RepTrak™ Pulse Panamá 2012 (24jul12)

La travesía de la gestión de

la reputación corporativa

Gustavo Manrique Socio Director, Stratego Panamá

Fernando Prado

Socio Director, Reputation Institute @fpradoRI

Ciudad de Panamá, 24 de junio de 2012

Global RepTrak™ 100 – Copyright Reputation Institute, 2012 3

La reputación corporativa

La definición de la reputación corporativa

“Una reputación corporativa es una representación

perceptual de las acciones pasadas de la empresa y

expectativas futuras que describen el atractivo general de la

firma para sus grupos de interés clave al compararla con

sus principales rivales.”

Charles Fombrun, 1996

Socio Fundador de Reputation Institute

5 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.

Gestión de la reputación

Buena

Mala

Mala Buena

Riesgo

Oportunidad

Se necesitan acciones de comunicación para

capitalizar sobre la “buena realidad”

Se necesita influir en la “realidad” y mitigar el riesgo reputacional

REALIDAD

PERCEPCIONES


El modelo RepTrak™

Para poder gestionar la reputación corporativa es necesario poder

medirla entre los distintos stakeholders.

• Un sistema de medida homogéneo permite:

– diagnosticar problemas.

– fijar objetivos.

– medir evoluciones.

– establecer comparaciones.

Medir para gestionar


Entendiendo y midiendo la reputación corporativa

RepTrak™ Pulse: el indicador clave de la reputación corporativa

■ La reputación de una empresa engloba los sentimientos de las personas hacia ella.

■ RepTrak™ Pulse mide este atractivo emocional.

■ Es un constructo basado en cuatro elementos:

Admiración y respeto

Reputación reconocida

Buena impresión

Confianza


El Modelo RepTrak™

10

Emocional Explicación Racional

de lo emocional

RepTrak™ mide Los siete factores clave de la reputación

RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.

La Economía

de la Reputación

Qué es la Economía de la Reputación

Productos

Servicio al Cliente

Inversiones

Empleo

…

Experiencia Directa

Marca

Publicidad

Relaciones Públicas

Marketing

Proyectos de RSC

¿Qué hace o dice la compañía?

Redes sociales

Medios

KOLs

Familia/Amigos

¿Qué dicen otros de la empresa?

Resultados

de negocio Actitudes &

Comportamientos

Percepciones


Employee Satisfaction

Customer Satisfaction

Brand Goal (Equity)

Bottom Line ROI

RI-Net Promoter Score

(RI-NPS)

Supportive Behavior

0.7-0.9 0.6-0.9

Integración de métricas de negocio

“Above Average” Companies Have >2 TIMES MORE Intangible Asset* Value Than

“Below Average” Companies

Companies with Above Average

RepTrakTM Pulse Scores

$5.01 Trillion Total Market Cap

Companies with Below Average

RepTrakTM Pulse Scores

$3.3 Trillion Total Market Cap

Intangible Assets

31.25%

Tangible Assets

68.74%

Intangible Assets

67.55%

Tangible Assets

32.44%

*Intangible assets consist of:

1. Reputation (relationships with stakeholders)

2. Intellectual property (brands, licenses, formulas, etc.)

3. Human know-how (expertise the company’s employees have to accomplish their business)

Reputación y capitalización bursátil

Las empresas con mejor reputación tienen mayor ROI

Source: Reputation Institute, 2011; quantitative analysis based on 2011 RepTrak™ Pulse, 2010 Financial Data,

Large Cap U.S. Companies, N=274

Reputación y creación de valor económico

S&P 500

HIGH REPUTATION

PORTFOLIO

Cumulative

Returns

Nuevas oportunidades en

La Economía de la Reputación

17

83% de los líderes en reputación de las 350 mayores empresas del mundo cree que

estamos compitiendo cada vez más en la Economía de la Reputación

PERO …

Sólo el 47% afirma estar bien posicionado para aprovechar las oportunidades que la

Economía de la Reputación presenta

Source: Reputation Institute CRO Survey, 2012

La Economía de la Reputación es un

entorno en el que los individuos

compran productos, asumen trabajos

y responsabilidades y realizan

inversiones basadas principalmente

en su confianza, admiración y

respeto hacia las compañías e

instituciones que los respaldan.


18

Source: Reputation Institute: CRO Study, 2012

Retos clave para los líderes de la Reputación:

51% - Sin procesos estructurados

37% - No son capaces de sacarle partido a la

información existente

35% - Sin alineación interdepartamental

Travesía de la gestión de la reputación

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Etapa 4

Etapa 5

Etapa 1:

• Exploración y

descubrimiento.

Métricas básicas

Etapa 2:

• Vinculación entre

métricas de Reputación

y métricas de negocio

• Consideración de varios

grupos de interés

Etapa 3:

• Reputación como impacto

específico en el negocio,

cuantificable

• Incorporación de la

Reputación en los planes de

negocio

Etapa 4:

• La Reputación como un KPI

• Integración multifuncional

Etapa 5:

• La Reputación está

completamente

integrada en la

estrategia de la

empresa y en sus

operaciones


Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3 Etapa 4

Etapa 5

¿En qué etapa de la Travesía se encuentran las empresas?

20

La mayoría de las grandes empresas se encuentran

en las etapas más tempranas de su “Travesía de la

Gestión de la Reputación”

• 87% se encuentran entre las Fases 1-3

18%

35%

La Reputación es una

disciplina a gestionar

dentro de la empresa

relativamente nueva

La gestión de la

Reputación se

está

convirtiendo en

una prioridad

para la empresa

Se está midiendo

la Reputación y

vinculando a

resultados de

negocio

La Reputación

es un indicador

básico en los

negocios,

integrado en

todos los

stakeholders

La Reputación

está integrada en

las deciciones de

la empresa, la

estrategia y en

sus operaciones.

34%

11%

2%

Preparado

Exploración

Integración Total


Yo creo en la Reputación Corporativa. Necesitamos gente inteligente que nos aconsejen sobre cómo desbloquear todos esos componentes que tienen influencia en las decisiones que toman los individuos cuando interactúan con Sprint. Esa es la razón por la que el trabajo que realiza Reputation Institute es muy valioso. Porque aprendes cosas que afectan a la reputación de la compañía que van más allá de los resultados financieros o incluso de las fuertes métricas de marca. Dan Hesse, Presidente & CEO, Sprint-Nextel Company

Los CEOs se involucran en la gestión de la reputación corporativa

21

Adoptamos las metodologías internacionales e independientes de Reputation Institute. Este enfoque nos permitió: identificar intereses y problemas relevante para nuestros stakeholders en cada uno de los países donde operamos, valorar los activos del grupo y su capacidad de satisfacer las necesidades de los stakeholders y cubrir sus expectativas, y reforzar nuestra licencia para operar teniendo en cuenta los costes a largo plazo asociados con la pérdida de confianza. Federico Ghizzoni, CEO, UniCredit S.p.A.

A nivel mundial, el 26% de los CEOs define la estrategia de reputación y la tendencia es creciente. ¿Cómo es esto en tu empresa?

Fuente: Reputation Institute CRO Survey, 2012


2012 REPTRAK™ 100

LAS EMPRESAS CON MEJOR

REPUTACIÓN DEL MUNDO

22

2012 GLOBAL REPTRAK™ PULSE LAS EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN EN CADA PAÍS

RepTrak™ Pulse Panamá 2012


RepTrak™ 100 – Las mejores reputaciones corporativas del mundo

23

Las 100 mejores empresas …

Compiten en 15 de las mayores Economías …

Optan al Título de Empresa con Mejor

Reputación del Mundo


Periodo de recogida de datos

• Marzo-Abril 2012

Empresas seleccionadas

• Sobrepasan la media de reputación en sus países de origen 2006-2011

• Huella global en producción/distribución.

• Alta familiaridad entre consumidores en los 15 países.

Grupo de interés

• Público General

• La distribución de la muestra ha sido equilibrada conn la población del país en cuanto a edad y sexo

• La muestra ha sido también controlada por regiones

Respuestas válidas

• Familiaridad: los entrevistados deben estar “algo” o “bastante” familiarizados con al menos una de las empresas

• RepTrak™ Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse

Cuestionario

• Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak™ Pulse y las 7 dimensiones de la reputación

• También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de comprar, recomendar,

invertir y trabajar para estas empresas

Metodología de recogida de datos

• Cuestionario llevado a cabo en 15 países

• Australia, Brasil, Canada, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, Perú, Rusia, Perú, Korea del

Sur, Reino Unido y Estados Unidos

• Los proveedores de campo han sido Survey Sampling International (SSI) y Toluna

Duración de la entrevista

• 15 minutos

Metodología del estudio Global RepTrak™ 100 (2012)

24

Special thanks to SSI (Survey Sampling International) for providing access to their panels of online respondents in all markets included in The Global RepTrak™ 100 study

2010 2011 2012

Número de Países 24 15 15

Número de Empresas 50 100 100

Número de Sectores 17 19 18

Número de Entrevistados 40.160 47.653 47.055

Número de Valoraciones 181.373 166.639 152.413


Global RepTrak™ 100: Las empresas con mejor reputación del mundo


RepTrak™ Pulse Panamá 2012. Estudio global de reputación

26

17 Industrias

Alimentación • Aerolíneas • Automóviles • Bebidas • Productos industriales • Productos de consumo • Conglomerados • Computadoras •

Transporte y Logística • Distribución de alimentación • Construcción e ingeniería • Telecomunicaciones • Energía • Restaurantes • Financiero

- Bancos• Financiero – Seguros • Distribución general· Utilities

Panamá: parte del estudio global de

reputación (en 34 países )


RepTrak™ Pulse Panamá 2012. Empresas analizadas

27

50 empresas & 17 sectores de actividad


Empresas

AES

Mac Store (Apple)

ASSA

Autoridad del Canal de Panama - ACP

Bac - Credomatic

Bahia Motors (Honda)

Banco General

BBVA

Cable & Wireless

Cable Onda

Cemento Panama

Cemex

Cercería Nacional

Cervecería Barú

Chevron Texaco

Claro

Cochez & Compañía

Constructora Meco

Constructora Norberto Oderbrecht, SA

Copa Airlines

Digicel

Do it Center

Estrella Azul

Excell Automotriz (Nissan)

Farmacias Arrocha

Empresas

FCC

Global Bank

Grupo Melo

Hidroeléctrica Fortuna

HSBC

Internacional de Seguros

Johnson & Johnson

KFC

Machetazo

Mapfre

Mc Donalds

Microsoft

Movistar

Nestle

Pascual

Petroauto (Hyundai)

Petroleos Delta

Procter & Gamble

Ricardo Perez S.A. (Toyota)

Suez Energy

Super 99

Super Extra

Supermercados Rey

TACA

Unión Fenosa

Periodo de recogida de datos

• Mayo - Junio 2012

Empresas seleccionadas

• Empresas conocidas entre el público general y con mayor facturación.

• Las compañías seleccionadas han de ser conocidas por el público general.

Grupo de interés

• Público General

• La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del país en cuanto a edad y sexo.

Respuestas válidas

• Familiaridad: los entrevistados deben estar “algo” o “bastante” familiarizados con al menos una de las empresas

• RepTrak™ Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse

Cuestionario

• Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak™ Pulse y las 7 dimensiones de la reputación

• También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de recomendar la empresa,

confiar y hacer comentarios positivos sobre estas empresas.

Metodología de recogida de datos

• Cuestionario llevado a cabo en 34 países

• El proveedor de campo en Panamá ha sido Dichter & Neira Panamá

• Entrevistas personales

• Todas las empresas han sido valoradas por al menos 100 personas

Duración de la entrevista

• 15-35 minutos

Metodología del estudio RepTrak™ Pulse Panamá 2012


29

La reputación como

factor clave de apoyo

Compraría los productos

Reputación

16%

Reputaciones altas atraen mayores niveles de apoyo (2012)

Recomendaría los productos

Trabajaría para ellos

Invertiría en la compañía

Le daría la bienvenida en mi comunidad local

31% 41% 55% 64%

13% 28% 38% 50% 59%

16% 30% 37% 42% 47%

13% 25% 31% 33% 35%

16% 30% 39% 47% 50%

30

0-39 40-59 60-69

<40

70-79 80+

Fuente: Estudio Global RepTrak™ 100, 2012.


Resultados

70-79 Consumer Products

Food - Manufacturing

Beverage

Computer

Retail - General

Electrical & Electronics

Retail - Food

Automotive

Industrial Products

Pharmaceuticals

Conglomerate

Airlines & Aerospace

Raw Materials

Construction & Engineering

Information & Media

Services

Financial - Insurance

Energy

Transport & Logistics

Financial - Bank

Financial - Diversif ied

Chemicals

Telecommunications

Utilities

Tobacco

2012 n = 287,338

2011 n = 278,377

73.16

70.50

70.01

69.71

69.07

68.82

68.82

68.05

67.63

66.99

66.31

65.37

63.71

63.59

63.11

63.01

61.60

60.40

60.32

59.78

59.76

59.69

58.97

58.12

43.04

73.82

69.38

67.97

70.28

70.27

73.15

69.89

67.86

70.22

65.89

64.10

65.76

63.71

62.59

64.36

64.97

61.59

60.84

62.56

60.50

61.89

63.74

59.77

59.04

50.10

2012

2011

Reputación global por Sectores – 2011 vs. 2012

32

60-69

40-59


Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a 0-100 scale).

Reputación por sectores en Panamá

Sólo se muestran las industrias con 3 ó más empresas medidas en el país

Fuente: Estudio RepTrak™ Pulse 2012 Panamá.

RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 33

Alimentación (3)

Distribución general (5)

Financiero - Bancos (5)

Telecomunicaciones (5)

Automóviles (4)

Financiero - Seguros (3)

Distribución de alimentación (3)

Energía (5)

Construcción e ingeniería (4)

68,91

68,66

66,76

65,13

65,12

63,69

63,53

60,01

52,62

Campeones 2012: las empresas con mejor reputación del mundo

[2012 Global RepTrak™ 100]

BMW es la empresa con mejor

reputación del Mundo

• Tres compañías alemanas

del sector Automoción se

encuentran entre las 10

empresas con mejor

reputación del mundo.

• El resto de campeones

pertenecen a los sectores de

IT, Electrónica y

Entretenimiento.

34

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

80.08

79.31

78.92

78.54

78.49

78.05

77.98

77.04

76.98

76.35

All Global Pulse scores that differ by more than +/-0.9 are significantly different at the 95% confidence level.

Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good Feeling and Overall Esteem

(captured in the Pulse score on a 0-100 scale). Fuente: Estudio Global RepTrak™ 100, 2012.


Global RepTrak™ 100 - Top 10 de los últimos tres años

35

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2011

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2010

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2012



The RepTrak™ 100: The World's Most Reputable Companies (1 – 50)

36

Excellent/Top Tier Above 80

Strong/Robust 70-79

Average/Moderate 60-69

Weak/Vulnerable 40-59

Poor/Bottom Tier Below 40

All Global Pulse scores that differ by more than +/-0.9 are significantly different at the

95% confidence level.

Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good

Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a 0-100 scale).

Rank CompanyRepTrak™

Pulse Score .

1 BMW 80.08

2 Sony 79.31

3 The Walt Disney Company 78.92

4 Daimler (Mercedes-Benz) 78.54

5 Apple 78.49

6 Google 78.05

7 Microsoft 77.98

8 Volksw agen 77.04

9 Canon 76.98

10 LEGO Group 76.35

11 Adidas Group 76.00

12 Nestlé 75.88

13 Colgate-Palmolive 75.75

14 Panasonic 75.71

15 Nike 75.43

16 Intel 75.42

17 Michelín 75.32

18 Johnson & Johnson 75.17

19 IBM 75.08

20 Ferrero 74.90

21 Samsung Electronics 74.81

22 Honda Motor 74.80

23 L'Oréal 74.35

24 Nokia 74.33

25 Philips Electronics 74.33


Pulse Score .

26 Kellogg 74.32

27 Goodyear 74.28

28 Amazon.com 74.07

29 Danone 74.05

30 3M 74.02

31 Hew lett-Packard 73.67

32 Nintendo 73.56

33 LVMH Group 73.46

34 Bridgestone 73.35

35 IKEA 73.22

36 Giorgio Armani Group 73.22

37 Toyota 72.77

38 The Coca-Cola Company 72.66

39 FedEx 72.56

40 Marriott International 72.53

41 Pirelli 72.30

42 Barilla 72.12

43 Fujif ilm 72.07

44 Deutsche Lufthansa 72.06

45 Siemens 71.76

46 Bayer 71.31

47 UPS 71.29

48 Boeing 71.09

49 Procter & Gamble 71.08

50 Dell 71.02 .

The RepTrak™ 100: The World's Most Reputable Companies (51–100)

37

Excellent/Top Tier Above 80

Strong/Robust 70-79

Average/Moderate 60-69

Weak/Vulnerable 40-59

Poor/Bottom Tier Below 40

All Global Pulse scores that differ by more than +/-0.9 are significantly different at the

95% confidence level.

Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good

Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a 0-100 scale).


Pulse Score .

51 Singapore Airlines 70.89

52 Toshiba 70.87

53 Xerox 70.77

54 Unilever 70.63

55 Cisco Systems 70.62

56 LG Corporation 70.62

57 HJ Heinz 70.61

58 Kraft Foods 70.57

59 Sw atch Group 70.50

60 Hilton Worldw ide 70.47

61 Heineken 70.41

62 Nissan Motor 70.18

63 Qantas Airw ays 70.05

64 Electrolux 69.91

65 Abbott Laboratories 69.89

66 General Electric 69.86

67 DuPont 69.77

68 Sharp 69.75

69 Eastman Kodak 69.64

70 Airbus 69.60

71 Oracle 69.54

72 Roche 69.53

73 ACER 69.38

74 Sara Lee 69.35

75 Yahoo! 68.94


Pulse Score .

76 H&M 68.77

77 SAS (Scandinavian Airlines) 68.74

78 Marks & Spencer Group 68.73

79 Hitachi 68.64

80 eBay 68.50

81 Avon Products 68.40

82 Zara 68.26

83 Starbucks Coffee Company 68.16

84 PepsiCo 68.11

85 Fujitsu 67.93

86 GlaxoSmithKline 67.79

87 Pfizer 67.44

88 Suzuki Motor 67.34

89 Carlsberg Group 67.21

90 Eli Lilly 67.21

91 General Mills 67.19

92 Air France-KLM 67.13

93 Carrefour 66.54

94 Virgin Group 66.41

95 Lenovo Group 66.27

96 Hyundai 65.69

97 Diageo 65.05

98 Petrobras 64.21

99 Vodafone 64.02

100 Lockheed Martin 63.93 .

Las 15 empresas con mejor reputación en Panamá 2012

38

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


75,74

73,56

72,69

72,56

71,95

71,86

70,87

70,51

69,80

69,19

11

12

13

14

15

69.20

69.00

68.60

68.60

68.20

Exportar la reputación

El reto de exportar la reputación

40

• 5-22% de reputación más débil en los mercados extranjeros

• 40% de disminución media en la recomendación de una empresa respecto a los países de origen

• Importante posibilidad de ganar ventajas competitivas si las empresas son capaces de identificar y actuar sobre los factores de su reputación en los mercados internacionales

Source: Reputation Institute RepTrak Pulse + CRO Survey, 2012


91 General Mills US 82.20 67.19 -15.01

98 Petrobras Brazil 78.04 64.21 -13.83

10 LEGO Group Denmark 89.55 76.35 -13.20

42 Barilla Italy 84.25 72.12 -12.13

74 Sara Lee US 81.12 69.35 -11.77

78 Marks & Spencer Group the United Kingdom 80.18 68.73 -11.45

45 Siemens Germany 82.95 71.76 -11.19

58 Kraft Foods US 81.40 70.57 -10.82

47 UPS US 81.44 71.29 -10.15

20 Ferrero Italy 84.99 74.90 -10.09

39 FedEx US 82.29 72.56 -9.73

49 Procter & Gamble US 80.80 71.08 -9.72

89 Carlsberg Group Denmark 76.36 67.21 -9.15

94 Virgin Group the United Kingdom 75.51 66.41 -9.10

59 Sw atch Group Sw itzerland 79.45 70.50 -8.95

18 Johnson & Johnson US 83.64 75.17 -8.47

95 Lenovo Group China 74.52 66.27 -8.25

84 PepsiCo US 76.32 68.11 -8.21

44 Deutsche Lufthansa Germany 80.16 72.06 -8.10

82 Zara Spain 76.28 68.26 -8.02

69 Eastman Kodak US 77.37 69.64 -7.73

51 Singapore Airlines Singapore 78.52 70.89 -7.62

35 IKEA Sw eden 80.84 73.22 -7.62

11 Adidas Group Germany 83.56 76.00 -7.56

90 Eli Lilly US 74.55 67.21 -7.34

Rank

2012Company Home Country

Home

Country

Global

ScoreGap

Home country vs. Global reputation

Exporting a strong home

country reputation is

difficult

• Only 11% have a stronger reputation

globally than in their home country

• Only 11 out of the 100 companies

made the Top 10 in five or more of the

15 markets

• The home country reputation is up to

21% higher than the global reputation

across 15 markets.

• Willingness to recommend is up to

41% lower in foreign markets

41

Las dimensiones de la

reputación

Los factores clave de la reputación en el Mundo 2012

43

Factor Adjusted Regression

n = 14,500

Adj-R2 = 0.707

18%

13%

13%

14%

15%

13%

14%

1 OFERTA

2 INTEGRIDAD

3 INNOVACIÓN



Los factores clave de la reputación en Panamá 2012

45

13,6%

Panamá

Internacional

18%

13%

13%

14%

15%

13%

14%

1

2

3

Fuente: Estudio RepTrak™ Pulse 2012 Panamá. Estudio Global RepTrak™ 100, 2012.

3

1

2


12,9% 17,3%

13,4% 15,1%

13,4% 14,0%

13,9%

Los factores clave de la reputación por país 2012

46

1

2

3

1

2

3

1

2

3

1

2 3

1

3

2

1

2

3

2

1

3

1

2 3

1

2 3

1

2

3

Fuente: Estudio RepTrak™ Pulse 2012


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Las empresas con mejor reputación en el mundo en cada dimensión

(2012 Global RepTrak™ 100)

47



Las empresas mejor valoradas en Oferta de Productos y Servicios

48 48 RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.

Oferta de productos y servicios

76,76

76,66

76,27

76,15

75,56

74,90

74,88

74,74

74,16

73,13

“Ofrece productos y servicios de calidad: ofrece productos excelentes y/o servicios fiables.”

Las empresas mejor valoradas en Integridad


Integridad

74,74

73,54

73,24

72,55

72,50

71,91

71,76

71,65

71,38

70,90

“Es una empresa gestionada con responsabilidad: se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparencia.”

Las empresas mejor valoradas en Innovación


Innovación

74,82

74,40

74,10

72,17

71,99

71,69

71,61

71,61

71,56

71,54

“Es una empresa innovadora: ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas. ”

Las empresas mejor valoradas en Liderazgo


Liderazgo

76,92

75,88

75,80

74,03

73,39

73,35

72,94

72,82

72,18

71,93

“Es una compañía bien liderada: tiene líderes reconocidos y está gestionada con profesionalidad.”

Las empresas mejor valoradas en Resultados Financieros


Resultados Financieros

78,47

77,76

76,54

76,43

76,01

75,92

75,78

75,47

75,15

74,85

“Es una compañía rentable: obtiene buenos resultados financieros.”

Entorno de trabajo

Las empresas mejor valoradas en Entorno de Trabajo


74,11

73,28

71,87

71,20

70,84

70,80

70,39

70,35

70,24

69,48

“Es un lugar atractivo para trabajar como empleado: trata bien a sus empleados.”

Ciudadanía

Las empresas mejor valoradas en Ciudadanía


73,59

72,52

71,64

71,13

70,02

69,63

69,42

68,98

68,69

68,62

“Es una empresa que se preocupa por la sociedad: invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente.”

55

La reputación y los

comportamientos de apoyo

Fuerte relación entre reputación y comportamientos favorables 2012

56

Adj-R2 = 0.789Global RepTrak™ 100 Pulse Score

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

60.0 65.0 70.0 75.0 80.0 85.0

% R

espondents

who W

ould

Recom

mend

Intención de recomendar

Reputation

Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la Recomendación en 7,1%



Relación entre reputación y comportamientos favorables en Panamá

57

Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la Recomendación en 7,0 %

Fuente: Estudio RepTrak™ Pulse Panamá 2012

Intención de recomendar

Reputación


Respaldo a las empresas con mejor y peor reputación en Panamá

58

Fuente: Estudio RepTrak™ Pulse Panamá 2012


Un par de noticias

17ª Conferencia Internacional de Reputación Corporativa (1ª semana de Junio 2013)

Barcelona

La Economía de la Reputación

Programa de formación en gestión de la Reputación Corporativa en español

Gestión de la Reputación Corporate branding Gobierno Corporativo Riesgo Reputacional …

Gracias

@fpradoRI


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Reputation Institute

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Reputation Institute es la principal organización internacional dedicada al conocimiento avanzado sobre reputaciones corporativas. Empezando por la investigación sistemática y el análisis, Reputation Institute ayuda a las compañías a construir estrategias y a tomar decisiones operativas para alinear a los grupos de interés con los objetivos corporativos y para crear un valor económico tangible. La red global de oficinas del Reputation Institute, sus asociados, profesionales, y académicos lideran las corrientes de pensamiento sobre reputación corporativa que se comparten en nuestras conferencias y talleres y se ven reflejadas en nuestros boletines de noticias y en nuestra publicación trimestral Corporate Reputation Review. www.reputationinstitute.com

Sobre Stratego : Fundada en 1998, es pionera en el desarrollo de la comunicación estratégica y la gestión de la responsabilidad social en Panamá. Stratego es consultora internacional en materias de reputación y sostenibilidad, dedicada a apoyar a las empresas a gestionar su reputación a través de herramientas de consultoría en comunicación estratégica y responsabilidad social. Utilizan su trayectoria y profundo conocimiento del mercado para construir relaciones y alianzas estratégicas para sus clientes a la vez que complementan sus servicios a través de una red de consultores asociados multidisciplinario en diversas especialidades. www.stratego.com.pa

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