Remedy 2015
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corporación nacional de telecomunicaciones e.p
procedimiento apertura casos remedy clientes corporativos y roaming
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA APERTURA DE INCIDENCIAS EN REMEDY
DE CLIENTES COORPORATIVOS ROAMING VIP
FRONT COORP N-0
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
INTRODUCCION
El presente Manual de Procedimiento, tiene como propósito fundamental, proporcionar las
bases para la operación en CNT, en lo correspondiente al ingreso de los casos y búsqueda en
la herramienta Remedy de clientes Roaming Vip y administración de los recursos materiales y
de servicios, que deben seguir cada uno de los colaboradores que integran la Corporación
Nacional de Telecomunicaciones, a fin de optimizar y agilizar el proceso de revisión y ayuda y
soporte al cliente.
Con la finalidad de dar mayor claridad y tratando de presentar un esquema más objetivo, el
Manual de Procedimientos contiene de manera sencilla y clara los diagramas de flujo de cada
uno de los procedimientos.
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
REGISTRO COMPLETO PARA GENERAR LA INCIDENCIA DE ROAMING
SE VERIFICA QUE TODO CUMPLE CON LOS PARAMETROS Y SE PROCEDE A GUARDAR Y SE GENERA LA INCIDENCIA