Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
-
Upload
georgiana-eliza-stoican -
Category
Documents
-
view
237 -
download
0
Transcript of Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 1/70
PROFESSIONA[-GERTIFICATE
IN MANAGEMENT
#: $.'-9. .?,Eft;
gm?€P, il
EZT654
NTTGEN/IPETI l/
UIil4
i.|
R
li
M
I
volrruL1
ANAGEMEISCHIMBAI
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 2/70
vo{-umuL 11
u'n'g ' nt,,I-Ji, ua'ii Echipa dg rgalizarg a cursului
The OPen UniversitY
RosemarY'ThomPson'
Course Team Chair
Judy BleaY, Course Manager
Sue TreacY, Course Secretary
Jon Billsberry
Eion Farmer
John Jellis
Arthur LYttle
PhitliP Marsh
Roger Pringle
Derek Shields
Joan Smith
Neil WindY
External Assessor
Professor RaYmond Thomas
Echipa de realizare a versiunii pentru Romflnia
CODECS
Corina Sima, Coordonare Produc{ie
Tatiana Chera, Manager editor
Prof. Arthur Meidan, Sheffieltt University Management School' UK'
Consultant qtiin{iftc
Tehnoredactare: IsTech INFOSERV srl
Tiplrit la: Open Print S'A'' Bucuregti
13654 The Elfective Managet' Book 1l Nlanaging Change
Copyright O 1996 Ttre open u'*t]:ty-t:u*
n '7 4e2'72rt z
Walton Hall, Milton Kevnes MK7 6AA' Marea Britanie
Prima edi{ie: 1996
Versiunea pentru RomAnia : FJ2T654 Management competitiv '
VJumut ll Managementul schimbdrii
ISBN: 9?3 96596 6 *.xclusivitate. Centrului
leProducerea integrala san
foto grafiilor, desenelor'
scris al CODECS
Echipa de realizare a ver I mulfumeasc[' 5ipc aceast[
cale, urmltoarelor persoo 'tial:Sir John Danicl'
Arthur Lyttle, Dr' Claus I ui \larii Britanii' pentru
sprijinul financiar acorda
Open University Business School - Professional Cenrf cale rn Management
Critical Readers/Developmenttesters
Pennr CooPer
Marie-Claire Gauthier
Madi Radulescu
Hugo Torvers
Alan Undenvood
Production
Sa[ Backer. Liaison Librarian
PennY Bennet, Editor
Adrew Coleman, Editor
Hazel Coleman' Editor
Elaine Demmon, Audio Vrsual Sewices
RoY Lawrance, GraPhic Artist
Mike Levers, PhotograPhY
Sian LerTis, GraPhic Designer
Susan TilleY, Project Control
Mollie West' Audio Msual Services
iiI
lr
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 3/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 4/70
EuIH
sv1
e?ux
n
C
,g r
'eeoedSeu
^au
1
ee
i
jj
'er
Iuep1s
ee
iJH s
" .qJT
-dsI
_pelgn
u
al
ii
LnV=cN lVN
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 5/70
Managemenrul""t
, a
l";?.i'fftT:?ff,r oioi tor-adevrr o probreme, inainte de
Exemplul2
:J:.'.latlard in mrylocul a trei acri
trandafirisi pdrcuri de er
.rc la raloarii,ii",liirir.
oe o serie intreaga de mutat, m-am izbit
.|;^+liill'; .}J :ffi ffil i : l:i fi;$ :,,: :1r 1,ffi ;',' c u s o b e, e
vecrnur meu insista;;;; u*,li'::?:::.rird pe toli cei rrei acri,ca oile lui sE nu
lsta.ce eu trebuie si repar gardul viu dacd vreau
:l=.:*"pa,,,i ii?ltilfi ffi :Tilj I: ::
;:op..re,r *..r r,,
prdbuseasci in vare."rruil;;;p;:?::::Hi;,...1:: nu mi se
Y-u, apucat de treabi cam la_ntdmnplanulin aplicare cu orice pret Am ,n,^uJ,._:^oo.,ndsd-mi pun
rerenul unde urmau,r;;:";:,,11 rnchrnat un tractorag penrru
:::Fi; ; ffit,11 h',fj.:l;,d: I'i,,.n.i' ., .*1'grajd, dupr ca-re u, pt-tuio'il#. ,1?ri :"r. de gunoi desarcjni pe care sper sd nu mai fi, n.uo'u'dafiri.
Au fost nistejudecand dupa rL."a spaterui ,.r, ,r,lji]:
*r.1 ,..odaia1qi,
;:ilXl lX#:f1;, ii',, ";;1,., il# iffii'fi ,[## i:1,[
A sosit primdvara gi de_abia acum inteft
;.T,1[HH ::::: "*,i, ; *,;ff ;:1 t #l, H i?
o m ur s m . a .,# :::J,i ff :',:..,",|.i 1
T"' :::
j:,
i i,ii.. i * o i"
",'::,;: :;',.ft -'"3;1,a.;.i*.1iiTiji;: u'xlTx'i,fi ?:i:,';
;fj'tiff .'i.:'tf'l:#T:[{1fi i,'i,,1]xxt,;,H,::j: ji#ll:bun inceput tl trebuit sd-mi alcdturesc un plan incd de Ia
Schimbarea este un lucru bun sau rdu?
Rdspunsul artrebuie uaopt de...". D
costurile schir cdt de m ere pentru care
sunt cei care ).pe care e _ sau nu _
fuziuni, de ex )r
atribulii seext ,.,^,*,,dil :";'#.-#;T;.t:fficu concediere persona.lul salariat. ca,.rrnorogrl,il , deveni ir.ru.iira'ardre
este anteninfat
a"ruiifi1'";;exemnlu' dar rrmdn. rn apt r.pffi ffi:,T::,'J:-.t::'r1''
6 Open University Busin ss School _ professionalCerti cate in Managemenl
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 6/70
@
Uf
m
AluaZ
'o?1u4ueo
'nee1po
(ufSqSO11oul
'efo
'1$u
e
'oreuqeeuuu
uIeEe
nmrnonlna
'uIuguoe
eIuuou
'eegneeeeeeapJudq
'ugneue
reEeuBu
'ora
ueeI'g?mnue
euEq
u
r
r
leu
r
e
e
I
n
'TT
eo
]
I
.
i
:
:
:
i
'
lnoN
0
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 7/70
9
9
t
t
tl,
O
O
Aau
oo
aq1
acus
au
o
eq
eo
z
t
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 8/70
VOLUMUL 11
Managemenlul schimbdrii
Abordare
DacI v-a(i acorda rlgazul de a r d analiza propria munci' a(i
descoperi cflt de -tttiti*p dedicati managementului unor
situa{iicurentedeschimbaregiplanil-rciriialtoraviitoare.Recunoaqt
r n i^poianlei sciimbdrii este primulpas in
realizarea unui management eficace al acesteia'
Obiective
DupI parcurgerea acestei sec{iuni' ve{i fi capabil:
r si explica(i de ce este schimbarea atflt de importanti
Pentru o organiza(ie;
r s[ identificati diferitete presiuni interne 9i externe in
favoarea schimblrii;
r si compara(i avantajele 9i dezavantajele diferitelor
abordlri ale schimblrii;
rs[utiliza(iunmodelcares[vIajuteslin(elege(icumseraporteazI diferitele elemente ale organiza(iei in care
Iucra(i, atat intre ele, cflt 9i la situa(ia curent[' 9i si aflati
care este reac{ia organiza(iei fa(i de schimbare;
. sI descrie(i o situa(ie de schimbare in care sunte{i sau a(i
fost imPlicat.
Resurse
Pentru studiul acestei sec(iuni' aveti nevoie de:
r Articolul Thomas J' Peters 5i Robert H' Waterman din
breviarulMonog n,untulorgunizatiilor(op(ional).
'10
1.
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 9/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 10/70
VOLUMUL 11
Managementul schimbSrii
(Drucker'1980)
strate de mai multe comParur
criri in acest domeniu Putep.
lor, ardentificat cl1iva factort
ur:
oinstabilitateavaloricdaprinci|alelordevizeconvertibile,aenergiei,a ;il;telor agricole Ei a metalelor;
r aparitia de noi concurenlt;
r influenlele politice asupra come(ului
r impactul noilor tehnologii asupra producliei'
deinirii Produsului;
internalional,
designului, distribufiei 9t
. schimbareagusturilorconsumatorilor'
in anii '90, recesiunea mondiall a provocat o accelerare a ritmului
schimblrii in urti.tii;i::;;iiiiut uj. .u.. vorbea Peters a provocat'
l#;i;;;.;dentale industrializate' concedieri m astve
-r aqa?
12 O en University Business School - Professional Certillcate in Managemenl
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 11/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 12/70
VOLUMUL 11
Managementul schimberii
Schimbarea
M s-a impus?
A1i iniliat-o dvs.?
V-a{i opus?
I-a1i f[cut fa{[ cu ugurin(l?
A avut efecte utile?
A reprezentat o schimbare majord in viala dvs ?
t2
trtrtrtrtrtrtrtrtrtrtrtr
rt i
f
34
trtrtr tr.
trtrtrtrtrtrtrtr
Atri descoperil., probabil, cd schimbdrile pe care le-ati iniliat dtts. vi s-au
p drut Si iele mai utile, Si cele mai .suportabile. Cu toale acestea, ele rut au
foit intotdeattno ;i cele mai importante. De exemplu, mttartea cuivct
,trig - o schimbare pe care nu noi o provocdm - poale avea o intportantrd
extrem de mare fn viala noastrd.
Un bun manager trebuie s6 fie capabil s6 recunoasc[ momentul in care o
schimbare ajunge s[ f,re de dorit sau inevitabil[ qi s1-i facd pe tofi cei
implicali sa simta c[, intr-un fel sau altul, sunt parteneri la o astfel de
iniiiativi - dar niqte parteneri care si beneficieze, nu si se opunl. Volumul
de fall igi propune s6 v[ ajute si realiza]i acest lucru, furnizAndu-va:
. citeva instrumente simple de anahzd ;
. citeva direclii de acfiune;
. citeva principii de care trebuie slfi1i conqtient
pare mai simplu decAt este in realitate. Oricare ar fi intenfiile noastre,
evenimentele ne poart[ cu ele. La un moment dat, un anumit element ni se
pare evident, incit avem impresia ci poate fr vdzut astfel 9i de ceilalti - aEa
c[ de ce s[ ne mai obosim s[ discutlm problema, in loc sd o rezolvam pur
qi simplu? Necazul este insd cla, daca problema nu este insuqita qi de
ceilalli, ei nu vor accepta nici o solulie gi o vor privi ca pe o schimbare
i.pusi, devenind, astiel, suspiciogi gi situindu-se in pozilii defensive Iat[
*ui.ior rn set de factori interconectali, care decid in ce mdsurd ii puteli
ajuta sau nu pe oameni s[ se implice in schimbare:
o vrteza qi nivelul schimbirii propuse;
. persoanele/grupurile pe care le afecteazd schimbarea 9i in ce misur[;
. felul in care este perceputi schimbarea;
. felul in care este comunicatd schimbarea.
Pe parcursul acestui volum, vom re\reru de mai multe ori asupra acestor
aspecte ale managementului schrmbarii.
14 open University Business school _ professional certiflcate in Managemenl
,
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 13/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 14/70
VOLUMUL 11
Managementul schimb;rii
Dupi ce atr ales sltuatla 3 -::: :: - :''-'.':':' ill studrul de caz'
conlPletati 5i restul acl."::j:-
1 Descriefi Pe scurt sch:i:--:'::' :=::=: - ' :
2 Cine a inifiat-o?
De ce a fost necesare?
Cine a fost afectat de schimbare $i cum?
A existat vreo rezisten 1la schimbare?
Dac[ da, cum s-a manifestat?
Datr Nutr
6 in opinia dvs', schimbarea a fost bine dinlati?
Daci nu, ce aspecte au fost abordate incorect?
Datr Nutr
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 15/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 16/70
VOLUMUL 11
Managementul schimbirii
ACTIVITATEA 1.4 Revenind la schimbarea pe care alt descris-o Ia Activitatea 1 3, incercaft
identificalipresiunileexternefavorabileschrmb6rii,conformrubricilorTabelului 1.1.
Factori Sociologici
Factori Tehnologici
Factori Economici
Factori Politici
Cererea Pielei
Ofertele de Pe Piele
Concurenla
Hazardul
1 8 Open University Susiness School - Profess cra 3:: :zl: I frianagement
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 17/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 18/70
VCLUMUL 1 1
Managemeniu sci raa'
ln prirnul r6nd, doresc si vi asigurci nu am in vedere nici o schimbaremajori
-\bu.:j=:, < :- ;-: :. -. = .- :-:.j--=:::-'-rn Simbol al managementUlUi,
pentru Ca p:.S-:---:- ::::-1::---.
:i;:Zr1 pe Care trebUie Sdle exeCute
a1111 In ulurna r.r.l-.. :. l,::-t: := =- :=:-latea modelului participativ a
fost drn ce in ce:c= 13:-.-.::--:: :.--::::enrul de sus in jos gi-a
dobdndit reputatla de a:--::::*:--:::.: s .rlsrt de grrla faga de oameni.
deoarece nu reuge$te si-1 gj;r; e te:a;:ea scllmbdrri, s5.-i fac[ s[ qi-o
"insuqeasc6". $i totugr. splntul de ccnj:cere. con\,rngerea $i vointainadoptarea deciziilor pot uneon 61sura c buni performan 6. O abordare de
sus in jos reprezintd, o cale de a rnrroduce schrmbarea, de a o dirija, de a
furniza credibilitate gi autoritate procesului respectiv. Pentru o schimbare
care trebuie introdus[ rapid, modelul de sus in jos poate frunica abordare
realistd, chiar dacS procesul de implementare devrne dureros. Dar dacltrebuie sd implementali foarte repede o schrmbare, este bine sd arralizalr
dacd nu cumva situalia se datoreazd faptulur cd managerul nu a fost capabil
si sesizeze mai devreme necesitatea respectivd.
Abordarea de.jos in sus
Printre cele mai cunoscute aborddri de jos in sus ale procesului de
schimbare se numdr[ acfiunileechipelor de asigurare a calitdlii, grupurilelocale de ac{iune, iniliativele cu privire la imputernicire (in sensul investrr
angajalilor cu autoritatea gi puterea de a adopta decizii) etc. in afar6 de
faptul cd adoptd anumite mecanisme generatoare de idei - cum sunt
schemele de colectare a sugestiilor - acest tip de abordare se reahzeaza
aproape intotdeauna in echip[, motiv pentru care abordarea de jos in sr,,
tinde s5 devini. sinoniml cu abordarea in echipd Totugi, nu toateabordIrile de jos in sus au ap[rut pe terenul activitdlii in echip[.
Abordlrile de jos in sus sunt necesare, de regu16, atunci cind.
. muloacele de rezolvare a probiemelor nu sunt clare, iar cei afectatr
direct trebuie si participe gr la descoperlrea soluliilor potenfiale,. cei afectati de problemele res:eclLle 1e resimt in mod inegal; ca
urmare. gr Solut:rle pti3r-::: .::: - l-r,.arse. lucru pentru Care O
abordare de .us : :. :-- : ::: -, .:,:-.:ti
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 19/70
'2
Aa
'e€eeuu
r4zumnu
eIud
onpeu
gueeq?E4JenI
iaD
'a
oD7Do
ruanu4nuua
opoaaDuuaqaaL
o
e
ie
f
lu
sv
sF
'?
ea?uezs1e
'euulSene-'u.
-n-eeeu?pup1
1supnEe?nud
-d1
'su?pquded
;gdeggIuunondeud
elnI:
l
4
Pe
ou
ee a
uuo
'
e
ee
enE
'q
e
I
e
s
q
lue
rIeu
e
se
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 20/70
VOLUMUL 11
Managementul schimbdrii
Abordarea bazatd, pe serviciile unui expert ar pdrea o modalitate rapidi ;.rentabild de introducere a unei schimb[ri, in special cind este vorba de o
nouA tehnologie, l[sindu-l pe manager sd-qi "vadd de treaba lui"Problema care apare este insf,
cd managerul ajunge sa aib6prea
puttniinfluenli asupra a ceea ce se schimbd, sarcina care-i rdmine fiind de a
integra solu{iile expertului in contextul general al organizatiei.
Un manager este cu aldt mai dependent de recomandlrile unui expert. c -cit este mai pulin capabil si adopte decizri bine documentate. Contribui.-expe+lor in procesul decizional este, evident, util6 - uneori, poate finevoie de mai multi experJi Totuqi, nu trebuie ldsati sa elaboreze ei in;;deciziile. in procesul de adoptare a deciziiloq principala sarcini a
managerului este sa-gi formeze o viziune de ansamblu, si analizeze loa1..
dimensiunile posibile, pentru a obline cele mai bune rezultate Prinurmare, dacd echipa factorilor de decizte include un numdr de exper{r. e..:
obligatoriu sd vi asigurali c[ soluliile adoptate se incadreaz6. in ansambi-.d e obiectiv e or ganizalionale.
Combinarea celor trei aborddri
in practic[, reugita planificirii qi implementlrii unei schimbS.ri pretinde o
combinare a celor trei tipuri de abordare. Proportiile exacte ale fiecireiadepind insi de mai mul1i factori: timpul gi resursele disponibile, istoricul.politica qi cultura organizatlei Tabelul 1,2 sintetizeaz[ avantajele gi
dezavantajele celor trei tipuri de abordare.
Tabelul 12
Avantaje 9i dezavantaje ale celor treitipuri de abordare a schimbdrii.
5
De sus in jos
- , ct ta)e
:: : --5 -:.:, a::a SOlltt,.Of
periru specifi cul organizatiei(a9a cum este perceput
de conducere).
Plan ificatd gi d irectionatd.
Adecvatd pentru schimbdrileradicale.
Dezavantaje
Reugita depinde de calitatea Poate adopta o manierdcelor din echipa de conducere. haoticd/neprogramabilS.
Poate fi prea subiectivE. Poate fi subiectivd.
Poate egua in motivareal Poate fidifuzd gilipsitd destimularea oamenilor. orientare sau prioritdli.
Poate dura multtimp.
Poate sd nu fac6 fa{5 diversitdfii Dependentd de structura gi
locale. cultura oganizafiei.
De jos in sus Expert
Se folosegte de o gamd largi Se bazeazd pe cele mai bune practicide aptitudinigi cunogtinfe; $imetode.stimuleazd angajarea gi
sentimentul de patern itatefa 5 de solulie.
Se autointreline.
Adecvatd penlru schimbdrileincrementale (din aproapein aproape).
Are o orientare obiectivd: nu se adoptdperspective limitate.
Adecvatd pe termen scurUmediu. Adecvatd pe termen mediu/lung. Adecvatd pe termen scurt, mediu 9ilung.
Adecvatd pentru schimbdrile radicalegiincrementale.
Lipsa inlelegerii/interesu lu i fald deproblemele locale.
Ar putea oferi solulii inadecvate,'imprumutate" sau adaptate din altdparte.
Poate fi foarte costisitoare.Creeazd adesea probleme deimplementare.
22 Open University Business School - Professional Certificate in Managemenl
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 21/70
T^
u
eeur]pq
'eueuFpe
'eu
aIeeeeI
1uegoISeeen
eeeeun'e
ueEBe
seseuerJceFoeuo
?e$e1eeeeeeoeee
1eqpuuaacs
eeqYrep'lemnuEo
'eruSeeeeeeueu
rnen1
'eeeuuFuu
-Wenug
-pee
qnpunId
eeae
:
$
l1
e
'u
rdup
;et
B
MC
t
'e1I
nee
reOomnd1
'1egu
aueq1eseqrqeuEph
re
:Euu- e,e
?Iueeu
u-Ii
PE'eP
eB
aE
rn
pd
g
re'pe
o
Iqr
udeee
E
t
uonn
g
€
pn
.ootSg
auooEs
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 22/70
VOLUMUL 11
Managementul schimbarii
schimbdri rapide, tentativa de a armoruza
'. h;;,;;t&eie qi structunle formale 9i
constrtuie o cauzdmajord de stres
oamerui qi cerinfele torcu
neformale ale orgaruza{tet
Celelalte doul elemente ale modelulur de diagnosticare sunt:
o Viziunea colectivl' care reprezinti definirea unorperspective de
viitor mai bune pentru orgaruzalle' oietina o lintd pentru dinamismul
'*''o'*or organiz
:f;ff;fffi:H'*;:1 :#J[i:;1 t':;coiectiv6'
bine
i, de
a Pe o stare
r efitzd' realitatea' apol reu$esc
ata
Planificareapiimplementareauneischimbiripresupunetrecereaorganiza{iet dt
'Pta;;uti'orn'cea in care se afli' intr-o stare
viitoare 9i doritl'
ACTIVITATEA 1.6 G6ndili-va la schimbarea
modelul de diagnosttcare
comPonenie - atit Pentru
Starea PtezentdStarea doritd Pentru vtttor
Sarcinile
Structuri qi sisteme organizalionale
Cultura organizalional6
24 Open University Business School- Professtidd Cqffie h l/hmgement
-r-
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 23/70
9^u
:ua
'cua
reaugg6uouS1gn
apudae
'u
ueuU1u'egu
tSuuue
:unuu
JA
0
tu
pu
3
u
']
pE 0
c
a
Jo
ue
e
re-un
e
0
eP
0eue
pe
rq
ee lo
IeO
'eer
lqeIee
eue
eeeeE
eue
rgedogeE
eudneugne?Xmnog
'g?qn?E
Bonpenud
eedenp
[c
,peFu
EE
ne
e
MNC
pePo
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 24/70
VOLUMUL 11
Managemenlulschimbdrii
unt legate irdese2t
Presiunile interne f ' nevoia de a
de cele externe' Pri I'eltrrile cle
It.ia.productivita :ainrbunitili.oiitut., de a spori a personnlului ;iieniciite, cle a spo tenre favorabile
de a-l Pistra in orr itiei'
scnimnlrii se afl[
. Exist[ trei abord[ri uzuale pentru generT rel presiurtilor
interne favorabile schimb[rii:
abordarea de sus in jos:
abordarea de jos itl stts;
abordarea bazat[ pe serviciile
unui expert;
fiecare dintre ele avind diferite avantaje 9i dezavantaie'
re se aflI organiz:ttia
r Pentrtr n intele I pentru viitor,.se
9i Pentrua o de rl lui Nadler ll
noate utiliza acestui model suttt
it'sn,,t^n' c ructurile 5i sistcnrele
szrrcinile indePl
organiz:r(iona
iniadrul ei' I
necesitatea idcadrul organi
facilita schinrbare:r'
' a- za2 ef'\
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 25/70
L^
rlrg
9e
gc gqEugqo
tCoE
0oSupg
6uqaN
6u
88q8
tz
tZ
t
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 26/70
VOLUMUL t1
Managementul schimbirii
O en University Business School - Professional Certi{icate in l anagement
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 27/70
6
ie
tzJ
aEoee
z
^lu
ln
aO
1?I
IednSe
ruu1Tee-
eug
rleeureqndu
eluqalpe
'eeln1Ideeeeue€
e€e1u,euSo
EEE
' 'oEnedIgESeuqSa
oeeeepeup
duuuu
EE€Uuu'o
Eqngue1
uSePeoee
eueuuu
UoEee=
'pe4Ione
g?gAe
I1zeAa
?eqozI:oI€no
eendg
eFecgun-
eSgSeon=eeeenEqe
epppeue
Je
lu
6
I
1
I
a
r
oa
utB
oq
PP
ew
(d
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 28/70
VOLUMUL 11
Managementul schimbirii
Bineinleles, schimbarea Poate se
apare adesea gi la macronivelul
culturii unei societeti: la sfdrgitul
anilor '80, viata multor est-europenis-a schimbat aproape peste noapte.
Daci nu sunte,ti absolut sigur ci o schrmbare apa4ine unui anumit nivel,
este riscant s-o atribuili acestuia. Sf, spunem, de exemplu, ci afi convenit
cu secretara s[ inceapd s6-gi desfbgoare activitatea acase la ea. O astfel deschimbare poate pdlea afila nivel individual, deoarece se modific[ doar
caracteristica postului unei singure persoane - $i anume doar in ceea ce
prive$te spafiul de munc6. Dar cine urmeaze si r[spundi de asigurarea
sistemului de procesare de text qi de intrelinerea acestuia? Cine ar trebui s
preia sarcina de a r[spunde la telefon in lipsa dvs.? Ce destinalie se va da
spafiului rlmas liber la serviciu? $i cum vor leactiona ceilalli angaja{i din
domeniul secretarial sau funclioniresc?
A doua parte a articolului "Faze gi niveluri ale schimbdtti organizalionale'
de Rashford gi Coghlan din breviarul Managentent cr,tmpelitiv:
perspeclive Ei exemplificdri descrtein detaliu cele patru niveluri ale
schimbdrii.
ACTIVITATEA 2.1
cu P ce al1ii l
noi l
, $idesPre l
P6m6.ntul Fdglduinlei este amestecatd cu teama de haos gi confuzie.
Putem fi, in principiu, de partea schimb[rii, dar ne sperie ceea ce ne poate
aduce. in general, schimbarea implicl risc, incertitudine qi dezordine.
Procesele de schimbare la nivel organizalional pot cauza o multime de
tulburlri. Ele pot avea rezultate neconvingltoare gi diferite de ceea ce
ne-am a$teptatat. Uneori ajungem s[ ne intrebdm dacl ceea ce am ob,tinut
a meritat toat[ osteneala. Atitudinea noastrd qi felul in care inlelegem
schimbarea depind, in mare mdsurl, de cit de bine reuqim s[ ne menfinem
la cfumd. Dacd suntem - sau ne simlim - receptori pasivi ai schimblrii,
niqte pioni pe tabla de joc a altcuiva, atunci este greu de crentt c[ vom
participa la ea cu entuziasm, iar cuvintele "provocare", "oportunitate" qi
"inovalie" ni se vor pilrea vorbe goale. Dac[ ins[ ne sim{im r[spunz[tori
de propriul nostru destin qi ne place ideea de dezvoltare qi progres, vom fi
inclinati s[ le ar[t5.m mult mai puEni inlelegere celor care par
"incremenili" sau incapabili sE se angajeze fa [ de ceva.
Open University Business School - Professional Certificate in l,/hnagemenl0
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 29/70
lu
.Prlg€?
1uE?e-eeEeeeegg-
gaEu
-eenee
uIuuduee
'zneoe
geq€nu
eunJ-
nudsEUEe
eeuuquye
equIuop1e?neuIuu
pISeosgoe
-eueoorIopdeu
eeespenE
'eeIeedu
gepepe8o 'Seeano
rppISequpeoepdeuoI
sdudlqreE€eU-
Euun€IuE
eeoeuu-plnunu_
aeou
o
eoee
z
gs
up
tS,
rE
'
uu
u
lnq
e
e'e
ee'o
e
,ed
e?
.e
ue €
:
e
e
J
3[oIU
'OU]
3BL
nu
eEu
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 30/70
VOLUMUL 11
Managementul schimbdrii
Totugi, cei mai mu[i dintre.nor nu lllt;;nrreapdrut pentru sao lmpotrva
schimbirii, in general - deqi s-ar putea s[ avem sentlmente puternice fa 6
de anumite schimuari gi"JJ'noa"l" "1:
;"nt dirrlate in acelaEi timp'
outemacceptacaoscLimbareestenecesar[(deexemplu,pentruanumal
pi"ra.clienti), d"' ;;;;ml.'a ciezaProbam forma pe car'e a adoptat-o
schimbarea, ceea ce ar putea determina o-rezistenla acivala solutia
propusd Mai mult' ;ii;;;;re il juc6m intr-un proces de schimbare
organizalionata nuj.ii"i. a-"1 a" , it riin.u nout,.a fala de schimbare 'r'
fiunbunmanageruiltt'i*Uatiin'p'"'u-p'n"Jou'"":'Tlt:tpozitivi'de
H:r::Hl"J;?111.??ft iHil#,i[:iiit11,':ilT:;[f#**iorezint[ qr alli facto?i'
""t"'a
Pot modela rolul adoptat' a1ul
'#i"?tla*'a r""ii'natea
de manager al schimbirii'
ACTiVITATEA2.2
CH
pe
P
sa'
s
Vd intelegeli corect organiza(ia (stiti cine de(ine puterea'
cum opereaza releteie]'no" un'*e apar blocaie)?
cunoasteti,,*o-1i1,:1,TT1","1'""J[llizatiei
flargon, glume cu ctt
intelegeti cum se procedeazi in organtzatie 9i actionafi ca atare ?
Bunistarea dvs' materiali sau psihici depinde de
p rosPeritatea organizafiei?
Sunteti perceput ca un personaj familiar' carenu sugereaza
"oi"gilotnici o ameninlare ?
-
Atitudinea dvs. fati de schimbare corespunde in mare masura
cu a celorlalte persoane implicate in proces ?
Sunte(i prea legat de unul din compartimentele organizaliei
pentru a putea "'""o viziune de ansamblu nepdrtinitoare ?
S-ar putea sb nu avefi suficienti competenti in diferite
probleme ,p"tiuli'li"i;;;*; de innoirea orqaniza(iei ?
indeplinirea celorlalte sarcininu vi.lasi destul timp 9i energre
oentru a ve consacra 9i atr'lbutiilor legate de
I-,un"g"*"ntul schimbdrii ?
EII
U,
tr
E
E]:
il
E
il
fl
E
EI,
il
tr
B
E
1' onen Universit Business School - Professional Certificate in Management
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 31/70
^o
'ue
rIuoeuen
eeoIEEVd
'enge7E
1ueeee
euew
uenuAeuo€qouKU
eSdO
'u
emSu
ueueoSe
enno?W
.
E
'Eoreeee
reqU€€ozeIoeS
11eedef
f
iB
aee
z
E H
'spnEauneanae5
aeuop1ande
aUupoaEueEnoauluBaaBne
4a
uepeau
2sBaueuunneea
2aoer1snde
eoaouna
'sI
Iur
N€
u
eo
IB
'dge
D
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 32/70
VOLUMUL 11
Managementulschimbdrii
++tt
Forte care imPun
schimbarea
Forte care se..
opun schimbarll
probleme' Poate
intr-o nouA.locu
:Tl:?'T'H::t': ;
gafiizatre,-de exemeqtere a cotei de p
Conform lui Lewin' motivul Pjntlu care nu se intimfortele care se nJi'^' i rtiir
orice schimbare sunt
care imPun schimbarea'
Asa cum am mal spus' diagrama este foarte
d a o dezvolta' M;l;;i tste necesar s6 id
schimbarea $t Pe
Intensitatea cu c
num6rul Perso
esalonul superlol
exercitatide intr
irana irPottunti :le favorabile
;;il; rlnd, dia r care Pot fi
schimb6rii , c le favoiabile Pot flr
;; de partea inci nefolosite ale
brn.l. inten{ii qr ele incluse in
Lchipei manag rase in Procesul
diagram6, Pe
de schimbare'
Figura 2'3 reprezintl o diagramb dezvoltati a cdmpulur de fo(e'
Grosimea,6g'il ;i;li'i*a1'::*f 1;lf*5:Jfi5 [i;' ll'J]*[ r''n fiecare s6geat6 $1 nlcl nu
SChimbint' ..::,,,,. ii,:,::::i:,:,::::::::t:i::.r,,,,::,,iii.'rl.:i.1,iii.ri:, i:i,i,ri:
Elementele favorabile
schimbart
':
inainte de aincerca.s6 apiicaliac^t :li]* tta'trebuie sh vi asiguralt ca
aveli cat mai multe . il;..^rii Sd' incepem-.l, ro.t.r careimpun schimbarea
R't<iness School - Pro{essional Certificate in Management
Forle care se..
opun schimbartt
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 33/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 34/70
VOLUMUL 11
Managementul schimbarii
Analiza fo(elor care se opun schimblrii trebuie s6 porne
existenlei lor - daca ilF;," valbfti s6 stabileascl
definrtrv, mai intense decit cele care impun schimbarea'
2.4 Fo(ele de resPingere: rla schimbare
Oamenii se opun adesea schimbirii - in special dac
afari. Acest lucru
pot exista destule
necunoscut. In ca
normele comport e existente 9i pot genera
opozilie.
poate deastfel de
poate fi dep6git6'z- ^-^\ - :.r^-+i{ir cipale care
Kotter qi Schlesinger (1979) au identificat patru motlve prrn
stau la bu,u opo"-""i;;;iil' fali de schimbare Acestea sunt:
r interesul Personalingust;
r intelegerea greqitl Ei lipsa de incredere;
. deosebirile in evaluarea situaltet;
r toleran a scdzutdfa [ de schimbare'
ExistlEialtemoflvecaepotdeterminaopozi.trafaladeschimbare,pnntrecare:
. presiunile exercttate de grupurile de colegi;
. teama de stresul asociat schimbirii;
. experienlele negative legate de schimbirile trecute'
rtea lipsi deI
Hi3;lT,::':lJsJ"llTi:::il;;'B:;;;;il'"1or
er
relaliilor cu cel Pe care
introducd un sistem de
;;G;vizorilor cite o figi de evaluare pe
il;;;';optdrilor deciziilor de promovare'
schimbdri care, in Per
',j 3I#1,'::H'::TJ1 f,','"::':"""Tit,l:u"*ior la introducerea s$t e,
intervenind ins6 Pe as olitici"
astfel incit relaliilelo
-aa ^-. ^am ali desubtil6 este frecvent intilnitd' o-ri de cit ort oam
anumiteschimb6ri'chiardacilepotacc"ptarostulgiutilitateainorganizalie, Pe ansamblu'
a I lnivcrsilv Business School - Professional Certiticate in Management
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 35/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 36/70
VOLUMUL,IlManagementul schimbirii
fa [ de schimbare g[se$te o sumedenie de scuze prin care incearc[ sd
demonStreze c[ nu are nevoie de nici un fel de schimbare in felul in care
muncegte.
Presiunile acercitate de grupurile de colegi
Se intflmpll de multe ori ca atitudinea de respingere a schrmbdrii s[ fie
stimulat[ de presiunile exercitate de colegi, in special cind oamenii nu au
suficiente informalii gi ctnd zvonurile abundl. Chiar dac6, inilial, opoziira
individual[ fa [ de schimbare este slab6, ea incepe sd se consolideze ?n
momentul in care oamenii se adun[ in grupuri pentru a discuta despre
diferitele nedrept[fi reale sau aparente. Atunci cflnd opozilia fa 6 de o
anumitl schimbare capdtd statut de cauzd comunl, devine mult mai diflcilde inldturat.
Teama de stresul asociat schimbdrii
Am afirmat deja cd schimbarea a devenit un fapt untal al vie{ii
organizalionale, ceea ce nu este deloc surprir:zdtor. Ca urmare, inperioadele de transformlri rapide gi continue, oamenii incep s[-gi inchipuie
c[ schimb[rile respective sunt adoptate "de dragul schimb6rii". Chiar qi
persoanele care fuseserl,,incd, din start, implicate in toate aspectele
etapelor iniliale, ajung s[-qi piardl din entuziasm, pe mlsuri ce se propun
tot mai multe schimblri. Acest lucru poate genera opozilie, adesea intr-o
form[ pasiv[. Oamenii ajung s[ nu mai depuni efortul necesar reugitei
fiecdrei noi interven{ii. Dar o formd mai activd gi mai radicall de opozilie,determinat[ de epuizarea entuziasmului oamenilor, este incercarea de a-i
inlltura pe cei care impun adoptarea schimblrilor.
Experien{ele negative legate de schimbdrile trecute
Un astfel de motiv nici nu mai are nevoie de explicalii. Dac[ oamenii au
awt de suferit din catzaunor schimbdri care fuseser[ prost planificate,
comunicate gi coordonate, eiigi arat[ neincrederea fa{[ de orice noulpropunere de schimbare gi chiar se str[duiesc s-o impiedice.
t'um trr L
:c him b;r t
". :.er;- : -
-.-..L--- -- -1-: -
' ill'llfi 'l :
-l-1r'..
ACTIVITATEA 2.3
EI
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 37/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 38/70
VOLUMUL 11
Managementul schimberii
Uneori, dacl schimbarea trebuie adoptat[ foutt tTl1; jttt:"X*"dreptul
imposibil ,e ,. ,"." l [ "l"itrde abordar:' t1'"
"t1
"1]1:
obligatorte
atunci cind inrlrato''i;;;;ie de informatii qi de participarea celor care
urmeazd s[ fie afectalt'
F acilitareo Si sPriiinul
Dac6 angajatii sunt neliniqtili sau ctrralsSeriali de schimbarea propusl'
managerii pot s6le asigure un sprijin *"* sd le reducd opozilia' Natura
acestui tip de ,r.,,n"i.?"i.^a.'"prf ,chi-mba.ii; in general, ar putea consta
din program. d. i":,;lr;';;;;i;. d.;;;f ii de"noi aptitudini' intilnirr
de grup pentru A"'Viu'u"^diferitelo-rprobleme sau' pur 9i simplu'
incurajare morall si'^t*ua abordare poate dura multt qoate fi
costisitoare ,, n' a']"t ioiffi;;;i" oiilinuu'"u opozilieioamenilor fa16
de schimbar. er.J.i ;;;;;;r.ri r. irrp"rilie suficient timp ei bani' nu
constituie o solulie Practic6'
Negocierea Siacortlul
inunelesitua{iideschimbare'esteclarcinutoatilumeaaredeciqtigat'piardd Pot manifesta
areatrage duPd stne con
srame de reorientare
pensionareinaintedi":mll*m:#t:.ff l'.::,1',"#r:',1il'&",,
nte in cadrul oryanizaliei De aceea' inainte de a
atoriu si aveli in-utAtt" Ei aspectele care deplgesc
ate.
Toate aceste aborddri nu sunt independente una dealta' Un manager
trebuies6leapliceinfunclieatto"atl'f""p'utot"'desituagiaconcretadeschrmbare 9i de rntensitatea opozitiei manifestate de oamenl'
Este suficient uneori sI
Itirrirfi temerile celorlalli 9i
s5 le ardtaliinlelegere --
acest lucru ii oote a.iuta sa
accePte ideea de schimbare
t n a^on t lniversitv Business School - Professional Certillcale in Managemenl
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 39/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 40/70
VOLUMUL 11
Managementul schimbirii
in seneral' lumea esteconvins6 c[ angajalri qi organiz:j1{::"'*-t
repre-
:if;::::iJlT,,ffi ffi ffi;;ffi;; m o-d ho'1ara'[rffi *.nu estepe deplin r"ffiut
^Un*aiu a" anvergura intreprins
recent rn
i;g;;;u.;-i.,tto d' "ttt ano ilor tehnolo gii u atd
cta"
"Privite in ansamblu' rezultatele au.dgmonstrat mai intdic[' atunci cind a
fost vorba a, intr'Jol..ri" il"r *rrrrnueria" i.tt""logie avansata la locurile
demunci.""ttt"gt"t'"i"tmuncitoriiorafectalideschimbareafostfavorabill i" a i"'rit" t#a' in ta^'ile
in care au fost implicati
reprezentanlii '*;;;;sau maiEtrii' uttJi"uu sprijinit
schimbarea' chiar
mai putermc,'ngtntiuf' decdt angajalii de rind" (Daniel, 1987)
ACTIVITATEA 2.6 inainte de a utiliza analizacimpului 9: Ftt"
;;4t;toaplicali de prob[ la studiul
de c
la
az
situatia dvs
din Caseta
schimbare
qi
de
2.1
comParat ale noastre'
lui de fo4e careTrasa o
schimbar se opun, pentru
proactivl in banca lui Simon'
sd arate fo(ele care lmpun
o strategie de marketing
fiebuie sd vd
e rePrezentate
caz' dar Puleli
A' nn n tlniversitv Business School - Professional Certilicaiein Management
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 41/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 42/70
VOLUMUL 11
Managementul schimbdrii
Co
=O-fiEO
6o-o
lgEo.=OJ IJ-JOotl
Cererea din
Parteaclientilor
lnten sificarea
concurentei
Prog resul
tehnologicresiunileexercitate de
sediulcentral
i=Or ,EoE6rtrrg.cOOatlr'lLEO=Eo.
o
Presiunilesarcinilorcurente
tipsa unut
bugetsuplimentargi sistareaang aj arilor I
ACTIVITATEA2.T
44 Open University Business School - Professional Certificale in Management
ffil;'l,Tli: i:il,'J;;';ot iu o.tiu,iaflre Secliunii 2 Apricali o anarizr a
c'mpului de forge' :ilt',
;;; ';;'J's la sciin barea din studiul dvs
de caz.
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 43/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 44/70
8
t
9
t
6
6
8
e
8
o
aPuu
oE
euudpalaa
eu
e
a
e
Laolu
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 45/70
VOLUMUL I1
Manag ementul schimbdrii
Open University Business School - Professional Certificate in Managemenl
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 46/70
6^
uZ
'oeeeeeyea
'eeJ
're'eu1
'eed;ue'JrJ
'eeeeoe;
'equee
lucS
reudlCn'udlS
'?oe.
ie
lee:eud
ruueluuueune
lJudEeooo
'e?ee-uudeE
'e?eSeq
reeune
ln
9?euu
1Ineee_e
c3ueneu
iee?uB
erpup
.e?dgee?euduIeud
lpn\wneEseg
BIopoee
e
aoauq
e
ouI
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 47/70
luEEouu0
opeuer
eEuqS
'dneug1
enedepueu
uHzBg
'p
loo
:opD
4Dzrao
t
t
t
ieeIud
Iea
puu
edSe
?Surg
leuEp uVVAC
'1ree
uIemnepd1gBeeeuouen
epeoeue
reSueF
{uwEuea1
'ene
eeuee
guoleFBene
ruFu eeooHFu
eeud
redeedu
BeI
'eeeeee
'upSudep-eo
eeeeIn e?gudE
eeleenep
pnuB4eneqpedI
ue?Beq'rqddunumu
uuq'gereqeeu
rL
l
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 48/70
1
Aaua
E?re
^
ueeedn
-pp ^
uL.eeen'eua
on7[
JnSgo.en
:AUpuEo[
]Bd9
eleE
e
leI"qSP
,eeoeueeun
reuu
s9uu
-Co
cuouu
umSee
€qu
lSUSuu
oo
eSgu
ePEuq
,Seu
,np?ee
tS1
uo
u
]
IeP
-ueen
,
"'2U
":g
.9S
'oe?F
eoguq
ie1uUO
,oeeav
.oaOdeu
tN
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 49/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 50/70
sEcTruNEA 3
lmp lemenlarea programelor de schimbare
o instruirea $i informarea pot fi inadecvate;
o aparitra unor factori incontrolabili provenili din exteriorul organizaliei(de exemplu, presiunile concurenliale $i economice sau schimblrile
politicii guvernamentale) pot avea un efect advers asupraimplement[rii schimb [rii.
Aceste probleme nu sunt in nici un caz specifice doar sectorului particular,
putand ap[rea in aproape orice situalie de schimbare. Prin urmare, inaceast[ a doua etapl a procesului de schimbare, chiar gi cel mai bun plan
poate da greg dintr-o serie de motive.
Alexander propune cdteva modalit[1i prin care pot fi evitate:
o adoptarea unei strategii bine precizate;
o realizarea unei comunic[ri clare - la toate nivelurile gi intre toate
nivelurile - in legitur[ cu strategia de schimbare,o atragerea angajfuli gi impliclrii personalului;
. alocarea de resurse suficiente - financiare, umane, tehnice qi de timp;
r preg[tirea unui plan detaliat de implementare.
Revenind la studiul dvs. de caz dinActivitatea 7.3, arltatjcare dintreproblemele identificate de Alexander s-au manifestat gi cum le-afi fi pututevita? Nota{i-v[ mai jos comentariile.
Probleme
ACTIVITATEA 3.3
Cum ar fi putut fi evitate
Pentru aceastd a doua etapd a procesului de schimbare, este important sd.
se aloce suficient timp. Dac[ schimbarea creeazd probleme neprevdztte,entuziasmul st0rnit ini1ial, pe parcursul etapei de dezghe{are se poate risipigi este nevoie de timp pentru inldturarea unor forme de opozilie nouap[rute sau latente. Este important, totodat[, s[ men{ine{i entuziasmulinitial prin gedinle frecvente de briefing sau buletine informative despre
progresul realizat.
Etapa 3 - Reinghefarea
Se intampl6 de multe ori ca o schimbare planificat[ cu grryd sf, se soldezecu un e$ec dtn cauza insuficientei atenlii acordate perioadei de consolidare
- sau reinghe{are. Lucrurile pot lua o intorsltura nefavorabild, ceea ce:renereaza noi atitudini de opozitie Cele rnai mari riscuri pe care le
-ntdmprnb o acliune de innoire se produc tocmai pe parcursul etapei de
il =65+ IVanagement competitiv 53
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 51/70
VOLUMUL ItManagementul schimblrii
reinghelare . Din cauza dificult[1ilor neprevdzute, entuziasmul incepe s[ se
erodeze, iar oamenii alunec[ din nou in rutina comod[ cu care fuseser[
ob(nui{i. Aqadar, etapa de reinghelare poate avea loc fard" a se incorpora,
de fap innoirea respectivd. Se produce, prin urmare, ceva similar
respingerii unui corp str[in. De aceea, trebuie ca procesul de schimbare s[fie monitorizat pentru a se putea lua m[surile manageriale dictate de
situalie. Altfel, etapa de reinghe{are nu se poate incheia satisfrc[tor.
Modelul de diagnosticare al lui Nadler qi Tushman, prezentat in Secliu-
nea 1, poate fi aplicat qi pentru a identifica sarcinile Etapei 3 a procesului
de implementare a schimb[rii. De regul[, problema care apare aproape
imediat este legat[ de structurile gi sistemele organrzafionale, care,
inevitabil, sunt concepute pentru a corespunde st[rii trecute a organiza[iei.
Dacd nu sunt modificate, ele continu[ s[ influen]eze actiitatea pe care o
desf6gurali impreund cu subordonalii.
Urmeozd" revizuirea sarcinilor. Analizind renltatele de pdn[ in momentul
respectiv ale schimblrii, ce anume crede{i cd trebuia evitat sau f[cut altfel?
Regula de aur este s[ suspendali anumite lucrdri, pentru a oferi oamenilor
suficient timp ca s[ invele noile proceduri. Pe parcursul Etapei 2, nu-i
exclus ca provoclrile care le stau in fa [ sd-i fi motivat pe oameni s[ fac[qi imposibilul, dar nu v6 puteli aqtepta s[ munceascdprea mult timp la un
asemenea nivel.
in ceea ce-i privegte, oamenii par s[ se imparti in dou[ tabere - "inova-
torii" gi "conservatorif'. Inovatorii, atit de utili pentru acliunile Etapei2,
sunt adesea foarte nepotrivili pentru perioada de consolidare a schimb6-
rilor, adicd Etapa3.
in sfbrqiq p[trunderea schimbdrii in cultura orgaruzalronal5. poate fi cea
mai dificil[ qi mai complexl sarcind aBtapei3 - aici este vorba de
schimbarea "felului in care se procedeazd,in organtzalia noastr[". Dac[dezghelarea presupunea timp pentru acomodarea oamenilor cu ideea
renun{[rii la vechile deprinderi, reinghelarea inseamn[ sS.rbdtorirea
succesului, prin recunoaqterea gi recompensarea noilor comportamente, nu
a celor vechi.
Evaluarea este dificil[. Adesea, este dificil sI apreciem rezultatele unei
schimblri in funclie de obiectivele originale - uneori ne este greu sd
definim criteriile adecvate. Apoi, de multe ori nu qtim ce s-ar fi intimplat
in lipsa schimbdrii qi, in plus, pot ap[rea efecte neagteptate. Totuqi, dac[
obiectivele gi criteriile de m[suri au fost stabilite cu grij[, atunci ar trebui
s[ putem face o anumit[ evaluare.
Mu{i se intreab[ cum pot fi m[surate obiectivele abstracte gi mar greu de
definit, cum ar fi moralul oamenilor. La prima vedere, ar putea p[rea un
lucru mai degrabl subiectiv, dar poate fi posibil, totugi, s[ se aprecieze oevolulie de ansamblu. Starea moralului oamenilor poate fi monitorizatl
de-a lungul timpului, pebaza anumitor indicatori, cum ar fi, de exemplu,
Open University Business School - Professional Gertificate in Management4
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 52/70
SECTIUNEA 3
lmplemenlarea programelor de s\ limbare
nrvelul absenteismului, fluctualr a personalului, nemulpminle exprimate
cu prlvire la nivelul de salarrzare, criticile referitoare la conditiile de
muncA gi reaclrile la ordinele gi directrvele conducerii Acest tip de
rnformatii pot fi strAnse cu ajutorul unor sondaje care sd cuprinda intrebdn
potnvrte sau prin inregistrarea vartatiei unor rndicatori, cum ar fi absen-
tersmul Aci, informalia esenliali este evolutia indicatorului respectiv
in acelagi fel, utilizarea unor chestionare inainte qi dup[ implementarea
schimbdrii poate furniza anumite indicii cu privire la acceptarea sau
resplngerea acestera
Pentru evaluarea schimb[rii, in multe organizalii se practicd metoda
grLrpurilor de testare, formate, de regu16, din persoane reprezentind mai
muLte grupuri de interese. Sub coordonarea unui manager bine pregdtit in
acest domeniu gi, eventual, aunui mediator, grupul dezbale problematica
rezultati in urma schimb[rii
\lanagerii au datoria sd stabileasci obiective mdsurabile gi s[ monitorizeze::rtenrle esenliale gi inainte, gi pe parcursul, qi dup[ aplicarea programului
i: rmplementare a unei schimbiri Doar astfel poate fi misurat qi folosit
.::cesul uner schimbdrr. Deseori, evaluarea poate avea loc in paralel cu
- r--sramul de schimbare - nu-r obligatoriu sd fie l6sat6 pentru sfhrgitul
- :lurader de implementare. In plus, evaluarea unei schimb[ri trebuie s[
--: - ,izeze rnformatii care sd stea la bazapregdtirii gi implementdrii celei
- -::e urmeazd.
e1i studiul de caz de la Activitatea 1.3.
Pe b a ceea ce ati citit ptnl acum in acest volum, enumera{i mai
iG le gi minusurile modului in care a fost dirrlat procesul de
ACTIVITATEA 3.4
F tm pe scurt principalele aspecte pe care le-a{i aborda altfel, dacd
rqi co cu schimbarea respectiv[ in prezent.
: :: : :-:-: ::r:elttiv EEJJ
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 53/70
VOLUMUL 11
Managementul schimbirri
3.3 Un chestionar pentru schimbare
Ne-am pus la punct, aqadar, un model de schimbare in cinci etape, aga
cum este reprezeltatin Figura 3.2,in care apar qi cele trei etape alermplement[rii schimb[rii. Dar acesta nu este singurul model de schimbare
Rashford gi Coghlan, in articolul lor din breviarul Management competitn
perspective qi exemplific-ariprezintd, de exemplu, un model al procesulut
de schimbare in patru etape gi un model al schimbirii organizalionale cu
gapte faze. Schimbarea este, insf,, un domeruu atdt de imprevizibil al
activiti{ii manageriale, incAt se vor ciuta intotdeauna modaliti{i mai noi gr
mai adecvate de abordare.
lmplementarea(et. 2)
, ,.t :: ' , t,'i::t '::t:iA:::::::::
Caseta 2.2 contrne un cheationar pentru procesul de schimbare,bazatpe
modelul in cinci etape din Figura 3. 1. Chestionarul vi va fi util c6nd va
trebui s[ planificati qi sa implementa]i urm6toarea schimbare. Ca exercitiu,
vE recomanddm s[-1 aplica{i studiului de caz prezentat in secven{a video
din Activitatea 3.5. Pentru moment, insi, citili cu atenfie conlinutul
chestionarului.
FIGURA 3.1
Un model al schimbdrii
in cinci etape
56 Open University Business School - Professional Certiflcate in Management
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 54/70
SECTIUNEA 3
lmplementarea programelor de schimbare
Caseta 3.2 Chestionar pentru o schimbare in cinci etape
Etapa 1 Pregitirea1.1 Punefi-v[ intreblri de tipul "ce trebuie s[ fac pentru a ajuta echipa, departamentul sau
sectorul in care lucrez s^e funclion eze cu mai multi eficacitate?" qi "Ce fel de schimblri
trebuie s[ adopt pentru a rezolva o anumitd problem[?"
1.2 Definili schimblrile necesare'
1.3 Identificafi presiunile interne 9i externe in favoarea schimb[rii.
1.4 Aplicali modelul lui Nadler qi Tushman pentru a stabili care dintre componentele sau
aspectele organiza{ionale se vor schimba sau vor fi afectate de schimbare:
. sarcinile;
o structurile gi sistemele;
. cultura;
. oamenii.
1 .5 Identifica(i persoanele care pot dirija schimbarea'
1 6 Stabilili citeva criterii de m[sur[, necesare in evaluarea schimb[rii'
I 7 Identificafi nivelurile schimb[rii
i .g Aplicafi anahzzcampului de forpe pentru a identifica forfele care impun schimbarea Ei cele
care i se opun - p.""u- gi orice alte elemente in favoarea schimblrii.
1.9 Identificagi formele de opozilie faln de schimbare care pot fi anticipate'
1.10 Planificafi mijloacele de inllturare sau diminuare a opoziliei fa [ de schimbare
1.11 Estimali scala de timpa procesului de implementare a schimb[rii
Etapa 2 Dezghelarea
2.1 Alegefi gi utiliza,ti metodele adecvate de reducere a opozi.tie fafi de schimbare'
2.2 Monttorrzalimetodele de dezghefare 9i modificafi-le, dac[ este nevoie'
Etapa 3 Schimbarea
3.l Monitorizali ritmul schimbarii gi pregitili-vi s[-1 modifica{i in funcfie deurmitorii factori:
o natura qi intensitatea opozi{iei manifestate;
. relatiile de putere dintre dvs. 9i persoanele care manifestE opozilia
. volumul informafiilor gi nivelul angajdrii de care avefi nevoie;
. riscurile implicate in procesul de implementare'
3.2 Fiti gatzsd'v[ modificafi planurile de implementare'
Etapa 4 Reinghelarea
4.1 Rezervafi-v[ c6t mai mult timp pentru aceast[ etapd'
fa[[ de schimbare;
4.2 Aplicafi modelul lui Naddler gi Tushman pentru a evalua cum a decurs schimbarea in ceea
ce priveqte sarcinile, structurile 9i sistemele, cultura 9i oamenii.
4.3 Comunicali oamenilor orice succes oblinut'
Etapa 5 Evaluarea
5 1 Mlsura[i rentltateleschimbirii in funcfie de criteriile stabilite in Etapa 1.
5
2Revizuili in mod constant progresele realizate'
_< 3 Folosili toate lecfiile inv[1ate in planificarea schimb6rilor viitoare.
r-::-'.':-:3enent comPelitiv 57
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 55/70
VOLUMUL I1Managementul schimbdrii
Vi recomanddm cu celdure se
vizionati acest studiu de caz,
deoarece ilustreazi Qi alte idei
disculate in curs, de exemplujmodelul de adoptare rationala a
deciziei (Simon) sau bucla de
control
Managementul schimbdrii la BoofsAceastd secvente video este inregistratd la filiala din Manchester
a uneia dintre cele mai mari relele de magazine din Marea
Britanie - Boots the Chemist. Magazinul Boots din Manchester
este cel mai mare din Europa qi are o cifrd de afaceri de mai
multe milioane de lire sterline. Magazinul Boots se afl[ intr-o
concuren [ acerbd cu alte magazine din cenlrul oraqului. insecvenla de fa [, vd este prezentatd.incercarea de a se introduce
o schimbare major[ in modul de comercializare a cadourilor de
Criciun. Perioada respectiv[ reafizeazd,, in 10 slptlmflni, cam
jumltate din cifra de afaceri anuald gi cam jumltate din profit.
VI suger6m s[ citrlr Activitatea 3.5 inainte de a viziona secventa
video. Aceast[ activitatea foloseqte chestionarul din Caseta 3 .2,
din care am eliminat o parte din puncte, fie pentru c[ secventa
oferi deja rlspunsurile, fie pentru c[ nu vi se prezint[ suficiente
date. O parte din r[spunsuri le puteli descoperi pe m[surd ce
urmdrili secven{a. Cel mai bine ar fi ?ns[ sd citr{r mai intiiintrebdrile, apoi s[ urm[r.ti secvenla f6r[ intrerupere, dupl care
sd revenili la intreblri gi sd incercali si r[spundeli. Evident, pute]i
revedea banda de cdte ori don1r.
Pute{i s[ vizionali secven{a gi sd r[spunde]i la intrebdrile
Activitltii 3.5 in cadrul grupului de studiu independent sau incursul unui tutorial (discuta.ti cu tutorul dacl este posibil acest
lucru qi dacd grupul ar accepta).
ACTIVITATEA 3.5 Dupl ce vizionali Secven{a Video 5, "Managementul schimb[rii la Boots"
incercali s[-i aplicali chestionarul din Caseta 3.2 sub urm[toarea form[.
I Pregltirea
(a) Definili schimbarea pl ficat[.
(b) Care au fost presiunile externe in favoarea schimb[rii?
(c) Care au fost presiunile interne in favoarea schimb[rii?
58 Open University Business School - Professional Certilicate in Management
COMENTARII ASUPRA SECVENTEI VIDEO 5
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 56/70
Sarcinile tr
Structurile gi sistemele tr
Cultura tr
Oamenii tr
sEcTtuNEA 3
lmp lementarea programelor de schimbare
John Laughlin, managerul
magazinului
(e) care sunt criteriile de mlsurl pe care gi le-au propus John i Sue
pentru monitorizarea procesului, inainte, pe parcursul qi dupa
incheierea acestuia?
La ce nivel(uri)
:n'idual
=:chip[
- -nrpidepartamental
-==nizafional
a avut loc schimbarea?
tr
tr
tr
tr
Dezghe(area
Ce metode au fost utilizate pentru comunicarea schimbdrii?
Sue Grimes, managerul
raionului de cosmetice 9i
cadouri
Cum a fost monitorrzatd, schimbarea in aceastl etap[?
59
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 57/70
VOLUMUL 11
Managemenlul schimbirii
3 Schimbarea
(a) Unde s-ar plasa schimbarea de la Boots pe axa Schimbare rapid[Schimbare lentil'?
Schimbare rapid[
(b) Care au fost
etapd?
Schimbare lent[
problemele potenliale anticipate de personal in aceastf,
(c) Cum au fost comunicate succesele?
4 Reinghe(area
Aplicali modelul lui Nadler
schimbarea.
qi Tushman pentru a ardta cum a progresat
5
(a)
Evaluarea
Cum ar putea John gi
pe parcursul etapei de
Sue s[ utllizeze criteriile de m[sur[ identificate
preg[tire, in scopul evalu[rii schimbarii?
(b) Ce leclii a oferit aceast[ schimbare?
E:ll60 Open University Business School - Prolessional Cerlificate in Management
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 58/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 59/70
VOLUMUL 1,
Managementul schimbirii
Schimbaren
(a) Schimbarea se plaseazd mai aproape de extrentitatea "Schtntbiu'i
rapide" a axei, deoarece "fereestra" oportunitdlilor pentr.u
implementarea cu .succes era relativ restrdnsd, adicd intre ltrnaseptembrie Ei Crdciun.
(b) Personalul era preocltpat de po,sibilitatea de a se forma cozi lapunclele de vdnzare, de spcrpiul redus pentru explorcrea
produselor pe rafturi Si plalfornte Si de nevoia de a cobori prect
des in depozit dupd maffi.
@ Comunicarea cu ntembrii personafului afost deshtl de ,sus'titttttii,
fn cadrul Sedintelor in care erau discutate criteriile de succe.s;
cre S t ere a v dnz dr i I o r, sat i sfac li a cmp dr dt or i I.o r, propr i a I orsatisfactie etc.
Reinglte(area
- Sarcini - rafturile trebuiau reincdrcate cdnd ajungeau l,a o
utilizqre de sttb 600%, la ieqirea din raion au fost instalate ntoimulte puncte de incasare electronice.
- Structuri Si sisteme - sistemul de administrare a stctcurilor s-a
modificat prin utilizarea punctelor de incasare eleclronice.
- Oamenii - personalul a fost instruil in ceea ce priveste
functionarea punctel.or de incasare electronice; de asemenea,
au Jbst puse la punct aborddri noi fn relaliile cu cumpiirdtorii.
Evaluoren
G, Cifra de afaceri Ei nivelul stoatrilor trebuie monitorizate regtrlot;
sati$oclia cuntpdrdtorilor, starea de spu,it Si satisfacliapersonalultri trebuie ntoniIori zale continutt.
(b) Schimbarea pare sdfi avut strcces, ceea ce trebttie comunical
tuturor angajalilor intplicali de c;tn,e managerii lor. Ideal ar Ji cct
succesul repurtat siifie fdcut public de cdtre conducere pentrut
intre gu I personal al firnte i, prin internr e di u I p u b I i cayi e icompaniei, a untti buletin intern de informare etc. Daca Stie sit
prcfite de reuSita unei schimbdri, condttcereo va fntdmpina maipulind rezistenld fn cazul unei schimbdri viitoare.
62 Open Universily Business School - Professional Certilicate in Management
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 60/70
SECTIUNEA 3
lrnplernentarea programelor de schimbare
Concluziiinainte de a fi implementati, orice schimbare trebuie planificatd
Totodata
dupa incheierea procesului, ea trebuiem[sura a reugit - sau a equat. Aplicare
planificarea, implementarea qi evaluar ca
ioate fazele procesului trebuie parcurse cu mult[ grij6
PUNGTE
reingh
]Iodelul ini u p rinde:
i.rri lspectele esen{iale r
, Intpleaentarea unt
63
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 61/70
Abordare
Obiective
Resurse
lntroducere
4.1 Conexiuni
O privire inainte
66
66
66
67
67
82
I . 65.1 Mana g ement competitiv 65
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 62/70
SECTIUNEA 4
Si facem o sintezi
P uncte cheie cu
rn an agementul
privire la planif,rcarea $i
schimblrii
Volumul 1 Eu - ca manager
Volumul prezintd. descrierile fEcute activit[lii managerului de mai
mu[i autori reputali. Pute{i gAndi schimbarea in raport cu cele
cinci elemente ale lui Fayol. De exemplu, previziunea Si
planificarea subliniaz[ necesitatea de a privi in viitor. Fayol
recomand6 managerilor s6 evalueze viitorul qi sd se pregiteasc[
pentru el . Amintiti-v[ apoi de modelul lui Mintzberg gi de faptul
c[, in perioadele de schimbare, trebuie sl indeplinili rolurile deantreprenor gi de factor de solulionare a perturb[rilor. Ali putea
utiliza, de asemenea, modelul lui Rosemary Stewart, pentru a
analizanatura mereu schimb[toare a echilibrului dintre cerinle,
constrd.ngeri qi optiunile posibile in munca dvs. Pe parcursul
introducerii unei schimbS.ri, cresc, evident, presiunile asupra dvs.
gi asupra personalului pe care il conducefi. in astfel de condilii,
este esenlial s[ fili in stare s[ v[ organizalr cu eficacitate timpul gi
s[ faceli fa{[ stresului. Schimbarea pretinde capacitatea de a
accepta idei noi qi aptitudini pentru metode de lucru noi.
Rolul dvs. in cadrul unui proces de schimbare depinde, evidentde pozilia pe care o ocupali in orgaruza[ie. De bun[ seam[, avefi
de implementat unele schimblri care-i afecteazd. pe subordonalii
dvs. Volumul 1 v[ poate ajuta s[ contribuili la schimbare incalitate de manager gi s[-i implica.ti activ gi pe cei pe care-i
conduceli.
Punctele cheie pe care v[ recomandlm s[ 1e refine{i in raport cu
o schimbare datd. se refer[ la:
r mrjloacele de reducere a stresului cauzat de o schimbare, atdt
pentru dvs., cdt qi pentru cei pe care-i conducefi;
r planul dvs. de dezvoltare personall, care v[ poate ajuta s[devenili un manager al Secolului 21.
BZT654 Management compeliliv 73
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 63/70
VOLUMUL 1.,Managementul schimbirii
74 Open University Business School _ professionalCerlificate in Management
Volumul 2 Comunicarea
I cd aptitudinile de comunicare$i
agerial[ sunt inseparabile. Laea este esentiall in crearea unei
de multe oriadopta
fluxulali o schimbare sau dacd
ciqtigaliansajareacolectivulu,o:J;;.:',t3;;tofllfliltt,celorlalte persone care at putea fi afectate. Acest lucrupresupune comunicarea intr-o manier[ pozitivd,u n.roii dschimbare qi, totodat,, informareu ,on ,nra, ;; ;;;oate etapele procesului. ori de cite ori este posibil, in cadrulprocesului decizional,
_apelafila consultare. Acest il.*-p*;
consuma timp, dar trebuie frcut, pentru cd vI spore$, fi;;de succes.
volumul 2 vd oferd cdtevainstrumente care vd pot ajuta s[scns, c6t gi in intruniri publice
momente ale programului deate aceste metode. Chiar mai
in formularea intreblrilor gi
vd permit s[ afla]i puncteleeli temerile qi incertitudinile
Printre punctele cheie ce trebuie ruate in considerare, se numlrd:r avantajele oferite de comunicare, de consultarea membrilor
echipei pe care oconduce{i gi a jto.persoane care pot fiafectate de schimbare;
r metodele de comunicare (buletine informative, qedinle deinformare, prezentdriformale .t..; iu care putefi recurge indiferite etape,
o posibilit'lile de eriminare a unor bariere uanarein caleaprocesului de comurucare.
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 64/70
SECTIUNEA 4
Si facem o sintezd
Volumul 3 Elaborarea deciziilor
Planificarea gi implementarea schimbdrii vueazd,, in primul r6.nd,
elaborarea unor decizii. ce anume trebuie schimbat, cum trebuie
schimbat, cine trebuie consultat etc. Volumul 3 v6 oferl uncadru practic pentru adoptarearalional6 a deciziilor qi
exploreazd citeva dintre tehnicile gi mijloacele aflate la dispozi,tia
dvs., in func1ie de natura deciziei - dacd, pretinde o solulie de
rutinl sau dacd este vorba de o situalie special[, pentru care vd,
lipseqte experienfa. De asemenea, vd oferd un model de
planificare structurat pe opt etape, pe care il puteli folosi at6t
pentru un proces de schimbare de sine stitltor, cit gi pentru
implementarea unei p[r,tt a unui program de schimbare conceputde altcineva. In funcfie de natura qi complexitatea schimbdrii,
exist[ mai multe instrumente gi tehnici de planificare valabile.
Am subliniat apoi faptul c[ planificarea nu este un proces liniar gi
secvenfial, ci iterativ. in orice plan de schimbare, trebuie
prevdzute acfiuni de monitorizare, astfel incit, atunci cdnd apar
abateri sau se intimpll lucruri neprevlzute, s[ poatd. fi aduse
corecturile de rigoare. Mulli manageri glsesc bucla de controldeosebit de util6 pentru procesul de monitorizare. Nu v5l[salitentat s[ s[ri1i peste etapa final[, care este esenliald pentru
evaluarea succesului schimb[rii gi pentru comunicarea acestuia
cltre echipdqi
cdtre celelalte persoane implicate.Aqadar, cind planificafi o schimbare, trebuie s[ decideli:
. cum se poate ajunge la un acord cu privire la implemettareaschimblrii;
. cum se pot asigura obiective SMART Specifice, Mlsurabile,Adecvate temporal, Relevante, Tangrbile);
. cum se pot prevedea dinainte activita.tile de monitorizare qi
evaluare.
- l -554 Managemenl compeliliv 75
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 65/70
VOLUMUL 11
Managemenlul schimbdrii
Volumul 4 Motivarea gi definirea posturiror
Volumul 4 se refer[ la mij.l6assle prin care reugegte managerul s6 iiirtobfin[ rezultatele dorite din activitatea celor p. .*. ii co;du;;.
-iix
A+{aa aceye mijloace sunt esenliale pentru managementulschimbdrii. inlelegerea motivatiilor p.
"u."le au oamenii are o
chlmbanl. lntelegerea motivaliilor pe care le au oamenii are ormportan{i gr mai mare in perioadere de schimbare. Ati re{inut,probabil, cr teoria celor doud seturi de factori ai rui Herzbergsugereazd cd motivarea este posibila doar dac[ persoanarespectivr indeplinegte o sarcin[ semnificativa gi solicitantd.Acest lucru aratd cit de important este si-i atragem pe oameni sdcontribuie activ la programul de schimbar.. tot-oauta, sugereaz6gi faptul cd managerii trebuie s[ fie prudenli cind recurg lastimulente materiale - de tipul mdririlor de sarariu - pentru ainlesni procesul de schimbare. Teoria aqteptrrilor, .J." ,.out. ineviden 5leg[tura dintre efort, performanla gi rezurtat. indicdnecesitatea de a fixa obiective realizabile qi de a asigura resurseadecvate. De asemenea, ne averfizeazdci oamenii au opiniidiferite in legitur[ cu ceea ce constituie un rezultat valoros sau orecompensd De exemplu, cineva poate considera promovareadrept un avantaj care decurge din ichimbare, in tinip ce o altapersoanS poate.fi deranlat6 de suplimentarea activiiatilor giresponsabilit[1ilor sale.
Volumul 4 se ocup[, totodatd, de schimb[rile intervenite inmodalitalile de definire a posturilor. in cea de-a doua parte aacestui secol, s-au produs evolulii semnrficative in opticaoamenilor cu privire Ia rolur muncii in contextul general ar vietii.cunoagtem, totodatd, murt mai multe rucruri a.ri.. ...u'..
--'"
poate spori motivaliile pentru munc6 gi satisfacfa profesionald,ca qi despre importanla acestor factoripentru bunista.ea gi bunaperformantd a o amenilor. To ate schimb 6rile organizationarermportante, indiferent dac[ este vorba de introJucerea de noitehnologii, de mutarea intr-o alta clidire, de lansarea de noiproduse sau servicii - dar gi schimbarile ia scarr mai mic6 _ au un
impact important asupra naturii muncii oamenilor. De aceea, unmanager care se lanseaza intr-un program de schimbare trebuies[ fie congtient de ceea ce pr.rupun. o bund definire a posturilor
Printre punctele cheie care trebuie ruate in considerarq se numf,rf,:r motivatiile celor din corectiwr pe care il conduceti (dar qr ale
altor angajati) qi agteptarile pe care le nutresc in lega'tura cuschimbarea;
' impactul schimb[rilor propuse asupra continuturui postu,lor;
' oportunitafile de imbun[t[tire a conditrilor de muncd p,nredefi nirea posturilor.
76 Open University Business School - professional Cerlificate in Management
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 66/70
SECTIUNEA 4
Sd facem o sintezi
Volumul 5 Recrutarea gi seleclia
Recrutarea este o acliune care se refer[ la plafficarea
activitIlilor viitoare qi urrnlregte oblinerea unui personal care nu
doar sI corespund[ cerinlelor prezente, dar s[ aibl suficient[
flexibilitate qi capacitatea de a creqte gi de a se dezvolta pe m[su-
r[ ce necesit[1ile organizaliei se schimbl. Dac[ in departamentul
dvs. se introduce o schimbare, s-ar putea s[ fie nevoie s6 recru-
tali noi argajalr, cu aptitudini, cunogtinle qi atribulii noi. (De fapt,
existl organizalti care recruteaz[ oamenii special pentru
aptrtudinile lor de facilitare a schimb[rii). Un astfel de prilej
trebuie folosit pentru a analiza qi mijloacele addptate in mod
curent pentru recrutarea gi seleclia angajalrlor; ele pot fimodiflcate gi imbunlt[frte, pentru a le spori eficacitatea.
Un punct cheie care merit[ avut in vedere se refer[ la:
. aptitudinile, cunogtinlele, calificdrile gi atribu{iile necesare in
indeplinirea unor ins[rcinlri noi.
Volumul 6 Dezvoltarea gi evaluarea personalului
Volumul 6 incepe prin a analiza comportamentul de grup al
oamenilor qi posibilit{ile de imbunltllire a performanlelor unei
echipe. Managementul unei schimblri are loc adesea in cadrul
unor echipe Aqadar, este vital ca fiecare membru sd ac{ioneze
cu maximum de eficacitate. Pentru c[ schimbarea implic6, de
multe ori, modific[ri ale practicilor de lucru, atdt dvs., cdt qi
personalul pe care il conducefi aveli nevoie, probabil, de o
anumitd forml de instruire, pentru a corespunde noilor cerinle.
in plus, un program de dezvoltare a personalului poate fitotodatd un factor important de eliminare a opoziliei fa [ de
schimbare. Noile practici de lucru, modiflclrile in conlinutul
posturilor etc., necesiti, cu siguran 6, adoptarea unor noi sisteme
de sprijin; cel de evaluare a performanlei este unul dintre ele. El
v[ poate ajuta sd asigurali oamenilor oportunit[ti adecvate de
dezvoltare.
in privinla schimb[rii, ideile cheie se referl la.
. felul in care pot fi utilizate aptitudinile unei echipe pentru
planificarea gi implementarea sctumb[rii;
. propriile dvs. necesiteti de instruire gi dezvoltare;
r cerintele de instruire qi dezvoltare ale personalului dvs.
:::::::::
.:
:
:iI
I
::
:i
82T654 Management competitiv 77
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 67/70
VOLUMUL 1IManagemenlul schimbirii
ili$ stil de conducere nu poate h potrivit in orice situatie. Unii autori
il;;.;|sunt de pdrere c[ managerii pot si trebuie s6-si adanteze srirrrr rre
gr parhcrparea.
ir:i:,iiiii;i:liitrt
in volumul 7 este dezbdnfidqi problematica puterii qi influenlei,pentru c[ este important ca managerul s[ recunoascl gi s[inleleagr distinclia dintre diferitele surse de putere aintr-oorganzalie. Puterea poate fi o mare fo4e d; impunere aschimblrii sau mdcar un erement favorabil acesteia. Darputereapoate.fi, totodatl, gi o mare fo4[ de rezisten 6, daca delinltoriiei au interesul s[ impiedice procesul de schimbare.
Pe parcursul unui proces de schimbare, punctele cheie ce trebuieavute in vedere se refer[ la:
' felul in gare puteli contribui la conducerea unui grup impricatin planificarea sau implementarea schimbdrii;
r r -
r posibilitatea de a stabili dac[ stilul de conducere trebuieadaptat la situalie sau dac[ unele condifri pot f, adapt*Lpentru a se potrivi stilului de conducere p. ca.. ir adopta{i deobicei;
t sursele de putere dinorgantzafia dvs. gi felul in carerecurgindivrzii sau grupurile laputere qi influent[ pentru afaciriti
sau impiedica procesul de schimbare.
iiiiiiiiiiiiiiiii::iiiiiiiiiii:iiri:;i::iiiii;i::::ir:i:iiiiiiiiiiiiiiiii:
78 open University Business schoor - professionar certiflcate in Managernent
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 68/70
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 69/70
VOLUMUL 11
Managemenlul schimbirii
:iiiiiiiiiiiilitiiiffii :iiii;tiii:tiiliiiffiij iiiiii iiiili
Volumul 9 Structuri gi re{ele
anizaliei dvs. qi afi stabilit dacdla nevoia de schimbare gi
[) sau dac[ este nevoit6 s[face fa1[ noilor exigenle ale
tefi face prea mult pentru a
ales dacd este vorba de o :
organtza rc mare - puteli totugi in{elege sursa multora dintreproblemele care apar. pot exista, de iemenea, metode deadaptare a structurii compartimentului de care rdspunde{i, pentrua-i asigura un spor suficient de tficacitate, pentru eventualitateaunor schimbdri. Trebuie, totodat[, sd v[ implicafi r"
""r*"ii.a.
permanentd a managerului in legdturd cu ceea ce se intampla incelelalte sectoare ale organizagiJi, este esenlial s[ existe o
Nu trebuie uitat, insd, cdpoate bloca transmiterea
l9 analizeazd problema evolutieicarierelor qi schimb[rile intervenite i, -.niat;*.;..d*l*i, .,privire la acest domeniu.
Punctele cheie ale acestui volum se referd la:
' problemele cauzate in programele de schimbare de structurileneadecvate din organizafie;
' posibilitatea de a evidenlia presiunile externe in favoareaschimblrii prin scanarea mediului;
t capacfiatea retelelor neformale de a sprijini sau perturbacomurucarea schimb [rii;
, planificarea carierei qi felul in care v[ va implica ?n
schimbarea postului gi a organiza{iei in care lucrati.
80 Open University Business School _ professional Certificate in Management
8/12/2019 Rosemary Thompson-Managementul Schimbarii
http://slidepdf.com/reader/full/rosemary-thompson-managementul-schimbarii 70/70
SECTIUNEA 4
Si facem o sintezi
Volumui 10 Culturdgi
calitate, ,,:
't'
O parte din cauzele manifest[rii opoziliei fa [ de schimbaret;t1.t,tt
rczidain cultura organizaltei sau in subcultura anumitor ,,,i',
departamente sau comparltmente. Pentru a schimba cultura r:::::::;
organizaliei, ca gi in cazul structurii acesteia, sunt prea pu{ine i:,.,,,
lucrurile pe care le pute{i face dvs., ca manager individual. Apoi,',,.,,,,,
organizalia ins[qi poate parcurge o perioadd de schimbareii
culturald. De exemplu, se considerd ci adoptarea unei structuri:iiti.;i:
tip matrice poate asigura mai mu1t6 flexibilitate gi receptivitate.,.,,,,,.
fa 1 de exigen{ele clien{ilor. in plus, s-a constatat c[ din ce in ce,iii]iti
,, mai multe organizaliiincep sd adopte, in furnizarea de bunuri qi:liiiilli
', servicii, aborleri ale calitilii totale sau programe continue de iiiii.lii
cahtate Astfel de abordlri semnificl schimb[rile intervenite in iir,:r,,:
i cerintele consumatorilor.
favorabile acesteta.
Puteti asculta - acum sau in restul timpului rdmas pAnd la examen
- Caseta audio 4, fala2,"Examenul".
Rosemary Thomson,conducf,toarea echipei de realizare a cursului
Managentent contpetitiv gi qefa comisiei de examen v[ ofer[cdteva sfaturi despre:
. planificarea recapitul[rii materiei
COMENTARII ASUPRA SECVENTEI AUDIO