8/18/2019 sales.rtf

1/45

SALES :

SALES PROMOTION

RUANG LINGKUP SALES PROMOTION

1. Sales promotion meliputi bujuan memberian !oron"an lebi#

epa!a onsumen a"ar membeli. Misaln$a !en"an memberian

poton"an #ar"a% upon% atau bonus. &. Sales promotion !i!esain

untu memper'epat proses penjualan !an memasimalan

penjualan. Teni sales promotion !apat memoti(asi onsumen

untu membeli pro!u !en"an uantitas lebi# ban$a !an

memper'epat silus pembelian.). Sales promotion !apat !iba"i

menja!i !ua ate"ori% $aitu*+ ,onsumer-oriente! promotionAtiitas

$an" termasu 'onsumer-oriente! promotion antara lain*

men$e!iaan sample% upon% un!ian% poton"an #ar"a% bonus% e(ent

pemasaran% !an lain-lain.+ Tra!e-oriente! promotionTra!e-oriente!

promotion meliputi ompetisi penjual% pen"#ar"aan ba"i penjual%

pelati#an ba"i penjual !an pro"ram-pro"ram lain $an" !ia!aan

untu memoti(asi !istributor a"ar berusa#a lebi# bai untu

memasaran pro!u epa!a onsumen.

PERAN SALES PROMOTION

+ S#ort-termismSales promotion merupaan alat promosi $an"

!ibutu#an arena !apat beerja !en"an 'epat !an !apat

memberian !ampa se'ara lan"sun". + Mana"erial A''ountabilit$

A!an$a penin"atan teanan pa!a manajer pemasaran untu

bertan""un" ja/ab aan pen"eluaran merea% e"iatan sales

8/18/2019 sales.rtf

2/45

promotion aan mempermu!a# manajer pemasaran !alam

men"#itun" se"ala pen"eluaran% arena #asil !ari ati(itas sales

promotion !apat !i#itun" lebi# 'epat !an lebi# mu!a#.+ 0ran!

perorman'eKemajuan tenolo"i memun"inan penjual untumen$ampaian !a$a "una mere atau pro!u $an" !ipromosian

!en"an lebi# eeti. + 0ran! epansionKeputusan $an" #arus !ibuat

ole# onsumen semain menin"at arena ualitas !an jenis mere

$an" semain menin"at pula. Sales promotion membuat para

onsumen lebi# mu!a# !alam menentuan eputusan.+ ,ompetition

or s#el spa'eSales promotion membantu para pen"usa#a pabri

untu memenan"an s#el spa'e !an membantu penjual menaripenin"atan epa!atan lalu lintas pertooan !an pen""unaan

sumber pen"#asilan $an" terbatas.

TU2UAN SALES PROMOTION

Tujuan sales promotion a!ala# untu mempen"aru#i pembeli a"ar

men'oba men""unaan pro!u atau men"anjuran a"ar onsumenmen""unaan pro!u se'ara rutin. Tujuan !asar !ari !ilauann$a

sales promotion a!ala# untu men!oron" pembeli a"ar bertin!a%

memulai ran"aian perilau $an" men"aibatan ati(itas

pembelian. Tin!aan ini terja!i pa!a ta#ap onati !ari ran"aian

perilau. Itu men"ambaran #i"# in(ol(ement atau lo/

in(ol(ement% !an menan!aan proses o"niti2ia tujuan pemasaran

a!ala# untu memperenalan pro!u baru atau bermasu! untumemasui pasar baru% maa tujuan ber#ubun"an !en"an eputusan

lo/ in(ol(ement !an proses men!oron" onsumen baru untu

men'oba pro!u. 2ia #i"# in(ol(ement maa e"iatan sales

promotion ti!a !ilauan #in""a tin"at $an" pantas !ari

peremban"an siap tela# !ilauan melalui e"iatan perilanan

!an publi' relations. 2ia pro!u tela# terse!ia !i pasar% maa

tujuan !ilauann$a sales promotion a!ala# a!ala# untu

men!oron" penin"atan an"a pembelian !an menari onsumen

8/18/2019 sales.rtf

3/45

!ari pro!u pesain". Tujuann$a a!ala# untu menin"atan

pen"onsumsian pro!u $an" su!a# a!a atau men!oron" pembeli

baru untu men'oba men""unaan pro!u.Lo$alt$ Pro"ram

Pertumbu#an lo$alt$ pro"rammes tela# menja!i suatu

pen"emban"an promosional $an" pentin" !i beberapa ta#un tera#i

inir. A!a suatu peremban"an pa!a lo$alt$ 'ar!s% $an"

men'erminan penin"atan atas pemeli#ara pelan""an $an" se'ara

onstan menemuan oran"-oran" baru. Apaa# lo$alt$

!iemban"an !en"an memberi #arapan epa!a para pembeli

untu membuat pen"ulan"an pembelian atau apaa# ren'anateni promosi penjualan $an" men!oron" pola pembelian $an"

onsisten !an !iperluas a!ala# suatu titi $an" perlu untu !ibuat.

Lo$alt$ !alam suatu tin"atan !apat !ili#at untu menja!i

penin"atan (olume penjualan% lo$alt$ men"emban"an perilau

pembeli. Tin"at tin""i pa!a pen"ulan"an pembelian% ti!ala#

memerluan suatu uuran $an" 'uup3 seperti mun"in a!a

sejumla# ator situational $an" menentuan perilau pembelian%seperti eterse!iaan mere.Pa!a tin"atan lo$alt$ $an" lain !apat

!itan!ai seba"ai suatu siap !isposisi. O4Malle$ 516678 men$ataan

ba#/a epuasan pelan""an menja!i suatu uuran seba"ai

pen""anti lo$alt$. 9ia menunjuan ba#/a a!a ban$a buti untu

menunjuan ba#/a ban$a pelan""an membeli berba"ai ma'am

mere !an lo$alt$ poli"ami itu. Pa!a semua tin"atan lo$alt$%

in"atan pelan""an a!ala# $an" palin" utama buan perilaumaupun uuran siap $an" merupaan in!iator $an" 'uup !ari

lo$alt$ $an" benar. O4Malle$ men$ataan ba#/a suatu ombinasi

!ari e!uan$a menja!ian pen""unaan lebi# besar !an parameter

$an" embar 'en!erun" bersiap relati 5 ti!a a!a alternati8 !an

bersiat melin"!un"i 5 re'en'$% re/ensi !an mo!el moneter8.

Kebutu#an untu men"emban"an perilau !an siap pantas

bera!a !i pusat lo$alt$ pro"rammer. Itu a!ala# tentan" etetapan

!an men""unaan inormasi itu% se"mentasi ema#iran !an

8/18/2019 sales.rtf

4/45

8/18/2019 sales.rtf

5/45

pelan""an a"ar lebi# men"aui poin-poin !an !alam

pelasanaann$a menin"atan merea untu meruba# bia$a-bia$a%

$an" se'ara eeti men"un'i merea e !alam lo$alt$ pro"ramme

!an men'e"a# merea !ari "eraan mere pesain".Peremban"antenolo"i terbaru berarti artu 'er!as $an" !apat meream

sejumla# inormasi $an" san"at besar% $an" mana !iperba#arui

setiap ali terja!i suatu pembelian. 2umla# potensi apliasi untu

artu 'er!as a!ala# luar biasa. 0a"aimanapun% seperti #aln$a artu

puulan men"ara#an elompo spesii para pembeli a"ar !apat

!i#arapan untu menja!i lebi# eisien !an tepat !an aan lebi#

mu!a# untu menjejai in!i(i!u tar"et untu ati(itas promosionalmasa !epan.

Ke"unaan Strate"is Sales Promotion

+ Sales promotion !i"unaan untu menin"atan tin"at penjualan

 jan"a panjan". 9apat !i"unaan untu men"enalan pro!u baru%

atau !i"unaan untu memperta#anan sebua# eesistansiansebua# pro!u.+ 9apat !i"unaan untu menin"atan lo$alitas

onsumen.+ 9apat menin"atan pen"onsumsian pro!u $an"

su!a# a!a ataupun pro!u baru atau men!oron" pembeli bai

pembeli baru ataupun pembeli $an" su!a# lo$al untu untu

men""unaan pro!u.

Sales Promotion 0erorientasi Konsumens

Sasaran Sales Promotion 0erorientasi Konsumen+ Obtainin" Trial

an! Repur'#aseSatu !ari pentin"n$a pen""unaan teni sales

promotion a!ala# men!oron" onsumen untu men'oba pro!u

atau jasa baru. Alat-alat sales promotion tela# menja!i ba"ian

pentin" !ari strate"i pen"enalan suatu pro!u baru. Tin"at initial

trial bisa !itin"atan melalui teni-teni seperti samplin"%

'ouponin"% an! reun! oers. Kesusesan suatu pro!u baru ti!a

8/18/2019 sales.rtf

6/45

#an$a ter"antun" pa!a initial trial tetapi ju"a men!oron"

persentase oran" $an" men'oba bran! #in""a membeli embali

pro!u tersebut emu!ian membentu pola pembelian $an"

berelanjutan.

+ In'reasin" ,onsumption o an Establis#e! 0ran!Sales promotion

bisa men$ebaban beberapa per#atian baru pa!a suatu establis#e!

bran! untu membantu menin"atan penjualan atau menja"a

maret s#are !ari para ompetitor. Mareter men'oba untu

menin"atan penjualan !ari sebua# establis# bran! melalui

beberapa 'ara !an sales promotion bisa memainan perananpentin" !i tiap-tiap 'ara tersebut. Suatu 'ara menin"atan

onsumsi atas pro!u a!ala# !en"an men"i!entiiasi e"unaan

baru !ari bran!.Strate"i lain $an" bisa !i"unaan $aitu melalui

promosi-promosi $an" menari minat bai nonuser suatu pro!u

maupun pen""una pro!u !ari bran! 'ompetitor. Sales promotion

bisa menari nonuser !en"an memberian moti(asi lebi# untu

men'oba pro!u% tetapi strate"i $an" lebi# umum supa$a penjualanestablis# bran! menin"at a!ala# menari onsumen $an"

men""unaan bran! 'ompetitor. =al tersebut !apat !itempu#

melalui 'ara-'ara seperti upon% bonus pa'% atau premium oers.

Selain itu% mareter ju"a bisa merai# pen""una bran! 'ompetitor

!en"an samplin" atau tipe-tipe lain pro"ram promosi.+ 9een!in"

,urrent ,ustomers9en"an semain ban$an$a bran!-bran! baru

$an" memasui pasar setiap #ari !an para 'ompetitor $an"men'oba merai# onsumen le/at ilan $an" a"resi !an usa#a sales

promotion% ban$a perusa#aan men"ara#an pro"ram sales

promotion epa!a onsumen-onsumen $an" tela# a!a !an

memperta#anan pan"sa pasar merea.=al $an" bisa !ilauan

untu memperta#anan onsumen $an" su!a# a!a a!ala#

memenu#i merea !en"an pro!u-pro!u serta memba/a

onsumen eluar !ari pasar pa!a /atu-/atu tertentu. Misaln$a

memberian #ar"a promosi atau upon bonus pembelian atas suatu

8/18/2019 sales.rtf

7/45

pro!u.

+ Tar"etin" a Spe'ii' Maret Se"ment0an$a perusa#aan

menousan usa#a maretin" merea pa!a se"men pasar $an"spesii !an selalu men'ari jalan !emi merai# tar"et au!ien'e

merea. =al ini bisa !ilauan !en"an men""unaan alat-alat sales

promotion !an men"ara#an pro"ram-pro"ram sales promotion

pa!a status elompo-elompo pen""una se'ara spesii.

+ En#an'in" Inte"rate! Maretin" ,ommuni'ation an! 0uil!in"

0ran! E?uit$ Tujuan a#ir sales promotion berorientasi onsumena!ala# menin"atan usa#a-usa#a IM, untu bran! atau

perusa#aan. Memban"un bran! e?uit$ !an ima"e biasan$a

!ilauan melalui ilan. Tetapi% teni sales promotion seperti

ontes !an premium oers serin" !i"unaan untu men"ambaran

per#atian epa!a ilan% menin"atan eterlibatan !en"an

pesan!an pro!u@jasa% serta membantu memban"un #ubun"an

!en"an onsumen.

Sales Promotion 0erorientasi Per!a"an"an

1. Obje'ti(es o tra!e oriente! sales promotionA. Obtain !istribution

or ne/ pro!u'tsPromosi per!a"an"an biasan$a !i"unaan untu

men!oron" retailer memberian ra@tempat ba"i pro!u baru.

In!ustri-in!ustri men$a!ari ba#/a ra $an" terse!ia !isupermaret% too obat% !an retail outlet jumla#n$a terbatas.

Se#in""a merea men$e!iaan retailers !en"an inan'ial insenti

untu sto pro!u-pro!u baru.0. Maintain tra!e support or

establis#e! bran!sPromosi per!a"an"an serin" !i!esain untu

memeli#ara !istribusi !an men!uun" per!a"an"an untu

ber!irin$a mere. Mere pa!a ta#ap !e/asa ole# silus pro!un$a

rentan e#ilan"an "rosir !an e'eran !istribusi% #ususn$a jia

merea ti!a !ibe!aan !ari 'ompetitor pro!u baru.

8/18/2019 sales.rtf

8/45

,. En'oura"e retailers to !ispla$ establis#e! bran!sTujuan lain !ari

promosi berorientasian per!a"an"an a!ala# men!oron" retailers

untu memajan" !an mempromosian sebua# mere. Pe!a"an"

men"aui ba#/a ban$a tujuan pembelian !ibuat pa!a saatmenampilan promosi !en"an 'ara $an" istime/a !ari penjualan.

Tujuan $an" pentin" a!ala# memperta#anan retail store !ispla$

!ari sebua# pro!u !ari ran$a $an" biasan$a.9. 0uil! retails

in(entoriesIn!ustri-in!ustri biasan$a men""unaan promosi

per!a"an"an untu memban"un in(entarisasi tin"at pen"e'er atau

 jarin"an an""ota $an" lain.&. T$pes o tra!e oriente! promotionsA.

,ontests an! in'enti(esIn!ustri-in!ustri biasa menumbu#anpersain"an atau pro"ram insenti spe'ial untu lebi# menstimulasi

upa$a penjualan !an men!uun" mana"ement reseller atau

personal seles. Persain"an atau pro"ram insensi !apat !iara#an

e mana"er $an" beerja untu sebua# "rosir atau !istributor

sebai men$impan atau !epartment mana"er pa!a tin"at retail.

In!ustri serin" mensponsori ontes untu reseller !an

men""unaan #a!ia# seperti perjalanan atau baran" ber#ar"aseba"ai imbalan untu memenu#i uota penjualan atau tujuan-

tujuan lain.0. Tra!e allo/an'es+ 0u$in" allo/an'esPembelian

tunjan"an a!ala# esepaatan atau !ison $an" !ita/aran epa!a

pe!a"an" !alam bentu pen"uran"an #ar"a pa!a baran" $an"

!ipesan selama perio!e $an" tetap.,onto#n$a a!ala# "ratis 1 untu

setiap 1 ali pembelian.+ Promotional allo/an'esSuatu bentu

promosi !imana in!ustri-in!ustri pro!u memberian pen"uran"an#ar"a untu retailers !an /#olesalers $an" membeli pro!u

in!ustr$ tersebut.

+ Slottin" allo/an'esSuatu bentu promosi !imana bila retailers

men"a!aan e(ent atau e"iatan $an" ber#ubun"an !en"an suatu

pro!u in!ustr$ maa in!ustr$ $an" bersan"utan aan

memberian pen"uran"an #ar"a.,. 9ispla$ an! point o pur'#ase

materials9ispla$ POP 5Point o Pur'#ase8 merupaan alat $an"

8/18/2019 sales.rtf

9/45

pentin" !alam promosi arena !apat membantu in!ustri untu lebi#

eeti !alam menunjuan pro!u-pro!un$a. 0er!asaran ata

sebua# stu!i% eputusan membeli $an" !ilauan ole# & !ari )

onsumer terja!i pa!a saat bera!a !i retail store.9. Sales trainin"pro"ramsSuatu pro"ram !imana retailers !an /#olesellers memberi

pelati#an pa!a resellers untu menin"atan penjualan% $aitu

!en"an memberian inormasi seputar e"unaan% euntun"an !an

manaat !ari suatu pro!u.E. Tra!e s#o/sAti(itas promosi pentin"

$an" !itar"etan untu resellers a!ala# tra!e s#o/s $aitu sebua#

orum !imana in!ustr$-in!ustri !apat men!ispla$ pro!u merea

se#in""a !eat !en"an onsumen.

8/18/2019 sales.rtf

10/45

t#e a"ree! allo/an'e

Tujuan !ari allo/an'e tipe ini a!ala# men'e"a# too e#abisan sto

atas pro!u perusa#aan% terutama !alam masa promosi.C 0u$-ba'allo/an'eAllo/an'e tipe ini menerusan 'ount an! re'ount

allo/an'e% !imana pembelian setela# 'oun an! re'ount alo/an'e

aan men!apatan bonus u ntu men!oron" pi#a too membeli

la"i pro!u perusa#aan% buan pro!u ompetitor.C Mer'#an!ise

allo/an'eTipe sales promosi $an" ini a!ala# men$e!iaan #a!ia#

epa!a reseller apabila reseller membeli pro!u perusa#aan !alam

uuran tertentu. 0a"i perusa#aan% euntun"ann$a a!ala# bia$aa!ministrasi !an transportasi ren!a# arena men$atu !en"an

pesanan pro!u. Sementara ba"i reseller% merea bisa men!apat

euntun"an !i atas rata-rata !en"an baran"-baran" "ratis .

C A!(ertisin" allo/an'eA!(ertisin" allo/an'e bisa terja!i apabila

reseller bisa menunjuan ba#/a merea bisa melauan

promotional 'ampai"n $an" melibatan pro!u perusa#aan.Persentase allo/an'e aan !iberian !alam pembelian pro!u

perusa#aan !alam jan"a /atu tertentu.a. ;erti'al a!(ertisin"

9alam (erti'al a!(ertisin"% perusa#aan mau berontribusi !alam

promosi pi#a reseller.b. =oriBontal a!(ertisin"9alam #oriBontal

a!(ertisin"% ompetitor iut ber"abun" untu mempromosian t#e

pro!u't 'lass !an !en"an be"itu !apat menstimulasi permintaan

utama.Keuntun"an a!(ertisin" allo/an'e ba"i perusa#aan a!ala#perusa#aan bisa membeli lebi# ban$a spa'e atau /atu arena

ilann$a bersiat loal% buan nasional. 2u"a bisa mema'u reseller

baru untu menja!i !istributor jia tujuann$a untu trial.+

=osta"in"A!ala# on!isi !imana reseller memilii euasaan !i atas

perusa#aan untu memasa perusa#aan membuat tra!e promotion

!alam /atu $an" beresinambun"an. Strate"i untu men"#i n!ari

#osta"in" a!ala# men"uran"i reuensi esepaatan !a"an"%

men"ali#an bia$a $an" !i"unaan !alam per!a"an"an pa!a ilan

8/18/2019 sales.rtf

11/45

atau promosi% % !an memousan !iri pa!a !ierentiatin" mere

!en"an #ar"a $an" mura#.+ Ot#er orms o sales promotions aime!

at resellerMisaln$a !ealer 'ontest $an" bisa men"ara#an pa!a

penin"atan pen""unaan pro!u perusa#aan% !an lain-lain.

&. SALES PROMOTIONS * RESELLERS TO ,ONSUMERSPromosi $an"

!ilauan reseller atas pro!u perusa#aan biasan$a menin"atan

 jumla# pembeli baru !an #an$a mempen"aru#i se!iit pembeli

lama.). SALES PROMOTIONS * MANU

8/18/2019 sales.rtf

12/45

onsumen men"iriman buti pembelian !an merea aan

men!apatan pen"embalian sejumla# uan" 5'as# reun!8. San"at

eeti untu menin"atan trial pa!a pro!u baru.+ Met#o!s or

en'oura"in" in'rease! 'onsumption-usa"eC PremiumA!ala#mer'#an!ise $an" !ita/aran !en"an "ratis atau !en"an #ar"a

mura# apabila ita membeli pro!u tertentu. Premium !i"unaan

untu menin"atan penjualan !en"an menari pembeli untu

membeli ulan" pro!u perusa#aan% menstimulasi !oron"an untu

membeli% men!oron" onsumen untu ber"anti mer%!an

membatasi ruan" "era ompetitor.a. 9ire't premiumMens$aratan

onsumen untu #an$a membeli pro!u !an merea aanmen!apatan mer'#an!ise se'ara "ratis.b. Sel-li?ui!atin"

Mens$aratan onsumen untu iut berontribusi !alam membia$ai

mer'#an!ise $an" merea !apatan% namun !en"an #ar"a !i ba/a#

#ar"a $an" sebenarn$a.C ,ontest an! s/eepstaes,ontest a!ala#

bentu sales promotion !imana 'ustomer berompetisi untu

memenan"an #a!ia# atau uan" ber!asaran emampuan merea.

Tipe ini membutu#an buti pembelian !an pemenan" !itentuan!en"an beberapa riteria. Sementara s/eepstaes a!ala# sales

promotion !imana pemenan" !itentuan !en"an un!ian !an buti

pembelian ti!a !ibutu#an.

. SALES PROMOTIONS * T=E SALES

8/18/2019 sales.rtf

13/45

omples.

Subultur !apat !iartian seba"ai sebua# perbe!aan $an" terli#at

!an !apat !ii!entiiasi !i !alam sebua# mas$araat $an" besar.

Subultur Nasional Konsumen merasa ban""a !en"an ba#asa !an

a!at lelu#urn$a% $an" !imaniestasian !en"an onsumsi maanan

etni% pulan" ampun"% !an onsumsi paaian% musi etni.

9i Ameria sala# satu 'onto#n$a a!ala# mas$araat =ispani'-

Ameri'ans% $an" ter!iri !ari Mei'an% Puerto Ri'an% !an ,uban.

Merea ban$a teronsentrasi !i beberapa ne"ara ba"ian tertentu !i

Ameria. =asil !ari penelitian menunjuan ba#/a bran!

preeren'es mas$araat =ispani' !an Non=ispani' tern$ata san"at

berbe!a. Maa !ari itu beberapa ilan pro!u $an" !i"emarimas$araat =ispani'% biasan$a aan !iemas !en"an ba#asa !an

mo!el $an" !eat !en"an bu!a$a mas$araat =ispani'.

Subultur Kea"amaanPerilau onsumen ju"a !ipen"aru#i ole#

eper'a$aan a"aman$a% se#in""a beberapa pro!usen

men"asosiasian pro!u merea !en"an simbol-simbol !an

pera$aan suatu a"ama. Selain itu a"ama ju"a ban$a menentuanproses pen"ambilan eputusan pembelian !alam eluar"a.

Penelitian menunjuan ba#/a !alam eluar"a Katoli eputusan

palin" ban$a !itentuan ole# suami.

Subultur Geo"rai !an Re"ional Seseoran" $an" !i ne"ara ba"ian

berbe!a% biasan$a aan !i i!entiiasi !en"an 'iri-'iri isi !an

perilau tertentu 5'onto#* Ameria8. 9an !i setiap ne"ara ba"ian

berbe!a% memilii 'ita rasa !an e"emaran $an" berbe!a ter#a!ap

8/18/2019 sales.rtf

14/45

suatu ben!a% misaln$a selera maanan% paaian% !an lain

seba"ain$a% se#in""a mareter bisa !en"an mu!a# menemba

elompo mas$araat !en"an pro!u merea $an" spesii.

Subultur RasRas $an" ban$a !ijumpai !i Ameria% ter!iri !ari

/#ite% bla'% Asian% !an Ameri'an In!ian. Masin"-masin" ras

memilii "a$a #i!up !an "a$a onsumsi $an" berbe!a.0la'% 51&D

!i Ameria8 mulai mun'ul mas$araat ulit #itam !en"an elas

eonomi menen"a# eatas $an" jumla#n$a semain menin"at.

Mas$araat ulit #itam elas menen"a# biasan$a memilii perilau

$an" #ampir sama !en"an mas$araat ulit puti# elas menen"a#.Tapi% onsumsi mere merea berbe!a% terutama mas$araat ulit

#itam elas ba/a# $an" pen!i!ian ren!a#. Maa itu% beberapa

pro!u !iilanan !i me!ia-me!ia $an" #usus untu mas$araat

ulit #itam.Asian-Ameri'ans% termasu mas$araat $an" tumbu#

palin" pesat !i Ameria% !ari se"i jumla# !an eonomi% maa

merea merupaan sasaran empu pemasar !i Ameria.Subultur

Usia9i ba"i menja!i !ua ate"ori $aitu 0ab$boomers% !an El!erl$.0ab$boomers atau :uppies@:oun" Up/ar!l$ Mobile Proessionals

berusia &H-H ta#un% onsumsin$a san"at tin""i% merea ban$a

membeli untu eperluan priba!i. Kelompo ini !iba"i menja!i !ua

ate"ori la"i% $aitu $oun" bab$boomers 5&H-&6 ta#un8% $an"

biasn$a masi# tin""al !en"an oran" tua !an ol!er bab$boomers

5)-H ta#un8% $an" biasan$a su!a# menia# !an #i!up man!iri.

:uppies sejau# ini a!ala# $an" palin" !i'ari !alam sub"rup bab$bloomers. Mesipun #an$a HD !ari populasi% namun merea

memilii pen"#asilan $an" bai% berpen!i!ian tin""i% !an bera!a

!alam jenjan" arir $an" menjanjian. Kalau memba#as pa!a

pembelanjaan merea% maa merea sua berbelanja pro!u !ari

bran!-bran! ternama.Lain la"i !en"an el!erl$. Oran"tua biasan$a

memilii persepsi $an" berbe!a soal umur . A!a empat persepsi

berbe!a men"enai umur a.

8/18/2019 sales.rtf

15/45

merea pa!a elompo berusia tertentu!. Interest a"e * seberapa

sama etertarian merea !en"an elompo berusia tertentu

0a"i mareter% ini men""arisba/a#i ba#/a lebi# bai memiliipersepsi berbe!a soal umur etia ber#a!apan !en"an onsumen

$an" !e/asa0iasan$a mareter men"#in!ari elompo berusia tua%

tapi searan" merea menja!i in"in ta#u lebi# jau# tentan"

elompo $an" satu ini. Merea biasan$a tertari pa!a oran" tua

$an" memilii elebi#an !iban!in" oran" tua $an" lainn$a 5misaln$a

$an" ati atau lulusan sarjana8Kelompo oran" tua tern$ata ti!a

#omo"en. Merea lebi# ter!i(ersiiasi !alam etertarian% opini%!an perbuatan. Karenan$a% merea masi# terba"i la"i menja!i

beberapa "rup% misaln$a $oun" ol! 5JH- ta#un8% t#e ol! 5H-7

ta#un8% !an ol! ol! 57H e atas8. 9en"an membuat tar"et maret

$an" spesii% maa mareter aan men!apat insi"#t onsumen

$an" rele(an.Perilau belanja oran"tua antara lain * sua memba$ar

!en"an uan" 'as#% memaai upon% men"#in!ari artu re!it%

men$iapan s#oppin" list% !an memban!in"an too $an" satu!en"an too $an" lain9alam beromuniasi !en"an oran"tua%

mareter se#arusn$a ber#ati-#ati a"ar ti!a mempermaluan

onsumenn$a. Selain itu% merea ju"a #arus-#arus ber#ati-#ati

!alam berilan% arena oran"tua men"an""ap !iri merea !ipotret

ne"ati !alam ilan. Oran"tua biasan$a men"#abisan /atu

merea !en"an menonton T; !an memba'a oran.

Subultur SesMas$araat tela# menentuan peran !an 'iri tertentu

ba"i lai-lai !an perempuan. Mesipun belaan"an peran !an 'iri

tersebut ti!a la"i !iasosiasian se'ara uat pa!a masin"-masin"

"en!er% namun ban$a ilan masi# terpen"aru# ole# peran $an"

ber#ubun"an !en"an i!entitas sesual !an selera onsumen masi#

!ipen"aru#i ole# ator-ator peran "en!ern$a.9alam mas$araat%

masi# serin" !ijumpai pro!u $an" !iasosiasian !en"an "en!er

tertentu. Mesipun pro!u male onl$ atau emale onl$ tela# abur%

8/18/2019 sales.rtf

16/45

namun lai-lai !an perempuan masi# serin" men"asosiasian

pro!u !en"an "en!er. Karena itu% mareter buan #an$a

mempertimban"an jenis elamin tar"et maret% melainan ju"a

persepsi jenis elamin tersebut !alam ilan-ilan merea+ anita0eerjaanita $an" beerja tela# menari per#atian mareter%

terutama /anita beerja $an" tela# menia#. Merea beran""apan

ba#/a istri $an" beerja a!ala# tar"et maret berjumla# besar !an

terus beremban"% !an merea perlu !ibe!aan !en"an /anita

$an" #an$a menja!i ibu ruma# tan""a. anita mu!a $an" beerja

!an pun$a ana a!ala# se"men $an" beremban" palin" 'epat.

Se'ara umum% perempuan tela# !ibe!aan menja!i beberapase"men * a. Sta$ at #ome /i(es 5&7D8b. Plan to /or #ouse/i(es

51)D8'. 2ust a job /orin" /omen 5)D8!. ,arier oriente! /orin"

/oman 5&&D89alam perilau onsumenn$a% /anita beerja lebi#

se!iit s#oppin"% namun seoran" $an" lo$al ter#a!ap bran! !an

too. Merea sua berbelanja saat malam atau /eeen!. Merea

 ju"a serin" men"elu# tentan" role o(erloa!.Sala# satu penelitian

menunjuan ba#/a #omemaer a!(ertisement lebi# menari pa!aelompo little-!esire-to-/or% sementara 'areer a!s lebi# menari

ba"i elompo #i"#-!esire-to-/or. Karenan$a% mareter ini

menar"et lebi# spesii pa!a /anita $an" berorientasi pa!a arir.

Interasi SubulturalPerlu !iin"at ba#/a onsumen a!an"

merupaan ba"ian !ari beberapa subultur berbe!a% se#in""a

mareter #arus men"erti ba"aimana subultur $an" berbe!a iniberinterasi. Ilan promosi se#arusn$a ti!a !ibatasi #an$a epa!a

satu subultur saja.

8/18/2019 sales.rtf

17/45

KONSEP MEREK

Mere !apat !iartian seba"ai sebua# nama $an" me/aili pro!u

se'ara eseluru#an. 0ai pro!u itu sen!iri% jasa $an" !iberianpro!u tersebut% perusa#aan $an" mempro!usi% !an #al-#al terait

lainn$a. Semua itu merupaan suatu esatuan $an" !i/aili ole#

sebua# simbol $an" bernama mere.

Mere $an" melabeli sebua# pro!u !an seba"ai /ail !ari sesuatu

$an" !ipasaran menja!i penan!a ba"i sebua# pro!u seali"us

pembe!a !en"an pro!u-pro!u lainn$a. Mere sen!iri berun"siseba"ai (alue in!i'ator $aitu men""ambaran seberapa oo# (alue

atau nilai $an" !ita/aran epa!a pelan""an. 2a!i% mere

men""ambaran nilai $an" !ita/aran !an mempun$ai peranan

pentin" ba"i onsumen !alam menetapan pili#ann$a. Ole# arena

itu% persain"an mere saat ini be"itu !ominan. Mere !ian""ap

seba"ai aset perusa#aan $an" palin" ber#ar"a. Mere mempun$ai

ontribusi $an" san"at pentin" ba"i jalann$a sebua# in!ustri%apapun bentun$a. Mere mempun$ai berba"ai peran% !iantaran$a

a!ala#*C Mere $an" suses !apat menja!i pen"#ambat mun'uln$a

mere-mere baru $an" me/aili pro!u-pro!u !ari pesain"C

Menja!i pembe!a !en"an pro!u lainn$a.C Seba"ai alat ba"i

perusa#aan untu men'apai nilai eonomis.

,onto# * Noia% Son$ Eri'sson% Motorola% !an lain-lain.

KONSEP EKUITAS MEREK

Euitas mere a!ala# seperan"at aset !an liabilitas mere $an"

beraitan !en"an suatu mere% nama !an simboln$a% $an"

menamba# atau men"uran"i nilai $an" !iberian ole# suatu baran"

atau jasa epa!a perusa#aan !an para pelan""an perusa#aan.

59a(i! A. Aaer% 1668

8/18/2019 sales.rtf

18/45

Teori-teori Tentan" Euitas MereSe'ara umum menurut

8/18/2019 sales.rtf

19/45

mere merupaan ba"ian !ari ate"ori pro!u tertentu.&. Asosiasi

mere 5bran! asso'iation8Asosiasi mere 5bran! asso'iation8

menunjuan pen'itraan suatu mere ter#a!ap suatu esan

tertentu !alam aitann$a !en"an ebiasaan% "a$a #i!up% manaat%atribut pro!u% "eo"rais% #ar"a% selebritis 5spoe person8 !an lain-

lain.). Persepsi ualitas 5Per'ei(e! ?ualit$8men'erminan persepsi

pelan""an ter#a!ap eseluru#anualitas@eun""ulan suatu pro!u

atau jasa la$anan berenaan !en"an masu! $an" !i#arapan..

Lo$alitas mere 5bran! lo$alt$8Lo$alitas mere 50ran! lo$alt$8

men'erminan tin"ateteriatan onsumen !en"an suatu mere

pro!u Teori !ari Aaer ini aan !iba#as lebi# !alam la"i pa!aba"ian selanjutn$a% seba"ai lan!asan teori $an" !ipaai !alam

penelitian ini 59urianto%!%&1*8.

Aaer !an Keller a!ala# peneliti $an" palin" popular $an" meneliti

bi!an" ini !an merea ber!ua mempun$ai pan!an"an men"enai

onsep bran! e?uit$ $an" terenal !an !i"unaan se'ara luas.

Ke!uan$a memilii su!ut pan!an" $an" sama $aitu berorientasipa!a onsumen !an meniti beratan pa!a epentin"an !ari bran!

a/areness !an bran! asso'iation. Konsep bran! e?uit$ !ari Aaer

memilii elebi#an arena !i!alamn$a ju"a memba#as aan aspe

per'ei(e!?ualit$ !an mesipun Aaer ti!a memba#as bran!

attitu!e seba"ai !imensibran! e?uit$ seperti

8/18/2019 sales.rtf

20/45

Aset !an liabilitas $an" men!asari euitas mere ber#ubun"an

!en"annama atau sebua# simbol se#in""a jia !ilauan peruba#an

ter#a!ap nama !an simbol mere% beberapa atau semua aset !an

liabilitas $an" menja!i !asar euitas mere aan beruba# pula.59urianto%!% &1*8. Aset !an liabilities $an" menja!i !asar

euitas mere tersebut !apat !ielompoan menja!i lima ate"ori

$aitu *5Aaer%166* &)8.1. Lo$alitas mere 5bran! lo$alt$8&.

Kesa!aran mere 5bran! a/areness8). Kesan ualitas 5per'ei(e!

?ualit$8. Asosiasi mere 5bran! asso'iation8H. Aset-aset mere

lainn$a

Keempat elemen euitas mere !iluar aset-aset mere lainn$a

!ienal!en"an elemen-elemen utama !ari euitas mere% elemen

euitas mere $an"elima se'ara lan"sun" aan !ipen"aru#i ole#

ualitas !ari empat elemen utamatersebut.

+ Aset-aset !alam euitas mere ini !apat membantu pelan""an

!alam menasiran% memproses !an men$impan inormasi $an"terait !en"an pro!u !an mere tersebut+ Euitas mere !apat

mempen"aru#i rasa per'a$a !iri onsumen !alam pen"ambilan

eputusan pembelian atas !asar pen"alaman masa lalu !alam

pen""unaan atau e!eatan% asosiasi !en"an berba"ai arateristi

mere+ Kesan ualitas !an asosiasi mere !apat men"uatan

onsumen !en"an pen"alaman men""unaann$a.

Selanjutn$a euitas mere ju"a mampu memberian nilai pa!a

perusa#aan% arena 5Aaer% 166*&J8*1. Euitas mere $an" uat

!apat mempertin""i eber#asilan pro"ram !alam memiat

onsumen baru atau meran"ul embali onsumen lama. Promosi

$an" !ilauan ju"a aan lebi# eeti jia mere su!a# !ienal%

euitas mere ju"a !apat men"#ilan"an era"uan onsumen

ter#a!ap ualitas mere&. Empat !imensi euitas mere $aitu

esa!aran mere% esan ualitas% asosiasi mere% !an aset mere

8/18/2019 sales.rtf

21/45

lainn$a !apat mempen"aru#i alasan pembelian onsumen !an

mempen"aru#i epuasan onsumen !en"an ata lain !apat

men"uatan lo$alitas pa!a mere. 0a#an sean!ain$a eempat

!imensi tersebut !iatas ti!a pentin" !alam proses pemili#anmere% lo$alitas mere tetap !apat men"uran"i ran"san"an untu

men'oba mere-mere lain. Lo$alitas mere $an" !imilii ju"a

merupaan #al pentin" !alam merespon ino(asi $an" !ilauan

para pesain".). Euitas mere $an" uat memun"inan

perusa#aan memperole# mar"in $an" lebi# tin""i !en"an

menetapan #ar"a premium 5premium pri'e8% !an men"uran"i

eter"antun"an pa!a promosi $an" membutu#an bia$a$an" besartersebut% se#in""a !apat !iperole# laba $an" tin""i.. Euitas

mere $an" uat ju"a !apat !i"unaan seba"ai !asar untu

pertumbu#an !an perluasan mere epa!a pro!u lainn$a atau

men'iptaan bi!an" bisnis baru $an" terait $an" bia$an$a aan

 jau# lebi# ma#al untu !imasui tanpa mere $an" memilii euitas

mere tersebut.H. Euitas mere $an" uat ju"a !apat

menin"atan penjualan arena mampu men'iptaan lo$alitas pa!asaluran !istribusi% supermaret@too !an pen"e'er lainn$a ti!a

aan ra"u ba#an men'ari pro!u $an" memilii euitas mere

$an" tin""i untu !ijual epa!a onsumen% se#in""a !apat

memperbesar (olume penjualan pro!u tersebut.J. Aset-aset

euitas mere ju"a !apat memberian euntun"an ompetiti ba"i

perusa#aan !en"an memanaatan 'ela#-'ela# $an" ti!a !imilii

pesain"% $an" men"#a!iran rintan"an n$ata ter#a!ap 'ompetitor.

MENINGKATKAN EKUITAS MEREK

Euitas mere ter"antun" pa!a upa$a memban"un mere 5bran-

buil!in" eort8 $an" !ilauan. 9an nilai euitas ini aan beruba#-

uba# nai atau turun ter"antun" pa!a upa$a $an" !ilauan.

Upa$a-upa$a menin"atan euitas mere merupaan #al $an"

pentin". Karena euitas mere $an" tin""i ti!a terja!i !en"an

8/18/2019 sales.rtf

22/45

sen!irin$a. Melainan !apat !itin"atan !en"an 'ara-'ara tertentu.

,ara untu menin"atan euitas mere !apat !ilauan !en"an

memili# nama atau lo"o i!entitas mere $an" bai. Selain itu bisa

 ju"a melalui pro"ram pemasaran !an omuniasi pemasaran. Usa#aomuniasi pemasaran $an" eeti !an onsisten san"at

!ibutu#an untu memban"un !an memperta#anan euitas

mere. Mere pro!u $an" memili euitas $an" tin""i a!ala#

pro!u $an" memilii ualitas tin""i !an merepresentasian nilai

$an" bai. Semain tin""i euitas mere% aan semain tin""i pula

(alue $an" aan !iberian mere tersebut epa!a onsumen.

Apabila euitas mere menin"at% maa aan menumbu#anlo$alitas onsumen pa!a pro!u atau mere tersebut.

,O-0RAN9ING 9AN INGRE9IENT 0RAN9ING

,o-0ran!in" merupaan bentu aliansi !ua atau ti"a mere !alam

suatu emitraan $an" se'ara potensial !apat menin"atan euitas

mere masin"-masin"% termasu proitabilitas merea. Pers$aratan$an" palin" pentin" ba"i esusesan 'o-bran!in" a!ala# a!an$a

 esesuaian $an" lo"is 5lo"i'al it8 antara e!ua mere% se#in""a

mere $an" tela# beraliansi !apat memasimalan euatan tiap-

tiap mere !an meminimuman elema#ann$a.Misaln$a% 'o-

bran!in" $an" terja!i antara bran! =app$ Meal !ari M'9onal!

!en"an bran! 9isne$. =app$ Meal merupaan lini pro!u M'9onal!

$an" !itar"etan untu ana-ana !an 9isne$ merupaan pro!usenilm% arater !an me!ia #iburan lain $an" memilii tar"et utama

$an" sama. M'9onal! ber#a men""unaan arater mainan !ari

ilm 9isne$ untu menin"atan !a$a tari !ari pro!u merea !an

9isne$ memperole# euntun"an berupa promosi ilm merea $an"

baru. In"re!ient bran!in" a!ala# jenis #usus !ari aliansi antar

mere. Pen""unaan mere in"re!ient memilii euntun"an !an

eru"ian ba"i mere utama. Keuntun"an pen""unaan mere

in"re!ient a!ala# mampu menin"atan euitas !ari mere utama.

8/18/2019 sales.rtf

23/45

Misaln$a% roo Malboro $an" ini men""an!en" Sampoerna untu

memasaran pro!un$a !i In!onesia. =al ini terli#at !ari ilan

Malboro $an" men'antuman alimat* Roo $an" !ibuat !en"an

'en"e# asli In!onesia.Sebalin$a% in"re!ient bran!in" pun memiliielema#an $aitu risio ba"i mere utama #an$a !ian""ap seba"ai

baran" omo!itas. =al ini mun"in saja terja!i bila euitas mere

in"re!ient amat besar se#in""a men"ala#an mere utama.

MEN:USUN KONSEP MEREK

Komuniasi pemasaran memilii peran un'i !alam membentu'itra mere !an !alam menin"atan penjualan sebua# mere.

Ketatn$a situasi persain"an usa#a% peremban"an tenolo"i% !an

peruba#an perilau onsumen membuat pemasar #arus

menerapan omuniasi pemasaran terpa!u. Strate"i penempatan

mere a!ala# sala# satu strate"i !alam omuniasi pemasaran

terpa!u. Strate"i ini !inilai lebi# eeti !iban!in"an strate"i

omuniasi ilan melalui me!ia tele(isi. Konsep strate"ipenempatan mere su!a# a!a seja lama !an terus beremban"

seirin" !en"an peremban"an pera!aban manusia. 9en"an

mempelajari% mema#ami !an men"implementasian strate"i

tersebut% perusa#aan !apat memasimalan sumber !a$a $an"

!imiliin$a untu men'apai tujuan omuniasi pemasaran se'ara

eeti !an eisien.0ran!-'on'ept mana"ement a!ala# upa$a untu

menin"atan euitas !an lo$alitas onsumen $an" berelanjutan.9imana manajemen onsep mere ini !apat !i!einisian seba"ai

proses peren'anaan% implementasi% !an pen"en!alian suatu onsep

mere sepanjan" masa #i!up mere tersebut. Men$usun suatu

onsep atau arti mere $an" spesii !apat !i'apai melalui

pemenu#an sala# satu !ati ti"a ate"ori ebutu#an onsumen%

$aitu ebutu#an un"sional% ebutu#an simboli% atau eperiential.

Konsumen mempun$ai ebutu#an% se!an"an mere mepun$ai

atribut !an 'irri $an" !apat memuasan ebutu#an-ebutu#an

8/18/2019 sales.rtf

24/45

tersebut. Ole# arena itu% manaat mere a!ala# emampuann$a

!alam memuasan ebutu#an onsumen.Manajemen onsep mere

$an" !itujuan untu memenu#i ebutu#an un"sional 5un'tional

nee!s8 berusa#a untu men$e!iaan solusi ba"i masala#-masala#onsumsi atau potensi permasala#an $an" !apat !i#a!api ole#

onsumen. Pemenu#an ebutu#an un"sional a!ala# bentu $an"

palin" n$ata !ari manajemen onsep mere. Se'ara berala%

pemasar 'onsumer "oo!s ju"a berusa#a untu memenu#i

ebutu#an onsumen aan en$amanan% eamanan% ese#atan%

ebersi#an% !an lain-lain. Keseluru#an itu merupaan ebut#an

un"sional $an" !apat !ipenu#i ole# manaat mere. ,onto#n$a%pa!a ilan obat n$amu eletri. Ilan tersebut a!ala# suatu alat

pemenu#an ebutu#an onsumen untu membunu# n$amu !an

!apat memberian en$amanan !en"an ti!a a!an$a asap $an"

men"an""u ti!ur. 9apat menja"a ese#atan saat ti!ur% arena ti!a

a!a asap $an" men"an""u pernapasan..Pemenu#an ebutu#an

simbolis 5s$mboli' nee!s8 !iara#an pa!a ein"inan onsumen

!alam upa$a memperbaii !iri% !i#ar"ai seba"ai an""ota !ari suatuelompo% ailiasi% !an rasa memilii. Manajemen onsep mere

$an" !itujuan ba"i pemenu#an ebutu#an simbolis ini berupa$a

men"asosiasian e"unaan mere !en"an elompo% peran% atau

'itra !iri $an" !iin"inan. ,onto#n$a !apat ita li#at pa!a ilan

roo. Pa!a ilan roo% pen$ajian ilan !an mere $an"

!isu"u#an membuat onsumen ta#u ba#/a roo #an$a

!i#ususan ba"i aum pria saja. Menunjuan ba#/a lelai $an"men"onsumsi roo terli#at eren !an "entle.Pemenu#an

ebutu#an eperiential 5eperiential nee!s8 merupaan representasi

!ari ein"inan merea aan pro!u $an" !apat memberian rasa

senan"% eaneara"aman% !an stimulasi o"niti. Manajemen

onsep mere ini !iara#an pa!a ebutu#an eperiential

mempromosian mere seba"ai sesuatu $an" istime/a !an

mempun$ai 'ita rasa $an" tin""i atau a$a !en"an potensi stimulais

o"niti. 9apat ita li#at pa!a ilan s#ampoo Sunsil. 9alam ilan

8/18/2019 sales.rtf

25/45

s#ampoo Sunsil% Ariel terli#at san"at terpesona pa!a ein!a#an

rambut /anita $an" men""unaan s#ampoo Sunsil. =al ini

menunjuan ba#/a Sunsil memilii emampuan untu

men'iptaan rambut $an" in!a# !an #alus% se#in""a jia a!a/anita $an" men"onsumsi s#ampoo Sunsil rambut merea ju"a

tampa in!a# mempesona.

PENAMAAN MEREK

Nama mere san"at pentin" arena nama mere $an"

men"atian sebua# 'itra !alam piiran mas$araat. Nama mere!apat memban"itan perasaan berupa eper'a$aan% e$ainan%

eamanan% euatan% ea/etan% e'epatan% status% !an asosiasi

lain$an" !iin"inan.Pen"aru# nama mere*1. Mempen"aru#i

e'epatan onsumen men$a!ari suatu mere&. Mempen"aru#i 'itra

mere se#in""a ). Memainan peran pentin" !alam pembentuan

euitas mere.

Lan"a#-lan"a# penamaan mere1. Menetapan spesiiasi tujuan

nama mereMen"i!entiiasi tujuan-tujuan $an" aan !i'apai !an

memeper#atian pen$elesian suatu nama $an"a aan suses

meleatan mere pa!a #ala$a% mampu men'iptaan 'itra $an"

bai !an membe!aan !en"an mere $an" lain.&. Men'iptaan

an!i!at nama-nama mereMen""unaan emampuan berpiir

reati !an 'ura# pen!apat.). Men"e(aluasi an!i!at nama-namamereNama-nama $an" tela# mun'ul !ie(aluasi !en"an riteria%

seperti rele(ansin$a !en"an pro!u% !a$a piat% !an !a$a tari..

Memili# satu nama mereMen$elesi satu nama inal !ari beberapa

pili#an nama $an" tela# !itentuan.H. Men!ataran mere !a"an"

Men"ajuan pen!ataran mere !a"an".

S$arat nama mere $an" ba"us*C Membe!aan suatu mere !ari

pena/aran ompetiti.C Men!esripsian mere beserta

8/18/2019 sales.rtf

26/45

atribut@manaatn$a.C Men'apai e'o'oan !en"an 'itra mere $an"

!iin"inan% serta !en"an !esain pro!u !an emasann$a.C

Gampan" !iin"at !an mu!a# !iu'apan.C 0eberapa pen"e'ualian

ba"i aturan-aturan.

Ngomongin soal branding, sebenarnya apa yang ingin kita

 branding?

Produk? enar tapi kurang tepat karena ada begitu banyak roduk yang beredar di pasaran! "onto#nya $oklat! Ada banyak perusa#aan

 yang melemparkan $oklatnya ke pasaran! %ntuk membedakannya

mereka memberikan nama dagang pada si $oklat! Nama dagang&

merek inila# yang akan di branding ole# perusa#aan!

S#imp '())*+ dalam bukunya Advertising, Promotion,

and Supplemental Aspects of IntegratedMarketing Communications mengatakan ba#a

komunikasi pemasaran 'iklan dan promosi+ merupakan -aktor yang

sangat penting untuk membangun merek yang positi-! .arena

memiliki kaitan yang sangat erat dengan aspek -inansial maka

kemudian istila# merek ini disebut dengan brand equity.

Brand Equity 

 Adala# seperangkat aset dan keterper$ayaan merek yang terkait

dengan sebua# merek 'dapat berupa nama dan atau simbol+, yang

mampu menamba# atau mengurangi nilai yang diberikan ole#

sebua# produk atau /asa, baik bagi pemasar&perusa#aan maupun

pelanggan! 0al ini dapat diketa#ui dari respon konsumen ter#adap

merek! Respon inila# yang akan mempengaru#i posisi serta tingkat

8/18/2019 sales.rtf

27/45

pen/ualan! Respon yang baik dari konsumen menandakan ba#a

merek tersebut tela# mendapatkan keper$ayaan dari konsumen!

.eper$ayaan inila# yang mendorong konsumen untuk loyal pada

merek! 1ikemudian #ari /ika merek ini mengeluarkan produk lain,

konsumen akan mempertimbangkan untuk membelinya!

Menurut Soe#adi '2334+, kekuatan suatu merek 'brand e5uity+

dapat diukur berdasarkan * indikator, yaitu6(! Leaders#ip6

kemampuan untuk mempengaru#i pasar, baik #arga maupun

atribut non7#arga!2! Stability6 kemampuan untuk memperta#ankan

loyalitas pelanggan!8! Market6 kekuatan merek untuk

meningkatkan kiner/a toko atau distributor!9! Internationality6

kemampuan merek untuk keluar dari area geogra-isnya atau masuk

ke negara atau daera# lain!4! Trend6 merek men/adi semakin

penting dalam industri!:! Support6 besarnya dana yang dikeluarkan

untuk mengkomunikasikan merek!*! Prote$tion6 merek tersebut

mempunyai legalitas 'p! (9*+!

Menurut Susanto dan ;i/anarko '2339+ yang mengadaptasi teori

 Aaker, brand e5uity dapat dikelompokkan ke dalam 4 kategori6a!

rand aarenessAdala# tingkat pengeta#uan pelanggan untuk

mengenali dan mengingat kembali sebua# brand serta dapat

membedakannya dari brand lain! Ada 9 tingkatan brand aareness

dalam benak konsumen 6

(! %naare o- brand 'tidak menyadari merek+Merupakan tingkat

 yang paling renda# dalam piramida kesadaran merek, dimana

konsumen tidak menyadari akan adanya suatu merek!2! rand

re$ognition 'pengenalan merek+Tingkat minimal dari kesadaran

merek! 0al ini penting pada saat seorang pembeli memili# suatu

merek pada saat melakukan pembelian!8! rand re$all 'pengingatan

8/18/2019 sales.rtf

28/45

kembali ter#adap merek+Pengingatan kembali ter#adap merek

didasarkan pada permintaan seseorang untuk menyebutkan merek

tertentu dalam suatu kelas produk! Iistila# lainnya adala#

pengingatan kembali tanpa bantuan! .arena berbeda dari tugas

pengenalan, responden tidak perlu dibantu untuk memun$ulkan

merek tersebut!9! Top o- mind 'pun$ak pikiran+Apabila seseorang

ditanya se$ara langsung tanpa diberi bantuan pengingatan dan

orang tersebut dapat menyebutkan satu nama merek, maka merek

 yang paling banyak disebutkan pertama kali merupakan pun$ak

pikiran! 1engan kata lain, merek tersebut merupakan merek utama

dari berbagai merek yang ada di dalam benak konsumen! 0al ini

ter/adi karena produsen mampu menanamkan keper$ayaan pada

konsumen dalam bentuk iklan yang di lemparkan pada produsen

se$ara terus menerus dan kontinyu!

9 indikator yang dapat digunakan untuk mengeta#ui seberapa /au#

konsumen aare ter#adap sebua# brand antara lain6(! Re$all yaituseberapa /au# konsumen dapat mengingat ketika ditanya merek apa

sa/a yang diingat!2! Re$ognition yaitu seberapa /au# konsumen

dapat mengenali merek tersebut termasuk dalam kategori tertentu!

8! Pur$#ase yaitu seberapa /au# konsumen akan memasukkan suatu

merek ke dalam alternati- pili#an ketika akan membeli

produk&layanan!9! "onsumption yaitu seberapa /au# konsumen

masi# mengingat suatu merek ketika sedang menggunakanproduk&layanan pesaing!

rand aareness tidak dapat dipisa#kan dengan teori keputusan

pembelian! Teori AI"1A 'attention, interest, $on

8/18/2019 sales.rtf

29/45

1.Ta#ap Menaru# Per#atian ' Attention+ adala# ta#apan dimanakonsumen sadar dan menaru# per#atian akan keberadaanproduk kita! Ta#apan ini adala# yang paling renda# serta ke$ilkemungkinan konsumen untuk membeli sebua# produk /ikamasi# dalam ta#ap ini, tetapi ini adala# langka# aal seorangkonsumen untuk melan/utkan ke keputusan pembelian berikutnya! "ara yang bisa dilakukan produsen adala# buat$alon konsumen kita ta#u akan keberadaan produk melaluipromosi menggunakan iklan $etak, radio, T=, atau /aringanpersonal lainnya!

2.Ta#ap .etertarikan 'Interest +! Pada ta#ap ini suda#

adaketertarikan dalam benak konsumen untuk membeliproduk namun kemungkinannya masi# ke$il, karenaketertarikan itu tidak #anya kepada satu produk sa/a! Ada beberapa pili#an produk yang membuat konsumen tertarikuntuk membeli! >adi yang perlu produsen lakukan adala#ta#apan lebi# dalam memberikan in-ormasi produk,membu/uk dan mampu memberikan alasan kenapa konsumen#arus membeli produk yg kita taarkan! A/ak mereka untukikut men$oba produk yang ditaarkan!

3.Ta#ap meyakinkan dan menyeleksi '"on

8/18/2019 sales.rtf

30/45

 yang e-ekti- dimana supaya timbul keinginan dan #asratkonsumen untuk membeli produk kita!

5.Ta#ap Memutuskan untuk aksi beli ' Action +, ta#apan terak#ir

dimana si konsumen mengambil tindakan untuk mulaimembeli produk kita sekarang!

 

 b! Per$ei

8/18/2019 sales.rtf

31/45

 yang $ukup memadai untuk mendorong suatu peruba#an, terutama

apabila pergantian ke merek lain memerlukan suatu tamba#an

 biaya! Para pembeli tipe ini dapat disebut pembeli tipe kebiasaan

'#abitual buyer+!8! Tingkat ketiga berisi orang7orang yang puas,

namun memikul biaya perali#an 'sit$#ing $ost+, baik dalam

 aktu, uang atau resiko se#ubungan dengan upaya untuk

melakukan pergantian ke merek lain! .elompok ini biasanya

disebut dengan konsumen loyal yang merasakan adanya suatu

pengorbanan apabila melakukan penggantian ke merek lain! Para

pembeli tipe ini disebut satis-ied buyer!9! Tingkat keempat adala#

konsumen benar7benar menyukai merek tersebut!Pili#an

konsumen ter#adap suatu merek dilandasi pada suatu asosiasi,

seperti simbol, rangkaian pengalaman dalam menggunakannya,

atau kesan kualitas yang tinggi! Para pembeli pada tingkat ini

disebut sa#abat merek, karena terdapat perasaan emosional dalam

menyukai merek!4! Tingkat teratas adala# para pelanggan yang

setia! Para pelanggan mempunyai suatu kebanggaan dalammenemukan atau men/adi pengguna suatu merek! Merek tersebut

sangat penting bagi pelanggan baik dari segi -ungsinya, maupun

sebagai ekspresi mengenai siapa pelanggan sebenarnya'$ommited

 buyers+!

 

Brand Extension

 Atau rand stret$#ing adala# sebua# strategi pasar yang digunakan

perusa#aan untuk memperkenalkan produk baru dengan nama

merek yang sama namun dalam kategori produk yang berbeda! 0al

ini dilakukan untuk mendongkrak pembelian dengan $ara

mendompleng merek induk yang suda# terlebi# da#ulu dikenal!

8/18/2019 sales.rtf

32/45

Produsen mengin$ar brand aareness konsumen agar produk baru

$epat dikenal! Produk baru ini disebut spin o--!

 Ada beberapa ma$an tipe brand etension seperti 6

(! "o7randing

"o7randing merupakan bentuk aliansi dua atau tiga merek dalam

suatu kemitraan yang se$ara potensial dapat meningkatkan ekuitas

merek masing7masing, termasuk pro-itabilitas mereka! Persyaratan

 yang paling penting bagi kesuksesan $o7branding adala# adanya@kesesuaian yang logis 'logi$al -it+ antara kedua merek, se#ingga

merek yang tela# beraliansi dapat memaksimalkan kekuatan tiap7

tiap merek dan meminimumkan kelema#annya!eberapa $onto#

 bentuk "o7baranding adala# 6

B Ingredients "o7randing, men$akup pembentukan ekuitas merek

untuk ba#an, atau bagian yang terkandung dalam masing7masingproduk yang bersi-at melengkapi satu sama lain! "onto#nya etty

"ro$kerCs bronie mi in$ludes 0ers#eyCs $#o$olate syrup!

Ingredient branding pun memiliki kelema#an yaitu risiko bagi

merek utama #anya dianggap sebagai barang komoditas! 0al ini

mungkin sa/a ter/adi bila ekuitas merek ingredient amat besar

se#ingga mengala#kan merek utama!

7Same $ompany "o7randing, dimana sebua# perusa#aan dengan

lebi# dari satu produk mempromosikan merek mereka masing7

masing se$ara bersamaan! "onto#nya .ra-t Lun$#ables and Os$ar

Mayer meats

7>oint

8/18/2019 sales.rtf

33/45

mengeluarkan sebua# produk! "onto#nya "itibank menaarkan

sebua# kartu kredit dimana /ika memiliki kartu kredit tersebut

maka se$ara otomatis pemegang tela# men/adi anggota ritis#

 Airays Ee$uti

8/18/2019 sales.rtf

34/45

dua atau lebi# perusa#aan memiliki #ubungan kontraktualuntuk menggunakan sebagian sumber daya dan kapabilitasunik untuk mengembangkan keunggulan bersaing!

4.

Global Strategic Alliances adala# ker/asama se$arapartners#ips antara dua atau lebi# perusa#aan lintas negaradan lintas industri! Terkadang alinasi ini dibentuk antarakorporasi 'atau beberapa korporasi+ dengan pemerinta# asing!

8! Dran$#ise rand

Dran$#ise sendiri berasal dari ba#asa latin yakni -ran$orum re

 yang artinya @bebas dari ikatan, yang menga$u pada kebebasan

untuk memiliki #ak usa#a! Pengertian Dran$#ising 'Pearalabaan+

adala# pen/ualan paket usa#a kompre#ensi- dan siap pakai yang

men$akup merek dagang, material dan pengolaan mana/emen!

1alam praktek pelaksanaannya, dapat di/umpai beberapa tipe

-ran$#ising, yaitu 6

1. trade name -ran$#ising

dalam tipe ini -ran$#isee memperole# #ak untuk memproduksi,

sebagai $onto#, PT! reat Ri

8/18/2019 sales.rtf

35/45

dan konsultan!

Penggunaan brand etension dimaksudkan untuk menekan biaya

promosi untuk produk baru! .arena bukan ra#asia umum lagi ba#a biaya branding itu sangat -antastis /umla#nya ba#kan bagi

pemain besar sekalipun! Selain itu membutu#kan aktu yang tidak

sebentar agar sebua# merek men/adi top o- mind dalam benak

konsumen!

Brand Architecture

 Arsitektur brandF #irarki atau tata urutan beberapa brand yan

mempunyai #ubungan satu dengan yang lainnyaF seringkali diaali

dengan masterbrand, kemudian di/elaskan #ubungannya dengan

sub7brand, dan $o branding!

eberapa skenario arsitektur brand6

(! Monolit#i$ brand

Skenario brand yang menggunakan satu brand tunggal dalam setiap

produknya! rand dipakai di semua lini produk dan /asa!

.onsumen di#arapkan mempunyai satu gambaran yang /elas

tentang perusa#aan ini, dan membuat keputusan pembelian karena

loyalitas atau keper$ayaan ter#adap brand ini! rand etension

 biasanya dinangun leat general des$ription! .adang sering /uga

disebut Standalone atau Dreestanding rand!

2! Pluralisti$ rand&randed&Dreestanding rand

Skenario brand yang menggunakan banyak brand dalam setiap lini

produk dan /asa! Setiap brand disesuaikan dengan pasar sasaran

 yang spesi-ik! iasanya nama dari parent brand atau masterbrand

tidak terli#at, atau #anya diketa#ui dikalangan in

8/18/2019 sales.rtf

36/45

Skenario sebua# brand yang menggunakan masterbrand

digabungkan dengan brand lainnya yang ber-ungsi dengan nama

atau /enis produk dan /asa!

9! Endorsed rand

 Adala# skenario brand dimana ter/adi sinergi pemasaran antara

nama produk&di

8/18/2019 sales.rtf

37/45

emosional antara brand dengan pelanggan!

Brand Attribute

.eunikan sebua# produk, /asa, perusa#aan'brand+, di mana

seorang pelanggan yang potensial akan menyeleksi dan

menggunakannya dalam mengambil keputusan ter#adap man-aat

 yang diperole#nya!

Brand Building

Proses yang sistematik dalam mema#ami dan mengelola

persepsi&pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan brand

tertentu, dalam rangka men$iptakan nilai tamba# brand tersebut di

tenga# berbagai alternati- yang kompetiti-!

Brand Experience

Interaksi masyarakat&konsumen dengan brand! ebrapa interaksidapat dipantauF sperti lingkungan ritel, periklanan, produk&/asa,

situs, dsb! eberapa interaksi lainnya tidak dapat dipantauF seperti

komentar /urnalistik dan 'promosi+ dari mulut ke mulut 'buGG+F

 brand yang kuat akan timbul dari pengalaman yang konsisten 'yang

merupakan gabungan bentuk yang /elas dan unik se$ara

keseluru#an pengalaman brand+! rand eperien$e /uga merupakan

keseluru#an interaksi yang dimiliki masyarakat dengan prosuk, /asa

atau organisasi!

HH

Pengertian Internet Marketing (E-Marketing)

Pengertian Internet Marketing secara garis besar adalah

8/18/2019 sales.rtf

38/45

melakukan suatu tindakan pemasaran produk atau suatu jasa

yang di pasarkan melalui media internet (online). Dalam

Pengertian Internet Marketing di sebut juga e-marketing atau e-

pemasaran (electronic) dan tidak jauh berbeda denganpemasaran secara ofine. Internet Marketing (emarketing)

adalah dari proses dan promosi dalam orgaminisasi yang

menggunakan media online.” (ikipedia)

Itulah de!nisi ikipedia" yang sering dijadikan rujukan otoritati# 

bagi para netter. Melanjutkan de!nisi itu" $ikipedia menuliskan

bah$a metode di dalam emarketing termasuk% search enginemarketing" display ad&ertising" e-mail marketing" a'liate

marketing" interacti&e ad&ertising and &iral marketing. De!nisi

itu sangat cocok untuk perusahaan yang berbasis dunia nyata

(brick and mortar business) yang menjadikan Internet hanya

sebagai sebuah media. ebagai sarana baru” atau pasar

baru”" Internet hanya menjadi bagian kecil dari sebuah upaya

marketing perusahaan yang jangkauannya sangat luas. Dalampengertian ini" emarketing mungkin sangat dekat dengan

#ungsi promosi dan penjualan (sales) di dalam pengertian

marketing tradisional.

 *etapi bagi perusahaan-perusahaan yang beroperasi

sepenuhnya di Internet (pasar" produk" layanan" interaksi"

transaksi)" seperti perusahaan mesin pencari (search engine)"layanan hosting" social net$orking" dan sebagainya" pengertian

emarketing tersebut terlalu sempit. +ahkan" untuk sebuah situs

pribadi atau blog yang sepenuhnya hidup di dunia &irtual"

kebutuhan akan emarketing jauh lebih luas daripada sekedar

promosi dan penjualan. ,ntuk perusahaan-perusahaan yang

hidup di sepenuhnya di Internet" pengertian marketing yang

umum mungkin lebih tepat. Meminjam kembali de!nisi dariikipedia" Marketing is the process o# identi#ying the

8/18/2019 sales.rtf

39/45

consumers $ants and needs and making the product to satis#y

these.” Di dalamnya" ada aspek strategis" ada aspek teknis.

asanya pengertian itu lebih pas. upaya emarketing tidak

hanya berkisar pada /0" emai marketing" a'liate marketingyang merupakan satu bagian dari sebuah akti&itas marketing

yang komprehensi#.

E-Marketing (Electronic Marketing) : Defnisi dan

Manaat.

Pengertian tentang /-Marketing menurut 1rmstrong dan 2ottler

(3445%65) adalah yang bisa diartikan sebagai berikut% /-Marketing adalah sisi pemasaran dari /-7ommerce" yang terdiri

dari kerja dari perusahaanuntuk mengkomunikasikan sesuatu"

mempromosikan" dan menjual barang dan jasa melalui internet.

Menurut 1merican Marketing 1ssociation yang dikutip oleh

2leindl dan +urro$ (3448) marketing adalah proses

perencanaan dan pelaksanaan dari ide atau pemikiran konsep"harga" promosi dan distribusi. Marketing dapat diartikan lebih

sederhana yakni pembangunan dan pemeliharaan hubungan

yang saling memuaskan antara perusahaan dan konsumen.

aat ini marketing telah berkembang seiring dengan

perkembangan teknologi. 1kti&itas marketing menjadi lebih

luas dengan adanya internet. Penggunaan internet dan #asilitas

yang ada di dalam internet untuk melakukan akti&itasmarketing dikenal sebagai e-marketing (2leindl dan +urro$"

3448).

Menurut +oone dan 2urt9 (3448) e-marketing adalah salah satu

komponen dalam e-commerce dengan kepentingan khusus oleh

marketer" yakni strategi proses pembuatan" pendistribusian"

promosi" dan penetapan harga barang dan jasa kepada pangsapasar internet atau melalui peralatan digital lain. edangkan

8/18/2019 sales.rtf

40/45

menurut trauss dan :rost (344;) e-marketing adalah

penggunaan data dan aplikasi elektronik untuk perencanaan

dan pelaksanaan konsep" distribusi" promosi" dan penetapan

harga untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuanindi&idu dan organisasi.

2euntungan yang dapat diberikan dengan adanya penggunaan

/-marketing ini bagi perusahaan menurut %;?)

yaitu%

1.Mampu menjangkau berbagai konsumen dalam suatu

lingkungan yang belum dipenuhi oleh pesaing.

2. *arget adalah konsumen yang telah terbagi ke dalam

kelompok dan mengembangkan dialog berkelanjutan.

3. *ransaksi binis secara elektronik dan dengan biaya yang

rendah. /-mail dan data !les dapat dipindahkan kepada

konsumen yang terpilih atau semua konsumen dalam

hitungan detik.

4. 

8/18/2019 sales.rtf

41/45

orld ide eb ($$$) telah menyediakan roda besar di

bidang perniagaan bagi banyak perusahaan. Melalui media

tersebut" para pemain bisnis mendapatkan men#aat kecepatan"

e!siensi" dan e#ekti&itas pengeluaran dari penggunaan $ebsiteuntuk mendapatkan kembali keuntungan in&estasi dari

periklanan dan promosi yang tidak didapatkan dalam promosi

media tradisional.

+eberapa bentuk akti&itas eMarketing yaitu iklan

banner@tombol dan link-link $ebsite" email marketing dan

ne$sletter" a!liasi marketing" klasi!kasi produk online" danpeman#atan mesin pencari. +entuk-bentuk akti&itas tersebut

dapat me$akili keseluruhan kegiatan marketing perusahaan

dengan mengarahkan calon konsumen mengunjungi sebuah

$ebsite penjualan online yang dimiliki perusahaan tersebut

untuk meningkatkan statistik kunjungan dan penjualan.

Apa saa Manaat !isnis www eMarketing?+eberapa man#aat yang diperoleh dari eMarketing antara lain%

a. !randing.

Produk" layanan" logo-logo perusahaan" dan pena$aran dapat

ditampilkan secara &isual" bahkan saat ini semakin marak

dengan audio dan &ideo streaming yang terpasang melalui

media internet.

". Direct #esponse (respon langsung).

eMarketing mena$arkan kecepatan. ,ser dapat merespon

dengan mudah dan cepat. *entu hal ini mengantarkan pebisnis

dalam mendapatkan hasil dengan segera dari kegiatan usaha

promosi dan iklan melalui internet.

c. $argeting (penentuan target pasar).

8/18/2019 sales.rtf

42/45

Dengan teknologi yang digunakan (seperti rss" milis" #orum"

maupun kode-kode $ebsite tertentu) dapat mentarget

pengguna atau calon konsumen.

d. $racking (pelacakan).

/lemen yang paling kuat dari eMarketing ialah" hampir apa saja

bisa dilacak dan bisa dilihat secara instan. Ini berarti" jika ada

sesuatu dalam sistem yang tidak bekerja" anda bisa

mengatasinya.

e. #eturn on In%est&ent (ke&"ali &odal).2arena kekuatan tracking yang begitu bagus" anda bisa

memastikan bah$a modal anda dapat kembali. Dengan dapat

menentukan seberapa banyak orang yang melakukan klik

terhadap banner iklan atau link email" para pemilik usaha dapat

mengkalkulasi kembalinya modal in&estasi dengan mudah.

. Ine'pensi%e (tidak &aal).eMarketing" terutama email dan membeli key$ords (kata kunci)

pada mesin pencari internet adalah relati# murah" bahkan bisa

dikatakan sangat murah. +iaya email biasanya sudah

tergabung dengan biaya koneksi kepada Penyedia

8/18/2019 sales.rtf

43/45

menggunakan elemen yang tepat.

!anner Ad%ertise&ent (iklan &elalui "anner).

Iklan melalui banner adalah !le gra!s (biasanya berukuran 5>? >4 piels) yang dipasangkan pada $ebsite penyedia iklan.

Iklan banner digunakan untuk mengarahkan pengunjung ke

halaman $ebsite anda dan tentu saja harus disajikan

semenarik mungkin untuk memancing calon pembeli membeli

produk anda.

*ponsorsip.1nda bisa melakukan kegiatan tersebut untuk memancing

calon pembeli" sama dengan tujuan poin sebelumnya.

+lassifed ,istings (datar produk terklasifkasi).

eperti pada klasi!kasi di surat kabar" klasi!kasi online

merupakan cara yang sangat baik memasang bisnis anda di

depan orang-orang yang siap untuk membeli produk anda.2ekuatan dari klasi!kasi online daripada klasi!kasi ofine ialah"

user dapat mencari produk dengan cepat melalui #orm

pencarian yang sudah terindeks dalam basis data. *idak hanya

itu" ada juga !tur pelelangan online" seperti di

http%@@$$$.ebay.com.

E&ail Marketing (pe&asaran &elalui e&ail)./mail marketing dapat dilakukan dengan E cara" yaitu%

1.7ara pertama" dengan meletakkan iklan atau sebuah pesan di

dalam email ne$sletter orang lain. 7ontoh % ketika anda

menerima sebuah ne$sletter dari perusahaan online 1"

terdapat pesan pengiklan" semacam banner. Ini adalah

cara dahsyat untuk mentarget calon pembeli anda.

2.7ara kedua" dengan secara langsung mendistribusikan email

8/18/2019 sales.rtf

44/45

anda kepada calon customer" yaitu berupa email

pena$aran biasa maupun dalam bentuk ne$sletter.

ampaikan in#ormasi tentang produk yang dita$arkan

tanpa kesan paksaan" sehingga calon konsumen dapatmelakukan keputusan yang terbaik terhadap produk anda.

3.7ara ketiga" yaitu dengan menyediakan #asilitas email

subsriber pada situs anda.

8/18/2019 sales.rtf

45/45

atas. +anyak cara yang dapat dilakukan agar $ebsite anda

terindeks pada mesin pencari tersebut yang dikenal dengan

earch /ngine 0ptimi9ation.

*ocial /etworking (&etode pe&asarang &enggunakan

situs earing sosial).

+eberapa situs social net$orking seperti :acebook" :riendster"

 *$itter" Mypace" Ainkedln" dan Meet,p dapat anda gunakan

sebagai senjata eMarketing anda. +eberapa situs social

net$ork yang mengijinkan menyertakan audio atau &ideo klip

antara lain% $$$.Cou*ube.com" $$$.Fsocial.com"$$$.Mypace.com" $$$.Brouper.com. :acebook dan

:riendster juga menyediakan #asilitas embed audio dan &ideo.

Menggunakan situs jejaring sosial merupakan cara e#ekti# untuk

mendemonstrasikan kemampuan pengetahuan dan komunikasi

anda. +anyak sekali situs jejaring sosial yang menyediakan

kesempatan untuk berkolaborasi dengan orang lain dan saling

memberi komentar. Gamun hati-hati" jangan menulis sesuatuyang tidak menyenangkan hati" karena hal tersebut dapat

menjadi boomerang dan menjatuhkan reputasi anda.