Réparer les problèmes de consultation durépertoire d'entreprise à partir du téléphone IPde Cisco

Contenu

IntroductionConditions préalablesConditions requisesComposants utilisésConventionsQuestions de répertoire d'entreprise de difficulté dans le Cisco CallManager 3.xChangez la valeur de répertoire URL dans le Cisco CallManager 3.xRemettez à l'état initial le serveur TFTPRemettez à l'état initial vos Téléphones IPQuestions de répertoire d'entreprise de difficulté dans le Cisco CallManager 4.xChangez la valeur de répertoire URL dans le Cisco CallManager 4.xRemettez à l'état initial le serveur TFTPRemettez à l'état initial le service IISRemettez à l'état initial vos Téléphones IPRépertoire d'entreprise de débronchement dans le Cisco CallManager 4.xRépertoire d'entreprise de débronchement sur tous les Téléphones IPRépertoire d'entreprise de débronchement sur un téléphone IP simpleRépertoires d'entreprise de partage entre les batteriesMessage d'erreur non trouvé de « serveur » quand vous accédez au répertoire d'entreprise« Error : Message d'erreur d'administrateur de contact » quand vous accédez au répertoired'entrepriseQuelques utilisateurs ne sont pas répertoriés dans le répertoire d'entrepriseInformations connexes

Introduction

Si vous ne pouvez pas accéder au répertoire d'entreprise à partir de votre téléphone IP de Cisco,vous avez peut-être des problèmes avec l'URL du répertoire de l'entreprise. L'URL peut comporterune adresse IP incorrecte pour le nom du Cisco CallManager et vos téléphones IP ne sont pas enmesure de la résoudre.

Ce document décrit comment résoudre la plupart des problèmes avec le répertoire d'entreprise.Suivez toutes les directions dans ce document dans la commande. Si vous continuez à avoir desquestions, entrez en contact avec le support technique de Cisco.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et delogiciel suivantes :

Versions 3.x et 4.x de Cisco CallManager●

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'unenvironnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ontdémarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous àConventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Questions de répertoire d'entreprise de difficulté dans le CiscoCallManager 3.x

Changez la valeur de répertoire URL dans le Cisco CallManager 3.x

Terminez-vous ces étapes pour changer votre URL de répertoire d'entreprise dans le CiscoCallManager 3.x. Cet URL est le même URL qui votre besoin de Téléphones IP d'accéder aurépertoire d'entreprise.

Accédez à votre menu de Cisco CallManager Administration et sélectionnez le System >EnterpriseParameters.

1.

Les répertoires choisis URL et vérifient le champ de valeur.Si ce champ contient votre nomde Cisco CallManager, changez-le à votre adresse IP de Cisco CallManager. Si ce champcontient une adresse IP, assurez-vous que c'est pareil que votre adresse IP de CiscoCallManager.

Remarque: Changez seulement le nom de votre Cisco CallManager à votre adresse IP deCisco CallManager. Le chemin doit être identique.

2.

Mise à jour de clic après que vous apportiez ces modifications.La nouvelle valeur URL a3.

maintenant votre adresse IP de CiscoCallManager.

Dans cet exemple, le nom My_Call_Manager de Cisco CallManager est changé à sonadresse IP de 10.10.10.1.Remettez à l'état initial le serveur et les Téléphones IP TFTP après que vous changiez lavaleur de répertoires URL.La demande de Téléphones IP leurs informations TFTP duserveur TFTP. Le nouvel URL est livré au téléphone au temps de démarrage parl'intermédiaire du TFTP.

4.

Remettez à l'état initial le serveur TFTP

Terminez-vous ces étapes pour remettre à l'état initial votre serveur TFTP dans le CiscoCallManager 3.x.

Service Select > Control Center dans votre menu de Cisco CallManager Administration.Quand vous voyez votre nom ou adresse IP de Cisco CallManager, cliquez sur-en fonctionla.

1.

Arrêt de clic à côté de Cisco TFTP. Affichages d'icônecarrés.

2.

Début de clic à côté de Cisco TFTP.Les affichages d'icône d'une triangle qui indique leservice s'exécute.Remarque: Si vous avez plus d'un Cisco CallManager, suivez les étapes 1à 3 sur chaque CiscoCallManager.

3.

Remettez à l'état initial vos Téléphones IP

Une fois que vous avez remis à l'état initial le serveur TFTP dans des tous les serveurs CiscoCallManagers, remettez à l'état initial vos Téléphones IP. Vous pouvez remettre à l'état initial vosTéléphones IP un par un ou par votre Cisco CallManager Administration.

Attention : Si vous remettez à l'état initial tous vos Téléphones IP par votre Cisco CallManager,tous vos appels téléphoniques vivants sont abandonnés. Exercez cette activité alors que lesystème n'est pas dans la production.

Le système > le Cisco CallManager choisis et choisissent votre nom ou adresse IP deserveur CiscoCallManager.

1.

Périphériques de reprise de clic.Remarque: Si vous avez plus d'un Cisco CallManager,suivez les étapes 1 à 2 sur chaque Cisco CallManager.Une fois que ceci est terminé dansdes tous les serveurs Cisco CallManagers, accédez au répertoire d'entreprise de touttéléphoneIP.

2.

Questions de répertoire d'entreprise de difficulté dans le Cisco

CallManager 4.x

Changez la valeur de répertoire URL dans le Cisco CallManager 4.x

Terminez-vous ces étapes pour changer votre URL de répertoire d'entreprise dans le CiscoCallManager 4.x. Cet URL est le même URL qui votre besoin de Téléphones IP d'accéder aurépertoire d'entreprise.

Accédez à votre menu de Cisco CallManager Administration et sélectionnez le System >EnterpriseParameters.

1.

Faites descendre l'écran aux répertoires URL et vérifiez la valeur dans ce domaine.Si cechamp contient votre nom de Cisco CallManager, changez-le à votre adresse IP de CiscoCallManager. Si ce champ contient une adresse IP, assurez-vous que c'est pareil que votreadresse IP de Cisco CallManager. Mise à jour de clic après que vous apportiez cesmodifications.

2.

Remettez à l'état initial le serveur et les Téléphones IP TFTP après que vous changiez lavaleur de répertoires URL.La demande de Téléphones IP leurs informations TFTP duserveur TFTP. Le nouvel URL est livré au téléphone au temps de démarrage parl'intermédiaire du TFTP.

3.

Remettez à l'état initial le serveur TFTP

Terminez-vous ces étapes pour remettre à l'état initial votre serveur TFTP dans le CiscoCallManager 4.x.

Application > Cisco CallManager Serviceability choisi dans votre menu de CiscoCallManagerAdministration.

1.

Tools > Control Center choisi dans votre menu de Cisco CallManagerServiceability.

2.

Quand vous voyez votre nom ou adresse IP de Cisco CallManager, cliquez sur-en fonctionla.

3.

Cisco choisi TFTP et arrêt declic.

4.

Une fois que vous arrêtez le service TFTP de Cisco, vous voyez une icône carrée à côté de5.

elle.Tandis que Cisco TFTP est sélectionné, cliquez sur le début pour mettre sur pied leservice TFTP de Cisco. L'icône carrée change dans une icône de triangle. Ceci indique quele services'exécute.

Remarque: Si vous avez plus d'un Cisco CallManager, suivez les étapes 1 à 5 sur chaqueCisco CallManager.

Remettez à l'état initial le service IIS

Une fois que vous avez remis à l'état initial le serveur TFTP dans des tous les serveurs CiscoCallManagers, vous devez également remettre à l'état initial votre service IIS.

Remarque: Puisque d'autres services sont affectés quand vous redémarrez les services IIS, vousdevriez remplir cette procédure pendant une fenêtre de maintenance ou des heures de productionde bas.

Terminez-vous ces étapes afin de redémarrer vos services IIS dans le Cisco CallManager 4.x :

Choisissez le Start > Programs > Administrative tools > les services afin de redémarrer lesservices IIS.

1.

Cliquez avec le bouton droit le service d'admin IIS de la liste de services, et choisissezl'option de reprise.Reprises mondiales de services d'édition aussi quand vous redémarrez leservice IIS.Remarque: Les services d'édition mondiaux ne pourraient pas redémarrer aprèscette procédure. Par conséquent, vous devez manuellement redémarrer ces services.

2.

Remettez à l'état initial vos Téléphones IP

Une fois que vous remettez à l'état initial le serveur TFTP et des services IIS dans des tous les

serveurs Cisco CallManagers, vous devez remettre à l'état initial vos Téléphones IP. Vous pouvezremettre à l'état initial vos Téléphones IP un par un ou par votre Cisco CallManagerAdministration.

Attention : Si vous remettez à l'état initial tous vos Téléphones IP par votre Cisco CallManager,tous vos appels téléphoniques vivants sont abandonnés. Veillez à exercer cette activité alors quele système n'est pas dans la production.

Système > Cisco CallManagerchoisis.

1.

Sélectionnez votre nom ou adresse IP de serveur CiscoCallManager.

2.

Périphériques de remise de clic.Un avertissement que déclarer que tous les appels en coursseront les affichages abandonnés. Cliquez sur OK si vous êtes prêt à reposer lespériphériques.

3.

Remarque: Si vous avez plus d'un Cisco CallManager, suivez les étapes 1 à 3 sur chaqueCisco CallManager.Une fois que ceci est fait dans des tous les serveurs CiscoCallManagers, accédez au répertoire d'entreprise de tout téléphone IP.

Répertoire d'entreprise de débronchement dans le CiscoCallManager 4.x

Répertoire d'entreprise de débronchement sur tous les Téléphones IP

Terminez-vous ces étapes pour désactiver le répertoire d'entreprise sur tous les Téléphones IP.

Ouvrez la page d'administration de Cisco CallManager.1.System > Enterprise Parameters choisi.2.Faites descendre l'écran à la section de paramètres URL de téléphone.3.Enlevez n'importe quelle valeur pour le paramètre de répertoires URL et cliquez sur la mise àjour.

4.

Application > Cisco CallManager Serviceability choisi du menu.5.

Tools > Control Center choisi.6.Sélectionnez le serveur Cisco CallManager.7.Cisco choisi TFTP et reprise declic.

8.

Répétez les étapes 7 et 8 pour tous les serveurs Cisco CallManagers.9.Application choisie > Cisco CallManager Administration du menu.10.Système > Cisco CallManager choisis.11.Obtenez la liste de tous les Cisco CallManagers.12.Sélectionnez un Cisco CallManager.13.Cliquez sur les périphériques de remise et cliquez sur OK si vous êtes prêt à remettre àl'état initial les périphériques associés avec ce CiscoCallManager.

Remarque: Si vous remettez à l'état initial tous vos Téléphones IP par votre CiscoCallManager, tous vos appels téléphoniques vivants sont abandonnés. Veillez à exercercette activité alors que le système n'est pas dans la production.

14.

Répétez les étapes 13 et 14 pour tous les Cisco CallManagers.15.Une fois que la procédure est faite, le répertoire d'entreprise n'est pas visible dans les TéléphonesIP l'uns des.

Répertoire d'entreprise de débronchement sur un téléphone IP simple

Terminez-vous ces étapes pour désactiver le répertoire d'entreprise pour un ou plusieurstéléphones.

Remarque: Il n'y a aucune procédure appropriée pour désactiver le répertoire d'entreprise sur untéléphone IP simple. C'est seulement un contournement.

Ouvrez la page d'administration de Cisco CallManager.1.Device > Phone choisi.2.Sélectionnez le téléphone en lequel le répertoire d'entreprise devrait être désactivé.3.Faites descendre l'écran au téléphone IP de Cisco - Section d'emplacements de donnéesexternes (blanc de congé pour utiliser le par défaut).

4.

Insérez n'importe quel URL incorrect ou faux pour le champ de répertoire et cliquez sur lamise àjour.

5.

Quand vous accédez au bouton répertoires du téléphone IP, l'option de répertoire d'entreprisen'est pas répertoriée, mais un message non trouvé d'hôte est affiché sur le téléphone IP.

Répertoires d'entreprise de partage entre les batteries

Si vous avez deux batteries et vous utilisez le DC Directory, vous devez mettre à jour deux LDAPdifférents. Le DC Directory se réplique seulement dans la batterie. Par conséquent, si vous voulezrechercher un utilisateur dans la batterie B de la batterie A par l'intermédiaire des répertoires, lesbesoins de l'utilisateur de la batterie B d'être dans le répertoire pour la batterie A. Essentially,quand vous ajoutez un nouvel utilisateur, vous devez ajouter l'utilisateur aux deux répertoires.Vous pouvez alors créer des modèles de traduction et envoyer les appels à travers un joncteurréseau inter de batterie (selon votre Plan de composition). C'est possible seulement si vous avezdes nombres de répertoire (DN) qui ne superposent pas.

Message d'erreur non trouvé de « serveur » quand vous accédezau répertoire d'entreprise

Quand vous essayez d'accéder au répertoire d'entreprise sur un téléphone IP de Cisco, vouspourriez recevoir le message d'erreur non trouvé de « serveur » si la langue utilisateur par défautdans la configuration de paramètres d'entreprise est différente que le paramètre régional que lepériphérique utilise. Par exemple, vous pourriez recevoir ce message d'erreur si la langueutilisateur est anglaise et le paramètre régional de périphérique est espagnol.

Afin de résoudre ce problème, assurez-vous que le périphérique est placé aux mêmes gens dupays que la langue utilisateur dans la configuration de paramètres d'entreprise.

« Error : Message d'erreur d'administrateur de contact » quandvous accédez au répertoire d'entreprise

Vous recevez ce message d'erreur quand vous tentez d'accéder au répertoire d'entreprise sur untéléphone IP de Cisco :

Error: Contact Administrator

Afin de résoudre ce problème, allez au System > Server, et changez l'adresse IP des téléphonesaux adresses Internet et remettez à l'état initial les téléphones.

Quelques utilisateurs ne sont pas répertoriés dans le répertoired'entreprise

Avec Cisco Callmanager 4.1(3), quelques utilisateurs ne sont pas répertoriés dans le répertoired'entreprise sur le téléphone IP de Cisco. Ces utilisateurs font configurer des profils utilisateurs etdes profils de périphérique dans Callmanager.

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

Dans la page de la gestion CCM, choisissez l'Application > Cisco CallManager Serviceability.1.Dans la page d'utilité, choisissez le Tools > Control Center.2.Cliquez sur le serveur, choisissez le service de distribution des appels téléphoniques deCisco, et cliquez sur la reprise.Remarque: Si vous avez de plusieurs batteries de serveur,répétez l'étape 3 pour tous les serveurs dans la batterie, à partir des abonnés et de la finavec l'éditeur.

3.

Informations connexes

Assistance technique concernant la technologie vocale●

Support produit pour Voix et Communications IP●

Dépannage des problèmes de téléphonie IP Cisco●

Support et documentation techniques - Cisco Systems●