Reenfocando el MARKETING Lic. Federico Menna [email protected]...

Reenfocando elMARKETING

Lic. Federico MennaLic. Federico Menna [email protected]

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Temas

• Reenfocando el Marketing

• Análisis Comercial– Investigación de mercados– Marketing Estratégico– Marketing Operativo– Plan de Marketing

• Marketing Social

• Marketing Integrado

MARKETING

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MarketingMarketing

MarketingMarketing

El Marketing consiste en un proceso deEl Marketing consiste en un proceso de

intercambio mutuamente beneficioso.intercambio mutuamente beneficioso.

Reenfocando el Marketing

Reenfocando el MarketingReenfocando el Marketing

Tratar al cliente como persona y como Tratar al cliente como persona y como huéspedhuésped

Orientación de toda la empresa hacia el Orientación de toda la empresa hacia el clientecliente

Profunda actitud de servicioProfunda actitud de servicio Identificar a los principales clientes (Regla Identificar a los principales clientes (Regla

del 80/20)del 80/20)Tener en cuenta también la long tailTener en cuenta también la long tail


Crear relaciones a largo plazo y clientes Crear relaciones a largo plazo y clientes vitaliciosvitalicios

Fidelizar clientes Fidelizar clientes (Programa de fidelización)(Programa de fidelización)Satisfacer las necesidades del clienteSatisfacer las necesidades del clienteSorprender, deleitar y superar sus Sorprender, deleitar y superar sus

expectativasexpectativasRegla de Oro + Regla de PlatinoRegla de Oro + Regla de PlatinoGenerar experiencias de compra Generar experiencias de compra

memorablesmemorables


Ganar credibilidad y confiabilidadGanar credibilidad y confiabilidadEscuchar más y hablar menosEscuchar más y hablar menosAumentar los diálogos / ComunidadesAumentar los diálogos / ComunidadesBienvenidas las quejasBienvenidas las quejasNo presionar excesivamente al clienteNo presionar excesivamente al clienteHacer todo más simple, más claro, más Hacer todo más simple, más claro, más

fácil, más amigablefácil, más amigableNegocios + humanismoNegocios + humanismo


Marketing Integrado + Marketing SocialMarketing Integrado + Marketing SocialVendedores = asesores + satisfactores + Vendedores = asesores + satisfactores +

solucionadoressolucionadoresEvitar los Evitar los ismosismos (consumismo, (consumismo,

materialismo)materialismo)Respeto, amor, aceptación del clienteRespeto, amor, aceptación del clienteAlinear el Marketing a la Visión, Misión, y Alinear el Marketing a la Visión, Misión, y

Valores Valores

Investigación de mercados

Investigación de mercadoInvestigación de mercado

Es un proceso de obtención de información,Es un proceso de obtención de información,

análisis de la misma y presentación deanálisis de la misma y presentación de

resultados para disminuir los riesgos en laresultados para disminuir los riesgos en la

toma de decisiones.toma de decisiones.

Investigación de mercadoInvestigación de mercado

Objetivos de la Investigación Objetivos de la Investigación (Calidad de servicio, (Calidad de servicio, medios de comunicación, honorarios, etc.)medios de comunicación, honorarios, etc.)

Diseño de la Investigación Diseño de la Investigación (Encuestas, entrevistas (Encuestas, entrevistas en profundidad, grupos de enfoque, etc.)en profundidad, grupos de enfoque, etc.)

Diseño de la muestra Diseño de la muestra (Representativa de la (Representativa de la población)población)

Métodos de obtención de la información Métodos de obtención de la información (encuestas por Internet, correo, telefónicas y personales)(encuestas por Internet, correo, telefónicas y personales)

Análisis y presentación de resultados Análisis y presentación de resultados (Tablas y gráficos)(Tablas y gráficos)

Marketing Estratégico

Marketing EstratégicoMarketing Estratégico

Mercado Mercado (1)(1)Competencia Competencia (2)(2)

Segmentación Segmentación (3)(3) Target (Público objetivo) Target (Público objetivo) (4)(4)Posicionamiento Posicionamiento (5)(5)

MercadoMercado

Tamaño del mercadoTamaño del mercadoCaracterísticasCaracterísticasEntornoEntorno

MacroentornoMacroentornoMicroentornoMicroentorno

EntornoEntorno

Son variables, fuerzas, factores queSon variables, fuerzas, factores que

impactan, influyen actualmente o en el impactan, influyen actualmente o en el

futuro en el negocio / empresa.futuro en el negocio / empresa.

Entorno o AmbienteEntorno o Ambiente

Macroentorno (General)Macroentorno (General)EscenariosEscenariosAnálisis FODAAnálisis FODA

Microentorno (Particular)Microentorno (Particular)Fuerzas competitivas de PorterFuerzas competitivas de Porter

EscenariosEscenarios

Político-legalPolítico-legalSocio-culturalSocio-culturalEconómicoEconómicoTecnológicoTecnológico

Político-legalPolítico-legal

Políticas hacia determinados SectoresPolíticas hacia determinados Sectores Leyes impositivas / laboralesLeyes impositivas / laborales Reforma del Código Civil y Comercial Reforma del Código Civil y Comercial Apoyo a las PymesApoyo a las Pymes Falta de políticas proyectadas a largo plazoFalta de políticas proyectadas a largo plazo Corrupción y cierto grado de inseguridad jurídicaCorrupción y cierto grado de inseguridad jurídica Reglas de juego no del todo clarasReglas de juego no del todo claras

Socio-culturalSocio-cultural

Tendencias, modasTendencias, modasClientes más informados, más exigentes y Clientes más informados, más exigentes y

cuestionan en mayor medidacuestionan en mayor medidaClientes menos fieles y comparan Clientes menos fieles y comparan

diferentes alternativasdiferentes alternativasTendencia creciente a la capacitaciónTendencia creciente a la capacitaciónNuevas formas y canales de Nuevas formas y canales de

comunicacióncomunicación

EconómicoEconómico

Tasa de inflación / interésTasa de inflación / interés Nivel de crecimientoNivel de crecimiento Nivel de empleoNivel de empleo Poder adquisitivo de la poblaciónPoder adquisitivo de la población Accesibilidad al créditoAccesibilidad al crédito Tendencia al ahorro / consumoTendencia al ahorro / consumo Productividad Productividad Tipo de cambio / devaluación Tipo de cambio / devaluación Globalización / crisis / incertidumbreGlobalización / crisis / incertidumbre

TecnológicoTecnológico

Rápida obsolescencia tecnológicaRápida obsolescencia tecnológicaAsociación con la imagenAsociación con la imagenConvergencia cada vez mayor entre Convergencia cada vez mayor entre

tecnología y comunicacionestecnología y comunicacionesDiferentes avances gracias a la tecnologíaDiferentes avances gracias a la tecnologíaMayor accesibilidad a las mismasMayor accesibilidad a las mismasAutomatización crecienteAutomatización creciente

Análisis FODAAnálisis FODA

INTERNASINTERNAS

FortalezasFortalezasDebilidadesDebilidades

EXTERNASEXTERNAS

OportunidadesOportunidadesAmenazasAmenazas

FortalezasFortalezas

Conocimientos especializadosConocimientos especializadosCalidad de servicio de excelenciaCalidad de servicio de excelencia Innovación permanenteInnovación permanenteBuen nombre / Imagen de marcaBuen nombre / Imagen de marcaSer el primeroSer el primeroSer el únicoSer el únicoLocalizaciónLocalización4 P del Marketing 4 P del Marketing

(Servicio/Honorarios/Distribución/Comunicación)(Servicio/Honorarios/Distribución/Comunicación)

OportunidadesOportunidades

Incremento del poder adquisitivoIncremento del poder adquisitivoGlobalizaciónGlobalizaciónNuevas relaciones comerciales internac.Nuevas relaciones comerciales internac.Crecimiento de la población en la zonaCrecimiento de la población en la zonaNuevos contactos, club, gimnasioNuevos contactos, club, gimnasioNuevos canales de comunicación de bajo Nuevos canales de comunicación de bajo

costocosto

DebilidadesDebilidades

Falta de actualización tecnológicaFalta de actualización tecnológicaPersonal desmotivado y poco Personal desmotivado y poco

comprometidocomprometidoDificultad para adaptarse a los cambiosDificultad para adaptarse a los cambiosMala imagen de la empresa (decoración)Mala imagen de la empresa (decoración)Excesivo tiempo destinado a cada clienteExcesivo tiempo destinado a cada clienteFalta de dominio de otros idiomasFalta de dominio de otros idiomas4 P del Marketing4 P del Marketing

Amenazas / RiesgosAmenazas / Riesgos

Posible ingreso en la zona de un Posible ingreso en la zona de un Competidor muy importante y reconocidoCompetidor muy importante y reconocido

Inseguridad en el barrioInseguridad en el barrioSituación económica en generalSituación económica en generalHipercompetitividadHipercompetitividadTasa de inflaciónTasa de inflaciónDificultad de acceso al créditoDificultad de acceso al crédito

Fuerzas Competitivas (Porter)Fuerzas Competitivas (Porter)

Poder de negociación de los clientesPoder de negociación de los clientesPoder de negociación de los proveedoresPoder de negociación de los proveedoresCompetidores actualesCompetidores actualesCompetidores potencialesCompetidores potencialesSustitutos Sustitutos (Ej. Manteca y margarina)(Ej. Manteca y margarina)

Análisis de la CompetenciaAnálisis de la Competencia

FortalezasFortalezas (A-M-B)(A-M-B)

ProductoProducto

PrecioPrecio

DistribuciónDistribución

LocalizaciónLocalización

ComunicaciónComunicación

ImagenImagen

FacturaciónFacturación

DebilidadesDebilidades (A-M-B)(A-M-B)

ProductoProducto

PrecioPrecio

DistribuciónDistribución

LocalizaciónLocalización


ImagenImagen

FacturaciónFacturación

SegmentaciónSegmentación

SegmentaciónSegmentación

La segmentación de mercado consiste enLa segmentación de mercado consiste en

dividir el mismo en diferentes gruposdividir el mismo en diferentes grupos

homogéneos de clientes, con deseos, gustos,homogéneos de clientes, con deseos, gustos,

necesidades, preferencias, características onecesidades, preferencias, características o

comportamientos semejantes.comportamientos semejantes.

Segmentación (Clientes)

• Segmentación– Localización (BN,

Centro y Palermo)– Edad (18-24, 25-34,

35-49, 50-64, 65 +)

_ Sexo (Hombre, Mujer)

_ NSE (Alto, Medio Alto,

Medio, Medio Bajo, Bajo)

• Target– Centro y BN – 18 a más de 65 años– Mujeres y hombres– NSE Medio, Medio

Alto, Alto

Segmentación (Clientes)

• Segmento 1: Clientes localizados en BN y Centro, entre 18 y más de 65 años, mujeres y hombres, NSE Medio, Medio Alto y Alto.

• Segmento 2: Clientes localizados en el Centro, entre 30 y 64 años, hombres y mujeres, NSE Medio Alto y Alto.

Segmentación (Empresas)

• Segmentación– Localización (BN,

Palermo, Belgrano)– Sector Industrial

(Gráfica, Textil, Turismo, Servicios)

– Tamaño (Grandes, Medianas, Pequeñas)

– Criterios de compra (Calidad, Servicio, Precio)

• Target– Palermo y Belgrano– Sector Servicios y

Turismo– Grandes y Medianas– Calidad y Servicio

Segmentación (Empresas)

• Segmento 1: Empresas localizadas en Palermo y Belgrano, del Sector Servicios y Turismo, Medianas y Grandes y que buscan Calidad y Servicio.

• Segmento 2: Empresas localizadas en Belgrano, del Sector Servicios, Medianas y que buscan Calidad y Servicio.

TargetingTargeting

TargetingTargeting

Targeting significa seleccionar segmentosTargeting significa seleccionar segmentos

de mercado.de mercado.

TargetingTargeting

1. Atractivo del segmento 1. Atractivo del segmento 2. Ventaja competitiva2. Ventaja competitiva3. Competidores3. Competidores

TargetTarget

Consiste en un grupo de clientes queConsiste en un grupo de clientes quetienen características, necesidades, gustos,tienen características, necesidades, gustos,preferencias o comportamientos semejantespreferencias o comportamientos semejantesal que la empresa decide servir.al que la empresa decide servir.

PosicionamientoPosicionamiento

Lograr que un producto ocupe en la menteLograr que un producto ocupe en la mente

de los clientes un lugar claro, diferentede los clientes un lugar claro, diferente

y atractivo, en relación a otrosy atractivo, en relación a otros

productos competidores. productos competidores.

Ejemplos de Posicionamiento

- Pervinox espuma: “El primer jabón Espuma Antibacterial para manos”

- Carrefour: “El precio más bajo …”

- Agua Villa del Sur: “El agua liviana”

- La Caja: “Los especialistas …”

- Volvo: “El auto más seguro del mundo”

- Christian Barnard: “El primer Médico en realizar un transplante del corazón”

Ejemplos de Posicionamiento

- Avis: “Somos la número dos, nos esforzamos más”

- Día: “Precio + calidad”- Walmart: “Siempre precios bajos”- Marval, O´Farrel & Mairal: “El

Estudio más grande y uno de los más antiguos de Argentina”

- Pervicol: “Higiene rápida de manos sin enjuague”

Mapa de percepciónMapa de percepción

BajaCalidadHumana

AltaCalidadHumana

BajaCalidad Técnica

AltaCalidad Técnica

Marketing Operativo

Marketing operativoMarketing operativo

Producto / Servicio (6)Producto / Servicio (6)Precio / Honorarios (7)Precio / Honorarios (7)Plaza / Localización / Distribución (8)Plaza / Localización / Distribución (8)Promoción / Comunicación (9)Promoción / Comunicación (9)

Producto / ServicioProducto / Servicio

BeneficiosBeneficios Características Características ¿Qué es?¿Qué es? Ciclo de vida Ciclo de vida

Introduc/Crecim/Madurez/DecliveIntroduc/Crecim/Madurez/Declive

Reputación / PrestigioReputación / Prestigio Imagen + MarcaImagen + Marca CalidadCalidad TecnologíaTecnología Entorno físicoEntorno físico Garantía Garantía Servicio postventaServicio postventa

¿Qué hace por mí?¿Qué hace por mí?

TrayectoriaTrayectoria CalidezCalidez Calidad MédicaCalidad Médica

““En nuestra fábrica hacemosEn nuestra fábrica hacemoscosméticos, en la perfumería cosméticos, en la perfumería vendemos ilusiones”vendemos ilusiones”

Charles Revson Charles Revson

Precio / HonorariosPrecio / Honorarios

Costo Plus:Costo Plus: 800 $800 $ (Costo) x 2 (Margen) = (Costo) x 2 (Margen) = 1600 $ 1600 $

800 $ (Costo) + 800 $ (Plus) =800 $ (Costo) + 800 $ (Plus) = 1600 $1600 $ (Precio / (Precio / Honorario final)Honorario final)

Competencia:Competencia: 1300 $ / 1500 $ / 1800 $ 1300 $ / 1500 $ / 1800 $

Demanda / Valor (Clientes):Demanda / Valor (Clientes): 2500 $ 2500 $

Plaza / DistribuciónPlaza / Distribución

Empresa Empresa Mayorista Mayorista Minorista Minorista Consumidor finalConsumidor final

Empresa Empresa Minorista Minorista Consumidor final Consumidor final

Empresa Empresa Consumidor final Consumidor final

Promoción / ComunicaciónPromoción / Comunicación

AdaptabilidadAdaptabilidad HonestidadHonestidad DiscreciónDiscreción No hablar mal de la competenciaNo hablar mal de la competencia Coherencia comunicacional + integraciónCoherencia comunicacional + integración ClaridadClaridad Creatividad e innovaciónCreatividad e innovación Continuidad en el tiempoContinuidad en el tiempo Resaltar lo positivoResaltar lo positivo


¿Quién?¿Quién? ¿Qué?¿Qué? ¿Cómo?¿Cómo?

¿¿Dónde?Dónde? ¿Cuándo?¿Cuándo? ¿Cuánto?¿Cuánto?

e-maile-mailsmssmsVenta personalVenta personalPublicidadPublicidadVolantes / FolletosVolantes / FolletosTelemarketingTelemarketingLinkedinLinkedinWeb siteWeb siteEtc.Etc.


¿Cómo?¿Cómo?

TrayectoriaTrayectoria CalidezCalidez Calidad MédicaCalidad Médica

Atención + InterésAtención + Interés CalidadCalidad ServicioServicio LimpiezaLimpieza


¿……?¿……?

Comunicación

Mix de ComunicaciónMix de Comunicación (Offline + Online)(Offline + Online)

PublicidadPublicidadRelaciones públicasRelaciones públicasVentasVentasPromociones de ventasPromociones de ventasMarketing directoMarketing directoSponsorizaciónSponsorización

ComunicaciónComunicación Venta personal / Comunicación personalVenta personal / Comunicación personal Asociarse a un club o gimnasioAsociarse a un club o gimnasio Actividad docente / conferencias / charlasActividad docente / conferencias / charlas Imagen Institucional (Tarjetas, papel con membrete, Imagen Institucional (Tarjetas, papel con membrete,

sobres, volantes, folletos, carpeta de servicios, remeras, sobres, volantes, folletos, carpeta de servicios, remeras, gorros, bolsos, auto, etc.)gorros, bolsos, auto, etc.)

PNTPNT Merchandising (lapiceras, calendarios, etc.)Merchandising (lapiceras, calendarios, etc.) RRPP + Prensa (Aniversarios, eventos, seguimiento, RRPP + Prensa (Aniversarios, eventos, seguimiento,

conferecia de prensa, gacetilla de prensa, etc.)conferecia de prensa, gacetilla de prensa, etc.) Posicionamiento en buscadores Posicionamiento en buscadores ((Natural o SEONatural o SEO = Optimización = Optimización

Pago o SEMPago o SEM = Palabras Clave, … $ x día, PPC = Palabras Clave, … $ x día, PPC Web) Web)

ComunicaciónComunicación e-maile-mail Marketing Mobile (Ej. sms, Código QR)Marketing Mobile (Ej. sms, Código QR) Publicidad en periódicos / diarios / revistas Publicidad en periódicos / diarios / revistas Publicidad en radio / TV / Internet (Banners)Publicidad en radio / TV / Internet (Banners) Correo directoCorreo directo TelemarketingTelemarketing ReferidosReferidos Newsletters (papel / electrónico) Newsletters (papel / electrónico) Página webPágina web PortalesPortales BlogsBlogs

ComunicaciónComunicación Linkedin / Twitter / Facebook (Perfil Profesional + Linkedin / Twitter / Facebook (Perfil Profesional +

Landing Page) / YoutubeLanding Page) / Youtube Promoción (Ej. Descuentos Especiales)Promoción (Ej. Descuentos Especiales) Páginas AmarillasPáginas Amarillas Soporte físicoSoporte físico ComunidadesComunidades Línea 0800Línea 0800 Video InstitucionalVideo Institucional Publicaciones (Ej. Libros, artículos) Publicaciones (Ej. Libros, artículos) Video mailVideo mail Boca a boca / Marketing viral Boca a boca / Marketing viral (Caso Mascherano)(Caso Mascherano)

Página WebPágina Web Contenidos actualizados y relevantesContenidos actualizados y relevantes Palabras clavePalabras clave Buenos linksBuenos links Fácil navegabilidadFácil navegabilidad Botones de las Redes sociales / PresenciaBotones de las Redes sociales / Presencia BlogBlog Formulario (Ej. Suscripción a un newsletter)Formulario (Ej. Suscripción a un newsletter)

El Estudio / Por qué elegirnos / Profesionales / ÁreasEl Estudio / Por qué elegirnos / Profesionales / Áreas

de Práctica / Publicacionesde Práctica / Publicaciones / Clientes / Links / Contacto/ Clientes / Links / Contacto

Carpeta de ServiciosCarpeta de Servicios

El EstudioEl EstudioPor qué elegirnosPor qué elegirnosProfesionalesProfesionalesÁreas de PrácticaÁreas de PrácticaPublicacionesPublicacionesClientesClientesContactoContacto

Comunicación

“!Simplifiquen, simplifiquen, simplifiquen¡”

“Lo más simple es lo más perfecto”

Plan de Marketing

Plan de MKTPlan de MKT

Resumen ejecutivoResumen ejecutivoAnálisis de situación Análisis de situación (1) + (2)(1) + (2)

ObjetivoObjetivoEstrategia Estrategia (3) + (4) + (5)(3) + (4) + (5)Táctica / Plan de acción Táctica / Plan de acción (6) + (7) + (8) + (9)(6) + (7) + (8) + (9)

PresupuestoPresupuestoControlControl

Resumen ejecutivoResumen ejecutivo

ObjetivosObjetivosEstrategiaEstrategiaProducto / Servicio Producto / Servicio (Ventajas diferenciales)(Ventajas diferenciales)

RecursosRecursos

ObjetivosObjetivos

EscritosEscritosExigentesExigentesPosiblesPosiblesCuantificables (medibles)Cuantificables (medibles)EficientesEficientes

ObjetivosObjetivos

Se refieren a ¿qué? queremos lograrSe refieren a ¿qué? queremos lograr

Ej. Bajar 4 kilos de peso en un mes Ej. Bajar 4 kilos de peso en un mes Alcanzar una facturación de …… $ en un añoAlcanzar una facturación de …… $ en un año

¿Qué?¿Qué?¿Cuánto?¿Cuánto?¿Cuándo?¿Cuándo?

ObjetivoObjetivo

Lograr una participación de mercado del 2 Lograr una participación de mercado del 2 % en un año.% en un año.

Vender … Unidades (U) en un año.Vender … Unidades (U) en un año.

MetasMetas

Son objetivos parcialesSon objetivos parciales

Ej. Bajar 1 kilo de peso por semanaEj. Bajar 1 kilo de peso por semana

Lograr una facturación de ….. $ por mesLograr una facturación de ….. $ por mes

¿Qué?¿Qué?

¿Cuánto?¿Cuánto?

¿Cuándo?¿Cuándo?

EstrategiasEstrategias

Son los grandes lineamientos, el ¿cómo?Son los grandes lineamientos, el ¿cómo?

logro llegar a los objetivos (¿qué?)logro llegar a los objetivos (¿qué?)

Estrategias GenéricasEstrategias Genéricas

Líder en costosLíder en costos (Carrefour)(Carrefour)DiferenciaciónDiferenciación (Hotel Alvear)(Hotel Alvear)Nicho de mercadoNicho de mercado (Botones militares, (Botones militares,

Fabricar Violines, Médico Deportólogo enfocado Fabricar Violines, Médico Deportólogo enfocado en Tenistas, Abogado Especializado en en Tenistas, Abogado Especializado en empresas de seguridad)empresas de seguridad)

Estrategias de crecimientoEstrategias de crecimiento

Penetración de mercadosPenetración de mercados (Mismo Producto (Mismo Producto en el mismo Mercado). en el mismo Mercado).

Desarrollo de mercadosDesarrollo de mercados (Mismo Producto en (Mismo Producto en nuevos Mercados).nuevos Mercados).

Desarrollo de productosDesarrollo de productos (Nuevos Productos (Nuevos Productos en los mismos mercados).en los mismos mercados).

DiversificaciónDiversificación (Nuevos Productos en nuevos (Nuevos Productos en nuevos Mercados).Mercados).

Estrategias de Marketing MixEstrategias de Marketing Mix

EstrategiasEstrategiasProductoProductoPrecioPrecioPlaza / Distribución / LocalizaciónPlaza / Distribución / LocalizaciónPromoción / ComunicaciónPromoción / Comunicación

Estrategias de MarketingEstrategias de Marketing

Producto:Producto: Incorporar innovaciones en el Incorporar innovaciones en el producto.producto.

Precios:Precios: Desarrollar una nueva metodología Desarrollar una nueva metodología para fijar precios.para fijar precios.

Distribución:Distribución: Sumar un nuevo canal de Sumar un nuevo canal de distribución.distribución.

Comunicación:Comunicación: Aumentar intensamente las Aumentar intensamente las acciones comunicacionales al target al que nos acciones comunicacionales al target al que nos dirigimos.dirigimos.

TácticasTácticas

Son la concretización de la estrategia, losSon la concretización de la estrategia, los

planes específicos de acción para alcanzar planes específicos de acción para alcanzar

los objetivoslos objetivos

Ej. Desarrollar un Calendario con Acciones Ej. Desarrollar un Calendario con Acciones comunicacionales (Telemarketing, e-mail comunicacionales (Telemarketing, e-mail Marketing, Prensa, sms, Volantes, etc.).Marketing, Prensa, sms, Volantes, etc.).

¿Qué? / ¿Cuándo? / ¿Cuánto? / ¿Quién?¿Qué? / ¿Cuándo? / ¿Cuánto? / ¿Quién?

PresupuestoPresupuesto

El Presupuesto anual será de 15 % sobreEl Presupuesto anual será de 15 % sobre

los ingresos por ventas proyectados.los ingresos por ventas proyectados.

(Ej. 15 % de …. $)(Ej. 15 % de …. $)

ControlControl

Controlar lo Planificado Vs lo Real.Controlar lo Planificado Vs lo Real.

(Ej. Ingresos anuales proyectados (Ej. Ingresos anuales proyectados 3200000 $3200000 $

Vs Ingresos obtenidos Vs Ingresos obtenidos 30000003000000 $$).).

- Desvío- Desvío = ( = (200000200000 $$).).

- Desarrollar acciones correctivas- Desarrollar acciones correctivas (Ej. Ajustar (Ej. Ajustar

lo proyectado o aumentar las Acciones lo proyectado o aumentar las Acciones

comunicacionles).comunicacionles).

Marketing social

Se refiere a aquellas actividadesSe refiere a aquellas actividades

destinadas a defender los interesesdestinadas a defender los intereses

de la sociedadde la sociedad (prevención de

enfermedades, campañas de vacunación,

valor nutricional de los alimentos, cuidado

del medio ambiente, prevención de

accidentes de tránsito, etc.)

Marketing SocialMarketing Social

Clientes

Sociedad Empresa

Marketing Integrado

Resumen

• Reenfocando el Marketing

• Análisis Comercial– Investigación de mercados– Marketing Estratégico– Marketing Operativo– Plan de Marketing

• Marketing Social

• Marketing Integrado

!Muchas gracias!

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