Rezultate BPR prezentare scurta final rev IGH1 docx · locomotivă care va duce toate companiile...

1 © 2010 Ensight Management Consulting. All rights reserved.

Studiul Național de Business Process Redesign – Ediția 2010 (Sumar)

Sumar



INTRODUCERE

La începutul anului 2008 economia românească era privită de mulți drept o locomotivă care va duce toate companiile în țara ”râurilor de lapte și miere”. În toamna aceluiași an Ensight Management Consulting lansa raportul aferent primului studiu din România legat de optimizarea proceselor de afaceri.

Puțini au privit cu atenție la semnalele de alarmă pe care le transmiteam în cadrul raportului din 2008. Menționam atunci că majoritatea creșterilor erau obținute în mare parte datorită evoluției asemeni unei bule de săpun a economiei românești și nu erau susținute de o organizare temeinică a proceselor de afaceri.

Au trecut doi ani și euforia multor manageri s-a transformat în riduri și nopți nedormite din cauza crizei. Unele din concluziile și sfaturile noastre din 2008 sunt acum și mai pertinente: transformați/reorganizați compania și procesele sale pentru a crește eficiența și a reduce costurile.

Studiul național de BPR din 2010 continuă tradiția lansată de Ensight acum doi ani de a susține companiile românești în creșterea performanţei lor prin optimizarea proceselor de afaceri.

Posibilitatea de a face comparația între proiectele BPR înainte de criză și în perioada crizei este un avantaj considerabil deoarece permite o mai bună înțelegere a factorilor de succes pentru astfel de inițiative.

Pentru a scoate în evidență cele mai bune practici privind organizarea unor proiecte de BPR raportul extins include și o analiză comparativă între companiile care au obținut un succes important și cele care au înregistrat un succes modest.

De altfel ne bucură faptul că 100% din participanții la acest studiu care au lansat proiecte de BPR au avut succes. Ponderea masivă a respondenților din rândul managementului și a celor implicați direct în proiectele de BPR ne permite să avem un grad ridicat de încredere în rezultatele acestui studiu. Gradul de atingere a beneficiilor va depinde acum de rigurozitatea cu care se va ține cont de recomandările din acest raport.

Supravieţuirea companiilor româneşti depinde doar de modul în care acestea vor fi capabile să se ajute. Noi putem oferi ”colacul de salvare”, dar decizia de a acționa rămâne la latitudinea managementului.

Ensight Management Consulting este dedicată să vă ajute în iniţiativele de TRANSFORMARE a afacerii dvs. pentru a crește eficiența operațională, gradul de control și vizibilitate asupra performanței companiei.

Echipa Ensight Management Consulting

Studiul național de BPR din 2010 continuă tradiția lansată de Ensight acum doi ani de a susține companiile românești în creșterea performanţei lor prin optimizarea proceselor de afaceri.



SCURTA DESCRIERE A REZULTATELOR STUDIULUI

Ensight Management Consulting a desfășurat la mijlocul anului 2010 cea de a doua ediție a studiului național de Business Process Redesign, menit să evidențieze modul în care companiile din Romania utilizează acest instrument de creștere a performanței afacerilor, rezultatele obținute și cele mai bune practici pentru obținerea unor efecte pozitive în plan operațional.

Peste 40 de companii au răspuns invitației noastre participând activ prin completarea unui chestionar structurat și prin răspunsul la interviuri în vederea rafinării și validării concluziilor. Prelucrarea şi procesarea datelor au fost realizate exclusiv de către consultanţii Ensight Management Consulting.

Principalele obiective urmărite de studiul Ensight au fost:

1. Identificarea celor mai bune practici în domeniu, a factorilor de succes și evaluarea proiectelor de BPR implementate

2. Popularizarea conceptului și instrumentelor specifice BPR ca metode științifice de optimizare a afacerilor

Redesignul proceselor de afaceri este un instrument de management care a fost utilizat de numeroase companii la nivel global pentru îmbunătățirea proceselor de afaceri, a eficienței operaționale, pentru reducerea costurilor și creșterea profitabilității. Metodologia BPR poate fi utilizată pentru ameliorarea și profesionalizarea activităților organizației indiferent de industrie sau domeniu funcțional – de la cele de logistică, financiar sau producție, până la cele de marketing, vânzare și relații cu clienții.

Această ediție a studiului de BPR înglobează experiența a aproximativ 40 de companii din Romania reprezentând cu precădere sectoarele de retail și distribuție, telecomunicații, serviciile financiare precum și alte servicii profesionale. Cumulativ, companiile participante la studiu reprezintă o cifră de afaceri de peste 5 miliarde EUR și au peste 100.000 de angajați. Majoritatea companiilor participante sunt medii sau mari, iar cea mai mare parte din respondenți au funcții de management.

Rezultatele studiului au un grad ridicat de încredere atât datorită participării masive a managementului, cât și a celor aprox. 80% din respondenți care au fost implicați nemijlocit în proiectele de BPR.

Toți respondenții au raportat proiecte cu succes, dintre care 60% au înregistrat un succes important: rezultate foarte bune la nivel de companie sau au utilizat rezultatele obținute pe termen scurt pentru a lansa multiple inițiative de optimizare.

Similar studiului din 2008, nivelul așteptat al beneficiilor este mai mare decât cel realizat efectiv. Din cauza condițiilor economice nefavorabile cel mai așteptat beneficiu este creșterea rezultatelor financiare. Același obiectiv înregistrează cel mai modest nivel de realizare, cea mai probabilă cauză fiind contractarea pieței.

În topul beneficiilor atinse în 2010 sunt poziționate cele care se referă la eficiența operațională: reducerea costurilor, orientarea companiei pe procese, scăderea duratei proceselor, creșterea productivității etc.

Cumulativ, companiile participante la studiu înregistrează o cifră de afaceri de peste 5 miliarde EUR și au peste 100.000 de angajați



Proiectele cu succes important au nivelul global al beneficiilor atinse cu 30% mai mare comparativ cu proiectele celorlalți respondenți.

De altfel, beneficiile atinse reflectă obiectivele principale ale proiectelor de BPR care se rezumă la:

� Mai multă eficiență operațională,

� Mai mult control și vizibilitate asupra activității companiei.

� Orientarea către client are o pondere în descreștere față de 2008, dar în continuare importantă.

Rezultatele indică faptul că managementul a devenit mai interesat să analizeze cum se creează valoarea adăugată în companie. În loc să perceapă procesele de business ca pe o cutie neagră în care intră resurse și din care rezultă venituri, managementul încearcă să urmeze logica: ”înțelege - măsoară - optimizează/transformă - automatizează”.

Criza economică a avut și alte efecte benefice asupra managementului din companiile românești. Aceștia sunt mai atenți la modul în care analizează impactul unor proiecte și încearcă mai des să cuantifice succesul proiectelor. S-a dublat ponderea celor care măsoară impactul proiectelor de BPR prin prisma nivelului de reducere a costurilor (73%) și a ratei interne de rentabilitate (23%), iar ponderea celor care măsoară returul pe investiție a crescut până la 41%. Astfel, proiectele de BPR sunt percepute tot mai des drept investiții.

În același timp, managementul este mai realist în ceea ce privește recuperarea investițiilor. În loc să aștepte atingerea profitabilității într-un an (cea mai des selectată opțiune în 2008), 60% din respondenții la studiul curent preconizează un ROI pozitiv în 2-3 ani.

Analiza factorilor care pot influența gradul de succes al unui proiect de BPR ne permite să tragem următoarele concluzii:

� Factorii cu impact maxim care pot fi asigurați cel mai ușor sunt: setarea unor obiective clare, echipă competentă și cunoașterea bună a proceselor

� Factorii care împiedică cel mai mult derularea cu succes al proiectului sunt: structura organizatorică, sistemele de management și IT existente

Proiectele care au înregistrat un succes important au fost organizate în companiile care evită o abordare ”hei-rup”-istă și acordă o atenție sporită îmbunătățirii relației cu clienții, ameliorării continue și corelării proiectelor cu strategia companiei. Toate aceste caracteristici pot fi asociate unui stil de management profesionist care este factorul critic pentru succesul unui proiect.

Lipsa resurselor umane și a competențelor sunt principala barieră pentru proiectele de BPR. Acestea de fapt reconfirmă importanța factorilor de succes prezentați mai sus. Răspunsurile respondenților indică o lipsă acută a competențelor de management al proiectelor în rândul resurselor interne, iar mai mult de 50% din companii nu au luat nicio măsură și nici nu intenționează să ia măsuri pentru dezvoltarea unor competențe interne de BPR.

Toți respondenții au raportat proiecte cu succes, dintre care 60% au înregistrat un succes important

Proiectele de BPR sunt percepute tot mai des drept investiții



Această lipsă de competențe este suplinită prin utilizarea consultanților externi. Comparativ cu studiul 2008 observăm o creștere a utilizării consultanților în rol de facilitator al comunicării,

manager de proiect și resursă adițională, dar rolul

său primordial rămâne cel de expert metodologic sau funcțional.

Din punctul de vedere al respondenților cele mai importante avantaje ale utilizării consultanților externi sunt experiența în proiecte similare, obiectivitatea și calitatea serviciilor, iar cea mai citată dificultate a fost insuficiența efortului contractat comparativ cu necesitățile proiectului.

De altfel, din datele culese rezultă că o pondere ridicată a efortului alocat consultanților crește impactul pozitiv al acestora asupra proiectului. Proiectele în care consultanții au avut un impact critic asupra gradului de succes al proiectului au avut alocat în medie 40% din efortul total de proiect, iar proiectele unde consultanții au avut doar un impact pozitiv parțial au alocat specialiștilor externi doar aprox. 10% din efortul total. Un alt rezultat interesant este că primul grup a inclus doar proiecte care au avut un succes important, iar al doilea a inclus doar proiecte cu succes modest.

Comparația cu studiul din 2008 indică creșterea importanței managementului schimbării și a implicării consultanților externi pentru succesul proiectelor de BPR. Respondenții consideră că acești factori au un impact critic sau semnificativ în proporție de 60% pentru managementul schimbării și 80% pentru consultanții externi. Dacă analizăm doar proiectele care au înregistrat un succes important, aceste procente cresc la 75% și respectiv 100%.

Companiile care nu au lansat proiecte de BPR, dar au răspuns la studiu au declarat în proporție de 80% că nu au resurse suficiente sau nu s-au gândit la această opțiune. O caracteristică comună a acestor companii este atenția sporită față de client care este la un nivel similar înregistrat de către companiile ce au avut proiecte cu succes important. Este posibil ca tocmai această calitate să fi motivat companiile respective să participe la acest studiu.

Dacă ar fi să lanseze un astfel de proiect, marea majoritate din respondenți ar prefera să se limiteze la modificări minore sau medii ale proceselor de afaceri (probabil din lipsa resurselor). În rest, abordarea ar fi similară cu cea observată la respondenții care au în derulare proiecte de BPR.

Concluzia analizei respondenților care nu au derulat proiecte de BPR este că acest concept este perceput de către management ca fiind mai interesant decât în 2008, dar încă puțin cunoscut.

Sperăm ca acest studiu va ajuta aceste companii și ceilalți doritori să organizeze eficient proiectele viitoare și să devină noii promotori în materie de BPR. Experiența companiilor care au lansat deja proiecte de BPR este mai mult decât încurajatoare și a demonstrat că astfel de proiecte aduc beneficii importante.

Lipsa resurselor umane și a competențelor sunt principala barieră pentru proiectele de BPR.

Cele mai importante dificultăți în proiectele de BPR

12%

18%

18%

29%

53%

Lipsa implicării managementului

Lipsa cunoștințelor

Management de proiect ineficient

Lipsa resurselor

Rezistență la schimbare



CONCLUZII

Ca urmare a acestei perioade turbulente în economie vor rezulta doar două tipuri de companii – cele care vor supraviețui și cele care nu vor mai exista. Similar unui organism uman pe care îl întreținem cu suplimente de vitamine și minerale când este supus unui stres îndelungat, o companie are nevoie pe timp de criză de un aport suplimentar de resurse, competențe și experiență.

Proiectele de BPR reprezintă pentru companii un exercițiu de tonifiere care, deși este unul de bun simț, deseori nu se practică fiindcă mereu apar alte ”priorități” care consumă efortul și resursele managementului. Neavând un sistem de procese de afaceri actuale și bine pus la punct, compania se va prăbuși în final sub greutatea propriei ineficiențe și a incapacității de a reacționa la schimbările mediului. Revizuirea și optimizarea continuă a proceselor de afaceri va ajuta la evitarea situațiilor de criză când companiile trebuie să fie resuscitate prin intervenții dureroase atât pentru managementul companiei, cât și pentru angajații săi. Existența unor companii sănătoase va fi benefică tuturor.

COMPETENŢELE ENSIGHT ÎN MATERIE DE BPR

Ensight Management Consulting este o companie de consultanţă în management care evoluează continuu din 2000. Suntem astăzi cea mai importantă companie de consultanţă în management din Romania, atât din punct de vedere al cifrei de afaceri, cât şi al numărului de angajaţi.

Cei 10 ani de experienţă în domeniul transformării companiilor din România reprezintă garanţia calităţii serviciilor oferite de Ensight Management Consulting. Datorită pluridisciplinarităţii şi a experienţei solide a echipei noastre suntem capabili să oferim soluţii integrate de business.

Preocuparea companiei Ensight Management Consulting de a asista companiile româneşti în iniţiativele lor de transformare a

facilitat dezvoltarea unor competenţe solide de BPR. Astfel, proiectele de BPR sunt unul dintre cele mai importante servicii pe care le oferă compania noastră.

Experienţa acumulată în companii din sfera serviciilor financiare, utilităţi, petrol şi gaze, industrie grea, industria alimentară, telecom, retail și alte industrii ne permite să oferim o paletă extinsă de servicii legate de managementul proceselor adaptate nevoilor clienţilor noştri.

Studiul integral este disponibil la cerere. Vă rugăm să ne contactați:

Ion Ghimbovschi – Manager de Proiect

[email protected]

+4 074 3167232

Pregatirea pentruexternalizarea funcţiilor

suport

Crearea unui sistemde management al

proceselor în vedereacertificării ISO 9001

Definirea/structurareaproceselor în vederea

implementării unui ERP, CRM etc.

Suport pentru dezvol-tarea şi implementareaunor sisteme de tip Balanced Scorecard sau Controlling

Suport pentrutransformări strategice

complexe ale companiilorla nivel operaţional

Auditul eficienţeiproceselor existente şiîmbuntăţirea acestora

BPR clasic

Rezultate BPR prezentare scurta final rev IGH1 docx · locomotivă care va duce toate companiile...

Documents

Transcript of Rezultate BPR prezentare scurta final rev IGH1 docx · locomotivă care va duce toate companiile...