review

#4, Сентябрь-октябрь 2011 (08)

мир деловых людей

Налоговая декларация: анализируя риски58

e-Government: портал государственных услуг 48

Стоит отметить: дни рождения102

TUMO: центр креативных технологий88

Личные ценности Ральфа Йирикяна84

Матенадаран: оцифрованное наследие 9876 Оправданные технОлОгии

Как, применив ИТ-решения, создать устойчивое конкурентное преимущество и увеличить производительность

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ

ՀԱՅԵՐԵՆ 105

24-75Тема номера:

ЭлектрОнный дОкументООбОрОт

уровень электронизации

армянского рынка

СТР. 62

8 ИНФО

АКТУАЛЬНО10 Календарь событий

14 ПерестройкаЗаместитель председателя Государственного комитета кадастра недвижимости Ашот мусаян — о грядущих переменах в системе кадастра.

18 Starmusмузыка массивных звезд и достижения армянской микроэлектроники на фестивале Starmus на канарских островах, задуманном и осуществленном профессором Гариком исраеляном.

ТЕМАНОМЕРА24 Вселенная документооборота

термины и определения

26 Электронный документооборотв условиях стремительно развивающихся рынков конкуренто-способными становятся компании, которые позаботились автоматизи-ровать свои бизнес-процессы и успешно интегрировали СЭдо — систему электронного документооборота. Представители армянских компаний делятся опытом имплементации СЭдо.

36 Цифровой форматинтересные факты об офисной бумаге.

38 Эволюция документооборотанасколько востребован электронный документооборот на армянском рынке и пользуется ли местный бизнес ит-аутсорсингом? кто должен

БУМАжНАявОЛОКИТАспЕцИАЛИсТы,ИМЕющИЕдЕЛОсБУМАжНыМИНОсИТЕЛяМИИНФОРМАцИИ

4

СодержАние

инициировать автоматизацию бизнес-процессов и как нивелиро- вать возможное сопротивление сотрудников? на эти и другие актуальные вопросы отвечают участники круглого стола, органи- зованного Review в конференц-зале мкдЦ «дом москвы».

48 Электроаппаратруководитель аппарата армянского Правительства давид Саркисян — о функциональном наполнении e-Government, портала государственных услуг.

58 Налоговая декларацияЗампредседателя комитета государственных доходов Армен Алавердян — о том, что изменилось во взаимоотношениях налоговиков с налогоплательщиками после введения СЭдо и почему им не надо лично являться в надзорное ведомство.

62 Бумажная волокитав век повсеместного распространения цифровых технологий еще сохранились специалисты, которые имеют дело с бумажными носителями информации.

72 Арт-объектбумагу лучше «переводить» на произведения искусства.

МИРОвОЙОпыТ76 Оправданные технологии

разбор полетов: почему лишь немногим компаниям удалось эффективно использовать информационные технологии?

дЕЛОвОЙРАЗГОвОР84 Личные ценности

благотворительность для генерального директора компании VivaCell-MTS ральфа йирикяна — это попытка распространить «вирус» добра среди людей.

88 TUMOисполнительный директор Центра TUMO мари лу Папазян — о том, чему, как и кого будут учить в инновацион-ном центре креативных технологий.

94 Проявление гибкостиСовладелец компании Flexible Applications давид Григорян — об истории и эволюции стартапа.

98 Цифровой матенадаран библиотека армянской классической литературы на www.digilib.am

сТОИТОТМЕТИТЬ102 Календарь дней рождения

дЕНЕжНАяЕдИНИцА104 Израильский шекель

105 էջեր Հայերենով

5

Главный редактор ЭРНА РеВАзОВААрт-директор НОННА ИСАджАНяНвыпускающий редактор АРмеН еОЛяНлитературный редактор ТАТьяНА мАРТИРОСяНредакторы ЭЛеОНОРА мАЛхАСяН, РуБеН гюЛьмИСАРяН, АРТАВАзд егИАзАРяНСлужба проверки СОНА ПАРСАдАНяНкорректура мАРИАННА НИКОгОСяНфоторедакторы АйК меЛКОНяН, мАРИАм ЛОРеЦяНфотокорректоры АРмеН АйРАПеТяН, АРмИНе геСИяНверстка АРТАК САРгСяН

менеджер по продажам АНАИд АмБАРЦумОВА

менеджер проекта АЛеНА СТРАТАН

Над номером работали: нора Папазян, майя Степанян, лилит туманян (арм. перевод), Гаяне Ананян (арм. корректор)Иллюстрации и фотографии: вильям карапетян, Арнос мартиросян, Сурен манвелян, мариам лорецян, христина Григорян, Kaufman, Nail Armstrong, из архива центра TUMO, из архива меружана карапетяна

Шрифты компании «Паратайп»

© 2011 Review

любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения «ереван Продакшнс».редакция не несет ответственности за содержание рекламы. мнение авторов может не совпадать с точкой зрения редакции.

номер сдан в печать 07.09.2011отпечатано в типографии ооо «Антенор»г. ереван, ул. тпагричнери, д. 8-8; +374 (10) 585304тираж 3 000 экземпляров

Èñ³ïí³Ï³Ý ·áñÍáõÝ»áõÃÛáõÝ Çñ³Ï³Ý³óÝáÕ` §ºñ&³Ý öñá¹³ùßÝë¦ ö´À ìÏ³Û³Ï³Ý 03 ² 078229 ïñí³Í 02.10.2007Ã.Æñ³í. Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ÎáñÛáõÝÇ 21¶áñÍ.Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ²ñ³ÙÇ 42/1. Ð»é: (010) 565255, 525249Ð³Ù³ñÇ ÃáÕ³ñÏÙ³Ý å³ï³ëË³Ý³ïáõ` ²ñÙ»Ý ÚáÉ Û³Ý¶ÉË³íáñ ËÙµ³·Çñ` ¾éÝ³ è&³½áí³îå³ù³Ý³ÏÁ` 3000 Ñ³ïÂáÕ³ñÏÙ³Ý 07.09.2011²Ýí³ÝáõÙÁ §èºìÚàõ¦Ð»ñÃ³Ï³Ý Ñ³Ù³ñ 08 (2011)

зАО «еРеВАН ПРОдАКшНС»директор издательства ЭдуАРд АяНяНАрт-директор издательства АРСеН КИРАКОСяНОтдел рекламытел.: +374 (10) 56 52 55Административный директор АРТуР АмИРхАНяНСлужба распространения АшОТ КОчОяНтел.: +374 (10) 56 58 73транспортное обеспечение хАчИК мАРТИРОСяН

республика Армения, 0010, ереван, ул. Арами, 42/1 тел.: +374 (10) 56 52 55, +7 (495) 627 78 46; факс: +374 (10) 58 68 52 E-mail: [email protected]

добрым молодцам урок

Вдоволь пообщавшись с героями сентябрьско-

го номера Review, я поймала себя на мысли,

что система электронного документооборота

делает жизнь любой компании сказочной. Потребова-

лось срочно найти документ — «по щучьему велению»

и за минимум времени система выдает нужный файл.

Надо только быть лицом авторизованным и уметь

вводить четкие параметры поиска.

«Катись, яблочко наливное, по блюдечку, по серебря-

ному, покажи Аленушке родные хоромы» — онлайн,

видео- и аудиоконференции и форумы пришли на

смену собраниям в душных кабинетах: сиди себе на

Бали-Буяне, настраивайся на рабочую волну и выдавай

креативные идеи, созревшие на сказочном острове.

В сказке Кощеева погибель в яйце схоронена, однако

к игле, на кончике которой смерть злодея, доступ найти

легче, чем в аутсорс-хранилище, где сегодня многие

компании архивируют бумажные документы и их маг-

нитные аналоги. Автоматическая архивация гарантиру-

ет практически бессрочное хранение данных и доступ

к ним авторизованного лица из любой точки мира.

Премудрым компаниям, внедрившим электронный

документооборот, не приходится, как в сказке, слать

гонца-курьера за «тридевять земель, в тридесятое

царство» — в свои отдаленные филиалы или к заоке-

анским партнерам. Достаточно воспользоваться об-

лачными технологиями, ICQ, Skype или старым добрым

e-mail, чтобы оперативно выразить позицию своей

компании и донести ее до разных аудиторий. К тому же

электронный формат ведения делопроизводства по-

вышает эффективность компании, позволяет грамот-

но выстраивать внутренние коммуникации.

Единственное, что следует помнить: скоро сказка ска-

зывается, да не скоро дело делается — в жизни, чтобы

автоматизировать бизнес-процессы, компании при-

ходится действовать поэтапно. Понять и гра-

мотно сформулировать задачи внедре-

ния системы, обследовать и проана-

лизировать все бизнес-процессы,

отсеять лишние, сформировать

техзадание, выбрать правильный

продукт и интегратора, внедрить

и протестировать систему, элими-

нировать сопротивление персона-

ла и начать жить, как в сказке.

Главный редактор

Эрна Ревазова

8

Слово редАкторА

дОМАшНяяАТМОсФЕРАВ армянской столице начала действовать орга-

низация Yerevan Home Care, которая впервые в нашей стране будет специализироваться на предоставлении услуг по профессиональному медицинскому, восстановительному и психо-логическому уходу за престарелыми, инвали-дами, хроническими больными или теми, кто нуждается в постоперационном уходе, а также

лицами, страдающими синдромом Альцгеймера. Учитывая известный факт, что восстановление

больных намного эффективнее проходит в домаш-них условиях, Yerevan Home Care собирается оказывать

услуги на дому. По словам представителей компаниии, главная цель Yerevan Home Care — помощь как самим нуждающимся в уходе, так и их семьям, которые часто не справляются с нагруз-кой. А также тем, кто вынужден уехать на заработки за рубеж, оставив без присмотра престарелых родителей.

MozillaFireFoxПо словам сотрудника Mozilla Foundation, одного из руководителей Mozilla-Armenia Роберта Сарки-сяна, к выпуску готовятся армянские версии веб-браузера Mozilla Firefox для iPhone (появится к концу 2011-го). Сегодня существуют следую-щие версии Mozilla Firefox на армянском языке: устаревшая Firefox 4, окончательная Firefox 5, пробная Beta — Firefox 6 и пробная Aurora — Firefox 7. Примечательно, что в пятую версию браузера включена функция проверки армянской орфографии, которая содержит 47899 слов. В ближайших планах разработчиков значится работа над программой по переводу почтового клиента Thunderbird 6.0 — бесплатного приложения, предна-значенного для получения и отправки электронных писем, очень похожего на платные аналоги, такие как Microsoft Office Outlook.

сЕТЕвАяГИГИЕНАВ Ереване повсеместно стал появляться бесплатный Wi-Fi — в автобусах и на останов-ках, в городских парках и кафе. Если вы входите в интернет через публичные Wi-Fi точки, неважно, платные они или бесплатные, то лучше соблюдать меры предосторожности — переданные вами данные могут быть перехвачены, если вы не выполните хотя бы мини-мальных требований сетевой гигиены. Эксперт по информационной безопасности Самвел Мартиросян советует «всегда проверять, что вы подключились к той сети, к которой хотели, и не попали в руки к злоумышленникам, открывшим сеть-ловушку: хакеры могут расставить сети-ловушки, выкрадывающие информацию, пароли и т.д.». Кроме того, стоит использовать защищенный протокол https, который закроет доступ для прослушивания. В Facebook, например, в установках безопасности можно указать, чтобы система автома-тически вводила вас на сайт через https-протокол. Также работают Twitter и Gmail. Если же вы предпочитаете Mail.ru, то попадаете в зону риска — эта система не дает возможности использовать защищенную связь. И самое главное: крайне важную информацию, онлайн-платежи и банкинг эксперт советует вообще не доверять публичным сетям.

11.11.11В Ереване в рамках мировой презентации концепции Marketing 3.0 стартует регио-нальный проект по маркетингу «Филипп Котлер в Армении: 11.11.11», который даст начало новой маркетинговой концепции в стране. В ноябре столицу посетит из-вестный экономист, профессор между-народного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж. Л. Келлога при Северо-Западном университете (Эванстон, штат Иллинойс). Филипп Котлер — первый, кто собрал воедино и систематизировал все знания о маркетинге. Целью приезда гуру мирового маркетинга стало основание в нашей стране Центра маркетинга, кото-рый будет обслуживать весь регион. Кот-лер представит армянской и региональной аудитории последние маркетинговые тенденции. Проект призван обеспечить динамичное развитие Армении, переход к процветающему хозяйствованию. Его задачи включают также изменение пред-ставлений и отношения к маркетингу в Ар-мении и внедрение современных правил ведения бизнеса с применением иннова-ционных инструментов маркетинга, в том

числе и программы Котлера — Marketing 3.0. По замыслу организаторов проекта «Филипп Котлер в Армении: 11.11.11» Армянской ассоциации маркетинга, он будет реализован в три этапа. На первом будут проведены семинары и лекции для освещения проблем в сфере маркетинга, выявления перспектив сотрудничества бизнеса и системы образования. В ходе второго этапа в период с 7 по 12 ноября 2011 года при поддержке и содействии властей в Армении состоится Между-народная неделя маркетинга, в рамках которой профессор Котлер проведет ряд семинаров и лекций. Неделя соберет порядка 2000 представителей крупных ре-гиональных и международных маркетин-говых организаций. Тогда же планируется открытие Центра превосходства Филиппа Котлера, который станет единственным в регионе центром маркетинга и менедж- мента международного уровня. В Цен-тре будут проводиться курсы обучения и повышения квалификации для местных специалистов и профессионалов в сфере маркетинга из стран региона и СНГ.

10

инфо

сУЕТАсУЕТКак выяснили эксперты careerbuider.com, более по-ловины сотрудников амери-канских компаний обедают на рабочем месте. Большинство объясняют это тем, что не хотят лишний раз отрываться от работы. Однако психологи предупреждают, что запах еды, распространяющийся при этом по открытому офису, до-вольно часто приводит к кон-фликтам. Кто-то не выносит определенных ароматов, слу-чайно пролитый сок может ис-портить офисное имущество, а хлопотня коллеги, разо-гревающего в микроволновке обед, — вызвать раздражение остальных служащих. Кроме того, американские и британ-ские исследователи недавно доказали, что открытый офис стоит время от времени поки-дать: постоянный шум и суета снижают производительность труда работника на 15% и мо-гут привести к ухудшению его самочувствия на 32%.

ФИНАНсОвАяпОМОщЬВышел в свет 3-томник «Применение МСФО 2011» (оригинальное на-звание — International GAAP ® 201) — наиболее полное и подробное руководство по применению Международных стандартов финансовой отчетности (МСФО) на русском языке. В книге, подготовленной спе-циалистами группы международной финансовой отчетности компании Ernst & Young, разъяснены разнообразные вопросы учета и отчетности, а также приведены примеры их приложения к конкретным ситуаци-ям. Сложные вопросы интерпретации стандартов иллюстрируются случаями их применения на практике и фрагментами опубликованной финансовой отчетности крупнейших компаний мира. Книги послужат незаменимым методическим пособием для всех, кто применяет, анали-зирует, обучает работе с МСФО, т.е. компаний — составителей отчет-ности, аудиторов, регулирующих органов, студентов и преподавателей.

БЕспОшЛИННАяТОРГОвЛяРасположенные в ереванском аэропорту Звартноц магазины Duty free перешли в собственность швейцарской компании Dufry, лидирующей в пятерке ведущих международных операторов беспошлинной торговли. В управлении Dufry находится 1160 ма-газинов в аэропортах, морских портах и туристических объектах. В августе компания пополнила свой портфель на 21 магазин сети Duty free общей торговой площадью около 13,5 м2 в десяти аэро-портах пяти стран — Армении, Уругвая, Аргентины, Мартиники и Эквадора. По данным уругвайской El Pais, сумма сделки со-ставила $957 млн. Все магазины — и в латиноамериканских аэро-портах (площадью в 8 тыс. м2 и годовой прибылью в $250 млн), и в двух уругвайских аэропортах (Монтевидео и Пунто-дель-Эсте), эквадорском Гуаякиле и ереванском Звартноце (общей площадью в 5,5 тыс. м2 и годовой прибылью в $85 млн) — ранее были собственностью компании American International Airports, принадлежащей аргентинскому предпринимателю Эдуардо Эрнекяну. У всех предприятий имеются долгосрочные концесси-онные контракты — свыше 90% всех продаж осуществляется на основании договоров сроком более 10 лет.

ё-МОБИЛЬВ сентябре на Франкфуртском автосалоне состоится мировая премьера российского ё-мобиля, о разработке которого российский миллиардер Михаил Прохоров заявил еще в начале 2010 года. Компания «Ё-авто» представила фотографии концепта нового «народ-ного автомобиля», в дизайне экстерьера которого преобладают «изысканные аэродина-мичные формы, а новая концепция открытия дверей (одним нажатием кнопки — R.) демон-стрирует нестандартный подход команды в реализации ё-проекта». Ранее компания, 51% акций которой принадлежит компании «Яровит» (производство грузовиков) и 49% —группе «Онэксим» Михаила Прохорова, представила три ё-мобиля: ё-минивэн, ё-кроссовер и ё-фургон. Серийное производство машины планируется начать в конце 2012 года, объем инвестиций в первую очередь производства составит €150 млн.

11

октя

брь

15/МОсКвАконференция «ит и иб в финан-совом секторе: практический под-ход» (организатор — CNews Conferences и CNews Analytics)

6/МОсКвАVII ежегодный форум крупного бизнеса «Эксперт 400» (организатор — «Эксперт рА»)

20—21/ЕРЕвАНконференция Management Systems & Standards (органи-затор — «менедж-мент микс»)

21/МОсКвАПрактическая кон- ференция «банков- ская реклама и мар-кетинг в современных условиях» (организа-тор — IBM)

6/ЕРЕвАН*конференция «Глобальныe возмож-ности локальных рын-ков: инфраструктура и регулирование» (организатор NASDAQ OMX Armenia)

23/МОсКвАкруглый стол «Страхование оПо» (организатор — «Эксперт рА»)

22/МОсКвАконференция «икт в госсекторе: на пути к «информационному обществу» (орга-низатор — CNews Conferences)

12/МОсКвАII ежегодная конфе-ренция «ипотека в россии: приоритеты посткризисного развития» (организа-тор — «Эксперт рА»)

26—27/ЕРЕвАНконференция Talent Management: Best Practices in Interviewing Skills (организатор — «менеджмент микс»)

22/МОсКвАII ежегодная практи-ческая конференция «Средний бизнес: тех-нологии управления и финансирования» (организатор — «Экс-перт рА»)

14/ЕРЕвАНконференция Management Systems & Standards: 2101-ISO 9001:2008 (органи- затор — «менедж- мент микс»)

28/ЕРЕвАНконференция Personal Development to enhance your Managerial Skills (организатор — «менеджмент микс»)

19/ЕРЕвАНконференция Brandbuilding (органи-затор — «менедж- мент микс»)

*Первая совместная международная конференция двух региональных ассоциаций фондовых бирж и центральных депозитариев — Ас-социации центральных депозитариев евразии (АЦде) и международной ассоциации бирж стран СнГ (мАб СнГ) — выявление глобальных возможностей и перспектив небольших и локальных рынков возможно только при условии совместных усилий всех инфраструктур и под-держки со стороны регулятора.

Сент

ябрь

2011 / КАЛеНдАРь СОБыТИй

12

АктуАльно

Бизнес по-московски!мкДЦ «Дом москвы» в ереване

мы преДлагаем полный спектр услуг Для организаЦии и провеДения Деловых встреч разного формата — конференЦий,

симпозиумов, форумов, семинаров и трейнингов

армения, ереван, ул. аргишти, 7, тел.: +374 (10) 510 220, 510 213, факс: +374 (10) 510 215, URL: www.dommoskvy.am

многофункЦиональный конгресс-зал вместимость до 250 мест, ком-фортабельные кресла, полное техническое оснащение

кафе Бизнес-ланч, организация

кофе-брейка

парковканаземная парковка на 48 мест

позволяет избежать проблем привычных для бизнес-

центров, расположенных в центре столицы

конференЦ-зал вместимость до 60 мест,

стильный дизайн, велико-лепная панорама, полный конференционный пакет

офисные помещенияполный спектр необходимых инженерных коммуникаций. минимальная площадь пред-лагаемого в аренду офисного помещения — 15 м2

трейнинг-комнаты помещения вместимостью до 25 мест, оснащенные по

последнему слову техники

гостиниЦа9 комфортабельных

номеров трех категорий

Поднебесные возможностикитай — это не только крупнейший экспортер игрушек, одежды, айфонов и прочих товаров, обеспечивающих приток денег в экономику страны. Гигантский китайский рынок — рай и для компаний, желающих экспортировать свой товар в Поднебесную. ведь, несмотря на то, что миллионы китайских крестьян по-прежнему работают за чашку риса, десятки миллионов горожан по уровню жизни приблизились к среднему классу — страна быстрыми темпами движется к сбалансированной экономической модели, наращивая внутренний спрос. недавно торгово-кредитный департамент группы HSBC по континенталь-ной европе организовал торговый саммит в Шанхае, предоставив предпринима-телям возможность ознакомиться с огромным потенциалом китайского рынка и поделиться своим опытом работы с китайскими партнерами. Армению на форуме представил президент компании «имЭкС Групп» норайр хачатрян.

материал на правах рекламы

14

Артурпетросянруководитель департамента по финансированию торговли банка HSBC (Армения)

Китай сегодня предоставляет бизнесу нео-граниченные возможности. К концу первой

декады XXI века КНР стала второй по вели-чине экономикой мира и, что куда интереснее,

крупнейшим экспортером планеты. Что и вызывает огромнейший интерес предпринимателей и инвесторов всего мира, желающих развивать бизнес именно в этой стране. Со-гласно статистическим данным, в последние годы значительно увеличился и объем армяно-китайских торгово-экономических отношений: в 2010-м товарооборот между нашими странами со-ставил около $500 млн, в целом же за последние 2 года он возрос в два раза. Опрос, проведенный в прошлом году среди корпора-тивных клиентов Банка HSBC (Армения), показал, что для 51% компаний Китай является основным бизнес-партнером. По подсчетам аналитиков Группы HSBC — самого крупного зарубежного банка, представленного в Китае, — юаню скоро предстоит стать третьей мировой валютой для проведения международных торговых операций: мы рассматриваем renminbi (китайский юань — R.) как валюту будущего, кото-рая очень быстро пополнит список резервных валют. Кстати,

НорайрХачатрянпрезидент компании «имЭкС Групп»

как давно ваша компания работает с поднебесной?

— С 2003 года. Когда только начинали, складывалось впечатление, что китайская

продукция вряд ли подходит Армении: армя-не капризны — у нас хороший вкус, да и благодаря

диаспоре мы всегда имели доступ к самым лучшим мировым товарам. Но оказалось, что китайцы производят довольно-таки качественную продукцию, и сегодня у нас в партнерах значит-ся порядка 40 китайских компаний. Сегодня Китай — второе в мире государство по объемам аккумулированной прибавочной стоимости, а во многих от-раслях он вырвался в мировые лидеры. А я не понаслышке могу утверждать, что КНР скоро станет первой экономикой мира. Меня поражают темпы развития страны: бываю там раз в полгода и каждый раз замечаю серьезные изменения. При-веду один пример. Во время саммита нас поселили в отеле, который считается самым высоким зданием Шанхая — 430 метров. Месяц назад рядом с ним началось строительство небоскреба высотой около 650 метров, во время нашего пре-бывания 2 этажа были готовы, а сдать объект планируют в на-чале 2013-го — темпы, достойные уважения. Существенно, что качество работ при этом не страдает. а как давно вы сотрудничаете с банком HSBC?— В HSBC был открыт первый банковский счет нашей ком-пании. И с того дня мы работаем только с этим банком: для нас HSBC — стратегический партнер. Достаточно сказать, что

именно HSBC недавно провел первую международную тор-говую операцию, деноминированную в юанях. Китай предлагает европейским инвесторам, в том числе и тем, кто заинтересован в аграрном, промышленном, финансовом и телекоммуникационном рынках, хорошо диверсифициро-ванный портфель. Для HSBC актуальны те сектора китайской экономики, которые делают ставку на применение hi-tech-технологий: здравоохранение и фармацевтическая индустрия, возобновляемая энергетика, индустриальный сектор и обра-батывающая промышленность. Заметив, насколько быстро развиваются экономические связи между европейскими и китайскими партнерами и учитывая неограниченные перспективы, которые открываются в Китае для международной торговли, Группа решила инициировать проведение Торгового саммита в Шанхае. Для участия в шан-хайском саммите все локальные офисы HSBC номинировали по несколько кандидатов: компания должна оперировать в одной из вышеуказанных отраслей и иметь солидные экономические и торговые связи с Китаем. После чего уполномоченное жюри HSBC Europe выбрало наиболее подходящего кандидата — от Армении право участия получила компания «ИМЭКС Групп», которая давно поддерживает серьезные торговые отношения с китайскими экспортерами.

банк предоставляет нам возможность совершать с китайскими компаниями сделки в юанях — для нас это дополнительный путь сокращения расходов. Будь это один килограмм, один литр, один час или один доллар, — это расходы, которые можно уменьшить. Рассчитываясь юанями, мы выстраиваем абсолютно новую атмосферу, более комфортную для наших китайских партнеров.что вам дало участие в саммите?— Несмотря на давние связи с Поднебесной, саммит стал для меня очень познавательным. Хотя законы бизнеса во всем мире одинаковы, менталитет все же имеет большое значение: вот и китайцы рассуждают совсем не так, как остальные, по-своему воспринимая каждое сказанное собеседником слово. Я заметил такую деталь: в Армении или в той же Европе, чтобы лучше понять друг друга, надо обязательно встретиться тет-а-тет. А вот китайцы, как оказалось, письменный язык понимают лучше устного: если нужно обсудить важный вопрос, они обя-зательно скажут — напиши! Мне было интересно распознавать нюансы китайского бизнес-мышления. На саммите нам выдалась возможность взглянуть на китайскую экономику глазами банка, мы узнали о глобальной экспансии юаня. Но главным приобретением для меня стал обмен опытом, которым делились ведущие предприниматели 30 европейских стран, сотрудничающие с китайскими компаниями. И, кстати, хотя я не думал заключать в Шанхае контрактов, все же неко-торые конкретные договоренности наметились, например, с польской компанией, производящей противопожарные веще-ства. Вернувшись в Ереван, мы начали переговоры и, вероятно, очень скоро у нас будет новый европейский партнер.

15

Перестройкареформирование системы кадастра недвижимости

С 1 января 2012 года в действующей системе кадастра недвижимости произойдут существенные изменения. Цели у реформаторов весьма благородные — минимизация коррупционных рисков, упрощение механизма общения граждан с органами кадастрового учета. Заместитель председателя Государственного комитета кадастра недвижимости при Правительстве Армении Ашот мусаян помог разобраться, какие именно перемены ожидаются и кому они облегчат жизнь.

СЛОВАРНый зАПАСКадастр (фр. cadastre, ср.-греч. katastiehon) — систематизированный свод сведений, опись, составляемая официальным органом или учреждением на основе данных об определенных ресурсах, их расположении, величине, качественных характеристиках, назначении и стоимости. информация из кадастра используется для расчета налогов, взимаемых за пользование природными ресурсами, для оценки стоимости объектов при их аренде, залоге, продаже.

интервьюНеллиТоноян, директoр консалтинговой компании Credit AM

Stev

e W

inst

on

16

АктуАльно

какие изменения предполагается внести в закон «о государственной регистрации прав на имущество»? как и когда возникла необходимость в изменениях?— Чтобы ответить на этот вопрос, мне придется напомнить, как все начиналось. Во времена советской власти собственной земли у граждан не было — своим могло быть только строение, а земля принадле-жала государству. Когда в 90-х началась массовая приватизация, появилась не-обходимость создания правового осно-вания для полноценного юридического оформления прав частной собственности и сделок с недвижимым имуществом — так в 1997-м возникла система кадастра. Тогда это было Управление кадастра недвижимости при Правительстве Ар-мении, которое впоследствии преобра-зовалось в Государственный комитет ка-дастра недвижимости при Правительстве РА. Была проведена колоссальная работа: в 1999-м приняли закон о государствен-ной регистрации прав на имущество,

в 2001-м — новый Земельный кодекс, про-извели ряд изменений в законе о градо-строительстве... Словом, в те годы было утверждено более 150 правовых актов. а кто стоял у истоков создания право-вого поля, не было ли проблем со специалистами, учитывался ли опыт других стран?— Мы рассматривали в основном евро-пейский опыт — на всем постсоветском пространстве не было страны, у которой можно было бы поучиться. Специалисты были все местные, в том числе и я, многие работают в системе до сих пор. Зарплата была мизерная, объем работы огромный, однако люди трудились не покладая рук. Постепенно у граждан развилась культу-ра регистрировать малейшее изменение с недвижимостью в кадастре. Потому что только регистрация обеспечивает права на собственность в суде. Хотя и сейчас случается, когда договоры о купле-продаже заключены, а регистрировать свои права на недвижимость люди не спешат и потом удивляются, что все сроки вышли.

ВеСь мИР ИСПОЛьзуеТ АВТОмАТИзИРОВАННую СИСТему БАзы дАННых КАдАСТРА, А мы ПО СТАРИНКе РегИСТРИРуем дАННые В БумАжНых жуРНАЛАх — СКОРО Их Негде БудеТ хРАНИТь

Заместитель председа-теля Государственного комитета кадастра недви-жимости Ашот мусаян

а каковы сроки регистрации?— Обязательный срок — до 30 дней. Ес-ли не успели, придется обращаться в суд за соответствующим постановлением. Когда договор о купле-продаже заверен нотариально, 30 дней вполне достаточно, чтобы зарегистрировать свои права на приобретенную недвижимость. Сроки мы устанавливали, опираясь на опыт других стран, и выбрали оптимальный вариант. Хотелось бы отметить, что разработанная нами система регистрации была при-знана модельной. Это значит, что другие страны могут принять ее за основу.кем признана?— Мы участвуем в международных фору-мах, обмениваемся опытом. Во всем мире фискальный кадастр и регистрация пра-ва на имущество существуют отдельно. Наша система позволяет одновременно с регистрацией прав на собственность создавать базу для налогообложения: St

eve

Win

ston

17

мы определяем кадастровую стоимость имущества и передаем данные в органы местного самоуправления и налоговые структуры, а они уже на основании этих сведений собирают налоги. К тому же при выборе модельной системы учитываются этапы регистрации имущества, связанные с ними затраты граждан и сроки. В мире, в среднем, на регистрацию прав имуще-ства граждане тратят около 6% от рыноч-ной стоимости недвижимого имущества, у нас же затраты меньше этой суммы. как устанавливались тарифы на када-стровые услуги?— Согласно законодательству, после со-гласования с Министерством финансов эти тарифы утверждаются приказом председателя Государственного комите-та кадастра, затем отправляются в Мини-

ной справки — 10 000 драмов. Хочу от-метить, что сохранились все льготы для зоны бедствия и для сельского хозяйства, как и условия бесплатной регистрации за счет государственного бюджета прав на жилое имущество для тех граждан, кто это делает впервые за долгие годы. Это делается, чтобы все пополнили базу данных кадастра, независимо от того, продают или покупают, заклады-вают в банке или просто живут?— В том числе. Однако в первую очередь это делается для самих граждан — что-бы они, наконец, стали полноправными собственниками своей недвижимости. До первой половины 2006-го гражданам было выдано более полутора миллионов свидетельств прав на собственность, при-чем совершенно бесплатно — все затраты государство взяло на себя. Представляете, какой это объем работы?! Не было даже карт, невозможно было произвести заме-ры, многие выехали из страны, многие не подтвердили в свое время наследство... если за 6 месяцев наследник не обра-щается с заявкой на подтверждение наследства, есть органы, которые во-время напомнят о последствиях?

— Конечно, есть, ведь ежегодно выплачи-вается налог на имущество, и если налоги не поступают в бюджет, то органы местно-го самоуправления обязаны принять меры. Если у оставшегося имущества нет наслед-ников, то оно переходит в собственность общины. Но это, конечно, не окончатель-ный приговор, — запоздавший наследник может обратиться в суд и решить вопрос. каковы сроки регистрации прав на имущество и выдачи единой справки?— На сегодняшний день срок регистра-ции жилой недвижимости — 3 рабочих дня, считая со дня подачи заявления, на регистрацию недвижимости коммерче-ского назначения выделяется 4 рабочих дня. С января будущего года на регистра-цию и того и другого будет отводиться 4 рабочих дня. Что касается единой справ-ки, то она будет выдаваться через день после подачи заявления. В реформе предусмотрены и случаи ускоренного процесса регистрации прав на имущество и предоставление инфор-мации, правда, эта услуга платная. Будет изменен и порядок замеров недвижимо-сти. Известно, что государственная реги-страция прав на недвижимое имущество

НАС НАзыВАюТ КузНИЦей КАдРОВ — К НАм ПРИхОдяТ мОЛОдые ЛюдИ Из ВузОВ, ПРИОБРеТАюТ ОПыТ И СТАНОВяТСя ИНТеРеСНы ПРедПРИНИмАТеЛям, гОТОВым ПЛАТИТь ПО СПОСОБНОСТям

стерство юстиции для регистрации, по-сле чего они становятся ведомственным актом, которым и руководствуются все без исключения работники кадастра. оплата услуг производится в банках?— Для удобства граждан работник бан-ка находится в здании кадастра — он не служит в кадастре, а только принимает оплату услуг согласно установленным тарифам. И поскольку мы заговорили о тарифах, хочу отметить, что ныне они для граждан немного запутаны и воспри-нимаются ими с определенным трудом. Поэтому было решено принять усреднен-ный тариф, который будет более понятен и легко применим как для граждан, так и для работников кадастра — с 1 января 2012 года стоимость регистрации прав на имущество составит 25 000 драмов, независимо от того, какое имущество ре-гистрируется. Действующие же тарифы зависят от множества факторов: места расположения, общей площади имуще-ства, его назначения и т.д. С учетом этих факторов раньше определялся и тариф на выдачу единой справки об имуществе. В результате же реформы зафиксирован унифицированный тариф на выдачу еди-

Stev

e W

inst

on

18

АктуАльно

в стране началась 1 марта 1998 года. Если собственник заявляет, что с момента регистрации в Едином государственном реестре прав на недвижимость измене-ний с недвижимостью не происходило, то мы замеры не осуществляем. Это осво-бождает граждан от лишних затрат. а если он говорит неправду?— Это навредит только ему. Если единая справка о недвижимости ему понадо-билась, например, для предоставления в банк, мы в ней указываем, что данные соответствуют такой-то дате и что новых замеров не осуществлялось. Если банку этого достаточно, то гражданину повезло. Например, недавно мне показали письмо из банка, в котором сказано, что единая справка из кадастра, представляемая в банк, должна содержать результат новых замеров — таков их внутренний порядок. Та же самая ситуация складывается и при купле-продаже: если стороны удовлетво-ряют данные без новых замеров, то нужды в нашем участии нет. Кстати, с начала следующего года производить замеры кадастр больше не будет: эти полномо-чия будут переданы в частный сектор — компаниям, которые после того, как их сотрудники пройдут тренинги, получат соответствующее разрешение на осущест-вление этого вида деятельности.налог на имущество определяется, исходя из его площади. что, если я за годы выстроила хоромы, а выплачи-ваю за тот же маленький домик?— Налог на имущество идет в бюджет органов местного самоуправления — они и должны следить за подобными измене-ниями, чтобы вовремя собирать налоги. когда назрело время глобальных пере-мен в системе?— Определенные изменения вносились за все время существования системы, однако исследования последних лет по-казали, что пришло время глобальных ре-форм. Например, весь мир использует ав-томатизированную систему базы данных кадастра, а мы по старинке регистрируем данные в бумажных журналах — через несколько лет их просто негде будет хра-нить. База данных недвижимости должна быть автоматизирована. Подразделения, ответственные за принятие заявлений и предоставление гражданам соответ-ствующих документов, будут террито-риально и субординационно отделены от

подразделений, ответственных за прове-дение регистрации и подготовку инфор-мации для предоставления гражданам. То есть они не будут принимать решения, их функции ограничиваются передачей пакета документов в соответствующие территориальные органы, которые уже несут ответственность за регистрацию. Это нововведение позволит максимально снизить коррупционные риски. Единая база данных кадастра должна восполнить ряд упущений, которые были допущены в свое время. Это касается того периода, когда в наших паспортах не пи-салось отчество или при принятии реше-ний по приватизации земель и квартир указывалось только одно имя и просто отмечалось «семья из 5 человек», — в базе денных имена всех собственников долж-ны быть четко обозначены. Все это нам предстоит исправить и ввести в единую базу данных. После этого любую инфор-мацию о недвижимости определенным структурам можно будет запросить за считанные секунды — во всем мире кадастр зарабатывает тем, что продает информацию. Естественно, что доступ будет определяться согласно необходи-мости и полномочиям, ни в коем случае не будут нарушены права граждан и тре-бования коммерческой тайны. Самое главное, чтобы база данных постоянно обновлялась и работала исправно.Для этого нужны грамотные опытные специалисты. у вас нет проблем с че-ловеческими ресурсами?— Да, определенные проблемы, конечно, есть. Нас даже называют кузницей кадров для частного сектора — к нам приходят молодые люди из вузов, приобретают определенные навыки, опыт и становятся интересны щедрым предпринимателям, которые готовы платить по способностям. Предложения по пересмотру зарплат работников кадастра мы представили наряду с другими пунктами реформы, а законопроект, регулирующий эти во-просы, уже разработан и представлен на рассмотрение. Надеюсь, закон будет при-нят, в противном случае успешное осу-ществление реформ будет поставлено под угрозу, так как для ее реализации нужны квалифицированные сотрудники. реформы не предусматривают обяза-тельного наличия нотариальной заве-ренности при заключении сделок по

недвижимости. однако банки могут потребовать нотариальное заверение, как это делается сейчас. Да и для граж-дан это может быть рискованно: вдруг представят подписанную бумажку о продаже квартиры, которой они не продавали. что стоит подделать под-пись? к тому же нотариально заверен-ный договор позволяет не сомневаться в здравом уме подписывающего и т.д. — Правительство сняло обязательное за-верение нотариусом, но не исключило: если хотите, то можете идти к нотариу-су. А если нет, то обе стороны приходят в кадастр лично, наш сотрудник про-веряет документы, удостоверяющие личность, соответствие подписи, и в его присутствии заключается договор. От-личие в том, что в этом случае законом не предусмотрено никаких платежей — это не нотариальные услуги. Будут раз-работаны и приняты типовые формы договоров практически по всем видам сделок с недвижимостью, при которых можно обойтись без нотариуса. Однако особо сложные случаи и дела о передаче наследства по-прежнему будут заклю-чаться у нотариуса. Что касается банков, они могут своим внутренним распоряже-нием потребовать обязательное нотари-альное заверение. Закон не запрещает. То же самое происходит и с кадастровой оценкой, ведь кредит банки выдают не по нашей оценке — они требуют заклю-чение оценочных компаний.я бы тоже не действовала без нотари-альной заверенности, ведь, насколько я знаю, нотариус отвечает за заверен-ный им документ всем своим имуще-ством. а сотрудник кадастра? что сто-ит его подкупить или уговорить? чем он рискует, если сделка заключается не в его присутствии? — Ну, во-первых, ответственность за действия должностных лиц в данном случае несет государство, и я не думаю, что при этом интересы собственников менее защищены, чем, скажем, при нотариальном заверении тех же сде-лок. Хотя на полноценное становление данного института, конечно же, еще тре-буется определенное время. В Грузии, например, эта система действует уже 3 года, и опыт соседей показывает, что всего лишь 30% всех сделок заключается в кадастре без нотариуса.

19

STarMUSмузыка массивных звездЧто может быть интереснее для человека и важнее для судьбы Homo Sapiens, чем первый полет в космос? Это начало открытия вселенной, которая хранит самые удивительные и увлекательные тайны, то неведомое, о чем мы сейчас даже не можем пофантазировать! Полет Гагарина — это квинтэссенция всей научной и культурной эволюции человечества, от безвестного изобретателя колеса до Эйнштейна. именно этому событию был посвящен фестиваль Starmus на канарских островах, задуманный и осуществленный доктором физико-математических наук, профессором Гариком исраеляном.

РубенГюльмисарян

20

АктуАльно

В СОАВТОРСТВе СО ВСеЛеННОйИдея организовать фестиваль, приуроченный к пя-тидесятилетию полета в космос Юрия Гагарина, пришла к доктору Исраеляну, когда он обнаружил, что на Западе практически не знают советских первооткрывателей космоса. В 1961 году, в момент знаменитого гагаринского «Поехали!» человечество вышло из колыбели. Теперь люди на околоземной орбите находятся постоянно, побывали на Луне, а созданные ими космические аппараты — на не-которых планетах Солнечной системы. Идея эта родилась достаточно давно, по словам самого Исраеляна, еще в 2002-м, и с тех пор фор-мировалась и дозревала, и вот, наконец, в самом конце июня 2011 года вылилась в фестиваль Starmus. «Музыка звезд» прозвучала на Тенерифе, одном из Канарских островов. Исраелян объясняет, что вна-чале существовал замысел грандиозного концерта

В КОНЦе ИюНя 2011 гОдА СОСТОяЛ-Ся феСТИВАЛь STarMUS — «музы-КА зВезд» ПРОзВучАЛА НА ТеНеРИ-фе, ОдНОм Из КАНАРСКИх ОСТРОВОВ

под названием «Музыка звезд» в Байконуре. Про-дюсеры, однако, заявили, что проект очень дорогой, технически сложный и со спонсорской точки зре-ния мало кого интересующий. Затем пришла мысль перенести все это на Тенерифе. В конце концов, Га-гарин проложил дорогу в космос, а на Канарах нахо-дится самый большой земной «глаз», наблюдающий за Вселенной, — оптический телескоп Канарских островов. Кроме того, выбор всемирно известного курорта только подчеркнул бы международное значение юбилея, выведя его из разряда событий исключительно российского масштаба.Исраелян сетует, что поначалу было очень труд-но — многие потенциальные спонсоры и слыхом не слыхивали о Гагарине, а один испанский политик до-статочно высокого ранга даже спросил, будет ли при-сутствовать на фестивале сам виновник торжества. Идею поддержали ученые и космонавты всего мира, а также такие всемирные организации, как Между-народный астрономический союз (МАС) и ЮНЕСКО. С их помощью и при непосредственным участии и стало возможно проведение праздника. В проекте приняли участие астрофизик и гитарист группы

21

Queen Брайан Мэй (он, кстати, выступил на между-народной научной конференции, проведенной

в рамках фестиваля, с докладом «Что мы делаем в космосе?»), гитарист Pink Floyd Дэвид Гилмор, Питер Гэбриел, Брайан Ино, Жан-Мишель Жар, прилетевший на Тенерифе специально, чтобы своими глазами увидеть астрономический рай

и послушать музыку звезд… Кульминацией музыкальной части фестиваля

стал концерт группы Tangerine Dream — семи-кратного номинанта «Грэмми». Композиции, ими исполненные, были объединены под общим на-званием «Акустическая Вселенная» и состояли из произведений, созданных на основе реальных зву-ков, которые издают звезды. Так впервые в истории человечества со сцены прозвучали живые голоса самых настоящих звезд.После всего этого Исраелян понял, что Starmus был затеян не зря — сделано и достигнуто фестивалем было многое, хотя бы в том плане, что на весь мир было сказано о неоценимых достижениях советской и российской космонавтики и науки. Ведь совер-шенно ясно, что НАСА и Европейское космическое агентство не интересует юбилей подвига Гагари-на — очевидно, по политическим соображениям. Гарик Исраелян заключает:

брайан мэй из Queen и основатель группы Tangerine Dream Эдгар фрезе

— Были трудные моменты, когда просто хотелось все бросить и сказать: «Если это никому не нужно, то ничего и не будем делать...» Но совесть не позво-лила. В конце концов, Королев, Гагарин, Леонов, Армстронг, Ловел — это же пионеры космоса! Ка-кая разница, русские они, американцы, французы... Они — герои нашей цивилизации! Надо собрать вместе всех пионеров космоса и сделать что-то грандиозное по поводу первого полета человека в космос. Хотя бы для того, чтобы молодое поколе-ние не думало, что в жизни, кроме бизнеса и денег, футбола и кино, моды и дорогих машин ничего важного нет, не было и не будет. Меня лично эта проблема очень волнует, поскольку я ученый, и на моих глазах уровень студентов и аспирантов падает с ускорением 10g. Если так будет продолжаться, то через несколько лет наши аспиранты не будут от-личать синусы от косинусов.

доктор физико-математических наук, профессор астрофизики института астрофизики канарских островов Гарик исраeлян

дОКТОРА ИСРАеЛяНА ОчеНь ВОЛНу-еТ уРОВеНь НыНешНИх СТудеНТОВ И АСПИРАНТОВ, КОТОРый НА егО гЛАзАх ПАдАеТ С уСКОРеНИем 10g

22

АктуАльно

ИНфОРмАЦИОННАя ПОддеРжКАГарик исраeлян — доктор физико-математических наук, профессор астрофизики института астрофи-зики канарских островов, креативный директор и духовный отец фестиваля Starmus.в 1999 году он возглавлял группу, результаты дея-тельности которой были опубликованы в журнале Nature. в научной статье были представлены непо-средственные наблюдения ученых и доказатель-ства того, что образование черных дыр вызвано взрывами сверхновых звезд. исследование исрае-ляна привело к многочисленным открытиям в таких областях, как экзопланеты, массивные звезды и черные дыры в двойных звездных системах.Профессор исраелян выступал с лекциями на многих профессиональных конференциях, включая TED Global. был награжден международной преми-ей им. виктора Амбарцумяна в области астрофи-зики, физики и математики за 2010 год за работы по экзопланетам и их звездам-прародителям.

23

музыКА СфеРИтак, благодаря усилиям Гарика Исраеляна наука и искусство помогут людям в наблюдении и постепен-ном постижении Вселенной и тех волшебных секре-тов, которыми она полнится. Возможно, когда-нибудь подобное масштабное мероприятие произойдет и в Армении, ведь, помимо того, что здесь находится одна из лучших по своему местоположению обсерваторий в мире, наша страна еще и внесла огромный вклад в развитие астрофизики и смежных наук. Впрочем, мы не остались в стороне от этого праздника. В апреле 2011 года, также в рамках празднования юбилея гагаринского полета, Армению посетили известные космонавты Алексей Леонов, Георгий Гречко и Владимир Джанибеков, были организо-ваны научные и студенческие семинары в Ереване и в Бюраканской обсерватории. И делегация от Армении на Канарах тоже была — от компании

«Синопсис Армения». Программное обеспечение, разработанное этой компанией, используется при разработке интегральных схем для систем управ-ления различными устройствами.Под сенью Gran Telescopio Canarias — Большого Ка-нарского телескопа — самого большого телескопа в мире, находящегося в обсерватории Дел Роке де лос Мучачос на острове Ла Пальма, состоялся кру-глый стол под названием «108 минут». Этот симпо-зиум, также посвященный памяти Юрия Гагарина, продлился ровно столько же, сколько космонавт провел на орбите Земли — 108 минут. «Полет» прошел нормально. Сначала вице-президент «Синопсиса» Рич Голдман поведал участникам об истории и сегодняшнем дне микроэлектроники и ее незаменимости в самых разных областях человече-ской деятельности. Его речь была посвящена связи

24

АктуАльно

развития микроэлектроники с достижениями космонавтики. И, конечно, докладчик не обо-шел вниманием вклад Армении в эту сферу: — Мы можем бесконечно мечтать о том, чего способно достичь человечество, используя те разработки и открытия, которые им уже сде-ланы. Но можем не только мечтать, но и де-лать. Микроэлектроника дает возможность воплотить мечты в реальность. Армения сегод-ня — региональный лидер в микроэлектронике. В 1956 году республика, тогда советская, была вы-брана в качестве всесоюзного центра микроэлектро-ники, а это послужило прекрасной предпосылкой для того, чтобы обрести впоследствии лидерство. Образовательные программы по микроэлектрони-ке, используемые в Армении, которые преподаются компанией «Синопсис» в рамках сотрудничества с ведущими армянскими университетами, доступны и привлекательны для других стран региона. Только за последние два года Индия, Иордания, Арабские Эмираты и Саудовская Аравия приняли на воору-жение программы, разработанные Департаментом образования компании «Синопсис Армения», ко-торый возглавляет доктор наук, профессор Вазген Меликян. Знания и технологии делают мечты реаль-ностью. Давайте обучать нашу молодежь! Ведь наше будущее определяется их мечтаниями.

Алексей леонов, первый человек, вышедший в открытый космос

выступление рича Голдмана РИч гОЛдмАН: зНАНИя И ТехНОЛОгИИ

деЛАюТ мечТы РеАЛьНОСТью. дА-ВАйТе ОБучАТь мОЛОдежь — Буду-щее ОПРедеЛяеТСя Их мечТАНИямИ

Nai

l Arm

stro

ng

25

ВСеЛеННАя дОКумеНТООБОРОТАтермины и определения

БИЗНЕс-пРОцЕсс

Совокупность не-скольких связанных между

собой процедур либо функций, которые совместно реализуют некоторую задачу бизнеса или

политическую цель (обычно в контексте организационной

структуры, описывающей функциональные роли

и отношения)

КЛАссИ-ФИКАцИя

Систематическая идентификация и упорядо-

чение деловой деятельности и (или) документов по категори-ям в соответствии с логически структурированными условия-ми, методами и процедурны-

ми правилами, представ-ленными в классифика-

ционной сис- теме

РЕК-вИЗИТы

дОКУМЕНТАОбязатель-

ные элементы оформления документа

дЕЛОСформиро-

ванная единица хранения официальных документов, объединен-ных по принципу принад-лежности к одной и той

же теме, деятельно-сти или опе-

рации

КОР-пОРАТИвНыЙ

пОРТАЛВеб-интерфейс, обеспе-

чивающий персонифициро-ванный доступ сотрудников ко

всей совокупности информаци-онных ресурсов предприятия и всем приложениям, являю-

щийся ключевым техноло-гическим инструментом

взаимодействия сотрудников

сИсТЕ-МАэЛЕКТРОН-

НОГОдОКУМЕНТООБО-РОТА(сэдО)

Набор механизмов для пере- мещения электронных объек-тов по информационным тех-

нологическим цепочкам внутри организационной структуры

предприятия, использую-щийся для управле-

ния процес- сами

дЕЛО-пРОИЗвОдсТвО

Документационное обеспечение управ-

ления; отрасль деятель-ности, обеспечивающая

документирование и организацию работы

с официальными документами

МЕТА-дАННыЕ

Структурированная или полуструктурирован-ная информация, которая

обеспечивает возможность создания, управления и ис-пользования документов внутри и вне организа-

ции, в которой они созданы

26

темА номерА

сЛУ-жЕБНыЙдОКУМЕНТ

Официальный доку-мент, используемый в текущей деятель-

ности организа-ции

эЛЕК-ТРОННАяФОРМА

Форма, полностью спроектированная, управляемая и об-

рабатываемая в электронном

виде

дОКУ-МЕНТООБОРОТ

Процесс движения документов в органи-

заци по информационным технологическим цепочкам

от момента составления (получения) до последую-

щей обработки, систе-матизации и сдачи

в архив

РАс-пОРядИТЕЛЬ-НыЙдОКУМЕНТ

Документ, включаю-щий в себя распоряже-ние, приказ на выпол-нение исполнителями

определенных действий, опе-

раций

ТЕКсТОФИцИАЛЬНО-ГОдОКУМЕНТА

Информация, зафикси-рованная любым типом письма или системы зву-козаписи, содержащая

всю или основную часть речевой информа-

ции докумен- та

эЛЕК-ТРОННАя(цИФ-

РОвАя)пОдпИсЬ(эцп)Полученная посредством

криптографического преобра-зования информации и представ-ленная в электронно-цифровой

форме уникальная последователь-ность символов, которая использу-

ется для идентификации подпи-сывающего лица, а также для

защиты электронного до-кумента от подделок

и искажений

жИЗ-НЕННыЙцИКЛдОКУМЕНТА

Технология отслеживания и контроля объектов докумен-

тооборота с момента их создания и до окончательной передачи

в архив. Этапы жизненного цикла включают стадии планирования документа, составления, разме-

щения его в структуре систе-мы, поиска, распростра-

нения и вывода из обращения

ОФИ-цИАЛЬНыЙдОКУМЕНТ

Документ, созданный физическим или юриди-ческим лицом, оформ-ленный и удостоверен-

ный в установлен- ном поряд-

ке

шИФ-РОвАНИЕ

Способ преобра-зования информации,

применяемый для хране-ния важной информации в ненадежных источниках

или при передачи ее по каналам незащи-

щенной свя- зи

ИНдЕК-сАцИя

Индексирование в поисковых системах —

процесс добавления сведе-ний (о сайте) роботом поис-

ковой машины в базу данных, впоследствии используемую

для (полнотекстового) поиска информации на

проиндексирован-ных сайтах

пЕРвИч-НыЙдОКУМЕНТ

Документ, содержа-щий исходные сведения,

полученные в процессе ис-следований, разработок и т.д. В бухгалтерии первичный до-

кумент составляется в момент совершения хозяйственной

операции и подтвержда-ет ее юридическую

силу

шТАМпвРЕМЕНИ

Криптографический протокол, позволяю-

щий создать доказатель-ство факта существо-вания электронного

документа на опреде-ленный момент

времени

27

Электронный документообороткак повысить эффективность бизнес-процессов и оптимизировать расходы компании

САмВеЛ АРАКеЛяН руководитель департа-мента информационных и телекоммуникационных технологий ЦбА

review ПОПРОСИЛ ПРедСТАВИТеЛей КОмПАНИй, В КОТОРых ВНедРеН ЭЛеКТРОННый дОКумеНТООБОРОТ, ПОдеЛИТьСя ОПыТОм ИмПЛемеНТАЦИИ СИСТемы

АСмИК НеРСеСяН начальник управления ин-формационных техноло-гий ЗАо «Арэксимбанк — группа Газпромбанка»

ИгОРь ТОЛмАчеВ руководитель проекта внедрения ERP-системы в ЗАо «Электрические сети Армении»

ВААН КеРОБяН исполнительный директор компании «Стар»

Попробуйте представить, сколько времени отнимает согласование одного проекта во всех необходимых подразделениях. А сейчас представьте, что уменьшили это время вдвое — легкой задачей этот процесс делает Электронный документооборот (Эдо). внедрение системы электронного документооборота облегчает проведение ежедневных операций и позволяет сэкономить не только ваше время, но и деньги компании.

над рубрикой работалиГорГуларян,Норапапазян,эрнаРевазова,Аленастратан,Евгенияэвоян

Документооборот — это процесс, в котором информация либо задачи переходят от одного участника к другому для выполне-ния определенных действий в соответствии с принятыми про-цедурами или правилами. Практически любой бизнес нужда-ется в документах, которые должны проходить через все звенья выработанных в организациях процессов оборота бумаг.Документооборот, таким образом, является системой, кото-рая отражает правила бизнес-политики организации и логику действий персонала.В последнее время все более актуальной становится тема пере-хода от стандартной организации процессов к электронному документообороту, который способствует повышению эффек-

тивности всех процессов компании по всем направлениям ее деятельности. И переход этот породил дополнительные вопро-сы: как уменьшить расходы компании; как минимизировать в процессах роль человеческих ресурсов; как более эффектив-но использовать внутренние ресурсы организации, особенно если имеет место географическая отдаленность (филиалы, представительства и т.п.)… В ответ на эти бизнес-запросы ИТ-компании начали развивать решения, учитывающие тре-бования современного делового мира. Использование системы электронного документооборота дает организациям множе-ство преимуществ, таких как повышение эффективности и качества обслуживания.

28


СПЛОшНые ПЛюСыЭффективность:• Заменяя ручные процессы авто-матическими, легко удалить либо существенно сократить те этапы процесса, которые основываются на бумажных документах• Автоматическая передача информации для принятия решений

позволяет существенно сократить временные разрывы по сравнению с процессом, основанным на бумаж-ных носителях• При Эдо легко можно отследить и синхронизировать множественные проверки и процессы авторизаций

Качество обслуживания: • исключается необходимость повторного ввода информации в системах• Снижается число ошибок и кор-ректировок• Повышается уровень обслужива-ния клиентов

ОСОзНАННАя НеОБхОдИмОСТьтребования, которым должна отвечать эффективная система документооборота• наличие централизованного хранилища для хранения и кодиро-вания документов• Система безопасности, предостав-ляющая доступ к документам только авторизированному персоналу; ав-торизированные сотрудники должны иметь возможность доступа к до-кументам, которые им необходимы для выполнения функциональных обязанностей, в любое время и из любого места• Гибкая методология докумен-тооборота с правилами, оптимизи-рующими процесс движения потока документов путем приведения их в соответствие с бизнес-критериями• легкая интеграция с основной ит-системой компании

Снижение затрат:• Существенно уменьшаются рас-ходы на бумагу, исчезает необходи-мость в условиях и помещениях для архивирования большого количе-ства бумаг• Снижаются затраты временных и человеческих ресурсов

29

— Если речь идет о новой системе электронного документооборота, то она в Центральном банке Ар-мении внедрена с 2009 года. Автоматизация документооборота имеет свою историю. Первая система в ЦБ была интегрирована в 1995 году и основывалась на Novell Netware и Clipper. Вторая, заменившая ее в конце 90-х годов, — на Microsoft Windows и Microsoft Access. Обе эти системы допускали одновре-менную циркуляцию как электронных, так и бумажных документов. При этом в системах хранились и обрабатывались записи о бумажных документах — в них содержались мета-данные о документе, а по-лучателю по системе передавались как эта запись, так и сам бумажный документ. Кроме того, система в основном работала с внешними документами, то есть поступающими в ЦБ извне и передаваемыми в другие организации. Внутренние документы циркулировали между подразделениями либо в электрон-ном формате по внутренней электронной почте, либо в бумажном виде. Новая система, которая фактически является третьим поколением систем электронного документообо-рота ЦБ Армении, во-первых, исключает использование бумажных документов, и во-вторых, полностью обеспечивает внутренний документооборот. Сегодня любой бумажный документ, поступающий в ЦБ, сканируется, полученный электронный образ вводится в систему, и далее все участники документо- оборота видят и работают только с этим электронным образом. Мотивом перехода на новую систему послужила необходимость, с одной стороны, полностью отказаться от использования бумажных документов и, с другой стороны, объединить процессы обработки внешних и внутренних документов. Тем самым повысились эффективность и контролируемость процессов их соз-дания, обработки и хранения. Правда, здесь надо отметить, что речь идет не о финансовых документах, связанных с межбанковскими платежами и с финансовыми операциями по ценным бумагам. Данные документы в электронном виде циркулируют между ЦБ, банками и другими участниками финансового рынка по соответствующим автоматизированным системам еще с 1996 года. Доля таких электронных документов во всем потоке финансовых документов составляет 98%.

— Решение о внедрении системы электронного документооборота в нашем банке было принято в фев-рале прошлого года. Необходимость этого шага была обусловлена, в первую очередь, требованиями к повышению эффективности рабочих процессов банка. Современная организация, имеющая филиалы не только в столице, но и в регионах, и большое число сотрудников, — это единая сеть, каждый элемент которой важен, прежде всего, способностью немедленного взаимодействия с другими, ежеминутной, если не ежесекундной способностью подключаться к решению рабочих задач. Согласитесь, что бумажный документооборот просто не актуален, если речь идет о быстром, динамичном обмене информацией и принятии решений. А ведь это напрямую отражается на качестве предоставляемых услуг — как банка в целом, так и отдельных его подразделений.

— Задача внедрения системы электронного согласования документов и ведения электронного архива договоров, правовых актов компании и остальных документов была поставлена руководством «Элек-трических сетей Армении» весной 2006 года, когда назрела необходимость эффективного накопления, управления, поиска информации и доступа к ней. Тогда потребовалось упростить и документировать процесс визирования документов, исключить распечатку бумажных версий до согласования оконча-тельного документа.

— Уже на стадии создания компании предполагалось сделать все, чтобы минимизировать число бу-мажных документов — мы сразу решили, что внутренние коммуникации и документоооборот должны быть электронными. А потом уже постарались перевести в электронную форму все что возможно: за изменениями в законодательстве внимательно следят финансовый директор и бухгалтер. Крупным розничным компаниям ежедневно приходится обрабатывать огромные потоки документов, вот все из-начально и стремятся электронизировать свой документооборот. В нашей сети, например, каждый день обрабатывается более 10 000 документов — одно архивирование такой массы требует огромных ресурсов. Хорошей новостью для нас стало, когда Kомитет государствен-ных доходов перешел на современные электронные способы налогового контроля. Мы моментально воспользовались возможностью, которую предоставило новое законодательство, ведь раньше десять наших сотрудников целый день вручную переписывали в книги поставок то, что за долю секунды осу-ществлял один терминал.

насколько нам известно, ваша организация решилась на внедрение системы электронного доку-ментооборота. когда это произошло и что послужило поводом для перехода на ЭДо?

сАМвЕЛАРАКЕЛяН

АсМИКНЕРсЕсяН

ИГОРЬТОЛМАчЕв

вААНКЕРОБяН

30


Для самой организации внедрение системы электронного документооборота — большой вызов, в том числе связанный с тем, что персонал может противиться изменениям. и противостояние это исходит либо от непонимания необходимости предпринимаемых изменений, либо нежелания работать больше, ведь внедрение новых технологий предполагает дополнительные усилия. можете рассказать о своем опыте? Было ли неприятие со стороны персонала? как убедили сотрудников в необходимости перемен? какие создали условия, чтобы они настроились на достижение цели?

— Действительно, внедрение систем, подобных электронному документообороту, очень сложная и мно-гоэтапная задача. Во-первых, это затрагивает практически всех сотрудников организации, не считая технический персонал. Во-вторых, система меняет стиль работы, определенные технологические про-цессы, увеличивает контролируемость работы и исполнительской дисциплины как подразделений, так и отдельных сотрудников, что вызывает негативную реакцию последних. В-третьих, возникает требование одновременного внедрения системы во всех подразделениях и во многих технологических процессах. В-четвертых, есть необходимость непосредственного участия руководителей подразделений в работе с системой в процессе создания и обработки электронных документов. В нашем случае сложность заключалась также и в том, что ряд подразделений, исходя из технологиче-ских особенностей своей работы, уже использовал определенные схемы своего внутреннего докумен-тооборота, которые отличались друг от друга. Несмотря на то, что имплементация системы в ЦБ Армении имела свои трудности, нам помогло то, что у нас задействовано свыше 25 прикладных программ, и каждый сотрудник для своей работы уже пользуется по меньшей мере несколькими из них. Таким образом, людей не надо было обучать ком-пьютерной грамотности и работе с программными системами. Для успешного внедрения ЭДО заказчик подготовил очень подробные функциональные и технические требования к системе, на основе которых было составлено техническое задание. Готовая разработка тщательно тестировалась заказчиком и поль-зователями, проводилась ее опытная эксплуатация с участием нескольких подразделений, в том числе и ИТ-подразделения. По результатам тестирования и опытной эксплуатации были сделаны соответ-ствующие доработки как по функционалу, так и по технической реализации. Внедрение осуществлялось в несколько этапов. На первом были отработаны процессы сканирования и ввода в систему электронных образов внешних документов, создания депозитария документов и хранения в нем мета-данных доку-ментов и самих документов. Тем самым все входящие в ЦБ документы стали получать свои электронные образы, хранящиеся в системе. На втором — процессы обработки входных документов: их циркуляция от руководства банка к подразделениям и, наоборот, между подразделениями, выдача по ним опреде-ленных поручений и заданий, контроль их исполнения, подготовка и связывание с ними ответных документов и т.д. На третьем этапе были внедрены процессы автоматизации подготовки, циркуляции и обработки внутренних документов, используемых внутри подразделений, между ними, а также между подразделениями и руководством банка. На четвертом настал черед процессов подготовки, обработки и циркуляции отправляемых из банка документов. В настоящее время дорабатываются и скоро будут интегрированы модули стыковки с различными внешними системами для автоматизированного обмена с ними электронными документами. На каждом этапе руководством ЦБ принималось решение о прекращении циркуляции соответствующих документов в бумажном виде, что требовало от подразделений перехода на работу только с электронными документами по системе. Кроме того, успешному внедрению также способствовал ряд факторов, которые нельзя не отметить. Во-первых, система позволяет гибко настраивать соответствующие схемы обработки документов для отдельных подразделений, и эти настройки оперативно осуществлялись. Во-вторых, руководители подразделений активно содействовали внедрению системы и интенсивно ее использовали с самого начала. В-третьих, сотрудники ИТ-подразделения постоянно консультировали пользователей, оперативно реагировали на все проблемы и разрешали их. В-четвертых, система позволяла легко осу-ществлять определенные изменения в программном обеспечении для исправления выявленных ошибок и неточностей, а также реализации определенных пожеланий и требований пользователей.


— Не зря в Древнем Китае, проклиная, говорили: «Чтоб ты жил в эпоху перемен!» Ведь очень часто ре-зультаты даже незначительного изменения трудно предугадать. Любое преобразование, независимо от масштаба и области применения, требует тщательного планирования и проработки как по технологиче-ской части, так и по части мотивации персонала. И большую роль в любом начинании играет активное участие и поддержка руководства организации — без нее невозможно ни одно мало-мальски серьезное внедрение. Мы вели процесс постепенно: сначала подготовили техническую платформу, разработали


31

— К идее электронного архива с механизмом визирования сотрудники компании сразу отнеслись по-ложительно — с документами работают практически все, а с внедрением электронного архива доступ к нужному документу упростился и ускорился во много раз. Небольшие затруднения поначалу вызвало использование электронного согласования: если до этого назначенный инициатором документа исполни-тель ходил с распечатанным документом и прикрепленным «бегунком» по очереди ко всем визирующим, то теперь бумаг, ожидающих визирования, на столе нет — документ надо проанализировать, читая на мониторе, что вначале было непривычно.

— Персонал наш молодой и легко обучаемый — им гораздо сложнее перейти на бумажную форму, так что убеждать сотрудников в необходимости перемен нет нужды. К тому же при приеме на работу учитывается умение работать с электронными носителями.



схемы документооборота, максимально соответствующие потребностям нашего банка, далее провели презентацию системы на уровне высшего руководства и начальников структурных подразделений, по-знакомив всех с возможностями системы и преимуществами электронного документооборота в целом. Потом приступили к обучению персонала и осуществили пилотный запуск системы, сопроводив его мониторингом запросов пользователей. Все это необходимо как для получения дополнительной инфор-мации, так и для доработки деталей. Мы стараемся вести активный диалог с пользователями, ведь любая информационная система — это только инструмент для решения определенного спектра задач, гибкость которого мы должны обеспечить.

— Решение, использованное в нашей системе электронного документооборота, было частично готовым, а частично разработанным нами совместно с компанией-партнером. Система основана на платформе MS SharePoint компании Microsoft. Эта платформа уже сама предусмотрена для создания на ее базе систем обработки, хранения и использования электронного контента и имеет для этого соответствующие воз-можности и функционал. В качестве системы хранения документов используется база данных на основе системы управления MS SQL компании Microsoft. Выбранная платформа позволяет легко и эффективно наращивать функционал, а также строить на ее базе другие системы. Выбор решения основан на по-литике ЦБ в отношении программных платформ, а также на принципах максимальной стандартности решения, наличия достаточной гибкости для эффективной настройки и развития системы, интегрируе-мости с другими системами, надежности и безопасности решения. Кроме того, платформа изначально являлась составной компонентой корпоративной лицензии ЦБ по продуктам компании Microsoft, поэтому в стоимостном отношении решение было достаточно эффективным.

— Мы ознакомились с несколькими готовыми решениями и выбрали одно из них. Самостоятельной раз-работкой программного обеспечения мы не занимаемся: этот процесс требует реализации целой группы нетривиальных процессов, самый важный из которых — контроль качества. Для нас это то же самое, что иметь государство в государстве, поэтому мы предпочитаем использовать готовые решения — с известной долей сопровождения со стороны производителей.

— Пять лет назад компания технически не была готова к внедрению современной единой программной платформы, и было принято решение о заказной разработке силами местных разработчиков. К концу 2009-го прошло объединение офиса и филиалов в единую компьютерную сеть, через год топ-менеджментом было принято решение о внедрении современной программной платформы Microsoft Dynamics AX, и пер-вым шагом был интегрирован модуль «Электронный архив».

— В основном это готовые продукты. Информационные технологии в ритейле — один из основных кри-териев конкурентоспособности: чем лучше у тебя ИТ-решение, тем быстрее и точнее ты обрабатываешь информацию. А так как в Армении бизнес-процессы только развиваются, то зарубежные решения обя-зательно содержат все основные запросы, которые могут у нас возникнуть. Просто при выборе мы рас-сматриваем лучшие в мире. Если эксплуатируем MIS (Managment Information System — R.), то это лучшая программа, которая применяется в нашей сфере. Кстати, многие ИТ-системы учили нас верно выстраивать бизнес-процессы, например, наша основная программа — система контроля товарооборота.

купили ли вы готовое решение или это была ваша собственная разработка?





32


— Процесс разработки и внедрения системы электронного документооборота курировался руководите-лем аппарата Центрального банка, в ведении которого находится весь процесс документооборота в ЦБ, а также членом совета Центрального банка, который курирует ИТ. В частности, руководитель аппарата ЦБ являлся главным заказчиком системы и разрабатывал требования к системе. Пользователями же системы являются все сотрудники ЦБ, за исключением обслуживающего персонала.

— Первый важный этап — это изучение и описание всех потоков документов, циркулирующих в организации, всех процессов создания/получения, обработки и хранения документов. Не менее важно обозначить цель, которая должна быть достигнута с внедрением ЭДО, и задачи, которые необходимо при этом решить, а также определить возможности оптимизации и стандартизации как потоков и маршрутов циркуляции документов, так и процессов их создания, обработки и хранения. Следующий этап — принятие решения о том, будут ли схемы документооборота стандартизованы как по всему предприятию, так и по отдельным подразделени-ям, или отдельные подразделения могут иметь свои схемы внутреннего документооборота, отличные от схем предприятия в целом. Четвертым важным этапом является правильное, полное и подробное описание требований заказчика и пользователей как к системе в целом, так и к конкретным ее функциям. И, наконец, важно правильно выбрать ИТ-решение, на основе которого будет внедрена система.

— За внедрение информационных систем традиционно отвечает Управление информационных технологий в лице его начальника. Этот проект мы осуществляли в тесном контакте с администрацией генерального директора банка, ведь именно администрация, управляющая потоками документов банка, является основным выгодоприобретателем от внедрения электронного документооборота.

— Самый важный этап — первый: это планирование, куда входит не только составление расписания и на-значение ответственных за выполнение тех или иных задач, но и формирование требований к конечному результату, формулировка точных целей, над достижением которых будет работать команда проекта, а в нашем случае — весь персонал банка. Немалую роль играет обучение персонала и сопровождение системы на первых порах. Важно также активное взаимодействие с заинтересованными подразделениями, их участие в разработке схем информационных потоков.

— Курировал проект финансовый директор компании — Фефилов Константин Геннадьевич, который и инициировал внедрение современной ERP-системы. Заинтересованность топ-менеджмента компании в конечном результате очень важна при имплементации любых решений.

— При внедрении электронного документооборота или любого другого прикладного программного обеспечения существенными являются все этапы — при неудаче на любом этапе проект проваливается полностью или сроки начала промышленной эксплуатации сдвигаются «далеко вправо». При внедрении

— Это одна из основных функций нашего департамента информационных технологий. ИТ-директора служат связующим звеном между людьми, которые видят необходимость в применении ИТ-решений, но не являются специалистами в этой области, и разработчиками программ, провайдерами и вендорами программного обеспечения.

кто в вашей организации курирует процесс внедрения ит-решения?

назовите основные этапы внедрения системы ЭДо, которые, по-вашему, являются определяющими для достижения успеха.








В мире существуют два подхода: интегрировать программы по отдельным сферам или ERP-систему (Enterprise Resource Planning System, система планирования ресурсов предприятия — R.). Наша ком-пания не такая крупная, чтобы переварить ERP-решения стоимостью в миллионы долларов, поэтому мы остановились на первом — интегрировали лучшие решения в каждом конкретном случае. Следую-щей, например, будет автоматизированная система управления складом WMS (Warehouse Management System — R.), позволяющая оптимизировать работу нашего центрального склада. Мы посчитали, что внедрение этой системы, которая стоит порядка $100 тыс., окупится менее чем за год.

33

на предприятии глобальных программных инструментов, которые затрагивают большое число струк-турных подразделений и/или функций (бизнес-процессов), а к таковым относится и документооборот предприятия, необходимо, чтобы владельцем проекта или куратором был один из топ-менеджеров компании. Владелец проекта практически не тратит на проект своего рабочего времени, но должен быть в нем очень заинтересован. Он контролирует ход проекта, участвуя в заседаниях управляюще-го проектного комитета и при необходимости может использовать свой административный ресурс. Не менее важно для успеха, чтобы к моменту начала работы интегратора в компании существовали устоявшиеся бизнес-процессы и были подготовлены их регламенты — автоматизировать хаос можно, но не имеет смысла.

— Для начала главное — осознать целесообразность и необходимость внедрения. Второй по важно-сти вопрос — это выбор правильного партнера. Был случай, когда из-за непорядочности вендора мы годами пытались внедрить решение, в котором очень нуждались, тогда как обычно это занимает от нескольких недель до нескольких месяцев. Все зависит от того, с какими программами интегрируется новое ПО и сколько компаний задействовано в процессе. Ты должен быть уверен в партнере как в сервис-провайдере: не то что — продали, установили, настроили и исчезли. На начальном этапе не помешает узнать также мнение тех, кто работал с производителями ИТ-систем или их дистрибьюторами: реко-мендации коллег и друзей скажут куда больше коммерческого предложения, красиво преподнесенного одетым с иголочки агентом. Необходимо понять, подходит программа твоей компании функционально или нет, как зарекомендовало себя решение в регионе или в мире. Цена, конечно, тоже имеет значение. Чаще всего мы выбираем ИТ-продукт на тендерной основе — формулируем техническое задание, по-лучаем предложение от нескольких вендоров и выбираем с кем работать.


— Кроме всего перечисленного выше, для максимально успешного внедрения необходимо создание про-ектной команды с использованием современных методов и средств управления проектами. В частности, должны быть определены заказчик, пользователи и поставщики/разработчики решения, сформирована проектная команда, в которую должны входить представители заказчика, пользователей, поставщика/разработчика, службы ИТ, которая в дальнейшем будет обеспечивать эксплуатацию системы, службы информационной безопасности. Далее следует назначить руководителя и менеджеров проекта как со стороны ИТ, так и заказчика. Нужно четко прописать обязанности всех участников проекта и ресурсы, выделяемые каждой заинтересованной стороной. Кроме того, надо определить отчетность участников о ходе проекта и обеспечить контроль заказчика и руководителей предприятия за ходом проекта. Для обеспечения максимальной эффективности внедрения необходимо уже на начальных этапах реализации проекта максимально учитывать мнения пользователей и представлять им все функциональные и орга-низационные решения, которые закладываются в систему, для того чтобы они заранее подготовили свои процессы и сотрудников к переходу на новые технологии документооборота.

что следует предпринять для максимально эффективного и быстрого внедрения системы?


— Формула, необходимая для эффективного внедрения решений, в общем, одинакова во всех случаях: планирование + выполнение + активное взаимодействие всех сторон + мониторинг хода работ с дина-мичным внесением корректив и перепланированием по ходу дела, а не когда все уже пошло наперекосяк — чуть больше проактивных действий.


— Понимание «максимальная эффективность проекта» зависит от ситуации в компании. Одним важна скорость перехода на новое программное обеспечение, другим — минимизация стоимости внедрения и дальнейшего сопровождения при сохранении приемлемых сроков внедрения, третьим важнее по-лучить как можно больше функционала сразу, а не развивать систему поэтапно. Кроме этого, у любой организации, которой необходимо внедрить новый программный продукт, свои финансовые возмож-ности, уровень подготовки сотрудников, наличие и качество используемого программного обеспечения, с которым потребуется интегрировать новое ПО, свои реализации регламентов бизнес-процессов даже внутри одной отрасли.


— Надо четко продумать и сформулировать требования — когда задача ясна, появляется возможность ее эффективного решения. При внедрении системы управления персоналом, например, мы постоянно


34


— Процесс прошел успешно, так как эта система сегодня эксплуатируется во всех подразделениях и в банке в целом, имеет свыше 500 пользователей, все внешние документы, а также свыше 80% внутренних цирку-лируют и обрабатываются в электронном виде через систему. Сегодня деятельность ЦБ без электронного документооборота практически невозможно представить. Система постоянно развивается — в настоящее время, в частности, добавляется подсистема исходящих из банка документов, разрабатываются про-граммные интерфейсы с другими системами: системой электронного документооборота правительства, межбанковской электронной почтой, системой факсимильной связи и т.д.Если бы проект начинался снова, то в первую очередь я уделил бы особое внимание схемам документо- оборота и особенностям процедур обработки документов, используемых внутри отдельных подразделе-ний, а также процессам оптимизации документооборота банка в целом и отдельных подразделений еще на начальной стадии проекта.

— Как я уже отметил, сегодня все бумажные документы, поступающие в банк, только сканируются, а за-тем направляются в архив, а весь процесс обработки осуществляется с их электронными образами. Это повысило эффективность обработки документов, их поиск, прослеживание путей их движения и этапов обработки. Например, со своего компьютера сегодня я могу отследить любой документ, который имеет ко мне отношение: где он находится, кто с ним работал, кто и какие давал поручения, связанные с этим документом, как исполнялись эти поручения, какие новые документы создавались и связывались с дан-ным документом и т.д. Руководители всех уровней могут проследить за выполнением своих поручений и обработкой соответствующих документов. Возросла управляемость и контролируемость работы как подразделений, так и отдельных сотрудников. Изменений в организационной структуре банка не было, они произошли в ряде бизнес-процессов. О сокращении персонала говорить не хочется, потому что, если при создании и внедрении такого рода систем во главу угла ставить вопрос сокращения людей, то, на мой взгляд, это может спровоцировать бойкотирование процесса и в конце концов привести к его провалу. Ведь пользователями таких систем являются все сотрудники организации и в их работе многое меняется. Что касается экономии времени, то она действительно имеет место.

как вы сегодня оцениваете процесс внедрения ит-решения в вашей компании? чего точно не стали бы повторять?

насколько эффективнее стала компания после внедрения ЭДо? произошли ли изменения в орг-структуре или бизнес-процессах, сокращение персонала, экономия времени?



— Считаю, что процесс внедрения «Электронного архива» на платформе Microsoft Dynamics AX прошел успеш-но. Вот только сотрудникам группы компетенции стоило более качественно и с подробными протоколами провести работу по тестированию различных режимов работы функционала модуля: на момент перехода к промышленной эксплуатации оставались мелкие недочеты, на функционал в целом не влияющие, но до-ставившие неудобства пользователям. Через специальный портал поддержки и сопровождения проекта, развернутый нашими специалистами группы компетенции на Microsoft SharePoint, интегратор проекта фирма GMCS получала поправки, которые оперативно вносила в конфигурацию в режиме удаленного доступа.


— Внедрение такого уровня следует проводить, детально прорабатывая все возможные сценарии. Когда внедряется система, участвующая практически во всех рабочих процессах организации, следует избегать чрезмерного ускорения событий. Само собой, говоря, что спешка нежелательна, я не имею в виду, что процесс нужно растягивать до бесконечности — проектные сроки должны быть определены достаточно жестко, иначе можно застрять на полпути.


— Мы никогда больше не станем разрабатывать программу с нуля — готовые предложения куда эффек-тивнее. Но в любом случае продолжим придерживаться основной линии — всегда искать лучшее мировое ИТ-решение, которое подходит для наших целей.


меняли параметры, чем очень усложнили процесс и затруднили работу программистов. Тогда мы решили привлечь местного разработчика, знакомого с армянским трудовым законодательством, а Smart Systems как раз начал разрабатывать аналогичную программу для продаж на рынке.

35

— Логично изменилось время доступа сотрудников к необходимому документу: теперь не надо искать оригинал в архиве или в одном из подразделений, где документ может храниться. Сегодня поиск зани-мает секунды или минуты — в зависимости от введенных параметров. Параллельно проходит и процесс согласования документа: исполнитель получает рецензии на документ в электронном виде и может подготовить новую версию документа на согласование с учетом нескольких рецензий. Сотрудники филиалов, расположенных по всей стране, могут получить на свой компьютер копию нужного доку-мента сами, не запрашивая ее в главном офисе. Исчезла необходимость привозить бумажную копию из филиалов в главный офис для согласования, и, наоборот, при необходимости визы сотрудника филиала подготовленный в главном офисе документ не направляется в филиал. Да и контролирующим орга-нам предоставляется электронный вариант документов, а не бумажные копии. Что касается органи-зационных изменений и сокращения персонала, если они и были, то не в связи с внедрением системы электронного документооборота.

— Систем электронного документооборота много. При одинаковой направленности они отличаются друг от друга функционально, реализованы на разных программных платформах, позиционируются на предприятия разных размеров: крупные, средние и мелкие. Могу только посоветовать, начиная внедрение ERP-системы, обратить внимание на наличие модуля с нужным функционалом на данной платформе, на успешную интеграцию модулей на другой технологической платформе с платформой, на которой функционирует ваша ERP-система. Если же ваше предприятие небольшое, то лучше подобрать коробочное решение.



— Приведу в пример систему управления складом, которую мы собираемся скоро установить. Мы по-считали, что скорость наших пикеров, которые собирают заказы для отправки по магазинам, увеличится вдвое. Следовательно, мы вдвое сократим расходы на этот персонал и сможем с меньшими затратами доставлять товар до покупателя, что отразится на конечной цене продукта. Пришлось сократить также штатные единицы, которые занимались тем, что вписывали 100 тысяч наименований товара в книги поставок — необходимость в них отпала. К сожалению, такова цена прогресса. Если посчитать, это 10 млн драмов экономии в год. Кстати, когда в середине 1990-х компания Oracle перешла на электронный документооборот, за первый год им удалось сэкономить $235 млн.

— Давайте я не буду ничего рекомендовать, так как это, как я уже сказал, конкурентное преимущество нашей сети. С другой стороны, мы постоянно общаемся с коллегами-конкурентами на профессиональные темы, обсуждаем и ИТ-системы. Если есть проблемы в ритейле, а ресурсов решить их в одиночку недо-статочно, то стараемся привлечь других игроков сферы, чтобы совместно выработать решение.



можете рекомендовать готовые системные решения, которые ваша компания рассматривала или посчитала эффективными?

— Мне трудно говорить о чьих-либо готовых решениях по электронному документообороту, тем более рекомендовать их. Однако отмечу, что сегодня на нашем рынке есть несколько аналогичных решений, которые успешно эксплуатируются в крупных организациях. Самое важное — четко определить цель вне-дрения ЭДО на предприятии, представить и описать все функции, возлагаемые на систему электронного документооборота, и найти то решение, которое максимально эффективно удовлетворит выбранным вами функциям и определенным целям.


— Готовых решений немало и за рубежом, и в Армении, надо только сопоставить их с реальными потреб-ностями своей организации: нецелесообразно использовать весь спектр слесарных инструментов там, где достаточно одной отвертки.


— На первых порах затрата времени на реализацию простейших операций возрастает — все учатся работать по-новому, обращаться не к бумаге, а к ее электронному эквиваленту. Когда же у персонала вырабатываются определенные навыки работы с системой, разница становится очевидной: резко сокра-щаются временные затраты на доставку документов, делегирование полномочий и уменьшается не только вероятность ошибки, но и потенциальный эффект от ее последствий. Вероятность же потери электронного документа или несанкционированных действий практически сводится к нулю.


36



бизнес-издание Review объявляет о начале проведения серии опросов в рамках проекта «в поиске технологи-ческих решений для вашего бизнеса» среди компаний, работающих на армянском рынке.Целью данных опросов является выявление по-требностей рынка в технологиях и поиск наилучших решений для развития бизнеса в нашей стране и за ее пределами. опросы охватывают разнообразные аспекты деятель-ности компаний, не затрагивая коммерческих тайн. Заполнение анкетных данных со стороны компаний — процесс добровольный, однако, высоко оценивая лояль-

ность своих читателей, Review объявляет дополнитель-ную опцию для тех, кто будет участвовать в этих опросах на постоянной основе. компаниям, заполнившим 1 анкету, будет предоставлена скидка в размере 10% от стандартной цены на размеще-ние рекламы в Review. Срок действия акции распростра-няется на контракты, подписанные до 1 ноября 2011 г.если ваша компания работает в республике Армения, имеет более 30 сотрудников и готова участвовать в нашем проекте, просим отправить подтверждение на адрес: [email protected], и мы включим вас в список участников проекта.

пРОЕКТвпОИсКЕ

ТЕХНОЛОГИчЕсКИХРЕшЕНИЙ

дЛявАшЕГОБИЗНЕсА

В Пентагоне в среднем используют

666 рулонов туалетной бумаги в день Современные тех-

нологии позволяют получить

500 кгкачественной бумаги из

1 т соломы

Для писем, бланков, других докумен- тов, а также рас-ходных материа- лов для принтеров и копировальной техники использу-ется в основном бумага формата

A4Ее размер

210x297 мм

В крупных ком- мерческих орга-низациях Армении за год в среднем используют

150 пачек, или

10 500 листов бумаги формата

А4

В 2010 году в Армению было экспортировано на

$68,5 млн бумаги и изделий из нее

Согласно лондон-ской The Stationers Company, к

2020 году спрос на бумагу уменьшится на

32,5%В частности, ры-нок производства бизнес-бумаги упадет на

45,5%Цифровой формАт

38


Для уничтожения конфиденциальных документов ис-пользуется шредер

6-гоуровня секретно-сти, при прохожде-нии через который лист формата

A4разрезается на

19 491частицу размером

0,8 х 4 мм

Для изготовления

1 тбумаги вырубают от

12 до 24 деревьев

Если спаммеры полностью переключатся на электронные письма, ежегодно будет спасено

150 000 деревьев

Плотность самого популярного сорта офисной бумаги составляет

Площадь одного листа офисной бумаги формата

A4 равна

1/16 м2, масса —

5 г,

200 листов весят

1 кг,

200 000 листов —

1 тСтоимость восстановления

1листа бумаги, прошедшего перекрестную резку в шредере, составляет

$100 000

Переработка

1 тмакулатуры спаса-ет от вырубки

12-14 деревьев, экономит

20 000 л воды,

1000 кВтэлектроэнергии и ионизированный кислород, доста-точный для

30 человек

Лист обычной бумаги офисно- го размера

А4 можно сложить пополам не более

6раз

Больше других пис-чую бумагу расходуют чиновники, юристы и финансисты — каж-дый из них в пере-счете на деревья за год «исписывает»

17 хвойных стволов

Уменьшение миро-вого потребления бумаги на

10%благотворно влияет на окружающую среду, так как сокращает выб- рос парниковых газов на

16 000 000 т

80 г/м2

Kauf

man

39

ЭВОЛюЦИя дОКумеНТООБОРОТА

камень… бумага… электронный документ

в условиях стремительно меняющегося мира и быстро развивающихся рынков конкурентоспособными становятся компании, которые позаботились автоматизировать свои бизнес-процессы и успешно интегрировали систему электронного документооборота (Эдо). насколько востребован электронный

документооборот на армянском рынке и пользуется ли местный бизнес ит-аутсорсингом? кто должен инициировать процесс автоматизации

бизнес-процессов и как нивелировать возможное сопротивление сотрудников? конкурентоспособны ли продукты армянских ит-компаний и какие изменения

происходят на законодательном уровне? Это лишь некоторые вопросы, на которые постарались ответить участники дискуссии, организованной Review

в конференц-зале дома москвы.

фотоАрносМартиросян,ХристинаГригорян


ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 106

40


уЧАСтники круГлоГо СтолА

НАИЛь САБИРОВгенеральный директор «ОСГ Рекордз Менеджмент Центр» (Россия)

юРИй гуСеВ директор Финансового де-партамента, член Директо-рата «Банка ВТБ (Армения)»

АйК чОБАНяН директор Информационно-аналитического центра «Норк»

ЛИЛИя АБРАмяН директор «ОСГ Рекордз Менеджмент Центр» (Армения)

КАРеН ВАРдАНяН исполнительный директор Союза компаний инфор-мационных технологий Армении (UITE)

АНдРей гРИгОРяН генеральный директор компании Step Logic Yug

еВгеНИя ЭВОяНэкономический обозреватель Review

КАРеН зАКАРяН исполняющий обязанности Генерального директора фондовой биржи NASDAQ OMX Armenia

41

ТОчКА КИПеНИяе. Эвоян: Когда в компании наступает переломный момент и принимается ре-шение внедрить ЭДО? Ю. гусев: Мы давно столкнулись с необхо-димостью внедрения системы электрон-ного документооборота и ее интеграции с основными банковскими системами, однако ключевым фактором для начала процедуры внедрения стало принятие банком новой стратегии и необходимость поиска внутренних резервов повышения эффективности. В компаниях с такой раз-ветвленной оргструктурой и сложными бизнес-процессами, как банк, этот про-цесс невозможен без применения техно-логических решений. Нами разработана программа внедрения комплекса ИТ-решений, которые позволят оптимизи-ровать как внутренние бизнес-процессы, так и работу с клиентами. Частью этой за-дачи и является внедрение электронного документооборота.е. Эвоян: Проблем интеграции с други-ми системами, такими как кредитное бюро АКРА, не возникнет?Ю. гусев: Интеграция с прочими систе-мами обычно не вызывает проблем при создании систем документооборота, тем более что в части взаимодействия с АКРА он решен уже давно. е. Эвоян: Как проводится разработка ПО — используются ли версии готовых программ или продукт создается с нуля под конкретного заказчика?

а. григорян: Способов множество и под каждого заказчика — свой. Мы как ком-пания — системный интегратор выби-раем готовые платформенные решения, адаптируем их под требования клиента и интегрируем в его ИТ-структуру. Во-прос выбора платформы — сложный. В подавляющем большинстве случаев у заказчика нет четко сформулиро-ванного технического задания, что понятно, ведь он описывает свои цели. Тогда все начинается с обследования бизнес-процессов компании, что помо-гает совместными усилиями определить требования, допущения и ограничения к будущей системе, на основании чего и выбирается платформа. Для этого к клиенту выезжает команда бизнес-аналитиков, которые собирают всю необходимую информацию путем анкетирования и интервью. На этом этапе аналитики знакомятся и общают-ся практически со всем основным (функ-ционально) составом компании, причем сверху вниз. Данные, полученные от высшего звена управления, с каждым интервью детализируются. Собранная информация обрабатывается, структу-рируется и анализируется. На основании полученных выводов разрабатывается документация, в которой описываются все бизнес-процессы компании. По окончании обследования выраба-тываются рекомендации по совершен-ствованию бизнес-процессов, скажем,

юРИй гуСеВ«комПАнии, реШивШие внедрить Электронный документооборот, должны быть Готовы к тому, Что Этот Проект ПоСелитСя у них нАвСеГ-дА: он будет менятьСя С иЗменением орГАни-ЗАЦионной Структуры, кАких-то ПроЦеССов — беЗ ЭтоГо Эдо может быть внедрен только в мАленьких комПАни-ях С одним тиПовым биЗнеС-ПроЦеССом»

42


то по завершении обследования часть бизнес-процессов изменилась. Компании, решившие интегрировать электронный документооборот, должны быть готовы к тому, что этот проект поселится у них навсегда — он будет меняться с изме-нением организационной структуры, каких-то процессов... Я не видел иных реализаций подобных проектов — без изменений ЭДО может быть внедрен только в маленьких компаниях с одним типовым бизнес-процессом. Что касается нашего банка, мы рассчитываем к концу года завершить внедрение на 70% и сфор-мировать собственную команду по даль-нейшему сопровождению системы.а. чобанян: В Армении все еще домини-рует тенденция иметь свое обслуживаю-щее ИТ-подразделение, мировой же опыт показывает неэффективность подобного подхода. ИКТ-инфраструктура компании требует лишь периодического обслужива-ния, и постоянное содержание штатных специалистов при их слабой загрузке мо-жет рассматриваться как неоправданные расходы. В то же время в крупных органи-зациях их сокращение может составить существенную экономию. ИТ-аутсорсинг позволяет высвободить управленческие ресурсы для решения профильных для компании задач. Для любой компании, не специализирующейся на информаци-онных технологиях, это является непро-фильным видом деятельности и мешает реализации ее конкурентных преиму-ществ на рынке. Основными тенден-циями использования ИКТ для бизнеса являются веб, облачные технологии и ИТ-аутсорсинг. Как специалист я посоветовал бы вам рассмотреть возможность аутсор-синга — задачи, связанные с поддержкой и развитием ИТ-инфраструктуры, лучше поручить профессиональной компании. Таким образом, каждый будет заниматься тем, что у него лучше всего получается.Ю. гусев: В данном случае решение должно быть экономически взвешен-ным — оно принимается на основании подсчета стоимости аутсорсинга и соб-ственного сопровождения программы.

ИНИЦИАТИВА Не НАКАзуемАе. Эвоян: Кто инициирует автоматиза-цию бизнес-процессов — это решение руководства, требование регулятора или почин сотрудников?

для исключения обнаруженых заци-кленностей, разрывов бизнес-процессов и т.д. И только после этого мы совместно с заказчиком выбираем платформу для автоматизации. У нас большой багаж знаний и опыта успешно выполненных проектов — то, что заказчику иногда кажется инновационным, мы уже где-то внедрили или внедряем. Потому нам и удается убедить клиентов в правиль-ности того или иного предлагаемого нами решения. Далее платформа адап-тируется под клиента: для внедрения проще использовать реализованные на определенной платформе отраслевые решения, поскольку компании, рабо-тающие в одной сфере, сталкиваются со сходными задачами, которые уже реше-ны и застандартизированы производите-лем платформы на основе предыдущих проектов. Самая затратная и сложная часть — кастомизация — задействуется, если потребности клиента не покрыва-ются стандартными коробочными реше-ниями. Но мы всегда помним, что любое изменение кода программы должно быть обосновано: жесткими требованиями бизнес-процессов (технологический про-цесс), невозможностью использования стандартного функционала, например, из-за законодательства и т.д.Ю. гусев: Мы как раз прошли этот подгото-вительный этап и получили от системных интеграторов — специалистов Step Logic Yug — не просто пакет задокументирован-ных бизнес-процессов «как есть», но и на-глядные блок-схемы всех бизнес-процессов и предложения по их оптимизации. Кстати, когда проводилось обследование, сотрудники нашего банка опрашивались «снизу вверх» — для того, чтобы наиболее комплексно оценить все процессы и избе-жать ошибок в описании бизнеса. е. Эвоян: Было бы обследование «сверху-вниз» более эффективным?Ю. гусев: Нет, путь был выбран абсо-лютно верно: моделирование «снизу вверх» позволяет формализовать бизнес-процессы уже на первом этапе обследова-ния, учесть специфические особенности компании и в результате сформировать модель на более высоком уровне. Была еще одна проблема, с которой мы стол-кнулись на этапе диагностики: проект растянулся на 3 месяца, и так как наш банк сегодня динамично развивается,

АНдРей гРИгОРяН«воПроС выборА ПлАтформы — Слож-ный. в ПодАвляющем больШинСтве СлуЧАев у ЗАкАЗЧикА нет Четко СформулировАнноГо техниЧеСкоГо ЗАдА-ния, Что Понятно, ведь он оПиСывАет Цели. тоГдА вСе нАЧинАет-Ся С обСледовАния биЗнеС-ПроЦеССов комПАнии, Что По-моГАет СовмеСтными уСилиями оПределить требовАния, доПуще-ния и оГрАниЧения к будущей СиСтеме, нА оСновАнии ЧеГо и вы-бирАетСя ПлАтформА»

43

а. чобанян: К сожалению, в Армении инициатива исходит, как правило, не от бизнеса — основной заинтересованной стороной остается разработчик или ин-тегратор. Это не хорошо и не плохо — это просто та стадия применения информа-ционных технологий, на которой нахо-дится наш рынок. к. закарян: К перечисленным ини-циаторам я бы добавил собственника бизнеса, который ставит задачи перед менеджментом. Если есть четкое по-нимание необходимости данного реше-ния или системы, акционер осознает, что в это нужно вкладываться. Многие считают, что решение принимается топ-менеджментом, который должен быть достаточно мотивирован, чтобы автома-тизировать бизнес-процессы, однако, на мой взгляд, нельзя исключать фактор соб-ственника. Есть много примеров, когда после смены собственника тот же самый менеджмент начинал работать гораздо эффективнее. Для нас, например, пре-красным мотиватором служит собствен-ник армянской фондовой биржи: 1 млн транзакций в секунду, поддерживаемых системами NASDAQ OMX с задержкой в 95 микросекунд, — это та цель, при ко-торой стремление к совершенствованию бизнес-процессов будет постоянным.Ю. гусев: В ВТБ у каждого проекта свой заказчик, и в большинстве случаев им является даже не руководство, а бизнес-подразделение банка. Если вы руководи-тель бизнеса и процесс сбора виз после принятия решения, например, о выдаче кредита у вас занимает несколько дней, то вы будете заинтересованы во внедрении но-вых технологий. Понятно, что окончатель-ное решение принимается руководством банка, но всегда нужен заинтересованный человек, который доведет проект до конца. У нас свой подход к внедрению подобных проектов: формируется рабочая группа из сотрудников банка, в которую включаются наиболее активные работники, способные оценить эффект нововведений и стать опорой для реализации проекта. Решив внедрить электронный документооборот, мы создали демонстрационный стенд, где неделю трудилась рабочая группа. После чего поинтересовались их ощущениями, спросили, поможет ли система повысить эффективность в будущем? Ответ был на 100% положительным.

е. Эвоян: Таким образом, вы на началь-ном этапе элиминировали возможное сопротивление сотрудников грядущим переменам.Ю. гусев: В процесс должен быть вовле-чен весь коллектив, тогда можно будет говорить о снижении внутреннего со-противления изменениям. а. чобанян: Для удачной имплемента-ции любого проекта в первую очередь необходима политическая воля и непо-средственное участие руководства, по-следовательная работа с подчиненными. Важно также не создавать дублирующие системы — нельзя вести бумажный доку-ментооборот параллельно с электронным даже временно. Это не только значитель-но тормозит инновационный процесс, но и может привести к провалу проекта. Тре-тьим фактором успешного внедрения яв-ляется проведение тренингов — у сотруд-ников не должно возникать трудностей в использовании компьютерной техники. В процессе внедрения электронного до-кументооборота в правительстве, напри-мер, эти процессы проходили достаточно грамотно, потому что присутствовало главное — политическое решение и само руководство непосредственно пользова-лось системой. Сегодня в госструктурах электронный документооборот внедрен практически полностью.е. Эвоян: Получается, внедрение си-стемы должно происходить резко, без адаптационного периода?а. чобанян: Опыт показывает — в тех ведомствах, где оно осуществлялось частично, впоследствии тормозилось полное внедрение.н. сабиров: Я согласен с Айком — плав-ного перехода делать нельзя. Надо, чтобы руководство приняло волевое решение, что с определенного момента един-ственным способом работы является электронный документооборот. В таком случае весь коллектив волей-неволей во-льется в эту струю. В действительности в ЭДО нет ничего страшного — обыкно-венный компьютер, которым все умеют пользоваться, а в программах обычно есть специальные подсказки, значитель-но облегчающие их использование.

НАЦИОНАЛьНОе СОБРАНИее. Эвоян: Предоставляют ли армянские ИТ-компании решения для бизнеса?

АйК чОБАНяН«в Армении вСе еще доминирует Склон-ноСть иметь Свое обСлуживАющее ит-ПодрАЗделение, мировой же оПыт ПокАЗывАет неЭффек-тивноСть ПодобноГо ПодходА — оСновной тенденЦией иСПольЗо-вАния ит в биЗнеСе яв-ляетСя ит-АутСорСинГ»

44


к. варданян: Системы ЭДО условно можно разделить на три вида — государ-ственные, для местного самоуправления и для бизнеса. В плане их применения гордиться нам нечем: согласно World Economic Forum’s Networked Readiness Index, который рассчитывается на осно-ве использования ИТ-решений государ-ством, бизнесом и индивидами, Армения где-то на сотом месте. При этом у нас есть компании, которые разрабатывают по-добные продукты для США, европейских стран и России — как если бы мы произво-дили асфальт, но укладывали его в Иране, оставляя наши дороги грунтовыми.е. Эвоян: А в чем проблема — в отсут-ствии спроса?к. варданян: Если говорить о госструк-турах, — в том, что каждое министерство тянет одеяло на себя — создает систему, которая не интегрируется с другими ни по формату, ни по другим параметрам. Речь не об электронном документообо-роте, а о системе электронного управ-ления e-governance в целом. Например, организация, выдающая разрешение на строительство, и Дорожная полиция должны пользоваться одной базой дан-ных по гражданам, однако они внедря-ют системы управления с различными параметрами персонификации граждан, что создает дополнительные сложности при попытке объединить их в единую систему управления. Для решения этой проблемы мы обратились к президенту с предложением создать министерство, которое будет проводить модернизацию в стране, включающую как непосред-ственно электронное управление, так и процесс инноваций в экономике, ИТ и т.д., поскольку решение этой проблемы требует централизованного подхода.

ПОТуСТОРОННИе СИЛые. Эвоян: Внеофисное хранение доку-ментов — это относительно новый вид аутсорсинга на армянском рынке. В чем его особенность? н. сабиров: Первые коммерческие архивы появились в конце 1940-х — сначала они располагались в выработанных угольных и соляных шахтах, но постепенно стали выходить на поверхность: начали фор-мироваться крупные архивы финансовых и промышленных предприятий, под ко-торые приходилось выделять отдельные

помещения. Тогда-то и возник классиче-ский вопрос: что делать с непрерывным потоком бумажных документов? Электронный документооборот — пре-красное решение для согласования до-кументов и хранения файлов. Однако бумажные архивы и документация не утратили своей актуальности, поскольку данный способ хранения важной инфор-мации не отменен законодательно: когда рождается бумажный документ с под-писью и печатью, он должен храниться определенное количество лет, прежде чем его будет позволено шредировать. С архивами должны работать профес-сионалы: все документы следует систе-матизировать, оформить и разложить в соответствии с положениями закона. Компаниям же совсем не обязательно постоянно работать с бумажным носи-телем: его можно оцифровать и сдать на хранение. Тогда отпадет необходи-мость посылать документ с курьером, скажем, из Еревана в Гюмри и обратно. Вместо этого можно спокойно работать с ним, используя современные цифровые технологии. Среди российских банков, финансовых структур и сотовых опера-торов, например, сегодня наблюдается тенденция оцифровки уже существую-щих документов и работы с ними в элек-тронном формате.Ю. гусев: У нас часто складывается двоя-кая ситуация: есть электронный доку-мент, который распечатывается, а потом вновь оцифровывается. При наличиии законодательной базы можно было бы использовать электронные копии и ЭЦП (электронно-цифровую подпись), что позволило бы значительно повысить эф-фективность работы. Современные циф-ровые носители позволяют значительно увеличить сроки хранения документов, снизить риски хранения за счет резервно-го копирования, а также оптимизировать затраты на ИТ-решения за счет использо-вания облачных технологий. а. чобанян: Хотел бы поделиться ин-формацией, которая очень важна в про-цессе внедрения и использования ИКТ. В течение года в стране будут внедрены две важнейшие инфраструктурные си-стемы: система идентификационных карточек с электронным носителем и на-циональный сертификационный центр электронно-цифровой подписи. Пока же

ЛИЛИя АБРАмяН«в нАШем хрАнилище уСтАновлены СиСтемы беЗоПАСноСти: СиГнА-лиЗАЦия, ПожАроту-Шение, видеонАблюде-ние, климАт-контроль, и, нАконеЦ, доСтуП в нАШе хрАнилище оГрАниЧен. хрАнение документов у нАС обе-ЗлиЧенное: дАже По-ПАв в хрАнилище, не-воЗможно выЧиСлить, короб кАкой комПАнии Перед вАми. для ПоиС-кА и идентификАЦии коробов и документов мы Применяем СПе-ЦиАльную СиСтему Штрих-кодировАния»

45

нам, в основном, приходится действовать по схеме, о которой упомянул Наиль, тем более что у компаний скопился огром-ный архив документов, которые закон требует хранить десятилетиями.Ю. гусев: Конечно, есть документы, кото-рые надлежит хранить длительное время. Однако это не исключает возможности использования и хранения электронных копий документов при соответствующем изменении законодательства и банков-ской практики. Разумеется, нужно решить вопросы безопасности и т.п., но будущее — за электронными документами.е. Эвоян: Что необходимо для внесения изменений в законодательство? Кстати, от кого должна исходить инициатива — от государства или все-таки бизнес дол-жен «созреть» и выступить с подобным предложением?Ю. гусев: На мой взгляд, инициатива должна идти от бизнеса и именно бизнес должен выходить с предложением к регу-лятору о переходе на более эффективные системы документооборота.а. чобанян: Необходимо также наличие инфраструктуры и культуры населения, которую не создать за год или два, — ина-че это принято называть электронным обществом. Над развитием электронно-го общества нужно работать со школы, с вузов — воспитывать современного человека, способного использовать все возможности ИТ. е. Эвоян: А как армянский рынок воспри-нял идею электронной архивации? Ведь подобной культуры у нас тоже пока нет.л. абрамян: Шоком для рынка стала идея аутсорсинг-архивирования бумаж-ных документов. Только 1 из 50 руководи-телей в курсе, что в мире есть услуги по хранению бумажных архивов, а ведь они существуют уже давно. Исследования рынка показали, что уже сейчас потен-циальные клиенты начинают понимать, что электронное сканирование докумен-тов резко поднимает эффективность тру-да. Ведь насколько быстрее течет работа, когда без долгих поисков в архивах и бу-магах, одним нажатием кнопки можно посмотреть документ и найти нужную информацию. Очень часто во время пре-зентации наших продуктов менеджмент потенциальных клиентов проявляет по-вышенный интерес к таким услугам, как электронное сканирование документов

и создание электронных баз данных. Нужно немного времени на то, чтобы клиенты освоились с новыми идеями.е. Эвоян: Документы какого уровня секретности вам доверяют и как вы обе-спечиваете конфиденциальность?л. абрамян: На сегодня в Армении наши-ми клиентами являются банки, аудитор-ские, страховые, кредитные компании, которые обладают наиболее секретной информацией. У нас созданы все необхо-димые условия для хранения бумажных и электронных документов. В нашем хра-нилище установлены системы безопас-ности: сигнализация, пожаротушение, видеонаблюдение, климат-контроль, и, наконец, доступ в хранилище ограничен. Наша система учета автоматизирована и специально создана для учета архивов. Конфиденциальность документов — полная, доступ в служебные помещения нашей компании имеют лишь сотруд-ники хранилища. Более того, хранение документов у нас обезличенное: даже попав в хранилище, невозможно вычис-лить, короб какой компании перед вами. Более того, короба одной компании рас-ставлены по всему хранилищу в разных местах. Для поиска и идентификации коробов и документов мы применяем спе-циальную систему штрих-кодирования. Что касается электронного архива ОСГ, он работает, как и системы хранения данных online-banking: все действия по обработке документов, равно как и хранящаяся до-кументация, полностью конфиденциаль-ны и доступны только клиенту.е. Эвоян: Каковы ваши действия в слу-чае форс-мажора? н. сабиров: Форс-мажорных ситуаций у нас не было ни разу. Тем не менее наш бизнес застрахован на многие миллионы долларов — страховая компания покроет все убытки, а информация в любом случае будет восстановлена, поскольку дублирует-ся нами на магнитных носителях. Однаж-ды был случай, когда наш клиент (трансна-циональная корпорация) въехал в новый московский офис, а строители во время ремонтых работ этажом выше затопили им сервера — нам в течение часа удалось восстановить все утерянные данные.Ю. гусев: Создание полноценного архива требует больших капиталовложений, если вы придерживаетесь современных стан-дартов и делаете акцент на безопасности

НАИЛь САБИРОВ«форС-мАжорных Си-туАЦий у нАС не было ни рАЗу. тем не менее нАШ биЗнеС ЗАСтрАхо-вАн нА мноГие мил-лионы доллАров — СтрАховАя комПАния Покроет вСе убытки, А информАЦия в лю-бом СлуЧАе будет воС-СтАновленА, ПоСкольку дублируетСя нАми нА мАГнитных ноСителях»

46


ваших данных. В Армении, например, де-шевле создать один современный архив для банковской системы, чем каждому создавать свой архив в отдельности. По-мимо этого, любые затраты необходимо взвешивать по риску, а риск хранения у себя всегда намного выше: лично я бо-лее склонен доверять профессионалам, с которыми подписан договор о конфиден-циальности, нежели архиву, где работают две бабушки — божьих одуванчика.

ОВчИНКА ВыдеЛКИ СТОИТе. Эвоян: Какому бизнесу по карману ИТ-аутсорсинг или услуги аутстаффинг-специалиста?н. сабиров: У нас есть клиенты, которые хранят всего один короб с документами. Минимальный бизнес — это индиви-дуальные предприниматели, которые имеют маленький магазинчик, не хотят хранить документы дома под кроватью и сдают их нам. Это недорого и доступно даже для физических лиц, которые годами хранят квитанции по оплате коммуналь-ных услуг, чеки, важные документы… е. Эвоян: А как насчет электронного доку-ментооборота? Насколько должна выра-сти компания, чтобы внедрение ЭДО было целесообразно с точки зрения затрат?а. григорян: Вопрос, аналогичный тому, как если бы вы спросили, сколько стоит машина. Мне бы пришлось задать мно-жество уточняющих вопросов, прежде чем озвучить цену. Затраты на внедрение системы электронного документооборо-та складываются из трех составляющих: стоимость выбранной платформы, цена интеграции и расходы на сопровождение. Платформа выбирается на основе техза-дания — перечня требований, условий, целей и задач, поставленных заказчи-ком в письменном виде, документально оформленных и выданных исполнителю работ. Она может быть как отечественной разработкой, так и стандартизированной зарубежной платформой: простейшая обойдется в $50 тыс., самая сложная — в несколько миллионов долларов. Второй вопрос — сколько бизнес-процессов вы намерены автоматизировать? Если процесс резервирования окна для отпуска сотрудников (система, позволяющая от-правлять сотрудников в отпуск так, чтобы они были взаимозаменяемы — R.) — для этого есть готовые стандартные продук-

КАРеН ВАРдАНяН«АрмянСкий биЗнеС Плохо ПредСтАвляет, Что для неГо Суще-Ствуют ит-реШения и кАкие: в Этом воПроСе оЧень вАжен обмен информАЦией, С кАковой Целью мы и орГАниЗуем рАЗлиЧ-ные форумы и кон-ференЦии, к уЧАСтию в которых ПриГлАША-ем ПредСтАвителей биЗнеСА и ит-СекторА»

ты, имеющие фиксированную стоимость. Другое дело, если поставлена задача авто-матизировать выдачу банком розничных кредитов с привязкой к армянскому за-конодательству и специфике вашей ком-пании — в таком случае готовых решений нет и необходима разработка. Ю. гусев: Стоить внедрение электронно-го документооборота может от нуля до бесконечности: маленьким компаниям достаточно бесплатных open source ре-шений, а сложному бизнесу необходим большой объем кастомизации и это мо-жет стоить очень дорого.а. григорян: Внедрение любых процес-сов автоматизации связано с решением определенных проблем, поэтому важно четкое видение конечного результата. ВТБ, например, непосредственную выгоду ви-дит в более эффективном ведении бизнеса и, соответственно, повышении удовлетво-ренности клиентов. С другой стороны, для компании, акции которой торгуются на бирже, одно заявление, что она собирается внедрить электронный документооборот, может настолько повысить цену бумаг, что еще до внедрения она окупит все расходы, связанные с автоматизацией.е. Эвоян: Интересно, внедрен ли элек-тронный документооборот в компаниях, прошедших листинг на нашей бирже? к. закарян: Лет десять назад в США кто-то додумался отправить письмо в Комиссию по ценным бумагам и биржам с просьбой разъяснить, является ли электронная вер-сия документа на магнитном носителе эквивалентом бумажной копии. Полу-чив положительный ответ, этот человек заработал более миллиона долларов на своем предложении экономии средств для крупных корпораций, поскольку законодательством четко регламентиру-ется, что компании обязаны бесплатно предоставить проспект эмиссии и годо-вые отчеты (которые, кстати, могут быть объемом более сотни страниц) каждому запросившему инвестору.Все компании, прошедшие листинг на ар-мянской бирже, работают с нами на элек-тронной основе, однако это не исключает дублирования информации на бумажных носителях. Ведение электронных копий является требованием как биржи, так и регулятора. И хотя нынешнее поколе-ние управленцев росло в полной уверен-ности, что «рукописи не горят», будущее

47

за электронными документами. Однако, пока в стране нет ID-карт, сложно просле-дить и идентифицировать получаемую информацию в масштабе всей страны, поэтому новый рывок в развитии элек-тронные системы управления и, в част-ности, электронный документооборот, совершат после выхода ID-карт.

ИдеНТИфИКАЦИя ЛИчНОСТИе. Эвоян: Внедрение и обслуживание си-стем электронного управления и ID-карт требует значительной ИТ-разработки. На-ши компании предлагают свои решения? к. варданян: В тендере на разработку программного обеспечения для ID-карт участвовали в основном отечественные компании, работающие в связке с круп-нейшими зарубежными игроками этого рынка. Я знаю армянские компании, ко-торые напрямую обслуживают электрон-ные правительства Соединенных Штатов и Бельгии, только работают они, к сожа-лению, не под собственными брендами. е. Эвоян: Почему они не обслуживают армянский e-Government?а. чобанян: Многие просто не заинтере-сованы работать с государством по ряду объективных и субъективных причин. Во-первых, это связано с системой ор-ганизации государственных тендеров, их осуществления, законодательными аспектами, самими процедурами и пр. Многие с недоверием относятся к госу-дарству, имея негативный опыт участия в «тендерах», объявленных госструкту-рами. Велика также коррупционная со-ставляющая, и в большинстве случаев айтишники просто не хотят быть за-мешанными в подобных историях — во избежание непредвиденных проблем.к. варданян: Многие компании на ар-мянском рынке информационных тех-нологий являются филиалами иностран-ных корпораций, маркетинговая служба которых находится за рубежом, и часто Армения просто не входит в их целевой рынок. Более того, их не интересуют размеры, потребности и перспективы армянского рынка. Недавно одна мест-ная компания, разрабатывающая ПО для пропускных пунктов и работающая ис-ключительно на США, случайно вышла на наш рынок: во время бизнес-форума выяснилось, что их решения актуальны и для местного бизнеса.

Наличие специалистов по реинжинирингу бизнес-процессов — критический фактор при внедрении ИТ-систем в бизнесе. Кто-нибудь в курсе, что Сингапур в рамках программы Singapore Cooperation Program каждый год организует 3—4 бесплатных двухнедельных тренинга по реинжини-рингу и прочим темам для Армении? Наш бизнес плохо представляет, что для него существуют ИТ-решения и какие. В этом вопросе очень важен обмен ин-формацией, с каковой целью мы со своей стороны организуем различные форумы и конференции, такие как DigiTech, ICT Leaders Meeting или IT for Business, к уча-стию в которых приглашаем представи-телей бизнеса и ИТ-сектора. е. Эвоян: Что еще, помимо практически полного отсутствия информации и со-лидных информационных площадок, тормозит внедрение армянских ИТ-решений для бизнеса?к. варданян: Нужно время, чтобы транс-формировать мышление армянских предпринимателей. Ю. гусев: Бизнес уверен, что найти хо-рошего разработчика в Армении неслож-но, проблема заключается в отсутствии бизнес-аналитиков, потому что до вне-дрения электронного документооборота необходимо проанализировать бизнес-процессы, провести реинжиниринг — соответствующих специалистов на ар-мянском рынке, к сожалению, сегодня нет. На тендер по обследованию наших бизнес-процессов поступило всего 3 заявки и все не от местных компаний. Но это тот случай, когда спрос рожда-ет предложение: как только на рынке появится спрос, непременно возникнут и компании, предоставляющие подоб-ные услуги.к. закарян: Все верно — когда заходит речь об оптимизации процессов в ком-пании, прежде всего следует проанали-зировать бизнес-процессы: рассмотреть каждый с точки зрения его необходимо-сти, возможной модификации и только после этого приступать к автоматизации. «Зри в корень» — говорили мудрые. Ав-томатизация — лишь один из вариантов повышения эффективности, но отнюдь не самоцель. Это метод достижения ре-зультата, а главным движком развития является постоянное стремление к боль-шей эффективности.

КАРеН зАКАРяН«АвтомАтиЗАЦия — лиШь один иЗ СПо-Собов ПовыШения ЭффективноСти, но отнюдь не САмоЦель. Это метод доСтижения реЗультАтА, А ГлАвным движком рАЗвития являетСя ПоСтоянное Стремление к больШей ЭффективноСти»

48


КАРЕНвАРдАНяН

UITE

— Наш коллектив насчитывает всего 10 человек, поэтому специ-

альной системы электронного документооборота у нас нет. Од-

нако мы используем упрощенный CRM — open source программу,

адаптированную под нужды малого коллектива.

КАРЕНЗАКАРяН

NASDAQ OMX Armenia

— У нас автоматизирован не сам документооборот, а циркуляция

информации между биржей и депозитарием — организациями,

для которых важна непрерывная и предельно точная передача

информации о клирингово-расчетных операциях. Программное

обеспечение для автоматизации бизнес-процессов было разра-

ботано нашими ИТ-специалистами, и мы довольны результатами.

АНдРЕЙГРИГОРяН

Step Logic Yug

— Наша материнская компания — крупный системный интегра-

тор с серьезной филиальной структурой. Управлять компанией,

имеющей обширную географию, без ЭДО было бы сложно.

Естественно, у нас внедрена система автоматизации бизнес-

процессов и, в частности, система электронного документообо-

рота, портала компании и электронного архива на платформе

ведущего западного производителя.

блиц-опрос

юРИЙГУсЕв

«Банк ВТБ (Армения)»

— Мы только приступили к внедрению электронного докумен-

тооборота и сейчас находимся на стадии выбора поставщика

программного обеспечения — кто и какое ПО будет для нас раз-

рабатывать, станет ясно по завершении тендера.

НАИЛЬсАБИРОв

«оСг Рекордз Менеджмент Центр»

— В нашей компании (в том числе и в армянском представитель-

стве) внедрена онлайн-система электронного документооборота

иностранной разработки. Она позволяет любому сотруднику,

участвующему в обсуждении любого документа, вносить свои

коррективы и предложения, которые незамедлительно учиты-

ваются системой.

АЙКчОБАНяН

информационно-аналитический центр «Норк»

— Да, конечно, еще с 2007-го. Мы были одними из первых, кто

внедрил систему электронного документооборота в некоторых

госведомствах. Мы также решили вопрос интеграции нашей

системы с аналогичными. Одним из основных направлений дея-

тельности нашей организации является представление инфор-

мационных систем управления для бизнеса, которые мы сами

разрабатываем и постоянно совершенствуем.

Review опросил участников круглого стола, внедрен ли электронный документооборот в их компании

49

Электроаппарат

во всем мире крепнут виртуальные связи между государством и гражданами (G2C, Government-to-Citizen), государством и бизнесом (G2B, Government-to-Business), различными ветвями государственной власти (G2G, Government-to-Government), а также государством и госслужащими (G2E, Government-to-Employees). руководитель аппарата правительства рА давид Саркисян поделился с главным редактором Review опытом имплементации в Армении портала государственных услуг, который позволяет минимизировать личное взаимодействие между государством и заявителем, одновременно повышая качество и эффективность любого взаимодействия.

интервью эрнаРевазова фотоАрносМартиросян

г-н саркисян, когда было принято решение интегрировать систем у электронного документооборота в гос-структуры и что послужило мотивом для внедрения?— Работы над отдельными модулями и проектами начались давно — подобные решения спонтанно не принимаются. Однако целенаправленный процесс вне-дрения информационных технологий стартовал в 2008-м: впервые о стратегии развития государственных инфосистем было сказано в предвыборной программе президента Сержа Саргсяна — в пункте, посвященном государственному управ-лению, было отмечено, что государство начнет оказывать услуги посредством электронного правительства. Тот же пункт был заложен и в программу дея-тельности правительства. Но точечные работы начались еще в 2003-м, когда Армения наряду всего с несколькими странами мира стала предоставлять визы

иностранцам посредством электронного портала e-Visa, действующего по сей день. Тогда же начали интегрировать систему электронного документооборота — вну-тренний ЭДО был одним из первых пра-вительственных начинаний в этом на-правлении. Рассматривалось несколько

концепций: в 2005-м наши специалисты направлялись в разные страны для озна-комления с их опытом. Больше всего нас заинтересовал опыт эстонцев, настолько успешно применяющих ИТ-решения, что их страну даже называют е-Эстония. Мы пригласили специалистов эстонской Академии Электронного Управления (e-Governance Academy) в Армению — поделиться знаниями и техническими секретами. И уже в конце 2007-го — на-чале 2008-го были разработаны первые прототипы электронного государствен-ного документооборота.Сегодня в стране функционируют четыре подобные системы, одна из них — Elpas — была интегрирована в столичной мэрии. Для начала основной задачей системы было отслеживание хода заявлений, поступивших от граждан, например, получение разрешения на строитель-ство. Вторая система, одна из версий которой использовалась в ЦБ, была

e-Government: портал государственных услуг

АРмяНСКОе ПРАВИ-ТеЛьСТВО зАИНТеРе-СОВАЛ ОПыТ ЭСТОН-ЦеВ, НАСТОЛьКО уСПешНО ПРИмеНя-ющИх ИТ-РешеНИя, чТО Их СТРАНу НА-зыВАюТ е-ЭСТОНИя



50


создана на основе Microsoft SharePoint — стандартной программы корпорации Microsoft. Система, которую применяет правительственный аппарат, называется Mulberry — по-английски «шелковица, тутовое дерево». Еще одна система — Elgir — разрабатывалась для некоторых ведомств специалистами информцентра «Норк», создавшими базы данных для на-ших соцкарт, хотя позже и эти ведомства перешли на Mulberry. Выбор правитель-ства поддержали также несколько армян-ских коммерческих банков, компания «АрмРосгазпром» и завод «Наирит».и много организаций своими шелковы-ми нитями связало Mulberry — сколько ведомств на сегодня включено в сеть?— Тридцать пять.назовите основные этапы внедрения государственной инфосистемы. — На начальном этапе интеграции мы выбрали четыре ведомства: в 2008-м во многих госструктурах не было не только локальных сетей, но зачастую и самой техники — на 200 сотрудников в лучшем случае приходилось 60 компьютеров, ко-торыми умели пользоваться человек 50. Поэтому мы решили опробовать систему в тех ведомствах, уровень компьютериза-ции которых позволял интегрировать ИТ-решение: Министерство иностранных дел, Министерство финансов, Министерство территориального управления и аппарат правительства. Опытными площадками стали аппарат правительства и МИД, где было самое лучшее оснащение, а к концу 2008-го эти четыре ведомства работали уже в одной упряжке: системы внедрены, сотрудники обучены и документы меж ними циркулировали в электронном формате — никакой бумаги. В 2009-м мы приступили ко второму этапу — подклю-чение остальных министерств и десяти марзпетаранов заняло год.как сотрудники госучреждений вос-приняли внедрение ит-системы? — Достаточно сложно — не желали прилагать дополнительных усилий для обучения или прикрывались отсутстви-ем времени. Могу привести в пример наше ведомство, где многие сотрудники аппарата сопротивлялись нововведе-ниям. В один прекрасный день мне даже пришлось приказать начальнику общего отдела не выпускать ни одного документа в физическом виде, иначе он

будет уволен. Риск был осознанный: дней десять в учреждении царила полная не-разбериха, потом система постепенно начала функционировать, еще через два месяца процессы стали выстраиваться идеально. Опыт остальных организаций показывает: те сотрудники, что первые полгода ходят недовольные, потом просто не представляют, как раньше обходились без электронного документооборота. насколько эффективнее стала дея-тельность правительства после вне-дрения системы? снижение затрат наблюдается?— Если в 2009-м мы использовали 95 т бумаги на 66 млн драмов, то в 2010-м, после внедрения системы, было израс-ходовано на 33 тонны меньше — на одной бумаге нам удалось сэкономить порядка 20 млн драмов. А если учесть, что за это время число поступивших документов значительно увеличилось (только у нас в аппарате на 30%), экономия получается куда существеннее. Повысилась и исполнительская дисцип- лина: может потому, что теперь четко про-слеживается, выполняют ли сотрудники свои обязанности в срок и насколько оптимально используют рабочее время, всегда можно найти, у кого залежалась «бумажка»... Все действия любого госслу-жащего, у которого находится документ, фиксируются: как он отреагировал на документ, какое решение принял, сколь-ко времени документ «пролежал» у него, куда направился… Недавно проводилось служебное расследование, для которого потребовалось распечатать весь путь одного документа — получилась увеси-стая стопка бумаги формата А4 в 40 см.

Так что ЭДО позволяет осуществлять и перформанс-менеджмент — исследо-вать результативность и эффективность работы каждого сотрудника. Система не позволит передать документ дальше «по этапу», пока руководитель не оценит работу своего непосредственного под-чиненного. Кстати, часть проделанной работы система оценивает сама: суще-ствует определенная градация — на-сколько качественно и быстро сотруд-ником обработан документ. Есть у электронной системы еще одно несомненное преимущество: граждане, подавшие заявление, написавшие пись-мо или предложившие проект, получив 12-значный код, легко могут выяснить, где находится их документ. Или точнее, его электронная копия — любой посту-пивший документ сканируется в общем отделе и тут же отправляется в архив. Только в этом году уже 22 тысячи заяви-телей проследило весь путь своего до-кумента — это серьезный показатель. И, кстати, ответ можно увидеть на экране своего монитора, прежде чем получишь оригинал письма.и мы плавно переходим к информа-ционным и коммуникационным тех-нологиям, которые применяет наше правительство. какие услуги предо-ставляет своим гражданам государ-ство посредством e-Government?— Электронное правительство — это портал, аккумулирующий услуги, кото-рые армянское государство оказывает своим гражданам. Любой пользователь может войти на сайт e-gov.am: оставить послание правительству, ознакомиться с указами премьер-министра, решения-ми правительства и повесткой заседания кабинета министров, ежедневно отсле-живать, на какие цели и как расходуется госбюджет. За последние полгода, напри-мер, порядка 3 тысяч человек заинтере-совались расходами нашего правитель-ства, в основном, видимо, журналисты. Кликнув на ссылку, можно онлайн заре-гистрировать свой бизнес (e-register.am), получить лицензию, патент на изобре-тение (my.aipa.am) и цифровую подпись, которая позволит все связанные с госуч-реждениями вопросы решать виртуаль-но. Например, предоставлять налоговую отчетность, что уже делает более 6 500 предпринимателей.

дНей деСяТь В АП-ПАРАТе ПРАВИТеЛь-СТВА ЦАРИЛА ПОЛ-НАя НеРАзБеРИхА, ОдНАКО чеРез дВА меСяЦА ПРОЦеССы СТАЛИ ВыСТРАИ-ВАТьСя ИдеАЛьНО

52


Электродвигатель

Электронное правительство — это не просто громкие слова или

модное нововведение в чиновном мире. Если эта система в какой-

нибудь стране начинает работать в полную силу, то жизнь простого

человека существенно облегчается, а бюрократия живет себе параллельной

жизнью, не отравляя ее обычным гражданам. Теоретически к развитому

электронному правительству стремятся все страны, практически же мало

у кого получается создать полноценную, всеобъемлющую и, главное, рабо-

тающую систему. В выигрышном положении оказываются страны с разви-

тым ИТ-комплексом, компьютерно грамотным и, что немаловажно, не очень

большим населением — это позволяет проводить имплементацию электрон-

ного правительства в сжатые сроки. Ну и, конечно, должно быть понимание

важности реформ со стороны самого правительства. Наиболее развитыми

и, главное, работающими системами электронного правительства обладают

Эстония и Сингапур — две маленькие, но продвинутые страны.

В Сингапуре конца 90-х создается государственная структура с широкими

полномочиями по развитию информационных и коммуникационных структур,

которая становится основным двигателем процесса. В те же годы Эстония

начинает проект с этапа, через который Армения проходит только сейчас, —

проводится кампания по интернетизации населения страны и учебных за-

ведений. После этого в обеих странах активными темпами вводятся системы

электронного правительства. Важным обстоятельством является тот факт, что

в обоих случаях двигателем реформ стало внедрение в стране электронной

коммерции и онлайн-банкинга — эти услуги, став обыденными для населения,

послужили своего рода драйвером и не позволили e-government пылиться.

Системы электронного правительства не должны ограничиваться одним

модулем. Например, Армения в свое время стала второй в мире страной,

внедрившей электронную визу, которая долго оставалась лишь частным

случаем инноваций. Тогда как любой эстонский гражданин, зайдя на сайт

eesti.ee со своей ID-карточкой, получает доступ к невероятному количеству

услуг, предоставляемых всевозможными государственными и общественны-

ми службами. Портал предлагает возможности, о которых в Армении пока

можно только мечтать. Будущие призывники, например, могут свободно об-

щаться через интернет с военкоматами и заполнять формуляры об отсрочке

от службы в армии в связи с поступлением в вуз.

А совсем недавно в Сингапуре стартовала новая государственная программа

развития электронного правительства на 2011—2015 годы — eGov2015. На

этот раз речь идет о введении мобильных приложений, что позволит расши-

рить участие населения в программах e-government. В рамках eGov2015 будет

запущен мобильный портал mGov@SG, который объединит более 40 мобиль-

ных веб-сайтов и приложений для iPhone и Android, что сделает правитель-

ственные структуры еще более прозрачными и виртуальными. Опыт Сингапура

показывает, что имплементация систем электронного правительства — про-

цесс динамичный: с развитием информационных технологий должно разви-

ваться и виртуальное правительство. Чтобы не отстать от реалий жизни.

гРАждАНСКАя ИНИЦИАТИВАосновным потребителем услуг элек-тронного правительства является гражданин (пользователь), интересы которого разработчиками государ-ственного портала дистанционных услуг должны учитываться в первую очередь. Review представляет не-сколько простых правил, соблюдение которых позволяет сделать виртуаль-ное общение государства со своими гражданами более продуктивнымПравило №1: простые решенияПользователь не заинтересован в сложной навигации интерфейсов и лабиринтах терминалов, а также в трудноразличимых способах по-лучения услуг в разных сегментах информационного общества — чем проще система навигации портала, тем легче гражданину в ней ориен-тироватьсяПравило №2: несите добро людямосновой для благополучного функ-ционирования сферы электронных услуг и благоденствия ее участников является та польза, которую услуги могут принести гражданам — прио-ритетным направлением деятель-ности электронного правительства должна стать поддержка «пользова-тельских инноваций» Правило №3: расширение услугПредоставление населению коммерческих услуг посредством государственного портала делает электронное правительство более привлекательным для обычных граждан, стимулирует процесс интеграции и конвергенции услуг — путь к сердцу потребителя можно вычертить по его следам в мире информационных сетейПравило №4: свобода выбораналичие здоровой конкуренции среди поставщиков и операторов электрон-ных услуг повышает качество услуг, виртуально предоставляемых гражда-нам. Чтобы не создавать преферен-ций определенным организациям, следует выработать и строго при-держиваться Свода правил поставок коммерческих услуг посредством государственного порталаПравило №5: сообщество равныхСкорость развития всей партнер-ской сети зависит от скорости развития каждого отдельно взятого партнера — динамичное разви-тие сферы электронных услуг не предполагает равнения на самый медленный корабль в эскадре

Самвел мартиросян, эксперт по информационной безопасности

53

речь идет о юридическом лице?— Не только. Не дай Бог, возникли про-блемы с супругой и вы решили разве-стись — придется оставить оповещение. очень удобно, особенно если не хва-тает духа сказать о разводе, глядя в глаза. а какие еще «бытовые» услуги намерено предоставлять правитель-ство? какие управленческие процессы G2C предстоит автоматизировать?— С сентября можно будет виртуально ознакомиться с фондами Национальной галереи — все экспонаты, в том числе и хранящиеся в запасниках, и никогда не

Можно через e-gov.am перейти и на портал судебной информации (datalex.am), чтобы быть в курсе судебных разбирательств — узнать, на какой час назначено интересую-щее вас слушание и какой судья ведет дело. Там же можно просмотреть всю практику судебных заседаний, найти прецеден-ты, узнать, какой приговор вынесен… Кстати, оставить уведомление человеку, на которого решили подать в суд, также можно через электронное правительство, на azdarar.am — так ответчик считается «должным образом осведомленным», без чего ни один суд не примет ваш иск.

ИНТеРНеТ — ЭТО Не СТАТИчеСКОе ИН-фОРмАЦИОННОе ПРО-СТРАНСТВО, А жИВАя СОЦИАЛьНАя СеТь, ПРедОСТАВЛяющАя мНОжеСТВО НОВых ВОзмОжНОСТей

54


Создавая портал, вы использовали свои разработки?

— Мы использовали определенные разработки, позволяющие унифициро-

вать всю работу электронного правительства. Например, сегодня любой

гражданин может онлайн направить с портала запрос в любое ведомство.

При этом он получает 12-значный уникальный код, который позволяет отсле-

живать заявление: судьбу своего заявления можно читать, как по ладони.

Другой нашей разработкой является интерактивный бюджет Армении, по-

зволяющий узнавать, на что тратится госбюджет, по каким статьям и какая

часть уже израсходована. Причем отследить все расходы можно до уровня

договоров, данные оперативно поступают напрямую из Казначейства — это

наша уникальная разработка. Кроме того, на портале легко можно найти все

решения правительства, распорядок заседаний, постановления исполнительной

власти и т.д. Узнать, например, когда вернется из отпуска нужный вам чиновник.

Выходит, портал предоставляет массу преимуществ?

— Определенные функции e-gov.am работают и офлайн. Но даже если вы

отправляете запрос в госучреждение по старой доброй почте или передаете

его из рук в руки, то все равно получаете 12-значный код, идентифицирую-

щий документ. Если же вы настолько продвинуты, что умеете использовать

все возможности интернета, то портал позволяет, например, онлайн прово-

дить лицензирование основных видов деятельности. Регистрация напрямую

связывается с внутренней государственной системой электронного до-

кументооборота Mulberry, вам опять выдается 12-значный код и вы можете

отслеживать процедуру лицензирования. А если вы являетесь обладателем

цифровой подписи, еще одной важной составляющей электронного пра-

вительства, то тогда ни на одной стадии лицензирования вам не придется

доводить дело до бумаги — все пройдет виртуально.

В Сингапуре недавно стартовал новый этап e-government, в течение

которого, в частности, предполагается создание мобильных версий

программы. Какова ситуация у нас?

— Не хуже: уже с июля приложение iGov.am доступно для скачивания

в Apple Store. Такие приложения, в принципе, есть у ряда правительств, но,

в отличие от нашего, они предоставляют лишь одностороннюю связь в виде

чтения материалов. Наше же приложение позволяет работать с тем же

12-значным кодом через мобильное устройство, так что мы создали рабочий

инструмент, аналогов которому сегодня не существует.

Проанализируйте риски: не станут ли конфиденциальные данные

легкой добычей хакеров? Как в системе обстоят дела с обеспечением

безопасности: легко ли взломать тот самый 12-значный код и были ли

попытки проникновения?

— Работа электронного правительства серьезно защищена. Передача дан-

ных идет в закодированном варианте, через протокол https, что исключает

перехват информации. Кроме того, вся структура находится под посто-

янным мониторингом и пока не было зарегистрировано ни одного случая

удавшейся хакерской атаки на армянское электронное правительство.

ЭлектромонтерыАрам мхитарян, директор компании Helix Consulting — интегратора электронных услуг армянской исполни-тельной власти

выставлявшиеся, уже оцифрованы. Се-годня интеграторы работают над сайтом Полиции РА — к концу года, в частности, будут виртуализированы процессы вы-дачи водительских удостоверений и ре-гистрации машин. Появится на портале e-gov.am и система ЗАГСов, куда, к слову, врач из родильного отделения сможет вносить данные новорожденного и его родителей — к выписке из роддома будет готово свидетельство о рождении. А в январе 2012-го к системе e-Government присоединится Государственный коми-тет кадастра недвижимости и все сделки по недвижимости будут проводиться в электронном формате — на сегодня из 2 млн 200 тыс. кадастровых дел уже оцифровано более 1 млн 700 тыс.у нас настолько развиты интернет-коммуникации, что позволяют на все 100% реализовать все, что задумыва-лось при разработке портала? — Это дилемма, схожая с проблемой ку-рицы и яйца: если не пользуются — не создавать, а если создавать, то для кого? Ответ однозначен: надо создавать хотя бы потому, что мир движется в этом на-правлении — альтернативы виртуально-му общению сегодня не придумано. на конец 2010-го считалось, что иде-ально работают только электронные правительства сингапура и Эстонии. как вы сегодня оцениваете процесс внедрения армянской системы элек-тронного управления?— Без ложной скромности могу сказать, что наше электронное правительство ничуть не уступает сингапурскому или эстонскому. Остается только ввести ID-карточки и биометрические паспорта для идентификации граждан (кстати, эти нововведения будут доступны населению уже в начале 2012 года) и предоставить населению массовые услуги, часть из которых я перечислил выше. По оцен-кам, треть населения Армении сегодня является активным пользователем Сети, а молодежь практически не представляет свою жизнь без интернета. Количество посещений государственного портала каждый месяц стабильно увеличивается на 10—15%: все больше наших сограждан осознает, что интернет — это не стати-ческое информационное пространство, а живая социальная сеть, предоставляю-щая множество новых возможностей.

55

интерактивный бюджет рА

56


НАЛОгОВАя деКЛАРАЦИя2 октября Государственной налоговой службе Армении исполнится 20 лет — налоговая стала первым государственным ведомством, созданным для обслуживания рыночной экономики независимой Армении, а вскоре после нее начала функционировать и таможенная служба. Заместитель председателя комитета государственных доходов Армен Алавердян рассказал, как со временем менялся формат Службы и почему налогоплательщикам не надо лично являться в это надзорное ведомство.

интервьюэрнаРевазова

60


господин алавердян, позвольте по-здравить вас с приближающимс я юбилеем и спросить, как за эти годы изменилась деятельность государ-ственной налоговой службы?— Поначалу у нас не было навыков ра-боты в условиях частной собственно-сти, мы только начинали выстраивать законодательную базу, и постепенно сложилась стабильно функционирую-щая система налоговой и таможенных структур, которая вот уже два деся-тилетия обеспечивает поступления в госбюджет, осуществляет налоговое и таможенное администрирование. Сбор налогов, будь то на таможенных терминалах или внутри страны, очень с лож на я за дача. Наши на логоп ла-тельщики — люди грамотные, и обе-спечить пополнение бюджета одними а дминис т ративными методами не удастся — это приведет к негативным последствиям в бизнес-среде. Потому-то в последние годы мы выстраиваем наши взаимоотношения на неукосни-тельном исполнении законодательно прописанных требований, четко при-держиваемся буквы закона.Основная точка соприкосновения на-логовых органов и налогоплательщи-ков — это документооборот: отчеты, расчеты и дру гие сведени я о на ло-гооблагаемой базе и налогах, которые нам обязаны предоставлять субъекты, осуществляющие деятельность в Ар-мении. В документах должны содер-жаться данные, анализируя которые мы можем определить компании наи-большего рискa и сосредоточиться на их инспектировании. Шли годы, и наше стремление получить как можно боль-ше сведений от налогоплательщиков, восполнить информационные пробелы, привело к тому, что мы, чего скрывать, стали требовавать предоставления не-мыслимо большого числа документов, что не могло не вызвать недовольства. В какой-то момент мы осознали, что по-ток документов и количество процедур необходимо сократить. В принципе нам это советовали и международные организации. К примеру, раньше для полу чения разрешения и ли лицен-зии на ведение определенного вида деятельности, кроме местных органов, приходилось обращаться и в вышестоя-

щие, и везде требовалось представлять заявления, которые отличались в каж-дом конкретном случае. Это не только приводило к потере времени, но и соз-дава ло значительные препятствия. Мы упразднили более пятидесяти по-добных актов: как только они потеряли силу, у налогоплательщиков словно второе дыхание открылось.В ближайшие три месяца у нас плани-руются очередные перемены: до конца года мы собираемся пересмотреть все приказы по Комитету, чтобы выявить те, что требуют непосредственного общения наших сотрудников с нало-гоплательщиками — любые взаимо-отношения мы собираемся перевести в электронный формат.

давались из рук в руки, то сначала в на-логовое законодательство было внесено дополнение, позволяющее направлять документы в инспекцию по почте, что значительно активизировало процесс, а затем законодательно была прописана возможность предоставления отчетно-сти электронным способом. Бухгалтеры в армении, как прави-ло, — дамы бальзаковского возраста, а то и выше. как они отреагировали на внедрение системы электронного документооборота?— Мы пошли по пути постепенного внедрения, что позволяет в щадящем режиме приобщить налогоплательщи-ков к культуре электронного общения, которая, к сожалению, пока находится на очень низком уровне. Важно, чтобы люди поняли, какие преференции им дает электронный документооборот. Прежде всего он предельно миними-зирует личное общение с налоговика-ми, помогает вовремя выполнять свои обязанности перед государством, легко исправить допущенную ошибку... Пере-дача отчетности в электронном виде исключает наличие субъективного фак-тора — к примеру, у вас не посмеют не принять документ. Для кого подача сведений в электрон-ном виде — обязательство, а для ко-го — возможность?— Мы специально прописали в зако- не те категории на логоп лательщи- ков, которые обязаны предоставлять финансовую отчетность в электрон-ном виде. Представляете, насколько бы все осложнило решение налогопла-тельщика один раз воспользоваться электронным форматом, а в следую-щий — передать документы из рук в руки. Поэтому мы обозначили тех, кто должен делать это виртуа льно. С января 2010 года порядок является обязательным для банков, кредитных и расчетно-платежных организаций, подотчетных эмитентов рынка цен-ных бумаг, инвестиционных компа-ний, оператора регулируемого рынка, Центрального депозитария, страховых и перестраховочных компаний. Кроме разделения по сфере деятельности, есть и другие. Например, некоторые государственные организации и ли крупные компании, представителям

В ПОСЛедНИе гОды мы ВыСТРАИВАем ВзАИмООТНОше-НИя С НАЛОгОПЛА-ТеЛьщИКАмИ НА НеуКОСНИТеЛьНОм ИСПОЛНеНИИ ТРе-БОВАНИй, ПРОПИ-САННых В зАКОНе

когда наступил переломный момент?— Два года назад мы не только заявили о намерении облегчить взаимодействие с налоговыми органами, но и предпри-няли конкретные шаги в этом направле-нии. Во-первых, были внесены поправки в налоговое законодательство, позво-лившие значительно сократить число документов, предоставление которых раньше было обязательным. Во-вторых, постарались синхронизировать сроки предоставления налоговых отчетов. И, в-третьих, что, на мой взгляд, самое важное, установили новый порядок представления в налоговый орган рас-четов, других документов и сведений. Если 17 лет документы сотрудникам На-логовой или Таможенной службы пере-

61

которых абсолютно не требуется фи-зически являться в налоговую, чтобы выполнить свои обязательства перед государством. С июля 2010-го их число пополнили организации, валовый до-ход которых по итогам предыдущего отчетного года составил 100 и более миллионов драмов.Некоторые организации не были гото-вы перейти на цивилизованный метод общения с нами, ведь для обслужива-ния электронного документооборота надо иметь высокопрофессиональных бу х га лтеров, способны х г рамотно составить и передать отчетность вир-туа льно. Кому-то было необходимо че ловеческое общение, на до бы ло удостовериться, верно ли заполнены документы, — кто-то должен был под-твердить, что все сделано правильно. Да и зачем что-то менять, когда жизнь идет по накатанной колее.В текущем году парламентарии приняли закон, обязывающий все выплачиваю-щие налог на добавленную стоимость организации, с 2012-го общаться с на-логовиками онлайн. Налоговая служба стала одной из первых госструктур, при-менивших ЭДО, и мы собираемся плано-мерно добиваться того, чтобы основная часть налогоплательщиков общалась с нами электронным способом. Хочу отметить, что добровольно предо-ставлять отчетность онлайн может лю-бой, но опыт показывает: чтобы дело сдвинулось с мертвой точки, нужна законодательная инициатива. Мы ста-раемся понять, что препятствует пере-ходу на этот способ: отсутствие доверия к системе, дополнительные затраты, необходимые для подключения к си-стеме и обучения персонала… Те нало-гоплательщики, что воспользовались возможностями ЭДО, на своем опыте испытали, как это удобно. Кроме того, срабатывает и наше обещание тем, кто воспользуется инновационными мето-дами, разрешить не заполнять, напри-мер, вручную книги поставок. как отразилось введение электронно-го документооборота на деятельности ваших сотрудников?

— Естественно, что структурные и ка-дровые изменения происходят и в На-логовой, и в Таможенной службах. Мы обучаем наших сотрудников работе по новой системе — в начале года в ве-домстве были проведены обширные тренинги. Кроме того, мы переобо-рудовали наши центры обслуживания к лиентов — отделили сотрудников, обслуживающих налогоплательщиков, от тех, кто их проверяет.Сотрудников, которые высвобож да-ются благодаря внедрению системы электронного документооборота, мы перепрофилируем — сегодня Налоговой нужны не инспектора старой школы, а профессионалы, способные просчитать уровень риска того или иного бизнеса

— Есть хорошее высказывание: до-веряй, но проверяй. Как надзорный государственный орган мы не можем верить только сведениям, которые по-ступают от самого налогоплательщика о его расходах и сделках — обо всем, что создает налоговую базу. У нас обя-зательно должны быть подтверждения, полученные от третьих лиц, — таможни, кадастра, паспортного управления, нота-риальных контор... Всех тех госорганов, в которых аккумулируются сведения о налогоплательщике. Это может быть и величина расхода воды, электроэнер-гии или газа — расходомерные приборы устанавливаются на поточных линиях по производству и розливу товаров. Кстати, эти сведения попадают к нам также элек-тронным способом — они скапливаются в нашем информационном центре. Там же сравниваются данные, поступившие от налогоплательщика, и информация о нем, полученная от третьих лиц, в ре-зультате их сопоставления выявляются риски. Например, известно, что компа-ния использовала большое количество электроэнергии или газа, заключала сделки, экспортировала продукцию, но из ее отчетности следует, что товар не был реализован. Или компания, осущест-вляющая деятельность в сфере, где, как правило, работают высокооплачиваемые специалисты, показывает подозрительно низкие даже для армянского рынка зар-платы. И таких примеров может быть тысяча. Программа анализирует все данные, выявляет неувязки, и подобные организации тут же оказываются в «зоне высокого риска» — к ним в первую оче-редь и будут направлены проверяющие. Надзор и анализ проводятся нами посто-янно, и чем скорее налогоплательщики поймут, что с государством надо быть честным, тем лучше. получается, наличие электронного документооборота не позволяет пол-ностью исключить выездные провер-ки? возьмем, например, коньячный завод, экспортирующий продукцию и год за годом добросовестно выпла-чивающий акцизный налог. нужно ли его проверять?

на основании предоставленной им ин-формации. Чтобы понять, у кого риски выше, необходимо постоянно анализи-ровать деятельность предприятий, чем и займутся сотрудники, которые будут переброшены на обработку и анализ информации. Это то, чего мы не делали раньше и почему производили повсе-местные проверки: необходимо было убедиться в достоверности предостав-ленных сведений. риски оцениваются только на основа-нии тех сведений, что предоставляет налогоплательщик?

СЛОВАРНый зАПАСНалоговый счет — расчетный документ установленного образца, подтверждающий поставку товаров или оказание услуг плательщиком ндС

дОБРОВОЛьНО ПРе-дОСТАВЛяТь ОТ-чеТНОСТь ОНЛАйН мОжеТ ЛюБОй, НО чТОБы деЛО СдВИ-НуЛОСь С меРТ- ВОй ТОчКИ, НужНА зАКОНОдАТеЛьНАя ИНИЦИАТИВА

62


— Необход имос т ь ра зобрат ьс я на месте появляется только, пожа луй, в том случае, если возникает сомнение относите льно соотношени я произ-веденной, реализованной на местном рынке и экспортированной продукции и количества приобретенных заводом акцизных марок. Избежать проверок на территории фирмы невозможно, да и не имеет смысла. Хотя число прове-рок в народе несколько преувеличено: у нас зарегистрировано более 140 тысяч организаций, 80 тысяч из которых дей-ствующие, и все проверить невозможно. При проверках взаимоотношений с го-сударственным бюджетом предусмотре-но инспектирование порядка 5 тысяч субъектов, остальные — это периоди-ческие проверки рассчетно-кассовых аппаратов (предоставляют продавцы чеки или нет) и необходимость удосто-вериться, все ли сотрудники компании зарегистрированы (нос ят бейджи). И хотя в ближайшие годы количество выездных проверок уменьшится, они всегда буду т проводитьс я там, где скрывают налоги или предоставляют заведомо ложные сведения.какое их ждет наказание?— Все прописано в законе: какое на-казание предусмотрено за нерегистра-цию сотрудников, за невыдачу чеков, за задержку уплаты налога, за сокрытие налогов... Более того, ни Налоговая, ни Таможенная службы не имеют права вы-ходить за рамки определенной законом ответственности. Уменьшили сумму выплат — как минимум вас ждет штраф в размере 50% от величины сокрытого налога. Но чаще всего армянские на-логоплательщики опаздывают с выпла-тами, преувеличивают сумму расходов, скрывают настоящую стоимость товара или услуг. Если ошибка допущена при расчетах, закон ограничивается финан-совыми санкциями, если же обнаружит-ся, что подобные огрехи случаются не-позволительно часто, может последовать наказание вплоть до уголовного.все ли армянские предприниматели способны перейти на электронное общение с налоговыми органами?— Сегодня малый бизнес либо не в со-стоянии, либо не хочет переходить на электронный формат — слабо решена пока проблема компьютерной грамот-

ности, нет культуры цивилизованного ведения дел. Исследования, проведен-ные в Армении международными ор-ганизациями, показывают, что только 50% налогоплательщиков используют компьютер для делопроизводства. Биз-нес должен осознать, что надо иметь компьютерную технику, платить за интернет, иметь сотрудника, кото-рый умеет производить отчисления средств в государственный бюджет, пенсионные или профсоюзные фонды электронным способом. Естествен-но, что высококвалифицированный бу хга лтер, способный качественно оперировать финансовыми потоками, разбирающийся во всех вопросах уче-та и налогового законодательства, — бесценный работник. Это не значит, что частный предприниматель обязан держать подобного сотрудника в штате: можно воспользоваться услугами спе-циализированной фирмы или аутсор-сера, а в некоторых случаях и самому овладеть бухгалтерскими навыками. Бизнесмен на стартапе должен по-нимать, что ему придется оплачивать услуги профессионального бухгалте-ра — это существенная, но неизбежная часть расходов, необходимость которой пока не признает большинство армян-ских налогоплательщиков.Есть у нас еще задачи. Например, сегодня мы обнаружили, что в предоставляемой отчетности возникли многочисленные проблемы, особенно у тех организа-ций, которые тысячами выписывают налоговые счета*. По примеру передо-вых стран Армения рискнула внедрить электронную систему выставления и получения налоговых счетов. Любая организация — плательщик НДС, осу-ществляя сделку (поставку товара или оказание услуг, облагаемых налогом на добавленную стоимость), обязана выписывать налоговые счета. Мы раз-работали систему, позволяющую не заполнять многочисленные докумен-ты, — информация поступает в нало-говые органы электронным способом. Конечно, возрастает риск — за всеми сделками не уследишь. И, естественно, никто не гарантирован от определенных программных сбоев в системе.а гарантирована ли система от несанк-ционированного проникновения?

— Теоретически такая опасность суще-ствует, однако у нашей системы серьез-ные требования по безопасности — она функционирует с января, неполадки тех-нического характера бывали, но случаев внешнего воздействия еще не наблюда-лось. Как правило, хакеры редко совер-шают такие проникновения из любви к искусству — это бывает чей-то заказ. Если наши системные администраторы зафиксируют проникновение и след-ствие выявит, что это было сделано на-меренно, то этот поступок подпадет под серьезную статью Уголовного кодекса.Сегодня мы получаем сведения от де-сятков тысяч кассовых аппаратов. Бы-вает, кто-то пытается манипулировать с кассовым аппаратом, войти в память машины, — мы это сразу видим и при-нимаем меры. Если таким образом нало-гоплательщик решил избежать оплаты налогов или скрыть истинные объемы оборота, это становится уже уголовно наказуемым деянием — «отклонением от уплаты налогов». и последнее: сколько процентов нало-гоплательщиков предоставляет отчет-ность электронным способом?— Чуть больше пяти тысяч из 80 тысяч действующих предприятий, то есть меньше 10%. Но именно они обеспечи-вают большую часть пополнения бюд-жета — порядка 75% дохода в казну го-сударства. Когда-нибудь мы осуществим повсеместный переход на электронные взаимоотношения, тем самым миними-зируем коррупционные риски — пора ломать сложившиеся в обществе стерео-типы, что в налоговом ведомстве служат одни взяточники.

ЦИТАТА«налог — обязательная для всех и безвозмездная плата с целью удовлетворения государственных и общественных нужд, взимаемая с физических и юридических лиц (в том числе — с физических лиц-нерезидентов, иностранных юридических лиц, а также филиалов и представительств последних) в порядке и размерах, предусмотрен-ных налоговым законодательством, в установленные им сроки».

закон РА «О налогах», принят 14.04.1997

63

— Фонд главного архива нашей библио-теки составляет 5 млн 990 тыс. единиц — это книги, газеты, альбомы, микропленки и т.д. И каждый год фонд пополняется на 30 тыс. единиц. Все это богатство раз-

мещено в трех зданиях библиотеки. Моя работа связана с книгами — ежедневно только наш этаж, на котором хранится четверть миллиона экземпляров, выдает около 25 книг.

Бумажнаяволокитав век повсеместного распространения цифровых технологий еще сохранились специалисты, которые имеют дело с бумажными носителями информации.

фотоАрносМартиросян

вАРдУИшАГИНяНначальник подразделения, Национальная библиотека

64


— В моих рабочих буднях по бумажкам точно не соскучишься — справки, кон-тракты, заявки на международные денеж-ные переводы и местные межбанковские трансферты, на безналичные банковские переводы и еще великое множество разных бумажных документов. К закры-тию операционного дня они скапливаются в большом количестве. Документы прихо-

дится систематизировать и архивировать. Единственное место, где нет бумаг, — это служба «Электронный банк», электронная версия обслуживания клиентов наше-го банка, с помощью которой в 2010-м было заключено около 200 контрактов с юридическими лицами. В этом году у нас намечается значительный рост электрон-ного документооборота.

МАРААБРААМяНначальник операционного зала, «Инекобанк»

67

— Моя работа связана с бумажными конвертами — в течение дня приходится сортировать и доставлять около 30 кон-вертов. Это, кстати, на 20% меньше того

количества, с которым я столкнулся, когда поступал на работу 3,5 года назад. И число бумажных конвертов уменьшается день ото дня. Впрочем, я и не жалуюсь.

РАФАЕЛЬМКОяНкурьер, компания DHL

68

— Ежедневно в газетной типографии у нас используется около 15 рулонов бумаги — каждый весом 400 кг. Только я имею дело с 3—4 рулонами. Конечно, сегодня в мире большинство изданий переходит на онлайн-формат либо читатели получают подписку на свои айфоны и андроиды, но в Армении пока это редкое явление. Я заметил другое:

тиражи изданий уменьшаются, но их число растет — каждый день появляются новые издания. Некоторые популярные газеты, которые, скажем, 3 года назад печатались 90-тысячным тиражом, се-годня сократили его до 20 000 экземпля-ров. По сравнению с 2008 годом у нас наблюдается серьезный спад производ-ства — практически наполовину.

АРКАдИЙКАРАМяНсотрудник газетного отделения, типография «Тигран Мец»

71

— На бумажном производстве я работаю с 1989-го — пришла спустя месяц после землетрясения. С тех пор многое измени-лась в стране и на заводе, но одно оста-лось неизменным — мы стабильно даем производство. Уже 22 года мы принимаем макулатуру, сортируем и передаем в цех

производства — там сырье перерабатыва-ется и превращается в картон или бумагу. Сегодня я ежедневно имею дело с боль-шим объемом бумаги, чем в советское время. Иногда мы перерабатываем 4,5 т макулатуры в день. Интересно, что осенью объемы бывают намного больше.

сУсАННАТИРАБяНначальник бумажного цеха, «Арбумпром»

72

АРТ-ОБъеКТБумАгу Лучше «ПеРеВОдИТь» НА ПРОИзВедеНИя ИСКуССТВА

2

6

1

4

3

5

74


Валли Номиду

Кристиан Талиавини

Аояма Хина

Сю Блеквелл

Эрик Джойзел

Брайан Деттмер

Жак Фриц Джуниор

Карен Саркисян

Хелен Мусселвайт

Марк Ланган

Аллен и Патти Экман

Джен Старк

Норико Амбе

Джозеф Де Лаппе

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

13

12

14

11

10

8

9

7

75

1

3

2

4

5

6

76


Юлия Бродская

Шигеру Бан

Ник Джеорджиу

Крис Гилмор

Ватару Иту

Сара Бригленд

Le Creative Sweatshop

Шарль Клери

Брайан Деттмер

Лео Монахан

Майк Левит

Ана Серрано

Джеф Нишинака

Кристофер Шер

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

147

9

8

10

12

13 14

11

77

За пять лет технологического бума, с 1995 по 2000 г., только американские компании потратили на информационные технологии (ит) свыше 1,2 трлн долл. — чуть меньше годового ввП франции. Значительная часть этой колоссальной суммы пошла на увеличение производительности. но большинство так и не добилось ее роста, сопоставимого с затратами. и все же даже в разгар бума некоторые компании, умело применив ит, создали устойчивые конкурентные преимущества и увеличили производительность. Сегодня, когда большинство компаний вынуждено исправлять свои ошибки и извлекать стоимость из уже сделанных вложений в ит, опыт лидеров оказывается особенно востребованным.

Публикуется с согласия редакции «вестника McKinsey». Статья вышла в пятом номере журнала за 2003 год. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru

Оправданные технологиидианаФаррелл,ТерраТервиллигер,Алленвеббиллюстрация вильямКарапетян

78

мировой оПыт

Почему лишь немногие компании смогли эффективно использовать информа-ционные технологии? Неудачи объяс-няют множеством причин. Компании

закупали комплексные электронные системы, обновляли стремительно дешевеющее оборудо-вание, много сил и средств тратили на то, чтобы объединить разнообразные системы, технологии, задействовать возможности интернета, не пасть жертвами «проблемы 2000» и т.д. Но одни теряли интерес к новым системам, едва возникали пробле-мы с их внедрением или оказывалось, что издержки на внедрение превысят экономический эффект от их использования. Другие, автоматизируя лишь часть своих бизнес-процессов, обнаруживали, что из-за невозможности провести полную автоматиза-цию доходность вложения существенно снижается. Третьи не могли сконцентрировать свои инвести-ции в сферах, где новые технологии принесли бы наибольший эффект. Наконец, еще одна группа компаний не справилась с реорганизацией бизнес-процессов и потому не воспользовалась в полной мере преимуществами новых дорогостоящих ИТ-систем. Это был весьма серьезный просчет, ведь только кардинально изменив бизнес-процессы, компании могут полностью реализовать стоимость таких систем, как ERP[1] или SCM[2]. Неудивительно, что теперь, когда технологический бум прошел, большинство компаний сомневается в способности новых технологий вообще оказывать какое-либо положительное воздействие на произво-дительность. Маятник качнулся в другую сторону: если пять лет назад ИТ считали панацеей, то теперь их дружно предают анафеме.В то же время компании, вложившие немалые средства в новые технологии, сегодня просто вы-нуждены извлекать из них стоимость. А для этого надо понимать, при каких условиях инвестиции в ИТ действительно оказывают влияние на произво-дительность. И здесь нельзя обойтись без опыта тех немногих компаний, которые даже в атмосфере все-общей эйфории взвешенно и грамотно применяли технологические нововведения в своем бизнесе.McKinsey Global Institute (MGI) проанализировал связь между ИТ и производительностью в трех от-раслях — розничной торговле, производстве полу-проводников и банковском бизнесе — и выявил ряд условий, при которых инвестиции в новые техноло-гии приносят успех. Наше исследование укрепило

нас во мнении, что грамотное использование новых технологий может обеспечить ощутимый рост произ-водительности и изменить расклад сил в отрасли.Какими же принципами руководствоваться, инве-стируя в ИТ, чтобы не выбросить деньги на ветер? Анализ показал, что самые успешные компании соблюдали несколько условий.во-первых , они развива ли технологические и управленческие инновации в тандеме. Сами по себе технологии не увеличивают производитель-ность, она растет благодаря управленческим инно-вациям, иными словами — изменениям в бизнес-процессах. Технологические нововведения, не подкрепленные управленческими инновациями, чаще всего бесполезны. Ведущие компании с помо-щью ИТ создали особые бизнес-модели, достигли новых высот в производительности и добились устойчивых конкурентных преимуществ, благодаря которым они легче своих соперников преодолевают экономические невзгоды последних лет.во-вторых, компании, с успехом использовавшие новые технологии, четко понимали, в каких сферах деятельности им нужно повышать производитель-ность, чтобы заметнее всего вырваться вперед в конкурентной борьбе, и потому они делали сфоку-сированные ИТ-инвестиции именно в этих сферах. В розничной торговле, например, огромное влияние на производительность могут оказать технологии управления торговыми складами. Лидеры не ста-рались оптимизировать все подряд, считая, что на-дежнее ставить перед собой несколько конкретных целей и добиваться их.в-третьих, они преобразовали бизнес-процессы и реформировали свои компании так, чтобы эф-фективно использовать возможности ИТ. Увы, многие компании, изрядно потратившись на новые технологии, не обрели ожидаемых преимуществ по той простой причине, что сделали ставку на направ-ления, на которых нельзя совершить прорыв, или потому, что часто использовали новые технологии для уже устаревших бизнес-процессов.в-четвертых, компании-лидеры скрупулезно рас-считывали, в какое время и в какой последователь-ности надо вкладывать в ИТ. Многие преимущества, основанные на технологиях, особенно те, что не тре-буют фундаментальных преобразований в бизнесе, недолговечны: как только новшества появляются на рынке, их внедряют все компании отрасли. Следова-тельно, инвестиции в ИТ приносят отдачу, лишь если

диана фаррелл — ди-ректор McKinsey Global Instituteтерра тервиллигер — бывший сотрудник McKinsey, Силиконовая долинаАллен вебб — кон-сультант McKinsey, Сиэтл

ОБ АВТОРАх

79

Сократить уровень затрат при сохранении объемов выпуска

Увеличить объем выпуска при неизменном уровне затрат

Значительный Средний НезначительныйЭффект от внедрения ИТ:

Воздействие ИТ на производительность

И с т о ч н и к и : H ow I T E n a b l e s P r o d u c t i v i t y G r ow t h ,

McKinsey Global Institute, Washington, DC, November 2002

управление взаи- моотношениями с поставщиками

увеличить загрузку мощностей

80


сделаны вовремя. Компании, осознающие важность временного фактора, пристально следят за тем, как развивают ИТ их конкуренты, и вкладывают в ИТ первыми только в трех случаях: если технологии сложно воспроизвести, если они будут приносить пользу, даже когда их возьмут на вооружение другие компании, или довольно быстро обеспечат значи-тельные преимущества. При этом самые успешные компании строго соблюдали последовательность инвестиций, чтобы в полной мере реализовать по-тенциал технологических инноваций.И наконец, в-пятых, свои инвестиции в техноло-гии они сосредоточили на тех позициях, где можно было сократить издержки на взаимодействие, ведь в большинстве компаний взаимодействие «съедает» от 40 до 60% рабочего времени сотрудников. Много-численные координаторы, экспедиторы, клерки, секретари, представители клиентских служб — свя-зующее звено между системами в самой компании и между системами компании и ее контрагентов. Именно из-за этих видов работ в основном проис-ходят задержки, ошибки, издержки — то есть все то, что вредит производительности.Компаниям, которые хотят грамотно управлять информационными технологиями, следует учесть опыт лидеров. Ниже мы более подробно рассмотрим основные из вышеназванных принципов, но прежде отметим, что ответственность за их соблюдение при инвестировании в ИТ лежит как на руководителях ИТ-департаментов, так и на исполнительных дирек-торах. Технологам, безусловно, нужна поддержка от руководителей бизнеса — они должны ясно по-нимать, где скрыты источники преимуществ компа-нии в плане производительности. Таким образом, при взвешенном подходе к ИТ, когда учитывается важная роль инноваций, производительности и особенностей компании, все самые важные реше-ния об ИТ-проектах принимаются с обязательным участием топ-менеджеров, которые и отвечают за их дальнейшую судьбу.

ИННОВАЦИИ И РАСПРОСТРАНеНИе ТехНОЛОгИйМы изучали механизм взаимосвязи между ин-вестициями в ИТ и ростом производительности на основе материалов исследования MGI, посвя-щенного причинам небывалого роста произво-дительности труда в США в конце 90-х годов ХХ в. Согласно этому исследованию, самая благодатная среда для роста производительности труда — жест-кая конкуренция. Это она заставляет менеджеров изыскивать всевозможные пути рационализации, а конкурирующие компании — немедленно вне-дрять появляющиеся на рынке инновации. Так, бурный рост производительности в оптовой тор-говле лекарствами начался тогда, когда оптовикам из-за сильнейшего давления консолидировавшихся

розничных торговцев пришлось искать способы повышения эффективности. Выход они нашли в автоматизации складов, за счет чего и получили внушительный прирост производительности.Быстрое распространение новых технологий, по-ложительно воздействуя на экономику в целом, для отдельных компаний может означать быструю по-терю преимуществ. Как только основная масса ком-паний отрасли внедряет некий стандартный набор приложений, ИТ превращаются просто в очередную статью расходов, но не в источник конкурентного преимущества. Вполне естественно, что быстрее и охотнее всего конкуренты внедряют самые про-стые ИТ-решения, те, что требуют минимума пред-варительной работы.В розничной торговле, например, большинство крупных компаний инвестируют в системы цен-трализованной поддержки, управления и автома-тизации складов и в модернизацию торговых точек. Но, повышая общий уровень производительности отрасли, эти технологии не дают отдельным компа-ниям отличительных конкурентных преимуществ. Скорее, преимущества достаются потребителям — они проявляются в низких ценах и качественном сервисе. Иногда, правда, довольно редко, распро-странение отдельных технологий напоминает легкое помешательство: конкуренты «не глядя» внедряют появившиеся на рынке решения. Так происходило в конце 90-х годов с системами ERP и CRM[3].Однако благодаря некоторым технологическим но-вовведениям действительно создаются новые про-дукты, процессы и услуги или компании существен-но укрепляют уже имеющиеся у них преимущества. При этом самые успешные компании стараются за-щитить свои решения и делают так, чтобы их было трудно скопировать. Самый очевидный случай — когда внедрение ИТ-систем происходит в рамках широкой реорганизации бизнес-процессов. Иногда уникальность обеспечивается тем, что ИТ-система «завязана» на характерные особенности компании, например масштаб или ее значительный интеллек-туальный капитал. Разумеется, компаниям, стре-мящимся использовать новые технологии, которые повышают производительность и которые в то же время можно сохранить в тайне от конкурентов, приходится искать ответы на непростые вопросы. Как найти объекты для инвестиций, чтобы ком-пания вырвалась вперед? Как планировать объем и время инвестиций, чтобы в условиях жесткой конкурентной борьбы приобрести нечто, имеющее подлинную долговременную стоимость?

ИНВеСТИЦИИ ВО Имя ОТЛИчИяЧтобы знать, какие технологии позволят компании выделиться на фоне ее конкурентов, надо опреде-лить, воздействуя на какие операционные рычаги

[1] ERP (enterprise resource planning) — электронные системы планирования ресур-сов предприятия. [2] SCM (supply chain management) — элек-тронные системы управления цепочкой поставок.[3] CRM (customer relationship manage-ment) — электронные системы управления взаимоотношениями с клиентами.[4] более подробно о циклах роста см.: Парадокс быстрора- стущих компаний // вестник McKinsey, № 2, 2002.

ССыЛКИ

81

она получит максимальную прибавку в произво-дительности (схема 1). Некоторые из этих рычагов заведомо важнее других, и их значение иногда существенно зависит от отрасли или от бизнес-моделей. Обнаружив источники увеличения произ-водительности, компаниям следует выбрать сферы, в которых с помощью новых технологий можно создать реальные конкурентные преимущества. Исследование MGI показало: лидеры четко пони-мали, что именно влияет на производительность в их отрасли, и, внедряя ИТ, в основном направляли инвестиции на программы, которые сильнее всего воздействовали на эти рычаги и, следовательно, способствовали решению самых главных задач.Например, ведущий производитель процессоров Intel разработал успешную стратегию создания продуктов с более высокой добавленной стоимо-стью. При этом как раз информационные техно-логии сыграли решающую роль в ускорении про-ектирования и производства более мощных про-цессоров. В данном случае колоссальный прирост производительности, когда мощность процессоров и элементов памяти стала расти по экспоненте, а их стоимость увеличивалась значительно медленнее, был обеспечен именно за счет сфокусированных инвестиций в специализированные информаци-онные системы.Секрет в том, чтобы безошибочно определить рычаги или направления для сфокусированных инвестиций. Успешных примеров немало. Самое значительное воздействие ИТ оказали в 90-е годы на производительность розничных банков — тогда в них были автоматизированы проводившиеся пре-жде вручную процессы. В розничной торговле ИТ помогли увеличить эффективность работы всего персонала. В производстве устройств памяти они позволили резко увеличить объемы производства. Но иногда даже успешно внедренные ИТ не давали ожидаемого эффекта: так, например, произошло с системой распределения трудовых ресурсов в про-изводстве полупроводников.Чтобы найти «верные» рычаги, нужно понимать, во-первых, какие ключевые факторы определяют экономику отдельных компаний и отрасли в целом, и во-вторых, как ИТ могут повлиять на эти факто-ры. Рассмотрим пример розничной торговли. Хотя Wal-Mart безусловно лидирует в своем сегменте, в том числе с точки зрения применения ИТ, нераз-борчивое копирование «секретов» этой компании может обернуться стратегическим проигрышем для розничных торговцев в других сегментах.Так, для торговли товарами повседневного спроса ха-рактерны небольшая норма прибыли, значительное количество товарных позиций и высокая оборачивае-мость. А чтобы товары не залеживались на складах (иначе торговля не будет успешной), склады должны

быть оборудованы по последнему слову техники и об-служиваться эффективными системами управления запасами. Другое дело — торговля одеждой. У таких компаний, как Neiman Marcus и Saks Fifth Avenue, большая норма прибыли, но им приходится иметь де-ло с непредсказуемыми веяниями моды и сезонными сменами коллекций. Этим компаниям, разумеется, тоже нужны эффективные схемы дистрибуции, но, очевиднее всего, они выиграют, если сократят долю продукции, продаваемой со скидкой. По мнению экс-пертов, в магазинах одежды от 50 до 80% новой кол-лекции раскупается в первые четыре недели сезона, затем наступает пора скидок. Следовательно, таким компаниям необходимы системы, которые позволили бы прогнозировать спрос и более гибко управлять рас-продажами. Эффект от успешного применения систем прогнозирования спроса может, по мнению одного из экспертов, увеличить количество товаров, продавае-мых за полную цену, не меньше чем на 25%.Не всем компаниям под силу по большинству пока-зателей идти в ногу с лидерами, да и незачем в пого-не за ними инвестировать во все слабые, отстающие сферы. Наоборот, если технологии и ноу-хау доступ-ны, надо стараться догнать передовые компании, ис-пользуя надежные и недорогие приемы, например стандартные приложения или аутсорсинг бизнес-процессов. Когда в 1994 г. компания Wal-Mart при-обрела 122 магазина канадской Canadian Woolco, она не стала покупать неэффективные дистрибуторские активы Woolco, а предпочла передать управление складами и транспортом на аутсорсинг. Только ограничивая инвестиции, которые не выделяют компанию из общей массы, можно преуспеть в дей-ствительно важных сферах.С другой стороны, когда появляется возможность создать долгосрочное преимущество за счет ин-вестиций в уникальные, «кастомизированные» технологии, не стоит отказываться от них. Так, компания Wal-Mart, чтобы наладить управление поставками, не стала использовать стандартное про-граммное обеспечение, а обратилась в небольшие фирмы, которые специально для нее разработали индивидуальные программы. Поскольку они были «скроены» под нужды Wal-Mart, компании не при-шлось приспосабливать свои бизнес-процессы под возможности стандартного ПО. Заодно компания обезопасила себя от того, что конкуренты скопи-руют ее решения. Более того, Wal-Mart не стала создавать собственные ИТ-системы для всей своей структуры, а очень избирательно вкладывала сред-ства в отдельные объекты. Успех был достигнут по-тому, что в компании понимали: с помощью новых технологий можно развивать уже существующие операционные преимущества, в частности высоко-эффективную дистрибуторскую сеть, постоянно оптимизируя системы дистрибуции и поставок.

82


История с Wal-Mart — не исключение. Удачные инвестиции, как правило, усиливают и поддержи-вают конкурентное преимущество компании. Так, JP Morgan Chase недавно благодаря ИТ укрепил свои позиции на рынке автомобильного кредито-вания. К началу 2001 г. банк лидировал в верхнем сегменте рынка кредитования, в нем работало более 9600 дилеров. Позже банк начал расширять дистрибуторскую сеть: его филиал LabMorgan вместе с AmeriCredit и Wells Fargo создал систему DealerTrack, которая позволяет дилерам помогать клиентам в поиске и получении займов в режиме онлайн. Процессинговой системой DealerTrack могут пользоваться и другие банки. Но, поскольку масштаб бизнеса дает JP Morgan Chase ценовое преимуще-ство, банк, располагающий сетью из 18 000 дилеров, выигрывает от распространения DealerTrack.Эффект от инвестиций в ИТ должен быть измеряе-мым. Иногда трудно выделить «чистое» воздействие ИТ на результативность бизнеса, но, если у менедж- мента есть четкие цели, должны существовать способы хотя бы приблизительной оценки этого воздействия. Невозможность заранее измерить результаты конкретной инвестиции должна насто-раживать. Пример приблизительной, но полезной оценки — оборачиваемость складских запасов. Так, когда Wal-Mart улучшила этот показатель с 6,6 в 1994 г. до 9,9 в 2001 г., стало ясно, что компания поступила правильно, инвестировав в систему управления торговыми точками RetailLink. Более скромные достижения Kmart, основного конкурен-та Wal-Mart, за тот же период — увеличение с 4,7 до 5,9 — подтверждают, как непросто догнать лидера отрасли в умении с помощью ИТ расширять и за-креплять свои операционные преимущества.

ПОСЛедОВАТеЛьНОСТь И ВРемяКомпаниям, которые в конкурентной борьбе опираются на успехи, достигнутые благодаря ИТ, важно знать, как и когда «выходить на бой». Успех ИТ-проекта во многом зависит от того, завершены ли к моменту его запуска все необходимые пред-варительные работы и сделаны ли все инвестиции. Важность многоступенчатого подхода к внедрению ИТ, когда каждая ступень становится основой для следующего вложения, нагляднее всего видна на при-мере розничного сектора. В торговле товарами по-вседневного спроса, прежде чем запускать сложные приложения для планирования деятельности, нужно научить персонал работать с новыми системами.Компании, инвестирующие в сложные системы, не сделав базовых инвестиций и преобразований, ри-скуют просто потерять деньги. Так, одна торговая компания вложила миллионы долларов в систему управления и измерения эффективности реклам-ных кампаний, но в результате ей пришлось иметь

дело с толпами рассерженных клиентов. Оказалось, что ее складские системы не справляются с огром-ными колебаниями спроса, которые сопровождают мощные рекламные акции. С другой стороны, из-вестно, что иногда компании тратят много времени и средств на создание базовой ИТ-инфраструктуры и никак не могут добраться до высокорентабельных инвестиций. Чтобы найти баланс в этом вопросе, подчас требуются сноровка и опыт канатоходца.Уже сделав крупные инвестиции в ИТ-инфра- структуру и приложения, многие из успешных компаний стали реорганизовывать свои бизнес-системы и производственные процессы, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами новых технологий. В отдельных случаях — речь идет о банках — были консолидированы системы бэк-офисов или выведены на аутсорсинг такие стандартные процессы, как поддержка колл-центра. Некоторые компании из сферы оптовой торговли, например, преобразовали все процессы управления складами, чтобы они соответствовали новым возможностям, появившимся благодаря новым технологиям. Dell Computer — производи-тель компьютеров, реализующий значительную долю продукции через свой веб-сайт (в 2001 г. его ежедневные продажи превысили 50 млн долл.), постоянно пересматривает и оптимизирует усто-явшиеся бизнес-процессы, внедрив ту или иную инновацию. Главным конкурентным преимуще-ством Dell остается скорость подготовки заказов и низкие издержки на хранение, а основной упор компания делает на установление более эффектив-ного взаимодействия между поставщиками ком-плектующих и потребителями. Сейчас благодаря технологическим и управленческим инновациям компания готова за 24 часа собрать и поставить компьютер оригинальной конфигурации.Пример Wal-Mart показывает, как важно соблюдать правильную последовательность инвестиций в но-вые технологии. Компания сначала внедрила новые приложения для оптимизации движения товаров по всей цепочке поставок и только на основе этих систем стала создавать новые механизмы коорди-нации взаимоотношений с поставщиками. Повы-шение качества координации позволило Wal-Mart внедрить эффективную систему планирования ассортимента и регулярного пополнения мага-зинов. И лишь после того как все эти инвестиции были сделаны и новые технологии интегрированы в бизнес-процесс, Wal-Mart построила так называе-мый информационный склад, где на основе данных, получаемых от разных источников и разных уров-ней анализа, обрабатываются сложные запросы. Сейчас, чтобы выявлять тенденции в потреблении, определять самые успешные форматы и, исходя из этой информации, доставлять в свои магазины

83

нужные товары в нужном количестве, Wal-Mart ис-пользует информационную базу, которая следит за состоянием дел во всей компании. Благодаря спо-собности быстрее реагировать на колебания спроса Wal-Mart предлагает покупателям больше катего-рий товаров в более крупных магазинах. За счет этого компания сократила издержки на рабочую силу и обслуживание производственных запасов гораздо ощутимее, чем ее конкуренты.Однако перед любой даже самой успешной компани-ей на повестке дня стоит непростой стратегический вопрос: следовать тенденциям в ИТ или формиро-вать их? Незамедлительно внедрять ИТ нужно в том случае, если эта инициатива «работает» на весь бизнес или сулит действительно мощное обновле-ние — создание новых продуктов, услуг, процессов либо рационализацию существующих процессов, способную расширить конкурентные возможности компании. Столь же убедительными представля-ются инновации, которые будут приносить пользу, даже если они появятся у конкурентов.Такая ситуация сложилась в середине 90-х годов, когда благодаря целой серии прорывов в разработке программного обеспечения — таких как разработ-ка нейро-сетей и предиктивных моделей оценки рисков, — розничные банки смогли предупреждать мошенничества с получением кредитов. Масшта-бы потерь из-за мошенничеств не только вполне оправдывали эксперименты с новым ПО, но и сти-мулировали менеджеров к поиску новых способов взаимодействия с клиентами, чтобы более аргумен-тированно одобрять или отклонять кредит. Это — яркий пример параллельной эволюции технологий и управленческих инноваций. Заметим, что широ-кое распространение новых систем никоим образом не снизило их положительный эффект для отдель-ных компаний. К 2000 г. потери от мошенничеств в отрасли составили 0,18% от общей дебиторской задолженности по сравнению с 0,41% в 1994 г. — банки тем ощутимее выигрывали от инноваций, чем больше тратили на них средств.Опыт J P Morgan Chase в создании сис темы DealerTrack доказывает, что лидерство в ИТ может принести хорошие плоды, если оно основано на других преимуществах компании. Широкое рас-пространение системы DealerTrack позволило банку быстрее обслуживать и своих дилеров, и клиентов. Результатом этого эффективного сотрудничества стал виртуальный цикл роста[4], который укрепляет преимущества компаний.Напротив, первопроходцам бывает нелегко полу-чить отдачу от вложений в ИТ, если в покупаемых технологиях доля инновационной составляющей невысока и их легко воспроизвести. Мы рекомен-довали бы не торопиться в подобных ситуациях. Но как их распознать? Рассмотрим еще одну инициа-

тиву розничных банков — CRM. Банки надеялись с помощью новых процессов сбора и распростра-нения информации о клиентах увеличить объемы перекрестных продаж, сократить отток старых клиентов и привлечь новых, повысить показатель прибыли в расчете на одного клиента. Однако за-ложенная в CRM способность к совершенствованию не привела к желаемым результатам: несмотря на масштабные инвестиции, количество банковских продуктов, приходящихся на среднюю семью, осталось неизменным. Мы согласны, что иногда использовать CRM-системы действительно бывает трудно, но в данном случае неудача банков объяс- нялась прежде всего тем, что большинство из них почти одновременно запустило в работу одни и те же механизмы и на одном и том же медленно растущем рынке. Банки, не вложившие средства в CRM, вероятно, лишились части своих клиентов, но и банки, которые первыми приобрели CRM, вряд ли могут похвастаться значительно большими успе-хами, чем у тех, кто последовал за ними.Предсказать заранее, даст та или иная инвестиция в ИТ результат, довольно сложно. Компаниям, принимающим нелегкое решение — взять на себя роль ведущего или ведомого в вопросе инвестиций в новые технологии, обязательно нужно выполнить два условия. Во-первых, оценить, насколько быстро будет распространяться новая технология. В случае с CRM было сразу несколько сигналов об опасности: грандиозная рекламная кампания, большое коли-чество банков, одновременно начавших внедрение, и наконец, появление нескольких ИТ-вендоров, ко-торые выбросили на рынок новые интегрированные продукты, обещающие невиданный результат.Во-вторых, компании необходимо понять: если она станет инвестировать в конкретную область, то хва-тит ли ей сил оставаться здесь лидером? Определив-шись с тем, куда лучше всего вкладывать средства, компания должна решить: готова ли она рисковать на этом направлении бизнеса; уверена ли, что инве-стиции пойдут на пользу другим ее преимуществам и благодаря им она останется во главе гонки; на-сколько ее прежний опыт в мобилизации ресурсов для осуществления перемен гарантирует успех нового начинания. Если ответы на эти вопросы не внушают оптимизма, то лучше идти в фарватере, отказавшись от лидерства. Компании, презираю-щие недорогие «стратегии последователя», часто разбазаривают ресурсы, благодаря которым можно было бы достичь реальных преимуществ в произво-дительности, например задействуя какие-нибудь другие операционные рычаги. В конце концов, задача заключается не в том, чтобы с помощью ИТ первым использовать все возможности увеличить производительность, а в том, чтобы сделать верную ставку на то, что принесет реальный результат.

84


Мое имя сегодня напрямую связывают с благотворительностью в Армении, хотя лично я не считаю себя благотворителем. Мной движет чувство ответственности, которое должно присутствовать у каждого, будь то отдельная личность или компания. Благотворительная деятельность нашей компании — это способ выразить благодарность людям, которые способствуют ее процветанию. Благодарность должна проявляться не в одних словах, к примеру, в высокопарных тостах, произнесенных на дружеской встрече. Свое «спасибо» я привык говорить делом, потому-то и протягиваю руку помощи общественности, которая в свою очередь помогает продвижению нашего бизнеса.

Успешный бизнес — это не только большие деньги, но и возможность делиться ими с теми, кто действи-тельно в них нуждается. Благотворительная деятельность нашей компании выливается во всевозможные программы и проекты, нацеленные на благо и процветание Армении и ее граждан. Любой бизнес является частью общества, он не может существовать в отрыве от него, должен знать о его проблемах и заботах и помогать в меру своих возможностей. Это и есть корпоративная и социальная ответственность, которую должен понимать и нести каждый сотрудник и компания в целом. Скажу больше: это должно стать об-разом мышления, стилем работы, образом жизни. И не надо добрые дела связывать лишь с именем Ральфа Йирикяна: есть компания Viva Cell-MTS — одна из тех, кто работает на благо Армении.

Недавно наша компания пожертвовала 85 млн драмов на модернизацию диспетчерской системы скорой помощи. Помимо этого, для обеспечения ее бесперебойной работы мы собираемся предоставить свою сеть 3G/3.5G. Это только один из примеров нашей филантропической деятельности. Обидно, когда слышишь, что щедрые пожертвования делаются только с корыстной целью. Что благотворители выделяют тысячу, чтобы потом положить себе в карман миллион. Это не так. Благотворительность не поддается никакой арифметике и бухгалтерскому расчету и никогда не должна преследовать коммерческих целей. Добрые дела свершают для души и во благо, не думая о личной выгоде.

Существует простой и проверенный веками закон бумеранга — все сделанное тобой рано или поздно возвращается обратно. но не это стало движущим механизмом в благотворительной деятельности генерального директора компании VivaCell-MTS ральфа йирикяна. не играют роли и многочисленные награды, которыми в Армении и за ее пределами вознаграждается деятельность инициатора крупных благотворительных проектов. йирикян просто не представляет, как можно жить и добиваться успеха, если не делаешь добра людям.

Личные ценностиРальфaЙирикяна записалаэлеонораМалхасянфотосуренМанвелян

86

деловой рАЗГовор

Меня часто спрашивают, какая часть нашей благотворительности нацелена на детские программы. Не могу ответить конкретно, потому что каждый год мы выделяем средства на самые разные детские программы, например, связанные со школами, которые мы не только ремонтируем, но и оборудуем всем необходимым. Многие программы мы осуществили совместно c UNICEF — не зря говорят, что все дети мира плачут на одном языке. Помогаем талантливым детям из малообеспеченных семей — им в будущем защищать цвета армянского флага на международных состязаниях. В текущем году решили сделать акцент на экологию: наша задача дать детям минимальные знания о том, как следует относиться к природе, насколько важно ее оберегать, к чему могут привести экологические катастрофы... Еще Плутарх говорил, что «из самых диких жеребят выходят наилучшие лошади, только их надо как следует воспитать и выездить». Но какие бы благо-творительные проекты мы ни осуществляли, есть один неизменнный — тот, что связан с детьми-аутистами, экстремально одинокими, обостренно реагирующими на одни явления и почти не замечающими других.

Многое в человеке заложено с детства — ты растешь, меняешься, но не меняется твое отношение к жиз-ни и к делам. Помню свои первые попытки сделать доброе дело. В одном из бейрутских кварталов, где я рос, была футбольная команда, которую называли командой армян. Шла война, кругом царили бедность и лишения. Родители боялись отпускать нас далеко, и единственное, что мы могли себе позволить, это погонять во дворе мяч и принять участие в соревнованиях между командами разных кварталов. Всем нам очень хотелось, чтобы наша команда была самой лучшей. Чтобы выглядеть должным образом на дворовых турнирах, нужна была форма — майки, бутсы, носки. Вот я и тратил карманные деньги, которые мне всегда выделяли родители и бабушка с дедушкой, на команду — получается, взял на себя ответственность за нее, хотя всерьез задумался об этом уже в зрелом возрасте.

Формула моего успеха? Честность, открытость, простота, уважительное отношение к людям, к тому, что делаешь. И, главное, — ко всему надо относиться с добром. Я более чем уверен: когда человек покидает этот бренный мир, каким бы богатым он ни был, ничего не уносит с собой. Остается от человека на грешной земле память. И какой она будет, решать ему. Может, конечно, человек наплодить и материальные ценности, но они рано или поздно исчезнут, а у памяти нет срока годности. Да и при жизни должность и богатство ничего не значат, если нет уважения. Эту формулу я пытаюсь частично распространить и на компанию. Почему частично? Потому что имею дело с разными людьми и не вправе навязывать им свою точку зрения. Но если каждый из них, придя домой после работы, принесет в свою семью чуточку добра, я буду счастлив. Если хотя бы 10% работников нашей компании будут следовать этой формуле, уверяю, у них не будет проблем с бизнесом и благополучием. Придется, конечно, в «формулу добра» добавить профессионализм, оптимизм и волю к по-беде. И не надо забывать: если вы хотите чего-то добиться, у вас должно хватать мужества на неудачи.

Без добра наш мир несовершенен — я верю, что добро рано или поздно восторжествует. Но только в одном случае — оно должно быть в сердце человека, его душе и мыслях, присутствовать во взаимоотношениях людей. Без этого трудно будет чего-то добиться. В основе всех духовных и материальных ценностей во все времена лежало добро. Нужно просто верить в добро, делать добро, чтобы оно к тебе вернулось, — не зря наши предки об этом пословицы складывали. Прежде чем от других требовать доброго к себе отношения, человек сам должен быть таким: в жизни все взаимно.

Внутреннее богатство и умение учиться у других — для человека главное. Армяне любят повторять: «Мы — древняя нация, у нас богатая история». Но ведь это не исключает того, что и у других всегда можно чему-то научиться. Для этого всего лишь надо осознать свои возможности, вычислить слабости, правильно рас-считать силы и суметь перенять чужой опыт. Учиться никогда не поздно и не стыдно.

Говорят, когда Бог решил: «Чтобы человечество состоялось, необходима благотворительность», сатана добавил: «Чтобы благотворительность состоялась, необходимо указать имена». Я с этим не согласен: под многими добрыми делами мы не указываем имени — не в этом суть. Нам не нужны аплодисменты и фанфа-ры, мы оказываем помощь ближнему, потому что искренне хотим этого и осознаем свою ответственность. Крупные проекты, которые требуют серьезного финансирования, — совсем другой формат. Но и в этом случае, когда мы подписываемся под тем, что сделали, то меньше всего думаем о том, чтобы афиширо-вать свою деятельность. Это своего рода вызов тем предпринимателям и компаниям, которые заботятся только о своей выгоде, о том, как бы больше и быстрее наполнить счета-карманы. Еще одна возможность обратиться к ним с призывом оглядеться вокруг, это сказать: «Остановитесь, господа! Поделитесь тем, что имеете!» Еще одна попытка распространить «вирус» добра среди людей.

88


TUMOв ереване открылся образовательный центр беспрецедент-ного масштаба, подобного которому нет ни в одной стране мира. Чему, кого и как будут учить в инновационном центре TUMO, рассказывает исполнительный директор Центра мари лу Папазян.

интервьюэлеонораМалхасянфотосуренМанвелян,из архивацентраTUMo

г-жа папазян, кому принадлежит идея создания Центра?— Благотворителям из Соединенных Штатов Сэму и Сильве Симонян, которые сегодня живут в Техасе. TUMO — один из проектов фонда Simonian Educational Foundation. Во время работы над нашей программой мы много ездили по миру: к великому моему удивлению, ни в одной стране не нашлось ничего подобного. TUMO — наша авторская программа и оригинальный проект.с чего все начиналось?— Сэм — учредитель американской ком-пании «Эпиджи Лебс Эйем». В 1997 году он открыл филиал в Армении, который по сей день занимается разработкой программ в сфере высоких технологий.

А в 2009 году Сэм основал в Армении фонд Simonian, целью которого стала реализация образовательных программ с применением высоких технологий, проведение курсов и семинаров, на которых молодежь знакомили с миро-выми достижениями в этой области. Идея создания в Армении технопарка для детей возникла у Сэма и Сильвы еще в 2001-м. Предполагалось, что это

мы мнОгО ездили ПО миру: ни в ОднОй стране не нашлОсь ничегО ПОдОбнОгО. TUMO — наша автОрская ПрОграмма и Оригинальный ПрОект

исполнительный директор TUMO мари лу Папазян



90


будет своеобразный интернет-клуб, где дети могли бы осваивать компьютерные азы. С годами идея трансформировалась: было решено создать инновационный учебно-образовательный центр. С фон-дом я работаю с 2005 года — тогда-то и начались разговоры о том, что подрас-тающему поколению нужен не просто интернет-клуб, а что-то более серьезное, фундаментальное. Так мы с Сэмом ста-ли проводить семинары, обсуждения, мониторинги, чтобы изучить будущую аудиторию Центра и уже на основе этого разработать учебную программу. на кого ориентирован Центр?— На юношей и девушек от 12 до 18 лет, у которых есть желание познакомиться с цифровыми технологиями. В этом

91

возрасте дети обла дают огромным творческим потенциалом и открыты к восприятию: их интересует абсолютно все и особенно информационные техно-логии. Они легко усвоят программу, а в дальнейшем смогут применить свои знания в различных отраслях. Будущее начинается сегодня, и TUMO станет своеобразной базой для формирования ИТ-специалистов.я наслышана, что в вашем центре не-сколько отошли от привычной всем формы обучения.— Это, скорее, клуб, членом которого может стать каждый. Дело в том, что у многих слова «школа», «учитель», «уче-

ба», «дневник», «родительское собрание» вызывают не самые положительные эмо-ции. Вот мы и решили привить интерес к знаниям другими средствами. В Центре нет учителей, оценок и днев-ников, у нас не вызывают на ковер к ди-ректору родителей... Никто не стоит над головой и не пишет красной ручкой в дневнике. У нас работают тренеры, которые приходят на помощь, когда воз-никают затруднения.В Центре существует система баллов, которые за определенное время должен набрать каждый учащийся, — только тогда он сможет подняться на новый уровень. Видите лестницы, ведущие на

второй этаж? Это физическое воплоще-ние продвижения вверх, своеобразный карьерный рост. Прошел обучение на первом этаже, заработал баллы — по-лучи свою магнитную карту, этакий «золотой ключик», и можешь перейти на второй этаж. Выйти на абсолютно иной уровень. И как высоко ты поднимешься, зависит только от тебя. Обучаются наши ученики по специ-ально разработанной общей програм-ме, которая выстроена на системе игр. В виртуальной стране TUMO у каждо-го воспитанника есть свой профиль и интерактивный аватар — поскольку все, и дети, и взрослые, любят и знают

92


компьютерные игры, мы решили совме-стить обучение и игру. В первый же день занятий воспитанники включают свой компьютер, входят в виртуальный мир, создают человечка, часто по своему по-добию, и ведут его по этому миру. Героям, а значит и их создателям, нужно преодолеть разные препятствия — это и есть задания, которые они должны вы-полнить. По ходу игры-обучения ребятам могут быть предложены анимационные фильмы. Но это не просто развлечение — смотреть их надо внимательно, вникать в мельчайшие нюансы, которые в даль-нейшем пригодятся для перемещения по виртуальному миру.

в TUMO нет учителей, не вызывают на кОвер к директОру рОдителей... здесь рабОтают тренеры — Они ПОмОгут, если вОзникнут вОПрОсы

ИНфОРмАЦИОННАя ПОддеРжКАЦентр креативных технологий TUMO (www.tumo.org) расположен рядом с парком имени ованеса туманяна, где любит тусоваться столичная мо-лодежь, предпочитающая называть парк сокращенно — тумо. основа-тели Центра решили: если он создан для молодых, то и называться должен так, как им нравится. Прилегающий к Центру парк туманяна арендуется Simonian Educational Foundation и сей-час активно реконструируется. в TUMO может прийти каждый — Центр способен вместить 10 тысяч человек. он предназначен не только для жителей столицы: министерство образования и науки рА организует особые программы, в рамках которых дети из разных марзов Армении смо-гут посещать Центр, а с 2012 года для них и для зарубежных ребя-тишек в TUMO будет действовать летняя школа-лагерь.

93

чем лучше дети ОсвОят Область высОких технОлОгий, тем легче им будет ПрОдвинуться ПО карьернОй лестнице — неважнО, какую ПрОфессию Они выберут

ходят слухи, что Центр может превра-титься в банальный Game Zone.— Могу без сомнений сказать, что такой опасности нет. Есть четкая система обу-чения, перед участниками поставлены конкретные задачи, которые они должны выполнить. Если не справился, остался на мертвой точке, придется распрощать-ся с Центром. лестницы ведут ребятишек на второй этаж — это и есть последний «левел»?— Нет, конечно. Есть еще и 3-й, 4-й, 5-й этажи — здесь у нас расположатся офисы, и особо отличившиеся юноши и девушки смогут найти работу в самых разных программах.

94


что предполагает первый «этаж» обу-чения в TUMO?— Разработку компьютерных игр, филь-мов в формате Digital Media, веб-дизайн, анимацию. Мы собираемся приглашать специа листов для индивидуа льных занятий с учащимися, проводить ин-терактивное обучение. Например, кто-то сделал прекрасную анимационную работу. Так вот, за этой работой будем следить не только мы, но и специалисты из других стран — слава Богу, сегодня есть возможность показать ее всему миру, не отходя от своего компьютера. Думаю, их советы и замечания многое дадут нашим детям.

Пройдя первый этап обучения, они перейдут на второй, где уже смогут по-могать специалистам в организации учебного процесса. А работы лучших учеников будут представлены не только в Армении, но и за рубежом, они получат возможность принять участие в между-народных конкурсах и тренингах таких компаний, как Pixar и Disney. а как быть тем, кто хочет приобщиться к этому празднику ит, но им уже давно перевалило за 18? — В TUMO периодически будут прохо-дить семинары, встречи, мастер-классы и другие мероприятия, участие в кото-рых возрастом не ограничивается.

Чем лучше дети освоят область высоких технологий, тем легче им будет продви-нуться по карьерной лестнице. Это вовсе не означает, что все, кто будет посещать Центр, станут корифеями в области вы-соких технологий. Наша цель — дать элементарное образование, минималь-ные навыки. Здесь учащиеся получат прекрасную возможность ознакомиться с новейшими фильмами и литературой по анимации, веб-дизайном, параллель-но изучая английский язык. Неважно, какую профессию они в дальнейшем выберут: время, проведенное в Центре, сделает их более образованными, научит мыслить по-другому.

95

ПРОяВЛеНИе гИБКОСТИ

Скептики называют ИТ-сферу большим пузырем, который

вот-вот лопнет. Но довольно бросить взгляд на «новые мил-

лиарды» в списках самих дорогих компаний мира, как сразу

становится ясно, что инновационные технологии — это нефть и зо-

лото XXI века. В Армении у компаний, занятых в этой сфере, свои

«технологии» ведения бизнеса и пусть небольшое, но практически

невспаханное поле — им есть, что предложить бизнесу, который

даже не знает, что в нашей стране производится оборудование

и программное обеспечение, которое идет нарасхват за рубежом.

Одной из компаний, чья продукция больше востребована в США,

чем в Армении, является Flexible Applications. Кроме стандартного

набора услуг, предоставляемых ИТ-компаниями, FlexAp разрабаты-

вает уникальное на армянском рынке программное обеспечение.

Такое, как система мониторинга работы компьютера, позволяющая

руководству быть в курсе того, чем занимаются сотрудники, —

сколько времени они заняты делом, а сколько проводят в соци-

альных сетях. Установленная на компьютере программа отсылает

системному администратору информацию о том, как машина

используется. Совместно со своим американским партнером —

компанией Time Masters — Flexible Applications создала Систему

управления посещениями. Сканирующие устройства фиксируют

время прихода сотрудников в офис и с точностью до секунды

определяют, когда те покинули рабочее место. Заодно система не

допустит в офис посторонних. Эти разработки пользуются боль-

шим успехом у тех работодателей, что серьезно относятся к защите

своих интересов. Соотношение реализуемой FlexAp на зарубежном

и на местном рынке продукции составляет 60% к 40%, да и стоят

продукты компании за рубежом в 3 раза дороже (цена намного

ниже аналогичных продуктов иностранных производителей).

Сегодня Flexible Applications стартовой уже не назовешь — она

демонстрирует быстрый и стабильный рост. За два года своего

существования она не только сумела выйти на прибыль, но и про-

должает набирать обороты. Деталями строения перспективной

компании с Review поделился ее совладелец Давид Григорян,

для которого стартап — это борьба, проблемы, которые нужно

преодолеть и то удовольствие, что он получает от этого процесса.

записалаНорапапазян

96


ОТ ИдеИ дО СТАРТАИметь свое дело мне хотелось еще со студенческой скамьи. Помню первую попытку заработать — мы с друзьями открыли компанию, занялись обслуживанием компьютеров. Тогда нам даже восемнадцати не было: пришлось регистрировать фирму на имя матери одного из друзей.

Первую компанию мы открывали, уже имея приличный стартовый капитал. На эти деньги мы сняли помещение, купили компьютеры и офисные аксессуары. Но все это оказалось ненужным, так как у нас не было дела. Это для нас стало уроком того, что для создания бизнеса деньги — не самое главное.

стартап начинается с объединения нескольких единомышленников — они собираются вместе делать работу, которая приносит деньги.

Место — балкон, скажем, где можно покурить, выпить кофе, свободно выражать свое мнение, где бес-порядок, споры и работа до рассвета никому не помешают — это все, что нужно для старта!

Когда начинали, мы думали о стопроцентном аутсорсинге — не верили, что у нас будет рынок в Армении.

Создать компанию не сложно. Сложно удержаться на плаву — в мире выживают только 10% стартапов.

фИНАНСИРОВАНИеРасхожее мнение, что без серьезных финансов взять старт нельзя, — чепуха. Открою вам коммерческую тайну: наш стартовый капитал был намного меньше $10 тыс.

Включать в бизнес-план нужно только самое необходимое — на ИТ-стартапе вполне можно обойтись компьютером и интернетом, за который достаточно выплачивать 8000 драмов в месяц.

Финансирование по большей части — на 70% — основано на доверии. Бизнес-ангел или венчурный капиталист должен поверить в тебя, доверять тебе и твоей команде.

Мы добивались финансирования год — нам повезло с бизнес-партнером. В этом деле не помешает удача.

ОТНОшеНИя С гОССТРуКТуРАмИО налоговых инспекторах ходят легенды: вот что скажу, все это — бред. За все время существования нашей компании налоговый инспектор навестил нас всего раз, и еще звонил раза два.

Когда общаешься с сотрудниками таможни, не покидает впечатление, что ты находишься в какой-то сети, типа, попал! Там правила диктуют они. А мы этому не сопротивляемся.

Знаете, на таможне зашкаливают эмоции — люди там чуть ли с ума не сходят. Помню одного парня, который впал в истерику, когда узнал о 200%-ной наценке на свой товар.

Система не изменится до тех пор, пока пользователи не найдут времени ее изменить: бизнес — та заин-тересованная сторона, которая должна кричать, а ведь молчим. Ни словечка. Но в нашем молчании есть своя логика: и денег мало, и времени мало, а разборки в таможне долговременны и разорительны — себе дороже. Если вцепятся, возникнет риск потерять компанию — приостановка работы месяца на два-три грозит нам крахом, так как у нас нет резервного бюджета на выживание.

АЛхИмИя БИзНеСАСлова «изменить мир» для меня звучат слишком одиозно. Бизнесом я занимаюсь не для улучшения мира. Впрочем, я туда сунулся и не за большими деньгами. Характер у меня прямой и спина не гнется — не люблю подчинятся и не выношу своеволия начальства. Несвойственно мне делать по указке начальника то, что сам считаю неправильным.

Я получаю кайф от рабочей рутины — от решения проблем, будь то с таможней, клиентами, людьми с «криминальными наклонностями». Нравится каждый раз ставить перед собой новые цели и достигать их — от всего этого я получаю удовольствие.

Сканирующие устройства

97

Если есть идея, то первым делом нужно не инвестиции искать, главное — подобрать достойную команду.

Создать команду своей мечты — еще не все. Команде нужен лидер — этим рулевым являешься ты. И вопрос не в том, кто «босс», а кто «подчиненные». Просто, ты такой один — кто знает всю структуру компании, вни-кает во все детали и должен улаживать все проблемы. Последнее лучше делать незаметно для команды.

Бизнес — это риск. И больше всего адреналина выделяется, когда ты ставишь на кон собственные деньги.

В Армении пока много препятствий, которые абсолютно не мотивируют начинающего предпринимателя. Нам лично понадобилось полтора года, чтобы юридически зарегистрировать нашего бизнес-партнера как со-владельца компании. Ему для этого понадобилось не раз пересечь океан — три раза он прилетал из США.

СВОе деЛОНельзя задерживать зарплату — это мешает работать твоим сотрудникам, сказывается на производитель-ности труда и качестве проделанной работы.

Не раз мне предлагали наняться на работу с зарплатой, втрое больше моих доходов. Но это неважно: я не купился бы даже в случае, если предлагаемая сумма превышала бы их в 10 раз. Эта ситуация знакома практически всем моим друзьям-стартаперам. Еще никто не поддался соблазну.

мы — не ангелы: как-то решили заказать в Китае те устройства, которые обычно импортируем из Соеди-ненных Штатов — вышло вдвое дешевле. Качество продукта получилось раз в десять хуже. Больше таких попыток мы не делали.

С армянским рынком, в отличае от американского, надо серьезно потрудиться: сперва потребуется пред-ставить продукт в широком смысле этого слова — втолковать бизнес-сообществу его актуальность, тогда как в Америке сами предприниматели заинтересованы в продуктах, подобных нашему. Кто как не хозяин компании должен позаботиться о том, чтобы сотрудники четко и своевременно выполняли свои обязанности — трудовая дисциплина играет значительную роль в процветании твоего бизнеса.

В Армении мы затрачиваем на одного клиента около пяти месяцев.

Посчитаем? У вас 50 сотрудников, которым вы платите по 150 000 драмов. Если каждый из них опоздает на работу минут на 15, за год ущерб компании составит 2 млн 800 тысяч. Столько денег вы тратите напрасно, потому что персонала не было на рабочем месте в это время. В Армении компании думают полгода и, следовательно, теряют около миллиона, прежде чем решаются установить наше оборудо-вание за полмиллиона.

У нас самих «нет сапог» — в нашем офисе не установлено ни одно из устройств, которые мы производим и продаем. Офисам, подобным нашему, мы и не рекомендуем эти устройства. Почему? Да потому, что нас мало и наша работа ненормированная. Это как в семье — установив оборудование, я покажу, что не доверяю членам своей семьи, фиксирую, скажем, 15 минут опоздания и не учитываю работу до рассвета, в выходные и т.д. В больших компаниях — иное дело. Мы предлагаем продукт тем компаниям, где это действительно нужно.

Так как у нас нет лишних ресурсов, в дело приходится вкладывать энтузиазм, темперамент, личное время, свою молодость... Здоровье пока позволяет после 14 часов непрерывной работы поспать несколько часов и снова работать 14 часов.

РАздВОеНИе ЛИчНОСТИДля меня практически не существует препятствий — если я что задумал, то не успокоюсь, пока не добьюсь результата. Просто мне повезло с семьей — мне не ставят ультиматумов. Бывают дни, когда мы с женой почти не видимся.

Последние лет пять я не отдыхал больше трех дней. От перенагрузки у меня полмесяца болит голова. Я и моя головная боль — мы уже привыкли друг к другу.

98


давидГригорянсовладелец компании Flexible Applications

фейС-КОНТРОЛьВаш бизнес-кумир?— Мой партнер — основатель компании TimeMasters Тигран Арутюнян, который су-мел из ничего создать успешный бизнес Что сейчас читаете?— «48 законов власти и обольщения» Ро-берта Грина — ее еще называют книгой для тех, кто хочет научить-ся управлять людьмиШопинг?— Безразличен к одеж-де, а сам покупать вообще не выношу. Но этикет соблюдаю — во время деловых встреч стараюсь иметь ухо-женный вид В каком ереванском кафе вас можно ча-ще всего встретить?— Если находится время, то предпочи-таю проводить его на пятом этаже в кафете-рии «Даймонд» Любимый вид спорта?— ПлаваниеКино?— «Гладиатор» Ридли СкоттаКакую музыку пред-почитаете?— БлюзЕсть хобби?— Нет времениСколько часов в сут-ки вы работаете?— 11—14 Как справляетесь с переутомлением?— Иногда дело доходит до медикаментов, но лучшее лекарство — полноценный сон Что приносит удачу?— Целеустремлен-ность, умение не уны-вать при неудачах: по-лучил удар, упал — тут же, не теряя времени, надо встать на ноги м

ариа

м л

орец

ян

99

100


ми строками и бесценными творениями наших предков, но и использовать базу данных для написания научных трудов и статей, историк Меружан Карапетян. Бессменный научный руководитель проекта вспоминает, как с помощью пре-зидента Американского университета Ар-мении (AUA) доктора Арутюна Арменяна, с первого же дня взявшего исследователей-энтузиастов под свою эгиду, тогда удалось привлечь финансирование. «Первым до-нором стала Алис Оганесян из Бостона — пожилая леди финансировала проект два года, благодаря чему команде из двадцати человек, программистам, редакторам, корректорам, удалось оцифровать поряд-ка 1500 томов произведений армянских авторов начиная с V века. Мы ежемесячно отчитывались по своим затратам — от-правляли в Бостон отчеты по сто страниц каждый, а на презентацию проекта в Ере-ван приехала ее юрист».

в конце 1980-х в Армении нача-лись разговоры о необходимо-сти приступить к оцифровке культурного наследия. Общая

программа оцифровки и создания базы данных армянской культуры была раз-работана в начале 90-х, а девять лет спу-стя группа специалистов — сотрудники Национальной академии наук и Мате-надарана Меружан Карапетян, Ованнес Кизогян с единомышленниками — при-ступила к разработке Программы оциф-ровки и создания базы данных армянской письменной культуры. 6 января 2000 года в глобальной Сети появилась Цифровая библиотека армянской классической ли-тературы, которая стала одной из первых в Европе цифровых библиотек. Возглавил первую армянскую команду, создавшую программы, которые позволяли не про-сто блуждать по виртуальным просторам библиотек и музеев, наслаждаясь мудры-

6 яНВАРя 2000 гОдА В СеТИ ПОяВИЛАСь ЦИфРОВАя БИБЛИОТеКА АРмяНСКОй КЛАССИчеСКОй ЛИТеРАТуРы, КОТОРАя СТАЛА ОдНОй Из ПеРВых В еВРОПе

научный руководитель Цифровой библиотеки армянской классической литературы при Амери-канском университете Армении, этнограф меружан карапетян

Цифровой матенадаран

Цифровая библиотека армянской классической литературы www.digilib.am — это отдельная программа, действующая при Американском университете Армении. Запущенная в 1999-м, она стала одной из первых в европе цифровых библиотек, а в 2001-м была удостоена премии Президента рА. Сегодня на сайте представлены электронные версии более двух тысяч армянских книг 625 авторов V—XVIII вв., произведения западно-армянских писателей XIX — начала XX вв. и литература диаспоры.

эрнаРевазова

101

восстановить или создать копию. Если, конечно, программа успешно имплемен-тирована и в нее внесены все экспонаты и метаданные о фондах, как это принято в самых солидных музеях мира. В про-грамме предусмотрены 3 уровня доступа: закрытый — только для внутреннего использования, расширенный — для уче-ных мужей и публичный — для простых смертных. И опять команде приходилось писать не только программу, но и пухлые 120-страничные отчеты, только на этот раз Всемирному банку. С 2007-го, опять-таки благодаря доктору Арменяну и поддержке Фонда семьи Трпанджян, стартовала работа над оциф-ровкой западно-армянской литературы и современной литературы Спюрка. Дело

в том, что западно-армянский, один из двух литературных армянских языков, ЮНЕСКО поместила в ряд с теми, что «находятся под угрозой исчезновения и нуждаются в охране». Весной 2011 года команда Цифровой библиотеки презентовала обновленный сайт. В отличие от большинства цифровых библиотек, где выставляются отсканиро-ванные страницы, на digilib.am размещены произведения в текстовом формате. Более того, если удерживать мышку на конкрет-ной фразе, появятся разночтения пассажа во всех рукописных и печатных источни-ках. По словам научного руководителя проекта Меружана Карапетяна, теперь никому не надо, как несколько лет назад телеведущему Артуру Бахтамяну, звонить

Дальше — больше: постепенно программа стала набирать серьезные обороты — ар-мянским коллегам помогали известные арменисты со всего мира, а доктор Арме-нян, со своей стороны, сделал все, чтобы помочь найти доноров, интегрировать Ар-мению в новый глобальный мир. В 2002-м команда получила грант Всемирного бан-ка на разработку базы данных и программ для каталогизации музейных экспонатов, заказчиком которой выступило Министер-ство культуры. Разработанная командой программа ԹԱՆԳԱՐԱՆ 1.0 (Музей 1.0) — одна из крупнейших баз данных в нашей стране. Восемь ее страниц содержат опи-сание каждого музейного предмета по 150 показателям, так что в случае поврежде-ния или потери экспоната его можно будет

102


В 2002 гОду КОмАНдА www.digilib.aM ПОЛучИЛА гРАНТ ВСемИРНОгО БАНКА НА РАзРАБОТКу БАзы дАННых И ПРОгРАмм КАТАЛОгИзАЦИИ музейНых ЭКСПОНАТОВ

из Киликии с просьбой назвать приметы, по которым можно найти, например, монастырь Машкевор. Достаточно иметь мобильник с доступом в интернет, войти на сайт и пролистать капитальный труд Алишана «Сисуан» с подробным описани-ем местонахождения храма. Или ввести в строке «Поиск» его название и найти все упоминания о Машкеворе. Вскоре можно будет задействовать и библиографиче-скую информацию, в создании которой участвовали крупнейшие арменисты со всего мира. В Google Books, например, такой возможности нет. Кроме монументальных арменоведче-ских трудов и классической литературы, есть на сайте и прикладная. В разделе «Из истории армянской кухни» можно позна-комиться с блюдами различных этногра-фических регионов Армении, к примеру, с оригинальным рецептом знаменитой кесарийской бастурмы. Нашим сограж-данам, прежде чем отправиться в Евро-пу или Азию, стоит побольше узнать об отечественном культурном наследии, чтобы, скажем, приехав в Неаполь, не упустить возможности посетить храм

Григория Просветителя. На сайте выстав-лена и другая интересная информация, например, научные исследования антита-бачной деятельности Ованеса Тутунджи (XVII век), которому принадлежит и за-слуга открытия истоков Голубого Нила. Кстати, команда www.digilib.am, изучая рукописное наследие, открыла более двадцати ранее неизвестных средневе-ковых авторов. Представлены на сайте и новые книги, рекомендованные к про-чтению командой портала, на котором еженедельно фиксируется 80 тысяч про-смотров материалов и на страничку ко-торого в Facebook каждый месяц заходит 320 тысяч посетителей. В октябре ожидается презентация оче-редного проекта, над которым сегодня завершает трудиться команда digilib — база данных фотографий армянских архитектурных памятников «Армениа-ка» и официальный сайт проекта. Ини-циатором и руководителем межгосудар-ственного проекта является Европейское подразделение AGBU — UGAB, участни-ками — Франция, Италия и Армения, финансирует проект ЮНЕСКО.

Сотрудник www.digilib.am ованнес кизогян у бюста поэта, филолога и исто-рика Гевонда Алишана в конгрегации мхитари-стов на о. Св. лазаря

103

Понедельник вторник СредА ЧетверГ ПятниЦА СубботА воСкреСенье

Сентябрь

1/1956/АНУшАвАНдАНИЕЛяН, член Совета, «Ардшининвестбанк»

6/1968/ГАГИКГРИГОРяН, исполнительный директор, «роСГоССтрАх-Армения»

7/1965/сАРИБЕКсУКИАсяН, председатель Совета, «Армэкономбанк»

8/1977/АНдРЕЙшИНКЕвИч, директор по инвестиционно-банковской деятельности, «Америабанк»

10/1964/АРМЕНАКОпяН, председатель Совета, «Армбизнесбанк»

14/2007/ViVaCell-MTS стала дочкой MTS

16/1949/АшОТМАРТИРОсяН, председатель Государственного комитета по регулированию ядерной безопасности

22/1967/АРТЕММОвсЕсяН, начальник Главного управления гражданской авиации Армении

24/1968/ОГАНЕсГАЛсТяН, генеральный директор, «рАСко»

25/1951/АРдЕНсЕЛЕФяН, член Совета, «Армсвисбанк», член Совета директоров, «Арцахбанк»

25/1976/сАМвЕЛГРИГОРяН, заместитель исполнительного директора, «Арцахбанк»

4

11

18

5

12

19 25

27

6

13

20

26 28 29 30

7

14

21

1

8

15

22

2

9

16

23

3

10

17

24

2011 / КАЛеНдАРь дНей РОждеНИя

104

Стоит отметить

Понедельник вторник СредА ЧетверГ ПятниЦА СубботА воСкреСенье

3/1971/ЛЕвОНМИРЗОяН, заместитель гендиректора, директор департамента развития корпоративного бизнеса, директор департамента развития

розничного бизнеса, «Армбизнесбанк»

3/1982/АЙКсТЕпАНяН, руководитель административно-финансового управления, «библос банк (Армения)»

7/1959/вААНГАБРИЕЛяН, председатель Совета, «наири иншуранс»

7/1966/БАГРАТчЗМАчяН, первый заместитель председателя Правления, банк «Анелик»

7/1975/АРТАКАНТОНяН, заместитель исполнительного директора по страхованию имущества, «роСГоССтрАх-Армения»

7/2004/«АРМсвИсБАНК» — учрежден основателем, совладельцем и исполнительным директором всемирно известной часовой компании Franck Muller

Watchland вартаном Сирмакесом

8/1932/АБЕЛАГАНБЕГяН, член Совета, «Ардшининвестбанк»

8/1972/АРсЕНБЕГЛАРяН, начальник управления внутреннего аудита, «банк втб (Армения)»

10/1965/АРЕвЕГАНяН, начальник Службы внутреннего аудита, «Арэксимбанк — группа Газпромбанка»

11/1955/АРАМАНдРЕАсяН, член Совета, «Ардшининвестбанк»

12/1958/КАМОНЕРсИсяН, председатель Правления, исполнительный директор, «Арцахбанк»

12/1946/АГОБГАсАРчяН, председатель Совета, банк «Анелик»

12/1975/АРТАКХАчАТРяН, директор департамента развития розничного бизнеса, член директората, «банк втб (Армения)»

14/1974/вАГАНМЕЛКОНяН, директор финансового департамента — главный казначей, «Армбизнесбанк»

15/1953/ЗАвЕНшАМяН, заместитель гендиректора, «Арэксимбанк — группа Газпромбанка»

21/1969/АРМЕНсАРГсяН,директор операционного департамента, член директората, «банк втб (Армения)»

23/1993/БАНК«пРОМЕТЕЙ» получил лицензию Цб рА № 27

24/1974/КАРАпЕТГЕвОРКяН, врио Председателя правления, директор розничного бизнеса, «Ардшининвестбанк»

26/1958/ЛЕвОНАЛТУНяН, исполнительный директор, «инГо Армения»

29/1975/АРТАКМЕЛИКсЕТяН, руководитель отдела обслуживания среднего бизнеса, «Прокредит банк»

октябрь

4

11

18

5

12

19

25 27

6

13

20

26 28 29 30

31

7

14

21

1

8

15

22

2

9

16

23

3

10

17

24

105

Полное название денежной единицы Израиля — новый шекель,

сменивший старый 4 сентября 1985 года. Новый шекель имеет

хождение и на территории Палестинской автономии. Один шекель

равен 100 агоротам (израильская разменная монета, в переводе

означает «грош»). С 1 января 2003 года новый шекель является

международной свободно конвертируемой валютой, а с 2008-го

он внесен в список 17 свободно конвертируемых валют, исполь-

зуемых для расчетов глобальной межбанковской системой CLS.

В обращении находятся банкноты достоинством 20, 50, 100

и 200 шекелей, монеты в 1/2, 1, 2 (ее еще называют «шнекель»),

5 и 10 шекелей, а также 10 агоротов. 13 апреля 2008 года появи-

лась полимерная купюра в 20 новых шекелей; изготовление

каждой банкноты обходится в 45 агоротов против 30, но они

более износостойкие.

Символическое обозначение нового шекеля — ₪ (переплетение

начальных букв слов חדש שקל — «шекель хадаш»), активно ис-

пользуется и аббревиатура NIS (New Israeli Sheqel).

Размер: 71х138 мм

Международный код: ILS

обменный курс ILS/AMD

1 новый шекель = 106,68 драмов

20НОвыХшЕКЕЛЕЙ

Моше Шарет (1894—1965) —

2-й премьер-министр страны

Церемония первого подъема израиль-

ского флага перед зданием ООН и цита-

та из речи Шарета (12 мая 1949 года)

добровольцы Еврейской бригады

Текст выступления Шарета по радио

в мае 1944 года после посещения

Еврейской бригады в Италии

хома у-Мигдаль — сторожевая башня

одного из еврейских поселений


Шмуэль Агнон (1888—1970) — автор

романа «Свадебный балдахин»

Кабинет-библиотека писателя

отрывок из речи Агнона на церемонии

вручения ему Нобелевской премии по

литературе 1966 года

Рабочий стол Агнона

Список 16 произведений писателя,

ставшего национальной легендой

Вид сверху на Иерусалим — город,

в котором Агнон жил и работал


Ицхак Бен-Цви (1884—1963) —

2-й президент Израиля

Интерьер президентского домика

в иерусалимском районе Рехавия

отрывок из речи президента на пер-

вом съезде Йеменской общины (1953)

Фасад старинной синагоги в галилей-

ской деревне Пекиин

Пекиинский пейзаж

отрывок из речи Бен-Цви по случаю

избрания его президентом на 2-й срок

ИзРАИЛьСКИй шеКеЛь


Залман Шазар (1889—1974) — 3-й президент Израиля

Интерьер класса начальной школы

отрывок из речи Шазара в кнессете по случаю принятия за-

кона о всеобщем школьном образовании

улочка в Цфате — духовном центре каббалистов

отрывок из книги Шазара, 1950 г.

1

23

4

5

1 1 1

2

2

2

3

3 3

4

6

6

4 4

5

5

5

1

2

3

4

5

1 1 1

2 2 2

3

3

3

4 4 4

5

55

66



106

денежнАя единиЦА


114 e-Կառավարություն

118 TUMO

120 Իսրայելական շեքել

106Փաստաթղթա- շրջանառության էվոլյուցԻան

Կարդացեք Հայերեն

107

Փաստաթղթաշրջա-նառության էվոլյուցԻան

Սրընթաց փոփոխվող աշխարհի և արագ զարգա- ցող շուկաների պայմաննե- րում մրցունակ են դառնում այն ընկերությունները, որոնք հոգացել են իրենց բիզնես-պրոցեսները ավտոմատացնելու մասին և հաջողությամբ ինտեգրել են էլեկտրոնային փաստա- թղթաշրջանառության հա- մակարգը̀ էՓՀ-ն: Որքանո՞վ է պահանջված էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառու- թյունը հայկական շուկայում, և արդյո՞ք տեղական բիզ- նեսն օգտվում է ՏՏ լրա- ցուցիչ աղբյուրներից: Ո՞վ պետք է նախաձեռնի բիզնես-պրոցեսների ավտո- մատացման գործընթացը, և ինչպե՞ս չեզոքացնել աշխատակիցների հնա- րավոր դիմակայությունը: Արդյո՞ք մրցունակ է հայկա- կան ՏՏ ընկերությունների արտադրանքը , և ի՞նչ փոփոխություններ են կա- տարվում օրենսդրական մակարդակով: Սրանք միայն մի քանիսն են այն հարցե- րից, որոնց «Մոսկվայի տան» կոնֆերենց-դահլիճում փորձել են պատասխանել Review-ի կազմակերպված քննարկման մասնակիցները:

եռման Կետըե. էվոյան. Ե՞րբ է ընկերությունում գալիս բեկումնային պահը և որոշում ընդունվում ներդնել էլեկտրոնային փաստաթղթա- շրջանառություն:յու. Գուսև. Մենք վաղուց ենք բախվել էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջա- նառության ներդրման համակարգի ու հիմնական բանկային համակարգերի հետ դրա ինտեգրման անհրաժեշտու- թյանը, սակայն ներդրման ընթացա- կարգի մեկնարկի համար առանցքային գործոններ են դարձել բանկի կողմից նոր ռազմավարության ընդունումը և արդյունավետության բարձրացման համար ներքին հերթափոխների որոնման անհրաժեշտությունը: Այն- պիսի ճյուղավորված կազմակերպչա- կան կառուցվածքով ու բարդ բիզնես- պրոցեսներով կազմակերպություննե- րում, ինչպիսին բանկն է, այս պրոցեսն անհնար է առանց տեխնոլոգիական որոշումների կիրառման: Մենք մշակել ենք ՏՏ լուծումների համալիր ներդրման ծրագիր, որը թույլ կտա օպտիմալաց- նել ինչպես ներքին բիզնես-պրոցեսները, այնպես էլ աշխատանքը հաճախորդնե- րի հետ: Այդ խնդրի մաս է հանդիսանում նաև էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջա- նառության ներդրումը:ե. էվոյան. Արդյո՞ք չի առաջանա այլ համակարգերի հետ ինտեգրման խնդիր, օրինակ` ինչպիսին է ԱԿՐԱ վարկային գրասենյակը:

յու. Գուսև. Այլ համակարգերի հետ ինտեգրումը սովորաբար խնդիրներ չի առաջացնում փաստաթղթաշրջանառու- թյան համակարգեր ստեղծելիս, առավել ևս որ ԱԿՐԱ-ի հետ փոխգործակցության մասով այն արդեն վաղուց է լուծված:ե. էվոյան. Ինչպե՞ս է իրականացվում ծրագրի մշակումը` կիրառվում են պատրաստի ծրագրերի տարբերակնե՞ր, թե՞ այն ստեղծվում է զրոյից, կոնկրետ պատվիրատուի համար:ա. Գրիգորյան. Միջոցները բազմաթիվ են, յուրաքանչյուր պատվիրատուի համար` յուրովի: Մենք որպես ընկերու- թյուն` համակարգային ինտեգրող, ընտրում ենք պատրաստի պլատֆոր- մային լուծումներ, հարմարեցնում դրանք հաճախորդի պահանջներին և ինտեգրում պատվիրատուի ՏՏ կառուցվածքի մեջ: Պլատֆորմի ընտրության հարցը բարդ է: Ճնշող մեծամասնությամբ պատվիրատուները չունեն հստակ ձևավորված տեխնիկա- կան առաջադրանք, ինչը հասկանալի է. չէ՞ որ նա նկարագրում է իր նպատակ- ները: Այդ ժամանակ էլ ամեն ինչ սկսվում է ընկերությունում բիզնես-պրոցեսների զննումից, ապագա համակարգի վերաբերյալ թույլտվություններն ու սահմանափակումները, ինչի հիման վրա էլ ընտրվում է պլատֆորմը:Դրա համար բիզնես-վերլուծաբանների թիմը մեկնում է պատվիրատուի հաս- ցեով, ընտրում ողջ անհրաժեշտ

Լուսանկար` առնոս մարտիրոսյան

рубрикА

108

տեղեկատվությունը հարցաթերթիկների և հարցազրույցների միջոցով: Այս փուլում վերլուծաբանները ծանոթանում ու շփվում են ընկերության գործնականում բոլոր հիմնական գործարար անձնակազմի հետ, ընդ որում` վերևից ներքև: Ձեռք բերված տեղեկատվությունը մշակվում է, դարձվում կառուցվածքային և վեր- լուծվում: Եվ այդ վերլուծության հիման վրա էլ մշակվում է փաստաթուղթ, որում նկարագրվում են ընկերության բոլոր բիզնես-պրոցեսները: Հետազոտության ավարտին խորհրդատվություն է մշակ- վում բիզնես-պրոցեսների կատարելա- գործման շուրջ` ասենք, հայտնաբերված փակ օղակները, բիզնես-պրոցեսների խզումները և այլն բացառելու համար: Ու միայն դրանից հետո ենք մենք պատ- վիրատուի հետ միասին պլատֆորմ ընտրում ավտոմատացման համար: Մենք գիտելիքի ու հաջողակ իրականաց- ված նախագծերի փորձի հարուստ պա- հուստ ունենք, և այն, ինչ պատվիրա- տուին երբեմն նորարարական է թվում, մենք արդեն ինչ-որ տեղ ներդրել էինք կամ արդեն ներդնում ենք: Դրա համար էլ մեզ հաջողվում է համոզել հաճա- խորդներին այս կամ այն առաջարկվող որոշման ճշմարտացիության մեջ: Այնուհետև պլատֆորմը հարմարեցվում է հաճախորդին. ներդրման համար ավելի դյուրին է օգտագործել որոշակի պլատֆորմում իրականացված ոլորտային լուծումներ, քանի որ մեկ

ոլորտում աշխատող ընկերությունները բախվում են նմանատիպ խնդիրների, որոնք արդեն լուծված են ու չափորոշիչ են դարձել պլատֆորմի արտադրողի կողմի` նախկին նախագծերի հիման վրա: Ամենածախսատար ու բարդ մասը` քաստոմացումը, օգտագործվում է, եթե հաճախորդի պահանջները չեն բավա- րարվում ստանդարտ տուփային լուծում- ներով: (Քաստոմացում (customer` հա- ճախորդ, սպառող բառից), ընդհանուր կիրառմամբ նշանակում է զանգվածային արտադրանքի պատրաստում` սպառո- ղի կոնկրետ պատվերով, լրացուցիչ տարրերով համալրման միջոցով): Սա- կայն մենք միշտ հիշում ենք, որ ծրագրի կոդի ցանկացած փոփոխում պետք է հիմնավորված լինի. օրինակ` բիզնես- պրոցեսների կոշտ պահանջներով` տեխնոլոգիական պրոցեսով, ստան- դարտ գործարկումն օգտագործելու անհնարինությամբ, օրենսդրության պատճառով և այլն:յու. Գուսև. Մենք անցել ենք հենց այդպիսի նախապատրաստական փուլ և համակարգային ինտեգրողներից` Step Logic Yug մասնագետներից, ստացել ենք ոչ թե ուղղակի փաստաթղթայնացված բիզնես-պրոցեսների փաթեթներ ինչպես որ դրանք կան, այլ նաև բոլոր բիզնես- պրոցեսների բլոկ-սխեմաներ և դրանց օպտիմալացման շուրջ առաջարկներ: Երբ հետազոտում էր իրականացվում, մեր բանկի աշխատակիցներին հարցում էր արվում «ներքևից վերև», որպեսզի առավելագույնս համալիր կերպով գնա- հատենք բոլոր պրոցեսներն ու խուսա- փենք սխալներից` բիզնեսը նկարագրելիս:ե. էվոյան. Իսկ «վարից վեր» հետազո- տումն ավելի արդյունավե՞տ էր:յու. Գուսև. Ոչ, ուղին ընտրվել էր բացար- ձակապես ճիշտ. «վարից վեր» մոդելա- վորումը թույլ է տալիս ֆորմալացնել բիզնես-պրոցեսներն արդեն հետազոտ- ման առաջին իսկ փուլում, հաշվի առնել ընկերության յուրահատկությունները, ու արդյունքում ձևավորել մոդելն ավելի բարձր մակարդակում: Կար ևս մեկ խնդիր, որին մենք բախվել էինք ախտո- րոշման փուլում. նախագիծը տարածվեց երեք ամսով, ու քանի որ մեր բանկն այսօր դինամիկ կերպով է զարգանում, ապա հետազոտումն ավարտվելուց հե- տո բիզնես-պրոցեսների մասն արդեն փոփոխվել էր: Էլեկտրոնային փաս- տաթղթաշրջանառություն ինտեգրելու

որոշում կայացրած ընկերությունները պետք է պատրաստ լինեն նրան, որ այս նախագիծն իրենց մոտ հավերժ է լինելու. այն փոփոխվելու է ինչ-որ պրոցեսների կազմակերպչական կառուցվածքի փո- փոխման հետ մեկտեղ: Ես չեմ տեսել նմանատիպ նախագծերի այլ իրակա- նացում, առանց փոփոխությունների ԷՓՀ-ն կարող է ներդրվել միայն փոքր ընկերություններում, մեկ տիպային բիզնես-պրոցեսով: Ինչ վերաբերում է մեր բանկին, ապա մենք ակնկալում ենք մինչև տարվա վերջ ավարտել ներդրումը 70%-ով և ձևավորել համակարգի հետագա ուղեկցման սեփական թիմը:Հ. Չոբանյան. Հայաստանում մինչ օրս գերակայում է սեփական սպասարկող ՏՏ ստորաբաժանում ունենալու հա- կումը: Իսկ ահա համաշխարհային փորձը վկայում է նմանատիպ մոտեց- ման անարդյունավետությունը: Ընկե- րության ենթակառուցվածքը պահան- ջում է միայն պարբերական սպասար- կում, և անձնակազմում հատուկ մաս- նագետների մշտական վարձատրումը կարող է դիտարկվել որպես չարդա- րացված ծախս: Նույն ժամանակ խո- շոր ընկերություններում նրանց կրճա- տումը կարող է զգալի խնայողություն կազմել: ՏՏ աութսորսինգը թույլ է տալիս վարչական ռեսուրսներ ազատել ընկերության համար պրոֆիլային խնդիրների լուծման համար: Ցանկա- ցած ընկերության համար, որը չի մաս- նագիտանում տեղեկատվական տեխ- նոլոգիաներում, դա գործունեության ոչ պրոֆիլային գործունեության տե- սակ է ու խանգարում է շուկայում դրա մրցակցային առավելությունների իրականացմանը: Բիզնեսի համար ենթակառուցվածքի օգտագործման հիմնական միտումներն են` վեբը, «մշուշային տեխնոլոգիաները» և ՏՏ աութսորսինգը: («Մշուշային տեխնոլոգիաները» ինտերնետ- ցանցում ձեր տվ յալների էլեկտրո- նային պահարանն է, որը թույլ է տալիս պահել, խմբագրել, ինչպես նաև հետաքրքիր ֆայլեր փոխանա- կել ընկերների և կոլեգաների հետ): Որպես մասնագետ ես խորհուրդ կտայի դիտարկել աութսորսինգի հնարավորությունը. խնդիրներ, որոնք կապված են ՏՏ ենթակառուցվածքի սատարման ու զարգացման հետ, ավելի լավ է պատվիրել պրոֆեսիոնալ

109

հետո նույն այդ մենեջմենթը սկսում է շատ ավելի արդյունավետ աշխատել: Մեզ համար, օրինակ, հիանալի խթանիչ է հանդիսանում հայկական ֆոնդային բորսայի սեփականատերը. 1 մլն տրանզ- ակցիա վայրկյանում, որոնք ապահով- վում են NASDAQ OMX համակարգերով, 95 միկրովայրկյան հապաղմամբ. սա է այն նպատակը, որի դեպքում բիզնես-պրոցեսների կատարելագործման ձգտումը մշտական է լինելու:յու. Գուսև. ՎՏԲ-ում յուրաքանչյուր նախագիծ իր պատվիրատուն ունի, ու մեծամասնությամբ դա նույնիսկ ոչ թե ղեկավարությունն է, այլ բանկի բիզնես-ստորաբաժանումը: Եթե դուք բանկի ղեկավար եք ու, օրինակ, վարկ տրա- մադրելու մասին որոշումն ընդունելուց հետո ստորագրություններ հավաքելու գործընթացը ձեզ մոտ մի քանի օր է զբաղեցնում, ապա դուք շահագրգռված կլինեք նոր տեխնոլոգիաների ներդրման հարցում: Հասկանալի է, որ վերջնական որոշումն ընդունում է բանկի ղեկավարությունը, սակայն միշտ անհրաժեշտ է շահագրգիռ մարդ, որը նախագիծը մինչև վերջ կհասցնի: Մենք նմանատիպ նախագծերի ներդրման սեփական մոտեցում ունենք. ձևավոր- վում է աշխատանքային խումբ բանկի աշխատակիցներից, որում ընդգրկվում են առավել ակտիվ աշխատակիցներ, որոնք ունակ են գնահատել նորամու- ծությունների էֆեկտն ու հենարան հան- դիսանալ նախագծի իրականացման համար: Որոշելով ներդնել էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառություն, մենք ցու- ցադրական ստենդ էինք ստեղծել, որտեղ մեկ շաբաթվա ընթացքում աշխատել էր

վերոնշյալ խումբը: Դրանից հետո հե- տաքրքրվեցինք նրանց տպավորություն- ներով, հարցրինք, թե արդյո՞ք համա- կարգը կօգնի բարձրացնել արդյունավե- տությունն ապագայում: Պատասխանը դրական էր 100%-ով:ե. էվոյան. Այսպիսով, դուք սկզբնափու- լում բացառեցիք, չեզոքացրիք աշխա- տակիցների հնարավոր դիմադրությունը ապագա փոփոխություններին:յու. Գուսև. Պրոցեսում պետք է ներ- գրավված լինի ողջ կոլեկտիվը, այդ դեպքում հնարավոր կլինի խոսել փոփո- խություններին ներքին դիմադրություն ցուցադրելու նվազման մասին:Հ. Չոբանյան. Ցանկացած նախագծի հաջող ներդրման համար առաջին հերթին անհրաժեշտ է քաղաքական կամք ու ղեկավարության անմիջական մասնակցություն, ստորադասների հետ հետևողական աշխատանք: Կարևոր է նաև չստեղծել կրկնապատիկ համակար- գեր` չի կարելի թղթե փաստաթղթա- շրջանառություն վարել էլեկտրոնայինին զուգահեռ: Դա ոչ միայն զգալիորեն արգելակում է նորարարական պրոցեսը, այլ նաև կարող է հանգեցնել նախագծի տապալման: Հաջող ներդրման երրորդ գործոնը մարզումների` թրեյնինգների, անցկացումն է. աշխատակիցները չպետք է բարդություններ ունենան հա- մակարգչային տեխնիկան կիրառելիս: Օրինակ` կառավարությունում էլեկտրո- նային փաստաթղթաշրջանառության ներդրման պրոցեսը բավականին գրա- գետ էր իրականացվում, քանի որ առկա էլ գլխավորը` քաղաքական կամքը, ու ղեկավարությունն ինքը անմիջականո- րեն օգտվում էր համակարգից: Այսօր

ընկերությանը: Այսպիսով, յուրաքան- չ յուրը զբաղվելու է նրանով, ինչն ամե- նից լավ է կարողանում:յու. Գուսև. Տվ յալ դեպքում որոշումը պետք է տնտեսապես կշռադատված լինի` այն ընդունվում է աութսորսինգի ու ծրագրի սեփական ուղեկցման արժեքի հաշվարկի հիման վրա:

նախաձեռնությունը պատժելԻ Չէե. էվոյան. Ո՞վ է նախաձեռնում բիզնես- պրոցեսների ավտոմատացում. դա ղեկա- վարության որոշո՞ւմն է, կանոնակարգչի պահա՞նջը, թե՞ աշխատակիցների նախաձեռնությունը:Հ. Չոբանյան. Ցավոք, Հայաստանում նախաձեռնությունը, որպես կանոն, ելնում է ոչ թե բիզնեսից, այլ հիմնական շահագրգիռ կողմն է հանդիսանում դրա մշակողը կամ ինտեգրողը: Դա ոչ լավ է, ոչ վատ` ուղղակի տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառման այն փուլն է, որտեղ գտնվում է մեր շուկան:Կ. Զաքարյան. Թվարկված նախաձեռ- նողներին ես կավելացնեի բիզնեսի սեփականատիրոջը, որը խնդիրներ է դնում մենեջմենթի առջև: Եթե հստակ գիտակցում կա տվ յալ որոշման կամ համակարգի անհրաժեշտության մասին, ապա արժեթղթատերը հասկանում է, որ հարկավոր է ներդրում կատարել: Շատերը կարծում են, որ որոշումն ընդունում է թոփ-մենեջմենթը, որը պետք է բավա- կանաչափ դրդապատճառներ ունենա, որպեսզի ավտոմատացնի բիզնես-պրոցեսները: Սակայն, իմ կարծիքով, չի կարելի բացառել սեփականատիրոջ գործոնը: Բազմաթիվ օրինակներ կան, երբ սեփականատիրոջ փոփոխումից

յուրԻ Գուսեվ` ՎՏԲ-Հայաստան բանկի տնօրինության անդամ, ֆինանսական վարչության պետ

եվԳենյա էվոյան` Review-ի տնտեսական վերլուծաբան

անդրեյ ԳրԻԳորյան` Step Logic Yug ընկերության գլխավոր տնօրեն

рубрикА

110

պետկառույցներում էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառությունը գործնականում լիովին է ներդրված:ե. էվոյան. Փորձը վկայում է, որ այն գերատեսչություններում, որտեղ այն իրականացվում էր մասնակիորեն, հետագայում արգելակվում էր լիար- ժեք ներդրումը:ն. սաբիրով. Ես համամիտ եմ Հայկի հետ` աստիճանաբար անցում չի կարելի անել: Անհրաժեշտ է, որ ղեկավարու- թյունը կամային որոշում կայացնի, որ որոշակի պահից աշխատանքի միակ միջոցն է էլեկտրոնային փաստաթղթա- շրջանառությունը: Այս դեպքում ողջ կոլեկտիվը կամա թե ակամա կներգրավ- վի այդ հունի մեջ: Իրականում ԷՓՀ-ում չկա որևէ ահավոր բան. դա սովորական համակարգիչ է, որից բոլորը կարող են օգտվել, իսկ ծրագրերում սովորաբար հատուկ հուշումներ կան, որոնք զգալիո- րեն պարզեցնում են դրա օգտագործումը:

աԶԳայԻն ժողովե. էվոյան. Հայկական ՏՏ ընկերություն- ները տրամադրո՞ւմ են ինչ-որ լուծումներ բիզնեսի համար:Կ. վարդանյան. ԷՓՀ-ն պայմանականորեն կարելի է բաժանել երեք տեսակի. պետական, տեղական ինքնակառավարման ու բիզնեսի համար: Դրանց կիրառման առումով մենք հպարտանալու բան չունենք. World Economic Forum’s Networked Readiness Index-ի համաձայն, որը հաշվարկվում է պետության, բիզնեսի և անհատների կողմից ՏՏ լուծումների կիրառման հիման վրա, Հայաստանը ինչ-որ հարյուրերորդ տեղերում է գտնվում: Սա այն դեպքում,

երբ մեզ մոտ կան ընկերություններ, որոնք նմանատիպ ապրանք են ստեղ- ծում ԱՄՆ-ի, եվրոպական երկրների ու Ռուսաստանի համար: Ասենք` նույն բանն է, եթե մենք ասֆալտ արտադրեինք, բայց այն Իրանում տեղադրեինք` մեր ճանապարհները գրունտային թողնելով:ե. էվոյան. Իսկ ո՞րն է խնդիրը` պահանջարկի բացակայությո՞ւնը:Կ. վարդանյան. Եթե խոսենք պետկա- ռույցների մասին, ապա խնդիրը նրա- նում է, որ յուրաքանչյուր նախարարու- թյուն վերմակն իր վրա է քաշում` ստեղ- ծում մի համակարգ, որը հետո չի ինտեգրվում մյուսների հետ ոչ ձևաչա- փով, ոչ այլ չափորոշիչներով: Խոսքը էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանա- ռության մասին չէ, այլ ընդհանուր առմամբ e-governance էլեկտրոնային կառավարման համակարգի մասին: Օրինակ` շինարարության թույլտվություն տրամադրող կազմակերպությունն ու ճանապարհային ոստիկանությունը պետք է օգտվեն քաղաքացիների միևնույն բազայից, սակայն նրանք ներդնում են քաղաքացիների անձնա- վորման տարբեր չափորոշիչներով հա- մակարգեր, ինչը լրացուցիչ բարդու- թյուններ է ստեղծում, երբ փորձում ես միավորել դրանք կառավարման միաս- նական համակարգում: Այդ խնդրի լուծման համար մենք դիմեցինք երկրի Նախագահին` առաջարկելով ստեղծել երկրում արդիականացում իրականաց- նող նախարարություն, որի աշխատանքը ներառելու է ինչպես անմիջական էլեկտրոնային կառավարում, այնպես էլ նորարարությունների պրոցեսը տնտե- սությունում, ՏՏ-ում և այլն, քանի որ տվ յալ խնդրի լուծումը կենտրոնացված մոտեցում է պահանջում:

ԿողմնաԿԻ ուժերե. էվոյան. Փաստաթղթերի արտա- գրասենյակային պահպանումը Հայաստանում աութսորսինգի հարաբերականորեն նոր տեսակ է: Ո՞րն է դրա յուրահատկությունը:ն. սաբիրով. Առաջին կոմերցիոն պա- հոցները ստեղծվեցին 1940-ականների վերջում. նախ դրանք գտնվում էին լքված ածխահանքերում, սակայն, աստիճանաբար սկսեցին մակերես դուրս գալ: Սկսեցին ձևավորվել ֆինանսական ու արդյունաբերական

ձեռնարկությունների խոշոր պահոցներ, որոնց համար նախատեսվում էր առանձին հաստատություններ հատ- կացնել: Հենց այդ ժամանակ էլ հարց ծագեց. ի՞նչ անել թղթե փաստաթղթե- րի անսպառ հոսքի հետ:Էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջա- նառությունը հիանալի լուծում է փաս- տաթղթերի համաձայնեցման ու ֆայ- լերի պահպանման համար: Սակայն թղթային պահոցներն ու փաստաթղթերը չեն կորցրել իրենց արդիականությունը, քանի որ կարևոր տեղեկատվության պահպանման տվ յալ միջոցը չեղ յալ չի հայտարարվել օրենսդրորեն. երբ ծնվում է թղթե փաստաթղթաշրջանառությունը ստորագրությամբ ու կնիքով, այն պետք է պահպանվի որոշակի տարիներ, մինչև կթույլատրվի դրանք թափոնաց- նել: Պահոցների հետ պետք է պրոֆե- սիոնալներ աշխատեն. բոլոր փաս- տաթղթերը պետք է համակարգայ- նացնել, ձևակերպել ու բաշխել օրենքի դրույթներին համապատասխան: Իսկ ընկերություններին բնավ պարտադիր չէ միշտ աշխատել թղթե կրիչով` այն կարելի է թվայնացնել ու պահպանման հանձնել: Այդ դեպքում էլ կվերանա փաստաթուղթը թղթատարի հետ, ասենք̀ Երևանից Գյումրի և հետ ուղարկելու անհրաժեշտությունը: Դրա փոխարեն կարելի է հանգիստ աշխատել փաս- տաթղթի հետ` կիրառելով ժամանա- կակից թվային տեխնոլոգիաներ: Ռուսական բանկերում, ֆինանսական կառույցներում ու բջջային օպերա- տորների մոտ, օրինակ, այսօր նկատ- վում է արդեն գոյություն ունեցող փաս- տաթղթերի թվայնացման և դրանցով արդեն էլեկտրոնային ձևաչափով աշ- խատելու միտում:յու. Գուսև. Մեզ մոտ հաճախ երկակի իրավիճակ է ստեղծվում` կա էլեկտրո- նային փաստաթուղթ, որը տպվում է, իսկ հետո կրկին թվայնացվում: Օրենսդրական բազայի առկայության դեպքում հնարավոր կլիներ օգտագոր- ծել էլեկտրոնային պատճենները ու էլեկտրոնաթվային ստորագրությունը, ինչը թույլ կտար զգալիորեն մեծացնել փաստաթղթերի պահպանման ժամկետ- ները, նվազեցնել պահպանման ռիսկե- րը` պահուստային պատճենման հաշվին, ինչպես նաև օպտիմալացնել ՏՏ լուծում- ների համար ծախսերը` «մշուշային տեխ- նոլոգիաների» կիրառման հաշվին:

ՀայԿ Չոբանյան` «Նորք» տեղեկատվավերլուծական կենտրոնի տնօրեն

111

լ. աբրահամյան. Շուկայի համար շոկ էր դարձել թղթե փաստաթղթերի աութսորսային արխիվացման միտքը: 50 ղեկավարից միայն մեկն է տեղ յակ, որ աշխարհում ծառայություններ կան թղթե պահոցների պահպանման համար, բայց չէ՞ որ դրանք արդեն վաղուց գոյություն ունեն: Շուկայի հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ արդեն հիմա հնարավոր հաճախորդները սկսում են հասկանալ, որ փաստաթղթերի էլեկտրոնային սքանավորումը կտրուկ բարձրացնում է աշխատանքի արդյունավետությունը: Չէ՞ որ ավելի արագ է ընթանում աշխատանքը, երբ պահոցներում ու թղթերում երկար որոնումների փոխարեն, մեկ կոճակ սեղմելով կարելի է տեսնել փաստաթուղթն ու գտնել անհրաժեշտ տեղեկությունը: Շատ հաճախ մեր ապրանքների շնորհանդեսի ժամանակ հնարավոր հաճախորդների մենեջմենթը բարձր հետաքրքրություն է ցուցաբերում այնպի- սի ծառայությունների նկատմամբ, ինչպիսիք են փաստաթղթերի էլեկտրո- նային սքանավորումն ու տվ յալների էլեկտրոնային բազաների ստեղծումը: Փոքր-ինչ ժամանակ է հարկավոր, որպեսզի հաճախորդները յուրացնեն նոր գաղափարները:ե. էվոյան. Գաղտնիության ի՞նչ մակարդակի փաստաթղթեր են ձեզ վստահում, և ինչպե՞ս եք դուք ապահովում այդ գաղտնիությունը:լ. աբրահամյան. Այսօրվա դրությամբ Հայաստանում մեր հաճախորդներն են բանկեր, աուդիտորական, ապա- հովագրական, վարկային ընկերու- թյուններ, որոնք տիրապետում են առավել գաղտնի տեղեկատվության: Մենք ստեղծել ենք անհրաժեշտ բոլոր պայմանները թղթե ու էլեկտրոնային փաստաթղթերի պահպանման համար: Մեր պահոցում տեղադրված են ան- վտանգության համակարգեր` ազդա- նշանային, հրշեջ համակարգեր, տեսադիտարկում, կլիմայի վերահսկո- ղություն, և հասանելիությունն այնտեղ սահմանափակ է: Մեր հաշվառման համակարգը ավտոմատացված է ու հատուկ ստեղծված պահոցների հաշվառման համար: Փաստաթղթերի գաղտնիությունը լիարժեք է, մեր ընկերությունում ծառայողական հաս- տատություններին հասանելիություն

ունեն միայն պահոցի աշխատակից- ները: Ավելին ` փաստաթղթերի պահ- պանումը մեզ մոտ դիմազերծ է. նույ- նիսկ հայտնվելով պահոցում, անհնար է պարզել, թե որ ընկերության արկղն է ձեր առջև դրված: Իր հերթին, մեկ ընկերության արկղերը տեղադրված են ողջ պահոցով մեկ` տարբեր վայրե- րում: Արկղերի ու փաստաթղթերի նույնականացման ու որոնման համար մենք կիրառում ենք շտրիխ-կոդավորման հատուկ համակարգ: Ինչ վերաբերում է էլեկտրոնային պահոցին, ապա այն աշխատում է, ինչպես և online-banking տվ յալների պահպանման համակարգերը. փաս- տաթղթերի վերամշակման ուղղու- թյամբ բոլոր գործողությունները` ինչ- պես և պահպանվող փաստաթղթերը, լիովին գաղտնի են ու հասանելի միայն հաճախորդին:ե. էվոյան. Ինչպիսի՞ն են լինելու ձեր գործողությունները ֆորս-մաժորի դեպքում:ն. սաբիրով. Մենք ոչ մի անգամ ար- տակարգ իրավիճակում չենք հայտնվել: Այնուամենայնիվ, մեր բիզնեսն ապա- հովագրված է միլիոնավոր դոլարներով` ապահովագրական ընկերությունը կծածկի բոլոր կորուստները, իսկ տեղե- կատվությունը ցանկացած դեպքում կվերականգնվի, քանի որ այն կրկնօրի- նակվում է մեր կողմից մագնիսական կրիչներով: Մի անգամ դեպք էր պա- տահել, երբ մեր հաճախորդը` տրանս- ազգային կորպորացիան, տեղափոխ- վել էր նոր մոսկով յան գրասենյակ, իսկ վերևի հարկում շինարարները վերանո- րոգման աշխատանքների ընթացքում

Հ. Չոբանյան. Ես կուզեի մի տեղեկա- տվությամբ կիսվել, որը շատ կարևոր է տեղեկատվակոմունիկացիոն տեխնո- լոգիաների ներդրման ու կիրառման պրոցեսում: Մեկ տարվա ընթացքում երկրում ներդրվելու է երկու կարևորա- գույն ենթակառուցվածքային համա- կարգ. էլեկտրոնային կրիչով նույնա- կանացման քարտերի համարգ, և էլեկտրոնաթվային ստորագրության հավաստագրային կենտրոն: Իսկ առայժմ մենք հիմնականում ստիպված ենք գործել այդ սխեմայով, որը հիշա- տակել է Նաիլը, առավել ևս, որ ընկե- րությունները փաստաթղթերի ահռելի պահոց են կուտակել, որն օրենքը պա- հանջում է պահպանել տասնամյակ- ներ շարունակ:յու. Գուսև. Իհարկե, կան փաստաթղթեր, որոնք հարկավոր է երկար ժամանակ պահել: Սակայն դա չի բացառում փաս- տաթղթերի էլեկտրոնային պատճենների կիրառման ու պահպանման հնարավո- րությունը` օրենսդրության համապա- տասխան փոփոխման և բանկային պրակտիկայի դեպքում: Իհարկե, պետք է լուծվեն անվտանգության ու այլ հարցերը, սակայն ապագան էլեկտրոնային փաստաթղթերինն է:ե. էվոյան. Ի՞նչ է անհրաժեշտ օրենսդրու- թյան մեջ փոփոխություններ կատարելու համար: Որտեղի՞ց պետք է բխի նախաձեռ- նությունը` պետությունի՞ց, թե՞ ամեն դեպքում` բիզնեսը պետք է հասունանա և նման առաջարկով հանդես գա:յու. Գուսև. Իմ կարծիքով, նախաձեռնու- թյունը պետք է բիզնեսից գա, և հենց բիզնեսը պետք է կանոնակարգողի մոտ գնա` փաստաթղթաշրջանառության առավել արդյունավետ համակարգերին անցնելու առաջարկով:Հ. Չոբանյան. Անհրաժեշտ է նաև ենթա- կառուցվածքի ու բնակչության կուլտու- րայի առկայություն, որը հնարավոր չէ ստեղծել մեկ կամ երկու տարվա ընթաց- քում. այլ կերպ սա կոչվում է էլեկտրո- նային հասարակություն: Էլեկտրոնային հասարակության ձևավորման շուրջ պետք է աշխատել սկսած դպրոցից, բու- հերից` դաստիարակել ժամանակակից մարդու, որը կարող է օգտագործել ՏՏ բոլոր հնարավորությունները:ե. էվոյան. Իսկ ինչպե՞ս է հայկական շուկան ընկալել էլեկտրոնային արխի- վացման գաղափարը: Չէ՞ որ մենք առայժմ չունենք նմանատիպ կուլտուրա:

լԻլյա աբրաՀամյան` OSG Records Management-ի տնօրեն (Հայաստան)

рубрикА

112

ջրով ողողեցին նրանց սերվերները. մեզ մեկ ժամվա ընթացքում հաջողվեց վերա- կանգնել բոլոր կորսված տվ յալները:յու. Գուսև. Լիարժեք պահոցի ստեղ- ծումը մեծ կապիտալ ներդրումներ է պահանջում` եթե դուք ժամանակակից չափորոշիչների կրող եք ու շեշտը դնում եք ձեր տվ յալների անվտանգու- թյան վրա: Հայաստանում, օրինակ, շատ ավելի էժան է ստեղծել մեկ ժամա- նակակից պահոց բանկային համա- կարգի համար, քան յուրաքանչյուրին` ստեղծելով առանձին պահոցներ: Բացի այդ, ցանկացած ծախս պետք է գնահատել ըստ ռիսկի, իսկ անձամբ պահելու ռիսկը շատ ավելի բարձր է. ես ավելի հակված եմ վստահել պրո- ֆեսիոնալների, որոնց հետ գաղտնիու- թյան պայմանագիր է ստորագրված, քան պահոցին, որտեղ երկու անմեղ տատիկ է աշխատում:

Ծախսերն արդարացվաԾ ենե. էվոյան. Ինչպիսի՞ բիզնեսին է հասու ՏՏ-աութսորսինգը կամ արտահաստիքային մասնագետի ծառայությունները:ն. սաբիրով. Մենք հաճախորդներ ունենք, որոնք պահում են փաստա- թղթերի ընդամենը մեկ արկղ: Մինիմալ բիզնեսը անհատ ձեռնարկատերերն են, որոնք փոքրիկ խանութ ունեն, չեն ուզում պահել փաստաթղթերը տանը` մահճակալի տակ ու դրանք մեզ են հանձնում: Դա թանկ չէ և հասանելի նույնիսկ ֆիզիկական անձանց համար, որոնք տարիներ շարունակ պահում են կոմունալ վճարումների անդորրագրերը, կարևոր փաստաթղթերը …

ե. էվոյան. Իսկ ի՞նչ կասեք էլեկտրո- նային փաստաթղթաշրջանառության մասին` որքա՞ն պետք է աճի ընկերու- թյունը, որպեսզի դրա ներդրումը նպատա- կահարմար լինի ծախսերի տեսակետից:ա. Գրիգորյան. Սա նույն հարցն է, եթե դուք ասեք` «ի՞նչ արժե մեքենան»: Ինձ անհրաժեշտ կլիներ ճշգրտող մի շարք հարցեր տալ̀ մինչ գինն ասելը: Էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության համակարգի ներդրման ծախսերը բաղկացած են երեք բաղադրիչներից. ընտրված պլատֆորմի արժեքը, ինտեգրման գինն ու սպասարկման ծախսերը: Պլատֆորմն ընտրվում է տեխնիկական առաջադրանքի հիման վրա. դա պահանջների, պայմանների, նպատակների ու խնդիրների ցանկ է, որը առաջադրում է պատվիրատուն գրավոր տեսքով, որոնք ձևակերպված են փաստաթղթորեն ու տրամադրված աշխատանքը կատարողին: Դա կարող է լինել ինչպես հայրենական մշակում, այնպես էլ արտերկրյա ստանդարտացված պլատֆորմ: Պարզագույնը $50 հազար կարժենա, ամենաբարդը` մի քանի մլն: Երկրորդ հարցը. որքան բիզնես-պրոցես եք դուք մտադիր ավտոմատացնել: Եթե դա աշխատակիցների արձակուրդի համար պատուհանի ամրագրման պրոցես է` համակարգ, որը թույլ է տալիս աշխատակիցներին այնպես արձակուրդ տալ, որ նրանք միմյանց համար փոխարինելի լինեն, ապա դրա համար գոյություն ունեն պատրաստի ստանդարտային ծրագրեր, որոնք ֆիքսված արժեք ունեն: Այլ բան է,

եթե խնդիր է դրված ավտոմատացնել մանրածախ վարկերի տրամադրումը բանկի կողմից` փոխկապակցելով դա հայկական օրենսդրության ու ձեր ընկերության յուրահատկությանը. այս դեպքում պատրաստի լուծումներ չկան, և անհրաժեշտ է մշակում:յու. Գուսև. Էլեկտրոնային փաստաթղթա- շրջանառության ներդրումը կարող է արժենալ զրոյից մինչև անվերջություն. փոքր ընկերություններին բավարար է անվճար open source լուծումը, իսկ բարդ բիզնեսին անհրաժեշտ է մեծ ծավալ, սպառողականացում, և դա կարող է շատ թանկ արժենալ:ա. Գրիգորյան. Ավտոմատացման ցան- կացած պրոցեսների ներդրումը կապ- ված է որոշակի խնդիրների լուծման հետ, քանի որ կարևոր է վերջնական արդյունքի հստակ պատկերացում: Օրինակ` ՎՏԲ-ն անմիջական շահույթ է տեսնում բիզնեսն ավելի արդյունավե- տորեն վարելու մեջ ու, համապատաս- խանաբար, հաճախորդների բավա- րարվածության բարձրացման: Մյուս կողմից` բորսայում վաճառվող արժե- թղթերով ընկերության համար միայն մեկ հայտարարությունը, որ նա պատ- րաստվում է ներդնել էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառություն, կարող է այնքան բարձրացնել դրանց գինը, որ դեռևս ներդրումից առաջ այն կծածկի բոլոր այն ծախսերը, որոնք կապված են ավտոմատացման հետ:ե. էվոյան. Հետաքրքիր է, արդյո՞ք էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանա- ռություն է ներդրված այն ընկերություն- ներում, որոնք ընդգրկված են մեր բոր- սայի ցանկում:

Կարեն Զաքարյան` NASDAQ OMX Armenia ֆոնդային բորսայի գլխավոր տնօրենի Պ.Կ.

Կարեն վարդանյան` Հայաստանի ՏՏ ընկերությունների միության գործադիր տնօրեն (UITE)

նաԻլ սաբԻրով` OSG Records Management-ի գլխավոր տնօրեն (Ռուսաստան)

113

հայկական ընկերությունների, որոնք ուղղակիորեն սպասարկում են Միացյալ Նահանգների ու Բելգիայի էլեկտրո- նային կառավարություններին, միայն թե, ցավոք, աշխատում են ոչ սեփական բրենդերի ներքո:ե. էվոյան. Իսկ ինչո՞ւ նրանք չեն սպասարկում հայկական e-Government-ը:Հ. Չոբանյան. Շատերը պարզապես շահագրգռված չեն աշխատել պետության հետ մի շարք օբյեկտիվ ու սուբյեկտիվ պատճառներից ելնելով: Առաջին հերթին դա կապված է պետական հայտամրցույթների կազմակերպման, դրանց իրակա- նացման, օրենսդրական հարթու- թյունների, բուն ընթացակարգերի և այլնի հետ: Շատերն անվստահու- թյամբ են վերաբերվում պետությանը, քանի որ արդեն իսկ ունեն պետկա- ռույցներում հայտարարված «տենդեր- ներին» մասնակցության բացասական փորձ: Մեծ է նաև կոռուպցիոն բաղա- դրիչը, ու դեպքերի մեծամասնությամբ «այթիշնիկները» ուղղակի չեն ուզում խառնված լինել նմանատիպ պատմու- թյուններին` խուսափելով չնախատես- ված խնդիրներից:Կ. վարդանյան. Բազմաթիվ ընկերություններ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հայկական շուկայում արտասահմանյան կորպորացիաների մասնաճյուղեր են, որոնց մարկետինգային ծառայությունը արտերկրում է գտնվում, ու հաճախ Հայաստանն ուղղակի չի մտնում նրանց նպատակային շուկայի մեջ: Վերջերս մի տեղական ընկերություն, որը ծրագրային ապահովում էր ստեղծում անցակետերի համար և որն աշխատում էր բացառապես ԱՄՆ-ի համար, պատահաբար մտավ նաև մեր շուկա. բիզնես-ֆորումի ժամանակ պարզվեց, որ նրանց լուծումները արդիական են նաև տեղական բիզնեսի համար:Բիզնես-պրոցեսների վերաինժենիրինգի մասնագետների առկայությունը կրիտիկական գործոն է բիզնեսում ՏՏ համակարգեր ներդնելիս: Ինչ-որ մեկը գիտի՞, որ Սինգապուրը` Singa-pore Cooperation Program ծրագրի շրջանակներում յուրաքանչյուր տարի Հայաստանի համար կազմակերպում է 3-4 անվճար երկշաբաթյա թրեյնինգ` վերաինժենիրինգի և այլ թեմաներով:

Մեր բիզնեսը վատ է պատկերացնում, որ իր համար գոյություն ունեն ՏՏ լուծումներ ու ինչպիսիք են դրանք: Այս հարցում շատ կարևոր է տեղեկատվության փոխանակումը, և այդ նպատակով էլ մենք մեր կողմից կազմակերպում ենք տարբեր համաժողովներ ու կոնֆերանսներ, ինչպիսիք են DigiTech, ICT Leaders Meeting կամ IT for Business, որոնց մասնակցելու ենք հրավիրում բիզնեսի և ՏՏ ոլորտի ներկայացուցիչներին:ե. էվոյան. Էլ ի՞նչ է արգելակում բիզնե- սի համար հայկական ՏՏ լուծումների ներդնումը` բացի տեղեկատվության ու ինֆորմհարթակների բացակայությունից:Կ. վարդանյան. Ժամանակ է անհրաժեշտ, որպեսզի վերափոխվի մեր ձեռնարկատերերի մտածելակերպը:յու. Գուսև. Բիզնեսը համոզված է, որ Հայաստանում բարդ չէ գտնել լավ մշակողի, խնդիրը կայանում է բիզնես-վերլուծաբանների բացակայության մեջ, քանի որ մինչ էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության ներդնումը անհրաժեշտ է վերլուծել բիզնես-պրոցեսները, վերաինժենիրինգ իրականացնել: Ցավոք, հայկական շուկայում համապատասխան մասնա- գետներ չկան: Մեր բիզնես-պրոցեսների հետազոտման հայտամրցույթին ընդամենը երեք հայտ էր ներկայացվել, ու բոլորն էլ ոչ տեղական ընկերություն- ներից: Սակայն սա այն դեպքն է, երբ պահանջարկը առաջարկ է ծնում. հենց որ շուկայում պահանջարկ առաջանա, անմիջապես կառաջանան նաև ընկերություններ, որոնք նմանատիպ ծառայություններ են տրամադրելու:Կ. Զաքարյան. Ամեն ինչ ճիշտ է` երբ խոսք է գնում ընկերության պրոցեսների օպտիմալացման մասին, նախ և առաջ անհրաժեշտ է վերլուծել բիզնես-պրոցեսները, դիտարկել յուրաքանչյուրը դրա անհրաժեշտության, հնարավոր մոդիֆիկացման տեսակետից, ու միայն դրանից հետո սկսել ավտոմատացումը: Նայիր ավելի խորը` ասում էին մեծերը: Ավտոմատացումը` արդյունավետության բարձրացման տարբերակներից միայն մեկն է, և բնավ ոչ ինքնանպատակ: Դա արդյունքի հասնելու մեթոդ է, իսկ զարգացման գլխավոր շարժիչը մշտական ձգտումն է ավելի մեծ արդյունավետության:

Կ. Զաքարյան. Մոտ տասը տարի առաջ ԱՄՆ-ում ինչ-որ մեկը նամակ ուղարկեց արժեթղթերի ու բորսաների կոմիտեին, խնդրելով պարզաբանել, թե արդյո՞ք մագնիսական կրիչով փաստաթղթի էլեկտրոնային տարբերակը թղթե պատճենին համարժեք է: Ստանալով դրական պատասխան, այս մարդն ավելի քան մեկ մլն դոլար վաստակեց` խոշոր ընկերությունների համար միջոցների խնայման իր առաջարկով, քանի որ օրենսդրությունը հստակ կանոնակարգում է, որ ընկերությունները պարտավոր են անվճար ներկայացնել էմիսայի պրոսպեկտն ու տարեկան զեկույցները յուրաքանչյուր հայտ ներկայացրած ներդրողին, իսկ դրանք կարող են հարյուր էջից ավելին լինել: Բոլոր ընկերությունները, որոնք գրանցված են հայկական բորսայում, մեզ հետ էլեկտրոնային հիմքով են աշխատում, սակայն դա չի բացառում թղթե կրիչներով տեղեկատվության կրկնօրինակումը: Էլեկտրոնային պատճենների ներդրումը հանդիսա- նում է ինչպես բորսայի, այնպես էլ կանոնակարգչի պահանջը: Ու չնայած վարչարարների ներկայիս սերունդը մեծանում էր լիարժեք վստահությամբ, որ ձեռագիրը չի այրվում, ապագան միանշանակ էլեկտրոնային փաստա- թղթերինն է: Այդուհանդերձ, քանի դեռ երկրում կան ID-քարտեր, շատ բարդ է հետևել ու նույնականացնել ստացվող տեղեկատվությունը ողջ երկրի մասշտաբով: Հենց այդ պատճառով էլ էլեկտրոնային համակարգերի զար- գացման նոր առաջխաղացումը, մաս- նավորապես` էլեկտրոնային փաստա- թղթաշրջանառությունը, մենք կտես- նենք ID-քարտերի թողարկումից հետո:

անձԻ նույնաԿանացումե. էվոյան. Էլեկտրոնային կառավար- ման համակարգերի և ID քարտերի ներդրումն ու սպասարկումը պահան- ջում է ՏՏ զգալի մշակումներ: Մեր ՏՏ ընկերություններն առաջարկո՞ւմ են սեփական լուծումներ:Կ. վարդանյան. ID-քարտերի ծրա- գրային ապահովման ստեղծման հայտամրցույթին հիմնականում մաս- նակցում էին հայկական ընկերու- թյուններ, որոնք աշխատում են այդ շուկայի խոշորագույն արտերկրյա խաղակիցների հետ: Ես ճանաչում եմ

рубрикА

114

Review հարց է ուղղել կլոր սեղանի մասնակիցներին` արդյո՞ք ներդրված է էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառությունը նրանց ընկերություններում:

Կարեն վարդանյան, UTIE— Մեր կոլեկտիվն ընդամենը տասը հոգուց է բաղկացած, այդ պատճառով էլ չունենք էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանա- ռության հատուկ համակարգ: Սակայն մենք օգտագործում ենք պարզեցված CRM-open source ծրագիր, որը հարմարեցված է փոքր կոլեկտիվի պահանջներին:

յուրի Գուսև, բանկ վտբ-Հայաստան— Մենք նոր ենք սկսել էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության ներդրումը ու հիմա գտնվում ենք ծրագրային ապահովման առաքիչի ընտրության փուլում. թե ով ու ինչ ծրագրային ապահովում է մշակելու մեզ համար, պարզ կդառնա տենդերի ավարտից հետո:

անդրեյ Գրիգորյան, Step Logic Yug— Մեր մայր ընկերությունը խոշոր համակարգչային ինտեգրող է, լուրջ մասնաճյուղային կառուցվածքով: Առանց ԷՓՀ-ի բարդ կլիներ կառավարել մի համակարգ, որն ունի ընդլայնված աշխարհագրություն: Բնականաբար, մեզ մոտ ներդրված է բիզնես-պրոցեսների ավտոմատացման համակարգը` արևմտյան առաջատար արտադրողի պլատֆորմի հիման վրա:

նաիլ սաբիրով, OSG Records Management— Մեր ընկերությունում` այդ թվում և հայկական ներկայացուցչությունում, ներդրված է արտասահմանյան մշակման էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության օնլայն համակարգ: Այն թույլ է տալիս ցանկացած աշխատակցի, որը մասնակցում է ցանկացած փաստաթղթի քննարկմանը, սեփական ճշգրտումներն ու առաջարկները ներկայացնել, որոնք անհապաղ հաստատվում են համակարգով:

Հայկ Չոբանյան, «նորք» տեղեկատվավերլուծական կենտրոն— Իհարկե ունենք, դեռ 2007-ից: Մենք առաջիններից էինք, ով ներդրեց էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության համակարգը որոշ պետգերատեսչություններում: Մենք նաև լուծել ենք մեր համակարգի ինտեգրման հարցը` մյուս նմանատիպների հետ: Մեր կազմակերպության գործունեության հիմնական ուղղություններից է տեղեկատվական կառավարման համակարգերի տրամադրումը բիզնեսի համար, որոնք մենք ինքներս ենք մշակում ու մշտապես կատարելագործում:

Կարեն Զաքարյան, NASDAQ OMX ՀայաստանՄենք ավտոմատացրել ենք ոչ թե բուն փաստաթղթաշրջանառությունը, այլ տեղեկատվության շրջանառությունը բորսայի և դեպոզիտարիումի միջև: Բիզնես-պրոցեսների ավտոմատացման համար օգտագործվող ծրագրային ապահովումը մշակել են մեր ՏՏ մասնագետները և արդյունքից մենք գոհ ենք:

բլԻց-Հարցում

115

միջոցով, որը գործում է մինչ օրս: Նույն ժամանակ էլ սկսել էին ինտեգրել էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջա- նառության համակարգը` ԷՓՀ-ն. ներքին ԷՓՀ-ն այս ուղղությամբ կառա- վարական նախաձեռնությունների առաջիններից էր: Քննարկվում էր մի քանի գաղափար. 2005-ին մեր մասնագետները գործուղվում էին տարբեր երկրներ` դրանց փորձին ծանոթանալու համար: Ամենից շատ հայկական կառավարությանը հետաքրքրեց էստոնացիների փորձը, որոնք այնքան հաջող են կիրառում IT-լուծումները, որ նրանց երկիրը նույնիսկ անվանում են e-Էստոնիա: Մենք Հայաստան հրավիրեցինք Էլեկտրոնային կառավարման Ակադեմիայի (e-Governance Academy) մասնագետներին, որպեսզի նրանք մեզ փոխանցեն իրենց գիտելիքներն ու տեխնիկական գաղտնիքները: Եվ արդեն 2007-ի վերջին 2008-ի սկզբում մշակվել էին էլեկտրոնային պետա- կան փաստաթղթաշրջանառության առաջին նախատիպերը:Այսօր երկրում գործում է չորս նմանատիպ համակարգ: Դրանցից մեկը` Elpas, ներդրվել էր Երևանի քաղաքապետարանում: Նախ`

Ամբողջ աշխարհում հետզհետե ամրապնդվում են վիրտուալ կապերը պետության ու քաղաքացի- ների (G2C, Government-to- Citizen), պետության ու բիզնեսի (G2B, Government-to-Business), պետական իշխանության տարբեր ճյուղերի (G2G, Government-to-Government), ինչպես նաև պետության ու պետծառայողների (G2E, Government-to-Employees) միջև: ՀՀ կառավարության աշխատակազմի ղեկավար Դավիթ Սարգսյանը Review գլխավոր խմբագրին ներ- կայացրել է Հայաստանում պետական ծառայություն- ների կայքի ներդրման փորձը, որը թույլ է տալիս նվազագույնի հասցնել պետության ու հայտատուի միջև անձնական փոխգոր- ծակցությունը, միաժամանակ բարձրացնելով ցանկացած փոխգործակցության արդյունավետությունը:

Հարցազրույց` էռնա ռևազովա Լուսանկար` առնոս մարտիրոսյան

e-Կառավարություն

պրն սարգսյան, ե՞րբ է կայացվել պե- տական կառույցներում էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության համա- կարգ ներդնելու մասին որոշումը, և ի՞նչն է եղել ներդրման դրդապատճառը:— Առանձին մոդուլների ու նախագծերի շուրջ աշխատանքները վաղուց են սկսվել, նմանատիպ որոշումները միանգամից չեն կայացվում: Սակայն տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ներդրմանը նպատակաուղղված գործընթացը մեկնարկել է 2008-ին. առաջին անգամ պետական տեղե- կատվական համակարգերի զարգաց- ման ռազմավարության մասին հնչեց- վել է Նախագահ Սերժ Սարգսյանի նախընտրական ծրագրում: Այն կետում, որը նվիրված էր պետական կառավարմանը, նշվել էր, որ պետու- թյունը սկսելու է ծառայություններ մատուցել էլեկտրոնային կառավարու- թյան միջոցով: Նույն կետն էլ որպես հիմք դրվել էր կառավարության գոր- ծունեության ծրագրում:Սակայն աշխատանքները սկսվել էին դեռևս 2003-ին, երբ Հայաստանը, աշխարհի ընդամենը մի քանի այլ երկրների հետ մեկտեղ, սկսեց արտա- սահմանցիներին մուտքի վիզա տրա- մադրել e-Visa էլեկտրոնային կայքի

116

համակարգի հիմնական խնդիրն էր հետևել քաղաքացիների ներկայացրած դիմումների ընթացքին, օրինակ` կա- ռուցապատում սկսելու թույլտվության համար: Երկրորդ համակարգը, որի տարբերակներից մեկը ներդրվել էր Կենտրոնական բանկում, ստեղծվել էր Microsoft SharePoint հիման վրա, որը Microsoft կորպորացիայի ստանդար- տային ծրագիրն է: Այն համակարգը, որն օգտագործում է կառավարական աշխատակազմը, կոչվում է Mulberry` անգլերենից թարգմանաբար նշանա- կում է «թթենի»: Եվս մեկ համակարգ` Elgir-ը ստեղծվել էր որոշ գերատեսչու- թյունների համար «Նորք» տեղեկա- տվական կենտրոնի մասնագետների կողմից, որոնք ստեղծել են նաև մեր սոցքարտերի տվ յալների բազաները, չնայած ավելի ուշ այդ գերատեսչու- թյունները նույնպես անցան Mulberry-ի: Կառավարության ընտրությանը սատարեցին նաև մի քանի հայկա- կան կոմերցիոն բանկեր, «ՀայՌուս- գազարդ» ընկերությունն ու «Նաիրիտ» գործարանը:եվ որքա՞ն կազմակերպություն է կա- պել իր մետաքսե թելերով Mulberry-ն, քանի՞ գերատեսչություն է այսօր ներառ- ված ցանցում:— Երեսունհինգ:Կարո՞ղ եք նշել պետական տեղե- կատվական համակարգի ներդրման հիմնական փուլերը:— Ինտեգրման սկզբնական փուլում մենք չորս գերատեսչություն էինք ընտրել. 2008-ին բազմաթիվ պետկառույցներում ոչ միայն լոկալ, այլև տեխնիկական ցանցեր չկային, 200 աշխատակցի համար լավագույն դեպքում 60 համակարգիչ էր ստացվում, որից կարող էին օգտվել մոտ հիսունը: Դրա համար էլ մենք որոշեցինք փորձարկել համակարգն այն գերատեսչություններում, որոնց համակարգչայնացման մակարդակը թույլ էր տալիս ինտեգրել ՏՏ լուծում. դրանք էին արտգործնախարարու- թյունը, ֆինանսների, տարածքային կառավարման նախարարություններն ու կառավարության աշխատակազմը: Փորձահարթակ էին դարձել կառավարության աշխատակազմն ու ԱԳՆ-ն, որտեղ կար լավագույն տեխնիկական ապահովվածություն: Իսկ մինչև 2008-ի վերջը այս չորս

գերատեսչություններն արդեն փոխ- կապակցված էին աշխատում. համա- կարգերը ներդրված, աշխատակից- ները կրթված էին, ու նրանց միջև փաստաթղթերը շրջանառվում էին էլեկտրոնային տեսքով` ոչ մի թուղթ: 2009-ին մենք սկսեցինք երկրորդ փուլը` մնացած նախարարությունների ու տասը մարզպետարանների միակ- ցումը մեկ տարի տևեց:Ինչպե՞ս էին ընդունել պետհաստա- տությունների աշխատակիցները տտ համակարգի ներդրումը:— Բավականին բարդ. չէին ցանկա- նում լրացուցիչ ջանք գործադրել սովորելու համար, քողարկվում էին ժամանակի անբավարարությամբ: Կարող եմ օրինակ բերել մեր գերա- տեսչությունը, որտեղ ապարատի բազմաթիվ աշխատակիցներ դիմա- դրում էին նորամուծություններին: Մի օր ես նույնիսկ ստիպված էի հրահան- գել ընդհանուր բաժնի պետին բաց չթողնել ոչ մի փաստաթուղթ ֆիզի- կական տեսքով` հակառակ դեպքում նա կազատվեր աշխատանքից: Ռիսկը գիտակցված էր. մոտ տասը օր հաստատությունում լիակատար խառնաշփոթ էր տիրում, հետո համա- կարգն աստիճանաբար սկսեց գործել, ու ևս երկու ամիս անց գործընթաց- ները սկսեցին կատարյալ կերպով կառուցվել: Մնացած կազմակերպու- թյունների փորձը ցույց է տալիս, որ այն աշխատակիցները, որոնք առաջին վեց ամիսը դժգոհ են, հետո ուղղակի էլ չեն պատկերացնում, թե ինչպես էին մինչ այս աշխատում առանց էլեկտրոնային փաստաթղթա-շրջանառության:որքանո՞վ է բարձրացել կառավա- րության գործունեության արդյունա- վետությունը՝ համակարգի ներդրու- մից հետո: նկատելի՞ է արդյոք ծախսերի նվազում:— Եթե 2009-ին մենք 95 տոննա թղթի համար ծախսել էինք 66 մլն դրամ, ապա 2010-ին` համակարգի ներդրու- մից հետո, ծախսվել է 33 տոննայով ավելի քիչ: Միայն թղթի հաշվին կարո- ղացանք խնայել մոտ 20 մլն դրամ: Իսկ եթե հաշվի առնենք, որ այս ընթաց- քում փոխանցված փաստաթղթերը զգալիորեն ավելացել են` միայն մեր ապարատում 30%-ով, տնտեսումը շատ ավելի զգալի է դառնում:

Բարձրացել է նաև կատարողական կարգուկանոնը, միգուցե այն պատճառով, որ հիմա հստակ երևում է, թե որքանով են աշխատակիցները կատարում իրենց պարտականություն- ները ճիշտ ժամկետին, ու որքան օպտիմալ է օգտագործվում աշխա- տանքային ժամանակը: Հիմա արդեն կարելի է գտնել, թե ում մոտ է «թաղվել» թղթերից մեկը… Ցանկացած պետ- ծառայողի բոլոր գործողությունները (օրինակ՝ թե ում մոտ ինչ փաստաթուղթ է գտնվում) ֆիքսվում են. ինչպես է նա արձագանքել դրան, ինչ որոշում է կայացրել, որքան ժամանակ է իր մոտ դրված եղել այդ փաստաթուղթը, ուր է ուղարկվել… Վերջերս մի ծառայողա- կան հետաքննություն էր անցկացվել, որի համար անհրաժեշտ էր արտա- տպել մի փաստաթղթի ամբողջ ուղին: Ստացվեց բավականին ծանր թղթափաթեթ` 40 սմ A4 ֆորմատի: Այնպես որ` ԷՓՀ-ն թույլ է տալիս իրականացնել նաև փերֆորմանս-մենեջմենթ` հետազոտել յուրաքանչյուր աշխատակցի աշխատանքի արդյունա- վետությունը: Համակարգը թույլ չի տա փոխանցել փաստաթուղթը շարքով հաջորդին, մինչև ղեկավարը չգնա- հատի իր անմիջական ստորադասի աշխատանքը: Ի դեպ, կատարված աշխատանքի մի մասը համակարգը գնահատում է ինքնուրույն. գոյություն ունի որոշակի սանդղակ, թե որքանով որակյալ ու ճիշտ ժամկետում է աշխա- տակիցը մշակել փաստաթուղթը:Էլեկտրոնային համակարգն ունի ևս մեկ մեծ առավելություն. դիմում ներկայացրած, նամակ ուղարկած կամ նախագիծ առաջարկած քաղա- քացիները, ստանալով 12 նիշանի գաղտնագիրը, հեշտությամբ կարող են

մենք ՀրավԻրեցԻնք էլեԿտրոնայԻն Կառավարման աԿադեմԻայԻ մասնաԳետներԻն, որպեսԶԻ նրանք Փոխանցեն Իրենց ԳԻտելԻքները

117

նախադեպեր, թե ինչ դատավճիռ է ներկայացվել…Ի դեպ, այն մարդուն, որին որոշել են դատի տալ, կարելի է տեղեկացնել նույնպես էլեկտրոնային կառավարության միջոցով, azdarar.am կայքում: Այսպես պատասխանող կողմը համարվում է «պատշաճ կերպով տեղեկացված», առանց որի ոչ մի դատարան չի ընդունի ձեր հայցը:խոսքը գնում է իրավաբանական անձի մասի՞ն:— Ոչ միայն: Աստված չտա, խնդիրներ են ծագել ամուսնու հետ, ու դուք որոշել եք բաժանվել. ստիպված կլինեք տեղեկացում տեղադրել:շատ հարմար է, հատկապես, եթե խիզախությունը չի հերիքում ասել ապահարզանի մասին` նայելով աչքերին: Իսկ էլ ի՞նչ «կենցաղային» ծառայություններ է մտադիր տրամադրել կառավարությունը, ի՞նչ կառավարչական պրոցեսներ է G2C-ը ավտոմատացնելու առաջիկայում:— Սեպտեմբերից մենք վիրտուալ ծանոթանալու ենք Ազգային պատ- կերասրահի ֆոնդերին: Բոլոր ցուցա- նմուշները, այդ թվում և պահոցներում գտնվողներն ու երբեք չցուցադրված- ները, արդեն թվայնացված են: Այսօր ինտեգրատորները աշխատում են ՀՀ ոստիկանության կայքի վրա. մինչև տարվա վերջ, մասնավորապես, վիրտուալացվելու են վարորդական վկայականների ու մեքենաների գրանցման գործընթացները: e-gov.am կայքում ստեղծվելու է նաև ՔԿԱԳ-ների համակարգը, որտեղ օրինակ, ծննդատան բժիշկը կարող է գրանցել նորածնի ու նրա ծնողների տվ յալները, ու մինչև ծննդատնից դուրսգրումը արդեն պատրաստ է լինելու ծննդյան վկայականը: Իսկ 2012-ի հունվարին e-Government համակարգին միանա- լու է նաև Անշարժ գույքի կադաստրի պետական կոմիտեն, ու անշարժ գույքի հետ բոլոր գործարքները իրականացվելու են էլեկտրոնային ձևաչափով. այսօրվա դրությամբ կադասրտային 2 մլն 200 հազար գոր- ծից թվայնացվել է արդեն ավելի քան 1 մլն 700 հազարը:արդյո՞ք մեզ մոտ այնքան զարգացած է ինտերնետ-հաղորդակցությունը, որ թույլ է տալիս 100% իրականացնել այն ամենը, ինչ ծրագրված էր կայքը ստեղծելիս:

պարզել, թե որտեղ է գտնվում փաստաթուղթը: Կամ ավելի ճիշտ` դրա էլեկտրոնային պատճենը, քանի որ ցանկացած փաստաթուղթ սքանավորվում է ընդհանուր բաժնում ու միանգամից ուղարկվում պահոց: Միայն այս տարի արդեն 22 հազար դիմումատուներ հետևել են իրենց փաստաթղթի ողջ ուղուն, և սա լուրջ ցուցանիշ է: Եվ ի դեպ, պատասխանը կարելի է տեսնել սեփական մոնիտորի էկրանին շատ ավելի շուտ, քան կստանաս նամակի բնօրինակը:աստիճանաբար անցնում ենք տեղե- կատվական ու հեռահաղորդակցական տեխնոլոգիաների, որոնք կիրառում է մեր կառավարությունը: Ինչպիսի՞ ծառայություններ է տրամադրում իր քաղաքացիներին պետությունը e-Government-ի միջոցով:— Էլեկտրոնային կառավարությունը դա կայքէջ է, որը մեկտեղում է հայկա- կան պետության կողմից իր քաղաքա- ցիներին տրամադրվող ծառայություն- ները: Ցանկացած օգտատեր կարող է մտնել e-gov.am կայքն ու ուղերձ թողնել կառավարությանը, ծանոթա- նալ վարչապետի հրամանագրերին, կառավարության որոշումներին և նախարարների կաբինետի նիստերի օրակարգին, ամեն օր հետևել, թե ինչ նպատակներով է ծախսվում պետբյուջեն: Օրինակ` կես տարվա ընթացքում մոտ երեք հազար մարդու հետաքրքրել էին մեր կառավարության ծախսերը, հիմնականում, թերևս, լրա- գրողներին: Հետևելով կայք-հասցեին, կարելի է օնլայն գրանցել սեփական բիզնեսը (e-register.am), ստանալ արտո- նագիր, հայտնագործության պատենտ (my.aipa.am) և թվային ստորագրություն, որը թույլ կտա պետհաստատություն- ների հետ կապված բոլոր հարցերը վիրտուալ կերպով լուծել: Օրինակ` հարկային հաշվետվություն ներկայաց- նել, ինչն արդեն անում է ավելի քան 6500 ձեռնարկատեր:Կարելի է e-gov.am կայքով անցնել նաև դատական տեղեկատվության կայքին (datalex.am)` տեղեկանալու համար դատական գործընթացներին, իմանալ, թե որ ժամին է նշանակված ձեզ հետաքրքրող դատալսումը, և որ դատավորն է վարում գործը: Այնտեղ նաև կարելի է տեսնել դատական նիստերի պրակտիկան, գտնել

— Սա դիլեմա է, որը նման է հավի ու ձվի խնդրին. եթե չեն օգտվում` չստեղծել, իսկ եթե ստեղծել̀ ապա ում համար: Պատասխանը միանշանակ է. պետք է ստեղծել, թեկուզ այն պատճառով, որ աշխարհն այս ուղղությամբ է շարժվում, վիրտուալ շփման այլընտրանք այսօր դեռ չկա:2010-ի վերջում համարվում էր, որ կատարյալ են աշխատում միայն սինգապուրի ու էստոնիայի էլեկտրոնային կառավարությունները: Ինչպե՞ս եք դուք այսօր գնահատում էլեկտրոնային կառավարման հայկական համակարգի ներդրման գործընթացը:— Առանց կեղծ համեստության կարող եմ ասել, որ մեր էլեկտրոնային կառավարությունը չի զիջում սինգապու- րյանին կամ էստոնականին: Մնում է միայն ID-քարտեր ներդնել և կենսա- չափական անձնագրեր քաղաքացի- ների նույնացման համար (ի դեպ, այս նորամուծությունները հասանելի կլինեն բնակչությանն արդեն 2012 թվականի սկզբում) և բնակչությանը վերոնշյալ ծառայությունները տրամադրելու համար: Ըստ ունեցած գնահատականների` Հայաստանի բնակչության 1/3-ն այսօր համացանցի ակտիվ օգտատեր են հանդիսանում, իսկ երիտասարդությունն ընդհանրա- պես չի պատկերացնում իր կյանքն առանց ինտերնետի: Պետկայքի այցելության քանակը ամեն ամիս կայուն ավելանում է 10-15%-ով. ավելի ու ավելի շատ քաղաքացիներ են գիտակցում, որ ինտերնետը ոչ միայն ստատիկ տեղեկատվական տարածու- թյուն է, այլև կենդանի սոցիալական ցանց, որը բազմաթիվ նոր հնարավո- րություններ է ընձեռում:

մԻայն 2011 թվաԿանԻն արդեն 22 ՀաԶար դԻմումատուներ Հետևել են Իրենց ՓաստաթղթԻ ողջ ուղուն, եվ սա լուրջ ցուցանԻշ է

рубрикА

118

ՀՀ ԻնտերաԿտԻվ բյուջեն

119

TUMOստեղԾարար տեխնոլոԳԻաներԻ Կենտրոն

նին բացված մասնաճյուղը զբաղվում է բարձր տեխնոլոգիաների ոլորտում ծրագրերի մշակմամբ: Իսկ 2009-ին Հայաստանում Սեմը հիմնեց «Սիմոնյան» հիմնադրամը, որի նպատակն էր դասըն- թացների անցկացումը` երիտասարդու- թյանը այս ոլորտում համաշխարհային ձեռքբերումներին ծանոթացնելու համար: Դեռ 2001-ին Սեմն ու Սիլվան միտք ունե- ցան Հայաստանում երեխաների համար տեխնոպարկ ստեղծել: Դա պետք է լիներ յուրատեսակ ինտերնետ-ակումբ, որտեղ երեխաները հնարավորություն կունենային յուրացնել համակարգչային հիմունքները: Տարիների ընթացքում այս միտքը վերաճեց մեկ այլի` կառուցել ուսումնակրթական կենտրոն: Հիմնա- դրամի հետ ես աշխատում եմ 2005-ից: Ահա հենց այդ ժամանակ էլ սկսվել էին այն զրույցները, թե Հայաստանի աճող սերնդին անհրաժեշտ է ոչ թե ուղղակի ինտերնետ-ակումբ, այլ ինչ-որ ավելի լուրջ, հիմնարար մի բան: Այսպես մենք Սեմի հետ սկսեցինք սեմինարներ, քննարկումներ, մոնիթորինգ իրակա- նացնել, որպեսզի ուսումնասիրենք մեր ապագա լսարանն ու արդեն դրա հիման վրա մշակենք ուսումնական ծրագիրը:ու՞մ համար է նախատեսված ձեր կենտրոնը:— 12-18 տարեկան պատանիների համար, որոնք ցանկություն ունեն ծանոթանալ թվային տեխնոլոգիաներին: Այս տարի- քում են երեխաներն ունենում հսկայա- կան ստեղծագործական ներուժ և բաց են ամեն նոր բան ընկալելու համար: Նրանց հետաքրքրում է ամեն ինչ, հատ-

կապես տեղեկատվական տեխնոլոգիա- ները: Մենք հուսով ենք, որ նրանք հեշ- տությամբ կյուրացնեն ամբողջ ծրագիրը, իսկ հետագայում կկարողանան կիրառել իրենց գիտելիքները տարբեր ոլորտնե- րում: Ապագան սկսվում է այսօր, և կենտրոնը կդառնա յուրատեսակ բազա համակարգչային մասնագետների ձևավորման համար:Կենտրոնը, սակայն, կարծես փոքր-ինչ շեղվել է սովորական կրթական ձևաչափից…— Սա ավելի շուտ ակումբ է, որի անդամ կարող է դառնալ յուրաքանչյուրը: Բանը նրանում է, որ շատերի մոտ «դպրոց», «ուսուցիչ», «ուսում», «օրագիր», «ծնողա- կան ժողով» հասկացությունները ոչ այդքան դրական զգացմունքներ են առաջացնում: Դե, մենք էլ որոշեցինք գիտելիքների հանդեպ հետաքրքրու- թյունն այլ միջոցներով սերմանել: Մենք չունենք ուսուցիչներ, գնահատականներ ու օրագրեր, մենք չեն կանչում ծնողնե- րին: Կա միավորների համակարգ` պա- հանջվող շեմը որոշակի ժամանակահատ- վածում պետք է հավաքի յուրաքանչյուր սովորող: Ու միայն այդ դեպքում նա կարող է բարձրանալ նոր մակարդակի: Տեսնո՞ւմ եք երկրորդ հարկ տանող աստիճանները: Դա առաջընթացի ֆիզիկական մարմնավորումն է: Անցար ուսումնառությունդ առաջին հարկում, վաստակեցիր միավորներդ̀ ստացար մագնիսական քարտդ` յուրատեսակ ոսկե բանալի և արդեն կարող ես անց- նել երկրորդ հարկ` լիովին այլ մակար- դակ: Ու թե որքան բարձր դու կգնաս,

Երևանում բացվել է աննախադեպ կրթական կենտրոն, որի նմանը չկա ողջ աշխարհում: Ինչ, ում, և ինչպես են սովորեցնելու TUMO նորարարական կենտրոնում, պատմում է Կենտրոնի գործադիր տնօ- րեն Մարի Լու Փափազյանը:

տիկին Փափազյան, ո՞ւմ է պատկանում ստեղծարար տեխնոլոգիաների կենտրոնի հիմնադրման գաղափարը:— ԱՄՆ-ի բարեգործներ Սեմ ու Սիլվա Սիմոնյաններին, որոնք ներկայում Տեխասում են բնակվում: TUMO-ն նրանց հիմնած Simonian Educational Foundation հիմնադրամի նախագծերից մեկն է: Մեր ծրագրի շուրջ աշխատանքի ընթացքում մենք շատ ենք շրջել աշխարհով: Ի զարմանս ինձ, ոչ մի երկրում ես որևէ նման բան չտեսա: Սա մեր հեղինակային ծրագիրն է և օրիգինալ նախագիծը:Ինչի՞ց է ամեն ինչ սկսվել: — Սեմ Սիմոնյանը ԱՄՆ-ում գրանցված «Էփիջի Լեբս Էյ-Էմ» ընկերության հիմ- նադիրն է: Հայաստանում 1997 թվակա-

Հարցազրույց` էլեոնորա մալխասյանիԼուսանկար` սուրեն մանվելյանի

рубрикА

120

ովքեր այցելելու են Կենտրոն, պարտա- դիր ականավոր գործիչ կդառնան բարձր տեխնոլոգիաների ոլորտում: Մեր նպա- տակն է տարրական կրթություն, նվազա- գույն ունակություններ տալ: Այստեղ սովորողները հիանալի հնարավորություն կստանան ծանոթանալ անիմացիայի մասին նորագույն ֆիլմերին և գրականու- թյանը, վեբ-դիզայնին, ինչպես նաև զուգա- հեռաբար ուսումնասիրել անգլերեն լեզու: Կարևոր չէ, թե ինչ մասնագիտություն նրանք կընտրեն հետագայում. Կենտրո- նում անցկացված ժամանակը նրանց ավելի կիրթ կդարձնի, կսովորեցնի այլ կերպ մտածել:Ի՞նչ է ենթադրում ուսումնառության առաջին «հարկը»: — Դա համակարգչային խաղերի ստեղ- ծումն է, ֆիլմեր` Digital Media ձևաչափով, վեբ-դիզայն, անիմացիա: Հետագայում մենք մասնագետների ենք հրավիրելու սովորողների հետ անհատական դասե- րի համար: Ենթադրվում է նաև ինտեր- ակտիվ կրթություն: Օրինակ, ինչ-որ մեկը հիանալի անիմացիոն աշխատանք է կատարել: Փառք Աստծո, այսօր հնա- րավորություն կա` հեռու չգնալով համա- կարգչից, այն ցույց տալ ամբողջ աշխար- հին: Եվ այս աշխատանքին հետևելու ենք ոչ միայն մենք, այլ նաև այլ երկրների մասնագետներ: Կարծում եմ` նրանց խորհուրդները, կարծիքները ու նկատո- ղությունները շատ բան կտան մեր երե- խաներին: Անցնելով առաջինը, նրանք

կսկսեն երկրորդ փուլը, որտեղ արդեն կարող են օգնել մասնագետներին կրթական պրոցեսի կազմակերպման հարցում: Լավագույն ուսանողների աշխատանքները ներկայացվելու են ոչ միայն Հայաստանում, այլև արտ- երկրում: Նրանք նաև հնարավորություն կստանան մասնակցել տարբեր միջազ- գային մրցույթներին ու թրեյնինգներին այնպիսի ընկերություններում, ինչպիսիք են Pixar-ն ու Disney-ը:Իսկ ի՞ նչ անեն նրանք, ովքեր ուզում են ընդգրկվել տտ այս տոնին, բայց արդեն 18-նանց են:— TUMO-ում պարբերաբար դասընթաց- ներ, հանդիպումներ, վարպետության դասեր ու այլ միջոցառումներ են անց- կացվելու, որոնց մասնակիցների հա- մար տարիքային սահմանափակումներ չեն լինի:

կախված է միայն քեզանից: Աշակերտ- ները սովորում են հատուկ մշակված ընդհանուր ծրագրով, որը կառուցված է խաղային համակարգով: TUMO վիր- տուալ երկրում յուրաքանչյուր ուսանող սեփական կայքէջ ունի, իր ինտերակ- տիվ ավատարը: Իսկ քանի որ բոլորը սիրում և ճանաչում են համակարգչային խաղերը, մենք որոշեցինք համատեղել ուսումն ու խաղը: Առաջին օրը գալիս են դասի, միացնում համակարգիչը և մտնում վիրտուալ աշխարհ, ստեղծում սեփական մարդուկին` հաճախ իրենց իսկ նմանակով, և տանում նրան այդ աշխարհով: Հերոսներին, ուրեմն` նաև նրանց ստեղծողներին, պետք է հաղթա- հարել տարբեր բարդություններ. այն առաջադրանքներն են, որոնք նրանք պետք է կատարեն: Խաղ-ուսումնառու- թյան ընթացքում երեխաներին կարող են անիմացիոն ֆիլմեր առաջարկվել: Սակայն սա ոչ թե զվարճանք է` դրանք պետք է ուշադիր նայել, ներթափանցել ինչ-որ նրբերանգների մեջ, որոնք հե- տագայում անհրաժեշտ կլինեն վիրտուալ աշխարհով տեղաշարժվելիս: արդեն ասեկոսեներ են շրջանառվում, որ ժամանակի ընթացքում կենտրոնը կարող է վերածվել տարրական Game Zone-ի:— Կարող եմ վստահորեն ասել, որ այդպիսի վտանգ չկա: Մշակված է կրթության հստակ համակարգ, սովորողներն այստեղ են գալիս որոշակի նպատակով` ստանալ հնարավորինս շատ գիտելիք: Նրանց առջև հստակ խնդիրներ են դրված, որոնք նրանք պետք է կատարեն: Եթե չհաղթահարեցիր, մնացիր մեռյալ կետում, ուրեմն ստիպված կլինես հրաժեշտ տալ կենտրոնին:երկրորդ հարկ տանող աստիճանները երեխաներին նոր մակարդակի են վերհանում: ու սրանով ավարտվո՞ւմ են «լեվելները»:— Ոչ իհարկե: Կան նաև 3-րդ, 4-րդ, 5-րդ հարկեր: Այստեղ մեզ մոտ լինելու են օֆիսային գրասենյակներ, և աչքի ընկած աղջիկներն ու տղաները կկարողանան աշխատանք գտնել ամենատարբեր ծրագրերում: Ու որքան լավ նրանք կյուրացնեն բարձր տեխնոլոգիաների ոլորտը, այնքան ավելի հեշտ կլինի նրանց համար առաջ ընթանալ ցանկա- ցած ոլորտում կարիերային սանդուղքով: Դա բնավ չի նշանակում, որ բոլոր նրանք,

մեր ԿենտրոնԻ լավաԳույն ուսանողներԻ աշխատանքները ներԿայացվելու են ոՉ մԻայն Հայաստանում, այլեվ արտերԿրում

121

ԻսրայելաԿան շեքելԻսրայելի ներկայիս դրամա- կան միավոր նոր շեքելը հնին փոխարինել է 1985-ին: Այն շրջանառվում է նաև Պա- ղեստինի ինքնավարության տարածքում: Մեկ շեքելը հավասար է 100 ագրոտի (իսրայելական մանրադրամն է, թարգմանաբար̀ «գրոշ»): 2003թ. հունվարի 1-ից նոր շեքելը միջազգային ազատ շրջանառվող արժույթ է, իսկ 2008-ից այն ընդգրկվել է 17 ազատ շրջանառվող արժույթների թվում, որոնք օգտագործվում են վճարում- ների համար գլոբալ միջբան- կային CLS համակարգում: Շրջանառության մեջ են 20, 50, 100 և 200 շեքել թղթադրամներ, 1/2, 1, 2, 5 և 10 շեքել արժողությամբ մետաղադրամները և 10 ագրոտը: 2008-ին ներդրվեց պոլիմերային թղթադրամ` 20 նոր շեքելը: Մեկ թղթա- դրամի պատրաստման հա- մար ծախսվում է 45 ագրոտ` նախկին 30-ի դիմաց, սա- կայն, դրանք ավելի մաշվա- ծակայուն են: Նոր շեքելի խորհրդանշական պատկե- րումը ` ₪ (חדש שקל` «շեքել խադաշ» խոսքերի սկզբնա- տառերի միաձուլումը):Օգտագործվում է NIS (New Israeli Sheqel) հապավումը:Չափսը̀ 71х138 մմՄիջազգային կոդը̀ ILSՓոխարժեքային կուրսը̀ ILS/AMD1 նոր շեքել= 106,68 դրամ

50 նոր շեքելշմուել ագնոն (1888-1970)` «Հարսանեկան հովանի» կատակերգական վեպի հեղինակըԳրողի գրասենյակ-գրադարանԱգնոնի ելույթից հատված` 1966 թվականին գրականության Նոբել յան մրցանակը հանձնելիսԴարձերես. Ագնոնի աշխատանքային սեղանըԱզգային լեգենդ դարձած գրողի 16 ստեղծագործությունների ցանկըերուսաղեմի պատկերը վերևից. քաղաք, որտեղ ապրում ու աշխատում էր Ագնոնը

100 նոր շեքելԻցհակ բեն-ցվի (1884-1963)` Իսրայելի երկրորդ ՆախագահըԵրուսաղեմական Ռեխավիա թաղամասում նախագահական տնակի ինտերյերըՆախագահի ելույթի հատվածը Յեմենյան համայնքի առաջին նիստում (1953)Դարձերես. Հին սինագոգի դիմերեսը հալլեական Պեկիին գյուղումպեկիինի համայնապատկերըՀատված Բեն-Ցվիի` 2-րդ անգամ Նախա- գահ ընտրվելու կապացկությամբ ճառից

200 նոր շեքելԶալման շազար (1889—1974)` Իսրայելի երրորդ ՆախագահըԿրտսեր դպրոցի դասարանի ինտերյերըՀատված կնեսետում Շազարի ելույթից` համընդհանուր դպրոցական կրթության մասին օրենքն ընդունելու առիթովԴարձերես. Փողոց կաբալայականների հոգևոր կենտրոն ՑֆատեումՀատված Շազարի գրքից (1950)

20 նոր շեքելմոշե շարեթ (1894—1965) - երկրի երկրորդ վարչապետըԻսրայելական դրոշի առաջին բարձրացման արարողությունը ՄԱԿ-ի շենքի առջև և մեջբերում Շարեթի ելույթից (1949 թվականի մայիսի 12)Դարձերես. Հրեական ջոկատի կամավորներըՇարեթի ռադիոելույթի տեքստը 1944 թվականի մայիսին Իտալիայում Հրեական ջոկատին այցելելուց հետոՀոմա ու-միգդալ` հրեական բնակավայրե- րից մեկի պարեկային աշտարակը

рубрикА

122

review

Documents

Transcript of review