Realisme en bureaucratisering in IT-outsourcing
-
Upload
leon-dohmen -
Category
Business
-
view
150 -
download
1
Transcript of Realisme en bureaucratisering in IT-outsourcing
etrendsdiew ijm etbetrekkingtot I T-g overnance traceren,presenteren w eh ierin dev orm
We vertrekken v anuiteen indring ende
A lsw edeontw ikkeling en rondsourcingalsuitg ang spuntnem en, dan constaterenw eeen trendna areen nieuw realism eten
realism ein w isselendeg eda anten uitg e-dra g en dooronderandereg ebruikers, le-
D itnieuw erealism eg a atg epa ardm eteen
Deeerstetrenddiew ijzien isereen v anneobureaucratisering in devorm v an h etbenadrukken v an form eleen tech nisch ereg elsin com binatiem etcom pliancem a-
benadrukken v an relationeleen m eerin-form eledynam iekdoorh etcentraalstellen
la atstezien w epog ing en om een h iërarch i-sch eprojectorg anisatietecom bineren m eth orizontalenetw erkdynam iek en interac-
Weondersch rijven deg edach tedatdeI T-industrieop zoekm oetg a a n na arnieuw e
-m odellen zullen veel m eerm oeten g a a nsteunen op een combinatie v a n form eleen
m oeten g overnancem odellen een integ ra-tiev an systeem conditiesen org anisatie-
datdeeisen diesystem en stellen a an h etg ebruik in org anisaties g oed afg estem dzijn op deeisen dieom g ekeerd deorg a-
-ling en na ardetoekom stsluiten w ea f m eteen pleidooiv ooreen zog ena am d ‘m eta-
Ý Ñ Ó Ð Ô Û È ×Ì Û ×Ì Ê ß Ò Ñ Ë Ì Í Ñ Ë Î Ý ×Ò ÙDetrouw elezerv an Outsource Magazinezal h etopv allen datorg anisaties teg en-w oordig v a ak zeerbew ustom g a an m et
-nisatieslijken bew usttekiezen voorout-sourcing en besteden g eleidelijkooksteedsm eerdiensten uit,terw ijlandereorg anisa-tieserjuistbew ustvoorkiezen om ditniet
offsh oring en nearsh oring , w a arbijnietal-leen na arkosten m aarookna arkw aliteitw ordtg ekeken,en h etstreven na arkleinereen m eerbeh apbareprojecten zijn sym pto-m en v an een trenddiew ijduiden alseen
K w antitatief onderzoek na ar ontw ikke-ling en en trendsin projecten g erich topsam enw erking sverbanden tussen org ani-
overversch illendesectoren toonta an dath eta antalorg a nisatiesdatbetrokken isbijprojecten, a fneem tterw ijlh eta antalpro-
-
betekentdaterm eerv anuiteen org anisa-torisch perspectief na arsourcing sprojec-
A lsstartpuntvooreen toelich ting op de
h etnietg a atom dea ansch a f v a n com m o-
R eg ie
GovernancevanIT-outsourcing
Ò·»«© ®»¿´·³» ±° ©»¹ ²¿¿® »»² ³»¬¿¼»·¹² ª±±® °®±¶»½¬±®¹¿²·¿¬·»
v a ak m oeiza am verlopendeict-projecten
Weg even een uitg ebreidcita atuitdebij--
sentatief v oorde problem en die in h et
“Ictdoorkruistv aak versch illendev akg e-bieden, a fdeling en en h iërarch isch estruc-turen binnen org anisaties of m eerdere
verantw oordelijkh eden, of h etnu g a atom
desystem en zelf of dig italeinform atieh uis-
-
ictveelal inspeeltop deprim aireproces-sen v an org anisaties,betreffen ict-projecten
toe, w atdeorg anisatorisch e com plexiteit-
den blijken daarna astreg elm atig onduide-lijktezijn beleg d, besluitvorm ing v indtadh oc pla atsen problem en tijdensuitvoeringv an projecten w orden onvoldoendeg eësca-
w ordtbovendien veelalg ecom pliceerddoorw isseling en v an sleutelfunctionarissen zo-als prog ram m a- en projectleiders tijdens
diversiteitaan betrokkenen kan benodig dzijn,m a arverg rootteg elijkertijddekansop
zow elfysiekalsorg anisatorisch v a akveruitelkaarzitten, isextra a andach tvoorcom -
Ø Ç Þ Î ×Ü Û Ê Ñ Î Ó Û Ò Ê ß Ò Ù Ñ Ê Û Î Ò ß Ò Ý ÛWeconstateren m etdezezinsnedeuith et
en koppeling en totstandbreng ttussen ach -
tereenvolg ens: com petenties, kennis- env akg ebieden, org anisatorisch e eenh edenen onderdelen, en indiv iduen, a fdeling en
verantw oordelijkh eden en bevoeg dh eden,-
nen een g eform aliseerdeprojectstructuur
uiteenlopendeh iërarch isch everh ouding enen belang en, respectievelijk h orizontaleinteractiesen overleg situatiesdoorelka arh een lopen en in h etbesteg ev alm etelka ar
-m ee zien datI T-projecten w orden g e-kenm erktdoorh ybridevorm en v an g o-vernance die binnen een contractuele
Uiteenlopendebelang en v a n g ebruikers,ontw ikkela ars, leveranciersen klantorg a-nisatiesw orden sam eng ebrach tondereen
--
tijen breng en op h un beurtdriecom plexenetw erken m eediebinnen h etprojectA
-w erken zijn op v oorh a nd nietg elijk a anelka ar w a ntom v atten versch illende h i-erarch isch e niveaus, versch illende ken-nisniveausen versch illendeniveausv an
netw erken versch illende, v a ak ong elijkepositiesdiedirecten indirectm etelka ar
-tiew orden form eleen inform elerelatiesen contacten m etelka ar g ecom bineerd
sourcing sprojecten g ekenm erktdoorveelonzekerh eden dievoortv loeien uitdever-sch illendepositiesdiepartijen en actorenonderling m etelka arvorm en ten g ev olg ev an decom binatiev an deversch illende
G eg even dev ariatiea an positiesw ordenactoren da arbijsom sg esteund en som s
Ü Û Ñ Ñ Î Æ ß Õ Û Ò-
m en verv olg enseen a antaloorzaken v anproblem en a an deopperv laktediezich ,
na aralg em een w ordta ang enom en, in alle-
doen en dietem aken h ebben m etdecom -plexiteiten m etdeorg anisatorisch eim -pacten consequentiesv an outsourcing opzow el deklantorg anisatiealsdiev an de
-
-
in dea anpaken depraktijkw ijstdan ookuitdata ang esch erptem a atreg elen proble-
-v inden, verg rooth etrisico op problem en
--
na g em entw el m eta andach tpla atsv indt,w ordtopg em erktdath etrisico ontsta atdatzow elleveranciersalsa anbestedende
v an h un tijd enkelbezig zijn m ettecon-troleren of de inh oud v an h etcontractw ordtna g eleefd en relatief w einig a a n-dach tbesteden a an dev ra a g of h etjuiste
-w oordelijkh eden isonv oldoendev astg e-
nietnag eleefd, m etnam eop h etg ebiedv an w ijzig ing en/h erijking en, escalaties
-
g ebruik v an instrum enten zoals audits,g atew ayrev iew sen/of a ndereev aluatie-
-
diversiteita an betrokkenen kan benodig dzijn, m a arverg rootteg elijkertijddekans
team s zow el fysiek als org anisatorischv a ak veruitelka arzitten, isextra a a n-
-
-
Dev erw ev enheidv a n ictla a tzich moeilijkv a ngenin ( hiëra rchische)orga nisa tie- enbeslisstructuren
R eg ie
-kers, oftew el, dedoelg roep voorw ieh et
enkel tech nisch e v ra a g stukken, w a arbijonvoldoende rekening g eh ouden w ordtm etstrateg isch een org anisatorisch econ-
Ì Î Û Ò Ü Í ×Ò Î Û Ù ×ÛH etisopv allenddatenerzijdsh etrapport
lijken teverw ijzen na areen tw eetalzeer
dietw eeoplossing srich ting en w eerspie-g elen detw eedom inantetrendsop h etg ebied v an reg iediew ijh eden ten da g e
diev an neobureaucratisering v a n h etpro-
uitbouw v a n tech nocratisch eoplossing enin devorm v an adv a ncedcom pliancem a -na g em enten tech nisch esysteem reg ule-
-m en w orden ing ezetom m eervoudig eeng ela a g debeslissing sbom en in terich tenw a arbijh etzetten v an v inkjesdetech ni-sch ebevoeg dh eid creëertom een verderg eleg en la a g teontsluiten en uiteindelijk
-turering creëerteerderdeillusiev an be-h eersing dan een da adw erkelijkebeh eer-
-
“D ecom m issieh eefth ierboven een a an-
deB I T-rapportag e, steltzijvoorom brie--
w ording teverg roten v ia fracties, dem o-tiesen initiatiefw etsvoorstellen doorh etB I T telaten toetsen en h etopnem en v aneen beoordeling skader-ictop h etm inis-
-w ording v an g rootbelang , zow el in h et
-a ardv ooralleK am erleden,m a arookvoor
D ecom m issienoem tvervolg enseen tien-
Steleenzakelijkerech tvaardig ing opw aarallebelang rijkeonderdelenom eenbesluit
Toon dem eerw a ardev an h etprojecta an v oordeeindg ebruikeren desa-
Zorg v oordra a g v lakbijallebetrok-ken partijen, inclusief de eindg e-
bruikers, en toets op org anisatorisch e,
Reorg aniseer en standaardiseer eerstdew erkprocessen diem etictw orden
B reng de tech nisch e, org a nisatori--
m a atreg elen in ka arten elim ineer‘door-
Zorg ervoordatdeverantw oordelijk-
F aseerdeontw ikkeling v a n h etict--
beerda arbijperfasedirectbruikbarepro-
Sluita an op destanda arden bijderijksoverh eid en toon detech nisch e
Toon aan h oeerv an h etbeg in toth eteinde v an een projectvoor g ezorg d
w ordtdatkritieken teg eng eluiden m og elijk
N eem een h elderea anbesteding s-strateg ieop in dezakelijkerech t-
K ijken w enietna arh etrapportzelf m a arna ardebijla g en en deda arin g enoem deoorzaken dan h ebben opv allend veelv andeda arg enoem dezaken juisteerderbe-trekking op decom plexerelatiestussen
-
com m unicatieen leerg edra g sluiten eer-dera an bijeen trend w a arbijjuistw ordtg etrach tdecom plexiteitv an onderop,stap
-
h etw erken zondereen voora f striktopg e-
bev ind v an zaken en zondereen voora fopg eleg de resulta atverplich ting bev rijdt
deprojectrealiteitv an een altetech nocra-tisch etop-dow nrealiteitv an dich tg etim -m erde m ijlpalen en beoog de projectre-
issym path iekerv an a ard, m a arverw ordteveneens toteen sch im m enspel indiente zeer g ew erktw ordtna ar resulta at-verplich teuitkom sten dienietv an tevo-
D w a ng m atig im prov iseren leidtevenzeertotkram pach tig h eiden opportunism eten
I n depraktijksta an m etnam edepleitbe-zorg ers v an la atstg enoem detrend som slijnrech tteg enoverblauw drukdenken enw aterv ala a npakken diejuistkenm erkend
Ê Ñ Ñ Î Ë ×Ì Þ Ô ×ÕDecom plexeen g ela ag denetw erkstructuurv an projecten v ra ag tom nieuw evorm en
-lationelecom plexiteitism eteen uitsluitendtech nisch projectinstrum entarium nietade-
optreedtin netw erken zoalsin h etrap-
m eer doordach te en volw assen a anpakdan enkel en alleen h etbev orderen v ansam enw erking in a g ileteam s, h oesym pa -
H etbenodig denieuw ezitin h etverm og enom com plexe, m ultilevel org anisatie- en
IT-projecten w ordengekenmerktdoorhybridev ormen v a n gov erna nce
R eg ie
besluitvorm ing ssituatiesbinnen een pro-
ookdatdeg overnancev an I T-sourcing s-trajecten uiteindelijk een integ ratie zalzijn v an top-dow n blauw drukdenken enbottom -up a g ilityw erken in een interac-
Wekiezen in ditverband voordem eta-foorv an h eteerderg enoem de‘m eta-org a -
-sch ouw en alsh iërarch isch esystem en diebestaan uitversch illende subsystem en
w a arm ee w e deze besch ouw ing beg on-
dynam iekdiezorg tvooronzekerh eid, endusv ra a g tom m a atreg elen voorbeh eer-sing , ontstaatzow el binnen als tussen
h iërarch isch e benadering w a arbijsubu-nitsdienen alsa ang rijping spuntvoorbe-
w ordtna arderg elijkesam eng esteldesub-eenh eden om alsa ang rijping spunttedie-nen voorbesturing , en w eldieeenh edendieh etm eestbijdra g en a a n dynam ieken
relaties, bijvoorbeeld v an enerzijdsteam -vorm ing binnen h etprojecten anderzijds
decombinatie v an dezevorm en v an dyna-m iekw orden deoverlev ing skansen v an een
6 H eth anteren v an de
m eerdan een focusopuitw isseling v an tus--
-eisteen actievetop-dow nreg ieopderelatie-patronen binnen h etteam , in deom g ev ing ,
enerzijdsdeafg renzing v an debetrokkenactoren diedeeluitm aken v an h etorg anisa-
deonderkenning v an deversch illendeh ië-
W ijzien in ditm etadesig n desleutelna arm eervolw assen org anisatiem odellen voorsam enw erkende org anisaties in I T-pro-
g overnancenietuitsluitendalseen tech ni-sch ecom petentiew ordtbesch ouw d, m a arals een realistisch en noodzakelijk uit-v loeisel v an org a nisatorisch e processenen structuren, w a arbijbelang en en m ach teerderbepalend zijn voordeuitkom stenv an trajecten, dan eenduidig etech nisch e
Ý Ñ Ò Ý Ô Ë Í ×Û
bew usterw ordtom g eg a a n m etdekeuzes
voorzich tig h eid w erktdoorin detrendsten a anzien v an reg ie,in diezin datkla ar-blijkelijkw ordtonderkend datbestaandereg iev orm en h erw a ardering beh oeven omdevolw assenh eidv an outsourcing alsor-
Weconstateren datersprakeisv an tw ee-
reaucratisering lijktdem eestg em akkelij-kew eg ,m a arzalv olg ensonsg een soela asbieden voorh ettypeproblem en w a arm ee
-w a arsym path iekm a aradresseertdepro-blem atiek v an g overnance eveneens op
g overnancevorm en w a arbijbetrokkenennetw erkdynam iek als een kernaspectv an besturing onderkennen, lig tin h et
system en en org anisaties vorm en eenom v attend ecosysteem , en ditverg teenm etadesig n om com plexe I T-sourcing s-
trajecten in doeltreffendeen bestuurbare
Uith etvoorg a a ndezalduidelijkzijn datde g overnance v an com plexe outsour-cing erh oedan ook nietg em akkelijker
optiew il blijven en als‘necessityisth e
nuancering v a n g overnancevorm en on-
h etg enoem derealism een deda arm eeg e-pa ardg a andeom zich tig h eidrondde‘m ake
Reth inking desig n in interorg a nizationa l a nd com -Strategic management Journal
-m a ns, ‘Th enatureandprev alenceof inter-org a nizati-
InternationalJournal of Project Management
--
-th inking desig n in interorg a nizationa l a nd com m u-
Strategic Management Journal
Pro-ceedings of the American Philosophical Society
netw erkarch itectuur;D everbinding tussen h iërarch ieOutsource Maga-
zine
R eg ie
E en feitelijkongew enstetrendisdiev a n neobu-rea ucra tisering v a n hetprojectma na gement