Russian mobile operators in social media
-
Upload
dalee-digital-agency -
Category
Business
-
view
478 -
download
2
description
Transcript of Russian mobile operators in social media
ЭТО БЫЛО ПРОШЛЫМ ЛЕТОМ…
Избранное из документа «Мобильные операторы в социальных медиа»
(июль 2011), с дополнениями от марта 2012
О НАС - ONLINEЧто?
Агентство коммуникаций в интернете (социальные медиа, digital, интегрированные коммуникации)
Люди
Несколько десятков сотрудников. С сентября 2011 мы часть ГК КРОС –
вместе нас более 400
Опыт
ДрузьяОколо 100 компаний
Наша книга про проектыГК КРОС и КРОС Digital
Ретро-группа «Пиджаки»
Полный спектр коммуникационных услуг: -Разработка стратегий-Консалтинг-Media relations-Events-Аналитика
Лидер российского рынка коммуникаций, согласно The
Holmes Report “Top-250 Global Rankings 2011”
15 лет работы на рынке России и СНГ
Более 500 российских и иностранный компаний, государственных и общественных организаций в client list
Более 3000 успешно реализованных
проектов в России, СНГ и других странах мира
Более 400 высококвалифицированных
сотрудников, имеющих экспертизу в различных областях экономики
О НАС - OFFLINE
ВРОДЕ КАК ДИСКЛЕЙМЕР
Данные старые (лето 2011 года)
Могли быть пристрастны (см. наш опыт по «Билайн» и Skylink)
Явно не все учли
ВЫВОД: Хотите верьте, хотите нет…
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ
Краткий курс истории – они там с 90-х годов (см. форум Skylink)…
Социальные медиа помогают им решать следующие бизнес-задачи:
• Техническая поддержка и обратная связь с абонентами• Реагирование на негатив, минимизация его последствий; решение
проблемных ситуаций• Информирование о новых тарифах и услугах, полезные советы• Проведение акций, конкурсов и опросов• Повышение лояльности пользователей, привлечение новой аудитории• Альтернативный способ продаж
Для этого компании осуществляют такие виды деятельности в соцмедиа:
• Поддержка корпоративных сообществ• Мониторинг и реагирование• Вирусные проекты и приложения• Работа с лидерами мнений, активными участниками существующих
сообществ, профессиональными группами пользователей (журналисты, телеком-блоггеры и т.п.)
МОБИЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
КОМПАНИЯ ГДЕ ПРИСУТСТВУЕТ
МЕГАФОН
МТС
БИЛАЙН
TELE2
YOTA
SKYLINK
Ключевыми площадками для общения с аудиторией на данный момент являются:
• VKontakte.ru (за исключением Yota и Skylink)• Facebook.com• Twitter.com• Livejournal.com (за исключением Tele2)• Youtube.com• Habrahabr.ru (только Yota)• Foursquare.com (только МТС)• Одноклассники, blogs.mail.ru, и тп – там нет аудитории ???
FACEBOOK.COM
КОМПАНИЯ SOCIAL MEDIA REACH (SMR)
SOCIAL MEDIA ACTION (SMA)
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ (SMA/SMR)
МЕГАФОН 3822 437 0,11
МТС 6972 197 0,03
БИЛАЙН 8781 510 0,06
TELE2 2570 41 0,02
YOTA 1080 43 0,04
SKYLINK 349 22 0,06
SMR – количество поклонников страницы компании на facebookSMA – количество действий, совершенных пользователями за определенный период (комментарии, лайки, публикации на стене)SMA/SMR – показывает степень активности или заинтересованности поклонников страницы относительно количества поклонников страницы
Мегафон в 5.5 раз интереснее Tele2??? И почти как группа «Браво»!
Степень активности на корпоративных страницах в facebook и вовлеченности аудитории в диалог с компаниями. Позволяет вычислить индексы, показывающие эффективность работы телеком-компаний в социальных медиа.Период исследования: 20 июня 2011 – 03 июля 2011
YOUTUBE.COM
КОМПАНИЯ ССЫЛКА КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
*данные на июль 2011
МЕГАФОН http://www.youtube.com/MegaFonTV 977 видео591 подписчика144 друзейСреднее количество просмотров: 364
МТС http://www.youtube.com/MTSStepAhead
Загружено 76 видео, 0 подписчиков (или скрыто)Среднее количество просмотров канала: 498
БИЛАЙН http://www.youtube.com/user/BeelineOfficial
Загружено 41 видео, 62 подписчикаСреднее количество просмотров: 2193
TELE2 http://www.youtube.com/AfishaTELE2 Загружено 46 видео, 162 подписчиков. Среднее количество просмотров: 2586
YOTA http://www.youtube.com/user/YotaOfficial
Загружено 7 видео, 10 подписчиков.Среднее количество просмотров: 271
SKYLINK http://www.youtube.com/user/SkyLinkMoscow
Загружено 6 видео, 11 подписчиковСреднее количество просмотров: 985
Среднее число просмотров – 1379.4 – это нормально???
ТЕЛЕКОМ КОМПАНИИ НА HABRAHABR.RU
Хабрахабр (он же Хабр) — многофункциональный сайт, представляющий собой смешение социальной сети и коллективного блога, созданный для публикации новостей, аналитических статей, мыслей, связанных с высокими технологиями, бизнесом и Интернетом. (из Википедии)
На сайте в разделе «Компании» представлены:
КОМПАНИЯ ССЫЛКА КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
МЕГАФОН http://habrahabr.ru/company/megafon зарегистрирована 09 августа 2008, 394 поклонника, 10 сотрудников на Хабре
МТС http://habrahabr.ru/company/mts/ зарегистрирована 09 августа 2008, 535 поклонников, 9 сотрудников на Хабре
БИЛАЙН http://habrahabr.ru/company/beeline зарегистрирована 09 августа 2008, 548 поклонник, 27 сотрудников на Хабре
TELE2 http://habrahabr.ru/company/tele2 зарегистрирована 09 августа 2008, 124 поклонников, 4 сотрудника на Хабре
YOTA http://habrahabr.ru/company/yota/ зарегистрирована 11 марта 2009, 317 поклонников, 24 сотрудника на Хабре.
И только Yota ведет блог - а что там делают другие?
ОСТАТКИ СЛАДКИ: YOTA SPACEYota Space - фестиваль удивительных технологий и искусства в Санкт-Петербурге, проходил в декабре 2010 года. Весной-летом 2011 Yota Space провели несколько мероприятий в Москве на Стрелке. Представительства проекта Yota Space в социальных медиа оказались чуть ли не популярнее официальных аккаунтов Yota:Социальный сервис
Ссылка Количество участников/читателей
facebook http://www.facebook.com/YotaSPACE 2079
vkontakte http://vkontakte.ru/club20486933 30021
twitter http://twitter.com/yotaspace 150
Последняя запись – 2011-й год. Зачем было делать сообщество?
БЮДЖЕТЫ: Средний бюджет на активности - около 1 млн. руб. в месяцПРИМЕЧАНИЕ: Частично учтены кросс-медийные проекты, где социальные медиа являются центром коммуникаций (например, Red Quest от МТС). Yota Space не учтен, не учтены некоторые проекты по регионам, и другие моменты, о которых мы не знаем.
ВЫВОД: Цена контакта отличается в 30 раз. Плохой анализ или хороший бюджет?
Компания (все значения – средние периода 03.10-03.11)
Примерный бюджет в месяц (на сотрудников и агентства)
Контакты с аудиторией в месяц, среднее значение
Мегафон 300 000 100 000
МТС 5 000 000 1 000 000
Билайн 150 000 25 000
Скайлинк 50 000 2 500
Yota 1 500 000 50 000
Теле2 100 000 100 000
Лидеры ведут активную работу в социальных медиа. Их действия поднимают уровень конкуренции на рынке, могут изменить курс развития всей индустрии. Претенденты на лидерство ведут активную работу на площадках с аудиторией старше 25 (в среднем), проводят мероприятия, вызывающие большой отклик пользователей ИнтернетаДальновидные игроки, хорошо представлены в социальных медиа, но ведут пассивную работу.Нишевые игроки активно используют 1-2 площадки в социальных медиа, для охвата большой аудитории используют вирусные проекты.Полнота видения – понимание необходимости присутствия, работа на релевантных площадках.Способность реализации – бюджеты и ресурсы.
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ
2011-2012
Бизнес стал не только слушать, но и меняться (Idea.mts.ru) – да
Стратеги увязывают соцсети и бизнес- да
KPI – да
ROI, реально продающие кейсы (возможны ли?), интеграция
маркетинг-программ (лояльность), … - ???
Что дальше?