Caractersticas de Salesforce

Caractersticas de Salesforce.com CRMCaractersticas de SAP CRM

Salesforce.com esta enfocado en el xito de CRM. El modelo de suscripcin de licencias requiere que Salesforce.com se enfoque en el xito de sus clientes, logrando un 94% de satisfaccin de clientes.

SAP ha mostrado permanentemente una baja satisfaccin de clientes, Hasso Plattner, Chairman de SAP, ha admitido francamente que sus productos de CRM son vistos como inaceptables por los principales clientes de SAP. El 19% de los clientes que han comprado SAP CRM realmente lo han implementado.

Tiempo para entregar valor. De acuerdo con Gartner, Salesforce se implementa con menores recursos y en la mitad del tiempo de las soluciones On Premise. Forrester cataloga a salesforce.com como la solucin empresarial de ms rpida entrega de valor y a SAP como la ms lenta.

Informacin en Tiempo Real permite a los usuarios mejores decisiones. Salesforce.com entrega pronsticos, informes y paneles analticos en tiempo real.

SAP CRM requiere NetWeaver BI para la mayora de los reportes y Visual Composer y SEM para paneles, El ms mnimo cambio que requiera un usuario, hace necesaria una intervencin de TI.

Saleforce.com la plataforma de CRM ms usada en el mundo. Tanto Gartner como Forrester Research evalan a Salesforce como el numero 1 en usabilidadEn estos mismos informes SAP logra los peores resultados de utilizacin: 2007 Forrester SFA Wave y CRM Magazine 2007 Market Awards, incluso en las preferencias de sus propios usuarios.

Menor Costo de TCO y Alto ROI

De acuerdo con estudios recientes de Gartner Group el costo total de propiedad (TCO) para un sistema On-Demand como Salesforce es 13% menor que un sistema On Premise, en un anlisis de 5 aos.

SAP tiene el ms alto TCO de las aplicaciones empresariales, 59% de sus clientes no logran tener un ROI positivo, 55% tienen un exceso de costos, 34% nunca han alcanzado un ROI positivo ya que los costos exceden las utilidades. Vea el estudio completo aqu.

En un estudio de CRM del 2008 realizado por CustomerStat Inc., los usuarios de Salesforce reportaron un ROI promedio de 49% en 10 meses.

Nucleus Research, report que los usuarios de SAP CRM son 20% menos rentables que su competencia.

Colaboracin

Salesforce.com es el lider en el Mercado de herramientas colaborativas. Starbucks y Dell utilizan Salesforce Ideas para comunicarse con sus clientes.

Salesforce Content permite compartir documentos, ubicar contenidos y obtener respuestas tiles. Salesforce permite efectiva colaboracin con partners, a travs de Salesforce to Salesforce

Segn AMR Research, la falta de colaboracin de SAP CRM es importante a pesar de los esfuerzos realizados en lograrlo.

Ventajas de Salesforce.com para IT La tecnologa multitenant de Salesforce simplifica dramticamente el proceso de implementacin ya que los usuarios pueden adecuar la infraestructura global y no necesitan mantenciones ni up-grades. Esto permite economas de escala, escalabilidad, up-grades automticos y facilidades para rpida innovacinSAP CRM requiere coordinar aplicaciones dependientes en varias plataformas que deben ser implementadas o actualizadas para que el CRM funcione. SAP CRM es un proyecto tedioso y costoso y hay muchos casos pospuestos por prioridades de ms rpido valor. Segn Gartner, para obtener ventajas de la nueva versin de SAP CRM, los clientes deben efectuar upgrades a sus middleware existentes en el ERP, en CRM y en NetWeaver.

Actualizaciones frecuentes sin Necesidad de recursos de IT. Salesforce.com entrega anualmente 3 o 4 actualizaciones con alto valor agregado para los usuarios, que no necesitan recursos IT. La velocidad de innovacin de Salesforce no ha sido lograda por ningn competidor.

SAP normalmente lanza una nueva versin de CRM cada 3 aos. El ao 2007 Gartner determino que solo el 22% de los usuarios de SAP CRM estaban usando la versin de 2005 despus de haber sido liberada y un porcentaje muy pequeo de ellos era actualizacin de versiones anteriores.

Menores Riesgos

Salesforce.com minimiza los riesgos de implementacin de CRM eliminando la necesidad de inversin en infraestructura y permitiendo implementaciones simples.

Las implementaciones de alta complejidad como SAP CRM tienen alta probabilidad de que el proyecto fracase como se indica en los informes de Waste Management y L.A. Unified School District. Esto es debido a altos costos iniciales y complejas implementaciones que se extienden por meses o aos.

xito demostrado en Integracin. Salesforce.com se integra con todas las aplicaciones SAP incluyendo R/3, ERP and NetWeaver. Existen alternativas probadas de integracin incluido un conector nativo Force.com para R/3 adems de gran cantidad de adaptadores provistos por compaas lderes en integracin. Hay gran cantidad de historias de xito en integracin de Salesforce con SAP. SAP CRM promete una integracin nativa con SAP ERP, pero la realidad es que requiere un complejo middleware para realizarla.

Flexibilidad. CRM soporta la parte ms dinmica de un negocio ventas, marketing y servicio. Con Salesforce.com, los usuarios pueden efectuar personalizaciones tales como agregar campos, workflows o generar reportes y tableros.Lograr cambios de este tipo en SAP CRM requiere de expertos en IT y procesos iterativos entre IT y los usuarios, que pueden tomar das o meses.

El AppExchange. Salesforce permite personalizar, integrar e incluso extender el CRM con componentes pre-integrados ofrecidos en el AppExchange que ofrece 800 aplicaciones de las cuales el 20% son sin costo.SAP no tiene aplicaciones pre-integradas con CRM. Para proveer un servicio similar, SAP requiere costosos contratos de consultora y una Arquitectura de Servicios Empresariales confusa.

Santiago, Octubre de 2009