Roi3 by Thlink [Diciembre 2014, Autor Sergio Castro]

¡Hola! Somos Thlink! Una agencia especializada en el diseño e implementación de estrategias TRANSMEDIA.

Agenda 8:30 Registro 9:00 #Thlink es ROI Sergio Castro

CEO de Thlink Celebrities en Publicidad Adriana Ortiz Dirección General GOAL Cloud Digital Marketing Mario Rodríguez

Gerente General InBest

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ROI en Marketing Digital

En un mundo digital ideal…

Tráfico Directo y Orgánico

ATL BTL RP SEM (YouTube, Google, FB, etc.)

Tráfico Publicitario

Transmedia History Telling

Web site de marca / Micrositio.

App Móvil de Marca / App Móvil de Campaña

Fans, Registros,

Opt-in Mail, Followers,

Views, Descargas

Contenidos Campañas

Activaciones Dinámicas Servicio

Posicionamiento de Marca

WOM

Ventas ¿Y cuál es el ROI?

•  Diversas corrientes cuestionan la eficacia de las iniciativas de social media y marketing digital para dirigir ventas.

•  La mayoría considera que si no cuentas con e-commerce realmente no podrás medir. •  B2B es considerado como un segmento donde marketing digital tiene poca contribución

al ingreso. •  Las redes sociales han sido injustamente satanizadas por la falta de expertise de las

agencias y consultores.

¡Queremos romper esas percepciones equivocadas!

Marketing digital y ventas

Diagnóstico del escenario actual

•  No se cuenta con una cultura de marketing digital basada en retornos. Todo se ha basado en interacción, fans, clics, etc.

•  La profundidad de los datos analizados es poca. •  Como es un tema de amplia adopción, entramos sin considerar los objetivos por cumplir,

sólo por ser un hype (¿Cómo que no estás en FB?) •  Las agencias no están acostumbradas a asesorar en estos temas, pues sin hacerlo han

sido exitosas, ya que los medios donde se movían, eran de poca medición. (ratings, impactos, con muy poca posibilidad de rastreo)

•  Todas las métricas eran por simple inferencia de Estados de resultados vs impactos o por

estudios de mercado.

“Business are Business”

•  Los niveles gerenciales y directivos de todas las empresas consideran el ROI como una parte vital en la toma de decisiones en lo referente a asignación de esfuerzo y presupuesto.

•  El segundo factor dentro del razonamiento es el costo de oportunidad perdida.

•  La integración de las métricas de Marketing digital al Estado de Resultados de las empresas resulta vital para la integración de este tipo de programas.

•  La mayoría de los presupuestos para marketing digital y social media enfrentan ese reto, justificar su asignación dentro de los gastos tradicionales de publicidad, programas de servicio y lealtad.

Resultados financieros vs. Resultados NO financieros.

•  ROI siempre será un indicador derivado de un resultado financiero. •  Para medir el ROI de una estrategia digital es necesario poder integrar los tácticos utilizados a

contribuciones del estado de resultados.

•  Ejemplos de resultados financieros: •  Reducción de costos: Reducción del 16% en los costos de servicio al migrar a Twitter nuestro servicio. •  Incremento en ventas: Incremento del 23% en las ventas con la última campaña en Facebook.

•  Ejemplos de resultados no financieros: •  Visitantes únicos al sitio web. •  Incremento en fans / seguidores en redes sociales. •  Opt-in de correos electrónicos. •  Incremento del 300% en las vistas de Youtube.

•  Los resultados no financieros son métricas intermedias, esto significa que con integración de datos pueden convertirse en métricas de resultado financiero.

Comportamiento tradicional de campañas digitales.

¡Aquí nos detenemos! No pasamos el último nivel. CEO / CFO = L

¿Qué es ROI y qué no?

•  ROI = (Ganancia de la inversión – Costo de la inversión) / Costo de inversión. •  Se representa siempre en porcentaje. •  El ROI de Marketing Digital siempre estará en competencia con otros indicadores similares (ROI vs más

maquinaria o ROI vs más fuerza de ventas) •  Debido a la falta de experiencia financiera hemos confundido la naturaleza del ROI, bloggers y otros

evangelizadores han difundido un mensaje equivocado en lo que se refiere a ROI. Las conversaciones, sentimiento, visitas a web y otros indicadores de marketing digital que no tienen impacto en el estado de resultados, no se pueden considerar ROI.

•  ROI Siempre será un indicador financiero y por eso existen varias reglas:

•  ROI es una métrica de negocio, no una métrica de un medio. •  ROI no cree en los medios. •  La formula de ROI no se puede modificar. •  Cada recurso asignado a un proyecto, tiene un valor monetario. •  ROI representa el pasado tangible de una serie de acciones, no un valor estimado.

Etapas de una iniciativa de marketing digital.

Paso 1: Establece una línea base.

•  ¿Cuál es el volumen de ventas actual y esperado sin el programa? (Histórico)

•  Menciones y sentimientos actuales, referencias positivas y negativas. •  Número de transacciones que se tienen en general (vía web y otros medios) •  ROI esperado.

•  El secreto: Amarrar resultados no financieros a financieros (reducción de costos o ingresos totales, por ejemplo).

¿Cómo enlazar la iniciativa digital al estado de resultados?

•  Socializa y personaliza los aterrizajes de cada uno de

estos esfuerzos por área. •  URL especiales para ATL y BTL

•  Custom bit.ly o sub-dominios. •  Micro sitios. •  Elementos de rastreabilidad personalizados

(Google Analitycs)

•  Esta tabla de tiempos sirve igualmente para otras áreas (RP, Publicidad, Servicio a Cliente, etc.)

•  Paso 2: Integra líneas de tiempo de actividades. •  Es importante tener visión de todas los esfuerzos de promoción, mercadeo, RP, ATL y BTL

en fechas para poder separar contribuciones de cada esfuerzo.



•  Paso 3: Monitorea las menciones y sentimiento de tu marca.

•  Utiliza herramientas de monitoreo para conocer qué se dice y cómo se habla (positivo, neutral o negativo) de tu marca y campaña.

•  El análisis de sentimiento tiene margen de error, usando un símil a los estudios de mercado, un

3% de error, es bastante bueno. •  Las herramientas de monitoreo de sentimiento tienen dificultades midiendo sarcasmo y doble

sentido (Chingón o se Chingó, por ejemplo). Por lo que se recomienda hacer muestreos manuales constantemente y mantener la tasa de desviación estable.

•  Es importante utilizar herramientas que no sólo busquen redes sociales, si no también foros

(apesta.com) blogs, etc. •  Típicamente, entre más menciones positivas tengas de tu marca, es más probable que la gente

quiera hacer negocios con tu marca. •  Separa los indicadores de menciones por medio, día de la semana, horarios, URL, etc. Para

encontrar correlación con tus impulsos generados en la iniciativa digital.

•  Paso 4: Mide y analiza los precursores transaccionales. (Resultados no financieros)

•  Paso tradicional de medición de actividades y que tradicionalmente cada medio ofrece como analítico. •  Followers, likes, shares, reproducciones, descargas, opt-in, etc. •  Recomendamos la utilización de integración profunda de Google Analitycs para datos relevantes.

•  Tuberías de conversión •  Objetivos de conversión: Opt-in, envió de correos, visitas a secciones informativas de punto de venta. •  Análisis por medio (FB, Twitter, Email, Google, etc.)

•  Rendimiento de campañas publicitarias. •  Integración de pixeles de conversión. •  E-mailing con url’s personalizados para rastreabilidad. •  Segmentación avanzada utilizando Double Click para remarketing. •  Inserción de datos personalizados para segmentos específicos de análisis de datos. •  Separación de tráfico interno y externo.


•  Paso 5: Analiza datos transaccionales.

•  Hablamos de Datos de Venta principalmente, aunque datos de costos también son relevantes (por ejemplo, costos de servicio, tickets de servicio, número de clientes, prospectos etc.).

•  Incluyamos también datos de número de clientes nuevos, nuevas propuestas generadas,

volumen de transacciones y ticket promedio del mes. •  Identifica patrones de comportamiento de datos:

•  Si se incrementó el número de transacciones pero bajó el ticket promedio, puede ser un indicador de que nuevos clientes están probando tu empresa.

•  El caso contrario, Tienes menos transacciones pero el ticket promedio subió, es un indicador de cross-

selling o up-selling. •  Si el número de transacciones de servicio se incrementó, pero el tiempo de servicio disminuye, significa

menores tiempos de resolución. •  Etc.


Ejemplos

Paso 6: Desmenuza tus datos y sepáralos por capa y línea de tiempo.

•  La parte más divertida y más compleja del cálculo de ROI. •  El objetivo es integrar todos los datos de resultados no financieros

con los diferentes periodos de tiempo y las actividades de la empresa.

•  Considera también información de benchmark (monitoreo) para

incluir lanzamiento de competidores, e incluso eventos socio y geo políticos, de clima, etc.

•  Al realizar separación de métricas de conversión por medio

lograras hacer este trabajo más simple. • Micrositios de campaña. • Mails con custom URL. • Etc.


Ejemplos

Inversión en Google Adwords 4,500$ Inversión en Facebook Ads 2,500$ Iguala Administración Redes Sociales 8,500$ <Agregar Otros Costos> -$ Total 15,500$

Total de Visitas 9,474

Tráfico Pagado 882 Tráfico Orgánico 4,541 Tráfico de Redes Sociales 1,125 Referencias de Otros Sitios 476 Nombre Directo de Kober 2,450

Total de nuevos usuarios que conocieron Kober 6,231 Usuarios Recurrentes 3,243

Total de Personas que buscaron Sección Distribuidores 680 7.18%Total de personas que enviaron correo 217 3%

Total de Conversiones de posibilidad de venta 897 9.5%

Costo por lead Generado 17.28$

Usuarios que seleccionaron información para el Hogar: 1717 18%

Usuarios que seleccionaron información para Profesionales 553 6%* Muestro en base a selección en HOME de info para cada tipo.

Busqueda Google Redes Socialesvs#mes#pasado 48% 12%

4,541 1,125 4.73% 15.29%

Pagado Directo9% 26%

882 9,474 2,450

-20.00% 3.80% 15.29%

Nuevos visitantes-> 66% 34% <- Usuarios Recurrentes6,231 3,243

Págado 733 149 Págado

Busqueda Google 3406 1,135 Busqueda Google

Redes Sociales 581 544 Redes Sociales

Directo 1511 939 Directo

9.5%

897

Buscan Distribuidor -> 7.18% 3.00% <- Envían correo680 217

* 3% de conversión es el estandar de industria para marketing digital.

Conversiones de posible venta

Total de Visitantes Adquiridos en el periodo

•  Paso 7: Busca Patrones.

•  El objetivo de este paso es buscar patrones, no correlaciones o causa efecto.

•  Partimos de una base de secuencias cronológicas de

actividades y métricas distribuidas en nuestra línea de tiempo. •  La gráfica de ilustración muestra algunas tendencias que

podrías encontrar en tu análisis.

•  Es importante diferenciar temporalidad de impacto de campaña. •  Las líneas continuas de color azul, naranja y rojo muestran

algunas tendencias de impacto relacionado con campañas. •  Las líneas de “No impact” y “uncertain impact” muestran que no

puedes determinar tendencia en la contribución.


•  Paso 8: Aprueba / Desaprueba correlaciones.

•  Utilizando tu línea de tiempo, determina que

indicadores son los que afectaron la tendencia en ventas o servicio.

•  Para aprobar/desaprobar la correlación considera

factores como:

•  Número de likes de publicaciones. •  Secciones del sitio visitadas. •  Objetivos de sitio web alcanzados. •  Datos cuantitativos de Llamadas entrantes, tráfico a pie en tus

PDV. •  Sentimiento de las conversaciones. •  Clientes que son fans de nuestras redes sociales o que nos

siguen. •  Utiliza campos de cruce en su software CRM y ERP.


•  Valida estas correlaciones con otras áreas, discute si para ellos tienen el nivel de soporte que te permita indicar que tu cálculo a la contribución es correcta.

Consideraciones importantes

•  Calcular el ROI de una iniciativa de social media puede ser complejo, pero es un proceso lineal y repetitivo que una vez implementado es sencillo de operar.

•  Buscar asesoría de expertos en la materia (THLINK) te ayudara a facilitar el aprendizaje, no

sólo en el análisis exclusivamente, si no en la preparación técnica de recolección de datos. •  Debemos reconocer que lo importante para las empresas y marcas es el ROI, no el número de

fans, shares o likes de nuestros contenidos, y para eso debemos de integrar este tipo de análisis, para permitir la continuación de la inversión en la misma e incluso incrementarla.

•  Combinar los datos de ingresos vs costos como parte de este proceso no sólo es parte de la

formula, si no también un insumo de benchmark interno que posiciona al marketing digital como una herramienta de vital importancia para las empresas por encima de otros medios de promoción y relacionamiento.

•  La pregunta de todo dueño o directivo siempre será: •  ¿Si invierto en este programa cuánto dinero generará para mi

empresa? •  ¿De qué me sirve tener tantos fans si mis ventas son las mismas? •  ¿ Por qué no invertir este dinero en más vendedores o más

maquinaria?

•  Existe una separación natural entre ventas y marketing.

•  Sus métricas son totalmente diferentes. •  Incluso su visión del mundo. •  Alinear es un reto difícil pero alcanzable.

•  Aprendamos a hablar el mismo idioma y presentemos en ese idioma nuestros resultados…

¿Cómo alinear expectativas contra resultados?

¿Cómo alinear expectativas contra resultados?

•  Microsoft desarrolló en los 90’s un programa llamado F.R.Y. (Analogía de freír) (Frecuencia, Alcance (Reach) y Rendimiento (Yield)) para alineación de objetivos comerciales y de mercadeo.

•  Son términos que todas las áreas pueden entender fácilmente (servicio, ventas, finanzas, etc.) y permiten crear planes e iniciativas con indicadores simplificados y sobre todo claros.

•  Es realmente simple de implementar y los beneficios son de largo plazo.

•  Todos los factores tienen aplicación tanto para Retornos Financieros como no Financieros.

Frecuencia

•  Por semana, por mes, por año. •  ¿Lo podemos identificar?

•  Si contamos con un CRM, esta herramienta puede dar ese valor, en caso contrario, ¡Realicemos encuestas!

•  En términos financieros que se refiere al número de transacciones promedio que un cliente realiza con nosotros.

Ejemplos de campaña de frecuencia

Frecuencia

•  En términos no financieros y específicamente en social media, debemos preguntarnos:

•  ¿Cuántas interacciones necesitamos para para incrementar la frecuencia de

compra? •  ¿Cómo alinear mis contenidos y campañas para contribuir a este indicador? •  ¿Qué call to action debemos implementar para poder fomentar el

incremento de frecuencia transaccional? •  ¿Cuántos medios estarán soportando la estrategia de frecuencia?

•  Identifica y utiliza tácticos para probar utilizando:

•  Segmentos de clientes. •  Segmentos de prospectos. •  Encuestas, cupones, e-mailing. •  Fuentes de revisión (zmot) •  El objetivo es trazar una ruta de número de interacciones previo a una transacción.

Alcance

•  En términos financieros que se refiere al número de clientes que nos compraron dentro de un periodo, entre el número de clientes que fueron impactados por mercadeo, publicidad y boca a boca.

•  Representa la parte final de la tubería contra el total de impactos de nuestro mensaje.

•  El escenario ideal seria Alcance del 100%, esto es, el 100% de los clientes que conocen de nuestra empresa o marca, nos compran. Lo cual sabemos es prácticamente imposible, por lo tanto siempre hay área de mejora.

•  Considera factores como frecuencia de compra para determinar el alcance real.

•  Determina ¿Un cliente que no compra nada en seis meses ya no es cliente, es Ex-cliente? •  Determina tu tasa de abandono, total de clientes de tu empresa vs clientes que si tienen

transacciones. •  Ese número es tu alcance y el que debemos mejorar siempre.

Alcance (Caso práctico)

•  Incluso alcanzando los valores de ingresos, este número es peligroso, es demasiado cara nuestra conversión.

•  Aquí entran factores de mejora todo el tiempo y las campañas deberán tener una reducción o mejora en los costos de adquisición. (CPA = Costo por adquisición)

Campaña:'Espectaculares 150,000 45,000 0.3Campaña:'Televisión 3,500,000 180,000 0.05Campaña:'Marketing'Digital 12,000,000 150,000 0.0125Campaña:'Activación'en'Centros'Comerciales 85,000 1.7

Totales 15,650,000 460,000 0.029

Esfuerzos'de'Publicidad'y'Marketing Impactos Costo'de'campaña Costo'por'Impacto

Total de transacciones 150,000Total de nuevos clientes 50,000Ticket promedio 8Ingresos generados 1,200,000Alcance de campaña 0.32%Costo por cliente 9.2

Ventas

¡Se ve muy bien!

¡NO muy bien! Un poco caro vs el precio de transacción Pero el cliente es un activo….. ¿Y si trabajamos frecuencias?

Ejemplos de campaña de Alcance

Alcance

•  En términos no financieros y específicamente en social media, consideramos:

•  Marketing digital es un medio mucho más económico que otros disponibles (TV, Radio, etc.) •  La conversación no termina en el impulso. •  Cada like, share o RT se puede considerar interés. •  Un buen programa de contenidos y opt-in a otras redes sociales o correo electrónico permite

interactuar múltiples veces, facilitando la conversión a nuevo cliente.

•  Identifica y utiliza tácticos para probar la mejora de este indicador utilizando:

•  Pauta geo posicionada e hiper segmentación (Psicográfica) •  Sweeptakes, cupones, mailing list y dinámicas. •  Servicio en línea vía chat en tu sitio web y Administración de comunidades con servicio a cliente.

Rendimiento

•  En términos financieros que se refiere al valor de cada transacción de nuestros clientes.

•  Representa el ticket promedio de la organización.

•  Definitivamente no hay nada más difícil que adquirir un nuevo cliente, ¿Cómo logramos que nos compre más productos y con mayor frecuencia?.

•  Tradicionalmente para incrementar el rendimiento buscamos cross-selling y up

selling. •  Se implementan planes de lealtad, boletines, eventos. •  Para incrementar el ingreso podemos usar técnicas como: •  Crear paretos de nuestros productos más rentables. •  Paquetear productos.

Campañas de Rendimiento

Rendimiento

•  En términos no financieros y específicamente en social media, consideramos:

•  Para medir el rendimiento debemos monitorear tres cosas: •  Analíticos web de nuestro sitio web vs ventas por producto. •  Conversaciones y referencias de mercado propias y de competidores en tus redes sociales. •  Nuevas tendencias y temporalidad.

•  Identifica y utiliza tácticos para probar la mejora de este indicador utilizando:

•  Campañas mensuales resaltando tus productos más exitosos o que requieren promoción. •  Mejorando tu posicionamiento orgánico de esos productos. (SEO) •  Promocionando las activaciones de ventas (ofertas, promociones, paquetes) de manera continua a

través de todos tus medios digitales. •  Integra elementos de visualización y enganche como videos de revisión de productos, tutoriales,

fotografías de paquetes basados en estilo de vida.

¿Cómo reportar estos resultados?

•  Paso 1: •  Define objetivos claros y medibles alineados a objetivos de negocio con un ROI

tangible. •  Ejemplos:

•  No contratar personal de servicio durante el 2015, representando una reducción del 15% de nuestros costos de este departamento, a través de la adopción de un modelo de servicio vía twitter.

•  Adquirir 2,500 nuevos clientes con transacciones de compra, a través de la utilización de social media, e-mailing y SEO.

•  Incrementar un 15% la frecuencia de compra de nuestros clientes, utilizando social media y e-mailing.

•  Incrementar un 20% el rendimiento de nuestros clientes actuales, utilizando social media y e-mailing.


• Paso 2: •  Has un modelo de ROI y análisis

cooperativo.

•  Implementa métricas en otras áreas de la empresa sobre fuentes de reclutamiento de clientes, leads, llamadas de servicio, productos y ventas.

•  Coordina los datos que necesitas para la integración de tu modelo.

•  Valida el modelo con las áreas involucradas.

•  Recordando:

•  Marketing digital debe ayudar a: •  Ganar insights en tiempo real de tus clientes y productos. •  Mejorar los tiempos de respuesta en caso de crisis. •  Potenciar los esfuerzos de marketing en alcance e impacto. •  Reducir costos de servicio. •  Incrementar ventas a través de un acercamiento como el

mostrado de F.R.Y. •  Humanizar la marca. •  Ayudar a revertir cualquier impacto negativo de nuestra

empresa y productos. •  Mejorar la lealtad de nuestros clientes.


•  Paso 3: •  Crea reportes integrados utilizando datos de otras

áreas.

•  Recordando: •  Reportar sólo clics, fans, visitas, no es relevante,

deben incluirse, más no destacarse. •  En un modelo de ROI, estos datos tradicionales son

intermedios, no finales.


•  Paso 4: •  Alinea los resultados a los objetivos planteados en el paso 1.

•  Ejemplos:

•  Al realizar el cambio de nuestro servicio hacia Twitter, logramos incrementar un 18% los tiempos de respuesta a usuarios y un 20% la cantidad de tickets de servicio procesados, con el mismo personal. Esto representa un ahorro de $530,000 mil pesos del año de la fecha en este rubro de costos.

•  El sentimiento de la conversación de nuestra marca, después de la implementación de

este servicio tuvo un incremento del 20%, lo que se reflejo en un incremento del 7% en la frecuencia de compra, representando un total de $1,250,000MXN de ingresos adicionales durante el periodo analizado.

En Resumen…

ROI3

Definiciones

¿Qué es Roi3?

•  Es la metodología Thlink para ayudar a nuestros clientes a medir el ROI de sus esfuerzos en Marketing Digital.

•  ROI3 consta de 3 elementos principales:

•  Retorno en Integración. •  Retorno en Interacción. •  Retorno en Inversión.

•  A través de servicios y herramientas, creamos este ecosistema de datos alineado a una estrategia ganadora de contenidos para lograr objetivos de negocio.

Retorno en Integración

•  Realizamos la consultoría para modificar los procesos de negocio y reportes para rastrear de manera eficiente los esfuerzos de marketing digital con alineación a los objetivos de negocio.

•  Creamos las interfaces de datos con los sistemas

principales de la empresa para entregar modelos de datos de retorno.

•  Insertamos elementos de medición en todos los diferentes tácticos de marketing digital.

•  Google analitycs. •  Double click. •  Google Adwords y Facebook Ads. •  Desarrollo web para analíticos y SEO.

Retorno en Interacción

•  Creación de campañas de activación y promoción en medios digitales a través de técnicas probadas de conversión:

•  Transmedia history telling. •  Basadas en insights de industria y de Cliente. •  Con la utilización de herramientas de contenidos como:

•  Mindset. •  Concept Board. •  Agenda Editorial.

•  Diseño del camino shopper Thlink-Cliente alineado a los objetivos de negocio, pudiendo ser estos:

•  Frecuencia. •  Alcance. •  Rendimiento. •  O la combinación de ellos.

•  Desarrollo de campañas de mercadeo digital con características de hiper segmentación y geo posicionamiento para maximización de visita y entrega de mensaje de conversión.

Retorno en Inversión

•  Integración de todos los indicadores en modelos de datos para asegurar que el modelo de marketing digital está alineado a los objetivos de negocio.

•  Diagnóstico mensual de cambios necesarios basados en

tendencias, benchmark, sentimiento de marca.

•  Reportes de conversión, costo por adquisición, objetivos cualitativos, cuantitativos y financieros basados en los modelos de datos creados.

El ROI es de Todos…

•  El mercado está más abierto que nunca a recibir contenidos de calidad, interactuar con las marcas y expresar su opinión.

•  El marketing digital ofrece hoy una vía bidireccional capaz de enganchar e influir como nunca antes al consumidor.

•  Y lo mejor de todo… •  Medir y entregar resultados tangibles. •  Utilizar los datos para toma de decisiones. •  Crecer.. Crecer.. Crecer.

¡Te invitamos a conocer más a detalle nuestros servicios y productos, para hacer campañas exitosas con ROI!

Celebrities en Publicidad

En el mundo del marketing y la publicidad existe una fórmula que sin duda alguna ha dado resultados positivos: la combinación de productos exclusivos promocionados y presentados por un personaje público, se ha convertido en una tendencia por la cual las marcas están apostando para transmitir sus valores. El uso de personajes famosos en la publicidad mantiene una tendencia elevada en el ámbito global por diferentes motivos, y entre los principales se encuentra en el mundo del marketing, área en la que esta opción se ha convertido en una de las exitosas para atraer la atención del público objetivo. Este tipo de publicidad aumenta la notoriedad de una campaña en una medida del 25%, ya que el 60% de los consumidores les gustan más los anuncios que nos que interviene alguna cara conocida.

Celebrities en publicidad

Ventajas uso de celebridades

· Atraer nuevos públicos · Interacción de la marca en la comunidad de la celebridad · Mejorar la imagen que el público tiene de la organización · Dar nuevo vigor a una campaña de larga duración. · Credibilidad · Call to action al producto · Construcción de marca · Ayuda al incremento de ventas · Mayor penetración de campaña

A valorar… ¿Quién es la persona adecuada? Lo básico es que la persona represente el valor que tiene la marca o el producto, aunque se deben tomar en cuenta otros elementos como:

Los factores de imagen de la celebridad Las características de relaciones públicas y presencia personal El giro o actividad en la que se especializa Resultados de su carrera La forma en cómo se van a asociar los valores del producto con este personaje ¿Es el tema de la campaña de interés local? Si es así, podría comunicarse con una celebridad local. Número de seguidores e interacción que tiene la comunidad con la celebridad.

Las celebridades elegidas deben ser influyentes sobre el público al que se dirige la marca, recordemos que esto es conocido como publicidad aspiracional, porque lo que se está haciendo la personalidad es decirle a sus fans que si compra ese producto puede ser como esa persona.

Ventajas uso de celebridades

•  Las marcas que haga uso de un personaje público para sus campañas, deben realizar una planeación que ayude a generar resultados positivos.

•  Planifica tu estrategia esto se debe hacer antes de pensar en quién será la celebridad que acompañará a tu marca. Recuerda que gran parte del éxito está en la ejecución.

•  Definir temporalidad pensar si lo que se busca es una relación a corto o mediano plazo, eso dependerá de los objetivos planteados.

•  ¿A quién escoger? Delimita las características del producto como si fuera una persona, y empieza a buscar a alguien que tenga una personalidad parecida a tu marca y fortaleza dentro del mercado al que quieras llegar, debe ser una persona que tenga una carrera que sea congruente con los valores de la marca.

•  Cuida del mercado que sigue al famoso a contratar, evalúa a sus fans para encontrar las maneras como interactúan con ellos, ya que esa persona será el vocero de tu marca y será importante que lo sea en los canales donde tengas presencia.

Bases para una campaña exitosa con celebrities

Bimbo Bimbo por los valores que tiene la marca, está asociado a uso de jugadores de fútbol para compartir sus productos y mensajes. Es una marca que sabe hacer un excelente plan de marketing pensando en un mix perfecto para cada país a donde desea llegar. En México es patrocinador oficial de diversos equipos de fútbol y contrata menciones en las RS de diversos jugadores de fútbol. Por otra parte, Bimbo ha hecho uso de diversos astros del fútbol internacional como Cristiano Ronaldo y Leonel Messi. Rafael Nadal es por otra parte, un ejemplo más, ya que es un tenista profesional que representa 100% la imagen del éxito, Juventud, éxito, y una intachable vida personal y profesional hacen que contenga los valores con los que quiere asociarse cualquier marca comercial.

Casos de éxito

Cloud Digital Marketing

Algo nuevo…., bueno no tan NUEVO.



Algo nuevo…., bueno no tan NUEVO. #AmazonEsMejor

¿Qué es lo que queremos vender?

¿Qué es lo que queremos vender?

Valor Agregado al Cliente / Elementos de Diferenciación

Experiencia / Emociones

MKT / Comercial Tecnología Información



WWW



WWW

Nuevos Métodos de compra



WWW


Cantidad infinita de Posibles datos


WWW






WWW



Presupuesto de Inversión


¿Qué es…?


¿Qué es…?

Combinación


¿Qué es…?

Combinación

Media

Redes Sociales Listening Station Web Etc.


¿Qué es…?

Combinación

Media

CRM

ERP Redes

Sociales Listening Station Web Etc. Estado de

Resultados.


¿Qué es…?

Combinación

Media

CRM

ERP

E-com Redes

Sociales Listening Station Web Etc. Estado de

Resultados.


¿Qué es…?

Combinación

Media

CRM

ERP

E-com

Mobile

Redes Sociales Listening Station Web Etc. Estado de

Resultados.


¿Qué es…?

Combinación

Media

CRM

ERP

E-com

Mobile

Big Data

Redes Sociales Listening Station Web Etc. Estado de

Resultados.


#AmazonEsMejor


Si quieren saber más…


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Estamos a tus órdenes…!

Preguntas y Respuestas

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