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CONFERENCE E-COMMERCE VIEW-ON

Video & Rich Media

3 rue Danton 92 240 Malakoff

Tél. : 01 46 73 95 00Fax : 01 46 73 95 19

Affichage Dynamique

99 chemin des huguenots 26000 Valence

Tél. : 04 75 81 35 00Fax : 04 75 81 38 66

E-commerce & Social média

73 bis, boulevard d’Armentières 59100 Roubaix

Tél. : 03 20 87 41 41Fax : 03 20 86 15 16

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L’utilisation du rich media et des réseaux sociaux au cœur de la stratégie des grands e-commerçants

Jean-Christophe HOURNON Directeur du pôle Mobile & Social Media de VIEW-ON

Arnaud BARBIER Directeur associé en charge du pôle Live Event de VIEW-ON

Timothée PAINDAVOINE Directeur Kréalid et pôle Communication Interactive de VIEW-ON

Intervenants :

Les interfaces rich média au service du e-commerce

1. Mettez en avant vos visuels produits

2. Faites vivre vos produits grâce au flash et à la vidéo

3. Utilisez le live pour créer l’événement sur le web

4. Guidez l’internaute dans son choix

5. Faites du sur-mesure pour vos clients

Pourquoi faut-il être présent sur les réseaux sociaux ?

6. Facebook

7. Les réseaux sociaux de marque

Le web est-il aujourd’hui suffisant dans une stratégie de commerce digital ?

Avant propos

Dans la vente en ligne, l'impossibilité de toucher ou d'essayer un article constitue un frein important dans le processus d’achat des internautes

Pour débarrasser les internautes de leurs appréhensions, les e-marchands doivent faire preuve d'ingéniosité dans la présentation de leur catalogue de produits.

Avec l’évolution des technologies internet, qu’il s’agisse de l’optimisation des connexions, l’augmentation de la taille des écrans ou la généralisation des interfaces Richmedia , de nombreux outils existent pour effacer la plupart des incertitudes liées à l’acte d’achat en ligne.



Mettez en avant vos visuels produits !

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Vos produits sont-ils réellement mis en valeur sur votre site ?


Quelques exemples…


Les points forts

Le visuel au cœur de la fiche produit

Les visuels additionnels une organisation simple, synonyme de clarté

Informations précises et concisesaller à l’essentiel pour renseigner leconsommateur

Le petit Hic

Le Cross-Selling se trouve dansune zone moins visible mais cela reste un parti-pris

Mettez en avant vos visuels produits

Archiduchesse : La qualité pour vos pieds


Chez Zara, le style crée le design

Les points forts

Les styles vestimentaires définissent l’environnement graphique du site.

Des éléments de navigation suggérés le travail sur la navigation permanente (arborescence, panier…) se limite à un subtil jeu sur la typographie dont la taille définie la profondeur de la page dans la catégorie.

Le petit hic

Les éléments semblent flottercela peut être déroutant au premier abord



Les points forts

Le fond clair Se focaliser sur les photos des produits et donner plus de relief aux visuels

Des codes graphiques simples

Le petit Hic

L’absence de zones graphiquesimpression que les produits sontéparpillés

Chez Zara, le style crée le design



Place au look chez JulesLes points forts :

Les visuels animéscomparer facilement les looks grâce à une dimension réaliste

La mise en lumière des éléments

Le petit hic

Seul un échantillon de la collection est mis en avant



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Les points forts

La fiche total lookdécouvrir tous les articles sans avoir à consulter chaque fiche produit

Un zoom produit imposantdistinguer tous les détails du vêtement

Le fond uni de la fiche produit voir les informations et mettre en avant les renseignements essentiels

Place au look chez Jules



Ce qu’il faut retenir

1. Un design simple et épuré permet de faire ressortir les visuels produits

2. La mise en valeur d’un produit passe d’abord par la taille du visuel

3. Une bonne hiérarchisation des informations optimise la perception des contenus



Faites vivre vos produits grâce au flash et à la vidéo


Donnez de la vie à vos matières et mettez du mouvement dans vos

collections


Les technologies Web telles que le flash, la vidéo et même le HTML 5 permettent de faire disparaitre la

sensation d’éléments figés sur nos écrans.

Bien employées elles sont un véritable facteur de séduction et de réassurance dans la présentation de collection qui valorise à la fois les produits mais aussi

l’image d’une marque

Faites vivre vos produit grâce au flash et à la vidéo


GEMO, l’internaute plongé au cœur de la vidéo

Les points forts

Mise en ambiance des produitspercevoir le mouvement des matières

Piochez directement dans la vidéopossibilité cliquer sur les articles et être redirigé sur les fiches produits




1. La vidéo permet de se rapprocher au plus près d’une expérience réelle

2. Grâce aux incrustations, la liaison entre la vidéo et vos fiches produits se fait naturellement



Utilisez la puissance du live pour créer l’événement sur le web !


Webcast ou Live event : Retransmission en direct sur Internet

L’évènement (client ou agence)

Moyens techniques à mettre en place

La préparation de son évènement sur le web / Créa & Dev / supports

La communication de l’évènement / save the date & reminder (mail, mobile, FB, Twitter)

Achat d’espace (Dailymotion ou plan média)

La diffusion de l’évènement avec la capacité à absorber le trafic

Le community management

L’utilisation du Rich Media

Rich Media Embeded

Diffusion Live sur le site corporate :

- Développement d’un mini-site dédié

- Synchronisation en temps réel

des slides en plusieurs débits et plusieurs langues

- VOD accessible immédiatement après la fin de l’évènement. Synchronisé et chapitré

Production Rich Media Interactif et communautaire.

- 1er Live Dailymotion

- Intégration du Feed Facebook

- Réalisation par l’internaute

- Plus de 16 000 connexions simultanées sur le mix

L’utilisation du Rich Media

Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ou plateformes communautaires ?

Aujourd’hui, même si nous ne pouvons pas mesurer le ROI sur ces sites,

nous pouvons parler de RONI

Internet est tourné vers l’internaute

Communiquer en amont de l’évènement

Toucher un maximum de personnes avec la possibilité de partager l’information

Le player Live ViewOn est partageable

directement dans son wall facebook

Le relai de l’information est immédiat

Résultat : + 120 000 Fans grâce au live

Une image maitrisée

Le player ViewOn est personnalisable même sur les réseaux sociaux

Etre présent partout avec une véritable stratégie de marque

Prendre le risque du Feed et assumer le Twitt

Etam : Trending Topics

sur Twitter #etam

Guidez l’internaute dans son choix


Savez-vous conseiller l’internaute lors de son

e-shopping ?



Ce vêtement me met-il en valeur ? Que vont penser mes amis ?

Le consommateur a besoin d’être rassuré pendant son achat. Il demande conseil auprès d’un proche ou d’un spécialiste. Ce sentiment peut devenir un vrai frein lorsque l’acheteur se retrouve seul devant son écran.

Certaines marques ont su guider et conseiller efficacement leurs internautes.



Levi’s, à la recherche du jean parfait



Les points forts

L’animation flash séquencée L’internaute s’identifie en voyant le jeanporté par des femmes aux morphologiesdifférentes

Les produits au cœur de la vidéoRendre le jean attractif aux yeux du consommateur

Le module testL’internaute se fie à ce test ludique etpratique

Le petit hic

Le coût de l’opération




Les points forts

Prise de mensurations en lignegrâce aux conseils d’une spécialiste

Guide des coupesdécouvrir les caractéristiques de chaque coupe

Conseil appuyé par des visuels

Le petit hic

Aucune taille visiblele module ne donne pas la taille qui convient à l’internaute, un problème pour la commande




H&M, la leçon de style



Les points forts

La personnalisation à l’infinichoisir son modèle, ses vêtements…

Le partage sur les réseaux sociaux

Un visualisation claire et poussée du produitle passage de la souris à proximité d’un vêtement permet de se concentrer sur celui-ci

Le petit hic

Achat impossible sur la page à partir du fashion studio

H&M, la leçon de style



Ce qu’il faut retenir1. Une animation simple et ludique guide l’internaute vers le produit qui lui

correspond le mieux.

2. Une visualisation complète du produit permet à l’internaute d’en apprécier les moindres détails et de se sentir sécurisé.

3. Une personnalisation du processus optimise le sentiment d’appartenance envers un produit. L’internaute essai une multitude de combinaisons et finit par trouver celle qui lui convient.

4. Le partage via les réseaux sociaux est la solution pratique pour continuer à faire ses achats sur le web tout en ayant l’aval des amis sur son choix de vêtements.

5. Le conseil est efficace (taille, prix…) s’il est suivi d’un possible acte d’achat. Le bouton commande reste l’élément central de votre site e-commerce.



Faîtes du sur-mesure pour vos clients


Jusqu’où allez-vous pour satisfaire vos clients ?


Faîtes du sur-mesure pour vos client

Le e-commerce est fortement influencé par les nouvelles technologies Web et la tendance participative.

L’heure est aujourd’hui au marketing one to one, une segmentation radicale. Les produits sont désormais

adaptés aux besoins et aux préférences de chaque client.

Consommer ne suffit plus, l’internaute veux participer et se différencier.

Où en êtes-vous vis à vis de cette tendance?



Le consommateur crée, Nike fabrique



Les points forts

La personnalisation totalel’internaute peut modifier le moindre détail grâce à la vision 360°

Des éléments de navigation design et ergonomiquesun subtil rappel de la barre de navigation Adobe le fond gris sublime les couleurs proposées sur la palette

Le partage via les réseaux sociaux et la galerie du site

Le petit hic

Palette de couleurs prédéfinieÀ quand la possibilité de télécharger son propre visuel ?

Le consommateur crée, Nike fabrique



Avec Converse, l’internaute crée sa propre collection



Les points forts

Une personnalisation totalepossibilité de modifier le moindre détail : coutures, couleurs, lacets…

Possibilité de sauvegarde et de partage un moyen pour la marque de récupérer des contacts pour sa base de données

L’ergonomie et la place du visuelutilisation simple et fonctionnelle

Le petit hic

Impossibilité de télécharger son propre visuel

Avec Converse, l’internaute crée sa propre collection




1. Un design simple et épuré permet de faire ressortir les caractéristiques produit et la qualité des matériaux.

2. Une barre de navigation simple et ergonomique optimise le sentiment de liberté de l’internaute et laisse part à son imagination.

3. Les sauvegardes et le partage sur les réseaux sociaux donnent un aspect artistique et unique à la création du client.

4. Une vision 360° permet d’apprécier les caractéristiques techniques du produit.



LES BEST-PRACTICESRécapitulatif


Laissez la part belle à vos photos

Animation simple et ludique

Visualisation 180° et un zoom permettent d’apprécier les détails du produit

Personnalisation du processus pour interpeller l’internaute

Le partage via les réseaux sociaux facilite l’acte d’achat

Valorisez vos produits grâce au flash et à la vidéo

Guidez et conseillez l’internaute dans votre e-boutique

Personnalisez votre offre au maximum

Barre de navigation pratique et ergonomique pour une meilleure liberté

Sauvegarde et partage de la création pour une meilleure appropriation

Un design simple et épuré avantage le produit

Une vision 360°permet d’apprécier les caractéristiques techniques du produit.


Le live est le moyen le plus efficace pour créer l’événement sur le web

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QUELS SONT LES RISQUES DE NE PAS ENGAGER DE STRATÉGIE « RÉSEAUX SOCIAUX » ?

1.Ne pas répondre aux attentes des consommateurs

2.Manquer des opportunités d’améliorer les relations clients

3.Ne pas compenser le déclin de l’efficacité de la publicité classique

4.Ne pas comprendre la génération Y et ses comportements

5.Ne pas être capable de gérer une crise potentielle avant son déclenchement


QUELQUES EXEMPLES…LES MEILLEURES PAGES


Fashionistas, filles ou garçons, voulant consommer de la mode chaque jour.

Clients réguliers de la marque

• CIBLE400 000 FANS

E-commerce : déclinaison du site e-commerce de la marque sur Facebook (du choix du produit, jusqu’à la commande)

Street Styles : notamment pendant les Fashion Week

Promos flash : Profitez-en ! Les frais de livraisons sont offerts entre 12h et 14h aujourd’hui !

Daily Discovery : Mise en avant d’un produit en particulier

Avant-première : nouvelles collections…

• CONTENUS PROPOSÉS


Adeptes de la marque

Fashionistas

CIBLE

8 000 000 FANS

Avant-première : présentation des nouvelles collections

Lookbooks : accès aux photos et aux backstages des shootings

CONTENUS PROPOSÉS


Adeptes de la marqueFashionistas

• CIBLE

6 000 000 FANS

Les designers ont la parole : demandent l’avis des internautes sur les produits en cours de conception

Opinions : demande d’opinions sur les tendances du moment / à venir / passées

Annonces : jobs…

Style guide : relais du magazine de la marque disponible sur le site www.hm.com/fr

Fashion vidéo : relai des vidéos / reportages de la marque

Your H&M : page regroupant tous les contenus web

Shop Online : accès rapide aux catégories produits du site e-commerce



http://www.hm.com/fr

Adeptes de la marqueFans de chaussures et de mode

• CIBLE

12 000 000 FANS

Blog : relais d’articles du site www.converseblog.com

Collection : présentation de collections inédites

Pub : relais de publicités TV via YouTube



http://www.converseblog.com/

Adeptes de la marque

CIBLE

2 400 000 FANS

Nouveautés : annonce des nouveaux lookbooks et nouveaux produits disponibles en magasins

Évènements : infos sur les événements préparés en magasins

Musique : onglet « playlist » mis à jour chaque mois

This or That : application permettant de comparer 2 produits, 2 ambiances, 2 objets… et de partager son choix sur son profil Facebook

CONTENUS PROPOSÉS


Les Réseaux Sociaux de MarquePROLONGEMENT DE LA PAGE FAN…


UNIQLO

309 606 FANS

CIBLE : Adepte et Acheteurs de la marque

CONTENUS PROPOSÉS :

Design : Proche de la page FAN mais complétement dédié

Des fonctionnalités différentes : Concours du looks de la semaine, recherche de look, ..

Mobilité : UNIQLOOKS accessible sur iPhone

Intégré pleinement aux réseaux sociaux : Inscription et partage sur Facebook & Twitter


WE LOVE MAKE UP

325 336 FANS105 289 ADDICTS

CIBLE :

Adepte de la marqueFan de maquillage

CONTENUS PROPOSÉS :

Des fonctions communautaires : Forum de discussion, Vidéo de, Recherche, astuces, …

Des services : Coaching, devenir Pro, Makup parties, VIP, …

Des statistiques : Nombre de membres, de discussions, de vidéos, …

Communication indirecte (Portail géré par Gemay Maybeline) : Tester des produits, Gagner, Les conseils Gemay


Proximité avec ses FANS Connaissance clients/membres

Pas de limite de FAN Maîtrise de ses outils

Variété des fonctionnalités Gestion de sa communication

Coût de mise en oeuvre Ciblage des « Addicts »



Le web est-il aujourd’hui suffisant dans une stratégie de commerce digital?

Des tendances fortes basées principalement autour du mobile et de la localisation apparaissent: Foursquare Specials, Facebook Deals, Stickybits et QR codes, autant de nouveaux enjeux à considérer dès aujourd’hui.

Aider les internautes à se connecter entre eux là où ils achètent……et leur donner la possibilité d’acheter là où ils se connectent !

Cliquez pour modifier les styles du texte du masqueDeuxième niveau

•Troisième niveau•Quatrième niveau

» Cinquième niveau

Un exemple de réalisation Multi-canal

Défilé Etam du 24 janvier 2011.

L’évènement a entrainé 55 000 connexions simultanées sur Facebook

Avec l’aide des équipes ViewOn, Etam a offert à ses internautes l’accès en avant première de son défilé en le diffusant en direct sur :

Facebook, Etam.com, mobile, Dailymotion et purepeople.com.

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Merci de votre attentionRDV sur le stand F11

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