A  Presenta*on  from  the  NewMR  Communi*es  Event  

15  February  2013  

All  copyright  owned  by  The  Future  Place  and  the  presenters  of  the  material  For  more  informa:on  about  NewMR  events  visit  h?p://newmr.org  

For  more  informa:on  about  dub  visit  h?p://dubstudios.com  

Event  Sponsor  

Where  next  for  insight,  research,  and  communi:es?  

Ray  Poynter  Vision  Cri:cal  University  

Ray Poynter, Vision Critical University, UK Session 3: Research Communities, March 15, 2013

Where  next  for  insight,  research,  and  communi*es?  

Ray  Poynter  Director,  Vision  Cri:cal  University  

Author,  The  Handbook  of  Online  and  Social  Media  Research  

Ray Poynter, Vision Critical University, UK Session 3: Research Communities, March 15, 2013

Polling  the  Viewers  

Do  you  work  in  an  organisa:on  that  has  used,  as  supplier  or  customer,  a  research  community  in  the  last  12  months?    1.  Yes  2.  No,  but  plan  to  in  the  near  future  3.  No,  and  no  plans  4.  Don’t  know  /  NA  

Ray Poynter, Vision Critical University, UK Session 3: Research Communities, March 15, 2013

GRIT  Winter  2013  

Ray Poynter, Vision Critical University, UK Session 3: Research Communities, March 15, 2013

GRIT  Winter  2013  

Ray Poynter, Vision Critical University, UK Session 3: Research Communities, March 15, 2013

Insight  Communi*es  

Ray Poynter, Vision Critical University, UK Session 3: Research Communities, March 15, 2013

Insight  Communi*es  2012,  about  3%  of  global  research  spend  

2018  predic:ons,  15%  -­‐  25%  

~50%  of  researchers  involved  in  following  new  MR  are  in  companies  that  offer  communi:es  

~20%  of  the  number  of  companies  who  can  offer  large  online  projects  offer  communi:es  

–  Consistent  by  country  and  region  

10%  -­‐  25%  of  major  brands  have  a  community  

Thousands  of  insight  communi:es  out  there  Sources  include:  GRIT,  ESOMAR,  Research-­‐Live  &  NewMR  study,  more  detail  in  APAC  paper  

Ray Poynter, Vision Critical University, UK Session 3: Research Communities, March 15, 2013

 MROC  Qual        

Re-­‐purposed  and/or  home  brewed  

soQware    

Focus  was  on  the  look  &  feel,  few  tools  for  

the  researcher  

Historical  View  of  Communi*es  

<30                                                                                                                                                                                                                                                                              50,000+  

Days                                                                                                                                                        Years                                                                                                                                                                                                                                                                              

Community  Panel    

More  quant  than  qual  Strong  panel  management  

Ray Poynter, Vision Critical University, UK Session 3: Research Communities, March 15, 2013

Insight  Communi*es  -­‐  PlaYorms  ü Range  of  placorms  evolving  

ü More  tools  for  the  researcher  

ü More  qual  in  the  big  placorms  

ü More  integra:on  between  placorms  – e.g.  using  Kiosk,  Revela:on,  Ethos,  VisionsLive,  Dub,  2020  with  subsets  of  large  communi:es  

ü More  integra:on  with  other  systems  – Tracking  tools,  social  media,  big  data  

Ray Poynter, Vision Critical University, UK Session 3: Research Communities, March 15, 2013

Rela*onship  Qual  ♥  

PlaYorm  Agnos*c  Communi*es  

<30                                                                                                                                                                                                                                                                              50,000+  

Days                                                                                                                                                        Years                                                                                                                                                                                                                                                                              

Rela*onship  Qual  &  Quant  

♥  

Tac*cal  Qual  $  

Tac*cal  Qual  &  Quant  

$  

Insight  Communi*es    

Ray Poynter, Vision Critical University, UK Session 3: Research Communities, March 15, 2013

Trends  in  Research  

Ray Poynter, Vision Critical University, UK Session 3: Research Communities, March 15, 2013

12

Hearts  and  Minds  What  they  feel  and  think,  &  why  

Social  What  they  say  

Behavioural  What  they  do  

Transac:onal  What  they  buy  

Track  

Observe  

Listen  

Engage  

The HEART of customer obsession

Ray Poynter, Vision Critical University, UK Session 3: Research Communities, March 15, 2013

Big  Data  

Social  Media  

Outer  level  of  community  (Customer  Experience  Management,  direct  

marke:ng,  ad  hoc  research)  

Intensive  Community  100K  –  500K  

MROCs  

Focus  Groups  

Surveys  

Co-­‐crea*on  &  Ethnography  

An  integrated  Future  

Ray Poynter, Vision Critical University, UK Session 3: Research Communities, March 15, 2013

Four  Challenges  for  Insight  Communi*es    

1.  Poisoning  the  well  – Poor  analysis  – Poor  surveys  – Abusing  members  

2.  Fiing  into  the  client’s  wider  business  

3.  Integra:on  with  other  data  sources  4.  Being  an  open  placorm  

Ray Poynter, Vision Critical University, UK Session 3: Research Communities, March 15, 2013

Q  &  A  

Ray  Poynter  Vision  Cri:cal  University  

Stephen  Cribbe?  Dub