SADRŽAJ:

Sadržaj .......................................................................................................................................... 1.Uvod .......................................................................................................................................... 2.Curriculum Vitae ............................................................................................................................. 3.Poslovno pismo ................................................................................................................................. 5.Email .................................................................................................................................................. 6.Govor .................................................................................................................................................. 7.Plan održavanja sastanka ................................................................................................................... 8.Poziv za sastanak ................................................................................................................................ 9.Vizit karta ............................................................................................................................................. 10.Oglas u novinama ................................................................................................................................ 11.Flajer .................................................................................................................................................. 12.Zaključak ............................................................................................................................................. 13.Literatura ............................................................................................................................................. 14.

UVOD

Ovaj seminarski rad baviće se tematikom Osnovni vidovi komuniciranja u poslovnom svetu. Kompletan rad je zasnovan na sopstvenom iskustvu i svi primeri kao i fotografije su autorsko delo autora ovog seminarskog rada.

Globalizacija, tehničko-tehnološki razvoj, usavršavanje informacionih sistema i sve veće prožimanje različitih kultura, faktori su koji određuju savremenu veštinu komuniciranja.

Uspeh čoveka u 21. veku na poslovnom, porodičnom, političkom ili nekom drugom životnom planu, direktno zavisi od njegove sposobnosti da dobro i vešto komunicira. Veština komuniciranja ne podrazumeva društveno nepoželjne osobine kao što su agresivnost, pasivnost, neinformisanost i neznanje, povučenost ili neprijateljski stav prema okolini.Znati dobro komunicirati znači svojim stručnim, iskrenim i ozbiljnim nastupom biti uzor i ulivati poverenje ljudima sa kojima se opšti.

Komunikacija je za menadžera od velikog značaja s obzirom na to da menadžer veliki deo svog vremena utroši na komunikaciju. Komunikacija menadžerima obezbedjuje informacije koje su im potrebne radi boljeg donošenja odluka i olakšava koordinisanje napora članova čitave organizacije.

Komunikacija nije jednosmerni protok. Samo obraćanje nekome ne znači da je uspostavljena uspešna komunikacija. Do nje dolazi jedino kad primalac zaista primi poruku koju je pošiljalac želeo da pošalje. Odbijanje prijema poruke, njeno pogrešno tumačenje i nerazumevanje predstavljaju suprotnost efikasnom komuniciranju.

Savremeni menadžeri, svesni činjenice da se sve menja (oblici komunikacije sa okruženjem se usavršavaju i mjenjaju), moraju znati da se procesi saznanja, istraživanja i edukacije na planu komunikacije nikada ne smeju shvatiti kao konačni i da se uvek moraju prihvatiti novi, bolji i efikasniji načini i to kroz stalnu edukaciju.

CURRICULUM VITAE

Pisanje CV-ja je jedna od najčešćih spomenutih aktivnosti kada ljudi razgovaraju o traženju posla. Nakon privatizacije velikih firmi i otvaranja tržišta rada za velike inostrane, ali i ojačane i narasle domaće privatne kompanije, ono što se do sada zvalo radna biografija i bilo više apstraktan pojam nego opipljiv i značajan podatak, postaje si-vi, ulaznica bez koje najčešće ne možete ni fizički doći do ljudi koje treba da ubedite da baš vas zaposle. Ukoliko nemate firmu gde će vas primiti bez konkursa, trebate dobar CV, jer poslodavci žele da znaju koga pozivaju na razgovor. Slično važi i za intervju.

EuropassBiografija

Lični podaci

Prezime/ Ime Jakić Miloš Adresa Stevana Sindjelića 49

22000 Sremska Mitrovica (Srbija) Telefonski broj(evi) 022/639-092 Broj mobilnog

telefona064-64-333-00

E-mail miloshj@gmail.com

Državljanstvo Srpsko

Datum rođenja 7 februara 82

Pol Muško

Željeno zanimanje

Top Manager

Radno iskustvo

Datumi 03/03/2008 → Zanimanje ili radno

mestoKomercijalista

Glavni poslovi i odgovornosti

Prodaja robe i briga o kupcima

Vrsta delatnosti ili sektor

Mesna industrija

Obrazovanje i osposobljavanje

Datumi 01/09/1997 - 01/06/2001 Ime i vrsta

organizacijeIvo Lola Ribar (Gimnazija)22000 Sremska Mitrovica

Stepen stručne spreme

Srednja Škola

Datumi 01/10/2001 → Ime i vrsta

organizacijeTehničkih nauka (Fakultet)Novi Sad

Stepen stručne spreme

Fakultet

Lične veštine i kompetencije

Maternji jezik Srpski

Drugi jezik(ci)

Samoprocena Razumijevanje Govor Pisanje

Slušanje Čitanje Govorna interakcija Govorna produkcija

Engleski C1 Iskusni korisnik C1 Iskusni korisnik C1 Iskusni korisnik C1 Iskusni korisnik B2 Samostalni korisnik

Ruski A2 Temeljni korisnik A2 Temeljni korisnik A2 Temeljni korisnik A2 Temeljni korisnik A1 Temeljni korisnik

IT veštine i kompetencije

Upotreba interneta, e-mail klijenti, office paket, programi za obradu grafike.

Vozačka dozvola B

POSLOVNO PISMO

To je najčešći oblik poslovnog komuniciranja. Ono se sastavlja i šalje posebno svakom poslovnom partneru. Poslovno pismo je dokument o određenom poslu. Njegova sadržina zavisi od predmeta poslovanja. Ono predstavlja najmasovniji oblik pisanog poslovnog komuniciranja. Njegova osnovna karakteristika je da ono pretpostavlja odgovor.

Sam sadržaj poslovnog pisma je raznovrstan i on zavisi od vrste poslovnog odnosa i od konkretnog zahteva koji se ispostavlja. Najčešće je upućeno jednom poslovnom partneru, ali može biti poslato i na različite adrese.

Sremska Mitrovica , 8. decembar 2010

Poštovana gospođo Josić,

Potvrđujem prijem Vašeg upita, u prilogu Vam dostavljamo plan isporuke kao i novi cenovnik koji stupa na snagu od 09.12.2010.

Kao što možete da vidite iz priloga nismo u mogućnosti da u celini odgovorimo na vaš zahtev, razlog su predstojeći praznici i pojačana trebovanja za robom.Plan koji Vam prosledjujem svakako se mora dnevno korigovati jer morate se složiti da je jako tesko planirati po danima mesec dana unapred.

U prilogu Vam se takodje nalazi i novi cenovnik za posmatrani period.Iako je došlo do porasta cena sirovina pokušali smo sa novim cenama da ostanemo konkurentni na tržištu.

Prilozi:- Plan isporuke- Cenovnik

E-MAIL

Za razliku od klasičnog poslovnog pisma, elektronska pošta (imejl) je relativno nov način komuniciranja, međutim zbog svoje brzine i ekonomičnosti brzo je postala zastupljena u privatnom i poslovnom komuniciranju.Osnovna načela koja važe za klasično poslovno pismo svakako važe i za poslovnu elektronsku poštu. U skladu sa time, nije preporučljivo dugo pisati elektronsku poruku, niti dopustiti da se oduži davanje odgovora na imejl koji smo

N/R: Dragana JosićCategory ManagerDELTA MAXI GrupaAuto-put za Zagreb 35, Beograd,Srbija

Sa poštovanjem,Miloš Jakić069.684.128064.64.333.00office@nedeljkovic.co.rs

dobili od nekoga, već odgovoriti treba odmah po čitanju poruke. Pri čitanju imejlova koje smo dobili od drugih najbolje je odmah i odgovarati na njih – ukoliko čitamo više poruka jednu za drugom, a ostavljamo pisanje odgovora za kasnije, često se desi da na neku od poruka zaboravimo da odgovorimo, pa je bolje da po čitanju svake poruke odmah na nju i odgovorimo.

GOVOR

Usmeno verbalno komuniciranje predstavlja najveći deo ukupnog komuniciranja u poslovnom svetu, pri čemu poslovni razgovori zauzimaju posebno važno mesto.Pri definisanju poslovnog razgovora je potrebno sagledati ga kao kompleksni skup ponašanja dve strane koje stupaju u komunikacionu interakciju, i primetiti da je on više od prostog sastanka dve osobe koje zajedno pričaju o nečemu.Poslovni razgovor ćemo definisati kao svaku usmenu razmenu informacija sa drugim licem koja je unapred organizovana i koja za cilj ima nekakvu akciju vezanu za

poslovanje bar jedne strane. Najvažnija odlika poslovnog razgovora je da je dobro organizovan, jer samo dobra priprema osigurava dobre rezultate.

Poštovane kolege i koleginice za one koji me ne znaju moje ime je Jakić Miloš i radim u komercijalnom sektoru ove firme.Pokušaću da ovaj govor iznesem u kratkim crtama kako bi se upoznali sa onim što nam predstoji u narednim mesecima.Vi ste pozvani kao predstavnici vaših odeljenja da prisustvujete ovom sastanku kako bih ste vašim ljudima mogli da prenesete planove i utiske.Detaljnije upoznavanje sa materijom održačemo u toku sledeće nedelje po sektorima u industriji.Skup je ifnormativnog tipa i ne morate da se trudite da zapisujete ili pamtite, kompletnu literaturu dobićete kad počnemo sa radom.Pošto sam obećao da vas neću zadržavati prelazim na temu.

Kao što i sami znate u toku prošle godine došlo je do proširenja posla u granicama koje više nismo u mogućnosti da ispratimo.Konstantne greške prilikom isporuke robe, pogrešno deklarisanje, nelogično natovareni kamioni samo su neke od stvari koje ćemo pokušati da rešimo u narednom periodu.Kako smo svi mi ljudi normalno je da zaboravljamo i grešimo, jer kako kaže izreka ko radi taj i greši.Jednostavno posao je prerastao iškrabane, nerazumljive papiriće koje mi nazivamo trebovanjima.Zato smo odlučili da u posao uključimo računare.Iako znam da će nekima to teško pasti modernizacija posla je neminovna, a ja ću Vam maksimalno pomoći da tu materiju savladate što je brže moguće.Tokom prošlih meseci ja i kolega Milanko Žegrac smo u saradnji sa programerima iz firme SoftDesign radili na razvijanju softwera koji će nam pomoći da gore pomenute probleme rešimo.Rezultat tog rada je softwer zbog kojeg smo se danas i sakupili. Software je osmišljen i napravljen tako da greške koje nam se dešavaju smanji na minimum.U kratkim crtama preneću Vam kako funkcioniše.Tokom dana komercijalna služba prima trebovanja od komitenata i unosi ih u bazu podataka koja je smeštena na računaru.Komercijalista pored robe unosi i region u kojem se komitnet nalazi, odnosno kamion sa kojim će se roba prevesti do kupca.Cenovnici su jasno definisani za svakog kupca i pristup istima ima samo komercijalni direktor gdin Trninić Brane.Ovakvim načinom unosa izbegli smo nejasno napisane papiriće i konstantno kolebanje oko cenovnika, kao i nestručnost ljudi koji rade na utovaru.Trebovanja robe se primaju do 17h i posle toga se program zaključava i počinje se sa pripremom robe za utovar.Šef utovara štampa listu na kojoj se nalazi roba razvrstana po regionima pa zatim po kupcima.Mesari počinju sa odmeravanjem i deklarisanjem robe kako bi sve bilo spremno za ekipu koja utovara robu u kamione.Pre nego što udje u kamion roba se unosi u pripremljena trebovanja.Nakon što je utovar izršen radi se izveštaj provere, na kojem se vide trebovane i isporučene količine.Ovim se putem eliminšu greške ljudskog faktora, tako da i ako smo nešto zaboravili da ubacimo u kamion imamo priliku da ispravimo.

Pokušao sam da Vam u kratkim crtama iznesem kako software funkcioniše, ali kao što sam rekao ozbiljan rad na obučavanju počinje od sledeće nedelje.

Otvoren sam za vaša pitanja i sugestije.Pošto pitanja nema želeo bih Vam da se zahvalim na vremenu koje ste odvojili kako bih ste prisustvovali

ovom sastanku.

PLAN ODRŽAVANJA SASTANKA

Izvoz svežeg mesa na teritoriju Evropske unije 16. DECEMBAR 2010

Време Тема Говорник

09:00 – 09:30 Prijavljivanje

09:30 – 09:45 Uvodno obraćanje Jakić Miloš, predstavnik KPMiT Nedeljković

09:45 – 10:15 Pauza za kafu

10:15 – 11:00 Trgovinski odnosi izmedju zemalja EU i R. Srbije Mr Geir Ulle, EU Sekreterijat Мс Bojana Todorović,

Министарство економије и регионалног развоја Р. Србије

11:00 – 12:30 Standardi u zemljama EU Ms Bente Odlo, Ministarstvo poljoprivrede i prehrambene industrije Nemačke

12:30 – 13:30 Ručak

13:00 – 15:30 Kako izvoziti u EU zemlje Mr Markus Stern, Prom Trade Servis, Švajcarske

15:30 – 15:45 Završne napomene

POZIV ZA SASTANAK

Poštovani,

Pošto je stupio na snagu Sporazum o slobodnoj trgovini Republike Srbije sa državama - članicama Evropske Unije, Savez klaničara Republike Srbije, organizuje seminar na temu Izvoz svežeg mesa na teritoriju Evropske unije. Ovim Vas pozivamo da uzmete učešće u seminaru koji će se održati 16. decembra 2010. godine u Beogradu. Više o seminaru možete pogledati u planu održavanja sastaka koji Vam se nalazi u prilogu.Učešće je bez kotizacije a za izlaganja na engleskom jeziku obezbeđen je simultani prevod.

Vaše učešće možete potvrditi prijavom do 10. decembra, na meilove: miloshj@gmail.com ili na faks: 022/222-222

Za više informacija možete se obratiti Jakić Milošu na tel: 064/643 33 00 i Dušanu Brankoviću: 064/643 32 82

Sa poštovanjem,Miloš Jakić069.684.128064.64.333.00office@nedeljkovic.co.rswww.nedeljkovic.co.rs

VIZIT KARTA

Vizit karta nam pruža uvid u opšte podatke potencijalnog poslovnog partnera i poslovnog subjekta kojem on pripada.To je vid moderne poslovne komunikacije, koja i pored toga polako gubi svoj značaj razvojem informacionih tehnologija i komunikacija, tako da danas sve češće imamo elektronske vizit kartice kao substituciju konvencionalnim vizit karticama.

–

NOVINSKI OGLAS KAO VID POSLOVNE KOMUNIKACIJE

Ako pokušamo da ustanovimo kada se prvi put javila potreba coveka za oglašavanjem, shvaticemo da se to desilo onda kada je poceo da naplacuje svoj rad. Potreba da što više ljudi, potencijalnih mušterija, sazna za mogucnosti i kvalitet rada jednog coveka, rasla je sa porastom konkurencije. Komercijalne poruke i ostatci politickih kapmanja, nadene su u ruševinama Pompeje. Egipcani su na papirusu pravili svoje prodajne poruke i zidne postere. Poruke tipa „izgubljeno – nadeno“ bile su vrle ceste u staroj Grckoj i Rimu. Sa razvojem štampe, u 15. i 16. veku, dolazi do bitnog napretka u oglašavanju. U Engleskoj u 17. veku, oglasi pocinju redovno da se pojavljuju u nedeljnim novinama. To su u glavnom bile reklame za knjige ili novine, lekove i razne usluge šivenja i popravki obuce. Najstariji zanati su se najranije i oglašavali u novinama.Osnovna prednost ovog medija je cinjenica da kod potrošaca izaziva najmanji otpor. TV reklama koja prekida omiljenu seriju ili radio reklama koja ide preko omiljene

pesme, uvek ostavlja ružan osecaj. Ostaje u svesti, ali za sobom vuce negativnu emociju. Novine i casopisi su medij koji se konzumira u trenutcima cekanja, odmora, pauze za rucak ili putovanja. Samim tim ostavljaju manje prostora za negativnu reakciju potrošaca i više vremena za prihvatanje informacije.

Na slici iznad je predstavljena slika koja je data u lokalnim novinama kao oglas. Cilj oglasa je bila povećana prodaja proizvoda koji se nalaze u istom.Na slici se nalaze proizvodi sa cenama kao i lokacije gde se mogu kupiti. Font prodajnih mesta je uveličan u odnosu na ostali tekst kako bi prodajni objekti bili lako uočljivi.Cene su uradjene u žutoj boji i uokvirene crvenom kako bi potencionalnom kupcu zapale za oko.

FLAJER

Predstavlja najmanji oblik štampane reklame. Njegove dimenzije su najpogodnije za lako deljenje po ulicama, kafićima, poštanskim sandučićima, javnim mestima. Ne trpi mnogo teksta, treba da bude lako čitljiv i lako uočljiv. Ujedno predstavlja i najeftiniji i najrasprostranjeniji oblik štampane reklame.

Gore prikazani flajer je deljen ispred maloprodjanih objekata firme KMPT Nedeljković.Na flajeru su prikazani proizvodi koji su se u datum momentu nalazili na akcijskom sniženju.Prvo što sam hteo da potrošač zapazi na ovom flajeru je da su proizvodi na akciji.Druga stvar koju je potrošać trebalo da zapazi je cena artikla, a tek onda proizvod.Za ispisivanje teksta korišćeni su lako čitljivi fontovi.Korišćena je kombinacija žute i crvene boje koje se u mom dosadašnjem iskustvu pokazala kao najbolja za isticanje.

ZAKLJUČAK

Iz učinjenog osvrta na komuniciranje sa aspekta procesa menadžmenta može se zaključiti da: Komuniciranje predstavlja aktivnost koja je važna za sve funkcije menadžmenta, tj. za planiranje, organizovanje,

kadrovsku politiku, vođenje i kontrolisanje. Komuniciranje bi trabalo da se odvija u svim smerovima i na svim nivoima organizacije. Jer, komunikacija je

sredstvo kojim ubeđujemo, informišemo, motivišemo i vodimo pojedince prema grupnom cilju. Za uspešno komuniciranje je neophodno stalno identifikovanje i savladavanje postojećih i mogućih prepreka,

koje mogu uticati na prijem i razumevanje poruka. Nema komuniciranja ako se informacija ne primi i ne razume. Da bi bili uspešni, menadžeri moraju veliki deo svog vremena da utroše na komuniciranje. Komuniciranje će im

pomoći u donošenju odluka i u koordiniranju i usmeravanju napora ka ciljevima poslovnog sistema. Komuniciranje bi trebalo shvatiti i ostvarivati kao proces, koji će biti modeliran na način koji odgovara potrebama,

specifičnostima i resursima konkretnog organizacionog sistema. Jednostavno kopiranje teorijskih modela komuniciranje može menadžera da odvede na pogrešan izbor puta i načina rešavanja zadataka.

LITERATURA

1. Komunikologija – Pisano komuniciranje, Nila Kapor, Petar Vrgović2. http://www.komunikologija.komuniciranje.rs/3. Email baza KPMiT Nedeljković