RELATORIO FINAL CPU
description
Transcript of RELATORIO FINAL CPU
1
RREELLAATTÓÓRRIIOO CCPPUU
22000088 -- 22000099
JJoorrggeettttee MMaarriiaa ddee OOlliivveeiirraa –– PPrreessiiddeennttee ddoo CCeeaatt
SSããoo PPaauulloo
DDeezzeemmbbrroo//0099
2
ÍÍNNDDIICCEE GGEERRAALL
AApprreesseennttaaççããoo
II -- HHIISSTTÓÓRRIICCOO DDOO CCEEAATT
11.. FFiinnaalliiddaaddee ee mmiissssããoo iinnssttiittuucciioonnaall
22.. EEssttrruuttuurraa
33.. EExxeeccuuççããoo FFííssiiccaa
44.. PPaarrcceerriiaass
IIII –– CCOONNTTEEXXTTUUAALLIIZZAAÇÇÃÃOO DDOO PPRROOJJEETTOO
11.. RReeccuurrssooss FFiinnaanncceeiirrooss
22.. OOppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo
33.. TTeeccnnoollooggiiaa ddee IInnffoorrmmaaççããoo
33..11.. LLooccaaççããoo ddee ccoommppuuttaaddoorreess
33..22.. LLiinnkkss ddee aacceessssoo
33..33.. IInnssttaallaaççããoo SSIIGGAAEE--MMÃÃEE
33..44.. SSIIGGAAEE QQuuaalliiffiiccaaççããoo
33..55.. SSIIGGAAEE WWEEBB
44.. CCoommpprraass ee CCoonnttrraattaaççõõeess
44..11.. MMaannuutteennççããoo ddee VVeeííccuullooss
44..22.. CCoommbbuussttíívveell ee LLuubbrriiffiiccaanntteess
44..33.. DDeessppeessaass ccoomm VVeessttuuáárriioo
44..44.. GGêênneerroo ddee AAlliimmeennttaaççããoo
44..55.. CCooppaa ee CCoozziinnhhaa
44..66.. MMaatteerriiaall ddee EExxppeeddiieennttee
44..77.. LLiimmppeezzaa ee HHiiggiieenniizzaaççããoo
3
55.. UUnniiddaaddeess
IIIIII –– IINNTTEERRMMEEDDIIAAÇÇÃÃOO DDEE MMÃÃOO--DDEE--OOBBRRAA
IIVV –– HHAABBIILLIITTAAÇÇÃÃOO DDEE SSEEGGUURROO--DDEESSEEMMPPRREEGGOO
VV –– QQUUAALLIIFFIICCAAÇÇÃÃOO SSOOCCIIAALL EE PPRROOFFIISSSSIIOONNAALL
11.. CCuurrssooss ee TTuurrmmaass
22.. IInnffrraaeessttrruuttuurraa
22..11.. SSaallaass ddee aauullaa
22..22.. AAlliimmeennttaaççããoo
22..33.. VVaallee--TTrraannssppoorrttee
22..44.. KKiittss aalluunnooss
22..55.. KKiittss EEdduuccaaddoorreess
33.. PPaarrcceerriiaass
44.. CCeerrttiiffiiccaaççããoo
55.. EEssttrruuttuurraa PPeeddaaggóóggiiccaa
55..11.. PPeerrffiill ddooss EEdduuccaaddoorreess
55..22.. CCaappaacciittaaççããoo CCoonnttiinnuuaaddaa
55..22..11.. HHaabbiilliiddaaddeess BBáássiiccaass
55..22..22.. HHaabbiilliiddaaddeess EEssppeeccííffiiccaass
55..33.. MMaatteerriiaall ee RReeccuurrssooss PPeeddaaggóóggiiccooss
55..44.. AAppooiioo PPeeddaaggóóggiiccoo
55..55.. CCoonntteeúúddooss ee MMaatteerriiaall DDiiddááttiiccoo
55..55..11.. HHaabbiilliiddaaddeess BBáássiiccaass
55..55..22.. HHaabbiilliiddaaddeess EEssppeeccííffiiccaass
55..66.. AAvvaalliiaaççããoo
55..66..11.. AAvvaalliiaaççããoo ddoo CCuurrssoo ppeellooss AAlluunnooss
55..66..22.. AAvvaalliiaaççããoo ddoo CCuurrssoo ppeellooss EEdduuccaaddoorreess
55..66..33.. AAvvaalliiaaççããoo ddee AApprroovveeiittaammeennttoo
55..66..44.. AAvvaalliiaaççããoo ddee AAuuttooeessttiimmaa
66.. EEvvaassããoo
66..11.. CCaauussaass ddee EEvvaassããoo
4
VVIIII –– CCOONNSSIIDDEERRAAÇÇÕÕEESS FFIINNAAIISS
AANNEEXXOOSS
5
ÍÍNNDDIICCEE DDAASS TTAABBEELLAASS
TTAABBEELLAA II –– SSIITTUUAAÇÇÃÃOO DDAASS UUNNIIDDAADDEESS
TTAABBEELLAA IIII –– EEQQUUIIPPAAMMEENNTTOOSS DDAASS UUNNIIDDAADDEESS
TTAABBEELLAA IIIIII -- LLIINNKKSS
TTAABBEELLAA IIVV –– VVEELLOOCCIIDDAADDEE DDOOSS LLIINNKKSS –– 11ªª AALLTTEERRNNAATTIIVVAA
TTAABBEELLAA VV -- VVEELLOOCCIIDDAADDEE DDOOSS LLIINNKKSS –– 22ªª AALLTTEERRNNAATTIIVVAA
TTAABBEELLAA VVII -- VVEELLOOCCIIDDAADDEE DDOOSS LLIINNKKSS –– 33ªª AALLTTEERRNNAATTIIVVAA
TTAABBEELLAA VVIIII –– CCUURRSSOOSS// TTUURRMMAASS
TTAABBEELLAA VVIIIIII –– RREELLAAÇÇÃÃOO DDEE CCUURRSSOOSS//EENNDDEERREEÇÇOOSS
TTAABBEELLAA IIXX –– DDIISSTTRRIIBBUUIIÇÇÃÃOO DDEE AALLUUNNOOSS PPOORR TTUURRMMAA
TTAABBEELLAA XX –– HHAABBIILLIIDDAADDEESS BBÁÁSSIICCAASS
TTAABBEELLAA XXII –– AAUUXXIILLIIAARR AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO
TTAABBEELLAA XXIIII –– LLIIMMPPEEZZAA EE CCOONNSSEERRVVAAÇÇÃÃOO
TTAABBEELLAA XXIIIIII –– OOPPEERRAADDOORR DDEE TTEELLEEMMAARRKKEETTIINNGG
TTAABBEELLAA XXIIVV –– VVEENNDDEEDDOORR VVAARREEJJIISSTTAA
TTAABBEELLAA XXVV –– AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCUURRSSOO PPEELLOOSS AALLUUNNOOSS
TTAABBEELLAA XXVVII –– AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCUURRSSOO PPEELLOOSS EEDDUUCCAADDOORREESS
TTAABBEELLAA XXVVIIII –– EEVVAASSÃÃOO
TTAABBEELLAA XXVVIIIIII –– CCAAUUSSAASS DDEE EEVVAASSÃÃOO
6
ÍÍNNDDIICCEE DDEE GGRRÁÁFFIICCOOSS
GGRRÁÁFFIICCOO 11 –– AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDEE AAPPRREENNDDIIZZAAGGEEMM
GGRRÁÁFFIICCOO 22 –– AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDEE AAUUTTOOEESSTTIIMMAA
GGRRÁÁFFIICCOO 33 –– NNÚÚMMEERROO IINNIICCIIAALL EE FFIINNAALL DDEE AALLUUNNOOSS
GGRRÁÁFFIICCOO 44 -- EEVVAASSÃÃOO
GGRRÁÁFFIICCOO 55 –– CCAAUUSSAASS DDEE EEVVAASSÃÃOO
7
""EExxiissttee uummaa ffoorrççaa mmaaiioorr qquuee aa ddee ttooddooss ooss eexxéérrcciittooss
ÉÉ aa ffoorrççaa ddee uummaa iiddeeiiaa ccuujjoo tteemmppoo tteennhhaa cchheeggaaddoo""..
VViiccttoorr HHuuggoo
8
AAPPRREESSEENNTTAAÇÇÃÃOO
OO CCeeaatt ((CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr)),, sseegguuiinnddoo ooss pprriinnccííppiiooss ddoo rreessppeeiittoo mmúúttuuoo ee ddaa ttrraannssppaarrêênncciiaa nnoo ttrraattoo ddee rreeccuurrssooss
ppúúbblliiccooss,, vveemm,, ppoorr mmeeiioo ddoo pprreesseennttee ddooccuummeennttoo,, rreellaattaarr ssuuaass aattiivviiddaaddeess ddeesseennvvoollvviiddaass eennttrree 3311//1122////22000088 ee 1199//1122//22000099 rreeffeerreenntteess
aaoo CCoonnvvêênniioo PPlluurriiaannuuaall ffiirrmmaaddoo ccoomm oo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo.. AA ccoommpprreeeennssããoo jjuurrííddiiccaa ddoo CCeeaatt aappoonnttaavvaa ppaarraa aa
nneecceessssiiddaaddee ddoo pprreesseennttee rreellaattóórriioo aappeennaass nnoo aannoo ddee 22001100,, ccoommpprreeeennssããoo eessssaa nnããoo ccoommppaarrttiillhhaaddaa ppeelloo MMiinniissttéérriioo,, rraazzããoo ppeellaa qquuaall oo
ddooccuummeennttoo ssee ffaazz pprreesseennttee nneessttee mmoommeennttoo..
OO pprroojjeettoo ffooii pprrooppoossttoo aaoo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo,, ppoorr mmeeiioo ddee CChhaammaaddaa PPúúbblliiccaa,, ee aapprroovvaaddoo sseegguunnddoo TTeerrmmoo ddee
CCoonnvvêênniioo PPlluurriiaannuuaall -- SSPPPPEE//MMTTEE//CCeeaatt nnoo.. 770022331199//22000088.. AAssssiinnaaddoo eemm 3311//1122//22000088 ee ppuubblliiccaaddoo nnoo DDOOUU eemm 1155//0011//22000099 ee tteennddoo
sseeuu pprriimmeeiirroo aannoo ccoonncclluuííddoo eemm 1199//1122//22000099,,
OO CCeeaatt,, eexxeeccuuttoorr ddoo PPrroojjeettoo,, aapprreesseennttaa nnoo pprreesseennttee ddooccuummeennttoo rreessuullttaaddooss ssoobbrree aa IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa ((IIMMOO)),,
HHaabbiilliittaaççããoo aaoo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo ((HHSSDD)) ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall ((QQSSPP)) ddoo pprroojjeettoo eemm ppaauuttaa..
OO eessccooppoo ddoo pprroojjeettoo pprreevvêê aa iimmppllaannttaaççããoo,, ooppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo ee mmaannuutteennççããoo,, nnaa cciiddaaddee ddee SSããoo PPaauulloo,, uummaa rreeddee ddee 1100 ((ddeezz))
CCeennttrrooss PPúúbblliiccooss ddee EEmmpprreeggoo,, TTrraabbaallhhoo ee RReennddaa ddee ppeeqquueennoo ppoorrttee,, nnooss tteerrmmooss ddaa lleeggiissllaaççããoo vviiggeennttee,, eemm eessppeecciiaall ddoo ddiissppoossttoo nnaa
RReessoolluuççããoo CCOODDEEFFAATT nnºº 556600 ddee 2288 ddee nnoovveemmbbrroo ddee 22000077 ee ssuuaass aalltteerraaççõõeess,, vvoollttaaddooss àà eexxeeccuuççããoo,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aass mmeettaass ee
9
mmeettooddoollooggiiaass eessttaabbeelleecciiddaass nnoo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo,, ddee aaççõõeess iinntteeggrraaddaass ddee oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee mmããoo--ddee--
oobbrraa,, hhaabbiilliittaaççããoo ddee sseegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo ee qquuaalliiffiiccaaççããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall..
II –– HHIISSTTÓÓRRIICCOO DDOO CCEEAATT
OO CCeeaatt éé uummaa OOrrggaanniizzaaççããoo ddaa SSoocciieeddaaddee CCiivviill ddee IInntteerreessssee PPúúbblliiccoo ((OOSSCCIIPP)),, ccoomm SSeeddee nnaa CCiiddaaddee ddee SSããoo PPaauulloo.. DDeessddee 22000044,,
aattuuaa nnoo tteerrcceeiirroo sseettoorr,, iinntteerrffeerriinnddoo nnaass qquueessttõõeess ddee ggeerraaççããoo ddee eemmpprreeggoo,, ttrraabbaallhhoo ee rreennddaa ppoorr mmeeiioo ddee pprrááttiiccaass eemmaanncciippaattóórriiaass,,
ccaappaazzeess ddee pprroommoovveerr aauuttoonnoommiiaa ee aauuttoossssuusstteennttaabbiilliiddaaddee,, ddeesseennvvoollvveennddoo aaççõõeess iinntteeggrraaddaass eemm ppaarrcceerriiaa ccoomm oo ppooddeerr ppúúbblliiccoo,, ccoomm
aa iinniicciiaattiivvaa pprriivvaaddaa ee ccoomm qquuaaiissqquueerr iinnssttiittuuiiççõõeess qquuee ppoossssaamm pprroommoovveerr oo aatteennddiimmeennttoo aapprroopprriiaaddoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr..
CCrriiaaddoo ppaarraa aattuuaarr nnaa ffoommeennttaaççããoo ddee aalltteerrnnaattiivvaass ppaarraa aa ggeerraaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo ee rreennddaa,, oo CCeeaatt vveemm aaccuummuullaannddoo aammppllaa eexxppeerriiêênncciiaa
eemm aaççõõeess iinntteeggrraaddaass ddee iinncclluussããoo ssoocciiaall,, eennttrree eellaass aa IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa ee aa QQuuaalliiffiiccaaççããoo ee EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall,,
mmoobbiilliizzaannddoo ppúúbblliiccooss qquuee ssee eennccoonnttrraamm eemm ccoonnddiiççõõeess ddee eexxcclluussããoo,, vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ee rriissccoo ssoocciiaall..
EEnnttrree aa ppoobbrreezzaa ee aa mmiisséérriiaa,, eexxiisstteemm aaqquueelleess qquuee eessttããoo eexxcclluuííddooss ddee qquuaallqquueerr ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee aatteennddiimmeennttoo ddee ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess
mmaaiiss eelleemmeennttaarreess,, ccoommoo aalliimmeennttaaççããoo,, eedduuccaaççããoo ee ttrraabbaallhhoo.. OO CCeeaatt nnaassccee ccoomm aa pprrooppoossttaa ddee aatteennddeerr jjuussttaammeennttee eessssaass ppeessssooaass,,
qquuee eessttããoo,, nnaa mmaaiioorriiaa ddaass vveezzeess,, ffoorraa ddoo aallccaannccee ddee ggrraannddee ppaarrttee ddaass iinniicciiaattiivvaass ppúúbblliiccaass ee pprriivvaaddaass,, ddaaddaa aa ssuuaa ccoonnddiiççããoo ddee
eexxcclluussããoo ttoottaall..
10
OO CCeeaatt tteemm ssee ddeessttaaccaaddoo ppeelloo sseeuu eemmppeennhhoo eemm eeffeettuuaarr aaççõõeess iinncclluussiivvaass ee oorriiggiinnaaiiss ppaarraa mmeellhhoorr aatteennddeerr ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess eemm
ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo ee vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ssoocciiaall.. SSuuaa rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee ppaarraa ccoomm aa ppooppuullaaççããoo eeccoonnôômmiiccaa,, ssoocciiaall ee ccuullttuurraallmmeennttee
eexxcclluuííddaa tteemm eemmbbaassaaddoo pprrooggrraammaass ee pprroojjeettooss eennvvoollvveennddoo eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee iinncclluussããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa,, aappoonnttaannddoo rreessuullttaaddooss
ssóólliiddooss ee aavvaalliiaaddooss ssiisstteemmaattiiccaammeennttee..
OO mmooddeelloo fflleexxíívveell ee,, aaoo mmeessmmoo tteemmppoo,, ccoonnssiisstteennttee,, tteemm ccoommoo ffooccoo oo sseerr hhuummaannoo iinntteeggrraall ee eessttáá eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm oo
ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo ee ttééccnniiccoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess.. TTaall ccoommppoossiiççããoo nnooss ppeerrmmiittee aavvaannççaarr,, iinnoovvaarr nnoo qquuee ssee ffaazz nneecceessssáárriioo ee
ccoonnssoolliiddaarr aaççõõeess qquuee jjáá ssee ddeemmoonnssttrraarraamm eeffiicciieenntteess,, eeffiiccaazzeess ee eeffeettiivvaass..
11.. FFiinnaalliiddaaddeess ee mmiissssããoo iinnssttiittuucciioonnaall
AA mmiissssããoo ddoo CCeeaatt éé aa iinncclluussããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa ccoommoo rreessggaattee ddaa ppeessssooaa hhuummaannaa,, ccoomm rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee aammbbiieennttaall.. CCoommoo mmeeiioo ddee
eexxeeccuuttaarr ssuuaa mmiissssããoo,, aa iinnssttiittuuiiççããoo tteemm ppoorr ffiinnaalliiddaaddeess::
PPrroommoovveerr ee ffoommeennttaarr oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo..
AAppooiiaarr,, ccrriiaarr,, ddeesseennvvoollvveerr ee iimmpplleemmeennttaarr pprrooggrraammaass ddee aatteennddiimmeennttoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr eemm ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo ee ddee
vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ssoocciiaall,, bbeemm ccoommoo àà ssuuaa ffaammíílliiaa..
11
AAppooiiaarr,, ccrriiaarr,, oorriieennttaarr,, ddeesseennvvoollvveerr ee iimmpplleemmeennttaarr pprrooggrraammaass ee pprroojjeettooss ssoocciiaaiiss,, ccuullttuurraaiiss,, ddee ssaaúúddee ee eedduuccaacciioonnaaiiss,, ddeesseennvvoollvviiddooss
ppeellooss sseettoorreess ppúúbblliiccooss ee //oouu pprriivvaaddooss,, ddiirreecciioonnaaddooss àà ppooppuullaaççããoo ddee bbaaiixxaa rreennddaa,, ppoorr mmeeiioo ddee ccuurrssooss ddee eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall eemm
ddiivveerrssaass áárreeaass..
CCoollaabboorraarr ccoomm ooss ppooddeerreess ppúúbblliiccooss,, eennttiiddaaddeess ddee ccllaassssee,, oorrggaanniizzaaççõõeess nnaacciioonnaaiiss ee iinntteerrnnaacciioonnaaiiss ee qquuaaiissqquueerr oouuttrraass aassssoocciiaaççõõeess
eemm pprroojjeettooss qquuee eesstteejjaamm eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm ooss oobbjjeettiivvooss ddoo CCeeaatt,, mmaanntteennddoo iinntteerrccââmmbbiioo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess ccoomm ooss cceennttrrooss
pprroodduuttiivvooss,, eeccoonnôômmiiccooss ee ccuullttuurraaiiss,, rreeggiioonnaaiiss ee iinntteerrnnaacciioonnaaiiss,, vviissaannddoo aaoo aapprriimmoorraammeennttoo ddaa eennttiiddaaddee,, oo ccoonnggrraaççaammeennttoo ddoo sseettoorr ee
aa ddiiffuussããoo ddee ccoonnhheecciimmeennttooss,, tteeccnnoollooggiiaass ee pprroojjeettooss,, iinncclluussiivvee ppaarraa oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo aauuttoossssuusstteennttáávveell..
DDeesseennvvoollvveerr,, aappooiiaarr ee aasssseessssoorraarr pprrooggrraammaass ee pprroojjeettooss ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo ee qquuaalliiddaaddee ddee vviiddaa nnaass áárreeaass ddee hhaabbiittaaççããoo,,
ssaaúúddee,, ttrraannssppoorrttee,, sseegguurraannççaa aalliimmeennttaarr,, eedduuccaaççããoo,, ddiirreeiittooss hhuummaannooss,, ttrraabbaallhhoo ee rreennddaa,, cciiddaaddaanniiaa ee mmeeiioo aammbbiieennttee,, aalléémm ddee
pprroommoovveerr oo ccoonnhheecciimmeennttoo,, aa aarrttee,, aa ccuullttuurraa ee aa iinncclluussããoo ssoocciiaall..
AAppooiiaarr,, eellaabboorraarr ee eexxeeccuuttaarr pprroojjeettooss ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo eeccoonnôômmiiccoo,, ssoocciiaall,, ddee pprroommooççããoo ddooss ddiirreeiittooss ee vvaalloorreess hhuummaannooss ee ddee
ccoommbbaattee àà ppoobbrreezzaa,, bbeemm ccoommoo eexxppeerriimmeennttaarr,, ddee ffoorrmmaa nnããoo lluuccrraattiivvaa,, nnoovvooss mmooddeellooss ssoocciioopprroodduuttiivvooss ddee ssiisstteemmaass aalltteerrnnaattiivvooss ddee
pprroodduuççããoo,, ccoomméérrcciioo,, eemmpprreeggoo ee ccrrééddiittoo..
12
22.. EEssttrruuttuurraa
AAss aaççõõeess ddoo CCeeaatt sseemmpprree eessttiivveerraamm eessttrruuttuurraaddaass ddaa sseegguuiinnttee mmaanneeiirraa::
IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--oobbrraa
CCootteejjaammeennttoo eennttrree ooffeerrttaa ee pprrooccuurraa ddee ttrraabbaallhhoo,, ccaappttaaççããoo llooccaall,, ppaarrcceerriiaass ccoorrppoorraattiivvaass ee ccaaddaassttrraammeennttoo nnoo SSiisstteemmaa
PPúúbblliiccoo ddee EEmmpprreeggoo,, TTrraabbaallhhoo ee RReennddaa //SSIINNEE..
CCoonnvvooccaaççããoo
AAtteennddiimmeennttoo rreeaalliizzaaddoo ppoorr tteelleeffoonnee ccoomm aa ffiinnaalliiddaaddee ddee eennccoonnttrraarr,, nnoo BBaannccoo ddee DDaaddooss,, oo ppeerrffiill ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr ppaarraa aass
vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass.. OO ssiisstteemmaa rreeggiissttrraa aappeennaass aass ppeessssooaass qquuee aacceeiittaarraamm rreettiirraarr aa ccaarrttaa eemm uumm ddooss ppoossttooss ddee
aatteennddiimmeennttoo.. OO pprroocceessssoo ddee mmoonniittoorraammeennttoo ggeerraa ddooccuummeennttooss ccaappaazzeess ddee aavvaalliiaarr aa eeffiicciiêênncciiaa ee aa eeffiiccáácciiaa ddoo ttrraabbaallhhoo
rreeaalliizzaaddoo..
13
CCaappttaaççããoo
AAtteennddiimmeennttoo rreeaalliizzaaddoo ppoorr tteelleeffoonnee,, ppeessssooaallmmeennttee nnaa eemmpprreessaa oouu ppoorr vviissiittaa ddoo eemmpprreeggaaddoorr nnaa uunniiddaaddee.. AAss vvaaggaass
ooffeerreecciiddaass ssããoo ccoollooccaaddaass nnoo ssiisstteemmaa..
SSeegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo
AAtteennddiimmeennttoo rreeaalliizzaaddoo ppaarraa hhaabbiilliittaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr aa rreecceebbeerr oo bbeenneeffíícciioo..
EEdduuccaaççããoo ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall
TTeemm ppoorr pprriinncciippaall oobbjjeettiivvoo pprroommoovveerr oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo ee,, aaoo mmeessmmoo tteemmppoo,, pprreeppaarraarr ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa aass
ddeemmaannddaass ddoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..
AAlléémm ddaass aaççõõeess pprreevviissttaass nnoo mmooddeelloo ddoo SSIINNEE,, IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa,, EEdduuccaaççããoo ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee
PPrrooffiissssiioonnaall ee SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo,, oouuttrraass aaççõõeess ddiiffeerreenncciiaamm oo CCeeaatt,, qquuaaiiss sseejjaamm::
14
PPrréé--SSeelleeççããoo
AAppóóss ccoonnvvooccaarr ooss ccaannddiiddaattooss ppaarraa ccoommppaarreecceerreemm nnaa uunniiddaaddee,, ssããoo rreeaalliizzaaddooss tteesstteess ((ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr oouu ccaappttaaddoorr)),, nnoo
iinnttuuiittoo ddee iiddeennttiiffiiccaarr oo ppeerrffiill ee ppooddeerr ffaazzeerr uumm eennccaammiinnhhaammeennttoo ddee mmeellhhoorr qquuaalliiddaaddee..
SSeelleeççããoo eexxtteerrnnaa eemm ggrraannddee eessccaallaa
SSããoo rreeaalliizzaaddaass ddiirreettaammeennttee ccoomm oo eemmpprreeggaaddoorr ee vviissaamm aaoo aatteennddiimmeennttoo ee aaoo eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa oo mmeerrccaaddoo ddee
ttrraabbaallhhoo eemm ggrraannddee eessccaallaa..
SSaallaa ddee TTaalleennttooss
TTeemm ppoorr oobbjjeettiivvoo ccaappaacciittaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr eemm ccoonnddiiççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo eemm uumm mmeennoorr tteemmppoo ppoossssíívveell,, ffoorrnneecceennddoo--llhhee
iinnffoorrmmaaççõõeess ttééccnniiccaass iimmppoorrttaanntteess ssoobbrree oo pprroocceessssoo ddee bbuussccaa ddee eemmpprreeggoo ee ddoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo..
15
IINNSSSS
OO CCeeaatt mmaannttéémm uummaa ppaarrcceerriiaa ccoomm aa PPrreevviiddêênncciiaa SSoocciiaall qquuee ppeerriiooddiiccaammeennttee ccoommppaarreeccee àà uunniiddaaddee,, aa ffiimm ddee ffaazzeerr
ppaalleessttrraass ddiirriiggiiddaass aaoo ppúúbblliiccoo qquuee aagguuaarrddaa aatteennddiimmeennttoo ee ttaammbbéémm ddee eessccllaarreecceerr ddúúvviiddaass iinnddiivviidduuaallmmeennttee..
EEvveennttooss
SSããoo ffeeiittooss nnoo llooccaall ddee aatteennddiimmeennttoo oouu eemm aallgguumm llooccaall ssoolliicciittaaddoo ppeellooss ppaarrcceeiirrooss.. OO oobbjjeettiivvoo éé mmoobbiilliizzaarr uumm ddeetteerrmmiinnaaddoo
ggrruuppoo ppaarraa ppaalleessttrraass oouu aaççõõeess ddee cciiddaaddaanniiaa,, ééttiiccaa,, ppaarrttiicciippaaççããoo ssoocciiaall eettcc..
DDiirreettrriizzeess ddee AAççããoo SSoocciiaall
CCoonnssiissttee nnoo ttrraabbaallhhoo ddee aaccoollhhiimmeennttoo ee rreessggaattee ddaa aauuttooeessttiimmaa ee ddaa ddiiggnniiddaaddee ddoo ppúúbblliiccoo aatteennddiiddoo..
16
IInntteeggrraaççããoo ddaass aaççõõeess
IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa
TTrraabbaallhhaaddoorr EEmmpprreeggaaddoorr
CCoollooccaaççããoo
17
SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall
18
Captação e
Convocação Cadastro
Verificação
de vagas
Seguro
Desemprego
Cursos de
Qualificação
Há
Vagas?
Encaminha
habilita
Oferece outros
Programas
Faz
Inscrições
N
S
Pré-
Seleção
Sala de
Talentos
Empregador Procura vagas
resultado
Interface 1
19
SSeelleeççããoo,, qquuee nnoorrmmaallmmeennttee ooccoorrrree eemm ssoolliicciittaaççõõeess ddee mmaaiioorr nnúúmmeerroo ddee vvaaggaass,,
aa eeqquuiippee aattuuaa,, ccoomm oouu sseemm aa pprreesseennççaa ddoo eemmpprreeggaaddoorr,, ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee pprreeppaarraarr ee eennccaammiinnhhaarr ooss ccaannddiiddaattooss ppaarraa qquuee tteennhhaamm
mmaaiioorreess cchhaanncceess ddee ccoonnqquuiissttaarr aass vvaaggaass..
Cadastro OO OOrriieennttaaddoorr rreeaalliizzaa oo ccaaddaassttrraammeennttoo nnoo ssiisstteemmaa ppaarraa
iiddeennttiiffiiccaarr aass rreeaaiiss nneecceessssiiddaaddeess ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr..
Seguro-Desemprego OO ttrraabbaallhhaaddoorr eennttrraa ccoomm oo ppeeddiiddoo ddee SSeegguurroo--
DDeesseemmpprreeggoo ee eemm sseegguuiiddaa rreeaalliizzaa uummaa bbuussccaa ddee
vvaaggaass..
Verificação de Vagas BBaasseeaaddoo nnoo ccaaddaassttrroo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, éé
iinniicciiaaddoo oo ttrraabbaallhhoo ddee vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaass..
Há
Vagas? SSIIMM
HHaavveennddoo vvaaggaass ppaarraa oo ccaannddiiddaattoo,, oo oorriieennttaaddoorr aass ooffeerreeccee,, uummaa aa
uummaa.. OO ttrraabbaallhhaaddoorr ppooddee aacceeiittaarr oouu rreeccuussaarr aass vvaaggaass,, ee nneessttee
ccaassoo ffiiccaa aagguuaarrddaannddoo oo cchhaammaaddoo ppaarraa oouuttrraa ooppoorrttuunniiddaaddee..
HHaavveennddoo uummaa vvaaggaa ppaarraa oo ttrraabbaallhhaaddoorr,, éé eemmiittiiddaa aa ccaarrttaa ddee
eennccaammiinnhhaammeennttoo.. OO ttrraabbaallhhaaddoorr ddeevvee sseerr oorriieennttaaddoo ssoobbrree aa vvaaggaa,,
ssoobbrree ccoommoo ssee ccoommppoorrttaarr nnaa eennttrreevviissttaa ee ddeemmaaiiss oorriieennttaaççõõeess qquuee
ppoossssaamm aajjuuddáá--lloo nnaa ccoonnqquuiissttaa ddaa vvaaggaa..
Encaminhar
Pré-seleção
20
AAppóóss aa sseelleeççããoo rreeaalliizzaaddaa ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr,, aa eeqquuiippee ddee ccaappttaaççããoo bbuussccaa oo rreessuullttaaddoo ee rreeggiissttrraa nnoo ssiisstteemmaa..
33.. EExxeeccuuççããoo FFííssiiccaa
OO CCeeaatt eexxeeccuuttoouu ee eexxeeccuuttaa sseeuuss pprroojjeettooss nnaass uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo,, eexxcceeççããoo ffeeiittaa àà EEdduuccaaççããoo ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee
PPrrooffiissssiioonnaall,, eemm qquuee,, aalléémm ddaass pprróópprriiaass uunniiddaaddeess,, ppaarrcceerriiaass ssããoo ffoorrmmaaddaass ppaarraa aasssseegguurraarr eennssiinnoo ddee qquuaalliiddaaddee ccoomm aa mmeellhhoorr
iinnffrraaeessttrruuttuurraa ppoossssíívveell.. AAss uunniiddaaddeess ssee llooccaalliizzaamm nnaa cciiddaaddee ddee SSããoo PPaauulloo ee,, ddeessddee oo iinníícciioo ddee ssuuaass aattiivviiddaaddeess,, oo CCeeaatt ssee
pprreeooccuuppoouu eemm ccoollooccáá--llaass eemm lluuggaarreess eessttrraattééggiiccooss ppaarraa aatteennddeerr aa ppooppuullaaççããoo eexxcclluuííddaa..
21
22
44.. PPaarrcceerriiaass
PPaarraa aa ccoonnsseeccuuççããoo ddee sseeuuss oobbjjeettiivvooss,, oo CCeeaatt bbuussccaa ee mmaannttéémm ppaarrcceerriiaass,, ppoorr mmeeiioo ddee ccoonnvvêênniiooss,, ccoonnttrraattooss,, tteerrmmooss ddee ccooooppeerraaççããoo
ttééccnniiccaa,, eennttrree oouuttrrooss,, ccoomm iinnssttiittuuiiççõõeess ppúúbblliiccaass ee pprriivvaaddaass –– nnaacciioonnaaiiss ee iinntteerrnnaacciioonnaaiiss –– UUnniivveerrssiiddaaddeess eettcc.. EEnnttrree aass ppaarrcceerriiaass
ffoorrmmaaiiss ee iinnffoorrmmaaiiss qquuee ffiizzeerraamm ppaarrttee ddaa hhiissttóórriiaa ddoo CCeeaatt,, ddeessttaaccaammooss::
UUnniivveerrssiiddaaddee ddee SSããoo PPaauulloo..
PPoonnttiiffíícciiaa UUnniivveerrssiiddaaddee CCaattóólliiccaa ddee SSããoo PPaauulloo..
FFuunnddaaççããoo EEssccoollaa ddee SSoocciioollooggiiaa ee PPoollííttiiccaa..
GGrruuppoo EEdduuccaacciioonnaall AAnnhhaanngguueerraa..
FFaaccuullddaaddee PPaauulliissttaa ddee SSeerrvviiççoo SSoocciiaall..
MMuusseeuu ddaa LLíínngguuaa PPoorrttuugguueessaa..
23
MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo..
MMiittrraa AArrqquuiiddiioocceessaannaa ddee SSããoo PPaauulloo..
SSEESSII –– SSPP..
SSEEBBRRAAEE..
UUIILL –– UUnniioonnee IIttaalliiaannaa DDeell LLaavvoorroo..
FFuunnddaaççããoo BBaannccoo ddoo BBrraassiill..
SSeeccrreettaarriiaa ddee AAssssiissttêênncciiaa SSoocciiaall ddaa CCiiddaaddee ddee SSããoo PPaauulloo..
AAss ppaarrcceerriiaass ssããoo ffeeiittaass nnoo sseennttiiddoo ddee ooffeerreecceerr aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, sseejjaa ppoorr mmeeiioo
ddaa iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ddiirreettaa,, sseejjaa ppeelloo aapprriimmoorraammeennttoo hhuummaannoo ee pprrooffiissssiioonnaall,, ooffeerreecciiddoo nnooss ccuurrssooss ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ee eedduuccaaççããoo
pprrooffiissssiioonnaall ee ppoosstteerriioorr eennccaammiinnhhaammeennttoo.. NNaa QQuuaalliiffiiccaaççããoo ee EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall,, eellaass ssee ddããoo nnoo sseennttiiddoo ddee vviiaabbiilliizzaarr eessppaaççooss nnoo
24
mmeeiioo aaccaaddêêmmiiccoo ppaarraa ooss ccuurrssooss ddoo CCeeaatt ee ddee aarrrreeggiimmeennttaarr eedduuccaaddoorreess ccoomm ffoorrmmaaççããoo ddee qquuaalliiddaaddee ppaarraa ccoommppoorreemm oo BBaannccoo ddee
EEdduuccaaddoorreess ddoo CCeeaatt.. FFaallaarreemmooss ddeessssee ttiippoo ddee ppaarrcceerriiaa nnaa ddeessccrriiççããoo ddaass aaççõõeess ppeeddaaggóóggiiccaass,, ssoobbrree oo qquuaall ffaallaarreemmooss aaddiiaannttee..
VVaallee rreessssaallttaarr,, qquuee oo CCeeaatt vveemm aaccuummuullaannddoo iinnúúmmeerraass eexxppeerriiêênncciiaass eexxiittoossaass,, tteennddoo rreecceebbiiddoo,, eemm 22000055,, oo PPrrêêmmiioo IInnoovvaaççããoo SSoocciiaall,,
ccoonncceeddiiddoo ppeellaa FFIINNEEPP,, eemm ffuunnççããoo ddaa iinnoovvaaççããoo nnoo aatteennddiimmeennttoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr ddeesseemmpprreeggaaddoo.. AAlléémm ddiissssoo,, ffooii rreeccoonnhheecciiddoo ppeellaass
OOrrggaanniizzaaççõõeess ddaass NNaaççõõeess UUnniiddaass ((OONNUU)),, ccoommoo uumm ddooss ““5500 JJeeiittooss BBrraassiilleeiirrooss ddee MMuuddaarr oo MMuunnddoo””,, eemm 22000077..
AA ccoonnssoolliiddaaççããoo ddee ppaarrcceerriiaass nnoo TTeerrcceeiirroo SSeettoorr éé eesssseenncciiaall ppaarraa oo ssuucceessssoo ddee uumm pprroojjeettoo ee,, mmaaiiss ddoo qquuee iissssoo,, tteemm ssee ccoonnssttiittuuííddoo
nnuummaa ppooddeerroossaa ffoorrmmaa ddee sseennssiibbiilliizzaaççããoo ee eennvvoollvviimmeennttoo ddooss sseettoorreess ppúúbblliiccoo ee pprriivvaaddoo.. AA ccoonnssttrruuççããoo ccoolleettiivvaa eennvvoollvveennddoo ppooddeerr
ppúúbblliiccoo,, eemmpprreessaass ee ssoocciieeddaaddee cciivviill oorrggaanniizzaaddaa tteemm ssiiddoo aa cchhaavvee ddee pprroojjeettooss ccuujjaa aavvaalliiaaççããoo ddee iimmppaaccttoo éé ppoossiittiivvaa.. AA ffoorrmmaaççããoo ddee
ppaarrcceerriiaass eemm llaarrggaa eessccaallaa,, ccoomm ddiivveerrssooss sseettoorreess ddaa ssoocciieeddaaddee ((sseettoorr ppúúbblliiccoo,, uunniivveerrssiiddaaddeess,, eennttiiddaaddeess ddee ccllaassssee,, tteerrcceeiirroo sseettoorr ee
sseettoorr pprriivvaaddoo)),, tteemm ssiiddoo uummaa ffeerrrraammeennttaa iimmppoorrttaannttee nnaa ccoonnssoolliiddaaççããoo ddee rreessuullttaaddooss ee nnaa rreeddeeffiinniiççããoo ddooss ppaappééiiss,, aa ffiimm ddee aasssseegguurraarr
aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess mmeellhhoorreess ccoonnddiiççõõeess hhuummaannaass ee ttééccnniiccaass,, qquuee ppoossssiibbiilliitteemm sseeuu ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo,, ssuuaa iinnsseerrççããoo nnoo
mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo ee oo pprroottaaggoonniissmmoo ssoocciiaall.. OO ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo ccaappiittaall ssoocciiaall ee hhuummaannoo ppeerrppaassssaa aass aaççõõeess,, qquuee eessttáá iimmppllíícciittoo
nnaa ffiilloossooffiiaa qquuee rreeggee oo CCeeaatt..
AA mmiissssããoo ddoo CCeeaatt,, iinncclluussããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa ccoommoo rreessggaattee ddaa ddiiggnniiddaaddee hhuummaannaa ccoomm rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee aammbbiieennttaall,, ssee ddeessttiinnaa aa
qquuaallqquueerr ppeessssooaa hhuummaannaa,, mmaass eennffaattiizzaa aaqquueellaass qquuee eessttããoo ssoobb rriissccoo ssoocciiaall,, aass ffaammíílliiaass ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess eemm ccoonnddiiççõõeess ddee
vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ssoocciiaall ee ooss eexxcclluuííddooss ddaa ppeerriiffeerriiaa ddee SSããoo PPaauulloo.. OO ffoorrttaalleecciimmeennttoo ddaa ssoocciieeddaaddee cciivviill,, oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo
25
pprroottaaggoonniissmmoo,, aa ccooooppeerraaççããoo ee aa ggeerraaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo,, eemmpprreeggoo ee rreennddaa ssee ddããoo ppoorr mmeeiioo ddee aaççõõeess llooccaaiiss ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,,
iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee mmããoo--ddee--oobbrraa,, iinncceennttiivvoo aaoo eemmpprreeeennddeeddoorriissmmoo ee ddee eedduuccaaççããoo ee qquuaalliiffiiccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall eemm llooccaaiiss ggeerraallmmeennttee
nnããoo aallccaannççaaddooss ppeellaass ppoollííttiiccaass ppúúbblliiccaass.. OO ddeesseennhhoo ddoo CCeeaatt éé bbaasseeaaddoo nnaa ffoorrmmaa ddee oorrggaanniizzaaççããoo eemm rreeddee,, ppaarrttee ddoo pprreessssuuppoossttoo
ddee qquuee ttooddoo iinnddiivviidduuoo éé ccaappaazz ddee ddeesseennvvoollvveerr aallgguummaa aattiivviiddaaddee pprroodduuttiivvaa ee vviissaa àà ccrriiaaççããoo ddee ccoonnddiiççõõeess ppaarraa oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo
ppootteenncciiaall hhuummaannoo,, ddaa vvaalloorriizzaaççããoo ddaa ccoommuunniiddaaddee ee ddaa aarrttiiccuullaaççããoo ccoomm aa ssoocciieeddaaddee cciivviill..
EEssssee ddeesseennhhoo ffooii eellaabboorraaddoo ccoomm bbaassee nnoo aatteennddiimmeennttoo ddee uummaa ppooppuullaaççããoo ccoommpplleettaammeennttee eexxcclluuííddaa,, sseemm aacceessssoo aaoo mmeerrccaaddoo ddee
ttrraabbaallhhoo ffoorrmmaall,, àà eedduuccaaççããoo rreegguullaarr oouu pprrooffiissssiioonnaall ee àà iinnsseerrççããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa.. AAssssiimm,, ooss ppoossttooss ddee aatteennddiimmeennttoo ffoorraamm
eessttrraatteeggiiccaammeennttee ccoollooccaaddooss eemm llooccaaiiss oonnddee eessssaa ppooppuullaaççããoo ppuuddeessssee sseerr aatteennddiiddaa sseemm tteerr qquuee ssee ddeessllooccaarr ppoorr ggrraannddeess ddiissttâânncciiaass..
EEmm oouuttrrooss ccoonnvvêênniiooss ffiirrmmaaddooss,, oo mmaaiioorr ffooccoo eerraa nnoo aatteennddiimmeennttoo ee nnaa oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall,, ppoossttoo qquuee mmuuiittaass ddaass ppeessssooaass nnããoo
ttiinnhhaamm ccoonnddiiççõõeess ddee sseerreemm aabbssoorrvviiddaass ppeelloo mmeerrccaaddoo ffoorrmmaall ccoomm rraappiiddeezz.. EEllaass pprreecciissaavvaamm ddee aaccoollhhiimmeennttoo,, ddee uumm ttrraattaammeennttoo qquuee
lleevvaassssee eemm ccoonnttaa ddiivveerrssooss aassppeeccttooss,, ccoommoo ppssiiccoollóóggiiccooss,, ssoocciiaaiiss,, eedduuccaattiivvooss eettcc.. PPooddee--ssee ddiizzeerr qquuee,, eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm ooss sseeuuss
pprriinnccííppiiooss,, oo sseerr qquuee aallii cchheeggaavvaa eerraa vviissttoo ccoommoo uumm sseerr iinntteeggrraall ee nnããoo aappeennaass ccoommoo uumm nnúúmmeerroo oouu uumm ddeesseemmpprreeggaaddoo.. AAbbrriiaa--ssee aa
ppoossssiibbiilliiddaaddee ppaarraa aatteennddeerr qquueemm nnuunnccaa ttiinnhhaa ssiiddoo aatteennddiiddoo,, oouuvviiddoo ee oollhhaaddoo,, eexxcceettoo qquuaannddoo aa eexxcclluussããoo ssee ttrraadduuzziiaa eemm vviioollêênncciiaa,,
aaffeettaannddoo oouuttrraass ccaammaaddaass ddaa ssoocciieeddaaddee..
OO CCoonnvvêênniioo ccoomm oo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo ttrroouuxxee nnoovvooss ppaarrââmmeettrrooss aaoo CCeeaatt,, qquuee ddeevveemm ssee ssoommaarr ààss ccoonnqquuiissttaass ddaa
iinnssttiittuuiiççããoo nnoo ccaammppoo ddoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo..
26
QQuuaannddoo ddaa aassssiinnaattuurraa ddoo ccoonnvvêênniioo,, oobbjjeettoo ddoo pprreesseennttee rreellaattóórriioo,, aass mmeettaass ddee iinnsseerrççããoo ssee ccoollooccaarraamm ccoommoo uumm ddeessaaffiioo,, uummaa vveezz
qquuee aajjuusstteess ttiivveerraamm qquuee sseerr ffeeiittooss,, aa ffiimm ddee qquuee oo ttrraabbaallhhoo ddee qquuaalliiddaaddee aaooss eexxcclluuííddooss ppeerrmmaanneecceessssee,, aalliiaaddoo aaoo ccuummpprriimmeennttoo ddaass
rreeffeerriiddaass mmeettaass.. AA aarrttiiccuullaaççããoo ccoomm oo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo ffoorrmmaall,, oo aatteennddiimmeennttoo aa uumm ppúúbblliiccoo,, qquuee,, mmeessmmoo eexxcclluuííddoo,, eessttaavvaa eemm
ccoonnddiiççõõeess ddee rreecceebbeerr ccuurrssooss ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ee eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ppaarraa aa ccoonnsseeqquueennttee iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ffeezz
ccoomm qquuee oo CCeeaatt pprrooccuurraassssee nnoovvooss eessppaaççooss eemm llooccaaiiss aacceessssíívveeiiss aa eessssee nnoovvoo ppúúbblliiccoo..
AAss eessttrraattééggiiaass ffoorraamm ddeeffiinniiddaass ppaarraa aatteennddeerr ààss eessppeecciiffiiccaaççõõeess ddoo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo,, àà mmiissssããoo ddoo CCeeaatt ee àà ffiilloossooffiiaa ddee aatteennddiimmeennttoo
qquuee ppaauuttaa nnoossssaass aaççõõeess.. AAccoommooddaarr ttooddooss eesssseess ffaattoorreess sseemm pprreejjuuíízzoo ddee nneennhhuumm ddeelleess ffooii uumm ggrraannddee ddeessaaffiioo..
MMuuiittooss pprroobblleemmaass ssee aapprreesseennttaarraamm nnoo ddeeccoorrrreerr ddaa bbuussccaa ppoorr llooccaaiiss aaddeeqquuaaddooss ppaarraa aatteennddeerr ccoomm iigguuaall ddiiggnniiddaaddee oo ppúúbblliiccoo qquuee
eessttaavvaa ssee aaggrreeggaannddoo aaoo CCeeaatt.. AA iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddee ppoonnttooss ddee aallttaa cciirrccuullaaççããoo,, aa aaddeeqquuaaççããoo ddee eessppaaççooss,, qquuee iimmpplliiccaarraamm nnaa
nneecceessssiiddaaddee ddee rreeffoorrmmaass,, ee,, ssoobbrreettuuddoo,, oo aattrraassoo ddaa lliibbeerraaççããoo ddee rreeccuurrssooss ppoorr ppaarrttee ddoo MMiinniissttéérriioo,, qquuee aaccaarrrreettoouu uummaa sséérriiee ddee
pprroobblleemmaass,, ccoommoo aa ppeerrddaa ddee iimmóóvveeiiss jjáá iiddeennttiiffiiccaaddooss,, ffeezz ccoomm qquuee oo CCeeaatt bbuussccaassssee aalltteerrnnaattiivvaass rrááppiiddaass ee ccrriiaattiivvaass,, aa ffiimm ddee qquuee aa
eexxeeccuuççããoo ddoo pprroojjeettoo nnããoo ffiiccaassssee ttoottaallmmeennttee ccoommpprroommeettiiddaa oouu iinnvviiaabbiilliizzaaddaa.. NNoo iitteemm ““CCoonntteexxttuuaalliizzaaççããoo””,, eessssee hhiissttóórriiccoo sseerráá mmaaiiss
ddeettaallhhaaddoo..
27
CCuurrssoo OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg –– CCiiddaaddee LLííddeerr
28
CCuurrssoo ddee AAddmmiinniissttrraaççããoo –– CCiiddaaddee LLííddeerr
29
AAççããoo SSoocciiaall –– EEssccoollaa RReevveerreennddoo IIrriinneeuu
30
AAççããoo SSoocciiaall EEssccoollaa DDeepp.. CCáássssiioo CCiimmaappoolliinnii
31
DDiiaa AAççããoo SSoocciiaall OObbrraa SSoocciiaall DDoomm BBoossccoo
32
DDiiaa AAççããoo SSoocciiaall OObbrraa SSoocciiaall DDoomm BBoossccoo
33
AAççããoo SSoocciiaall CCiiddaaddaanniiaa PPaarraa TTooddooss
34
AAççããoo SSoocciiaall -- UUnniiccaasstteelloo
35
AAççããoo SSoocciiaall PPaarróóqquuiiaa ddee SSããoo JJuuddaass
36
RReeddee SSoocciiaall LLeessttee
37
AAççããoo SSoocciiaall SShhooppppiinngg TTaattuuaappéé
38
CCuurrssoo IINNSSSS
39
RReeddee SSoocciiaall
40
FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee TTaattuuaappéé
41
FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee RRiioo PPeeqquueennoo
42
FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee CCaassaa VVeerrddee
43
IICCCC AAççããoo SSoocciiaall 1144//1111//22000099
44
EEqquuiippee CCiiddaaddee LLííddeerr
45
VViissiittaa ddoo MMiinniissttrroo CCaarrllooss LLuuppii aaoo CCeeaatt
46
VViissiittaa ddoo MMiinniissttrroo CCaarrllooss LLuuppii aaoo CCeeaatt
47
VViissiittaa ddoo MMiinniissttrroo CCaarrllooss LLuuppii aaoo CCeeaatt
48
VViissiittaa ddoo MMiinniissttrroo CCaarrllooss LLuuppii aaoo CCeeaatt
49
SSaallaa ddee aauullaa CCiiddaaddee LLííddeerr
50
PPaarrcceerriiaa SSEERRTT
51
PPaarrcceerriiaa OObbrraa SSoocciiaall DDoomm BBoossccoo
52
AAççããoo SSoocciiaall CCoommuunniittáárriiaa
53
AAççããoo SSoocciiaall SShhooppppiinngg TTaattuuaappéé
54
SSaallaa ddee TTaalleennttooss
55
IInnssccrriiççõõeess PPllaanntteeqq
56
CCoollaabboorraaddoorreess ddaa CCiiddaaddee LLííddeerr
57
IIII –– CCOONNTTEEXXTTUUAALLIIZZAAÇÇÃÃOO DDOO PPRROOJJEETTOO
SSããoo PPaauulloo éé aa mmaaiioorr cciiddaaddee bbrraassiilleeiirraa ee uummaa ddaass mmaaiioorreess ddoo mmuunnddoo.. CCoonnttrriibbuuiirr ppaarraa qquuee aa mmaaiioorr cciiddaaddee sseejjaa aa mmeennooss ddeessiigguuaall
iimmpplliiccaa eemm aaççõõeess vvoollttaaddaass àà mmiinniimmiizzaaççããoo ddaa vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ssoocciiaall.. UUmmaa ddaass mmaaiiss iimmppoorrttaanntteess iinniicciiaattiivvaass,, nneessssee sseennttiiddoo,, éé aa
iinnsseerrççããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa..
PPaarraa qquuee eessssaa iinnsseerrççããoo ssee ddêê ddee ffoorrmmaa ssuusstteennttáávveell ee nnããoo aappeennaass ccoomm ssoolluuççõõeess pprroovviissóórriiaass,, ffaazz--ssee nneecceessssáárriiaa aa aarrttiiccuullaaççããoo eennttrree
ddiivveerrssooss sseettoorreess.. OOss ttrraabbaallhhaaddoorreess eemm ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo ddeevveemm sseerr aatteennddiiddooss ((UUnniiddaaddeess ee ppoossttooss ddee aatteennddiimmeennttoo)),,
aammppaarraaddooss ((SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo)),, pprreeppaarraaddooss ((EEdduuccaaççããoo ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall)) ee eennccaammiinnhhaaddooss aaoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo
ccoomm mmeellhhoorreess cchhaanncceess ddee iinnsseerrççããoo ((IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa))..
NNeessssee ccoonntteexxttoo,, aa cchhaammaaddaa ppúúbblliiccaa ddoo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddaa CCPPUU,, vveeiioo aaoo eennccoonnttrroo ddooss oobbjjeettiivvooss ddoo CCeeaatt,,
qquuee aapprreesseennttoouu oo pprroojjeettoo,, aapprroovvaaddoo eemm 22000088.. AAss aaççõõeess pprreevviissttaass nnoo PPrroojjeettoo eessttããoo eemmbbaassaaddaass eemm 33 eeiixxooss ddee aattuuaaççããoo,, qquuaaiiss
sseejjaamm,, IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa,, HHaabbiilliittaaççããoo ddee SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall..
OO CCoonnvvêênniioo eennttrree oo CCeeaatt ee aa SSPPPPEE//MMTTEE,, aassssiinnaaddoo eemm 3311//1122//22000088,, rreecceebbeeuu aappoorrttee ffiinnaanncceeiirroo ppaarraa aa eexxeeccuuççããoo ddoo MMiinniissttéérriioo ddoo
TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo,, nneessttee pprriimmeeiirroo aannoo,, nnoo vvaalloorr ddee RR$$ 55..339977..004455,,3377.. AAoo CCeeaatt ccoouubbee aa ccoonnttrraappaarrttiiddaa ddee RR$$ 228844..009966,,6600,,
ttoottaalliizzaannddoo RR$$ 55..668811..114411,,9977.. ÉÉ iimmppoorrttaannttee rreessssaallttaarr qquuee eesssseess rreeccuurrssooss rreepprreesseennttaamm 5500%% ddoo mmoonnttaannttee ttoottaall,, rreeffeerreennttee aappeennaass aaoo
eexxeerrccíícciioo 22000088//22000099..
58
11.. RReeccuurrssooss FFiinnaanncceeiirrooss
AAppóóss aa aassssiinnaattuurraa ddoo CCoonnvvêênniioo,, aa pprreevviissããoo ddee lliibbeerraaççããoo ffiinnaanncceeiirraa ddaa pprriimmeeiirraa ppaarrcceellaa eerraa jjaanneeiirroo//22000099,, ccoonnffoorrmmee SSIICCOONNVV
((SSiisstteemmaa ddee CCoonnvvêênniiooss)).. OOccoorrrree qquuee,, eemm vviirrttuuddee ddaass vváárriiaass tteennttaattiivvaass ppaarraa ssee ffeecchhaarr ooss oorrççaammeennttooss pprréévviiooss eexxiiggiiddooss ppeelloo
CCoonnvvêênniioo,, aa ffiimm ddee eemmbbaassaarr ooss vvaalloorreess ccoonnssttaanntteess nnaass nnaattuurreezzaass ddee ddeessppeessaa,, ttaaiiss aaççõõeess ssóó ffoorraamm eenncceerrrraaddaass nnoo iinníícciioo ddee mmaaiioo ddee
22000099,, ccoomm aa iiddaa ddee uumm ttééccnniiccoo ddoo CCeeaatt aaoo MMiinniissttéérriioo.. NNaa vviissiittaa ddoo ttééccnniiccoo,, ffaattooss nnoovvooss ggeerraarraamm mmuuddaannççaass nnoo ppllaannoo ddee ttrraabbaallhhoo..
IIssssoo ssee ddeeuu aappóóss oo MMiinniissttéérriioo ttoommaarr ccoonnhheecciimmeennttoo ddee qquuee ooss bbeennss eexxiisstteenntteess nnoo CCeeaatt,, ddeessddee aa ssuuaa ffuunnddaaççããoo,, eerraamm ddoo pprróópprriioo
MMiinniissttéérriioo ee eessttaarriiaamm ssoobb aa gguuaarrddaa ddaa FFuunnddaaççããoo BBaannccoo ddoo BBrraassiill.. AAppóóss aattoo aaddmmiinniissttrraattiivvoo iinntteerrnnoo ddoo MMiinniissttéérriioo,, ooss bbeennss ppaassssaarraamm
aa sseerr ddoo CCeeaatt,, uummaa vveezz qquuee oo pprriimmeeiirroo ccoonnvvêênniioo ddaa IInnssttiittuuiiççããoo ffooii ffiirrmmaaddoo eemm 22000022,, qquuaannddoo hhaavviiaa aa rruubbrriiccaa ddee iinnvveessttiimmeennttoo,,
oorriiggiinnaannddoo oo rreeffeerriiddoo ppaattrriimmôônniioo..
DDee ppoossssee ddee ttooddaass eessssaass iinnffoorrmmaaççõõeess,, oo MMiinniissttéérriioo ssuuggeerriiuu aa iimmppllaannttaaççããoo ddee vvaalloorreess eemm rruubbrriiccaass nnoo ppllaannoo ddee ttrraabbaallhhoo qquuee
aanntteerriioorrmmeennttee nnããoo ppooddeerriiaamm sseerr ccoonntteemmppllaaddaass,, ggeerraannddoo uummaa mmooddiiffiiccaaççããoo ccoommpplleexxaa nnoo rreeffeerriiddoo ppllaannoo,, oo qquuee ddiivveerrggiiuu ttoottaallmmeennttee ddoo
qquuee hhaavviiaa ssiiddoo ccaaddaassttrraaddoo nnoo SSIICCOONNVV,, ccaauussaannddoo iinnccoommppaattiibbiilliiddaaddee eennttrree aa eexxeeccuuççããoo ddoo ccoonnvvêênniioo ee oo ssiisstteemmaa..
DDiiaannttee ddaa iinnccoommppaattiibbiilliiddaaddee,, oo CCeeaatt eexxppeeddiiuu oo ooffíícciioo nnºº 003311//0099,, eemm qquuee iinnffoorrmmaavvaa aaoo MMiinniissttéérriioo qquuee nnããoo aalliimmeennttaarriiaa oo SSIICCOONNVV ccoomm
aass iinnffoorrmmaaççõõeess ddaass aaççõõeess qquuee sseerriiaamm eexxeeccuuttaaddaass,, ppooiiss ooss ddaaddooss nnããoo eerraamm aacceeiittooss ppeelloo ssiisstteemmaa,, jjáá qquuee ooss vvaalloorreess ccoollooccaaddooss nnoo
ppllaannoo ddee ttrraabbaallhhoo nnoo SSIICCOONNVV nnããoo bbaattiiaamm ccoomm ooss qquuee eessttaavvaamm sseennddoo eexxeeccuuttaaddooss..
59
CCoonnvveerrssaammooss ccoomm aass ttééccnniiccaass ddaa áárreeaa ddee IIMMOO ee HHSSDD,, nnaa tteennttaattiivvaa ddee aajjuussttaarr ooss vvaalloorreess aallooccaaddooss nnoo ssiisstteemmaa,, mmaass aa rreessppoossttaa qquuee
oobbttiivveemmooss ffooii qquuee nnããoo ccaabbiiaa aaoo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo aabbrriirr oo ssiisstteemmaa ppaarraa ccoorrrreeççããoo,, mmaass aaoo MMiinniissttéérriioo ddoo
PPllaanneejjaammeennttoo,, qquuee ccrriioouu oo mmeessmmoo..
AA eexxeeccuuççããoo ffiinnaallmmeennttee ffooii iinniicciiaaddaa aappóóss aattrraassoo ddee 55 mmeesseess,, qquuaannddoo ffooii ffeeiittoo oo ddeeppóóssiittoo ddaa pprriimmeeiirraa ppaarrcceellaa,, eemm 2211//0055//22000099..
PPoorr eenntteennddeerrmmooss qquuee oo ccoonnvvêênniioo eerraa pplluurriiaannuuaall ee qquuee ssuuaa vviiggêênncciiaa sseerriiaa aattéé 3311//1122//22001100,, ccoommeeççaammooss ooss pprroocceessssooss lliicciittaattóórriiooss ccoomm
pprraazzoo ccoonnttrraattuuaall ddee 2211 ((vviinnttee ee uumm)) mmeesseess,, pprriinncciippaallmmeennttee ppaarraa ooss sseerrvviiççooss qquuee ggaarraannttiiaamm aa ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddaa eexxeeccuuççããoo ddaass aaççõõeess
aaccoorrddaaddaass nnoo ccoonnvvêênniioo,, ccoommoo lliimmppeezzaa ee hhiiggiieenniizzaaççããoo,, vviiggiillâânncciiaa ee aappooiioo aaddmmiinniissttrraattiivvoo,, ttééccnniiccoo ee ooppeerraacciioonnaall..
OO rreecceebbiimmeennttoo ddaa sseegguunnddaa ppaarrcceellaa ooccoorrrreeuu nnoo ffiinnaall ddoo mmêêss ddee nnoovveemmbbrroo ddee 22000099.. OO CCeeaatt,, aappóóss ttoommaarr ccoonnhheecciimmeennttoo ddee qquuee oo
eenntteennddiimmeennttoo ddoo MMiinniissttéérriioo eemm rreellaaççããoo àà eexxeeccuuççããoo ddooss rreeccuurrssooss ddoo aannoo ddee 22000099,, ppoorr sseerreemm oorriiuunnddooss ddoo eexxeerrccíícciioo ddee 22000088,, tteerriiaamm
qquuee sseerr ggaassttooss eemm ssuuaa ttoottaalliiddaaddee aattéé aa ddaattaa ddee eenncceerrrraammeennttoo ddaa pprriimmeeiirraa eettaappaa,, oouu sseejjaa,, 3311//1122//22000099,, ddeeffllaaggrroouu oo pprroocceessssoo ddee
rreeppaaccttuuaaççããoo ccoomm pprreessttaaddoorreess ddee sseerrvviiççooss,, ccuujjaa aaççããoo ppooddeerriiaamm pprreejjuuddiiccaarr ooss rreessuullttaaddooss ((mmeettaass)) aaccoorrddaaddooss nnoo ccoonnvvêênniioo,,
ccoommpprroommeetteennddoo ssuuaa ccoonnttiinnuuiiddaaddee..
EEmm ddeeccoorrrrêênncciiaa ddooss ttrrââmmiitteess nneecceessssáárriiooss ppaarraa aa aassssiinnaattuurraa ddoo tteerrmmoo aaddiittiivvoo aaoo ccoonnvvêênniioo eemm vviiggoorr ee ddee uumm aaddiicciioonnaall ppaarraa aabbeerrttuurraa
ddee uummaa UUnniiddaaddee ddee mmééddiioo ppoorrttee,, aa ddaattaa ddee eenncceerrrraammeennttoo ffooii aanntteecciippaaddaa ppaarraa oo ddiiaa 1199//1122//22000099..
60
AAppeessaarr ddaa ffoorrççaa ttaarreeffaa ddoo CCeeaatt ppaarraa nnããoo pprreejjuuddiiccaarr ooss rreessuullttaaddooss aassssuummiiddooss nnoo CCoonnvvêênniioo,, ccoomm oo nnoovvoo eenntteennddiimmeennttoo ddoo MMiinniissttéérriioo
ee aa oobbrriiggaaççããoo ddee ddeevvoollvveerr ooss rreeccuurrssooss qquuee nnããoo ffoorraamm uuttiilliizzaaddooss nnoo aannoo ddee 22000099,, aallgguummaass rruubbrriiccaass ffiiccaarrããoo pprreejjuuddiiccaaddaass ppaarraa aa
eeffeettiivvaa eexxeeccuuççããoo ddoo eexxeerrccíícciioo ddee 22001100,, ccoommoo,, ppoorr eexxeemmpplloo,, aass ddeessppeessaass ccoomm tteelleepprroocceessssaammeennttoo,, ccuujjaa vveerrbbaa sseerriiaa uuttiilliizzaaddaa ppaarraa
iimmppllaannttaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE WWEEBB.. TTaall aaççããoo ttoorrnnaa--ssee iinnvviiáávveell ppaarraa aa IInnssttiittuuiiççããoo,, uummaa vveezz qquuee ttiivveemmooss qquuee ddeevvoollvveerr oo ssaallddoo ddaa rruubbrriiccaa
qquuee ppeerrffaazz oo vvaalloorr ddee RR$$ 8800..994477,,9999 ((ooiitteennttaa mmiill nnoovveecceennttooss ee qquuaarreennttaa ee sseettee rreeaaiiss ee nnoovveennttaa ee nnoovvee cceennttaavvooss))..
OO mmoonnttaannttee ttoottaall ddoo ssaallddoo ddaass rruubbrriiccaass aa sseerreemm ddeevvoollvviiddaass ggiirraa eemm ttoorrnnoo ddee RR$$ 220077..442233,,4499 ((dduuzzeennttooss ee sseettee mmiill qquuaattrroocceennttooss ee
vviinnttee ee ttrrêêss rreeaaiiss ee qquuaarreennttaa ee nnoovvee cceennttaavvooss)).. TTooddaa ccoommpprroovvaaççããoo ffiinnaanncceeiirraa sseerráá eennccaammiinnhhaaddaa eemm jjaanneeiirroo ddee 22001100,, qquuaannddoo ssee
eenncceerrrraarráá oo pprraazzoo ppaarraa lliiqquuiiddaaççããoo ddaass ddeessppeessaass rreeffeerreenntteess aaoo pprriimmeeiirroo aannoo ddee vviiggêênncciiaa ddoo CCoonnvvêênniioo..
22.. OOppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo
AA nneecceessssiiddaaddee ddee pprroorrrrooggaaççããoo ddee uummaa sséérriiee ddee mmeeddiiddaass qquuee eexxiiggiiaamm rreeccuurrssooss ddiissppoonníívveeiiss,, aaccaarrrreettoouu uumm aattrraassoo ppaarraa oo iinníícciioo ddaass
aattiivviiddaaddeess,, ccoorrrreessppoonnddeennttee aaoo tteemmppoo ddaa lliibbeerraaççããoo ddaa ppaarrcceellaa,, oouu sseejjaa,, ttaammbbéémm ddee cceerrccaa ddee 55 mmeesseess..
AAlléémm ddiissssoo,, hhoouuvvee uummaa rreeeessttrruuttuurraaççããoo ddooss vvaalloorreess ddaass rruubbrriiccaass,, eexxiiggiinnddoo ddoo CCeeaatt uumm rreeppllaanneejjaammeennttoo ddaa ddiissttrriibbuuiiççããoo ddooss rreeccuurrssooss
ee ddooss bbeennss ee sseerrvviiççooss aa sseerreemm ccoonnttrraattaaddooss..
61
CCoomm eessssee aattrraassoo ee ccoomm pprroobblleemmaass eemm rreellaaççããoo aaooss pprroocceeddiimmeennttooss vviinnccuullaaddooss àà TTeeccnnoollooggiiaa ddee IInnffoorrmmaaççããoo,, qquuee sseerrããoo ddeettaallhhaaddooss
nneessttee rreellaattóórriioo,, ffooii iinnvviiáávveell ccuummpprriirr àà rriissccaa aallgguunnss ddooss oobbjjeettiivvooss ddeessccrriittooss nnoo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo.. OOuuttrraass aaççõõeess,, qquuee nnããoo ddeeppeennddiiaamm
ddeesssseess ffaattoorreess,, ffoorraamm eeffeettuuaaddaass..
AA ddeessppeeiittoo ddaass ddiiffiiccuullddaaddeess,, ccoonnttuuddoo,, oo CCeeaatt iinniicciioouu aa eexxeeccuuççããoo,, ccoomm aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss llooccaaiiss ddaass uunniiddaaddeess.. IImmóóvveeiiss qquuee jjáá
eessttaavvaamm eemm pprroocceessssoo ffiinnaall ddee llooccaaççããoo,, qquuee aatteennddiiaamm ooss ppaaddrrõõeess ddee qquuaalliiddaaddee eexxiiggiiddooss ttaannttoo ppeelloo MMiinniissttéérriioo qquuaannttoo ppeelloo CCeeaatt,,
ffoorraamm ppeerrddiiddooss,, eemm ffuunnççããoo ddoo aattrraassoo ddaa lliibbeerraaççããoo ddooss rreeccuurrssooss,, ggeerraannddoo ttrraannssttoorrnnooss ddee ttooddaa oorrddeemm.. OOuuttrrooss iimmóóvveeiiss ffoorraamm
llooccaaddooss,, mmaass ppaassssaarraamm ppoorr uumm pprroocceessssoo ddee aaddeeqquuaaççããoo,, ddeemmaannddaannddoo mmaaiiss tteemmppoo ee rreeccuurrssooss.. AAppóóss aa eennttrraaddaa ddooss rreeccuurrssooss,, aa
iiddeennttiiffiiccaaççããoo,, aa ccoonnttrraattaaççããoo ee aa eessttrruuttuurraaççããoo ddooss iimmóóvveeiiss ppaarraa sseeddiiaarr aass uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo ffoorraamm ffeeiittaass,, ccoonnffoorrmmee sseegguuee
aabbaaiixxoo::
TTAABBEELLAA II
SSIITTUUAAÇÇÃÃOO DDAASS UUNNIIDDAADDEESS
UUNNIIDDAADDEE EENNDDEERREEÇÇOO RREEGGIIÃÃOO SSIITTUUAAÇÇÃÃOO AATTUUAALL DDOOSS RREECCUURRSSOOSS DDEE TTII
CCaammppoo LLiimmppoo RR.. AArroollddoo ddee AAzzeevveeddoo,, 2200 ZZoonnaa SSuull UUnniiddaaddee eessttáá aaddaappttaaddaa,, eeqquuiippaaddaa,, ccoomm lliinnkk ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddiissppoonníívveell,, SSIIGGAAEE--MMÃÃEE
ddeevviiddaammeennttee iinnssttaallaaddoo ee eemm pplleennaa aattiivviiddaaddee aa ppaarrttiirr ddoo ddiiaa 1177//1122//22000099..
CCaassaa VVeerrddee PPrraaççaa SSaannttííssssiimmaa TTrriinnddaaddee,, 4400 ZZoonnaa NNoorrttee
UUnniiddaaddee eessttáá aaddaappttaaddaa,, eeqquuiippaaddaa,, ccoomm lliinnkk ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddiissppoonníívveell,, SSIIGGAAEE--MMÃÃEE
ddeevviiddaammeennttee iinnssttaallaaddoo,, ppoorréémm nnããoo eessttáá ffuunncciioonnaall eemm rraazzããoo ddaa nnããoo lliibbeerraaççããoo ddoo
nnúúmmeerroo ddee ppoossttoo ppoorr ppaarrttee ddoo MMiinniissttéérriioo ddoo ttrraabbaallhhoo ppaarraa DDaattaammeecc aattéé 1177//1122//22000099
CCiiddaaddee LLííddeerr RR.. JJúúlliioo RRooddrriigguueess MMeelleeiirrooss,, 115522 ZZoonnaa LLeessttee UUnniiddaaddee eessttáá aaddaappttaaddaa,, eeqquuiippaaddaa,, ccoomm lliinnkk ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddiissppoonníívveell,, SSIIGGAAEE--MMÃÃEE
ddeevviiddaammeennttee iinnssttaallaaddoo ee eemm pplleennaa aattiivviiddaaddee aa ppaarrttiirr ddoo ddiiaa 1177//1122//22000099..
DDoomm BBoossccoo RR.. ÁÁllvvaarroo ddee MMeennddoonnççaa,, 552211 ZZoonnaa LLeessttee LLiinnkkss eemm ffaassee ddee iimmpplleemmeennttaaççããoo..
62
JJaabbaaqquuaarraa AAvv.. EEnnggeennhheeiirroo AArrmmaannddoo ddee AArrrruuddaa
PPeerreeiirraa,, 22337755 ZZoonnaa SSuull UUnniiddaaddee eessttáá aaddaappttaaddaa,, eeqquuiippaaddaa,, ccoomm lliinnkk ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddiissppoonníívveell,, SSIIGGAAEE--MMÃÃEE
ddeevviiddaammeennttee iinnssttaallaaddoo ee eemm pplleennaa aattiivviiddaaddee aa ppaarrttiirr ddoo ddiiaa 1177//1122//22000099..
MMaarreecchhaall
DDeeooddoorroo RR.. PPiirriinneeuuss,, 2200 ZZoonnaa CCeennttrraall
UUnniiddaaddee eessttáá aaddaappttaaddaa,, eeqquuiippaaddaa,, ccoomm lliinnkk ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddiissppoonníívveell,, SSIIGGAAEE--MMÃÃEE
ddeevviiddaammeennttee iinnssttaallaaddoo,, ppoorréémm nnããoo eessttáá ffuunncciioonnaall eemm rraazzããoo ddaa nnããoo lliibbeerraaççããoo ddoo
nnúúmmeerroo ddee ppoossttoo ppoorr ppaarrttee ddoo MMiinniissttéérriioo ddoo ttrraabbaallhhoo ppaarraa DDaattaammeecc aattéé 1177//1122//22000099
RRiioo PPeeqquueennoo RR.. OOttaaccíílliioo TToommaanniiqquuee,, 11555555 ZZoonnaa OOeessttee UUnniiddaaddee eessttáá aaddaappttaaddaa,, eeqquuiippaaddaa,, ccoomm lliinnkk ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddiissppoonníívveell,, SSIIGGAAEE--MMÃÃEE
ddeevviiddaammeennttee iinnssttaallaaddoo ee eemm pplleennaa aattiivviiddaaddee aa ppaarrttiirr ddoo ddiiaa 1177//1122//22000099..
SSaannttaannaa RR.. DDrr.. GGaabbrriieell PPiizzaa,, 447755 ZZoonnaa NNoorrttee
UUnniiddaaddee eessttáá aaddaappttaaddaa,, eeqquuiippaaddaa,, ccoomm lliinnkk ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddiissppoonníívveell,, SSIIGGAAEE--MMÃÃEE
ddeevviiddaammeennttee iinnssttaallaaddoo,, ppoorréémm nnããoo eessttáá ffuunncciioonnaall eemm rraazzããoo ddaa nnããoo lliibbeerraaççããoo ddoo
nnúúmmeerroo ddee ppoossttoo ppoorr ppaarrttee ddoo MMiinniissttéérriioo ddoo ttrraabbaallhhoo ppaarraa DDaattaammeecc aattéé 1177//1122//22000099..
SSaannttoo AAmmaarroo RR.. PPaaddrree JJoosséé ddee AAnncchhiieettaa,, 117722 ZZoonnaa SSuull
UUnniiddaaddee eessttáá aaddaappttaaddaa,, eeqquuiippaaddaa,, ccoomm lliinnkk ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddiissppoonníívveell,, SSIIGGAAEE--MMÃÃEE
ddeevviiddaammeennttee iinnssttaallaaddoo,, ppoorréémm nnããoo eessttáá ffuunncciioonnaall eemm rraazzããoo ddaa nnããoo lliibbeerraaççããoo ddoo
nnúúmmeerroo ddee ppoossttoo ppoorr ppaarrttee ddoo MMiinniissttéérriioo ddoo ttrraabbaallhhoo ppaarraa DDaattaammeecc aattéé 1177//1122//22000099
TTaattuuaappéé RR.. BBoonnssuucceessssoo,, 223333 ZZoonnaa LLeessttee
UUnniiddaaddee eessttáá aaddaappttaaddaa,, eeqquuiippaaddaa,, ccoomm lliinnkk ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddiissppoonníívveell,, SSIIGGAAEE--MMÃÃEE
ddeevviiddaammeennttee iinnssttaallaaddoo,, ppoorréémm nnããoo eessttáá ffuunncciioonnaall eemm rraazzããoo ddaa nnããoo lliibbeerraaççããoo ddoo
nnúúmmeerroo ddee ppoossttoo ppoorr ppaarrttee ddoo MMiinniissttéérriioo ddoo ttrraabbaallhhoo ppaarraa DDaattaammeecc aattéé 1177//1122//22000099
AA UUnniiddaaddee DDoomm BBoossccoo ffooii eessccoollhhiiddaa eemm ssuubbssttiittuuiiççããoo àà ddee PPeerruuss,, qquuee ddeemmoonnssttrroouu iinnvviiaabbiilliiddaaddee ttééccnniiccaa ppaarraa aa ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddee
lliinnkkss,, ccoonnffoorrmmee aappoonnttaaddoo nnaa ddeessccrriiççããoo ddaass aaççõõeess ddoo DDeeppaarrttaammeennttoo ddee OOppeerraaççõõeess,, MMééttooddooss ee SSiisstteemmaass ddoo CCeeaatt,, nnoo iitteemm aabbaaiixxoo..
CCoommoo aa ZZoonnaa NNoorrooeessttee tteemm uummaa ppooppuullaaççããoo mmeennoorr ee tteemm uunniiddaaddeess pprróóxxiimmaass,, aa ZZoonnaa LLeessttee,, qquuee tteemm ggrraannddee eexxtteennssããoo tteerrrriittoorriiaall ee
qquuee ccoonncceennttrraa uumm ggrraannddee nnúúmmeerroo ddee ppeessssooaass eexxcclluuííddaass,, uummaa vveezz qquuee éé aa mmaaiiss ppoobbrree ddee SSããoo PPaauulloo,, aa eessccoollhhaa ppaarreecceeuu mmaaiiss
ccoommppaattíívveell àà eexxeeccuuççããoo ddooss oobbjjeettiivvooss ddoo pprroojjeettoo..
63
PPaarraalleellaammeennttee ààss aaççõõeess vvoollttaaddaass àà iinnffrraaeessttrruuttuurraa,, oo CCeeaatt pprrooccuurroouu uumm mmeellhhoorr eemmbbaassaammeennttoo ttééccnniiccoo ppaarraa aapprriimmoorraarr ssuuaass pprrááttiiccaass..
NNeessssee sseennttiiddoo,, ccoonnssuullttoorriiaass ffoorraamm ccoonnttrraattaaddaass ee rreessuullttaarraamm eemm ddooccuummeennttooss qquuee ppeerrmmiittiirraamm oorriieennttaarr ee aajjuussttaarr pprroocceeddiimmeennttooss nnaass
aaççõõeess iinntteerrmmeeddiiáárriiaass ddaass aattiivviiddaaddeess vvoollttaaddaass àà IIMMOO,, HHSSDD,, QQSSPP ee ffoommeennttoo ààss iinniicciiaattiivvaass aauuttôônnoommaass ee eemmpprreeeennddeeddoorraass..
NNeessttee aannoo,, ffoorraamm ddeeffiinniiddaass aass pprriioorriiddaaddeess,, ccoommoo oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee mmeettooddoollooggiiaass ee pprroocceessssooss ppaarraa aa oorriieennttaaççããoo ddee ccaannddiiddaattooss
nnaass SSaallaass ddee TTaalleennttooss,, qquuee ffoorraamm rreeddiimmeennssiioonnaaddaass eemm rreellaaççããoo àà ssuuaa oorriiggeemm.. OO ddooccuummeennttoo eellaabboorraaddoo ee aapprroovvaaddoo ppeellaa eeqquuiippee
ttééccnniiccaa ddoo CCeeaatt ddeessiiggnnaaddaa ppaarraa eessssee ffiimm eennccoonnttrraa--ssee aanneexxaaddoo aaoo pprreesseennttee ddooccuummeennttoo ((AAnneexxoo II))..
OOuuttrraa pprriioorriiddaaddee ffooii aa ccoonnssttrruuççããoo ddee iinnddiiccaaddoorreess ddee ccoonnttrroollee ee ddee mmoonniittoorraammeennttoo ddee rreessuullttaaddooss,, vviissaannddoo aaoo aajjuussttee eessttrraattééggiiccoo,,
qquuaannddoo nneecceessssáárriioo,, ddooss pprroocceeddiimmeennttooss aaddoottaaddooss ((AAnneexxoo IIII))..
PPoorr ffiimm,, ffooii iiddeennttiiffiiccaaddaa aa nneecceessssiiddaaddee ddaa mmaannuuaalliizzaaççããoo ddaass nnoorrmmaass ee pprroocceeddiimmeennttooss iinneerreenntteess ààss aattiivviiddaaddeess rreeaalliizzaaddaass nnaass
uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo,, ccoonnffoorrmmee AAnneexxoo IIIIII..
64
FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee CCaammppoo LLiimmppoo
65
FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee CCaassaa VVeerrddee
66
FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee CCiiddaaddee LLííddeerr
67
FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee MMaarreecchhaall DDeeooddoorroo
68
FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee RRiioo PPeeqquueennoo
69
FFaacchhaaddaa uunniiddaaddee SSaannttaannaa
70
FFaacchhaaddaa uunniiddaaddee SSaannttoo AAmmaarroo
71
FFaacchhaaddaa UUnniiddaaddee TTaattuuaappéé
72
OOss ddeemmaaiiss sseerrvviiççooss ddee aappooiioo ppaarraa aass aattiivviiddaaddeess ffiinnaalliissttaass pprreevviissttaass nnoo PPllaannoo ddee
AApplliiccaaççããoo ddoo CCoonnvvêênniioo ttaammbbéémm ffoorraamm pprroovviiddeenncciiaaddaass ppoorr mmeeiioo ddee
pprroocceessssooss lliicciittaattóórriiooss,, eennttrree eellaass:: llooccaaççããoo ddee eeqquuiippaammeennttooss ddee
iinnffoorrmmááttiiccaa;; ccoonnttrraattaaççããoo ddooss sseerrvviiççooss ddee vviiggiillâânncciiaa ee
lliimmppeezzaa ee ccoonnsseerrvvaaççããoo;; ccoonnttrraattaaççããoo ddooss sseerrvviiççooss ddee
mmaannuutteennççããoo ddee vveeííccuullooss,, mmááqquuiinnaass ee eeqquuiippaammeennttooss;;
mmaatteerriiaaiiss ddee ddiivvuullggaaççããoo;; aaqquuiissiiççããoo ddooss mmaatteerriiaaiiss ddee
ccoonnssuummoo ((ggêênneerrooss aalliimmeennttíícciiooss,, mmaatteerriiaaiiss ddee lliimmppeezzaa ee hhiiggiieennee,,
mmaatteerriiaaiiss ddee eexxppeeddiieennttee,, vveessttuuáárriioo//ffaarrddaammeennttoo))..
TTaammbbéémm ffooii ffeeiittoo uumm pprroocceessssoo lliicciittaattóórriioo ppaarraa ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ttééccnniiccooss ee ooppeerraacciioonnaaiiss ppaarraa aa
eexxeeccuuççããoo ddee sseerrvviiççooss aaddmmiinniissttrraattiivvooss,, ttééccnniiccooss ee ooppeerraacciioonnaaiiss,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aa nneecceessssiiddaaddee ddaa eessttrruuttuurraa ddaa rreeddee ddee
aatteennddiimmeennttoo pprreevviissttaa..
73
FFooii ssoolliicciittaaddoo uumm ttrreeiinnaammeennttoo aaoo MMTTEE,, ccoonnffoorrmmee ooffíícciioo nnúúmmeerroo 0099//22000099,, ppaarraa oo ddiiaa 2244//0077//22000099 ((IIMMOO ee CCBBOO)) ee ppaarraa 2288 aa 3311//0077
((DDaattaammeecc)).. OO OOffíícciioo nnúúmmeerroo 001111//22000099 ccoonnffiirrmmoouu oo ttrreeiinnaammeennttoo ddoo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo ppaarraa ooss ddiiaass 0033,, 0044 ee 0055 ddee aaggoossttoo.. OO
ttrreeiinnaammeennttoo ppaarraa aa eexxeeccuuççããoo ddaass rroottiinnaass iinneerreenntteess aass aattiivviiddaaddeess ddaa IIMMOO ee HHSSDD ffooii ccoonncclluuííddoo nnoo ddiiaa 0066//0088//22000099,, ccoonnffoorrmmee
mmeettooddoollooggiiaa ee ccoonntteeúúddoo pprrooggrraammááttiiccoo pprreevviissttoo ((AAnneexxoo IIVV)):: ffoorrmmaaççããoo ddee ggeessttoorreess eemm rreeccrruuttaammeennttoo ee sseelleeççããoo;; ttééccnniiccaass ddee
eennttrreevviissttaass;; ggeessttããoo ddee ppeessssooaass;; ggeessttããoo ddoo tteemmppoo;; ggeessttããoo ee ccoommuunniiccaaççããoo aasssseerrttiivvaa ee ttééccnniiccaass ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass..
AA ffiimm ddee aapprrooffuunnddaarr oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo ppeessssooaall nnaa eexxeeccuuççããoo ddee ssuuaass aattiivviiddaaddeess--ffiimm,, ffooii ccoonnttrraattaaddaa uummaa oorrggaanniizzaaççããoo ppaarraa
ddiissppoonniibbiilliizzaarr ttrreeiinnaammeennttoo nnaass sseegguuiinntteess áárreeaass ddee ccoonnhheecciimmeennttoo:: hhaabbiilliiddaaddee nnoo ttrraattoo ccoomm ppúúbblliiccoo aa sseerr aatteennddiiddoo;; aapprriimmoorraammeennttoo
eemm ttééccnniiccaass ddee eennttrreevviissttaa;; ggeessttããoo ddee ppeessssooaass;; ttrraabbaallhhoo eemm eeqquuiippee;; ccoommuunniiccaaççããoo eennttrree oouuttrrooss aassssuunnttooss iinneerreenntteess àà pprrááttiiccaa
pprrooffiissssiioonnaall ((AAnneexxoo VV))..
NNoo pprroocceessssoo ddee ccaappaacciittaaççããoo,, oo CCeeaatt ttaammbbéémm tteevvee ccoommoo ffooccoo oo aatteennddiimmeennttoo aa PPoorrttaaddoorreess ddee DDeeffiicciiêênncciiaa,, uummaa vveezz qquuee nnããoo bbaassttaa
tteerr iinnssttaallaaççõõeess aaddeeqquuaaddaass ppaarraa aa eexxcceellêênncciiaa ddeessssee aatteennddiimmeennttoo..
AAppóóss oo ttrreeiinnaammeennttoo,, eessppeerraavvaa--ssee qquuee ooss lliinnkkss eessttiivveesssseemm ddiissppoonníívveeiiss ppaarraa oo iinníícciioo ddaass aattiivviiddaaddeess,, oo qquuee nnããoo ooccoorrrreeuu.. OO
ddeettaallhhaammeennttoo ddeessssee pprroocceessssoo sseerráá ffeeiittoo nnoo iitteemm 33 ((TTeeccnnoollooggiiaa ddee IInnffoorrmmaaççããoo)).. MMeessmmoo sseemm iinnssttaallaaççõõeess aaddeeqquuaaddaass ee sseemm ssiisstteemmaa,,
oo CCeeaatt ccoonnttiinnuuoouu aatteennddeennddoo ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess eemm ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo ppoorr mmeeiioo ddee aatteennddiimmeennttoo mmaannuuaall..
33.. TTeeccnnoollooggiiaa ddee IInnffoorrmmaaççããoo
74
EEssttee iitteemm ccoonnttéémm aass iinnffoorrmmaaççõõeess ttééccnniiccaass rreellaacciioonnaaddaass eexxcclluussiivvaammeennttee àà áárreeaa ddee TTeeccnnoollooggiiaa ddee IInnffoorrmmaaççããoo rreelleevvaanntteess àà
eexxeeccuuççããoo ddoo pprroojjeettoo ddee iimmppllaannttaaççããoo,, mmaannuutteennççããoo ee ooppeerraaççããoo ddee 1100 CCeennttrrooss PPúúbblliiccooss ddee EEmmpprreeggoo,, TTrraabbaallhhoo ee RReennddaa,,
ddeennoommiinnaaddoo RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCeeaatt..
SSeerrããoo aapprreesseennttaaddooss ooss iitteennss ddee ssuummaa iimmppoorrttâânncciiaa ddoo ddeeppaarrttaammeennttoo vviissaannddoo àà rreeaalliizzaaççããoo ddoo pprroojjeettoo::
aa.. LLooccaaççããoo ddee ccoommppuuttaaddoorreess,, iimmpprreessssoorraass ee rrootteeaaddoorreess;;
bb.. CCoonnttrraattaaççããoo ddee LLiinnkkss ddee ccoommuunniiccaaççããoo;;
cc.. CCoonnffiigguurraaççããoo ddee rroottaass ddee aacceessssoo;;
dd.. IInnssttaallaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE ((mmããee));;
ee.. BBaannccoo ddee DDaaddooss –– SSIIGGAAEE ((mmããee));;
75
ff.. IImmpplleemmeennttaaççããoo ddoo SSIIAAGGEE WWeebb..
33..11.. LLooccaaççããoo ddee CCoommppuuttaaddoorreess,, IImmpprreessssoorraass ee RRootteeaaddoorreess
OO pprriimmeeiirroo pprroocceessssoo rreeaalliizzaaddoo ppeellaa DDiirreettoorriiaa ddee OOSSMM//TTII ffooii aa llooccaaççããoo ddee ccoommppuuttaaddoorreess,, IImmpprreessssoorraass ee RRootteeaaddoorreess.. AAttuuaallmmeennttee
tteemmooss aass sseegguuiinntteess qquuaannttiiddaaddeess ddee eeqquuiippaammeennttooss eemm ccaaddaa uummaa ddaass uunniiddaaddeess::
TTAABBEELLAA IIII
EEQQUUIIPPAAMMEENNTTOOSS NNAASS UUNNIIDDAADDEESS
UUNNIIDDAADDEE QQUUAANNTTIIDDAADDEE
CCaammppoo LLiimmppoo 0055
CCaassaa VVeerrddee 0055
JJaabbaaqquuaarraa 2211
MMaarreecchhaall DDeeooddoorroo 0066
RRiioo PPeeqquueennoo 0066
SSaannttaannaa 0066
SSaannttoo AAmmaarroo 0066
76
TTaattuuaappéé 0055
AAlluuggaammooss aappeennaass ooss eeqquuiippaammeennttooss nneecceessssáárriiooss aa ffiimm ddee ccoommpplleemmeennttaarr aa nnoossssaa ddeemmaannddaa ddee TTII..
FFiiccoouu aacceerrttaaddoo eennttrree oo MMTTEE,, aa SSEERRTT//SSPP ee oo CCeeaatt,, qquuee ooss sseerrvviiddoorreess ddee aauutteennttiiccaaççããoo ddee ddoommíínniioo ee ddee bbaannccoo ddee ddaaddooss sseerriiaamm ooss
sseerrvviiddoorreess ddoo MMTTEE aallooccaaddooss nnaa SSEERRTT//SSPP,, ggeerraannddoo,, ppoorrttaannttoo,, eeccoonnoommiicciiddaaddee àà rreeaalliizzaaççããoo ddoo pprroojjeettoo..
33..22.. LLiinnkkss ddee AAcceessssoo
VViissaannddoo aatteennddeerr àà eessppeecciiffiiccaaççããoo ttééccnniiccaa rreeffeerreennttee àà eexxeeccuuççããoo ddoo pprroojjeettoo eemm qquueessttããoo,, ffoorraamm nneecceessssáárriiaass ccoonnttrraattaaççõõeess ddee lliinnkkss ddee
ccoommuunniiccaaççããoo..
HHaavviiaa nneecceessssiiddaaddee ddee lliinnkkss ddee ccoommuunniiccaaççããoo ppaarraa ccaaddaa uummaa ddaass uunniiddaaddeess ((1100)) ee oo lliinnkk ccoonncceennttrraaddoorr qquuee ppoossssiibbiilliittaarriiaa oo aacceessssoo
aaooss sseerrvviiddoorreess ddee ddaaddooss..
OOss lliinnkkss ddee ccoommuunniiccaaççããoo ddee ccaaddaa uummaa ddaass uunniiddaaddeess ffoorraamm ccoonnttrraattaaddooss ddaa TTeelleeffôônniiccaa –– úúnniiccoo ffoorrnneecceeddoorr hhoommoollooggaaddoo ppaarraa oo
ffoorrnneecciimmeennttoo ddeessttee sseerrvviiççoo.. OO lliinnkk ccoonncceennttrraaddoorr ffiiccoouu ddeeffiinniiddoo qquuee sseerriiaa uuttiilliizzaaddoo ddaa SSEERRTT//SSPP,, aassssiimm ccoommoo ooss sseerrvviiddoorreess,, ggeerraannddoo,,
ppoorrttaannttoo,, eeccoonnoommiicciiddaaddee nnaa rreeaalliizzaaççããoo ddoo pprroojjeettoo.. OOss aacceerrttooss ffiinnaaiiss rreellaacciioonnaaddooss àà uuttiilliizzaaççããoo ddooss sseerrvviiddoorreess ee oo lliinnkk ccoonncceennttrraaddoorr
ooccoorrrreerraamm mmeeddiiaannttee rreeuunniiããoo ttééccnniiccaa oonnddee eessttaavvaamm pprreesseenntteess ooss ttééccnniiccooss ddaa SSEERRTT//SSPP,, PPrreessiiddêênncciiaa ee aa DDiirreettoorriiaa ddee TTII ddoo CCeeaatt//SSPP..
SSeegguueemm,, aabbaaiixxoo,, aa rreellaaççããoo ddooss lliinnkkss ccoonnttrraattaaddooss::
TTAABBEELLAA IIIIII
77
LLIINNKKSS
UUNNIIDDAADDEE EENNDDEERREEÇÇOO NNoo.. DDOO TTEERRMMIINNAALL IIPP
CCaammppoo LLiimmppoo RRuuaa AArroollddoo ddee AAzzeevveeddoo,, 2200 1111 -- 5588441100221166 1100..1133..5544..11
CCaassaa VVeerrddee PPççaa SSaannttííssssiimmaa TTrriinnddaaddee,, 4400 1111 –– 22223399--00224477 1100..1133..5555..11
JJaabbaaqquuaarraa AAvv.. EEnngg.. AArrmmaannddoo AArrrruuddaa PPeerreeiirraa,, 22337755 1111 –– 55558888--00008800 1100..1133..4444..11
MMaarreecchhaall DDeeooddoorroo RRuuaa PPiirriinneeuuss,, 2200 –– 1122ºº.. AAnnddaarr 1111 –– 33882255--11668866 1100..1133..222244..11
RRiioo PPeeqquueennoo RRuuaa OOttaaccíílliioo TToommaanniiqquuee.. 11555555 1111 –– 33771144--00004499 1100..1133..5511..11
SSaannttaannaa RRuuaa DDrr.. GGaabbrriieell PPiizzaa,, 447755 1111 –– 22228866--11115588 1100..1133..4433..11
SSaannttoo AAmmaarroo RRuuaa PPaaddrree JJoosséé ddee AAnncchhiieettaa 117722 1111 –– 55668866--00449999 1100..1133..115588..11
TTaattuuaappéé RRuuaa BBoonnssuucceessssoo,, 223333 1111 –– 22229966--00660077 1100..1133..4400..11
OO lliinnkk rreeffeerreennttee àà UUnniiddaaddee ddee PPeerruuss nnããoo ffooii iinnssttaallaaddoo,, ddeevviiddoo àà iinnvviiaabbiilliiddaaddee ttééccnniiccaa ddeessssaa iinnssttaallaaççããoo.. TTaall iinnffoorrmmaaççããoo ffooii
aapprreesseennttaaddaa àà DDiirreettoorriiaa OOppeerraacciioonnaall ee hhoouuvvee aa ssuubbssttiittuuiiççããoo ddeessssaa UUnniiddaaddee ppaarraa aa UUnniiddaaddee DDoomm BBoossccoo,, ccoonnffoorrmmee rreellaattaaddoo nnoo iitteemm
aanntteerriioorr.. OO lliinnkk ddeessssaa uunniiddaaddee eessttáá eemm ffaassee ddee iimmpplleemmeennttaaççããoo..
NNoo ffiinnaall ddee jjuullhhoo ddee 22000099,, ttiivveemmooss cciiêênncciiaa,, ppoorr mmeeiioo ddaa SSEERRTT//SSPP,, qquuee nnããoo ppooddeerrííaammooss uuttiilliizzaarr oo lliinnkk ccoonncceennttrraaddoorr eexxiisstteennttee nnaa
sseeddee cceennttrraall ddaa SSEERRTT//SSPP llooccaalliizzaaddoo nnaa RRuuaa BBooaa VViissttaa,, 117700..
AAssssiimm,, ssoolliicciittaammooss aa ccoonnttrraattaaççããoo ddoo lliinnkk ccoonncceennttrraaddoorr nnoo iinníícciioo ddee AAggoossttoo ddee 22000099.. FFiiccoouu ddeeffiinniiddoo qquuee oo pprraazzoo ddee iinnssttaallaaççããoo sseerriiaa
ddee nnoo mmááxxiimmoo 6600 ddiiaass.. AAoo ffiinnaall ddee sseetteemmbbrroo oo lliinnkk ccoonncceennttrraaddoorr eessttaavvaa ddeevviiddaammeennttee iinnssttaallaaddoo ((2244//0099//22000099))..
BBOOAA VVIISSTTAA ((PPOONNTTOO CCOONNCCEENNTTRRAADDOORR)) RRuuaa BBooaa VViissttaa nnoo.. 117700 1111 –– 33110077--33770033 1100..1133..1133..1100
78
AAppóóss aa iinnssttaallaaççããoo ddooss lliinnkkss –– ccoonncceennttrraaddoorr ee ccoommuunniiccaaççããoo –– ccoommeeççaammooss oo pprroocceessssoo ddee ccoonnffiigguurraaççããoo ddaass rroottaass ddee aacceessssooss.. TTaall
pprroocceessssoo eennvvoollvveeuu aa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ddoo CCeeaatt –– rreessppoonnssáávveell ppeellaa ccoonnffiigguurraaççããoo ddooss eeqquuiippaammeennttooss eemm ccaaddaa uummaa ddaass uunniiddaaddeess,, aa
eeqquuiippee ttééccnniiccaa ddaa SSEERRTT//SSPP –– rreessppoonnssáávveell ppeellaa ccoonnffiigguurraaççããoo ddoo rrootteeaaddoorr ccoonncceennttrraaddoorr,, TTEELLEEFFOONNIICCAA –– rreessppoonnssáávveell ppeellaa
ccoonnffiigguurraaççããoo ddooss rrootteeaaddoorreess eexxiisstteenntteess eemm ccaaddaa uummaa ddaass uunniiddaaddeess,, DDaattaammeecc –– rreessppoonnssáávveell ppoorr ddeeffiinniirr qquuaaiiss aass rroottaass ddeevveerriiaamm
sseerr ccoonnffiigguurraaddaass..
OO pprroocceessssoo ddee ccoonnffiigguurraaççããoo ddee rroottaass iinniicciioouu--ssee eemm 2255//0099//22000099 ee ffooii ffiinnaalliizzaaddoo ccoomm êêxxiittoo aappeennaass eemm 3300//1111//22000099..
IIddeennttiiffiiccaammooss pprroobblleemmaass ddee ccoonnffiigguurraaççããoo ppoorr ppaarrttee ddaa TTeelleeffôônniiccaa oo qquuee iimmppoossssiibbiilliittoouu oo aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE WWeebb mmóódduulloo ddee sseegguurroo
ddeesseemmpprreeggoo..
AAttuuaallmmeennttee eessttaammooss ccoomm ooss lliinnkkss ddee ccoommuunniiccaaççããoo ffuunncciioonnaannddoo ccoorrrreettaammeennttee..
33..33.. IInnssttaallaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE ((MMÃÃEE))
OO pprroocceessssoo ddee iinnssttaallaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE ((MMããee)) iinniicciioouu--ssee nnoo ddiiaa 1166//1111//22000099 ee ffooii ffiinnaalliizzaaddoo,, eeffeettiivvaammeennttee,, nnoo ddiiaa 0044//1122//22000099..
TTiivveemmooss mmuuiittooss pprroobblleemmaass ddee ccoommuunniiccaaççããoo eemm ffuunnççããoo ddee qquueeddaa ddoo lliinnkk eennttrree DDaattaammeecc ee SSEERRTT oo qquuee aattrraassoouu oo pprroocceessssoo ddee
iinnssttaallaaççããoo// ccoonnffiigguurraaççããoo ddoo SSIIGGAAEE ((mmããee))..
79
RReessssaallttoo,, ppoorréémm,, qquuee ccoonncclluuííddaa aa iinnssttaallaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE ((mmããee)),, nnããoo ffooii ppoossssíívveell aa pplleennaa uuttiilliizzaaççããoo ddoo mmeessmmoo,, jjáá qquuee oo bbaannccoo ddee
ddaaddooss nnããoo hhaavviiaa ssiiddoo ccrriiaaddoo ppeellaa DDaattaammeecc,, ppooiiss hhaavviiaa uummaa ddeecciissããoo ttééccnniiccaa aa sseerr ttoommaaddaa eennttrree ooss ttééccnniiccooss ddoo MMTTEE ee aa DDaattaammeecc ––
lliibbeerraaççããoo oouu nnããoo ddoo aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE WWEEBB,, nnoo lluuggaarr ddoo SSIIGGAAEE ((mmããee)) -- qquuee iimmppoossssiibbiilliittaavvaa aa iinnssttaallaaççããoo ee ccoonnsseeqquueennttee lliibbeerraaççããoo
ddoo bbaannccoo ddee ddaaddooss..
NNoo ddiiaa 0044//1122//22000099 ffooii rreeaalliizzaaddaa nnaass iinnssttaallaaççõõeess ddoo CCeeaatt –– JJaabbaaqquuaarraa,, rreeuunniiããoo eennttrree aa DDiirreettoorriiaa OOppeerraacciioonnaall,, DDiirreettoorriiaa ddee OOSSMM//TTII ee
ooss ttééccnniiccooss ddaa DDaattaammeecc.. NNeessssaa rreeuunniiããoo ffooii aapprreesseennttaaddoo oo pprroojjeettoo ddee uuttiilliizzaaççããoo,, ppoorr ppaarrttee ddoo CCeeaatt,, ddoo SSIIGGAAEE WWeebb.. TTeennddoo eemm vviissttaa
aa nneecceessssiiddaaddee ddee rreeccuurrssooss ffiinnaanncceeiirrooss aaddiicciioonnaaiiss vviissaannddoo àà aaddaappttaaççããoo ddooss lliinnkkss eexxiisstteenntteess ee aa ccoonnttrraattaaççããoo ddee nnoovvooss lliinnkkss,, ffiiccoouu
ddeeffiinniiddoo oo qquuee ssee sseegguuee::
aa.. uuttiilliizzaarreemmooss oo SSIIGGAAEE ((mmããee)) aattéé qquuee aa iinnffrraaeessttrruuttuurraa rreeqquueerriiddaa ppeelloo SSIIGGAAEE WWeebb eesstteejjaa ddiissppoonníívveell;;
bb.. sseerráá ccrriiaaddoo uumm nnoovvoo bbaannccoo ddee ddaaddooss ppaarraa oo CCeeaatt;;
cc.. eessssee bbaannccoo ddee ddaaddooss vvaazziioo eessttaarráá ddiissppoonníívveell ppaarraa oo ccaaddaassttrraammeennttoo ddee eemmpprreeggaaddoorreess ee vvaaggaass aa ppaarrttiirr ddoo ddiiaa
0077//1122//22000099;;
dd.. aa DDaattaammeecc iirráá mmiiggrraarr ppaarraa eessssee nnoovvoo bbaannccoo ddee ddaaddooss ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ((cceerrccaa ddee 112244..000000)) ccaaddaassttrraaddooss ppeellooss ppoossttooss
ddoo CCeeaatt nnoo bbaannccoo ddee ddaaddooss ddaa SSEERRTT//SSPP.. EEssssaa eettaappaa sseerráá ccoonncclluuííddaa eemm 1166//1122//22000099;;
80
ee.. nnoo ddiiaa 1177//1122//22000099 aa DDaattaammeecc iirráá rreeggiissttrraarr oo bbaannccoo ddee ddaaddooss nnoovvoo ee lliibbeerráá--lloo ppaarraa uuttiilliizzaaççããoo pplleennaa..
HHoojjee,, ddiiaa 1177//1122//22000099,, aappóóss vveerriiffiiccaarr aa ddiissppoonniibbiilliiddaaddee ddoo bbaannccoo ddee ddaaddooss,, ccoonnssttaattaammooss qquuee aa ccooddiiffiiccaaççããoo ddooss ppoossttooss eessttaavvaa
iinnccoorrrreettaa,, ppooiiss oo CCeeaatt eessttáá vviinnccuullaaddoo àà PPrreeffeeiittuurraa ddoo MMuunniiccííppiioo ddee SSããoo PPaauulloo.. AAppóóss ccoommuunniiccaarr ooffiicciiaallmmeennttee oo MMTTEE,, ccoonnssttaattaammooss
qquuee oo eeqquuíívvooccoo ppeerrssiissttee nnoo SSIIGGAAEE WWeebb –– SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo..
AAss sseegguuiinntteess uunniiddaaddeess eessttããoo aattiivvaass pplleennaammeennttee –– eexxcceettoo SSIIGGAAEE WWeebb –– SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo::
CCAAMMPPOO LLIIMMPPOO
JJAABBAAQQUUAARRAA
CCAASSAA VVEERRDDEE
RRIIOO PPEEQQUUEENNOO
CCIIDDAADDEE LLIIDDEERR
81
FFaallttaamm aass sseegguuiinntteess uunniiddaaddeess::
TTAATTUUAAPPÉÉ
SSAANNTTAANNAA
SSTTOO AAMMAARROO
MMAARREECCHHAALL DDEEOODDOORROO
NNoo AAnneexxoo VVII ssããoo aapprreesseennttaaddooss ooss hhiissttóórriiccooss rreellaattiivvooss aaooss eeqquuíívvooccooss nnooss ccaaddaassttrraammeennttooss ddooss ppoossttooss..
33..44.. SSIIGGAAEE WWEEBB QQUUAALLIIFFIICCAAÇÇÃÃOO
NNoo ddiiaa 1166//1122 ddeessttee aannoo,, iinniicciioouu--ssee oo pprroocceeddiimmeennttoo ddee ccaaddaassttrraammeennttoo nnoo SSIIGGAAEE WWeebb QQuuaalliiffiiccaaççããoo ee ffooii ccoonnssttaattaaddaa,, nnoovvaammeennttee,, aa
eexxiissttêênncciiaa ddee ppaarrââmmeettrrooss iinnccoommppaattíívveeiiss ccoomm nnoossssoo ccoonnvvêênniioo,, ooss qquuaaiiss ddeessttaaccaammooss::
aa.. eexxiiggêênncciiaa ddee vvaalloorr ddaa ccoonnttrraappaarrttiiddaa ddee 2200%% ((ccrriittéérriioo eexxiiggiiddoo ppaarraa eessttaaddooss ee mmuunniiccííppiiooss));;
82
bb.. bbllooqquueeiioo nnaa rruubbrriiccaa ddee ppeessssooaall ee kkiitt ppeeddaaggóóggiiccoo ppaarraa iinnsseerrççããoo ddoo rreeccuurrssoo ddoo ccoonncceeddeennttee;;
SSeennddoo aassssiimm,, ffiiccaammooss iimmppoossssiibbiilliittaaddooss ddee aalliimmeennttaarr oo rreeffeerriiddoo ssiisstteemmaa ccoomm aass aaççõõeess ddee eexxeeccuuççããoo ddoo PPLLAANNTTEEQQ..
NNoo aanneexxoo VVIIIIII,, rreellaacciioonnaammooss oo ee--mmaaiill qquuee ffooii eennccaammiinnhhaaddoo ppeellaa DDiirreettoorriiaa OOppeerraacciioonnaall ddiirreettaammeennttee aaoo MMTTEE..
33..55.. SSIIGGAAEE WWEEBB
AAppóóss aa rreeuunniiããoo ttééccnniiccaa rreeaalliizzaaddaa nnoo CCeeaatt eennttrree aass DDiirreettoorriiaa ddee TTII,, OOppeerraacciioonnaall ee ooss ttééccnniiccooss ddaa DDaattaammeecc.. FFooii aapprreesseennttaaddaa uummaa
ddeemmaannddaa ddee aattuuaalliizzaaççããoo ddee lliinnkkss,, aa ffiimm ddee pprrooppoorrcciioonnaarr oo aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE WWeebb,, ccoonnffoorrmmee mmooddeelloo aabbaaiixxoo::
83
AAppóóss ssoolliicciittaaççããoo ddee oorrççaammeennttooss,, iiddeennttiiffiiccaammooss qquuee aa iimmpplleemmeennttaaççããoo ddoo pprroojjeettoo aacciimmaa ccuussttaarriiaa RR$$ 554444..442277,,2266 ppaarraa uumm ppeerrííooddoo ddee
1122 mmeesseess,, ccoonnffoorrmmee ddaaddooss aabbaaiixxoo::
84
EEssssee oorrççaammeennttoo eessttáá mmuuiittoo mmaaiioorr ddoo qquuee oo vvaalloorr qquuee ddiissppoommooss aattuuaallmmeennttee ppaarraa aa rruubbrriiccaa rreeffeerreennttee aa LLiinnkkss.. AAppóóss ccoonnvveerrssaa ccoomm oo
MMTTEE,, aa DDaattaammeecc nnooss aapprreesseennttoouu nnoovvaass eessttrruuttuurraass aalltteerrnnaattiivvaass ppoossssíívveeiiss,, aa ffiimm ddee vviiaabbiilliizzaarr oo aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE WWEEBB,, ccoonnffoorrmmee
aapprreesseennttaammooss aa sseegguuiirr::
85
PPrriimmeeiirraa AAlltteerrnnaattiivvaa::
TTooddooss ooss PPoossttooss ddee AAtteennddiimmeennttoo ddaa CCeeaatt iinntteerrlliiggaaddooss ccoomm oo PPoossttoo CCeennttrraall,, oonnddee ffiiccaarrããoo ddooiiss ((22)) sseerrvviiddoorreess ddee LLooggoonn ddee RReeddee
((pprriinncciippaall ee bbaacckkuupp)) ppaarraa aatteennddeerr ttooddaa aa RReeddee ddee ccoommppuuttaaddoorreess ((ddoommíínniioo)) ddaa CCeeaatt..
OO PPoossttoo CCeennttrraall ssee ccoonneeccttaarráá ppoorr mmeeiioo ddee uumm lliinnkk ccoomm aa DDaattaammeecc SSããoo PPaauulloo,, ppaarraa qquuee ttooddaa aa rreeddee ddee ccoommppuuttaaddoorreess ddaa CCeeaatt
tteennhhaa aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE // SSDD WWEEBB..
AA vveelloocciiddaaddee ddooss LLiinnkkss ddooss PPoossttooss ddee AAtteennddiimmeennttoo,, ddoo BBaacckkbboonnee ddoo PPoossttoo CCeennttrraall ee oo LLiinnkk ddee ccoonneexxããoo ccoomm aa DDaattaammeecc SSããoo PPaauulloo
ffooii ccaallccuullaaddaa bbaasseeaaddaa nnaa qquuaannttiiddaaddee ddee eessttaaççõõeess ddee ttooddaa aa RReeddee ddaa CCeeaatt ee ppoossttoo aa ppoossttoo,, ccoomm aass qquuaannttiiddaaddeess ddee eessttaaççõõeess qquuee
ccaaddaa uumm eessttaarráá ooppeerraannddoo..
AA sseegguuiirr aapprreesseennttaammooss uummaa ttaabbeellaa ccoomm aa vveelloocciiddaaddee nneecceessssáárriiaa ppaarraa ccaaddaa uumm ddooss LLiinnkkss,, ee ddoo BBaacckkbboonnee ddoo PPoossttoo CCeennttrraall..
86
TTAABBEELLAA IIVV
VVEELLOOCCIIDDAADDEE DDOOSS LLIINNKKSS
PPRRIIMMEEIIRRAA AALLTTEERRNNAATTIIVVAA
CCóódd.. PPoossttoo EEssttaaççõõeess VVeelloocciiddaaddee LLiinnkkss MMPPLLSS LLIINNKK CCOOMM DDaattaammeecc
335544002211--99 **** 3300 22..004488 MMbbppss
88 MMbbppss
335544002200--00 77 551122 KKbbppss
335544002222--77 55 551122 KKbbppss
335544002233--55 99 551122 KKbbppss
335544002244--33 99 551122 KKbbppss
TToottaall ((11ºº SSIIAARRQQ))
6600 EEssttaaççõõeess
335544002277--88 66 551122 KKbbppss
335544002288--66 77 551122 KKbbppss
335544002255--11 77 551122 KKbbppss
335544002266--00 66 551122 KKbbppss
NNoovvoo PPoossttoo 5500 22..004488 MMbbppss
NNoovvoo PPoossttoo 77 551122 KKbbppss
TToottaall ((22ºº SSIIAARRQQ)) 8833 EEssttaaççõõeess
**** PPoossttoo CCeennttrraall BBaacckkbboonnee 66 MMbbppss
TToottaall ((GGeerraall)) 114433 EEssttaaççõõeess
87
DDiiaaggrraammaa ddee RReeddee ddaa PPrriimmeeiirraa AAlltteerrnnaattiivvaa::
88
SSeegguunnddaa AAlltteerrnnaattiivvaa::
TTooddooss ooss PPoossttooss ddee AAtteennddiimmeennttoo ddaa CCeeaatt iinntteerrlliiggaaddooss ccoomm oo PPoossttoo CCeennttrraall,, oonnddee ffiiccaarrããoo ddooiiss ((22)) sseerrvviiddoorreess ddee LLooggoonn ddee RReeddee
((pprriinncciippaall ee bbaacckkuupp)) ppaarraa aatteennddeerr ttooddaa aa RReeddee ddee ccoommppuuttaaddoorreess ((ddoommíínniioo)) ddaa CCeeaatt..
SSoommeennttee ooss ddooiiss PPoossttoo ggrraannddeess ((3300 ee 5500 eessttaaççõõeess)) ssee ccoonneeccttaarrããoo àà DDaattaammeecc SSããoo PPaauulloo vviiaa LLiinnkk MMPPLLSS ppaarraa aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE //
SSDD WWEEBB.. OOss ddeemmaaiiss ppoossttooss ddee mmeennoorr ppoorrttee ffaarrããoo aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE // SSDD WWEEBB vviiaa iinntteerrnneett,, ppoorr mmeeiioo ddee uumm BBaacckkbboonnee úúnniiccoo,, aa sseerr
ccoonnttrraattaaddoo ee iinnssttaallaaddoo nnoo ppoossttoo cceennttrraall ddaa CCeeaatt,, oonnddee ttaammbbéémm ddeevveerráá sseerr iinnssttaallaaddoo uumm ((11)) eeqquuiippaammeennttoo AApppplliiaannccee ppaarraa ffaazzeerr aa
ccoonneexxããoo sseegguurraa ccoomm aa DDaattaammeecc SSããoo PPaauulloo ((vviiaa VVPPNN))..
AA vveelloocciiddaaddee ddooss LLiinnkkss ddooss PPoossttooss ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo BBaacckkbboonnee ddoo PPoossttoo CCeennttrraall ee oo LLiinnkk ddee ccoonneexxããoo ccoomm aa DDaattaammeecc SSããoo PPaauulloo
ffoorraamm ccaallccuullaaddooss bbaasseeaaddooss nnaa qquuaannttiiddaaddee ddee eessttaaççõõeess ddaa RReeddee ddaa CCeeaatt,, ee ppoossttoo aa ppoossttoo,, ccoomm aa qquuaannttiiddaaddeess ddee eessttaaççõõeess qquuee
ccaaddaa uumm eessttaarráá ooppeerraannddoo..
TTaammbbéémm ccaallccuullaammooss aa vveelloocciiddaaddee ddoo LLiinnkk iinntteerrnneett ((BBaacckkbboonnee nnoo ppoossttoo cceennttrraall)),, aa ffiimm ddee ppeerrmmiittiirr oo aacceessssoo ddooss ppoossttooss ddee mmeennoorr
ppoorrttee..
AA sseegguuiirr aapprreesseennttaammooss uummaa ttaabbeellaa ccoomm aa vveelloocciiddaaddee nneecceessssáárriiaa ppaarraa ccaaddaa uumm ddooss LLiinnkkss..
89
TTAABBEELLAA VV
VVEELLOOCCIIDDAADDEE DDOOSS LLIINNKKSS
SSEEGGUUNNDDAA AALLTTEERRNNAATTIIVVAA
CCóódd.. PPoossttoo EEssttaaççõõeess VVeelloocciiddaaddee LLiinnkk LLIINNKK CCOOMM DDaattaammeecc
LLiinnkk MMPPLLSS LLiinnkk MMPPLLSS
44 MMbbppss 335544002211--99 **** 3300 PPoossttoo CCeennttrraall
NNoovvoo PPoossttoo 5500 22..004488 MMbbppss
8800 EEssttaaççõõeess
LLiinnkkss MMPPLLSS ccoomm PPoossttoo CCeennttrraall LLiinnkk IInntteerrnneett
44 MMbbppss
AAcceessssoo IInntteerrnneett vviiaa ccoonneexxããoo ccoorrppoorraattiivvaa ccoomm IIPP
ffiixxoo ee uuttiilliizzaaççããoo ddee uumm eeqquuiippaammeennttoo AApppplliiaannccee
ppaarraa ccoonneexxããoo sseegguurraa ccoomm aa DDaattaammeecc SSPP vviiaa VVPPNN..
335544002200--00 77 551122KKbbppss
335544002222--77 55 551122KKbbppss
335544002233--55 99 551122KKbbppss
335544002244--33 99 551122KKbbppss
335544002277--88 66 551122KKbbppss
335544002288--66 77 551122KKbbppss
335544002255--11 77 551122KKbbppss
335544002266--00 66 551122KKbbppss
NNoovvoo PPoossttoo 77 551122KKbbppss
6633 EEssttaaççõõeess
TToottaall GGeerraall 114433 EEssttaaççõõeess
90
DDiiaaggrraammaa ddaa RReeddee ddaa SSeegguunnddaa AAlltteerrnnaattiivvaa::
91
TTeerrcceeiirraa AAlltteerrnnaattiivvaa::
OO NNoovvoo PPoossttoo pprreevviissttoo éé ccoommppoossttoo ddee 5500 eessttaaççõõeess,, iinntteerrlliiggaaddoo ccoomm oo PPoossttoo CCeennttrraall.. JJáá eessttaammooss ooppeerraannddoo ccoomm 3300 eessttaaççõõeess,, oonnddee
ttaammbbéémm ffiiccaarrããoo ooss ddooiiss ((22)) sseerrvviiddoorreess ddee LLooggoonn ddee RReeddee ((pprriinncciippaall ee bbaacckkuupp)),, aa ffiimm ddee aatteennddeerr aa RReeddee ddee ccoommppuuttaaddoorreess ((ddoommíínniioo))
ddeesssseess ddooiiss ppoossttooss ddaa CCeeaatt..
OO PPoossttoo CCeennttrraall ssee ccoonneeccttaarráá,, ppoorr mmeeiioo ddee uumm lliinnkk ccoomm aa DDaattaammeecc SSããoo PPaauulloo,, ppaarraa qquuee ooss ddooiiss ppoossttooss ggrraannddeess ((3300 ee 5500 eessttaaççõõeess))
tteennhhaamm aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE // SSDD WWEEBB..
OOss ddeemmaaiiss ppoossttooss ddee mmeennoorr ppoorrttee ddeevveerrããoo ccoonnttrraattaarr,, ccaaddaa uumm ddeelleess,, uumm aacceessssoo iinntteerrnneett ttiippoo ccoonneexxããoo ccoorrppoorraattiivvaa ccoomm IIPP ffiixxoo eemm
ccaaddaa ppoossttoo ee aa iinnssttaallaaççããoo ee uuttiilliizzaaççããoo ddee uumm eeqquuiippaammeennttoo AApppplliiaannccee,, ttaammbbéémm eemm ccaaddaa ppoossttoo,, ppaarraa ppeerrmmiittiirr uummaa ccoonneexxããoo sseegguurraa
((VVPPNN)) ccoomm aa DDaattaammeecc SSããoo PPaauulloo..
AA sseegguuiirr aapprreesseennttaammooss uummaa ttaabbeellaa ccoomm aa vveelloocciiddaaddee nneecceessssáárriiaa ppaarraa ccaaddaa uumm ddooss LLiinnkkss..
92
TTAABBEELLAA VVII
VVEELLOOCCIIDDAADDEE DDOOSS LLIINNKKSS
TTEERRCCEEIIRRAA AALLTTEERRNNAATTIIVVAA
CCóódd.. PPoossttoo EEssttaaççõõeess VVeelloocciiddaaddee LLiinnkk LLiinnkk cc// DDaattaammeecc
PPoossttooss CCoomm AAcceessssoo vviiaa LLiinnkk MMPPLLSS
44 MMbbppss 335544002211--99 **** 3300 PPoossttoo CCeennttrraall
NNoovvoo PPoossttoo 5500 22..004488 MMbbppss
8800 EEssttaaççõõeess
PPoossttoo ccoomm AAcceessssoo vviiaa IINNTTEERRNNEETT
AAcceessssoo IInntteerrnneett vviiaa ccoonneexxããoo ccoorrppoorraattiivvaa ccoomm IIPP ffiixxoo eemm
ccaaddaa ppoossttoo,, ee uuttiilliizzaaççããoo ddee uumm eeqquuiippaammeennttoo AApppplliiaannccee
eemm ccaaddaa ppoossttoo ppaarraa ccoonneexxããoo sseegguurraa ccoomm aa DDaattaammeecc SSPP
vviiaa VVPPNN..
335544002200--00 77 22 MMbbppss
335544002222--77 55 22 MMbbppss
335544002233--55 99 22 MMbbppss
335544002244--33 99 22 MMbbppss
335544002277--88 66 22 MMbbppss
335544002288--66 77 22 MMbbppss
335544002255--11 77 22 MMbbppss
335544002266--00 66 22 MMbbppss
NNoovvoo PPoossttoo 77 22 MMbbppss
6633 EEssttaaççõõeess
TToottaall GGeerraall 114433 EEssttaaççõõeess
93
DDiiaaggrraammaa ddaa RReeddee ddaa TTeerrcceeiirraa AAlltteerrnnaattiivvaa::
94
AAttuuaallmmeennttee eessttaammooss aagguuaarrddaannddoo ooss oorrççaammeennttooss ppaarraa vveerriiffiiccaarr ssee oo rreeccuurrssoo ddiissppoonníívveell ppaarraa lliinnkkss éé ssuuffiicciieennttee ppaarraa aa iimmpplleemmeennttaaççããoo
ddee aallgguummaa aalltteerrnnaattiivvaa aacciimmaa..
44.. CCoommpprraass,, ccoonnttrraattaaççõõeess
TTooddaass aass ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess sseegguuiirraamm ooss ttrrââmmiitteess lleeggaaiiss ee oo RReegguullaammeennttoo ddee CCoommpprraass ee CCoonnttrraattaaççõõeess,, eellaabboorraaddoo ppeelloo
DDeeppaarrttaammeennttoo JJuurrííddiiccoo ddoo CCeeaatt ((AAnneexxoo IIXX))..
OOss iitteennss ddee ddiissppêênnddiioo rreellaacciioonnaaddooss aabbaaiixxoo eexxpplliicciittaamm aass ffoorrmmaass ee pprroocceeddiimmeennttooss uuttiilliizzaaddooss ppaarraa aaqquuiissiiççããoo ee ccoonnttrraattaaççããoo ddooss
mmaatteerriiaaiiss nneecceessssáárriiooss ppaarraa oo ffuunncciioonnaammeennttoo ddaass aattiivviiddaaddeess ccoonnvveenncciioonnaaddaass nnoo ppllaannoo ddee ttrraabbaallhhoo..
44..11.. MMaannuutteennççããoo ddee vveeííccuullooss
FFooii iinnssttaallaaddoo uumm pprroocceessssoo lliicciittaattóórriioo nnaa mmooddaalliiddaaddee ddee ccoottaaççããoo pprréévviiaa ddee pprreeççoo,, ffoorrmmaalliizzaaddoo nnoo ccoonnttrraattoo nn°° 1122//22000099,, ddaa eemmpprreessaa vveenncceeddoorraa
GGeerraallddoo LLuuppeerrcciioo BBaallddyy MMaarrttiinnss JJuunniioorr –– MMEE..
95
44..22.. CCoommbbuussttíívveell ee lluubbrriiffiiccaanntteess
FFooii iinnssttaallaaddoo uumm pprroocceessssoo lliicciittaattóórriioo nnaa mmooddaalliiddaaddee ddee ccoottaaççããoo pprréévviiaa ddee pprreeççoo,, ffoorrmmaalliizzaaddoo nnoo ccoonnttrraattoo nn°° 1133//22000099,, ddaa eemmpprreessaa
vveenncceeddoorraa HHiippóóddrroommoo AAuuttoo PPoossttoo LLttddaa..
44..33.. DDeessppeessaa ccoomm vveessttuuáárriioo
FFooii iinnssttaallaaddoo uumm pprroocceessssoo lliicciittaattóórriioo nnaa mmooddaalliiddaaddee ddee ccoottaaççããoo pprréévviiaa ddee pprreeççoo,, ffoorrmmaalliizzaaddoo nnoo ccoonnttrraattoo nn°° 1177//22000099,, ddaa eemmpprreessaa
vveenncceeddoorraa MMGG CCoonnffeeccççõõeess LLttddaa..
44..44.. GGêênneerroo ddee aalliimmeennttaaççããoo
IInniicciiaallmmeennttee ffooii rreeaalliizzaaddaa uummaa ccoommpprraa eemmeerrggeenncciiaall,, ppooiiss hhaavviiaa oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ddaass qquuaannttiiddaaddeess eemm eessttooqquuee,, ffooii rreeaalliizzaaddoo
ccoottaaççõõeess eemm ttrrêêss eemmpprreessaass ddoo mmeerrccaaddoo ee eeffeettiivvaaddaa aa ccoommpprraa ppeelloo mmeennoorr pprreeççoo aapprreesseennttaaddoo TTaabboorr DDiissttrriibbuuiiddoorraa LLttddaa.. AAppóóss eessssee
pprroocceessssoo ffoorraamm iinniicciiaaddooss ooss pprroocceeddiimmeennttooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa pprroocceessssoo lliicciittaattóórriioo ppoorr mmeeiioo ddaa mmooddaalliiddaaddee pprreeggããoo eelleettrrôônniiccoo ee
ffoorrmmaalliizzaaddoo nnoo ccoonnttrraattoo CCeeaatt 000077//22000099,, sseennddoo aa eemmpprreessaa vveenncceeddoorraa KKeerr FFrriiooss CCoommeerrcciiaall LLttddaa..
44..55.. CCooppaa ee ccoozziinnhhaa
96
IInniicciiaallmmeennttee ffooii rreeaalliizzaaddaa uummaa ccoommpprraa eemmeerrggeenncciiaall,, ppooiiss hhaavviiaa oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ddaass qquuaannttiiddaaddeess eemm eessttooqquuee.. RReeaalliizzaarraamm--ssee
ccoottaaççõõeess eemm ttrrêêss eemmpprreessaass ddoo mmeerrccaaddoo ee eeffeettiivvaaddaa aa ccoommpprraa ppeelloo mmeennoorr pprreeççoo aapprreesseennttaaddoo nnaa EEmmaa CCoommeerrcciiaall LLttddaa.. AAppóóss eessssee
pprroocceessssoo ffoorraamm iinniicciiaaddooss ooss pprroocceeddiimmeennttooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa pprroocceessssoo lliicciittaattóórriioo ppoorr mmeeiioo ddaa mmooddaalliiddaaddee pprreeggããoo eelleettrrôônniiccoo ee
ffoorrmmaalliizzaaddoo nnoo ccoonnttrraattoo CCEEAATT 000066//22000099,, sseennddoo aa eemmpprreessaa vveenncceeddoorraa RReeffccoonnss CCoommeerrcciiaall LLttddaa..
44..66.. MMaatteerriiaall ddee eexxppeeddiieennttee
IInniicciiaallmmeennttee ffooii rreeaalliizzaaddaa uummaa ccoommpprraa eemmeerrggeenncciiaall,, ppooiiss hhaavviiaa oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ddaass qquuaannttiiddaaddeess eemm eessttooqquuee,, ffoorraamm rreeaalliizzaaddaass
ccoottaaççõõeess eemm ttrrêêss eemmpprreessaass ddoo mmeerrccaaddoo ee eeffeettiivvaaddaa aa ccoommpprraa ppeelloo mmeennoorr pprreeççoo aapprreesseennttaaddoo ppeellaa KKooppeellll PPaappeellaarriiaa ee IInnffoorrmmááttiiccaa
LLttddaa.. AAppóóss eessssee pprroocceessssoo ffoorraamm iinniicciiaaddooss ooss pprroocceeddiimmeennttooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa pprroocceessssoo lliicciittaattóórriioo ppoorr mmeeiioo ddaa mmooddaalliiddaaddee pprreeggããoo
eelleettrrôônniiccoo.. DDeevviiddoo aaoo ffaattoo ddee oo llaannccee mmeennoorr tteerr ssiiddoo ssuuppeerriioorr aaoo pprreeççoo ddoo mmeennoorr oorrççaaddoo,, ooppttaammooss ppoorr eeffeettiivvaarr aa ccoommpprraa ppoorr mmeeiioo
ddaass ccoottaaççõõeess pprréévviiaass ddee pprreeççoo,, ccuujjaa eemmpprreessaa vveenncceeddoorraa ffooii aa KKooppeellll PPaappeellaarriiaa ee IInnffoorrmmááttiiccaa LLttddaa..
97
44..77.. LLiimmppeezzaa ee hhiiggiieennee
IInniicciiaallmmeennttee ffooii rreeaalliizzaaddaa uummaa ccoommpprraa eemmeerrggeenncciiaall,, ppooiiss hhaavviiaa oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ddaass qquuaannttiiddaaddeess eemm eessttooqquuee.. CCoottaaççõõeess eemm ttrrêêss
eemmpprreessaass ddoo mmeerrccaaddoo ffoorraamm rreeaalliizzaaddaass ee eeffeettiivvaaddaa aa ccoommpprraa ppeelloo mmeennoorr pprreeççoo aapprreesseennttaaddoo ppeellaa EEmmaa CCoommeerrcciiaall LLttddaa.. AAppóóss aa
uuttiilliizzaaççããoo ddooss mmaatteerriiaaiiss rreecceebbiiddooss,, iinniicciiaammooss nnoovvaa ttoommaaddaa ddee pprreeççooss ee eeffeettiivvaaddaa aa ccoommpprraa nnaa mmeessmmaa eemmpprreessaa,, ppoorr tteerr
aapprreesseennttaaddoo oo mmeennoorr pprreeççoo..
55.. UUnniiddaaddeess
PPaarraa aa eexxeeccuuççããoo ddoo pprroojjeettoo,, oo CCeeaatt eessttáá eessttrruuttuurraaddoo eemm 1100 UUnniiddaaddeess ddee PPeeqquueennoo PPoorrttee ddee aaccoorrddoo ccoomm rreepprreesseennttaaççããoo aa sseegguuiirr::
98
RREEDDEE DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO DDOO CCEEAATT
UNIDADE CENTRAL
JABAQUARA
UNIDADE CASA VERDE
UNIDADE RIO PEQUENO
UNIDADE CAMPO LIMPO
UNIDADE CIDADE LIDER
UNIDADE SANTO AMARO
UNIDADE SANTANA
UNIDADE DOM BOSCO
UNIDADE MAL. DEODORO
UNIDADE TATUAPÉ
99
AAÇÇÕÕEESS IINNTTEEGGRRAADDAASS
100
OO CCeeaatt mmaannttéémm aa gguuaarrddaa ddee sseeuuss ddooccuummeennttooss ccoommpprroobbaattóórriiooss ddee ttooddaass aass aaççõõeess rreeaalliizzaaddaass ppeellaa iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ((ccaarrttaass ddoo
eemmpprreeggaaddoorr,, ccuujjoo rreessuullttaaddoo éé oo aacceeiittee nnaa ooccuuppaaççããoo)),, bbeemm ccoommoo ooss ffoorrmmuulláárriiooss ddee SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo.. AA ddeessppeeiittoo ddee nnããoo sseerr
uummaa eexxiiggêênncciiaa,, oo CCeeaatt eenntteennddeeuu qquuee ddeevveerriiaa mmaanntteerr ooss aarrqquuiivvooss ccoomm ooss ddaaddooss rreeffeerreenntteess aaoo pprroocceessssoo ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,, uummaa
vveezz qquuee nnããoo eessttaavvaa ddeeffiinniiddaa aa uuttiilliizzaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE ((ccoomm rreeccoorrttee ee sseemm rreeccoorrttee))..
TTaammbbéémm eessttáá ssoobb aa ssuuaa rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee ttooddaa aa ddooccuummeennttaaççããoo rreeffeerreennttee aaoo pprroocceessssoo ddee EEdduuccaaççããoo ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee
PPrrooffiissssiioonnaall..
IIIIII –– IINNTTEERRMMEEDDIIAAÇÇÃÃOO DDEE MMÃÃOO--DDEE--OOBBRRAA ((IIMMOO))
MMeessmmoo ccoomm aass UUnniiddaaddeess nnããoo aaddaappttaaddaass,, oo CCeeaatt mmaanntteevvee ssuuaass aattiivviiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo àà ppooppuullaaççããoo eemm dduuaass uunniiddaaddeess
rreemmaanneesscceenntteess ccoomm aa uuttiilliizzaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE SSEERRTT//SSPP:: RRiioo PPeeqquueennoo ee CCaammppoo LLiimmppoo..
EEssssaass aattiivviiddaaddeess ffoorraamm rreeaalliizzaaddaass ddee ffoorrmmaa bbaassttaannttee pprreeccáárriiaa eemm tteerrmmooss ddee eessttrruuttuurraa ee ddee ssiisstteemmaa ((SSIIGGAAEE)).. OOss eessffoorrççooss
rreessuullttaarraamm eemm 3300..779900 vvaaggaass ccaappttaaddaass,, 1133..227755 ttrraabbaallhhaaddoorreess iinnssccrriittooss,, 5544..336666 aatteennddiimmeennttooss rreeaalliizzaaddooss,, 1188..222266 ttrraabbaallhhaaddoorreess
eennccaammiinnhhaaddooss ee 22..885588 ccoollooccaaddooss..
NNooss ppeerrííooddooss ddeessccrriittooss,, aass UUnniiddaaddeess aattuuaarraamm uuttiilliizzaannddoo oo SSIIGGAAEE vviinnccuullaaddoo àà SSEERRTT//SSPP,, ffrruuttoo ddoo TTeerrmmoo ddee PPaarrcceerriiaa ddee 22000033.. OOuuttrroo
101
aassppeeccttoo iimmppoorrttaannttee aa sseerr aannaalliissaaddoo éé oo eelleevvaaddoo nnúúmmeerroo ddee vvaaggaass ccaappttaaddaass.. EEssssaa eelleevvaaççããoo ooccoorrrreeuu ddeevviiddoo aaoo ffaattoo ddee qquuee ooss
eemmpprreeggaaddoorreess ttoommaarraamm ccoonnhheecciimmeennttoo ddee qquuee aass nnoossssaass UUnniiddaaddeess nnããoo aaddeerriirraamm aaoo ffoorrmmaattoo ddee aatteennddiimmeennttoo iinntteeggrraall vviiaa wweebb..
EEsssseess eemmpprreeggaaddoorreess pplleeiitteeaarraamm oo aatteennddiimmeennttoo ttrraaddiicciioonnaall ddoo pprrooggrraammaa ddee iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee mmããoo--ddee--oobbrraa..
EEmmbboorraa nnoossssaass uunniiddaaddeess tteennhhaamm rreecceebbiiddoo ee ccaaddaassttrraaddoo eessssaass vvaaggaass,, nnããoo ffooii ppoossssíívveell aatteennddêê--llaass,, ddeevviiddoo aaoo mmooddeelloo eessttrruuttuurraall ddee
uunniiddaaddee ddee ppeeqquueennoo ppoorrttee,, ggeerraannddoo ddiissttoorrççããoo aannaallííttiiccaa ddee rreessuullttaaddooss..
OO aatteennddiimmeennttoo mmaannuuaall ttoorrnnoouu ttooddoo oo pprroocceessssoo mmaaiiss lleennttoo,, oo qquuee nnooss ffeezz rreeddoobbrraarr eessffoorrççooss ppaarraa oo ccuummpprriimmeennttoo ddaass mmeettaass..
OO ttrraabbaallhhoo ddee mmoonniittoorraammeennttoo ddoo aatteennddiimmeennttoo tteemm ssiiddoo ffeeiittoo ppoorr mmeeiioo ddee vviissiittaass ssiisstteemmááttiiccaass ee rreellaattóórriiooss.. UUmm ffoorrmmuulláárriioo ddee
aavvaalliiaaççããoo ddee aatteennddiimmeennttoo jjáá ffooii eellaabboorraaddoo ppeelloo DDeeppaarrttaammeennttoo ddee AAvvaalliiaaççããoo ddoo CCeeaatt ((AAnneexxoo XX)) ee sseerráá aapplliiccaaddoo rreegguullaarrmmeennttee nnooss
ppoossttooss ddee aatteennddiimmeennttoo.. TTaall ffoorrmmuulláárriioo aaiinnddaa nnããoo ffooii uuttiilliizzaaddoo,, ppooiiss,, sseemm ssiisstteemmaa,, aa mmoorroossiiddaaddee nnããoo ppeerrmmiittiirriiaa ddaaddooss ssiiggnniiffiiccaattiivvooss ee
aass aannáálliisseess ppooddeerriiaamm ssooffrreerr iinntteerrpprreettaaççõõeess eeqquuiivvooccaaddaass..
IIVV –– HHAABBIILLIITTAAÇÇÃÃOO SSEEGGUURROO--DDEESSEEMMPPRREEGGOO ((HHSSDD))
102
AAss aaççõõeess rreeffeerreenntteess ààss HHaabbiilliittaaççõõeess ppaarraa oo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo ffoorraamm rreeaalliizzaaddaass dduurraannttee oo ppeerrííooddoo eemm qquuee oo SSiisstteemmaa vviinnccuullaaddoo àà
SSEERRTT//SSPP ffooii uuttiilliizzaaddoo,, oobbtteennddoo 11..667711 hhaabbiilliittaaddooss..
EEmm mmeeaaddooss ddee jjuullhhoo jjáá nnããoo ffooii mmaaiiss ppoossssíívveell eeffeettiivvaarr aass aaççõõeess ddeevviiddoo àà ssuussppeennssããoo ppoorr ppaarrttee ddaa SSEERRTT//SSPP,, ddoo ccrreeddeenncciiaammeennttoo ee aa
uuttiilliizzaaççããoo ddoo ssiisstteemmaa..
VV –– QQUUAALLIIFFIICCAAÇÇÃÃOO SSOOCCIIAALL EE PPRROOFFIISSSSIIOONNAALL ((QQSSPP))
OO CCeeaatt ccoonnttaa ccoomm uummaa ddiirreettoorriiaa ppeeddaaggóóggiiccaa,, rreessppoonnssáávveell ppeellaa aapplliiccaaççããoo ddoo pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo ((AAnneexxoo XXII)) eemm ttooddaass aass
aaççõõeess eennvvoollvveennddoo EEdduuccaaççããoo ee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall.. ÉÉ aa ddiirreettoorriiaa qquuee ttrraaççaa ppaarrââmmeettrrooss,, qquuee sseelleecciioonnaa ee pprreeppaarraa
eedduuccaaddoorreess,, qquuee eelleeggee oo mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo ee,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm ooss eedduuccaaddoorreess,, ddeeffiinnee eessttrraattééggiiaass mmeettooddoollóóggiiccaass ppaarraa ccaaddaa ccuurrssoo..
ÉÉ ttaammbbéémm ddee rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee ddaa ddiirreettoorriiaa aa ssuuppeerrvviissããoo,, oo mmoonniittoorraammeennttoo ee,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm aa ddiirreettoorriiaa ddee aavvaalliiaaççããoo,, aa ddeeffiinniiççããoo
ddee iinnddiiccaaddoorreess ee iinnssttrruummeennttooss ccaappaazzeess ddee mmeennssuurraarr aa eevvoolluuççããoo ddee ttooddoo oo pprroocceessssoo ddee eennssiinnoo--aapprreennddiizzaaggeemm..
QQuuaannttoo aaooss sseerrvviiççooss rreellaattiivvooss ààss aaççõõeess ddee QQSSPP ffoorraamm pprroovviiddeenncciiaaddooss::
103
DDeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee ccoonntteeúúddoo pprrooggrraammááttiiccoo,, ddiiaaggrraammaaççããoo,, eeddiittoorraaççããoo ppaarraa aass aappoossttiillaass ddee hhaabbiilliiddaaddeess
ggeerraaiiss –– ccaaddeerrnnoo ddoo eedduuccaaddoorr;; hhaabbiilliiddaaddeess ggeerraaiiss –– ccaaddeerrnnoo ddoo aalluunnoo;; hhaabbiilliiddaaddeess eessppeeccííffiiccaass ddooss
ccuurrssooss:: ooppeerraaddoorreess ddee tteelleemmaarrkkeettiinngg,, aauuxxiilliiaarreess ddee eessccrriittóórriioo,, vveennddeeddoorreess ddoo ccoomméérrcciioo
vvaarreejjiissttaa ee ttééccnniiccaass ddee lliimmppeezzaa ee ccoonnsseerrvvaaççããoo eemm aammbbiieenntteess eemmpprreessaarriiaaiiss..
FFoorraamm ccoonnttrraattaaddooss pprrooffiissssiioonnaaiiss nneecceessssáárriiooss aaoo
aaccoommppaannhhaammeennttoo,, mmoonniittoorraammeennttoo ee ssuuppeerrvviissããoo ppeeddaaggóóggiiccaa..
FFoorraamm rreepprroodduuzziiddaass aass aappoossttiillaass ppaarraa aatteennddeerr ooss eedduuccaannddooss ee
aaddqquuiirriiddooss mmaatteerriiaaiiss ddee aappooiioo ppeeddaaggóóggiiccoo iinnddiivviidduuaall,, eennttrree eelleess:: ppaassttaa,,
ccaaddeerrnnoo,, ccaanneettaa,, llááppiiss,, rréégguuaa,, bboorrrraacchhaa,, eettcc)) ee mmaatteerriiaaiiss ppaarraa
aattiivviiddaaddeess ppeeddaaggóóggiiccaass iinnddiivviidduuaaiiss ee ccoolleettiivvaass,, pprrááttiiccaass ee tteeóórriiccaass..
FFoorraamm iiddeennttiiffiiccaaddooss ee sseelleecciioonnaaddooss eessppaaççooss ddee ssaallaass ddee aauullaass ppaarraa
aatteennddeerr aass 5533 ttuurrmmaass..
FFoorraamm aaiinnddaa,, pprroovviiddeenncciiaaddooss aass lliicciittaaççõõeess ppaarraa aa ccoommpprraa ee ddiissttrriibbuuiiççããoo ddee kkiitt llaanncchheess ee vvaalleess--ttrraannssppoorrttee
pprreevviissttooss..
104
ÉÉ iimmppoorrttaannttee ddeessttaaccaarr qquuee ffooii ddiissppoonniibbiilliizzaaddoo ppeellaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ddaa SSPPPPEE//MMTTEE oo SSIIGGAAEE QQSSPP ee qquuee aa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ddoo CCeeaatt ffooii
ttrreeiinnaaddaa ppaarraa aa aalliimmeennttaaççããoo ee uuttiilliizzaaççããoo ddoo rreeffeerriiddoo ssiisstteemmaa.. EEnnttrreettaannttoo,, oo ssiisstteemmaa aapprreesseennttoouu pprroobblleemmaass,, ccoonnffoorrmmee rreellaattoo ddoo iitteemm
rreeffeerreennttee àà TTeeccnnoollooggiiaa ddee IInnffoorrmmaaççããoo..
11.. CCuurrssooss ee ttuurrmmaass
AA iiddeeiiaa oorriiggiinnaall eerraa qquuee aa uunniiddaaddee ffuunncciioonnaassssee ccoommoo uumm eeiixxoo aaoo rreeddoorr ddoo qquuaall ttooddaass aass aaççõõeess ddee QQuuaalliiffiiccaaççããoo ee EEdduuccaaççããoo
PPrrooffiissssiioonnaall ooccoorrrreesssseemm.. EEnnttrreettaannttoo,, ccoomm ooss pprroobblleemmaass jjáá rreellaattaaddooss aa rreessppeeiittoo ddaa ffoorrmmaaççããoo ddaass uunniiddaaddeess,, oo PPllaannoo TTeerrrriittoorriiaall ddee
QQuuaalliiffiiccaaççããoo ((PPllaanntteeqq)),, ffooii rreeddiimmeennssiioonnaaddoo ee ttrraabbaallhhaaddoo ddeennttrroo ddee uunniivveerrssiiddaaddeess ee eessppaaççooss ccoommuunniittáárriiooss aaddeeqquuaaddooss.. AA qquuaannttiiddaaddee
ddee ccuurrssooss ppaarraa ccaaddaa aarrccoo ooccuuppaacciioonnaall ffooii mmooddiiffiiccaaddaa ee,, nnooss ccuurrssooss ddee AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo,, OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg ee
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa,, hhoouuvvee uummaa iinntteerrllooccuuççããoo eennttrree ooss ccoonntteeúúddooss,, ccoomm uummaa áárreeaa ddee ccoonncceennttrraaççããoo,, mmaass nnooççõõeess ddaass oouuttrraass dduuaass..
OOss ccuurrssooss ddoo PPllaanntteeqq ttêêmm ccaarrggaa hhoorráárriiaa ddee 220000 hhoorraass,, sseennddoo 6600 ppaarraa HHaabbiilliiddaaddeess BBáássiiccaass ee 114400 ppaarraa HHaabbiilliiddaaddeess EEssppeeccííffiiccaass.. SSããoo
eelleess:: AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo ((aauuxxiilliiaarr ddee eessccrriittóórriioo)),, AAggeennttee ddee LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo,, OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg ee VVeennddeeddoorr ddee
CCoomméérrcciioo VVaarreejjiissttaa..
OO CCeeaatt eexxeeccuuttoouu oo ttrraabbaallhhoo ddee QQuuaalliiffiiccaaççããoo ee EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall eemm 5533 ttuurrmmaass nnooss ccuurrssooss ddee AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo,, AAuuxxiilliiaarr
ddee LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo,, OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg ee VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa,, ccoonnffoorrmmee oo qquuaaddrroo aabbaaiixxoo::
105
TTAABBEELLAA VVIIII
CCUURRSSOOSS EE TTUURRMMAASS
CCUURRSSOO MMEETTAASS 22000088//22000099 AATTEENNDDIIMMEENNTTOOSS 22000088//22000099
AALLUUNNOOSS TTUURRMMAASS AALLUUNNOOSS TTUURRMMAASS
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 333311 1111 669944 2233
AAggeennttee ddee lliimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 554455 1188 339922 1133
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 339911 1133 333333 1111
VVeennddeeddoorr ddee CCoomméérrcciioo VVaarreejjiissttaa 333322 1111 118800 0066
TTOOTTAALL 11559999 5533 11559999 5533
TTAABBEELLAA VVIIIIII
RREELLAAÇÇÃÃOO DDEE CCUURRSSOOSS//EENNDDEERREEÇÇOOSS
CCUURRSSOO EENNDDEERREEÇÇOO BBAAIIRRRROO RREEGGIIÃÃOO PPEERRÍÍOODDOO DDIIAASS IINNÍÍCCIIOO TTÉÉRRMMIINNOO
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0011 EEssttrraaddaa ddoo CCaammppoo LLiimmppoo,, 228888 CCaammppoo LLiimmppoo ZZSS MMaannhhãã 22aa aa 66aa 1133//1100//0099 0099//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0022 EEssttrraaddaa ddoo CCaammppoo LLiimmppoo,, 228888 CCaammppoo LLiimmppoo ZZSS TTaarrddee 22aa aa 66aa 1133//1100//0099 0099//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0033 RR.. TTrriissttee BBeerrrraannttee,, 4455 JJaarrddiimm CCoonnqquuiissttaa//SSããoo MMaatteeuuss ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0044 AAllaammeeddaa GGuuaaiióóss,, 4400 -- PPllaannaallttoo PPaauulliissttaa PPllaannaallttoo PPaauulliissttaa ZZSS MMaannhhãã 22aa aa 66aa 1133//1100//0099 0099//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0055 PPrraaççaa SSaannttííssssiimmaa TTrriinnddaaddee,, 4400 CCaassaa VVeerrddee ZZNN MMaannhhãã 22aa aa 66aa 1133//1100//0099 0099//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0066 RR.. AAgguuiinnaallddoo BBeezzeerrrraa ddooss SSaannttooss,, 110000 EEnnccoossttaa NNoorrttee ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0077 RR.. MMaannooeell AArrssccee,, 8844 JJaarrddiimm GGrriimmaallddii ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0088 RR.. JJúúlliioo CCééssaarr MMoorreeiirraa,, 552244 JJaarrddiimm RRooddoollffoo PPiirraannyy ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0099 RR.. MMiigguueell AAxxiioollee ddaa FFoonnsseeccaa,, 9988 JJaarrddiimm SSooaarreess//GGuuaaiiaannaazzeess ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1100 RR.. SSeebbaassttiiããoo IIzzoo,, 115500 CCiiddaaddee LLííddeerr ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1111 RR.. JJúúlliioo RRooddrriigguueess MMeelleeiirrooss,, 115522 CCiiddaaddee LLííddeerr ZZLL TTaarrddee 22aa aa 66aa 2299//0099//0099 2266//1111//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1122 RR.. SSeebbaassttiiããoo IIzzoo,, 115500 CCiiddaaddee LLííddeerr ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
106
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1133 AAvv.. EErrnneessttoo ddee SSoouuzzaa CCrruuzz,, 663366 AA..EE.. CCaarrvvaallhhoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1144 RR.. SShhoobbii KKaammaazzaawwaa,, 776666 EErrmmeelliinnoo MMaattaarraazzzzoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1155 RR.. SShhoobbii KKaammaazzaawwaa,, 776666 EErrmmeelliinnoo MMaattaarraazzzzoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1166 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 JJaarrddiimm DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1177 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 JJaarrddiimm DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1188 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 JJaarrddiimm DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1199 RR.. JJoosséé GGeerrvváássiioo ddee SSoouuzzaa,, 444477 JJaarrddiimm BBrraassíílliiaa ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2200 RR.. ddaa SSiinncceerriiddaaddee,, 113300 CCOOHHAABB PPaauulliissttaannoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2211 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 JJaarrddiimm DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2222 RR.. DDoommiinnggooss AArreevvaalloo,, 779933 AAllttoo ddoo DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2233 RR.. AAmméérriiccoo SSuuggaaii,, 11224444 VViillaa JJaaccuuíí ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0011 RR.. AArroollddoo ddee AAzzeevveeddoo,, 2200 JJdd.. RReeffúúggiioo CCaammppoo LLiimmppoo ZZSS TTaarrddee 22aa aa 66aa 1133//1100//0099 0099//1122//0099
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0022 RR.. JJúúlliioo RRooddrriigguueess MMeelleeiirrooss,, 115522 CCiiddaaddee LLííddeerr ZZLL TTaarrddee 22aa aa 66aa 0055//1100//0099 0022//1122//0099
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0033 RR.. SSeebbaassttiiããoo IIzzoo,, 115500 CCiiddaaddee LLííddeerr ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0044 RR.. MMaannooeell VVeelloossoo ddaa CCoossttaa,, 4466 AAllttooss JJaarrddiimm VViillaa CCaarrrrããoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0055 RRuuaa VViinnttee,, 2200 FFaazzeennddaa ddoo CCaarrmmoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0066 RRuuaa VViinnttee,, 2200 FFaazzeennddaa ddoo CCaarrmmoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0077 RR.. CCiirriinnaa PPoollôônniioo,, 337766 PPrroommoorraarr RRiioo CCllaarroo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0088 RR.. TToorrrree ddee LLaappeellaa,, 8822 JJaarrddiimm SSooaarreess ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0099 AAvv.. EErrnneessttoo ddee SSoouuzzaa CCrruuzz,, 663366 AA..EE.. CCaarrvvaallhhoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1100 RR.. ddaa SSiinncceerriiddaaddee,, 113300 CCOOHHAABB PPaauulliissttaannoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1111 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 JJaarrddiimm DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1122 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 JJaarrddiimm DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1133 RR.. FFrraanncciissccoo GGiill ddee AArraaúújjoo,, 113366 JJaarrddiimm LLoouurrddeess// GGuuaaiiaannaazzeess ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0011 RR.. JJúúlliioo RRooddrriigguueess MMeelleeiirrooss,, 115522 CCiiddaaddee LLííddeerr ZZLL TTaarrddee 22aa aa 66aa 0055//1100//0099 0022//1122//0099
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0022 RR.. JJooããoo BBaadduueeii,, 8855 CCiiddaaddee TTiirraaddeenntteess ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0033 RR.. NNaasscceerr ddoo SSooll,, 5566 CCiiddaaddee TTiirraaddeenntteess ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0044 RR.. CCaacchhooeeiirraa CCaassttaannhhoo,, 4455 CCiiddaaddee TTiirraaddeenntteess -- BBaarrrroo BBrraannccoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0055 RR.. TToorrrree ddee LLaappeellaa,, 8822 JJaarrddiimm SSooaarreess ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0066 RR.. SSeebbaassttiiããoo IIzzoo,, 115500 CCiiddaaddee LLííddeerr ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0077 AAvv.. EErrnneessttoo ddee SSoouuzzaa CCrruuzz,, 663366 AA..EE.. CCaarrvvaallhhoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 0055//1100//0099 1199//1122//0099
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0088 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 JJaarrddiimm DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0099 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 JJaarrddiimm DDaammeesscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 1100 RR.. GGrruunniixxáá,, 7711 AAllttoo ddoo DDaammaasscceennoo ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 1111 RR.. VViittoo AAnnttôônniioo MMaassttoorroossaa,, 9900 JJaarrddiimm PPrriinncceessaa ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0011 AAvv.. EErrnneessttoo ddee SSoouuzzaa CCrruuzz,, 663366 AA..EE.. CCaarrvvaallhhoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0022 RR.. AAmméérriiccoo SSuuggaaii,, 11224444 VViillaa JJaaccuuíí ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 0055//1100//0099 1199//1122//0099
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0033 RR.. RReeiissaaddoo ddoo CCaavvaalloo MMaarriinnhhoo,, 111133 CCiiddaaddee TTiirraaddeenntteess ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
107
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0044 RRuuaa VViinnttee,, 2200 FFaazzeennddaa ddoo CCaarrmmoo ZZLL MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0055 RR.. AAllffoonnssoo LLaazzaarreeee,, 5599 CCOOHHAABB BBrraassiillâânnddiiaa ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0066 RR.. AAllffoonnssoo LLaazzaarreeee,, 5599 CCOOHHAABB BBrraassiillâânnddiiaa ZZNN MMaannhhãã//TTaarrddee 22aa aa 66aa ee 1122 ee 1199//1122 ((ssáábbaaddooss)) 1188//1111//0099 1199//1122//0099
TTAABBEELLAA IIXX
DDIISSTTRRIIBBUUIIÇÇÃÃOO DDOOSS AALLUUNNOOSS PPOORR TTUURRMMAA
CCUURRSSOO NNÚÚMMEERROO IINNIICCIIAALL
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0011 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0022 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0033 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0044 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0055 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0066 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0077 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0088 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0099 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1100 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1111 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1122 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1133 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1144 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1155 3300
108
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1166 3311
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1177 3311
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1188 3311
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1199 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2200 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2211 3311
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2222 3300
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2233 3300
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0011 3300
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0022 3300
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0033 3300
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0044 3300
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0055 3300
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0066 3300
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0077 3300
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0088 3300
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0099 3300
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1100 3300
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1111 3311
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1122 3311
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1133 3300
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0011 3300
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0022 3300
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0033 3300
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0044 3300
109
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0055 3300
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0066 3300
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0077 3300
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0088 3311
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0099 3311
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 1100 3311
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 1111 3300
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0011 3300
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0022 3300
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0033 3300
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0044 3300
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0055 3300
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0066 3300
22.. IInnffrraaeessttrruuttuurraa
22..11.. SSaallaass ddee aauullaa
CCoommoo jjáá ffooii ddiittoo,, aa ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddee eessppaaççooss uunniivveerrssiittáárriiooss aaooss aalluunnooss ddoo PPllaanntteeqq,, ffaazz ppaarrttee ddee uummaa eessttrraattééggiiaa nnããoo aappeennaass ddee
aasssseegguurraarr iinnffrraaeessttrruuttuurraa aaddeeqquuaaddaa,, mmaass ttaammbbéémm ddee eessttiimmuullaarr aa ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddooss eessttuuddooss..
110
OOuuttrrooss eessppaaççooss ccoommuunniittáárriiooss ttaammbbéémm ffoorraamm ddiissppoonniibbiilliizzaaddooss,, sseemmpprree aaddeeqquuaaddooss aaoo bboomm ddeesseemmppeennhhoo ddaass aauullaass tteeóórriiccaass ee aaoo uussoo
ddee llaabboorraattóórriiooss ppaarraa aass aauullaass pprrááttiiccaass..
22..22.. AAlliimmeennttaaççããoo
SSããoo ooffeerreecciiddooss aaooss aalluunnooss llaanncchheess ddiiaarriiaammeennttee.. HHoouuvvee rreeccllaammaaççããoo ddee aallgguummaass ttuurrmmaass,, qquuaannttoo àà rreeppeettiiççããoo ddoo ccaarrddááppiioo,, pprroobblleemmaa
qquuee ffooii pprroonnttaammeennttee ssoolluucciioonnaaddoo.. AAooss aalluunnooss qquuee ppaarrttiicciippaarraamm ddee ccuurrssooss ddee 88 hhoorraass,, ffoorraamm ffoorrnneecciiddooss:: ccaafféé ddaa mmaannhhãã,, aallmmooççoo ee
llaanncchhee ddaa ttaarrddee..
22..33.. VVaallee--ttrraannssppoorrttee
AA ddiissttrriibbuuiiççããoo ddee VVaallee--ttrraannssppoorrttee ssee ddáá aa ttooddooss ooss aalluunnooss qquuee rreessiiddeemm aa uummaa ddiissttâânncciiaa ssuuppeerriioorr aa 11 kkmm ddoo llooccaall ddoo ccuurrssoo..
22..44.. KKiittss ddooss aalluunnooss
111
NNoo iinníícciioo ddooss ccuurrssooss,, ooss aalluunnooss rreecceebbeemm uumm KKiitt,, ccoonntteennddoo ppaassttaa,, aappoossttiillaass ddee HHBB ee HHEE,, ccaaddeerrnnoo,, llááppiiss,, aappoonnttaaddoorr,, bboorrrraacchhaa ee
ccaanneettaa..
22..55.. KKiittss ddooss eedduuccaaddoorreess
NNoo iinníícciioo ddooss ccuurrssooss,, ooss eedduuccaaddoorreess rreecceebbeemm uumm KKiitt,, ccoonntteennddoo ppaassttaa,, aappoossttiillaass ddoo eedduuccaaddoorr ((HHBB ee HHEE)),, ccaaddeerrnnoo,, llááppiiss ee ccaanneettaa..
33.. PPaarrcceerriiaass
AA eexxppeerriiêênncciiaa ddee lleevvaarr aalluunnooss aa eessppaaççooss uunniivveerrssiittáárriiooss ssee mmoossttrroouu eeffiicciieennttee ee eeffiiccaazz,, pprroommoovveennddoo aa aauuttooeessttiimmaa ddooss aalluunnooss ee
eessttiimmuullaannddoo aa ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddooss eessttuuddooss.. AAssssiimm,, sseemmpprree qquuee ppoossssíívveell,, ppaarrcceerriiaass ssããoo ffeeiittaass,, aa ffiimm ddee ccoonnttaarr ccoomm aa ddiissppoonniibbiilliiddaaddee
ddee eessppaaççooss ccoonnddiizzeenntteess ccoomm oo ccoommpprroommiissssoo ddee ooffeerreecceerr ccuurrssooss ddiiggnnooss aaooss eedduuccaannddooss..
NNoo ccaammppoo ddaa ffoorrmmaaççããoo ddee ffoorrmmaaddoorreess,, ppaarrcceerriiaass ssããoo ffeeiittaass nnoo sseennttiiddoo ddee ddiissppoonniibbiilliizzaarr eedduuccaaddoorreess ccoomm ffoorrmmaaççããoo uunniivveerrssiittáárriiaa,, ddee
oorriieennttaarr ssoobbrree ooss ccoonntteeúúddooss aa sseerreemm ddeesseennvvoollvviiddooss ee nnaa ffoorrmmaattaaççããoo ddooss rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss aa sseerreemm uuttiilliizzaaddooss eemm ssaallaa ddee aauullaa..
AAllgguummaass ddaass ppaarrcceerriiaass ffoorrmmaaiiss ee iinnffoorrmmaaiiss ffeeiittaass nnoo PPLLAANNTTEEQQ ssããoo::
112
GGrruuppoo EEdduuccaacciioonnaall AAnnhhaanngguueerraa ((eessppaaççooss ddee ssaallaa ddee aauullaa,, llaabboorraattóórriiooss,, eessttúúddiiooss ppaarraa ssuuppoorrttee ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee rreeccuurrssooss
ppeeddaaggóóggiiccooss,, ffoorrmmaaççããoo ddee ffoorrmmaaddoorreess ee aapprroovveeiittaammeennttoo ddee sseeuuss pprrooffiissssiioonnaaiiss nnoo BBaannccoo ddee EEdduuccaaddoorreess ddoo CCeeaatt))..
UUnniivveerrssiiddaaddee ddee SSããoo PPaauulloo ((ddeeppaarrttaammeennttoo ddee EEdduuccaaççããoo MMaatteemmááttiiccaa ppaarraa aa oorriieennttaaççããoo nnaa eellaabboorraaççããoo ddoo mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo,, aa
ffoorrmmaaççããoo ddee ffoorrmmaaddoorreess ee oo aapprroovveeiittaammeennttoo ddee sseeuuss pprrooffiissssiioonnaaiiss nnoo BBaannccoo ddee EEdduuccaaddoorreess ddoo CCeeaatt))..
FFuunnddaaççããoo EEssccoollaa ddee SSoocciioollooggiiaa ee PPoollííttiiccaa ((ppaarraa aa oorriieennttaaççããoo nnaa eellaabboorraaççããoo ddoo mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo,, aa ffoorrmmaaççããoo ddee ffoorrmmaaddoorreess ee oo
aapprroovveeiittaammeennttoo ddee sseeuuss pprrooffiissssiioonnaaiiss nnoo BBaannccoo ddee EEdduuccaaddoorreess ddoo CCeeaatt));;
FFaaccuullddaaddee PPaauulliissttaa ddee SSeerrvviiççoo SSoocciiaall ((eessppaaççoo ppaarraa ffoorrmmaaççããoo ddee ffoorrmmaaddoorreess ee aapprroovveeiittaammeennttoo ddee sseeuuss pprrooffiissssiioonnaaiiss nnoo BBaannccoo ddee
EEdduuccaaddoorreess ddoo CCeeaatt))..
MMuusseeuu ddaa LLíínngguuaa PPoorrttuugguueessaa ((ffoorrmmaaççããoo ddee ffoorrmmaaddoorreess ee vviissiittaass mmoonniittoorraaddaass ddooss aalluunnooss ddooss ccuurrssooss ddoo CCeeaatt))..
AA ffiimm ddee qquuee aalluunnooss ee eedduuccaaddoorreess ppuuddeesssseemm uussuuffrruuiirr ddee uumm mmaatteerriiaall ddee qquuaalliiddaaddee,, ddee uummaa aabboorrddaaggeemm ddiivveerrssiiffiiccaaddaa ee,, ppoorrttaannttoo,,
ddee mmeellhhoorreess ccoonnddiiççõõeess ppeeddaaggóóggiiccaass,, oo ddeeppaarrttaammeennttoo ffeezz ccoonnttaattooss ssiiggnniiffiiccaattiivvooss..
113
NNaa EEdduuccaaççããoo MMaatteemmááttiiccaa,, uummaa ppaarrcceerriiaa ccoomm oo rreeccoonnhheecciiddoo PPrrooff.. UUbbiirraattaann DD’’AAmmbbrróóssiioo,, ddaa UUSSPP,, ppoossssiibbiilliittoouu uummaa nnoovvaa aabboorrddaaggeemm,,
uussaannddoo aa eettnnoommaatteemmááttiiccaa ccoommoo iinnssttrruummeennttoo ppaarraa aa vviiddaa ee ppaarraa oo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo..
AA ppaarrcceerriiaa ccoomm eemmpprreessaass ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg ppeerrmmiittiiuu qquuee ooss aalluunnooss ccoonnhheecceesssseemm ttooddooss ooss ddeettaallhheess ddoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ppoorr
mmeeiioo ddee ppaalleessttrraass ddee pprrooffiissssiioonnaaiiss..
NNoo ccaammppoo ddaa LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo,, ppaarrcceerriiaass ffoorraamm ffeeiittaass ccoomm eemmpprreessaass ppaarraa cceessssããoo ddee mmaatteerriiaall ddee ddeemmoonnssttrraaççããoo ee
pprrooffiissssiioonnaaiiss ddaa áárreeaa ffaallaarraamm ddee ssuuaa eexxppeerriiêênncciiaa,, ppeerrmmiittiinnddoo qquuee ooss aalluunnooss ppuuddeesssseemm ssuuppeerraarr ooss eessttiiggmmaass qquuee ggeerraallmmeennttee cceerrccaamm
aa ffuunnççããoo..
AA FFaaccuullddaaddee PPaauulliissttaa ddee SSeerrvviiççoo SSoocciiaall ddee SSããoo PPaauulloo ((FFAAPPSSSS)) cceeddeeuu aammpplloo eessppaaççoo ppaarraa aa ffoorrmmaaççããoo ddee eedduuccaaddoorreess.. AAlléémm ddiissssoo,,
uumm aaccoorrddoo eennttrree aa iinnssttiittuuiiççããoo ee oo CCeeaatt ppeerrmmiittiiuu aa aabbssoorrççããoo ddee aalluunnooss ee pprrooffeessssoorreess eemm nnoossssoo bbaannccoo ddee eedduuccaaddoorreess..
AA EEssccoollaa ddee SSoocciioollooggiiaa ee PPoollííttiiccaa iigguuaallmmeennttee ddiissppoonniibbiilliizzoouu aalluunnooss ffoorrmmaannddooss ppaarraa ccoommppoorreemm oo qquuaaddrroo ddee eedduuccaaddoorreess ddoo CCeeaatt..
UUmmaa ppaarrcceerriiaa ccoomm oo MMuusseeuu ddaa LLíínngguuaa PPoorrttuugguueessaa ppoossssiibbiilliittoouu aa ffoorrmmaaççããoo ddee eedduuccaaddoorreess ppoorr pprrooffiissssiioonnaaiiss eessppeecciiaalliizzaaddooss,, aalléémm ddee
aabbrriirr aass ppoorrttaass aa vviissiittaass mmoonniittoorraaddaass..
PPrrooffiissssiioonnaaiiss ddaa áárreeaa aaddmmiinniissttrraattiivvaa ee ddee vveennddaass ttaammbbéémm aapprreesseennttaarraamm aass ppeerrssppeeccttiivvaass pprrooffiissssiioonnaaiiss ddee ssuuaa áárreeaa ddee aattuuaaççããoo..
114
44.. CCeerrttiiffiiccaaççããoo
FFoorraamm cceerrttiiffiiccaaddooss ooss aalluunnooss qquuee ttiivveerraamm ffrreeqquuêênncciiaa mmíínniimmaa ddee 7755%% ààss aattiivviiddaaddeess ddoo ccuurrssoo ee ppaarreecceerr ffoorrmmuullaaddoo ppeelloo eedduuccaaddoorr ee
ddiirreettoorriiaa ppeeddaaggóóggiiccaa aacceerrccaa ddoo aapprroovveeiittaammeennttoo ddoo eedduuccaannddoo,, ccoonnssiiggnnaaddoo ccoommoo SSuuffiicciieennttee oouu IInnssuuffiicciieennttee,, ccoonnffoorrmmee mmooddeelloo
aabbaaiixxoo..
115
116
55.. EEssttrruuttuurraa PPeeddaaggóóggiiccaa
OO CCeeaatt eenntteennddee qquuee EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall eennvvoollvvee aa qquuaalliiffiiccaaççããoo ttééccnniiccaa,, mmaass nnããoo eessttáá rreessttrriittaa aa eellaa.. EExxiissttee aa nneecceessssiiddaaddee ddee ssee ttrraabbaallhhaarr
aassppeeccttooss qquuee aasssseegguurreemm mmaaiioorr ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee aaoo aalluunnoo,, mmeellhhoorraa ddee ssuuaa qquuaalliiddaaddee ddee vviiddaa ee qquuee ffaavvoorreeççaamm uumm eexxeerrccíícciioo
mmaaiiss ccoonnsscciieennttee ee ccoonnssiisstteennttee ddaa cciiddaaddaanniiaa.. CCoomm eessssee oobbjjeettiivvoo,, ffooii ddeesseennvvoollvviiddoo oo PPrroojjeettoo PPoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo ((PPPPPP)) ddoo CCeeaatt..
OO ttrraabbaallhhoo ccoomm oo sseerr hhuummaannoo iinntteeggrraall,, aa mmoobbiilliizzaaççããoo ddaass ccoommuunniiddaaddeess ee oo rreessggaattee ddaa ddiiggnniiddaaddee ppoorr mmeeiioo ddoo pprreeppaarroo nneecceessssáárriioo àà ((rree))
iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ppaauuttaamm aass eessttrraattééggiiaass ddaa eessttrruuttuurraa ppeeddaaggóóggiiccaa ee ddeeffiinnee ooss ppaarrââmmeettrrooss ppoollííttiiccooss ddee nnoossssaass aaççõõeess..
OO PPPPPP éé aa bbaassee ssoobbrree aa qquuaall aass aattiivviiddaaddeess ssee ddããoo ee ddeellee ddeerriivvaamm aass eessttrraattééggiiaass mmeettooddoollóóggiiccaass ee aa ddeeffiinniiççããoo ddooss ccoonntteeúúddooss pprroopprriiaammeennttee
ddiittooss,, aaddeeqquuaaddooss àà ccaarrggaa hhoorráárriiaa ddee ccaaddaa aarrccoo ooccuuppaacciioonnaall,, aaoo ppeerrffiill ddoo ppúúbblliiccoo aatteennddiiddoo eettcc..
OOss ccuurrssooss ee ttuurrmmaass ttiivveerraamm ccaarrggaa hhoorráárriiaa ddiiáárriiaa vvaarriiaaddaa,, eemm ffuunnççããoo ddooss aajjuusstteess nneecceessssáárriiooss àà ccaappttaaççããoo ddee aalluunnooss ee àà ssuuaa
mmaannuutteennççããoo eemm ssaallaa ddee aauullaa,, ccoonnffoorrmmee sseerráá ddeettaallhhaaddoo nneessttee ddooccuummeennttoo..
OO CCeeaatt eenntteennddee qquuee EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall eennvvoollvvee aa qquuaalliiffiiccaaççããoo ttééccnniiccaa,, mmaass nnããoo eessttáá rreessttrriittaa aa eellaa.. EExxiissttee aa nneecceessssiiddaaddee ddee ssee
ttrraabbaallhhaarr aassppeeccttooss qquuee aasssseegguurreemm mmaaiioorr ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee aaoo aalluunnoo,, mmeellhhoorraa ddee ssuuaa qquuaalliiddaaddee ddee vviiddaa ee qquuee
117
ffaavvoorreeççaamm uumm eexxeerrccíícciioo mmaaiiss ccoonnsscciieennttee ee ccoonnssiisstteennttee ddaa cciiddaaddaanniiaa.. CCoomm eessssee oobbjjeettiivvoo,, ffooii ddeesseennvvoollvviiddoo oo PPrroojjeettoo PPoollííttiiccoo--
ppeeddaaggóóggiiccoo ((PPPPPP)) ddoo CCeeaatt..
OO ttrraabbaallhhoo ccoomm oo sseerr hhuummaannoo iinntteeggrraall,, aa mmoobbiilliizzaaççããoo ddaass ccoommuunniiddaaddeess ee oo rreessggaattee ddaa ddiiggnniiddaaddee ppoorr mmeeiioo ddoo pprreeppaarroo nneecceessssáárriioo àà
((rree)) iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ppaauuttaamm aass eessttrraattééggiiaass ddaa eessttrruuttuurraa ppeeddaaggóóggiiccaa ee ddeeffiinnee ooss ppaarrââmmeettrrooss ppoollííttiiccooss ddee nnoossssaass
aaççõõeess..
OO PPPPPP éé aa bbaassee ssoobbrree aa qquuaall aass aattiivviiddaaddeess ssee ddããoo ee ddeellee ddeerriivvaamm aass eessttrraattééggiiaass mmeettooddoollóóggiiccaass ee aa ddeeffiinniiççããoo ddooss ccoonntteeúúddooss
pprroopprriiaammeennttee ddiittooss,, aaddeeqquuaaddooss àà ccaarrggaa hhoorráárriiaa ddee ccaaddaa aarrccoo ooccuuppaacciioonnaall,, aaoo ppeerrffiill ddoo ppúúbblliiccoo aatteennddiiddoo eettcc..
55..11.. PPeerrffiill ddooss eedduuccaaddoorreess
OOss eedduuccaaddoorreess ddee ccaaddaa ccuurrssoo ttêêmm ffoorrmmaaççããoo eessppeeccííffiiccaa eemm ssuuaass áárreeaass ppaarraa aass aauullaass ddee HHEE.. OOss eedduuccaaddoorreess qquuee lleecciioonnaamm HHBB ssããoo,,
pprreeffeerreenncciiaallmmeennttee,, ddee nníívveell uunniivveerrssiittáárriioo ee ccoomm eexxppeerriiêênncciiaa eemm EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall ee SSoocciiaall.. AAssssiimm,, ccoommoo eelleess ddeevveemm lleevvaarr eemm
ccoonnttaa oo sseerr hhuummaannoo iinntteeggrraall ee ccoommoo aa pprrooppoossttaa vvaaii aalléémm ddaa iinnffoorrmmaaççããoo ttééccnniiccaa,, ssããoo sseelleecciioonnaaddooss ddee aaccoorrddoo ccoomm aass ccoommppeettêênncciiaass
nneecceessssáárriiaass ppaarraa qquuee ppoossssaamm ccuummpprriirr ooss pprreessssuuppoossttooss ddoo pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo.. SSããoo eedduuccaaddoorreess ssoocciiaaiiss oorriiuunnddooss ddee
uunniivveerrssiiddaaddeess oouu iinnsseerriiddooss nnaass ccoommuunniiddaaddeess aatteennddiiddaass ee iiddeennttiiffiiccaaddooss ccoomm aa pprrooppoossttaa ddoo CCeeaatt..
118
ÉÉ eevviiddeennttee qquuee aaççõõeess ppeeddaaggóóggiiccaass ddeessssaa nnaattuurreezzaa rreeqquueerreemm eedduuccaaddoorreess ccaappaazzeess ddee ccoonnssiiddeerraarr ooss ssaabbeerreess ddooss aalluunnooss ee qquuee
pprroommoovvaamm oo ddiiáállooggoo ttrraannssccuullttuurraall,, tteennddoo ccoommoo oobbjjeettiivvoo oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee sseerreess hhuummaannooss mmaaiiss ccoonnsscciieenntteess ddee ssii ee ddoo mmuunnddoo,,
ddiissppoossttooss aa ppaarrttiicciippaarreemm ddaa ccoonnssttrruuççããoo ddee uummaa ssoocciieeddaaddee mmaaiiss jjuussttaa ee iigguuaalliittáárriiaa..
OOss eedduuccaaddoorreess ssããoo,, nneessssee mmooddeelloo,, rreessppoonnssáávveeiiss ppeellaa pprroommooççããoo ddee uumm pprroocceessssoo ddiiaallóóggiiccoo,, ppaarrttiicciippaattiivvoo ee rreefflleexxiivvoo,, qquuee ccoonnttrriibbuuii
ppaarraa aa aauuttoonnoommiiaa ee eemmaanncciippaaççããoo ddoo sseerr eemm ttooddooss ooss sseeuuss aassppeeccttooss,, tteennddoo ccoommoo rreessuullttaaddoo ssuuaa iinnsseerrççããoo cciiddaaddãã nnaa ssoocciieeddaaddee ee nnoo
mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo..
AA ffiimm ddee aasssseegguurraarr qquuee ttooddooss ooss eedduuccaaddoorreess eesstteejjaamm eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm eesssseess pprreessssuuppoossttooss,, oo CCeeaatt,, aanntteess ddee ccaaddaa ccuurrssoo,, ffaazz
uumm ttrraabbaallhhoo ddee aalliinnhhaammeennttoo ee pprroommoovvee aa eedduuccaaççããoo ccoonnttiinnuuaaddaa..
AA iinniicciiaattiivvaa ddee ffoorrmmaarr uumm bbaannccoo ttaammbbéémm vveemm aaoo eennccoonnttrroo ddee vvaalloorriizzaarr ooss eedduuccaaddoorreess,, ddee aavvaannççaarr nnaa ffoorrmmaaççããoo ccoonnttiinnuuaaddaa sseemm tteerr
qquuee ppaarrttiirr ddoo zzeerroo ee ddee aapprrooxxiimmáá--llooss ddooss iiddeeaaiiss qquuee nnoorrtteeiiaamm oo CCeeaatt.. EEssssaa iinniicciiaattiivvaa ffaavvoorreeccee aa mmaannuutteennççããoo ddaa qquuaalliiddaaddee ddooss
ccuurrssooss,, eevviittaa eevvaassõõeess ee aasssseegguurraa ooss sseeuuss aalluunnooss tteennhhaamm uumm mmeellhhoorr ddeesseemmppeennhhoo.. AAlléémm ddiissssoo,, éé iinneeggáávveell oo vvíínnccuulloo ccrriiaaddoo eennttrree
eelleess ee aass ccoommuunniiddaaddeess ee eennttrree eelleess ee aa iinnssttiittuuiiççããoo ee oo aalliinnhhaammeennttoo aaooss sseeuuss PPrriinnccííppiiooss PPoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccooss,, oo qquuee nnooss ppeerrmmiittee
ttrraabbaallhhaarr ccoomm mmaaiioorr sseegguurraannççaa nnoo sseennttiiddoo ddee aatteennddeerr ooss aalluunnooss ccoomm eexxcceellêênncciiaa..
119
55..22.. CCaappaacciittaaççããoo ccoonnttiinnuuaaddaa
AAss aaççõõeess ppeeddaaggóóggiiccaass ddoo PPLLAANNTTEEQQ ttiivveerraamm iinníícciioo eemm aabbrriill ddee 22000099,, ccoomm aa ccaappaacciittaaççããoo ddooss eedduuccaaddoorreess ddee sseeuu bbaannccoo,, ccoommppoossttaa
ddee dduuaass ffaasseess,, ccoonnffoorrmmee sseegguuee aabbaaiixxoo..
55..22..11.. HHaabbiilliiddaaddeess BBáássiiccaass ((HHBB))
FFoorraamm rreeaalliizzaaddooss ooiittoo eennccoonnttrrooss ddee eedduuccaaddoorreess ddee HHBB,, qquuee ttrraattaarraamm ddee ddiivveerrssooss tteemmaass ccoonncceerrnneenntteess aaooss ccoonntteeúúddooss ddeessssaass
hhaabbiilliiddaaddeess,, aalléémm ddaa mmeettooddoollooggiiaa aa sseerr uuttiilliizzaaddaa eemm ssaallaa ddee aauullaa,, oouu sseejjaa,, aass ddiivveerrssaass ffoorrmmaass ddee ddiissppoonniibbiilliizzaarr ooss ccoonntteeúúddooss aaooss
aalluunnooss ppoorr mmeeiioo ddee rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss vvaarriiaaddooss..
OOss pprroocceeddiimmeennttooss aaddmmiinniissttrraattiivvooss,, ccoommoo oo pprreeeenncchhiimmeennttoo ddee lliissttaass ddee pprreesseennççaa,, ppllaannooss ddee aauullaa,, aavvaalliiaaççõõeess eettcc,, ssããoo tteemmaass ddee
rreeuunniiõõeess eessppeecciiffiiccaammeennttee ddiirriiggiiddaass ppaarraa eessssee ffiimm..
120
55..22..22.. HHaabbiilliiddaaddeess EEssppeeccííffiiccaass ((HHEE))
PPaarraa ooss eedduuccaaddoorreess ddee HHEE aa ffoorrmmaaççããoo ccoonnssiissttee nnaa aabboorrddaaggeemm mmeettooddoollóóggiiccaa eemm ssaallaa ddee aauullaa,, nnooss pprroocceeddiimmeennttooss qquuee eennvvoollvveemm oo
rreellaacciioonnaammeennttoo iinntteerrppeessssooaall ee ooss aassppeeccttooss mmaaiiss iimmppoorrttaanntteess ddaass HHaabbiilliiddaaddeess BBáássiiccaass aa sseerreemm ccoonnssiiddeerraaddooss nnooss ccoonntteeúúddooss
eessppeeccííffiiccooss,, ccoommoo ééttiiccaa,, mmeeiioo aammbbiieennttee ee cciiddaaddaanniiaa..
OO eennccoonnttrroo ddee eedduuccaaddoorreess ddee ddiiffeerreenntteess hhaabbiilliiddaaddeess ppeerrmmiittee uummaa rriiccaa ttrrooccaa ddee eexxppeerriiêênncciiaass ee ffaavvoorreeccee oo uussoo ddaa ccrriiaattiivviiddaaddee ppaarraa
ccoonntteemmppllaarr aa ccoommpplleexxiiddaaddee qquuee ccaaddaa aarrccoo ooccuuppaacciioonnaall ppoossssuuii..
55..33.. MMeettooddoollooggiiaa ee rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss
EEmmbboorraa ooss eedduuccaaddoorreess tteennhhaamm aauuttoonnoommiiaa nnaa aabboorrddaaggeemm ddee ccoonntteeúúddooss,, aa mmeettooddoollooggiiaa eessttáá nneecceessssaarriiaammeennttee vviinnccuullaaddaa aaooss pprreessssuuppoossttooss
ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccooss qquuee nnoorrtteeiiaamm oo CCeeaatt,, oouu sseejjaa,, ddeevvee eessttaarr eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm aa ffiinnaalliiddaaddee ddee ffaavvoorreecceerr oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo ee aass
hhaabbiilliiddaaddeess ttééccnniiccaass..
OOss rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss ppaarraa ooss ccuurrssooss ddoo PPllaanntteeqq ffoorraamm sseelleecciioonnaaddooss aa ffiimm ddee vviiaabbiilliizzaarr aa pprrooppoossttaa ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddooss vvaalloorreess
hhuummaannooss ee eexxpprreessssaarr ccoonncceeiittooss ccoonncceerrnneenntteess aaoo ccoonnhheecciimmeennttoo ttééccnniiccoo,, àà vviiddaa ssoocciiaall ee aaoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo.. AAss hhaabbiilliiddaaddeess ddee
ccoommpprreeeennssããoo,, ddee ffoorrmmuullaaççããoo ddee hhiippóótteesseess ee ddee ssoolluuççããoo ddee pprroobblleemmaass ee ssiittuuaaççõõeess rreeaaiiss,, ffaavvoorreecceennddoo aa pprrááttiiccaa ddooss ccoonnhheecciimmeennttooss aaddqquuiirriiddooss,,
éé uummaa ffoorrmmaa ddee aasssseegguurraarr qquuee ooss ccoonntteeúúddooss sseejjaamm aapprroopprriiaaddooss ee pprroommoovvaamm oo pprroottaaggoonniissmmoo,, uummaa vveezz qquuee gguuaarrddaamm rreellaaççããoo ddiirreettaa ccoomm aa vviiddaa..
121
OOss rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss ttaammbbéémm vviissaamm àà aapprreeeennssããoo iinnddiivviidduuaall ee ccoolleettiivvaa,, aa vviissããoo ddee ssii ee ddee ssuuaa rreellaaççããoo ccoomm oo mmuunnddoo,, aa ddiimmeennssããoo ppaarrttiiccuullaarr
ee aa ggeerraall.. IIssssoo ssee eesstteennddee aaooss ssaabbeerreess rreellaacciioonnaaddooss àà aattuuaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee àà aattuuaaççããoo nnaa vviiddaa..
EEssttiimmuullaarr oo eessttuuddoo ee aa ppeessqquuiissaa,, aa eedduuccaaççããoo ppeerrmmaanneennttee,, ppoossssiibbiilliittaarr aa ccoommuunniiccaaççããoo,, aa ffoorrmmuullaaççããoo ddee aannáálliisseess,, ssíínntteesseess ee ssiisstteemmaattiizzaaççõõeess
ffuunnddaammeennttaaddaass nnaa iinntteerrpprreettaaççããoo nnoo uussoo ddaass aattrriibbuuiiççõõeess ccooggnniittiivvaass,, ssããoo pprreessssuuppoossttooss nnooss qquuaaiiss ooss rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss eessttããoo ffuunnddaaddooss.. EElleess
ddeevveemm,, aaiinnddaa,, aauuxxiilliiaarr ooss eedduuccaaddoorreess nnaa pprroommooççããoo ddaa ssoolliiddaarriieeddaaddee,, ddoo rreessppeeiittoo aa ssii ee aaooss oouuttrrooss ee aaoo mmeeiioo aammbbiieennttee..
DDiinnââmmiiccaass ddee ggrruuppoo,, vviissiittaass mmoonniittoorraaddaass,, rreeccuurrssooss aauuddiioovviissuuaaiiss ee ppaalleessttrraass ccoomm pprrooffiissssiioonnaaiiss ddee ccaaddaa aarrccoo ooccuuppaacciioonnaall ffoorrmmaamm,, ccoomm oo
mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo,, oo eeiixxoo ddooss rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss uuttiilliizzaaddooss..
55..44.. AAppooiioo PPeeddaaggóóggiiccoo
AA ddiirreettoorriiaa ppeeddaaggóóggiiccaa vveerriiffiiccaa iinn llooccoo oo aannddaammeennttoo ddee ttooddaass aass ttuurrmmaass ee ffaazz rreeuunniiõõeess ppeeddaaggóóggiiccaass ccoonnssttaanntteess,, aa ffiimm ddee aasssseegguurraarr ttooddoo aappooiioo
nneecceessssáárriioo aaoo bboomm ddeesseemmppeennhhoo pprrooffiissssiioonnaall ddooss eedduuccaaddoorreess eemm ssaallaa ddee aauullaa.. NNeessssaass rreeuunniiõõeess ssããoo aabboorrddaaddooss ooss eevveennttuuaaiiss pprroobblleemmaass,, ooss
rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss,, oo uussoo ddoo mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo ee ddee aappooiioo ee qquueessttõõeess aaddmmiinniissttrraattiivvaass..
55..55.. CCoonntteeúúddooss ee mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo
122
OO ccoonnhheecciimmeennttoo ddooss pprroocceessssooss pprroodduuttiivvooss ee oo mmooddoo ppeelloo qquuaall oo ssuujjeeiittoo ssee iinnsseerree nnoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo ssããoo aalliicceerrcceess nneecceessssáárriiooss
àà ccoommpprreeeennssããoo ddooss mmeeccaanniissmmooss qquuee rreeggeemm aa ggeerraaççããoo ddee eemmpprreeggoo ee rreennddaa.. SSeegguunnddoo PPaauulloo FFrreeiirree,, ""aa eedduuccaaççããoo,, ppoorr ssii ssóó,, nnããoo éé
ccaappaazz ddee ffaazzeerr aass ttrraannssffoorrmmaaççõõeess eeccoonnôômmiiccaass,, ssoocciiaaiiss ee ccuullttuurraaiiss nneecceessssáárriiaass,, mmaass sseemm aa eedduuccaaççããoo nnããoo sseerráá ppoossssíívveell ffaazzeerr eessssaass
ttrraannssffoorrmmaaççõõeess"".. RRoommppeerr ccoomm aa dduuaalliiddaaddee eedduuccaaççããoo vveerrssuuss eennssiinnoo ttééccnniiccoo éé uumm ddeessaaffiioo nnoo ccaammiinnhhoo ddeessssaass ttrraannssffoorrmmaaççõõeess.. AA
eedduuccaaççããoo nnããoo ppeerrtteennccee eexxcclluussiivvaammeennttee aaoo uunniivveerrssoo ppeeddaaggóóggiiccoo ddoo eennssiinnoo ffoorrmmaall;; eellaa ssee vvoollttaa àà vviiddaa ee ggaannhhaa aammppllooss ssiiggnniiffiiccaaddooss
ssoocciiaaiiss qquuee eexxttrraappoollaamm oo ccaarráátteerr ppeeddaaggóóggiiccoo eessccoollaarr//ffoorrmmaall.. DDoo mmeessmmoo mmooddoo,, aa EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall ddeevvee sseerr vviissttaa ccoommoo uumm
mmeeccaanniissmmoo ssoocciiaall,, nnããoo ssee rreessttrriinnggiinnddoo àà ddiimmeennssããoo ttééccnniiccaa,, uummaa vveezz qquuee oo pprróópprriioo ttrraabbaallhhoo gguuaarrddaa pprriinnccííppiiooss eedduuccaattiivvooss ddee
ddiivveerrssaass nnaattuurreezzaass..
AA eexxppaannssããoo ddoo ccoonnhheecciimmeennttoo éé ssiiggnniiffiiccaattiivvaa nnaa mmeeddiiddaa eemm qquuee sseeuu uussoo ssoocciiaall éé eeffiicciieennttee eemm ddiiffeerreenntteess rreeggiissttrrooss ee ssiittuuaaççõõeess.. AAlléémm
ddaa eexxppaannssããoo,, pprreetteennddee--ssee mmeellhhoorraarr ssuuaa qquuaalliiddaaddee,, ppoossttoo qquuee iissssoo pprroommoovvee ddiirreettaammeennttee aa mmeellhhoorriiaa ddaa qquuaalliiddaaddee ddee vviiddaa,, ddaass
rreellaaççõõeess ssoocciiaaiiss ee ddoo aacceessssoo aaoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo.. ÉÉ iinnqquueessttiioonnáávveell aa aammpplliiaaççããoo ddaass ffuunnççõõeess ssoocciiaaiiss iimmppllíícciittaass nnoo pprroocceessssoo ddee
EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall..
OOss mmaatteerriiaaiiss ddiiddááttiiccooss ssããoo eellaabboorraaddooss ee//oouu sseelleecciioonnaaddooss oobbsseerrvvaannddoo aa ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm ooss ppaarrââmmeettrrooss ee pprriinnccííppiiooss ppoollííttiiccoo--
ppeeddaaggóóggiiccooss ee ccoomm oo uussoo ssoocciiaall ddoo ccoonnhheecciimmeennttoo aaddqquuiirriiddoo.. OOss ccoonntteeúúddooss ssããoo aabboorrddaaddooss uuttiilliizzaannddoo vváárriiooss ttiippooss ddee rreeggiissttrroo,, aa ffiimm
ddee qquuee oo aacceerrvvoo ddiissppoonníívveell aaoo aalluunnoo sseejjaa oo mmaaiiss aammpplloo ppoossssíívveell..
123
NNooss ccuurrssooss ddoo PPllaanntteeqq ffoorraamm ooffeerreecciiddooss ddooiiss ttiippooss ddee aappoossttiillaass,, vviissaannddoo aaoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo sseerr ee ddooss vvaalloorreess hhuummaannooss
((HHaabbiilliiddaaddeess BBáássiiccaass)) ee aass HHaabbiilliiddaaddeess EEssppeeccííffiiccaass ((HHEE)) ddee ccaaddaa pprrooffiissssããoo..
55..55..11.. HHaabbiilliiddaaddeess BBáássiiccaass
EEssssaass ddiisscciipplliinnaass ccoommppõõeemm oo eeiixxoo ddoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo.. PPaarraa qquuee ssee ppoossssaa aammpplliiaarr oo eexxeerrccíícciioo ddaa cciiddaaddaanniiaa,, ffaazz--ssee
nneecceessssáárriioo rreefflleettiirr ssoobbrree aallgguunnss tteemmaass qquuee eessttããoo ddiirreettaammeennttee lliiggaaddooss àà vviiddaa,, mmaass qquuee nneemm sseemmpprree eessttããoo ssoobb aa lluuzz ddaa ccoonnsscciiêênncciiaa..
OOss tteemmaass aabboorrddaaddooss ttêêmm ccoommoo ffooccoo oo uunniivveerrssaall ee oo ppaarrttiiccuullaarr,, oo mmaaccrroo ee oo mmiiccrroo ee aa pprreeppaarraaççããoo ppaarraa oo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo,, sseejjaa
ppaarraa oo iinnggrreessssoo,, sseejjaa ppaarraa aa rreeiinnsseerrççããoo.. SSããoo ttrraabbaallhhaaddooss tteemmaass ttrraannssvveerrssaaiiss,, ddeesseennvvoollvveennddoo aa ccaappaacciiddaaddee ddee aanntteecciippaarr--ssee ààss
mmuuddaannççaass.. AAss ddiisscciipplliinnaass ssee rreellaacciioonnaamm nnoo ââmmbbiittoo ddaa ttrraannssddiisscciipplliinnaarriiddaaddee ee ssããoo aabboorrddaaddaass ddee mmaanneeiirraa aa ffaavvoorreecceerr oo uussoo ssoocciiaall
ddoo ccoonnhheecciimmeennttoo,, pprroommoovveennddoo oo ffoorrttaalleecciimmeennttoo ddee ssii,, ddooss vvíínnccuullooss ssoolliiddáárriiooss,, ffaammiilliiaarreess ee ccoommuunniittáárriiooss.. TTaammbbéémm ssããoo
aapprreesseennttaaddooss aaooss aalluunnooss,, ppoorr mmeeiioo ddee ppaalleessttrraass,, aass ppoollííttiiccaass ppúúbblliiccaass ddee aassssiissttêênncciiaa ee iinncclluussããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall,, ccoommoo oo FFAATT,,
oo PPNNQQ,, oo SSiisstteemmaa SSIINNEE,, eennttrree oouuttrrooss..
OOss ccoonntteeúúddooss eessttããoo aassssiimm ssuubbddiivviiddiiddooss ppaarraa aa ccaarrggaa hhoorráárriiaa ddee 4400 hhoorraass::
TTAABBEELLAA XX
HHAABBIILLIIDDAADDEESS BBÁÁSSIICCAASS
124
CCOONNTTEEÚÚDDOOSS
MMóódduulloo II –– CCuullttuurraa,, vvaalloorreess,, ttrraabbaallhhoo,, ééttiiccaa,, cciiddaaddaanniiaa ee lliibbeerrddaaddee
II -- CCuullttuurraa ee VVaalloorreess ((nnaattuurreezzaa ee ccuullttuurraa,, nnoorrmmoossee))
IIII -- OO mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo ((oo ttrraabbaallhhoo hhuummaannoo,, lleeiiss ttrraabbaallhhiissttaass,, ddiirreeiittooss ee ddeevveerreess ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess))
IIIIII -- ÉÉttiiccaa ((ddeeffiinniiççããoo,, ééttiiccaa ee mmoorraall,, sseennssoo mmoorraall ee ccoonnsscciiêênncciiaa mmoorraall,, jjuuíízzoo ddee ffaattoo ee ddee vvaalloorr,, aass ggeerraaççõõeess ddee
ddiirreeiittooss))
IIVV -- CCiiddaaddaanniiaa ((ppaarrttiicciippaaççããoo,, oo ppaappeell ddooss cciiddaaddããooss,, ddiirreeiittooss ee ggaarraannttiiaass ccoonnssttiittuucciioonnaaiiss,, aa aammpplliittuuddee ddoo
ccoonncceeiittoo,, ddiirreeiittooss uunniivveerrssaaiiss ddoo sseerr hhuummaannoo,, aass pprrááttiiccaass ddee rreessppeeiittoo ààss ddiiffeerreennççaass ee oo ccoonnvvíívviioo ccoomm aa
ddiivveerrssiiddaaddee))
VV -- LLiibbeerrddaaddee ((ccoonncceeiittoo,, hháábbiittooss,, oo iinnddiivviidduuaall ee aa ccoolleettiivviiddaaddee))
MMóódduulloo IIII –– EEdduuccaaççããoo aammbbiieennttaall,, ssaaúúddee ee qquuaalliiddaaddee ddee vviiddaa
II -- OO mmeeiioo aammbbiieennttee hhoojjee
IIII -- IImmppaaccttooss aammbbiieennttaaiiss ddooss nnoossssooss hháábbiittooss ddee ccoonnssuummoo
IIIIII –– NNóóss ee aa TTeerrrraa
IIVV -- SSaaúúddee ee qquuaalliiddaaddee ddee vviiddaa
MMóódduulloo IIIIII –– LLíínngguuaa PPoorrttuugguueessaa
II -- AA oorriiggeemm ee ooss ddiivveerrssooss ttiippooss ddee lliinngguuaaggeemm
IIII -- TTeexxttoo ee ccoonntteexxttoo
IIIIII -- EEnntteennddeennddoo ooss tteexxttooss ddoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo
IIVV -- AA lliinngguuaaggeemm oorraall nnoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo
VV -- LLeennddoo,, ffaallaannddoo ee eessccrreevveennddoo mmeellhhoorr
MMóódduulloo IIVV –– EEdduuccaaççããoo MMaatteemmááttiiccaa
II -- OOppeerraaççõõeess ddee ccáállccuulloo uuttiilliizzaaddaass nnoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo
IIII –– PPaarrcceellaass ee jjuurrooss
125
IIIIII -- FFaazzeennddoo aass ccoonnttaass ccoomm oo mmeeiioo aammbbiieennttee
IIVV –– CCoommpprreeeennssããoo ee rreessoolluuççããoo ddee pprroobblleemmaass
VV –– RRaacciiooccíínniioo llóóggiiccoo
55..55..22.. HHaabbiilliiddaaddeess EEssppeeccííffiiccaass ((HHEE))
OO MMóódduulloo EEssppeeccííffiiccoo ffooii ccoommppoossttoo ppoorr 116600 hhoorraass eemm ccaaddaa ccuurrssoo.. OO ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo mmaatteerriiaall ppeeddaaggóóggiiccoo ddee HHEE ffooii ffeeiittoo ppoorr
pprrooffiissssiioonnaaiiss ddee ccaaddaa áárreeaa ddee ssuuaa ccoommppeettêênncciiaa,, ssoobb aa ssuuppeerrvviissããoo ddaa eeqquuiippee ppeeddaaggóóggiiccaa ddoo CCeeaatt,, aa ffiimm ddee aasssseegguurraarr uummaa
ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm oo mmaatteerriiaall ddee HHBB ee ccoomm ooss pprriinnccííppiiooss nnoorrtteeaaddoorreess ddaa iinnssttiittuuiiççããoo..
AAss ttaabbeellaass aabbaaiixxoo ddeemmoonnssttrraamm ooss ccoonntteeúúddooss ddee ccaaddaa ccuurrssoo..
TTAABBEELLAA XXII
AAUUXXIILLIIAARR AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO –– CCBBOO 441111000055
CCOONNTTEEÚÚDDOOSS
II –– FFuunnççõõeess ddoo aauuxxiilliiaarr ddee eessccrriittóórriioo
IIII –– AA rroottiinnaa ddee eessccrriittóórriioo
11.. IIIIII -- TTrraabbaallhhoo eemm eeqquuiippee
22.. IIVV -- SSeerrvviiççooss ddeeppaarrttaammeennttaaiiss
126
33.. VV -- LLooccaall ddee ttrraabbaallhhoo
44.. VVII -- TTééccnniiccaass aaddmmiinniissttrraattiivvaass
VVIIII –– EEqquuiippaammeennttooss
11.. VVIIIIII -- MMaatteerriiaaiiss
22.. IIXX -- IInnffoorrmmááttiiccaa
33.. XX -- DDooccuummeennttooss
XXII -- CCoommuunniiccaaççããoo
XXIIII -- MMoottiivvaaççããoo
XXIIIIII -- RReellaaççõõeess HHuummaannaass
XXIIVV -- PPoossttuurraa
TTAABBEELLAA XXIIII
AAGGEENNTTEE DDEE LLIIMMPPEEZZAA EE CCOONNSSEERRVVAAÇÇÃÃOO –– CCBBOO 551144221100
CCOONNTTEEÚÚDDOOSS
II -- CCoonnddiiççõõeess ggeerraaiiss ddee lliimmppeezzaa
IIII -- RReeggrraass bbáássiiccaass ppaarraa lliimmppeezzaa
IIIIII -- NNoorrmmaass,, lleeggiissllaaççõõeess,, mmaannuuaaiiss ee lleeiiss
55.. IIVV -- CCoonnddiiççõõeess ggeerraaiiss ddee eexxeerrccíícciiooss
66.. VV -- OO qquuee éé lliimmppeezzaa eeffiicciieennttee
VVII -- BBiioosssseegguurraannççaa
VVIIII -- EEqquuiippaammeennttooss ddee PPrrootteeççããoo IInnddiivviidduuaall ddee UUttiilliizzaaççããoo
44.. VVIIIIII -- CCuuiiddaaddooss ccoomm oo jjaarrddiimm ee vvaassooss
IIXX -- EEffiicciiêênncciiaa nnoo ttrraabbaallhhoo
XX -- NNooççõõeess ddee pprriimmeeiirrooss--ssooccoorrrrooss
127
XXII -- AA iimmppoorrttâânncciiaa ddee uummaa bbooaa ccoommuunniiccaaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo
TTAABBEELLAA XXIIIIII
OOPPEERRAADDOORR DDEE TTEELLEEMMAARRKKEETTIINNGG –– CCBBOO 44222233--1100
CCOONNTTEEÚÚDDOOSS
II -- HHiissttóórriiccoo
IIII -- AApplliiccaaççõõeess ddoo TTeelleemmaarrkkeettiinngg
77.. IIIIII –– TTiippooss ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg
IIVV –– VVaannttaaggeennss
VV –– TTiippooss ddee OOppeerraaddoorreess
55.. VVII –– NNoommeennccllaattuurraass,, eexxpprreessssõõeess ee tteerrmmiinnoollooggiiaass
66.. VVIIII –– EEqquuiippaammeennttooss
77.. VVIIIIII –– QQuuaalliiddaaddee nnoo aatteennddiimmeennttoo
II –– IIXX -- FFaallaannddoo aaoo TTeelleeffoonnee
XX -- PPeerrffiill pprrooffiissssiioonnaall
88.. XXII -- PPrroocceessssoo ddee ccoommuunniiccaaççããoo
XXIIII -- PPrroocceessssoo ddee vveennddaa
XXIIII XXIIIIII -- OOccuuppaaççããoo
128
TTAABBEELLAA XXIIVV
VVEENNDDEEDDOORR DDEE CCOOMMÉÉRRCCIIOO VVAARREEJJIISSTTAA –– CCBBOO 552211111100
CCOONNTTEEÚÚDDOOSS
II –– AA pprrooffiissssããoo
99.. IIII –– CCoonncceeiittooss bbáássiiccooss
IIIIII -- OO pprroocceessssoo ddee ccoommuunniiccaaççããoo
IIVV -- OO qquuee ssiiggnniiffiiccaa vveennddeerr ((mmeerrccaaddoo,, nneeggóócciioo,, nneeggoocciiaaççããoo,, vveennddaass,, cclliieennttee,, oo pprrooffiissssiioonnaall ddee vveennddaass,, ddiivveerrssooss ttiippooss ddee mmaarrkkeettiinngg))
VV –– OO cclliieennttee
VVII –– PPrriinncciippaaiiss hhaabbiilliiddaaddeess
88.. VVIIII –– AAttiittuuddeess eesssseenncciiaaiiss
VVIIIIII –– TTrraabbaallhhoo ddee qquuaalliiddaaddee
IIXX –– TTééccnniiccaass bbáássiiccaass
XX –– AAddmmiinniissttrraannddoo oo tteemmppoo
XXII -- AAtteennddeennddoo ccoomm eeffiiccáácciiaa
XXIIII -- AAtteennddiimmeennttoo ppeessssooaall
XXIIIIII -- AAtteennddiimmeennttoo tteelleeffôônniiccoo
XXIIVV -- AA ttááttiiccaa ddaass ppeerrgguunnttaass
99.. XXVV -- AA aarrttee ddee eessccuuttaarr
XXVVII -- AA ppaallaavvrraa cceerrttaa
XXVVIIII -- EExxpprreessssõõeess// ppeerrgguunnttaass qquuee iinndduuzzeemm aa uummaa aaççããoo ppoossiittiivvaa
XXVVIIIIII -- SSuuppeerraannddoo oobbjjeeççõõeess
XXIIXX -- FFeecchhaammeennttoo ccoomm ssuucceessssoo
XXXX -- PPrraattiiccaannddoo aa aauuttooaavvaalliiaaççããoo
XXXXII -- CCoommoo VVaalloorriizzaarr ssuuaa CCaarreeiirraa
129
XXXXIIII -- AApprreennddiizzaaggeemm ccoonnttíínnuuaa
XXXXIIIIII -- ÉÉttiiccaa eemm vveennddaass
55..66.. AAvvaalliiaaççããoo
AA aavvaalliiaaççããoo eessttáá eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm ttooddoo oo pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo ee ddiissppõõee ddee vváárriiooss iinnssttrruummeennttooss.. DDeevvee--ssee tteerr eemm mmeennttee
qquuaaiiss ssããoo ssuuaass ffiinnaalliiddaaddeess,, oo qquuee ee ccoommoo ssee aavvaalliiaa,, lleevvaannddoo--ssee eemm ccoonnttaa oo mmaaiioorr nnúúmmeerroo ppoossssíívveell ddee vvaarriiáávveeiiss nnaass ssiittuuaaççõõeess ddee
eennssiinnoo--aapprreennddiizzaaggeemm.. AA eessppeecciiffiicciiddaaddee ddee ccaaddaa ttuurrmmaa ee ddee ccaaddaa ccuurrssoo ttaammbbéémm éé uumm ddaaddoo aa sseerr ccoonnssiiddeerraaddoo..
NNoo qquuee ssee rreeffeerree àà ffiinnaalliiddaaddee,, aa aavvaalliiaaççããoo ssee ccoonnssttiittuuii ccoommoo uummaa ooppoorrttuunniiddaaddee ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo,, uummaa vveezz qquuee eellaa ssiinnaalliizzaa aass
ffaacciilliiddaaddeess ee aass ddiiffiiccuullddaaddeess eennccoonnttrraaddaass eemm ccaaddaa eessppaaççoo ppeeddaaggóóggiiccoo..
SSããoo ffeeiittaass vviissiittaass ddee mmoonniittoorraammeennttoo eemm ttooddaass aass ssaallaass ddee aauullaa,, aa ffiimm ddee aavveerriigguuaarr,, nnoo llooccaall,, ttooddaass aass ccoonnddiiççõõeess eemm qquuee ssee ddáá oo
pprroocceessssoo ddee eennssiinnoo--aapprreennddiizzaaggeemm.. AAss vviissiittaass ee ooss rreellaattóórriiooss ddee mmoonniittoorraammeennttoo ssããoo ffuunnddaammeennttaaiiss ppaarraa qquuee eevveennttuuaaiiss pprroobblleemmaass
sseejjaamm rraappiiddaammeennttee ccoorrrriiggiiddooss,, ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee eevviittaarr ddeessggaasstteess,, eevvaassããoo ee ddee ffaavvoorreecceerr aaoo mmááxxiimmoo oo aapprroovveeiittaammeennttoo ddooss aalluunnooss..
130
55..66..11.. AAvvaalliiaaççããoo ddooss ccuurrssooss ppeellooss aalluunnooss
TTooddooss ooss aalluunnooss aavvaalliiaamm ssiisstteemmaattiiccaammeennttee ooss ccuurrssooss,, ccoonnssiiddeerraannddoo aa iinnffrraaeessttrruuttuurraa,, ooss eedduuccaaddoorreess,, mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo,,
aalliimmeennttaaççããoo,, rreecceebbiimmeennttoo ddee vvaallee--ttrraannssppoorrttee,, eennttrree oouuttrrooss ((AAnneexxoo XXIIVV)).. OOss rreessuullttaaddooss ddaass aavvaalliiaaççõõeess ddee mmoonniittoorraammeennttoo ddoo
PPllaanntteeqq eessttããoo rreellaacciioonnaaddooss nnaa ttaabbeellaa aabbaaiixxoo::
TTAABBEELLAA XXVV
AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCUURRSSOO -- AALLUUNNOOSS
DDOO CCUURRSSOO ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL
0011.. DDoo CCoonntteeúúddoo MMiinniissttrraaddoo 3311,,66 5577,,99 1100,,55 00 110000
0022.. CCaarrggaa HHoorráárriiaa 4488,,77 4466,,22 55,,11 00 110000
0033.. FFoorrmmaa ddee mmiinniissttrraarr oo ccuurrssoo 4488,,77 4466,,22 55,,11 00 110000
0044.. MMaatteerriiaall DDiiddááttiiccoo 4488,,77 4466,,22 55,,11 00 110000
0055.. EEdduuccaaddoorr 6688,,44 2266,,33 55,,33 00 110000
0066.. MMeettooddoollooggiiaa AApplliiccaaddaa 4433,,22 5511,,44 55,,44 00 110000
0077.. PPoonnttuuaalliiddaaddee 6677,,66 2299,,77 22,,77 00 110000
0088.. RReessppeeiittoo ppeelloo AAlluunnoo 6688,,44 2233,,77 77,,99 00 110000
0099.. AAttuuaaççããoo ddaa CCoooorrddeennaaççããoo 6644,,99 3322,,44 22,,77 00 110000
DDOO AALLUUNNOO ((AAUUTTOOAAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO)) ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL
1111.. IInntteeggrraaççããoo ccoomm ooss ccoolleeggaass 3311,,66 6633,,22 55,,33 00 110000
1122.. RReellaaççããoo ccoomm aa CCoooorrddeennaaççããoo 5522,,66 4422,,11 55,,33 00 110000
1133.. CCoorrtteessiiaa ee rreessppeeiittoo ccoomm ooss EEdduuccaaddoorreess 5599,,55 3377,,88 22,,77 00 110000
1144.. CCoonnhheecciimmeennttooss//HHaabbiilliiddaaddeess DDeesseennvvoollvviiddaass 2288,,66 6655,,77 55,,77 00 110000
131
DDOO EESSPPAAÇÇOO FFÍÍSSIICCOO EE EEQQUUIIPPAAMMEENNTTOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL
1155.. AAddeeqquuaaççããoo ddaass iinnssttaallaaççõõeess 3311,,99 3388,,33 2255,,55 44,,33 110000
1166.. AAcceessssoo aaoo llooccaall ddoo ccuurrssoo 4477,,66 3311,,00 1199,,00 22,,44 110000
1177.. SSeegguurraannççaa 3300,,00 4422,,00 2266,,00 22,,00 110000
1188.. EEqquuiippaammeennttooss 2211,,33 4422,,66 2299,,88 66,,44 110000
DDAA AALLIIMMEENNTTAAÇÇÃÃOO SSIIMM NNÃÃOO TTOOTTAALL
1199.. OO llaanncchhee éé sseerrvviiddoo ddiiaarriiaammeennttee?? 110000 00 110000
2200.. VVooccêê eessttáá ssaattiissffeeiittoo ccoomm aa qquuaalliiddaaddee ddoo LLaanncchhee?? 110000 00 110000
DDOO VVAALLEE--TTRRAANNSSPPOORRTTEE SSIIMM NNÃÃOO TTOOTTAALL
2211.. OO VVaallee TTrraannssppoorrttee ffooii ddiissttrriibbuuííddoo rreegguullaarrmmeennttee?? 110000 00 110000
EEMM SSUUAA OOPPIINNIIÃÃOO,, OO CCUURRSSOO SSEERRVVIIUU OOUU SSEERRVVIIRRÁÁ PPAARRAA::
2222 FFaavvoorreecceerr nnaa iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo 3300,,77
2233.. AAbbrriirr sseeuu pprróópprriioo nneeggóócciioo 33,,44
2244.. CCoonnttrriibbuuiirr nnoo oorrççaammeennttoo ffaammiilliiaarr 1133,,66
2255.. PPoossssiibbiilliittaarr sseeuu ccrreesscciimmeennttoo ppeessssooaall ee pprrooffiissssiioonnaall 4411,,44
2266.. TTiinnhhaa eexxppeeccttaattiivvaa qquuee oo ccuurrssoo ffoossssee mmeellhhoorr?? 1100,,99
TTOOTTAALL 110000
132
55..66..22.. AAvvaalliiaaççããoo ddooss EEdduuccaaddoorreess
OOss eedduuccaaddoorreess ppaassssaamm ppoorr uummaa ffoorrmmaaççããoo ooffeerreecciiddaa ppeelloo CCeeaatt,, sseemm aa qquuaall nnããoo ppooddeemm eennttrraarr eemm ssaallaa ddee aauullaa.. AAppóóss aa sseelleeççããoo,,
ttooddooss ooss ccaannddiiddaattooss aapprroovvaaddooss ssããoo ccoonnvviiddaaddooss aa ffaazzeerreemm ppaarrttee ddoo BBaannccoo PPrroovviissóórriioo ddee EEdduuccaaddoorreess ee ppaassssaamm aa ffaazzeerr ppaarrttee ddoo
BBaannccoo ddee EEdduuccaaddoorreess eeffeettiivvoo qquuaannddoo,, nnooss ccuurrssooss mmiinniissttrraaddooss,, ttêêmm uumm eexxcceelleennttee íínnddiiccee ddee aapprroovvaaççããoo ppoorr ppaarrttee ddooss aalluunnooss ee ddaa
DDiirreettoorriiaa PPeeddaaggóóggiiccaa.. EEssssaa ffoorrmmaaççããoo ddee ffoorrmmaaddoorreess ttaammbbéémm éé aavvaalliiaaddaa ((AAnneexxoo XXVV)),, ddee ffoorrmmaa qquuee eessttáá eemm ccoonnssttaannttee
aappeerrffeeiiççooaammeennttoo.. PPaassssaarraamm ppeellooss ccuurrssooss ddee ffoorrmmaaççããoo ddee eedduuccaaddoorreess ddoo PPllaanntteeqq,, 9966 eedduuccaaddoorreess.. OOss rreessuullttaaddooss aabbaaiixxoo
eexxpprreessssaamm aa aavvaalliiaaççããoo rreeaalliizzaaddaa aappóóss ooss eennccoonnttrrooss::
133
11.. QQuuaannttoo aaoo ddeesseemmppeennhhoo ddooss eedduuccaaddoorreess qquuee mmiinniissttrraarraamm aa FFoorrmmaaççããoo::
CCRRIITTÉÉRRIIOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM PPÉÉSSSSIIMMOO
PPAARRTTIICCIIPPAANNTTEESS 4499 4477 -- -- --
%% 5511,,00 4499,,00 00 00 00
22.. QQuuaannttoo àà uuttiilliizzaaççããoo ddee rreeccuurrssooss ddiiddááttiiccooss ((eexxppoossiiççããoo oorraall,, ffiillmmeess eettcc..))::
CCRRIITTÉÉRRIIOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM PPÉÉSSSSIIMMOO
PPAARRTTIICCIIPPAANNTTEESS 5533 4433 -- -- --
%% 5555,,22 4444,,88 00 00 00
11.. QQuuaannttoo àà dduurraaççããoo ddaa FFoorrmmaaççããoo::
CCRRIITTÉÉRRIIOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM PPÉÉSSSSIIMMOO
PPAARRTTIICCIIPPAANNTTEESS 3300 6655 11 -- --
%% 3311,,33 6677,,77 11,,00 00 00
44.. QQuuaannttoo àà eessttrruuttuurraa ddee aappooiioo ((tteelleeffoonnee,, ccaafféé,, ppaappééiiss,, lluuzz,, vveennttiillaaççããoo,, eettcc..))::
CCRRIITTÉÉRRIIOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM PPÉÉSSSSIIMMOO
PPAARRTTIICCIIPPAANNTTEESS 7744 2222 -- -- --
%% 7777,,11 2222,,99 00 00 00
134
55.. QQuuaall aa ssuuaa aavvaalliiaaççããoo ggeerraall ddaa FFoorrmmaaççããoo??
CCRRIITTÉÉRRIIOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM PPÉÉSSSSIIMMOO
PPAARRTTIICCIIPPAANNTTEESS 7766 2200 -- -- --
%% 7799,,11 2200,,99 00 00 00
AAlléémm ddaa aavvaalliiaaççããoo ddoo ccuurrssoo ddee FFoorrmmaaççããoo,, éé ffuunnddaammeennttaall qquuee ooss eedduuccaaddoorreess ppoossssaamm aavvaalliiaarr aass ccoonnddiiççõõeess eemm ssaallaa ddee aauullaa ((AAnneexxoo
XXVVII)),, ppaarraa qquuee eevveennttuuaaiiss aalltteerraaççõõeess ppoossssaamm sseerr ffeeiittaass dduurraannttee oo ppeerrccuurrssoo,, aa ffiimm ddee aasssseegguurraarr uumm ttrraabbaallhhoo ccoomm eexxcceellêênncciiaa.. OO
rreessuullttaaddoo ppooddee sseerr vviissttoo nnaa ttaabbeellaa aabbaaiixxoo::
TTAABBEELLAA XXVVII
AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCUURRSSOO -- EEDDUUCCAADDOORREESS
DDOO CCUURRSSOO ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL
0011.. AAddeeqquuaaççããoo ddoo ccoonntteeúúddoo 9933,,00 77,,00 00 00 110000
0022.. CCaarrggaa HHoorráárriiaa 1133,,00 5544,,0000 3333,,00 00 110000
0033.. MMaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo 9977,,00 33,,00 00 00 110000
0044.. AAttuuaaççããoo ddaa CCoooorrddeennaaççããoo 4433,,00 5577,,00 00 00 110000
0055.. AAttuuaaççããoo ddaa eeqquuiippee ddee aappooiioo 4411,,00 5599,,00 00 00 110000
DDOO DDEESSEEMMPPEENNHHOO DDOOSS AALLUUNNOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL
135
0066.. AAssssiidduuiiddaaddee 3300,,00 3333,,00 3377,,00 00 110000
0077.. IInntteerreessssee 2277,,00 7711,,55 11,,55 00 110000
0088.. PPoonnttuuaalliiddaaddee 3322,,00 5544,,00 1144,,00 00 110000
0099.. MMuuddaannççaass ddee aattiittuuddee ee ddee vvaalloorreess 7755,,55 2244,,55 00 00 110000
1100.. IInntteeggrraaççããoo ccoomm ooss ccoolleeggaass 7711,,33 2288,,77 00 00 110000
1111.. RReellaaççããoo ccoomm aa CCoooorrddeennaaççããoo 5555,,00 4455,,00 00 00 110000
1122.. CCoorrtteessiiaa ee rreessppeeiittoo ccoomm oo eedduuccaaddoorr 3344,,55 4455,,55 2200,,00 00 110000
1133.. CCoommpprreeeennssããoo ddaa ddiisscciipplliinnaa mmiinniissttrraaddaa 3377,,00 5566,,00 77,,00 00 110000
1144.. CCoommppeettêênncciiaass ee hhaabbiilliiddaaddeess ddeesseennvvoollvviiddaass 2299,,55 5588,,00 1133,,55 00 110000
AAUUTTOOAAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL
1155.. HHaabbiilliiddaaddee eemm ccoonnttrroollaarr ccoonnfflliittooss eemm ssaallaa ddee aauullaa 1133,,00 7788,,00 44,,77 44,,33 110000
1166.. AAcceeiittaaççããoo aa ccrrííttiiccaass ee aa ssuuggeessttõõeess 8822,,00 88,,00 00 22,,44 110000
1177.. PPllaanneejjaammeennttoo ddaass aauullaass 7733,,00 2277,,00 00 22,,00 110000
DDOO EESSPPAAÇÇOO FFÍÍSSIICCOO EE EEQQUUIIPPAAMMEENNTTOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL
1188.. AAddeeqquuaaççããoo ddaass iinnssttaallaaççõõeess 3333,,11 3333,,33 2299,,55 44,,11 110000
1199.. AAcceessssoo aaoo llooccaall ddoo ccuurrssoo 4455,,33 3344,,11 1199,,00 22,,66 110000
2200.. SSeegguurraannççaa 3377,,55 4411,,22 2211,,33 00 110000
2211.. EEqquuiippaammeennttooss 3311,,33 4466,,55 1199,,77 22,,55 110000
55..66..33.. AAvvaalliiaaççããoo ddee AApprroovveeiittaammeennttoo
AA aavvaalliiaaççããoo ddoo aapprroovveeiittaammeennttoo éé ffeeiittaa ppoorr mmeeiioo ddee ffoorrmmuulláárriioo pprróópprriioo,, ccoonntteennddoo qquueessttõõeess ccoonncceerrnneenntteess aaooss ccoonntteeúúddooss aa sseerreemm
aabboorrddaaddooss eemm ssaallaa ddee aauullaa.. AA cchhaammaaddaa AAvvaalliiaaççããoo IInniicciiaall ((AAnneexxoo XXIIVV)) éé ppaassssaaddaa aaooss aalluunnooss nnoo pprriimmeeiirroo ddiiaa ddee aauullaa,, aa ffiimm ddee
aavveerriigguuaarr oo nníívveell ddee ccoonnhheecciimmeennttoo pprréévviioo.. OO oobbjjeettiivvoo éé tteerr uumm iinnssttrruummeennttoo qquuee ppoossssaa aaffeerriirr ooss ccoonnhheecciimmeennttooss aaddqquuiirriiddooss ee ttaammbbéémm
136
ddee ooffeerreecceerr aaooss eedduuccaaddoorreess uumm qquuaaddrroo ddooss ssaabbeerreess jjáá aaddqquuiirriiddooss ppeellooss eedduuccaannddooss,, aa ffiimm ddee qquuee ppoossssaamm aapprroovveeiittaarr eesssseess ssaabbeerreess
eemm ssaallaa ddee aauullaa ccoommoo ppoonnttoo ddee ppaarrttiiddaa,, eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm oo pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo..
AAoo ttéérrmmiinnoo ddoo ccuurrssoo,, ooss aalluunnooss rreecceebbeemm aa AAvvaalliiaaççããoo FFiinnaall,, ccoomm aass mmeessmmaass qquueessttõõeess,, ppaarraa qquuee ssee ppoossssaa vveerriiffiiccaarr aa eevvoolluuççããoo ddoo
pprroocceessssoo ddee eennssiinnoo--aapprreennddiizzaaggeemm.. OOuuttrraass aavvaalliiaaççõõeess ssããoo aapplliiccaaddaass ppeellooss eedduuccaaddoorreess,, mmaass eessssaass ssããoo iinnssttrruummeennttooss iimmppoorrttaanntteess ee
nnããoo ffaaccuullttaattiivvooss,, ppaarraa qquuee oo DDeeppaarrttaammeennttoo ddee PPeeddaaggooggiiaa ppoossssaa tteerr ccoonnddiiççõõeess ddee aannaalliissaarr ooss rreessuullttaaddooss eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm oouuttrrooss
iinnddiiccaaddoorreess,, ccoommoo íínnddiicceess ddee ffaallttaass ee eevvaassããoo ee aauuttooeessttiimmaa..
OOss rreessuullttaaddooss ddooss ccuurrssooss ddoo PPllaanntteeqq aappoonnttaamm ppaarraa uummaa ssiiggnniiffiiccaattiivvaa aaqquuiissiiççããoo ddee ccoonnhheecciimmeennttooss.. OOss aalluunnooss cchheeggaarraamm eemm
ccoonnddiiççõõeess ddee aapprreennddiizzaaggeemm ddee,, eemm mmééddiiaa,, 11,,77 ppoonnttooss nnaa aavvaalliiaaççããoo iinniicciiaall.. AAoo ttéérrmmiinnoo ddoo ccuurrssoo,, aa ppoonnttuuaaççããoo ffooii ddee 66,,55.. OO ggrrááffiiccoo
aabbaaiixxoo iilluussttrraa eessssaa eevvoolluuççããoo..
137
GGRRÁÁFFIICCOO 11
AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDEE AAPPRREENNDDIIZZAAGGEEMM
Inicial Final
138
55..66..44.. AAvvaalliiaaççããoo ddaa aauuttooeessttiimmaa
AA aavvaalliiaaççããoo ddee aauuttooeessttiimmaa éé iigguuaallmmeennttee aapplliiccaaddaa nnoo iinníícciioo ee aaoo ttéérrmmiinnoo ddee ccaaddaa ccuurrssoo.. ÉÉ uumm iimmppoorrttaannttee iinnddiiccaaddoorr ppaarraa ccoommppoorr aa
eevvoolluuççããoo ddooss aalluunnooss.. EEssssee ttiippoo ddee aavvaalliiaaççããoo eessttáá eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm ooss oobbjjeettiivvooss ddoo CCeeaatt ddee ppeerrcceebbeerr oo sseerr hhuummaannoo eemm ssuuaa
ttoottaalliiddaaddee ee aa ccrriiaaççããoo ddee iinnssttrruummeennttooss ddee aavvaalliiaaççããoo nnooss ppoossssiibbiilliittaa aavveerriigguuaarr,, nnooss mmaaiiss ddiivveerrssooss nníívveeiiss,, oo iimmppaaccttoo ddooss ccuurrssooss nnaa
vviiddaa ddeessssaass ppeessssooaass..
NNooss ccuurrssooss ddoo PPllaanntteeqq hhoouuvvee ttaammbbéémm eevvoolluuççããoo ddaa aauuttooeessttiimmaa.. NNuummaa eessccaallaa eemm qquuee 11 rreepprreesseennttaa bbaaiixxaa aauuttooeessttiimmaa;; 22,, mmééddiiaa ee 33,,
aallttaa,, ooss aalluunnooss cchheeggaarraamm ccoomm oo nníívveell 22,,11,, oouu sseejjaa,, mmééddiiaa.. AAoo ttéérrmmiinnoo ddoo ccuurrssoo,, ssuuaa aauuttooeessttiimmaa eessttaavvaa eemm 33 ppoonnttooss,, oouu sseejjaa,, aallttaa..
OO ggrrááffiiccoo sseegguuiinnttee iilluussttrraa aa ssiittuuaaççããoo..
139
GGRRÁÁFFIICCOO 22
AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDEE AAUUTTOOEESSTTIIMMAA
Inicial Final
140
66.. EEvvaassããoo
OOss ccrriittéérriiooss aaddoottaaddooss ppaarraa ddeeffiinniirr eevvaassããoo eessttããoo eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm aa rreegguullaammeennttaaççããoo ddoo PPNNQQ.. OO nnúúmmeerroo iinniicciiaall ttoottaall ddee aalluunnooss
ffooii ddee 11..559999.. OO ffiinnaall,, ddee 11..552233.. OO ppeerrcceennttuuaall ggeerraall ddee eevvaassããoo ffiiccoouu,, ppoorrttaannttoo,, eemm 55%%..
TTAABBEELLAA XXVVIIII
EEVVAASSÃÃOO
CCUURRSSOO AALLUUNNOOSS
EEVVAASSÃÃOO
EEVVAASSÃÃOO
%% NNÚÚMMEERROO IINNIICCIIAALL NNÚÚMMEERROO FFIINNAALL
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0011 3300 3300 00 00%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0022 3300 3300 00 00%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0033 3300 2277 33 1100%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0044 3300 3300 00 00%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0055 3300 3300 00 00%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0066 3300 3300 00 00%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0077 3300 2277 33 1100%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0088 3300 2277 33 1100%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 0099 3300 3300 00 00%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1100 3300 2299 11 33%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1111 3300 2288 22 77%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1122 3300 3300 00 00%%
141
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1133 3300 2277 33 1100%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1144 3300 3300 00 00%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1155 3300 3300 00 00%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1166 3311 2299 11 33%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1177 3311 2277 33 1100%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1188 3311 2299 11 33%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 1199 3300 2288 22 77%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2200 3300 2277 33 1100%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2211 3311 2277 33 1100%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2222 3300 3300 00 00%%
AAuuxxiilliiaarr AAddmmiinniissttrraattiivvoo 2233 3300 2288 22 77%%
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0011 3300 2299 11 33%%
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0022 3300 3300 00 00%%
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0033 3300 3300 00 00%%
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0044 3300 2288 22 77%%
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0055 3300 3311 00 00%%
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0066 3300 2299 22 66%%
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0077 3300 3311 00 00%%
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0088 3300 3311 00 00%%
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 0099 3300 2288 33 1100%%
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1100 3300 2288 33 1100%%
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1111 3311 2299 11 33%%
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1122 3311 3300 00 00%%
LLiimmppeezzaa ee CCoonnsseerrvvaaççããoo 1133 3300 2299 11 33%%
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0011 3300 2288 33 1100%%
142
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0022 3300 3311 00 00%%
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0033 3300 3300 00 00%%
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0044 3300 2277 44 1133%%
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0055 3300 3300 00 00%%
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0066 3300 3300 00 00%%
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0077 3300 3300 00 00%%
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0088 3311 3300 00 00%%
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 0099 3311 3300 00 00%%
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 1100 3311 2266 44 1133%%
OOppeerraaddoorr ddee TTeelleemmaarrkkeettiinngg 1111 3300 2277 33 1100%%
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0011 3300 2277 33 1100%%
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0022 3300 2255 55 1177%%
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0033 3300 3300 00 00%%
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0044 3300 2277 33 1100%%
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0055 3300 2255 55 1177%%
VVeennddeeddoorr VVaarreejjiissttaa 0066 3300 2277 33 1100%%
TTOOTTAALL 11..559999 11..552233 7766 55%%
143
GGrrááffiiccoo 33
NNúúmmeerroo iinniicciiaall ee ffiinnaall ddee aalluunnooss
Inicial Final
144
66..11.. CCaauussaass ddee EEvvaassããoo
OO lleevvaannttaammeennttoo ssiisstteemmááttiiccoo ee ddiiáárriioo ddee ffaallttaass ee aa ssuuppeerrvviissããoo iinn llooccoo,, ppeerrmmiittiiuu qquuee aalluunnooss ffaallttaanntteess ffoosssseemm rreeccoonndduuzziiddooss àà ssaallaa ddee
aauullaa ee,, qquuaannddoo ddeessssaa iimmppoossssiibbiilliiddaaddee,, qquuee aass ccaauussaass ddee eevvaassããoo ffoosssseemm aappuurraaddaass.. OO mmoonniittoorraammeennttoo ffooii ffeeiittoo ppoorr mmeeiioo ddee
tteelleeffoonneemmaass aaooss aalluunnooss ee ddee vviissiittaass ddoommiicciilliiaarreess,, iinnssttrruummeennttooss ccaappaazzeess ddee ggeerraarr iinnddiiccaaddoorreess iimmppoorrttaanntteess nnaa ddeetteeccççããoo ddee ffooccooss ddee
eevvaassããoo..
EVASÃO
CONCLUDENTES
EVADIDOS
145
TTAABBEELLAA XXVVIIIIII
CCAAUUSSAASS
CCAAUUSSAASS %%
TTrraabbaallhhoo iinnffoorrmmaall 6611,,22
PPrroobblleemmaass ddee ssaaúúddee ((pprróópprriioo oouu ddee ffaammiilliiaarreess)) 1133,,55
PPeerrddaa ddee iinntteerreessssee nnoo ccuurrssoo 55,,99
OOuuttrrooss 1199,,44
TTOOTTAALL 110000
GGrrááffiiccoo 44
CCaauussaass ddee EEvvaassããoo
146
VVIIII -- CCOONNSSIIDDEERRAAÇÇÕÕEESS FFIINNAAIISS
Trabalho informalProblemas de saúde (próprio ou de familiares)Perda de interesse no cursoOutros
147
NNoo pprreesseennttee ddooccuummeennttoo pprrooccuurraammooss aabboorrddaarr ttooddooss ooss aassppeeccttooss qquuee jjuullggaammooss rreelleevvaanntteess àà ccoommpprreeeennssããoo ddooss pprroocceessssooss
nneecceessssáárriiooss àà eexxeeccuuççããoo ddoo pprroojjeettoo CCPPUU,, eexxeerrccíícciioo 22000088//22000099.. DDee nnaattuurreezzaa ccoommpplleexxaa,, eesssseess pprroocceessssooss ssee ddããoo nneecceessssaarriiaammeennttee
eemm aarrttiiccuullaaççããoo ccoomm ttooddooss ooss ddeeppaarrttaammeennttooss ddoo CCeeaatt,, ccoomm aass rreeddeess ssoocciiaaiiss ee ccoomm oo pprróópprriioo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo,,
ccoomm ooss qquuaaiiss tteemmooss uumm ttrraabbaallhhoo ddee ccooooppeerraaççããoo ccoonnttíínnuuaa ee uumm ddiiáállooggoo ppeerrmmaanneennttee,, aa ffiimm ddee ooffeerreecceerr aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess eemm
ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo aa ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo ee rreeaaiiss cchhaanncceess ddee iinnsseerrççããoo ssuusstteennttáávveell nnoo mmeerrccaaddoo ddee
ttrraabbaallhhoo..
NNoo pprreesseennttee ddooccuummeennttoo,, pprrooccuurraammooss aabboorrddaarr ttooddooss ooss aassppeeccttooss ccoonncceerrnneenntteess aaoo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo,, aappoonnttaarr aass ddiiffiiccuullddaaddeess ee aass
ccoonnqquuiissttaass rreeaalliizzaaddaass.. FFoorraamm rreellaattaaddooss eelleemmeennttooss qquuee jjuullggaammooss rreelleevvaanntteess àà ccoommpprreeeennssããoo ddoo pprroocceessssoo ddee IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--
ddee--OObbrraa,, ddee SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo ee ddee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall,, bbeemm ccoommoo ooss bbaassttiiddoorreess qquuee vviiaabbiilliizzaamm aa ssuuaa eexxeeccuuççããoo,,
qquuee tteemm ccoommoo pprriinncciippaall oobbjjeettiivvoo aa iinncclluussããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa ddiiggnnaa..
148
AANNEEXXOO II
149
RREELLAATTÓÓRRIIOO IINNIICCIIAALL
PPLLAANNEEJJAAMMEENNTTOO DDAASS AATTIIVVIIDDAADDEESS
CCEEAATT –– CCEENNTTRR00 DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR
AANNOO 22000099
150
EEmm ccoonnffoorrmmiiddaaddee ccoomm aass nneecceessssiiddaaddeess ddeetteeccttaaddaass ppeelloo CCEEAATT –– CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr oo oobbjjeettiivvoo ddeessssee
ddooccuummeennttoo éé oorriieennttaarr aass aaççõõeess vvoollttaaddaass ppaarraa aa mmeellhhoorriiaa ddaa qquuaalliiddaaddee ee ddaa ccoommpplleexxiiddaaddee ddaass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppoorr
eemmpprreeggaaddoorreess ee ddee ggaannhhooss ddee pprroodduuttiivviiddaaddee ccoomm oo aauummeennttoo nnaa rreellaaççããoo eennttrree vvaaggaass ccaappttaaddaass,, ttrraabbaallhhaaddoorreess eennccaammiinnhhaaddooss ee
ccoollooccaaççõõeess oobbttiiddaass..
NNeessssee ttrraabbaallhhoo,, éé pprrooppoossttaa uummaa eessttrraattééggiiaa aabbrraannggeennttee,, ssiisstteemmááttiiccaa,, eessttrruuttuurraaddaa,, nnããoo ffoorrmmaall,, ppaarraa aauuxxiilliiaarr aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ee oo
aapprriimmoorraammeennttoo ddooss pprroocceessssooss ee qquuee ggaarraannttaa aa ppaarrttiicciippaaççããoo mmaacciiççaa ddaass ppeessssooaass eennvvoollvviiddaass,, iinnddeeppeennddeennttee ddee nníívveell hhiieerráárrqquuiiccoo..
NNeellaa,, vviissaammooss qquuee aass ppeessssooaass ddoo nníívveell eessttrraattééggiiccoo,, ttááttiiccoo ee ooppeerraacciioonnaall ddoo pprroocceessssoo aallvvoo ppaarrttiicciippeemm ddoo ppllaanneejjaammeennttoo,, ddaass
pprrooppoossttaass ee ddaa eexxeeccuuççããoo ddaass aaççõõeess pprrooppoossttaass,, ccoommpprroommeetteennddoo--ssee ccoomm aa qquuaalliiffiiccaaççããoo ddoo pprroocceessssoo..
EEssssee ddooccuummeennttoo aapprreesseennttaa aa pprriimmeeiirraa eettaappaa ddoo ccoonnttrraattoo ddee pprreessttaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccoommppoossttoo ppoorr::
aa--)) PPllaanneejjaammeennttoo
AA mmeettooddoollooggiiaa aapprreesseennttaaddaa eessttáá ccoommppoossttaa ppoorr 66 eettaappaass qquuee ssee iinntteerr--rreellaacciioonnaamm ddee ffoorrmmaa aa pprrooppiicciiaarr uummaa vviissããoo ppoorr pprroocceessssooss ddaa
oorrggaanniizzaaççããoo.. AAss eettaappaass ppooddeerrããoo sseerr ddeesseennvvoollvviiddaass iinntteeggrraallmmeennttee ee nnaa sseeqquuêênncciiaa oouu,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aa nneecceessssiiddaaddee,, ppooddeerrããoo sseerr
ssiimmpplliiffiiccaaddaass oouu nnããoo rreeaalliizzaaddaass..
EEttaappaa 11 –– eenntteennddiimmeennttoo ddoo nneeggóócciioo –– oobbjjeettiivvaa eenntteennddeerr oo ffuunncciioonnaammeennttoo ddaa oorrggaanniizzaaççããoo ee sseeuu ccoommppoorrttaammeennttoo eennqquuaannttoo
ssiisstteemmaa,, iiddeennttiiffiiccaannddoo sseeuuss pprroocceessssooss ee ssuuaass rreellaaççõõeess ccoomm cclliieenntteess ee ffoorrnneecceeddoorreess..
EEttaappaa 22 –– iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss pprroocceessssooss ccrrííttiiccooss –– éé ((ssããoo)) sseelleecciioonnaaddoo((ss)) oo((ss)) pprroocceessssoo((ss)) ccrrííttiiccoo((ss)) qquuee sseerráá((aaoo)) aallvvoo ddoo
pprroojjeettoo ddee mmeellhhoorriiaa..
EEttaappaa 33 –– rreeqquuiissiittooss ddooss cclliieenntteess ee ffoorrnneecceeddoorreess ((lleeiiaa--ssee rreeqquuiissiittooss ddooss ccaannddiiddaattooss ee ddooss eemmpprreeggaaddoorreess)) –– nneessssaa eettaappaa ssããoo
lleevvaannttaaddooss:: ooss rreeqquuiissiittooss ddooss cclliieenntteess eemm rreellaaççããoo aaooss sseerrvviiççooss ooffeerreecciiddooss;; ooss rreeqquuiissiittooss ddooss ffoorrnneecceeddoorreess eemm rreellaaççããoo aass
ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess..
151
EEttaappaa 44 –– aannáálliissee ddoo pprroocceessssoo aattuuaall –– oo pprroocceessssoo ffooccoo ddaa mmeellhhoorriiaa éé aannaalliissaaddoo ppaassssoo aa ppaassssoo,, aass ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee
mmeellhhoorriiaa ee ccoommoo ppooddeerr sseerr aaccoommppaannhhaaddoo ddee ffoorrmmaa aa oobbtteerr--ssee ffeeeeddbbaacckk ssoobbrree sseeuu ddeesseemmppeennhhoo..
EEttaappaa 55 –– rreeddeesseennhhoo ddoo pprroocceessssoo –– éé aa eettaappaa ddaa bbuussccaa ee ppllaanneejjaammeennttoo ddaass mmuuddaannççaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa aallccaannççaarr mmeellhhoorriiaass
nnaa ffoorrmmaa ccoommoo oo ttrraabbaallhhoo ppaassssaarráá aa sseerr rreeaalliizzaaddoo..
EEttaappaa 66 –– iimmpplleemmeennttaaççããoo ddoo pprroocceessssoo –– ccoommpprreeeennddee aa iimmppllaannttaaççããoo eeffeettiivvaa ddaass mmuuddaannççaass ppllaanneejjaaddaass,, ccoomm aa pprreeppaarraaççããoo
ddaa ddooccuummeennttaaççããoo qquuee ddaarráá ssuuppoorrttee aaoo ttrraabbaallhhoo..
EEttaappaa 77 –– ggeerreenncciiaammeennttoo ddoo pprroocceessssoo –– ccoorrrreessppoonnddee aaoo aaccoommppaannhhaammeennttoo,, ccoonnttrroollee ee aappeerrffeeiiççooaammeennttoo ccoonnttíínnuuoo ddoo nnoovvoo
pprroocceessssoo..
bb--)) LLeevvaannttaammeennttoo ddee ddaaddooss
VViissaannddoo aa eellaabboorraaççããoo ddoo ddiiaaggnnóóssttiiccoo ee aajjuusstteess aa sseerreemm pprrooppoossttooss,, ffooii eexxeeccuuttaaddoo nneessssaa ffaassee::
VViissiittaa aass áárreeaass eennvvoollvviiddaass nnoo pprroocceessssoo sseegguuiinnddoo oo fflluuxxoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ccoolleettaannddoo ee aannaalliissaannddoo ooss ddooccuummeennttooss uuttiilliizzaaddooss ee aass
rreeggrraass ddee pprroocceeddiimmeennttooss ee ppoollííttiiccaass aassssoocciiaaddaass..
RReeuunniiõõeess ee eennttrreevviissttaass ccoomm aass lliiddeerraannççaass ee ttééccnniiccooss eennvvoollvviiddooss eemm ttooddaass aass eettaappaass..
EEssttuuddoo ee ppeessqquuiissaa bbiibblliiooggrrááffiiccaa ssoobbrree aa ccoommpplleexxiiddaaddee ddooss pprroocceessssooss eennvvoollvviiddooss nnaa ggeessttããoo ddee ppoollííttiiccaass ddee iinncclluussããoo ssóócciioo
pprroodduuttiivvaa ee ddaass nnoorrmmaattiivvaass ddeeffiinniiddaass ppeelloo ppaarrcceeiirroo ((MMTTEE))..
cc--)) OO ppeerrííooddoo ddee eexxeeccuuççããoo ddeessssaa ffaassee tteevvee dduurraaççããoo ddee 3300 ddiiaass ccoonnttaaddooss ddaa aassssiinnaattuurraa ddoo ccoonnttrraattoo..
152
dd--)) PPrroodduuttooss GGeerraaddooss
dd..11)) CCrroonnooggrraammaa
AAttiivviiddaaddee PPeerriiooddiicciiddaaddee EEnnvvoollvviiddooss
PPrroocceessssooss ddee
lleevvaannttaammeennttoo
eennttrreevviissttaass,, aannáálliissee
ddooss ddooccuummeennttooss ee
bbiibblliiooggrraaffiiaass
DDuurraannttee aa 11ªª.. FFaassee ddoo
pprroojjeettoo
TTééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss
RReeuunniiõõeess ccoomm eeqquuiippee
ttééccnniiccoo ee ooppeerraacciioonnaall
ddoo CCEEAATT
DDuurraannttee aa 11ªª.. FFaassee ddoo
pprroojjeettoo
TTééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss
ee eeqquuiippee ttééccnniiccaa ee
ooppeerraacciioonnaall ddoo CCEEAATT
IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss
pprroocceessssooss ccrrííttiiccooss ddooss
pprroocceessssooss ddee mmeellhhoorriiaa
ddaa ccoollooccaaççããoo
DDuurraannttee aa 11ªª.. FFaassee ddoo
pprroojjeettoo
TTééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss
AApprreesseennttaaççããoo ddoo
rreellaattóórriioo ddee aannáálliissee
ddaass ppoossssiibbiilliiddaaddeess ee
ddeeffiinniiççããoo ddooss aajjuusstteess
ddee pprroocceessssooss
DDuurraannttee aa 22ªª.. FFaassee ddoo
pprroojjeettoo
TTééccnniiccooss CCoonnttrraattaaddooss
153
RReeuunniiõõeess ddee
ssiisstteemmaattiizzaaççããoo ddooss
aajjuusstteess ddee pprroocceessssooss
rreeqquueerriiddooss
DDuurraannttee aa 22ªª.. FFaassee ddoo
pprroojjeettoo
TTééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss
ee eeqquuiippee ttééccnniiccaa ee
ooppeerraacciioonnaall ddoo CCEEAATT
DDeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee
mmaannuuaaiiss ddee
pprroocceessssaammeennttoo ddooss
aajjuusstteess rreeqquueerriiddooss
DDuurraannttee aa 33ªª.. FFaassee ddoo
pprroojjeettoo
TTééccnniiccooss CCoonnttrraattaaddooss
PPrroocceessssoo ddee
ddiivvuullggaaççããoo ee
oorriieennttaaççããoo ttééccnniiccaa ee
ooppeerraacciioonnaall aaooss
pprrooffiissssiioonnaaiiss
eennvvoollvviiddooss
DDuurraannttee aa 33ªª.. FFaassee ddoo
pprroojjeettoo
TTééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss
ee eeqquuiippee ttééccnniiccaa ee
ooppeerraacciioonnaall ddoo CCEEAATT
dd..22)) AApprreesseennttaaççããoo ddee ddooccuummeennttaaççããoo,, rreellaattóórriiooss ddee ppeessqquuiissaa ee aannáálliissee ddoo ccoonntteexxttoo ddaass aaççõõeess ddee iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee mmããoo--ddee--oobbrraa
eennvvoollvveennddoo ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ee eemmpprreeggaaddoorreess aatteennddiiddooss nnoo ââmmbbiittoo ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT ((aanneexxooss))..
IImmpplliiccaaççõõeess ppssiiccoossssoocciiaaiiss ddoo ddeesseemmpprreeggoo ppaarraa aa ccoonnsscciiêênncciiaa iinnddiivviidduuaall:: mmaanniiffeessttaaççõõeess nnoo ppeennssaammeennttoo ee eemmooççããoo;;
PPeessqquuiissaa ddee EEmmpprreeggoo ee DDeesseemmpprreeggoo ddaa rreeggiiããoo MMeettrrooppoolliittaannaa ddee ssããoo PPaauulloo –– AAggoossttoo 22000099
AAssppeeccttooss ccoonncceeiittuuaaiiss ddaa vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ssoocciiaall
MMeettooddoollooggiiaa ppaarraa CCoonnssttrruuççããoo ddee IInnddiiccaaddoorreess ddee VVuullnneerraabbiilliiaaddee
154
IInnddiiccaaddoorreess ddee vvuullnneerraabbiilliiddaaddee nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo
dd..33)) RReeuunniiõõeess rreeaalliizzaaddaass::
NNeessssaa pprriimmeeiirraa ffaassee,, ffoorraamm rreeaalliizzaaddaass 33 rreeuunniiõõeess eennttrree ooss ttééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss ee ccoomm ooss ttééccnniiccooss ee pprrooffiissssiioonnaaiiss ddoo CCEEAATT
eennvvoollvviiddooss nnoo pprroojjeettoo ccoomm aass sseegguuiinntteess ppaauuttaass::
11ªª.. RReeuunniiããoo == aapprreesseennttaaççããoo ddaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraattaaddaa vviissaannddoo aa aapprreesseennttaaççããoo ddaa pprrooppoossttaa ddee ttrraabbaallhhoo ee ddaass eettaappaass eennvvoollvviiddaass
bbeemm ccoommoo,, ooss rreessuullttaaddooss eessppeerraaddooss;;
22ªª RReeuunniiããoo == aapprreesseennttaaççããoo ee eessttuuddoo ddaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraattaaddaa ccoomm ooss ttééccnniiccooss ddoo CCEEAATT ddaa ddooccuummeennttaaççããoo lleevvaannttaaddaa iinnddiiccaaddaa
nnoo iitteemm dd22.. aacciimmaa mmeenncciioonnaaddoo ccoomm aa ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddee ttooddaa aa bbiibblliiooggrraaffiiaa iinnvveessttiiggaaddaa;;
33ªª RReeuunniiããoo == ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddoo eessttuuddoo ddaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraaddaa ccoomm ooss ttééccnniiccooss ddoo CCEEAATT ddaa ddooccuummeennttaaççããoo lleevvaannttaaddaa iinnddiiccaaddaa
nnoo iitteemm dd22.. aacciimmaa mmeenncciioonnaaddoo..
dd..44)) VViissiittaass rreeaalliizzaaddaass
AA eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraattaaddaa rreeaalliizzoouu 44 vviissiittaass ttééccnniiccaass nnaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT vviissaannddoo oo lleevvaannttaammeennttoo,,
oobbsseerrvvaaççããoo ee vveerriiffiiccaaççããoo ddaass rroottiinnaass ddee aatteennddiimmeennttoo jjuunnttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess bbeemm ccoommoo,, eeffeettuuoouu oobbsseerrvvaaççããoo ddoo pprroocceessssoo ddee
ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass jjuunnttoo aaooss eemmpprreeggaaddoorreess iinntteerreessssaaddooss eemm ffoorrnneecceerr vvaaggaass ppaarraa oo CCEEAATT..
CCOONNCCLLUUSSÃÃOO
155
CCoonncclluuíímmooss qquuee aa pprriimmeeiirraa ffaassee ddooss sseerrvviiççooss ccoonnttrraattaaddooss ffoorraamm pplleennaammeennttee eexxeeccuuttaaddaass,, tteennddoo ccoommoo bbaassee aa ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddooss
pprroocceessssooss ddee aaccoorrddoo ccoomm aa pprrooggrraammaaççããoo..
22ºº.. RREELLAATTÓÓRRIIOO
EELLAABBOORRAAÇÇÃÃOO DDEE DDIIAAGGNNÓÓSSTTIICCOO EE DDEEFFIINNIIÇÇÃÃOO DDOOSS AAJJUUSSTTEESS PPRROOPPOOSSTTOOSS
156
CCEEAATT –– CCEENNTTRR00 DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR
AANNOO -- 22000099
157
AA sseegguunnddaa ffaassee ffooii rreeaalliizzaaddaa bbaasseeaaddaa nnaa aannáálliissee ddee ccaaddaa uummaa ddaass eettaappaass iiddeennttiiffiiccaaddaass nnaa pprriimmeeiirraa ffaassee ppoorr mmeeiioo ddee eessttuuddooss,,
oobbsseerrvvaaççõõeess,, ddiissccuussssõõeess ttééccnniiccaass ee eellaabboorraaççããoo ddee ddiiaaggnnóóssttiiccoo ddee ppoossssiibbiilliiddaaddeess ppaarraa aa oobbtteennççããoo ddooss rreessuullttaaddooss eessppeerraaddooss..
EEssssee ddooccuummeennttoo aapprreesseennttaa aa sseegguunnddaa ffaassee ddoo ccoonnttrraattoo ddee pprreessttaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccoommppoossttoo ppoorr::
aa--)) EEllaabboorraaççããoo ddee ddiiaaggnnóóssttiiccoo ppaarraa ooss aajjuusstteess rreeqquueerriiddooss nnooss pprroocceessssooss ddee aatteennddiimmeennttoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr eemm eessppeecciiaall,, aaqquueelleess ccoomm
mmaaiioorr ddiiffiiccuullddaaddee ddee ((rree))iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..
FFooii rreeaalliizzaaddoo jjuunnttaammeennttee ccoomm aa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ee ooppeerraacciioonnaall ddoo CCEEAATT uumm eessttuuddoo aapprrooffuunnddaaddoo ddaass bbiibblliiooggrraaffiiaass lleevvaannttaaddaass nnaa
pprriimmeeiirraa ffaassee bbeemm ccoommoo,, ooss pprroocceessssooss ddee aatteennddiimmeennttoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm mmaaiiss vvuullnneerraabbiilliiddaaddee xx pprroocceessssooss ddee oorriieennttaaççããoo
pprrooffiissssiioonnaall bbaasseeaaddaass eemm ttééccnniiccaa ppssiiccooppeeddaaggóóggiiccaass ppoorr mmeeiioo ddee ppaalleessttrraass ee vviivvêênncciiaass llúúddiiccaass,, iinnddiivviidduuaall ee ccoolleettiivvaa,, nnoommeeaaddaa ccoommoo
““SSaallaa ddee TTaalleennttooss””..
PPaarraa eemmbbaassaarr eesssseess eessttuuddooss,, ffoorraamm aaiinnddaa,, ccoonnssiiddeerraaddooss ee eessttuuddaaddooss ooss ddiiaaggnnóóssttiiccooss rreeaalliizzaaddooss ppoorr aauuttoorreess eessppeecciiaalliizzaaddooss nnaa
mmaattéérriiaa ((aanneexxooss)),, eennttrree eelleess::
AA nneecceessssáárriiaa ssuuppeerraaççããoo ddoo ddeesseemmpprreeggoo ee ddaa eexxcclluussããoo ssoocciiaall eennqquuaannttoo pprreessssuuppoossttoo ppaarraa aa eeffeettiivvaaççããoo ddaa cciiddaaddaanniiaa ddooss
jjoovveennss
AAss nnoovvaass ccoommppeettêênncciiaass ddee eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee
DDeesseemmpprreeggoo ee ssuubbjjeettiivviiddaaddee:: eessttrraattééggiiccaass ddee iinncclluussããoo ssoocciiaall ee ssoobbrreevviivvêênncciiaa
NNaa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss pprroocceessssooss qquuee nneecceessssiittaavvaamm ddee aajjuusstteess,, vveerriiffiiccoouu--ssee qquuee ooss pprroocceeddiimmeennttooss ddee aatteennddiimmeennttoo eessttaavvaamm
aaddeeqquuaaddooss ee ddee aaccoorrddoo ccoomm aass oorriieennttaaççõõeess eemmaannaaddaass ddoo ssiisstteemmaa nnaacciioonnaall ddee eemmpprreeggooss ––SSIINNEE ccoomm iinncclluussiivvee,, aa oorriieennttaaççããoo ppaarraa
ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm ggrraauu ddee eessccoollaarriiddaaddee rreedduuzziiddaa ee bbaaiixxaa qquuaalliiffiiccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall,, rreettoommaarreemm aass aattiivviiddaaddeess eessttuuddaannttiiss vviissaannddoo
aa mmeellhhoorriiaa ddee ssuuaa eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee..
158
EEnnttrreettaannttoo,, vveerriiffiiccoouu--ssee qquuee oo pprroocceessssoo ddee oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ppooddeerriiaa eeffeettiivvaammeennttee aaggrreeggaarr vvaalloorreess ee ppootteenncciiaalliizzaaççããoo nnaa
eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee ddooss rreeffeerriiddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ppoorr mmeeiioo ddee uummaa oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall mmaaiiss aapprrooffuunnddaaddaa ee ppaarrttiicciippaattiivvaa..
OOuuttrroo aassppeeccttoo iimmppoorrttaannttee,, iiddeennttiiffiiccaaddoo nnoo pprroocceessssoo ddee aannáálliissee ddooss pprroocceeddiimmeennttooss vveerriiffiiccaaddooss,, ffooii aa ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee
aapprrooffuunnddaammeennttoo ppoorr ppaarrttee ddooss AAtteennddeenntteess,, nnaa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss ccoonnhheecciimmeennttooss ee pprrááttiiccaass nnããoo ffoorrmmaaiiss ddooss rreeffeerriiddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,,
rreessuullttaannddoo nnuumm mmaaiioorr aaccúúmmuulloo ddee ppoossssiibbiilliiddaaddeess ddee ffuunnççõõeess aa sseerreemm eexxeerrcciiddaass ppeellooss mmeessmmooss..
EEssssee aapprroonnffuuddaammeennttoo ddaass eexxppeerriiêênncciiaass ee ccoonnhheecciimmeennttooss nnããoo ffoorrmmaalliizzaaddooss ttaammbbéémm,, ppeerrmmiittiiuu qquuee ooss CCaappttaaddoorreess ddee VVaaggaass
ppuuddeesssseemm ddiivvuullggaarr aaooss eemmpprreeggaaddoorreess iinntteerreessssaaddooss eemm ccaannddiiddaattooss,, aa eexxiissttêênncciiaa ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddee aatteennddeerr
ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess ddee mmããoo--ddee--oobbrraa..
RReettoommaannddoo aa rreevviissããoo ddooss pprroocceeddiimmeennttooss ddee AAtteennddiimmeennttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, vveerriiffiiccoouu--ssee aaiinnddaa,, aa nneecceessssiiddaaddee ddee aabboorrddaarr uumm
aapprrooffuunnddaammeennttoo ddooss ccoonnhheecciimmeennttooss ddooss AAtteennddeenntteess nnaass ttaabbeellaass ddee aattiivviiddaaddeess ddeessccrriittaass nnoo CCóóddiiggoo BBrraassiilleeiirroo ddee OOccuuppaaççõõeess ––
CCBBOO aa ffiimm,, ddee ppeerrmmiittiirr--llhheess uummaa aammpplliiaaççããoo ddee ccoonnhheecciimmeennttoo rreellaattiivvooss aaooss sseettoorreess eeccoonnôômmiiccooss ee rreessppeeccttiivvaass ccaaddeeiiaass pprroodduuttiivvaass ee
ffuunnççõõeess rreeqquueerriiddaass..
NNoo ttooccaannttee aaoo aapprrooffuunnddaammeennttoo ddooss pprroocceessssooss ddee eennttrreevviissttaass jjuunnttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, ffooii ddeetteeccttaaddoo ttaammbbéémm,, aa bbaaiixxaa vvaalloorriizzaaççããoo
qquuee ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess tteemm eemm rreellaaççããoo aaooss ccoonnhheecciimmeennttooss ggeerraaiiss qquuee ooss mmeessmmooss aabbssoorrvveerraamm aaoo lloonnggoo ddaa vviiddaa iimmppeeddiinnddoo--ooss ddee
mmaanniiffeessttaarr ssuuaass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddee mmaanneeiirraa nnaattuurraall..
OO ppaarraaddiiggmmaa ddaa ccoommpprroovvaaççããoo ddee eexxppeerriiêênncciiaass pprrooffiissssiioonnaaiiss ppoorr mmeeiioo ddee rreeggiissttrrooss nnaa ccaarrtteeiirraa ddee ttrraabbaallhhoo ddee ffoorrmmaa ggeerraall,, aaccaabbaa
lliimmiittaannddoo ttooddooss ooss eennvvoollvviiddooss ((ttrraabbaallhhaaddoorreess,, aatteennddeenntteess,, eemmpprreeggaaddoorreess)) aa iiddeennttiiffiiccaarr ttooddaass aass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddee
eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee eexxiisstteennttee nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..
CCoonnttuuddoo,, oo pprroocceessssoo ddee iinnvveessttiiggaaççããoo ddaass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ssee ttoorrnnaa áárrdduuaa dduurraannttee oo pprroocceessssoo ddee eennttrreevviissttaa ee
eexxiiggee ppoorr vveezzeess,, ttééccnniiccaass mmaaiiss aapprrooffuunnddaaddaass ppaarraa qquuee ooss mmeessmmooss ppoossssaamm lliibbeerraarr iinnffoorrmmaaççõõeess iimmppoorrttaanntteess ppaarraa eessssee pprroocceessssoo ddee
iiddeennttiiffiiccaaççããoo..
159
EEnnttrreettaannttoo,, dduurraannttee uumm pprroocceessssoo llúúddiiccoo iinnddiivviidduuaall oouu ccoolleettiivvoo mmaass,, ddee pprreeffeerrêênncciiaa ccoolleettiivvoo,, ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ppeerrcceebbeemm ssuuaass
ppoossssiibbiilliiddaaddeess ee ppootteenncciiaalliiddaaddeess ffaacciilliittaannddoo aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ee rreeggiissttrrooss ddaass iinnúúmmeerraass ppoossssiibbiilliiddaaddeess qquuee oo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo
ooffeerreeccee..
AAssssiimm,, nneessssaa ffaassee ffooii ddeeffiinniiddoo::
aa--)) aaccoommppaannhhaammeennttoo ee aapprrooffuunnddaammeennttoo ddaass ttééccnniiccaass ddee eennttrreevviissttaass ddooss AAtteennddeenntteess jjuunnttooss aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess;;
bb--)) aaccoommppaannhhaammeennttoo ee aapprrooffuunnddaammeennttoo ddaass ttaabbeellaass ddee aattiivviiddaaddeess rreellaacciioonnaaddaass aaooss ddiivveerrssooss sseettoorreess eeccoonnôômmiiccooss ee rreessppeeccttiivvaass
ccaaddeeiiaass pprroodduuttiivvaass ee ffuunnççõõeess
oobbjjeettiivvaannddoo mmeellhhoorr pprreeppaarroo ddooss AAtteennddeenntteess nnooss pprroocceessssooss ddee eennttrreevviissttaa jjuunnttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess;;
cc--)) aajjuusstteess ddaass ttééccnniiccaass ee mmeettooddoollooggiiaass aapprreesseennttaaddaass nnoo pprroocceessssoo ddee mmoottiivvaaççããoo ee oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall nnoommeeaaddoo ““SSaallaa ddee
TTaalleennttoo””;;
dd--)) oorrggaanniizzaaççããoo ddooss pprroocceessssooss ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddaass ““SSaallaass ddee TTaalleennttoo”” eemm ccaaddaa uummaa ddaass UUnniiddaaddeess ppeerrtteenncceenntteess àà RReeddee ddee
AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
160
ee--)) oorrggaanniizzaaççããoo ddooss pprroocceessssooss ddee aaccoommppaannhhaammeennttoo ddooss rreessuullttaaddooss ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee ppaassssaarraamm ppeellaa
SSaallaa ddee TTaalleennttoo;; ee,,
ff--)) ssiisstteemmaattiizzaaççããoo ee mmaannuuaalliizzaaççããoo ddooss pprroocceeddiimmeennttooss..
CCOONNCCLLUUSSÃÃOO
CCoonncclluuíímmooss qquuee aa sseegguunnddaa ffaassee ddooss sseerrvviiççooss ccoonnttrraattaaddooss ffoorraamm pplleennaammeennttee eexxeeccuuttaaddaass,, tteennddoo ccoommoo bbaassee aa ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddooss
pprroocceessssooss ddee aaccoorrddoo ccoomm aa pprrooggrraammaaççããoo..
161
33ºº.. RREELLAATTÓÓRRIIOO
CCOONNSSOOLLIIDDAAÇÇÃÃOO DDAASS AAÇÇÕÕEESS EE DDEEFFIINNIIÇÇÃÃOO DDOOSS PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS PPAARRAA
IIMMPPLLAANNTTAAÇÇÃÃOO DDAASS SSAALLAASS DDEE TTAALLEENNTTOOSS
CCEEAATT –– CCEENNTTRROO DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR
AANNOO -- 22000099
162
EEmm ccoonnffoorrmmiiddaaddee ccoomm aass nneecceessssiiddaaddeess ddeetteeccttaaddaass ppeelloo CCEEAATT –– CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr oo oobbjjeettiivvoo ddeessssee
ddooccuummeennttoo éé oorriieennttaarr aass aaççõõeess vvoollttaaddaass ppaarraa aa mmeellhhoorriiaa ddaa qquuaalliiddaaddee ee ddaa ccoommpplleexxiiddaaddee ddaass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppoorr
eemmpprreeggaaddoorreess ee ddee ggaannhhooss ddee pprroodduuttiivviiddaaddee ccoomm oo aauummeennttoo nnaa rreellaaççããoo eennttrree vvaaggaass ccaappttaaddaass,, ttrraabbaallhhaaddoorreess eennccaammiinnhhaaddooss ee
ccoollooccaaççõõeess oobbttiiddaass..
NNeessssee ttrraabbaallhhoo,, éé pprrooppoossttaa uummaa eessttrraattééggiiaa aabbrraannggeennttee,, ssiisstteemmááttiiccaa,, eessttrruuttuurraaddaa,, nnããoo ffoorrmmaall,, ppaarraa aauuxxiilliiaarr aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ee oo
aapprriimmoorraammeennttoo ddooss pprroocceessssooss ee qquuee ggaarraannttaa aa ppaarrttiicciippaaççããoo mmaacciiççaa ddaass ppeessssooaass eennvvoollvviiddaass,, iinnddeeppeennddeennttee ddee nníívveell hhiieerráárrqquuiiccoo..
NNeellaa,, vviissaammooss qquuee aass ppeessssooaass ddoo nníívveell eessttrraattééggiiccoo,, ttááttiiccoo ee ooppeerraacciioonnaall ddoo pprroocceessssoo aallvvoo ppaarrttiicciippeemm ddoo ppllaanneejjaammeennttoo,, ddaass
pprrooppoossttaass ee ddaa eexxeeccuuççããoo ddaass aaççõõeess pprrooppoossttaass,, ccoommpprroommeetteennddoo--ssee ccoomm aa qquuaalliiffiiccaaççããoo ddoo pprroocceessssoo..
EEssssee ddooccuummeennttoo aapprreesseennttaa aa pprriimmeeiirraa eettaappaa ddoo ccoonnttrraattoo ddee pprreessttaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccoommppoossttoo ppoorr::
aa--)) PPllaanneejjaammeennttoo
AA mmeettooddoollooggiiaa aapprreesseennttaaddaa eessttáá ccoommppoossttaa ppoorr 66 eettaappaass qquuee ssee iinntteerr--rreellaacciioonnaamm ddee ffoorrmmaa aa pprrooppiicciiaarr uummaa vviissããoo ppoorr pprroocceessssooss ddaa
oorrggaanniizzaaççããoo.. AAss eettaappaass ppooddeerrããoo sseerr ddeesseennvvoollvviiddaass iinntteeggrraallmmeennttee ee nnaa sseeqquuêênncciiaa oouu,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aa nneecceessssiiddaaddee,, ppooddeerrããoo sseerr
ssiimmpplliiffiiccaaddaass oouu nnããoo rreeaalliizzaaddaass..
EEttaappaa 11 –– eenntteennddiimmeennttoo ddoo nneeggóócciioo –– oobbjjeettiivvaa eenntteennddeerr oo ffuunncciioonnaammeennttoo ddaa oorrggaanniizzaaççããoo ee sseeuu ccoommppoorrttaammeennttoo eennqquuaannttoo
ssiisstteemmaa,, iiddeennttiiffiiccaannddoo sseeuuss pprroocceessssooss ee ssuuaass rreellaaççõõeess ccoomm cclliieenntteess ee ffoorrnneecceeddoorreess..
EEttaappaa 22 –– iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss pprroocceessssooss ccrrííttiiccooss –– éé ((ssããoo)) sseelleecciioonnaaddoo((ss)) oo((ss)) pprroocceessssoo((ss)) ccrrííttiiccoo((ss)) qquuee sseerráá((aaoo)) aallvvoo ddoo
pprroojjeettoo ddee mmeellhhoorriiaa..
EEttaappaa 33 –– rreeqquuiissiittooss ddooss cclliieenntteess ee ffoorrnneecceeddoorreess ((lleeiiaa--ssee rreeqquuiissiittooss ddooss ccaannddiiddaattooss ee ddooss eemmpprreeggaaddoorreess)) –– nneessssaa eettaappaa ssããoo
lleevvaannttaaddooss:: ooss rreeqquuiissiittooss ddooss cclliieenntteess eemm rreellaaççããoo aaooss sseerrvviiççooss ooffeerreecciiddooss;; ooss rreeqquuiissiittooss ddooss ffoorrnneecceeddoorreess eemm rreellaaççããoo aass
ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess..
163
EEttaappaa 44 –– aannáálliissee ddoo pprroocceessssoo aattuuaall –– oo pprroocceessssoo ffooccoo ddaa mmeellhhoorriiaa éé aannaalliissaaddoo ppaassssoo aa ppaassssoo,, aass ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee
mmeellhhoorriiaa ee ccoommoo ppooddeerr sseerr aaccoommppaannhhaaddoo ddee ffoorrmmaa aa oobbtteerr--ssee ffeeeeddbbaacckk ssoobbrree sseeuu ddeesseemmppeennhhoo..
EEttaappaa 55 –– rreeddeesseennhhoo ddoo pprroocceessssoo –– éé aa eettaappaa ddaa bbuussccaa ee ppllaanneejjaammeennttoo ddaass mmuuddaannççaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa aallccaannççaarr mmeellhhoorriiaass
nnaa ffoorrmmaa ccoommoo oo ttrraabbaallhhoo ppaassssaarráá aa sseerr rreeaalliizzaaddoo..
EEttaappaa 66 –– iimmpplleemmeennttaaççããoo ddoo pprroocceessssoo –– ccoommpprreeeennddee aa iimmppllaannttaaççããoo eeffeettiivvaa ddaass mmuuddaannççaass ppllaanneejjaaddaass,, ccoomm aa pprreeppaarraaççããoo
ddaa ddooccuummeennttaaççããoo qquuee ddaarráá ssuuppoorrttee aaoo ttrraabbaallhhoo..
EEttaappaa 77 –– ggeerreenncciiaammeennttoo ddoo pprroocceessssoo –– ccoorrrreessppoonnddee aaoo aaccoommppaannhhaammeennttoo,, ccoonnttrroollee ee aappeerrffeeiiççooaammeennttoo ccoonnttíínnuuoo ddoo nnoovvoo
pprroocceessssoo..
bb--)) LLeevvaannttaammeennttoo ddee ddaaddooss
VViissaannddoo aa eellaabboorraaççããoo ddoo ddiiaaggnnóóssttiiccoo ee aajjuusstteess aa sseerreemm pprrooppoossttooss,, ffooii eexxeeccuuttaaddoo nneessssaa ffaassee::
VViissiittaa aass áárreeaass eennvvoollvviiddaass nnoo pprroocceessssoo sseegguuiinnddoo oo fflluuxxoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ccoolleettaannddoo ee aannaalliissaannddoo ooss ddooccuummeennttooss uuttiilliizzaaddooss ee aass
rreeggrraass ddee pprroocceeddiimmeennttooss ee ppoollííttiiccaass aassssoocciiaaddaass..
RReeuunniiõõeess ee eennttrreevviissttaass ccoomm aass lliiddeerraannççaass ee ttééccnniiccooss eennvvoollvviiddooss eemm ttooddaass aass eettaappaass..
EEssttuuddoo ee ppeessqquuiissaa bbiibblliiooggrrááffiiccaa ssoobbrree aa ccoommpplleexxiiddaaddee ddooss pprroocceessssooss eennvvoollvviiddooss nnaa ggeessttããoo ddee ppoollííttiiccaass ddee iinncclluussããoo ssóócciioo
pprroodduuttiivvaa ee ddaass nnoorrmmaattiivvaass ddeeffiinniiddaass ppeelloo ppaarrcceeiirroo ((MMTTEE))..
cc--)) OO ppeerrííooddoo ddee eexxeeccuuççããoo ddeessssaa ffaassee tteevvee dduurraaççããoo ddee 3300 ddiiaass ccoonnttaaddooss ddaa aassssiinnaattuurraa ddoo ccoonnttrraattoo..
164
dd--)) PPrroodduuttooss GGeerraaddooss
dd..11)) CCrroonnooggrraammaa
AAttiivviiddaaddee PPeerriiooddiicciiddaaddee EEnnvvoollvviiddooss
PPrroocceessssooss ddee
lleevvaannttaammeennttoo
eennttrreevviissttaass,, aannáálliissee
ddooss ddooccuummeennttooss ee
bbiibblliiooggrraaffiiaass
DDuurraannttee aa 11ªª.. FFaassee ddoo
pprroojjeettoo
TTééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss
RReeuunniiõõeess ccoomm eeqquuiippee
ttééccnniiccoo ee ooppeerraacciioonnaall
ddoo CCEEAATT
DDuurraannttee aa 11ªª.. FFaassee ddoo
pprroojjeettoo
TTééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss
ee eeqquuiippee ttééccnniiccaa ee
ooppeerraacciioonnaall ddoo CCEEAATT
IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss
pprroocceessssooss ccrrííttiiccooss ddooss
pprroocceessssooss ddee mmeellhhoorriiaa
ddaa ccoollooccaaççããoo
DDuurraannttee aa 11ªª.. FFaassee ddoo
pprroojjeettoo
TTééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss
AApprreesseennttaaççããoo ddoo
rreellaattóórriioo ddee aannáálliissee
ddaass ppoossssiibbiilliiddaaddeess ee
ddeeffiinniiççããoo ddooss aajjuusstteess
ddee pprroocceessssooss
DDuurraannttee aa 22ªª.. FFaassee ddoo
pprroojjeettoo
TTééccnniiccooss CCoonnttrraattaaddooss
165
RReeuunniiõõeess ddee
ssiisstteemmaattiizzaaççããoo ddooss
aajjuusstteess ddee pprroocceessssooss
rreeqquueerriiddooss
DDuurraannttee aa 22ªª.. FFaassee ddoo
pprroojjeettoo
TTééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss
ee eeqquuiippee ttééccnniiccaa ee
ooppeerraacciioonnaall ddoo CCEEAATT
DDeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee
mmaannuuaaiiss ddee
pprroocceessssaammeennttoo ddooss
aajjuusstteess rreeqquueerriiddooss
DDuurraannttee aa 33ªª.. FFaassee ddoo
pprroojjeettoo
TTééccnniiccooss CCoonnttrraattaaddooss
PPrroocceessssoo ddee
ddiivvuullggaaççããoo ee
oorriieennttaaççããoo ttééccnniiccaa ee
ooppeerraacciioonnaall aaooss
pprrooffiissssiioonnaaiiss
eennvvoollvviiddooss
DDuurraannttee aa 33ªª.. FFaassee ddoo
pprroojjeettoo
TTééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss
ee eeqquuiippee ttééccnniiccaa ee
ooppeerraacciioonnaall ddoo CCEEAATT
dd..22)) AApprreesseennttaaççããoo ddee ddooccuummeennttaaççããoo,, rreellaattóórriiooss ddee ppeessqquuiissaa ee aannáálliissee ddoo ccoonntteexxttoo ddaass aaççõõeess ddee iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee mmããoo--ddee--oobbrraa
eennvvoollvveennddoo ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ee eemmpprreeggaaddoorreess aatteennddiiddooss nnoo ââmmbbiittoo ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT ((aanneexxooss))..
IImmpplliiccaaççõõeess ppssiiccoossssoocciiaaiiss ddoo ddeesseemmpprreeggoo ppaarraa aa ccoonnsscciiêênncciiaa iinnddiivviidduuaall:: mmaanniiffeessttaaççõõeess nnoo ppeennssaammeennttoo ee eemmooççããoo;;
PPeessqquuiissaa ddee EEmmpprreeggoo ee DDeesseemmpprreeggoo ddaa rreeggiiããoo MMeettrrooppoolliittaannaa ddee ssããoo PPaauulloo –– AAggoossttoo 22000099
AAssppeeccttooss ccoonncceeiittuuaaiiss ddaa vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ssoocciiaall
MMeettooddoollooggiiaa ppaarraa CCoonnssttrruuççããoo ddee IInnddiiccaaddoorreess ddee VVuullnneerraabbiilliiaaddee
166
IInnddiiccaaddoorreess ddee vvuullnneerraabbiilliiddaaddee nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo
dd..33)) RReeuunniiõõeess rreeaalliizzaaddaass::
NNeessssaa pprriimmeeiirraa ffaassee,, ffoorraamm rreeaalliizzaaddaass 33 rreeuunniiõõeess eennttrree ooss ttééccnniiccooss ccoonnttrraattaaddooss ee ccoomm ooss ttééccnniiccooss ee pprrooffiissssiioonnaaiiss ddoo CCEEAATT
eennvvoollvviiddooss nnoo pprroojjeettoo ccoomm aass sseegguuiinntteess ppaauuttaass::
11ªª.. RReeuunniiããoo == aapprreesseennttaaççããoo ddaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraattaaddaa vviissaannddoo aa aapprreesseennttaaççããoo ddaa pprrooppoossttaa ddee ttrraabbaallhhoo ee ddaass eettaappaass eennvvoollvviiddaass
bbeemm ccoommoo,, ooss rreessuullttaaddooss eessppeerraaddooss;;
22ªª RReeuunniiããoo == aapprreesseennttaaççããoo ee eessttuuddoo ddaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraattaaddaa ccoomm ooss ttééccnniiccooss ddoo CCEEAATT ddaa ddooccuummeennttaaççããoo lleevvaannttaaddaa iinnddiiccaaddaa
nnoo iitteemm dd22.. aacciimmaa mmeenncciioonnaaddoo ccoomm aa ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddee ttooddaa aa bbiibblliiooggrraaffiiaa iinnvveessttiiggaaddaa;;
33ªª RReeuunniiããoo == ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddoo eessttuuddoo ddaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraaddaa ccoomm ooss ttééccnniiccooss ddoo CCEEAATT ddaa ddooccuummeennttaaççããoo lleevvaannttaaddaa iinnddiiccaaddaa
nnoo iitteemm dd22.. aacciimmaa mmeenncciioonnaaddoo..
dd..44)) VViissiittaass rreeaalliizzaaddaass
AA eeqquuiippee ttééccnniiccaa ccoonnttrraattaaddaa rreeaalliizzoouu 44 vviissiittaass ttééccnniiccaass nnaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT vviissaannddoo oo lleevvaannttaammeennttoo,,
oobbsseerrvvaaççããoo ee vveerriiffiiccaaççããoo ddaass rroottiinnaass ddee aatteennddiimmeennttoo jjuunnttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess bbeemm ccoommoo,, eeffeettuuoouu oobbsseerrvvaaççããoo ddoo pprroocceessssoo ddee
ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass jjuunnttoo aaooss eemmpprreeggaaddoorreess iinntteerreessssaaddooss eemm ffoorrnneecceerr vvaaggaass ppaarraa oo CCEEAATT..
AA sseegguunnddaa ffaassee ffooii rreeaalliizzaaddaa bbaasseeaaddaa nnaa aannáálliissee ddee ccaaddaa uummaa ddaass eettaappaass iiddeennttiiffiiccaaddaass nnaa pprriimmeeiirraa ffaassee ppoorr mmeeiioo ddee eessttuuddooss,,
oobbsseerrvvaaççõõeess,, ddiissccuussssõõeess ttééccnniiccaass ee eellaabboorraaççããoo ddee ddiiaaggnnóóssttiiccoo ddee ppoossssiibbiilliiddaaddeess ppaarraa aa oobbtteennççããoo ddooss rreessuullttaaddooss eessppeerraaddooss..
EEssssee ddooccuummeennttoo aapprreesseennttaa aa sseegguunnddaa ffaassee ddoo ccoonnttrraattoo ddee pprreessttaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccoommppoossttoo ppoorr::
167
aa--)) EEllaabboorraaççããoo ddee ddiiaaggnnóóssttiiccoo ppaarraa ooss aajjuusstteess rreeqquueerriiddooss nnooss pprroocceessssooss ddee aatteennddiimmeennttoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr eemm eessppeecciiaall,, aaqquueelleess ccoomm
mmaaiioorr ddiiffiiccuullddaaddee ddee ((rree))iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..
FFooii rreeaalliizzaaddoo jjuunnttaammeennttee ccoomm aa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ee ooppeerraacciioonnaall ddoo CCEEAATT uumm eessttuuddoo aapprrooffuunnddaaddoo ddaass bbiibblliiooggrraaffiiaass lleevvaannttaaddaass nnaa
pprriimmeeiirraa ffaassee bbeemm ccoommoo,, ooss pprroocceessssooss ddee aatteennddiimmeennttoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm mmaaiiss vvuullnneerraabbiilliiddaaddee xx pprroocceessssooss ddee oorriieennttaaççããoo
pprrooffiissssiioonnaall bbaasseeaaddaass eemm ttééccnniiccaa ppssiiccooppeeddaaggóóggiiccaass ppoorr mmeeiioo ddee ppaalleessttrraass ee vviivvêênncciiaass llúúddiiccaass,, iinnddiivviidduuaall ee ccoolleettiivvaa,, nnoommeeaaddaa ccoommoo
““SSaallaa ddee TTaalleennttooss””..
PPaarraa eemmbbaassaarr eesssseess eessttuuddooss,, ffoorraamm aaiinnddaa,, ccoonnssiiddeerraaddooss ee eessttuuddaaddooss ooss ddiiaaggnnóóssttiiccooss rreeaalliizzaaddooss ppoorr aauuttoorreess eessppeecciiaalliizzaaddooss nnaa
mmaattéérriiaa ((aanneexxooss)),, eennttrree eelleess::
AA nneecceessssáárriiaa ssuuppeerraaççããoo ddoo ddeesseemmpprreeggoo ee ddaa eexxcclluussããoo ssoocciiaall eennqquuaannttoo pprreessssuuppoossttoo ppaarraa aa eeffeettiivvaaççããoo ddaa cciiddaaddaanniiaa ddooss
jjoovveennss
AAss nnoovvaass ccoommppeettêênncciiaass ddee eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee
DDeesseemmpprreeggoo ee ssuubbjjeettiivviiddaaddee:: eessttrraattééggiiccaass ddee iinncclluussããoo ssoocciiaall ee ssoobbrreevviivvêênncciiaa
NNaa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss pprroocceessssooss qquuee nneecceessssiittaavvaamm ddee aajjuusstteess,, vveerriiffiiccoouu--ssee qquuee ooss pprroocceeddiimmeennttooss ddee aatteennddiimmeennttoo eessttaavvaamm
aaddeeqquuaaddooss ee ddee aaccoorrddoo ccoomm aass oorriieennttaaççõõeess eemmaannaaddaass ddoo ssiisstteemmaa nnaacciioonnaall ddee eemmpprreeggooss ––SSIINNEE ccoomm iinncclluussiivvee,, aa oorriieennttaaççããoo ppaarraa
ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm ggrraauu ddee eessccoollaarriiddaaddee rreedduuzziiddaa ee bbaaiixxaa qquuaalliiffiiccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall,, rreettoommaarreemm aass aattiivviiddaaddeess eessttuuddaannttiiss vviissaannddoo
aa mmeellhhoorriiaa ddee ssuuaa eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee..
EEnnttrreettaannttoo,, vveerriiffiiccoouu--ssee qquuee oo pprroocceessssoo ddee oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ppooddeerriiaa eeffeettiivvaammeennttee aaggrreeggaarr vvaalloorreess ee ppootteenncciiaalliizzaaççããoo nnaa
eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee ddooss rreeffeerriiddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ppoorr mmeeiioo ddee uummaa oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall mmaaiiss aapprrooffuunnddaaddaa ee ppaarrttiicciippaattiivvaa..
168
OOuuttrroo aassppeeccttoo iimmppoorrttaannttee,, iiddeennttiiffiiccaaddoo nnoo pprroocceessssoo ddee aannáálliissee ddooss pprroocceeddiimmeennttooss vveerriiffiiccaaddooss,, ffooii aa ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee
aapprrooffuunnddaammeennttoo ppoorr ppaarrttee ddooss AAtteennddeenntteess,, nnaa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss ccoonnhheecciimmeennttooss ee pprrááttiiccaass nnããoo ffoorrmmaaiiss ddooss rreeffeerriiddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,,
rreessuullttaannddoo nnuumm mmaaiioorr aaccúúmmuulloo ddee ppoossssiibbiilliiddaaddeess ddee ffuunnççõõeess aa sseerreemm eexxeerrcciiddaass ppeellooss mmeessmmooss..
EEssssee aapprrooffuunnddaammeennttoo ddaass eexxppeerriiêênncciiaass ee ccoonnhheecciimmeennttooss nnããoo ffoorrmmaalliizzaaddooss ttaammbbéémm,, ppeerrmmiittiiuu qquuee ooss CCaappttaaddoorreess ddee VVaaggaass
ppuuddeesssseemm ddiivvuullggaarr aaooss eemmpprreeggaaddoorreess iinntteerreessssaaddooss eemm ccaannddiiddaattooss,, aa eexxiissttêênncciiaa ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddee aatteennddeerr
ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess ddee mmããoo--ddee--oobbrraa..
RReettoommaannddoo aa rreevviissããoo ddooss pprroocceeddiimmeennttooss ddee AAtteennddiimmeennttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, vveerriiffiiccoouu--ssee aaiinnddaa,, aa nneecceessssiiddaaddee ddee aabboorrddaarr uumm
aapprrooffuunnddaammeennttoo ddooss ccoonnhheecciimmeennttooss ddooss AAtteennddeenntteess nnaass ttaabbeellaass ddee aattiivviiddaaddeess ddeessccrriittaass nnoo CCóóddiiggoo BBrraassiilleeiirroo ddee OOccuuppaaççõõeess ––
CCBBOO aa ffiimm,, ddee ppeerrmmiittiirr--llhheess uummaa aammpplliiaaççããoo ddee ccoonnhheecciimmeennttooss rreellaattiivvooss aaooss sseettoorreess eeccoonnôômmiiccooss ee rreessppeeccttiivvaass ccaaddeeiiaass pprroodduuttiivvaass ee
ffuunnççõõeess rreeqquueerriiddaass..
NNoo ttooccaannttee aaoo aapprrooffuunnddaammeennttoo ddooss pprroocceessssooss ddee eennttrreevviissttaass jjuunnttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, ffooii ddeetteeccttaaddoo ttaammbbéémm,, aa bbaaiixxaa vvaalloorriizzaaççããoo
qquuee ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess tteemm eemm rreellaaççããoo aaooss ccoonnhheecciimmeennttooss ggeerraaiiss qquuee ooss mmeessmmooss aabbssoorrvveerraamm aaoo lloonnggoo ddaa vviiddaa iimmppeeddiinnddoo--ooss ddee
mmaanniiffeessttaarr ssuuaass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddee mmaanneeiirraa nnaattuurraall..
OO ppaarraaddiiggmmaa ddaa ccoommpprroovvaaççããoo ddee eexxppeerriiêênncciiaass pprrooffiissssiioonnaaiiss ppoorr mmeeiioo ddee rreeggiissttrrooss nnaa ccaarrtteeiirraa ddee ttrraabbaallhhoo ddee ffoorrmmaa ggeerraall,, aaccaabbaa
lliimmiittaannddoo ttooddooss ooss eennvvoollvviiddooss ((ttrraabbaallhhaaddoorreess,, aatteennddeenntteess,, eemmpprreeggaaddoorreess)) aa iiddeennttiiffiiccaarr ttooddaass aass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddee
eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee eexxiisstteennttee nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..
CCoonnttuuddoo,, oo pprroocceessssoo ddee iinnvveessttiiggaaççããoo ddaass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ssee ttoorrnnaa áárrdduuaa dduurraannttee oo pprroocceessssoo ddee eennttrreevviissttaa ee
eexxiiggee ppoorr vveezzeess,, ttééccnniiccaass mmaaiiss aapprrooffuunnddaaddaass ppaarraa qquuee ooss mmeessmmooss ppoossssaamm lliibbeerraarr iinnffoorrmmaaççõõeess iimmppoorrttaanntteess ppaarraa eessssee pprroocceessssoo ddee
iiddeennttiiffiiccaaççããoo..
169
EEnnttrreettaannttoo,, dduurraannttee uumm pprroocceessssoo llúúddiiccoo iinnddiivviidduuaall oouu ccoolleettiivvoo mmaass,, ddee pprreeffeerrêênncciiaa ccoolleettiivvoo,, ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ppeerrcceebbeemm ssuuaass
ppoossssiibbiilliiddaaddeess ee ppootteenncciiaalliiddaaddeess ffaacciilliittaannddoo aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ee rreeggiissttrrooss ddaass iinnúúmmeerraass ppoossssiibbiilliiddaaddeess qquuee oo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo
ooffeerreeccee..
AAssssiimm,, nneessssaa ffaassee ffooii ddeeffiinniiddoo::
aa--)) aaccoommppaannhhaammeennttoo ee aapprrooffuunnddaammeennttoo ddaass ttééccnniiccaass ddee eennttrreevviissttaass ddooss AAtteennddeenntteess jjuunnttooss aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess;;
bb--)) aaccoommppaannhhaammeennttoo ee aapprrooffuunnddaammeennttoo ddaass ttaabbeellaass ddee aattiivviiddaaddeess rreellaacciioonnaaddaass aaooss ddiivveerrssooss sseettoorreess eeccoonnôômmiiccooss ee rreessppeeccttiivvaass
ccaaddeeiiaass pprroodduuttiivvaass ee ffuunnççõõeess oobbjjeettiivvaannddoo mmeellhhoorr pprreeppaarroo ddooss AAtteennddeenntteess nnooss pprroocceessssooss ddee eennttrreevviissttaa jjuunnttoo aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess;;
cc--)) aajjuusstteess ddaass ttééccnniiccaass ee mmeettooddoollooggiiaass aapprreesseennttaaddaass nnoo pprroocceessssoo ddee mmoottiivvaaççããoo ee oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall nnoommeeaaddoo ““SSaallaa ddee
TTaalleennttoo””;;
dd--)) oorrggaanniizzaaççããoo ddooss pprroocceessssooss ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddaass ““SSaallaass ddee TTaalleennttoo”” eemm ccaaddaa uummaa ddaass UUnniiddaaddeess ppeerrtteenncceenntteess àà RReeddee ddee
AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
ee--)) oorrggaanniizzaaççããoo ddooss pprroocceessssooss ddee aaccoommppaannhhaammeennttoo ddooss rreessuullttaaddooss ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee ppaassssaarraamm ppeellaa
SSaallaa ddee TTaalleennttoo;; ee,,
ff--)) ssiisstteemmaattiizzaaççããoo ee mmaannuuaalliizzaaççããoo ddooss pprroocceeddiimmeennttooss..
AA tteerrcceeiirraa ffaassee ffooii rreeaalliizzaaddaa bbaasseeaaddaa nnaa aannáálliissee ddee ccaaddaa uummaa ddaass eettaappaass iiddeennttiiffiiccaaddaass nnaa pprriimmeeiirraa ee sseegguunnddaa ffaassee ppoorr mmeeiioo ddee
eessttuuddooss,, oobbsseerrvvaaççõõeess,, ddiissccuussssõõeess ttééccnniiccaass ee eellaabboorraaççããoo ddee ddiiaaggnnóóssttiiccoo ddee ppoossssiibbiilliiddaaddeess ppaarraa aa oobbtteennççããoo ddooss rreessuullttaaddooss
eessppeerraaddooss..
EEssssee ddooccuummeennttoo aapprreesseennttaa aa tteerrcceeiirraa ffaassee ddoo ccoonnttrraattoo ddee pprreessttaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccoommppoossttoo ppoorr::
170
aa--)) DDooccuummeennttoo ccoomm rreeccoommeennddaaççõõeess ddee tteemmaass aa sseerreemm ttrraabbaallhhaaddooss nnaass SSaallaass ddee TTaalleennttoo vviissaannddoo aa mmeellhhoorriiaa ddaa eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee
ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess mmaaiiss vvuullnneerráávveeiiss nnooss pprroocceessssooss sseelleettiivvooss..
bb--)) DDooccuummeennttaaççããoo ddee aappooiioo ppaarraa oo eessttuuddoo ccoonnttiinnuuaaddoo ddaa eeqquuiippee rreessppoonnssáávveell ppeellooss rreessuullttaaddooss ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ee ccoollooccaaççããoo ddee
ttrraabbaallhhaaddoorreess nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, rreeffeerreennttee aaooss tteemmaass ssoocciiaaiiss qquuee ddiiffiiccuullttaamm aa ((rree))iinnsseerrççããoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess nnoo mmeerrccaaddoo ddee
ttrraabbaallhhoo..
cc--)) RReeccoommeennddaaççõõeess ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee ttrreeiinnaammeennttoo ccoonnttiinnuuaaddoo ddaa eeqquuiippee ttééccnniiccaa ee ooppeerraacciioonnaall ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo
CCEEAATT..
dd--)) RRoottiinnaass ccoomm pprroocceeddiimmeennttooss aa sseerreemm aaddoottaaddooss nnaa oorrggaanniizzaaççããoo,, ccoonnttrroollee ee aaccoommppaannhhaammeennttoo ddooss rreessuullttaaddooss ddaass SSaallaass ddee
TTaalleennttoo..
TTAABBEELLAA DDEE PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS PPAARRAA AA RREEAALLIIZZAAÇÇÃÃOO DDAASS
SSAALLAASS DDEE TTAALLEENNTTOO
RREECCOOMMEENNDDAAÇÇÃÃOO
PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOO
`̀
RREESSPPOONNSSÁÁVVEELL
171
11.. IIddeennttiiffiiccaarr dduurraannttee aa
eennttrreevviissttaa ddee
ccaannddiiddaattooss oo ggrraauu ddee
ddiiffiiccuullddaaddee ppaarraa
rreessppoonnddeerr ooss
qquueessttiioonnaammeennttooss..
CCoonnvviiddaarr oo ccaannddiiddaattoo,,
ppaarraa ppaarrttiicciippaarr ddaass
aattiivviiddaaddeess ddaa SSaallaa ddee
TTaalleennttoo oobbjjeettiivvaannddoo
mmeellhhoorraarr ssuuaa
eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee..
PPrrooffiissssiioonnaall ddoo
AAtteennddiimmeennttoo
22.. VVeerriiffiiccaarr
ddiissppoonniibbiilliiddaaddee ddee
aaggeennddaammeennttoo ddoo
ccaannddiiddaattoo nnaass
aattiivviiddaaddeess ddaa SSaallaa ddee
TTaalleennttoo..
CCoonnssuullttaarr oo
ccrroonnooggrraammaa ddee
aattiivviiddaaddeess ddaa SSaallaa ddee
TTaalleennttoo ee iinnffoorrmmaarr aaoo
ccaannddiiddaattoo,, aa
pprrooggrraammaaççããoo eexxiisstteennttee..
AAnnoottaarr nnoo rreellaattóórriioo
eessppeeccííffiiccoo oo NNoommee,, CCPPFF
ee tteelleeffoonnee ddoo ccaannddiiddaattoo,,
vviissaannddoo oo
aaggeennddaammeennttoo..
IInnffoorrmmaarr oo ddiiaa ee hhoorráárriioo
ddiissppoonníívveell ppaarraa aa
PPrrooffiissssiioonnaall ddoo
AAtteennddiimmeennttoo
172
ppaarrttiicciippaaççããoo ddaass
aattiivviiddaaddeess
33.. DDee aaccoorrddoo ccoomm aa
pprrooggrraammaaççããoo
eessttaabbeelleecciiddaa,, rreecceebbeerr
ooss ccaannddiiddaattooss
iinnssccrriittooss nnaass
aattiivviiddaaddeess ddaa SSaallaa ddee
TTaalleennttoo ee eennccaammiinnhháá--
llooss ppaarraa oo llooccaall
DDee aaccoorrddoo ccoomm aa
pprrooggrraammaaççããoo
eessttaabbeelleecciiddaa,, pprreeppaarraarr
oo llooccaall oonnddee sseerrããoo
rreeaalliizzaaddaass aass aattiivviiddaaddeess
ddaa SSaallaa ddee TTaalleennttooss..
GGeessttoorr
RReessppoonnssáávveell
ppeellaa AAttiivviiddaaddee
pprrooggrraammaaddaa..
173
pprreeppaarraaddoo ppaarraa aass
aattiivviiddaaddeess
44.. SSoolliicciittaarr aaooss
ppaarrttiicciippaanntteess
pprreesseenntteess,, aassssiinnaattuurraa
eemm FFoollhhaa ddee
FFrreeqquuêênncciiaa ee iinnffoorrmmáá--
llooss qquuee oo rreeffeerriiddoo
rreeggiissttrroo sseerráá aannoottaaddoo
nnoo HHiissttóórriiccoo ddee sseeuu
CCaaddaassttrroo nnaa UUnniiddaaddee
ddee AAtteennddiimmeennttoo..
PPrroovviiddeenncciiaarr oo rreeggiissttrroo
nnoo CCaaddaassttrroo ddoo
TTrraabbaallhhaaddoorr,, ccaaddaa uummaa
ddaass ppaarrttiicciippaaççõõeess ddaass
SSaallaass ddee TTaalleennttoo..
AArrqquuiivvaarr eemm oorrddeemm
ccrroonnoollóóggiiccaa,, eemm ppaassttaa
aapprroopprriiaaddaa,, aass FFoollhhaass
ddee FFrreeqquuêênncciiaass,, ddee
ccaaddaa uummaa ddaass SSaallaass ddee
TTaalleennttooss rreeaalliizzaaddaass
TTééccnniiccoo
rreessppoonnssáávveell
ppeellaass
aattiivviiddaaddeess ddaa
SSaallaa ddee
TTaalleennttooss..
55.. AAoo ttéérrmmiinnoo ddaass
aattiivviiddaaddeess ddaa SSaallaa ddee
TTaalleennttooss,, ccoonnvviiddaarr ooss
ppaarrttiicciippaanntteess ppaarraa
ppaarrttiicciippaarreemm ddoo
pprroocceessssoo ddee
PPrroovviiddeenncciiaarr oo
pprroocceeddiimmeennttoo ddee
vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaass
ppaarraa ccaaddaa uumm ddooss
ttrraabbaallhhaaddoorreess
ppaarrttiicciippaanntteess ddaa SSaallaa ddee
PPrrooffiissssiioonnaall ddoo
AAtteennddiimmeennttoo
174
VVeerriiffiiccaaççããoo ddee VVaaggaass..
CCaassoo oo pprroocceessssoo ddee
vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaass
nnããoo sseejjaa ppoossssíívveell sseerr
rreeaalliizzaaddoo nnoo pprróópprriioo
ddiiaa,, aaggeennddaarr oo
pprroocceeddiimmeennttoo ppaarraa
uummaa ddaattaa ddiissppoonníívveell
aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr..
TTaalleennttooss..
SSee ffoorr oo ccaassoo,,
pprroovviiddeenncciiaarr oo
eennccaammiinnhhaammeennttoo ddooss
ccaannddiiddaattooss ppaarraa ooss
pprroocceessssooss sseelleettiivvooss
ddaass eemmpprreessaass..
66.. AAccoommppaannhhaarr,, aa
eevvoolluuççããoo ddooss
ppaarrttiicciippaanntteess ddaa SSaallaa
ddee TTaalleennttooss..
PPeerriiooddiiccaammeennttee,,
vveerriiffiiccaarr ee aannaalliissaarr oo
nnúúmmeerroo ddee
eennccaammiinnhhaammeennttooss
eeffeettuuaaddooss ppaarraa ccaaddaa uumm
ddooss ppaarrttiicciippaanntteess ddaa
SSaallaa ddee TTaalleennttooss..
VVeerriiffiiccaarr,, jjuunnttoo ààss
eemmpprreessaass ppaarraa oo qquuaall oo
ppaarrttiicciippaannttee ffooii
eennccaammiinnhhaaddoo,, oo
rreessuullttaaddoo ddoo sseeuu
TTééccnniiccoo
rreessppoonnssáávveell
ppeellaass
aattiivviiddaaddeess ddaa
SSaallaa ddee
TTaalleennttooss..
175
pprroocceessssoo sseelleettiivvoo
oobbjjeettiivvaannddoo..
SSee ffoorr oo ccaassoo,, eeffeettuuaarr
aannoottaaççõõeess nnooss ccaammppooss
ddee oobbsseerrvvaaççããoo ddoo
CCaaddaassttrroo ddooss
PPaarrttiicciippaanntteess,, ooss
rreessuullttaaddooss
aapprreesseennttaaddooss ee aass
rreeccoommeennddaaççõõeess
nneecceessssáárriiaass..
77.. AAvvaalliiaarr
ssiisstteemmaattiiccaammeennttee,, ooss
rreessuullttaaddooss
aapprreesseennttaaddooss ppeellooss
ppaarrttiicciippaanntteess nnooss
pprroocceessssooss ddee
eennccaammiinnhhaammeennttoo
VVeerriiffiiccaarr mmeennssaallmmeennttee,,
ooss rreessuullttaaddooss
aapprreesseennttaaddooss aattrraavvééss
ddaass ccoollooccaaççõõeess
eeffeettiivvaaddaass ee ddooss
rreessuullttaaddooss ddee
eennccaammiinnhhaammeennttooss
TTééccnniiccoo
rreessppoonnssáávveell
ppeellaass
aattiivviiddaaddeess ddaa
SSaallaa ddee
TTaalleennttooss eemm
ccoonnjjuunnttoo ccoomm
176
jjuunnttoo aass eemmpprreessaass.. rreeaalliizzaaddooss oobbjjeettiivvaannddoo,,
aajjuussttaarr ccaaddaa uummaa ddaass
eettaappaass ee ccoonntteeúúddooss
pprreevviissttooss nnaa
pprrooggrraammaaççããoo ddee
aattiivviiddaaddeess ddaass SSaallaass ddee
TTaalleennttoo..
ooss GGeessttoorreess
ddaass UUnniiddaaddeess
ddee
AAtteennddiimmeennttoo
TTAABBEELLAA DDEE RREECCOOMMEENNDDAAÇÇÕÕEESS PPAARRAA TTRREEIINNAAMMEENNTTOO CCOONNTTIINNUUAADDOO
11ªª.. RReeccoommeennddaaççããoo:: AApprrooffuunnddaammeennttoo nnooss ccoonnhheecciimmeennttooss ddaass ttaabbeellaass ddee aattiivviiddaaddeess ee rreessppeeccttiivvaass ffuunnççõõeess ddeeffiinniiddaass ee ccllaassssiiffiiccaaddaass
nnaa CCllaassssiiffiiccaaççããoo BBrraassiilleeiirraa ddee OOccuuppaaççõõeess..
OObbjjeettiivvoo:: MMeellhhoorraarr oo ddeesseemmppeennhhoo ddooss pprrooffiissssiioonnaaiiss rreessppoonnssáávveeiiss ppeelloo AAtteennddiimmeennttoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ee CCaappttaaddoorreess ddee VVaaggaass nnoo
eexxeerrccíícciioo ddee ssuuaass aattiivviiddaaddeess ccoomm ffooccoo nnaass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess eennttrreevviissttaaddooss ee nnaass ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee ttrraabbaallhhoo ((vvaaggaa))
ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppeellooss eemmpprreeggaaddoorreess..
177
PPeerriiooddiicciiddaaddee:: ddee aaccoorrddoo ccoomm aa rroottiinnaa ddee ccaaddaa UUnniiddaaddee ddee AAtteennddiimmeennttoo,, ddiiaarriiaammeennttee,, oo ccoooorrddeennaaddoorr llooccaall eessttiimmuullaarráá aa eeqquuiippee,, aa
eessttuuddaarr ee aannaalliissaarr uummaa oouu mmaaiiss ffuunnççããoo ddee uumm ddeetteerrmmiinnaaddoo sseettoorr eeccoonnôômmiiccoo.. RReeccoommeennddaa--ssee qquuee aa eeqquuiippee pprriioorriizzee ooss sseettoorreess
eeccoonnôômmiiccooss qquuee mmaaiiss ccoonnttrraattaamm nnaa rreeggiiããoo mmeettrrooppoolliittaannaa ddee ssããoo PPaauulloo..
22ªª.. RReeccoommeennddaaççããoo:: AApprrooffuunnddaammeennttoo nnooss ccoonnhheecciimmeennttooss ddee ttééccnniiccaass ddee eennttrreevviissttaass oobbjjeettiivvaannddoo aappooiiaarr ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess nnoo
pprroocceessssoo ddee iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddee sseeuuss ttaalleennttooss ee eexxppeerriiêênncciiaass ffoorrmmaaiiss ee nnããoo ffoorrmmaaiiss..
OObbjjeettiivvoo:: MMeellhhoorraarr oo ddeesseemmppeennhhoo ddooss pprrooffiissssiioonnaaiiss rreessppoonnssáávveeiiss ppeelloo AAtteennddiimmeennttoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess nnoo eexxeerrccíícciioo ddee ssuuaass
aattiivviiddaaddeess ccoomm ffooccoo eemm ttééccnniiccaass ddee ppeerrgguunnttaass aabbeerrttaa ee ffeecchhaaddaass,, oobbjjeettiivvaannddoo iiddeennttiiffiiccaarr ee ccllaassssiiffiiccaarr ccoomm mmaaiiss pprreecciissããoo aass
eexxppeerriiêênncciiaass ee ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess..
PPeerriiooddiicciiddaaddee:: ddee aaccoorrddoo ccoomm aa rroottiinnaa ddee ccaaddaa UUnniiddaaddee ddee AAtteennddiimmeennttoo,, sseemmaannaallmmeennttee,, oo ccoooorrddeennaaddoorr llooccaall eessttiimmuullaarráá aa eeqquuiippee,,
aa eexxeerrcciittaarr aass ttééccnniiccaass ddee eennttrreevviissttaa ppoorr mmeeiioo ddee pprroocceessssooss llúúddiiccooss ee tteeóórriiccooss..
33ªª.. RReeccoommeennddaaççããoo:: AApprrooffuunnddaammeennttoo nnooss ccoonnhheecciimmeennttooss ddee ttééccnniiccaass ddee lleevvaannttaammeennttoo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess rreeffeerreenntteess ààss
nneecceessssiiddaaddeess ddooss eemmpprreeggaaddoorreess oobbjjeettiivvaannddoo ccllaassssiiffiiccaarr uuttiilliizzaannddoo--ssee aa CCllaassssiiffiiccaaççããoo BBrraassiilleeiirraa ddee OOccuuppaaççõõeess –– CCBBOO,, ddee mmaanneeiirraa
mmaaiiss eeffiiccaazz,, aass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass bbeemm ccoommoo,, aalliinnhhaarr qquuaannddoo ccoouubbeerr,, jjuunnttoo aaoo eemmpprreeggaaddoorr aass ppoossssiibbiilliiddaaddeess ddee
eennccaammiinnhhaammeennttoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccuujjaass eexxppeerriiêênncciiaass nnããoo ffoorrmmaaiiss,, ppoossssaamm sseerr aapprreesseennttaaddaass..
OObbjjeettiivvoo:: MMeellhhoorraarr oo ddeesseemmppeennhhoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee aattuuaamm nnaa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ppoorr mmeeiioo ddee ttééccnniiccaass ddee lleevvaannttaammeennttoo ddee
nneecceessssiiddaaddeess ee pprroocceessssooss ddee nneeggoocciiaaççããoo oobbjjeettiivvaannddoo aa fflleexxiibbiilliizzaaççããoo ddooss ccrriittéérriiooss ddeeffiinniiddooss ppeellooss eemmpprreeggaaddoorreess..
178
PPeerriiooddiicciiddaaddee:: ddee aaccoorrddoo ccoomm aa rroottiinnaa ddoo SSeettoorr ddee CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass ,, sseemmaannaallmmeennttee,, oo ccoooorrddeennaaddoorr eessttiimmuullaarráá aa eeqquuiippee,, aa
eexxeerrcciittaarr aass ttééccnniiccaass ddee lleevvaannttaammeennttoo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess ee nneecceessssiiddaaddeess qquuee oo ppoossssiivveellmmeennttee,, ooss eemmpprreeggaaddoorreess tteennhhaamm qquuaannddoo ddaa
ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddee ssuuaass vvaaggaass ccoommppaarraannddoo--aass ccoomm aass ttaabbeellaass ddee aattiivviiddaaddeess uuttiilliizzaannddoo--ssee aa CCllaassssiiffiiccaaççããoo BBrraassiilleeiirraa ddee
OOccuuppaaççõõeess..
44ªª.. RReeccoommeennddaaççããoo:: PPrrooggrraammaarr eennccoonnttrrooss ttééccnniiccooss eennttrree aass eeqquuiippeess ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr ee pprrooffiissssiioonnaaiiss ddaa CCaappttaaççããoo
ddee vvaaggaass..
OObbjjeettiivvoo:: PPeerrmmiittiirr qquuee ooss pprrooffiissssiioonnaaiiss ppoossssaamm ttrrooccaarr eexxppeerriiêênncciiaass ee eessttuuddooss ddee ccaassooss oobbjjeettiivvaannddoo mmeellhhoorraarr oo ddeesseemmppeennhhoo ddee
ssuuaass aattiivviiddaaddeess ee mmeellhhoorraarr oo ddeesseemmppeennhhoo ddooss rreessuullttaaddooss ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ee ccoollooccaaççõõeess ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess nnaass vvaaggaass
ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppeellooss eemmpprreeggaaddoorreess..
PPeerriiooddiicciiddaaddee:: MMeennssaallmmeennttee,, ppoorr mmeeiioo ddee pprrooggrraammaaççããoo pprréévviiaa,, ppeerrmmiittiirr qquuee ooss ccaappttaaddoorreess ddee vvaaggaass ee aatteennddeenntteess ppoossssaamm
rreeaalliizzaarr ooss eennccoonnttrrooss ttééccnniiccooss..
179
AANNEEXXOO IIII
SSEERRVVIIÇÇOOSS DDEE CCOONNSSUULLTTOORRIIAA
PPRROOCCEESSSSOO DDEE CCOONNTTRROOLLEE EE MMOONNIITTOORRAAMMEENNTTOO DDEE RREESSUULLTTAADDOOSS
11ªª FFaassee:: PPllaanneejjaammeennttoo,, ddeeffiinniiççããoo ddoo ccrroonnooggrraammaa ee eessttrruuttuurraaççããoo ppaarraa eexxeeccuuççããoo ddoo sseerrvviiççoo..
OObbjjeettiivvoo ddoo pprreesseennttee ttrraabbaallhhoo:: EEssttaabbeelleecceerr uumm pprroocceessssoo ppaarraa ccoonnttrroollee ee mmoonniittoorraammeennttoo ppeerrmmaanneennttee ddooss rreessuullttaaddooss vviissaannddoo aaffeerriirr
ppeerrmmaanneenntteemmeennttee,, aass aaççõõeess ee aattiivviiddaaddeess rreeaalliizzaaddaass nnaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT,, qquuaannttoo àà eeffiicciiêênncciiaa,, eeffiiccáácciiaa ee eeffeettiivviiddaaddee,, tteennddoo
eemm vviissttaa::
180
aa--)) EEffiicciiêênncciiaa qquuaannttoo aa qquuaalliiddaaddee nnoo aatteennddiimmeennttoo,, aa sseerr rreeaalliizzaaddoo ppoorr ppeessqquuiissaa ddee aavvaalliiaaççããoo ppoorr mmeeiioo ddee uurrnnaass ccoollooccaaddaass eemm ccaaddaa uummaa ddaass
uunniiddaaddeess ccoomm ffoorrmmuulláárriiooss ddee aavvaalliiaaççããoo ddee qquuaalliiddaaddee..
CCoonnttrroollee ddoo nnúúmmeerroo ee ttiippooss ddee sseerrvviiççooss pprreessttaaddooss aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr ((ccaaddaassttrraammeennttoo,, eennccaammiinnhhaammeennttoo,, ccoollooccaaççããoo,, hhaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo sseegguurroo--
ddeesseemmpprreeggoo,, qquuaalliiffiiccaaççããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall ee oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee ffoommeennttoo ddaass aaççõõeess vvoollttaaddaass aaoo ttrraabbaallhhoo aauuttôônnoommoo ee
ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo eemmpprreeeennddeeddoorriissmmoo..
AAnnáálliissee ddaass iinnffoorrmmaaççõõeess ggeerraaddaass ppeelloo SSIIGGAAEE qquuee ppeerrmmiittee oobbtteerr aass ttaaxxaass rreeaaiiss ddee ccoollooccaaççããoo,, pprroodduuttiivviiddaaddee ddee ttooddooss ooss pprrooffiissssiioonnaaiiss
eennvvoollvviiddooss nnoo pprroocceessssoo..
bb--)) EEffiiccáácciiaa qquuaannttoo aa ttaaxxaa ddee ssuucceessssoo tteennddoo--ssee eemm ccoonnssiiddeerraaççããoo aa ccoorrrreellaaççããoo eennttrree ooss nnúúmmeerrooss ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss ee nnúúmmeerroo ddee iinnssccrriittooss;;
nnúúmmeerroo ddee vvaaggaass ee nnúúmmeerroo ddee iinnssccrriittooss;; nnúúmmeerroo ddee iinnssccrriittooss ee nnúúmmeerrooss ddee ccoollooccaaddooss;; nnúúmmeerroo ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss ee nnúúmmeerroo ddee vvaaggaass;;
nnúúmmeerroo ddee ccoollooccaaddooss ee nnúúmmeerroo ddee vvaaggaass;; ee,, nnúúmmeerroo ddee ccoollooccaaddooss ee nnúúmmeerroo ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss..
ee--)) EEffeettiivviiddaaddee qquuaannttoo aaoo nnúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess iinnssccrriittooss nnaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT eemm rreellaaççããoo àà PPEEAA ddoo mmuunniiccííppiioo;; ppeerrcceennttuuaall ddee
ccoollooccaaddooss ppoorr mmeeiioo ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT eemm rreellaaççããoo aaoo CCAAGGEEDD;; ee,, nnúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuaalliiffiiccaaddooss..
II)) PPllaanneejjaammeennttoo ee EEssttrruuttuurraaççããoo ddoo TTrraabbaallhhoo -- IIddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss rreessuullttaaddooss aa sseerreemm mmoonniittoorraaddooss ee ccoonnttrroollaaddooss ee ssuuaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass..
181
AA aannáálliissee ppoorrmmeennoorriizzaaddaa ddoo ppllaannoo ddee ttrraabbaallhhoo qquuee ssee ccoonnssttiittuuii nnoo oobbjjeettoo pprriinncciippaall ddaa aattiivviiddaaddee aa sseerr mmoonniittoorraaddaa iinnddiiccaa ccoommoo mmeettaass ooss
sseegguuiinntteess pprroodduuttooss::
aa)) IInnssttaallaaççããoo ee mmaannuutteennççããoo ddee 1100 ((ddeezz)) ppoossttooss ddee aatteennddiimmeennttoo vviinnccuullaaddooss aaooss sseerrvviiççooss ddee iinntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee mmããoo ddee oobbrraa ee hhaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo
sseegguurroo ddeesseemmpprreeggoo;;
bb)) IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa –– IIMMOO ccoomm aa ccoollooccaaççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo aa ppaarrttiirr ddaa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee ddaa
iinnssccrriiççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess nnooss ccaaddaassttrrooss aapprroopprriiaaddooss;;
cc)) HHaabbiilliittaaççããoo ddoo SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo -- HHSSDD ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa oo rreecceebbiimmeennttoo ddaass ppaarrcceellaass ddee sseegguurroo ddeesseemmpprreeggoo..
dd)) QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall –– QQSSPP ppoorr mmeeiioo ddee ccuurrssooss ppaarraa aa qquuaalliiffiiccaaççããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm mmaaiioorr ddiiffiiccuullddaaddee
ddee ((rree))iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..
PPaarraa aa iinnssttaallaaççããoo ee mmaannuutteennççããoo ddooss ppoossttooss,, aalléémm ddooss aassppeeccttooss iinneerreenntteess àà ssuuaa llooccaalliizzaaççããoo ggeeooggrrááffiiccaa ee ffaacciilliiddaaddee ddee aacceessssoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr,,
ffoorraamm iiddeennttiiffiiccaaddooss ccoommoo rreeqquuiissiittoo aappeennaass aa eexxiissttêênncciiaa ddee ccaappaacciiddaaddee ddeetteerrmmiinnaaddaa ppaarraa ssuuppoorrttaarr aa ffiillaa ddee eessppeerraa ppoorr aatteennddiimmeennttoo ee aa
qquuaannttiiddaaddee ddee eessttaaççõõeess ddeessttiinnaaddaass aa eessssee aatteennddiimmeennttoo..
OOss ttrraabbaallhhooss ddee IIMMOO ee HHSSDD oobbeeddeecceemm aa mmeettooddoollooggiiaa pprréé--eessttaabbeelleecciiddaa ppeelloo ccoonncceeddeennttee ddoo CCoonnvvêênniioo,, tteennddoo ccoommoo iinnssttrruummeennttoo ddee rreeggiissttrroo ee
ccoonnttrroollee oo ssiisstteemmaa ddeennoommiinnaaddoo SSIIGGAAEE,, oouu sseejjaa,, oo ccuummpprriimmeennttoo ddaass mmeettaass éé iiddeennttiiffiiccaaddoo aattrraavvééss ddee rreellaattóórriiooss eexxppeeddiiddooss ppeelloo rreeffeerriiddoo ssiisstteemmaa,,
nnããoo sseennddoo aaddmmiittiiddoo oouuttrroo mmeeiioo ppaarraa aa ccoommpprroovvaaççããoo ddoo rreessuullttaaddoo.. EExxcceettuuaaddaa aa pprriioorriiddaaddee qquuee ddeevvee sseerr ddaaddaa aa ddeetteerrmmiinnaaddooss ppúúbblliiccooss,, nnããoo
eexxiisstteemm ppaarrââmmeettrrooss qquuaalliittaattiivvooss ddeeffiinniiddooss.. EExxiisstteemm,, aaiinnddaa,, vvaalloorreess hhiissttóórriiccooss ddoo SSiisstteemmaa NNaacciioonnaall ddee EEmmpprreeggoo –– SSIINNEE qquuee,, rreellaattiivviizzaaddooss eennttrree
182
ssii,, ffoorrnneecceemm aallgguunnss iinnddiiccaaddoorreess qquuee ppeerrmmiitteemm uumm pprriimmeeiirroo ppaassssoo ppaarraa aa aavvaalliiaaççããoo ddaa qquuaalliiddaaddee ddooss ttrraabbaallhhooss rreeaalliizzaaddooss,, oouu sseejjaa,, aa rreellaaççããoo
eexxiisstteennttee eennttrree aa qquuaannttiiddaaddee ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoollooccaaddooss ee oo uunniivveerrssoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess iinnssccrriittooss nnoo ppoossttoo,, aa rreellaaççããoo eexxiisstteennttee eennttrree aa
qquuaannttiiddaaddee ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoollooccaaddooss ee aass vvaaggaass ccaappttaaddaass ee aa rreellaaççããoo eexxiisstteennttee eennttrree aass vvaaggaass ccaappttaaddaass ee oo uunniivveerrssoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess
iinnssccrriittooss..
PPoorrttaannttoo,, iiddeennttiiffiiccaa--ssee ccoommoo 11ºº iitteemm ddee vveerriiffiiccaaççããoo,, ooss ddaaddooss rreellaattiivvooss aa iinnssttaallaaççããoo ddee ccaaddaa uumm ddooss ppoossttooss pprreevviissttooss ee ddee ssuuaa mmaannuutteennççããoo..
PPaarraa ttaannttoo,, hháá qquuee ssee ddeeffiinniirr ffoorrmmuulláárriioo eessppeecciiffiiccoo qquuee ppeerrmmiittaa aa vveerriiffiiccaaççããoo ddooss pprriinncciippaaiiss aassppeeccttooss iinneerreenntteess àà ssuuaa iinnfflluuêênncciiaa nnooss sseerrvviiççooss
pprreessttaaddooss nnooss mmeessmmooss ee aa aannaalliissee ddee ssuuaa ““ppeerrffoorrmmaannccee”” aaoo lloonnggoo ddoo tteemmppoo..
CCoommoo 22ºº iitteemm,, hháá qquuee ssee ddeeffiinniirr uumm rrootteeiirroo qquuee ppeerrmmiittaa uumm ddeettaallhhaammeennttoo ppaarraa aa vveerriiffiiccaaççããoo ddee ffaattoorreess qquuee iinnfflluueenncciiaamm ddiirreettaammeennttee nnooss
rreessuullttaaddooss ddee IIMMOO ee ddee HHSSDD,, ttaannttoo nnooss aassppeeccttooss qquuaannttiittaattiivvooss qquuaannttoo nnooss qquuaalliittaattiivvooss..
IIII –– CCrroonnooggrraammaa ddee EExxeeccuuççããoo
aa)) FFoorrmmuulláárriioo ppaarraa mmoonniittoorraammeennttoo ffííssiiccoo ddoo PPoossttoo
183
DDeeffiinniiççããoo ddoo mmooddeelloo ddee ffoorrmmuulláárriioo,, ppeerriiooddiicciiddaaddee ee ttrraattaammeennttoo ddooss ddaaddooss..
bb)) MMooddeelloo ddee RReellaattóórriioo ddee MMoonniittoorraammeennttoo
DDeeffiinniiççããoo ddoo mmooddeelloo ddee ffoorrmmuulláárriioo,, ppeerriiooddiicciiddaaddee ee ttrraattaammeennttoo ddooss ddaaddooss..
22ªª –– EExxeeccuuççããoo ddoo TTrraabbaallhhoo
IItteemm 11ºº -- MMoonniittoorraammeennttoo ffííssiiccoo ddooss PPoossttooss ddee AAtteennddiimmeennttoo
aa)) VViissiittaass aaooss ppoossttooss ddee aatteennddiimmeennttoo:: FFoorraamm vviissiittaaddooss 33 ((ttrrêêss)) ppoossttooss ddee aatteennddiimmeennttoo aa ssaabbeerr::
11)) RRiioo PPeeqquueennoo
22)) CCiiddaaddee LLiiddeerr
33)) CCaammppoo LLiimmppoo
bb)) EEmm ccaaddaa uummaa ddaass vviissiittaass ffoorraamm eeffeettuuaaddaass iinnffoorrmmaallmmeennttee,, nnoo mmíínniimmoo,, 22 ((dduuaass)) eennttrreevviissttaass ccoomm aatteennddeenntteess ee 22 ((dduuaass)) eennttrreevviissttaass ccoomm
uussuuáárriiooss..
184
cc)) FFoorraamm iiddeennttiiffiiccaaddooss ooss sseegguuiinntteess aassppeeccttooss qquuee ddeevveemm sseerr aavvaalliiaaddooss:: EExxiisstteemm rreessttrriiççõõeess qquuaannttoo aaoo aacceessssoo aaoo ppoossttoo?? CCaappaacciiddaaddee
iinnssttaallaaddaa eessttáá aaddeeqquuaaddaa áá pprrooccuurraa?? OO ppoossttoo aapprreesseennttaa ffiillaass?? QQuuaall éé oo tteemmppoo mmééddiioo ggaassttoo,, aa ppaarrttiirr ddaa cchheeggaaddaa ddoo iinntteerreessssaaddoo,, ppaarraa
aatteennddeerr aa uumm ttrraabbaallhhaaddoorr qquuee pprrooccuurraa IIMMOO ?? ee ppaarraa HHSSDD??
dd)) FFooii ddeeffiinniiddoo oo ffoorrmmuulláárriioo,, mmooddeelloo aanneexxoo 11,, tteennddoo ssiiddoo aajjuussttaaddoo ccoonnffoorrmmee ddiissccuussssããoo ccoomm ooss uussuuáárriiooss,, tteennddoo ssiiddoo eessttaabbeelleecciiddaa aa
ppeerriiooddiicciiddaaddee mmeennssaall ppaarraa sseeuu pprreeeenncchhiimmeennttoo ee eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa oo ooppeerraaddoorr ggeerraall ddoo ssiisstteemmaa,, ffiiccaannddoo ssoobb ccoommppeettêênncciiaa ddoo
ssuuppeerrvviissoorr aaddmmiinniissttrraattiivvoo ddoo ppoossttoo ..
IItteemm 22ºº -- RRootteeiirroo ddee DDeettaallhhaammeennttoo IIMMOO // HHSSDD
LLeevvaannttaaddoo ddaaddooss rreellaattiivvooss aaoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE
EEnnttrreevviissttaaddooss rreessppoonnssáávveeiiss ppeellaa eexxeeccuuççããoo ddooss sseerrvviiççooss ddee IIMMOO ee HHSSDD nnooss ddiivveerrssooss
nníívveeiiss ((NNoottaass ddiissppoonníívveeiiss ppaarraa ccoonnssuullttaa))
EEnnttrreevviissttaaddooss uussuuáárriiooss ddoo ssiisstteemmaa
AAnnaalliissaaddoo fflluuxxoo ooppeerraacciioonnaall aaddoottaaddoo ee rreessppeeccttiivvaass nnoorrmmaass ddee pprroocceeddiimmeennttoo..
VViissiittaaddoo ppoossttoo ppaarraa vveerriiffiiccaaççããoo ddoo aatteennddiimmeennttoo ““iinn--llooccoo”” ((nnoottaass ddiissppoonníívveeiiss ppaarraa ccoonnssuullttaa))
185
DDeeffiinniiddoo fflluuxxoo ppaarraa lleevvaannttaammeennttoo ddee ddaaddooss ee pprreeeenncchhiimmeennttoo ddooss rreellaattóórriiooss ddee ssuuppeerrvviissããoo ((ddiissppoonníívveell ppaarraa ccoonnssuullttaa))..
AAnnaalliissaaddoo oo pprroocceessssoo eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm ooss uussuuáárriiooss eennvvoollvviiddooss ((nnoottaass ddiissppoonníívveeiiss ppaarraa ccoonnssuullttaa))..
DDeeffiinniiddaass aass ccoommppeettêênncciiaass ppaarraa eexxeeccuuççããoo ddaass ppaarrtteess qquuee ccoommppõõee oo pprroocceessssoo..
UUssuuáárriiooss ppaarrttiicciippaanntteess ddaa eexxeeccuuççããoo ddoo iitteemm::
aa)) EEllaaiinnee GGaabbrriieelliinnee
bb)) LLuucciieennee SSiiqquueeiirraa
bb)) TTâânniiaa SSaannttaannaa NNeettoo
IItteemm 33ºº -- RReellaattóórriiooss ddee MMoonniittoorraammeennttoo ee CCoonnttrroollee
DDeeffiinniiddoo mmooddeellooss ((eemm aanneexxoo)) ppaarraa ooss rreellaattóórriiooss ddee ssuuppeerrvviissããoo..
DDeeffiinniiddaa aa ppeerriiooddiicciiddaaddee ppaarraa eexxeeccuuççããoo ddooss pprroocceessssooss ddee ssuuppeerrvviissããoo..
DDeeffiinniiddoo fflluuxxoo ddee ccoonnttrroollee ppaarraa aasssseegguurraarr ttoommaaddaa ddee ddeecciissõõeess ee pprroovviiddeenncciiaass qquuaannttoo aa aajjuusstteess rreeccoommeennddaaddooss..
AAnnaalliissaaddooss mmooddeellooss ddee rreellaattóórriioo ccoomm uussuuáárriiooss eennvvoollvviiddooss ((nnoottaass ddiissppoonníívveeiiss ppaarraa ccoonnssuullttaa))..
RReeppaassssaaddaa ccóóppiiaass ddee fflluuxxooss ppaarraa aass pprroovviiddeenncciiaass ddee mmaannuuaalliizzaaççããoo ddee pprroocceeddiimmeennttooss ccaabbíívveeiiss..
186
RReeppaassssaaddaass ccóóppiiaass ddee fflluuxxooss ppaarraa aass pprroovviiddeenncciiaass ddee ttrreeiinnaammeennttooss ccaabbíívveeiiss..
AAccoommppaannhhaaddoo ppaarrttee ddoo pprroocceessssoo ddee ttrreeiinnaammeennttoo iinneerreennttee aaoo oobbjjeettoo ddeessttee sseerrvviiççoo..
UUssuuáárriiooss ppaarrttiicciippaanntteess ddaa eexxeeccuuççããoo ddoo iitteemm::
aa)) EEllaaiinnee GGaabbrriieelliinnee
bb)) LLuucciieennee SSiiqquueeiirraa
bb)) TTâânniiaa SSaannttaannaa NNeettoo
SSããoo PPaauulloo,, ddee ddee
AAccoommppaannhhaammeennttoo ee ssuuppeerrvviissããoo eemm ââmmbbiittoo llooccaall
AAnnaallooggaammeennttee aaoo ppaappeell ccoooorrddeennaaddoorr ee ssuuppeerrvviissoorr qquuee oo MMTTEE eexxeerrccee ssoobbrree aass aaççõõeess eexxeeccuuttaaddaass,, ccaabbee ttaammbbéémm àà eennttiiddaaddee
CCoonnvveenniiaaddaa oo ppooddeerr--ddeevveerr ddee ccoooorrddeennaarr ee ssuuppeerrvviissiioonnaarr aa eexxeeccuuççããoo ddoo ccoonnvvêênniioo ppoorr mmeeiioo ddee sseeuuss pprreeppoossttooss..
AA ccoonnvveenniiaaddaa ddeevveerráá ppllaanneejjaarr oo mmoonniittoorraammeennttoo ee ssuuppeerrvviissããoo ddaa eexxeeccuuççããoo ddaass aaççõõeess iinntteeggrraaddaass,, ccoonnffoorrmmee aass oorriieennttaaççõõeess
eemmaannaaddaass ppeelloo CCOODDEEFFAATT ee MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo ee ppeelloo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo ddoo CCPPUU..
187
AAss CCoommiissssõõeess//CCoonnsseellhhooss EEssttaadduuaaiiss ee MMuunniicciippaaiiss ddee EEmmpprreeggoo//TTrraabbaallhhoo ddeevveemm tteerr ppaappeell aattiivvoo nnoo mmoonniittoorraammeennttoo//ssuuppeerrvviissããoo ddaass
aaççõõeess,, ddeevveennddoo sseerr ccoonntteemmppllaaddaass eemm sseeuu ppllaanneejjaammeennttoo ccoomm aa aaççããoo ssuuppeerrvviissoorraa,, iinncclluussiivvee,, ccoomm rreeccuurrssooss nnoo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo..
CCoommoo eessttíímmuulloo aaoo mmeellhhoorr ddeesseemmppeennhhoo ddaass uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo ddoo SSIINNEE,, ee aa ddeessppeeiittoo ddaass mmeettaass ggeerraaiiss ccoonnssttaanntteess ddoo PPllaannoo
ddee TTrraabbaallhhoo,, ssuuggeerree--ssee eessttaabbeelleecceerr mmeettaass iinnddiivviidduuaaiiss ppoorr ppoossttoo,, ppaarrttiiccuullaarrmmeennttee ppaarraa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,, ccoollooccaaççããoo ddee
ttrraabbaallhhaaddoorreess ee hhaabbiilliittaaççããoo aaoo sseegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo.. NNoo ppllaanneejjaammeennttoo,, ddeevveemm sseerr ccoonnssiiddeerraaddooss pprriioorriittáárriiooss ooss ppúúbblliiccooss mmaaiiss
vvuullnneerráávveeiiss aaoo ddeesseemmpprreeggoo,, ppaarrttiiccuullaarrmmeennttee jjoovveennss,, mmuullhheerreess ee ccoomm iiddaaddee aacciimmaa ddee 4400 aannooss ccoomm bbaaiixxaa eessccoollaarriiddaaddee,, ee ppeessssooaass
ppoorrttaaddoorraass ddee ddeeffiicciiêênncciiaa..
NNoo aaccoommppaannhhaammeennttoo,, ttaammbbéémm éé iimmppoorrttaannttee mmoonniittoorraarr oo ccoommppoorrttaammeennttoo ddee ccaaddaa uunniiddaaddee ddee aatteennddiimmeennttoo,, iinncclluussiivvee ccootteejjaannddoo sseeuu
ddeesseemmppeennhhoo ccoomm oo nnúúmmeerroo ttoottaall ddee bbeenneeffiicciiáárriiooss ddoo sseegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo nnaa llooccaalliiddaaddee ee ccoomm ooss ddaaddooss ddoo CCaaddaassttrroo GGeerraall ddee
EEmmpprreeggaaddooss ee DDeesseemmpprreeggaaddooss ((CCAAGGEEDD)),, ddaa RReellaaççããoo AAnnuuaall ddee IInnffoorrmmaaççõõeess SSoocciiaaiiss ((RRAAIISS)) ee ddaa PPeessqquuiissaa ddee EEmmpprreeggoo ee
DDeesseemmpprreeggoo ((PPEEDD)),, oouu ddee oouuttrraass ffoonntteess ddee iinnffoorrmmaaççõõeess ssoobbrree oo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..
QQuuaannttoo àà ssuuppeerrvviissããoo ppeellaa ccoooorrddeennaaççããoo ddaa CCoonnvveenniiaaddaa ssoobbrree sseeuuss ppoossttooss ddee aatteennddiimmeennttoo qquuee ddeevveerráá ooccoorrrreerr eemm ccaaddaa uunniiddaaddee,,
nnoo mmíínniimmoo,, uummaa vveezz ppoorr aannoo,, ddeevveemm sseerr rreeggiissttrraaddooss ee//oouu aavveerriigguuaaddooss qquuaannddoo ddaa ssuuppeerrvviissããoo iinn llooccoo::
IIddeennttiiffiiccaaççããoo::
ppeerrííooddoo ddaa ssuuppeerrvviissããoo;;
eennddeerreeççoo ddoo ppoossttoo ddee aatteennddiimmeennttoo;;
nnoommee ddoo rreessppoonnssáávveell ppeelloo ppoossttoo ((ggeerreennttee));;
eexxiissttêênncciiaa ddee ppaarrcceerriiaa ppaarraa ooppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo ((ccoomm mmuunniiccííppiioo,, uunniivveerrssiiddaaddee,, ssiinnddiiccaattoo eettcc..))..
AA eessttrruuttuurraa ffííssiiccaa ddaa uunniiddaaddee,, aabbaarrccaannddoo::
eessttaaddoo ddee ccoonnsseerrvvaaççããoo ddoo eeddiiffíícciioo;;
aaddeeqquuaaççããoo ddoo ttaammaannhhoo ddoo eessppaaççoo ffííssiiccoo ààss nneecceessssiiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo;;
eexxiissttêênncciiaa ddee bbaannhheeiirrooss àà ddiissppoossiiççããoo ddooss ffuunncciioonnáárriiooss ee ddoo ppúúbblliiccoo;;
188
aacceessssiibbiilliiddaaddee ppaarraa ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa;;
eexxiissttêênncciiaa ddee áárreeaa ddee eessppeerraa aaddeeqquuaaddaa ppaarraa oo ttrraabbaallhhaaddoorr;;
eexxiissttêênncciiaa ddee bbeebbeeddoouurroo ee sseerrvviiççoo ddee ccaafféé ppaarraa oo ppúúbblliiccoo;; ee
uuttiilliizzaaççããoo ddaass mmaarrccaass ddoo FFAATT,, SSIINNEE,, GGoovveerrnnoo FFeeddeerraall ee MMTTEE nnaass ppllaaccaass,, ccaarrrrooss ee
mmaatteerriiaall ddee ddiivvuullggaaççããoo..
AA iinnffrraa--eessttrruuttuurraa ddiissppoonníívveell ppaarraa aatteennddiimmeennttoo,, aabbaarrccaannddoo::
nnúúmmeerroo ddee gguuiicchhêêss ddee aatteennddiimmeennttoo;;
nnúúmmeerroo ddee ccoommppuuttaaddoorreess ee iimmpprreessssoorraass ddiissppoonníívveeiiss;;
nnúúmmeerroo ddee ffuunncciioonnáárriiooss nnoo aatteennddiimmeennttoo;;
uuttiilliizzaaççããoo ddoo SSIIGGAAEE..
IInnffoorrmmaaççõõeess ssoobbrree aa eexxeeccuuççããoo ddaass aaççõõeess,, iinncclluussiivvee::
aaççõõeess eexxeeccuuttaaddaass ppeellaa uunniiddaaddee ((IIMMOO,, HHSSDD,, eennccaammiinnhhaammeennttoo àà QQSSPP,, oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall,, oorriieennttaaççããoo ppaarraa aacceessssoo aaoo
PPRROOGGEERR eettcc..));;
eexxiissttêênncciiaa ddee aaççõõeess vvoollttaaddaass ppaarraa ggrruuppooss eessppeeccííffiiccooss ((ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa,, aauuttôônnoommooss,, jjoovveennss eettcc..));;
eessffoorrççooss vvoollttaaddooss ppaarraa aa iinntteeggrraaççããoo ddaass aaççõõeess,, ppaarrttiiccuullaarrmmeennttee IIMMOO,, HHSSDD ee QQSSPP;;
ffoorrmmaass ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass uuttiilliizzaaddaass;;
eexxiissttêênncciiaa ddee sseettoorr eexxcclluussiivvaammeennttee ddeeddiiccaaddoo àà ccaappttaaççããoo ee aaddmmiinniissttrraaççããoo ddee vvaaggaass;;
eexxiissttêênncciiaa ddee rroottiinnaa ddee aaddmmiinniissttrraaççããoo ddee vvaaggaass;;
ffoorrmmaass ddee ddiivvuullggaaççããoo uuttiilliizzaaddaass;; ee
eexxiissttêênncciiaa ddee ccaannaaiiss oouu ffeerrrraammeennttaass ppaarraa rreecceebbeerr ssuuggeessttõõeess ee ccrrííttiiccaass ddee uussuuáárriiooss..
FFeerrrraammeennttaass ee pprroocceeddiimmeennttooss ddee ccoonnttrroollee ee aaccoommppaannhhaammeennttoo::
aarrqquuiivvaammeennttoo ddee ddooccuummeennttooss ddoo sseegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo ee ccaarrttaass ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo;;
ccoonnttrroolleess uuttiilliizzaaddooss ppaarraa aaccoommppaannhhaammeennttoo ddoo ddeesseemmppeennhhoo;;
ccoonnttrroolleess ddee uuttiilliizzaaççããoo ddee mmaatteerriiaall ddee ccoonnssuummoo,, tteelleeffoonnee eettcc..;; ee
189
aattuuaaççããoo ddaa CCoommiissssããoo EEssttaadduuaall ee//oouu MMuunniicciippaall ddee EEmmpprreeggoo nnoo aaccoommppaannhhaammeennttoo..
AA ccaaddaa ssuuppeerrvviissããoo ddeevveerráá ccoorrrreessppoonnddeerr uumm rreellaattóórriioo,, ee,, qquuaannddoo ccoouubbeerr,, uumm ppllaannoo ddee pprroovviiddêênncciiaass ppaarraa ssaannaarr eevveennttuuaaiiss
pprroobblleemmaass.. OOss rreellaattóórriiooss ddee aaccoommppaannhhaammeennttoo ee ssuuppeerrvviissããoo ssããoo iimmppoorrttaanntteess iinnssttrruummeennttooss,, eennqquuaannttoo bbaalliizzaaddoorreess ddoo ppllaanneejjaammeennttoo,,
iinncclluussiivvee ddaa ddiissttrriibbuuiiççããoo ddee rreeccuurrssooss ddoo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo..
QQuuaannttoo àà ssuuppeerrvviissããoo ddaass aaççõõeess ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall,, aa aalliimmeennttaaççããoo ffííssiiccoo--ffiinnaanncceeiirraa nnoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE éé
oobbrriiggaattóórriiaa.. SSããoo rreeaalliizzaaddaass vviissiittaass ddee mmoonniittoorraammeennttoo ee ssuuppeerrvviissããoo ttééccnniiccaa ààss eennttiiddaaddeess ccoonnvveenniiaaddaass ee eennttiiddaaddeess eexxeeccuuttoorraass,,
oorriieennttaaddaass ppeelloo ““MMaannuuaall ddee SSuuppeerrvviissããoo ddoo PPllaannoo NNaacciioonnaall ddee QQuuaalliiffiiccaaççããoo ((PPNNQQ)),, eemm ccaaddaa uunniiddaaddee,, nnoo mmíínniimmoo,, uummaa vveezz ppoorr aannoo..
NNoottaa::
CCoomm rreellaaççããoo aaooss ccoonnvvêênniiooss ffiirrmmaaddooss aa ppaarrttiirr ddee 3300 ddee mmaaiioo ddee 22000088,, aa eexxeeccuuççããoo sseerráá aaccoommppaannhhaaddaa ee ffiissccaalliizzaaddaa ddee ffoorrmmaa aa
ggaarraannttiirr aa rreegguullaarriiddaaddee ddooss aattooss pprraattiiccaaddooss ee aa pplleennaa eexxeeccuuççããoo ddoo oobbjjeettoo,, rreessppoonnddeennddoo aa CCoonnvveenneennttee oouu aa CCoonnttrraattaaddaa ppeellooss
ddaannooss ccaauussaaddooss aa tteerrcceeiirrooss,, ddeeccoorrrreenntteess ddee ccuullppaa oouu ddoolloo nnaa eexxeeccuuççããoo ddoo ccoonnvvêênniioo,,
ccoonnttrraattoo,, aaccoorrddoo,, aajjuussttee oouu iinnssttrruummeennttoo ccoonnggêênneerree.. AAlleerrttaammooss,, ppoorrttaannttoo,, ààss nnoovvaass ccoonnvveenniiaaddaass ttoottaall aatteennççããoo nnaa lleeiittuurraa ddoo aarrtt.. 5544 ee
aaoo ccaappuutt ee §§§§ 11ºº,, 22ºº ee 33ºº ddoo aarrtt.. 5555 ddaa PPoorrttaarriiaa IInntteerrmmiinniisstteerriiaall nnºº 112277//22000088..
AATTIIVVIIDDAADDEESS DDEE MMOONNIITTOORRAAMMEENNTTOO EE SSUUPPEERRVVIISSÃÃOO DDAA RREEDDEE DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO DDOO CCEEAATT
II -- TTooddaass aass uunniiddaaddeess ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT,, sseerrããoo mmoonniittoorraaddaass qquuaannttoo::
190
11.. EEffiicciiêênncciiaa qquuaannttoo aa::
aa.. MMeeiiooss uuttiilliizzaaddooss,, iissttoo éé,, iinnssttrruummeennttooss,, ffeerrrraammeennttaass ee ttééccnniiccaass uuttiilliizzaaddaass ppaarraa ddeesseemmppeennhhoo ddaass ffuunnççõõeess nnoo aallccaannccee
ddooss rreessuullttaaddooss eessppeerraaddooss..
bb.. IInnssttrruummeennttooss ddee ssuuppeerraaççããoo,, eessppeecciiaallmmeennttee qquuaannttoo aa::
TTrreeiinnaammeennttooss ooppeerraacciioonnaaiiss ppaarraa ssuuppeerraaççããoo ddooss ppoonnttooss ddee eessttrraanngguullaammeennttooss oouu aaqquueelleess ddeetteeccttaaddooss ccoommoo
eennttrraavveess ooppeeeerraacciioonnaaiiss..
NNeeggoocciiaaççããoo ee aarrttiiccuullaaççããoo ccoomm ooss aattoorreess ssoocciiaaiiss vviissaannddoo mmeellhhoorriiaa ddoo ppeerrffiill ee//oouu aammpplliiaaççããoo ddaa eeqquuiippee
ooppeerraacciioonnaall nnoo nníívveell llooccaall..
cc.. PPúúbblliiccoo,, ccoomm aa aatteennççããoo vvoollttaaddaa ppaarraa ttooddooss ooss ppaarrttiicciippaanntteess ddaa rreeddee ddee aatteennddiimmeennttoo,, vviissaannddoo iiddeennttiiffiiccaarr oo ““mmoodduuss
ooppeerraannddii””ee aass ffoorrmmaass ccrriiaattiivvaass ee iinnoovvaaddoorraass ddee ccaaddaa eeqquuiippee ee llooccaall..
22.. EEffiiccáácciiaa qquuaannttoo aa::
aa.. RReessuullttaaddooss pprroodduuzziiddooss ppeellaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
bb.. DDiivvuullggaaççããoo ddooss sseerrvviiççooss ddaass uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo..
cc.. AArrttiiccuullaaççããoo ccoomm ooss aattoorreess ssoocciiaaiiss:: aassssoocciiaaççõõeess ccoommeerrcciiaaiiss,, iinndduussttrriiaaiiss,, ccoommuunniittáárriiaass,, eennttrree oouuttrrooss..
dd.. PPúúbblliiccoo iinntteerrnnoo:: ccoooorrddeennaaddoorreess,, ggeessttoorreess ee eeqquuiippeess ooppeerraacciioonnaaiiss..
33.. EEffeettiivviiddaaddee qquuaannttoo aa:: qquuaalliiddaaddee,, qquuaannttiiffiiccaaççããoo ee aabbrraannggêênncciiaa ddooss rreessuullttaaddooss pprroodduuzziiddooss ppeellaa rreeddee ddee aatteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT
nnoo ccuummpprriimmeennttoo ddee ssuuaa mmiissssããoo ee mmeettaass
aa.. IInnssttrruummeennttooss ddee ssuuppeerraaççããoo:: aarrttiiccuullaaççããoo ddaass ppoollííttiiccaass ppúúbblliiccaass ddoo ttrraabbaallhhoo;; iinntteerrffaaccee ccoomm aass ppoollííttiiccaass ddee aassssiissttêênncciiaa
ssoocciiaall;; iiddeennttiiffiiccaaççããoo ee ddeeccooddiiffiiccaaççããoo ddaass ppootteenncciiaalliiddaaddeess tteerrrriittoorriiaaiiss ddee ccaaddaa uunniiddaaddee,, ddiivvuullggaaççããoo ddooss sseerrvviiççooss
pprreessttaaddooss ppeellaa rreeddee ddee aatteennddiimmeennttoo;; rreeeessttrruuttuurraaççããoo ee aappeerrffeeiiççooaammeennttoo ddoo ““ssííttiioo””ddoo CCEEAATT nnaa iinntteerrnneett..
bb.. EEssttrraattééggiiaass ooppeerraacciioonnaaiiss vviissaannddoo aa aaççããoo iinntteeggrraaddaa ddaass ppoollííttiiccaass ddee ttrraabbaallhhoo nnoo ââmmbbiittoo ddaa rreeddee ddee aatteennddiimmeennttoo ddoo
CCEEAATT ee aa iinntteerrffaaccee vviissaannddoo aa nneecceessssáárriiaa ccoommpplleemmeennttaarriiddaaddee ccoomm aa ppoollííttiiccaa ddee aassssiissttêênncciiaa ssoocciiaall ooffeerreecciiddaa ppeellaa rreeddee
ssoocciiaall ppúúbblliiccaa ee pprriivvaaddaa..
191
IIII –– CCoonnttrroollee ee MMoonniittoorraammeennttoo ddaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddaa RReeddee ddoo CCEEAATT
11.. MMoonniittoorraammeennttoo ddaass MMeettaass
aa.. PPeerriiooddiicciiddaaddee:: mmeennssaall
bb.. CCoonnttrroollee:: rreeaalliizzaaddoo ppeellaass áárreeaass ddee ccoooorrddeennaaççããoo ee ggeerreenncciiaammeennttoo ddaass aaççõõeess..
cc.. MMééttooddooss ee rreeccuurrssooss uuttiilliizzaaddooss ppaarraa oobbtteennççããoo ddaass iinnffoorrmmaaççõõeess:: rreeaalliizzaaddoo ppeellaass áárreeaass ddee ggeessttããoo ee ccoooorrddeennaaççããoo,, ppoorr
mmeeiioo ddee rreellaattóórriiooss mmeennssaaiiss eexxttrraaííddooss ddoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE..
dd.. IInnddiiccaaddoorreess ddee rreessuullttaaddooss
NNúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess eennccaammiinnhhaaddooss ddiivviiddiiddoo ppoorr nnúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess iinnssccrriittooss;;
NNúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoollooccaaddooss ddiivviiddiiddoo ppoorr nnúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess iinnssccrriittooss;;
NNúúmmeerroo ddee vvaaggaass ccaappttaaddaass ddiivviiddiiddoo ppoorr nnúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess iinnssccrriittooss;;
NNúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess eennccaammiinnhhaaddooss ddiivviiddiiddoo ppoorr nnúúmmeerroo ddee vvaaggaass ccaappttaaddaass;;
NNúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoollooccaaddooss ddiivviiddiiddoo ppoorr nnúúmmeerroo ddee vvaaggaass ccaappttaaddaass;;
NNúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoollooccaaddooss ddiivviiddiiddoo ppoorr nnúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess eennccaammiinnhhaaddooss..
22.. SSuuppeerrvviissããoo ddaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo
aa.. PPeerriiooddiicciiddaaddee ee iinnssttrruummeennttooss
AA ssuuppeerrvviissããoo ddeevveerráá sseerr rreeaalliizzaaddaa mmeennssaallmmeennttee oouu,, eexxttrraaoorrddiinnaarriiaammeennttee,, qquuaannddoo eexxiiggiirr aaççããoo iimmeeddiiaattaa,,
uuttiilliizzaannddoo--ssee rreellaattóórriiooss,, aattaass ee ddooccuummeennttooss ssiimmiillaarreess ppaarraa rreeggiissttrraarr ooss ffaattooss..
192
bb.. MMééttooddoo ee rreeccuurrssooss uuttiilliizzaaddooss ppaarraa aa ssuuppeerrvviissããoo
PPrriinnccííppiiooss:: aa eeqquuiippee ddeessiiggnnaaddaa ppaarraa aa ssuuppeerrvviissããoo,, aattuuaarráá tteennddoo ccoommoo pprriinnccííppiiooss aaqquueelleess ddeeffiinniiddooss nnoo
iinnssttrruummeennttoo ddee ccoonnvvêênniioo ddoo CCEEAATT ee ddooss pprriinnccííppiiooss ppoollííttiiccoo ee ppeeddaaggóóggiiccoo ddeeffiinniiddoo ppeelloo CCEEAATT,, aa ssaabbeerr::
PPrriinnccííppiioo ddaa eeffiiccáácciiaa ddaass aaççõõeess:: vviissaannddoo eessttiimmuullaarr aa mmaaiioorr ccaappaacciiddaaddee ddee ccuummpprriimmeennttoo ddee mmeettaass ppoorr
ppaarrttee ddaass uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo;;
PPrriinnccííppiioo ddaa nneecceessssiiddaaddee:: iiddeennttiiffiiccaa,, rreeccoonnhheeccee ee iinntteerrpprreettaa aass eessppeecciiffiicciiddaaddeess ddoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo
llooccaall,, bbuussccaannddoo oo eessttrreeiittaammeennttoo ddoo hhiiaattoo eennttrree aa nneecceessssiiddaaddee oouu oo ttaammaannhhoo ddoo ppúúbblliiccoo ppaarraa oo qquuaall aass
aaççooss ssee ddeessttiinnaamm ee ooss rreeccuurrssooss ccoonnvveenneenntteess;;
PPrriinnccííppiioo ddaa iinntteeggrraaççããoo:: nneecceessssáárriioo eessttíímmuulloo aa aaççõõeess qquuee vviisseemm àà iinntteeggrraaççããoo ddaass ppoollííttiiccaass ppúúbblliiccaass
ttrraabbaallhhoo,, nnoo sseennttiiddoo ddee ttoorrnnáá--llaass mmaaiiss aattiivvaass,, nnaa bbuussccaa ppeellaa ((rree))iinnsseerrççããoo pprroodduuttiivvaa ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr nnoo
mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo;;
PPrriinnccííppiioo ddaa ffooccaalliizzaaççããoo:: rreeccoonnhheecceennddoo oo nneecceessssáárriioo aatteennddiimmeennttoo eessppeeccííffiiccoo oouu ffooccaalliizzaaddoo aa ggrruuppooss
vvuullnneerráávveeiiss mmaaiiss aammeeaaççaaddooss ppeelloo ddeesseemmpprreeggoo ee ccoomm mmaaiioorr ddiiffiiccuullddaaddee ddee ((rree)) iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee
ttrraabbaallhhoo;;
PPrriinnccííppiioo ddaa vviiaabbiilliiddaaddee ee ddoo ccoonnttrroollee:: nneecceessssiiddaaddee ddee aaddooççããoo ddee mmeeccaanniissmmooss ddee aaffeerriiççããoo ddee rreessuullttaaddoo
ddoo ddeesseemmppeennhhoo ee ddee ggeessttããoo ee qquuee sseejjaamm mmeennssuurráávveeiiss ddoo ppoonnttoo ddee vviissttaa ooppeerraacciioonnaall ee ddee ccoonnttrroollee..
MMeettooddoollooggiiaa ddee aaççããoo:: aa aaççããoo ddee ssuuppeerrvviissããoo sseerráá eexxeeccuuttaaddaa ddoo nníívveell cceennttrraall aaoo llooccaall oonnddee,, aa eeqquuiippee ddee
ccoooorrddeennaaççããoo ee ggeerreenncciiaammeennttoo vviissiittaarráá aass uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo aappoonnttaannddoo ooss ppoonnttooss qquuee eexxiiggeemm aatteennççããoo
ee aasssseessssoorraammeennttoo ttééccnniiccoo mmaaiiss aapprriimmoorraaddoo ee eemm 33 mmooddaalliiddaaddeess ddee aabboorrddaaggeemm,, aa ssaabbeerr::
SSuuppeerrvviissããoo ““iinn llooccoo””:: rreeaalliizzaaddaa ppoorr ttééccnniiccooss eessppeecciiaalliizzaaddooss eemm ccaaddaa uummaa ddaass áárreeaass vviissaannddoo ssaannaarr
qquueessttõõeess eessppeeccííffiiccaass ddee ssuuaa áárreeaa ddee aattuuaaççããoo.. SSeerráá rreeaalliizzaaddaa sseemmpprree qquuee ddeemmaannddaaddaa..
SSuuppeerrvviissããoo iinntteeggrraaddaa,, ““iinn llooccoo””:: rreeaalliizzaaddaa ppeellaa eeqquuiippee iinntteerrpprrooffiissssiioonnaall,, ccoommoo rreepprreesseennttaaççããoo ddaass áárreeaass
qquuee ccoommppõõeemm aa rreeddee ddee aatteennddiimmeennttoo,, iinncclluussiivvee aa áárreeaa aaddmmiinniissttrraattiivvaa..
193
AAsssseessssoorraammeennttoo//ssuuppeerrvviissããoo rreemmoottoo:: rreeaalliizzaaddaa ppoorr mmeeiioo ddee eemmaaiill ddaa eeqquuiippee ooppeerraacciioonnaall ccoomm aa eeqquuiippee
ddee ggeerreenncciiaammeennttoo vviissaannddoo eessccllaarreecciimmeennttooss ooppeerraacciioonnaaiiss ppaarraa oo ssaanneeaammeennttoo ddaass ddúúvviiddaass ccoottiiddiiaannaass..
MMoonniittoorraammeennttoo EEssttrruuttuurraall ddee PPoossttoo ddee AAtteennddiimmeennttoo
MMaanntteenneeddoorr CCEEAATT
PPáággiinnaa 11//22
CCaarraacctteerriizzaaççããoo ddoo PPoossttoo ddee AAtteennddiimmeennttoo
11)) CCóóddiiggoo ddee IIddeennttiiffiiccaaççããoo
22)) DDeennoommiinnaaççããoo
33)) LLooccaalliizzaaççããoo
44)) NNaattuurreezzaa ddoo PPoossttoo
55)) SSeerrvviiççooss OOppeerraaddooss ppeelloo ppoossttoo
66)) FFoorrmmaa ddee OObbtteennççããoo ddaa IInnssttaallaaççããoo
77)) NNaattuurreezzaa ddaa IInnssttaallaaççããoo
88)) TTiippoo ddee EEssttrruuttuurraa ddee IInnffoorrmmááttiiccaa
194
99)) ÀÀrreeaa DDiissppoonníívveell CCoobbeerrttaa
1100)) ÁÁrreeaa DDiissppoonníívveell TToottaall
1111)) ÁÁrreeaa DDiisspp.. pp// EEssttaaççõõeess ddee AAtteenndd..
1122)) EEssppaaççoo ((ss)) pp// AAtteenndd.. EEmmpprreeggaaddoorr
1133)) EEssppaaççoo ((ss)) pp// aappooiioo PPrroocc.. SSeelleeççããoo
1144)) EEssppaaççoo ((ss)) pp// CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass
1155)) EEssppaaççoo ((ss)) pp// CCoonnvv.. ee OOrriieenntt.. PPrrooffiissss..
1166)) EEssppaaççoo ((ss)) ppaarraa QQSSPP
1177)) EEssppaaççoo ((ss)) pp// uussoo mmuullttiipplloo
1188)) EEssppaaççoo pp// eessttaaççããoo ddee aauuttoo--aatteennddiimm..
1199)) EEssppaaççoo ppaarraa GGeessttããoo OOppeerraacciioonnaall
2200)) EEssppaaççoo ppaarraa ggeessttããoo aaddmm//ffiinnaanncceeiirraa
2211)) EEssppaaççoo ppaarraa eessttooqquuee ddee mmaatteerriiaaiiss
2222)) EEssppaaççoo ppaarraa aarrqquuiivvooss
2233)) EEssppaaççoo ppaarraa ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddee CCaafféé
2244)) BBeebbeeddoouurrooss ppaarraa uussuuáárriiooss
2255)) BBaannhheeiirroo ((ss)) MMaassccuulliinnooss
195
2266)) BBaannhheeiirroo ((ss)) FFeemmiinniinnooss
2277)) BBaannhheeiirroo ((ss)) ppaarraa ccaaddeeiirraanntteess
CCoonnttiinnuuaa......
CCoonnttiinnuuaaççããoo ...... MMoonniittoorraammeennttoo EEssttrruuttuurraall ddee PPoossttoo ddee AAtteennddiimmeennttoo PPáággiinnaa 22//22
2288)) CCooppaa
2299)) RReeffeeiittóórriioo
3300)) VVeessttiiáárriioo FFeemmiinniimmoo pp// OOppeerraaddoorreess
3311)) VVeessttiiáárriioo MMaassccuulliinnoo pp// OOppeerraaddoorreess
3322)) HHoorráárriioo ddee FFuunncciioonnaammeennttoo
3333)) EEssttaaççõõeess ddeessttiinnaaddaass aaoo aatteennddiimmeennttoo pprreesseenncciiaall ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess
3344)) EEssttaaççõõeess aaddeeqquuaaddaass ppaarraa oo aatteenndd.. pprreesseenncciiaall ddee PPoorrtt..ddee NNeecceessss..
EEssppeecciiaaiiss
3355)) CCaappaacciiddaaddee ddee EEssppeerraa ppoorr aatteennddiimmeennttoo
3366)) DDeemmaannddaa mmééddiiaa ddiiáárriiaa ppoorr aatteennddiimmeennttoo pprreesseenncciiaall ssuuppoorrttaaddaa
3377)) AAddeeqquuaaççããoo ppaarraa ppoorrttaaddoorreess ddee nneecceessssiiddaaddeess eessppeecciiaaiiss
196
3388)) MMeeiiooss ddee AAcceessssoo
AANNAALLIISSEE DDOO SSUUPPEERRVVIISSOORR
3399)) EEssttaaddoo ddee ccoonnsseerrvvaaççããoo ddooss mmóóvveeiiss ee eeqquuiippaammeennttooss uuttiilliizzaaddooss..
4400)) AAvvaalliiaaççããoo ddee ppiinnttuurraa,, ppoolluuiiççããoo vviissuuaall,, aarreejjaammeennttoo,, iilluummiinnaaççããoo,, lliimmppeezzaa ee
ccoonnsseerrvvaaççããoo
4411)) UUssuuáárriiooss eennttrreevviissttaaddooss ((eennttrreevviissttaass aanneexxaass)) 11))
22))
33))
4422)) OObbsseerrvvaaççõõeess ccoommpplleemmeennttaarreess
DDaattaa ddoo lleevvaannttaammeennttoo
RReessppoonnssáávveell ppeelloo SSeerrvviiççooss ddoo PPoossttoo
197
DDaattaa ddaa SSuuppeerrvviissããoo
SSuuppeerrvviissããoo
RReellaattóórriioo ddee MMoonniittoorraammeennttoo MMeennssaall -- AAttiivviiddaaddeess ddee IIMMOO // HHSSDD
PPoossttoo:: PPáággiinnaa 11//22
11 -- RReessuullttaaddooss OObbttiiddooss
MMeettaa PPrreevviissttoo RReeaalliizzaaddoo %%
AAtteennddiimmeennttooss eeffeettuuaaddooss
IInnssccrriiççõõeess
VVaaggaass ccaappttaaddaass
TTrraabb.. EEnnccaammiinnhhaaddooss
TTrraabb.. CCoollooccaaddooss
22 -- AAnnaalliissee ddaa eevvoolluuççããoo ddaass iinnssccrriiççõõeess
22..11 -- AAttiinnggiiuu aa mmeettaa??
22..22 -- SSee nnããoo aattiinnggiiuu,, qquuaaiiss ffoorraamm aass ccaauussaass??
22..33 -- PPeerrffiill ddoo iinnssccrriittoo nnoo ppeerriiooddoo??
22..44 -- IInnddiiccaaddoorr ddee tteennddêênncciiaass
22..44..11 -- QQuuaannttoo áá eevvoolluuççããoo qquuaannttiittaattiivvaa:: aasscceennddeennttee oouu ddeesscceennddeennttee??
22..44..22 -- QQuuaannttoo aaoo ppeerrffiill ddee eessccoollaarriiddaaddee::
22..44..33 -- QQuuaannttoo aaoo ppeerrffiill ddaa eessppeecciilliizzaaççããoo::
22..44..44 -- QQuuaannttoo aaoo nníívveell ddee rreennddaa::
198
33 -- AAnnaalliissee ddaass VVaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass nnoo ppeerrííooddoo
33..11 -- AAttiinnggiiuu aa mmeettaa??
33..22 -- SSee nnããoo aattiinnggiiuu,, qquuaaiiss ffoorraamm aass ccaauussaass??
33..33 -- QQuuaall ffooii oo nniivveell ddee aapprroovveeiittaammeennttoo ddaass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass??
33..44 -- QQuuaaiiss ffaattoorreess iimmppeeddiirraamm uumm mmeellhhoorr aapprroovveeiittaammeennttoo ddaass vvaaggaass??
33..55 -- CCoommoo éé ffeeiittaa aa aavvaalliiaaççããoo ddaa vvaaggaa ppaarraa llooccaalliizzaaççããoo ddee ccaannddiiddaattooss??
33..66 -- QQuuaall ffooii aa qquuaannttiiddaaddee mmééddiiaa ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss ssoolliicciittaaddooss ppoorr vvaaggaa??
33..77 -- TTeennddêênncciiaass qquuaannttoo aaoo ppeerrffiill eexxiiggiiddoo ppaarraa ccoollooccaaççããoo?? PPoorr qquuee??
33..88 -- NNiivveell ddee rreessttrriiççããoo ccoollooccaaddoo ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr eessttáá aaddeeqquuaaddoo?? PPoorrqquuee??
33..99 -- EEssttaa sseennddoo bbuussccaaddoo rreettoorrnnoo ddoo eemmpprreeggaaddoorr qquuaannttoo::
33..99..11 -- VVeelloocciiddaaddee ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo??
33..99..22 -- QQuuaannttiiddaaddee ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss??
33..99..33 -- MMoottiivvooss ddee nnããoo aapprroovveeiittaammeennttoo ddooss eennccaammiinnhhaaddooss??
33..1100 -- EEmmpprreeggaaddoorreess aaddmmiitteemm rreenneeggoocciiaaççããoo ddee eexxiiggêênncciiaass oouu ppeerrffiiss??
33..1111 -- AAnnaalliissee ddoo PPeerrffiill ddooss EEmmpprreeggaaddoorreess qquuaannttoo::
33..1111..11 -- TTaammaannhhoo ddaass eemmpprreessaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddoorraass ddee vvaaggaass??
33..1111..22 -- PPrroocceessssoo sseelleettiivvoo??
33..1111..33 -- RReettoorrnnoo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess
33..1111..44 -- PPrriinncciippaall sseeggmmeennttoo eeccoonnoommiiccoo ddiissppoonniibbiilliizzaaddoorr ddee vvaaggaass nnoo ppeerriiooddoo??
33..1122 -- TTaaxxaa ddee vvaaggaass sseemm eennccaammiinnhhaammeennttoo?? MMoottiivvooss??
44 -- AAnnaalliissee ddoo pprroocceessssoo ddee ccoonnvvooccaaççããoo ddee ccaannddiiddaattooss
44..11 -- MMééttooddoo ppaarraa aa sseelleeççããoo ddee ccoonnvvooccaaddooss??
44..22 -- PPrriinncciippaall mmeeiioo ddee ccoonnvvooccaaççããoo??
44..33 -- TTaaxxaa ddee llooccaalliizzaaççããoo ddooss ccoonnvvooccaaddooss??
44..44 -- TTaaxxaa ddee ccoommppaarreecciimmeennttoo??
44..55 -- QQuuaannttiiddaaddee mmééddiiaa ddee ccoonnvvooccaaççããoo ppoorr ccaannddiiddaattoo??
44..66 -- TTaaxxaa ddee rreeggiissttrroo nnoo bbaannccoo ddee ddaaddooss ppaarraa nnããoo rreeccoonnvvooccaarr??
44..77 -- TTaaxxaa ddee ccaannddiiddaattooss ccoonnvvooccaaddooss ccoomm HHSSDD eemm ccuurrssoo??
44..88 -- ttaaxxaa ddee ccoommppaarreecciimmeennttoo ddee ccoonnvvooccaaddooss ccoomm HHSSDDeemm ccuurrssoo?? CCaauussaass??
199
RReellaattóórriioo ddee MMoonniittoorraammeennttoo MMeennssaall -- AAttiivviiddaaddeess ddee IIMMOO // HHSSDD
PPoossttoo:: PPáággiinnaa 22//22
55 -- AAnnaalliissee ddoo pprroocceessssoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo
55..11 -- QQuuaannttiiddaaddee mmééddiiaa ddee eennccaammiinnhhaaddooss ppoorr vvaaggaa??
55..22 -- TTeemmppoo mmééddiioo eennttrree ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddaa vvaaggaa ee eennccaammiinnhhaammeennttoo??
55..33 -- MMééttooddoo ddee ccoonnttrroollee ppaarraa aaccoommppaannhhaammeennttoo??
55..44 -- HHoorraa mmééddiiaa ddaa lliibbeerraaççããoo ddaa ccaarrttaa ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo??
55..55 -- TTaaxxaa ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss nnããoo ccoonncclluuiiddooss ((eemmpprreeggaaddoorr nnããoo aatteennddeeuu))??
55..66 -- TTaaxxaa ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss nnããoo ccoonncclluuiiddooss ((ccaannddiiddaattoo nnããoo ccoommppaarreecceeuu))??
55..77 -- MMoottiivvooss nnããoo ccoonncclluussããoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss??
55..88 -- TTaaxxaa ddee rreettoorrnnoo ddooss ccaannddiiddaattooss eennccaammiinnhhaaddooss?? MMeettooddooss ddee rreettoorrnnoo??
55..99 -- MMééttooddoo ddee aaccoommppaannhhaammeennttoo??
66 -- AAnnaalliissee ddoo pprroocceessssoo ddee ccoollooccaaççããoo
66..11 -- TTaaxxaa ddee rreettoorrnnoo ddee ccoollooccaaççõõeess ss// eennccaammiinnhhaammeennttooss??
66..22 -- TTaaxxaa ddee rreettoorrnnoo ddee ccoonnffiirrmmaaççõõeess ddee ccoollooccaaççããoo??
66..33 -- TTaaxxaa ddee rreettoorrnnoo ddee ccoonnffiirrmmaaççããoo ddee ccoollooccaaççããoo vviiaa ccaannddiiddaattoo??
66..44 -- MMééttooddoo ddee ccoonnffiirrmmaaççããoo ddee ccoollooccaaççããoo??
66..55 -- MMééttooddoo ddee rreeggiissttoo ddee ccoollooccaaççããoo ccoonnffiirrmmaaddaa ffoorraa ddee pprraazzoo??
66..66 -- TTaaxxaa ddee ccoollooccaaççããoo ppoorr vvaaggaa ccoomm eennccaammiinnhhaammeennttoo??
66..77 -- TTaaxxaa ddee ccoollooccaaççããoo ppoorr vvaaggaa ddiissppoonniibbiilliizzaaddaa??
77 -- HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo
77..11 -- QQuuaannttiiddaaddee ddee iinnffoorrmmaaççõõeess ssoolliicciittaaddaass??
77..22 -- QQuuaannttiiddaaddee ddee ccaannddiiddaattooss àà hhaabbiilliittaaççããoo??
200
77..33 -- TTaaxxaa ddee pprroocceessssooss nnããoo ccoonnccrreettiizzaaddooss??
77..44 -- TTaaxxaa ddee ccaannddiiddaattooss aaoo HHSSDD iinnssccrriittooss eemm IIMMOO?? CCaauussaass??
88 -- PPrroocceessssoo ddee SSuuppeerrvviissããoo
88..11 -- VVeerriiffiiccaaççããoo ddee ccoonnttrroolleess eeffeettuuaaddaass
88..22 -- AAnnaalliissee ddooss pprroocceeddiimmeennttooss aaddoottaaddooss
88..33 -- aannaalliissee ddaa aattuuaalliizzaaççããoo ddee ddaaddooss nnoo SSIIGGAAEE..
88..44 -- VVeerriiffiiccaaççããoo ddaa qquuaalliiddaaddee ddoo aatteennddiimmeennttoo ((aatteennççããoo ee ffooccaalliizzaaççããoo))
88..55 -- PPrroovviiddeenncciiaass ssuuggeerriiddaass?? PPaarraa qquueemm??::
88..55..11 -- QQuuaannttoo àà pprrooccuurraa ddooss sseerrvviiççooss ddoo ppoossttoo??
88..55..22 -- QQuuaannttoo àà ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo ddee vvaaggaass??
88..55..33 -- QQuuaannttoo aaoo aajjuussttee ddee pprroocceeddiimmeennttooss nnoo ââmmbbiittoo ddoo ppoossttoo??
88..55..44 -- QQuuaannttoo aaoo aajjuussttee ddee pprroocceeddiimmeennttooss nnoo ââmmbbiittoo ggeerraall??
88..66 -- CCoommeennttáárriiooss ssoobbrree ccuummpprriimmeennttoo ddee mmeettaass ee pprroovviiddeenncciiaass ccaabbiivveeiiss??
88..77 -- CCoommeennttáárriiooss ssoobbrree ccoonnddiiççããoo ffííssiiccaa ddoo ppoossttoo??
DDaattaa
RReessppoonnssaavveell OOppeerraacciioonnaall ppeelloo
PPoossttoo
DDaattaa
SSuuppeerrvviissoorr
201
AANNEEXXOO IIIIII
MMAANNUUAALL DDEE PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS
AAttiivviiddaaddeess ffiimm
202
CCEEAATT -- CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr
203
II -- IINNTTRROODDUUÇÇÃÃOO
OO pprreesseennttee mmaannuuaall ddeessttiinnaa--ssee aa rreeggiissttrraarr,, ddee mmooddoo ssiimmpplleess ee sseemm ddeettaallhhaammeennttooss eexxcceessssiivvooss,, aass
ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddooss pprroocceeddiimmeennttooss rreellaacciioonnaaddooss ààss aattiivviiddaaddeess ffiimm aaddoottaaddooss ppeellaa RReeddee ddee
AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT -- CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr,, nnaa ccoonnsseeccuuççããoo ddee sseeuuss oobbjjeettiivvooss..
AA RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr ddoo CCEEAATT éé ccoommppoossttaa ppoorr 1100 UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddee
PPeeqquueennoo PPoorrttee iinntteeggrraaddaass ppeellaa CCeennttrraall ddee AAtteennddiimmeennttoo ccoommppoossttaa ppeelloo SSeettoorr ddee CCoonnvvooccaaççããoo ee
CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass ee ddee GGeessttããoo OOppeerraacciioonnaall ddaass aaççõõeess iinneerreenntteess aaoo SSiisstteemmaa NNaacciioonnaall ddee
EEmmpprreeggoo –– SSIINNEE..
OO ffaattoo ddaass UUnniiddaaddeess eessttaarreemm iinntteeggrraaddaass ppoorr mmeeiioo ddee nnoorrmmaass,, pprroocceeddiimmeennttooss ee ddeemmaaiiss pprroocceessssooss
ddee ggeessttããoo ttééccnniiccaa ee ooppeerraacciioonnaall eemmaannaaddaass ddaa ddiirreeççããoo ddoo CCEEAATT ee ddoo SSIINNEE,, rreessssaallttaa--ssee aa
iimmppoorrttâânncciiaa ddee aattuuaarr jjuunnttoo àà ppooppuullaaççããoo aatteennddiiddaa ee aaoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo llooccaall ddee aaccoorrddoo ccoomm oo
204
ppeerrffiill ee aa ccuullttuurraa ssóócciioo pprroodduuttiivvaa ddaa rreeggiiããoo eemm qquuee ccaaddaa UUnniiddaaddee eessttáá llooccaalliizzaaddaa oobbjjeettiivvaannddoo,, oo
mmeellhhoorr ddeesseemmppeennhhoo ee oobbtteennççããoo ddooss mmeellhhoorreess rreessuullttaaddooss..
DDeessttiinnaa--ssee aa sseerrvviirr ddee bbaassee,, oouu rrootteeiirroo ssiinnttééttiiccoo,, ppaarraa pprroocceessssooss ddee rreevviissããoo oorrggaanniizzaacciioonnaall,, ppaarraa
ttrreeiinnaammeennttoo ddoo ppeessssooaall eennvvoollvviiddoo ee ccoommoo rrootteeiirroo ppaarraa aa aabbssoorrççããoo ddaass tteeccnnoollooggiiaass eennvvoollvviiddaass..
UNIDADE CENTRAL
JABAQUARA
UNIDADE CASA VERDE
UNIDADE RIO PEQUENO
UNIDADE CAMPO LIMPO
UNIDADE CIDADE LIDER
UNIDADE SANTO AMARO
UNIDADE SANTANA
UNIDADE PERUS
UNIDADE MAL.
DEODORO
UNIDADE TATUAPÉ
205
NNaattuurraallmmeennttee,, ddeennttrroo ddooss ccoonncceeiittooss oorrggaanniizzaacciioonnaaiiss aaddoottaaddooss ppeelloo CCEEAATT,, aass ddeessccrriiççõõeess ssããoo
bbaassttaannttee ssuucciinnttaass ee lliimmiittaamm--ssee aa ddaarr uummaa vviissããoo ggeerraall ddooss pprroocceeddiimmeennttooss sseemm ppeerrmmiittiirr qquuee ooss
mmeessmmooss ppoossssaamm,, iinnaaddvveerrttiiddaammeennttee,, sseerreemm ““eennggeessssaaddooss””..
TTaammbbéémm,, nnããoo ssee bbuussccoouu aaqquuii ddeessccrreevveerr ddeettaallhheess óóbbvviiooss,, ttaaiiss ccoommoo ooss rreellaattiivvooss àà ooppeerraaççããoo ddoo
SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE,, ccuujjaa ddeessccrriiççããoo ffaazz ppaarrttee ddoo pprroocceessssoo ddee ttrreeiinnaammeennttoo aattrriibbuuííddoo ppeellaa eemmpprreessaa
ooppeerraaddoorraa ((DDaattaammeecc)) aattrraavvééss ddee oorriieennttaaççããoo ddoo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo –– MMTTEE,, bbeemm
ccoommoo,, nnããoo ssee pprrooccuurroouu aanneexxaarr ooss ffoorrmmuulláárriiooss uuttiilliizzaaddooss,, qquuee,, ppeellaa pprróópprriiaa ddiinnââmmiiccaa ddooss sseerrvviiççooss,,
ssããoo aajjuussttaaddooss ppeerriiooddiiccaammeennttee..
IIII -- DDEEFFIINNIIÇÇÕÕEESS
AA sseegguuiirr eessttããoo aapprreesseennttaaddaass aallgguummaass ddeeffiinniiççõõeess qquuee ppeerrmmiitteemm uummaa mmeellhhoorr ccoommpprreeeennssããoo ddee
tteerrmmooss uuttiilliizzaaddooss nnaa ddeessccrriiççããoo ddaass aattiivviiddaaddeess..
11 -- AAttiivviiddaaddee FFiimm AAss aattiivviiddaaddeess ffiimm ssããoo aaqquueellaass rreellaacciioonnaaddaass ddiirreettaammeennttee aaoo aatteennddiimmeennttoo ddaa ddeemmaannddaa ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ee eemmpprreeggaaddoorreess::
206
22 -- AAttiivviiddaaddee MMeeiioo SSããoo ccoonnssiiddeerraaddaass aattiivviiddaaddeess mmeeiioo,, aaqquueellaass qquuee ddããoo ssuuppoorrttee ppaarraa aa bbooaa eexxeeccuuççããoo ddaass aattiivviiddaaddeess ffiimm
33 –– AAtteennddiimmeennttoo PPrreesseenncciiaall
ÉÉ oo aatteennddiimmeennttoo eexxeeccuuttaaddoo ccoomm aa pprreesseennççaa ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr oouu ddoo EEmmpprreeggaaddoorr..
44 –– AAtteennddiimmeennttoo RReemmoottoo
ÉÉ oo aatteennddiimmeennttoo eexxeeccuuttaaddoo àà ddiissttâânncciiaa,, aattrraavvééss ddee lliiggaaççããoo tteelleeffôônniiccaa,, iinntteerrnneett,, ee--mmaaiill,, ccoorrrreeiioo
oouu pprroocceessssoo ssiimmiillaarr..
66 –– AAtteennddiimmeennttoo FFuunncciioonnaall
ÉÉ oo aatteennddiimmeennttoo ddaass nneecceessssiiddaaddeess ddoo TTrraabbaallhhaaddoorr eeffeettuuaaddoo aa ppaarrttiirr ddaa aaççããoo ddoo qquuaaddrroo
ffuunncciioonnaall ddoo CCEEAATT..
OOccoorrrree qquuaannddoo ssããoo ddeetteeccttaaddaass ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee ttrraabbaallhhoo eessppeecciiffiiccaass qquuaannttoo aaoo tteemmppoo ppaarraa
sseeuu aapprroovveeiittaammeennttoo oouu qquuaannttoo aaooss rreeqquuiissiittooss eexxiiggiiddooss ddooss ccaannddiiddaattooss..
AAoo iinnvvééss ddee eessttaarr pprrooccuurraannddoo aa ooppoorrttuunniiddaaddee,, oo ttrraabbaallhhaaddoorr éé pprrooccuurraaddoo..
ÉÉ uussaaddoo,, ttaammbbéémm,, ppaarraa ddeemmooccrraattiizzaarr oo aacceessssoo ááss vvaaggaass,, ppeerrmmiittiinnddoo qquuee ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee
jjáá eesstteejjaamm,, ppoorr ddiivveerrssooss ffaattoorreess,, eemm ssiittuuaaççããoo ddee ddeessaalleennttoo ccoonnttiinnuueemm aa sseerr aatteennddiiddooss..
77 –– DDeessaalleennttoo
207
SSiittuuaaççããoo eemm qquuee oo ttrraabbaallhhaaddoorr ssee ccoollooccaa qquuaannddoo ddeeiixxaa ddee tteerr aattiittuuddee pprróó--aattiivvaa nnaa bbuussccaa ddee
ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee ttrraabbaallhhoo..
GGeerraallmmeennttee ddeeccoorrrree ddaa ffrruussttrraaççããoo nnaa bbuussccaa ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess dduurraannttee aallgguumm tteemmppoo oouu ddaa
aaddooççããoo ddee ““bbiiccooss”” oouu ttrraabbaallhhooss iinnffoorrmmaaiiss,, ppaarraa ssuupprriimmeennttoo ddee ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess..
88 -- AAtteennddiimmeennttoo MMóóvveell
AAtteennddiimmeennttoo ffeeiittoo ppeelloo CCEEAATT ffoorraa ddee ssuuaass iinnssttaallaaççõõeess..
PPooddee sseerr eexxeeccuuttaaddoo eemm iinnssttaallaaççõõeess ddee tteerrcceeiirrooss ((ssiinnddiiccaattooss,, eemmpprreessaass,, aassssoocciiaaççõõeess
ccoommuunniittáárriiaass,, eennttrree oouuttrraass..
GGeerraallmmeennttee éé uuttiilliizzaaddoo ppaarraa aatteennddiimmeennttoo mmeennooss oonneerroossoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, ppaarraa ttoorrnnaarr oosstteennssiivvaa
aa pprreesseennççaa ddoo sseerrvviiççoo ppúúbblliiccoo nnaa ccoommuunniiddaaddee ccoommbbaatteennddoo--ssee oo ddeessaalleennttoo oouu,, aaiinnddaa,, ppaarraa eevviittaarr
pprreejjuuíízzooss aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr eemm ccaassooss ddee ddeemmiissssããoo mmaassssiivvaa..
99 –– AAtteennddiimmeennttoo SSoocciiaall
ÉÉ aatteennddiimmeennttoo ppaarraa ssuupprriimmeennttoo ddee vvuullnneerraabbiilliiddaaddeess oouu ccaarrêênncciiaass ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr qquuee oo
iimmppeeddeemm ddee ccoonnccoorrrreerr ddeemmooccrraattiiccaammeennttee aaoo aacceessssoo àà vvaaggaa ddee eemmpprreeggoo.. VVaaii ddeessddee oo
ffoorrnneecciimmeennttoo ddee mmeeiiooss ppaarraa uumm eennccaammiinnhhaammeennttoo ssaattiissffaattóórriioo àà vvaaggaa ((vveessttuuáárriioo,, aalliimmeennttaaççããoo ee
ttrraannssppoorrttee)),, aattéé aa ssuuppeerraaççããoo ddee ddeeppeennddêênncciiaass qquuíímmiiccaass oouu ppssííqquuiiccaass..
SSuuaa eexxeeccuuççããoo éé ffeeiittaa ppoorr iinnssttiittuuiiççõõeess ppaarrcceeiirraass eessppeecciiaalliizzaaddaass ((AAssssoocciiaaççõõeess ddee aappooiioo aa
ddeeffiicciieenntteess,, ddee aappooiioo aaoo jjoovveemm,, ddee aappooiioo aaoo iiddoossoo,, ddee ccoommbbaattee aaoo AAllccoooolliissmmoo,, ddee AAssssiissttêênncciiaa
SSoocciiaall,, eennttrree oouuttrraass)) aa ppaarrttiirr ddaa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddaa nneecceessssiiddaaddee ee eennccaammiinnhhaammeennttoo ppeelloo CCEEAATT..
208
1100 –– CCaaddaassttrraammeennttoo
AAttoo ddee rreeggiissttrraarr,, eemm ssiisstteemmaa aaddeeqquuaaddoo,, ddeemmaannddaass ee ssuuaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass,, bbeemm ccoommoo,, ddee
ddeemmaannddaanntteess ee sseeuuss aattrriibbuuttooss..
1111 –– VVeerriiffiiccaaççããoo ddee OOppoorrttuunniiddaaddee
AAççããoo eexxeeccuuttaaddaa ppaarraa aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaa aaddeeqquuaaddaa aaoo ppeerrffiill ddee ddeetteerrmmiinnaaddoo ttrraabbaallhhaaddoorr
oouu ppaarraa aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccaaddaassttrraaddooss qquuee ppoossssaamm sseerr eennccaammiinnhhaaddooss ppaarraa oo
pprreeeenncchhiimmeennttoo ddee ddeetteerrmmiinnaaddaass vvaaggaass,, aa ppaarrttiirr ddaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddeessttaass..
IIIIII -- EESSTTRRUUTTUURRAA
AAss AAttiivviiddaaddeess ffiimm ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT eessttããoo ssuubbddiivviiddiiddaass eemm ttrrêêss ggrraannddeess ggrruuppooss::
aa)) IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraass –– IIMMOO;;
bb)) HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo –– HHSSDD;; ee,,
cc)) QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall -- QQSSPP
PPaarraa eeffeeiittoo ddee ddeessccrriiççããoo,, aass aattiivviiddaaddeess ffiimm ffoorraamm eessttrruuttuurraaddaass ddaa sseegguuiinnttee ffoorrmmaa::
209
11.. IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa –– IIMMOO
11..11 IInnssccrriiççããoo ((CCaaddaassttrraammeennttoo))
11..11..11 –– PPrreesseenncciiaall
11..11..22 –– RReemmoottaa
11..22 CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass
11..22..11 -- CCoonnttaattoo ee CCaaddaassttrraammeennttoo ddee EEmmpprreessaass
11..22..22 -- RReecceeppççããoo ee CCaaddaassttrraammeennttoo ddee VVaaggaass
11..22..33 -- AAvvaalliiaaççããoo ddee VVaaggaass
11..22..44 -- AAccoommppaannhhaammeennttoo ddee VVaaggaass
11..33 -- VVeerriiffiiccaaççããoo ddee OOppoorrttuunniiddaaddeess
11..33..11 -- PPrreesseenncciiaall
11..33..22 -- RReemmoottaa
11..33..33 -- FFuunncciioonnaall
11..44 -- CCoonnvvooccaaççããoo ddee CCaannddiiddaattooss
11..44..11 –– AAggeennddaammeennttoo
11..44..22 -- AAttuuaalliizzaaççããoo CCaaddaassttrraall
11..44..33 -- TTrriiaaggeemm ee PPrréé--sseelleeççããoo
11..55 -- EEnnccaammiinnhhaammeennttoo
11..55..11 -- EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa oo MMeerrccaaddoo ddee TTrraabbaallhhoo
11..55..22 -- OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall
11..55..33 -- EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa AAtteennddiimmeennttoo SSoocciiaall
210
11..66 -- CCoonnttrroollee ddee CCoollooccaaççããoo
22.. HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo
22..11 VVeerriiffiiccaaççããoo ddee CCoonnddiiççããoo ee DDooccuummeennttaaççããoo;;
22..22.. VVeerriiffiiccaaççããoo ddee VVaaggaa;;
22..33.. AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa HHaabbiilliittaaççããoo..
33.. QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall
33..11 OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall;;
33..22.. IInnssccrriiççããoo;;
33..33.. EEnnccaammiinnhhaammeennttoo..
211
IIVV –– DDEESSCCRRIIÇÇÃÃOO DDAASS AATTIIVVIIDDAADDEESS
AA sseegguuiirr eessttããoo aapprreesseennttaaddaass aass ddeessccrriiççõõeess ddaass aattiivviiddaaddeess ffiimm pprriinncciippaaiiss eexxeeccuuttaaddaass nnoo ââmmbbiittoo ddaa
RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
AAss aattiivviiddaaddeess ddeessccrriittaass eessttããoo ssuujjeeiittaass aa aajjuusstteess eemm ddeeccoorrrrêênncciiaa ddaass nneecceessssiiddaaddeess ccoonnssttaattaaddaass ee ddaa ddiinnââmmiiccaa ddoo mmooddeelloo oorrggaanniizzaacciioonnaall
aaddoottaaddoo ppeelloo CCEEAATT,, nnããoo ssee ccoonnssttiittuuiinnddoo eessssaass ddeessccrriiççõõeess eemm rreeggrraass iimmuuttáávveeiiss..
EEssppeerraa--ssee,, ccoommoo ccoonnttrriibbuuiiççããoo ddaass ppaarrtteess eennvvoollvviiddaass,, qquuee ooss aajjuusstteess rreeaalliizzaaddooss nnaass aattiivviiddaaddeess,, bbeemm ccoommoo,, eevveennttuuaaiiss iinnccoorrrreeççõõeess ddeetteeccttaaddaass,,
sseejjaamm iinnffoorrmmaaddooss aa CCoooorrddeennaaççããoo GGeerraall ddoo CCEEAATT,, ppaarraa qquuee eessttaass ddeessccrriiççõõeess sseejjaamm aattuuaalliizzaaddaass..
212
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..11 -- IInnssccrriiççããoo ddee CCaannddiiddaattooss ((CCaaddaassttrraammeennttoo nnoo SSIIGGAAEE))
11..11..11 -- IInnssccrriiççããoo PPrreesseenncciiaall
aa)) OObbjjeettiivvoo:: LLeevvaannttaarr oo ccuurrrrííccuulloo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, ssuuaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ee eexxppeerriiêênncciiaass,,
ddiissppoonniibbiilliizzaannddoo ddaaddooss ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee vveerriiffiiccaaççããoo ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA iinnssccrriiççããoo pprreesseenncciiaall ccaabbee aaoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo..
cc)) ))PPrroocceeddiimmeennttooss::
AA IInnssccrriiççããoo pprreesseenncciiaall éé eeffeettuuaaddaa eemm eessttaaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo aaddeeqquuaaddaa,, ccoomm aa uuttiilliizzaaççããoo ddee tteellaass
iinntteerraattiivvaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppeelloo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE..
EEmmbboorraa nnããoo sseejjaa nneecceessssáárriioo oo pprreeeenncchhiimmeennttoo ddee ffiicchhaa ddee iinnssccrriiççããoo iimmpprreessssaa,, rreeccoommeennddaa--ssee qquuee
oo ttrraabbaallhhaaddoorr rreecceebbaa eessssaa ffiicchhaa dduurraannttee oo pprroocceessssoo ddee rreecceeppççããoo ((vviiddee aattiivviiddaaddeess mmeeiioo)) ee eeffeettuuee
sseeuu pprreeeenncchhiimmeennttoo aanntteecciippaaddoo,, ddee ffoorrmmaa aa ppeerrmmiittiirr uumm ppoossiicciioonnaammeennttoo pprréévviioo ddoo aatteennddeennttee,, ppooiiss
ccaabbee aa eessttee eessttiimmuullaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr ppaarraa qquuee ssuuaass rreessppoossttaass sseejjaamm aaddeeqquuaaddaass aaooss qquueessiittooss
ffoorrmmuullaaddooss.. NNããoo ppooddee sseerr ttrraannssccrriittaa qquuaallqquueerr rreessppoossttaa.. EEssttaa tteemm qquuee sseerr ccllaarraa ee oobbjjeettiivvaa ee nnããoo
ppooddee eessttaarr ccoonnddiicciioonnaaddaa aa oouuttrraass rreessppoossttaass ddaaddaass aa oouuttrrooss qquueessiittooss..
213
SSee oo iinnssccrriittoo nnããoo ppoossssuuii rreeggiissttrrooss nnaa ccaarrtteeiirraa,, oo aatteennddeennttee ddeevvee pprrooccuurraarr iiddeennttiiffiiccaarr eexxppeerriiêênncciiaass
aanntteerriioorreess,, sseejjaamm eellaass pprrooffiissssiioonnaaiiss,, ssoocciiaaiiss oouu ffaammiilliiaarreess,, bbeemm ccoommoo,, ccaarraacctteerrííssttiiccaass ppeessssooaaiiss qquuee
ppeerrmmiittaamm uumm mmíínniimmoo ddee ddiirreecciioonnaammeennttoo ppaarraa uummaa ffuunnççããoo,, iinnffoorrmmaannddoo--aass eemm llooccaaiiss pprróópprriiooss ddoo
rreeggiissttrroo ddaa IInnssccrriiççããoo ((ccaammppooss ccoommpplleemmeennttaarreess))..
SSee oo iinnssccrriittoo ppoossssuuii rreeggiissttrroo eemm ccaarrtteeiirraa,, oo aatteennddeennttee ddeevvee bbuussccaarr ooss lliimmiitteess ddaa eexxppeerriiêênncciiaa ddeessssee
ttrraabbaallhhaaddoorr,, ppooiiss nneemm sseemmpprree oo ttííttuulloo ddaa ffuunnççããoo éé ssuuffiicciieennttee ppaarraa oorriieennttaarr ppaarraa nnoovvaass
ooppoorrttuunniiddaaddeess..
AAoo aatteennddeennttee ccaabbee oo eennqquuaaddrraammeennttoo ddoo iinnssccrriittoo nnoo CCóóddiiggoo BBrraassiilleeiirroo ddee OOccuuppaaççõõeess –– CCBBOO,, qquuee
ppaassssaarráá aa sseerr eelleemmeennttoo bbáássiiccoo ppaarraa aa vveerriiffiiccaaççããoo ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess ddiissppoonníívveeiiss..
SSeemmpprree,, aappóóss sseerr ffeeiittaa uummaa iinnssccrriiççããoo pprreesseenncciiaall,, éé rreeaalliizzaaddaa uummaa vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaa,, sseennddoo
pprroovviiddeenncciiaaddoo oo aaggeennddaammeennttoo ppaarraa eennccaammiinnhhaammeennttoo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr ssee ffoorr iiddeennttiiffiiccaaddaa vvaaggaa
aaddeeqquuaaddaa..
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..11 -- IInnssccrriiççããoo ddee CCaannddiiddaattooss ((CCaaddaassttrraammeennttoo nnoo SSIIGGAAEE))
11..11..22 –– IInnssccrriiççããoo RReemmoottaa
214
aa)) OObbjjeettiivvoo:: LLeevvaannttaarr oo ccuurrrrííccuulloo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, ssuuaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ee eexxppeerriiêênncciiaass,,
ddiissppoonniibbiilliizzaannddoo ddaaddooss ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee vveerriiffiiccaaççããoo ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA ffoorrmmaalliizzaaççããoo ddaa iinnssccrriiççããoo rreemmoottaa ccaabbee aaoo aatteennddeennttee,, aappóóss pprroocceeddiimmeennttooss ddee
aannáálliissee eeffeettuuaaddooss ppoorr aatteennddeennttee..
cc)) pprroocceeddiimmeennttooss:: AA iinnssccrriiççããoo rreemmoottaa éé eeffeettuuaaddaa aa ppaarrttiirr ddee ffiicchhaa ddee iinnssccrriiççããoo oobbttiiddaa ppeelloo ttrraabbaallhhaaddoorr aattrraavvééss ddoo ssiittee ddoo CCEEAATT nnaa iinntteerrnneett oouu ddee ffiicchhaass ddee
iinnssccrriiççããoo oobbttiiddaass eemm aaççõõeess ssoocciiaaiiss,, ccoorrrreeiioo oouu ddee ccuurrrrííccuullooss eennttrreegguueess nnaass UUnniiddaaddeess..
AA ppaarrttiirr ddoo rreecceebbiimmeennttoo ddaa ffiicchhaa ddee iinnssccrriiççããoo,, éé ffeeiittaa uummaa aannáálliissee ppeelloo aatteennddeennttee,, oonnddee ssee vveerriiffiiccaa ssee oo nníívveell ddee iinnffoorrmmaaççõõeess oobbttiiddaass éé
ssuuffiicciieennttee ppaarraa aa bbuussccaa ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess..
NNããoo sseennddoo ssuuffiicciieenntteess,, aass iinnffoorrmmaaççõõeess rreecceebbiiddaass,, oo aatteennddeennttee ddiirreecciioonnaa aa ffiicchhaa ppaarraa qquuee sseejjaa aaggeennddaaddaa ((vviiddee aaggeennddaammeennttoo)) aa pprreesseennççaa ddoo
ttrraabbaallhhaaddoorr ddee ffoorrmmaa aa ssee oobbtteerr ooss ddaaddooss nneecceessssáárriiooss.. QQuuaannddoo oo ttrraabbaallhhaaddoorr ccoommppaarreecceerr,, oo mmeessmmoo éé eennccaammiinnhhaaddoo ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo
pprreesseenncciiaall..
SSeennddoo ssaattiissffaattóórriiooss ooss ddaaddooss rreecceebbiiddooss,, oo aatteennddeennttee rreeggiissttrraa nnaa ffiicchhaa ooss ddaaddooss ccoommpplleemmeennttaarreess oobbttiiddooss nnaa ssuuaa aannáálliissee..
215
SSee oo aatteennddeennttee iiddeennttiiffiiccaarr qquuee aa ffiicchhaa ddeemmoonnssttrraa qquuee oo ttrraabbaallhhaaddoorr tteemm ccoonnddiiççõõeess ddee ccaannddiiddaattaarr--ssee ppaarraa vvaaggaa ddee ddiiffíícciill pprreeeenncchhiimmeennttoo,, ppaarraa aa
qquuaall oo CCEEAATT nnããoo ddiissppõõee ssiisstteemmaattiiccaammeennttee ddee iinnssccrriittooss,, ttoommaa aa pprroovviiddeenncciiaa ppaarraa qquuee aa ddiiggiittaaççããoo ddaa ffiicchhaa sseejjaa ffeeiittaa iimmeeddiiaattaammeennttee,, ccaassoo
ccoonnttrráárriioo,, pprrooggrraammaa aa ddiiggiittaaççããoo ((vviiddee aattiivviiddaaddeess mmeeiioo)) ddaa ffiicchhaa nnaa oorrddeemm ddee cchheeggaaddaa ddaa mmeessmmaa..
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..22 -- CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass
11..22..11 -- CCoonnttaattoo ee ccaaddaassttrraammeennttoo ddee EEmmpprreessaass
aa)) OObbjjeettiivvoo:: EEssttaabbeelleecceerr rreellaaççããoo ccoomm aass eemmpprreessaass ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee oobbtteerr vvaaggaass ppaarraa aa
ccoollooccaaççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO pprriimmeeiirroo ccoonnttaattoo ee oo ccaaddaassttrraammeennttoo ddee eemmpprreessaass ccaabbee aaoo CCaappttaaddoorr ddee VVaaggaass..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss::
OO pprriimmeeiirroo ccoonnttaattoo ccoomm eemmpprreessaass,, ffoorrnneecceeddoorraass ddee vvaaggaass,, ppooddee ooccoorrrreerr ppeellooss sseegguuiinntteess mmeeiiooss::
-- VViissiittaa ddooss ccaappttaaddoorreess aaoo eemmpprreeggaaddoorr;;
-- VViissiittaa ddoo eemmpprreeggaaddoorr aaoo CCEEAATT
-- PPoorr tteelleeffoonnee,, aattiivvoo ((pprrooccuurraaddoo ppeelloo CCEEAATT));;
216
-- PPoorr tteelleeffoonnee,, rreecceeppttiivvoo ((pprrooccuurraaddoo ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr));;
-- PPoorr ee--mmaaiill,, aattiivvoo ((eemmiittiiddoo ppeelloo CCEEAATT));;
-- PPoorr ee--mmaaiill,, rreecceeppttiivvoo ((eemmiittiiddoo ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr))..
AA vviissiittaa aaoo eemmpprreeggaaddoorr ppooddee ooccoorrrreerr ddee ffoorrmmaa eessppoonnttâânneeaa,, qquuaannddoo aa eeqquuiippee ddee ccaappttaaddoorreess ddee vvaaggaass pprrooggrraammaa aa vviissttaa aa
ddeetteerrmmiinnaaddoo bbaaiirrrroo oouu rreeggiiããoo..
NNoo pprriimmeeiirroo ccoonnttaattoo,, oo ccaappttaaddoorr bbuussccaa iiddeennttiiffiiccaarr aass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ee ppootteenncciiaalliiddaaddee ddaa
eemmpprreessaa,, ccoommpprreeeennddeennddoo sseeuu ttaammaannhhoo,, rraammoo ddee aattiivviiddaaddee,, ppeerrffiill ddoo qquuaaddrroo ddee rreeccuurrssooss
hhuummaannooss uuttiilliizzaaddooss,, llooccaalliizzaaççããoo,, ffoorrmmaa ddee sseelleeççããoo,, nnaattuurreezzaa ddoo vviinnccuulloo mmaannttiiddoo ccoomm sseeuu
ppeessssooaall,, ddaaddooss ssoobbrree ttuurrnn--oovveerr ddee ppeessssooaall,, nníívveeiiss ddee eexxiiggêênncciiaa ppaarraa pprreeeenncchhiimmeennttoo ddee
ccaarrggooss,, eennttrree oouuttrraass iinnffoorrmmaaççõõeess,, ee,, aaiinnddaa,, ssee ccoonnttaa ccoomm aasssseessssoorriiaa eessppeecciiaalliizzaaddaa ppaarraa aa
sseelleeççããoo ddee sseeuu ppeessssooaall..
SSee oo pprriimmeeiirroo ccoonnttaattoo ccoomm oo eemmpprreeggaaddoorr ooccoorrrreeuu ppoorr bbuussccaa ddeessttee,, oo ccaappttaaddoorr bbuussccaa
iinnffoorrmmaaççõõeess ssoobbrree ccoommoo ttoommoouu ccoonnhheecciimmeennttoo ddoo CCEEAATT ee,, ggeerraallmmeennttee,, oobbttéémm,, uummaa oouu mmaaiiss
ddaass sseegguuiinntteess rreessppoossttaass::
-- aattrraavvééss ddaa ddiivvuullggaaççããoo ffeeiittaa nnaa mmííddiiaa eemm ggeerraall;;
-- aattrraavvééss ddee rreeuunniiõõeess ddee ttééccnniiccooss eessppeecciiaalliizzaaddooss eemm rreeccuurrssooss hhuummaannooss ddee ddiivveerrssaass
eemmpprreessaass;;
217
-- aattrraavvééss ddee eemmpprreeggaaddooss aanntteerriioorrmmeennttee aaddmmiittiiddooss eemm oouuttrrooss eemmpprreeggooss ppoorr iinntteerrmmééddiioo ddoo
CCEEAATT..
DDeeppeennddeennddoo ddaass iinnffoorrmmaaççõõeess oobbttiiddaass,, oo ccaappttaaddoorr ddeecciiddee ssoobbrree aa ccoonnvveenniiêênncciiaa ddee eeffeettuuaarr oo
rreeccrruuttaammeennttoo ddee ppeessssooaall ppaarraa aa eemmpprreessaa..
DDeeffiinniiddoo oo iinntteerreessssee ddoo CCEEAATT eemm ffoorrnneecceerr sseerrvviiççooss ppaarraa oo eemmpprreeggaaddoorr,, eessttee éé ccaaddaassttrraaddoo nnoo
bbaannccoo ddee ddaaddooss ddoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE ee ppaassssaa aa sseerr ttrraabbaallhhaaddoo ppeellaa eeqquuiippee ddee ccaappttaaddoorreess qquueerr
sseejjaa aattrraavvééss ddee vviissiittaass ppeerriióóddiiccaass,, qquueerr aattrraavvééss ddoo sseerrvviiççoo ddee tteelleeffoonniiaa aattiivvaa,, qquueerr sseejjaa
aattrraavvééss ddee ee--mmaaiillss..
GGeerraallmmeennttee oo eemmpprreeggaaddoorr,, ddeeppooiiss ddee ccoonnttrraattaarr uumm ttrraabbaallhhaaddoorr aattrraavvééss ddoo CCEEAATT,, ccoommeeççaa aa
ddiissppoonniibbiilliizzaarr ssuuaass vvaaggaass aauuttoommaattiiccaammeennttee,, sseejjaa ppeellaa IInntteerrnneett,, sseejjaa aattrraavvééss ddoo sseerrvviiççoo ddee
tteelleeffoonniiaa aattiivvaa ee rreecceeppttiivvaa..
218
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..22 -- CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass
11..22..22 -- RReecceeppççããoo ee CCaaddaassttrraammeennttoo ddee VVaaggaass
aa)) OObbjjeettiivvoo:: RReecceebbeerr ee ccaaddaassttrraarr vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppoorr eemmpprreessaass..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO rreecceebbiimmeennttoo ee oo ccaaddaassttrraammeennttoo pprreelliimmiinnaarr ddee vvaaggaass ccaabbee àà CCaappttaaççããoo ddee
VVaaggaass..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss::
AAss vvaaggaass ssããoo ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppaarraa oo CCEEAATT aattrraavvééss ddee -- VViissiittaa ddooss ccaappttaaddoorreess ddoo CCEEAATT aaoo eemmpprreeggaaddoorr;;
-- VViissiittaa ddoo eemmpprreeggaaddoorr aaoo CCEEAATT
-- PPoorr tteelleeffoonnee,, aattiivvoo ((pprrooccuurraaddoo ppeelloo CCEEAATT));;
-- PPoorr tteelleeffoonnee,, rreecceeppttiivvoo ((pprrooccuurraaddoo ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr));;
-- PPoorr ee--mmaaiill,, aattiivvoo ((eemmiittiiddoo ppeelloo CCEEAATT));;
-- PPoorr ee--mmaaiill,, rreecceeppttiivvoo ((eemmiittiiddoo ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr))..
219
NNoo aattoo ddoo rreecceebbiimmeennttoo ddaa vvaaggaa,, uumm ccoonnjjuunnttoo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess aaddiicciioonnaaiiss ((aalléémm ddooss pprreevviissttooss nnoo
SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE)),, ggeerraallmmeennttee aaqquueellaass ccoomm mmaaiioorr ggrraauu ddee ssuubbjjeettiivviiddaaddee,, éé ssoolliicciittaaddoo aaoo
eemmpprreeggaaddoorr..
EEssssaass iinnffoorrmmaaççõõeess ttêêmm ccoommoo ffiinnaalliiddaaddee ppeerrmmiittiirr mmaaiioorr ccllaarreezzaa aaoo aatteennddiimmeennttoo,, ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo
ddee uumm pprroocceessssoo mmaaiiss ffooccaaddoo,, ccoomm aa aaddooççããoo ddee ppaarrââmmeettrrooss ddee vveerriiffiiccaaççããoo mmaaiiss aaddeeqquuaaddooss ee,,
ccoonnsseeqqüüeenntteemmeennttee,, mmaaiiss eeffiiccaazz..
EEnnttrree eessssaass iinnffoorrmmaaççõõeess,, pprriinncciippaallmmeennttee eemm pprroocceessssooss oonnddee aa qquuaannttiiddaaddee ddee vvaaggaass éé ggrraannddee,,
bbuussccaa--ssee iiddeennttiiffiiccaarr aa qquuaannttiiddaaddee eexxaattaa ddee vvaaggaass,, uummaa vveezz qquuee oo eemmpprreeggaaddoorr,, ààss vveezzeess eessttáá
qquuaannttiiffiiccaannddoo aa qquuaannttiiddaaddee ddee ccaannddiiddaattooss qquuee qquueerr rreecceebbeerr..
BBuussccaa--ssee,, ttaammbbéémm,, iiddeennttiiffiiccaarr aa qquuaalliiddaaddee ddaass vvaaggaass,, aa ddeeffiinniiççããoo mmaaiiss pprreecciissaa ddee llooccaaiiss ddee
ttrraabbaallhhoo,, aabbrraannggêênncciiaa ddooss ccaarrggooss aa sseerreemm eexxeerrcciiddooss ee aa ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee fflleexxiibbiilliizzaaççããoo ddooss
rreeqquuiissiittooss eessttaabbeelleecciiddooss,, qquuaannddoo eesstteess ssããoo eexxcceessssiivvaammeennttee lliimmiittaanntteess..
AAoo sseerr rreecceebbiiddaa,, aa vvaaggaa éé ccaaddaassttrraaddaa nnoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE ddee ffoorrmmaa pprroovviissóórriiaa ((vvaaggaa pprreevviissttaa)),,
ffiiccaannddoo ddiissppoonniibbiilliizzaaddaa ppaarraa oo ccoommiittêê ddee aavvaalliiaaççããoo,, ppaarraa ssuuaa iinntteeggrraaççããoo aaoo ppaaiinneell ddaass vvaaggaass
ddiissppoonníívveeiiss àà RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
220
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..22 -- CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass
11..22..33 -- AAvvaalliiaaççããoo ddee VVaaggaass
aa)) OObbjjeettiivvoo:: AAvvaalliiaarr aarr vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppoorr eemmpprreessaass aanntteess ddee ssuuaa lliibbeerraaççããoo ppaarraa
eennccaammiinnhhaammeennttoo ddee ccaannddiiddaattooss,, pprrooppoorrcciioonnaannddoo ffooccoo aaddeeqquuaaddoo ppaarraa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo
CCEEAATT..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA AAvvaalliiaaççããoo ddaass vvaaggaass éé ddee ccoommppeettêênncciiaa ddoo ccoommiittêê ddee aavvaalliiaaççããoo ddee vvaaggaass,,
ccoonnssttiittuuííddoo ppoorr rreepprreesseennttaanntteess ddoo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ee ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss::
AAoo sseerreemm ccaaddaassttrraaddaass pprroovviissoorriiaammeennttee nnoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE,, aass vvaaggaass ccaappttaaddaass ssããoo ssuubbmmeettiiddaass aaoo
ccoommiittêê ddee aavvaalliiaaççããoo,, ppaarraa aa ddeeffiinniiççããoo ddoo ffooccoo ppaarraa eennccaammiinnhhaammeennttoo..
EEssttee ccoommiittêê nnããoo tteemm uummaa ccoonnssttiittuuiiççããoo ffiixxaa ee,, ddeeppeennddeennddoo ddaa qquuaannttiiddaaddee ddee vvaaggaass rreecceebbiiddaass,, ssee rreeúúnnee vváárriiaass vveezzeess dduurraannttee oo ddiiaa..
221
CCoonnqquuaannttoo aass iinnffoorrmmaaççõõeess oobbjjeettiivvaass sseejjaamm ddee mmuuiittaa iimmppoorrttâânncciiaa,, nneessssaa aavvaalliiaaççããoo pprreeppoonnddeerraamm ffaattoorreess ssuubbjjeettiivvooss qquuee ddeeppeennddeemm mmaaiiss ddaa
sseennssiibbiilliiddaaddee ddoo ccoommiittêê ddoo qquuee ddee ccrriittéérriiooss pprreevviiaammeennttee eessttaabbeelleecciiddooss..
NNeessssee pprroocceessssoo ssããoo eeffeettuuaaddaass aavvaalliiaaççõõeess ssoobbrree ooss rreeqquuiissiittooss eessttaabbeelleecciiddooss ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr,,
ccoomm rreellaaççããoo àà aammpplliittuuddee ddaass ffuunnççõõeess aa sseerreemm ddeesseemmppeennhhaaddaass nnoo eexxeerrccíícciioo ddoo ccaarrggoo ee ccoomm oo
ppeerrffiill ddoo bbaannccoo ddee iinnssccrriittooss nnaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT,, ccoomm vviissttaass aa nneeggoocciiaaççõõeess ccoomm ooss
eemmpprreeggaaddoorreess,, ddee ffoorrmmaa qquuee ppúúbblliiccooss mmaaiiss vvuullnneerráávveeiiss ppoossssaamm sseerr aatteennddiiddooss..
AA ppaarrttiirr ddeessssaass aavvaalliiaaççõõeess,, ssããoo eessttaabbeelleecciiddooss ppaarrââmmeettrrooss ppaarraa aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss ccaannddiiddaattooss aa
sseerreemm ccoonnvvooccaaddooss ee aa vvaaggaa éé ddiissppoonniibbiilliizzaaddaa ppaarraa oo ppaaiinneell ddee vvaaggaass ppaassssaannddoo aa sseerr ttrraabbaallhhaaddaa
ppeellaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
FFiinnaalliizzaaddaa aa aavvaalliiaaççããoo ee ccoonnssttaattaaddaa uurrggêênncciiaa ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo oouu aa
iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddee mmaaiioorr ggrraauu ddee ddiiffiiccuullddaaddee ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddeessssee eennccaammiinnhhaammeennttoo,, aa RReeddee ddee
AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT éé iimmeeddiiaattaammeennttee ccoommuunniiccaaddaa,, ppaarraa qquuee ppoossssaa pprriioorriizzaarr,, nnoo aatteennddiimmeennttoo
pprreesseenncciiaall ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, aaqquueelleess qquuee ppoossssaamm aatteennddeerr aaooss rreeqquuiissiittooss ddaass vvaaggaass
ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass..
222
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..22 -- CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass
11..22..44 -- AAccoommppaannhhaammeennttoo ddee VVaaggaass
aa)) OObbjjeettiivvoo:: AAccoommppaannhhaarr oo aatteennddiimmeennttoo ddaass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass qquuaannttoo aaooss sseeuuss lliimmiitteess ee
vviiggêênncciiaa,, ddee ffoorrmmaa aa pprreesseerrvvaarr aa ffiiddeelliiddaaddee ddoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass ee oo bboomm rreellaacciioonnaammeennttoo ccoomm ooss
eemmpprreeggaaddoorreess..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO aaccoommppaannhhaammeennttoo ddaass vvaaggaass éé ddee ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: DDiiaarriiaammeennttee,, oo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass aavvaalliiaa oo aatteennddiimmeennttoo ddaaddoo aa ccaaddaa vvaaggaa ccoonnssttaannttee ddoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass,, vveerriiffiiccaannddoo ssee aa mmeessmmaa
eennccoonnttrraa--ssee ddeennttrroo ddee sseeuu pprraazzoo ddee vvaalliiddaaddee,, ssee ffoorraamm eeffeettuuaaddooss ooss eennccaammiinnhhaammeennttooss nnooss pprraazzooss pprreevviissttooss ee ssee oo eemmpprreeggaaddoorr eessttáá ssaattiissffeeiittoo
ccoomm eesssseess eennccaammiinnhhaammeennttooss..
OOccoorrrreennddoo ddee oo pprraazzoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa aa vvaaggaa hhaavveerr eexxppiirraaddoo,, ee nnããoo tteennddoo ssiiddoo aatteennddiiddaa
aa nneecceessssiiddaaddee ddoo eemmpprreeggaaddoorr,, oo ccaappttaaddoorr rreessppoonnssáávveell ssoolliicciittaa,, aaoo eemmpprreeggaaddoorr,, aa pprroorrrrooggaaççããoo ddoo
pprraazzoo ee ccoommuunniiccaa aa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT aass pprroovviiddêênncciiaass aa sseerreemm ttoommaaddaass..
223
EExxppiirraaddoo oo pprraazzoo ddaa vvaaggaa,, eessttaa éé rreettiirraaddaa ddoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass..
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..33 -- VVeerriiffiiccaaççããoo ddee OOppoorrttuunniiddaaddeess
11..33..11 -- PPrreesseenncciiaall
aa)) OObbjjeettiivvoo:: VVeerriiffiiccaarr aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa ppaarraa aa qquuaall oo ccaannddiiddaattoo ppoossssaa sseerr eennccaammiinnhhaaddoo ppaarraa
pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaass éé ddee ccoommppeettêênncciiaa ddaa SSeettoorr ddee AAtteennddiimmeennttoo..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: AA vveerriiffiiccaaççããoo pprreesseenncciiaall ddee vvaaggaa ppooddee sseerr eeffeettuuaaddaa ddee dduuaass ffoorrmmaass::
-- DDuurraannttee oo aatteennddiimmeennttoo eeffeettuuaaddoo ppaarraa iinnssccrriiççããoo oouu aattuuaalliizzaaççããoo ddee ddaaddooss ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr nnoo ccaaddaassttrroo ddoo SSIIGGAAEE;; oouu
-- EEmm aatteennddiimmeennttoo eessppeeccííffiiccoo ddee vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaass..
EEmm aammbbooss ooss ccaassooss,, oo aatteennddeennttee aacciioonnaa aauuttoommaattiiccaammeennttee aa rroottiinnaa ddee vveerriiffiiccaaççããoo ee::
224
-- CCoonnssttaattaannddoo aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa,, aaggeennddaa pprroocceessssoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa oo ttrraabbaallhhaaddoorr,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aa pprrooggrraammaaççããoo eessttaabbeelleecciiddaa,,
oorriieennttaannddoo--oo qquuaannttoo ààss ccoonnddiiççõõeess ggeerraaiiss ddeessssee pprroocceessssoo;; oouu,,
-- NNããoo ccoonnssttaattaannddoo vvaaggaa aaddeeqquuaaddaa ee ccoonnssttaattaannddoo bbaaiixxoo ggrraauu ddee eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee,, rreeggiissttrraa aa nneecceessssiiddaaddee ddee pprroocceessssoo ddee oorriieennttaaççããoo
pprrooffiissssiioonnaall ppaarraa oo ttrraabbaallhhaaddoorr;; oouu,,
-- AAggeennddaa oo eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo ssoocciiaall,, ssee aa ccoonnddiiççããoo ggeerraall ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr nnããoo ppeerrmmiittiirr sseeuu eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa vvaaggaa.. OOss
ccrriittéérriiooss ppaarraa aa aavvaalliiaaççããoo ddaass ccoonnddiiççõõeess ggeerraaiiss ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr ssããoo,, eemm ggrraannddee ppaarrttee,, ddeeccoorrrreenntteess ddee ffaattoorreess ssuubbjjeettiivvooss,, ddeeppeennddeennddoo,, eessssaa
aavvaalliiaaççããoo,, ddaa sseennssiibbiilliiddaaddee ddoo aatteennddeennttee;; oouu,,
-- NNããoo ccoonnssttaattaannddoo vvaaggaa,, oorriieennttaa oo ttrraabbaallhhaaddoorr àà ccoommppaarreecceerr nnaa UUnniiddaaddee eemm oouuttrraa ooppoorrttuunniiddaaddee..
EEmm ddeetteerrmmiinnaaddooss ddiiaass ddaa sseemmaannaa,, qquuaannddoo aa ddeemmaannddaa ppoorr aatteennddiimmeennttoo ssee aapprreesseennttaa iinntteennssaa,, pprroovviiddeenncciiaa oo lleevvaannttaammeennttoo aanntteecciippaaddoo ddoo
nnúúmmeerroo ddee iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess jjáá iinnssccrriittooss,, ppaarraa qquuee aa vveerriiffiiccaaççããoo sseejjaa pprreelliimmiinnaarrmmeennttee rreeaalliizzaaddaa nnoo ssiisstteemmaa jjáá eessttaannddoo ddiissppoonníívveell
nnoo aattoo ddoo aatteennddiimmeennttoo..
TTooddooss ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee ccoonnssuullttaamm ssoobbrree aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa ee nnããoo oobbttéémm êêxxiittoo ssããoo ccoonnvviiddaaddooss aa ppaarrttiicciippaarr ddee pprroocceessssoo ddee oorriieennttaaççããoo
pprrooffiissssiioonnaall ee,, qquuaannddoo oo pprroocceessssoo ddee iinnssccrriiççããoo ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall eessttiivveerr aabbeerrttoo,, vveerriiffiiccaa oo iinntteerreessssee ee
ddiissppoonniibbiilliiddaaddee ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr nnooss ccuurrssooss aaggeennddaaddooss..
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..33 -- VVeerriiffiiccaaççããoo ddee OOppoorrttuunniiddaaddeess
11..33..22 -- RReemmoottaa
225
aa)) OObbjjeettiivvoo:: VVeerriiffiiccaarr aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa ppaarraa aa qquuaall oo ccaannddiiddaattoo ppoossssaa sseerr eennccaammiinnhhaaddoo ppaarraa
pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA vveerriiffiiccaaççããoo rreemmoottaa ddee vvaaggaass éé ddee ccoommppeettêênncciiaa ddooss sseettoorreess ddee aatteennddiimmeennttoo..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss::
AA vveerriiffiiccaaççããoo rreemmoottaa ddee vvaaggaass ppooddee ooccoorrrreerr ddee dduuaass ffoorrmmaass::
-- aattrraavvééss ddee ccoonnssuullttaa aaoo sseerrvviiççoo ddee aatteennddiimmeennttoo tteelleeffôônniiccoo;; oouu
-- aattrraavvééss ddee ee--mmaaiill eennddeerreeççaaddoo aaoo CCEEAATT..
NNoo ccaassoo ddee ccoonnssuullttaa tteelleeffôônniiccaa,, oo aatteennddeennttee ssoolliicciittaa aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr ee ddaaddooss qquuee
ppoossssiibbiilliitteemm aa sseegguurraannççaa ddeessssaa iiddeennttiiffiiccaaççããoo,, eeffeettuuaannddoo aa ccoonnssuullttaa aaoo ccaaddaassttrroo ddoo SSIIGGAAEE ee::
-- CCoonnssttaattaannddoo aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa,, aaggeennddaa ccoomm oo ttrraabbaallhhaaddoorr ppaarraa sseeuu ccoommppaarreecciimmeennttoo nnaa
UUnniiddaaddee ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo àà vvaaggaa iinnddiiccaaddaa,, ttrraannssmmiittiinnddoo--llhhee aass oorriieennttaaççõõeess;;
oouu,,
-- iinneexxiissttiinnddoo vvaaggaa,, vveerriiffiiccaa aa nneecceessssiiddaaddee ddee aattuuaalliizzaaççããoo ccaaddaassttrraall ee aaggeennddaa ccoomm oo ttrraabbaallhhaaddoorr
eessssaa aattuuaalliizzaaççããoo;; oouu,,
-- iinneexxiissttiinnddoo vvaaggaa ee eessttaannddoo aattuuaalliizzaaddaa aa iinnssccrriiççããoo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, oorriieennttaa--oo ppaarraa nnoovvaa vveerriiffiiccaaççããoo
eemm oouuttrraa ddaattaa..
226
NNoo ccaassoo ddee ccoonnssuullttaa vviiaa ee--mmaaiill::
DDiiaarriiaammeennttee,, ssããoo vveerriiffiiccaaddaass aass ssoolliicciittaaççõõeess ccoonnttiiddaass nnaa ccaaiixxaa ddee eennttrraaddaa ddee ee--mmaaiillss..
AAss ssoolliicciittaaççõõeess ssããoo aannaalliissaaddaass ee hhaavveennddoo ddaaddooss ssuuffiicciieenntteess éé eeffeettuuaaddaa aa vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaa..
-- eexxiissttiinnddoo vvaaggaa,, éé aaggeennddaaddoo pprroocceessssoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa oo ssoolliicciittaannttee;;
-- iinneexxiissttiinnddoo vvaaggaa,, vveerriiffiiccaa aa nneecceessssiiddaaddee ddee aattuuaalliizzaaççããoo ccaaddaassttrraall ee aaggeennddaa eessssaa aattuuaalliizzaaççããoo;; -- EEmm qquuaallqquueerr cciirrccuunnssttâânncciiaa éé eemmiittiiddaa rreessppoossttaa aaoo ee--mmaaiill ddoo ssoolliicciittaannttee ddee aaccoorrddoo ccoomm ppaaddrrõõeess pprréé--eessttaabbeelleecciiddooss..
TTooddooss ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee ccoonnssuullttaamm ssoobbrree aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa ee nnããoo oobbttéémm êêxxiittoo ssããoo ccoonnvviiddaaddooss aa ppaarrttiicciippaarr ddee pprroocceessssoo ddee oorriieennttaaççããoo
pprrooffiissssiioonnaall..
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..33 -- VVeerriiffiiccaaççããoo ddee OOppoorrttuunniiddaaddeess
11..33..33 -- FFuunncciioonnaall
aa)) OObbjjeettiivvoo:: VVeerriiffiiccaarr aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa ppaarraa aa qquuaall pprreecciisseemm sseerr iiddeennttiiffiiccaaddooss ccaannddiiddaattooss qquuee
ppoossssaamm sseerr ccoonnvvooccaaddooss ee eennccaammiinnhhaaddooss ppaarraa pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo
227
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA vveerriiffiiccaaççããoo ffuunncciioonnaall ddee vvaaggaass éé ddee ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss::
DDiiaarriiaammeennttee,, oo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo eeffeettuuaa vveerriiffiiccaaççããoo,, nnoo bbaannccoo ddee ddaaddooss,, ppaarraa llooccaalliizzaarr
iinnssccrriittooss qquuee ppoossssaamm sseerr ccoonnvvooccaaddooss ppaarraa sseerreemm eennccaammiinnhhaaddooss ppaarraa pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo
rreellaattiivvoo ààss vvaaggaass ccoonnssttaanntteess ddoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass..
AA vveerriiffiiccaaççããoo éé eeffeettuuaaddaa ccoomm aa uuttiilliizzaaççããoo ddee ppaarrââmmeettrrooss qquuee ffoorraamm oobbttiiddooss qquuaannddoo ddaa ccaappttaaççããoo
ddee vvaaggaass ee ssããoo oobbsseerrvvaaddooss ccrriittéérriiooss qquuee eevviitteemm aa rreeppeettiiççããoo ccoonnttiinnuuaaddaa ddaa ccoonnvvooccaaççããoo ddooss
mmeessmmooss ttrraabbaallhhaaddoorreess..
NNaa vveerriiffiiccaaççããoo,, bbuussccaa--ssee iiddeennttiiffiiccaarr,, eemm mmééddiiaa,, qquuaannttiiddaaddee ssuuffiicciieennttee ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee
ppeerrmmiittaamm oo eennccaammiinnhhaammeennttoo ddee ccaannddiiddaattooss ppaarraa ccaaddaa vvaaggaa ddiissppoonníívveell.. PPaarraa ttaannttoo éé nneecceessssáárriioo
ccoonnssiiddeerraarr aass qquueebbrraass qquuee ooccoorrrreemm nnoo pprroocceessssoo.. EEssttiimmaa--ssee qquuee ssee ccoonnsseegguuee aappeennaass 4400%% ddee
ssuucceessssoo nnoo ccoonnttaattoo ccoomm ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess iiddeennttiiffiiccaaddooss ee qquuee,, ddeesstteess ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoonnttaattaaddooss,,
aappeennaass aa mmeettaaddee ccoommppaarreeccee nnaa ddaattaa aaggeennddaaddaa..
IIddeennttiiffiiccaaddooss ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee sseerrããoo ccoonnvvooccaaddooss,, aa lliissttaaggeemm éé ppaassssaaddaa ppaarraa oo sseettoorr ddee
ccoonnvvooccaaççããoo..
228
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..44 -- CCoonnvvooccaaççããoo ddee ccaannddiiddaattooss
11..44..11 -- AAggeennddaammeennttoo
aa)) OObbjjeettiivvoo:: EEssttaabbeelleecceerr ccoonnttaattoo ccoomm ttrraabbaallhhaaddoorreess pprréé--iiddeennttiiffiiccaaddooss nnooss pprroocceessssooss ddee vveerriiffiiccaaççããoo
ddee vvaaggaass,, ddee ffoorrmmaa aa aaggeennddaarr ssuuaa ppaarrttiicciippaaççããoo eemm eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo
ppaarraa pprreeeenncchhiimmeennttoo ddee vvaaggaa ccaappttaaddaa..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO ccoonnttaattoo ccoomm oo ttrraabbaallhhaaddoorr iiddeennttiiffiiccaaddoo éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee
ccoonnvvooccaaççããoo..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: DDiiaarriiaammeennttee,, oo sseettoorr ddee ccoonnvvooccaaççããoo rreecceebbee lliissttaaggeemm ccoonntteennddoo oo nnoommee ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess aa sseerreemm ccoonnttaattaaddooss..
SSããoo eeffeettuuaaddaass,, eemm mmééddiiaa,, ttrrêêss tteennttaattiivvaass ddee ccoonnttaattoo ccoomm ccaaddaa uumm ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, ooccoorrrreennddoo uummaa qquueebbrraa,, oouu sseejjaa,, uummaa ttaaxxaa ddee iinnssuucceessssoo,,
ddee 6600%% nnooss ccoonnttaattooss tteennttaaddooss..
229
OObbttiiddoo oo ccoonnttaattoo ccoomm oo ttrraabbaallhhaaddoorr,, eessttee éé cciieennttiiffiiccaaddoo ddaa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa ee aaggeennddaa--ssee sseeuu ccoommppaarreecciimmeennttoo ppaarraa ppaarrttiicciippaarr ddoo pprroocceessssoo
ppaarraa eennccaammiinnhhaammeennttoo..
NNoo aaggeennddaammeennttoo,, oo ttrraabbaallhhaaddoorr éé oorriieennttaaddoo aa ccoommppaarreecceerr ccoomm sseeuuss ddooccuummeennttooss nnaa UUnniiddaaddee rreessppoonnssáávveell ppeellooss eennccaammiinnhhaammeennttooss,, ddaattaa ee
hhoorraa,, pprreevviiaammeennttee pprrooggrraammaaddoo..
LLiissttaaggeemm ccoonntteennddoo ooss ccoonnttaattooss nnããoo rreeaalliizzaaddooss éé eennccaammiinnhhaaddaa ppaarraa aa ccoooorrddeennaaççããoo ddoo sseettoorr ppaarraa qquuee sseejjaamm ttoommaaddaass pprroovviiddêênncciiaass ddee
ccoonnvvooccaaççããoo ppoossttaall ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, ppaarraa aattuuaalliizzaaççããoo ddoo ccaaddaassttrroo..
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..44 -- CCoonnvvooccaaççããoo ddee ccaannddiiddaattooss
11..44..22 -- AAttuuaalliizzaaççããoo CCaaddaassttrraall
aa)) OObbjjeettiivvoo:: MMaanntteerr aattuuaalliizzaaddoo oo ccaaddaassttrroo ddee ffoorrmmaa qquuee ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ppoossssaamm sseerr llooccaalliizzaaddooss
ppaarraa ccoommuunniiccaaççõõeess ddoo sseeuu iinntteerreessssee,, iinncclluussiivvee sseerreemm ccoonnvvooccaaddooss qquuaannddoo ddaa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaass..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA aattuuaalliizzaaççããoo ccaaddaassttrraall éé ddee ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss::
230
DDiiaarriiaammeennttee,, aapprreesseennttaamm--ssee nnaa rreecceeppççããoo ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoonnvvooccaaddooss ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo,, ccoonnvvooccaaddooss ppaarraa aattuuaalliizzaaççããoo
ccaaddaassttrraall ee eessppoonnttaanneeaammeennttee,, ttrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa aa vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaass..
EEmm ttooddaass eessssaa ssiittuuaaççõõeess,, éé eeffeettuuaaddoo,, pprreelliimmiinnaarrmmeennttee,, oo pprroocceessssoo ddee aattuuaalliizzaaççããoo ccaaddaassttrraall,, eemm eessppeecciiaall,, ccoomm rreellaaççããoo aa mmeeiioo ddee ccoonnttaattoo mmaaiiss
aaddeeqquuaaddoo..
AA aattuuaalliizzaaççããoo éé eeffeettuuaaddaa eemm mmooddoo oonn--lliinnee ppeelloo aatteennddeennttee,, qquuee aacceessssaa aass pprriinncciippaaiiss iinnffoorrmmaaççõõeess ccoonnttiiddaass nnoo ccaaddaassttrroo,, ccoonnffiirrmmaannddoo--aass oouu
ddiiggiittaannddoo ooss aajjuusstteess rreeqquueerriiddooss..
NNoo ccaassoo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr ccoonnvvooccaaddoo ppaarraa pprroocceessssoo ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo,, eessttee éé ssuubbmmeettiiddoo aa pprroocceessssoo ddee ttrriiaaggeemm qquuaalliiffiiccaaddaa,, ccoomm bbaassee nnaa
aannaalliissee ddee ffaattoorreess ssuubbjjeettiivvooss,, ccoomm vviissttaass àà aaddeeqquuaaççããoo ccoomm aa vvaaggaa ppaarraa qquuaall sseerráá eennccaammiinnhhaaddoo..
NNoo ddeemmaaiiss ccaassooss,, ssããoo eeffeettuuaaddooss pprroocceessssooss ddee vveerriiffiiccaaççããoo ddee vvaaggaa,, ccoonnffoorrmmee ddeessccrriiççããoo pprróópprriiaa..
PPeerriiooddiiccaammeennttee,, nnooss mmeesseess ccoomm mmeennoorr ddeemmaannddaa,, ssããoo eeffeettuuaaddaass ccaammppaannhhaass ppaarraa aa aattuuaalliizzaaççããoo ccaaddaassttrraall,, ccoonnvvooccaannddoo,, aattrraavvééss ddee
ccoorrrreessppoonnddêênncciiaass,, ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm ccaaddaassttrrooss mmaaiiss aannttiiggooss ppaarraa qquuee ccoommppaarreeççaamm aa ffiimm ddee aattuuaalliizzáá--lloo.. EEssssaass ccaammppaannhhaass ppeerrmmiitteemm aa
lliimmppeezzaa ddoo ccaaddaassttrroo,, ccoomm aa eelliimmiinnaaççããoo ddee dduupplliicciiddaaddeess ee mmaaiioorr ccoonnffiiaabbiilliiddaaddee ppaarraa sseeuuss ddaaddooss..
231
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..44 -- CCoonnvvooccaaççããoo ddee ccaannddiiddaattooss
11..44..33 -- TTrriiaaggeemm QQuuaalliiffiiccaaddaa
aa)) OObbjjeettiivvoo:: AAjjuussttaarr,, aattrraavvééss ddaa aannaalliissee ccrriittéérriiooss ssuubbjjeettiivvooss,, ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoonnvvooccaaddooss ààss vvaaggaass
ddiissppoonníívveeiiss mmaaiiss aaddeeqquuaaddaass ppaarraa sseeuu ppeerrffiill..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA ttrriiaaggeemm qquuaalliiffiiccaaddaa éé ddee ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: AA ppaarrttiirr ddoo ccaaddaassttrroo aattuuaalliizzaaddoo ee ddaa eennttrreevviissttaa ddoo ccaannddiiddaattoo,, oo aatteennddeennttee bbuussccaa,, nnoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass,, aa vvaaggaa mmaaiiss aaddeeqquuaaddaa ppaarraa sseeuu ppeerrffiill..
DDeennttrree oouuttrrooss ddaaddooss aannaalliissaaddooss,, vveerriiffiiccaa--ssee aassppeeccttooss ddaa eexxppeerriiêênncciiaa aanntteerriioorr,, ddaa rreellaaççããoo eennttrree aa mmoorraaddiiaa ee oo llooccaall ddaa vvaaggaa..
OO pprroocceessssoo ddee ttrriiaaggeemm aapprreesseennttaa ggrraannddee ddeeppeennddêênncciiaa ddaa sseennssiibbiilliiddaaddee ddoo aatteennddeennttee,, ppooiiss ssee ttrraattaa ddee aannaalliissaarr aassppeeccttooss ssuubbjjeettiivvooss,, nneemm
sseemmpprree mmuuiittoo ppeerrcceeppttíívveeiiss..
232
EEmm qquuaallqquueerr ssiittuuaaççããoo,, oo ttrraabbaallhhaaddoorr rreecceebbeerráá ddoo aatteennddeennttee,, oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall oobbjjeettiivvaannddoo mmeellhhoorraarr sseeuu ddeesseemmppeennhhoo nnoo pprroocceessssoo ddee
eennccaammiinnhhaammeennttoo ee sseelleeççããoo..
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..55 -- EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ddoo TTrraabbaallhhaaddoorr
11..55..11 -- EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa oo mmeerrccaaddoo ddee TTrraabbaallhhoo
aa)) OObbjjeettiivvoo:: EEnnccaammiinnhhaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo rreellaattiivvoo aa vvaaggaa ccaappttaaddaa..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO eennccaammiinnhhaammeennttoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorr ppaarraa oo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo éé ddaa
ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss::
DDeeppooiiss ddee tteerr ssiiddoo ssuubbmmeettiiddoo aa pprroocceessssoo ddee ttrriiaaggeemm,, nnoo qquuaall ccoonnssttaattoouu--ssee hhaabbiilliittaaççããoo ssuuffiicciieennttee ppaarraa oo eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa vvaaggaa eemm aabbeerrttoo,,
oo ttrraabbaallhhaaddoorr ppaarrttiicciippaa ddee pprroocceessssoo ddee pprreeppaarraaççããoo oonnddee rreecceebbee oorriieennttaaççõõeess ggeerraaiiss..
EEssssaa pprreeppaarraaççããoo ccoonnssiissttee eemm aattiittuuddeess qquuee ddeevveemm sseerr ttoommaaddaass ppeelloo ccaannddiiddaattoo aanntteess,, dduurraannttee ee aappóóss oo pprroocceessssoo sseelleettiivvoo ee ccoommpprreeeennddee ssuuaa
rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee eemm ccoommuunniiccaarr oo CCEEAATT qquuaaiissqquueerr ooccoorrrrêênncciiaass qquuee ppoossssaamm ccoonnffiigguurraarr aannoorrmmaalliiddaaddee,, bbeemm ccoommoo,, ssee ffoorr oo ccaassoo,, ddee ssuuaa
aaddmmiissssããoo..
233
CCoonncclluuííddoo oo pprroocceessssoo ddee pprreeppaarraaççããoo,, oo ttrraabbaallhhaaddoorr rreecceebbee ccaarrttaa ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo,, ccoomm aa oorriieennttaaççããoo ddoo lluuggaarr,, ddaattaa ee hhoorráárriioo eemm qquuee ddeevvee
ssee aapprreesseennttaarr..
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..55 -- EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ddoo TTrraabbaallhhaaddoorr
11..55..22 -- OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall
aa)) OObbjjeettiivvoo:: FFoorrnneecceerr aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr vvuullnneerráávveell eemm ssuuaa rreellaaççããoo ccoomm oo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,,
mmeellhhoorriiaa ddaass ccoonnddiiççõõeess ddee eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee ee,, ccoonnsseeqqüüeenntteemmeennttee,, ddee aacceessssoo ááss vvaaggaass ooffeerrttaaddaass..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo,, aattrraavvééss ddaa
uuttiilliizzaaççããoo ddooss sseerrvviiççooss ddee eeqquuiippee mmuullttiipprrooffiissssiioonnaall..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss::
AA OOrriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ccoommpprreeeennddee ddiivveerrssooss pprroocceessssooss,, eennttrree ooss qquuaaiiss eennttrreevviissttaass,, ppaalleessttrraass ee ddiinnââmmiiccaass ddee ggrruuppoo..
234
OO pprroocceessssoo vviissaa pprriimmoorrddiiaallmmeennttee aauummeennttaarr aa ccaappaacciiddaaddee ddee ppeerrcceeppççããoo ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, ffaazzeennddoo--oo ddeessccoobbrriirr ddeennttrroo ddee ssii,, iinnddeeppeennddeenntteemmeennttee
ddee ssuuaa eexxppeerriiêênncciiaa ffoorrmmaall,, vvaalloorreess ee ccoonnhheecciimmeennttooss qquuee ppoossssaamm ssee ttrraadduuzziirr eemm mmeellhhoorriiaa ddaa ssuuaa ccoonnddiiççããoo ddee eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee.. VViissaa,, ttaammbbéémm,,
ddeemmoonnssttrraarr--llhhee ppoossssiibbiilliiddaaddeess ccoommppaattíívveeiiss ccoomm eessssee aacceerrvvoo ddee eexxppeerriiêênncciiaass ee ccoonnhheecciimmeennttooss,, bbeemm ccoommoo,, ddeessmmiissttiiffiiccaarr aassppeeccttooss rreellaattiivvooss aa
vvaaggaass aa sseeuu aallccaannccee,, qquuee ssããoo ddeesspprreezzaaddaass ppoorr pprreeccoonncceeiittooss..
TTêêmm pprriioorriiddaaddee ppaarraa ppaarrttiicciippaarr ddoo pprroocceessssoo,, ggrruuppooss mmaaiiss vvuullnneerráávveeiiss eennttrree ooss qquuaaiiss jjoovveennss eemm bbuussccaa ddoo pprriimmeeiirroo eemmpprreeggoo,, ttrraabbaallhhaaddoorreess
mmaaiioorreess ddee qquuaarreennttaa aannooss,, ttrraabbaallhhaaddoorreess ddeesseemmpprreeggaaddooss hháá mmuuiittoo tteemmppoo ee mmuullhheerreess..
OO FFooccoo ddoo pprroocceessssoo éé cceennttrraaddoo eemm vvaaggaass ccaappttaaddaass ppeelloo CCEEAATT ccoomm mmaaiioorr ddiiffiiccuullddaaddee ddee pprreeeenncchhiimmeennttoo..
OO sseerrvviiççoo bbuussccaa,, ttaammbbéémm,, rreeggiissttrraarr aa nneecceessssiiddaaddee ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ee rreeqquuaalliiffiiccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, eennccaammiinnhhaannddoo aass ddeemmaannddaass
ppaarraa aa DDiirreettoorriiaa PPeeddaaggóóggiiccaa ddoo CCEEAATT..
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..55 -- EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ddoo TTrraabbaallhhaaddoorr
11..55..33 -- EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa AAtteennddiimmeennttoo SSoocciiaall
235
aa)) OObbjjeettiivvoo:: AAppooiiaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr nnaa bbuussccaa ddee ssoolluuççããoo ppaarraa pprroobblleemmaass ddee nnaattuurreezzaa ssoocciiaall qquuaannddoo
eesstteess pprroobblleemmaass iinnvviiaabbiilliizzaamm aa oobbtteennççããoo ddee ooppoorrttuunniiddaaddee ddee ttrraabbaallhhoo ee rreennddaa ee,, ggeerraallmmeennttee,, nnããoo
ppooddeemm sseerr ssuuppeerraaddaass iinnddiivviidduuaallmmeennttee ppeelloo cciiddaaddããoo..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa aatteennddiimmeennttoo ssoocciiaall éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee
aatteennddiimmeennttoo..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: OO CCEEAATT mmaannttéémm ppaarrcceerriiaass ccoomm aa rreeddee ssoocciiaall ddee ddiivveerrssaass nnaattuurreezzaass,, eennttrree aass qquuaaiiss,, aaqquueellaass vvoollttaaddaass ppaarraa oo ccoommbbaattee aaoo vvíícciioo ee aaqquueellaass qquuee
bbuussccaamm ssuupprriirr vveessttuuáárriioo aaddeeqquuaaddoo ppaarraa aaqquueelleess qquuee nnããoo ppooddeemm aaddqquuiirrii--llooss..
QQuuaannddoo oo ttrraabbaallhhaaddoorr ssee aapprreesseennttaa nnoo CCEEAATT ddee ffoorrmmaa iinnaaddeeqquuaaddaa ppaarraa aa oobbtteennççããoo ddee uummaa vvaaggaa,, sseejjaa eemm ddeeccoorrrrêênncciiaa ddee sseeuu vveessttuuáárriioo,, sseejjaa
aapprreesseennttaannddoo ssiinnttoommaass ddee ddeeffiicciiêênncciiaa aalliimmeennttaarr,, sseejjaa eemm ddeeccoorrrrêênncciiaa ddee pprroobblleemmaass ccoomm oo áállccooooll oouu ccoomm ddrrooggaass,, oo aatteennddeennttee eessttáá oorriieennttaaddoo aa
eennccaammiinnhháá--lloo ddiirreettaammeennttee ppaarraa aatteennddeennttee eessppeecciiaalliizzaaddoo qquuee,, nnaa mmeeddiiddaa ddoo ppoossssíívveell,, oo eennccaammiinnhhaarráá ppaarraa eesssseess sseerrvviiççooss..
11.. -- IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
11..66 -- CCoonnttrroollee ddee CCoollooccaaççõõeess
11..66..11 -- CCaappttaaççããoo ddee RReessuullttaaddooss
aa)) OObbjjeettiivvoo:: VVeerriiffiiccaarr ee rreeggiissttrraarr aass ccoollooccaaççõõeess oobbttiiddaass ppeellaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
236
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO ccoonnttrroollee ddaass ccoollooccaaççõõeess oobbttiiddaass éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee CCaappttaaççããoo ddee
VVaaggaass..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: DDiiaarriiaammeennttee,, oo sseettoorr ddee CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass aacceessssaa oo rreellaattóórriioo ccoonntteennddoo ooss eennccaammiinnhhaammeennttooss eeffeettuuaaddooss..
DDeeccoorrrriiddoo oo tteemmppoo nneecceessssáárriioo ppaarraa aa ddeeffiinniiççããoo ddaa ccoollooccaaççããoo,, ooss pprrooffiissssiioonnaaiiss ddoo sseettoorr bbuussccaamm ccoonnttaattoo,, aattrraavvééss ddee ddiivveerrssooss mmeeiiooss,, eennttrree ooss
qquuaaiiss tteelleeffoonnee,, ffaaxx,, IInntteerrnneett ee oouuttrrooss ccaabbíívveeiiss,, ccoomm ooss eemmpprreeggaaddoorreess vviissaannddoo ccoonnffiirrmmaarr aa oobbtteennççããoo ddaa ccoollooccaaççããoo ppoorr ttrraabbaallhhaaddoorr eennccaammiinnhhaaddoo
ppeelloo CCEEAATT..
OO pprriinncciippaall iinnssttrruummeennttoo ddee ccoonnffiirrmmaaççããoo ddee ccoollooccaaççããoo éé oo rreeggiissttrroo eeffeettuuaaddoo ppeelloo eemmpprreeggaaddoorr eemm ccóóppiiaa ddaa ccaarrttaa ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo.. NNããoo
sseennddoo ppoossssíívveell rreeccuuppeerraarr eessssee iinnssttrruummeennttoo,, oo pprrooffiissssiioonnaall ddoo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ddeevvee rreeggiissttrraarr eemm ppaappeell aapprroopprriiaaddoo aass iinnffoorrmmaaççõõeess
oobbttiiddaass,, bbeemm ccoommoo,, iinnddiiccaarr ssuuaass ffoonntteess ee ccoommoo llooccaalliizzaarr eessssaa ffoonnttee..
CCoommpprroovvaaddaa aa ccoollooccaaççããoo,, eessttaa ddeevvee sseerr rreeggiissttrraaddaa nnoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE..
OOss ddooccuummeennttooss oobbttiiddooss nnoo pprroocceessssoo ddee ccaappttaaççããoo ddee rreessuullttaaddoo,, iinnddeeppeennddeenntteemmeennttee ddee ssee rreeffeerriirreemm àà ccoollooccaaççããoo oouu nnããoo,, ddeevveemm sseerr aarrqquuiivvaaddooss
eemm bbooaa oorrddeemm ppaarraa sseerreemm ccoonnssuullttaaddooss qquuaannddoo nneecceessssáárriioo..
237
22.. -- SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo
22..11 -- HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo rreecceebbiimmeennttoo
22..11..11 -- RReeqquueerriimmeennttoo ppaarraa HHaabbiilliittaaççããoo
aa)) OObbjjeettiivvoo:: PPeerrmmiittiirr aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr oo rreeqquueerriimmeennttoo ddaa ccoonncceessssããoo ddoo bbeenneeffíícciioo ddee SSeegguurroo
DDeesseemmpprreeggoo..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA aattiivviiddaaddee ddee rreeqquueerriimmeennttoo ppaarraa hhaabbiilliittaaççããoo aaoo rreecceebbiimmeennttoo ddoo bbeenneeffiicciioo ddee
SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee AAtteennddiimmeennttoo..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: OO rreeqquueerriimmeennttoo ppaarraa hhaabbiilliittaaççããoo aaoo rreecceebbiimmeennttoo ddee SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo éé uummaa aattiivviiddaaddee pprreesseenncciiaall,, qquuee,, ppoorrttaannttoo,, eexxiiggee aa pprreesseennççaa ddoo
rreeqquueerreennttee..
PPaarraa qquuee oo bbeenneeffíícciioo ppoossssaa sseerr ccoonncceeddiiddoo,, oo rreeqquueerreennttee pprreecciissaa aapprreesseennttaarr aaoo aatteennddeennttee,, uumm ccoonnjjuunnttoo ddee ddooccuummeennttooss pprreevviissttooss nnaa
rreegguullaammeennttaaççããoo ddoo bbeenneeffíícciioo..
OO aatteennddeennttee vveerriiffiiccaa ttooddaa aa ddooccuummeennttaaççããoo aapprreesseennttaaddaa ee vveerriiffiiccaa ssuuaa rreegguullaarriiddaaddee ee ppeerrttiinnêênncciiaa..
238
NNoo ccaassoo ddee aapprreesseennttaaççããoo ddee ddooccuummeennttaaççããoo iinnccoommpplleettaa oouu ccoomm ccoonnfflliittoo ddee ddaaddooss ((eexxeemmpplloo:: nnoommee ddoo rreeggiissttrroo nnoo PPIISS aapprreesseennttaa ddiivveerrggêênncciiaass
ccoomm rreellaaççããoo aaoo nnoommee ccoonnssttaannttee nnaa CCaarrtteeiirraa PPrrooffiissssiioonnaall)),, oo rreeqquueerreennttee éé oorriieennttaaddoo aa bbuussccaarr aass ccoorrrreeççõõeess ccaabbíívveeiiss oouu oo ddooccuummeennttoo ffaallttaannttee..
EEssttaannddoo rreegguullaarr aa ddooccuummeennttaaççããoo,, oo aatteennddeennttee pprroovviiddeenncciiaa,, aattrraavvééss ddee ssiisstteemmaa pprróópprriioo oo rreeqquueerriimmeennttoo ppaarraa aa hhaabbiilliittaaççããoo ddoo rreeqquueerreennttee..
DDuurraannttee oo pprroocceessssaammeennttoo ddoo rreeqquueerriimmeennttoo,, oo ssiisstteemmaa vveerriiffiiccaa aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaa eemm aabbeerrttoo nnoo CCEEAATT,, ccuujjoo CCBBOO sseejjaa iigguuaall aaoo ddoo úúllttiimmoo
ccaarrggoo ooccuuppaaddoo ppeelloo rreeqquueerreennttee ee ccuujjoo ssaalláárriioo ooffeerreecciiddoo sseejjaa ddee vvaalloorr iigguuaall oouu mmaaiioorr qquuee oo úúllttiimmoo ssaalláárriioo ppeerrcceebbiiddoo ppeelloo rreeqquueerreennttee..
EEnnccoonnttrraaddaa vvaaggaa nneessssaa ccoonnddiiççããoo,, aa mmeessmmaa éé ooffeerreecciiddaa aaoo rreeqquueerreennttee..
SSee oo rreeqquueerreennttee rreeccuussaarr aa vvaaggaa ooffeerrttaaddaa,, sseeuu rreeqquueerriimmeennttoo éé iinnddeeffeerriiddoo aauuttoommaattiiccaammeennttee,, eexxcceettoo nnooss ccaassooss jjuussttiiffiiccaaddooss pprreevviissttooss nnaa
rreegguullaammeennttaaççããoo pprróópprriiaa..
SSee oo rreeqquueerreennttee aacceeiittaarr oo eennccaammiinnhhaammeennttoo ppaarraa aa vvaaggaa ooffeerrttaaddaa,, sseeuu rreeqquueerriimmeennttoo éé aacceeiittoo,, ffiiccaannddoo ssuuaa hhaabbiilliittaaççããoo ccoonnddiicciioonnaaddaa aaoo rreessuullttaaddoo
ddoo eennccaammiinnhhaammeennttoo..
239
OOccoorrrreennddoo aa aaddmmiissssããoo ddoo rreeqquueerreennttee,, sseeuu bbeenneeffíícciioo éé aauuttoommaattiiccaammeennttee iinnddeeffeerriiddoo,, sseennããoo sseeuu pprroocceessssoo ddee hhaabbiilliittaaççããoo ccoonnttiinnuuaa aa ttrraammiittaarr
nnoorrmmaallmmeennttee aattéé qquuee oo ppaaggaammeennttoo ddaass ppaarrcceellaass sseejjaa aauuttoorriizzaaddoo ppeelloo MMTTEE..
EEffeettuuaaddoo rreegguullaarrmmeennttee oo rreeqquueerriimmeennttoo,, oo rreeqquueerreennttee éé oorriieennttaaddoo aa pprrooccuurraarr,, sseeuu bbeenneeffíícciioo nnaa aaggêênncciiaa ddaa CCaaiixxaa EEccoonnôômmiiccaa FFeeddeerraall..
NNoo ccaassoo ddee tteerr ooccoorrrriiddoo eennccaammiinnhhaammeennttoo,, oo aatteennddeennttee pprroovviiddeenncciiaa ccoonnttrroollee ppaarraa bbuussccaarr oo rreessuullttaaddoo.. NNããoo ooccoorrrreennddoo rreessppoossttaa,, oo aatteennddeennttee
eessttaabbeelleeccee ccoonnttaattoo ccoomm aa eemmpprreessaa ppaarraa aa qquuaall oo rreeqquueerreennttee ffooii eennccaammiinnhhaaddoo ee iiddeennttiiffiiccaa oo rreessuullttaaddoo ddoo eennccaammiinnhhaammeennttoo,, rreeggiissttrraannddoo--oo nnoo
ssiisstteemmaa..
FFiinnaalliizzaaddoo oo pprroocceessssoo ddee rreeqquueerriimmeennttoo,, oo AAtteennddeennttee ttoommaa aass pprroovviiddêênncciiaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa aarrqquuiivvaammeennttoo ddaa ddooccuummeennttaaççããoo rreecceebbiiddaa ddoo
rreeqquueerreennttee,, nnaa oorrddeemm ee ppeelloo pprraazzoo eessttaabbeelleecciiddooss nnaa rreegguullaammeennttaaççããoo vviiggeennttee..
22.. -- SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo
22..11 -- HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo rreecceebbiimmeennttoo
22..11..22 -- AAccoommppaannhhaammeennttoo ddee pprroocceessssoo ddee HHaabbiilliittaaççããoo
aa)) OObbjjeettiivvoo:: MMaanntteerr oo ttrraabbaallhhaaddoorr iinnffoorrmmaaddoo ssoobbrree oo pprroocceessssoo ddee hhaabbiilliittaaççããoo rreeqquueerriiddoo ppaarraa
ccoonncceessssããoo ddoo bbeenneeffíícciioo ddee SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo..
240
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA aattiivviiddaaddee ddee aaccoommppaannhhaammeennttoo ddaa hhaabbiilliittaaççããoo aaoo rreecceebbiimmeennttoo ddoo bbeenneeffiicciioo ddee
SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee AAtteennddiimmeennttoo..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: OO rreeqquueerreennttee ddee hhaabbiilliittaaççããoo aaoo rreecceebbiimmeennttoo ddoo SSeegguurroo DDeesseemmpprreeggoo,, eennqquuaannttoo nnããoo lliibbeerraaddoo oo ppaaggaammeennttoo ddoo bbeenneeffíícciioo,, ppooddee ccoonnssuullttaarr,,
aattrraavvééss ddoo CCEEAATT,, oo aannddaammeennttoo ddee sseeuu pprroocceessssoo..
AA iinnffoorrmmaaççããoo ppooddee sseerr ffoorrnneecciiddaa aattrraavvééss ddee ccoonnssuullttaa tteelleeffôônniiccaa oouu ddee ffoorrmmaa pprreesseenncciiaall..
EEmm aammbbooss ooss ccaassooss,, oo aatteennddeennttee aacceessssaa nnoo ssiisstteemmaa oo pprroocceessssoo ssoolliicciittaaddoo ee vveerriiffiiccaa ssuuaa ssiittuuaaççããoo..
AA ssiittuuaaççããoo ddoo pprroocceessssoo éé iinnffoorrmmaaddaa.. SSee oo pprroocceessssoo aapprreesseennttaarr eexxiiggêênncciiaass oouu iirrrreegguullaarriiddaaddeess ddeetteeccttaaddaass ppeelloo MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee
EEmmpprreeggoo –– MMTTEE,, eessttaass ssããoo iinnffoorrmmaaddaass aaoo rreeqquueerreennttee,, bbeemm ccoommoo llhhee éé ffoorrnneecciiddaa oorriieennttaaççããoo ppaarraa aass pprroovviiddêênncciiaass ccaabbíívveeiiss..
SSeemmpprree oo ttrraabbaallhhaaddoorr éé oorriieennttaaddoo aa vveerriiffiiccaarr aa eexxiissttêênncciiaa ddee vvaaggaass ccoommppaattíívveeiiss ccoomm sseeuu ccuurrrrííccuulloo..
33.. QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall
33..11 OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall;;
241
33..22.. IInnssccrriiççããoo;;
33..33.. EEnnccaammiinnhhaammeennttoo
aa)) OObbjjeettiivvoo:: OOrriieennttaarr ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee tteemm mmaaiioorr ddiiffiiccuullddaaddee ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo,, ddeevviiddoo àà
bbaaiixxaa eessccoollaarriiddaaddee,, ddeessaattuuaalliizzaaççããoo ttééccnniiccaa ee pprrooffiissssiioonnaall,, eennttrree oouuttrraass,, ppaarraa ppaarrttiicciippaarreemm ddee
pprroocceessssooss ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall vviissaannddoo aa mmeellhhoorriiaa ddee ssuuaa eemmpprreeggaabbiilliiddaaddee..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA aattiivviiddaaddee ddee oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee iinnssccrriiççããoo ppaarraa ooss pprroocceessssooss ddee
qquuaalliiffiiccaaççããoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee AAtteennddiimmeennttoo..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: BBaasseeaaddoo nnoo ccrroonnooggrraammaa ddee iinnssttaallaaççããoo ddooss ccuurrssooss ddiissppoonníívveeiiss,, oo AAtteennddeennttee
oorriieennttaa ee ooffeerreeccee aa vvaaggaa eemm uummaa ddaass ttuurrmmaass ddooss ccuurrssooss ccoommppaattíívveeiiss ccoomm oo iinntteerreessssee ee oo ppeerrffiill ddoo
ccaannddiiddaattoo.. HHaavveennddoo aa aacceeiittaaççããoo ppoorr ppaarrttee ddoo ccaannddiiddaattoo,, oo mmeessmmoo éé oorriieennttaaddoo ppaarraa ccoommppaarreecceerr nnoo llooccaall oonnddee ooccoorrrreerráá oo ccuurrssoo//ttuurrmmaa ppaarraa ccoonnffiirrmmaaççããoo ddaa
mmaattrrííccuullaa bbeemm ccoommoo,, pprreeeenncchhee eemm rreellaattóórriioo eessppeeccííffiiccoo ddee EEdduuccaaddooss IInntteerreessssaaddooss,, ccoomm aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo ccaannddiiddaattoo,, ee ttrraannssmmiittee ppaarraa oo SSeettoorr
ddee QQuuaalliiffiiccaaççããoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall ppaarraa aa ccoonnttiinnuuiiddaaddee ddoo pprroocceessssoo ddee mmaattrrííccuullaa ddoo ccaannddiiddaattoo..
242
MMAANNUUAALL DDEE PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS
AAttiivviiddaaddeess mmeeiioo
CCEEAATT -- CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr
243
244
II -- IINNTTRROODDUUÇÇÃÃOO
OO pprreesseennttee mmaannuuaall ddeessttiinnaa--ssee aa rreeggiissttrraarr,, ddee mmooddoo ssiimmpplleess ee sseemm ddeettaallhhaammeennttooss eexxcceessssiivvooss,, aass
ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddooss pprroocceeddiimmeennttooss rreellaacciioonnaaddooss ààss aattiivviiddaaddeess mmeeiioo aaddoottaaddooss ppeellaa RReeddee ddee
AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT -- CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr,, nnaa ccoonnsseeccuuççããoo ddee sseeuuss oobbjjeettiivvooss
ee eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm aass ddiirreettrriizzeess ppaarraa aa eexxeeccuuççããoo ddaass aaççõõeess ddoo SSiisstteemmaa NNaacciioonnaall ddee
EEmmpprreeggooss -- SSIINNEE..
DDeessttiinnaa--ssee aa sseerrvviirr ddee bbaassee,, oouu rrootteeiirroo ssiinnttééttiiccoo,, ppaarraa pprroocceessssooss ddee rreevviissããoo oorrggaanniizzaacciioonnaall,, ppaarraa
ttrreeiinnaammeennttoo ddoo ppeessssooaall eennvvoollvviiddoo ee ccoommoo rrootteeiirroo ppaarraa aa aabbssoorrççããoo ddaass tteeccnnoollooggiiaass eennvvoollvviiddaass..
NNaattuurraallmmeennttee,, ddeennttrroo ddooss ccoonncceeiittooss oorrggaanniizzaacciioonnaaiiss aaddoottaaddooss ppeelloo CCEEAATT,, aass ddeessccrriiççõõeess ssããoo
bbaassttaanntteess ssuucciinnttaass ee lliimmiittaamm--ssee aa ddaarr uummaa vviissããoo ggeerraall ddooss pprroocceeddiimmeennttooss sseemm ppeerrmmiittiirr qquuee ooss
mmeessmmooss ppoossssaamm,, iinnaaddvveerrttiiddaammeennttee,, sseerreemm ““eennggeessssaaddooss””..
IIII -- DDEEFFIINNIIÇÇÕÕEESS
AA sseegguuiirr eessttããoo aapprreesseennttaaddaass aallgguummaass ddeeffiinniiççõõeess qquuee ppeerrmmiitteemm uummaa mmeellhhoorr ccoommpprreeeennssããoo ddee
tteerrmmooss uuttiilliizzaaddooss nnaa ddeessccrriiççããoo ddaass aattiivviiddaaddeess..
245
11 -- AAttiivviiddaaddee FFiimm AAss aattiivviiddaaddeess ffiimm ssããoo aaqquueellaass rreellaacciioonnaaddaass ddiirreettaammeennttee aaoo aatteennddiimmeennttoo ddaa ddeemmaannddaa ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ee eemmpprreeggaaddoorreess::
22 -- AAttiivviiddaaddee MMeeiioo SSããoo ccoonnssiiddeerraaddaass aattiivviiddaaddeess mmeeiioo,, aaqquueellaass qquuee ddããoo ssuuppoorrttee ppaarraa aa bbooaa eexxeeccuuççããoo ddaass aattiivviiddaaddeess ffiimm
33 -- AAtteennddiimmeennttoo MMóóvveell
AAtteennddiimmeennttoo ffeeiittoo ppeelloo CCEEAATT ffoorraa ddee ssuuaass iinnssttaallaaççõõeess..
PPooddee sseerr eexxeeccuuttaaddoo eemm iinnssttaallaaççõõeess ddee tteerrcceeiirrooss ((ssiinnddiiccaattooss,, eemmpprreessaass,, aassssoocciiaaççõõeess
ccoommuunniittáárriiaass,, eennttrree oouuttrraass..
GGeerraallmmeennttee éé uuttiilliizzaaddoo ppaarraa aatteennddiimmeennttoo mmeennooss oonneerroossoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, ppaarraa ttoorrnnaarr oosstteennssiivvaa
aa pprreesseennççaa ddoo sseerrvviiççoo ppúúbblliiccoo nnaa ccoommuunniiddaaddee ccoommbbaatteennddoo--ssee oo ddeessaalleennttoo oouu,, aaiinnddaa,, ppaarraa eevviittaarr
pprreejjuuíízzooss aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr eemm ccaassooss ddee ddeemmiissssããoo mmaassssiivvaa..
IIIIII -- EESSTTRRUUTTUURRAA
dd)) PPaarraa eeffeeiittoo ddee ddeessccrriiççããoo,, aass AAttiivviiddaaddeess mmeeiioo rreeaalliizzaaddaass nnoo ââmmbbiittoo ddee ccaaddaa uummaa ddaass
UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT eessttããoo eessttrruuttuurraaddaass ddaa sseegguuiinnttee ffoorrmmaa::
246
22.. SSuuppoorrttee ooppeerraacciioonnaall
11..11 -- SSeerrvviiççoo ddee RReecceeppççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess
11..11..11 -- OOrrggaanniizzaaççããoo ddaa FFiillaa ddee AAtteennddiimmeennttoo
11..11..22 -- DDeeffiinniiççããoo ddoo mmooddoo ddee AAtteennddiimmeennttoo ppaarraa oo ddiiaa
11..11..33 –– PPrréé--aatteennddiimmeennttoo –– DDooccuummeennttooss –– DDiissttrriibbuuiiççããoo ddee SSeennhhaa
11..22 -- AAtteennddiimmeennttoo aa EEmmpprreeggaaddoorreess
11..22..11 –– VViissiittaass ddee EEmmpprreeggaaddoorreess
11..22..22 -- AAggeennddaammeennttoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss
11..22..33 -- OOrrggaanniizzaaççããoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss
11..22..44 -- OOrrggaanniizzaaççããoo ddee eevveennttooss ddee aappooiioo ppaarraa sseelleecciioonnaaddoorreess
11..33 -- AAttiivviiddaaddeess EExxtteerrnnaass
11..33..11 -- AAppooiioo áá ccaappttaaççããoo ddee VVaaggaass
11..33..22 -- AAtteennddiimmeennttooss SSoocciiaaiiss ee PPrrooffiissssiioonnaaiiss
247
IIVV –– DDEESSCCRRIIÇÇÃÃOO DDAASS AATTIIVVIIDDAADDEESS
AA sseegguuiirr eessttããoo aapprreesseennttaaddaass aass ddeessccrriiççõõeess ddaass pprriinncciippaaiiss aattiivviiddaaddeess mmeeiioo eexxeeccuuttaaddaass nnoo ââmmbbiittoo
ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
AAss aattiivviiddaaddeess ddeessccrriittaass eessttããoo ssuujjeeiittaass aa aajjuusstteess eemm ddeeccoorrrrêênncciiaa ddaass nneecceessssiiddaaddeess ccoonnssttaattaaddaass ee ddaa ddiinnââmmiiccaa ddoo mmooddeelloo oorrggaanniizzaacciioonnaall
aaddoottaaddoo ppeelloo CCEEAATT,, nnããoo ssee ccoonnssttiittuuiinnddoo eessssaass ddeessccrriiççõõeess eemm rreeggrraass iimmuuttáávveeiiss..
EEssppeerraa--ssee,, ccoommoo ccoonnttrriibbuuiiççããoo ddaass ppaarrtteess eennvvoollvviiddaass,, qquuee ooss aajjuusstteess rreeaalliizzaaddooss nnaass aattiivviiddaaddeess,, bbeemm ccoommoo,, eevveennttuuaaiiss iinnccoorrrreeççõõeess ddeetteeccttaaddaass,,
sseejjaamm iinnffoorrmmaaddooss aa CCoooorrddeennaaççããoo GGeerraall ddoo CCEEAATT,, ppaarraa qquuee eessttaass ddeessccrriiççõõeess sseejjaamm aattuuaalliizzaaddaass..
11.. -- SSuuppoorrttee OOppeerraacciioonnaall
11..11 -- SSeerrvviiççooss ddee rreecceeppççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess
11..11..11 -- OOrrggaanniizzaaççããoo ddaa FFiillaa ddee AAtteennddiimmeennttoo
aa)) OObbjjeettiivvoo:: OOrrggaanniizzaarr oo aatteennddiimmeennttoo pprreesseenncciiaall ddoo ddiiaa ddee ffoorrmmaa aa oobbtteerr mmeellhhoorr pprroodduuttiivviiddaaddee nnoo
aapprroovveeiittaammeennttoo ddaa ddeemmaannddaa ccoomm mmeennoorr ddeessggaassttee ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr..
248
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA RReecceeppççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo..
cc)) pprroocceeddiimmeennttooss::
OO ttrraabbaallhhaaddoorr bbuussccaa oo aatteennddiimmeennttoo pprreesseenncciiaall iinnddeeppeennddeenntteemmeennttee ddoo ppoossttoo eessttaarr eemm hhoorráárriioo ddee
ffuunncciioonnaammeennttoo.. GGeerraallmmeennttee,, aass ffiillaass ccoommeeççaamm aa ssee ffoorrmmaarr nnaa pprriimmeeiirraa hhoorraa ddaa mmaannhhãã..
NNoo hhoorráárriioo ddee aabbeerrttuurraa ddaa UUnniiddaaddee,, ccaabbee aa uumm ddooss aatteennddeenntteess oorrggaanniizzaarr aa ffiillaa ee ccllaassssiiffiiccáá--llaa ppoorr
ttiippoo ddee aatteennddiimmeennttoo,, aa ssaabbeerr::
aa.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa IInnssccrriiççããoo
bb.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa VVeerriiffiiccaaççããoo ddee VVaaggaass
cc.. TTrraabbaallhhaaddoorreess CCoonnvvooccaaddooss
dd.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall
ee.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa RReeqquueerriimmeennttoo ddaa HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo
ff.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa HHaabbiilliittaaççããoo ddoo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo..
NNeessssaa ooppoorrttuunniiddaaddee,, ssããoo ccoonnttaaddooss ooss aatteennddiimmeennttooss ddeemmaannddaaddooss ee ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ssããoo rreeppoossiicciioonnaaddooss nnaass ffiillaass,, rreecceebbeemm uummaa sseennhhaa ddee
aatteennddiimmeennttoo,, ssããoo oorriieennttaaddooss qquuaannttoo aaooss ddooccuummeennttooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa ccaaddaa ttiippoo ddee aatteennddiimmeennttoo qquuee ddeevveemm ffiiccaarr sseeppaarraaddooss ppaarraa oo mmoommeennttoo
ddoo aatteennddiimmeennttoo ee ssããoo iinnssttrruuííddooss aa aagguuaarrddaarr aa cchhaammaaddaa..
AA ppaarrttiirr ddeessssee mmoommeennttoo,, oo aatteennddeennttee ffiiccaa aa ppoossttooss ppaarraa ddaarr iinnffoorrmmaaççõõeess ee oorriieennttaaççõõeess aaooss nnoovvooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee vvããoo cchheeggaannddoo..
249
11.. -- SSuuppoorrttee OOppeerraacciioonnaall
11..11 -- SSeerrvviiççooss ddee rreecceeppççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess
11..11..22 -- DDeeffiinniiççããoo ddoo mmooddoo ddee aatteennddiimmeennttoo ppaarraa oo ddiiaa
aa)) OObbjjeettiivvoo:: OOrrggaanniizzaarr oo aatteennddiimmeennttoo pprreesseenncciiaall ddoo ddiiaa,, ddee ffoorrmmaa aa oobbtteerr mmeellhhoorr pprroodduuttiivviiddaaddee nnoo
aapprroovveeiittaammeennttoo ddaa ddeemmaannddaa ccoomm mmeennoorr ddeessggaassttee ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA ddeeffiinniiççããoo ddoo mmooddoo ddee aatteennddiimmeennttoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess nnoo ddiiaa éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa
ccoonnjjuunnttaa ddoo ccoooorrddeennaaddoorr ddaa UUnniiddaaddee ee aatteennddeenntteess..
cc)) pprroocceeddiimmeennttooss:: UUmm ddooss aatteennddeenntteess,, dduurraannttee oo pprroocceessssoo ddee oorrggaanniizzaaççããoo ddaa ffiillaa,, qquuaannttiiffiiccaa aa ddeemmaannddaa ““eemm ffiillaa”” ddooss ddiivveerrssooss ttiippooss ddee aatteennddiimmeennttoo..
OO ccoooorrddeennaaddoorr,, ccoomm bbaassee nnoo hhiissttóórriiccoo ddee aatteennddiimmeennttoo,, nnaa pprreevviissããoo eessttaabbeelleecciiddaa nnaa ccuurrvvaa ddee ddeemmaannddaa ppaarraa oo ddiiaa ddaa sseemmaannaa ee nnaa qquuaannttiiddaaddee
ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ““nnaa ffiillaa””,, bbuussccaamm,, ddeennttrroo ddooss mmooddooss ddee aatteennddiimmeennttoo ppoossssíívveeiiss,, oo mmooddoo ddee aatteennddiimmeennttoo mmaaiiss aaddeeqquuaaddoo ppaarraa oo ddiiaa..
UUmmaa vveezz aaddoottaaddoo oo mmooddoo ddee aatteennddiimmeennttoo mmaaiiss aaddeeqquuaaddoo,, ssããoo ttoommaaddaass aass sseegguuiinntteess pprroovviiddêênncciiaass::
-- SSããoo pprroovviiddeenncciiaaddooss ooss mmaatteerriiaaiiss rreeqquueerriiddooss ((ffoorrmmuulláárriiooss,, sseennhhaass,, eettcc));;
250
-- OOss aatteennddeenntteess ssããoo iinnssttrruuííddooss qquuaannttoo ààss pprroovviiddeenncciiaass aa sseerreemm ttoommaaddaass..
OOss aatteennddeenntteess ttoommaamm,, iimmeeddiiaattaammeennttee,, aass pprroovviiddêênncciiaass ccaabbíívveeiiss ee,, nnaa hhoorraa eessttaabbeelleecciiddaa,, oo aatteennddiimmeennttoo éé iinniicciiaaddoo..
EEvveennttuuaallmmeennttee,, eemm ddeeccoorrrrêênncciiaa,, ddee ccoonnddiiççõõeess iimmpprreevviissttaass,, oo mmooddoo ddee aatteennddiimmeennttoo éé rreeaajjuussttaaddoo dduurraannttee aa eexxeeccuuççããoo ddoo aatteennddiimmeennttoo..
11.. -- SSuuppoorrttee OOppeerraacciioonnaall
11..11 -- SSeerrvviiççooss ddee rreecceeppççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess
11..11..33 -- PPrréé--aatteennddiimmeennttoo –– DDooccuummeennttooss -- SSeennhhaa
aa)) OObbjjeettiivvoo:: OObbtteerr mmeellhhoorr pprroodduuttiivviiddaaddee nnoo aapprroovveeiittaammeennttoo ddaa ddeemmaannddaa ccoomm mmeennoorr ddeessggaassttee ddoo
ttrraabbaallhhaaddoorr..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO SSeerrvviiççoo ddee pprréé--aatteennddiimmeennttoo éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo..
cc)) pprroocceeddiimmeennttooss:: DDee aaccoorrddoo ccoomm oo mmooddoo ddee aatteennddiimmeennttoo aaddoottaaddoo ppaarraa oo ddiiaa,, ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ssããoo cchhaammaaddooss aattrraavvééss ddaa sseennhhaa,, ppaarraa sseerreemm pprréé--
aatteennddiiddooss nnaa rreecceeppççããoo..
OO aatteennddeennttee ffaazz aa vveerriiffiiccaaççããoo ddooss ddooccuummeennttooss ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr ee oorriieennttaa--oo qquuaannttoo aaoo mmooddoo eemm qquuee vvaaii sseerr aatteennddiiddoo ee ppoossiicciioonnaa--oo,,
nnoo ssaallããoo iinntteerrnnoo,, ppaarraa aagguuaarrddaarr oo aatteennddiimmeennttoo..
251
11.. -- SSuuppoorrttee OOppeerraacciioonnaall
11..22 -- AAtteennddiimmeennttoo aa EEmmpprreeggaaddoorreess
11..22..11 -- RReecceeppççããoo ddee VViissiittaass ddee EEmmpprreeggaaddoorreess
aa)) OObbjjeettiivvoo:: OOrrggaanniizzaarr oo aatteennddiimmeennttoo ddee eemmpprreeggaaddoorreess qquuaannddoo eesstteess mmaanniiffeessttaamm oo iinntteerreessssee eemm
vviissiittaarr aa UUnniiddaaddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA RReecceeppççããoo ddee EEmmpprreeggaaddoorreess éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee AAtteennddiimmeennttoo..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: OO ppoorrtteeiirroo,, qquuaannddoo iiddeennttiiffiiccaarr ttrraattaarr--ssee ddee eemmpprreessáárriioo vviissiittaannddoo aa CCEEAATT ppeerrgguunnttaarráá ssee aa vviissiittaa ffooii aaggeennddaaddaa..
VViissiittaa aaggeennddaaddaa::
252
OO SSeettoorr ddee CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass,, ppoorr ssuuaa iinniicciiaattiivvaa oouu ppoorr iinniicciiaattiivvaa ddoo eemmpprreessáárriioo aaggeennddaa vviissiittaa ddeessttee eemm uummaa ddaass UUnniiddaaddeess ddoo CCEEAATT,,
ddeettaallhhaannddoo ddaattaa,, hhoorráárriioo ee oobbjjeettiivvoo ddaa vviissiittaa.. PPaarraa eessssee aaggeennddaammeennttoo,, lleevvaarráá eemm ccoonnssiiddeerraaççããoo oo iinntteerreessssee ee aa ooppoorrttuunniiddaaddee ddaa vviissiittaa sseerr
aaccoommppaannhhaaddaa ppeellaa CCoooorrddeennaaççããoo ggeerraall,, ddee ffoorrmmaa aa oobbtteerr--ssee oo mmááxxiimmoo ddee rreessuullttaaddooss..
AAggeennddaaddaa aa vviissiittaa,, oo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ccoommuunniiccaa,, iimmeeddiiaattaammeennttee,, ppaarraa aa CCoooorrddeennaaççããoo GGeerraall ddaa UUnniiddaaddee aa aaggeennddaa ddaa rreeffeerriiddaa vviissiittaa
ee oorriieennttaa qquuaannttoo aaooss pprroocceeddiimmeennttooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee aatteennddiimmeennttoo aaoo EEmmpprreeggaaddoorr..
DDee ffoorrmmaa ggeerraall,, oo eemmpprreeggaaddoorr ccoommppaarreecceerráá àà uummaa ddaass UUnniiddaaddeess ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT oobbjjeettiivvaannddoo::
aa--)) eeffeettuuaarr oo pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo ddooss eevveennttuuaaiiss ccaannddiiddaattooss eennccaammiinnhhaaddooss ppeellaa UUnniiddaaddee ddee AAtteennddiimmeennttoo;;
bb--)) eeffeettuuaarr oo pprroocceessssoo ddee lleevvaannttaammeennttoo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess ssoobbrree oo ppeerrffiill ddee ppoossssíívveeiiss ccaannddiiddaattooss ddee iinntteerreessssee ddoo eemmpprreeggaaddoorr..
EEmm qquuaaiissqquueerr ssiittuuaaççõõeess,, aa CCoooorrddeennaaddoorriiaa ddee AAtteennddiimmeennttoo ddaa rreeffeerriiddaa UUnniiddaaddee ddeevveerráá eessttaarr aalliinnhhaaddaa ccoomm aass iinnffoorrmmaaççõõeess ddeeccoorrrreenntteess ddoo sseettoorr
ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee qquuaannddoo ffoorr oo ccaassoo,, ddoo sseettoorr ddee ccoonnvvooccaaççããoo ddee ccaannddiiddaattooss..
VViissiittaa nnããoo aaggeennddaaddaa::
253
OO CCoooorrddeennaaddoorr ddee AAtteennddiimmeennttoo ddaa UUnniiddaaddee rreecceebbeerráá oo eemmpprreessáárriioo ee vveerriiffiiccaarráá oo iinntteerreessssee ddoo eemmpprreeggaaddoorr.. RReessssaallttaa--ssee,, qquuee aa vviissiittaa ddee
eemmpprreeggaaddoorreess sseemm pprréévviioo aaggeennddaammeennttoo,, ddee ffoorrmmaa ggeerraall,, eessttáá vviinnccuullaaddoo nnaa ssuuaa nneecceessssiiddaaddee ddee ddiissppoonniibbiilliizzaarr vvaaggaass..
NNeesssseess ccaassooss,, oo CCoooorrddeennaaddoorr ddaa UUnniiddaaddee ddeevveerráá aacciioonnaarr aa rroottiinnaa ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ccoonnffoorrmmee MMaannuuaall ddee OOrriieennttaaççããoo bbeemm ccoommoo,, ssee
nneecceessssiittaarr,, ssoolliicciittaarr aappooiioo,, mmeessmmoo qquuee àà ddiissttâânncciiaa,, ddee uumm ddooss ccaappttaaddoorreess..
11.. -- SSuuppoorrttee OOppeerraacciioonnaall
11..22 -- AAtteennddiimmeennttoo aa EEmmpprreeggaaddoorreess
11..22..22 -- AAggeennddaammeennttoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss
aa)) OObbjjeettiivvoo:: PPoossssiibbiilliittaarr aa rreeaalliizzaaççããoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss,, aatteennddeennddoo aa nneecceessssiiddaaddeess ddoo
eemmpprreeggaaddoorr,, nnaass ddeeppeennddêênncciiaass ddaa UUnniiddaaddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: OO aaggeennddaammeennttoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ccoonnjjuunnttaa ddooss sseettoorreess
ddee CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass ee ddooss CCoooorrddeennaaddoorreess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddaass UUnniiddaaddeess eennvvoollvviiddaass..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: QQuuaannddoo ddaa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,, ddeetteeccttaaddaa aa nneecceessssiiddaaddee ddee ddaarr ssuuppoorrttee aaoo
eemmpprreeggaaddoorr eemm pprroocceessssoo sseelleettiivvoo,, oo ccaappttaaddoorr lleevvaannttaa ttooddooss ooss ddaaddooss qquuaannttoo aaoo pprroocceessssoo
((qquuaannttiiddaaddee ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess eennvvoollvviiddooss,, nnaattuurreezzaa ddaass vvaaggaass,, ddaattaass,, eettcc..))..
254
DDee ppoossssee ddooss ddaaddooss,, eesstteess ssããoo ppaassssaaddooss ppaarraa oo ccoooorrddeennaaddoorr ddee ccaappttaaççããoo qquuee,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm oo ccoooorrddeennaaddoorr ddee aatteennddiimmeennttoo,,
eessttaabbeelleecceerrããoo oo ppllaanneejjaammeennttoo ddoo pprroocceessssoo,, iinncclluussiivvee nnoo aassppeeccttoo ddoo ccrroonnooggrraammaa..
DDeeffiinniiddoo oo ccrroonnooggrraammaa iiddeeaall,, eessttee éé ssuubbmmeettiiddoo àà eemmpprreessaa ee,, ssee ffoorr oo ccaassoo,, ssããoo eeffeettuuaaddooss ooss aajjuusstteess nneecceessssáárriiooss..
OO ppllaanneejjaammeennttoo éé rreeppaassssaaddoo ppaarraa oo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo qquuee ttoommaarráá aass pprroovviiddêênncciiaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa ssuuaa oorrggaanniizzaaççããoo ee aatteennddiimmeennttoo..
11.. -- SSuuppoorrttee OOppeerraacciioonnaall
11..22 -- AAtteennddiimmeennttoo aa EEmmpprreeggaaddoorreess
11..22..33 -- OOrrggaanniizzaaççããoo ee AAtteennddiimmeennttoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss
aa)) OObbjjeettiivvoo:: PPoossssiibbiilliittaarr aa rreeaalliizzaaççããoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss,, aatteennddeennddoo aa nneecceessssiiddaaddeess ddoo
eemmpprreeggaaddoorr,, nnaass ddeeppeennddêênncciiaass ddaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA OOrrggaanniizzaaççããoo ddee pprroocceessssooss sseelleettiivvooss éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa ccoonnjjuunnttaa ddooss sseettoorreess ddee
ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee ddaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo eennvvoollvviiddaass..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss::
255
DDee ppoossssee ddoo ppllaanneejjaammeennttoo ddee pprroocceessssoo sseelleettiivvoo,, aa sseerr rreeaalliizzaaddoo nnaass ddeeppeennddêênncciiaass ddaa UUnniiddaaddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT,, oo sseettoorr ddee
aatteennddiimmeennttoo ttoommaa aass sseegguuiinntteess pprroovviiddêênncciiaass::
-- PPrroovviiddeenncciiaa llooccaall,, eeqquuiippaammeennttooss ee mmaatteerriiaaiiss aaddeeqquuaaddooss ppaarraa aa iinnssttaallaaççããoo ddaa eeqquuiippee ddee sseelleecciioonnaaddoorreess ddaa eemmpprreessaa,, nnaa ddaattaa eessttiippuullaaddaa;;
-- AAccoommppaannhhaa oo pprroocceessssoo ddee ccoonnvvooccaaççããoo,, ttoommaannddoo aass mmeeddiiddaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa qquuee aa qquuaannttiiddaaddee ddee ccaannddiiddaattooss sseejjaa aaddeeqquuaaddaa aaoo pprroocceessssoo;;
-- NNaa ddaattaa eessttiippuullaaddaa::
AAjjuussttaa oo mmooddoo ddee aatteennddiimmeennttoo,, ddee ffoorrmmaa qquuee aa rreecceeppççããoo eesstteejjaa pprreeppaarraaddaa ppaarraa eennccaammiinnhhaarr ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess nnaa ffoorrmmaa ee hhoorráárriiooss
ppllaanneejjaaddooss;;
VVeerriiffiiccaa pprreevviiaammeennttee aass ccoonnddiiççõõeess ddaass ddeeppeennddêênncciiaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass,, ttoommaannddoo aass mmeeddiiddaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa ssuuaa iinntteeggrraall aaddeeqquuaaççããoo;;
PPrroovviiddeenncciiaa aa aatteennddiimmeennttoo,, ttoommaannddoo ooss ccuuiiddaaddooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa ffoorrmmaalliizzaaççããoo pprréévviiaa ddooss eennccaammiinnhhaammeennttooss eeffeettuuaaddooss;;
VVeerriiffiiccaa jjuunnttoo aaooss sseelleecciioonnaaddoorreess,, nnooss hhoorráárriiooss pprrooggrraammaaddooss,, oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo pprroocceessssoo ee aa nneecceessssiiddaaddee ddee aajjuusstteess;;
VVeerriiffiiccaa jjuunnttoo aaooss ccaannddiiddaattooss,, aappóóss oo aatteennddiimmeennttoo ddee ccaaddaa uumm,, oo rreessuullttaaddoo oobbttiiddoo;;
NNoo eenncceerrrraammeennttoo ddoo pprroocceessssoo,, vveerriiffiiccaa jjuunnttoo aaooss sseelleecciioonnaaddoorreess,, oo rreessuullttaaddoo oobbttiiddoo nnoo pprroocceessssoo..
11.. -- SSuuppoorrttee OOppeerraacciioonnaall
11..22 -- AAtteennddiimmeennttoo aa EEmmpprreeggaaddoorreess
11..22..44 -- OOrrggaanniizzaaççããoo ddee eevveennttooss ddee aappooiioo aa sseelleecciioonnaaddoorreess
256
aa)) OObbjjeettiivvoo:: FFoorrnneecceerr aappooiioo aaooss sseelleecciioonnaaddoorreess ddaass ddiivveerrssaass eemmpprreessaass aatteennddiiddaass ppeellaass UUnniiddaaddeess
ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT nnaa rreeaalliizzaaççããoo ddee eevveennttooss rreellaacciioonnaaddooss áá ssuuaa ffuunnççããoo ttaaiiss ccoommoo aa
oorrggaanniizzaaççããoo oouu oo ppaattrrooccíínniioo ddee sseemmiinnáárriiooss ee ooffiicciinnaass ddee aattuuaalliizzaaççããoo,, rreeuunniiõõeess ddee iinntteeggrraaççããoo ee
oouuttrrooss
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA oorrggaanniizzaaççããoo ee // oouu oo ppaattrrooccíínniioo ddee eevveennttooss ddee sseelleecciioonnaaddoorreess éé ddaa
ccoommppeettêênncciiaa ddoo sseettoorr ddee CCaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,, ccoomm oo aappooiioo,, ssee ccoouubbeerr,, ddoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo ddee
ccaaddaa uummaa ddaass UUnniiddaaddeess eennvvoollvviiddaass..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: NNooss ccoonnttaattooss ppaarraa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,, ccoonnssttaattaaddaa aa nneecceessssiiddaaddee oouu aa mmoobbiilliizzaaççããoo ppaarraa aa eexxeeccuuççããoo ddee ddeetteerrmmiinnaaddoo eevveennttoo qquuee eennvvoollvvaa
sseelleecciioonnaaddoorreess,, oo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ccoolleettaa ooss ddaaddooss ee aabbrraannggêênncciiaa ddoo pprroocceessssoo ee ssuubbmmeettee--ooss áá ccoooorrddeennaaççããoo ggeerraall ddaa RReeddee ddee
AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
VVeerriiffiiccaaddaa aa ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee aappooiiaarr aa rreeaalliizzaaççããoo ddoo eevveennttoo,, oo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm ee oo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo ddaa
UUnniiddaaddeess eennvvoollvviiddaass eessttaabbeelleecceemm oo ppllaanneejjaammeennttoo ddaass ppoossssiibbiilliiddaaddeess,, ssuubbmmeetteennddoo--oo aaoo llííddeerr ddoo eevveennttoo..
TTrraattaannddoo--ssee ddee ppaattrrooccíínniioo ddee eevveennttoo rreeaalliizzaaddoo eemm oouuttrroo llooccaall qquuee nnããoo aa UUnniiddaaddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT,, eessttaabbeelleeccee--ssee aa ffoorrmmaa ccoommoo ssee
ddaarráá eessssee ppaattrrooccíínniioo ee ccoommoo oo CCEEAATT ssee ffaarráá rreepprreesseennttaarr,, ttoommaannddoo--ssee aass pprroovviiddêênncciiaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa ssuuaa eexxeeccuuççããoo..
257
TTrraattaannddoo--ssee ddee eevveennttoo rreeaalliizzaaddoo nnaass ddeeppeennddêênncciiaass ddaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT ,, oo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass pprroovviiddeenncciiaa llooccaall,,
eeqquuiippaammeennttooss ee mmaatteerriiaaiiss aaddeeqquuaaddooss,, bbeemm ccoommoo ddeessiiggnnaa aa eeqquuiippee ddee aappooiioo rreeqquueerriiddaa,, ppaarraa aa iinnssttaallaaççããoo ddoo eevveennttoo nnaa ddaattaa eessttiippuullaaddaa..
NNaa ddaattaa eessttiippuullaaddaa,,
VVeerriiffiiccaa pprreevviiaammeennttee aass ccoonnddiiççõõeess ddaass ddeeppeennddêênncciiaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass,, ttoommaannddoo aass mmeeddiiddaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa ssuuaa iinntteeggrraall aaddeeqquuaaççããoo;;
VVeerriiffiiccaa jjuunnttoo aaooss sseelleecciioonnaaddoorreess,, nnooss hhoorráárriiooss pprrooggrraammaaddooss,, oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo pprroocceessssoo ee aa nneecceessssiiddaaddee ddee aajjuusstteess;;
NNoo eenncceerrrraammeennttoo ddoo pprroocceessssoo,, vveerriiffiiccaa jjuunnttoo aaooss sseelleecciioonnaaddoorreess,, oo rreessuullttaaddoo oobbttiiddoo nnoo pprroocceessssoo..
11.. -- SSuuppoorrttee OOppeerraacciioonnaall
11..33 -- AAttiivviiddaaddeess EExxtteerrnnaass
11..33..11 -- AAppooiioo àà CCaappttaaççããoo ddee vvaaggaass
aa)) OObbjjeettiivvoo:: OOrrggaanniizzaarr oo aappooiioo rreeqquueerriiddoo ppeelloo sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddee
pprroocceessssooss ddee ccaappttaaççããoo eexxtteerrnnaa..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA oorrggaanniizzaaççããoo ddee aappooiioo ppaarraa aa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass eexxtteerrnnaa éé ddaa ccoommppeettêênncciiaa
ccoonnjjuunnttaa ddooss sseettoorreess ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee ddee llooggííssttiiccaa..
258
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: SSeemmaannaallmmeennttee,, ooss ccoooorrddeennaaddoorreess ddooss sseettoorreess ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee ddee
llooggííssttiiccaa ssee rreeúúnneemm ppaarraa aa ddeeffiinniiççããoo ddooss pprroocceessssooss ddee ccaappttaaççããoo qquuee sseerrããoo rreeaalliizzaaddooss nnaa sseemmaannaa
sseegguuiinnttee..
NNeessssaa rreeuunniiããoo éé eessttaabbeelleecciiddoo ttooddoo oo ppllaanneejjaammeennttoo ddooss sseerrvviiççooss aa sseerreemm eexxeeccuuttaaddooss,, ttaaiiss ccoommoo rrootteeiirrooss,, ddaattaass,, mmaatteerriiaaiiss nneecceessssáárriiooss,, eeqquuiippee
ddee ttrraabbaallhhoo,, mmeeiioo ddee ttrraannssppoorrttee,, eettcc..
OO sseettoorr ddee llooggííssttiiccaa ttoommaa aass pprroovviiddêênncciiaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa qquuee ooss iitteennss ddee ssuuaa ccoommppeettêênncciiaa eesstteejjaamm ddiissppoonniibbiilliizzaaddooss nnaass ddaattaass aapprraazzaaddaass..
OO sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass eexxeeccuuttaa aa aattiivviiddaaddee ccoonnffoorrmmee ppllaanneejjaaddoo,, ddiissppoonniibbiilliizzaannddoo ppaarraa ttaannttoo aa eeqquuiippee rreeqquueerriiddaa..
11.. -- SSuuppoorrttee OOppeerraacciioonnaall
11..33 -- AAttiivviiddaaddeess EExxtteerrnnaass
11..33..22 -- AAtteennddiimmeennttoo SSoocciiaall ee PPrrooffiissssiioonnaall
259
aa)) OObbjjeettiivvoo:: FFoorrnneecceerr aappooiioo aaoo sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddee aatteennddiimmeennttooss eexxtteerrnnooss
eemm eemmpprreessaass,, ssiinnddiiccaattooss,, aassssoocciiaaççõõeess,, ccoommuunniiddaaddee ee llooccaaiiss oonnddee ssããoo rreeaalliizzaaddaass aaççõõeess ddee ccuunnhhoo
ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall..
bb)) CCoommppeettêênncciiaa:: AA oorrggaanniizzaaççããoo ddee aappooiioo ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddee aatteennddiimmeennttooss eexxtteerrnnooss éé ddaa
ccoommppeettêênncciiaa ccoonnjjuunnttaa ddooss sseettoorreess ddee aatteennddiimmeennttoo,, ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee ddee llooggííssttiiccaa..
cc)) PPrroocceeddiimmeennttooss:: AA ccoooorrddeennaaççããoo ddee aatteennddiimmeennttoo ddaass UUnniiddaaddeess iinntteerreessssaaddaass ee//oouu ccoonnvviiddaaddaass
eemm rreeaalliizzaarr eesssseess eevveennttooss,, eessttaabbeelleeccee ooss ccoonnttaattooss ee ttrraattaattiivvaass nneecceessssáárriiooss ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddoo
pprroocceessssoo,, eessttaabbeelleecceennddoo ooss aatteennddiimmeennttooss ccoommuunniittáárriiooss qquuee sseerrããoo eeffeettuuaaddooss nnaa sseemmaannaa sseegguuiinnttee..
SSeemmaannaallmmeennttee,, ooss ccoooorrddeennaaddoorreess ddooss sseettoorreess ddee aatteennddiimmeennttoo,, ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee ddee llooggííssttiiccaa ssee rreeúúnneemm ppaarraa aa ddeeffiinniiççããoo ddooss pprroocceessssooss
ddee aatteennddiimmeennttoo qquuee sseerrããoo rreeaalliizzaaddooss nnaa sseemmaannaa sseegguuiinnttee..
NNeessssaa rreeuunniiããoo éé eessttaabbeelleecciiddoo ttooddoo oo ppllaanneejjaammeennttoo ddooss sseerrvviiççooss aa sseerreemm eexxeeccuuttaaddooss ttaaiiss ccoommoo rrootteeiirrooss,, ddaattaass,, mmaatteerriiaaiiss ee eeqquuiippaammeennttooss
nneecceessssáárriiooss,, eeqquuiippeess ddee ttrraabbaallhhoo,, mmeeiioo ddee ttrraannssppoorrttee,, eettcc..
OO sseettoorr ddee llooggííssttiiccaa ttoommaa aass pprroovviiddêênncciiaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa qquuee ooss iitteennss ddee ssuuaa ccoommppeettêênncciiaa eesstteejjaamm ddiissppoonniibbiilliizzaaddooss nnaass ddaattaass aapprraazzaaddaass..
260
OO sseettoorr ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaa eeqquuiippee ppaarraa aappooiiaarr oo aatteennddiimmeennttoo,, nnaass ddaattaass rreeqquueerriiddaass,, ssee ffoorr oo ccaassoo..
OO sseettoorr ddee aatteennddiimmeennttoo eexxeeccuuttaa oo aatteennddiimmeennttoo ppllaanneejjaaddoo,, ddiissppoonniibbiilliizzaannddoo aa eeqquuiippee rreeqquueerriiddaa..
MMAANNUUAALL DDEE AATTRRIIBBUUIIÇÇÕÕEESS
DDAASS UUNNIIDDAADDEESS
DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO
261
CCEEAATT -- CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr
262
II -- CCOONNSSIIDDEERRAAÇÇÕÕEESS GGEERRAAIISS
AA ddiinnââmmiiccaa ddee ttrraabbaallhhoo ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT éé ttaammbbéémm ppaauuttaaddaa ppeellooss aassppeeccttooss ccoommppoorrttaammeennttaaiiss qquuee eennvvoollvveemm oo mmuunnddoo ddoo
ttrraabbaallhhoo..
AAss áárreeaass ddeevveemm lleevvaarr eemm ccoonnttaa ssiisstteemmaattiiccaammeennttee,, ooss aassppeeccttooss ccuullttuurraaiiss ddaa ppooppuullaaççããoo ddeesseemmpprreeggaaddaa qquuee tteennddeemm aa pprrooccuurraarr eemmpprreeggoo nnoo
iinníícciioo ddee sseemmaannaa ee nnoo ppeerrííooddoo ddaa mmaannhhãã.. PPoorr oouuttrroo llaaddoo,, tteennddeemm aa nnããoo pprrooccuurraarr eemmpprreeggoo eemm ddiiaass qquuee aanntteecceeddeemm oo ffiinnaall ddee sseemmaannaa,, ffeerriiaaddooss
pprroolloonnggaaddooss ee oouuttrrooss eevveennttooss ddee ddiissppeerrssããoo ggeerraall ccoommoo eexxeemmpplloo:: ddiiaass cchhuuvvoossooss..
OOuuttrroo aassppeeccttoo iimmppoorrttaannttee éé aa ssaazzoonnaalliiddaaddee iinneerreennttee aa ccaaddaa sseettoorr eeccoonnôômmiiccoo,, bbeemm ccoommoo ooss aassppeeccttooss oorrggaanniizzaacciioonnaaiiss iinneerreenntteess àà ccuullttuurraa
eemmpprreessaarriiaall,, eemm eessppeecciiaall ddooss sseettoorreess ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss..
263
VVaallee rreessssaallttaarr qquuee oouuttrrooss ffaattoorreess iimmpprreevviissttooss ttaaiiss ccoommoo:: ccoonnddiiççõõeess cclliimmááttiiccaass ee vviioollêênncciiaa uurrbbaannaa eessttããoo pprreesseenntteess nnoo iinnccoonnsscciieennttee ccoolleettiivvoo,,
ddeetteerrmmiinnaaddoo aass aaççõõeess ccoommppoorrttaammeennttaaiiss..
OOss ffaattoorreess aacciimmaa ssããoo oobbsseerrvvaaççõõeess ffuunnddaammeennttaaiiss ppaarraa aa ttoommaaddaa ddee ddeecciissõõeess,, ddiiaa aa ddiiaa,, nnaa pprrooggrraammaaççããoo ggeerraall ddooss ttrraabbaallhhooss ddaass UUnniiddaaddeess ddee
AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
IIII -- IINNTTRROODDUUÇÇÃÃOO
AAss aattiivviiddaaddeess ddee IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa ee HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo ddaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT eessttããoo
ccllaassssiiffiiccaaddaass ddee aaccoorrddoo ccoomm aa nnaattuurreezzaa ddooss sseeuuss oobbjjeettiivvooss:: aattiivviiddaaddeess ffiimm ee aattiivviiddaaddeess mmeeiioo..
AA sseegguuiirr oo ddeettaallhhaammeennttoo ddaass aattiivviiddaaddeess::
11.. AAttiivviiddaaddeess FFiimm
264
AAss aattiivviiddaaddeess ffiimm ssããoo aaqquueellaass rreellaacciioonnaaddaass ddiirreettaammeennttee aaoo aatteennddiimmeennttoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ee eemmpprreeggaaddoorreess::
11..11.. IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa
PPrroocceessssooss ddee IInnssccrriiççããoo
PPrroocceessssooss ddee VVeerriiffiiccaaççããoo ddee OOppoorrttuunniiddaaddee
PPrroocceessssooss ddee EEnnccaammiinnhhaammeennttoo
PPrroocceessssooss ddee CCoollooccaaççããoo
PPrroocceessssooss ddee CCoonnvvooccaaççããoo
PPrroocceessssooss ddee AAtteennddiimmeennttoo MMóóvveell
11..22.. HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo
PPrroocceessssooss ddee AAtteennddiimmeennttoo
PPrroocceessssooss ddee VVeerriiffiiccaaççããoo ddee OOppoorrttuunniiddaaddee
PPrroocceessssooss ddee HHaabbiilliittaaççããoo
PPrroocceessssooss ddee AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa HHaabbiilliittaaççããoo
11..33.. CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass
265
PPrroocceessssooss ddee CCaaddaassttrraammeennttoo ddee EEmmpprreessaass
PPrroocceessssooss ddee CCaaddaassttrraammeennttoo ddee VVaaggaass
PPrroocceessssooss ddee AAccoommppaannhhaammeennttoo ddee VVaaggaass
22.. AAttiivviiddaaddeess MMeeiioo
SSããoo ccoonnssiiddeerraaddaass aattiivviiddaaddeess mmeeiioo aaqquueellaass qquuee ddããoo ssuuppoorrttee ppaarraa aass aattiivviiddaaddeess ffiimm iinneerreenntteess àà IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa,, HHaabbiilliittaaççããoo
ddoo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo,, CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass ee RReessuullttaaddooss ddee CCoollooccaaççããoo::
22..11.. RReecceeppççããoo
22..11..11.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa IInnssccrriiççããoo
22..11..22.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa VVeerriiffiiccaaççããoo ddee VVaaggaass
22..11..33.. TTrraabbaallhhaaddoorreess CCoonnvvooccaaddooss
22..11..44.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall
22..11..55.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa HHaabbiilliittaaççããoo ddee SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo
22..11..66.. TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa HHaabbiilliittaaççããoo ddoo SSeegguurroo--
DDeesseemmpprreeggoo
266
22..11..77.. EEmmpprreeggaaddoorreess
22..22.. AAnnáálliissee ddaa QQuuaalliiddaaddee ddaass VVaaggaass CCaappttaaddaass
22..33.. AAnnáálliissee ee AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa QQuuaalliiddaaddee ddooss EEnnccaammiinnhhaammeennttooss
22..44.. CCoonnttrroollee ee AAppooiioo ppaarraa ooss PPrroocceessssooss ddee RReeccrruuttaammeennttoo ee SSeelleeççããoo IInn LLooccoo
22..44..11.. RReesseerrvvaa,, PPrreeppaarraaççããoo ee SSuuppoorrttee ppaarraa aass EEmmpprreessaass
22..55.. CCoonnttrroollee ee AAppooiioo ppaarraa ooss PPrroocceessssooss ddee IInnssccrriiççããoo ee VVeerriiffiiccaaççããoo ddee VVaaggaass
PPoorr mmeeiioo ddaass aaççõõeess eexxtteerrnnaass
22..55..11.. CCoonnttrroollee ddaa AAggeennddaa ddee AAtteennddiimmeennttoo
22..55..22.. OOrrggaanniizzaaççããoo ee DDeeffiinniiççããoo ddaa EEqquuiippee MMóóvveell
22..55..33.. OOppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo ddaa AAttiivviiddaaddee EExxtteerrnnaa
22..55..44.. IInnsseerrççããoo ddooss ddaaddooss ee rreessuullttaaddooss ddaa aattiivviiddaaddee eexxtteerrnnaa
22..66.. OOppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo ddoo AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr ppoorr mmeeiioo ddee tteelleeffoonnee
267
22..77.. OOppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo ddoo AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr VViiaa IInntteerrnneett
22..88.. OOppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo ddoo AAtteennddiimmeennttoo aaoo EEmmpprreeggaaddoorr VViiaa IInntteerrnneett
22..99.. PPrreeppaarraaççããoo ppaarraa oo PPrroocceessssoo ddee CCoonnvvooccaaççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess
22..1100.. OOppeerraacciioonnaalliizzaaççããoo ddoo PPrroocceessssoo ddee CCoonnvvooccaaççããoo
22..1100..11.. AAnnáálliissee ee SSeelleeççããoo ddooss CCuurrrrííccuullooss
22..1100..22.. CCoonnvvooccaaççããoo,, vviiaa tteelleeffoonnee,, ddooss TTrraabbaallhhaaddoorreess
22..1100..33.. OOrrggaanniizzaaççããoo ddaa AAggeennddaa ddee CCoonnvvooccaaddooss
22..1111.. AAccoommppaannhhaammeennttoo ee MMaannuutteennççããoo ddoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE ee SSiittee
22..1111..11.. AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa IInnssttaallaaççããoo ddee NNoovvaass VVeerrssõõeess
22..1111..22.. OOrriieennttaaççããoo ee SSuusstteennttaaççããoo TTééccnniiccaa aaooss PPrrooffiissssiioonnaaiiss
22..1111..33.. IInntteerrffaaccee ccoomm TTééccnniiccooss ddaa DDaattaammeecc ee OOuuttrrooss
22..1122.. PPrreeppaarraaççããoo,, EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ee AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa DDiivvuullggaaççããoo ddee
VVaaggaass
268
22..1122..11.. AAnnáálliissee ppoorr ttiippoo ddee mmííddiiaa ee rreessppeeccttiivvaa pprrooggrraammaaççããoo
22..1122..22.. PPrreeppaarraaççããoo ee EEnnccaammiinnhhaammeennttoo ddaass VVaaggaass
22..1122..33.. AAccoommppaannhhaammeennttoo ee vveerriiffiiccaaççããoo ddaa ddiivvuullggaaççããoo ddaass vvaaggaass
OOuuttrroo aassppeeccttoo iimmppoorrttaannttee aa sseerr ccoonnssiiddeerraaddoo éé oo ddiinnaammiissmmoo ddaass aattiivviiddaaddeess ddaa rreeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT qquuee ssããoo aajjuussttaaddaass ddee aaccoorrddoo ccoomm
aa ddeemmaannddaa ee aa eessttrruuttuurraa ffííssiiccaa iinnssttaallaaddaa eemm ccaaddaa uummaa ddaass UUnniiddaaddeess,, eexxiiggiinnddoo pprróó--aattiivviiddaaddee,, ccrriiaattiivviiddaaddee ee ppeerrssppiiccáácciiaa ddee ttooddooss ooss
ccoooorrddeennaaddoorreess ee ccoollaabboorraaddoorreess ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee oottiimmiizzaarr ee ppootteenncciiaalliizzaarr ooss rreeccuurrssooss hhuummaannooss ee mmaatteerriiaaiiss eexxiisstteenntteess..
OO ddiinnaammiissmmoo eemm rreeffeerrêênncciiaa eexxiiggee uumm mmooddeelloo ooppeerraacciioonnaall bbaasseeaaddoo nnuummaa eessttrruuttuurraa mmaattrriicciiaall aa ffiimm ddee fflleexxiibbiilliizzaarr ooss aassppeeccttooss bbuurrooccrrááttiiccooss ddooss
pprroocceessssooss..
PPaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddaass aattiivviiddaaddeess ffiimm ee mmeeiioo ssããoo nneecceessssáárriiooss aa ddiissppoonniibbiilliizzaaççããoo,, eemm tteemmppoo rreeaall,, ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss ee mmaatteerriiaaiiss iinneerreenntteess
aaooss oobbjjeettiivvooss pprrooppoossttooss ddeennoommiinnaaddoo ddee llooggííssttiiccaa..
PPoorrttaannttoo,, aass aattiivviiddaaddeess ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT eessttããoo oorrggaanniizzaaddaass ee ddiissttrriibbuuííddaass nnaass sseegguuiinntteess áárreeaass:: ddee aatteennddiimmeennttoo,, ddee ccaappttaaççããoo
ddee vvaaggaass,, ddee ccoonnvvooccaaççããoo ee ddee llooggííssttiiccaa..
269
IIIIII –– DDEETTAALLHHAAMMEENNTTOO DDAASS AATTRRIIBBUUIIÇÇÕÕEESS
11.. AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR
AA áárreeaa ddee AAtteennddiimmeennttoo rreessppoonnddee ppeellaass aattiivviiddaaddeess::
11..11.. RReevviissããoo ppeerriióóddiiccaa ddaa ccuurrvvaa ddee ddeemmaannddaa..
11..22.. DDeeffiinniiççããoo ddoo ppoonnttoo ddee eeqquuiillííbbrriioo nnaa aapplliiccaaççããoo ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss,, mmaatteerriiaaiiss ddee ccoonnssuummoo,, eexxppeeddiieennttee ee iinnffoorrmmááttiiccaa,, iimmpprreessssooss,,
eeqquuiippaammeennttooss,, sseerrvviiççooss ee oouuttrrooss iitteennss iinneerreenntteess aa llooggííssttiiccaa ddee aatteennddiimmeennttoo..
11..33.. EEssccaallaa ddee PPeessssooaall..
11..44.. GGrraauu ddee mmoottiivvaaççããoo,, ssaattiissffaaççããoo ee ddee eessttrreessssee ddaa eeqquuiippee ddee aatteennddiimmeennttoo..
11..55.. DDeeffiinniiççããoo ddooss ppaarrââmmeettrrooss ppaarraa oo aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE
11..66.. LLeevvaannttaammeennttoo ddee nneecceessssiiddaaddee ddee ttrreeiinnaammeennttoo ppaarraa aa pprrooggrraammaaççããoo ee eexxeeccuuççããoo ddee ttrreeiinnaammeennttoo..
11..77.. PPrriioorriizzaaççããoo ddoo ssuupprriimmeennttoo ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss,, mmaatteerriiaaiiss,, eeqquuiippaammeennttooss ee sseerrvviiççooss..
11..88.. DDeeffiinniiççããoo ddooss mmééttooddooss ddee iinntteerraattiivviiddaaddee ccoomm aa mmííddiiaa..
270
11..99.. DDeeffiinniiççããoo ddooss mmééttooddooss ddee iinntteerraattiivviiddaaddee ccoomm aa rreeddee ssoocciiaall ((lliiddeerraannççaass ccoommuunniittáárriiaass,, eemmpprreessaass,, ssiinnddiiccaattooss,, óórrggããooss ppúúbblliiccooss,, eennttrree
oouuttrrooss))..
11..1100.. PPaarrttiicciippaaççããoo ddooss ccrriittéérriiooss ddee aappuurraaççããoo ddee ddaaddooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa aa ddeessccrriiççããoo ddaass vvaaggaass ccaappttaaddaass..
11..1111.. DDeeffiinniiççããoo,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm aass ddeemmaaiiss áárreeaass,, ddooss ccrriittéérriiooss,, eessttrraattééggiiaass,, pprroocceessssooss ee pprroocceeddiimmeennttooss ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo ddaa
ddeemmaannddaa ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ee ddee rreessuullttaaddoo ddee ccoollooccaaççããoo ddaass vvaaggaass ccaappttaaddaass..
11..1122.. PPaarrttiicciippaaççããoo,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm aa áárreeaa ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass ee ddee ccoonnvvooccaaççããoo,, ddee rreeuunniiõõeess ccoomm eemmpprreeggaaddoorreess ppaarraa mmeellhhoorriiaa ddaa
qquuaalliiddaaddee ddaa iinnffoorrmmaaççããoo ddooss ccrriittéérriiooss oobbjjeettiivvooss ee ssuubbjjeettiivvooss ddaass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass..
11..1133.. RReeaalliizzaa eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm aass ddeemmaaiiss áárreeaass,, pprroocceessssooss ddee aannáálliissee ddaa qquuaalliiddaaddee xx pprroodduuttiivviiddaaddee ddooss pprroocceessssooss ddee ccoollooccaaççããoo ee ddaa
ssaattiissffaaççããoo ddooss eemmpprreeggaaddoorreess ee ttrraabbaallhhaaddoorreess..
11..1144.. AAtteennddiimmeennttoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa aa IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo--ddee--OObbrraa ccoonnssiiddeerraannddoo::
PPrroocceessssooss ddee IInnssccrriiççããoo
PPrroocceessssooss ddee VVeerriiffiiccaaççããoo ddee OOppoorrttuunniiddaaddee
PPrroocceessssooss ddee EEnnccaammiinnhhaammeennttoo
PPrroocceessssooss ddee CCoollooccaaççããoo
PPrroocceessssooss ddee CCoonnvvooccaaççããoo
11..1155.. AAtteennddiimmeennttoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa aa HHaabbiilliittaaççããoo ppaarraa oo SSeegguurroo--
DDeesseemmpprreeggoo ccoonnssiiddeerraannddoo::
PPrroocceessssooss ddee AAtteennddiimmeennttoo
271
PPrroocceessssooss ddee VVeerriiffiiccaaççããoo ddee OOppoorrttuunniiddaaddee
PPrroocceessssooss ddee HHaabbiilliittaaççããoo
PPrroocceessssooss ddee AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa HHaabbiilliittaaççããoo
11..1166.. AA CCoooorrddeennaaççããoo ddee AAtteennddiimmeennttoo ddee ccaaddaa uummaa ddaass UUnniiddaaddeess eeffeettuuaa aaccoommppaannhhaammeennttoo ppaarraa aa vveerriiffiiccaaççããoo,, aannáálliissee ee aajjuussttee
qquuaannddoo nneecceessssáárriioo,, nnaass sseegguuiinntteess ttaarreeffaass::
RReecceeppççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa IInnssccrriiççããoo
RReecceeppççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa VVeerriiffiiccaaççããoo ddee VVaaggaass
RReecceeppççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess CCoonnvvooccaaddooss
RReecceeppççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa OOrriieennttaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall
RReecceeppççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa HHaabbiilliittaaççããoo ddee SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo
RReecceeppççããoo ddee TTrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa AAccoommppaannhhaammeennttoo ddaa HHaabbiilliittaaççããoo ddoo SSeegguurroo--DDeesseemmpprreeggoo
11..1177.. AA CCoooorrddeennaaççããoo ddee AAtteennddiimmeennttoo aannaalliissaa ooss rreessppeeccttiivvooss pprroocceessssooss uuttiilliizzaannddoo--ssee ooss ddaaddooss rreessuullttaanntteess ddooss rreellaattóórriiooss eexxttrraaííddooss ddoo
SSIIGGAAEE,, rreellaattóórriiooss ddee aappooiioo ggeerreenncciiaall,, oobbsseerrvvaaççããoo ee ppeessqquuiissaa ppoorr aammoossttrraaggeemm aalleeaattóórriiaa..
11..1188.. OOss pprroocceessssooss ddee aaccoommppaannhhaammeennttoo ppaarraa aannáálliissee ee vveerriiffiiccaaççããoo ssããoo::
oo ggrraauu ddee ssaattiissffaaççããoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess
oo tteemmppoo ddee eessppeerraa ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo
aa qquuaannttiiddaaddee ddee pprrooffiissssiioonnaaiiss ddiissppoonníívveeiiss
aa ddeemmaannddaa ddiiáárriiaa ddee pprrooccuurraass eessppoonnttâânneeaa xx ccaannddiiddaattooss ccoonnvvooccaaddooss
272
aa oorrggaanniizzaaççããoo ddaass ffiillaass ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo ddee aaccoorrddoo ccoomm aa nnaattuurreezzaa ddoo aatteennddiimmeennttoo
oo pprroocceessssoo ddee cchhaammaaddaa ddee sseennhhaass
aa ddiissttrriibbuuiiççããoo ddee sseennhhaass ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo
ooss ccoonntteeúúddooss pprrooggrraammááttiiccooss aa sseerreemm mmiinniissttrraaddooss nnaa oorriieennttaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ddee aaccoorrddoo ccoomm oo ppaaiinneell ddee vvaaggaass
aa ddeeffiinniiççããoo ddaass vvaaggaass qquuee ppaassssaarrããoo ppeelloo pprroocceessssoo ddee pprréé--sseelleeççããoo
aa ddeeffiinniiççããoo ddoo aacciioonnaammeennttoo ddee aatteennddiimmeennttoo eemm ggrruuppoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess nnããoo iinnssccrriittooss.. OO aacciioonnaammeennttoo ddee ccaaddaassttrraammeennttoo eemm
ggrruuppoo ssee ddáá qquuaannddoo oo nnúúmmeerroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess éé mmaaiioorr ddoo qquuee oo pprreevviissttoo eemm ccaaddaa ppeerrííooddoo..
aa qquuaannttiiddaaddee xx qquuaalliiddaaddee ((tteemmppoo ddee aatteennddiimmeennttoo)) ddee aatteennddiimmeennttooss rreeaalliizzaaddooss ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall..
aa qquuaannttiiddaaddee ddee eennccaammiinnhhaammeennttooss rreeaalliizzaaddooss ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall..
oo rreessuullttaaddoo ddee ccoollooccaaççããoo ddee eennccaammiinnhhaaddooss ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall
aa qquuaannttiiddaaddee xx qquuaalliiddaaddee ddee ffiicchhaass ccaaddaassttrraaddaass ddiiggiittaaddaass ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall..
aa aannáálliissee ddoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass ddiissppoonníívveell ddiiaa aa ddiiaa ee aa rreellaaççããoo ccoomm oo ppootteenncciiaall ddee ccaannddiiddaattooss eexxiisstteenntteess nnoo bbaannccoo ddee ddaaddooss..
aa qquuaannttiiddaaddee ee qquuaalliiddaaddee ddee ccuurrrrííccuullooss aannaalliissaaddooss ppaarraa oo pprroocceessssoo ddee ccoonnvvooccaaççããoo ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall..
aa qquuaannttiiddaaddee xx qquuaalliiddaaddee ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoonnvvooccaaddooss,, ppoorr tteelleeffoonnee,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aa pprrooggrraammaaççããoo..
aa qquuaannttiiddaaddee xx qquuaalliiddaaddee ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess oorriieennttaaddooss ee eennccaammiinnhhaaddooss ppaarraa aatteennddiimmeennttoo ddee oouuttrraass nneecceessssiiddaaddeess ssoocciiaaiiss..
aa qquuaannttiiddaaddee xx qquuaalliiddaaddee ddoo aatteennddiimmeennttoo,, vviiaa tteelleeffoonnee,, ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall..
aa qquuaannttiiddaaddee xx qquuaalliiddaaddee ddoo aatteennddiimmeennttoo ddee sseegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall..
ssuuppeerrvviissããoo ddaa aaggeennddaa ddee aatteennddiimmeennttoo aattrraavvééss ddaass aaççõõeess aattiivviiddaaddeess eexxtteerrnnaass ddaa UUnniiddaaddee
oorrggaanniizzaaççããoo ee ddeeffiinniiççããoo ddaa eessccaallaa ddaa eeqquuiippee ppoorr eevveennttoo
aa qquuaannttiiddaaddee xx qquuaalliiddaaddee ddoo aatteennddiimmeennttoo,, ddaass aaççõõeess eexxtteerrnnaass,, ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall..
273
ccoonnttrroollee ee aappooiioo ààss eemmpprreessaass qquuee uuttiilliizzaamm ooss eessppaaççooss ddaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT ppaarraa ooss pprroocceessssooss ddee
rreeccrruuttaammeennttoo ee sseelleeççããoo..
ooss aassppeeccttooss ddee iinntteerraattiivviiddaaddee ccoomm aass ddeemmaaiiss áárreeaass,, bbeemm ccoommoo,, ooss aassppeeccttooss ddee ffaacciilliiddaaddee ee ddiiffiiccuullddaaddee ssiissttêêmmiiccaa,, eemm eessppeecciiaall
oo SSIIGGAAEE..
AAppooiioo ee aaccoommppaannhhaammeennttoo nnoo pprroocceessssoo ddee mmaannuutteennççããoo,, aattrraavvééss ddee pprroocceessssooss ddee aattuuaalliizzaaççããoo ddee vveerrssõõeess,, ddoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE ee
SSiittee..
aannáálliissee eessttaattííssttiiccaa ddooss rreessuullttaaddooss ddee ccoollooccaaççããoo ppoorr aatteennddeennttee ee ggeerraall
aapprroovvaaççããoo ee aauuttoorriizzaaççããoo ppaarraa oo eennccaammiinnhhaammeennttoo ddoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass ddee aaccoorrddoo ccoomm aass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddee ccaaddaa mmííddiiaa ppaarrcceeiirraa
aannáálliissee ddaa qquuaalliiddaaddee ddaa iinnffoorrmmaaççããoo rreeffeerreennttee aaoo ppaaiinneell ddee vvaaggaass ddiivvuullggaaddoo eemm ccaaddaa mmííddiiaa..
22.. CCAAPPTTAAÇÇÃÃOO DDEE VVAAGGAASS
AA áárreeaa ddee CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass rreessppoonnddee ppeellaass aattiivviiddaaddeess::
22..11.. RReevviissããoo ppeerriióóddiiccaa ddaa ccuurrvvaa ddee ddeemmaannddaa lleevvaannddoo eemm ccoonnttaa oo aassppeeccttoo ddaa ssaazzoonnaalliiddaaddee ddee ccaaddaa uumm ddooss sseettoorreess eeccoonnôômmiiccooss..
274
22..22.. DDeeffiinniiççããoo ddoo ppoonnttoo ddee eeqquuiillííbbrriioo nnaa aapplliiccaaççããoo ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss,, mmaatteerriiaaiiss ddee ccoonnssuummoo,, eexxppeeddiieennttee ee iinnffoorrmmááttiiccaa,, iimmpprreessssooss,,
eeqquuiippaammeennttooss,, sseerrvviiççooss,, ssiisstteemmaa ddee tteelleeffoonniiaa,, ffoonntteess ddee iinnffoorrmmaaççããoo ssoobbrree oo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo ((jjoorrnnaaiiss,, rreevviissttaass,, ppeerriióóddiiccooss ee aaffiinnss)) ee
oouuttrrooss iitteennss iinneerreenntteess aa llooggííssttiiccaa ddaa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass..
22..33.. EEssccaallaa ddee PPeessssooaall..
22..44.. GGrraauu ddee mmoottiivvaaççããoo,, ssaattiissffaaççããoo ee ddee eessttrreessssee ddaa eeqquuiippee ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass..
22..55.. DDeeffiinniiççããoo ddooss ppaarrââmmeettrrooss ppaarraa oo aacceessssoo aaoo SSIIGGAAEE
22..66.. LLeevvaannttaammeennttoo ddee nneecceessssiiddaaddee ddee ttrreeiinnaammeennttoo ppaarraa aa pprrooggrraammaaççããoo ee eexxeeccuuççããoo ddee ttrreeiinnaammeennttoo..
22..77.. PPrriioorriizzaaççããoo ddoo ssuupprriimmeennttoo ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss,, mmaatteerriiaaiiss,, eeqquuiippaammeennttooss ee sseerrvviiççooss..
22..88.. DDeeffiinniiççããoo ddooss mmééttooddooss ddee iinntteerraattiivviiddaaddee ccoomm aa cclliieenntteellaa jjáá ccaaddaassttrraaddaa nnaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
22..99.. PPaarrttiicciippaaççããoo ddooss ccrriittéérriiooss ddee aappuurraaççããoo ddee ddaaddooss nneecceessssáárriiooss ppaarraa aa ddeessccrriiççããoo ddaass vvaaggaass ccaappttaaddaass ddee aaccoorrddoo ccoomm aass ppoossssiibbiilliiddaaddeess ddoo
aatteennddiimmeennttoo ddaass rreessppeeccttiivvaass vvaaggaass..
22..1100.. DDeeffiinniiççããoo,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm aass ddeemmaaiiss áárreeaass,, ddooss ccrriittéérriiooss,, eessttrraattééggiiaass,, pprroocceessssooss ee pprroocceeddiimmeennttooss ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo ddaa ddeemmaannddaa
ddee eemmpprreeggaaddoorreess ee ddee rreessuullttaaddoo ddee ccoollooccaaççããoo ddaass vvaaggaass ccaappttaaddaass..
22..1111.. PPaarrttiicciippaaççããoo,, eemm ccoonnjjuunnttoo,, qquuaannddoo nneecceessssáárriioo,, ccoomm aa áárreeaa ddee aatteennddiimmeennttoo,, ddee rreeuunniiõõeess ccoomm eemmpprreeggaaddoorreess ppaarraa mmeellhhoorriiaa ddaa
qquuaalliiddaaddee ddaa iinnffoorrmmaaççããoo ddooss ccrriittéérriiooss oobbjjeettiivvooss ee ssuubbjjeettiivvooss ddaass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass..
22..1122.. RReeaalliizzaa eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm aass ddeemmaaiiss áárreeaass,, pprroocceessssooss ddee aannáálliissee ddaa qquuaalliiddaaddee xx pprroodduuttiivviiddaaddee ddooss pprroocceessssooss ddee ccoollooccaaççããoo ee ddaa
ssaattiissffaaççããoo ddooss eemmpprreeggaaddoorreess..
22..1133.. CCoooorrddeennaa ee ccoonnttrroollaa aass sseegguuiinntteess aattiivviiddaaddeess iinneerreenntteess àà ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass::
pprroossppeeccttaa nnoovvooss cclliieenntteess eemmpprreeggaaddoorreess aattrraavvééss ddee ssiisstteemmaa tteelleeffôônniiccoo,, ee--mmaaiill ee vviissiittaass
pprroossppeeccttaa cclliieenntteess jjáá ccaaddaassttrraaddooss aattrraavvééss ddee ssiisstteemmaa tteelleeffôônniiccoo,, ee--mmaaiill ee vviissiittaass
ccaaddaassttrraa nnoovvooss cclliieenntteess
ccaaddaassttrraa nnoovvaass vvaaggaass
aattuuaalliizzaa oo ppaaiinneell ddee vvaaggaass qquuaannttoo aaooss aassppeeccttooss ddee tteemmppoo ee rreessuullttaaddoo
275
rreecceebbee ee aatteennddee cclliieenntteess nnaass iinnssttaallaaççõõeess ddoo CCEEAATT
aannaalliissaa ee nneeggoocciiaa oo ccoonntteeúúddoo ddooss ccrriittéérriiooss oobbjjeettiivvooss ee ssuubbjjeettiivvooss ddaass vvaaggaass ccoomm oobbjjeettiivvoo ddee fflleexxiibbiilliizzaaççããoo ee ccoommppaattiibbiilliizzaaççããoo ccoomm oo
ppeerrffiill ddoo bbaannccoo ddee ddaaddooss ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ddiissppoonníívveeiiss
vviissiittaa cclliieenntteess ccoomm oobbjjeettiivvoo ddee ccaaddaassttrraarr nnoovvaass vvaaggaass bbeemm ccoommoo,, nneeggoocciiaarr ee aajjuussttaarr pprroocceeddiimmeennttooss ppaarraa mmeellhhoorr aatteennddêê--llooss..
oorrggaanniizzaa eessccaallaa ddee ttrraabbaallhhoo ppaarraa aass vviissiittaass eexxtteerrnnaass..
rreecceebbee rreessuullttaaddooss ddee ssuussppeennssããoo,, ccaanncceellaammeennttoo ee pprreeeenncchhiimmeennttoo ddee vvaaggaa..
vveerriiffiiccaa ee aannaalliissaa aa qquuaannttiiddaaddee ee aa qquuaalliiddaaddee ddee vvaaggaass ccaappttaaddaass ppoorr ccaappttaaddoorr ee ggeerraall..
aannaalliissaa ddaaddooss eessttaattííssttiiccooss ddooss rreessuullttaaddooss ddee ccoollooccaaççããoo ppoorr ccaappttaaddoorr ee ggeerraall..
aannaalliissaa ssiisstteemmaattiiccaammeennttee,, bbaannccoo ddee ddaaddooss ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee ccaappttaarr vvaaggaass ppaarraa aaqquueelleess qquuee tteemm mmaaiioorr
ddiiffiiccuullddaaddee ddee iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo..
aappooiiaa aass ddeemmaaiiss áárreeaass nnooss aassppeeccttooss ddee ccuummpprriimmeennttoo ddaass mmeettaass ggeerraaiiss ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
aappooiiaa aass eemmpprreessaass qquuee uuttiilliizzaamm ooss eessppaaççooss ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT ppaarraa ooss pprroocceessssooss ddee rreeccrruuttaammeennttoo ee sseelleeççããoo..
ccoonnttrriibbuuii ccoomm ssuuggeessttõõeess ppaarraa mmeellhhoorr ddeesseemmppeennhhoo ddaass aattiivviiddaaddeess rreellaacciioonnaaddaass aaoo ssiisstteemmaa SSIIGGAAEE..
aaccoommppaannhhaa oo pprroocceessssoo ddee mmaannuutteennççããoo,, aattrraavvééss ddee pprroocceessssooss ddee aattuuaalliizzaaççããoo ddee vveerrssõõeess,, ddoo SSiisstteemmaa SSIIGGAAEE ee SSiittee..
ccoonnttrriibbuuii ccoomm aass ddeemmaaiiss áárreeaass nnoo pprroocceessssoo ddee ddiivvuullggaaççããoo ddooss sseerrvviiççooss ddaa RReeddee ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo CCEEAATT..
22..1144.. CCoooorrddeennaaççããoo ee ccoonnttrroollee ddaass sseegguuiinntteess aattiivviiddaaddeess iinneerreenntteess àà ccaappttaaççããoo ddee rreessuullttaaddooss::
eexxttrraaççããoo ddee rreellaattóórriiooss ddiiáárriiooss ppaarraa oo aaccoommppaannhhaammeennttoo ddooss rreessuullttaaddooss ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo..
eexxttrraaççããoo ddee rreellaattóórriiooss ddiiáárriiooss ddee aaccoommppaannhhaammeennttoo ddaass vvaaggaass ccoomm ppeennddêênncciiaa ddee rreessuullttaaddooss..
ccoonnttaattoo ccoomm eemmpprreeggaaddoorreess uuttiilliizzaannddoo--ssee oo ssiisstteemmaa ddee tteelleeffoonniiaa,, ffaaxx ee ee--mmaaiill ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee oobbtteerr iinnffoorrmmaaççõõeess rreeffeerreenntteess aaooss
eennccaammiinnhhaammeennttooss eeffeettuuaaddooss..
ssuubbssiiddiioo ppaarraa aass ddeemmaaiiss áárreeaass ccoomm iinnffoorrmmaaççõõeess rreeffeerreenntteess aaoo ggrraauu ddee ssaattiissffaaççããoo ee iinnssaattiissffaaççããoo ee ooss aassppeeccttooss ddee ffaacciilliiddaaddee ee
ddiiffiiccuullddaaddee nnoo aatteennddiimmeennttoo aaoo cclliieennttee bbeemm ccoommoo,, aass ddiiffiiccuullddaaddeess ee ffaacciilliiddaaddeess nnaa oobbtteennççããoo ddooss rreessuullttaaddooss ffiinnaaiiss jjuunnttoo aaooss cclliieenntteess..
276
22..1155.. AAnnaalliissee ddooss ddaaddooss eessttaattííssttiiccooss ddooss rreessuullttaaddooss ddee ccoollooccaaççããoo xx rreessuullttaaddooss ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo eeffeettuuaaddooss..
oorrggaanniizzaaççããoo ee aaccoommppaannhhaammeennttoo ddaa aaggeennddaa ppaarraa oo rreessggaattee ddee ccaarrttaass ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo..
AArrqquuiivvaammeennttoo ddaass ccaarrttaass ddee eennccaammiinnhhaammeennttoo ccoomm rreessppeeccttiivvooss rreessuullttaaddooss..
AA CCaappttaaççããoo ddee VVaaggaass aannaalliissaa ooss rreessppeeccttiivvooss pprroocceessssooss uuttiilliizzaannddoo--ssee ooss ddaaddooss rreessuullttaanntteess ddooss rreellaattóórriiooss eexxttrraaííddooss ddoo SSIIGGAAEE,,
rreellaattóórriiooss ddee aappooiioo ggeerreenncciiaall,, oobbsseerrvvaaççããoo ee ppeessqquuiissaa ppoorr aammoossttrraaggeemm aalleeaattóórriiaa..
33.. LLOOGGÍÍSSTTIICCAA
AA áárreeaa ddee LLooggííssttiiccaa rreessppoonnddee ppeellaass aattiivviiddaaddeess::
33..11.. DDeeffiinniiççããoo ddoo ppoonnttoo ddee eeqquuiillííbbrriioo nnaa aapplliiccaaççããoo ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss,, mmaatteerriiaaiiss ddee ccoonnssuummoo,, eexxppeeddiieennttee ee iinnffoorrmmááttiiccaa,, iimmpprreessssooss,,
eeqquuiippaammeennttooss,, sseerrvviiççooss,, ssiisstteemmaa ddee tteelleeffoonniiaa ee oouuttrrooss iitteennss iinneerreenntteess ààss aattiivviiddaaddeess rreeaalliizzaaddaass nnaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo ddoo
CCEEAATT..
33..22.. EEssccaallaa ddee PPeessssooaall..
33..33.. DDeeffiinniiççããoo,, eemm ccoonnjjuunnttoo ccoomm aass ddeemmaaiiss áárreeaass,, ddooss ccrriittéérriiooss,, eessttrraattééggiiaass,, pprroocceessssooss ee pprroocceeddiimmeennttooss ppaarraa oo ssuupprriimmeennttoo ddee iinnssuummooss,,
mmaatteerriiaaiiss ee eeqquuiippaammeennttooss..
33..44.. CCoooorrddeennaa ee ccoonnttrroollaa ddaass sseegguuiinntteess aattiivviiddaaddeess iinneerreenntteess àà llooggííssttiiccaa::
aaccoommppaannhhaammeennttoo ddaa mmaannuutteennççããoo ddaass iinnssttaallaaççõõeess ffííssiiccaass ((pprreeddiiaall,, eellééttrriiccaa,, hhiiddrrááuulliiccaa ee ddee cclliimmaattiizzaaççããoo)),, eeqquuiippaammeennttooss ddee
eessccrriittóórriioo,, eeqquuiippaammeennttooss ddee iinnffoorrmmááttiiccaa,, ssiisstteemmaass ddee ssooffttwwaarreess,, ddee tteelleeffoonniiaa,, eennttrree oouuttrrooss..
277
aaccoommppaannhhaammeennttoo ee ccoonnttrroollee ddaa mmoovviimmeennttaaççããoo ddee bbeennss ppaattrriimmoonniiaaiiss..
ssuuppeerrvviissããoo ee ccoonnttrroollee ddaa qquuaalliiddaaddee ddooss sseerrvviiççooss pprreessttaaddooss rreellaacciioonnaaddooss ààss aattiivviiddaaddeess ddee lliimmppeezzaa,, ccoonnsseerrvvaaççããoo,, vviiggiillâânncciiaa,,
tteelleeffoonniiaa..
ssuuppeerrvviissããoo ee ccoonnttrroollee ddoo ssuupprriimmeennttoo ee uuttiilliizzaaççããoo ddee mmaatteerriiaaiiss ddee ccoonnssuummoo eemm ggeerraall ee sseerrvviiççooss ddee tteerrcceeiirrooss rreellaacciioonnaaddooss ààss
aattiivviiddaaddeess ddee llooggííssttiiccaa..
ssuuppeerrvviissããoo,, ccoonnttrroollee ee mmeeddiiççããoo ddee sseerrvviiççooss,, rreellaacciioonnaaddooss àà llooggííssttiiccaa,, pprreessttaaddooss ppaarraa oo CCEEAATT..
ssuuppeerrvviissããoo ee ccoonnttrroollee ddaa eennttrraaddaa ee ssaaííddaa ddee vveeííccuullooss bbeemm ccoommoo,, aa aaddmmiinniissttrraaççããoo ddaa aaggeennddaa ee pprriioorriiddaaddeess ddee uussoo ee rreessppeeccttiivvooss
uussuuáárriiooss..
rreecceeppççããoo ee ddiissttrriibbuuiiççããoo ddaa ccoorrrreessppoonnddêênncciiaa rreecceebbiiddaa vviiaa ccoorrrreeiioo,, mmaalloottee ee aaffiinnss..
ccoonnttrroollee,, gguuaarrddaa ee ccoonnsseerrvvaaççããoo ddee eeqquuiippaammeennttooss ee mmaatteerriiaaiiss ddee uussoo ggeerraall bbeemm ccoommoo,, aa oorrggaanniizzaaççããoo ddaa aaggeennddaa ddee uuttiilliizzaaççããoo..
ccoonnttrroollee,, gguuaarrddaa ee ddiissttrriibbuuiiççããoo ddee mmaatteerriiaaiiss ddee ccoonnssuummoo..
ccoonnffeeccççããoo ddee rreellaattóórriiooss ggeerreenncciiaaiiss
AA LLooggííssttiiccaa aannaalliissaa ooss rreessppeeccttiivvooss pprroocceessssooss uuttiilliizzaannddoo--ssee ooss ddaaddooss rreessuullttaanntteess ddooss rreellaattóórriiooss ggeerreenncciiaaiiss,, oobbsseerrvvaaççããoo ee ppeessqquuiissaa ppoorr
aammoossttrraaggeemm aalleeaattóórriiaa..
278
AANNEEXXOO IIVV
DDEESSEENNVVOOLLVVIIMMEENNTTOO
DDEE
PPEESSSSOOAALL
SSããoo PPaauulloo
279
22000099
280
SSUUMMÁÁRRIIOO
AAPPRREESSEENNTTAAÇÇÃÃOO pp.. 0033
11 –– MMÓÓDDUULLOO:: IINNTTEEGGRRAAÇÇÃÃOO // SSOOCCIIAALLIIZZAAÇÇÃÃOO pp.. 0044
OO CCeeaatt pp.. 0055
ÁÁRREEAASS DDEE AATTUUAAÇÇÃÃOO pp.. 0088
22 –– MMÓÓDDUULLOO:: CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO EE QQUUAALLIIDDAADDEE NNOO AATTEENNDDIIMMEENNTTOO pp.. 1122
AA CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO pp.. 1133
FFAALLHHAASS EE RRUUÍÍDDOOSS NNAA CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO pp.. 1144
QQUUAANNDDOO FFAALLAARR AAOO TTEELLEEFFOONNEE pp..1188
OO AATTEENNDDIIMMEENNTTOO pp.. 1199
TTIIPPOOSS DDEE CCLLIIEENNTTEESS pp.. 2200
FFAATTOORREESS QQUUEE IINNFFLLUUEENNCCIIAAMM NNOO AATTEENNDDIIMMEENNTTOO pp.. 2211
OOSS DDIIVVEERRSSOOSS TTIIPPOOSS DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO pp.. 2244
33 –– MMÓÓDDUULLOO:: DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA pp.. 2277
AAPPRREESSEENNTTAAÇÇÃÃOO pp.. 2288
CCOONNCCEEIITTOOSS pp.. 2299
AA PPEESSSSOOAA CCOOMM DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA pp..3311
NNOORRMMAASS DDEE CCOONNVVIIVVÊÊNNCCIIAA pp.. 3322
281
CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO pp.. 3355
AACCEESSSSIIBBIILLIIDDAADDEE pp.. 4400
SSUUPPOORRTTEE pp.. 4433
TTRRAABBAALLHHOO pp.. 4455
RREEFFEERRÊÊNNCCIIAASS BBIIBBLLIIOOGGRRÁÁFFIICCAASS pp.. 4477
282
AAPPRREESSEENNTTAAÇÇÃÃOO
EEssttaa aappoossttiillaa ddeessttiinnaa--ssee aaoo ccllaarroo pprrooppóóssiittoo ddee sseerrvviirr ccoommoo iinnssttrruummeennttoo ddee aappooiioo ppaarraa aa ccaappaacciittaaççããoo ddooss pprreessttaaddoorreess ddee sseerrvviiççoo
ppaarraa oo CCoonnvvêênniioo PPlluurriiaannuuaall ÚÚnniiccoo -- MMTTEE..
OO pprriimmeeiirroo mmóódduulloo ppeerrmmiittee oo ccoonnhheecciimmeennttoo ddooss pprreessttaaddoorreess ddee sseerrvviiççoo ssoobbrree ooss ddiivveerrssooss sseettoorreess,, ppoossssiibbiilliittaannddoo ssuuaa iinntteeggrraaççããoo ee oo
ccoonnttaattoo ccoomm oo ““cclliimmaa oorrggaanniizzaacciioonnaall””,, ccoomm oo nnoossssoo rreeppeerrttóórriioo ddee sseerrvviiççooss,, eessttrruuttuurraass ee ddiinnââmmiiccaa ddee ttrraabbaallhhoo,, pprróópprriiooss ddaa nnoossssaa
oorrggaanniizzaaççããoo..
OO sseegguunnddoo mmóódduulloo oobbjjeettiivvaa eessppeecciiaallmmeennttee aasssseegguurraarr aa qquuaalliiddaaddee nnoo aatteennddiimmeennttoo aaooss cclliieenntteess iinntteerrnnooss ee eexxtteerrnnooss,, ooffeerreecceennddoo
ddiiccaass iimmppoorrttaanntteess qquuaannttoo ààss ffoorrmmaass ddee aatteennddiimmeennttoo,, ààss iinntteerr--rreellaaççõõeess,, àà ppoossttuurraa ee àà ccoommuunniiccaaççããoo,, eennttrree oouuttrrooss..
OO tteerrcceeiirroo mmóódduulloo ccoommppõõee--ssee ddaa iimmpplleemmeennttaaççããoo ddee uumm ppaaddrrããoo ttééccnniiccoo ddee aatteennççããoo àà ppeessssooaa ppoorrttaaddoorraa ddee ddeeffiicciiêênncciiaa,, aa sseerr
aaddoottaaddoo eemm ttooddooss ooss sseettoorreess ddoo CCeeaatt..
EEssssaa iinniicciiaattiivvaa bbuussccaa ccoonnttrriibbuuiirr ccoomm aa eeffeettiivvaaççããoo ddaa qquuaalliiddaaddee ddooss nnoossssooss sseerrvviiççooss,, àà mmeeddiiddaa qquuee pprreetteennddee rreepprreesseennttaarr uumm ssaallttoo
qquuaalliittaattiivvoo nnoo ccoonnjjuunnttoo ddee nnoossssooss ttrraabbaallhhooss..
283
284
MMÓÓDDUULLOO
IINNTTEEGGRRAAÇÇÃÃOO // SSOOCCIIAALLIIZZAAÇÇÃÃOO
285
OO CCeeaatt
OO CCeeaatt,, hháá mmaaiiss ddee sseeiiss aannooss,, vveemm iimmpplleemmeennttaannddoo pprrooggrraammaass ddee iinncclluussããoo ssoocciiaall ccaappaazzeess ddee pprroommoovveerr aauuttoonnoommiiaa ee
aauuttoossssuusstteennttaabbiilliiddaaddee,, ddeesseennvvoollvveennddoo aaççõõeess iinntteeggrraaddaass eemm ppaarrcceerriiaa ccoomm oo ppooddeerr ppúúbblliiccoo,, aa iinniicciiaattiivvaa pprriivvaaddaa ee qquuaaiissqquueerr
iinnssttiittuuiiççõõeess qquuee ppoossssaamm pprroommoovveerr oo aatteennddiimmeennttoo aapprroopprriiaaddoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr..
PPaarraa ttaannttoo,, aattuuaallmmeennttee oo CCeeaatt ddiissppõõee ddee 1100 uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo,, ddiissttrriibbuuííddaass eessttrraatteeggiiccaammeennttee nnaa ppeerriiffeerriiaa ddaa cciiddaaddee.. NNeesssseess
eessppaaççooss,, oo ttrraabbaallhhaaddoorr éé aatteennddiiddoo ee eennccaammiinnhhaaddoo ppaarraa aass vvaaggaass ddee eemmpprreeggoo ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass ppeellooss eemmpprreeggaaddoorreess,, ppoorr mmeeiioo ddoo
SSIINNEE –– SSiisstteemmaa NNaacciioonnaall ddee EEmmpprreeggoo,, ee ppaarraa oouuttrrooss sseerrvviiççooss ooffeerreecciiddooss ppeelloo CCeeaatt,, ccoommoo SSaallaa ddee TTaalleennttooss,, ccuurrssooss ddee EEdduuccaaççããoo
PPrrooffiissssiioonnaall,, aappooiioo ssoocciiaall ee ppssiiccoollóóggiiccoo..
EEmm 1166 ddee ffeevveerreeiirroo ddee 22000044 oo CCeeaatt ttoorrnnoouu--ssee uummaa OOrrggaanniizzaaççããoo ddaa SSoocciieeddaaddee CCiivviill ddee IInntteerreessssee PPúúbblliiccoo ((OOSSCCIIPP)),, cceerrttiiffiiccaaddaa ppeelloo
MMiinniissttéérriioo ddaa JJuussttiiççaa ((pprroocceessssoo nnºº 0088002266..000077554411//22..000044--1144)),, ppuubblliiccaaddoo nnoo DDiiáárriioo OOffiicciiaall ddaa UUnniiããoo,, ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee ““iinntteerrffeerriirr nnaass
qquueessttõõeess ddee ggeerraaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo ee rreennddaa ppoorr mmeeiioo ddee pprrááttiiccaass eemmaanncciippaattóórriiaass””..
MMiissssããoo:: IInncclluussããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa ccoommoo rreessggaattee ddaa
ddiiggnniiddaaddee hhuummaannaa ccoomm rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee
aammbbiieennttaall..
VViissããoo:: BBuussccaarr ssoolluuççõõeess oorriiggiinnaaiiss,, ccrriiaattiivvaass ee
ddiinnââmmiiccaass ppaarraa aa iinncclluussããoo ssoocciiaall ddiiggnnaa ee nnããoo
ccaarriittaattiivvaa..
286
EExxiissttee uumm aallttoo íínnddiiccee ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee rreettoorrnnaamm aaooss ppoossttooss,, ppoorrqquuee nnããoo ccoonnsseegguuiirraamm ssee iinnsseerriirr nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo oouu
ggeerraarr rreennddaa.. IIssssoo ooccoorrrree eemm ffuunnççããoo ddee::
aannaallffaabbeettiissmmoo ffuunncciioonnaall ee bbaaiixxaa eessccoollaarriiddaaddee ddooss pprreetteennddeenntteess ààss vvaaggaass;;
eemmpprreeggooss ddee bbaaiixxaa rreemmuunneerraaççããoo ooccuuppaaddooss ppoorr ppeessssooaass ccoomm ggrraauu ddee eessccoollaarriiddaaddee ssiiggnniiffiiccaattiivvaa ((ttrraannssvveerrssaalliiddaaddee ooccuuppaacciioonnaall));;
eexxiiggêênncciiaass iinnccoonnggrruueenntteess ppoorr ppaarrttee ddoo eemmpprreeggaaddoorr qquuaannttoo aaoo ppeerrffiill ddoo ccaannddiiddaattoo;;
ddeessiinnffoorrmmaaççããoo ee ffaallttaa ddee ccaannaaiiss aapprroopprriiaaddooss ppaarraa bbuussccaa ddee eemmpprreeggoo;;
ddiissccrriimmiinnaaççããoo ee oouuttrraass pprrááttiiccaass ccoonnddeennáávveeiiss ddee rreeccrruuttaammeennttoo uuttiilliizzaaddaass nnoo pprroocceessssoo ddaa sseelleeççããoo ppeellooss eemmpprreeggaaddoorreess;;
bbaalliizzaa ddoo lliimmiittee mmááxxiimmoo ddaa ffaaiixxaa eettáárriiaa,, ddeesspprreezzaannddoo ooss ccaannddiiddaattooss aacciimmaa ddee 4400 aannooss..
287
QQuuaall oo oobbjjeettiivvoo ddoo CCeeaatt
ÉÉ uummaa oorrggaanniizzaaççããoo ddee ccaarráátteerr ssoocciiaall ccuujjoo oobbjjeettiivvoo éé aa ((rree)) ccoollooccaaççããoo ddaa ppeessssooaa eemm ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee
ttrraabbaallhhoo,, sseemm nneennhhuumm ccuussttoo oouu ôônnuuss ppaarraa eellaa oouu ppaarraa ooss eemmpprreeggaaddoorreess.. EEssssee oobbjjeettiivvoo ssee ccuummpprree ppoorr mmeeiioo ddaa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass
ddee ttrraabbaallhhoo ee ddaa eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall.. AA ggeessttããoo ppeeddaaggóóggiiccaa eessttáá vvoollttaaddaa ttaannttoo áá ffoorrmmaaççããoo ttééccnniiccaa qquuaannttoo àà ffoorrmmaaççããoo hhuummaannaa..
CCoommoo ffuunncciioonnaa
OO SSiisstteemmaa ccoonnttaa ccoomm uumm bbaannccoo ddee vvaaggaass ddee ttrraabbaallhhoo ddeessttiinnaaddaass àà ppooppuullaaççããoo eemm ggeerraall nnaass uunniiddaaddeess ddee aatteennddiimmeennttoo,, nnaass qquuaaiiss
ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ddeesseemmpprreeggaaddooss ssee ccaaddaassttrraamm.. OO CCeeaatt ddiissppoonniibbiilliizzaa ccuurrssooss ddee eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall,, aa ffiimm ddee eessttrruuttuurraarr aass
ppeessssooaass eexxcclluuííddaass ssoocciiaallmmeennttee,, ddee aaggrreeggaarr ccoonnhheecciimmeennttooss ttééccnniiccooss ee ddee ttrraabbaallhhaarr ooss vvaalloorreess hhuummaannooss..
PPaarraa aass eemmpprreessaass ccoomm vvaaggaass ccaaddaassttrraaddaass,, aalléémm ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ccaannddiiddaattooss aaoo eemmpprreeggoo,, oo pprrooggrraammaa ooffeerreeccee,, qquuaannddoo
ddeesseejjáávveell,, aa rreeaalliizzaaççããoo ddoo pprroocceessssoo sseelleettiivvoo.. TTaammbbéémm ppooddee ooffeerreecceerr,, qquuaannddoo ssoolliicciittaaddoo,, uumm llooccaall,, aa SSaallaa ddoo EEmmpprreeggaaddoorr,, ppaarraa qquuee
aa pprróópprriiaa eemmpprreessaa ffaaççaa aa ssuuaa sseelleeççããoo..
TTooddaass aass aattiivviiddaaddeess ssããoo ggrraattuuiittaass,,
sseemm nneennhhuumm ccuussttoo ppaarraa aass ppaarrtteess,,
sseejjaamm eemmpprreessaass oouu ttrraabbaallhhaaddoorreess..
288
QQuuee ttiippoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorr aatteennddee
OO CCeeaatt aatteennddee ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee bbuussccaamm vvaarriiaaddaass ffoorrmmaass ddee aattiivviiddaaddee:: eemmpprreeggooss ffoorrmmaaiiss,, aauuttôônnoommooss,, eemmpprreeggooss ppaarraa ppeessssooaass
ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa,, eessttáággiiooss,, pprriimmeeiirroo eemmpprreeggoo,, ttrraabbaallhhoo ppaarraa pprrooffiissssiioonnaaiiss aauuttôônnoommooss ee//oouu lliibbeerraaiiss,, ttrraabbaallhhoo vvoolluunnttáárriioo,, ttrraabbaallhhoo
iinnffoorrmmaall ee ttrraabbaallhhoo ccooooppeerraattiivvaaddoo.. TTaammbbéémm oorriieennttaa aaqquueelleess qquuee ddeesseejjaamm sseerr eemmpprreeeennddeeddoorreess..
QQuuee ttiippoo ddee eemmpprreessaass aatteennddee
OO CCeeaatt aatteennddee aa ttooddooss ooss sseettoorreess ee aattiivviiddaaddeess ccaappaazzeess ddee ggeerraarr eemmpprreeggoo:: mmiiccrroo,, ppeeqquueennaass,, mmééddiiaass ee ggrraannddeess eemmpprreessaass,, eettcc..
CCoommoo aa eemmpprreessaa ppooddee ccaaddaassttrraarr ssuuaass vvaaggaass
EEnnttrraannddoo eemm ccoonnttaattoo ccoomm nnoossssaa cceennttrraall ddee ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass oouu ssoolliicciittaannddoo aa vviissiittaa ddee uumm ddee nnoossssooss aaggeenntteess ccaappttaaddoorreess ddee
vvaaggaass..
289
PPúúbblliiccoo aatteennddiiddoo ppeelloo CCeeaatt
OO CCeeaatt aatteennddee aa ttooddaa ee qquuaallqquueerr ppeessssooaa,, sseemm ddiissttiinnççããoo ddee qquuaallqquueerr nnaattuurreezzaa,, nnooss tteerrmmooss ddoo AArrtt.. 55°° ddoo CCaappííttuulloo 11°° ddaa CCoonnssttiittuuiiççããoo
ddaa RReeppúúbblliiccaa FFeeddeerraattiivvaa ddoo BBrraassiill,, ddee 11998888..
ÁÁRREEAASS DDEE AATTUUAAÇÇÃÃOO
11 –– EEMMPPRREEGGOO EE RREENNDDAA
OOffeerreeccee aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess mmeeiiooss qquuee ppoossssaamm ggaarraannttiirr ssuuaa ppaarrttiicciippaaççããoo nnaass aaççõõeess ddee ttrraabbaallhhoo,, eemmpprreeggoo ee rreennddaa,, bbuussccaannddoo
aauuxxiilliiaarr nnaass ooppoorrttuunniiddaaddeess qquuee mmaaiiss ssee aaffiinnaamm ccoomm sseeuu ppeerrffiill..
TTrraattaa--ssee ddee uumm mmooddeelloo ccaappaazz ddee aasssseegguurraarr aa eemmpprreeggaaddoorreess ee ttrraabbaallhhaaddoorreess uumm aatteennddiimmeennttoo qquuee ssuupprraa ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess,, ccoomm
sseegguurraannççaa ee aaggiilliiddaaddee..
aa)) IInntteerrmmeeddiiaaççããoo ddee MMããoo ddee OObbrraa
OOccoorrrree ppoorr mmeeiioo ddee uumm ssiisstteemmaa ddee ccaappttaaççããoo ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess nnoo
aatteennddiimmeennttoo ddiirreettoo nnaass uunniiddaaddeess oouu ppoorr ccoonnvvooccaaççããoo..
bb)) SSeegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo
290
VViiaabbiilliizzaa oo bbeenneeffíícciioo SSeegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo..
OO PPrrooggrraammaa ddeessttiinnaa--ssee ttaammbbéémm aa aauuxxiilliiaarr ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess nnaa bbuussccaa ddee uumm nnoovvoo eemmpprreeggoo,, pprroommoovveennddoo aaççõõeess iinntteeggrraaddaass ddee
oorriieennttaaççããoo,, rreeccoollooccaaççããoo ee eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall..
cc)) AAtteennddiimmeennttoo àà PPeessssooaa ccoomm DDeeffiicciiêênncciiaa
EEssttaabbeelleeccee uumm ppaaddrrããoo ttééccnniiccoo ddee aatteennççããoo pprrooffiissssiioonnaall àà ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa,, ppoorr mmeeiioo ddee aaççõõeess aarrttiiccuullaaddaass nnooss ddiivveerrssooss
sseerrvviiççooss ooffeerreecciiddooss aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr ppeelloo CCeeaatt..
OO AAtteennddeennttee
OO AAtteennddeennttee éé oo pprrooffiissssiioonnaall rreessppoonnssáávveell ppeelloo aatteennddiimmeennttoo nnaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr ee ddeesseemmppeennhhaa aass
sseegguuiinntteess aattiivviiddaaddeess::
291
rreecceeppcciioonnaa ooss ccaannddiiddaattooss qquuee bbuussccaamm ooss sseerrvviiççooss ddoo CCeeaatt nnaass UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr;;
ccaaddaassttrraa ee eennccaammiinnhhaa ooss ccaannddiiddaattooss ppaarraa ooss rreeccuurrssooss ddaa ccoommuunniiddaaddee ee ddeemmaaiiss pprrooggrraammaass ddoo CCeeaatt;;
eennccaammiinnhhaa ooss ccaannddiiddaattooss ààss vvaaggaass ddiissppoonníívveeiiss nnoo ssiisstteemmaa ccoonnffoorrmmee oo ppeerrffiill ssoolliicciittaaddoo ppeellaass eemmpprreessaass;;
iiddeennttiiffiiccaa,, aalléémm ddaa nneecceessssiiddaaddee ddee eemmpprreeggoo,, oouuttrraass nneecceessssiiddaaddeess ee ppootteenncciiaalliiddaaddeess ppaarraa oo sseeuu aaddeeqquuaaddoo eennccaammiinnhhaammeennttoo;;
oorriieennttaa oo ccaannddiiddaattoo nnaass ddiivveerrssaass ppoossssiibbiilliiddaaddeess ddee ooppççõõeess pprrooffiissssiioonnaaiiss,, pprreeeenncchheennddoo oo ccaaddaassttrroo ddee ffoorrmmaa ccoorrrreettaa,, ffaacciilliittaannddoo ooss
aacceessssooss aattéé aa ccoonnvvooccaaççããoo;;
eeffeettuuaa oo pprreeeenncchhiimmeennttoo ddoo ccaaddaassttrroo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess ddee mmaanneeiirraa ccllaarraa ee oobbjjeettiivvaa;;
eessttaabbeelleeccee uumm eelloo ddee ccoonnffiiaannççaa ccoomm oo ttrraabbaallhhaaddoorr,, ttrraannssmmiittiinnddoo sseegguurraannççaa ee ccoonnhheecciimmeennttoo ddaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddoo mmeerrccaaddoo ddee
ttrraabbaallhhoo ee oorriieennttaannddoo--oo nneessssee aassppeeccttoo;;
eexxpplliiccaa aa iimmppoorrttâânncciiaa ddaa ppaarrttiicciippaaççããoo ddee ccaaddaa uumm nnoo sseeuu pprróópprriioo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo pprrooffiissssiioonnaall ee hhuummaannoo,, nnããoo ssee rreessttrriinnggiinnddoo àà
rreeccoollooccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall,, qquuee,, aappeessaarr ddee sseerr uumm ddooss pprriinncciippaaiiss oobbjjeettiivvooss,, nnããoo éé oo úúnniiccoo..
OO ccaappttaaddoorr//ccoonnvvooccaaddoorr
DDeesseemmppeennhhaa aass sseegguuiinntteess aattiivviiddaaddeess::
•• eellaabboorraa ppeessqquuiissaa ddee mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo iiddeennttiiffiiccaannddoo eemmpprreessaass ppootteenncciiaaiiss qquuee eessttããoo eemm pprroocceessssoo aattiivvoo ddee mmoovviimmeennttaaççããoo ddee
ppeessssooaall,, ccoommoo,, ppoorr eexxeemmpplloo,, eexxppaannssããoo ddaa rreeddee ddee aatteennddiimmeennttoo // ffiilliiaall // ccoonnttrraattaaççããoo tteemmppoorráárriiaa,, ssaazzoonnaall eettcc;;
292
•• ffaazz ccoonnttaattoo ccoomm vveeííccuullooss ddee ccoommuunniiccaaççããoo ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee rreeaalliizzaarr ppaarrcceerriiaass ppaarraa aa ddiivvuullggaaççããoo ddaass vvaaggaass;;
•• ddiissttrriibbuuii,, vviiaa tteelleeffoonnee,, ffaaxx oouu ee--mmaaiill,, nnooss pprraazzooss eessttaabbeelleecciiddooss,, iinnffoorrmmaaççõõeess ssoobbrree aass vvaaggaass ddiissppoonníívveeiiss nnoo ssiisstteemmaa,, ppaarraa ooss
vveeííccuullooss ddee ccoommuunniiccaaççããoo ee aasssseessssoorriiaa ddee iimmpprreennssaa;;
•• eennttrraa eemm ccoonnttaattoo ssiisstteemmááttiiccoo ccoomm eemmpprreeggaaddoorreess,, ooffeerreecceennddoo ooss sseerrvviiççooss ee eexxpplliiccaannddoo ooss bbeenneeffíícciiooss ddoo ttrraabbaallhhoo ddeesseennvvoollvviiddoo ppeelloo
CCeeaatt;;
•• eeffeettuuaa sseerrvviiççoo ddee pprréé--sseelleeççããoo ee aaccoommppaannhhaammeennttoo ddooss ccaannddiiddaattooss sseelleecciioonnaaddooss nnooss pprroocceessssooss ddee sseelleeççããoo ddaa eemmpprreessaa.. MMaannttéémm
ccoonnttaattoo ccoomm eemmpprreessaass cclliieenntteess ppaarraa aattuuaalliizzaaççããoo ddee vvaaggaass // ccaaddaassttrroo;;
•• ddáá iinnffoorrmmaaççããoo aaooss ccoonnvvooccaaddoorreess ssoobbrree ttooddooss ooss pprroocceessssooss,, qquuaaiiss ccaannddiiddaattooss eessttããoo eemm vviiaass ddee sseerreemm eeffeettiivvaaddooss ee eellaabboorraa
ccoonnjjuunnttaammeennttee ppllaannoo ddee aaççããoo ppaarraa ccaaddaa pprroocceessssoo ddee sseelleeççããoo // ccoonnvvooccaaççããoo;;
•• rreeffoorrççaa oo sseennttiiddoo ddee ppaarrcceerriiaa ccoomm aass eemmpprreessaass cclliieenntteess,, ccrriiaannddoo uumm ccoommpprroommiissssoo mmúúttuuoo ddee aattuuaaççããoo nnoo mmeerrccaaddoo;;
•• rreessppeeiittaa ooss pprraazzooss ee aattuuaa ccoomm pprreesstteezzaa ee aaggiilliiddaaddee nnoo ccoonnttaattoo ccoomm cclliieenntteess iinntteerrnnooss ee eexxtteerrnnooss;;
•• iiddeennttiiffiiccaa aass vvaaggaass ooffeerrttaaddaass ccoomm bbaassee nnaa rreeaalliiddaaddee ddee mmeerrccaaddoo,, nneeggoocciiaannddoo ooss ccrriittéérriiooss qquuee nnããoo aapprreesseennttaamm vviiaabbiilliiddaaddee..
•• aattuuaa ccoomm eessppíírriittoo ddee eeqquuiippee,, pprreeooccuuppaannddoo--ssee eemm ffaacciilliittaarr aa aaççããoo ddoo sseerrvviiççoo ddaa bbaassee,, qquuee éé aa UUnniiddaaddee ddee aatteennddiimmeennttoo;;
•• ttrraabbaallhhaa ffooccaaddoo nnaass mmeettaass eessttaabbeelleecciiddaass;;
•• rreeaalliizzaa eevveennttuuaaiiss vviissiittaass aaooss eemmpprreeggaaddoorreess..
OO ccaannddiiddaattoo ààss vvaaggaass ddee eemmpprreeggoo
293
ÉÉ iimmppoorrttaannttee eenntteennddeerr oo mmoommeennttoo ddee vviiddaa ppeelloo qquuaall aass ppeessssooaass qquuee pprrooccuurraamm eemmpprreeggoo eessttããoo ppaassssaannddoo.. AA ddiiffiiccuullddaaddee ggeerraaddaa ppeelloo
ddeesseemmpprreeggoo,, eessppeecciiaallmmeennttee ppeellaa ffaallttaa ddee ddiinnhheeiirroo,, ppooddeerráá lleevvaarr aa uummaa sséérriiee ddee ccoonnfflliittooss ddee oorrddeemm ppeessssooaall,, ttaaiiss ccoommoo::
bbaaiixxaa aauuttooeessttiimmaa;;
ddeessâânniimmoo,, aappaattiiaa,, ttrriisstteezzaa;;
ffaallttaa ddee ppeerrssppeeccttiivvaass;;
ddeesseessppeerroo,, aaggrreessssiivviiddaaddee;;
aallccoooolliissmmoo,, ddrrooggaass;;
ccoonnfflliittooss ffaammiilliiaarreess eettcc..
OO eemmpprreeggaaddoorr
RReeqquuiissiittaa aaoo CCeeaatt ccaannddiiddaattooss ccoomm ppeerrffiill eessppeeccííffiiccoo ppaarraa oo pprreeeenncchhiimmeennttoo ddee ccaarrggoo ddiissppoonniibbiilliizzaaddoo nnaa ssuuaa eemmpprreessaa..
22 –– EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall
aa)) CCuurrssooss
294
OO CCeeaatt,, ppoorr mmeeiioo ddee ppaarrcceerriiaass,, ooffeerreeccee ccuurrssooss qquuee vviissaamm áá eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall,, ccoonnssiiddeerraannddoo aassppeeccttooss ttééccnniiccooss ee hhuummaannooss.. AA
ddiirreettrriizz ppeeddaaggóóggiiccaa ddoo CCeeaatt éé ttrraabbaallhhaarr ccoomm oo sseerr hhuummaannoo iinntteeggrraall ee,, ppoorrttaannttoo,, nnããoo ssee rreessttrriinnggee aa aappeennaass ccoommppeettêênncciiaass ee
hhaabbiilliiddaaddeess ppaarraa oo ttrraabbaallhhoo..
295
MMÓÓDDUULLOO
CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO EE
QQUUAALLIIDDAADDEE NNOO AATTEENNDDIIMMEENNTTOO
296
CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO
OO qquuee éé?? ÉÉ oo pprroocceessssoo ppeelloo qquuaall uumm aaggeennttee ttrraannssmmiittee aa aallgguuéémm uumm ppeennssaammeennttoo,, ffaattoo oouu sseennttiimmeennttoo,, ccoomm oobbjjeettiivvoo ddeeffiinniiddoo..
CCoommuunniiccaaççããoo )) )) )) ))
EElleemmeennttooss bbáássiiccooss::
Verbal – palavra, voz, inflexão.
NNããoo--vveerrbbaall –– ppoossttuurraa,,
ggeessttooss,, eexxpprreessssõõeess ffaacciiaaiiss..
Escrita – Cartas, e-mails.
297
Contexto
(Local, situação) – dá sentido à mensagem.
Mensagem
(o que se transmite)
– a forma como a
fonte pretende
informar ou
influenciar o
comportamento.
Comunicador (quem transmite) – a
elaboração da mensagem
por alguém, em função de
um objetivo.
Receptor (quem recebe a mensagem)
– a recepção desta
mensagem por alguém.
Feedback –
confirma o
recebimento da
mensagem
298
FFAALLHHAASS EE RRUUÍÍDDOOSS NNAA CCOOMMUUNNIICCAACCÃÃOO
AA -- FFaallttaa ddee aatteennççããoo
AAllgguummaass vveezzeess,, dduurraannttee oo aatteennddiimmeennttoo,, aass ppeessssooaass ccoossttuummaamm oollhhaarr ppaarraa ooss llaaddooss eennqquuaannttoo oo oouuttrroo ffaallaa oouu eennttããoo ddeemmoonnssttrraamm
pprreessssaa ee ppoouuccoo iinntteerreessssee.. LLeemmbbrree--ssee qquuee,, nnoo mmoommeennttoo ddoo aatteennddiimmeennttoo,, oo iinntteerrllooccuuttoorr éé aa ppeessssooaa mmaaiiss iimmppoorrttaannttee ee qquuee mmeerreeccee
nnoossssaa ttoottaall aatteennççããoo..
BB -- UUssoo eexxcceessssiivvoo ddee tteerrmmooss ttééccnniiccooss oouu ddee ppaallaavvrraass ““ssooffiissttiiccaaddaass””
PPaallaavvrraass rreebbuussccaaddaass oouu ddee uussoo ttééccnniiccoo ddeevveemm sseerr eevviittaaddaass..
QQuueemm eessttáá oouuvviinnddoo ppooddee nnããoo eessttaarr iinntteerreessssaaddoo eemm ccoonnssttaattaarr qquuee vvooccêê eennggoolliiuu uumm ddiicciioonnáárriioo qquuee éé uumm ggêênniioo eemm
ssooffiissttiiccaaççããoo lliinngguuííssttiiccaa.. AAccaallmmee aa ssuuaa vvaaiiddaaddee ee ffaallee ffáácciill..
CC -- PPoouuccaass ppaallaavvrraass
299
CCuuiiddaaddoo ccoomm oo ddiittaaddoo qquuee ddiizz:: ““ppaarraa bboomm eenntteennddeeddoorr,, mmeeiiaa ppaallaavvrraa bbaassttaa””.. NNeemm sseemmpprree ppooddee sseerr uussaaddaa eessssaa aaffiirrmmaaççããoo eemm
tteerrmmooss ddee qquuaalliiddaaddee nnaa ccoommuunniiccaaççããoo.. AAllgguummaass ppeessssooaass,, mmuuiittaass vveezzeess ppoorr eexxcceessssoo ddee oobbjjeettiivviiddaaddee,, pprreegguuiiççaa oouu pprreessssaa,,
ccoossttuummaamm ffaallaarr eemm ppoouuqquuííssssiimmaass ppaallaavvrraass aaqquuiilloo qquuee ddeesseejjaamm.. EEssssee ttiippoo ddee ccoommuunniiccaaççããoo sseerriiaa eeffiicciieennttee ssee ttooddaass aass ppeessssooaass
ttiivveesssseemm oo ddoomm ddaa tteelleeppaattiiaa.. OOrraa,, eemm pprriinnccííppiioo,, ddeevveemmooss ppaarrttiirr ddoo pprreessssuuppoossttoo ddee qquuee aass ppeessssooaass nnããoo ttêêmm aa oobbrriiggaaççããoo ddee
ccoonnhheecceerr oo qquuee nnóóss ppeennssaammooss..
DD -- ““SSeemm ppéé nneemm ccaabbeeççaa””
AAllggoo sseemmeellhhaannttee aaoo qquuee ffooii ddiittoo aacciimmaa,, ooccoorrrree qquuaannddoo oo ppeennssaammeennttoo eexxpprreessssoo eemm ppaallaavvrraass,, sseejjaa aattrraavvééss ddaa ffaallaa oouu ddaa eessccrriittaa,,
ppaarreeccee nnããoo tteerr ccaabbeeççaa oouu nnããoo tteemm ccoommeeççoo,, mmeeiioo ee ffiimm.. SSããoo ppeennssaammeennttooss mmaall ffoorrmmuullaaddooss,, ccoonnffuussooss
ee iinnccoommpprreeeennssíívveeiiss.. QQuuaannddoo iissssoo aaccoonntteecceerr,, rreessppiirree ffuunnddoo ee rreeccoommeeccee aa ffrraassee ccoomm uummaa nnoovvaa
eessttrruuttuurraaççããoo,, ppooiiss,, ssee aa ppeessssooaa nnããoo eenntteennddeeuu nnaa pprriimmeeiirraa vveezz,, éé ppoossssíívveell qquuee nnããoo eenntteennddeerráá aa mmeessmmaa
ffrraassee nnaa sseegguunnddaa.. AAtteennttee ppaarraa nnããoo ccoonnffuunnddiirr nnããoo eenntteennddeerr ccoomm nnããoo oouuvviirr..
EE -- TToomm ddee vvoozz
300
AAoo ffaallaarr,, pprrooccuurree aarrttiiccuullaarr bbeemm aa bbooccaa ee aa pprroonnuunncciiaarr ccaaddaa ffoonneemmaa ddaass ppaallaavvrraass.. AAllgguummaass ppeessssooaass ffaallaamm ““eennggoolliinnddoo”” aass ffrraasseess,,
ttoorrnnaannddoo aa vvoozz qquuaassee iinnaauuddíívveell.. NNããoo éé pprreecciissoo ggrriittaarr,, mmaass mmaanntteennhhaa oo ttoomm ddee vvoozz ddee mmooddoo aa ppeerrcceebbeerr qquuee aa oouuttrraa ppeessssooaa eessttáá llhhee
oouuvviinnddoo ssaattiissffaattoorriiaammeennttee..
FF -- EEssccoollhhaa ddee uummaa lliinngguuaaggeemm ddeessccoonnhheecciiddaa ppeelloo rreecceeppttoorr
AA bbaassee ddee uummaa ccoommuunniiccaaççããoo eeffiiccaazz éé aa eessccoollhhaa ddee uummaa lliinngguuaaggeemm ddee eenntteennddiimmeennttoo ccoommuumm.. LLeemmbbrree--ssee qquuee ppaarraa ccaaddaa ppeessssooaa aa
lliinngguuaaggeemm ddeevvee sseerr aajjuussttaaddaa àà ssuuaa ccoommpprreeeennssããoo.. AAnntteess ddee ccoobbrraarr ssee oo oouuttrroo eenntteennddeeuu,, vveerriiffiiqquuee oo qquuaannttoo vvooccêê ssee ffeezz eenntteennddeerr..
GG -- GGeessttooss ee eexxpprreessssõõeess
VOCÊ ENTENDEU???
301
GGeessttooss ee eexxpprreessssõõeess ffaacciiaaiiss ttaammbbéémm rreevveellaamm oo ppeennssaammeennttoo ee ffaazzeemm ppaarrttee ddaa ccoommuunniiccaaççããoo.. MMuuiittaass vveezzeess aass ppeessssooaass rreeaaggeemm
mmaaiiss aaoo qquuee vvêêeemm ddoo qquuee aaoo qquuee oouuvveemm.. SSiittuuaaççõõeess ddee iirrrriittaaççããoo,, pprreessssaa,, aassccoo,, mmeeddoo,, ssaarrccaassmmoo,, ffiiccaamm eessttaammppaaddaass nnoo rroossttoo..
HH -- VVíícciiooss ddee lliinngguuaaggeemm::
PPlleeoonnaassmmoo vviicciioossoo –– ““ssaaiirr pprraa ffoorraa””,, ““mmeennssaalliiddaaddee ppoorr mmêêss””,, ””eennttrraarr pprraa ddeennttrroo””..
AAmmbbiigguuiiddaaddee –– ““mmaattoouu oo llaaddrrããoo eemm ssuuaa ccaassaa ccoomm ssuuaa aarrmmaa””..
GGíírriiaass –– ““TTeemm uummaa vvaaggaa aaqquuii ttiippoo aassssiimm...... ttáá lliiggaaddoo vvééiioo??””
EEssttrraannggeeiirriissmmoo –– oo eexxaaggeerroo nnoo uussoo ddee ppaallaavvrraass eessttrraannggeeiirraass ccoommoo ““ssttaaffff””,, ““ffeeeedd--bbaacckk””,, ““rraappppoorrtt””.. NNaa ddúúvviiddaa ssoobbrree oo ccoonnhheecciimmeennttoo
ddeesssseess tteerrmmooss ppeellaa oouuttrraa ppeessssooaa,, éé mmeellhhoorr eevviittáá--llooss..
EEccoo –– ((rriimmaa nnaa pprroossaa)) ““aa mmoocciiddaaddee nnaa cciiddaaddee tteemm ssaauuddaaddee ddaa vveerrddaaddee””..
AATTEENNÇÇÃÃOO
A COMUNICAÇÃO ADEQUADA OU INADEQUADA É RESPONSABILIDADE DE
QUEM TRANSMITE E DE QUEM RECEBE.
EVITE ATRIBUIR CULPA A UMA DAS PARTES.
O PIOR COMUNICADOR É AQUELE QUE NÃO ASSUME A SUA PARCELA DE
RESPONSABILIDADE NA COMUNICAÇÃO
302
NNoo mmoommeennttoo ddoo aatteennddiimmeennttoo,, aa ppeessssooaa qquuee eessttáá aatteennddeennddoo rreepprreesseennttaa ttooddoo uumm ccoonnjjuunnttoo ddee ppeessssooaass ee ddee ttrraabbaallhhooss rreeaalliizzaaddooss eemm
pprreeppaarraaççããoo ppaarraa rreecceebbeerr oo cclliieennttee.. EEmm oouuttrraass ppaallaavvrraass,, rreepprreesseennttaa oo CCeeaatt ccoommoo uumm ttooddoo..
PPaarraa uumm aatteennddiimmeennttoo iiddeeaall,, éé nneecceessssáárriioo qquuee hhaajjaa ddiissppoonniibbiilliiddaaddee,, uumm rreellaacciioonnaammeennttoo aaddeeqquuaaddoo ee eeffeettiivvaa ccoommuunniiccaaççããoo..
Fatores que podem interferir na qualidade da
comunicacão:
•Falta de objetividade
•Falta de clareza
•Comunicação no momento errado
•Insegurança ("Será que o que eu tenho a dizer vale a
pena?")
•Desconhecimento ("Não conheço bem esse produto...")
•Desconfiança ("Duvido que isso seja verdade!")
303
QQUUAANNDDOO FFAALLAARR AAOO TTEELLEEFFOONNEE
FFAALLAARR
OOUUVVIIRR
304
UUttiilliizzaarr oo ttoomm cceerrttoo
PPrrooccuurree sseemmpprree ffaallaarr nnoo ttoomm ssuuffiicciieennttee
ppaarraa qquuee aa oouuttrraa ppeessssooaa oo
eessccuuttee sseemm qquuee
nneecceessssiittee ffiiccaarr rreeppeettiinnddoo
ppaallaavvrraass..
FFaallaarr ppaauussaaddaammeennttee
AA ffaallaa mmuuiittoo rrááppiiddaa ddiiffiiccuullttaa aa
ccoommpprreeeennssããoo ddaa mmeennssaaggeemm ee ppooddee
ccaauussaarr mmaall--eenntteennddiiddooss,, ccrriiaannddoo uumm
cclliimmaa ddee ddeessccoonnffiiaannççaa.. PPoorr oouuttrroo llaaddoo,,
ffaallaarr mmuuiittoo ddeevvaaggaarr ccaauussaa eemm qquueemm
oouuvvee uummaa sseennssaaççããoo ddee ffaallttaa ddee
eennttuussiiaassmmoo.. PPrrooccuurree aaccoommppaannhhaarr oo
rriittmmoo ddee qquueemm ffaallaa..
DDeemmoonnssttrraarr iinntteerreessssee nnaa ccoonnvveerrssaa
EEssccuuttaarr ccoorrrreettaammeennttee
EEssccuuttaarr éé mmaaiiss ddiiffíícciill ddoo qquuee ppaarreeccee ee
ccoonnssttiittuuii uumm eelleemmeennttoo ffuunnddaammeennttaall ddaa
ccoommuunniiccaaççããoo.. DDeesseennvvoollvvaa ssuuaa
sseennssiibbiilliiddaaddee ppaarraa ccaappttaarr ccoorrrreettaammeennttee
aass mmeennssaaggeennss..
NNããoo iinntteerrrroommppeerr
CCoollooqquuee--ssee nnoo lluuggaarr ddoo oouuttrroo,,
eessccuuttaannddoo sseemm iinntteerrvviirr.. ÉÉ iimmppoorrttaannttee
lleemmbbrraarr qquuee,, qquuaannddoo dduuaass
ppeessssooaass ffaallaamm aaoo mmeessmmoo
tteemmppoo,, nneennhhuummaa oouuvvee oo
qquuee aa oouuttrraa eessttáá ddiizzeennddoo..
AAlléémm ddiissssoo,, ttaall aattiittuuddee éé
ppoouuccoo eedduuccaaddaa..
MMoossttrraarr--ssee pprreesseennttee
VVooccêê iinnddiiccaa qquuee eessttáá oouuvviinnddoo ccoomm
305
AAoo uuttiilliizzaarr eennttoonnaaççõõeess vvaarriiaaddaass,, vvooccêê
ttrraannssmmiittee eemmooççõõeess.. LLeemmbbrree--ssee ddee qquuee
aass ppeessssooaass ggoossttaamm ddee sseennttiirr aass rreeaaççõõeess
ddee sseeuuss iinntteerrllooccuuttoorreess..
DDeesseennvvoollvveerr bbooaa ddiiccççããoo
CCaassoo hhaajjaa aallgguummaa ddiiffiiccuullddaaddee,, ffaaççaa
eexxeerrccíícciiooss ddee ddiiccççããoo ppaarraa pprroonnuunncciiaarr aass
ppaallaavvrraass ddee ffoorrmmaa ccoorrrreettaa..
CCrriiaarr uummaa bbooaa iimmaaggeemm
AA nnoossssaa vvoozz ffoorrmmaa,, nnaa mmeennttee ddaass
ppeessssooaass,, uummaa iimmaaggeemm..
PPoorrttaannttoo,, nnããoo iimmppoorrttaa
aappeennaass oo qquuee ssee ddiizz,,
mmaass ccoommoo ssee ddiizz..
aatteennççããoo qquuaannddoo uussaa eexxpprreessssõõeess ddee
eenntteennddiimmeennttoo:: ""ssiimm"";; ""ccoommpprreeeennddoo"";;
""cceerrttoo""..
NNããoo ssee ddiissttrraaiirr
PPrreessttee aatteennççããoo nnaaqquuiilloo qquuee oo oouuttrroo eessttáá
ddiizzeennddoo ee ddeeiixxee ddee llaaddoo qquuaallqquueerr ttaarreeffaa
qquuee ppoossssaa lleevváá--lloo aa ddiissttrraaiirr--ssee.. OO
iinntteerrllooccuuttoorr ppooddee rreesssseennttiirr--ssee aaoo
ppeerrcceebbeerr qquuee vvooccêê eessttáá mmaaiiss
iinntteerreessssaaddoo eemm rreeaalliizzaarr oouuttrraa ccooiissaa..
EEnntteennddeerr aa mmeennssaaggeemm
SSee vvooccêê nnããoo eessttiivveerr cceerrttoo ddee tteerr
eenntteennddiiddoo ttuuddoo oo qquuee oo oouuttrroo ddiissssee,,
ddeevvee ppeerrgguunnttaarr oouu ssoolliicciittaarr qquuee rreeppiittaa..
NNããoo ffiiqquuee ccoomm ddúúvviiddaass..
306
OO AATTEENNDDIIMMEENNTTOO
AAtteennddeerr éé,, bbaassiiccaammeennttee,, ddaarr aatteennççããoo aa aallgguuéémm,, aajjuuddaannddoo oo iinnddiivvíídduuoo nnaa ssoolluuççããoo ddee uumm pprroobblleemmaa..
ÉÉ nnoo aatteennddiimmeennttoo qquuee ssee ffoorrmmaa aa iimmaaggeemm ddee uummaa eemmpprreessaa.. EEssssaa iimmaaggeemm ppooddee sseerr ppoossiittiivvaa oouu nneeggaattiivvaa,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aa
qquuaalliiddaaddee ddoo aatteennddiimmeennttoo pprreessttaaddoo..
NNããoo ddeevveemmooss ppeerrddeerr ddee vviissttaa qquuee oo cclliieennttee éé aa ppeessssooaa mmaaiiss iimmppoorrttaannttee,, ppooiiss éé aa eellee qquuee ssããoo ddeessttiinnaaddooss ooss nnoossssooss eessffoorrççooss;; eellee
jjuussttiiffiiccaa aa nnoossssaa eexxiissttêênncciiaa nnaa eemmpprreessaa..
307
PPoorréémm,, oo bboomm aatteennddiimmeennttoo nnããoo ssee lliimmiittaa aa uumm ppaappeell iissoollaaddoo ddee uumm úúnniiccoo ttrraabbaallhhaaddoorr,, mmaass ddeeppeennddee ddee uumm ccoonnjjuunnttoo ddee aaççõõeess ddee
qquuaalliiddaaddee ppoorr ppaarrttee ddee ttooddooss ddaa eeqquuiippee.. AAssssiimm,, éé nneecceessssáárriioo qquuee ttooddooss eesstteejjaamm aaffiinnaaddooss ccoomm oo mmeessmmoo pprrooppóóssiittoo ddee eeffiicciiêênncciiaa,,
eeffiiccáácciiaa ee eeffeettiivviiddaaddee..
OOss pprrooffiissssiioonnaaiiss mmaaiiss pprrooccuurraaddooss ssããoo aaqquueelleess ccaappaazzeess ddee aattuuaarr eemm eeqquuiippee,, qquuee sseejjaamm fflleexxíívveeiiss aa mmuuddaannççaass,, qquuee pprrooccuurreemm ssee
aappeerrffeeiiççooaarr nnaa aattiivviiddaaddee ee qquuee eesstteejjaamm ddiissppoossttooss aa rreessoollvveerr pprroobblleemmaass ee nnããoo aappeennaass iiddeennttiiffiiccáá--llooss..
308
TTIIPPOOSS DDEE CCLLIIEENNTTEESS
HHáá,, ffuunnddaammeennttaallmmeennttee,, ddooiiss ttiippooss ddee cclliieenntteess::
11 -- CClliieennttee iinntteerrnnoo:: ffoorrmmaaddoo ppeellaa eeqquuiippee ddooss ddiivveerrssooss sseettoorreess ee ddeeppaarrttaammeennttooss ddaa eemmpprreessaa nnaa qquuaall ttrraabbaallhhaammooss,, ccoommoo,, ppoorr
eexxeemmpplloo:: ccoonnvvooccaaççããoo,, iinntteerrmmeeddiiaaççããoo,, ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass,, ddeeppaarrttaammeennttoo ffiinnaanncceeiirroo eettcc..
AA mmeessmmaa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttiinnaaddaa aaoo cclliieennttee eexxtteerrnnoo ddeevvee sseerr aattrriibbuuííddaa aaoo cclliieennttee iinntteerrnnoo,, ppooiiss oo CCeeaatt nneecceessssiittaa ddaa aarrttiiccuullaaççããoo
eeffiicciieennttee eennttrree sseeuuss ddiivveerrssooss sseettoorreess..
22 -- CClliieennttee eexxtteerrnnoo:: ffoorrmmaaddoo ppeellooss cclliieenntteess qquuee pprrooccuurraamm nnoossssooss sseerrvviiççooss,, ccoommoo,, ppoorr eexxeemmpplloo::
CCaannddiiddaattooss:: ppeessssooaass ddeesseemmpprreeggaaddaass oouu eemmpprreeggaaddaass eemm bbuussccaa ddee nnoovvoo eemmpprreeggoo qquuee pprrooccuurraamm ooss sseerrvviiççooss ddee ccoollooccaaççããoo
pprrooffiissssiioonnaall ddoo CCeeaatt ppoorr mmeeiioo ddaass vvaaggaass ddiissppoonniibbiilliizzaaddaass nnoo ssiisstteemmaa SSIIGGAAEE ((SSiisstteemmaa IInntteeggrraaddoo ddee GGeessttããoo ddaass AAççõõeess ddee
EEmmpprreeggoo))..
EEmmpprreeggaaddoorreess:: ppeessssooaass qquuee rreeppaassssaamm aass vvaaggaass ddiissppoonníívveeiiss eemm ssuuaass eemmpprreessaass ccoomm oo pprrooppóóssiittoo ddee rreecceebbeerr ccaannddiiddaattooss
aaddeeqquuaaddooss aaoo ppeerrffiill ssoolliicciittaaddoo..
309
FFAATTOORREESS QQUUEE IINNFFLLUUEENNCCIIAAMM OO AATTEENNDDIIMMEENNTTOO
OO aatteennddiimmeennttoo ccoomm qquuaalliiddaaddee ddeeppeennddee ddee aallgguunnss ffaattoorreess qquuee rreefflleetteemm nnoo rreessuullttaaddoo ffiinnaall::
11 –– CCOONNHHEECCIIMMEENNTTOO TTÉÉCCNNIICCOO DDAASS FFEERRRRAAMMEENNTTAASS:: iimmaaggiinnee uumm aatteennddiimmeennttoo nnoo qquuaall oo AAtteennddeennttee ddeessccoonnhheeccee aass
ffeerrrraammeennttaass ddoo SSIIGGAAEE ee nnããoo eessttáá ddeevviiddaammeennttee pprreeppaarraaddoo ppaarraa rreessppoonnddeerr aass ppeerrgguunnttaass ffeeiittaass ppeelloo ccaannddiiddaattoo oouu aass rreessppoonnddee ddee
ffoorrmmaa dduuvviiddoossaa ee iinnsseegguurraa...... CCeerrttaammeennttee ooss rreessuullttaaddooss nnããoo sseerrããoo ssaattiissffaattóórriiooss..
Que botão eu
aperto agora??
Será isso, ou
aquilo??
O que é este
botão “enter”??
310
22 –– RREELLAACCIIOONNAAMMEENNTTOO:: iimmaaggiinnee aaggoorraa uumm aatteennddiimmeennttoo nnoo qquuaall oo AAtteennddeennttee nnããoo aapprreesseennttaa uummaa ppoossttuurraa aaddeeqquuaaddaa.. PPoorr
eexxeemmpplloo,, ffaallaa mmuuiittaass ggíírriiaass dduurraannttee oo aatteennddiimmeennttoo,, tteemm pprreeccoonncceeiittooss ee eexxpprreessssaa iissssoo dduurraannttee aa ccoonnvveerrssaa ccoomm oo cclliieennttee;; oouu eennttããoo
eessttáá ccoomm mmuuiittaa vvoonnttaaddee qquuee oo ccaannddiiddaattoo vváá eemmbboorraa ppaarraa qquuee eellee ppoossssaa ccoonnvveerrssaarr ccoomm oo ccoolleeggaa ddee gguuiicchhêê aaoo llaaddoo eettcc.. EEmm ccaassooss
aassssiimm,, oo cclliieennttee ssaaiirráá iinnssaattiissffeeiittoo ee ccoomm uummaa ppééssssiimmaa iimmpprreessssããoo ddoo aatteennddiimmeennttoo..
ÉÉ ppoorr mmeeiioo ddoo bboomm rreellaacciioonnaammeennttoo ccoomm oo cclliieennttee qquuee iiddeennttiiffiiccaammooss ssuuaass rreeaaiiss nneecceessssiiddaaddeess,, ffaazzeennddoo eennccaammiinnhhaammeennttooss ee
oorriieennttaaççõõeess aaddeeqquuaaddaammeennttee..
HHáá,, ppoorréémm,, aallgguunnss oouuttrrooss ffaattoorreess,, qquuee iinntteerrffeerreemm nnaa rreellaaççããoo ccoomm cclliieennttee ee qquuee ddeetteerrmmiinnaarrããoo aa qquuaalliiddaaddee ggeerraall ddoo aatteennddiimmeennttoo..
AAllgguunnss ddeesssseess ffaattoorreess ssee rreeffeerreemm aa aassppeeccttooss íínnttiimmooss ee,, mmuuiittaass vveezzeess,, eessttããoo eennrraaiizzaaddooss eemm nnoossssoo ccoommppoorrttaammeennttoo hháá mmuuiittooss aannooss..
AA)) OO PPRREECCOONNCCEEIITTOO:: éé oo ccoonncceeiittoo oouu ooppiinniiããoo ffoorrmmaaddaa aanntteess ddee tteerr ooss ccoonnhheecciimmeennttooss aaddeeqquuaaddooss.. PPooddee sseerr,, aaiinnddaa,, aannttiippaattiiaa oouu
aavveerrssããoo aa oouuttrraass eettnniiaass,, rreelliiggiiõõeess,, ccllaasssseess ssoocciiaaiiss,, oorriieennttaaççõõeess sseexxuuaaiiss eettcc.. OO pprreeccoonncceeiittoo nnuunnccaa éé ppoossiittiivvoo,, tteemm sseemmpprree uummaa
tteennddêênncciiaa nneeggaattiivvaa ee ggeenneerraalliissttaa..
Ai, credo!!!
Que homem horroroso!!!
Como ele vai trabalhar
em alguma coisa desse
jeito??
311
OO pprreeccoonncceeiittoo éé aa iiddééiiaa qquuee lleevvaa aaoo ccoommppoorrttaammeennttoo ddiissccrriimmiinnaattóórriioo.. QQuuaannddoo iissssoo aaccoonntteeccee,, oo aatteennddiimmeennttoo eessttáá sseennddoo rreeaalliizzaaddoo ddee
mmooddoo aa ccoonnttrriibbuuiirr ccoomm iiddééiiaass pprreeccoonncceebbiiddaass ee iinnjjuussttaass ddee ssuuppeerriioorriiddaaddee ee iinnffeerriioorriiddaaddee..
BB)) EEXXPPEERRIIÊÊNNCCIIAASS DDOO PPAASSSSAADDOO:: aallgguummaass eexxppeerriiêênncciiaass ddoo ppaassssaaddoo ttaammbbéémm ppooddeemm ddeetteerrmmiinnaarr aa nnaattuurreezzaa ddoo rreellaacciioonnaammeennttoo
aattuuaall.. MMuuiittaass vveezzeess iimmaaggiinnaammooss qquuee aa eexxppeerriiêênncciiaa vvaaii ssee rreeppeettiirr ppoorrqquuee aa ppeessssooaa qquuee eessttáá ddiiaannttee ddee nnóóss ppoossssuuii ccaarraacctteerrííssttiiccaass
ssiimmiillaarreess ddee oouuttrraass ppeessssooaass..
312
CC)) EEMMOOÇÇÕÕEESS DDOO MMOOMMEENNTTOO:: éé nnaattuurraall qquuee ttooddaa ppeessssooaa dduurraannttee oo sseeuu ddiiaa ddee ttrraabbaallhhoo tteennhhaa ddiiffeerreenntteess eessttaaddooss eemmoocciioonnaaiiss..
PPoorréémm,, eesssseess eessttaaddooss nnããoo ppooddeemm sseerr eexxpplliicciittaaddooss ppaarraa oo cclliieennttee.. AAffiinnaall ddee ccoonnttaass,, eellee nnããoo tteemm nnaaddaa aa vveerr ccoomm iissssoo!!
Eu não gosto de
atender velhos, porque
uma vez, no ano
passado, eu...
NÃO!
NÃO TEM VAGAS!!!
EU JÁ FALEI !!!!!
313
DD)) AA EEMMPPAATTIIAA:: éé aa ccaappaacciiddaaddee ddee ssee ccoollooccaarr nnoo lluuggaarr ddoo oouuttrroo,, mmaass ccoomm aa hhiissttóórriiaa ee ppoonnttoo ddee vviissttaa ddoo oouuttrroo.. SSiiggnniiffiiccaa bbuussccaarr
eenntteennddeerr aass ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess,, aa ssuuaa ssiittuuaaççããoo aattuuaall,, oo ccoonntteexxttoo nnoo qquuaall eessttáá iinnsseerriiddoo,, sseeuuss ppeennssaammeennttooss ee sseennttiimmeennttooss,, ppaarraa qquuee
ppoossssaa aatteennddêê--lloo mmeellhhoorr.. UUmmaa ddiiccaa iimmppoorrttaannttee éé ppeennssaarr:: ccoommoo eeuu ggoossttaarriiaa ddee sseerr ttrraattaaddoo ssee eessttiivveessssee nnoo lluuggaarr ddeellee??
TTIIPPOOSS DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO
AAss ppoossttuurraass aabbaaiixxoo ssee ddiissttaanncciiaamm ddaaqquuiilloo qquuee ccoonnssiiddeerraammooss iiddeeaall ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo.. EEllaass ssee ddããoo ttaannttoo ccoomm aa ppeessssooaa qquuee aatteennddee
ccoommoo ddee qquueemm éé aatteennddiiddoo.. MMeessmmoo nneessssaa úúllttiimmaa ssiittuuaaççããoo,, oo AAtteennddeennttee ddeevvee eessttaarr sseegguurroo ee aappttoo ppaarraa lliiddaarr ccoomm ttooddaass aass ssiittuuaaççõõeess
ee ccoomm ooss ddiiffeerreenntteess ppeerrffiiss..
AA -- AAtteennddiimmeennttoo aauuttoommááttiiccoo –– éé oo ttííppiiccoo aatteennddiimmeennttoo nnoo qquuaall oo AAtteennddeennttee mmaaiiss ssee aasssseemmeellhhaa aa uumm rroobbôô.. DDáá rreessppoossttaass
pprrooggrraammaaddaass ee ffaallaa eemm ttoomm ddee vvoozz qquuaassee mmeettáálliiccaa..
314
BB -- CCoommaaddrree –– ccoommppoorrttaa--ssee ccoommoo ssee jjáá ccoonnhheecceessssee oo iinntteerrllooccuuttoorr hháá mmuuiittooss aannooss,, ffaallaa ccoomm iinnttiimmiiddaaddee ee iinnffoorrmmaalliiddaaddee,, ppeerrgguunnttaa
ssoobbrree oo ccaassaammeennttoo,, ooss ffiillhhooss ee ttrrooccaa rreecceeiittaass ddee bboolloo.. GGeerraallmmeennttee ttrraattaa ppeelloo ddiimmiinnuuttiivvoo ddoo nnoommee,, ppoorr eexxeemmpplloo:: RReennaattaa,, cchhaammaa ddee
RRêê,, EEdduuaarrddoo cchhaammaa ddee EEdduu eettcc..
CC -- MMiisstteerriioossoo –– aaqquueellee qquuee uuttiilliizzaa ppaallaavvrraass ee eexxpprreessssõõeess ddee nnaattuurreezzaa mmiisstteerriioossaa ee,, ààss vveezzeess,, mmííssttiiccaa..
DD -- AAuuttoorriittáárriioo –– aa ppeessssooaa ssee rreevveessttee ddee uummaa aauuttoorriiddaaddee ssoobbrree--hhuummaannaa ppoorrqquuee eessttáá nnuummaa ddeetteerrmmiinnaaddaa ppoossiiççããoo,, sseejjaa nnaa ssiittuuaaççããoo
ddee qquueemm aatteennddee oouu ddee qquueemm éé aatteennddiiddoo..
MEU NOME É
ROBOCOP...
315
EE -- EEmmoottiivvoo –– aaqquueellee qquuee ssee eennvvoollvvee ccoomm ooss pprroobblleemmaass ddoo oouuttrroo,, ccoommoovvee--ssee,, cchhoorraa,, ggeerraallmmeennttee ttrraattaa oo oouuttrroo ppoorr ddiimmiinnuuttiivvooss::
““ppoobbrreezziinnhhoo,, ccooiittaaddiinnhhoo””,, oouu eennttããoo ssee eemmoocciioonnaa aaoo lleemmbbrraarr--ssee ddee aallgguuéémm ddaa ffaammíílliiaa:: ““AAhh!! EEllee ppaarreeccee ttaannttoo ccoomm
mmeeuu ffiillhhoo””..
FF -- OO mmoorroossoo –– éé oo ffaammoossoo ““ddeevvaaggaarr qquuaassee ppaarraannddoo”” oouu eennttããoo,, ““oonnddee ppiissaa ccaappiimm mmuurrcchhaa””..
GG -- OO iinnddiissccrreettoo –– aaqquueellee qquuee aapprroovveeiittaa aa ssiittuuaaççããoo ddoo aatteennddiimmeennttoo ppaarraa ddeessccoobbrriirr iinnttiimmiiddaaddeess ddaass ppeessssooaass ee ddeeppooiiss ccoommeennttaa
eennttrree ooss ccoolleeggaass.. NNoorrmmaallmmeennttee ffaazz ppeerrgguunnttaass qquuee eessccaappaamm ddaa nneecceessssiiddaaddee..
HH -- OO rriissoonnhhoo –– rrii ddee ttuuddoo.. TTuuddoo éé ffeessttaa,, ccoolloorriiddoo,, bbrriillhhoo ee lluuzzeess,, mmeessmmoo qquuaannddoo oo cclliieennttee eessttáá ffaallaannddoo aassssuunnttooss sséérriiooss..
Ah! Ah! Ah! Ah! Ah!
Eh! Eh! Eh! Eh! Eh! Eh!
Ih! Ih! Ih! Ih! Ih!
Ih!
316
II -- OO sseedduuttoorr –– éé oo ffaammoossoo DDoomm JJuuaann oouu aa mmuullhheerr ffaattaall,, eetteerrnnooss aappaaiixxoonnaaddooss.. CCoonnssiiddeerraa--ssee aa mmaaiiss iirrrreessiissttíívveell ddaass ccrriiaattuurraass ee nnããoo
ppeerrddee aa ooppoorrttuunniiddaaddee ddee eexxppoorr aass ssuuaass ““qquuaalliiddaaddeess”” ppaarraa ttooddooss..
JJ -- OO mmaallaannddrroo –– ffaallaa aa mmaaiioorr ppaarrttee ddaass vveezzeess eemm ggíírriiaass,, ccaarrrreeggaa sseemmpprree uummaa eexxpprreessssããoo iirrôônniiccaa ddee
qquueemm lleevvaa vvaannttaaggeemm eemm ttuuddoo ee ssee vveessttee ddee mmooddoo uullttrraammooddeerrnnoo.. ““AAêê ttiioo!! MMaannêêrroo!!
LL -- OO ttaaggaarreellaa –– éé aaqquueellaa ppeessssooaa qquuee qquuaannddoo ffaallaa ppaarreeccee qquuee eessttáá nnaarrrraannddoo uumm jjooggoo ddee ffuutteebbooll ppeelloo
rrááddiioo.. MMuuiittaass ppeessssooaass aaccrreeddiittaamm qquuee nneemm rreessppiirraa..
DICA
GAGUEIRA – quando atender uma pessoa com gagueira procure
não reforçar a ansiedade do candidato completando ou
adivinhando as frases que ele tenta pronunciar. Nessa situação,
mantenha a calma, procure não demonstrar impaciência, deixe a
pessoa concluir a frase que ela iniciou e faça o atendimento com
naturalidade.
317
MMÓÓDDUULLOO
PPOORRTTAADDOORR DDEE
DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA
318
AAPPRREESSEENNTTAAÇÇÃÃOO
NNoo pprroocceessssoo hhiissttóórriiccoo,, oo ttrraattaammeennttoo ddaaddoo ààss ppeessssooaass ppoorrttaaddoorraass ddee ddeeffiicciiêênncciiaa ffooii ssee aalltteerraannddoo.. EEnnttrreettaannttoo,, aa sseeggrreeggaaççããoo ee oo
iissoollaammeennttoo sseemmpprree ffiizzeerraamm ppaarrttee ddaa vviiddaa ddeessssaass ppeessssooaass eemm ddiiffeerreenntteess tteemmppooss ee lluuggaarreess.. NNaa AAnnttiigguuiiddaaddee,, iissssoo nnããoo rreepprreesseennttaavvaa
uumm pprroobblleemmaa ééttiiccoo oouu mmoorraall..
CCoomm oo aaddvveennttoo ddoo ccrriissttiiaanniissmmoo,, nnaa IIddaaddee MMééddiiaa,, ooss ppoorrttaaddoorreess ddee ddeeffiicciiêênncciiaa ppaassssaarraamm aa sseerr vviissttooss ccoommoo ““ffiillhhooss ddee DDeeuuss”” ee sseeuu
eexxtteerrmmíínniioo eerraa ccoonnddeennáávveell.. EEnnttrreettaannttoo,, oo aabbaannddoonnoo sseegguuiiuu ee eessssaass ppeessssooaass ddeeppeennddiiaamm qquuaassee eexxcclluussiivvaammeennttee ddaa ccaarriiddaaddee ee ddaa
bbooaa vvoonnttaaddee ddooss oouuttrrooss.. MMuuiittooss ddeeffiicciieenntteess eerraamm mmoottiivvoo ddee ddiivveerrttiimmeennttoo,, eexxppoossttooss eemm ppúúbblliiccoo ccoommoo aabbeerrrraaççõõeess oouu ssee ttoorrnnaannddoo
bboobbooss ddaa ccoorrttee.. PPoorr oouuttrroo llaaddoo,, nneessssaa ééppooccaa nnaasscciiaa aa iiddeeiiaa ddee qquuee aass ppeessssooaass ppoorrttaaddoorraass ddee aallgguummaa ddeeffiicciiêênncciiaa eerraamm ppoossssuuiiddoorraass
ddee ppooddeerreess eessppeecciiaaiiss,, oorriiuunnddooss ddee ddeemmôônniiooss,, bbrruuxxaass ee oouuttrraass eennttiiddaaddeess mmaalliiggnnaass.. AAppeennaass nnoo ssééccuulloo XXIIIIII ssuurrggiirraamm aass pprriimmeeiirraass
iinnssttiittuuiiççõõeess qquuee aabbrriiggaavvaamm ddooeenntteess mmeennttaaiiss ee aass pprriimmeeiirraass lleeggiissllaaççõõeess qquuee ddaavvaamm ccoonnttaa ddaa ssoobbrreevviivvêênncciiaa ee ddooss bbeennss ddeessssaass
ppeessssooaass..
NNeessssee mmoommeennttoo hhiissttóórriiccoo,, ccoomm rreellaaççããoo àà ddeeffiicciiêênncciiaa,, ppeerrcceebbee--ssee uumm ttrraattaammeennttoo mmaaiiss eessppeeccííffiiccoo ee iinnddiivviidduuaalliizzaaddoo,, ccoommoo aa ccrriiaaççããoo
ddee iinnvveennttooss ccoommoo aa ccaaddeeiirraa ddee rrooddaass ppoorr SStteepphheenn FFaarrfflleerr,, vvííttiimmaa ddee ppaarraalliissiiaa iinnffaannttiill;; iinnssttrruummeennttooss ddee aappooiioo ccoommoo bbeennggaallaass,,
mmuulleettaass,, pprróótteesseess,, mmaaccaass ee oouuttrrooss,, aalléémm ddoo ssiisstteemmaa BBrraaiillllee ddee ccoommuunniiccaaççããoo eessccrriittaa ppaarraa cceeggooss..
CCoomm aa RReevvoolluuççããoo IInndduussttrriiaall oo sseennttiiddoo ddee ttrraabbaallhhoo ppaassssoouu aa sseerr eessttaabbeelleecciiddoo aa ppaarrttiirr ddaass ffáábbrriiccaass.. NNeessssaa rreeaalliiddaaddee,, aa ssiittuuaaççããoo ddaa
ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa qquuee ttiinnhhaa ccoommoo ccaauussaa aass gguueerrrraass,, ddeessoorrddeennss ccoonnggêênniittaass,, aacciiddeenntteess ddoommééssttiiccooss ee ddooeennççaass ddee vváárriiaass
nnaattuurreezzaass,, ppaassssaa aa tteerr ttaammbbéémm ccoommoo oorriiggeemm ddaass ddeeffiicciiêênncciiaass aass ddooeennççaass pprrooffiissssiioonnaaiiss ee ooss aacciiddeenntteess ddee ttrraabbaallhhoo nnaass ffáábbrriiccaass..
319
AAppóóss aa RReevvoolluuççããoo IInndduussttrriiaall,, jjáá nnoo ssééccuulloo 2200,, aass dduuaass ggrraannddeess GGuueerrrraass MMuunnddiiaaiiss,, ddeeiixxaarraamm uummaa lleeggiiããoo ddee mmuuttiillaaddooss eexx--
ccoommbbaatteenntteess.. AA ppaarrttiirr ddee eennttããoo,, ffooii iimmppuullssiioonnaaddoo ddiivveerrssaass lleeggiissllaaççõõeess pprrootteecciioonniissttaass ddooss aassssiimm cchhaammaaddooss ““hheerróóiiss ddee gguueerrrraa””..
((FFoonnttee:: AAddaappttaaddoo ddee AARRAANNHHAA,, 22000000;; AALLVVEESS,, 11999922))..
CCOONNCCEEIITTOOSS
DDEECCRREETTOO 55229966//0044
AArrttiiggoo 7700
DDeeffiicciiêênncciiaa FFííssiiccaa
II –– AAlltteerraaççããoo ccoommpplleettaa oouu ppaarrcciiaall ddee uumm oouu mmaaiiss sseeggmmeennttooss ddoo ccoorrppoo hhuummaannoo,, aaccaarrrreettaannddoo oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ddaa ffuunnççããoo ffííssiiccaa,,
aapprreesseennttaannddoo--ssee ssoobb aa ffoorrmmaa ddee ppaarraapplleeggiiaa,, ppaarraappaarreessiiaa,, mmoonnoopplleeggiiaa,, mmoonnooppaarreessiiaa,, tteettrraapplleeggiiaa,, tteettrraappaarreessiiaa,, ttrriipplleeggiiaa,, ttrriippaarreessiiaa,,
hheemmiipplleeggiiaa,, hheemmiippaarreessiiaa,, oossttoommiiaa,, aammppuuttaaççããoo oouu aauussêênncciiaa ddee mmeemmbbrroo,, ppaarraalliissiiaa cceerreebbrraall,, nnaanniissmmoo,, mmeemmbbrrooss ccoomm
ddeeffoorrmmiiddaaddee ccoonnggêênniittaa oouu aaddqquuiirriiddaa,, eexxcceettoo aass ddeeffoorrmmiiddaaddeess eessttééttiiccaass ee aass qquuee nnããoo pprroodduuzzaamm ddiiffiiccuullddaaddeess ppaarraa oo
ddeesseemmppeennhhoo ddee ffuunnççõõeess..
320
OObbsseerrvvaaççããoo:: IInncclluuii oossttoommiiaa ee nnaanniissmmoo..
DDeeffiicciiêênncciiaa AAuuddiittiivvaa
IIII –– PPeerrddaa bbiillaatteerraall,, ppaarrcciiaall oouu ttoottaall,, ddee qquuaarreennttaa ee uumm ddeecciibbééiiss ((ddBB)) oouu mmaaiiss,, aaffeerriiddaa ppoorr aauuddiiooggrraammaa nnaass ffrreeqqüüêênncciiaass ddee 550000HHzz,,
11..000000HHzz,, 22..000000HHzz ee 33..000000HHzz..
OObbsseerrvvaaççããoo:: aa ppeerrddaa aauuddiittiivvaa pprreecciissaa sseerr bbiillaatteerraall,, aa ppaarrttiirr ddee 4411 ddeecciibbééiiss..
DDeeffiicciiêênncciiaa VViissuuaall
IIIIII –– CCeegguueeiirraa,, nnaa qquuaall aa aaccuuiiddaaddee vviissuuaall éé iigguuaall oouu mmeennoorr qquuee 00,,0055 nnoo mmeellhhoorr oollhhoo,, ccoomm aa mmeellhhoorr ccoorrrreeççããoo óóppttiiccaa;; aa bbaaiixxaa vviissããoo,,
qquuee ssiiggnniiffiiccaa aaccuuiiddaaddee vviissuuaall eennttrree 00,,33 ee 00,,0055 nnoo mmeellhhoorr oollhhoo,, ccoomm aa mmeellhhoorr ccoorrrreeççããoo óóppttiiccaa;; ooss ccaassooss nnooss qquuaaiiss aa ssoommaattóórriiaa ddaa
mmeeddiiddaa ddoo ccaammppoo vviissuuaall eemm aammbbooss ooss oollhhooss ffoorr iigguuaall oouu mmeennoorr qquuee
6600 °°;; oouu aa ooccoorrrrêênncciiaa ssiimmuullttâânneeaa ddee qquuaaiissqquueerr ddaass ccoonnddiiççõõeess aanntteerriioorreess..
OObbsseerrvvaaççõõeess:: DDeeffiinnee ccoomm mmaaiioorr pprreecciissããoo aa cceegguueeiirraa ee aa bbaaiixxaa vviissããoo
321
DDeeffiicciiêênncciiaa MMeennttaall
IIVV –– FFuunncciioonnaammeennttoo iinntteelleeccttuuaall ssiiggnniiffiiccaattiivvaammeennttee iinnffeerriioorr àà mmééddiiaa,, ccoomm mmaanniiffeessttaaççããoo aanntteess ddooss ddeezzooiittoo aannooss ee lliimmiittaaççõõeess
aassssoocciiaaddaass aa dduuaass oouu mmaaiiss áárreeaass ddee hhaabbiilliiddaaddeess aaddaappttaattiivvaass,, ttaaiiss ccoommoo::
11.. ccoommuunniiccaaççããoo;;
22.. ccuuiiddaaddoo ppeessssooaall;;
33.. hhaabbiilliiddaaddeess ssoocciiaaiiss;;
44.. uuttiilliizzaaççããoo ddooss rreeccuurrssooss ddaa ccoommuunniiddaaddee;;
55.. ssaaúúddee ee sseegguurraannççaa;;
66.. hhaabbiilliiddaaddeess aaccaaddêêmmiiccaass;;
77.. llaazzeerr;;
88.. ttrraabbaallhhoo..
DDeeffiicciiêênncciiaa MMúúllttiippllaa
VV –– AAssssoocciiaaççããoo ddee dduuaass oouu mmaaiiss ddeeffiicciiêênncciiaass..
322
AA PPEESSSSOOAA PPOORRTTAADDOORRAA DDEE DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA
MMuuiittaass ppeessssooaass aaddqquuiirreemm aa ddeeffiicciiêênncciiaa ddeessddee oo nnaasscciimmeennttoo;; oouuttrraass,, qquuaannddoo ccrriiaannççaa oouu nnaa ffaassee aadduullttaa..
CCrriiaannççaass nnaasscceemm ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa ppoorr ddiivveerrssooss mmoottiivvooss,, ddeennttrree ooss qquuaaiiss::
-- ddooeennççaass ccoonnttrraaííddaass ppeellaa mmããee nnoo ppeerrííooddoo ddee ggrraavviiddeezz;;
-- pprroobblleemmaass ggeennééttiiccooss ee ddee mmaallffoorrmmaaççããoo ddoo aaffeettoo;;
-- ccoommpplliiccaaççõõeess dduurraannttee oo ppaarrttoo;;
-- ccaauussaass ddeessccoonnhheecciiddaass..
AAss ddeeffiicciiêênncciiaass ssããoo aaddqquuiirriiddaass aattrraavvééss ddee::
-- ddooeennççaass qquuee ppooddeemm ddeeiixxaarr sseeqqüüeellaass,, ttaaiiss ccoommoo:: ssaarraammppoo,, ppoolliioommiieelliittee,, ggllaauuccoommaa,, aacciiddeennttee vvaassccuullaarr eettcc;;
-- ttrraauummaattiissmmooss ddiivveerrssooss,, ttaaiiss ccoommoo:: aacciiddeenntteess ddee aauuttoommóóvveell,, ddee ttrraabbaallhhoo oouu ccoomm aarrmmaa ddee ffooggoo,, qquueeddaa eettcc..
323
NNOORRMMAASS DDEE CCOONNVVIIVVÊÊNNCCIIAA
FFOORRMMAASS DDEE
TTRRAATTAAMMEENNTTOO AA
SSEERREEMM EEVVIITTAADDAASS
FFOORRMMAASS DDEE
TTRRAATTAAMMEENNTTOO
CCOONNSSIIDDEERRAADDAASS
AADDEEQQUUAADDAASS
CCOOMMEENNTTÁÁRRIIOOSS
PPPPDD PPeessssooaa ppoorrttaaddoorraa ddee
ddeeffiicciiêênncciiaa EEvviittee uussaarr ssiiggllaass ppaarraa ssee
rreeffeerriirr aa ppeessssooaass..
OO ddeeffiicciieennttee AA ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa,,
OO ffooccoo eessttáá nnaa ppeessssooaa,,
nnããoo nnaa ddeeffiicciiêênncciiaa..
DDooeennttiinnhhoo,, ddooiiddiinnhhoo,,
rreettaarrddaaddoo PPeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa
mmeennttaall
AAss ppeessssooaass ttêêmm
ddeeffiicciiêênncciiaa,, nnããoo ssããoo aa
pprróópprriiaa ddeeffiicciiêênncciiaa..
MMoonnggooll,, mmoonnggoollóóiiddee PPeessssooaa ccoomm SSíínnddrroommee ddee
DDoowwnn
EExxpprreessssõõeess qquuee ggaannhhaamm
ssiiggnniiffiiccaaddooss nnoo sseennssoo
ccoommuumm.. IInnccoorrrreettaass..
CCeegguuiinnhhoo PPeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa
vviissuuaall
DDiimmiinnuuttiivvooss ppooddeemm
ssuuggeerriirr vviittiimmiizzaaççããoo,,
ssuuppeerrpprrootteeççããoo eettcc..
EEllaa éé cceeggaa,, mmaass ttrraabbaallhhaa
nnoo CCeeaatt EEllaa éé cceeggaa ee ttrraabbaallhhaa nnoo
CCeeaatt
AAllgguummaass ppaallaavvrraass
aaddqquuiirreemm uumm sseennttiiddoo ddee
ddeessmmeerreecciimmeennttoo..
324
AAlleeiijjaaddoo,, ddeeffeeiittuuoossoo,,
ppaarraallííttiiccoo,, ccooxxoo
PPeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa
ffííssiiccaa,, PPeessssooaa ppoorrttaaddoorraa
ddee ddeeffiicciiêênncciiaa ffííssiiccaa..
EExxpprreessssõõeess uussuuaallmmeennttee
aacceeiittaass nnaass iinnssttâânncciiaass qquuee
ttrraattaamm ddoo aassssuunnttoo..
PPeessssooaa pprreessaa eemm ccaaddeeiirraa
ddee rrooddaass PPeessssooaa qquuee uussaa ccaaddeeiirraa ddee
rrooddaass EExxpprreessssõõeess ccoomm sseennttiiddoo
ppeejjoorraattiivvoo..
MMuuddiinnhhoo,, ssuurrddoo--mmuuddoo PPeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa
aauuddiittiivvaa,, ssuurrddoo
EExxpprreessssõõeess eeqquuiivvooccaaddaass
qquuee nnããoo rreepprreesseennttaamm aa
rreeaalliiddaaddee..
PPaarraalliissaaddoo cceerreebbrraall PPeessssooaa ccoomm ppaarraalliissiiaa
cceerreebbrraall
AA ppaarraalliissiiaa éé ppaarrttee ddaa
ppeessssooaa ee nnããoo aa ssuuaa
ttoottaalliiddaaddee..
325
CCoonnvviivvêênncciiaa
HHÁÁ AALLGGUUMMAASS IIDDÉÉIIAASS ppooppuullaarrmmeennttee ddiiffuunnddiiddaass ddee qquuee ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa ssããoo iinnccaappaazzeess oouu iinnúútteeiiss.. AAllgguummaass ppeessssooaass
ccoossttuummaamm aattrriibbuuiirr aa ddeeffiicciiêênncciiaa aa uumm ppoossssíívveell ccaassttiiggoo ddiivviinnoo;; oouuttrraass,, aaoo eennccoonnttrraarr uummaa ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa,, sseenntteemm ““ppeennaa”” oouu
iimmaaggiinnaamm qquuee ssããoo ppeessssooaass ccoomm ppooddeerreess eexxttrraaoorrddiinnáárriiooss..
EESSSSAASS IIDDEEIIAASS qquuaassee sseemmpprree ssããoo oo rreessuullttaaddoo ddaa ffaallttaa ddee ooppoorrttuunniiddaaddee ddee ccoonnvviivvêênncciiaa ccoomm ppeessssooaass ccoomm
ddeeffiicciiêênncciiaa nnaa eessccoollaa,, nnoo cclluubbee,, nnaa iiggrreejjaa oouu eemm oouuttrrooss aammbbiieenntteess ssoocciiaaiiss.. PPrroodduuzzeemm uummaa sséérriiee ddee mmiittooss ee iiddeeiiaass
qquuee nnããoo ccoorrrreessppoonnddeemm àà rreeaalliiddaaddee..
326
NNOOSS PPRRIIMMEEIIRROOSS CCOONNTTAATTOOSS ccoomm uummaa ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa,, sseejjaa nnaa eemmpprreessaa oouu eemm qquuaallqquueerr oouuttrroo aammbbiieennttee,, éé ppoossssíívveell qquuee
ssuurrjjaa uumm cceerrttoo ddeessccoonnffoorrttoo,, pprroovvooccaaddoo ppeelloo ddeessccoonnhheecciimmeennttoo ddoo aassssuunnttoo oouu ppeellaa ffaallttaa ddee ccoonnvviivvêênncciiaa.. EEssttaa sseennssaaççããoo ppooddee
nnaattuurraallmmeennttee ddiimmiinnuuiirr ccoomm oo tteemmppoo..
QQUUAANNDDOO VVOOCCÊÊ SSEE RREELLAACCIIOONNAARR CCOOMM UUMMAA PPEESSSSOOAA CCOOMM DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA,, ccoonnssiiddeerree aa ssuuaa ddeeffiicciiêênncciiaa nnaa ddeevviiddaa pprrooppoorrççããoo::
nnããoo aa eexxaaggeerree eemm ddrraammaattiizzaaççõõeess,, mmaass nnããoo aa iiggnnoorree..
AA DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA DDEESSSSAA PPEESSSSOOAA éé uummaa ppaarrttee iimmppoorrttaannttee ddee ssuuaa vviiddaa.. FFiinnggiirr qquuee eessttáá ccoonnvveerrssaannddoo
ccoomm uummaa ppeessssooaa sseemm ddeeffiicciiêênncciiaa,, ffaarráá ccoomm qquuee vvooccêê ssee rreellaacciioonnee ccoomm uummaa ppeessssooaa iirrrreeaall ee nnããoo ccoomm aa ppeessssooaa
qquuee eessttáá aa ssuuaa ffrreennttee..
AA MMAAIIOORRIIAA DDAASS PPEESSSSOOAASS CCOOMM DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA nnããoo ssee iimmppoorrttaa eemm rreessppoonnddeerr ppeerrgguunnttaass,, pprriinncciippaallmmeennttee aaqquueellaass ffeeiittaass ppoorr
ccrriiaannççaass,, aa rreessppeeiittoo ddaa ssuuaa ddeeffiicciiêênncciiaa oouu ddee ccoommoo eellaa rreeaalliizzaa aallgguummaass ttaarreeffaass.. MMaass,, ssee vvooccêê nnããoo tteemm
mmuuiittaa iinnttiimmiiddaaddee ccoomm aa ppeessssooaa,, eevviittee ffaazzeerr ppeerrgguunnttaass mmuuiittoo íínnttiimmaass..
PPEESSSSOOAASS CCOOMM PPAARRAALLIISSIIAA CCEERREEBBRRAALL ppooddeemm ffaazzeerr mmoovviimmeennttooss iinnvvoolluunnttáárriiooss ccoomm ppeerrnnaass ee bbrraaççooss
ee ppooddeemm aapprreesseennttaarr eexxpprreessssõõeess eessttrraannhhaass nnoo rroossttoo.. NNããoo ssee iinnttiimmiiddee ccoomm iissssoo.. SSããoo ppeessssooaass
ccoommuunnss ccoommoo vvooccêê..
NNÃÃOO CCOONNFFUUNNDDAA ddeeffiicciiêênncciiaa mmeennttaall ccoomm ddooeennççaa mmeennttaall.. AA ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa mmeennttaall aapprreesseennttaa
ddiiffiiccuullddaaddee ppaarraa aapprreennddeerr,, eessppeecciiaallmmeennttee qquuaannddoo ssee ttrraattaa ddee ccoonntteeúúddooss ee ccoonncceeiittooss aabbssttrraattooss oouu ddee
iinnffoorrmmaaççõõeess qquuee eexxiiggeemm mmaaiioorr mmeemmoorriizzaaççããoo.. SSeeuu rriittmmoo ddee aapprreennddiizzaaggeemm ttaammbbéémm éé mmeennoorr..
327
JJÁÁ AA DDOOEENNÇÇAA MMEENNTTAALL OOUU TTRRAANNSSTTOORRNNOO MMEENNTTAALL ssee rreeffeerree aa pprroobblleemmaass ddee oorrddeemm cceerreebbrraall ee qquuíímmiiccaa,, qquuee ppooddeemm ooccoorrrreerr
eemm qquuaallqquueerr mmoommeennttoo ddaa vviiddaa,, nnããoo tteennddoo rreellaaççããoo ccoomm aa iinntteelliiggêênncciiaa..
DDeeffiicciiêênncciiaa mmeennttaall SSíínnddrroommee ddee ddoowwmm,, oouuttrrooss
DDooeennççaa mmeennttaall DDeepprreessssããoo,, ssíínnddrroommee ddoo ppâânniiccoo,,
eessqquuiizzooffrreenniiaa,, oouuttrrooss
SSEE EEMM AALLGGUUMM MMOOMMEENNTTOO ooccoorrrreerr uummaa ssiittuuaaççããoo eemmbbaarraaççoossaa,, uussee sseemmpprree ddee ddeelliiccaaddeezzaa,, ssiinncceerriiddaaddee ee bboomm--hhuummoorr.. AAggiirr sseemmpprree
ccoomm nnaattuurraalliiddaaddee eemm qquuaallqquueerr ssiittuuaaççããoo ppaarreeccee sseerr aa mmeellhhoorr iinnddiiccaaççããoo..
328
CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO
AALLGGUUMMAASS PPEESSSSOOAASS SSUURRDDAASS OOUU QQUUEE TTIIVVEERRAAMM PPAARRAALLIISSIIAA CCEERREEBBRRAALL ppooddeemm aapprreesseennttaarr uummaa ffaallaa ddiissttoorrcciiddaa oouu ccoomm aa
ddiiccççããoo ppoouuccoo ccllaarraa.. AAoo ccoonnvveerrssaarr ccoomm uummaa ppeessssooaa nneessssaass ccoonnddiiççõõeess,, ssee ttiivveerr ddiiffiiccuullddaaddee ppaarraa ccoommpprreeeennddeerr oo qquuee eessttáá ddiizzeennddoo,,
nnããoo ssee aaccaannhhee eemm ppeeddiirr ppaarraa qquuee rreeppiittaa..
DDUURRAANNTTEE OOSS DDIIÁÁLLOOGGOOSS CCOOMM PPEESSSSOOAASS CCOOMM DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA ppooddeerrããoo ssuurrggiirr aallgguummaass hheessiittaaççõõeess qquuaannttoo aaoo uussoo ddee ppaallaavvrraass
ccoommoo ““oollhhee”” ee ““vveejjaa””,, qquuaannddoo ddiiaannttee ddee uummaa ppeessssooaa cceeggaa,, ee ““aannddaarr”” ee ““ccoorrrreerr””,, qquuaannddoo nnaa pprreesseennççaa ddee uummaa ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa
ffííssiiccaa.. UUssee eessttaass ppaallaavvrraass lliivvrreemmeennttee,, ppooiiss eellaass ssããoo nnoorrmmaallmmeennttee eemmpprreeggaaddaass ppeellaass ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa nnoo sseeuu ddiiaa aa
ddiiaa..
NNÃÃOO ÉÉ CCOORRRREETTOO DDIIZZEERR qquuee aallgguuéémm éé ssuurrddoo--mmuuddoo.. MMuuiittaass ppeessssooaass ssuurrddaass nnããoo ffaallaamm ppoorrqquuee nnããoo
329
aapprreennddeerraamm aa ffaallaarr..
QQUUAANNDDOO VVOOCCÊÊ EESSTTIIVVEERR CCOONNVVEERRSSAANNDDOO ccoomm uummaa ppeessssooaa qquuee uussaa ccaaddeeiirraa ddee rrooddaass,, lleemmbbrree--ssee qquuee éé iinnccôômmooddoo ffiiccaarr oollhhaannddoo
ppaarraa cciimmaa ppoorr mmuuiittoo tteemmppoo.. QQuuaannddoo ppoossssíívveell,, pprrooccuurree aaccoommooddaarr--ssee ddee mmooddoo qquuee aammbbooss ppeerrmmaanneeççaamm nnuumm mmeessmmoo ppllaannoo..
CCOOSSTTUUMMAA--SSEE PPEENNSSAARR qquuee aallgguunnss ssuurrddooss nnããoo ssaabbeemm ssee ccoommuunniiccaarr.. NNaa vveerrddaaddee,, qquuaannddoo aa ccoommuunniiccaaççããoo nnããoo aaccoonntteeccee ccoomm
mmuuiittaa ffaacciilliiddaaddee,, iissssoo nnoorrmmaallmmeennttee éé ccaauussaaddoo ppeellaa aauussêênncciiaa ddee uumm mmeeiioo ccoommuumm ddee ccoommuunniiccaaççããoo.. PPaarraa ttaannttoo,, ooss eennvvoollvviiddooss
pprreecciissaamm ssee ddiissppoorr,, ccoomm ttrraannqqüüiilliiddaaddee,, aa bbuussccaarr oouuttrrooss ccaammiinnhhooss ppaarraa ssee ccoommuunniiccaarreemm..
AA PPEESSSSOOAA SSUURRDDAA PPOODDEERRÁÁ UUTTIILLIIZZAARR PPAARRAA AA CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO::
AA FFAALLAA
AAllgguunnss ssuurrddooss ffoorraamm eessttiimmuullaaddooss aa ffaallaarreemm ddeessddee ccrriiaannççaa.. MMeessmmoo nneessssaass ccoonnddiiççõõeess,, nnaa mmaaiioorriiaa
ddaass vveezzeess,, eelleess aapprreesseennttaamm aa ffaallaa ccoomm ddiissttoorrççõõeess..
LLEEIITTUURRAA LLAABBIIAALL
PPrroonnuunncciiee bbeemm aass ppaallaavvrraass,, mmaass nnããoo eexxaaggeerree ee uussee oo sseeuu ttoomm ddee vvoozz ee aa ssuuaa vveelloocciiddaaddee nnoorrmmaall ppaarraa ffaallaarr.. NNããoo eessqquueeççaa qquuee
aallgguunnss ssuurrddooss ffaazzeemm lleeiittuurraa llaabbiiaall,, ppoorr iissssoo,, aa ssuuaa bbooccaa pprreecciissaa sseerr vviissuuaalliizzaaddaa dduurraannttee ttooddoo oo ddiiáállooggoo..
AA lleeiittuurraa llaabbiiaall,, ppoorréémm,, qquuee éé aa ddeeccooddiiffiiccaaççããoo ddee ttooddaass aass ppaallaavvrraass pprroonnuunncciiaaddaass ppeelloo iinntteerrllooccuuttoorr,, nnããoo éé uummaa hhaabbiilliiddaaddee ddee ttooddooss
ooss ssuurrddooss.. AA mmaaiioorriiaa ffaazz oo qquuee cchhaammaammooss ddee lleeiittuurraa ddaa ffaallaa,, qquuee éé aa ddeeccooddiiffiiccaaççããoo ddee aallgguummaass ppaallaavvrraass mmaaiiss aa
330
eexxpprreessssããoo ffaacciiaall ee ccoorrppoorraall..
LLIIBBRRAASS –– LLIINNGGUUAAGGEEMM BBRRAASSIILLEEIIRRAA DDEE SSIINNAAIISS
AA LLiinngguuaaggeemm BBrraassiilleeiirraa ddee SSiinnaaiiss nnoorrmmaallmmeennttee tteemm oo sseeuu uussoo eessttiimmuullaaddoo ppeellooss ssuurrddooss qquuee ssee eennccaarrrreeggaamm ddee eennssiinnaarr aallgguunnss
ssiinnaaiiss ddee pprrááttiiccaa mmaaiiss ffrreeqquueennttee nnoo aammbbiieennttee ddee ttrraabbaallhhoo..
AA BB CC DD EE FF
GGEESSTTOOSS NNAATTUURRAAIISS
AA ccoommuunniiccaaççããoo ppooddee ssee ddaarr aattrraavvééss ddee ggeessttooss nnaattuurraaiiss qquuee nnoorrmmaallmmeennttee ssããoo ddee uussoo ccoommuumm eennttrree
ppeessssooaass ccoomm ee sseemm ddeeffiicciiêênncciiaa aauuddiittiivvaa..
PPAALLAAVVRRAA EESSCCRRIITTAA
CCaassoo nnããoo ssee ssiinnttaa sseegguurroo ppaarraa uussaarr aallgguummaass ddaass ccoonnddiiççõõeess aacciimmaa,, vvooccêê ppooddeerráá uuttiilliizzaarr aaiinnddaa aa ppaallaavvrraa eessccrriittaa..
331
Mesmo quando ela
estiver acompanhada
de um intérprete, fale
diretamente para o
surdo, mantendo
sempre o contato
visual.
Quando se dirigir a uma
pessoa surda, acene para que
ela o veja ou toque levemente
em seu braço.
332
333
AALLFFAABBEETTOO DDIIGGIITTAALL
334
AACCEESSSSIIBBIILLIIDDAADDEE
ÉÉ IIMMPPOORRTTAANNTTEE PPEENNSSAARR iinniicciiaallmmeennttee qquuee aass ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa ttêêmm oo ddiirreeiittoo ddee eessttaarr nnooss mmeessmmooss llooccaaiiss eemm qquuee aass
oouuttrraass ppeessssooaass eessttããoo..
EENNTTRREE OOSS DDIIVVEERRSSOOSS TTIIPPOOSS DDEE BBAARRRREEIIRRAASS EEXXIISSTTEENNTTEESS,, hháá aass bbaarrrreeiirraass ddee ccoommuunniiccaaççããoo,, vviissuuaalliizzaaççããoo,, aarrqquuiitteettôônniiccaa,,
uurrbbaannííssttiiccaa,, nnaattuurraall ee,, eemm aallgguummaass ssiittuuaaççõõeess,, bbaarrrreeiirraass ggeerraaddaass ppeellaa ddiissccrriimmiinnaaççããoo.. EEllaass iimmppeeddeemm oo aacceessssoo pplleennoo ddaa ppeessssooaa ccoomm
ddeeffiicciiêênncciiaa ee ppooddeemm ssuurrggiirr ppoorr ffaallttaa ddee iinnffoorrmmaaççõõeess aaddeeqquuaaddaass oouu sseerreemm pprroovvooccaaddaass ppeelloo ddeessccaassoo,, iinnoobbsseerrvvâânncciiaa oouu ttoottaall
ddeessoobbeeddiiêênncciiaa ààss lleeiiss vviiggeenntteess..
AAOO AACCOOMMPPAANNHHAARR uummaa ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa qquuee aannddaa ddeevvaaggaarr,, ccoomm aauuxxíílliioo oouu nnããoo ddee aappaarreellhhooss oouu bbeennggaallaass,, pprrooccuurree
aaccoommppaannhhaarr oo ppaassssoo ddeellaa ee eesstteejjaa aatteennttoo ppaarraa aa eexxiissttêênncciiaa ddee bbaarrrreeiirraass aarrqquuiitteettôônniiccaass dduurraannttee oo ttrraajjeettoo.. IInnffoorrmmee--ssee ccoomm
aanntteecciippaaççããoo ssoobbrree aa eexxiissttêênncciiaa ddeessssaass bbaarrrreeiirraass ttooddaa vveezz qquuee ffoorr eessccoollhheerr uummaa ccaassaa,, rreessttaauurraannttee,, tteeaattrroo oouu qquuaallqquueerr oouuttrroo llooccaall
qquuee qquueeiirraa vviissiittaarr ccoomm uummaa ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa ffííssiiccaa.. SSee ffoorr nneecceessssáárriioo eemmppuurrrraarr aa ccaaddeeiirraa ddee rrooddaass,, ffaaççaa--oo
ccoomm ccuuiiddaaddoo ee rreessppeeiittoo.. NNuunnccaa aa mmoovviimmeennttee sseemm ppeeddiirr ppeerrmmiissssããoo..
335
PPAARRAA SSUUBBIIRR EE DDEESSCCEERR EESSCCAADDAASS nnoorrmmaallmmeennttee ccaaddaa ppeessssooaa tteemm ssuuaass ttééccnniiccaass pprróópprriiaass.. DDiissppoonnhhaa--ssee aa aajjuuddaarr
ee,, ccaassoo aa ssuuaa ooffeerrttaa sseejjaa aacceeiittaa,, ppeerrgguunnttee--llhhee qquuaall oo mmooddoo mmaaiiss aapprroopprriiaaddoo.. NNeesssseess ccaassooss ggrraannddee ppaarrttee ddooss
ccaaddeeiirraanntteess ooppttaa ppoorr sseerr ccoonndduuzziiddaa ddee ccoossttaass..
PPAARRAA CCOONNDDUUZZIIRR UUMM DDEEFFIICCIIEENNTTEE VVIISSUUAALL ccoollooqquuee aa mmããoo ddeellee eemm sseeuu ccoottoovveelloo ddoobbrraaddoo ee iinnffoorrmmee--llhhee ssoobbrree
aass ccoonnddiiççõõeess ddoo ppeerrccuurrssoo,, ccoommoo,, ppoorr eexxeemmpplloo,, ddeeggrraauuss,, rraammppaass ddee aacceessssoo,, ccaaddeeiirraass,, oobbssttááccuullooss àà ppaassssaaggeemm eettcc..
OOSS AAPPAARREELLHHOOSS ccoommoo ccaaddeeiirraa ddee rrooddaass,, bbeennggaallaass ee mmuulleettaass,, ffaazzeemm ppaarrttee ddoo eessppaaççoo ccoorrppoorraall ddaa ppeessssooaa,, qquuaassee uummaa eexxtteennssããoo
ddoo sseeuu ccoorrppoo.. NNuunnccaa mmoovviimmeennttee uummaa ccaaddeeiirraa ddee rrooddaass sseemm aanntteess ppeeddiirr ppeerrmmiissssããoo..
AAGGAARRRRAARR OOUU AAPPOOIIAARR--SSEE nnaa ccaaddeeiirraa ddee rrooddaass éé ccoommoo aaggaarrrraarr oouu aappooiiaarr--ssee nnuummaa ppeessssooaa sseennttaaddaa nnuummaa ccaaddeeiirraa ccoommuumm.. IIssssoo
mmuuiittaass vveezzeess éé ssiimmppááttiiccoo,, ssee vvooccêêss ffoorreemm aammiiggooss,, mmaass nnããoo ddeevvee sseerr ffeeiittoo ssee vvooccêêss nnããoo ssee ccoonnhheecceemm..
336
MMAANNTTEENNHHAA AASS MMUULLEETTAASS OOUU BBEENNGGAALLAASS sseemmpprree pprróóxxiimmaass ààss ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa.. IIssssoo eevviittaarráá ccoonnssttrraannggiimmeennttooss nnoo
mmoommeennttoo ddaa ppeessssooaa ssaaiirr oouu ssee ddeessllooccaarr ddee uumm aammbbiieennttee ppaarraa oouuttrroo..
SSíímmbboolloo iinntteerrnnaacciioonnaall ddee aacceessssiibbiilliiddaaddee
AATTEENNÇÇÃÃOO!!!!
NNuunnccaa eessttaacciioonnee nnuummaa vvaaggaa rreesseerrvvaaddaa ppaarraa oo eessttaacciioonnaammeennttoo ddee vveeííccuullooss ccoonndduuzziiddooss oouu qquuee ccoonndduuzzaamm
ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa..
337
PPoorr mmaaiiss tteennttaaddoorr qquuee sseejjaa aaccaarriicciiaarr uumm ccããoo--
gguuiiaa,, lleemmbbrree--ssee ddee qquuee eesssseess ccããeess ttêêmm aa
rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee ddee gguuiiaarr uumm ddoonnoo qquuee nnããoo
eennxxeerrggaa.. OO ccããoo nnuunnccaa ddeevvee sseerr ddiissttrraaííddoo ddoo
sseeuu ddeevveerr..
SSUUPPOORRTTEE
AASS PPEESSSSOOAASS CCOOMM DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA NNÃÃOO BBUUSSCCAAMM FFAAVVOORREESS oouu pprriivviillééggiiooss ee,, ssiimm,, aa eeffeettiivvaaççããoo ddooss sseeuuss ddiirreeiittooss.. PPaarraa qquuee iissssoo
aaccoonntteeççaa,, éé nneecceessssáárriioo qquuee aa ssoocciieeddaaddee llhhee ggaarraannttaa ccoonnddiiççõõeess ddee iigguuaallddaaddee ppoorr mmeeiioo ddee eelleemmeennttooss qquuee ppeerrmmiitteemm ccoommppeennssaarr uummaa
338
oouu mmaaiiss lliimmiittaaççõõeess mmoottoorraass,, sseennssoorriiaaiiss oouu mmeennttaaiiss ddaa ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa,, ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee ppeerrmmiittiirr--llhhee ssuuppeerraarr aass bbaarrrreeiirraass
ddaa ccoommuunniiccaaççããoo ee ddaa mmoobbiilliiddaaddee ee ddee ppoossssiibbiilliittaarr ssuuaa pplleennaa ppaarrttiicciippaaççããoo nnaa ssoocciieeddaaddee..
HHÁÁ QQUUEEMM IIMMAAGGIINNEE qquuee tteerr aallgguummaa ddeeffiicciiêênncciiaa ssiiggnniiffiiccaa nneecceessssiittaarr iinnvvaarriiaavveellmmeennttee ddaa aajjuuddaa eexxtteerrnnaa.. ÉÉ
iimmppoorrttaannttee oobbsseerrvvaarr qquuee,, mmuuiittaass ddeessssaass ppeessssooaass,, ppoossssuueemm ddeetteerrmmiinnaaddaa iinnddeeppeennddêênncciiaa ee aauuttoonnoommiiaa,, qquuee
pprreecciissaamm sseerr ccoonnssiiddeerraaddaass..
DDEEIIXXEE QQUUEE AA PPEESSSSOOAA CCOOMM DDEEFFIICCIIÊÊNNCCIIAA ffaaççaa oouu tteennttee ffaazzeerr ssoozziinnhhaa ttuuddoo oo qquuee ppuuddeerr.. AAjjuuddee aappeennaass
qquuaannddoo ffoorr rreeaallmmeennttee nneecceessssáárriioo.. NNããoo ssuuppeerrpprrootteejjaa..
SSEE VVOOCCÊÊ SSEE SSEENNTTIIRR CCOONNFFOORRTTÁÁVVEELL,, ooffeerreeççaa--ssee ppaarraa aajjuuddaarr uummaa ppeessssooaa qquuee ppaarreeççaa eessttaarr nneecceessssiittaaddaa,, mmaass nnããoo ssee ooffeennddaa ssee
aa ssuuaa aajjuuddaa ffoorr rreeccuussaaddaa;; nneemm sseemmpprree aass ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa pprreecciissaamm ddee aauuxxíílliioo.. CCaassoo aa ssuuaa aajjuuddaa sseejjaa aacceeiittaa,, nnããoo eessqquueeççaa
ddee ppeerrgguunnttaarr ssoobbrree qquuaall éé aa mmeellhhoorr ffoorrmmaa ddee pprroocceeddeerr.. MMuuiittaass vveezzeess uummaa tteennttaattiivvaa ddee aajjuuddaa iinnaaddeeqquuaaddaa ppooddee ccaauussaarr mmaaiiss
ttrraannssttoorrnnoo..
PPOORR OOUUTTRROO LLAADDOO,, nnããoo ssee oobbrriigguuee aa ffaazzeerr aallggoo oouu ooffeerreecceerr aa ssuuaa aajjuuddaa,, ccaassoo nnããoo eesstteejjaa ssee sseennttiinnddoo sseegguurroo,, ssóó
ppoorr qquuee ssee ttrraattaa ddee uummaa ppeessssooaa ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa.. NNeessttee ccaassoo,, éé ccoonnvveenniieennttee pprrooccuurraarr oouuttrraa ppeessssooaa qquuee
ppoossssaa aajjuuddaarr..
339
PPEERRGGUUNNTTEE AANNTTEESS DDEE AAJJUUDDAARR
COMO POSSO
AJUDÁ-LO?
SSIIMM..
VOCÊ
PRECISA
DE AJUDA?
340
VOCÊ PODE FAZER
ASSIM...
341
TTRRAABBAALLHHOO
NNOO AATTUUAALL MMOOMMEENNTTOO eessttaammooss ccoonnssttrruuiinnddoo uummaa nnoovvaa rreeaalliiddaaddee nnoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo nnoo ttooccaannttee àà iinnsseerrççããoo ddee ppeessssooaass ccoomm
ddeeffiicciiêênncciiaa nnaass eemmpprreessaass.. NNoo BBrraassiill,, aa LLeeii 88..221133//9911 ddeetteerrmmiinnaa oo ccuummpprriimmeennttoo ddee ccoottaass ppaarraa ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa nnaass
eemmpprreessaass ccoomm mmaaiiss ddee 110000 ffuunncciioonnáárriiooss.. EEssssaa aaççããoo vveemm aaccoommppaannhhaaddaa ddee uummaa sséérriiee ddee mmuuddaannççaass ppaarraa aa ccoolleettiivviiddaaddee ddee
ffuunncciioonnáárriiooss ddaa eemmpprreessaa ee aaccaabbaa ppoorr aaggiirr ssoobbrree ooss sseennttiimmeennttooss,, ooss ppeennssaammeennttooss ee aass aattiittuuddeess ddooss
eennvvoollvviiddooss..
A Lei 8.213/91 estabelece, no seu Art. 93, cotas
compulsórias a serem respeitadas pelos empregadores na
admissão e demissão de pessoas com deficiência, sob as
seguintes condições:
Art. 93. A empresa com 100 (cem) ou mais empregados está obrigada
a preencher de 2% (dois por cento) a 5% (cinco por cento) dos seus
cargos com beneficiários reabilitados ou pessoas portadoras de
deficiências, habilitadas, na seguinte proporção:
I – até 200 empregados........................................................2%
342
NNOO SSUURRGGIIMMEENNTTOO DDEE AALLGGUUMM TTRRAABBAALLHHOO AA SSEERR RREEAALLIIZZAADDOO,, nnããoo ffiiqquuee ccoonnssttrraannggiiddoo eemm ppeeddiirr ppaarraa uummaa ppeessssooaa ccoomm
ddeeffiicciiêênncciiaa ppaarraa eexxeeccuuttáá--lloo.. ÉÉ ppoossssíívveell qquuee,, ddeevviiddoo àà ddeeffiicciiêênncciiaa,, aallgguummaass ppeessssooaass ppoossssaamm tteerr ddiiffiiccuullddaaddeess ppaarraa rreeaalliizzaarr aallgguummaass
aattiivviiddaaddeess.. PPoorréémm,, ppoorr oouuttrroo llaaddoo,, ppooddeerrããoo tteerr eexxttrreemmaa hhaabbiilliiddaaddee ppaarraa ffaazzeerr oouuttrraass ccooiissaass.. NNããoo ssuubbeessttiimmee aass ppoossssiibbiilliiddaaddeess,, nneemm
ssuuppeerreessttiimmee aass ddiiffiiccuullddaaddeess ee vviiccee--vveerrssaa..
NNOO DDIIAA AA DDIIAA DDEE TTRRAABBAALLHHOO aatteennttee ppaarraa nnããoo eexxcclluuiirr aass ppeessssooaass ccoomm ddeeffiicciiêênncciiaa ddaass aattiivviiddaaddeess nnoorrmmaaiiss;;
nnããoo ddeetteerrmmiinnee oo qquuee eellaa ppooddee oouu nnããoo ppooddee ffaazzeerr ppoorr ssuuppoossiiççõõeess aapprreessssaaddaass.. CCaaddaa ppeessssooaa
ddeesseennvvoollvvee mmeeiiooss ddee aaddaappttaaççããoo ppaarraa eexxeeccuuttaarr aallgguummaass ttaarreeffaass.. ÉÉ iimmppoorrttaannttee ppeerrmmiittiirr qquuee eellaass ttoommeemm
ssuuaass pprróópprriiaass ddeecciissõõeess ee aassssuummaamm ooss rreessuullttaaddooss ddeeccoorrrreenntteess ddaa ssuuaa eessccoollhhaa..
343
344
RREEFFEERRÊÊNNCCIIAASS BBIIBBLLIIOOGGRRÁÁFFIICCAASS
AALLVVEESS,, RR.. VV.. DDeeffiicciieennttee ffííssiiccoo:: nnoovvaass ddiimmeennssõõeess ddaa pprrootteeççããoo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr.. SSããoo PPaauulloo:: EEddiittoorraa LLTTRR.. 11999922.. –– 115588 pp..
BBRRAASSÍÍLLIIAA.. MMiinniissttéérriioo ddaa EEdduuccaaççããoo,, SSeeccrreettaarriiaa ddee EEdduuccaaççããoo EEssppeecciiaall.. PPrroojjeettoo EEssccoollaa VViivvaa:: VViissããoo HHiissttóórriiccaa.. 11 vv.. SSããoo PPaauulloo::
SSOORRRRII--BBRRAASSIILL,, 22000000.. -- 9966pp..
BBRRAASSIILL.. LLeeiiss,, eettcc,, LLeeii nnoo.. 88..221133,, BBrraassíílliiaa:: IImmpprreennssaa NNaacciioonnaall,, 11999911..
BBRRAASSIILL.. LLeeiiss,, eettcc,, DDeeccrreettoo nnoo.. 33..229988,, PPoollííttiiccaa NNaacciioonnaall ppaarraa IInntteeggrraaççããoo ddaa PPeessssooaa ccoomm DDeeffiicciiêênncciiaa.. BBrraassíílliiaa:: IImmpprreennssaa NNaacciioonnaall,,
11999999..
345
IINNSSTTIITTUUTTOO BBRRAASSIILLEEIIRROO DDEE GGEEOOGGRRAAFFIIAA EE EESSTTAATTÍÍSSTTIICCAA.. CCeennssoo 22000000.. DDiissppoonníívveell eemm:: hhttttpp::////wwwwww..iibbggee..ggoovv..bbrr//.. AAcceessssaaddoo eemm
3300 ddee mmaarrççoo ddee 22000055.. 1199hh1155mmiinn..
OORRGGAANNIIZZAAÇÇÃÃOO IINNTTEERRNNAACCIIOONNAALL DDOO TTRRAABBAALLHHOO –– NNoorrmmaass iinntteerrnnaacciioonnaaiiss ddoo ttrraabbaallhhoo ssoobbrree aa rreeaabbiilliittaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee
eemmpprreeggoo ddee ppeessssooaass ppoorrttaaddoorraass ddee ddeeffiicciiêênncciiaa.. 22.. EEdd.. BBrraassíílliiaa:: CCOORRDDEE,, 22000011.. –– 4499pp..
346
AANNEEXXOO VV PROGRAMAÇÃO EXECUTADA
M1: PALESTRA INSTITUCIONAL PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 20/07/2009
CONTEÚDOS ABORDADOS:
Conhecendo a história do CEAT – Centro de Atendimento ao Trabalhador
Missão do CEAT
A abordagem da inclusão sócio produtiva nos postos de atendimento do CEAT
A base conceitual do Programa SINE conveniado com o Ministério do Trabalho e Emprego
TÉCNICAS UTILIZADAS:
Aula expositiva
PALESTRANTE:
Pe. Licio Araujo
Observação:
347
Por solicitação da organização, o programa de treinamento foi iniciado com uma palestra abordando temas institucionais.
PROGRAMAÇÃO EXECUTADA
M2: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 21/07/2009 à 22/07/2009
CONTEÚDOS ABORDADOS:
A comunicação como principal ferramenta de negociação e construção de relacionamentos interpessoais.
Conhecendo a comunicação não-verbal e conexão com as outras pessoas.
Como construir uma imagem desejada como diferencial competitivo na vida profissional e pessoal.
A comunicação aplicada na construção de equipe.
A comunicação aplicada na arte de delegar e dar “feed back”
Dicas do poder da comunicação aplicado em situações do cotidiano profissional.
TÉCNICAS UTILIZADAS:
Aula expositiva; apresentação de slides e atividades e dinâmicas de grupos
348
RESPONSÁVEL:
Lúcia Casemiro
Observação:
Participaram dessa fase todos os profissionais indicados pela organização, conforme relação de participantes em anexo. Foi aplicado um total de 16 horas. Material instrucional e de apoio disponibilizado para a organização.
PROGRAMAÇÃO EXECUTADA
M3: ENCANTE O CLIENTE PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 23/07/2009 à 25/07/2009
CONTEÚDOS ABORDADOS:
Relacionamento intrapessoal (auto conhecimento) e interpessoal (conhecer e saber lidar com o outro).
Diferentes percepções : qualidade e valor.
Estratégias de sucesso: o atendimento é a porta de entrada ou saída ?
Compreender e aprender a lidar com diversos tipos de pessoas.
A importância da comunicação para conectar-se com as pessoas.
Marketing pessoal.
TÉCNICAS UTILIZADAS:
349
Aula expositiva; apresentação de slides e atividades e dinâmicas de grupos.
RESPONSÁVEL:
Lúcia Casemiro
Observação:
Participaram dessa fase todos os profissionais indicados pela organização, conforme relação de participantes em anexo. Foi aplicado um total de 16 horas. Material instrucional e de apoio disponibilizado para a organização.
PROGRAMAÇÃO EXECUTADA
M4: GESTÃO DO TEMPO PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 06/08/2009 à 07/08/2009
CONTEÚDOS ABORDADOS:
Princípios clássicos da administração do tempo
Alguns passos para gerenciar o tempo com maior eficácia
Como delegar e o delegante eficaz
Como lidar com as interrupções
Como definir prioridades e programar o tempo para atingir metas profissionais e pessoais.
350
TÉCNICAS UTILIZADAS:
Aula expositiva; apresentação de slides e dinâmicas de grupos
RESPONSÁVEL:
Lúcia Casemiro
Observação:
Participaram dessa fase todos os profissionais indicados pela organização, conforme relação de participantes em anexo. Foi aplicado um total de 16 horas. Material instrucional e de apoio disponibilizado para a organização.
PROGRAMAÇÃO EXECUTADA
M5: GESTÃO DE PESSOAS PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 10/08/2009 à 11/08/2009
CONTEÚDOS ABORDADOS:
Gerenciamento, motivação objetivando o aumento da produtividade da equipe de trabalho.
Definição de planejamento de metas profissionais eficazes e motivação da equipe para atingi-las.
Técnicas para motivação diária da equipe para alcançar objetivos.
Conhecendo as vantagens e as regras básicas para delegar tarefas.
Identificação de estágios e as fontes de conflitos na equipe.
351
Como diminuir e até evitar os conflitos na equipe e na organização.
Como reter os talentos na organização.
TÉCNICAS UTILIZADAS:
Aula expositiva; apresentação de slides e dinâmicas de grupos
RESPONSÁVEL:
Lúcia Casemiro
Observação:
Participaram dessa fase todos os profissionais indicados pela organização, conforme relação de participantes em anexo. Foi aplicado um total de 16 horas. Material instrucional e de apoio disponibilizado para a organização.
PROGRAMAÇÃO EXECUTADA
M6: GERENCIAMENTO DE EQUIPE PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 12/08/2009 à 13/08/2009
CONTEÚDOS ABORDADOS:
Desenvolvimento de equipes eficazes.
Criação na organização o verdadeiro espírito de equipe.
Motivação do grupo de trabalho para o alcance das metas e resultados.
352
Administração de mudanças e situações de stress na equipe.
Aplicação e recebimento de feedbacks e forma adequada.
Aprimoramento da comunicação entre os membros da equipe.
Integração das pessoas e harmonização do ambiente profissional para aumentar a produtividade, contribuir com a criatividade e inovação
no trabalho e melhorar a qualidade dos serviços prestados.
TÉCNICAS UTILIZADAS:
Aula expositiva; apresentação de slides e dinâmicas de grupos
RESPONSÁVEL:
Lúcia Casemiro
Observação:
353
Participaram dessa fase todos os profissionais indicados pela organização, conforme relação de participantes em anexo. Foi aplicado um total de 16 horas. Material instrucional e de apoio disponibilizado para a organização.
354
PROGRAMAÇÃO EXECUTADA
M7: COACHING ORGANIZACIONAL PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 14/08/2009 à 15/08/2009
CONTEÚDOS ABORDADOS:
Evidenciar o comprometimento da organização com o desenvolvimento de seus colaboradores.
Construção de equipes ágeis, motivadas e eficazes.
Promoção do auto conhecimento e auto desenvolvimento da equipe.
Potencialização do trabalho em equipe.
Geração de orgulho de pertencer à organização.
Possibilitar a alocação mais adequada dos recursos humanos a partir do reconhecimento dos talentos da organização e otimizar o
potencial dos colocaboradores.
TÉCNICAS UTILIZADAS:
Aula expositiva; apresentação de slides e dinâmicas de grupos
RESPONSÁVEL:
Lúcia Casemiro
Observação:
355
Participaram dessa fase todos os profissionais indicados pela organização, conforme relação de participantes em anexo. Foi aplicado um total de 16 horas. Material instrucional e de apoio disponibilizado para a organização.
PROGRAMAÇÃO EXECUTADA
M8: PRINCÍPIOS E TÉCNICAS BÁSICAS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 17/08/2009 à 27/08/2009
CONTEÚDOS ABORDADOS:
Os objetivos do processo de recrutamento e seleção.
A seleção em parceria com o cliente
O gestor de recrutamento
Competências fundamentais do gestor
Desenvolvendo a percepção
Recrutamento interno e externo: vantagens e desvantagens e principais fontes de recrutamento.
Como elaborar um currículo
Técnicas de entrevistas por competência
Como iniciar a entrevista
Duração da entrevista
Como trabalhar o clima da entrevista
Como aumentar a habilidade de ouvir
Como trabalhar a angústia do silêncio
356
Como administrar a ansiedade do candidato
Como obter o controle da entrevista
Como encerrar a entrevista.
Como obter uma visão sistêmica do candidato
Percebendo a comunicação verbal e não-verbal
Desenvolvendo a leitura do comportamento
Entrevista de orientação
Maneiras de ajudar
Tipos de orientações
Analise para o processo de encaminhamento do candidato para os processos seletivos.
Princípios básicos do processo seletivo
Análise de currículo
Testes
Dinâmicas de grupo
Avaliação
TÉCNICAS UTILIZADAS:
Aula expositiva; apresentação de slides, exercícios individuais e coletivos e dinâmicas de grupos
RESPONSÁVEL:
Lúcia Casemiro
Observação:
357
Participaram dessa fase todos os profissionais indicados pela organização, conforme relação de participantes em anexo. Foi aplicado um total de 16 horas. Material instrucional e de apoio disponibilizado para a organização.
PROGRAMAÇÃO EXECUTADA
M9: TÉCNICAS PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES E VAGAS PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 28 e 31/08/2009
CONTEÚDOS ABORDADOS:
Fontes de identificação de possíveis clientes
Técnicas para prospecção de novos clientes
Abordagem
Como enfrentar as objeções
Conquistando o cliente
Manutenção do painel de novas vagas
358
TÉCNICAS UTILIZADAS:
Aula expositiva; apresentação de slides e dinâmicas de grupos
RESPONSÁVEL:
Lúcia Casemiro
Observação:
Participaram dessa fase todos os profissionais indicados pela organização, conforme relação de participantes em anexo. Foi aplicado um total de 16 horas. Material instrucional e de apoio disponibilizado para a organização.
PROGRAMAÇÃO EXECUTADA
M10: PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO E INTEGRAÇÃO PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 31/08/2009
CONTEÚDOS ABORDADOS:
Apresentação dos princípios políticos pedagógicos do CEAT
Dinâmicas de integração
Encerramento
359
TÉCNICAS UTILIZADAS:
Aula expositiva; apresentação de slides e dinâmicas de grupos
RESPONSÁVEL:
Cássia Janeiro
Observação:
Participaram dessa fase todos os profissionais indicados pela organização, conforme relação de participantes em anexo. Foi aplicado um total de 16 horas. Material instrucional e de apoio disponibilizado para a organização.
CONSOLIDAÇÃO DE PARTICIPAÇÃO NOS MÓDULOS POR PARTICIPANTE
NOME DO PARTICIPANTE
M1
M2
M3
M4
M5
M6
M7
M8
M9
M10
ADELINE AUGUSTA DE SOUZA X X X X X X X X
360
ALESSANDRA MORAES VIEGAS X X X X X X X X
AMANDA SILVA RODRIGUES X X X X X X X X
ANA HELISA DA SILVA CONCEIÇÃO X X X X X X X X
ANA KATE LOPES DE SOUSA X X X X X X X X
ANAILTON DA SILVA CHAVES X X X X X X X X
ANDERSON MACEDO DA SILVA X X X X X X X X
ANDERSON RUSSO SANCHES X X X X X X X X
ANDREA NAVARENHO POLI X X X X X X X X
BRUNA CAROLINA DE OLIVEIRA MACHADO X X X X X X X X
CARLOS DE PAULA PORTELA X X X X X X X X X X
CATIA CRISTINA GONÇALVES DA SILVA
CELIA MARIA LOPES SANTOS DE AMORIM
X X X X X X X X
CESAR AUGUSTO DACIO KOENEMANN X X X X X X X X
CINTIA BONALDO X X X X X X X X X X
CLEBER MARQUES ACACIO X X X X X X X X
361
CLEOMAR ALVES DE ARAUJO X X X X X X X X
CRISTINA DARCY MONTES X X X X X X X X
DAIANE DA SILVA LIMA X X X X X X X X
DANIELE DE SOUZA FIGUEIREDO X X X X X X X X
DAYANE NOVAES BUFI X X X X X X X X
DINA MARA JARUSSI SERAPHIM X X X X X X X X
DIOLINA GORETTI N MARTINS X X X X X X X X X X
EDIVALDO DORNELAS X X X X X X X X
EDUARDO CEZAR IGNACIO X X X X X X X X
EDUARDO DE OLIVEIRA SOUZA X X X X X X X X
ELAINE CRISTINA DOS ANJOS RIBEIRO X X X X X X X X
ENI PAULON
EVIA JUNIA SIQUEIRA DE ANDRADE
X X X X X X X X X X
FELIPE FERRARONI DE MELO X X X X X X X X
FRANCISCO CARLOS BATISTA X X X X X X X X X X
362
GABRIEL JANEIRO GROKE X X X X X X X X
GISELE BENDZIUS X X X X X X X X X X
GUILHERME LUIS DE OLIVEIRA X X X X X X X X
IVONE ALVES BARBOSA RUIZ X X X X X X X X
JEANE SOUZA GOES X X X X X X X X
JOÃO BOSCO MARINHO X X X X X X X X
JOCIMARA ALVIM SANTOS X X X X X X X X
JOSSIMARA AUGUSTA DE SOUZA X X X X X X X X
KARLA FERNANDES TAMBORINO X X X X X X X X
LEONARDO APARECIDO A. DE OLIVEIRA X X X X X X X X
LETICIA RODRIGUES PAIVA X X X X X X X X
LUANA PEREIRA REGGIANI X X X X X X X X
LUCIENE SIQUEIRA DE ANDRADE
MARCIA PIRES PAIS DORNELAS
X X X X X X X X X X
MARIA CECILIA CAMPOY DOS SANTOS X X X X X X X X
363
MARIA MARGARIDA BAIOCO PERES CORTEZ X X X X X X X X
MARIA ROSIMERY SOARES ROLIM X X X X X X X X
MARIANA RIBEIRO X X X X X X X X
MARILENE MARIA DA CONCEIÇÃO X X X X X X X X
MARIO ROBERTO DE SOUZA X X X X X X X X
NATALIA DO PRADO MAZONI X X X X X X X X
NATALIA FERRARONI DE MELO X X X X X X X X
NATANI CRISTINA DE LIMA X X X X X X X X
NIVALDO JOSÉ RAMOS FILHO X X X X X X X X
NUBIA CORDEIRO DOS SANTOS X X X X X X X X
PAOLA APARECIDA CONRRADO X X X X X X X X
RICARDO ALVES DA SILVA X X X X X X X X
ROBERTA SABINO X X X X X X X X X X
ROBSON SEIJI GARCIA KITAMURA
ROSANA DE FÁTIMA MARQUES DE ASSIS
X X X X X X X X
364
ROSANGELA DE OLIVEIRA RODRIGUES X X X X X X X X
ROSANGELA MATHIAS LOPES X X X X X X X X
ROSELI DOS ANJOS PRADO X X X X X X X X
ROSILENE DE OLIVEIRA MANSO X X X X X X X X
SILVANA ELOY ANDRADE SOUZA X X X X X X X X
SUELEN DE OLIVEIRA SANTOS X X X X X X X X
SUELI DE OLIVEIRA X X X X X X X X
TAMIRES DE BRITO TEODORO X X X X X X X X
THAIS MARINA XAVIER X X X X X X X X
VALÉRIA C.H. CAVALCANTE DE MOURA X X X X X X X X
WALTER TORRES VARELLA X X X X X X X X
ZILDA APARECIDA LUZ X X X X X X X X X X
ZILDA RUIZ DE MORAES X X X X X X X X
TOTAL DE PARTICIPANTES:
74
74
74
09
09
74
74
74
74
74
365
A programação de treinamento e desenvolvimento do pessoal do CEAT foi acompanhada por técnicos indicados:
RITA DE CÁSSIA COSTA E SILVA
ELAINE GABRIELINE
TANIA SANTANA NETO
A programação foi executada entre os períodos de ___ à _____, com cargas horárias diárias, de 8 horas cada.
São Paulo, de de 2.009.
LÚCIA CASEMIRO GISELE R. S. SANTOS
Responsável Presidente
366
AANNEEXXOO VVII
HHIISSTTÓÓRRIICCOO RREELLAATTIIVVOO ÀÀ CCOODDIIFFIICCAAÇÇÃÃOO DDOOSS PPOOSSTTOOSS -- CCeeaatt
DDee:: PPeerreeiirraa,, LLuuiizz AA [[mmaaiillttoo::lluuiizz..ppeerreeiirraa@@bbrr..uunniissyyss..ccoomm]]
EEnnvviiaaddaa eemm:: tteerrççaa--ffeeiirraa,, 1155 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099 0099::1166
PPaarraa:: ''DDiirreettoorriiaa TTII''
CCcc:: **LLAACCRR BBrraassiill -- UUOO RRIIOO SSIIGGAAEE AAppooiioo;; ''DDiirreettoorriiaa OOppeerraacciioonnaall ''
AAssssuunnttoo:: RREE:: LLooggooss ddoo CCeeaatt
BBoomm ddiiaa..
OOss ppoossttooss iinniicciiaaddooss ccoomm 335555 ssããoo ppaarraa CCoonnvveenniiaaddaass PPrreeffeeiittuurraass;; ooss iinniicciiaaddooss ccoomm 335522 ssããoo ppaarraa CCoonnvveenniiaaddaass ddaass SSeeccrreettaarriiaass ddooss eessttaaddooss ee ppaarraa oouuttrraass ttiippooss
ddee CCoonnvveenniiaaddaass ssããoo iinniicciiaaddaass ppoorr 335544.. OO MMTTEE hhaavviiaa ccaaddaassttrraaddoo ppaarraa aa CCeeaatt ooss ccóóddiiggooss ddooss ppoossttooss iinniicciiaaddooss ppoorr 335555,, eerrrraaddaammeennttee,, ee aacceerrttoouu ppoosstteerriioorrmmeennttee ppaarraa 335544..
AAttcc,,
LLuuiizz AAnnttoonniioo ''''BBuuggllêê'''' PPeerreeiirraa
UUNNIISSYYSS IImmaaggiinnee IItt.. DDoonnee || DDeevveellooppmmeenntt TTeecchhnniiccaall AAddmmiinniissttrraattiioonn || GGlloobbaall OOuuttssoouurrcciinngg aanndd IInnffrraassttrruuccttuurree SSeerrvviicceess || RRiioo ddee JJaanneeiirroo –– RRuuaa TTeeiixxeeiirraa ddee FFrreeiittaass
3311 CCEECCII 1111EE –– LLaappaa || cceellll:: 5555--2211--99222233--77557744 || OOffffiiccee:: 5555--2211--33552233--77992211,, 33552233--77557744 || eemmaaiill:: lluuiizz..ppeerreeiirraa@@bbrr..uunniissyyss..ccoomm
TTHHIISS CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN MMAAYY CCOONNTTAAIINN CCOONNFFIIDDEENNTTIIAALL AANNDD//OORR OOTTHHEERRWWIISSEE PPRROOPPRRIIEETTAARRYY MMAATTEERRIIAALL aanndd iiss tthhuuss ffoorr uussee oonnllyy bbyy tthhee iinntteennddeedd rreecciippiieenntt.. IIff yyoouu rreecceeiivveedd tthhiiss iinn eerrrroorr,, pplleeaassee
367
ccoonnttaacctt tthhee sseennddeerr aanndd ddeelleettee tthhee ee--mmaaiill aanndd iittss aattttaacchhmmeennttss ffrroomm aallll ccoommppuutteerrss..
FFrroomm:: DDiirreettoorriiaa TTII [[mmaaiillttoo::ddiirreettoorriiaa__ttii@@cceeaattsspp..oorrgg..bbrr]]
SSeenntt:: tteerrççaa--ffeeiirraa,, 1155 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099 0088::4499
TToo:: PPeerreeiirraa,, LLuuiizz AA
CCcc:: **LLAACCRR BBrraassiill -- UUOO RRIIOO SSIIGGAAEE AAppooiioo;; ''DDiirreettoorriiaa OOppeerraacciioonnaall ''
SSuubbjjeecctt:: RREESS:: LLooggooss ddoo CCeeaatt
IImmppoorrttaannccee:: HHiigghh
BBuuggllêê,,
EEsstteess nnúúmmeerrooss eennvviiaaddooss ppeelloo MMTTEE nnããoo ssããoo vváálliiddooss ppoorrttaannttoo ??
OObbrriiggaaddoo..
DDaanniieell DDaavviidd
DDee:: PPeerreeiirraa,, LLuuiizz AA [[mmaaiillttoo::lluuiizz..ppeerreeiirraa@@bbrr..uunniissyyss..ccoomm]]
EEnnvviiaaddaa eemm:: tteerrççaa--ffeeiirraa,, 1155 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099 0088::4422
PPaarraa:: ''DDiirreettoorriiaa TTII''
CCcc:: **LLAACCRR BBrraassiill -- UUOO RRIIOO SSIIGGAAEE AAppooiioo;; ''DDiirreettoorriiaa OOppeerraacciioonnaall ''
AAssssuunnttoo:: RREE:: LLooggooss ddoo CCeeaatt
BBoomm ddiiaa..
EEuu eessttaavvaa pprreecciissaannddoo ddaass iinnffoorrmmaaççõõeess aabbaaiixxoo,, qquuee jjáá ddeessccoobbrriimmooss nnoo ssiisstteemmaa OOnn LLiinnee::
368
DDoo aannttiiggoo ppaarraa oo nnoovvoo DDee 33552222883300 ppaarraa 33554400221199,, DDee 33552222880066 ppaarraa 33554400223355,, DDee 33552222884499 ppaarraa 33554400220000,, DDee 33552222885577 ppaarraa 33554400224433,, DDee 33552222882222 ppaarraa 33554400222277..
AAttcc,,
LLuuiizz AAnnttoonniioo ''''BBuuggllêê'''' PPeerreeiirraa
UUNNIISSYYSS IImmaaggiinnee IItt.. DDoonnee || DDeevveellooppmmeenntt TTeecchhnniiccaall AAddmmiinniissttrraattiioonn || GGlloobbaall OOuuttssoouurrcciinngg aanndd IInnffrraassttrruuccttuurree SSeerrvviicceess || RRiioo ddee JJaanneeiirroo –– RRuuaa TTeeiixxeeiirraa ddee FFrreeiittaass
3311 CCEECCII 1111EE –– LLaappaa || cceellll:: 5555--2211--99222233--77557744 || OOffffiiccee:: 5555--2211--33552233--77992211,, 33552233--77557744 || eemmaaiill:: lluuiizz..ppeerreeiirraa@@bbrr..uunniissyyss..ccoomm
TTHHIISS CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN MMAAYY CCOONNTTAAIINN CCOONNFFIIDDEENNTTIIAALL AANNDD//OORR OOTTHHEERRWWIISSEE PPRROOPPRRIIEETTAARRYY MMAATTEERRIIAALL aanndd iiss tthhuuss ffoorr uussee oonnllyy bbyy tthhee iinntteennddeedd rreecciippiieenntt.. IIff yyoouu rreecceeiivveedd tthhiiss iinn eerrrroorr,, pplleeaassee
ccoonnttaacctt tthhee sseennddeerr aanndd ddeelleettee tthhee ee--mmaaiill aanndd iittss aattttaacchhmmeennttss ffrroomm aallll ccoommppuutteerrss..
FFrroomm:: DDiirreettoorriiaa TTII [[mmaaiillttoo::ddiirreettoorriiaa__ttii@@cceeaattsspp..oorrgg..bbrr]]
SSeenntt:: tteerrççaa--ffeeiirraa,, 1155 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099 0088::2244
TToo:: PPeerreeiirraa,, LLuuiizz AA
CCcc:: **LLAACCRR BBrraassiill -- UUOO RRIIOO SSIIGGAAEE AAppooiioo;; ''DDiirreettoorriiaa OOppeerraacciioonnaall ''
SSuubbjjeecctt:: RREESS:: LLooggooss ddoo CCeeaatt
IImmppoorrttaannccee:: HHiigghh
BBoomm ddiiaa BBuuggllêê,,
SSeegguueemm ooss ccóóddiiggooss qquuee rreecceebbeemmooss ddoo MM..TT..EE aattrraavvééss ddee ooffiicciioo ::
369
33555500222222 -- CCAAMMPPOO LLIIMMPPOO
33555500223300 -- JJAABBAAQQUUAARRAA
33555500224499 -- CCAASSAA VVEERRDDEE
33555500225577 -- RRIIOO PPEEQQUUEENNOO
33555500226655 -- CCIIDDAADDEE LLÍÍDDEERR NNããoo hháá nneennhhuumm ccoommeeççaannddoo ccoomm 335522.. PPoorr oouuttrroo llaaddoo,, iiddeennttiiffiiccaammooss uumm eerrrroo nnoo qquuaall oo cceeaatt eessttaavvaa lliiggaaddoo àà PPrreeffeeiittuurraa ddee SSPP.. EEssttee ccóóddiiggoo 335522
ccoorrrreessppoonnddee aa ccoorrrreeççããoo ddeessttee pprroobblleemmaa ??
QQqq dduuvviiddaa,, eessttoouu aass oorrddeennss..
DDaanniieell DDaavviidd
DDee:: PPeerreeiirraa,, LLuuiizz AA [[mmaaiillttoo::lluuiizz..ppeerreeiirraa@@bbrr..uunniissyyss..ccoomm]]
EEnnvviiaaddaa eemm:: sseegguunnddaa--ffeeiirraa,, 1144 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099 1166::1111
PPaarraa:: ''DDiirreettoorriiaa TTII''
CCcc:: **LLAACCRR BBrraassiill -- UUOO RRIIOO SSIIGGAAEE AAppooiioo
AAssssuunnttoo:: RREE:: LLooggooss ddoo CCeeaatt
DDaanniieell,, BBooaa ttaarrddee..
PPaarraa ffaacciilliittaarr oo nnoossssoo ttrraabbaallhhoo vvooccêê ppooddeerriiaa mmee iinnffoorrmmaarr qquuaaiiss ppoossttooss ccoomm ooss ccóóddiiggooss 335522 qquuee ccoorrrreessppoonnddeemm aaooss nnoovvooss ccóóddiiggooss
CCóóddiiggoo aattuuaall 33554400221199 ((JJAABBAAQQUUAARRAA)) == 335522xxxxxx--xx
CCóóddiiggoo aattuuaall 33554400222277 ((CCaassaa VVeerrddee)) == 335522xxxxxx--xx
CCóóddiiggoo aattuuaall 33554400220000 ((CCaammppoo LLiimmppoo)) == 335522xxxxxx--xx CCóóddiiggoo aattuuaall 33554400224433 (( CCiiddaaddee LLiiddeerr)) == 335522xxxxxx--xx CCóóddiiggoo aattuuaall 33554400223355 ((RRiioo PPeeqquueennoo == 335522xxxxxx--xx
370
NNoo aagguuaarrddoo..
AAttcc,,
LLuuiizz AAnnttoonniioo ''''BBuuggllêê'''' PPeerreeiirraa
UUNNIISSYYSS IImmaaggiinnee IItt.. DDoonnee || DDeevveellooppmmeenntt TTeecchhnniiccaall AAddmmiinniissttrraattiioonn || GGlloobbaall OOuuttssoouurrcciinngg aanndd IInnffrraassttrruuccttuurree SSeerrvviicceess || RRiioo ddee JJaanneeiirroo –– RRuuaa TTeeiixxeeiirraa ddee FFrreeiittaass
3311 CCEECCII 1111EE –– LLaappaa || cceellll:: 5555--2211--99222233--77557744 || OOffffiiccee:: 5555--2211--33552233--77992211,, 33552233--77557744 || eemmaaiill:: lluuiizz..ppeerreeiirraa@@bbrr..uunniissyyss..ccoomm
TTHHIISS CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN MMAAYY CCOONNTTAAIINN CCOONNFFIIDDEENNTTIIAALL AANNDD//OORR OOTTHHEERRWWIISSEE PPRROOPPRRIIEETTAARRYY MMAATTEERRIIAALL aanndd iiss tthhuuss ffoorr uussee oonnllyy bbyy tthhee iinntteennddeedd rreecciippiieenntt.. IIff yyoouu rreecceeiivveedd tthhiiss iinn eerrrroorr,, pplleeaassee
ccoonnttaacctt tthhee sseennddeerr aanndd ddeelleettee tthhee ee--mmaaiill aanndd iittss aattttaacchhmmeennttss ffrroomm aallll ccoommppuutteerrss..
FFrroomm:: DDiirreettoorriiaa TTII [[mmaaiillttoo::ddiirreettoorriiaa__ttii@@cceeaattsspp..oorrgg..bbrr]]
SSeenntt:: sseexxttaa--ffeeiirraa,, 44 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099 1122::3388
TToo:: PPeerreeiirraa,, LLuuiizz AA
CCcc:: **LLAACCRR BBrraassiill -- UUOO RRIIOO SSIIGGAAEE AAppooiioo
SSuubbjjeecctt:: LLooggooss ddoo CCeeaatt
IImmppoorrttaannccee:: HHiigghh
BBoomm ddiiaa LLuuiizz,,
CCoonnffoorrmmee ssoolliicciittaaççããoo ddaa CCrriissttiinnaa,, eessttoouu ttee eennccaammiinnhhaannddoo oo nnoossssoo llooggoo ppaarraa qquuee ppoossssaammooss uuttiilliizzaarr oo SSIIGGAAEE aaddeeqquuaaddaammeennttee..
QQuuaallqquueerr ddúúvviiddaa,, eessttoouu ààss oorrddeennss..
DDaanniieell DDaavviidd
DDiirreettoorr ddee TTII
371
FF:: ((1111)) 66445555--00556622
AANNEEXXOO VVIIII
CCRROONNOOGGRRAAMMAA DDEE AATTIIVVIIDDAADDEESS RREELLEEVVAANNTTEESS -- DDIIRREETTOORRIIAA DDEE TTII
JJUUNNHHOO JJUULLHHOO AAGGOO SSEETT OOUUTT NNOOVV DDEEZZ
LLOOCCAAÇÇÃÃOO DDEE CCOOMMPPUUTTAADDOORREESS
SSEERRTT//SSPP -- IINNFFOORRMMAA AAOO
CCeeaatt NNEECCEESSSSIIDDAADDEE DDEE
CCOONNTTRRAATTAARR LLIINNKK
CCOONNCCEENNTTRRAADDOORR.. IINNIICCIIOO
DDOO PPRROOCCEESSSSOO DDEE
CCOONNTTRRAATTAAÇÇÃÃOO JJUUNNTTOO AA
TTEELLEEFFOONNIICCAA..
FFIINNAALLIIZZAAÇÇÃÃOO DDAA
IINNSSTTAALLAAÇÇÃÃOO DDOO LLIINNKK
CCOONNCCEENNTTRRAADDOORR
SSEERRTT//SSPP
IINNÍÍCCIIOO DDAA
IINNSSTTAALLAAÇÇÃÃOO DDOO
SSIIGGAAEE ((MMÃÃEE)) PPEELLAA
DDaattaammeecc
FFIINNAALLIIZZAAÇÇÃÃOO DDAA
IINNSSTTAALLAAÇÇÃÃOO DDOO
SSIIGGAAEE ((MMÃÃEE)) PPEELLAA
DDaattaammeecc
RREEUUNNIIÃÃOO EENNTTRREE
CCeeaatt EE DDaattaammeecc
VVIISSAANNDDOO DDEEFFIINNIIÇÇÃÃOO
DDOO BBAANNCCOO DDEE
DDAADDOOSS EE
EESSTTRRUUTTUURRAA ÀÀ SSEERR
UUTTIILLIIZZAADDAA
CCOONNTTRRAATTAAÇÇÃÃOO DDOOSS LLIINNKKSS
FFIINNAALLIIZZAAÇÇÃÃOO
DDEE
IINNSSTTAALLAAÇÇÃÃOO
DDOOSS LLIINNKKSS IINNIICCIIOO DDOO PPRROOCCEESSSSOO
DDEE CCOONNFFIIGGUURRAAÇÇÃÃOO
DDAASS RROOTTAASS DDEE
AACCEESSSSOO -- UUTTIILLIIZZAADDAASS
PPEELLOO SSIIGGAAEE WWEEBB
FFIIMM DDOO PPRROOCCEESSSSOO DDEE
CCOONNFFIIGGUURRAAÇÇÃÃOO DDAASS
RROOTTAASS DDEE AACCEESSSSOO --
UUTTIILLIIZZAADDAASS PPEELLOO
SSIIGGAAEE WWEEBB
LLIIBBEERRAAÇÇÃÃOO DDOO
BBAANNCCOO DDEE DDAADDOOSS
PPAARRAA OO SSIIGGAAEE
((MMÃÃEE)) DDIIAA 1177//1122//22000099
372
373
AANNEEXXOO VVIIIIII
HHIISSTTÓÓRRIICCOO RREELLAATTIIVVOO ÀÀ AALLIIMMEENNTTAAÇÇÃÃOO DDOOSS DDAADDOOSS NNOO SSIIGGAAEE WWEEBB QQUUAALLIIFFIICCAAÇÇÃÃOO –– AAÇÇÕÕEESS DDEE EEXXEECCUUÇÇÃÃOO DDOO
PPLLAANNTTEEQQ
DDee:: DDiirreettoorriiaa OOppeerraacciioonnaall [[mmaaiillttoo::ddiirreettoorriiaa__ooppeerraacciioonnaall@@cceeaattsspp..oorrgg..bbrr]]
EEnnvviiaaddaa eemm:: qquuiinnttaa--ffeeiirraa,, 1177 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099 1155::0011
PPaarraa:: bbiiaa..ppiinnoorrii@@mmttee..ggoovv..bbrr
CCcc:: pprreessiiddeenncciiaa@@cceeaattsspp..oorrgg..bbrr;; ddiirreettoorriiaa__ffiinnaanncceeiirraa@@cceeaattsspp..oorrgg..bbrr;; DDiirreettoorriiaa TTII
AAssssuunnttoo:: SSOOLLIICCIITTAAÇÇÃÃOO DDEE AAJJUUSSTTEE SSIIGGAAEE WWEEBB QQUUAALLIIFFIICCAAÇÇÃÃOO
PPrriioorriiddaaddee:: AAllttaa
PPrreezzaaddaa BBeeaattrriizz,,
OOnntteemm eennccoonnttrraammooss nnoovvaammeennttee,, ddiiffiiccuullddaaddee nnaa aalliimmeennttaaççããoo ddooss ddaaddooss ee eessbbaarrrraammooss oouuttrraa vveezz,, eemm ppaarrââmmeettrrooss nnããoo ccoommppaattíívveeiiss
ccoomm nnoossssoo ccoonnvvêênniioo:: eexxiiggêênncciiaa ddee vvaalloorr ddaa ccoonnttrraappaarrttiiddaa ddee 2200%% ((ccrriittéérriioo eexxiiggiiddoo ppaarraa eessttaaddooss ee mmuunníícciippiiooss)) ee bbllooqquueeiioo nnaa rruubbrriiccaa
374
ddee ppeessssooaall ee kkiitt ppeeddaaggóóggiiccoo ppaarraa iinnsseerrççããoo ddoo rreeccuurrssoo ddoo ccoonncceeddeennttee,, iimmppeeddiinnddoo--nnooss ddee aalliimmeennttaarr oo rreeffeerriiddoo ssiisstteemmaa ccoomm aass aaççõõeess
eemm eexxeeccuuççããoo ddoo PPLLAANNTTEEQQ..
FFiizzeemmooss ccoonnttaattoo ccoomm oo ssuuppoorrttee ddaa DDaattaammeecc -- CCllááuuddiiaa,, iinnffoorrmmaammooss ooss pprroobblleemmaass iiddeennttiiffiiccaaddooss ee aa mmeessmmaa iinnffoorrmmoouu ddeessccoonnhheecceerr
ccrriittéérriiooss ddiiffeerreenncciiaaddooss ppaarraa oo CCEEAATT ee ssoolliicciittoouu qquuee ffaallaasssseemmooss ddiirreettaammeennttee ccoomm oo MMiinniissttéérriioo..
LLiiggaammooss ppaarraa oo MMiinniissttéérriioo -- CCoooorrddeennaaççããoo ddee MMoonniittoorraammeennttoo ee SSuuppeerrvviissããoo ee iinnffoorrmmaammooss aaoo ttééccnniiccoo JJoosséé CCllaauuddiioo,, aass ddiiffiiccuullddaaddeess
aapprreesseennttaaddaass.. OO mmeessmmoo,, aannoottoouu ee iinnffoorrmmoouu qquuee eessttaarriiaa rreeppaassssaannddoo ppaarraa MMáárrcciiaa MMoottaa ee//oouu AAnnddeerrssoonn,, aa rreeffeerriiddaa ddeemmaannddaa aaiinnddaa,,
nnoo ddiiaa ddee oonntteemm..
HHoojjee,, ppeellaa mmaannhhãã tteenntteeii nnoovvoo ccoonnttaattoo ppaarraa mmee cceerrttiiffiiccaarr ddaass pprroovviiddêênncciiaass.. ffuuii iinnffoorrmmaaddaa qquuee aa MMáárrcciiaa ee AAnnddeerrssoonn eessttaavvaamm eemm
rreeuunniiããoo eexxtteerrnnaa ((DDaattaammeecc))..
DDeevviiddoo àà nnoossssaa uurrggêênncciiaa nnaa aalliimmeennttaaççããoo ddee nnoossssooss ddaaddooss ee ccoonnffoorrmmee ccoonnttaattoo tteelleeffôônniiccoo,, eennccaammiinnhhoo--llhhee aa iimmaaggeemm ddaa ""tteellaa""ddoo
ssiisstteemmaa ppaarraa aass pprroovviiddêênncciiaass rreeqquueerriiddaass..
GGoossttaarriiaa aaiinnddaa,, ddee ddeeiixxaarr rreeggiissttrraaddoo,, qquuee,, ccoonnffoorrmmee ssuuaa iinnffoorrmmaaççããoo,, ccaassoo oo ssiisstteemmaa nnããoo eesstteejjaa ddiissppoonníívveell ppaarraa aa iinnsseerrççããoo ddooss
ddaaddooss eemm tteemmppoo hháábbiill ddaa ddaattaa ffiinnaall ddee eexxeeccuuççããoo ((1199//1122//22000099)),, ttaannttoo oo tteerrmmoo aaddiittiivvoo ddoo ccoonnvvêênniioo ddee CCEEAATT ee rreessppeeccttiivvoo rreeppaassssee ddee
375
rreeccuurrssoo,, nnããoo sseerráá pprreejjuuddiiccaaddoo ee qquuee,, mmeessmmoo qquuee aa DDaattaammeecc ddiissppoonniibbiilliizzee oo aajjuussttee ddoo ssiisstteemmaa aappóóss 1199//1122//22000099,, ddeevveerreemmooss iinnsseerriirr
ooss ddaaddooss nnoorrmmaallmmeennttee..
PPoorr ffiimm,, aaggrraaddeecceemmooss sseeuu aappooiioo ee ssoolliicciittaammooss qquuee iinnggrreessssee jjuunnttoo àà DDaattaammeecc,, oo mmaaiiss bbrreevvee ppoossssíívveell,, aa ssoolliicciittaaççããoo ddooss aajjuusstteess
nneecceessssáárriiooss ppaarraa ccoonnttiinnuuaarrmmooss aalliimmeennttaannddoo oo ssiisstteemmaa
aatttt
RRoossii SSiiqquueeiirraa
CCEEAATT
((1111)) 66445555--00556611
376
AANNEEXXOO IIXX
RREEGGUULLAAMMEENNTTOO DDEE PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS PPAARRAA CCOOMMPPRRAASS EE CCOONNTTRRAATTAAÇÇÕÕEESS DDOO CCEENNTTRROO DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO
TTRRAABBAALLHHAADDOORR –– CCEEAATT
OO CCEENNTTRROO DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR –– CCEEAATT,, ppeessssooaa jjuurrííddiiccaa ddee ddiirreeiittoo pprriivvaaddoo,, sseemm ffiinnss lluuccrraattiivvooss,, iinnssccrriittaa ssoobb
oo CCNNPPJJ nnºº.. 0066..220099..449977//00000011--3399,, qquuaalliiffiiccaaddaa ccoommoo OOrrggaanniizzaaççããoo ddaa SSoocciieeddaaddee CCiivviill ddee IInntteerreessssee PPúúbblliiccoo –– OOSSCCIIPP,, ccoomm sseeddee nnaa
RRuuaa AAvv.. EEnngg.. AArrmmaannddoo ddee AArrrruuddaa PPeerreeiirraa,, 22337755 -- JJaabbaaqquuaarraa -- SSããoo PPaauulloo//SSPP -- BBrraassiill -- CCEEPP 0044330099--001111,, ffuunnddaammeennttaannddoo--ssee nnaass
eexxiiggêênncciiaass lleeggaaiiss ddoo aarrtt..1144 ddaa LLeeii nn°° 99..779900,, ddee 2233 ddee mmaarrççoo ddee 11999999,, ddoo aarrtt.. 2211 ddoo DDeeccrreettoo nn°°33..110000,, ddee 3300 ddee jjuunnhhoo ddee 11999999,, ddoo
aarrttiiggoo 1111 ddoo DDeeccrreettoo nnºº.. 66..117700,, ddee 2255 ddee jjuullhhoo ddee 22000077 ee aarrtt.. 334422 ddaa PPoorrttaarriiaa IInntteerrmmiinniisstteerriiaall nnºº.. 112277,, ddee 2299 ddee mmaaiioo ddee 22000088,,
ttoorrnnaa ppúúbblliiccoo sseeuu::
RREEGGUULLAAMMEENNTTOO DDEE PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS PPAARRAA CCOOMMPPRRAASS EE CCOONNTTRRAATTAAÇÇÕÕEESS
377
CCAAPPÍÍTTUULLOO II –– DDAASS DDIISSPPOOSSIIÇÇÕÕEESS GGEERRAAIISS
SSeeççããoo II –– DDaa ffiinnaalliiddaaddee
AArrtt.. 11ºº -- EEssttee RReegguullaammeennttoo tteemm ppoorr oobbjjeettiivvoo ddeeffiinniirr ooss ccrriittéérriiooss ee aass ccoonnddiiççõõeess aa sseerreemm oobbsseerrvvaaddaass ppaarraa aaqquuiissiiççããoo ddee mmaatteerriiaaiiss ee
bbeennss,, bbeemm ccoommoo ppaarraa aa ccoonnttrraattaaççããoo ddee oobbrraass,, sseerrvviiççooss ee ppeessssooaall,, ddee qquuaallqquueerr nnaattuurreezzaa,, ddeessttiinnaaddooss aaoo rreegguullaarr aatteennddiimmeennttoo ddaass
nneecceessssiiddaaddeess iinnssttiittuucciioonnaaiiss ee ooppeerraacciioonnaaiiss ddoo CCEEAATT..
§§ 11ºº -- EEssttee RReegguullaammeennttoo ssee aapplliiccaa aa ttooddooss ooss ddiissppêênnddiiooss ffiinnaanncceeiirrooss ddoo CCEEAATT,, eemm eessppeecciiaallmmeennttee ààqquueelleess eeffeettiivvaaddooss ccoomm rreeccuurrssooss
ppúúbblliiccooss rreeppaassssaaddooss ppoorr mmeeiioo ddee qquuaallqquueerr iinnssttrruummeennttoo,, iinncclluussiivvee ooss rreeaalliizzaaddooss ppoorr ssuuaass uunniiddaaddeess ddeesscceennttrraalliizzaaddaass..
§§ 22ºº -- NNaa hhiippóótteessee ddee hhaavveerr uunniiddaaddeess ddeesscceennttrraalliizzaaddaass,, ttooddoo oo ddiissppêênnddiioo ffiinnaanncceeiirroo ddee qquuee ttrraattaa oo ccaappuutt ddeessttee aarrttiiggoo cceennttrraalliizzaarr--ssee--
áá nnaa uunniiddaaddee sseeddee ddoo CCEEAATT..
§§ 33ºº -- OO pprroocceeddiimmeennttoo ddee ccoommpprraa ddeevveerráá rreessppeeiittaarr oo ddiissppoossttoo nneessttee RReegguullaammeennttoo ddee CCoommpprraass,, oo EEssttaattuuttoo SSoocciiaall,, oo RReeggiimmeennttoo
IInntteerrnnoo ee aa lleeggiissllaaççããoo ppeerrttiinneennttee..
SSeeççããoo IIII –– DDooss pprriinnccííppiiooss
378
AArrtt.. 22ºº -- AAss aaqquuiissiiççõõeess ee ccoonnttrraattaaççõõeess rreeggiiddaass ppoorr eessttee RReegguullaammeennttoo sseerrããoo sseemmpprree rreeaalliizzaaddaass mmeeddiiaannttee pprroocceessssoo sseelleettiivvoo,, ccoomm
eexxcceeççããoo ddaass hhiippóótteesseess ddee ddiissppeennssaa ee iinneexxiiggiibbiilliiddaaddee pprreevviissttaass nneessttee RReegguullaammeennttoo,, oobbsseerrvvaannddoo--ssee,, ccoommoo pprriinnccííppiiooss ffuunnddaammeennttaaiiss,,
ooss sseegguuiinntteess::
II –– lleeggaalliiddaaddee,, ccoommoo ggaarraannttiiaa aaoo rreegguullaarr ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddooss pprroocceeddiimmeennttooss ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess,, aapplliiccaannddoo--llhheess,, nnoo qquuee
ccoouubbeerr,, aass eexxiiggêênncciiaass lleeggaaiiss;;
IIII -- iimmppeessssooaalliiddaaddee ee oobbjjeettiivviiddaaddee ddaa sseelleeççããoo,, iimmppoossiittiivvooss ddee qquuee aa aannáálliissee ee aa eessccoollhhaa ddaa mmeellhhoorr pprrooppoossttaa ssee ffaaççaamm eemm rraazzããoo ddee
ccaarraacctteerrííssttiiccaass qquuaalliittaattiivvaass pprreevviiaammeennttee ddeeffiinniiddaass,, mmeeddiiaannttee ccrriittéérriiooss oobbjjeettiivvooss qquuee iimmppeeççaamm aa ssuubboorrddiinnaaççããoo ddoo rreessuullttaaddoo
eexxcclluussiivvaammeennttee aa ccoonnssiiddeerraaççõõeess ssuubbjjeettiivvaass ddooss eennccaarrrreeggaaddooss ddoo pprroocceessssoo;;
IIIIII -- mmoorraalliiddaaddee ee aa bbooaa--fféé ddaass rreeggrraass,, iinnssttrruummeennttooss,, aattooss ee jjuullggaammeennttooss uuttiilliizzaaddooss oouu eexxeerrcciittaaddooss eemm ttooddooss ooss pprroocceessssooss sseelleettiivvooss,,
vveeddaannddoo--ssee ccoommppoorrttaammeennttooss oouu pprroocceeddiimmeennttooss qquuee ccoonnttrraarriieemm vvaalloorreess ee pprriinnccííppiiooss iinnssttiittuucciioonnaaiiss;;
IIVV -- iissoonnoommiiaa nnoo ttrraattaammeennttoo ee nnaass ooppoorrttuunniiddaaddeess ccoonnffeerriiddaass aaooss ffoorrnneecceeddoorreess ddee mmaatteerriiaaiiss ee sseerrvviiççooss eemm ssiittuuaaççããoo ddee rreegguullaarriiddaaddee,,
qquuee ssee ddiissppoonnhhaamm aa ppaarrttiicciippaarr ddoo pprroocceessssoo sseelleettiivvoo;;
VV -- eeccoonnoommiicciiddaaddee,, aassssuummiinnddoo--ssee oo ccoommpprroommiissssoo iinnddeecclliinnáávveell ddee eennccoonnttrraarr aa ssoolluuççããoo mmaaiiss aaddeeqquuaaddaa eeccoonnoommiiccaammeennttee nnaa ggeessttããoo
ddaa ccooiissaa ppúúbblliiccaa ee aa mmeellhhoorr pprrooppoossttaa nnaa aaqquuiissiiççããoo oouu ccoonnttrraattaaççããoo pprreetteennddiiddaa,, eevviiddeenncciiaannddoo--ssee,, eemm qquuaallqquueerr ccaassoo,, ooss rreessuullttaaddooss
ppoossiittiivvooss ddaa rreellaaççããoo ““ccuussttoo xx bbeenneeffíícciioo””,, mmeeddiiaannttee qquuaaddrroo aannaallííttiiccoo ddooss iitteennss qquuaalliittaattiivvooss qquuee iinnffoorrmmeemm ccaaddaa pprrooppoossttaa,,
ccoommppaarraattiivvaammeennttee ccoomm aass nneecceessssiiddaaddeess aa sseerreemm ssuupprriiddaass;;
379
VVII –– rraazzooaabbiilliiddaaddee,, mmeeddiiaannttee aa aaddooççããoo ddee ccrriittéérriiooss ee aa pprroollaaççããoo ddee ddeecciissõõeess rraazzooáávveeiiss ee ppoonnddeerraaddaass,, oobbjjeettiivvaannddoo aattiinnggiirr rreessuullttaaddooss
ppoossiittiivvooss ee bbeennééffiiccooss,, sseemm ddeesspprreessttííggiioo aaooss ddeemmaaiiss pprriinnccííppiiooss ccoonnssttaanntteess ddeessttee aarrttiiggoo;;
VVIIII –– eeffiicciiêênncciiaa,, ccoommoo ffoorrmmaa ddee pprroommoovveerr cceelleerriiddaaddee aaoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddooss pprroocceeddiimmeennttooss ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess,,
ccoonnjjuuggaaddaa,, eessppeecciiaallmmeennttee,, ccoomm aa eeccoonnoommiicciiddaaddee ee rraazzooaabbiilliiddaaddee;;
VVIIIIII –– ppuubblliicciiddaaddee,, qquuee ssee ddaarráá ppoorr mmeeiioo ddee ccoonnvvooccaaççããoo ddee ffoorrnneecceeddoorreess ppaarraa aapprreesseennttaaççããoo ddee pprrooppoossttaass ee ddoo rreessuullttaaddoo ddooss
pprroocceessssooss ddee sseelleeççããoo àà SSoocciieeddaaddee eemm ggeerraall..
SSeeççããoo IIIIII –– DDooss ccoonncceeiittooss
AArrtt.. 33°° -- PPaarraa ffiinnss ddeessttee RReegguullaammeennttoo ccoonnssiiddeerraa--ssee::
II -- CCoommpprraass:: aaqquuiissiiççããoo rreemmuunneerraaddaa ddee mmaatteerriiaaiiss ddee ccoonnssuummoo,, mmoobbiilliiáárriioo ggeerraall ee eessppeeccííffiiccoo,, eeqquuiippaammeennttooss ee ggêênneerrooss aalliimmeennttíícciiooss;;
IIII –– CCoonnttrraattaaççããoo:: ccoonnttrraattaaççããoo rreemmuunneerraaddaa ddee oobbrraass ee sseerrvviiççooss pprreessttaaddooss ppoorr ppeessssooaass ffííssiiccaass ee//oouu jjuurrííddiiccaass,, ee ccoonnttrraattaaççããoo ddee
ppeessssooaall;;
IIIIII –– PPrroocceessssoo ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess:: pprroocceeddiimmeennttoo ffoorrmmaalliizzaaddoo ee ddooccuummeennttaaddoo ddeessttiinnaaddoo àà aaqquuiissiiççããoo ddee bbeennss oouu
ccoonnttrraattaaççããoo ddee oobbrraass ee sseerrvviiççooss,, qquuee ssee ffoorrmmaalliizzaa aa ppaarrttiirr ddaass sseegguuiinntteess eettaappaass:: ddeetteeccççããoo,, ppeelloo sseettoorr ssoolliicciittaannttee,, ddaa nneecceessssiiddaaddee
qquuee ssee aatteennddeerr,, aa ppaarrttiirr ddaa ccoonnffeeccççããoo ddaa ssoolliicciittaaççããoo ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess;; vveerriiffiiccaaççããoo ddee eexxiissttêênncciiaa ddee oorrççaammeennttoo jjuunnttoo aaoo
DDeeppaarrttaammeennttoo FFiinnaanncceeiirroo;; sseelleeççããoo ddee ffoorrnneecceeddoorreess,, ccaaddaassttrraaddooss oouu nnããoo;; eennvviioo ddaa ssoolliicciittaaççããoo ddee oorrççaammeennttoo,, ssaallvvoo aass eexxcceeççõõeess
ddeessttee RReegguullaammeennttoo;; eellaabboorraaççããoo ddoo mmaappaa ddee ccoottaaççããoo;; eemmiissssããoo ddaa aauuttoorriizzaaççããoo ddee ffoorrnneecciimmeennttoo ppeelloo DDiirreettoorr ddaa ÁÁrreeaa//PPrroojjeettoo ee
380
rraattiiffiiccaaççããoo ddaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass;; RReeaalliizzaaççããoo ddoo ccoonnttrraattoo,, ccaassoo sseejjaa eexxiiggiiddoo ppoorr eessttee RReegguullaammeennttoo;; cceerrttiiffiiccaaççããoo ddoo rreecceebbiimmeennttoo
ddooss mmaatteerriiaaiiss,, bbeennss ee sseerrvviiççooss ppeelloo CCEEAATT ee//oouu eenncceerrrraammeennttoo ddaa pprreessttaaççããoo ddaa oobbrraa oouu sseerrvviiççoo;;
IIVV –– SSeerrvviiççoo:: ttooddaa aattiivviiddaaddee ddeessttiinnaaddaa àà oobbtteennççããoo ddee ddeetteerrmmiinnaaddaa uuttiilliiddaaddee ddee iinntteerreessssee ppaarraa oo CCEEAATT,, ttaaiiss ccoommoo tteelleeffoonniiaa,,
iinnffoorrmmááttiiccaa,, eenneerrggiiaa,, ddeemmoolliiççããoo,, ccoonnsseerrttoo,, iinnssttaallaaççããoo,, mmoonnttaaggeemm,, ooppeerraaççããoo,, ccoonnsseerrvvaaççããoo ee lliimmppeezzaa,, rreeppaarraaççããoo,, aaddaappttaaççããoo,,
mmaannuutteennççããoo,, ttrraannssppoorrttee,, llooccaaççããoo ddee bbeennss,, ppuubblliicciiddaaddee,, sseegguurroo,, eennffiimm,, ttooddoo ttrraabbaallhhoo oouu aattiivviiddaaddee ttééccnniiccaa pprrooffiissssiioonnaall pprreessttaaddaa ppoorr
ppeessssooaa ffííssiiccaa oouu jjuurrííddiiccaa,, nneecceessssáárriiooss aaoo ccaabbaall ffuunncciioonnaammeennttoo ddoo CCEEAATT;;
VV -- FFuunnddoo FFiixxoo:: éé oo vvaalloorr mmeennssaall ddeetteerrmmiinnaaddoo ppeellaa PPrreessiiddêênncciiaa EExxeeccuuttiivvaa ddoo CCEEAATT ccoonncceeddiiddoo ààss DDiirreettoorriiaass ee pprroojjeettooss eessppeeccííffiiccooss
ppaarraa aaqquuiissiiççããoo ddee bbeennss ee sseerrvviiççooss ddee ppeeqquueennoo vvaalloorr;;
VVII -- SSoolliicciittaaççããoo ddee CCoommpprraass ee CCoonnttrraattaaççõõeess:: ffoorrmmuulláárriioo ppaaddrroonniizzaaddoo,, ddiissppoonníívveell nnaa iinnttrraanneett,, eemmiittiiddoo eemm ppaappeell,, uuttiilliizzaaddoo ppeellaa
DDiirreettoorriiaa ssoolliicciittaannttee,, ppaarraa rreeqquueerreerr aa aaqquuiissiiççããoo ddee mmaatteerriiaaiiss,, oobbrraass oouu sseerrvviiççooss;;
VVII II -- AAuuttoorriizzaaççããoo ddee FFoorrnneecciimmeennttoo:: ffoorrmmuulláárriioo ppaaddrroonniizzaaddoo,, eellaabboorraaddoo ppeellaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass ccoomm aa ffiinnaalliiddaaddee ddee aauuttoorriizzaarr oo
ffoorrnneecceeddoorr aa eennttrreeggaarr ooss pprroodduuttooss//sseerrvviiççooss aaddqquuiirriiddooss,, aa sseerr aassssiinnaaddoo ppeelloo DDiirreettoorr ddaa áárreeaa//pprroojjeettoo ee rraattiiffiiccaaddooss ppeellaa DDiirreettoorriiaa
FFiinnaanncceeiirraa;;
AArrtt.. 44ºº -- AAss aaqquuiissiiççõõeess oouu ccoommpprraass ddee bbeennss ee aass ccoonnttrraattaaççõõeess ddee oobbrraass ee sseerrvviiççooss nneecceessssáárriiooss ààss ffiinnaalliiddaaddeess ddoo CCEEAATT rreeggeerr--ssee--ããoo
ppeellooss pprriinnccííppiiooss ddaa lleeggaalliiddaaddee,, iimmppeessssooaalliiddaaddee,, mmoorraalliiddaaddee,, ppuubblliicciiddaaddee,, eeffiicciiêênncciiaa ee rraazzooaabbiilliiddaaddee,, aalléémm ddee oouuttrrooss ddeeffiinniiddooss ppeelloo
IInnssttrruummeennttoo ddee RReeppaassssee ddee rreeccuurrssooss ppúúbblliiccooss ee//oouu EEssttaattuuttoo SSoocciiaall ddaa eennttiiddaaddee..
381
AArrtt.. 55ºº -- OO ccuummpprriimmeennttoo ddaass nnoorrmmaass ddeessttee RReegguullaammeennttoo ddeessttiinnaa--ssee,, pprriinncciippaallmmeennttee,, aa sseelleecciioonnaarr ddeennttrree aass pprrooppoossttaass aapprreesseennttaaddaass
aa mmaaiiss vvaannttaajjoossaa aaooss iinnssttrruummeennttooss ddee rreeppaassssee ddee rreeccuurrssooss ppúúbblliiccooss,, mmeeddiiaannttee jjuullggaammeennttoo oobbjjeettiivvoo..
AArrtt.. 66ºº -- TTooddoo oo pprroocceessssoo ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess ddee qquuee ttrraattaa eessttee RReegguullaammeennttoo ddeevvee eessttaarr ddeevviiddaammeennttee ddooccuummeennttaaddoo,, aa ffiimm
ddee ffaacciilliittaarr ffuuttuurraass aavveerriigguuaaççõõeess oouu iinnddaaggaaççõõeess ppoorr ppaarrttee ddoo ÓÓrrggããoo RReeppaassssaaddoorr PPaarrcceeiirroo,, ppeellooss ddeemmaaiiss rreessppoonnssáávveeiiss ppeelloo ccoonnttrroollee
ee ffiissccaalliizzaaççããoo ddooss iinnssttrruummeennttooss ddee rreeppaassssee ddee rreeccuurrssooss ppúúbblliiccooss ee ppeellaa SSoocciieeddaaddee eemm ggeerraall..
CCAAPPÍÍTTUULLOO IIII –– DDAASS DDIISSPPOOSSIIÇÇÕÕEESS PPRREELLIIMMIINNAARREESS
AArrtt.. 77ºº -- AA ccoonnttrraattaaççããoo sseerrvviiççooss,, iinncclluussiivvee ddee eennggeennhhaarriiaa,, sseerrvviiççooss,, aaqquuiissiiççããoo,, vveennddaa ee llooccaaççããoo ddee bbeennss eeffeettuuaarr--ssee--ããoo mmeeddiiaannttee
SSeelleeççããoo ddee FFoorrnneecceeddoorreess,, sseennddoo ddiissppeennssaaddoo ttaall pprroocceeddiimmeennttoo nnooss ccaassooss eexxpprreessssaammeennttee pprreevviissttooss nneessttee RReegguullaammeennttoo..
AArrtt.. 88ºº -- AA ppaarrttiicciippaaççããoo nnaa SSeelleeççããoo ddee FFoorrnneecceeddoorreess iimmpplliiccaa aa aacceeiittaaççããoo iinntteeggrraall ee iirrrreettrraattáávveell ddooss tteerrmmooss ddoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo,, ddooss
eelleemmeennttooss ttééccnniiccooss ee iinnssttrruuççõõeess ffoorrnneecciiddaass aaooss iinntteerreessssaaddooss ppeelloo CCEEAATT,, bbeemm ccoommoo nnaa oobbsseerrvvâânncciiaa ddeessttee RReegguullaammeennttoo ee nnoorrmmaass
aapplliiccáávveeiiss..
AArrtt.. 99ºº -- AA rreeaalliizzaaççããoo ddee SSeelleeççããoo ddee FFoorrnneecceeddoorreess nnããoo oobbrriiggaa oo CCEEAATT aa ffoorrmmaalliizzaarr oo ccoonnttrraattoo,, ppooddeennddoo aa mmeessmmaa sseerr aannuullaaddaa ppeellaa
PPrreessiiddeennttee EExxeeccuuttiivvaa ddoo CCEEAATT,, mmeeddiiaannttee jjuussttiiffiiccaattiivvaa ee ssoolliicciittaaççããoo ddaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass ee//oouu ddaa AAsssseessssoorriiaa JJuurrííddiiccaa..
382
CCAAPPÍÍTTUULLOO IIIIII –– DDAA CCOOMMIISSSSÃÃOO DDEE CCOONNTTRROOLLEE DDEE CCOOMMPPRRAASS
AArrtt.. 1100 –– FFiiccaa ccoonnssttiittuuííddaa,, ddee ffoorrmmaa ppeerrmmaanneennttee,, uummaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, ccoommppoossttaa ppoorr 0033 ((ttrrêêss)) ffuunncciioonnáárriiooss ddee ccaappaacciiddaaddee
ttééccnniiccaa eessppeecciiaalliizzaaddaa,, aa sseerreemm ddeessiiggnnaaddooss aannuuaallmmeennttee ppeellaa PPrreessiiddeennttee EExxeeccuuttiivvaa,, ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee rreecceebbeerr,, eexxaammiinnaarr ee jjuullggaarr
ttooddooss ooss ddooccuummeennttooss ee pprroocceeddiimmeennttooss rreellaattiivvooss aaoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo pprroocceeddiimmeennttoo ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess,, bbeemm ccoommoo ddee
aannaalliissaarr aa ppaaddrroonniizzaaççããoo,, nnoovvaass aaqquuiissiiççõõeess ee ssuubbssttiittuuiiççõõeess ddee mmaatteerriiaaiiss,, pprroodduuttooss ee eeqquuiippaammeennttooss,, sseemm ddeeiixxaarr ddee lleevvaarr eemm
ccoonnssiiddeerraaççããoo aass eessppeecciiffiiccaaççõõeess ttééccnniiccaass,, oo ddeesseemmppeennhhoo,, aa mmaannuutteennççããoo nneecceessssáárriiaa,, aa aassssiissttêênncciiaa ttééccnniiccaa,, aa ggaarraannttiiaa ee aass
ccoonnddiiççõõeess ooffeerreecciiddaass ppeellooss ffoorrnneecceeddoorreess ddeesssseess bbeennss ee sseerrvviiççooss..
PPaarráággrraaffoo úúnniiccoo -- AA CCoommiissssããoo rreeuunniirr--ssee--áá sseemmpprree qquuee nneecceessssáárriioo,, oouu qquuaannddoo ccoonnvvooccaaddaa ppeellaa PPrreessiiddeennttee EExxeeccuuttiivvaa..
CCAAPPÍÍTTUULLOO IIVV –– DDOOSS PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS DDEE CCOOMMPPRRAASS
AArrtt.. 1111 -- DDeevvee sseerr ccoonnssttiittuuííddoo uumm ccaaddaassttrroo úúnniiccoo ddee ffoorrnneecceeddoorreess ddee mmaatteerriiaaiiss ee sseerrvviiççooss ccoomm iinnddiiccaaççããoo ccllaarraa ddaass pprriinncciippaaiiss
ccaarraacctteerrííssttiiccaass ttééccnniiccaass,, ccoommeerrcciiaaiiss ee ffiinnaanncceeiirraass ddooss pprroodduuttooss ooffeerreecciiddooss,, aassssiimm ccoommoo ttooddoo oo hhiissttóórriiccoo ddoo ffoorrnneecceeddoorr ccoomm oo CCEEAATT;;
383
PPaarráággrraaffoo ÚÚnniiccoo -- CCaabbeerráá àà CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass eellaabboorraarr ee mmaanntteerr aattuuaalliizzaaddoo oo ccaaddaassttrroo úúnniiccoo ddee ffoorrnneecceeddoorreess aa qquuee ssee rreeffeerree
eessttee aarrttiiggoo..
AArrtt.. 1122 -- PPaarraa aa aaqquuiissiiççããoo ddee mmaatteerriiaaiiss,, bbeennss ee ccoonnttrraattaaççããoo ddee oobbrraass ee sseerrvviiççooss,, sseerráá nneecceessssáárriioo oo ccuummpprriimmeennttoo ddaass sseegguuiinntteess
eettaappaass::
aa)) eemmiissssããoo ddaa ssoolliicciittaaççããoo ddee ccoommpprraa;;
bb)) vveerriiffiiccaaççããoo ddee ddiissppoonniibbiilliiddaaddee oorrççaammeennttáárriiaa jjuunnttoo àà DDiirreettoorriiaa FFiinnaanncceeiirraa;;
cc)) EEllaabboorraaççããoo ee eennvviioo ddaa ssoolliicciittaaççããoo ddee oorrççaammeennttoo aaooss ffoorrnneecceeddoorreess,, ccaaddaassttrraaddooss oouu nnããoo,, nnaa qquuaall ddeevvee ccoonnssttaarr,, aalléémm ddaa ffoorrmmaa
ccoommoo aass pprrooppoossttaass ppooddeerrããoo sseerr aapprreesseennttaaddaass ppeellooss iinntteerreessssaaddooss,, aa eessppeecciiffiiccaaççããoo ttééccnniiccaa ddoo bbeemm oouu sseerrvviiççoo qquuee ssee pprreetteennddee
aaddqquuiirriirr,, ccoomm aa qquuaannttiiddaaddee ccoorrrreessppoonnddeennttee,, pprraazzoo ddee eennttrreeggaa ddoo bbeemm oouu ddee eexxeeccuuççããoo ddoo sseerrvviiççoo,, ffoorrmmaa ddee ppaaggaammeennttoo ee,, aaiinnddaa,, ssee
ffoorr oo ccaassoo,, aa ggaarraannttiiaa ddoo bbeemm oouu sseerrvviiççoo,, bbeemm ccoommoo oouuttrraass iinnffoorrmmaaççõõeess ccoonnssiiddeerraaddaass rreelleevvaanntteess;;
dd)) eellaabboorraaççããoo ddoo mmaappaa ddee ccoottaaççããoo,, eemm ffoorrmmaa ddee qquuaaddrroo ccoommppaarraattiivvoo,, ccoomm aa iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddooss vvaalloorreess aapprreesseennttaaddooss ppeellooss
ffoorrnneecceeddoorreess;;
ee)) iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddaa mmeellhhoorr ooffeerrttaa ccoonntteemmppllaannddoo:: pprreeççoo,, qquuaalliiddaaddee,, ccoonnddiiççõõeess ddee ppaaggaammeennttoo,, pprraazzoo ddee eennttrreeggaa ee ccoonnddiiççõõeess ddee
aatteennddeerr aaoo ppeeddiiddoo eemm tteerrmmooss ddaa qquuaannttiiddaaddee ee ddaa qquuaalliiddaaddee ddaa eessppeecciiffiiccaaççããoo,, ee ddaa ggaarraannttiiaa ddoo bbeemm oouu sseerrvviiççoo,, qquuaannddoo ffoorr oo ccaassoo;;
ff)) eemmiissssããoo ddaa aauuttoorriizzaaççããoo ddee ffoorrnneecciimmeennttoo;;
gg)) cceerrttiiffiiccaaççããoo ddoo rreecceebbiimmeennttoo ddooss mmaatteerriiaaiiss,, bbeennss ee sseerrvviiççooss..
384
hh)) aauuttoorriizzaaççããoo ddoo ppaaggaammeennttoo,, mmeeddiiaannttee eemmiissssããoo ee aassssiinnaattuurraa ddee cchheeqquuee,, oouu aauuttoorriizzaaççããoo ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddee ttrraannssffeerrêênncciiaa
bbaannccáárriiaa eelleettrrôônniiccaa;;
hh)) ppaaggaammeennttoo..
AArrtt.. 1133 -- OO AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo ppaarrttiirráá ddaa áárreeaa ssoolliicciittaannttee ddeevviiddaammeennttee aassssiinnaaddaa ee aapprroovvaaddaa ppeelloo DDiirreettoorr ddaa áárreeaa//pprroojjeettoo oouu,, eemm ccaassoo
ddee ssuuaa aauussêênncciiaa,, ppoorr sseeuu ssuubbssttiittuuttoo iimmeeddiiaattoo,, ddeevveennddoo ccoonntteerr aass sseegguuiinntteess iinnffoorrmmaaççõõeess::
aa)) ddeessccrriiççããoo ddeettaallhhaaddaa ddoo bbeemm oouu sseerrvviiççoo aa sseerr aaddqquuiirriiddoo;;
bb)) eessppeecciiffiiccaaççõõeess ttééccnniiccaass;;
cc)) qquuaannttiiddaaddee aa sseerr aaddqquuiirriiddaa;;
dd)) pprraazzoo ddee eexxeeccuuççããoo ddoo sseerrvviiççoo;;
ee)) jjuussttiiffiiccaattiivvaa ddaa ccoommpprraa oouu ccoonnttrraattaaççããoo;;
§§11ºº -- OO AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo eessttaabbeelleecceerráá,, eemm ccaaddaa ccaassoo,, ooss pprroocceeddiimmeennttooss aa sseerreemm uuttiilliizzaaddooss ppaarraa aapprreesseennttaaççããoo ddaass pprrooppoossttaass
ppeellooss ppaarrttiicciippaanntteess iinntteerreessssaaddooss ee aa ffoorrmmaa ddee sseelleeççããoo ddoo ffoorrnneecceeddoorr,, ppooddeennddoo ttaammbbéémm sseerr uuttiilliizzaaddooss mmeeiiooss eelleettrrôônniiccooss ee aa
IInntteerrnneett,, qquuaannddoo ddaa aaddooççããoo ddoo PPoorrttaall ddoo SSiisstteemmaa ddee CCoonnvvêênniiooss,, ddoo PPoorrttaall pprróópprriioo ddoo CCEEAATT oouu ddee tteerrcceeiirrooss..
385
§§22ºº -- NNoo ccaassoo ddee aaqquuiissiiççããoo ddee mmaatteerriiaall,, ee//oouu ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ee eeqquuiippaammeennttooss,, oo sseettoorr ssoolliicciittaannttee ddeevveerráá eennvviiaarr oo
rreeqquueerriimmeennttoo àà CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass ccoomm aanntteecceeddêênncciiaa mmíínniimmaa ddee 0033 ((ttrrêêss)) ddiiaass úútteeiiss,, eexxcceettoo qquuaannddoo ssee ttrraattaarr ddee nneecceessssiiddaaddee
eemmeerrggeenncciiaall..
§§33ºº -- AA ssoolliicciittaaççããoo ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess nnããoo ppooddeerráá tteerr iinnddiiccaaççããoo ddee mmaarrccaa oouu ffoorrnneecceeddoorr,, ssaallvvoo ssiittuuaaççõõeess ddee eexxiiggêênncciiaa
ttééccnniiccaa ee//oouu rreeccoonnhheecciimmeennttoo eessppeeccííffiiccoo,, ddeeccoorrrreennttee ddee ddeesseemmppeennhhoo aanntteerriioorr,, eessttuuddooss,, eexxppeerriiêênncciiaass,, ppuubblliiccaaççõõeess,, oorrggaanniizzaaççõõeess,,
aappaarreellhhaammeennttooss,, eeqquuiippeess ttééccnniiccaass oouu oouuttrrooss rreeqquuiissiittooss rreellaacciioonnaaddooss ccoomm ssuuaa aattiivviiddaaddee,, jjuussttiiffiiccaaddaa ppeellaa áárreeaa uussuuáárriiaa,, ee aapprroovvaaddaa
ppeelloo PPrreessiiddeennttee..
§§44ºº -- AA DDiirreettoorriiaa FFiinnaanncceeiirraa aapprroovvaarráá aa ssoolliicciittaaççããoo nnoo qquuee ttaannggee àà ddiissppoonniibbiilliiddaaddee oorrççaammeennttáárriiaa..
§§55ºº -- AA ddooccuummeennttaaççããoo rreecceebbiiddaa,, ccoomm ooss pprreeççooss ooffeerrttaaddooss,, ee oo mmaappaa ddee ccoottaaççããoo ddeevveerrããoo sseerr aarrqquuiivvaaddooss jjuunnttaammeennttee ccoomm oo
pprroocceessssoo ddee ccoommpprraa..
AArrtt.. 1144 -- PPrreevviiaammeennttee àà eessccoollhhaa ddee uummaa pprrooppoossttaa,, oo CCEEAATT ppooddeerráá eexxeerrcciittaarr oo ddiirreeiittoo ddee nneeggoocciiaarr aass ccoonnddiiççõõeess ddaass ooffeerrttaass,, ccoomm aa
ffiinnaalliiddaaddee ddee mmaaxxiimmiizzaarr rreessuullttaaddooss eemm tteerrmmooss ddee qquuaalliiddaaddee ee pprreeççoo..
AArrtt.. 1155 -- AA CCoooorrddeennaaççããoo ddee áárreeaa//pprroojjeettoo rreeqquuiissiittaannttee ddeevveerráá jjuussttiiffiiccaarr aa ccoommpprraa eemmeerrggeenncciiaall ppaarraa aapprroovvaaççããoo ddaa CCoommiissssããoo ddee
CCoommpprraass ddoo CCEEAATT..
386
CCAAPPÍÍTTUULLOO VV –– DDAASS MMOODDAALLIIDDAADDEESS
AArrtt.. 1166 -- PPaarraa ooss ffiinnss ddeessttee RReegguullaammeennttoo,, ccoonnssttiittuueemm mmooddaalliiddaaddeess ddee ccoommpprraass::
II.. PPeessqquuiissaa ddee PPrreeççoo –– ddeevveerrããoo sseerr ppeessqquuiissaaddooss ooss pprreeççooss ddee 0033 ((ttrrêêss)) ffoorrnneecceeddoorreess,, eennttrree ccaaddaassttrraaddooss oouu nnããoo ccaaddaassttrraaddooss,,
qquuee oorrççaarrããoo oo rreeqquuiissiittaaddoo ee iinnffoorrmmaarrããoo aaoo CCEEAATT ooss vvaalloorreess ppoorr tteelleeffoonnee,, ee--mmaaiill,, ffaaxx oouu ffoorrmmuulláárriioo pprróópprriioo,, rreeggiissttrraaddaass eemm mmaappaa ddee
ccoottaaççõõeess;;
IIII.. CCoonnccoorrrrêênncciiaa –– ddeevveerráá sseerr pprroodduuzziiddoo uumm AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo,, ppuubblliiccaaddoo nnoo ssiittee ddoo CCEEAATT ccoomm pprraazzoo mmíínniimmoo ddee ttrrêêss ddiiaass úútteeiiss
ppaarraa aapprreesseennttaaççããoo ddee pprrooppoossttaass.. OO CCEEAATT ddeevveerráá eennccaammiinnhhaarr oo aattoo ccoonnvvooccaattóórriioo ppoorr ee--mmaaiill aa ttooddooss ooss sseeuuss ffoorrnneecceeddoorreess
ccaaddaassttrraaddooss nnaa rreessppeeccttiivvaa áárreeaa ddee ffoorrnneecciimmeennttoo ee rreeccoollhheerr nnoo mmíínniimmoo 0033 ((ttrrêêss)) pprrooppoossttaass oorrççaammeennttáárriiaass,, eennttrree ccaaddaassttrraaddooss oouu nnããoo
ccaaddaassttrraaddooss,, rreeggiissttrraaddaass eemm mmaappaa ddee ccoottaaççõõeess ee nneecceessssaarriiaammeennttee aaccoommppaannhhaaddoo ddaa ccoonnffiirrmmaaççããoo eessccrriittaa ddooss ffoorrnneecceeddoorreess ppoorr
ffaaxx,, ccaarrttaa oouu ee--mmaaiill ppaarraa eemmbbaassaarr aa sseelleeççããoo;;
IIIIII.. CCoottaaççããoo PPrréévviiaa ddee PPrreeççooss LLeeggaall -- ddeevveerráá sseerr rreeaalliizzaaddaa ppoorr iinntteerrmmééddiioo ddoo ppoorrttaall ddoo SSiisstteemmaa ddee GGeessttããoo ddee CCoonnvvêênniiooss ee
CCoonnttrraattooss ddee RReeppaassssee –– SSIICCOONNVV,, ccoonnffoorrmmee ooss sseegguuiinntteess pprroocceeddiimmeennttooss::
387
aa)) OO CCEEAATT rreeggiissttrraarráá aa ddeessccrriiççããoo ccoommpplleettaa ee ddeettaallhhaaddaa ddoo oobbjjeettoo aa sseerr ccoonnttrraattaaddoo,, qquuee ddeevveerráá eessttaarr eemm ccoonnffoorrmmiiddaaddee ccoomm
oo PPllaannoo ddee TTrraabbaallhhoo,, eessppeecciiffiiccaannddoo aass qquuaannttiiddaaddeess nnoo ccaassoo ddaa aaqquuiissiiççããoo ddee bbeennss;;
bb)) AA ccoonnvvooccaaççããoo ppaarraa ccoottaaççããoo pprréévviiaa ddee pprreeççooss ppeerrmmaanneecceerráá ddiissppoonníívveell nnoo SSIICCOONNVV ppeelloo pprraazzoo mmíínniimmoo ddee cciinnccoo ddiiaass ee
ddeetteerrmmiinnaarráá::
11)) PPrraazzoo ppaarraa oo rreecceebbiimmeennttoo ddee pprrooppoossttaass,, qquuee rreessppeeiittaarráá ooss lliimmiitteess mmíínniimmooss ddee cciinnccoo ddiiaass,, ppaarraa aa aaqquuiissiiççããoo ddee bbeennss,, ee qquuiinnzzee ddiiaass
ppaarraa aa ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss;;
22)) CCrriittéérriiooss ppaarraa aa sseelleeççããoo ddaa pprrooppoossttaa qquuee pprriioorriizzeemm oo mmeennoorr pprreeççoo,, sseennddoo aaddmmiittiiddaa aa ddeeffiinniiççããoo ddee oouuttrrooss ccrriittéérriiooss rreellaacciioonnaaddooss aa
qquuaalliiffiiccaaççõõeess eessppeecciiaallmmeennttee rreelleevvaanntteess ddoo oobbjjeettoo,, ttaaiiss ccoommoo oo vvaalloorr ttééccnniiccoo,, oo ccaarráátteerr eessttééttiiccoo ee ffuunncciioonnaall,, aass ccaarraacctteerrííssttiiccaass
aammbbiieennttaaiiss,, oo ccuussttoo ddee uuttiilliizzaaççããoo,, aa rreennttaabbiilliiddaaddee;; ee
33)) PPrraazzoo ddee vvaalliiddaaddee ddaass pprrooppoossttaass,, rreessppeeiittaaddoo oo lliimmiittee mmááxxiimmoo ddee sseesssseennttaa ddiiaass..
§§ 11ºº -- NNooss ccaassooss eemm qquuee oo SSIICCOONNVV nnããoo ppeerrmmiittiirr oo aacceessssoo ooppeerraacciioonnaall ppaarraa oo pprroocceeddiimmeennttoo ddee CCoottaaççããoo PPrréévviiaa ddee PPrreeççooss LLeeggaall,,
ddeevveerráá sseerr rreeaalliizzaaddaa ppeessqquuiissaa pprréévviiaa ddee pprreeççooss mmeeddiiaannttee aa aapprreesseennttaaççããoo ddee nnoo mmíínniimmoo,, ttrrêêss pprrooppoossttaass..
§§22ºº –– CCaabbeerráá àà CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass ccoomm oo aauuxxíílliioo ddoo DDeeppaarrttaammeennttoo JJuurrííddiiccoo,, aa eellaabboorraaççããoo ddoo pprroocceessssoo ddee ccoommpprraass ee
ccoonnttrraattaaççõõeess ssuuppeerriioorreess àà RR$$ 88..000000,,0000 ((ooiittoo mmiill rreeaaiiss)) qquuaannddoo aass mmeessmmaass nnããoo ppuuddeerreemm sseerr rreeaalliizzaaddaass aattrraavvééss ddoo SSIICCOONNVV,,
388
ddeevveennddoo sseerr iinnffoorrmmaaddoo aaoo mmeessmmoo ttooddaass aass iinnffoorrmmaaççõõeess nneecceessssáárriiaass àà eellaabboorraaççããoo ddoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo ddiissppoossttaass nnoo aarrtt.. 1133 ppeellaa
DDiirreettoorriiaa rreessppoonnssáávveell ppeellaa ccoommpprraa oouu ccoonnttrraattaaççããoo..
§§ 33ºº -- NNaass ccoonnttrraattaaççõõeess ddee bbeennss,, oobbrraass ee sseerrvviiççooss rreeaalliizzaaddooss àà ccoonnttaa ddee iinnssttrruummeennttooss ddee rreeppaassssee ddee rreeccuurrssoo ppúúbblliiccoo FFeeddeerraall,, oo
CCEEAATT ppooddeerráá uuttiilliizzaarr--ssee ddoo ssiisstteemmaa ddee rreeggiissttrroo ddee pprreeççooss ddooss eenntteess ffeeddeerraaddooss..
§§ 44ºº -- SSeejjaa qquuaall ffoorr aa mmooddaalliiddaaddee ddoo pprroocceessssoo sseelleettiivvoo aaddoottaaddaa,, nnããoo sseerráá aaddmmiittiiddoo oo uussoo ddee ccrriittéérriioo oouu ccoonnddiiççããoo qquuee ppoossssaa ffrruussttrraarr
oo sseeuu ccaarráátteerr ccoommppeettiittiivvoo..
§§ 55ºº -- AAlltteerrnnaattiivvaammeennttee ààss mmooddaalliiddaaddeess nnooss iinncciissooss ddeessttee aarrttiiggoo aapprreesseennttaaddaass,, nnooss ccaassooss ddee aaqquuiissiiççããoo ddee bbeennss oouu sseerrvviiççooss
ccoommuunnss,, ffiiccaa iinnssttiittuuííddaa aa ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee sseelleeççããoo ddee pprrooppoossttaass ppoorr mmeeiioo ddee pprreeggããoo pprreesseenncciiaall oouu eelleettrrôônniiccoo,, ccoomm aa aapplliiccaaççããoo ddee
rreeccuurrssooss ddee tteeccnnoollooggiiaa ddaa iinnffoorrmmaaççããoo,, ccuujjaa uuttiilliizzaaççããoo ddaarr--ssee--áá mmeeddiiaannttee aannáálliissee ddee ccoonnvveenniiêênncciiaa ee ooppoorrttuunniiddaaddee aa ccrriittéérriioo ddaa
CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, oobbsseerrvvaaddoo,, nnaaqquuiilloo qquuee ffoorr aapplliiccáávveell,, oo ddiissppoossttoo nnaa LLeeii FFeeddeerraall nnºº.. 1100..552200,, ddee 1177 ddee jjuullhhoo ddee 22000022 ee ddoo
DDeeccrreettoo nnºº.. 55..554400 ddee 3311 ddee mmaaiioo ddee 22000055,, bbeemm ccoommoo eemm oouuttrrooss ddiipplloommaass lleeggaaiiss aapplliiccáávveeiiss..
CCAAPPÍÍTTUULLOO VVII –– DDOOSS LLIIMMIITTEESS
AArrtt.. 1177 -- SSããoo lliimmiitteess ppaarraa aa ddiissppeennssaa ee ppaarraa aass mmooddaalliiddaaddeess ddooss pprroocceessssooss ffoorrmmaaiiss ddee ccoommpprraa ee ccoonnttrraattaaççããoo::
389
II.. DDiissppeennssaa -- aattéé oo vvaalloorr ddee RR$$ 440000,,0000 ((qquuaattrroocceennttooss rreeaaiiss)) iinncclluussiivvee;;
IIII.. PPeessqquuiissaa ddee PPrreeççoo –– aa ppaarrttiirr ddee RR$$ 440000,,0000 ((qquuaattrroocceennttooss rreeaaiiss)) aattéé RR$$44..000000,,0000 ((qquuaattrroo mmiill rreeaaiiss)) iinncclluussiivvee;;
IIIIII.. CCoonnccoorrrrêênncciiaa -- aa ppaarrttiirr ddee RR$$44..000000,,0000 ((qquuaattrroo mmiill rreeaaiiss)) aattéé RR$$ 88..000000,,0000 ((ooiittoo mmiill rreeaaiiss)) iinncclluussiivvee;;
IIVV.. CCoottaaççããoo PPrréévviiaa ddee PPrreeççooss LLeeggaall –– aa ppaarrttiirr ddee RR$$ 88..000000,,0000 ((ooiittoo mmiill rreeaaiiss))..
CCAAPPÍÍTTUULLOO VVIIII -- DDAA DDIISSPPEENNSSAA
AArrtt.. 1188 -- AA ddiissppeennssaa ddee pprroocceeddiimmeennttoo ffoorrmmaall eessttaabbeelleecciiddaa ffoorraa ddoo lliimmiittee ddoo aarrttiiggoo aanntteerriioorr ppooddeerráá ooccoorrrreerr nnooss sseegguuiinntteess ccaassooss::
II.. NNaa ccoommpprraa ddee mmaatteerriiaaiiss,, eeqquuiippaammeennttooss oouu ggêênneerrooss ddiirreettaammeennttee ddee pprroodduuttoorr oouu ffoorrnneecceeddoorr eexxcclluussiivvoo;;
IIII.. NNaa ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccoomm eemmpprreessaass oouu pprrooffiissssiioonnaaiiss ddee nnoottóórriiaa eessppeecciiaalliizzaaççããoo,, aassssiimm eenntteennddiiddoo aaqquueelleess ccuujjoo
ccoonnhheecciimmeennttoo eessppeeccííffiiccoo,, oouu ccoonncceeiittoo nnoo ccaammppoo ddee ssuuaa eessppeecciiaalliiddaaddee,, ddeeccoorrrreennttee ddee ddeesseemmppeennhhoo aanntteerriioorr,, eessttuuddooss,, eexxppeerriiêênncciiaass,,
ppuubblliiccaaççõõeess,, oorrggaanniizzaaççããoo,, aappaarreellhhaammeennttoo,, eeqquuiippee ttééccnniiccaa oouu oouuttrrooss rreeqquuiissiittooss rreellaacciioonnaaddooss ccoomm ssuuaa aattiivviiddaaddee,, ppeerrmmiittiiddaa iinnffeerriirr qquuee
oo sseeuu ttrraabbaallhhoo éé oo mmaaiiss aaddeeqquuaaddoo àà pplleennaa ssaattiissffaaççããoo ddoo oobbjjeettoo aa sseerr ccoonnttrraattaaddoo;;
IIIIII.. NNaa ccoonnttrraattaaççããoo ddee pprrooffiissssiioonnaall ddee qquuaallqquueerr sseettoorr aarrttííssttiiccoo ccoonnssaaggrraaddoo ppeellaa ccrrííttiiccaa eessppeecciiaalliizzaaddaa ee ooppiinniiããoo ppúúbblliiccaa;;
IIVV.. NNaa ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ttééccnniiccoo--pprrooffiissssiioonnaaiiss eessppeecciiaalliizzaaddooss;;
VV.. CCoommpprraa oouu llooccaaççããoo ddee bbeennss iimmóóvveeiiss ddeessttiinnaaddooss aaoo uussoo pprróópprriioo;;
390
VVII.. OOppeerraaççããoo eennvvoollvveennddoo ccoonncceessssiioonnáárriiaa ddee sseerrvviiççooss ppúúbblliiccooss ee oo oobbjjeettoo ddoo ccoonnttrraattoo ffoorr ppeerrttiinneennttee aaoo ddaa ccoonncceessssããoo;;
VVIIII.. CCeelleebbrraaççããoo ddee ppaarrcceerriiaass,, ccoonnvvêênniiooss ee//oouu tteerrmmooss ddee ccooooppeerraaççããoo,, ddeessddee qquuee ffoorrmmaalliizzaaddooss ppoorr eessccrriittoo;;
VVIIIIII.. AAqquuiissiiççããoo ddee eeqquuiippaammeennttooss ee ccoommppoonneenntteess ccuujjaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ttééccnniiccaass sseejjaamm úúnniiccaass ee eessppeeccííffiiccaass eemm rreellaaççããoo aaooss
oobbjjeettiivvooss aa sseerreemm aallccaannççaaddooss;;
IIXX.. EEmmeerrggêênncciiaa,, qquuaannddoo ccaarraacctteerriizzaaddaa aa uurrggêênncciiaa ddee aatteennddiimmeennttoo ddee ssiittuuaaççããoo qquuee ppoossssaa ooccaassiioonnaarr pprreejjuuíízzooss aaoo IInnssttrruummeennttoo ddee
RReeppaassssee ddee RReeccuurrssooss PPúúbblliiccooss oouu ccoommpprroommeetteerr aa sseegguurraannççaa ddee ppeessssooaass,, oobbrraass,, sseerrvviiççooss oouu eeqquuiippaammeennttooss,, ddeessddee qquuee nnããoo rreessuullttee
ddaa ffaallttaa ddee ppllaanneejjaammeennttoo..
§§ 11ºº -- AA ddiissppeennssaa sseerráá aauuttoorriizzaaddaa ppeellaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, vviissttaaddaa ppeellaa AAsssseessssoorriiaa JJuurrííddiiccaa ee rraattiiffiiccaaddaa ppeellaa PPrreessiiddeennttee
EExxeeccuuttiivvaa ddoo CCEEAATT..
§§ 22ºº –– TTooddooss ooss ccaassooss ddee ddiissppeennssaa,, ccoomm eexxcceeççããoo ddaaqquueelleess ddiissppeennssaaddooss ppeelloo vvaalloorr,, ddeevveerrããoo ccoonnttaarr ccoomm ppaarreecceerr ffoorrmmaall eessccrriittoo qquuee
ooss jjuussttiiffiiqquuee..
CCAAPPÍÍTTUULLOO VVIIIIII –– DDOO JJUULLGGAAMMEENNTTOO DDAASS PPRROOPPOOSSTTAASS
AArrtt.. 1199 -- NNoo jjuullggaammeennttoo ddaass pprrooppoossttaass sseerrããoo ccoonnssiiddeerraaddooss ooss sseegguuiinntteess ccrriittéérriiooss::
II.. AAddeeqquuaaççããoo ddaass pprrooppoossttaass aaoo oobbjjeettoo ddoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo;;
391
IIII.. QQuuaalliiddaaddee;;
IIIIII.. CCuussttoo;;
IIVV.. PPrraazzooss ddee ffoorrnneecciimmeennttoo oouu ddee ccoonncclluussããoo;;
VV.. CCoonnddiiççõõeess ddee ppaaggaammeennttoo;;
VVII.. OOuuttrrooss ccrriittéérriiooss pprreevviissttooss nnoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo..
§§ 11ºº -- ÉÉ vveeddaaddaa aa uuttiilliizzaaççããoo ddee ccrriittéérriiooss ddee jjuullggaammeennttoo qquuee ppoossssaamm ffaavvoorreecceerr qquuaallqquueerr pprrooppoonneennttee..
§§ 22ºº -- NNããoo ssee aaddmmiittiirráá pprrooppoossttaa qquuee aapprreesseennttee pprreeççoo gglloobbaall oouu uunniittáárriioo ssiimmbbóólliiccoo,, iirrrriissóórriioo oouu ddee vvaalloorr zzeerroo;;
§§ 33ºº -- AA ccoonnssuullttaa ddee pprreeççooss ddeessttiinnaa--ssee aa sseelleecciioonnaarr aa pprrooppoossttaa mmaaiiss vvaannttaajjoossaa ppaarraa oo CCEEAATT,, ee sseerráá pprroocceessssaaddaa ee jjuullggaaddaa eemm eessttrriittaa
ccoonnffoorrmmiiddaaddee ccoomm ooss pprriinnccííppiiooss lleeggaaiiss..
§§44ºº -- AA ddeecciissããoo ppeellaa mmeellhhoorr ooffeerrttaa sseerráá pprriioorriittaarriiaammeennttee aa qquuee aapprreesseennttaarr mmeellhhoorr qquuaalliiddaaddee ee oo mmeennoorr ccuussttoo.. NNoo eexxaammee ddoo ccuussttoo,,
sseerrããoo ccoonnssiiddeerraaddaass ttooddaass aass cciirrccuunnssttâânncciiaass ddee qquuee rreessuulltteemm eemm vvaannttaaggeemm ppaarraa oo CCEEAATT..
§§55ºº -- SSeemmpprree qquuee aa ddeecciissããoo ddee ccoommpprraarr nnããoo ffoorr ppeelloo mmeennoorr pprreeççoo,, ddeevveerráá hhaavveerr uummaa jjuussttiiffiiccaattiivvaa eessccrriittaa ffoorrmmaall ddeemmoonnssttrraannddoo ooss
bbeenneeffíícciiooss qquuee oo CCEEAATT oobbtteerráá eemm aaddqquuiirriirr mmaatteerriiaaiiss,, bbeennss,, eeqquuiippaammeennttooss ee sseerrvviiççooss ppoorr pprreeççoo ssuuppeerriioorr,, lleevvaannddoo--ssee eemm
ccoonnssiiddeerraaççããoo aa qquuaalliiddaaddee ddoo pprroodduuttoo oouu sseerrvviiççoo,, oo pprraazzoo ddee ffoorrnneecciimmeennttoo oouu ddee ccoonncclluussããoo ddoo sseerrvviiççoo,, aass ccoonnddiiççõõeess ddee ppaaggaammeennttoo
392
oouu oouuttrrooss ccrriittéérriiooss pprreevviissttooss nnoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo,, vveeddaannddoo--ssee aa uuttiilliizzaaççããoo ddee ccrriittéérriiooss ssuubbjjeettiivvooss ddee jjuullggaammeennttoo ddaass pprrooppoossttaass qquuee
ppoossssaa ffaavvoorreecceerr aallgguumm pprrooppoonneennttee..
§§ 66ºº -- SSeerrããoo ddeessccllaassssiiffiiccaaddaass aass pprrooppoossttaass qquuee nnããoo aatteennddeerreemm ààss eexxiiggêênncciiaass ddoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo;;
§§ 77ºº -- AAoo ffiinnaall ddoo pprroocceessssoo,, ooss ffoorrnneecceeddoorreess qquuee ppaarrttiicciippaarraamm ddaa sseelleeççããoo sseerrããoo nnoottiiffiiccaaddooss ddoo rreessuullttaaddoo,, sseennddoo--llhheess ffaaccuullttaaddoo,,
aaiinnddaa,, oo aacceessssoo aaooss tteerrmmooss ddaa pprrooppoossttaa vveenncceeddoorraa..
AArrtt.. 2200 -- AA sseelleeççããoo ddee ffoorrnneecceeddoorreess ddee bbeennss ee sseerrvviiççooss sseerráá ccrriitteerriioossaa,, lleevvaannddoo--ssee eemm ccoonnssiiddeerraaççããoo aa iiddoonneeiiddaaddee,, aa qquuaalliiddaaddee ddooss
mmaatteerriiaaiiss ee//oouu ddooss sseerrvviiççooss ooffeerreecciiddooss,, ooss pprreeççooss,, aassssiimm ccoommoo aa ggaarraannttiiaa ddee eennttrreeggaa,, ffaacciilliiddaaddee ddee mmaannuutteennççããoo,, ffaacciilliiddaaddee ddee
rreeppoossiiççããoo,, aassssiissttêênncciiaa ttééccnniiccaa ee aatteennddiimmeennttoo ddee uurrggêênncciiaa,, qquuaannddoo nneecceessssáárriioo..
§§11ºº -- QQuuaannddoo nnããoo ssee ttrraattaarr ddee ffoorrnneecceeddoorr eessppeeccííffiiccoo,, oo pprroocceessssoo ddee eennvviioo ddoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo sseerráá eeffeettuuaaddoo eexxcclluussiivvaammeennttee ppeellaa
CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, ccaassoo ccoonnttrráárriioo ppooddeerráá sseerr rreeccuussaaddoo ppeelloo rreeffeerriiddoo óórrggããoo,, ccoommppeettiinnddoo aaoo sseettoorr ssoolliicciittaannttee oo eennvviioo ddaass
iinnffoorrmmaaççõõeess nneecceessssáárriiaass àà eellaabboorraaççããoo ddee ssoolliicciittaaççããoo ddee oorrççaammeennttoo aaooss ffoorrnneecceeddoorreess..
§§22ºº -- DDoo rreessuullttaaddoo ddaa sseelleeççããoo nnããoo ccaabbeerráá qquuaallqquueerr rreeccuurrssoo..
AArrtt.. 2211 -- PPaarraa aa aappuurraaççããoo ddoo mmeellhhoorr ccuussttoo,, ddeevveerrããoo sseerr ccoottaaddooss,, nnoo mmíínniimmoo,, 0033 ((ttrrêêss)) oorrççaammeennttooss..
393
§§11ºº -- PPaarraa ffiinnss ddoo ddiissppoossttoo nnoo ““ccaappuutt”” ddeessttee aarrttiiggoo,, ccoonnssiiddeerraa--ssee mmeennoorr ccuussttoo aaqquueellee qquuee rreessuullttaa ddaa vveerriiffiiccaaççããoo ee ccoommppaarraaççããoo ddoo
ssoommaattóórriioo ddee ffaattoorreess uuttiilliizzaaddooss ppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr oo mmeennoorr pprreeççoo aavvaalliiaaddoo,, qquuee aalléémm ddee tteerrmmooss mmoonneettáárriiooss,, eenncceerrrraamm uumm ppeessoo
rreellaattiivvoo ppaarraa aa aavvaalliiaaççããoo ddaass pprrooppoossttaass eennvvoollvveennddoo,, eennttrree oouuttrrooss,, ooss sseegguuiinntteess aassppeeccttooss::
11.. CCuussttooss ddee ttrraannssppoorrtteess ee sseegguurroo aattéé oo llooccaall ddaa eennttrreeggaa;;
22.. FFoorrmmaa ddee ppaaggaammeennttoo;;
33.. PPrraazzoo ddee eennttrreeggaa;;
44.. CCuussttooss ppaarraa ooppeerraaççããoo ddoo pprroodduuttoo,, eeffiicciiêênncciiaa ee ccoommppaattiibbiilliiddaaddee;;
55.. DDuurraabbiilliiddaaddee ddoo pprroodduuttoo;;
66.. CCrreeddiibbiilliiddaaddee mmeerrccaaddoollóóggiiccaa ddaa eemmpprreessaa pprrooppoonneennttee,, ccoommpprroovvaaddoo ppoorr mmeeiioo ddee aatteessttaaddooss ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ttééccnniiccaa;;
77.. DDiissppoonniibbiilliiddaaddee ddee sseerrvviiççooss;;
88.. EEvveennttuuaall nneecceessssiiddaaddee ddee ttrreeiinnaammeennttoo ddee ppeessssooaall;;
99.. QQuuaalliiddaaddee ddoo pprroodduuttoo;;
1100.. AAssssiissttêênncciiaa ttééccnniiccaa;;
1111.. GGaarraannttiiaa ddooss pprroodduuttooss..
394
§§22°° -- NNããoo sseennddoo ppoossssíívveell aa oobbtteennççããoo ddoo nnúúmmeerroo mmíínniimmoo ddee oorrççaammeennttooss pprreevviissttooss,, aa aaqquuiissiiççããoo oouu ccoonnttrraattaaççããoo ppooddeerráá sseerr ffeeiittaa ccoomm
mmeennooss ddee 0033 ((ttrrêêss)) pprrooppoossttaass,, ddeessddee qquuee pprreecceeddiiddaa ddee jjuussttiiffiiccaattiivvaa ffoorrmmaall ddeevviiddaammeennttee ffuunnddaammeennttaaddaa,, eellaabboorraaddaa ppeellaa CCoommiissssããoo
ddee CCoommpprraass,, ccoommpprroovvaannddoo--ssee aa iimmppoossssiibbiilliiddaaddee..
§§33°° -- PPaarraa aass ccoommpprraass rreeaalliizzaaddaass eemm rreeggiimmee ddee uurrggêênncciiaa,, qquuaannddoo ccaarraacctteerriizzaaddaa aa uurrggêênncciiaa ddee aatteennddiimmeennttoo ddee ssiittuuaaççããoo qquuee ppoossssaa
ooccaassiioonnaarr pprreejjuuíízzooss aaoo IInnssttrruummeennttoo ddee RReeppaassssee ddee rreeccuurrssooss ppúúbblliiccooss oouu ccoommpprroommeetteerr aa sseegguurraannççaa ddee ppeessssooaass,, oobbrraass,, sseerrvviiççooss oouu
eeqquuiippaammeennttooss,, sseemmpprree qquuee ppoossssíívveell,, sseerrããoo ffeeiittaass 0022 ((dduuaass)) ccoottaaççõõeess,, sseemmpprree ccoomm oo ccoonnhheecciimmeennttoo pprréévviioo ddaa CCoommiissssããoo ddee
CCoommpprraass..
§§44ºº -- CCaassoo nneennhhuumm ffoorrnneecceeddoorr mmaanniiffeessttee oo sseeuu iinntteerreessssee eemm ffoorrnneecceerr oo pprroodduuttoo oouu pprreessttaarr oo sseerrvviiççoo ssoolliicciittaaddoo,, ddeevveerrããoo sseerr
rreeaalliizzaaddaass nnoovvaass ssoolliicciittaaççõõeess ddee oorrççaammeennttooss,, ccaassoo nnããoo hhaajjaa pprreejjuuíízzoo aaoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddaass aattiivviiddaaddeess ddoo CCEEAATT.. CCaassoo nnããoo hhaajjaa
oo ccoommppaarreecciimmeennttoo ddee nneennhhuumm ffoorrnneecceeddoorr,, nnoovvaammeennttee,, aauuttoorriizzaa--ssee aa aaqquuiissiiççããoo oouu ccoonnttrraattaaççããoo ccoomm qquuaallqquueerr ffoorrnneecceeddoorr,, qquuee tteennhhaa
oouu nnããoo rreecceebbiiddoo oo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo,, ddeessddee qquuee rreessppeeiittaaddaass ààss ccoonnddiiççõõeess nneellaa eessttaabbeelleecciiddaass..
§§55ºº -- AAss ccoottaaççõõeess ddee uumm bbeemm,, pprroodduuttoo oouu sseerrvviiççoo sseerrããoo ccoonnssiiddeerraaddaass vváálliiddaass ppoorr 3300 ((ttrriinnttaa)) ddiiaass,, ppaarraa oo ccaassoo ddee nnoovvaass
ssoolliicciittaaççõõeess..
395
§§66°° -- AAss ccoottaaççõõeess sseerrããoo sseemmpprree aapprreesseennttaaddaass ppeellooss ffoorrnneecceeddoorreess ppoorr eessccrriittoo oouu ppoorr mmeeiioo eelleettrrôônniiccoo,, ddeevveennddoo sseerr aanneexxaaddaass aaoo
pprroocceessssoo ddee ccoommpprraa,, ee qquuaannddoo ddaa iimmppoossssiibbiilliiddaaddee ddoo ddooccuummeennttoo eessccrriittoo,, sseerráá nneecceessssáárriioo qquuee CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass jjuussttiiffiiqquuee
ffoorrmmaallmmeennttee..
§§77ºº -- AApprroovvaaddaa aa ccoommpprraa ppeellaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, ccaabbeerráá aaoo DDiirreettoorr ddee áárreeaa//pprroojjeettoo iinnffoorrmmaarr aaoo ffoorrnneecceeddoorr,, aattrraavvééss ddoo eennvviioo
ddaa AAuuttoorriizzaaççããoo ddee FFoorrnneecciimmeennttoo..
§§88ºº -- OO pprroocceessssoo ddee ccoommpprraass ddeevveerráá sseerr nnuummeerraaddoo ee rruubbrriiccaaddoo ppeellaass áárreeaass eennvvoollvviiddaass,, nnoo qquuee ttaannggee àà ssuuaa ccoommppeettêênncciiaa..
§§99ºº -- AA rreeaalliizzaaççããoo ddee sseelleeççããoo ddee ffoorrnneecceeddoorreess nnããoo oobbrriiggaa oo CCEEAATT aa ffoorrmmaalliizzaarr oo ccoonnttrraattoo,, ccuujjoo pprroocceeddiimmeennttoo ppooddeerráá sseerr aannuullaaddoo
ppeellaa PPrreessiiddeennttee EExxeeccuuttiivvaa ddoo CCEEAATT oouu ppeellaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, mmeeddiiaannttee aattoo ddeevviiddaammeennttee jjuussttiiffiiccaaddoo ppeelloo rreessppoonnssáávveell..
CCAAPPÍÍTTUULLOO IIXX
DDAA HHAABBIILLIITTAAÇÇÃÃOO NNAA AAQQUUIISSIIÇÇÃÃOO DDEE BBEENNSS EE CCOONNTTRRAATTAAÇÇÃÃOO DDEE SSEERRVVIIÇÇOOSS
AArrtt.. 2222 -- PPaarraa hhaabbiilliittaaççããoo nnaa ccoommpprraa ddee bbeennss ee ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss,, ccuujjoo pprroocceessssoo ddee ccoommpprraa ffoorr iigguuaall oouu ssuuppeerriioorr aa RR$$
11..000000,,0000 ((mmiill rreeaaiiss)),, eexxiiggiirr--ssee--áá ddoo ffoorrnneecceeddoorr oouu ddoo pprreessttaaddoorr ddee sseerrvviiççoo,, ssee ffoorr ppeessssooaa jjuurrííddiiccaa,, ddooccuummeennttaaççããoo rreellaattiivvaa àà
rreegguullaarriiddaaddee ffiissccaall,, oo qquuee ccoonnssiissttiirráá eemm::
396
II -- pprroovvaa ddee iinnssccrriiççããoo nnoo CCaaddaassttrroo ddee PPeessssooaass FFííssiiccaass ((CCPPFF)) oouu nnoo CCaaddaassttrroo NNaacciioonnaall ddee PPeessssooaa JJuurrííddiiccaa ((CCNNPPJJ));;
IIII -- pprroovvaa ddee rreegguullaarriiddaaddee ppaarraa ccoomm aa FFaazzeennddaa FFeeddeerraall ee ccoomm aa PPrreevviiddêênncciiaa SSoocciiaall;;
IIIIII –– PPrroovvaa ddee rreegguullaarriiddaaddee ppaarraa ccoomm aass FFaazzeennddaass EEssttaadduuaall ee MMuunniicciippaall,, ttããoo ssoommeennttee eemm rreellaaççããoo àà qquuiittaaççããoo ddee ttooddooss ooss ttrriibbuuttooss
ddeevviiddooss àà FFaazzeennddaa PPúúbblliiccaa iinntteerreessssaaddaa rreellaattiivvooss aaoo bbeemm oouu aattiivviiddaaddee qquuee ssee aaddqquuiirree oouu ccoonnttrraattaa;;
IIVV -- pprroovvaa ddee rreegguullaarriiddaaddee rreellaattiivvaa àà SSeegguurriiddaaddee SSoocciiaall ee aaoo FFuunnddoo ddee GGaarraannttiiaa ppoorr TTeemmppoo ddee SSeerrvviiççoo ((FFGGTTSS)),, ddeemmoonnssttrraannddoo
ssiittuuaaççããoo rreegguullaarr nnoo ccuummpprriimmeennttoo ddooss eennccaarrggooss ssoocciiaaiiss iinnssttiittuuííddooss ppoorr lleeii..
PPaarráággrraaffoo úúnniiccoo -- OOss ppaaggaammeennttooss ccoorrrreessppoonnddeenntteess ààss ccoommpprraass oouu ccoonnttrraattaaççõõeess ddeessccrriittaass nneessttee aarrttiiggoo ssoommeennttee sseerrããoo rreeaalliizzaaddooss
ccaassoo aa ddooccuummeennttaaççããoo nneellee rreeffeerriiddaa eesstteejjaa ddeennttrroo ddoo pprraazzoo ddee vvaalliiddaaddee..
AArrtt.. 2233 -- PPaarraa hhaabbiilliittaaççããoo nnaa ccoommpprraa ddee bbeennss ee ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss,, ccuujjoo pprroocceessssoo ffoorr iigguuaall oouu ssuuppeerriioorr aa RR$$ 11..000000,,0000 ((mmiill
rreeaaiiss)),, eexxiiggiirr--ssee--áá ddoo ffoorrnneecceeddoorr oouu ddoo pprreessttaaddoorr ddee sseerrvviiççoo,, ssee ffoorr ppeessssooaa jjuurrííddiiccaa,, aalléémm ddaa ddooccuummeennttaaççããoo rreellaattiivvaa àà rreegguullaarriiddaaddee
ffiissccaall ccoonnssttaannttee ddoo aarrttiiggoo 2222,, hhaabbiilliittaaççããoo jjuurrííddiiccaa,, qquuee ccoonnssiissttiirráá eemm::
II -- ccéédduullaa ddee iiddeennttiiddaaddee ee CCPPFF ddooss rreepprreesseennttaanntteess lleeggaaiiss;;
IIII -- rreeggiissttrroo ccoommeerrcciiaall,, nnoo ccaassoo ddee eemmpprreessaa iinnddiivviidduuaall;;
IIIIII -- aattoo ccoonnssttiittuuttiivvoo,, eessttaattuuttoo oouu ccoonnttrraattoo ssoocciiaall eemm vviiggoorr,, ddeevviiddaammeennttee rreeggiissttrraaddoo,, eemm ssee ttrraattaannddoo ddee ssoocciieeddaaddeess ccoommeerrcciiaaiiss ee,, nnoo
ccaassoo ddee ssoocciieeddaaddeess ppoorr aaççõõeess,, aaccoommppaannhhaaddoo ddee ddooccuummeennttooss ddee eelleeiiççããoo ddee sseeuuss aaddmmiinniissttrraaddoorreess;;
397
IIVV -- iinnssccrriiççããoo ddoo aattoo ccoonnssttiittuuttiivvoo,, nnoo ccaassoo ddee ssoocciieeddaaddeess cciivviiss,, aaccoommppaannhhaaddaa ddee pprroovvaa ddee ddiirreettoorriiaa eemm eexxeerrccíícciioo;;
VV -- ddeeccrreettoo ddee aauuttoorriizzaaççããoo,, eemm ssee ttrraattaannddoo ddee eemmpprreessaa oouu ssoocciieeddaaddee eessttrraannggeeiirraa eemm ffuunncciioonnaammeennttoo nnoo PPaaííss,, ee aattoo ddee rreeggiissttrroo oouu
aauuttoorriizzaaççããoo ppaarraa ffuunncciioonnaammeennttoo eexxppeeddiiddoo ppeelloo óórrggããoo ccoommppeetteennttee,, qquuaannddoo aa aattiivviiddaaddee aassssiimm oo eexxiiggiirr..
AArrtt.. 2244 -- OOss ddooccuummeennttooss nneecceessssáárriiooss ààss hhaabbiilliittaaççõõeess ddee qquuee ttrraattaamm ooss aarrttiiggooss 2222 ee 2233 ddeessttee RReegguullaammeennttoo ppooddeerrããoo sseerr
aapprreesseennttaaddooss eemm ccóóppiiaa aauutteennttiiccaaddaa,, aa ppaarrttiirr ddee ccóóppiiaa ddaa ppuubblliiccaaççããoo eemm óórrggããoo ddaa iimmpprreennssaa ooffiicciiaall,, oouu aaiinnddaa ccoollhhiiddooss ppeelloo pprróópprriioo
CCEEAATT..
AArrtt.. 2255 -- DDeeppeennddeennddoo ddoo ttiippoo,, ddoo ppoorrttee,, ddaa ccaarraacctteerrííssttiiccaa ddoo sseerrvviiççoo aa sseerr rreeaalliizzaaddoo,, ppooddeerráá sseerr pprreecceeddiiddoo ddee pprroojjeettoo ee mmeemmoorriiaall
ddeessccrriittiivvoo,, oouu,, aaiinnddaa,, ddaass nneecceessssiiddaaddeess aa sseerreemm aatteennddiiddaass ppeelloo pprreessttaaddoorr ddoo sseerrvviiççoo ccoommoo,, ppoorr eexxeemmpplloo,, hhoorráárriioo ddee
ffuunncciioonnaammeennttoo,, rreeccuurrssooss hhuummaannooss eennvvoollvviiddooss,, mmaatteerriiaaiiss aa sseerreemm eemmpprreeggaaddooss ee ccoonnssuummiiddooss ee oouuttrrooss..
AArrtt.. 2266 -- PPaarraa ffiinnss ddoo ddiissppoossttoo nnoo pprreesseennttee RReegguullaammeennttoo,, aass nnoorrmmaass ppaarraa ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss aapplliiccaamm--ssee,, nnoo qquuee ccoouubbeerr,, àà
ccoonnttrraattaaççããoo ddee oobbrraass..
AArrtt.. 2277 –– NNooss tteerrmmooss ddoo aarrtt.. 1188,, ““IIVV””,, ffiiccaamm ddiissppeennssaaddaass ddaass ffoorrmmaalliiddaaddeess ddeessttee RReegguullaammeennttoo aass ccoonnttrraattaaççõõeess ddee sseerrvviiççooss ttééccnniiccoo--
pprrooffiissssiioonnaaiiss eessppeecciiaalliizzaaddooss..
§§11ºº -- PPaarraa ffiinnss ddoo pprreesseennttee RReegguullaammeennttoo,, ccoonnssiiddeerraamm--ssee sseerrvviiççooss ttééccnniiccoo--pprrooffiissssiioonnaaiiss eessppeecciiaalliizzaaddooss ooss ttrraabbaallhhooss rreellaattiivvooss àà::
398
II.. EEssttuuddooss ttééccnniiccooss,, ppllaanneejjaammeennttooss ee pprroojjeettooss bbáássiiccooss oouu eexxeeccuuttiivvooss;;
IIII.. PPaarreecceerreess,, ppeerríícciiaass ee aavvaalliiaaççõõeess eemm ggeerraall;;
IIIIII.. AAsssseessssoorriiaass oouu ccoonnssuullttoorriiaass ttééccnniiccaass,, jjuurrííddiiccaass ee aauuddiittoorriiaass;;
IIVV.. FFiissccaalliizzaaççããoo,, ssuuppeerrvviissããoo oouu ggeerreenncciiaammeennttoo ddee oobbrraass oouu sseerrvviiççooss;;
VV.. PPaattrrooccíínniioo oouu ddeeffeessaa ddee ccaauussaass jjuuddiicciiaaiiss oouu aaddmmiinniissttrraattiivvaass;;
VVII.. TTrreeiinnaammeennttoo ee aappeerrffeeiiççooaammeennttoo ddee ppeessssooaall;;
VVIIII.. PPrreessttaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ddee aassssiissttêênncciiaa àà ssaaúúddee eemm áárreeaass eessppeeccííffiiccaass;;
VVIIIIII.. IInnffoorrmmááttiiccaa,, iinncclluussiivvee qquuaannddoo eennvvoollvveerr aaqquuiissiiççããoo ddee pprrooggrraammaass;;
IIXX.. ÁÁrreeaa qquuee eennvvoollvvee aass aattiivviiddaaddeess eessppeeccííffiiccaass ddee aattuuaaççããoo ddoo CCEEAATT ((ppeessqquuiissaa,, aaççããoo eedduuccaattiivvaa,, ppaalleessttrraanntteess,, eennttrree oouuttrrooss))..
§§22ºº -- AA DDiirreettoorriiaa ddeevveerráá sseelleecciioonnaarr ccrriitteerriioossaammeennttee oo pprreessttaaddoorr ddee sseerrvviiççooss ttééccnniiccoo--pprrooffiissssiioonnaaiiss eessppeecciiaalliizzaaddooss,, qquuee ppooddeerráá sseerr
ppeessssooaa ffííssiiccaa oouu jjuurrííddiiccaa,, ccoonnssiiddeerraannddoo aa iiddoonneeiiddaaddee,, aa eexxppeerriiêênncciiaa ee aa eessppeecciiaalliizzaaççããoo ddoo ccoonnttrraattaaddoo,, ddeennttrroo ddaa rreessppeeccttiivvaa áárreeaa..
CCAAPPÍÍTTUULLOO XX –– DDOOSS PPRROOCCEEDDIIMMEENNTTOOSS PPAARRAA CCOONNTTRRAATTAAÇÇÕÕEESS DDEE CCOOLLAABBOORRAADDOORREESS
AArrtt..2288 -- OO sseettoorr rreessppoonnssáávveell ppeellaass ccoonnttrraattaaççõõeess sseerráá oo DDeeppaarrttaammeennttoo ddee RReeccuurrssooss HHuummaannooss..
399
AArrtt.. 2299 -- TTooddaa ddeemmaannddaa ddee ccoonnttrraattaaççããoo ddee ttrraabbaallhhaaddoorreess eemmpprreeggaaddooss ee eessttaaggiiáárriiooss ddeevveerráá sseerr eennvviiaaddaa aaoo DDeeppaarrttaammeennttoo ddee
RReeccuurrssooss HHuummaannooss,, aaccoommppaannhhaaddaa ddee::
II.. JJuussttiiffiiccaattiivvaa ddaa ccoonnttrraattaaççããoo ssoolliicciittaaddaa;;
IIII.. IInnddiiccaaççããoo ddoo ppeerrffiill ddoo pprrooffiissssiioonnaall qquuee ssee ddeesseejjaa;;
IIIIII.. JJoorrnnaaddaa ddee ttrraabbaallhhoo;;
IIVV.. FFuunnççããoo ee aattiivviiddaaddeess aa sseerreemm ddeesseennvvoollvviiddaass..
AArrtt.. 3300 -- AA sseelleeççããoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess sseerráá eemmbbaassaaddaa eemm ddooiiss oouu mmaaiiss ddooss sseegguuiinntteess pprroocceeddiimmeennttooss::
II.. AAnnáálliissee ddee ccuurrrrííccuullooss;;
IIII.. PPrroovvaa ddee ccoonnhheecciimmeennttooss ggeerraaiiss ee eessppeeccííffiiccooss;;
IIIIII.. TTeesstteess ppssiiccoollóóggiiccooss;;
IIVV.. EEnnttrreevviissttaass..
PPaarráággrraaffoo ÚÚnniiccoo -- AA vvaaggaa ddeemmaannddaaddaa sseerráá ddiissppoonniibbiilliizzaaddaa nnoo ssiittee ddoo CCEEAATT ccoomm nnoo mmíínniimmoo cciinnccoo ddiiaass úútteeiiss ddee aanntteecceeddêênncciiaa àà
ccoonnttrraattaaççããoo,, bbeemm ccoommoo ppooddeerráá sseerr ddiivvuullggaaddaa ppoorr oouuttrrooss mmeeiiooss qquuee oo rreessppoonnssáávveell ppeelloo DDeeppaarrttaammeennttoo ddee RReeccuurrssooss HHuummaannooss jjuullggaarr
nneecceessssáárriioo..
400
CCAAPPÍÍTTUULLOO XXII –– DDOOSS CCOONNTTRRAATTOOSS
AArrtt.. 3311 -- OOss ccoonnttrraattooss ffiirrmmaaddooss ccoomm bbaassee nneessttee RReegguullaammeennttoo eessttaabbeelleecceerrããoo,, ccoomm ccllaarreezzaa ee pprreecciissããoo,, aass ccoonnddiiççõõeess ppaarraa ssuuaa
eexxeeccuuççããoo,, eexxpprreessssaass eemm ccllááuussuullaass qquuee ddeeffiinnaamm ooss ddiirreeiittooss,, oobbrriiggaaççõõeess ee rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess ddaass ppaarrtteess,, eemm ccoonnffoorrmmiiddaaddee ccoomm ooss
tteerrmmooss ddoo AAttoo CCoonnvvooccaattóórriioo ee ddaa pprrooppoossttaa aa qquuee ssee vviinnccuullaamm..
AArrtt.. 3322 -- OO tteerrmmoo ddee ccoonnttrraattoo sseerráá eellaabboorraaddoo ppeellaa DDiirreettoorriiaa JJuurrííddiiccaa,, sseennddoo oobbrriiggaattóórriioo qquuaannddoo ssee ttrraattaarr ddee ccoommpprraa ddee bbeennss ee
ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccuujjoo vvaalloorr sseejjaa iigguuaall oouu ssuuppeerriioorr aa RR$$ 33..000000,,0000 ((ttrrêêss mmiill rreeaaiiss)),, ee ffaaccuullttaattiivvoo,, aabbaaiixxoo ddeessssee vvaalloorr,, ddee aaccoorrddoo
ccoomm aa nnaattuurreezzaa ee oo rriissccoo ddoo ccoonnttrraattoo,, aa ccrriittéérriioo ddaa CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, aappóóss aa rreeaalliizzaaççããoo ddee ccoonnssuullttaa àà AAsssseessssoorriiaa JJuurrííddiiccaa..
§§11ºº -- QQuuaannddoo ffoorr oo ccaassoo ddee eellaabboorraaççããoo ddee ccoonnttrraattoo,, sseerráá oobbrriiggaattóórriiaa aa aapprreesseennttaaççããoo ddaa ddooccuummeennttaaççããoo rreellaattiivvaa àà hhaabbiilliittaaççããoo jjuurrííddiiccaa
aa qquuee ssee rreeffeerree oo aarrttiiggoo 2222,, ddeessttee RReegguullaammeennttoo,, bbeemm ccoommoo ddaa pprroovvaa ddee iinnssccrriiççããoo nnoo CCaaddaassttrroo NNaacciioonnaall ddee PPeessssooaa JJuurrííddiiccaa
((CCNNPPJJ)),, aaiinnddaa qquuee oo sseeuu vvaalloorr sseejjaa iinnffeerriioorr aa RR$$ 33..000000,,0000 ((ttrrêêss mmiill rreeaaiiss))..
§§22ºº -- AA DDiirreettoorriiaa JJuurrííddiiccaa ddeevveerráá ssoolliicciittaarr àà CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, ppoorr ee--mmaaiill,, aa nneecceessssiiddaaddee ddee sseerreemm pprroovviiddeenncciiaaddooss ooss
ddooccuummeennttooss aa qquuee ssee rreeffeerree oo ppaarráággrraaffoo aanntteerriioorr,, qquuaannddoo ddeecciiddiirr--ssee,, nnaa ffoorrmmaa ddoo aarrttiiggoo 3322,, ddeessttee RReegguullaammeennttoo,, ppeellaa eellaabboorraaççããoo
ddee ccoonnttrraattoo ppaarraa ccoommpprraa ddee bbeennss ee ccoonnttrraattaaççããoo ddee sseerrvviiççooss ccuujjoo vvaalloorr ffoorr iinnffeerriioorr aa RR$$ 33..000000,,0000 ((cciinnccoo mmiill rreeaaiiss))..
401
§§33ºº -- ÉÉ iinnddiissppeennssáávveell aa eellaabboorraaççããoo ddee ccoonnttrraattoo,, rreeffeerreennttee àà ccoonnttrraattaaççããoo ddee pprreessttaaddoorr ddee sseerrvviiççooss ccuujjoo vvaalloorr sseejjaa iigguuaall oouu ssuuppeerriioorr aa
RR$$ 11..000000,,0000 ((mmiill rreeaaiiss))..
§§44ºº -- IInnddeeppeennddeenntteemmeennttee ddoo vvaalloorr,, qquuaannddoo ssee ttrraattaarr ddee pprreessttaaççããoo ccoonnttiinnuuaaddaa ddee sseerrvviiççooss,, ddee eennttrreeggaa ppaarrcceellaaddaa ddee bbeennss,, oouu ddee
eexxiiggêênncciiaa ddee ffoorrnneecciimmeennttoo ddee ggaarraannttiiaa,, sseerráá oobbrriiggaattóórriioo aa eellaabboorraaççããoo ddee ccoonnttrraattoo..
AArrtt.. 3333 -- SSeerrããoo ccllááuussuullaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa ccoonnssttaarr ddooss ccoonnttrraattooss::
aa)) oobbjjeettoo;;
bb)) qquuaalliiffiiccaaççããoo ddoo ccoonnttrraattaannttee ee ddoo ccoonnttrraattaaddoo,, ffiirrmmaa oouu ddeennoommiinnaaççããoo ssoocciiaall,, sseeddee,, CCNNPPJJ ee ddaaddooss ddoo rreepprreesseennttaannttee lleeggaall;;
cc)) pprraazzoo ddee eennttrreeggaa;;
dd)) vviiggêênncciiaa;;
ee)) pprreeççoo ee ffoorrmmaa ddee ppaaggaammeennttoo;;
ff)) ddeevveerreess ee rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess ddaass ppaarrtteess;;
gg)) rreesscciissããoo;;
hh)) ddiissttrraattoo;;
ii)) mmuullttaass ccoommppeennssaattóórriiaass;;
jj)) ffoorroo..
402
PPaarráággrraaffoo úúnniiccoo –– OOss ccoonnttrraattooss ddee pprreessttaaççããoo ddee sseerrvviiççooss oouu sseeuuss aaddiittiivvooss nnããoo ppooddeerrããoo sseerr cceelleebbrraaddooss ccoomm pprraazzoo ssuuppeerriioorr àà
vviiggêênncciiaa ddoo IInnssttrruummeennttoo ddee RReeppaassssee ddee rreeccuurrssooss PPúúbblliiccooss ee ddee ssuuaass pprroorrrrooggaaççõõeess,, cceelleebbrraaddooss ppeelloo CCEEAATT,, ddeevveennddoo
oobbrriiggaattoorriiaammeennttee ccoonntteerr::
aa)) CCllááuussuullaa qquuee oobbrriigguuee oo ccoonnttrraattaaddoo aa ccoonncceeddeerr lliivvrree aacceessssoo aaooss ddooccuummeennttooss ee rreeggiissttrrooss ccoonnttáábbeeiiss ddaa eemmpprreessaa,, rreeffeerreenntteess aaoo
oobbjjeettoo ccoonnttrraattaaddoo,, ppaarraa ooss sseerrvviiddoorreess ddooss óórrggããooss ee eennttiiddaaddeess ppúúbblliiccaass rreeppaassssaaddoorreess ddee rreeccuurrssooss ppúúbblliiccooss ee ddooss óórrggããooss ddee ccoonnttrroollee
iinntteerrnnoo ee eexxtteerrnnoo;; ee
bb)) CCllááuussuullaa aauuttoorriizzaannddoo aa iimmeeddiiaattaa rreesscciissããoo ccoonnttrraattuuaall,, sseemm ddiirreeiittoo àà aapplliiccaaççããoo ddee qquuaallqquueerr mmuullttaa oouu ppeennaalliiddaaddee,, qquuaannddoo ddoo
aaddvveennttoo ddoo tteerrmmoo ffiinnaall ddaa vviiggêênncciiaa ddoo TTeerrmmoo ddee PPaarrcceerriiaa oouu nnaa ooccoorrrrêênncciiaa ddee ssuuaa rreesscciissããoo..
AArrtt.. 3344 -- QQuuaallqquueerr aalltteerraaççããoo nnaass ccoonnddiiççõõeess ccoonnttrraattaaddaass pprrooppoossttaa ppeellaass ppaarrtteess ddeevveerráá sseerr eeffeettiivvaaddaa ppoorr mmeeiioo ddee TTeerrmmoo AAddiittiivvoo,,
aassssiinnaaddoo ppeellaa PPrreessiiddeennttee EExxeeccuuttiivvaa aappóóss ppaarreecceerr ffaavvoorráávveell ddoo AAsssseessssoorr JJuurrííddiiccoo..
AArrtt.. 3355 -- OO DDiirreettoorr ddaa áárreeaa//pprroojjeettoo ddeevveerráá eexxiiggiirr oo ccuummpprriimmeennttoo ddee ttooddaass aass ccllááuussuullaass ccoonnttrraattuuaaiiss,, ddeevveennddoo iinnffoorrmmaarr ffoorrmmaallmmeennttee àà
CCoommiissssããoo ddee CCoommpprraass,, qquuaallqquueerr iirrrreegguullaarriiddaaddee rreelleevvaannttee,, qquuee ppaassssaarráá aa iinntteeggrraarr oo ccaaddaassttrroo ddoo ffoorrnneecceeddoorr..
AArrtt.. 3366 -- AA iinneexxeeccuuççããoo ttoottaall oouu ppaarrcciiaall ddoo ccoonnttrraattoo ppoorr ppaarrttee ddoo ccoonnttrraattaaddoo aaccaarrrreettaarráá aa ssuuaa rreesscciissããoo,, rreessppoonnddeennddoo aa rreeffeerriiddaa ppaarrttee
ccoomm aass ccoonnsseeqqüüêênncciiaass ccoonnttrraattuuaaiiss ee aass pprreevviissttaass eemm lleeii..
403
AArrtt.. 3377 -- PPaarraa ooss ffiinnss ddeessttee RReegguullaammeennttoo,, ccoonnssiiddeerraa--ssee ccoommoo aaddiimmpplleemmeennttoo ddaa oobbrriiggaaççããoo ccoonnttrraattuuaall aa eennttrreeggaa ddoo bbeemm,, aa pprreessttaaççããoo
ddoo sseerrvviiççoo,, aassssiimm ccoommoo qquuaallqquueerr oouuttrroo eevveennttoo ccoonnttrraattuuaall eemm pplleennaass ccoonnddiiççõõeess ddee uussoo,, aapprroovveeiittaammeennttoo ee aaddeeqquuaaççããoo aaoo ccoonnttrraattaaddoo
ccuujjaa vvaalliiddaaddee sseejjaa aatteessttaaddaa ppeelloo CCEEAATT..
AArrtt.. 3388 -- QQuuaannddoo ffoorreemm ccoonnttrraattaaddooss sseerrvviiççooss ddee CCoonnssuullttoorriiaa,, oo ppaaggaammeennttoo ssóó ssee ddaarráá mmeeddiiaannttee aa eennttrreeggaa ddoo pprroodduuttoo..
PPaarráággrraaffoo úúnniiccoo –– AAiinnddaa qquuee sseejjaa nneecceessssáárriioo ppaarrcceellaarr oo vvaalloorr ddoo ppaaggaammeennttoo rreeffeerreennttee àà ccoonnssuullttoorriiaa,, aa iinntteeggrraalliiddaaddee ddoo mmeessmmoo ssóó
sseerráá ffeeiittaa mmeeddiiaannttee aa eennttrreeggaa ddoo pprroodduuttoo..
CCAAPPÍÍTTUULLOO XXIIII –– DDIISSPPOOSSIIÇÇÕÕEESS FFIINNAAIISS
AArrtt.. 3399 -- PPaarraa aa ccoommpprraa ddee bbeennss ee sseerrvviiççooss ddeevveerráá sseerr eemmiittiiddaa,, ppeelloo ffoorrnneecceeddoorr,, nnoottaa ffiissccaall ddee vveennddaa oouu ffaattuurraa ddee pprreessttaaççããoo ddee
sseerrvviiççooss ee ooss sseerrvviiççooss eevveennttuuaaiiss pprreessttaaddooss ppoorr ppeessssooaass ffííssiiccaass ddeevveemm sseerr ssuuppoorrttaaddooss ppoorr RReecciibboo ddee PPaaggaammeennttoo ddee AAuuttôônnoommooss
((RRPPAA)) oouu oouuttrraa ddooccuummeennttaaççããoo hháábbiill eeqquuiivvaalleennttee,, ccoomm aa ccoorrrreettaa iinncciiddêênncciiaa ttrriibbuuttáárriiaa,, qquuee ddeevveerráá sseerr eennttrreegguuee aaoo DDeeppaarrttaammeennttoo
FFiinnaanncceeiirroo..
404
AArrtt.. 4400 -- OO DDeeppaarrttaammeennttoo FFiinnaanncceeiirroo ee oo DDiirreettoorr ddaa áárreeaa//pprroojjeettoo ccoorrrreessppoonnddeennttee sseerrããoo rreessppoonnssáávveeiiss ppeelloo rreecceebbiimmeennttoo ee
ccoonnffeerrêênncciiaa ddooss mmaatteerriiaaiiss aaddqquuiirriiddooss,, ddaannddoo oo aacceeiittee nnaa nnoottaa ffiissccaall..
AArrtt.. 4411 -- CCaabbeerráá àà áárreeaa rreeqquuiissiittaannttee aatteessttaarr,, nnaa nnoottaa ffiissccaall,, aa qquuaalliiddaaddee ddoo mmaatteerriiaall ttééccnniiccoo aaddqquuiirriiddoo ee//oouu sseerrvviiççoo ccoonnttrraattaaddoo..
AArrtt.. 4422 -- AAppóóss oo ccuummpprriimmeennttoo ddoo ddiissppoossttoo nnooss aarrttiiggooss 3377 ee 3399 ddeessttee RReegguullaammeennttoo,, oo pprroocceessssoo ddee ccoommpprraa ddeevveerráá sseerr eennccaammiinnhhaaddoo
aaoo DDeeppaarrttaammeennttoo FFiinnaanncceeiirroo ppaarraa aauuttoorriizzaaççããoo ddoo ppaaggaammeennttoo..
AArrtt.. 4433 –– QQuuaannddoo ssee ttrraattaarr ddee ccoommpprraass ddee mmaatteerriiaaiiss ee ddee bbeennss,, ddee ccoonnttrraattaaççããoo ddee oobbrraass ee ddee sseerrvviiççooss,, ccuujjoo ppaaggaammeennttoo ffoorr
rreeaalliizzaaddoo ddee ffoorrmmaa ppaarrcceellaaddaa,, ddeevvee--ssee ccoonnddiicciioonnaarr oo ppaaggaammeennttoo ddaa úúllttiimmaa ppaarrcceellaa aaoo ccuummpprriimmeennttoo iinntteeggrraall ddoo oobbjjeettoo aaddqquuiirriiddoo oouu
ccoonnttrraattaaddoo..
AArrtt.. 4444 –– AAss ddeessppeessaass oorrddiinnáárriiaass ccoomm sseerrvviiççooss ggeerraaiiss,, ttaaiiss ccoommoo:: ccóóppiiaass,, mmoottoobbooyy,, ggaallõõeess ddee áágguuaa,, ddeennttrree oouuttrraass,, ee aass ddeessppeessaass
ddee pprroodduuttooss nnããoo dduurráávveeiiss,, ddee uussoo rreegguullaarr ddaa eennttiiddaaddee,, ttaaiiss ccoommoo:: pprroodduuttooss ddee lliimmppeezzaa,, ggêênneerrooss aalliimmeennttíícciiooss ppeerreeccíívveeiiss,, ddeennttrree
oouuttrraass,, ddeessddee qquuee nnããoo sseejjaa aaddqquuiirriiddoo ddee uumm ffoorrnneecceeddoorr rreegguullaarr,, nnããoo ssee ssuubbmmeetteemm ààss rreeggrraass ddee ccoommpprraass ee ccoonnttrraattaaççõõeess,, sseennddoo,, nnoo
eennttaannttoo,, ccoottaaddaass ppeerriiooddiiccaammeennttee ppaarraa cceerrttiiffiiccaaççããoo ddee qquuee ooss vvaalloorreess ppaaggooss eessttããoo ddee aaccoorrddoo ccoomm oo pprreeççoo ddee mmeerrccaaddoo..
AArrtt.. 4455 –– OOss ccaassooss oommiissssooss oouu dduuvviiddoossooss nnaa iinntteerrpprreettaaççããoo ddoo pprreesseennttee RReegguullaammeennttoo sseerrããoo rreessoollvviiddooss ppeellaa DDiirreettoorriiaa,, ccoomm bbaassee nnooss
pprriinnccííppiiooss ggeerraaiiss ddee aaddmmiinniissttrraaççããoo ee aattrraavvééss ddee ddeecciissããoo eessccrriittaa ffuunnddaammeennttaaddaa..
405
AArrtt.. 4466 -- ÀÀss ddiissppoossiiççõõeess ddee qquuee ttrraattaa eessttee RReegguullaammeennttoo aapplliiccaa--ssee,, ssuupplleettiivvaammeennttee,, oo EEssttaattuuttoo ee oo RReeggiimmeennttoo IInntteerrnnoo ddoo CCEEAATT,,
ddeessddee qquuee ooss mmeessmmooss nnããoo ccoonnttrraarriieemm ooss ddiissppoossiittiivvooss lleeggaaiiss ppeerrttiinneenntteess àà cceelleebbrraaççããoo ddoo IInnssttrruummeennttoo ddee RReeppaasssseess ddee RReeccuurrssooss
PPúúbblliiccooss ssoobb aa ééggiiddee ddeessttee ddooccuummeennttoo..
AArrtt.. 4477 -- OO pprreesseennttee rreegguullaammeennttoo eennttrraa eemm vviiggoorr nnaa ddaattaa ddee ssuuaa ppuubblliiccaaççããoo..
SSããoo PPaauulloo,, 1100 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 22000099..
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
CCEENNTTRROO DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO
AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR –– CCEEAATT
JJoorrggeettttee MMaarriiaa ddee OOlliivveeiirraa
PPrreessiiddeennttee EExxeeccuuttiivvaa
406
AANNEEXXOO XX
AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO
407
AANNEEXXOO XXII
PPRROOJJEETTOO PPOOLLÍÍTTIICCOO--PPEEDDAAGGÓÓGGIICCOO
CCEENNTTRROO DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR
SSããoo PPaauulloo
22000088
408
MMAATTEERRIIAALL DDEESSEENNVVOOLLVVIIDDOO PPEELLOO DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO,, PPRROOJJEETTOOSS EE PPEEDDAAGGOOGGIIAA ((DDAAPPPP))
DDOO
CCeeaatt -- CCEENNTTRROO DDEE AATTEENNDDIIMMEENNTTOO AAOO TTRRAABBAALLHHAADDOORR
409
““NNããoo ddeevveemmooss aaccrreeddiittaarr nnaa mmaaiioorriiaa qquuee ddiizz qquuee aappeennaass aass ppeessssooaass lliivvrreess ppooddeemm sseerr eedduuccaaddaass,, mmaass ssiimm aaccrreeddiittaarr nnooss
ffiillóóssooffooss qquuee ddiizzeemm qquuee ssóó aass ppeessssooaass eedduuccaaddaass ssããoo lliivvrreess””..
EEppiicctteettoo
410
SSUUMMÁÁRRIIOO
AApprreesseennttaaççããoo 0055
II –– OO CCeeaatt 0066
IIII –– PPrriinnccííppiiooss ee EEssttrruuttuurraa PPeeddaaggóóggiiccaa 0077
11.. PPrriinnccííppiiooss 0077
22.. EEssttrruuttuurraa ppeeddaaggóóggiiccaa 0088
22..11.. RReeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss 0088
22..22.. CCoonntteeúúddooss ee ccoommppeettêênncciiaass bbáássiiccaass 0099
22..22..11.. LLiinngguuaaggeemm 0099
22..22..22.. CCiiddaaddaanniiaa 1100
22..22..33.. IInncclluussããoo ddiiggiittaall 1111
22..22..44.. OOuuttrraass ddiisscciipplliinnaass oobbrriiggaattóórriiaass 1111
22..33.. MMaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo 1111
22..44.. PPrroocceessssoo ddee aavvaalliiaaççããoo 1111
22..55.. CCeerrttiiffiiccaaççããoo 1111
IIIIII –– PPeerrffiill ddooss eedduuccaaddoorreess 1122
IIVV –– CCoonnssiiddeerraaççõõeess ffiinnaaiiss 1122
BBiibblliiooggrraaffiiaa ccoonnssuullttaaddaa 1133
411
AA PP RR EE SS EE NN TT AA ÇÇ ÃÃ OO
OO pprreesseennttee ddooccuummeennttoo tteemm aa ffiinnaalliiddaaddee ddee eexxppoorr ooss pprriinnccííppiiooss ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccooss qquuee nnoorrtteeiiaamm aass aaççõõeess ddoo CCeennttrroo ddee
AAtteennddiimmeennttoo aaoo TTrraabbaallhhaaddoorr ((CCeeaatt)).. EEsssseess pprriinnccííppiiooss ssããoo aa bbaassee ssoobbrree aa qquuaall ssee ssuusstteennttaamm ttooddaass aass iinniicciiaattiivvaass ddoo CCeeaatt,, sseejjaamm
eellaass ccuurrssooss oouu pprroojjeettooss,, aaççõõeess vvoollttaaddaass aa iinnddiivvíídduuooss oouu aa ccoommuunniiddaaddeess.. OOss pprriinnccííppiiooss eessttããoo ssiinnttoonniizzaaddooss ccoomm oo ffaavvoorreecciimmeennttoo ddoo
ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo sseerr hhuummaannoo,, ccoomm aa aauuttoossssuusstteennttaabbiilliiddaaddee,, ccoomm aa pprroommooççããoo ddaa eemmaanncciippaaççããoo ppoorr mmeeiioo ddaa ggeerraaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo
ee rreennddaa ee ccoomm oo ffoorrttaalleecciimmeennttoo ddoo eexxeerrccíícciioo ddaa cciiddaaddaanniiaa..
UUmmaa ssoocciieeddaaddee eessttáá eemm ccoonnssttaannttee mmoovviimmeennttoo.. UUmm pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo nnããoo ppooddee eessttaarr aallhheeiioo aa eessssee ffaattoo ee,, ppoorrttaannttoo,, ddeevvee
sseerr eellaabboorraaddoo ccoomm aa fflleexxiibbiilliiddaaddee,, aa ccrriiaattiivviiddaaddee ee oo ddiinnaammiissmmoo nneecceessssáárriiooss ppaarraa qquuee nnããoo iimmoobbiilliizzee aaççõõeess,, mmaass,, aaoo ccoonnttrráárriioo,, aass
pprroommoovvaa.. SSeeuu oobbjjeettiivvoo éé aatteennddeerr aass ppeessssooaass ee aass ccoommuunniiddaaddeess ee nnããoo eenncceerrrraarr--ssee eemm ssii mmeessmmoo..
AA pprrooppoossttaa ppeeddaaggóóggiiccaa ddoo CCeeaatt éé rreessuullttaaddoo ddiirreettoo ddooss sseeuuss pprreessssuuppoossttooss ppoollííttiiccooss ee ddaa mmaanneeiirraa ppeellaa qquuaall ssee iinnttrroodduuzz nnaa
ssoocciieeddaaddee.. AAssssiimm,, ooss ccoonntteeúúddooss ddee ccaaddaa ccuurrssoo ssããoo sseelleecciioonnaaddooss ddee aaccoorrddoo ccoomm ooss sseeuuss ccoonntteexxttooss ssiiggnniiffiiccaattiivvooss.. NNããoo ssee
aapprreesseennttaamm ccoonntteeúúddooss ddeessccoonneexxooss oouu lliimmiittaaddooss aaoo ccoonnhheecciimmeennttoo ttééccnniiccoo ee nneemm ssããoo iiggnnoorraaddooss ooss ssaabbeerreess qquuee ccoommppõõeemm oo
iinnddiivvíídduuoo ee oo ggrruuppoo..
OO pprroocceessssoo ddee aapprreennddiizzaaggeemm ppaarrttee ddoo pprriinnccííppiioo ddee qquuee ccoonnhheecciimmeennttoo ggeerraa ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo ee ssoocciiaall.. NNaa rreeaalliiddaaddee eemm
qquuee ssee iinnsseerree,, oo CCeeaatt tteeccee aallgguummaass ccoonnssiiddeerraaççõõeess aa eessssee rreessppeeiittoo,, ttaaiiss ccoommoo::
412
uurrggêênncciiaa ddoo aatteennddiimmeennttoo àà ppooppuullaaççããoo ccoomm ppoouuccaa oouu nneennhhuummaa eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall;;
eellaabboorraaççããoo ddee ccoonntteeúúddooss ssiiggnniiffiiccaattiivvooss ee qquuee ccoonnttrriibbuuaamm ppaarraa aa aammpplliiaaççããoo ddoo eexxeerrccíícciioo ddaa cciiddaaddaanniiaa ee ddoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo
sseerr hhuummaannoo;;
ccoonnssttrruuççããoo ddee uumm pprroojjeettoo ppeeddaaggóóggiiccoo ddee qquuaalliiddaaddee,, qquuee ccoonnssiiddeerree ooss ssaabbeerreess ddooss aalluunnooss ee qquuee ppoossssiibbiilliittee oo aacceessssoo aaoo
ccoonnhheecciimmeennttoo aaccuummuullaaddoo eemm ddiivveerrssaass áárreeaass ddoo ssaabbeerr,, aarrttiiccuullaaddoo ààss pprrááttiiccaass ssoocciiaaiiss ee qquuee lleevvee eemm ccoonnttaa aass nneecceessssiiddaaddeess
eessppeeccííffiiccaass ddee ccaaddaa ccuurrssoo,, bbeemm ccoommoo aass hhaabbiilliiddaaddeess aa sseerreemm ddeesseennvvoollvviiddaass;;
eessttrruuttuurraaççããoo ddooss ccuurrssooss ccoomm bbaassee eemm oobbjjeettiivvooss,, ccoonntteeúúddooss,, mmeettaass,, rreeccuurrssooss ee aavvaalliiaaççããoo;;
eedduuccaaddoorreess pprreeppaarraaddooss,, qquuee ddoommiinneemm aass eessppeecciiffiicciiddaaddeess ddee ssuuaa eessppeecciiaalliiddaaddee,, mmaass qquuee,, ppaarraa aalléémm ddeellaass,, sseejjaamm ccaappaazzeess ddee
ddeesseennvvoollvveerr uummaa eedduuccaaççããoo vvoollttaaddaa aaooss vvaalloorreess hhuummaannooss ee àà cciiddaaddaanniiaa..
II –– OO CCeeaatt
413
OO ccrreesscceennttee aauummeennttoo ddoo ddeesseemmpprreeggoo,, ddaass mmaazzeellaass ssoocciiaaiiss ee ddaa ppoobbrreezzaa ddiiaannttee ddee uumm mmeerrccaaddoo gglloobbaall ccaaddaa vveezz mmaaiiss ccoommppeettiittiivvoo
ee eexxcclluuddeennttee,, ffeezz ccoomm qquuee aa AArrqquuiiddiioocceessee ddee SSããoo PPaauulloo ssee vvoollttaassssee ppaarraa bbuussccaa ddee aaççõõeess nnoo MMuunnddoo ddoo TTrraabbaallhhoo.. EEmm mmeeaaddooss ddee
oouuttuubbrroo ddee 22000011,, uumm ggrruuppoo ddee ccoonnssuullttoorreess,, eemm ppaarrcceerriiaa ccoomm aa AArrqquuiiddiioocceessee ddee SSããoo PPaauulloo,, ccrriioouu oo CCeennttrroo ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo
TTrraabbaallhhaaddoorr,, oo CCeeaatt,, ccuujjoo ppúúbblliiccoo pprreeffeerreenncciiaall eerraa ccoonnssttiittuuííddoo ppeellooss ttrraabbaallhhaaddoorreess eemm ccoonnddiiççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo,, ooss eexxcclluuííddooss ee ooss
jjoovveennss..
CCoomm eessttaa aalliiaannççaa eessttrraattééggiiccaa,, ffooii ppoossssíívveell vviiaabbiilliizzaarr,, aa ppaarrttiirr ddee aabbrriill ddee 22000022,, aa aabbeerrttuurraa ddee cciinnccoo UUnniiddaaddeess ddee AAtteennddiimmeennttoo aaoo
TTrraabbaallhhaaddoorr,, ooffeerreecceennddoo aatteennddiimmeennttoo ttoottaallmmeennttee ggrraattuuiittoo àà ppooppuullaaççããoo ddee bbaaiixxoo ppooddeerr aaqquuiissiittiivvoo.. EEmm jjuunnhhoo ddee 22000044 oo CCeeaatt ttoorrnnoouu--
ssee uummaa OOrrggaanniizzaaççããoo ddaa SSoocciieeddaaddee CCiivviill ddee IInntteerreessssee PPúúbblliiccoo ((OOSSCCIIPP))..
AA vviissããoo ddoo CCeeaatt nnoorrtteeiiaa aaççõõeess qquuee pprrooccuurreemm ssoolluuççõõeess oorriiggiinnaaiiss,, ccrriiaattiivvaass ee ddiinnââmmiiccaass ppaarraa aa iinncclluussããoo ssoocciiaall ddiiggnnaa ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr..
SSuuaa mmiissssããoo éé iinncclluussããoo ssoocciioopprroodduuttiivvaa ccoommoo rreessggaattee ddaa ddiiggnniiddaaddee hhuummaannaa ccoomm rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee aammbbiieennttaall..
OO rreessppeeiittoo aaoo sseerr hhuummaannoo ee aa qquuaalliiddaaddee ddooss sseerrvviiççooss ssããoo ppaarraaddiiggmmaass aa sseerreemm sseegguuiiddooss ppoorr ttooddooss aaqquueelleess qquuee pprreessttaamm sseerrvviiççooss,,
qquueerr nnaa ccoonnddiiççããoo ddee ffuunncciioonnáárriiooss,, qquueerr nnaa ddee ccoonnssuullttoorreess oouu ppaarrcceeiirrooss ddoo CCeeaatt..
PPaarraa uumm aatteennddiimmeennttoo iinntteeggrraall ee iinntteeggrraaddoo àà ppooppuullaaççããoo eexxcclluuííddaa ee eemm ssiittuuaaççããoo ddee vvuullnneerraabbiilliiddaaddee ssoocciiaall,, ffoorraamm ccrriiaaddooss ddiivveerrssooss
pprrooggrraammaass ppaarraa aa ccaappttaaççããoo ddee vvaaggaass sseegguunnddoo ddeemmaannddaass llooccaalliizzaaddaass ddee mmããoo--ddee--oobbrraa;; aa oorriieennttaaççããoo vvooccaacciioonnaall,, ppssiiccoossssoocciiaall ee
eessppiirriittuuaall;; oo eennccaammiinnhhaammeennttoo ddee ccaannddiiddaattooss aa nnoovvaass vvaaggaass ddee eemmpprreeggoo ee aaoo sseegguurroo--ddeesseemmpprreeggoo;; qquuaalliiffiiccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee
oorriieennttaaççõõeess eessppeeccííffiiccaass,, sseegguunnddoo nneecceessssiiddaaddeess oobbsseerrvvaaddaass eemm ccaaddaa ccaassoo..
AAss aaççõõeess ddoo CCeeaatt vvããoo mmuuiittoo aalléémm ddoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ppooiiss eessttããoo vvoollttaaddaass àà ttoommaaddaa ddee ccoonnsscciiêênncciiaa ddee ssii ee ddee ssuuaass
ppootteenncciiaalliiddaaddeess ccoommoo sseerr hhuummaannoo ee àà pprroommooççããoo ddoo rreessggaattee ddaa ddiiggnniiddaaddee.. PPoorrttaannttoo,, aa vviissããoo iinntteeggrraall ddoo sseerr hhuummaannoo qquuee pprrooccuurraa aass
uunniiddaaddeess éé oo pprriinncciippaall ffuunnddaammeennttoo ddoo ttrraabbaallhhoo..
414
AA eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ddoo ttrraabbaallhhaaddoorr oobbjjeettiivvaa pprroommoovveerr aalltteerrnnaattiivvaass ppaarraa ggeerraaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo ee rreennddaa,, sseejjaa vviissaannddoo oo mmeerrccaaddoo
ffoorrmmaall,, sseejjaa eessttiimmuullaannddoo oo aauuttooeemmpprreeeennddiimmeennttoo oouu ddeesseennvvoollvveennddoo IInnccuubbaaddoorraass SSoocciiaaiiss ee ccooooppeerraattiivvaass..
OO pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo ffooii ccoonnssttrruuííddoo ppaarraa qquuee ooss rreessuullttaaddooss sseejjaamm::
ppeerreenneess,, oouu sseejjaa,, ppaarraa qquuee hhaajjaa aassssiimmiillaaççããoo ddooss ssaabbeerreess iinnccoorrppoorraaddooss àà vviiddaa.. PPaarraa ttaall,, eesssseess ssaabbeerreess ddeevveemm sseerr ssiiggnniiffiiccaattiivvooss
ee rreellaacciioonnaaddooss aaoo sseeuu uussoo ssoocciiaall;;
eeffiicciieenntteess,, ccoomm aa ffiinnaalliiddaaddee ddee oottiimmiizzaarr ooss rreeccuurrssooss aaddqquuiirriiddooss,, ggeerraannddoo oo mmaaiioorr nnúúmmeerroo ddee bbeenneeffíícciiooss ppoossssíívveeiiss ((oo mmeellhhoorr
ccuussttoo--bbeenneeffíícciioo qquuee ssee ppoossssaa aallccaannççaarr));;
eeffiiccaazzeess,, oouu sseejjaa,, ddeevvee aallccaannççaarr oobbjjeettiivvooss iigguuaaiiss oouu ssuuppeerriioorreess aaooss qquuee ffoorraamm pprrooppoossttooss ((mmeeiiooss ee ffiinnss ee oo ccuummpprriimmeennttoo ddooss
rreessuullttaaddooss qquuee ffoorraamm iinniicciiaallmmeennttee eessttaabbeelleecciiddooss));;
ccaappaazzeess ddee ggeerraarr aauuttoonnoommiiaa ee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ssoocciiaall aauuttoossssuusstteennttáávveell;;
eeffeettiivvooss,, oouu sseejjaa,, qquuee ggeerreemm mmuuddaannççaass ssiiggnniiffiiccaattiivvaass ee dduurraaddoouurraass..
415
OO pprroojjeettoo ffooii ccoonncceebbiiddoo ddee aaccoorrddoo ccoomm ooss vvaalloorreess ddee uummaa eedduuccaaççããoo ppaarraa aa ppaazz,, ssoolliiddáárriiaa ee ttrraannssffoorrmmaaddoorraa,, ccoonnssttiittuuiinntteess ddaa
ffiilloossooffiiaa qquuee nnoorrtteeiiaa oo CCeeaatt.. TTaammbbéémm éé iinnssppiirraaddoo nnooss QQuuaattrroo PPiillaarreess ddaa EEdduuccaaççããoo ddaa UUNNEESSCCOO::
aapprreennddeerr aa ccoonnhheecceerr;;
aapprreennddeerr aa ffaazzeerr;;
aapprreennddeerr aa ccoonnvviivveerr;;
aapprreennddeerr aa sseerr..
EEmm ssuummaa,, ppooddee--ssee aaffiirrmmaarr qquuee,, ddee aaccoorrddoo ccoomm aass ssuuaass ddiirreettrriizzeess eessttaattuuttáárriiaass,, oo CCeeaatt tteemm ccoommoo oobbjjeettiivvooss,, nnoo ccaammppoo ddaa
QQuuaalliiffiiccaaççããoo ee EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall ee SSoocciiaall::
eexxeeccuuttaarr aaççõõeess ppeeddaaggóóggiiccaass ddee ffoorrmmaaççããoo iinntteeggrraall ee iinntteeggrraaddaa,, ccrriiaattiivvaa ee ccrrííttiiccaa eemm bbuussccaa ddaa ddeessccoobbeerrttaa ee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo
ddaass ppootteenncciiaalliiddaaddeess ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess,, pprrooppiicciiaannddoo ccoonnddiiççõõeess ccoonnccrreettaass ddee bbuussccaa ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess ee nnoovvaass aalltteerrnnaattiivvaass
ssuusstteennttáávveeiiss ee eemmaanncciippaattóórriiaass ddee ggeerraaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo,, eemmpprreeggoo ee rreennddaa;;
eessttiimmuullaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr aa aapprreennddeerr aa ssaabbeerr,, ffaavvoorreecceennddoo aa aaqquuiissiiççããoo ccoonnttíínnuuaa,, rreefflleexxiivvaa ee ccrrííttiiccaa ddee ccoonnhheecciimmeennttooss,,
416
hhaabbiilliiddaaddeess ee aattiittuuddeess;;
eessttiimmuullaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr aa aapprreennddeerr aa ffaazzeerr,, ddeesseennvvoollvveennddoo aa ccrriiaattiivviiddaaddee ee oo pprroottaaggoonniissmmoo ccoomm hhaabbiilliiddaaddee ttééccnniiccaa ee
ddeesseennvvoollvviimmeennttoo hhuummaannoo;;
eessttiimmuullaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr aa aapprreennddeerr aa ccoonnvviivveerr,, ddeesseennvvoollvveennddoo aa ssoocciiaabbiilliiddaaddee,, aa ssoolliiddaarriieeddaaddee,, aa ccoonnvviivvêênncciiaa ccoomm ddiiffeerreenntteess
iiddeennttiiddaaddeess ccuullttuurraaiiss,, rraacciiaaiiss ee ddee ggêênneerroo,, vvaalloorriizzaannddoo aa ssii pprróópprriioo ee aaooss ddeemmaaiiss,, aalléémm ddee pprroommoovveerr oo rreessppeeiittoo ee aa
ccoonnvviivvêênncciiaa ssaauuddáávveell ccoomm oo mmeeiioo aammbbiieennttee;;
eessttiimmuullaarr oo ttrraabbaallhhaaddoorr aa aapprreennddeerr aa sseerr,, ffoorrttaalleecceennddoo ssuuaa ccaappaacciiddaaddee ccrrííttiiccaa,, ddee aauuttooaavvaalliiaaççããoo ee ddee aassssuummiirr
rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess ccoonnssiiggoo,, ccoomm aa ssoocciieeddaaddee ee ccoomm oo mmeeiioo aammbbiieennttee;;
aasssseegguurraarr uummaa iinnffrraaeessttrruuttuurraa ddiiggnnaa àà eevvoolluuççããoo ddoo pprroocceessssoo ppeeddaaggóóggiiccoo,, pprroommoovveennddoo aa aauuttooeessttiimmaa ee eevviittaannddoo rriissccooss ddee
ddeessccoonnttiinnuuiiddaaddee;;
eeffeettuuaarr ppaarrcceerriiaass qquuee vviiaabbiilliizzeemm mmeellhhoorreess ccoonnddiiççõõeess ooppeerraacciioonnaaiiss ppoossssíívveeiiss ppaarraa aa eexxeeccuuççããoo ddee sseeuuss pprroojjeettooss,, ggaarraannttiinnddoo
rraacciioonnaalliiddaaddee ee oottiimmiizzaaççããoo nnaa uuttiilliizzaaççããoo ddee rreeccuurrssooss ee ccoonnddiiççõõeess ddiiggnnaass aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess eemm pprroocceessssoo ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ee
eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall;;
417
rreeaalliizzaarr aavvaalliiaaççõõeess ddiiaaggnnóóssttiiccaass,, ddee mmoonniittoorraammeennttoo ee ffiinnaaiiss,, aa ffiimm ddee aasssseegguurraarr qquuaalliiddaaddee nnooss ccuurrssooss ee ddee aapprreesseennttaarr àà
ssoocciieeddaaddee ooss rreessuullttaaddooss oouu pprroodduuttooss ddee ssuuaa aaççããoo;;
sseelleecciioonnaarr ccrriitteerriioossaammeennttee aa eeqquuiippee ttééccnniiccaa rreessppoonnssáávveell ppeellaa eexxeeccuuççããoo ddee sseeuuss pprroojjeettooss,, aarrttiiccuullaannddoo aa ccoommppeettêênncciiaa aaoo
ccoommpprroommiissssoo ee àà iiddeennttiiffiiccaaççããoo ccoomm ooss pprriinnccííppiiooss ee aa mmiissssããoo ddaa iinnssttiittuuiiççããoo;;
ddeesseennvvoollvveerr aaççõõeess iinnoovvaaddoorraass ccoonnssiiddeerraannddoo aa ddiinnââmmiiccaa ee ooss nnoovvooss nniicchhooss ddoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, pprrooppiicciiaannddoo
ccoonnhheecciimmeennttooss ccaappaazzeess ddee aabbrriirr nnoovvaass ffrreenntteess ddee ggeerraaççããoo ddee ttrraabbaallhhoo,, eemmpprreeggoo ee rreennddaa;;
eessttaabbeelleecceerr uummaa rreellaaççããoo ccooeerreennttee eennttrree oobbjjeettiivvooss,, eessttrraattééggiiccaass mmeettooddoollóóggiiccaass,, ccoonntteeúúddooss,, mmaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo,, sseelleeççããoo ddee
eessppaaççooss ee ddee eedduuccaaddoorreess;;
CCaabbee rreessssaallttaarr qquuee,, ppoorr nnããoo ffaazzeerr ppaarrttee ddee uumm pprroocceessssoo eessttááttiiccoo,, oo pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo ddeevvee pprreessttaarr--ssee sseemmpprree aaoo
eexxeerrccíícciioo ddaa aavvaalliiaaççããoo ddee mmoonniittoorraammeennttoo..
IIII –– PPRRIINNCCÍÍPPIIOOSS EE EESSTTRRUUTTUURRAA PPEEDDAAGGÓÓGGIICCAA
AA eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall éé uumm ddiirreeiittoo ddee ttooddooss ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess.. OO CCeeaatt ppaarrttee ddeessssee pprreessssuuppoossttoo ee,, eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm aa ssuuaa
vviissããoo ddoo sseerr iinntteeggrraall,, ooss ccuurrssooss nnããoo ppooddeerriiaamm pprriivviilleeggiiaarr aappeennaass oo aassppeeccttoo ttééccnniiccoo,, ddeeiixxaannddoo ddee llaaddoo aa ffoorrmmaaççããoo ddoo sseerr hhuummaannoo..
418
PPaarraa ttaall,, éé nneecceessssáárriioo qquuee ssee tteennhhaa uummaa uunniiddaaddee eennttrree ooss pprriinnccííppiiooss ppoollííttiiccooss ee aass pprrááttiiccaass ppeeddaaggóóggiiccaass ((mmeettooddoollooggiiaa,, mmaatteerriiaall
ddiiddááttiiccoo,, sseelleeççããoo ddee ddoocceenntteess ee aavvaalliiaaççããoo))..
11.. PPrriinnccííppiiooss
DDiiaannttee ddooss ddeessaaffiiooss ddee aarrttiiccuullaarr ccoonnhheecciimmeennttooss eessppeeccííffiiccooss aa uummaa pprrááttiiccaa mmaaiiss aabbrraannggeennttee ddee eedduuccaaççããoo,, eemmeerrggee aa nneecceessssiiddaaddee
ddoo eessttaabbeelleecciimmeennttoo ddee pprriinnccííppiiooss nnoorrtteeaaddoorreess ppaarraa aa aaççããoo ppeeddaaggóóggiiccaa,, aa ssaabbeerr::
EEdduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall iinntteeggrraall ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess
UUmmaa eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall iinntteeggrraall iimmpplliiccaa nneecceessssaarriiaammeennttee eemm uummaa qquueebbrraa ddoo mmooddeelloo ffrraaggmmeennttaaddoo ddoo pprriinnccííppiioo eedduuccaattiivvoo.. EEllee
ddeevvee eessttaarr iinnsseerriiddoo nnoo ccoonntteexxttoo ee nnaa ddiinnââmmiiccaa ddaass rreellaaççõõeess ssoocciiaaiiss nnaa qquuaall oo ttrraabbaallhhaaddoorr ssee eennccoonnttrraa nnaa ccoonnddiiççããoo ddee ssuujjeeiittoo.. AA
ccoonnssttrruuççããoo ddee ssiiggnniiffiiccaaddooss ee ddee sseennttiiddooss éé uummaa ccoo--rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee eennttrree eedduuccaaddoorr ee ttrraabbaallhhaaddoorr.. OO aapprreennddiizzaaddoo nnããoo éé uumm
pprroodduuttoo,, mmaass uumm pprroocceessssoo nnoo qquuaall ssee pprroommoovvee aa aauuttoonnoommiiaa.. AA eedduuccaaççããoo iinntteeggrraall eessttáá rreellaacciioonnaaddaa àà ccoonnddiiççããoo hhuummaanniizzaaddoorraa.. EEllaa
ssee ddáá ppoorr mmeeiioo ddoo aacceessssoo aaoo uunniivveerrssoo ddee ssaabbeerreess ee ccoonnhheecciimmeennttooss cciieennttííffiiccooss ee tteeccnnoollóóggiiccooss aaccuummuullaaddooss hhiissttoorriiccaammeennttee ee ddaa
ccoommpprreeeennssããoo ddoo mmuunnddoo,, ppeerrmmiittiinnddoo aaoo ssuujjeeiittoo ttaammbbéémm ccoommpprreeeennddeerr--ssee nnoo mmuunnddoo.. AAssssiimm,, eessssee mmooddeelloo nnããoo ssee rreessttrriinnggee àà
qquuaalliiffiiccaaççããoo ttééccnniiccaa ppaarraa oo mmeerrccaaddoo,, mmaass ssee vviinnccuullaa àà vviiddaa..
419
CCoonneexxããoo eennttrree ccoonnhheecciimmeennttoo eessppeeccííffiiccoo ee oo eexxeerrccíícciioo mmaaiiss ccoonnssiisstteennttee ddaa cciiddaaddaanniiaa nnaa ccoonnssttrruuççããoo
ddee uumm ssaabbeerr ccrrííttiiccoo--ccoonntteexxttuuaall qquuee lleevvee aa ttrraannssffoorrmmaaççõõeess ccoonnsscciieenntteess ddaa rreeaalliiddaaddee..
AA eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ccoommoo iinnssttrruummeennttoo ddee iinnsseerrççããoo ssoocciiaall ddeeppeennddee ddoo aacceessssoo aaooss iinnssttrruummeennttooss qquuee eexxpprreessssaamm,, iiddeennttiiffiiccaamm oouu
rreeggiissttrraamm ooss ccoonnhheecciimmeennttooss aaccuummuullaaddooss.. OO ddoommíínniioo ddeesssseess iinnssttrruummeennttooss éé pprréé--rreeqquuiissiittoo ppaarraa aa ccoommpprreeeennssããoo ddoo mmuunnddoo ee ppaarraa aass
ttrraannssffoorrmmaaççõõeess ccoonnsscciieenntteess ddaa rreeaalliiddaaddee..
PPrrááxxiiss ee ddiiáállooggoo ttrraannssccuullttuurraall
AA pprrááxxiiss éé uumm mmeeccaanniissmmoo qquuee eennvvoollvvee aaççããoo,, rreefflleexxããoo ee ttrraannssffoorrmmaaççããoo.. OO eessttíímmuulloo ddaa pprrááxxiiss ee aa aarrttiiccuullaaççããoo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess ddaass
ddiiffeerreenntteess áárreeaass ddoo ssaabbeerr ssee ccoonnssttiittuueemm ccoommoo eeiixxoo ppaarraa qquuaallqquueerr aattiivviiddaaddee ppeeddaaggóóggiiccaa qquuee tteennhhaa ccoommoo ffiinnaalliiddaaddee oo
ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo sseerr ee ddaa ssoocciieeddaaddee ee nnããoo aappeennaass oo aaccúúmmuulloo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess..
OO ddiiáállooggoo ttrraannssccuullttuurraall ccoonntteemmppllaa aa ccoonnvviivvêênncciiaa ee aa aaffiirrmmaaççããoo ddee ddiiffeerreenntteess iiddeennttiiddaaddeess,, oo rreessppeeiittoo mmúúttuuoo ee aa ssoolliiddaarriieeddaaddee.. AA
ddiivveerrssiiddaaddee ddeevvee sseerr ffoonnttee ddee rriiqquueezzaa ee ddee aapprreennddiizzaaddoo ee nnããoo ddee eexxcclluussããoo ssoocciiaall..
VVaalloorriizzaaççããoo ddooss ssaabbeerreess aaccuummuullaaddooss
420
PPaauulloo FFrreeiirree jjáá aalleerrttaavvaa ppaarraa oo ffaattoo ddee qquuee ooss eedduuccaannddooss nnããoo ssããoo uumm rreecceeppttááccuulloo vvaazziioo nnoo qquuaall ooss ccoonnhheecciimmeennttooss ssããoo ddeessppeejjaaddooss..
NNoo ccaassoo ddee aadduullttooss ee ttrraabbaallhhaaddoorreess,, eesstteejjaamm eemm ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo oouu nnããoo,, aass eexxppeerriiêênncciiaass aaccuummuullaaddaass ssããoo aa bbaassee ssoobbrree aa
qquuaall nnoovvooss ccoonnhheecciimmeennttooss sseerrããoo ccoonnssttrruuííddooss.. NNããoo ssee ppooddee eessppeerraarr ppaarrttiicciippaaççããoo sseemm oo rreeccoonnhheecciimmeennttoo eexxppllíícciittoo ddoo aacceerrvvoo ccuullttuurraall
qquuee ooss aalluunnooss ccaarrrreeggaamm,, aaddqquuiirriiddooss aaoo lloonnggoo ddaa vviiddaa..
IInntteeggrraaççããoo eennttrree ssaabbeerreess
AA ffrraaggmmeennttaaççããoo ddooss ssaabbeerreess éé uumm ddooss pprriinncciippaaiiss ffaattoorreess ddee ddiissssoocciiaaççããoo eennttrree oo ccoonnhheecciimmeennttoo ee aa vviiddaa.. AA iinntteeggrraaççããoo ccuurrrriiccuullaarr
vviissaa àà eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall eessppeeccííffiiccaa,, ccoonnssiiddeerraaddaa eemm sseeuu eessppaaççoo ssoocciiaall ee pprrooffiissssiioonnaall,, ee ssee aarrttiiccuullaa ddiirreettaammeennttee àà vviiddaa,,
ppoossssiibbiilliittaannddoo aa eemmaanncciippaaççããoo ddoo ssuujjeeiittoo,, qquuee eessttáá eennvvoollvviiddoo ddiirreettaammeennttee eemm sseeuu pprroocceessssoo ppeeddaaggóóggiiccoo..
421
22.. EEssttrruuttuurraa PPeeddaaggóóggiiccaa
22..11.. RReeccuurrssooss PPeeddaaggóóggiiccooss
OOss rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss ddeevveemm sseerr ddiivveerrssiiffiiccaaddooss,, vviiaabbiilliizzaarr aa pprrooppoossttaa ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddooss vvaalloorreess hhuummaannooss ee eexxpprreessssaarr
ccoonncceeiittooss ccoonncceerrnneenntteess aaoo ccoonnhheecciimmeennttoo cciieennttííffiiccoo,, àà vviiddaa ssoocciiaall ee aaoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo.. AAss hhaabbiilliiddaaddeess ddee ccoommpprreeeennssããoo,, ddee
ffoorrmmuullaaççããoo ddee hhiippóótteesseess ee ddee ssoolluuççããoo ddee pprroobblleemmaass rreeaaiiss,, ffaavvoorreecceennddoo aa pprrááttiiccaa ddooss ccoonnhheecciimmeennttooss aaddqquuiirriiddooss,, éé uummaa ffoorrmmaa ddee
aasssseegguurraarr qquuee ooss ccoonntteeúúddooss sseejjaamm aapprroopprriiaaddooss ee pprroommoovvaamm oo pprroottaaggoonniissmmoo,, uummaa vveezz qquuee gguuaarrddaamm rreellaaççããoo ddiirreettaa ccoomm aa vviiddaa..
OOss rreeccuurrssooss ppeeddaaggóóggiiccooss ttaammbbéémm vviissaamm aa aapprreeeennssããoo iinnddiivviidduuaall ee ccoolleettiivvaa,, aa vviissããoo ddee ssii ee ddee ssuuaa rreellaaççããoo ccoomm oo mmuunnddoo,, aa
ddiimmeennssããoo ppaarrttiiccuullaarr ee aa ggeerraall.. IIssssoo ssee eesstteennddee aaooss ssaabbeerreess rreellaacciioonnaaddooss àà aattuuaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ee àà aattuuaaççããoo nnaa vviiddaa..
EEssttiimmuullaarr oo eessttuuddoo ee aa ppeessqquuiissaa,, aa eedduuccaaççããoo ccoonnttiinnuuaaddaa,, ppoossssiibbiilliittaarr aa ccoommuunniiccaaççããoo,, aa ffoorrmmuullaaççããoo ddee aannáálliisseess,, ssíínntteesseess ee
ssiisstteemmaattiizzaaççõõeess ffuunnddaammeennttaaddaass nnaa iinntteerrpprreettaaççããoo nnoo uussoo ddaass aattrriibbuuiiççõõeess ccooggnniittiivvaass,, ssããoo pprreessssuuppoossttooss nnooss qquuaaiiss ooss rreeccuurrssooss
ppeeddaaggóóggiiccooss ddeevveemm eessttaarr ffuunnddaaddooss.. EElleess ddeevveemm,, aaiinnddaa,, pprroommoovveerr aa ssoolliiddaarriieeddaaddee,, oo rreessppeeiittoo aa ssii ee aaooss oouuttrrooss ee aaoo mmeeiioo
aammbbiieennttee..
22..22.. CCoonntteeúúddooss ee CCoommppeettêênncciiaass BBáássiiccaass
OOss ccuurrssooss eessttããoo ffoorrmmaattaaddooss lleevvaannddoo eemm ccoonnttaa aa rreeaalliiddaaddee nnaa qquuaall ssee eessttããoo iinnsseerriiddooss ooss aalluunnooss ee ccoomm aass nneecceessssiiddaaddeess ddooss
ttrraabbaallhhaaddoorreess ffrreennttee aaoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, nnããoo ssee rreessttrriinnggiinnddoo aa eellee,, ccoommoo jjáá ffooii ddiittoo.. AA ddeeffiinniiççããoo ddee ccoonntteeúúddooss ssee aalliicceerrççaa nnooss
ddiirreeiittooss ee vvaalloorreess hhuummaannooss ee nnaa eeccoollooggiiaa;; ttaammbbéémm ssee bbaasseeiiaa nnaa CCllaassssiiffiiccaaççããoo BBrraassiilleeiirraa ddee OOccuuppaaççõõeess ((CCBBOO)),, nnaass DDiirreettrriizzeess
422
NNaacciioonnaaiiss ddaa EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall ee TTeeccnnoollóóggiiccaa,, nnooss CCaattáállooggooss NNaacciioonnaaiiss ddaa EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall ee TTeeccnnoollóóggiiccaa,, nnoo
RReeppeerrttóórriioo NNaacciioonnaall ddee QQuuaalliiffiiccaaççõõeess ee nnaass ddeemmaaiiss ddiissppoossiiççõõeess lleeggaaiiss ppeerrttiinneenntteess ààss rreessppeeccttiivvaass eessppeecciiaalliiddaaddeess..
SSuuaa eessttrruuttuurraa tteemm ppoorr oobbjjeettiivvoo eessttiimmuullaarr aa eedduuccaaççããoo ccoonnttiinnuuaaddaa ee oo aapprrooffuunnddaammeennttoo ddee ccoonntteeúúddooss ppaarraa aalléémm ddaa ssaallaa ddee aauullaa..
OO eeiixxoo ccooggnniittiivvoo aarrttiiccuullaaddoorr éé aa lliinngguuaaggeemm eemm sseeuu mmaaiiss aammpplloo sseennttiiddoo.. SSeennddoo aassssiimm,, aa aabboorrddaaggeemm ddooss ccoonntteexxttooss ddee oouuttrrooss
ccaammppooss ddoo ssaabbeerr ddeevvee eessttaarr aa eellaa aarrttiiccuullaaddooss.. TTeennddoo oo ccoonnhheecciimmeennttoo ddooss aalluunnooss ccoommoo bbaassee,, oouuttrrooss ccoonnhheecciimmeennttooss,, mmaaiiss
eellaabboorraaddooss,, ssee aaggrreeggaamm eemm ssiinnttoonniiaa,, pprroommoovveennddoo aa ttrraannssddiisscciipplliinnaarriiddaaddee,, oouu sseejjaa,, uumm ssiisstteemmaa ttoottaall nnoo qquuaall ddeessaappaarreecceemm aass
ffrroonntteeiirraass eessttáávveeiiss eennttrree ooss ccoonnhheecciimmeennttooss,, ppaarraa aalléémm ddaa rreecciipprroocciiddaaddee oouu iinntteerraaççõõeess eennttrree aass eessppeecciiaalliiddaaddeess11..
AA eexxppeerriiêênncciiaa ddaa ttrraannssddiisscciipplliinnaarriiddaaddee ddeeppeennddee ddaa aammpplliiaaççããoo ddoo ccaappiittaall lliinnggüüííssttiiccoo,, rreessppoonnssáávveell ppeellaa ccoommpprreeeennssããoo ee aapprreeeennssããoo
ddaass iinnffoorrmmaaççõõeess rreecceebbiiddaass.. QQuuaannddoo ffaallaammooss eemm ccuurrssooss ddee eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall eemm ppaattaammaarreess ccoommoo eessssee,, hháá ddee ssee ccoonnssiiddeerraarr
qquuee ooss aalluunnooss ssããoo aadduullttooss ee,, ppoorrttaannttoo,, ssuujjeeiittooss jjáá iinnsseerriiddooss oouu qquueerreennddoo ssee iinnsseerriirr nnoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo.. EEmm aammbbooss ooss ccaassooss
ddeevvee--ssee lleevvaarr eemm ccoonnttaa ssuuaass eexxppeerriiêênncciiaass ccoonnssttrruuííddaass.. OOss ccoonntteeúúddooss nnããoo ssããoo iinnffaannttiilliizzaaddooss oouu ffoorrmmaaiiss,, mmaass eexxiiggeemm rreefflleexxããoo ee
ppaarrttiicciippaaççããoo ddooss aalluunnooss nnaa aaqquuiissiiççããoo ddee nnoovvooss ccoonnhheecciimmeennttooss..
EEmmbboorraa ooss ccoonntteeúúddooss ddee ccaaddaa ccuurrssoo sseejjaamm vvaarriiaanntteess,, hháá ddiisscciipplliinnaass iinnddiissppeennssáávveeiiss ee ccoommuunnss aa ttooddooss.. SSããoo eellaass qquuee
pprrooppoorrcciioonnaarrããoo aaooss aalluunnooss ooss ccoonnhheecciimmeennttooss nneecceessssáárriiooss àà aammpplliiaaççããoo ddee sseeuu uunniivveerrssoo..
11 WWEEIILL,, PPiieerrrree;; DD’’AAMMBBRROOSSIIOO,, UUbbiirraattaann;; CCRREEMMAA,, RRoobbeerrttoo.. RRuummoo àà ttrraannssddiisscciipplliinnaarriiddaaddee.. 44ªª.. EEdd.. SSããoo PPaauulloo:: EEdd.. SSuummmmuuss,, 11999933..
423
22..22..11.. LLiinngguuaaggeemm
AA eexxppaannssããoo ddoo uussoo ddaa lliinngguuaaggeemm oorraall ee eessccrriittaa ddeeppeennddee ddoo uussoo ddee ddiiffeerreenntteess rreeggiissttrrooss ee ssiittuuaaççõõeess eemm qquuee aa ccoommuunniiccaaççããoo ssee ffaazz
nneecceessssáárriiaa.. AAlléémm ddaa eexxppaannssããoo,, pprreetteennddee--ssee mmeellhhoorraarr ssuuaa qquuaalliiddaaddee,, ppoossttoo qquuee iissssoo pprroommoovvee ddiirreettaammeennttee aa mmeellhhoorriiaa ddaass rreellaaççõõeess
ssoocciiaaiiss,, ddoo aacceessssoo ee ddaa pprroodduuççããoo ddee ccoonnhheecciimmeennttoo.. OO eennssiinnoo ddaa lliinngguuaaggeemm ddeevvee eessttaarr iinnsseerriiddoo nnoo ccoonncceeiittoo ddee lleettrraammeennttoo,, qquuee éé oo
uussoo ssoocciiaall ddaa llíínngguuaa..
OO oobbjjeettoo ddee ttrraabbaallhhoo éé oo tteexxttoo,, oouu sseejjaa,, aaqquuiilloo qquuee tteemm ssiiggnniiffiiccaaddoo,, uunniiddaaddee tteemmááttiiccaa,, ccooeerrêênncciiaa ee ccooeessããoo.. OO ggoossttoo ppeellaa lleeiittuurraa ddeevvee
sseerr ddeessppeerrttaaddoo ee,, ppaarraa ttaall,, éé nneecceessssáárriioo hhaavveerr sseennttiiddoo nnoo aattoo ddee lleerr.. ÉÉ iinnqquueessttiioonnáávveell aa aammpplliiaaççããoo ddaass ffuunnççõõeess ssoocciiaaiiss iimmppllíícciittaass nnoo
aattoo ddee lleerr ee eessccrreevveerr.. AA sseelleeççããoo ddee tteexxttooss ddeevvee eessttaarr aarrttiiccuullaaddaa aaooss ccoonntteeúúddooss eessppeeccííffiiccooss,, mmaass nnããoo rreessttrriittaa aa eelleess,, ddee ffoorrmmaa qquuee
ssee ppoossssaa ccoommppoorr oo mmoossaaiiccoo mmaaiiss aammpplloo qquuee ssee pprrooppõõee.. DDeevvee--ssee eessttiimmuullaarr ttaammbbéémm oo ddeebbaattee,, ddee ffoorrmmaa aa eexxeerrcciittaarr aa eessccuuttaa ee aa
ffaallaa.. HHáá ddee sseerr eennffaattiizzaaddoo oo ttrraabbaallhhoo ddee rreefflleexxããoo,, sseejjaa eellee ccoomm tteexxttooss,, sseejjaa nnoo ddeebbaattee oouu nnoo rreellaattoo..
22..22..22.. CCiiddaaddaanniiaa
PPaarraa qquuee ssee ppoossssaa aammpplliiaarr oo eexxeerrccíícciioo ddaa cciiddaaddaanniiaa,, ffaazz--ssee nneecceessssáárriioo rreefflleettiirr ssoobbrree aallgguunnss tteemmaass qquuee eessttããoo ddiirreettaammeennttee lliiggaaddooss àà
vviiddaa,, mmaass qquuee nneemm sseemmpprree eessttããoo ssoobb aa lluuzz ddaa ccoonnsscciiêênncciiaa.. OOss tteemmaass aabboorrddaaddooss ddeevveemm tteerr ccoommoo ffooccoo oo uunniivveerrssaall ee oo ppaarrttiiccuullaarr,, oo
mmaaccrroo ee oo mmiiccrroo.. EEssttããoo aassssiimm ssuubbddiivviiddiiddooss::
424
ddiirreeiittooss uunniivveerrssaaiiss ddoo sseerr hhuummaannoo:: ttrraabbaallhhoo,, eedduuccaaççããoo,, mmoorraaddiiaa,, ssaaúúddee ee llaazzeerr;;
ddiirreeiittooss ee ggaarraannttiiaass iinnddiivviidduuaaiiss ccoonnssttiittuucciioonnaaiiss;;
aapplliiccaaççããoo ddooss ddiirreeiittooss nnaa ccoommuunniiddaaddee;;
nnooççõõeess ddee lleeggiissllaaççããoo TTrraabbaallhhiissttaa,, PPrreevviiddeenncciiáárriiaa ee ddoo CCoonnssuummiiddoorr;;
eedduuccaaççããoo aammbbiieennttaall;;
ddeevveerreess ddoo cciiddaaddããoo;;
oorriieennttaaççããoo nnaa eellaabboorraaççããoo ddee pprroojjeettooss,, sseerrvviiççooss ee aattiivviiddaaddeess ddee iinntteerreessssee ccoolleettiivvoo..
OO ccoonnhheecciimmeennttoo ddooss pprroocceessssooss pprroodduuttiivvooss ee oo mmooddoo ppeelloo qquuaall oo ssuujjeeiittoo ssee iinnsseerree nnoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo ssããoo aalliicceerrcceess nneecceessssáárriiooss
àà ccoommpprreeeennssããoo ddooss mmeeccaanniissmmooss qquuee rreeggeemm aa ggeerraaççããoo ddee eemmpprreeggoo ee rreennddaa.. SSeegguunnddoo PPaauulloo FFrreeiirree,, ""aa eedduuccaaççããoo,, ppoorr ssii ssóó,, nnããoo éé
ccaappaazz ddee ffaazzeerr aass ttrraannssffoorrmmaaççõõeess eeccoonnôômmiiccaass,, ssoocciiaaiiss ee ccuullttuurraaiiss nneecceessssáárriiaass,, mmaass sseemm aa eedduuccaaççããoo nnããoo sseerráá ppoossssíívveell ffaazzeerr eessssaass
ttrraannssffoorrmmaaççõõeess"".. RRoommppeerr ccoomm aa dduuaalliiddaaddee eedduuccaaççããoo vveerrssuuss eennssiinnoo ttééccnniiccoo éé uumm ddeessaaffiioo nnoo ccaammiinnhhoo ddeessssaass ttrraannssffoorrmmaaççõõeess.. AA
eedduuccaaççããoo nnããoo ppeerrtteennccee eexxcclluussiivvaammeennttee aaoo uunniivveerrssoo ppeeddaaggóóggiiccoo ddoo eennssiinnoo ffoorrmmaall nneemm aaoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo;; eellaa ssee vvoollttaa àà vviiddaa ee
ggaannhhaa aammppllooss ssiiggnniiffiiccaaddooss ssoocciiaaiiss qquuee eexxttrraappoollaamm oo ccaarráátteerr ppeeddaaggóóggiiccoo eessccoollaarr.. DDoo mmeessmmoo mmooddoo,, aa eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall ddeevvee
425
sseerr vviissttaa ccoommoo uumm mmeeccaanniissmmoo ssoocciiaall,, nnããoo ssee rreessttrriinnggiinnddoo àà ddiimmeennssããoo ttééccnniiccaa,, uummaa vveezz qquuee oo pprróópprriioo ttrraabbaallhhoo gguuaarrddaa pprriinnccííppiiooss
eedduuccaattiivvooss ddee ddiivveerrssaass nnaattuurreezzaass..
22..22..33.. IInncclluussããoo ddiiggiittaall
SSaabbee--ssee qquuee oo ccoonnhheecciimmeennttoo eemm iinnffoorrmmááttiiccaa éé hhoojjee ttããoo eesssseenncciiaall qquuaannttoo aa aallffaabbeettiizzaaççããoo.. AA tteeccnnoollooggiiaa ssee ccoonnssttiittuuii,, ppoorrttaannttoo,, ccoommoo
ffeerrrraammeennttaa iinnddiissppeennssáávveell àà aaqquuiissiiççããoo ddee ccoonnhheecciimmeennttoo ee aaoo eexxeerrccíícciioo ddaa cciiddaaddaanniiaa.. IInnddeeppeennddeennttee ddoo ccuurrssoo,, ooss aalluunnooss aapprreennddeemm oo
bbáássiiccoo eemm iinnffoorrmmááttiiccaa,, vvaarriiaannddoo aa eexxtteennssããoo ee oo ggrraauu ddee pprrooffuunnddiiddaaddee..
22..22..44.. OOuuttrraass ddiisscciipplliinnaass oobbrriiggaattóórriiaass
DDaa ggrraaddee ccuurrrriiccuullaarr ddee ttooddooss ooss ccuurrssooss ccoonnssttaamm aaiinnddaa oouuttrraass ddiisscciipplliinnaass oobbrriiggaattóórriiaass,, ccuujjoo pprriinncciippaall oobbjjeettiivvoo éé ooffeerreecceerr eelleemmeennttooss
ddee rreefflleexxããoo ssoobbrree sseeuu eessppaaççoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ssuuaa rreellaaççããoo ccoonnssiiggoo pprróópprriioo,, ccoomm oo mmuunnddoo ee ccoomm aa nnaattuurreezzaa,, bbeemm ccoommoo ssuuaass
rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess ffrreennttee aa eessssaass qquueessttõõeess.. MMeeiioo aammbbiieennttee ssaaúúddee ee sseegguurraannççaa nnoo ttrraabbaallhhoo,, ddiirreeiittooss hhuummaannooss,, ssoocciiaaiiss ee ttrraabbaallhhiissttaass
ee rreellaaççõõeess iinntteerrppeessssooaaiiss ffaazzeemm ppaarrttee ddeessssaa ggrraaddee..
22..33.. MMaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo
426
OOss mmaatteerriiaaiiss ddiiddááttiiccooss ssããoo eellaabboorraaddooss ee//oouu sseelleecciioonnaaddooss oobbsseerrvvaannddoo aa ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm ooss ppaarrââmmeettrrooss ee pprriinnccííppiiooss ppoollííttiiccoo--
ppeeddaaggóóggiiccooss.. OOss ccoonntteeúúddooss ssããoo aabboorrddaaddooss uuttiilliizzaannddoo vváárriiooss ttiippooss ddee rreeggiissttrroo,, ccoommoo tteexxttooss ddee ddiivveerrssooss ggêênneerrooss,, ddeesseennhhooss,,
ppooeessiiaass,, ffiillmmeess eettcc..
EEmm ttooddooss ooss ccuurrssooss,, oo CCeeaatt ooffeerreeccee,, nnoo mmíínniimmoo,, ddooiiss ttiippooss ddee aappoossttiillaass vviissaannddoo oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddoo sseerr ee ddooss vvaalloorreess hhuummaannooss
((HHaabbiilliiddaaddeess BBáássiiccaass)) ee aass hhaabbiilliiddaaddeess eessppeeccííffiiccaass ddee ccaaddaa pprrooffiissssããoo,, rreessppeeccttiivvaammeennttee..
427
22..44.. PPrroocceessssoo ddee AAvvaalliiaaççããoo
AA aavvaalliiaaççããoo eessttáá eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm ttooddoo oo pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo ee ddiissppõõee ddee vváárriiooss iinnssttrruummeennttooss.. DDeevvee--ssee tteerr eemm mmeennttee
qquuaaiiss ssããoo aass ffiinnaalliiddaaddeess ddaa aavvaalliiaaççããoo,, oo qquuee ee ccoommoo ssee aavvaalliiaa,, lleevvaannddoo--ssee eemm ccoonnttaa oo mmaaiioorr nnúúmmeerroo ppoossssíívveell ddee vvaarriiáávveeiiss nnaass
ssiittuuaaççõõeess ddee eennssiinnoo--aapprreennddiizzaaggeemm.. AA ssiittuuaaççããoo ddee ccaaddaa ttuurrmmaa,, ddee ccaaddaa ccuurrssoo,, ttaammbbéémm éé ppeeccuulliiaarr ee pprreecciissaa sseerr ccoonnssiiddeerraaddaa..
NNoo qquuee ssee rreeffeerree àà ffiinnaalliiddaaddee,, aa aavvaalliiaaççããoo ssee ccoonnssttiittuuii ccoommoo uummaa ooppoorrttuunniiddaaddee ddee ddeesseennvvoollvviimmeennttoo,, uummaa vveezz qquuee eellaa ssiinnaalliizzaa aass
ffaacciilliiddaaddeess ee aass ddiiffiiccuullddaaddeess ddee ccaaddaa aalluunnoo.. NNããoo eexxiissttee uumm mmooddeelloo úúnniiccoo ee ffiixxoo;; sseemmpprree hháá ddee sseerr aattuuaalliizzaaddaa ccoomm bbaassee eemm
rreefflleexxõõeess ccoonnssttaanntteess ssoobbrree ooss oobbjjeettiivvooss ee ooss iinnssttrruummeennttooss..
EExxiisstteemm aassppeeccttooss eesssseenncciiaaiiss nnaa aavvaalliiaaççããoo qquuee ffoorrmmaamm ssuuaa eessttrruuttuurraa bbáássiiccaa.. SSããoo ooss sseegguuiinntteess eelleemmeennttooss eessttrruuttuurraanntteess::
aa)) aavvaalliiaaççããoo aarrttiiccuullaaddaa aaooss oobbjjeettiivvooss ddaa pprrooppoossttaa ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccaa;;
bb)) aavvaalliiaaççããoo aarrttiiccuullaaddaa aaooss oobbjjeettiivvooss ddee ccaaddaa ccuurrssoo eessppeeccííffiiccoo;;
cc)) aavvaalliiaaççããoo eexx--aannttee ((iinniicciiaall)) ddooss aalluunnooss,, ssoonnddaaggeemm pprreelliimmiinnaarr;;
428
dd)) aavvaalliiaaççããoo ddee aapprreennddiizzaaggeemm dduurraannttee oo pprroocceessssoo ((mmoonniittoorraammeennttoo)) ddoo ddeesseemmppeennhhoo ddee ccaaddaa aalluunnoo;;
ee)) aavvaalliiaaççããoo ddooss pprrooffeessssoorreess,, ffeeiittaa ppeellooss aalluunnooss;;
ff)) aavvaalliiaaççããoo ddaa aaççããoo ppeeddaaggóóggiiccaa,, mmeennssuurraaddaa ppeelloo íínnddiiccee ddee ffrreeqquuêênncciiaa,, ddee eevvaassããoo,, ggrraauu ddee ppaarrttiicciippaaççããoo ddooss aalluunnooss ee
ddee ssuuaass pprroodduuççõõeess;;
gg)) aavvaalliiaaççããoo ddaa eessttrruuttuurraa ((llooccaall ddoo ccuurrssoo,, aappoossttiillaass,, iinnffrraaeessttrruuttuurraa))..
22..55.. CCeerrttiiffiiccaaççããoo
OO CCeeaatt ooffeerreeccee cceerrttiiffiiccaaddooss eemm ttooddooss ooss sseeuuss ccuurrssooss,, qquuee éé oo rreeccoonnhheecciimmeennttoo ddaass hhaabbiilliiddaaddeess,, ddaass pprrááttiiccaass pprrooffiissssiioonnaaiiss ee ddooss
ssaabbeerreess aaddqquuiirriiddooss..
IIIIII –– PPEERRFFIILL DDOOSS EEDDUUCCAADDOORREESS
OOss ddiivveerrssooss ccuurrssooss ddee qquuaalliiffiiccaaççããoo ddoo CCeeaatt ssããoo ooffeerreecciiddooss aa cciiddaaddããooss eemm ssiittuuaaççããoo ddee ddeesseemmpprreeggoo oouu qquuee aaiinnddaa nnããoo ffoorraamm
iinnsseerriiddooss nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo.. OOss eedduuccaaddoorreess ddee ccaaddaa ccuurrssoo ttêêmm ffoorrmmaaççããoo eessppeeccííffiiccaa eemm ssuuaass áárreeaass.. EEnnttrreettaannttoo,, ccoommoo eelleess
429
lleevvaamm eemm ccoonnttaa oo sseerr hhuummaannoo iinntteeggrraall,, ccoommoo aa pprrooppoossttaa vvaaii aalléémm ddaa iinnffoorrmmaaççããoo ttééccnniiccaa,, ooss eedduuccaaddoorreess ssããoo sseelleecciioonnaaddooss ddee
aaccoorrddoo ccoomm aass ccoommppeettêênncciiaass nneecceessssáárriiaass ppaarraa qquuee ppoossssaamm ccuummpprriirr ooss pprreessssuuppoossttooss ddoo pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo..
ÉÉ eevviiddeennttee qquuee pprrooppoossttaass ppeeddaaggóóggiiccaass ddeessssaa nnaattuurreezzaa rreeqquueerreemm eedduuccaaddoorreess ccaappaazzeess ddee ccoonnssiiddeerraarr ooss ssaabbeerreess ddooss aalluunnooss ee qquuee
pprroommoovvaamm oo ddiiáállooggoo ttrraannssccuullttuurraall,, tteennddoo ccoommoo oobbjjeettiivvoo oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee sseerreess hhuummaannooss mmaaiiss ccoonnsscciieenntteess ddee ssii ee ddoo mmuunnddoo,,
ddiissppoossttooss aa ppaarrttiicciippaarreemm ddaa ccoonnssttrruuççããoo ddee uummaa ssoocciieeddaaddee mmaaiiss jjuussttaa ee iigguuaalliittáárriiaa..
OOss eedduuccaaddoorreess ssããoo,, nneessssee mmooddeelloo,, rreessppoonnssáávveeiiss ppeellaa pprroommooççããoo ddee uumm pprroocceessssoo ddiiaallóóggiiccoo,, ppaarrttiicciippaattiivvoo ee rreefflleexxiivvoo,, qquuee ccoonnttrriibbuuii
ppaarraa aa aauuttoonnoommiiaa ee eemmaanncciippaaççããoo ddoo sseerr eemm ttooddooss ooss sseeuuss aassppeeccttooss,, tteennddoo ccoommoo rreessuullttaaddoo ssuuaa iinnsseerrççããoo cciiddaaddãã nnaa ssoocciieeddaaddee..
AA ffiimm ddee aasssseegguurraarr qquuee ttooddooss ooss eedduuccaaddoorreess eesstteejjaamm eemm ccoonnssoonnâânncciiaa ccoomm eesssseess pprreessssuuppoossttooss,, oo CCeeaatt,, aanntteess ddee ccaaddaa ccuurrssoo,, ffaazz
uumm ttrraabbaallhhoo ddee aalliinnhhaammeennttoo.. TTrraattaa--ssee ddee uumm eennccoonnttrroo pprreelliimmiinnaarr oonnddee ssããoo ddiissccuuttiiddaass aass hhaabbiilliiddaaddeess bbáássiiccaass ee ttooddoo oo ccoonntteeúúddoo
ddeessttee pprroojjeettoo ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo..
IIVV -- CCOONNSSIIDDEERRAAÇÇÕÕEESS FFIINNAAIISS
EEssttee ddooccuummeennttoo éé ffrruuttoo ddee rreefflleexxõõeess ssoobbrree aass pprrááttiiccaass ddoo CCeeaatt ee ssuuaass aarrttiiccuullaaççõõeess ppoollííttiiccaass ee ppeeddaaggóóggiiccaass.. NNaasscceeuu ddaa
nneecceessssiiddaaddee ddee ssiisstteemmaattiizzaaççããoo ddoo ttrraabbaallhhoo ppeeddaaggóóggiiccoo ee aa eellee sseerrvvee ddee bbaassee,, nnuumm pprroocceessssoo ddiiaallééttiiccoo.. AAoo ccoollooccaarrmmooss aa pprrááxxiiss
ccoommoo uumm mmeeccaanniissmmoo eesssseenncciiaall nnoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddooss ccoonntteeúúddooss,, rreeccoonnhheecceemmooss ssuuaa iimmppoorrttâânncciiaa ee aa uuttiilliizzaammooss ccoommoo
pprreessssuuppoossttoo ddee ttooddoo nnoossssoo ttrraabbaallhhoo,, ddoo qquuaall eessssee ddooccuummeennttoo éé rreessuullttaaddoo..
AA bbuussccaa ppoorr uummaa eedduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall qquuee nnããoo ssee eessggoottee nnoo tteeccnniicciissmmoo vveemm aaoo eennccoonnttrroo ddaa pprrooppoossttaa ddoo CCeeaatt,, ddee oollhhaarr ppaarraa
ccaaddaa cciiddaaddããoo ccoommoo uumm sseerr iinntteeggrraall.. PPoorrttaannttoo,, nnããoo ssããoo aappeennaass ttrraabbaallhhaaddoorreess,, iinnsseerriiddooss oouu nnããoo nnoo mmeerrccaaddoo,, mmaass sseerreess hhuummaannooss
430
qquuee ppeennssaamm,, sseenntteemm,, ttêêmm nneecceessssiiddaaddeess ee qquuee ppaarrttiicciippaamm ddee uummaa rreeddee ssoocciiaall ee eeccoollóóggiiccaa.. OO ffoorrttaalleecciimmeennttoo ddaa cciiddaaddaanniiaa ppaassssaa
ppeellaa ccoommpprreeeennssããoo ddee ssii,, ddee ssuuaa rreeaalliiddaaddee ee ddee sseeuu ccoonntteexxttoo,, bbeemm ccoommoo ppeellaa ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee aalltteerráá--lloo.. AAssssiimm sseennddoo,, oo pprroojjeettoo
ppoollííttiiccoo--ppeeddaaggóóggiiccoo ssee iinnsseerree ccoommoo uumm mmeeccaanniissmmoo ccaappaazz ddee nnoorrtteeaarr aass pprrááttiiccaass qquuee aauuxxiilliieemm ooss ssuujjeeiittooss nnaa bbuussccaa ddoo sseeuu
ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ppeessssooaall ee ddee uummaa aauuttoonnoommiiaa ee eemmaanncciippaaççããoo ssuusstteennttáávveell ee ssoolliiddáárriiaa..
431
BBIIBBLLIIOOGGRRAAFFIIAA CCOONNSSUULLTTAADDAA
AARRRROOYYOO,, MMiigguueell GG.. DDaa EEssccoollaa CCaarreennttee àà EEssccoollaa PPoossssíívveell.. SSããoo PPaauulloo:: LLooyyoollaa,, 11999977..
BBAAKKHHTTIINN,, MMiicchhaaiill.. MMaarrxxiissmmoo ee FFiilloossooffiiaa ddaa LLiinngguuaaggeemm.. SSããoo PPaauulloo:: AAuucciitteecc,, 11999900..
BBEEIISSIIEEGGEELL,, CCeellssoo ddee RRuuii.. PPoollííttiiccaa ee eedduuccaaççããoo ppooppuullaarr:: aa tteeoorriiaa ee aa pprrááttiiccaa ddee PPaauulloo FFrreeiirree nnoo BBrraassiill.. SSããoo PPaauulloo:: ÁÁttiiccaa,, 11998822..
BBEENNEEVVIIDDEESS,, MM.. VV.. MM.. CCiiddaaddaanniiaa ee ddeemmooccrraacciiaa.. IInn:: CCEEDDEECC.. LLuuaa NNoovvaa –– RReevviissttaa ddee CCuullttuurraa ee PPoollííttiiccaa.. nnºº 3333,, 11999944..
BBOORRGGEESS,, TTeerreezzaa MMaa.. MM.. EEnnssiinnaannddoo aa lleerr sseemm ssiillaabbaarr.. CCaammppiinnaass––SSPP:: PPaappiirruuss,, 11999988..
BBOOSSII,, AA.. ((oorrgg..)) CCuullttuurraa bbrraassiilleeiirraa:: tteemmaass ee ssiittuuaaççõõeess.. SSããoo PPaauulloo:: ÁÁttiiccaa,, 11998877..
BBRRAASSIILL.. CCoonnggrreessssoo NNaacciioonnaall.. CCoonnssttiittuuiiççããoo FFeeddeerraall ddaa RReeppúúbblliiccaa FFeeddeerraattiivvaa ddoo BBrraassiill.. BBrraassíílliiaa,, 11998888..
______________.. CCoonnggrreessssoo NNaacciioonnaall.. LLeeii FFeeddeerraall nnºº 99..339944.. LLeeii ddee DDiirreettrriizzeess ee BBaasseess ddaa EEdduuccaaççããoo NNaacciioonnaall.. 2200 ddee ddeezzeemmbbrroo ddee 11999966..
432
______________.. MMiinniissttéérriioo ddoo TTrraabbaallhhoo ee EEmmpprreeggoo.. PPllaannoo NNaacciioonnaall ddee QQuuaalliiffiiccaaççããoo:: 22000033--22000077.. BBrraassíílliiaa:: MMTTEE,, 22000033..
______________.. MMiinniissttéérriioo ddaa EEdduuccaaççããoo.. BBrraassiill AAllffaabbeettiizzaaddoo.. BBrraassíílliiaa:: MMEECC,, 22000033..
______________.. SSeeccrreettaarriiaa ddee EEdduuccaaççããoo FFuunnddaammeennttaall.. PPaarrââmmeettrrooss ccuurrrriiccuullaarreess nnaacciioonnaaiiss:: llíínngguuaa ppoorrttuugguueessaa.. BBrraassíílliiaa:: MMEECC//SSEEFF,, 11999977..
______________.. MMiinniissttéérriioo ddaa EEdduuccaaççããoo.. SSeeccrreettaarriiaa ddee EEdduuccaaççããoo PPrrooffiissssiioonnaall ee TTeeccnnoollooggiiaa.. PPrrooeejjaa.. DDooccuummeennttoo BBaassee.. BBrraassíílliiaa:: MMEECC,,
22000066..
BBUUFFFFAA,, EE..,, AARRRROOYYOO,, MM.. ee NNOOSSEELLLLAA,, PP.. EEdduuccaaççããoo ee cciiddaaddaanniiaa:: qquueemm eedduuccaa oo cciiddaaddããoo?? SSPP:: CCoorrtteezz,, 11998888..
CCAANNIIVVEEZZ,, AA.. EEdduuccaarr oo cciiddaaddããoo?? CCaammppiinnaass:: PPaappiirruuss,, 11999911..
CCAARRDDOOSSOO,, BBeeaattrriizz,, TTEEBBEERROOSSKKYY,, AAnnaa.. RReefflleexxõõeess ssoobbrree oo eennssiinnoo ddaa lleeiittuurraa ee ddaa eessccrriittaa.. PPeettrróóppoolliiss:: VVoozzeess;; UUNNIICCAAMMPP,, 11998899..
CCAARRRRAAHHEERR,, TTeerreezziinnhhaa NN..,, AApprreennddeerr ppeennssaannddoo.. SSããoo PPaauulloo:: VVoozzeess,, 11998844..
CCEERRTTAAUU,, MMiicchheell ddee.. AA iinnvveennççããoo ddoo ccoottiiddiiaannoo.. PPeettrróóppoolliiss:: VVoozzeess,, 11999966..
433
CCHHAAUUÍÍ,, MM.. CCuullttuurraa ee ddeemmooccrraacciiaa.. SSããoo PPaauulloo:: CCoorrtteezz,, 11998899..
CCOOVVRREE,, MM.. LL.. AA cciiddaaddaanniiaa qquuee nnããoo tteemmooss.. SSããoo PPaauulloo:: BBrraassiilliieennssee,, 11998866..
FFEERRRREEIIRRAA,, NN..TT.. CCiiddaaddaanniiaa:: uummaa qquueessttããoo ppaarraa aa eedduuccaaççããoo.. RRiioo ddee JJaanneeiirroo:: NNoovvaa FFrroonntteeiirraa,, 11999933..
FFRREEIIRREE,, PPaauulloo.. AA ppeeddaaggooggiiaa ddoo oopprriimmiiddoo.. RRiioo ddee JJaanneeiirroo:: PPaazz ee TTeerrrraa,, 11997788..
__________________.. CCoonnsscciieennttiizzaaççããoo.. SSããoo PPaauulloo:: MMoorraaeess,, 11998800..
__________________.. EEdduuccaaççããoo ee mmuuddaannççaa.. RRiioo ddee JJaanneeiirroo:: PPaazz ee TTeerrrraa,, 11998822..
__________________.. EEdduuccaaççããoo ccoommoo pprrááttiiccaa ddaa lliibbeerrddaaddee.. RRiioo ddee JJaanneeiirroo:: PPaazz ee TTeerrrraa,, 11998833..
__________________.. AA iimmppoorrttâânncciiaa ddoo aattoo ddee lleerr:: eemm ttrrêêss aarrttiiggooss qquuee ssee ccoommpplleettaamm.. SSããoo PPaauulloo:: CCoorrtteezz;; AAuuttoorreess AAssssoocciiaaddooss,, 11998833..
__________________.. PPeeddaaggooggiiaa ddee EEssppeerraannççaa.. RRiioo ddee JJaanneeiirroo:: PPaazz ee TTeerrrraa,, 11999922..
__________________.. ÀÀ ssoommbbrraa ddeessttaa mmaanngguueeiirraa.. SSããoo PPaauulloo:: OOllhhoo dd’’ÁÁgguuaa,, 11999955..
434
__________________.. PPeeddaaggooggiiaa ddaa AAuuttoonnoommiiaa.. RRiioo ddee JJaanneeiirroo:: PPaazz ee TTeerrrraa,, 11999955..
FFRREEIITTAAGG,, BB.. EEssccoollaa,, eessttaaddoo ee ssoocciieeddaaddee.. SSããoo PPaauulloo:: MMoorraaeess,, 11997777..
GGNNEERRRREE,, MM.. LLiinngguuaaggeemm,, eessccrriittaa ee ppooddeerr.. SSããoo PPaauulloo:: MMaarrttiinnss FFoonntteess,, 11998855..
KKLLEEIIMMAANN,, ÂÂnnggeellaa BB.. ((oorrgg..)) OOss ssiiggnniiffiiccaaddooss ddoo lleettrraammeennttoo:: uummaa nnoovvaa ppeerrssppeeccttiivvaa ssoobbrree aa pprrááttiiccaa ssoocciiaall ddaa eessccrriittaa.. CCaammppiinnaass::
MMeerrccaaddoo ddaass LLeettrraass,, 11999955..
KKLLEEIINN,, LLííggiiaa RReeggiinnaa.. AAllffaabbeettiizzaaççããoo –– QQuueemm tteemm mmeeddoo ddee eennssiinnaarr?? SSããoo PPaauulloo:: CCoorrtteezz,, 11999966..
KKOOCCHH,, II.. VV.. AA iinntteerraaççããoo ppeellaa lliinngguuaaggeemm.. SSããoo PPaauulloo:: CCoonntteexxttoo:: 11999922..
MMAACCHHAADDOO,, NNiillssoonn JJoosséé.. CCiiddaaddaanniiaa ee EEdduuccaaççããoo.. SSããoo PPaauulloo:: EEssccrriittuurraass,, 11999977..
MMAANNFFRREEDDII,, SSiillvviiaa MMaarriiaa.. EEdduuccaaççããoo pprrooffiissssiioonnaall nnoo BBrraassiill.. SSããoo PPaauulloo:: CCoorrtteezz,, 22000033..
435
MMAARRTTIINNSS,, JJoosséé ddee SSoouuzzaa.. AA ssoocciieeddaaddee vviissttaa ddoo aabbiissmmoo.. NNoovvooss eessttuuddooss ssoobbrree eexxcclluussããoo,, ppoobbrreezzaa ee ccllaasssseess ssoocciiaaiiss.. PPeettrróóppoolliiss,, RRiioo
ddee JJaanneeiirroo:: VVoozzeess,, 22000022..
MMAARRTTIINNSS,, MMaarriiaa HHeelleennaa.. OO qquuee éé lleeiittuurraa?? SSããoo PPaauulloo:: BBrraassiilliieennssee,, 11998866..
MMEELLOO,, GG.. NN.. CCiiddaaddaanniiaa ee ccoommppeettiittiivviiddaaddee:: ddeessaaffiiooss eedduuccaacciioonnaaiiss ddoo tteerrcceeiirroo mmiillêênniioo.. SSããoo PPaauulloo:: CCoorrtteezz,, 11999944..
MMOOLLLL,, LL..CC.. VVyyggoottsskkyy ee aa eedduuccaaççããoo.. IImmpplliiccaaççõõeess ppeeddaaggóóggiiccaass ddaa PPssiiccoollooggiiaa SSóócciioo--HHiissttóórriiccaa.. PPoorrttoo AAlleeggrree:: AArrtteess MMééddiiccaass,, 11999966..
NNOOVVAAEESS,, AA.. ((oorrgg..)) ÉÉttiiccaa.. SSããoo PPaauulloo:: CCiiaa ddaass LLeettrraass,, 11999944..
OOLLIIVVEEIIRRAA,, FF.. DDaa ddááddiivvaa aaooss ddiirreeiittooss:: aa ddiiaallééttiiccaa ddaa cciiddaaddaanniiaa.. IInn:: AANNPPOOCCSS.. RReevv.. BBrraassiilleeiirraa ddee CCiiêênncciiaass SSoocciiaaiiss.. nnºº 2255,, aannoo 99
((jjuunnhhoo)),, 11999944..
OOLLIIVVEEIIRRAA,, MMaarrttaa KKoohhll ddee.. LLeettrraammeennttoo,, ccuullttuurraa ee mmooddeerrnniiddaaddee ddee ppeennssaammeennttoo.. CCaammppiinnaass:: MMeerrccaaddoo ddee LLeettrraass,, 11999955..
OOLLSSOONN,, DDaavviidd RR.. && TTOORRRREENNCCEE,, NNaannccyy ((oorrggss..)).. CCuullttuurraa,, eessccrriittaa ee oorraalliiddaaddee.. SSããoo PPaauulloo:: ÁÁttiiccaa,, 11999955..
SSOOAARREESS,, MMaaggddaa.. LLeettrraammeennttoo:: uumm tteemmaa eemm ttrrêêss ggêênneerrooss.. BBeelloo HHoorriizzoonnttee:: AAuuttêênnttiiccaa,, 11999988..
436
SSOODDRRÉÉ,, MMuunniizz.. AA vveerrddaaddee rreedduuzziiddaa.. RRiioo ddee JJaanneeiirroo:: FFrraanncciissccoo AAllvveess,, 11998888..
SSEEVVEERRIINNOO.. AA.. JJ.. FFiilloossooffiiaa ddaa eedduuccaaççããoo:: ccoonnssttrruuiinnddoo aa cciiddaaddaanniiaa.. SSããoo PPaauulloo:: FFTTDD,, 11999944..
TTOORRRREESS,, RRoossaa MMaarriiaa.. QQuuee ((ee ccoommoo)) éé nneecceessssáárriioo aapprreennddeerr?? NNeecceessssiiddaaddeess bbáássiiccaass ddee aapprreennddiizzaaggeemm ee ccoonntteeúúddooss ccuurrrriiccuullaarreess..
CCaammppiinnaass:: PPaappiirruuss,, 11999944..
VVYYGGOOTTSSKKYY,, LL.. SS.. AA ffoorrmmaaççããoo ssoocciiaall ddaa mmeennttee.. SSããoo PPaauulloo:: MMaarrttiinnss FFoonntteess,, 11998844..
__________________.. PPeennssaammeennttoo ee lliinngguuaaggeemm.. SSããoo PPaauulloo:: MMaarrttiinnss FFoonntteess,, 11998877..
WWEEIILL,, PPiieerrrree;; DD’’AAMMBBRROOSSIIOO,, UUbbiirraattaann;; CCRREEMMAA,, RRoobbeerrttoo.. RRuummoo àà ttrraannssddiisscciipplliinnaarriiddaaddee.. 44ªª.. EEdd..
SSããoo PPaauulloo:: EEdd.. SSuummmmuuss,, 11999933..
WWEEFFFFOORRTT,, FF.. ee BBEENNEEVVIIDDEESS,, MM.. VV.. DDiirreeiittoo,, cciiddaaddaanniiaa ee ppaarrttiicciippaaççããoo.. SSããoo PPaauulloo:: TT.. AA.. QQuueeiirroozz,, 11998811..
437
AANNEEXXOO XXIIII AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCUURRSSOO PPEELLOO AALLUUNNOO DDOO CCUURRSSOO ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL
0011.. DDoo CCoonntteeúúddoo MMiinniissttrraaddoo
0022.. CCaarrggaa HHoorráárriiaa
0033.. FFoorrmmaa ddee mmiinniissttrraarr oo ccuurrssoo
0044.. MMaatteerriiaall DDiiddááttiiccoo
0055.. EEdduuccaaddoorr
0066.. MMeettooddoollooggiiaa AApplliiccaaddaa
0077.. PPoonnttuuaalliiddaaddee
0088.. RReessppeeiittoo ppeelloo AAlluunnoo
0099.. AAttuuaaççããoo ddaa CCoooorrddeennaaççããoo
DDOO AALLUUNNOO ((AAUUTTOOAAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO)) ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL
1111.. IInntteeggrraaççããoo ccoomm ooss ccoolleeggaass
1122.. RReellaaççããoo ccoomm aa CCoooorrddeennaaççããoo
1133.. CCoorrtteessiiaa ee rreessppeeiittoo ccoomm ooss EEdduuccaaddoorreess
1144.. CCoonnhheecciimmeennttooss//HHaabbiilliiddaaddeess DDeesseennvvoollvviiddaass
DDoo EEssppaaççoo FFííssiiccoo ee EEqquuiippaammeennttooss ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL
1155.. AAddeeqquuaaççããoo ddaass iinnssttaallaaççõõeess
1166.. AAcceessssoo aaoo llooccaall ddoo ccuurrssoo
1177.. SSeegguurraannççaa
1188.. EEqquuiippaammeennttooss
DDaa aalliimmeennttaaççããoo SSIIMM NNÃÃOO TTOOTTAALL
1199.. OO llaanncchhee éé sseerrvviiddoo ddiiaarriiaammeennttee??
2200.. VVooccêê eessttáá ssaattiissffeeiittoo ccoomm aa qquuaalliiddaaddee ddoo LLaanncchhee??
DDoo VVaallee--ttrraannssppoorrttee SSIIMM NNÃÃOO TTOOTTAALL
438
2211.. OO VVaallee TTrraannssppoorrttee ffooii ddiissttrriibbuuííddoo rreegguullaarrmmeennttee??
EEmm ssuuaa ooppiinniiããoo,, oo ccuurrssoo sseerrvviiuu oouu sseerrvviirráá ppaarraa::
2222 FFaavvoorreecceerr nnaa iinnsseerrççããoo nnoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo
2233.. AAbbrriirr sseeuu pprróópprriioo nneeggóócciioo
2244.. CCoonnttrriibbuuiirr nnoo oorrççaammeennttoo ffaammiilliiaarr
2255.. PPoossssiibbiilliittaarr sseeuu ccrreesscciimmeennttoo ppeessssooaall ee pprrooffiissssiioonnaall
2266.. TTiinnhhaa eexxppeeccttaattiivvaa qquuee oo ccuurrssoo ffoossssee mmeellhhoorr??
TTOOTTAALL
439
AANNEEXXOO XXIIIIII AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCUURRSSOO DDEE FFOORRMMAAÇÇÃÃOO DDEE FFOORRMMAADDOORREESS
11.. QQuuaannttoo aaoo ddeesseemmppeennhhoo ddooss eedduuccaaddoorreess qquuee mmiinniissttrraarraamm aa FFoorrmmaaççããoo::
CCRRIITTÉÉRRIIOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM PPÉÉSSSSIIMMOO
PPAARRTTIICCIIPPAANNTTEESS
%%
22.. QQuuaannttoo àà uuttiilliizzaaççããoo ddee rreeccuurrssooss ddiiddááttiiccooss ((eexxppoossiiççããoo oorraall,, ffiillmmeess eettcc..)):: CCRRIITTÉÉRRIIOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM PPÉÉSSSSIIMMOO
PPAARRTTIICCIIPPAANNTTEESS
%%
33.. QQuuaannttoo àà dduurraaççããoo ddaa FFoorrmmaaççããoo::
CCRRIITTÉÉRRIIOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM PPÉÉSSSSIIMMOO
PPAARRTTIICCIIPPAANNTTEESS
%%
440
44.. QQuuaannttoo àà eessttrruuttuurraa ddee aappooiioo ((tteelleeffoonnee,, ccaafféé,, ppaappééiiss,, lluuzz,, vveennttiillaaççããoo,, eettcc..))::
CCRRIITTÉÉRRIIOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM PPÉÉSSSSIIMMOO
PPAARRTTIICCIIPPAANNTTEESS
%%
55.. QQuuaall aa ssuuaa aavvaalliiaaççããoo ggeerraall ddaa FFoorrmmaaççããoo??
CCRRIITTÉÉRRIIOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM PPÉÉSSSSIIMMOO
PPAARRTTIICCIIPPAANNTTEESS
%%
CCoommeennttáárriiooss ggeerraaiiss ee ssuuggeessttõõeess::
441
AANNEEXXOO XXIIVV AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCUURRSSOO PPEELLOOSS EEDDUUCCAADDOORREESS
DDOO CCUURRSSOO ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL
0011.. AAddeeqquuaaççããoo ddoo ccoonntteeúúddoo
0022.. CCaarrggaa HHoorráárriiaa
0033.. MMaatteerriiaall ddiiddááttiiccoo
0044.. AAttuuaaççããoo ddaa CCoooorrddeennaaççããoo
0055.. AAttuuaaççããoo ddaa eeqquuiippee ddee aappooiioo
DDOO DDEESSEEMMPPEENNHHOO DDOOSS AALLUUNNOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL
0066.. AAssssiidduuiiddaaddee
0077.. IInntteerreessssee
0088.. PPoonnttuuaalliiddaaddee
0099.. MMuuddaannççaass ddee aattiittuuddee ee ddee vvaalloorreess
1100.. IInntteeggrraaççããoo ccoomm ooss ccoolleeggaass
1111.. RReellaaççããoo ccoomm aa CCoooorrddeennaaççããoo
1122.. CCoorrtteessiiaa ee rreessppeeiittoo ccoomm oo eedduuccaaddoorr
1133.. CCoommpprreeeennssããoo ddaa ddiisscciipplliinnaa mmiinniissttrraaddaa
1144.. CCoommppeettêênncciiaass ee hhaabbiilliiddaaddeess ddeesseennvvoollvviiddaass
AAUUTTOOAAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL
1155.. HHaabbiilliiddaaddee eemm ccoonnttrroollaarr ccoonnfflliittooss eemm ssaallaa ddee aauullaa
1166.. AAcceeiittaaççããoo aa ccrrííttiiccaass ee aa ssuuggeessttõõeess
1177.. PPllaanneejjaammeennttoo ddaass aauullaass
DDOO EESSPPAAÇÇOO FFÍÍSSIICCOO EE EEQQUUIIPPAAMMEENNTTOOSS ÓÓTTIIMMOO BBOOMM RREEGGUULLAARR RRUUIIMM TTOOTTAALL
1188.. AAddeeqquuaaççããoo ddaass iinnssttaallaaççõõeess
442
1199.. AAcceessssoo aaoo llooccaall ddoo ccuurrssoo
2200.. SSeegguurraannççaa
2211.. EEqquuiippaammeennttooss
443
AANNEEXXOO XXVV
AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO IINNIICCIIAALL EE FFIINNAALL -- PPLLAANNTTEEQQ
CCaarroo eedduuccaannddoo,,
EEssttaammooss cceerrttooss ddee qquuee oo aapprreennddiizzaaddoo qquuee vvooccêê vvaaii aaddqquuiirriirr ccoonnoossccoo ssee ttrraannssffoorrmmaarráá eemm cchhaanncceess ccoonnccrreettaass ppaarraa ssuuaa ttrraajjeettóórriiaa
pprrooffiissssiioonnaall ee sseerráá ccaappaazz ddee ffaazzêê--lloo sseennttiirr--ssee uumm cciiddaaddããoo aattuuaannttee ee uumm pprrooffiissssiioonnaall ccoommpprroommeettiiddoo ccoomm sseeuu tteemmppoo..
NNããoo nnooss pprreeooccuuppaammooss aappeennaass ccoomm aa qquuaannttiiddaaddee ddee iinnffoorrmmaaççõõeess qquuee vvooccêê rreecceebbeerráá,, mmaass ccoomm aa ssuuaa qquuaalliiddaaddee ee,, pprriinncciippaallmmeennttee,,
ccoomm aa ccaappaacciiddaaddee qquuee vvooccêê tteemm ddee aabbssoorrvveerr ee ddee eellaabboorraarr ssiiggnniiffiiccaaddooss.. NNeessssee mmooddeelloo,, vvooccêê sseerráá ttrraattaaddoo ccoomm rreessppeeiittoo,, ccoommoo uumm
ssuujjeeiittoo ccaappaazz,, iinntteelliiggeennttee ee ccoomm ssaabbeerreess jjáá ccoonnssttiittuuííddooss,, qquuee sseerrããoo lleevvaaddooss eemm ccoonnttaa.. PPoorrttaannttoo,, éé uumm ttrraabbaallhhoo ddee ccoo--
rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee..
OO oobbjjeettiivvoo ddeessttaa aavvaalliiaaççããoo éé iiddeennttiiffiiccaarr sseeuuss ssaabbeerreess aaccuummuullaaddooss,, ppoossssiibbiilliittaannddoo aassssiimm,, uummaa aattuuaaççããoo mmaaiiss aasssseerrttiivvaa ddooss
eedduuccaaddoorreess qquuee aattuuaarrããoo nneessttee pprroojjeettoo..
NNoo ffiinnaall ddoo ccuurrssoo vvooccêê ffaarráá nnoovvaammeennttee eessttaa aavvaalliiaaççããoo,, ppaarraa qquuee ppoossssaammooss aannaalliissaarr aa qquuaalliiddaaddee ddoo eennssiinnoo aapplliiccaaddoo dduurraannttee oo
ccuurrssoo..
BBooaa ssoorrttee..
EEqquuiippee PPeeddaaggóóggiiccaa ddoo CCeeaatt
11 -- FFaaççaa uumm ppooeemmaa ccoomm ssuuaass pprróópprriiaass iiddééiiaass ee sseennttiimmeennttooss ssoobbrree oo ttrraabbaallhhoo..
444
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
22 -- EEllaabboorree uumm ccuurrrrííccuulloo..
33 -- FFoorrmmee ffrraasseess ssuubbssttiittuuiinnddoo aass eexxpprreessssõõeess aabbaaiixxoo ppeelloo ccoorrrreettoo,, sseemm pplleeoonnaassmmoo..
•• CCoommpplleettaammeennttee vvaazziioo..
•• CCoonnttiinnuuaa aa ppeerrmmaanneecceerr..
•• PPaassssaatteemmppoo ppaassssaaggeeiirroo..
•• PPllaanneejjaarr aanntteecciippaaddaammeennttee..
445
•• RReeppeettiirr ddee nnoovvoo..
•• VVoollttaarr aattrrááss..
•• GGrriittaarr aallttoo..
•• VVeellhhaa ttrraaddiiççããoo..
•• BBeeccoo sseemm ssaaííddaa..
•• DDiissccuussssããoo tteennssaa..
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
44 -- IImmaaggiinnee qquuee vvooccêê ffuummaassssee uumm mmaaççoo ddee cciiggaarrrrooss ppoorr ddiiaa ee tteennhhaa ddeeiixxaaddoo ddee ffuummaarr.. SSee oo mmaaççoo ccuussttaavvaa RR$$ 11,,7700,, qquuaannttoo vvooccêê
eeccoonnoommiizzoouu nnoo mmêêss??
446
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
55 -- EE nnoo aannoo??
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
66 -- LLeevvaannddoo eemm ccoonnttaa oo pprreeççoo ddoo lliittrroo ddee lleeiittee,, ddee RR$$ 11,,5500,, qquuaannttooss lliittrrooss ppooddeerriiaa ccoommpprraarr aaoo ffiinnaall ddee uumm mmêêss??
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
77 -- IImmaaggiinnee qquuee uummaa ppeessssooaa ccoonnssttiittuuii ffaammíílliiaa ccoomm aallgguuéémm ee mmaaiiss ddooiiss ffiillhhooss.. CCaaddaa ppeessssooaa ccoonnssoommee 22 ppããeess ppoorr ddiiaa.. OO ccuussttoo ddoo ppããoo
éé ddee RR$$ 55,,0000 ppoorr kkgg.. CCaaddaa ppããoozziinnhhoo ppeessaa,, eemm mmééddiiaa,, 5500 gg ((ccaaddaa kkgg == 11..000000 gg))..
PPeerrgguunnttaa--ssee::
CCOONNSSUUMMOO DDEE PPÃÃEESS DDAA FFAAMMÍÍLLIIAA PPOORR
DDIIAA
PPOORR
SSEEMMAANNAA
PPOORR MMÊÊSS
bb)) OO ccuussttoo..
CCUUSSTTOOSS EEMM RR$$ DDAA FFAAMMÍÍLLIIAA PPOORR DDIIAA PPOORR
SSEEMMAANNAA
PPOORR MMÊÊSS
cc)) QQuuaannttoo ccuussttaa ccaaddaa ppããoozziinnhhoo ddee 5500 gg??
447
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
dd)) QQuuaannttooss ppããeess ppooddee--ssee ccoommpprraarr eemm 11 kkgg??
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
88 -- UUmmaa ppeessssooaa rreecceebbee RR$$ 660000,,0000 ppoorr mmêêss ee ggaassttaa uummaa ccoonndduuççããoo ppaarraa iirr ee oouuttrraa ppaarraa vvoollttaarr..
aa)) QQuuaannttooss ddiiaass,, ttiirraannddoo ttooddooss ooss ssáábbaaddooss ee ddoommiinnggooss,, eessssaa ppeessssooaa ttrraabbaallhhaa nnuumm mmêêss ddee 3300 ddiiaass??
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
bb)) CCaaddaa ppaassssaaggeemm ccuussttaa RR$$ 22,,5500.. QQuuaall oo sseeuu ggaassttoo mmeennssaall eemm ttrraannssppoorrttee??
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
99 -- NNaa ttaabbeellaa aabbaaiixxoo,, aapprreesseennttaammooss oo tteemmppoo ddee ddeeccoommppoossiiççããoo ddee aallgguunnss mmaatteerriiaaiiss..
MMAATTEERRIIAALL TTEEMMPPOO MMÍÍNNIIMMOO TTEEMMPPOO MMÁÁXXIIMMOO
PPaappeell 33 mmeesseess 66 mmeesseess
PPaannoo 66 mmeesseess 11 aannoo
PPaalliittoo ddee ffóóssffoorrooss 66 mmeesseess
FFiillttrroo ddee cciiggaarrrroo 55 aannooss
448
CChhiicclleettee 55 aannooss
MMaaddeeiirraa ppiinnttaaddaa 1133 aannooss
NNyylloonn MMaaiiss ddee 3300 aannooss
PPlláássttiiccoo ee mmeettaall MMaaiiss ddee 110000 aannooss
VViiddrroo 11 mmiillhhããoo ddee aannooss
BBoorrrraacchhaa TTeemmppoo iinnddeetteerrmmiinnaaddoo
CCoomm bbaassee nneellaa,, rreessppoonnddaa::
aa)) QQuuaall//qquuaaiiss ddooss mmaatteerriiaall ((iiss)) aacciimmaa qquuee ppaarraa ssee ddeeccoommppoorr ddeemmoorraa((mm))::
•• AAttéé uumm sseemmeessttrree
•• AAttéé uumm aannoo
•• AAttéé 55 aannooss
•• AAttéé 1100 aannooss
•• MMaaiiss ddee mmeeiioo ssééccuulloo
bb)) TTrraannssffoorrmmee eemm mmeesseess ooss mmaatteerriiaaiiss qquuee lleevvaamm mmaaiiss ddee 3300 aannooss ppaarraa ssee ddeeccoommppoorr..
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
449
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
cc)) SSee uumm ffiillttrroo ddee cciiggaarrrroo ffoorr jjooggaaddoo hhoojjee,, qquuaannddoo iirráá ssee ddeeccoommppoorr??
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
dd)) OO qquuee ddeevvee sseerr ffeeiittoo ccoomm aappaarreellhhooss cceelluullaarreess qquuee nnããoo uuttiilliizzaammooss mmaaiiss??
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ee)) OO qquuee vvooccêê ffaazz qquuaannddoo rreeaalliizzaa ttrrooccaa ddee ppiillhhaass nnooss aappaarreellhhooss eelleettrrôônniiccooss,, eemm ssuuaa ooppiinniiããoo eessttáá ccoorrrreettoo??
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
1100 –– OO qquuee ssiiggnniiffiiccaa CCiiddaaddaanniiaa??
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
450
AANNEEXXOO XXVVII AAvvaalliiaaççããoo ddee AAuuttooeessttiimmaa SSiimm NNããoo
11.. TTeennhhoo mmaaiiss qquuaalliiddaaddeess ddoo qquuee ddeeffeeiittooss..
22.. AAss oouuttrraass ppeessssooaass ssããoo mmeellhhoorreess ddoo qquuee eeuu..
33.. EEssttoouu ddeessccoonntteennttee ccoommiiggoo..
44.. SSoouu mmuuiittoo ccoonnffiiaannttee..
55.. MMeeuuss ccoolleeggaass ggoossttaamm ddee mmiimm..
66.. NNããoo ssiirrvvoo ppaarraa nnaaddaa..
77.. GGeerraallmmeennttee ooss eedduuccaaddoorreess ggoossttaamm ddee mmiimm..
88.. NNiinngguuéémm ggoossttaa ddee mmiimm..
99.. SSoouu uummaa ppeessssooaa sseemm vvaalloorr..
1100.. SSoouu ttããoo iinntteelliiggeennttee qquuaannttoo mmeeuuss ccoolleeggaass..
1111.. SSoouu aauuttooccoonnffiiaannttee..
1122.. SSoouu iinnccaappaazz ddee rreessoollvveerr ooss mmeeuuss pprroobblleemmaass..
1133.. NNããoo ssoouu ccaappaazz ddee eennffrreennttaarr aass ddiiffiiccuullddaaddeess..
1144.. SSiinnttoo oorrgguullhhoo ppeellooss mmeeuuss ssuucceessssooss..
1155.. EEssttoouu ssaattiissffeeiittoo ccoommiiggoo..
451