Roots Chair Project

TABLE OF CONTENTS

I N T R O D U C T I O N

S A M P L E S : -

C O I M B A T O R E - B A N G A L O R E - C O C H I N - C H E N N A I

D E T A I L E D R E P O R T ( A R E A W I S E )

C U R R E N T D E T A I L S O F C H A I R S

1 . N O O F C H A I R S

2 . B R A N D W I S E C L A S S I F I C A T I O N

3 . P R I C E O F C H A I R S

4 . C O M F O R T L E V E L E X P E R I E N C E D

5 . W A R R A N T Y D E T A I L S

6 . A N N U A L M A I N T E N A N C E C O N T R A C T

P U R C H A S E D E T A I L S

1 . F U R N I T U R E P U R C H A S E D F R O M W H O M

2 . B R A N D C O N S C I O U S N E S S

3 . E R G O N O M I C F A C T O R S

4 . M O D E O F P U R C H A S E

5 . F A C T O R S C O N S I D E R E D D U R I N G P U R C H A S E

6 . R E P U R C H A S E A N D R E P L A C E M E N T

E X P E C T A T I O N S O F C O M P A N I E S

1 . P R I C E W I L L I N G T O P A Y

2 . F A C T O R S C O M S I D E R E D F O R S E L E C T I O N O F

S U P P L E I R S

P R O B L E M S F A C E D W I T H C H A I R S .

I N T R O D U C T I O N

T a l k i n g a b o u t o f f i c e f u r n i t u r e w e c a n o b s e r v e t h e r e w i l l b e c h a i r s ,

t a b l e s a n d o t h e r s t a t i o n e r i e s a n d e q u i p m e n t s i n s i d e a n o f f i c e

r o o m . D i f f e r e n t t y p e s o f c h a i r s b e e n u s e d i n o f f i c e s a r e E x e c u t i v e

c h a i r s , C o n f e r e n c e c h a i r s , S t a f f c h a i r s , V i s i t o r c h a i r s ,

W o r k s t a t i o n c h a i r s a n d W a i t i n g c h a i r s . T h e s e c h a i r s a r e b e e n

s e l e c t e d o n t h e b a s i s o f s o m e f a c t o r s l i k e P r i c e , F e a t u r e s , C o m f o r t

a n d A e s t h e t i c s a n d t h e n f o l l o w e d b y t h e q u a l i t y o f t h e s u p p l i e r s

a n d t h e s e r v i c e s l i k e W a r r a n t y , A n n u a l M a i n t e n a n c e C o n t r a c t s

( A M C ) , D e l i v e r y S p e e d , A f t e r S a l e S e r v i c e e t c .

T o f i n d o u t t h e m a r k e t p o t e n t i a l o f t h i s o f f i c e c h a i r s w e

c o n d u c t e d a m a r k e t s u r v e y . T h e s u r v e y w a s b e e n c o n d u c t e d a t

C o r p o r a t e o f f i c e s , H o s p i t a l s , C o l l e g e s , H o t e l s D e a l e r s a n d

D i s t r i b u t o r s a n d o t h e r c u s t o m e r s i n C o i m b a t o r e , C h e n n a i ,

B a n g a l o r e a n d C o c h i n . W e b a s i c a l l y c o l l e c t e d d e t a i l s a b o u t t h e

B r a n d s o f c h a i r s u s e d a n d t h e c u r r e n t t y p e s a n d d e t a i l s o f c h a i r s

u s e d i n t h e o r g a n i z a t i o n a n d t h e e x p e c t e d f e a t u r e s a n d f a c t o r s

f r o m a c h a i r i n t h e C o m p a n y .

A q u e s t i o n n a i r e c o n t a i n i n g a r o u n d 1 8 q u e s t i o n s w e r e

p r e p a r e d f o r t h e s u r v e y a n d t h e d a t a c o l l e c t i o n w a s d o n e t h r o u g h

d i r e c t f a c e t o f a c e i n t e r v i e w a n d t h r o u g h M a i l e d q u e s t i o n n a i r e s

S A M P L E S

C O I M B A T O R E

L i s t o f C o m p a n i e s I n t e r v i e w e d : -

1 . A i r c e l L t d

2 . A - 1 C h i p s a n d E x p o r t s ( I n d i a ) P v t . L t d

3 . C a m e r o n

4 . C B a y S y s t e m s

5 . G i l b a r c o ( V e e d e r - R o o t ) L & T

6 . H a n s e n T r a n s m i s s i o n s

7 . P a c e M i c r o T e c h n o l o g y ( I n d i a ) P v t . L t d

8 . T a t a C o n s u l t a n c y S e r v i c e s ( T C S )

9 . 3 6 5 M e d i a

L i s t o f H o s p i t a l s I n t e r v i e w e d : -

1 . G a n g a H o s p i t a l

2 . G E M H o s p i t a l & R e s e a r c h C e n t r e ( P ) L t d

3 . K o v a i M e d i c a l C e n t e r a n d H o s p i t a l L t d

L i s t o f C o l l e g e s I n t e r v i e w e d : -

1 . I N F O I n s t i t u t e o f e n g i n e e r i n g

2 . P S G I n s t i t u t e o f M a n a g e m e n t

3 . G R G T r u s t

4 . P S G C o l l e g e o f T e c h n o l o g y

L i s t o f R e t a i l e r s / D i s t r i b u t o r s / M a n u f a c t u r e r s I n t e r v i e w e d : -

1 . R o y a l A g e n c i e s

2 . S r i S a k t h i F u r n i t u r e M a r t

3 . E l i t e F u r n i t u r e M a r t

4 . N e w m a n A g e n c y

5 . G o d r e j

6 . A a v i s h k a a r

7 . F e a t h e r l i t e

8 . I n d r o y a l

C O I M B A T O R E - R E P O R T I N D E T A I L


N U M B E R O F C H A I R S

O R G A N I Z A TI O N

E X E C U T IV E

V I S I T OR S

A L L T Y P E

A i r t e l 4 0 2 0 0 3 0 0A 1 C h i p s 2 0C A M E R O N 3 0 3 0 0C B a y S y s t e m s

7 5 0

G i l b a r c o V e e d e r ( L & T )

1 5 0

H a n s e n 5 0 0P a c e 1 7 1 0 0T C S 1 0 03 6 5 M e d i a 2 4 0 5 0G a n g a H o s p i t a l

2 0 0 1 5 0 0

G e m H o s p i t a l

4 0 2 0 0

K H C H 2 0 0 0 1 5 0 0I N F O I n s t i t u t e

3 0 0 1 0 0 0

P S G I M 1 0 0P S G K r i s h n a m m al

1 6 0 3 5 0

P S G T e c h 2 0 0 2 0 0 0

B R A N D W I S E C L A S S I F I C A T I O N

T h e b e l o w B a r C h a r t e x p l a i n s w h i c h b r a n d i s p r e f e r r e d m u c h b y t h e c u s t o m e r s i n C o i m b a t o r e .

Nilkamal Wipro Merryfare Featherlite Godrej Spotlight Byami Others0

1

2

3

4

5

6

Chair Brands

* O t h e r s – V e c t o r , B h a r a t h i E q u i p m e n t s , I n f i n i t y M o d u l e s , M a r u t h i , N e w m a n A g e n c i e s , I m p o r t e d f u r n i t u r e s .

P R I C E O F C H A I R S

P R I C E 5 0 0 - 1 0 0 0 1 0 0 0 - 2 0 0 0 2 0 0 0 - 3 0 0 0 3 0 0 0 +A i r t e lA 1 C h i p sC A M E R O NC B a y S y s t e m sG i l b a r c o V e e d e r ( L & T )r H a n s e nP a c eT C S3 6 5 M e d i aG a n g a H o s p i t a lG e m H o s p i t a lK H C HI N F O I n s t i t u t eP S G I MP S G K r i s h n a m m a lP S G T e c h

C B a yL & T

P S G I M 3 6 5 M e d i aK M C HI N F O

AirtelA 1 ChipsCAMERONHansenPaceTCSGangaGEMGRGPSG Tech

C O M F O R T L E V E L E X P E R I E N C E D B Y T H E E M P L O Y E E S I N T H E O R G A N I Z A T I O N

M o s t o f t h e c o m p a n i e s a r e s a t i s f i e d w i t h t h e o f f i c e f u r n i t u r e s b e e n

u s e d i n t h e i r o r g a n i z a t i o n a n d a m o n g t h e c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d

w e c a n s e e t h a t c o m p a n i e s l i k e P a c e a n d C a m e r o n c o n s i d e r s t h e

c h a i r q u a l i t y a s e x c e l l e n t . C o m p a n i e s l i k e H a n s e n , C B a y ,

A - 1 C h i p s , K M C H , G E M , G a n g a , P S G T e c h , I N F O , L & T , T C S ,

A i r c e l , 3 6 5 M e d i a c o n s i d e r s t h e q u a l i t y o f c h a i r s a s g o o d a n d

P S G I M a n d G R G c o n s i d e r s i t t o b e o n l y a v e r a g e . 6 % o f t h e

c o m p a n i e s c o n s i d e r s t h e c h a i r s t o b e E x c e l l e n t , 8 1 % c o n s i d e r s i t

a s G o o d a n d t h e r e m a i n i n g 1 3 % a s A v e r a g e .

W A R R A N T Y D E T A I L S

M o s t o f t h e c o m p a n i e s r e c e i v e s a w a r r a n t y o f 1 t o 2 y e a r s f o r t h e

c h a i r s a n d s o m e r e c e i v e u p t o 5 y e a r s o f w a r r a n t y f o r t h e c h a i r s .

EXCELLENTGOODAVERAGE

E x p e c t e d w a r r a n t y b y c o m p a n i e s i n C o i m b a t o r e i s g i v e n b e l o w : -

A N N U A L M A I N T E N A N C E C O N T R A C T

T h i s i s t h e c o n t r a c t s i g n e d b y t h e f u r n i t u r e s u p p l i e r t o t a k e c a r e

o f t h e r e p a i r s a n d m a i n t e n a n c e o f t h e f u r n i t u r e . A m o n g t h e

c o m p a n i e s i n C o i m b a t o r e o n l y f e w c o m p a n i e s l i k e H a n s e n

T r a n s m i s s i o n , P S G T e c h , I N F O a n d T C S h a v e s i g n e d t h i s w i t h t h e

s u p p l i e r s a n d s o m e p r o v i d e s t h i s o n t h e b a s i s o f t h e r e q u i r e m e n t s

o f t h e c o m p a n y

YESNO

8 0 % o f t h e c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d i n C o i m b a t o r e h a v e s i g n e d

a n A n n u a l m a i n t e n a n c e c o n t r a c t w i t h t h e s u p p l i e r s o f

f u r n i t u r e a n d 2 0 % d o e s n ’ t g e t t h i s b e n e f i t .

1 to 2 2 to 5 5 to 10 10 +0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Warranty Expected


F U R N I T U R E S P U R C H A S E

DISTRIBUTORSMANUFACTURERS

M o s t o f t h e c o m p a n i e s p u r c h a s e s t h e f u r n i t u r e d i r e c t l y f r o m t h e

m a n u f a c t u r e r s a n d s o m e p u r c h a s e s i t f r o m t h e D i s t r i b u t o r s . W e

c a n s e e f r o m t h e a b o v e c h a r t t h a t a r o u n d 8 8 % p u r c h a s e f r o m

M a n u f a c t u r e r s a n d 1 3 % f r o m D i s t r i b u t o r s a n d R a r e l y f r o m t h e

R e t a i l e r s .

B R A N D C O N S C I O U S N E S S

YES NO

F r o m t h e c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d w e c a n f i n d t h a t a r o u n d 6 9 % o f

t h e c o m p a n i e s a r e b r a n d c o n s c i o u s w h i l e p u r c h a s i n g c h a i r s a n d

3 1 % a r e n o t .

E R G O N O M I C F A C T O R

YESNO

A m o n g t h e c o m p a n i e s s e l e c t e d w e c a n s e e t h a t a r o u n d 8 8 % o f

t h e f i r m s l o o k a f e r t h e e r g o n o m i c f a c t o r s ( C o m f o r t , F e a t u r e s ,

A e s t h e t i c s ) o f t h e f u r n i t u r e d u r i n g p u r c h a s e a n d 1 3 % d o e s n ’ t

g i v e m u c h i m p o r t a n t s t o t h i s .

M O D E O F P U R C H A S E

1 3 % o f t h e c o m p a n i e s p r e f e r c a s h o n d e l i v e r y a n d 8 0 % p r e f e r

c r e d i t p u r c h a s e a n d t h e r e m a i n i n g 7 % p r e f e r i n s t a l l m e n t b a s i s f o r

p u r c h a s i n g t h e f u r n i t u r e s

F A C T O R S C O N S I D E R E D D U R I N G P U R C H A S E O F C H A I R S

PRICEFEATURESCOMFORTAESTHETICS

F r o m t h e a b o v e p i e c h a r t w e c a n c o n c l u d e t h a t m o s t o f t h e

c o m p a n i e s s e e t h e a e s t h e t i c s a n d f e a t u r e s o f t h e c h a i r s a n d

t h e n t h e p r i c e a n d t h e n f i n a l l y c o m f o r t . O f t h e c u s t o m e r s 3 4 %

o f t h e m g i v e i m p o r t a n c e t o a e s t h e t i c s a n d 2 7 % o f c u s t o m e r s

g i v e i m p o r t a n t s t o f e a t u r e s . 2 6 % c o n s i d e r s p r i c e a n d

r e m a i n i n g 1 4 % c o n s i d e r s c o m f o r t o b t a i n e d f r o m t h e c h a i r .

R E P U R C H A S E A N D R E P L A C E M E N T O F C H A I R S

ORGANIZATIONREPURCHASE REPLACEMENT

Airtel3 YEARS 2008

A 1 ChipsONCE IN A YR

CAMERON5 YRS ONCE

C Bay SystemsNIL

Gilbarco Veeder(L&T)

6 MONTHS YEARLY

HansenNIL

Pace NIL

TCS5 YEARS ONCE 8 YEARS BEFORE

365 MediaNIL

Ganga Hospital 2005

Gem HospitalNIL

KHCHAFTER 5 - 10 YEARS

INFO Institute 3 MONTHS BACK

PSGIMNIL

PSG KrishnammalNIL

PSG Tech2-3 YEARS

E X P E C T A T I O N O F T H E C O M P A N I E S

P R I C E S W I L L I N G T O P A Y F O R T H E C H A I R S

ORGANIZATIONEXECUTIVE VISITORS WORKSTATION

Airtel5000 8000 2000

A 1 Chips3000+ 500 500

CAMERON20000

C Bay Systems6000-6500


2000-3000 1000

Hansen3000+ 3000+ 3000+

Pace

TCS20000

365 Media3000 3000 2000

Ganga Hospital3000+ 1500

Gem Hospital 3500 200

KHCH7000-9000 3000-4000

INFO Institute2500-3000

PSGIM2500-3000 1000-1500 1000

PSG Krishnammal6000 3000 1400

PSG Tech5000 1000 300

F A C T O R S C O N S I D E R E D F O R S E L E C T I O N O F S U P P L I E R S

DELIVERY SPEEDAFTER SALE SERVICEBRAND EQUITYRELIABILITY

F r o m t h e a b o v e t a b l e a n d p i e c h a r t w e c a n f i n d t h a t m o s t o f t h e

c u s t o m e r s s e l e c t t h e i r s u p p l i e r s o n t h e b a s i s o f D e l i v e r y s p e e d ,

B r a n d E q u i t y , R e l i a b i l i t y a n d A f t e r S a l e S e r v i c e .

P R O B L E M S F A C E D W I T H C H A I R S I N T H E O R G A N I Z A T I O N S

ORGANIZATION

AirtelWHEELS, HYDRAULIC, UPHOLSTERY

A 1 ChipsNIL

CAMERONNIL

C Bay SystemsWHEELS(CASTERS),HYDRAULIC PUMP, BASE WEIGHT BALANCING


WHEELS, HYDRAULIC PUMP

HansenNIL

Pace NIL

TCSGENERAL SERVICES

365 MediaNIL

Ganga Hospital

HANDLE PROBLEM, PVC CHAIR TOP PROBLEM, LEG BENDING, WHEELS, STEAL-LOCK TYPE BUSH AVAILABILITY

Gem HospitalHANDLE PROBLEM, BACK REST, HEIGHT ADJUSTMENT

KHCHWHEELS

INFO InstituteNIL

PSGIMREAPIRS N MAINTENANCE

PSG KrishnammalBACK REST

PSG TechUPHOLSTERY, WHEELS

B A N G A L O R E

L i s t o f C o m p a n i e s I n t e r v i e w e d :

1 . A m a g i

2 . A l l s c r i p t s

3 . B o s c h

4 . C o n t i n e n t a l

5 . F l e x t r o n i c s

6 . M a h i n d r a S a t y a m

7 . S i e m e n s

8 . S G S

9 . 2 4 / 7

O t h e r o r g a n i z a t i o n s I n t e r v i e w e d :

1 . M a n i p a l H o s p i t a l

2 . I I M B a n g a l o r e

B A N G A L O R E - R E P O R T I N D E T A I L



O R G A N I Z A T I O N E X E C U T I V E V I S I T O R S A L L T Y P E

A m a l g i 8 0A l l s c r i p t s 4 7 5 5B o s c h 4 5 0 0C o n t i n e n t a l 1 2 0 0F l e x t r o n i c s 3 0M a h i n d r a S a t y a m

5 0 0 0

S i e m e n s 5 0 0 0 1 0 0 0S G S 6 0 02 4 / 7 3 0 0 0M a n i p a l H o s p i t a l

6 0 0 -7 0 0

I I M B a n g a l o r e 9 0 % 1 0 %


T h e b e l o w B a r C h a r t e x p l a i n s w h i c h b r a n d i s p r e f e r r e d m u c h b y t h e c u s t o m e r s i n B a n g a l o r e .

Merryfare Ergo Featherlite Wipro Transteel Others0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

Chair Brands

* O t h e r s – E u r o f u r n i t u r e , P a n F u r n i t u r e , G a r n i e r , G o d r e j .


P R I C E 5 0 0 - 1 0 0 0 1 0 0 0 - 2 0 0 0 2 0 0 0 - 3 0 0 0 3 0 0 0 +A m a l g i M a n i p a l A l l s c r i p t sA l l s c r i p t s BoschB o s c h ContinentalC o n t i n e n t a l SiemensF l e x t r o n i c s 24/7M a h i n d r a S a t y a m

Amagi

S i e m e n sS G S2 4 / 7M a n i p a l H o s p i t a lI I M B a n g a l o r e

C O M F O R T L E V E L E X P E R I E N C E D B Y T H E E M P L O Y E E S I N T H E O R G A N I Z A T I O N

EXCELLENTGOODAVERAGE

M o s t o f t h e c o m p a n i e s a r e n o t s a t i s f i e d w i t h t h e o f f i c e

f u r n i t u r e s b e e n u s e d i n t h e i r o r g a n i z a t i o n a n d a m o n g t h e

c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d w e c a n s e e t h a t c o m p a n i e s l i k e A m a g i

a n d S G S c o n s i d e r s i t a s e x c e l l e n t a n d c o n t i n e n t a l c o n s i d e r s

i t a v e r a g e .

C o m p a n i e s l i k e A l l s c r i p t s , B o s c h , F l e x t r o n i c s , M a h i n d r a

S a t y a m , S i e m e n s , 2 4 / 7 a n d M a n i p a l H o s p i t a l c o n s i d e r s t h e

c h a i r s u s e d a s g o o d . 2 7 % o f t h e c o m p a n i e s c o n s i d e r s t h e

c h a i r s t o b e E x c e l l e n t , 6 4 % c o n s i d e r s i t a s G o o d a n d t h e

r e m a i n i n g 9 % a s A v e r a g e .


M o s t o f t h e c o m p a n i e s r e c e i v e s a w a r r a n t y o f 2 t o 5 y e a r s f o r t h e

c h a i r s a n d s o m e r e c e i v e l e s s t h a n 2 y e a r s o f w a r r a n t y f o r t h e

c h a i r s .

E x p e c t e d w a r r a n t y b y c o m p a n i e s i n B a n g a l o r e i s g i v e n b e l o w : -

A N N U A L M A I N T E N A N C E C O N T R A C T

T h i s i s t h e c o n t r a c t s i g n e d b y t h e f u r n i t u r e s u p p l i e r t o t a k e c a r e

o f t h e r e p a i r s a n d m a i n t e n a n c e o f t h e f u r n i t u r e . A m o n g t h e

c o m p a n i e s i n B a n g a l o r e o n l y f e w c o m p a n i e s l i k e A l l s c r i p t s ,

B o s c h , C o n t i n e n t a l , F l e x t r o n i c s , S i e m e n s a n d S G S h a v e s i g n e d

t h i s c o n t r a c t w i t h t h e i r f u r n i t u r e s u p p l i e r s .

1 to 2 2 to 5 5 to 10 10 +0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Warranty Expected

YESNO

5 5 % o f t h e c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d i n B a n g a l o r e h a v e s i g n e d

a n A n n u a l m a i n t e n a n c e c o n t r a c t w i t h t h e s u p p l i e r s o f

f u r n i t u r e a n d r e m a i n i n g 4 5 % i n t e r v i e w e d d o e s n ’ t g e t t h i s

b e n e f i t .



MANUFACTURERSDISTRIBUTORS

M o s t o f t h e c o m p a n i e s p u r c h a s e s t h e f u r n i t u r e d i r e c t l y f r o m t h e

M a n u f a c t u r e r s a n d s o m e p u r c h a s e s i t f r o m t h e D i s t r i b u t o r s . W e

c a n s e e f r o m t h e a b o v e c h a r t t h a t a r o u n d 6 7 % p u r c h a s e f r o m

M a n u f a c t u r e r s a n d 3 3 % f r o m D i s t r i b u t o r s a n d R a r e l y f r o m t h e

R e t a i l e r s .


YESNO



2 7 % a r e n o t .


YESNO

A m o n g t h e c o m p a n i e s s e l e c t e d w e c a n s e e t h a t a r o u n d 8 2 % o f

t h e f i r m s l o o k a f e r t h e e r g o n o m i c f a c t o r s o f t h e f u r n i t u r e

d u r i n g p u r c h a s e a n d 1 8 % d o e s n ’ t g i v e m u c h i m p o r t a n t s t o

t h i s .


F r o m t h e C o m p a n i e s a n d I n s t i t u t i o n s i n t e r v i e w e d i n B a n g a l o r e w e

c a n c o n c l u d e t h a t a l l t h e C o r p o r a t e t h e i r p r e f e r t o p u r c h a s e t h e

f u r n i t u r e o n C r e d i t b a s i s .


PRICE FEATURESCOMFORTAESTHETICS



t h e n t h e p r i c e a n d t h e n f i n a l l y c o m f o r t . O f t h e c u s t o m e r s

3 2 % o f t h e m g i v e i m p o r t a n c e t o a e s t h e t i c s a n d 2 6 % o f

c u s t o m e r s g i v e i m p o r t a n t s t o f e a t u r e s . 2 5 % c o n s i d e r s p r i c e

a n d r e m a i n i n g 1 7 % c o n s i d e r s c o m f o r t o b t a i n e d f r o m t h e

c h a i r .



AmagiEVERY 1 TO 2 MONTHS

Allscripts2 YEARS

Bosch2006

ContinentalONCE IN 3 YEARS BEFORE 2 YEARS

Flextronics5 YEARS BEFORE 2 YEARS

Mahindra Satyam10 YEARS

Siemens5 YEARS ONCE

SGSNIL

24/7.8 YEARS BACK

Manipal2-3 YEARS

IIM Bangalore5 YEARS



ORGANIZATION

EXECUTIVE

VISITORS

WORKSTATION

Amagi 10000 Allscripts Bosch 4000-5000 3000Continental 3000+ Flextronics 200$ 80-100$Mahindra Satyam 3000+ Siemens SGS 5000 24/7. 5000 Manipal IIM Bangalore



F r o m t h e a b o v e t a b l e a n d p i e c h a r t w e c a n f i n d t h a t m o s t o f t h e

c u s t o m e r s s e l e c t t h e i r s u p p l i e r s o n t h e b a s i s o f B r a n d E q u i t y ,

R e l i a b i l i t y , A f t e r S a l e S e r v i c e a n d D e l i v e r y s p e e d .


ORGANIZATIONPROBLEMS WITH CHAIRS

AmagiWHEELS, HYDRAULIC PUMP

AllscriptsNIL

BoschCASTOR WHEELS,ARM REST, MECHANISMS

ContinentalWHEELS,SQUEALING NOISER, BROKEN CHAIRS

FlextronicsNIL

Mahindra SatyamBACK REST, WHEELS

SiemensHYDRAULIC

SGSHYDRAULIC, PUSH BACK

24/7.HYDRAULIC PUMP, WHEELS, BACKREST, HANDLES, UPHOLSTERY

ManipalWHEELS, HYDRAULIC PUMP,BASE, EXPANSION OF PLATES

IIM Bangalore WHEELS, BASE, HYDRAULIC PUMP

C O C H I N


1 . C h e r i a n V a r k e y

2 . D a t a D e v i c e s

3 . K i t e x L t d

4 . S e v a n a G r o u p s

L i s t o f M a n u f a c t u r e r s a n d D i s t r i b u t o r s

1 . A b b h i s h e k D e c o r s

2 . T h o m s o n F u r n i t u r e s

3 . I n d r o y a l

4 . D a m r o

C O C H I N - R E P O R T I N D E T A I L




C h e r i a n V a r k e y 2 0 3 6

D a t a D e v i c e s 1 6

K i t e x L t d 3 0 0 6 0

S e v a n a G r o u p s 2 5 0 - 3 0 0


T h e b e l o w B a r C h a r t e x p l a i n s w h i c h b r a n d i s p r e f e r r e d m u c h b y

t h e c u s t o m e r s i n C o c h i n .

Godrej Damro Others0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

1.4

1.6

1.8

2

Chair Brands

* O t h e r s – R e g a l a n d R o y a l F u r n i t u r e s a n d m o s t o f t h e c o m p a n i e s

u s e f u r n i t u r e m a n u f a c t u r e d b y G o d r e j o r D a m r o .


P R I C E 5 0 0 -

1 0 0 0

1 0 0 0 - 2 0 0 0 2 0 0 0 - 3 0 0 0 3 0 0 0 +

C h e r i a n v a r k e y S e v a n a C V C

D a t a D e v i c e s Data Devices

K i t e x L t d Kitex

S e v a n a G r o u p s

C O M F O R T L E V E L E X P E R I E N C E D B Y T H E E M P L O Y E E S I N

T H E O R G A N I Z A T I O N

A l l t h e c o m p a n i e s a r e s a t i s f i e d w i t h t h e c h a i r s b e e n u s e d i n t h e i r

O r g a n i z a t i o n a n d r a t e d i t s c o m f o r t l e v e l a s G o o d


A l l t h e c o m p a n i e s r e c e i v e s a w a r r a n t y o f 1 t o 2 y e a r s f o r t h e

c h a i r s a n d n o n e o f t h e m h a v e s i g n e d a A n n u a l M a i n t e n a n c e

c o n t r a c t f o r t h e F u r n i t u r e s .

E x p e c t e d w a r r a n t y b y c o m p a n i e s i n C o c h i n i s g i v e n b e l o w : -



DISTRIBUTORSMANUFACTURERS

1 to 2 2 to 5 5 to 10 10 +0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

1.4

1.6

1.8

2

Warranty Expected

F r o m t h e a b o v e p i e c h a r t w e c a n f i n d t h a t t h e c o m p a n i e s p u r c h a s e

f u r n i t u r e f r o m t h e D i s t r i b u t o r s a n d M a n u f a c t u r e r s a n d r a r e l y f r o m

t h e R e t a i l e r s .


YESNO



2 5 % a r e n o t .


YES NO

A m o n g t h e c o m p a n i e s s e l e c t e d w e c a n s e e t h a t s o m e g i v e

i m p o r t a n c e t o t h e e r g o n o m i c f e a t u r e s o f a c h a i r a n d s o m e d o

n o t c o n s i d e r t h a t .


F r o m t h e C o m p a n i e s i n t e r v i e w e d i n C o c h i n w e c a n c o n c l u d e t h a t

f o r s o m e o f t h e C o r p o r a t e t h e i r p r e f e r r e d m o d e o f p u r c h a s e f o r

f u r n i t u r e i s C a s h b a s i s a n d o t h e r s C r e d i t b a s i s .


PRICEFEATUESCOMFORTAESTHETICS



t h e n t h e p r i c e a n d t h e n f i n a l l y c o m f o r t . O f t h e c u s t o m e r s

3 5 % o f t h e m g i v e i m p o r t a n c e t o a e s t h e t i c s a n d 2 8 % o f

c u s t o m e r s g i v e i m p o r t a n t s t o f e a t u r e s . 2 3 % c o n s i d e r s p r i c e

a n d r e m a i n i n g 1 5 % c o n s i d e r s c o m f o r t o b t a i n e d f r o m t h e

c h a i r .



Cherian VarkeyNIL

Data Devices3 YEARS 3-5 YEARS

Kitex Ltd3-4YRS

Sevana Groups Jan-11



ORGANIZATION 500 -1000 1000-2000 2000-3000 3000 +

Cherian Varkey Sevana CVC

Data Devices Data Devices

Kitex Ltd Kitex Ltd

Sevana Groups



F r o m t h e a b o v e p i e c h a r t w e c a n f i n d t h a t m o s t o f t h e c u s t o m e r s

s e l e c t t h e i r s u p p l i e r s o n t h e b a s i s o f B r a n d E q u i t y ,

R e l i a b i l i t y , D e l i v e r y S p e e d a n d A f t e r S a l e S e r v i c e .


ORGANIZATIONPROBLEMS

Cherian VarkeyWHEELS, HANDREST

Data DevicesARM REST DAMAGE, WHEELS DAMAGE, HYDRAULIC PUMP

Kitex LtdWHEEL, BACKREST, FABRIC, HEIGHT ADJUSTMENTS

Sevana GroupsREPAIRS

C H E N N A I


1 . A l c a t e l

2 . E x c e l a C o m

C H E N N A I – R E P O R T I N D E T A I L




A l c a t e l 1 0 0 0

E x c e l a C o m 5 5 0

T h e B r a n d s o f c h a i r s u s e d b y t h e s e c o m p a n i e s a r e H a y w a r d a n d

T e c h n i k G r o u p a S i n g a p o r e b a s e d C o m p a n y .


O R G A N I Z A T I O N 5 0 0 - 1 0 0 0 1 0 0 0 - 3 0 0 0 3 0 0 0 +

A l c a t e l A l c a t e l

E x c e l a C o m E x c e l a C o m

C O M F O R T L E V E L E X P E R I E N C E D B Y T H E E M P L O Y E E S I N

T H E O R G A N I Z A T I O N

EXCELLENTGOOD

O f t h e t w o c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d w e c a n f i n d t h a t t h e e m p l o y e e s

o f A l c a t e l c o n s i d e r t h e c h a i r s i n t h e i r o r g a n i z a t i o n a s E x c e l l e n t

a n d E x c e l a C o m a s G o o d .


M o s t o f t h e C o m p a n i e s i n C h e n n a i r e c e i v e s a W a r r a n t y o f 1 - 5

y e a r s f o r t h e f u r n i t u r e s a n d A l c a t e l r e c e i v e s a w a r r a n t y o f 5 y e a r s

a n d E x c e l a C o m 1 y e a r a n d b o t h c o m p a n i e s e x p e c t s t o r e c e i v e a

w a r r a n t y o f 2 - 5 y e a r s f o r t h e o f f i c e c h a i r s .



T h e c h a i r s a r e p u r c h a s e d d i r e c t l y f r o m t h e m a n u f a c t u r e r s a n d n o t

t h r o u g h R e t a i l e r s o r D i s t r i b u t o r s .


W e c a n s e e t h a t t h e c u s t o m e r s a r e b r a n d C o n s c i o u s a n d a l s o

c o n s i d e r s t h e E r g o n o m i c s t y l e s a n d f e a t u r e s o f t h e c h a i r s b e f o r e

p u r c h a s e .


T h e C o m p a n i e s p r e f e r b a s i c a l l y C a s h P u r c h a s e .


PRICEFEATUESCOMFORTAESTHETICS

F r o m t h e a b o v e p i e d i a g r a m w e c a n f i n d t h a t t h e c u s t o m e r s g i v e

m o r e i m p o r t a n c e t o P r i c e a n d A e s t h e t i c s d u r i n g p u r c h a s i n g a c h a i r

a n d t h e n t o F e a t u r e s a n d C o m f o r t . 3 5 % e a c h f o r p r i c e a n d

a e s t h e t i c s a n d 1 5 % e a c h f o r f e a t u r e s a n d c o m f o r t


O R G A N I Z A T I O N R E P U R C H A S E R E P L A C E M E N T

A l c a t e l N I L

E x c e l a C o m 5 Y E A R S



O R G A N I Z A T I O N E X E C U T I V E V I S I T O R S W O R K S T A T I O N

A l c a t e l

E x c e l a C o m 4 5 0 0 4 0 0 0 - 4 5 0 0 3 0 0 0



F r o m t h e t w o c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d w e c a n s e e t h a t m o s t o f t h e m

g i v e i m p o r t a n c e t o B r a n d E q u i t y a n d t h e n t o D e l i v e r y S p e e d a n d

t o A f t e r S a l e S e r v i c e a n d R e l i a b i l i t y .


O R G A N I Z A T I O N P R O B L E M S

A l c a t e l G A S L I F T I S S U E , S O U N D S , W H E E L S , F O A M .

E x c e l a C o m H Y D R A U L I C S Y S T E M

C O N C L U S I O N

Roots Chair Project

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