Quan tri chien luoc -04 Business Level Strategy

Ch��ng 4

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 1

Quản trị Chiến lược

Chiến lược

Cấp Kinh doanh

CENTER FOR EXCELLENCE IN MANAGEMENT DEVELOPMENTCENTER FOR EXCELLENCE IN MANAGEMENT DEVELOPMENTCENTER FOR EXCELLENCE IN MANAGEMENT DEVELOPMENTCENTER FOR EXCELLENCE IN MANAGEMENT DEVELOPMENT196 Trần Quang Khải, Q1. TP.HCM

Tel: (08) 848-3107 – Fax: (08) 848-3252

Email: [email protected]

Web page: www.cemd.ueh.edu.vn.vnTogether, We Shine!

Nguyễn Hữu Lam, Ph.D

Email: [email protected]

Center for Excellence in Management DevelopmentTogether, We Shine!

“Chiến lược cạnh tranh là về sự trở nên khác biệt.

Nó có nghĩa là chọn lựa ñể thực hiện một cách

khác biệt các hoạt ñộng hoặc thực hiện các hoạt

ñộng khác biệt với các nhà cạnh tranh ñể cung

cấp một phối hợp giá trị ñộc ñáo”

Michael E. PorterMichael E. PorterMichael E. PorterMichael E. Porter

Ch��ng 4




Mục tiêuKết thúc nghiên cứu chương này, bạn sẽ có khả năng:1. ðịnh nghĩa chiến lược cấp kinh doanh

2. Thảo luận về quan hệ giữa chiến lược cấp kinh doanh vàkhách hàng theo các phương diện Ai? Cái gì? Thế nào?

3. Giải thích những khác biệt giữa các chiến lược cấp kinh doanh

4. Sử dụng mô hình năm áp lực cạnh tranh ñể giải thích cách thức ñạt ñược thu nhập trên trung bình thông qua chiến lược cấp kinh doanh

5. Mô tả những rủi ro của việc sử dụng mỗi chiến lược cấp kinh doanh


ðịnh nghĩa

Một tập hợp những hành ñộng và cam kết ñược phối hợp và hội nhập với nhau mà công ty sử dụng ñể ñạt tới lợi thế cạnh tranh bằng

việc khai thác những năng lực cốt lõi trong những thị trường sản phẩm cụ thể.

Ch��ng 4




Năng lực Cốt lõi và Chiến lược

Những nguồn lực và những năng lực vượt trội mà chúng là

Cung cấp những giá trị cho khách hàng và ñạt ñược lợi thế cạnh tranh

Năng lNăng lựựcc

CCốốt lõit lõi

ChiChiếến lưn lượợcc

ChiChiếến lưn lượợcc

CCấấp Kinh doanhp Kinh doanh

Một tập hợp những hành ñộng ñược phối hợp vàhội nhập với nhau ñược thực hiện ñể khai thác


Quan hệ của Khách hàng với

Chiến lược Cấp Kinh doanh

Những Chủ ñề Chính

trong Chiến lược

Cấp Kinh doanh

Ai sAi sẽẽ ñư ñượợc phc phụục vc vụụ??

NhNhữững nhu cng nhu cầầu nu nàào o

ssẽẽ ñư ñượợc thc thỏỏa mãn?a mãn?

CCáách thch thứức c

ccáác nhu cc nhu cầầu nu nààyy

ssẽẽ ñư ñượợc thc thỏỏa mãn?a mãn?

Ch��ng 4




Quản lý Hiệu quảNhững Quan hệ với Khách hàng

� Các công ty phải quản lý tất cả những phương diện của quan hệ của họ với khách hàng

� Kết nối:

� Sự phong phú, ña dạng:

� Sự gắn kết:


Xác ñịnh Khách hàng ñể Phục vụ

� Phân khúc thị trường� Một quá trình ñược sử dụng ñể phân loại những người có những

nhu cầu tương tự thành những nhóm có những ñặc tính chung

riêng có với nhau.

TTấất ct cảả ccáác khc kháách hch hààngng

CCáác thc thịị trư trườờngng

NgưNgườời kinh doanhi kinh doanh

CCáác thc thịị trư trườờngng

NgưNgườời tiêu di tiêu dùùngng

Ch��ng 4




Phân khúc Thị trường

Các thị trường người tiêu dùng

� Các nhân tố dân số, nhân khẩu

� Các nhân tố kinh tế - xã hội

� Các nhân tố ñịa lý

� Các nhân tố tâm lý

� Các phong cách tiêu dùng, sửdụng

� Các nhân tố nhận thức

Các thị trường kinh doanh

� Các phân khúc sử dụng cuối

cùng

� Các phân khúc sản phẩm

� Các phân khúc ñịa lý

� Các phân khúc liên quan tới những nhân tố chung về việc mua

� Các phân khúc theo qui mô

khách hàng


Xác ñịnh Những Nhu cầu của

Khách hàng Cần ðược Thỏa mãn

� Các nhu cầu của khách hàng

� Các nhu cầu của khách hàng

� Các nhu cầu của khách hàng thể hiện sự thèm khát

Ch��ng 4




Xác ñịnh Các Năng lực Cốt lõi ñểThỏa mãn Những Nhu cầu của Khách hàng

� Các công ty sử dụng những năng lực cốt lõi ñể thực hiện các chiến lược tạo ra giá trị qua ñó thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng

� Chỉ có các công ty có những khả năng liên tục hoàn thiện, ñổi mới và nâng cấp các năng lực của nó mới có thể thỏa mãn ñược những mong ñợi của khách hàng theo thời gian


Mục ñích của

Chiến lược cấp Kinh doanh� Các chiến lược cấp kinh doanh

� ðể ñịnh vị mình, công ty phải quyết ñịnh nódự ñịnh

Ch��ng 4




Các dạng Lợi thế Cạnh tranh

Tiềm tàng� ðạt tới các chi phí thấp hơn các nhà cạnh tranh

� Có những khả năng ñể tạo ra những sự khác biệt hóa các sản phẩm và dịch vụ và ñạt tới giá cao hơn


Phạm vi Cạnh tranh

� Phạm vi rộng

� Phạm vi hẹp

Ch��ng 4




Các loại Chiến lược Cấp Kinh doanh

Chi phí Sự ñộc ñáo, riêng biệt

KhKháác bic biệệt ht hóóaaLãnh ñLãnh ñạạo Chi pho Chi phíí

KhKháác bic biệệt ht hóóaa

TTậập trungp trung

Lãnh ñLãnh ñạạo Chi pho Chi phíí

TTậập trungp trung

HHợợp nhp nhấất t

Lãnh ñLãnh ñạạo Chi pho Chi phíí vvàà

KhKháác bic biệệt ht hóóaa

Rộng

Hẹp

Lợi thế Cạnh tranhP

hạ

m v

i Cạ

nh

tra

nh


Chiến lược Lãnh ñạo Chi phí

� Một tập hợp các hoạt ñộng ñược thực hiện ñể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ với những ñặc tính ñược chấp nhận bởi những khách hàng với chi phí thấp nhất so với các nhà cạnh tranh sản xuất và kinh doanh cùng sản phẩm, dịch vụ

Ch��ng 4





� Những hoạt ñộng tiết kiệm chi phí ñược ñòi hỏi bởi

chiến lược này


Cách ðạt tới Lợi thế về Chi phí

XXáác ñc ñịịnh vnh vàà

kikiểểm som soáát t ccáác c

yyếếu tu tốố chi phchi phíí

Tái cấu hình Chuỗi giá trịkhi cần thiết

Ch��ng 4





� Do vị trí lợi thế của người lãnh ñạo chi phí:

Cường ñộCạnh tranh

Trong Ngành

ðe dọa củaSản phẩm thay thế

ðe dọa của Xâm nhập Mới

Sức ðàm phán của

Người mua


Nhà Cung cấp



� Có thể làm giảm quyền

lực của người mua bằng cách


Trong Ngành




Người mua


Nhà Cung cấp

Ch��ng 4





� Có thể làm giảm quyền lực của người cung cấp bằng

cách


Trong Ngành




Người mua


Nhà Cung cấp



� Có thể làm hoảng sợ những

người xâm nhập mới


Trong Ngành




Người mua


Nhà Cung cấp

Ch��ng 4





� Người lãnh ñạo chi phí có

vị thế tốt


Trong Ngành




Người mua


Nhà Cung cấp



� Những rủi ro cạnh tranh

� Các quá trình ñược sử dụng ñể sản xuất và phân phối hàng hóa và dịch vụ

� Chú trọng vào giảm chi phí có thể dẫn tới những

nhận thức về sự khác biệt của khách hàng

� Các nhà cạnh tranh sử dụng những năng lực cốt

lõi của họ

Ch��ng 4




Chiến lược Khác biệt hóa

� Một tập hợp các hành ñộng ñược thực hiện ñể tạo ra

các sản phẩm hoặc dịch vụ (với một mức giá chấp nhận ñược) mà khách hàng nhận thức là khác biệt

theo những cách thức mà là quan trọng ñối với họ


Cách ñể ðạt tới

Lợi thế Khác biệt hóaKiểm soát các yếu tố chi phíkhi cần thiết

TTáái ñi ñịịnh hnh hìình nh Chuỗi giá trị ñ ñểểttốối ña hi ña hóóaa

Ch��ng 4





�Phòng vệ khỏi các nhà

cạnh tranh


Trong Ngành




Người mua


Nhà Cung cấp



�Có thể làm giảm quyền lực của người mua


Trong Ngành




Người mua


Nhà Cung cấp

Ch��ng 4





�Có thể làm giảm quyền

lực của nhà cung cấp


Trong Ngành




Người mua


Nhà Cung cấp



�Có thể bảo vệ ñể chống lại những nhà xâm nhập mới


Trong Ngành




Người mua


Nhà Cung cấp

Ch��ng 4





�Có vị thế tốt hơn các

sản phẩm thay thế


Trong Ngành




Người mua


Nhà Cung cấp


Những Rủi ro Cạnh tranh của

Khác biệt hóa� Sự khác biệt giá cả giữa sản phẩm khác biệt hóa và

sản phẩm của nhà lãnh ñạo chi phí

� Sự khác biệt hóa ñạt tới ñiểm không tạo ra giá trị

� Kinh nghiệm, hiểu biết làm thu hẹp những nhận thức

của khách hàng

� Các hàng hóa giả mạo

Ch��ng 4




Chiến lược Tập trung

� Một tập hợp các hành ñộng ñược thực hiện ñể sản xuất các sản phẩm và dịch vụ phục vụ, ñáp ứng những nhu cầu của một phân khúc cụ thể, ñặc biệt nào ñó


Chiến lược Tập trung

� Các loại chiến lược tập trung

� ðể thực hiện chiến lược tập trung, các công ty phải

có khả năng ñể:

Ch��ng 4




Các Yếu tố Dẫn tới Chiến lược

Tập trung� Các công ty lớn

� Một công ty có thể không ñủ những nguồn lực cần

thiết ñể cạnh tranh trong một thị trường rộng lớn

� Một công ty có khả năng phục vụ một phân khúc thị trường hẹp

� Sự tập trung cho phép công ty hướng những nguồn

lực của nó vào một số các hoạt ñộng cụ thể


Rủi ro Cạnh tranh của Chiến

lược Tập trung� Một công ty tập trung có thể không còn là tập trung

� Một nhà cạnh tranh lớn

� Những sở thích, khẩu vị của khách hàng trong thị trường ngách có thể thay ñổi

Ch��ng 4




Chiến lược Hợp nhất Lãnh ñạo chi phí

và Khác biệt hóa

� Công ty sử dụng thành công chiến lược hợp nhất lãnh ñạo chi phí và khác biệt hóa có thể ở một vị thếtốt hơn


Chiến lược Hợp nhất Lãnh ñạo Chi phí

và Khác biệt hóa

� Tích cực với sự linh hoạt chiến lược là cần thiết cho

việc thực hiện chiến lược hợp nhất lãnh ñạo chi phívà khác biệt hóa

Ch��ng 4




Các Hệ thống Sản xuất Linh hoạt

� Các quá trình ñược kiểm soát bằng computer ñược sử dụng ñể tạo ra các loại sản phẩm khác nhau với những khối lượng khác nhau

mà cần rất ít sự can thiệp của con người


Các mạng Thông tin

� Kết nối công ty với các nhà cung cấp, các nhà phân phối, và các khách hàng của nóthông qua mạng ñiện tử

Ch��ng 4




Các hệ thống

Quản lý Chất lượng Toàn diện� Chú trọng toàn bộ những nỗ lực vào khách

hàng thông qua hoàn thiện liên tục bằng cách sử dụng:

� Các lợi ích


Những Rủi ro của Chiến lược Hợp nhất Lãnh ñạo chi phí và Khác biệt hóa

� Luôn thể hiện một sự nhượng bộ

� Trở nên “Tiến thoái lưỡng nan”

Quan tri chien luoc -04 Business Level Strategy

Documents

Transcript of Quan tri chien luoc -04 Business Level Strategy