Universidad Fermín Toro - VenezuelaRevista Digital de Comunicación Corporativa

Marzo, 2012Única Edición

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M estría en Comunicac ón Corporati a

i e azgo I tel g n o

L d re n i e cia Emoci nals tteLis e

Pe ro dLorena

Lorena RojasPedro AcevedoLissette Ortiz

Prof. Eustiquio Aponte

t n o c p i

Maes ría e C muni ación Cor orat va

L a go e nt igenc Emoci l

ider z I el iaonaLissette

edrP o L reno a

Aún cuando los orígenes de la Programación Neurolingüistica se remonta a la década de los '70, en la Universidad de California (E.E.U.U), por las investigaciones realizadas por Richard Bandler y John Grinder, quienes realizaron estudios de los diferentes patrones de la conducta humana. Es hasta hoy en día en que rápidamente la PNL ocupa un lugar estratégico entre las disciplinas que permiten a los individuos optimizar recursos, promoviendo la flexibilidad del comportamiento y el pensamiento estratégico, logrando así una mejor comprensión de los procesos mentales. Tal vez una de las búsquedas fundamentales de la Programación Neuro Lingüística sea la de facultarnos de una manera subjetiva (en un descubrimiento, desarrollo y potenciación) el aprovechamiento de nuestras propias habilidades, permitiendo el mejoramiento de nuestro desempeño tanto en el campo personal, como en el campo laboral. Definitivamente, todos estos (procesos) tienen como función construir aquellos niveles de aprovechamiento vital de nuestras condiciones cerebrales y físicas, en cumplimento de metas relacionadas al bienestar y al éxito, que indudablemente, nos permite tener control del uso de nuestro lenguaje y nuestra actitud, relacionado a la expresión lingüística como sistema de signos y a nuestro lenguaje corporal, así como de un manejo conciente y dominio de las situaciones de vida: íntimas, personales y sociales que ese control permite.Si enfocamos esta definición al campo de la optimización de las funciones laborales y a la proyección empresarial, habría una conexión con la capacidad de transmitir las ideas de tal manera que se llegue a un punto de engranaje entre lo que se quiere transmitir y la proyección de emotividad y pasión a quien se transmite. Actitudes enfocadas al manejo de un tipo de trabajo en el que lo fundamental es la direccionalidad, el deber de impulsar las acciones con respecto a ciertos objetivos: el trabajo de un líder.Por lo que podemos concluir que la PNL busca engranar la estructura mental y la estructura del lenguaje en función de la optimización de las posibilidades humanas para encontrar respuestas ágiles, creativas y acertadas en situaciones de acción específicas. Enfocadas estas respuestas en logros de bienestar y alcances en la vida social y laboral, entre otras aplicaciones. En el ámbito de liderazgo, resulta una herramienta fundamental porque aporta los elementos conceptuales y estratégicos necesarios para la preparación de líderes dispuestos a resaltar de sí mismos todas las posibilidades de logros engranados a las búsquedas personales, sociales y empresariales, a partir de procesos netamente creativos, organizacionales y óptimos.Aún cuando la PNL fue concebida originalmente para procesos terapéuticos, los resultados que se obtuvieron fueron excelentes por lo que su utilización trascendió esa frontera. Actualmente profesionales de distintas áreas y empresas, están aplicando la PNL, para obtener y optimizar logros tanto individuales como de cada grupo humano. Pues nos permite, descubrir y utilizar nuestro propio cerebro, poseer la habilidad de ser siempre mejor y con mayor frecuencia, lograr cambios personales y profesionales, establecer canales de comunicación efectiva, manejar la influencia y la persuasión y cambiar nuestros pensamientos, sentimientos y conductas.

M e t a n Com n c c ó po tiv

a s rí eu i a i n Cor ra a

Lide azgo e nte igencia Emocion l

rI l

ai s teL s etPedro

L reo na

EDITORIAL

Sinergía del Liderazgo y PNL

Liderazgo y PNL... en GotasParte I

El Cambio parte de uno mismo

Liderazgo y PNL... en GotasParte II

Liderazgo

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

Camino hacia el éxito

los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reducción de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la mayoría de los casos, una reducción de costos y de personal, así como una potencialización de los talentos humanos.

Enfocar mejor la empresa, Permite a la c o m p a ñ í a e n f o c a r s e e n a s u n t o s empresariales más ampliamente, Tener acceso a las capacidades de clase mundial, L a m i s m a n a t u r a l e z a d e s u s especializaciones, los proveedores ofrecen una amplia gama de recursos de la clase mundial para satisfacer las necesidades de sus clientes. Compartir riesgos. Destinar recursos para otros propósitos.

Cuando es el momento de agregar valor a una empresa el outsourcing ofrece un número de ventajas clave. Una de las más importantes es la capacidad de concentrarse en el valor del negocio para no perder posicionamiento en el mercado dejando a un tercer lugar e l aprovis ionamiento tecnológico.

Si uno no puede ser primero o segundo en llegar al mercado con un nuevo producto o servicio, o si no tiene el tiempo o la experiencia para enfocar en una innovación tecnológica, y esta sea la clave para obtener liderazgo en el mercado, es el momento justo de dar un paso atrás y encontrar a alguien que pueda hacerlo por uno, porque es seguro que sus competidores estarán tratando de hacer lo mismo.

OutsourcingE s u n a t é c n i c a i n n o v a d o r a d e administración, que consiste en la transferencia a otras organizaciones más especializadas de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.

Objetivos del OutsourcingLos principales objetivos que pueden lograrse con la contratación de un servicio de outsourcing son los siguientes:·Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión en función de las necesidades reales.·Concentración en la Propia Actividad en la Organización.·Eliminación de Riesgos por Obsolescencia Tecnológica.·Reducción de Costos.·Simplificación de Procedimientos.·Mejora la Calidad de Servicio.·Flexibilidad·Dinamismo.

Importancia del OutsourcingLa importancia de la tercerización radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compañía en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para

Definición,objetivos e importancia

Sinergíadel Lorena Rojas

administración, fueron los años que estudió psicología”.La Inteligencia Emocional comienza por el conocimiento de uno mismo (lo que Peter Senge denomina “Dominio Personal” (siendo las demás disciplinas : Visión compartida, Liderazgo y Trabajo en Equipo.Las Estructuras Organizacionales actuales tienen sus organigramas formales, que solo muestran una fotografía de la posición de las personas en la empresa, y no reflejan como son las comunicaciones en el sector o entre empleados de distintos departamentos.Los Procesos cruzan departamentos, la transformación que realizan las empresas para agregar valor, pasa de un sector a otro, y no se reflejan en el organigrama; sea la transformación de materia prima en un producto o la transformación de información para entregar un servicio.

Necesidad de una formación emocional (psicológica): Este es el mundo que requiere Líderes Situacionales, líderes dispuestos a “hacer lo que más conviene hacer en el momento”. Líderes flexibles a las necesidades humanas y al contexto. La admin is t rac ión , la ingen ie r ía , las construcciones, la logística, los transportes, las telecomunicaciones, requieren de líderes de proyectos para su ejecución, pero además: toda acción de un grupo pequeño o muy numeroso requiere de Líderes, desde el proyecto mas pequeño, a la dirección de las empresas más grandes del mundo.Los estudios neurológicos demuestran las habilidades diferenciadas de nuestros hemisferioscerebrales, lo racional en el hemisferio izquierdo y lo emocional y creativo en el derecho.Por eso, a veces se dice: “administre desde el izquierdo y lidere con el derecho”.Utilizar ambos hemisferios es desarrollar ampliamente nuestra potencialidad de actuar.El Liderazgo lo llevan adelante exitosamente las personas que reúnen las cualidades de “Inteligencia racional” para el cumplimiento de metas y de “Inteligencia emocional” para entender y motivar al grupo de personas.Entonces vemos que la combinación que más ayuda a un líder es la que complementaambas inteligencias.

n simples palabras, liderazgo es lograr que otros hagan con ganas. El líder organiza Erecursos y canaliza el potencial de las

personas. El liderazgo requiere inteligencia racional para la planificación de tareas e inteligencia emocional para la conducción del grupo humano.La Trascendencia en el liderazgo está dada por una actitud, una preocupación del líder más allá de su contexto de acción, de su área de influencia. Es cuidar a la Tierra como si fuera su jardín, es sentir las necesidades y los sueños de su grupo. Es trabajar con principios, como centro de su acción. Es sentirse integrador y a la vez un pequeño integrante. Es lograr su realización mediante la realización de los demás.

El Liderazgo y la estrategia empresaria: No se pueden aprender recetas de conducción: el líder necesita una fuerte formación en temas de su dominio personal, para conocer y conducir a los demás y transmitir la visión a su equipo.Partiendo de una de las tantas definiciones, “Liderazgo es un proceso de influencia, en las actividades de individuos o grupos, para el logro de metas comunes, en situaciones determinadas”.Esto abarca:1 - actividades y metas por un lado (tareas y organización).2 - influencia en individuos y grupos, en situaciones determinadas. (personas y contexto).Entonces el Líder necesita formarse en:1 – Ejecución efectiva de las actividadesNecesita herramientas para la planificación y el seguimiento de esas actividades.La planificación de tareas requiere más Inteligencia Racional (que se enseña mayormente en las universidades técnicas, y en los cursos tradicionales de liderazgo de proyectos).2 – Desarrollo e interacción con PersonasY esta es la parte más importante y tal vez menos concreta de su formación.La conducción de personas requiere Inteligencia Emocional: intel igencia intrapersonal e interpersonal y donde la aprende?...posiblemente, solo en la carrera de Psicología. Es justamente un famoso líder, el reconocido Lee Iacocca (padre del Mustang de Ford y quien hizo resurgir a Chrysler ), quien cuenta en su autobiografía: “que los cursos de mayor utilidad para él, mas aún que las materias de ingeniería y

N L s i g n i f i c a P r o g r a m a c i ó n Neurolingüística, un nombre que Pabarca los componentes más

importantes e influyentes a la hora de producir experiencia en el ser humano: neurología y programación. El sistema neurológico regula cómo funcionan nuestros cuerpos: lingüística se refiere a cómo nos interrelacionamos y comunicamos con la gente y programación indica las clases de modelos del mundo que creamos. La Programación Neurolingüística describe, la dinámica fundamental entre la mente (neuro) y el lenguaje (lingüístico) y cómo la relación entre ambos afecta a nuestro cuerpo y a nuestro comportamiento.La PNL nos permi te ordenar los componentes de nuestro pensamiento y organizar nuestra experiencia de tal forma que, a través de los procesos neurológicos, logremos producir los comportamientos adecuados a los objetivos que queramos alcanzar.La Programación Neurolingüística tiene sus comienzos en el trabajo, a mediados de los años setenta, de Richard Bandler (Dr. en matemáticas e informática y psicoterapeuta) y John Grinder (catedrático universitario de l ingüística) como "modeladores de comportamientos". Como modeladores de comportamiento (o de conducta) estos dos científicos se interesaban por "cómo" funcionaban las cosas más que por las explicaciones teóricas.I n i c i a l m e n t e , m o d e l a r o n a l o s comunicadores y terapeutas más eficaces de los EEUU, y descubrieron "patrones funcionales" similares subyacentes en los estilos individuales de hacer terapia y comunicación, pudieron sistematizar y ponerlos a disposición de los profesionales.De la gama de destrezas y habilidades que sintetizaron e integraron al desarrollar el trabajo, crearon lo que más tarde se llamaría Programación Neurolingüística. Este nombre refleja la síntesis de muchos campos que integraron: "Neuro" -de neurología- como el cerebro procesa los cinco sentidos; "Lingüísta", de qué manera nuestro proceso de pensamiento estructura nuestro lenguaje y es estructurado por él; "Programación" de la cibernética y las matemáticas, de qué m a n e r a p u e d e e s t r u c t u r a r s e e l comportamiento para facilitar el aprendizaje. Richard Bandler ha descrito la PNL como "una actitud" y una "metodología" que deja tras sí una estela de técnicas.La actitud es de curiosidad, experimentación

y flexibilidad. Con el incremento de la popularidad de la PNL, es conveniente contribuir a que se tenga una idea muy clara de lo que es y no es esta fascinante especialidad.

La PNL es:*La PNL es el estudio de la EXCELENCIA HUMANA.*La PNL es la habilidad de ser lo mejor, con mayor frecuencia.*La PNL es un enfoque PRÁCTICO Y POTENTE para lograr cambios personales.*La PNL es una poderosa herramienta de COMUNICACIÓN, INFLUENCIA Y PERSUASIÓN.* L a P N L E S E S E N C I A L M E N T E MODELAJE. Los especialistas que desarrollaron la PNL estudiaron a quienes hacían las cosas de manera excelente, encontraron cuál era su fórmula y nos proporcionaron con medios para que nosotros hagamos lo mismo.*La PNL es un modelo, no una teoría.*La PNL NO es esoterismo.*La PNL NO es un simple mecanismo para identificar a las personas como visuales, auditivas o kinestésicas.

Aplicaciones de la PNL:La P.N.L. está considerada de gran utilidad en el área terapéutica y en la formación, obteniéndose grandes resultados con su aplicación para conseguir cambios personales y de la organización.*Facilita la comunicación, con todas las personas en general, con la familia y pareja, y entre los componentes del grupo. Esta mejorcomunicación es aplicable al mundo de las ventas, conducción de grupos y para favorecer el liderazgo y la enseñanza.*Descubre recursos desaprovechados, lo que permite alcanzar los objetivos deseados y solucionar las contradicciones internas.*Aumenta la creatividad, que puede ser aplicada para llevar adelante nuevos proyectos personales o empresariales. *También se facilita el estudio y la concentración.*Mejora la salud al superar estados emocionales negativos o depresivos, favorecer el cambio de hábitos (beber, fumar, comer en exceso) y la eliminación de adicciones y fobias, pudiendo crear hábitos favorables para el desarrollo.*Potencia la seguridad personal, lo que permite la superación de la timidez, los miedos, los complejos y las situaciones traumáticas.

*Cambia los esquemas de creencias negativas por positivas, para poder realizar elecciones conscientes que potencien el optimismo y la alegría.*Ayuda al desarrollo profesional: médicos, psicólogos, terapeutas, empresarios, educadores, pueden ayudar a cualquier persona a alcanzar los resultados expuestos con la rapidez y eficacia que caracteriza laPNL.

Utilidad de la PNL:El mundo es tan rico, que para darle sentido tenemos que simplificarlo.Esto lo hacemos a través del filtro de nuestros sentidos, lenguaje, experiencia anterior, creencias suposiciones. Y lo que en un tiempo nos ha servido para organizar nuestra experiencia del mundo, en otro momento puede limitarnos y crearnos un problema. Y no es que no haya soluciones, sino que no están presentes en esa limitada visión de la realidad. Se asemeja a un mapa, ya que nos sirve para guiarnos, pero no es la realidad.La PNL nos ayuda a ampliar nuestro mapa, buscando los recursos que ya poseemos. Podemos considerar la PNL como el SOFTWARE DEL CEREBRO HUMANO, esta técnica describe cómo la mente trabaja y se estructura, cómo las personas piensan, aprenden, se motivan, interactuan, se comunican, evolucionan y cambian.Mediante el estudio detallado de la comunicación, verbal o no verbal, la PNL se transforma en un excelente medio de autoconocimiento y evolución personal.La PNL permite resolver a lgunas limitaciones, como fobias, miedos y situaciones similares en pocas sesiones de trabajo.Resultados que se pueden obtener, entre otros:*Aumento de la confianza personal.*Mejora la comunicación.*Cada persona encuentra recursos desaprovechados.*Aumenta considerablemente la creatividad.*Mejora la salud.*Cambio en el sistema de creencias, en especial las negativas.*Ayuda a vivir más en el AQUÍ Y AHORA.

"No hay situaciones desesperadas, sino personas que se desesperan ante determinadas situaciones”.

Lorena Rojas

...en GOTAS

e f i n i t i v a m e n t e q u e l a P r o g r a m a c i ó n Neurolingüistica y todo lo que ella engloba ha traspasado las fronteras de todas las áreas del D

conocimiento, pues los resultados obtenidos han sido excelentes, es por esta razón que la Gerencia no escapa de ella. Un buen líder, debe conocer sobre el alcance, ventajas repercusiones que le genera la PNL en pro de su desempeño, relaciones interpersonales, sobre todo en su crecimiento personal y profesional.Se comenta, que tener un elevado coeficiente intelectual no es un aval de éxito. Al menos así lo dejan por sentado los defensores de un nuevo concepto de la psicología conocido como Inteligencia Emocional, muy de moda en el mundo empresarial y que se basa en la importancia de manejar sentimientos y emociones para tener éxito en el ámbito social. Lo positivo de esta tendencia es que señala que la Inteligencia Emocional es una habilidad y no un rasgo, y por lo tanto, se puede aprender. El poder manejar estos conocimientos, habilidades o destrezas y entender que nuestra calidad de vida está determinada por la calidad de nuestros pensamientos positivos y optimismo como grandes motivadores, pueden determinar el alcance que se puede llegar a tener así como adueñarse de uno mismo y aprovechar el tiempo de manera inteligente, desarrollar habilidades para mantener el dominio completo de mente-cuerpo y aprender a ponerle nombre a los sentimientos e identificar su origen.Un verdadero líder debe saberse identificar con el capital humano con el que labora dentro de la organización en donde les toque trabajar. Actualmente se cuenta con herramientas de crecimiento personal como la PNL y autoestima entre otras, para sacarle provecho a ese potencial que se tiene en la empresa, mantener motivado al factor humano, que estén plenamente identificados con la institución, con su trabajo, garantizando productividad, creatividad, innovación, calidad.No podemos olvidar que el capital humano es definido por tanto, como la mano de obra dentro de una empresa y, tal

como coinciden todos los autores, es el recurso más importante y básico ya que son los que desarrollan el trabajo de la productividad de bienes o servicios con la finalidad de satisfacer necesidades y venderlos en el mercado para obtener una utilidad. Identificar que es lo que nos hace sentir mal Indudablemente que el concepto "Inteligencia emocional" surge como antídoto a un modelo educativo que nos proporciona cantidades enormes de información, pero no mecanismos para una mejor relación con nosotros mismos. ¿De qué sirve conocer toda esta información si nuestro horizonte afectivo es desolador o no tenemos la más mínima capacidad de reacción ante lo imprevisto? Por ello, para tener claro el panorama es fundamental aprender que nuestra calidad de vida está determinada si aprendemos a identificar que es lo que nos hace sentir mal, aprender a ser feliz en el momento que se debe ser feliz, responder emocionalmente con la persona adecuada y en el momento preciso y aprender a saber donde está el botón que dispara nuestra conducta emocional Es por ello que es de vital importancia el hecho de que el gerente dentro de su formación intelectual debe también considerar a la Inteligencia Emocional como una herramienta que le permitirá enfrentar ciertas situaciones desde otra perspectiva, y que a su vez esto le traerá beneficios con lo que estará enrumbado al camino correcto de su éxito ó logro profesional.Éxito o fracasoQué diferencia hay entre una organización o empresa triunfadora de otra que no lo es?, ¿qué lleva a una empresa a ser excelente?, ¿por qué mientras unas organizaciones salen airosas de sus implementaciones de reingenierías, gestión total de calidad o sistemas de mejora continua, otras no logran cosechar frutos de tales aplicaciones?, ¿por qué les resulta difícil a tantas empresas utilizar eficazmente el trabajo en equipo?, ¿por qué empresas que llevan varios años teniendo éxito, de pronto, fracasan?, ¿por qué algunas empresas se recuperan de grandes “fracasos” mientras que otras caen en picada?Esa diferencia, ese gran secreto, ese factor que marca el “plus” está en la mente de los individuos, y mucho más si se potencia dichas capacidades a través de la sinergia que surge del trabajo en equipo, de la existencia de un buen liderazgo.Todo depende de que ese líder desarrolle fortalezas para dirigir eficientemente su empresa y todo ello genera mejor productividad en sus negocios a través de un mejor liderazgo, aprende a identificar los elementos necesarios para desarrollar su propio liderazgo y la manera de influir positivamente en los demás.

Lissette Ortíz

Lorena Rojas

...en GOTASablar de comunicación interpersonal es hablar de relación entre personas. En Hefecto, los seres humanos iniciamos,

mantenemos, modificamos, consolidamos, distorsionamos, deterioramos y terminamos nuestras relaciones comunicándonos. En toda organización, un elemento crucial es precisamente el conjunto o sistema de relaciones que se establece entre las personas, incluyendo las conversaciones que esas personas sostienen consigo mismas. En ese sistema, tanto el gerente, el líder, o los profesionales de recursos humanos, como cualquier miembro de un equipo dentro de la organización, son esencialmente unos comunicadores profesionales: su labor puede ser caracterizada la mayor parte del tiempo como una tarea comunicacional por excelencia, ya que la comunicación humana es su herramienta fundamental de trabajo. Por ello, en el caso específico del gerente o ejecutivo puede decirse entonces que, antes que un instrumento de control, autoridad o poder, es más bien un instrumento de comunicación dentro de la dinámica organizacional.En realidad, siendo la gente el recurso más importante en toda organización, la principal función de ese gerente, ejecutivo o supervisor es la de afinar su capacidad para tratar y comunicarse con las personas, y para lidiar con el factor humano en el contexto organizacional. De hecho, desde hace tiempo se viene sosteniendo que "no existe excelencia gerencial sin excelencia comunicacional". Sin embargo, a pesar de la gran importancia que tiene, con frecuencia se observa que el proceso de comunicación en la organización presenta dificultades, fallas y bloqueos que afectan negativamente la eficiencia en el trabajo y producen incomprensión y frustración entre aquellos involucrados en ese proceso. De allí la importancia de que los miembros de la organización tomen conciencia de su propio estilo particular de comunicación, de la modalidad relaciona característica que tienen los demás, identifiquen así ciertos patrones típicos de relación intra e interpersonal presentes en laorganización, y desarrollen algunas destrezas de comunicación aplicables en su ámbito de trabajo, con miras a hacer más fluido y efectivo el funcionamiento de ese complejo sistema de t ransacciones en que se encuentran cotidianamente inmersos.Estos aspectos pueden abordarse con bastante efectividad mediante diversos enfoques. La

Programación Neuro-Lingüística (PNL), de aparición relativamente reciente en el campo de las ciencias de la conducta, constituye precisamente uno de ellos. La PNL es, en efecto, un modelo de comunicación y de cambio de comportamiento que se ocupa de describir y sistematizar en términos de QUÉ y CÓMO, aquellos sutiles aspectos verbales y extra-verbales de la conducta, siempre presentes en toda relación entre personas, y que de alguna forma contribuyen a que se produzca algún resultado o algún cambio en la forma de actuar de los que están envueltos en esa relación. Se trata, en realidad, de una "tecnología", cuya adecuada aplicación en cualquier contexto en que ocurra la comunicación humana repercutirá en un incremento significativo del potencial persuasivo del comunicador. La PNL surge inicialmente en el dominio de la psicoterapia y las profesiones de ayuda y rápidamente se ha extendido hacia el campo educativo y hacia el área organizacional, en aspectos relacionados con gerencia, supervisión, consultoría, negociación, ventas y, en general, con todas aquellas actividades profesionales en las que un efectivo modelo de comunicación e influencia individual juega un papel importante en el logro de resultados. Este enfoque ofrece un conjunto de procedimientos y estrategias que pueden resultar muy útiles en el medio organizacional.Su punto de partida es que cada persona tiene la capacidad de construir en su cerebro o mente su propio "mapa", "modelo" o "representación" del mundo, a partir de la manera peculiar como procesa y estructura las experiencias que vive y la información que recibe del medio que la rodea, y que ingresa por sus órganos de los sentidos. Esas modalidades sensoriales características, a las cuales se denomina "sistemas de representación", se manifiestan en la forma específica como la persona lidia con el mundo y como se comunica y se relaciona con los demás a través del lenguaje. La labor de quien trabaja con personas y entre personas es, entonces, identificar -en sí mismo y en los otros- los sistemas de representación, los patrones de lenguaje verbal, e incluso las estrategias de acción empleadas para obtener ciertos resultados, con el fin de poder así conocer y aproximarse a ese "mapa" del mundo, a esos "modelos mentales" y a ese estilo particular de relacionarse con la realidad que tiene cada quien. De esta forma podrá establecer con el

interlocutor, sea éste un cliente interno o externo, un supervisado, un supervisor, un compañero de equipo, etc., una comunicación más fluida y efectiva, con mayor poder persuasivo, que permita promover cambios deseables.En fin, son muchas las situaciones de trabajo y son diversos los aspectos de las interacciones humanas que ocurren en una organización o empresa que pueden ser considerados y atendidos por la Programación Neuro-Lingüística. Su manejo apropiado resultaría de especial provecho tanto para el gerente, líder o ejecutivo, como para cualquier miembro de un equipo de trabajo. Por otra parte, resulta algo lamentable que hoy la Programación Neuro-Lingüística pretenda ser utilizada como otro de los tantos instrumentos de los llamados movimientos de "auto-ayuda", dentro de los cuales proliferan manejos distorsionantes, a menudo inescrupulosos, que intentan asociar la PNL con prácticas irracionales, presuntamente "esotéricas" y muchas veces altamente manipuladoras. Enfrentar estos intentos con las armas de la ética y del entrenamiento adecuado es un importante reto profesional.

HERRAMIENTA DEL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES CON PNL

La Programación Neuro Lingüística o PNL es el conjunto de herramientas más poderoso que conocemos hasta ahora los seres humanos para producir cambios asombrosos en nosotros mismos. La PNL arropa a un extenso conjunto de técnicas que sirven para programar la mente humana y lograr resultados con asombrosa rapidez y elegancia.La PNL ofrece un conjunto de técnicas para, primero, hacernos conscientes de las creencias que programan nuestras respuestas y, en segundo lugar, para cambiar esas creencias.Los resultados obtenidos al implementar dichas técnicas son principalmente la creación de un clima ameno, donde todos se sientan cómodos, logren encontrar una perspectiva común en el abordaje del tema que los convoca y puedan dialogar en los mismos términos, mejorando notablemente la calidad de la comunicación y aumentando la posibilidad de ser comprendido por un mayor número de personas.

memoria y del aprendizaje localizadas en el hipocampo. Y afecta a nuestra capacidad intelectual porque deja sin riego sanguíneo aquellas zonas del cerebro más necesarias para tomar decisiones adecuadas. - ¿Tenemos recursos para combatir al enemigo interior, o eso es cosa de sabios? -Un valioso recurso contra la preocupación es llevar la atención a la respiración abdominal, que tiene por sí sola la capacidad de producir cambios en el cerebro. Favorece la secreción de hormonas como la serotonina y la endorfina y mejora la sintonía de ritmos cerebrales entre los dos hemisferios. - ¿Cambiar la mente a través del cuerpo? -Sí. Hay que sacar el foco de atención de esos pensamientos que nos están alterando, provocando desánimo, ira o preocupación, y que hacen que nuestras decisiones partan desde un punto de vista inadecuado. Es más inteligente, no más razonable, llevar el foco de atención a la respiración, que tiene la capacidad de serenar nuestro estado mental.¿Dice que no hay que ser razonable? -Siempre encontraremos razones para justificar nuestro mal humor, estrés o tristeza, y esa es una línea determinada de pensamiento. Pero cuando nos basamos en cómo queremos vivir, por ejemplo sin tristeza, aparece otra línea. Son más importantes el qué y el porqué que el cómo. Lo que el corazón quiere sentir, la mente se lo acaba mostrando. - Exagera. -Cuando nuestro cerebro da un significado a algo, nosotros lo vivimos como la absoluta realidad, sin ser conscientes de que sólo es una interpretación de la realidad. - Más recursos... -La palabra es una forma de energía vital. Se ha podido fotografiar con tomografía de emisión de positrones cómo las personas que decidieron hablarse a sí mismas de una manera más positiva, específicamente personas con transtornos psiquiátricos, consiguieron remodelar físicamente su estructura cerebral, precisamente los circuitos que les generaban estas enfermedades. - ¿Podemos cambiar nuestro cerebro con buenas palabras? -Santiago Ramon y Cajal, premio Nobel de Medicina en 1906, dijo una frase tremendamente potente que en su momento pensamos que era metáforica. Ahora sabemos que es literal: "Todo ser humano, si se lo propone, puede ser escultor de su propio cerebro". -¿Seguro que no exagera? -No. Según cómo nos hablamos a nosotros mismos moldeamos nuestras emociones, que cambian nuestras percepciones. La transformación del observador (nosotros) altera el proceso observado. No vemos el mundo que es, vemos el mundo que somos. - ¿Hablamos de filosofía o de ciencia? -Las palabras por sí solas activan los núcleos amigdalinos. Pueden activar, por ejemplo, los núcleos del miedo que transforman las hormonas y los procesos mentales. Científicos de Harward han demostrado que cuando la persona consigue reducir esa cacofonía interior y entrar en el silencio, las migrañas y el dolor coronario pueden reducirse un 80%. - ¿Cuál es el efecto de las palabras no dichas? -Solemos confundir nuestros puntos de vista con la verdad, y eso se transmite: la percepción va más allá de la razón. Según estudios de Albert Merhabian, de la Universidad de California (UCLA), el 93% del impacto de una comunicación va por debajo de la conciencia. - ¿Por qué nos cuesta tanto cambiar? -El miedo nos impide salir de la zona de confort, tendemos a la seguridad de lo conocido, y esa actitud nos impide realizarnos. Para crecer hay que salir de esa zona. - La mayor parte de los actos de nuestra vida se rigen por el inconsciente. -Reaccionamos según unos automatismos que hemos ido incorporando. Pensamos que la espontaneidad es un valor; pero para que haya espontaneidad primero ha de haber preparación, sino sólo hay automatismos. Cada vez estoy más convencido del poder que tiene el entrenamiento de la mente. - Deme alguna pista. -Cambie hábitos de pensamiento y entrene su integridad honrando su propia palabra. Cuando decimos "voy a hacer esto" y no lo hacemos alteramos físicamente nuestro cerebro. El mayor potencial es la conciencia. - Ver lo que hay y aceptarlo. -Si nos aceptamos por lo que somos y por lo que no somos, podemos cambiar. Lo que se resiste persiste. La aceptación es el núcleo de la transformación.

sualmente se entiende al liderazgo como una cierta capacidad para conducir a otras personas hacia donde el líder Udesea; pero no hay nada más lejos de la verdad. ¿O acaso la

crisis de nuestro mundo, de nuestros países y de nuestra cultura no halla su fundamento en el accionar de supuestos "líderes" que intentando conducir a otros no pueden ni siquiera conducirse a sí mismos y a su propia vida hacia la excelencia y la perfección? El liderazgo, a mi manera de ver, implica primeramente una habilidad para conducir nuestra propia vida hacia un fin de plenitud y excelencia. Luego de que lo hayamos hecho con nuestra propia vida podremos conducir a otros hacia el fin propio de cada uno de ellos, el cual no necesariamente es idéntico al del líder."

Control de las EmocionesEl progreso del universo está vinculado con el progreso del hombre. Cualquier cantidad de desarrollo en las esferas social, económica y científica no será de mucha utilidad sin la transformación mental. ¿Cómo se puede producir esta transformación? Es manteniendo vuestras pasiones y emociones bajo control. Ya que la tensión mental es lo más perjudicial para la salud del hombre, el hombre debe aprender el arte de controlar sus pasiones y emociones, que causan tensión y fatiga. El hombre debe hacer un esfuerzo sincero por llevar una vida pura y serena. Él debe comprender la verdad de que los problemas y agitaciones son temporales, como nubes pasajeras. No hay oportunidad para que las agitaciones surjan si se comprende esta verdad. Aquel que comprende esta verdad no permitirá que su mente vacile por las pasiones de la ira, crueldad, etc.

Lo que el corazón quiere, la mente se lo muestraEsta es una entrevista que La Vanguardia Digital le realizó al Dr. Mario Alonso Puig quien es Médico Especialista en Cirugía General y del Aparato Digestivo, Fellow de la Harvard University Medical School y miembro de la New York Academy of Sciences y de la Asociación Americana para el Avance de la Ciencia. Hasta ahora lo decían los iluminados, los meditadores y los sabios; ahora también lo dice la ciencia: son nuestros pensamientos los que en gran medida han creado y crean continuamente nuestro mundo. "Hoy sabemos que la confianza en uno mismo, el entusiasmo y la ilusión tienen la capacidad de favorecer las funciones superiores del cerebro. La zona prefrontal del cerebro, el lugar donde tiene lugar el pensamiento más avanzado, donde se inventa nuestro futuro, donde valoramos alternativas y estrategias para solucionar los problemas y tomar decisiones, está tremendamente influída por el sistema límbico, que es nuestro cerebro emocional. Por eso, lo que el corazón quiere sentir, la mente se lo acaba mostrando". El pensamiento y la palabra son una forma de energía vital que tiene la capacidad (y ha sido demostrado de forma sostenible) de interactuar con el organismo y producir cambios físicos muy profundos. - ¿De qué se trata? -Se ha demostrado en diversos estudios que un minuto manteniendo un pensamiento negativo deja el sistema inmunitario en una situación delicada durante seis horas. El distrés, esa sensación de agobio permanente, produce cambios muy sorprendentes en el funcionamiento del cerebro y en la constelación hormonal. - ¿Qué tipo de cambios? -Tiene la capacidad de lesionar neuronas de la

Pedro Acevedo

comunicación, motivación y actuación personal de quienes conforman las empresas productivas y de servicios, del sector público y privado, en un mundo sistematizado, cambiante y altamente competido.El camino hacia el éxito se constituye por la búsqueda de oportunidades, madurez en los procesos de negociación y la actitud para interrelacionarse e intervenir en los conflictos positivos y negativos que se presenten en una organización.A t r a v é s d e l a P r o g r a m a c i ó n Neurolingüistica (PNL) el gerente analizará por medio de sus sentidos la organización y filtración de lo que percibe del medio ambiente; es pertinente el uso de esta herramienta debido a que la apreciación creada de la otra parte ya sea a través de los medios verbales o no verbales, puede ser positiva o negativa.Todos percibimos a través de los sentidos, pero la teoría de la PNL refleja que hay personas que utilizan con más frecuencia, la percepción del mundo exterior, unos sienten más que otros. Hay personas que perciben el exterior preferentemente por la vista, otros por el oído y otros por el olfato, gusto y tacto, dando lugar a los visuales, auditivos y kinestésicos respectivamente.Un verdadero líder ha de estar consciente que en medio de la imperante globalización. Actualmente estamos experimentando diferencias dinámicas en todos los aspectos de la empresa comercial, diferencias que afectan la permanencia de las empresas y posiciones en el mercado. A medida que pasa el tiempo, estas diferencias

aumentan en frecuencia e intensidad hasta obtener proporciones casi sísmicas.Analizar y adoptar decisiones en función de paradigmas o conceptos que no corresponden a las nuevas necesidades del mercado, a las nuevas maneras de procesar los bienes y servicios, que no c o n c u e r d a n c o n l a s a c t u a l e s necesidades de los consumidores en cuanto a valor agregado, que no permiten tomar eficaces decisiones en materia económica y financiera, es administrar erróneamente la empresa. Para ello los directivos no sólo deben readaptar sus conceptos, sino que deben revisar éstos de forma continua para estar al día con los paradigmas, y adoptar actitudes proactivas que le permitan generar las nuevas reglas que dominarán al mercado.Los técnicos, profesionales, directivos y líderes, no sólo deben poseer el más actualizado y profundo conocimiento t é c n i c o , s i n o a d e m á s p o s e e r conocimientos que marquen la diferencia con sus rivales y competidores. Deberán adquirir conocimientos en materia de Programac ión Neuro l ingü ís t i ca , Pensamiento Lateral, Creatividad, Imaginación, Innovación, Pensamiento Sistémico, Inteligencia Emocional, e Intuición. Un perfil gerencial facilitará al g e r e n t e l o g r a r n e g o c i a c i o n e s g a n a r / g a n a r , r e p r o d u c i r s u s oportunidades y alcanzar el éxito sobre la base de una efectiva comunicación, interacción, comprensión de terceras personas y situaciones que le ayudaran a alcanzar el estado deseado.

a p r o g r a m a c i ó n N e u r o – Lingüística llamada PNL brinda excelentes resultados en la L

capacitación del personal de la empresa en donde se pretende desarrollar el máximo potencial y las habilidades de los individuos como también el liderazgo p e r s o n a l y l a c o m u n i c a c i ó n interpersonal.El Gerente ha de ser agente de cambio y gestor de desarrollo social, cuya acción genera satisfacciones a empleados, inversionistas, usuarios y sociedad en general. Debe estar preparado para el constante crecimiento personal y profesional, con el objeto de enriquecer el proceso de liderazgo y desarrollo de la dirección del equipo de trabajo. Al líder de estos tiempos le corresponde ser un profesional con visión holística y pensamiento sistémico que integre la comprensión de la filosofía gerencial moderna y su aplicación práctica, orientada de un modo prospectivo al mejoramiento de la calidad humana, laboral, comunicacional, espiritual y productiva de las organizaciones, haciéndolas más competitivas en los mercados globales, dentro de un contexto de desarrollo sostenible. Éste especialista participa en la dirección de las empresas de hoy y del futuro, como estratega, formado en principios que engloben la libertad, liderazgo y responsabilidad social, con amplia cultura empresarial y preparado para aplicar los conocimientos y habilidades gerenciales en la solución creativa e innovadora de los problemas de

Lissette Ortíz

Un poco de ilusión óptica: Gimnasia Cerebral

¿Observa como giran los círculos?Mire cada uno detenidamente y perciba que están estáticos.

La Programación Neurolingüística describe, la dinámica

fundamental entre la mente (neuro) y el lenguaje (lingüístico) y

cómo la relación entre ambos afecta a nuestro cuerpo y a nuestro

comportamiento, nos permite ordenar los componentes de nuestro

pensamiento y organizar nuestra experiencia de tal forma que, a

través de los procesos neurológicos, logremos producir los

comportamientos adecuados a los objetivos que queramos

alcanzar.

Las aplicaciones de la PNL abarcan una amplia variedad de

campos, principalmente en el rol del líder en sus diversos

escenarios; personal, comunicaciones interpersonales, gerencia,

educación, salud, etc.

Cada ser humano tiene dentro de su ser un gran poder y eso se

llama pensamiento, que pueden ser pensamientos positivos o

negativos, en este caso lo que deseamos es tener pensamientos

positivos y claro que se puede; ¡lo mas importante es creer que se

puede!. Adelante !!!

Covey, Stephen, “Los 7 hábitos de la gente Eficaz”.

Covey, Stephen, “Liderazgo Centrado en Principios”.

De Pree, Max; “El Liderazgo es un arte”.

Gardner, Howard, “Estructuras de la mente-La teoría de las

inteligencias múltiples”.

Goleman, Daniel, “La Inteligencia emocional en la empresa”.

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Senge, Peter; “La Quinta Disciplina”.

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