Remy Crisis Kit Abr2011

8/3/2019 Remy Crisis Kit Abr2011

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Manejo Estratgico deCrisis


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Temas

Naturaleza Plan de Manejo Comunicaciones


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Naturaleza


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crisis

emergencia

Brigadade

Emergencias

Comitde Crisis


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antes durante despus

Patrn

Curva de control

Curva de impacto


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Brechas

Curva de control

Curva de impacto


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Escalada


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prevencin

preparacin

identificacin

contencin

solucin

recuperacin

aprendizaje

Ventanas de intervencin


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LEVE ALTOMEDIO

LEVE ALTOMEDIO

EVENTO

IMPACTO

No siempre es directamente proporcional


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... nadie se va a enterar


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Siempre veremos Efectos destructivos En 99 de 100 crisis, la tripulacin saba Eventos e impactos no son proporcionales Los temas pasan de tcnicos a emocionales

En medio de una crisis, el tiempo no es tu amigo Lo que se haga en las primeras 2 horas

determinar lo que pase las siguientes 96 Aparecen protagonistas, coaliciones y los

medios de comunicacin Hay que echar mano a los ahorros de

reputacin


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El entrenador del da siguientedir

Esto lo tenamos en el radar hace tiempo Una solucin regular temprana funciona mejor que

una solucin impecable pero tarda Subestimamos en poder expansivo de los medios Respondimos lo que nos preocupaba a nosotros, no lo

que a la gente le preocupaba Camos por no reconocer, no priorizar y no

movilizarnos La opinin pblica puede ser muy emocional y

equivocada pero su conducta es real! Debemos aprender de esto Incluso hay oportunidades


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Necesitamos

Anticipacin y reaccin Velocidad de respuesta Lnea de decisin clara Control de detalles Coherencia de las acciones

Asuncin oportuna de roles Claridad de mensajes Gestin de imponderables Asuncin de riesgos Prioridad de objetivos a sacrificar Bsqueda de oportunidades Equipos con talla emocional


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Objetivo del plan

Curva de control

Curva de impacto


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Virtualmente pasando de organizacin tradicional a command center

30 minutos!

La respuesta a la crisis

subordina cualquier otraprioridad. Estamospredesignados para

manejar crisis. Tenemostareas muy claras precrisis y durante crisis.

Decidimos y actuamosrpido.

Los sistemas administrativosy las reglamentaciones

determinan la velocidad deldesempeo

Mundo BAU

Mundo NASA


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Claves Priorizado

Aprobado y conducido por la alta direccin Roles claros

Grupo y jefe, tareas predesignadas Decisiones centralizadas

En la dispersin est el diablo

Preparacin Entrenados, antes y durante, controlados

emocionalmente Rpido y preciso

Nocin clara del tiempo Control de informacin

Qu pasa, informacin hacia dentro y hacia fuera Ingredientes y receta


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Muvase! Esto va porfast track

1. Junte gente2. Determine quin decide3. Infrmese

4. Analice todos los flancos5. Tome accin6. Comunique

7. Evale8. Reenfoque


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Elementos para el Plan

Composicin del Comit de Crisis Responsabilidad de sus miembros Comit de Respuesta Local

Nivel de riesgo para activacin del Comit Centro de control de crisis Hoja de registro de hechos Modelo de declaraciones preliminares Lista de contactos


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USAR ESTE FORMATO PARA CADA FLANCO

PUEDEN HABER MAS FLANCOS EN CADA CRISIS

HORAS: DE CERO A DOS

TAREA ENTREGABLE RESPONSABLE APOYO NOTA STATUS

HORAS: DE DOS A SEIS

TAREA ENTREGABLE RESPONSABLE APOYO NOTA STATUS


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Comunicaciones


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No hay mejor va para llegar a la opinin

pblica que los medios de comunicacin

aunque no nos caigan bien


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Pirmide

Objetivo Que se desea lograr?

Mensajes clave 3 o 4 que cubren lo que se busca

Subpuntos Explican o soportan el punto

Audiencia A quin llegar el mensaje?


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Plan de comunicaciones

MENSAJE A

1.

2.

3.

MENSAJE B MENSAJE C

1.

2.

3.

1.

2.

3.

PERCEPCINDESEADA

MENSAJESCLAVES

SOPORTE DEMENSAJE

COMUNICACINVIA ACCIN


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Pirmide comunicacional

El objetivo es transmitir mensajes, no responder

preguntas No importa si la pregunta correcta vino o no

Enfcate en lo que la audiencia debe saber Las primeras palabras son las de mayor impacto Mientras menos mensajes se transmitan, mayor

posibilidad que calen Dos o tres mensajes mximo, repetidos varias veces Mientras menos mensajes se transmitan, mayor

chance que sean captados Cada mensaje soportado de evidencia

En la entrevista, el objetivo es transmitir mensajes, noresponder preguntas


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Conclusiones


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Sndromes Rana hervida Martillo Campo de batalla No es mi tarea Otro esta a cargo Salvavidas on duty Lnea Maginot

Escalera de inferencia Dilema del disclosure La subestimacin del stakeholder


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Voceros


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Vocero

Coherenciaderespuesta

Falso Buena

Alta Buendesempeodesapercibido

Equilibrio y

contencin

Baja Circo Bumern yexpansin delimpacto


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Las crisis vendrnno sabemos cundo nicmo

Podemos anticiparlas y evitarlas

O prepararnos para lo inevitable o loimpredecible Brjula y talante son claves Hay que ser y parecer Las defensas se construyen en tiempos de

paz y se prueban en tiempos de guerra


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