Quality control circle (qcc)

1

QUALITYQUALITYCONTROL CIRCLECONTROL CIRCLE

(QCC)(QCC)

2

WHAT IS IT?WHAT IS IT?nn A small group of workers doing similar orA small group of workers doing similar or

related work meeting and continuouslyrelated work meeting and continuouslynn IdentifyingIdentifyingnn SelectingSelectingnn AnalysingAnalysing andandnn SolvingSolvingworkwork--related problemsrelated problems

3

WHAT ARE THEWHAT ARE THEOBJECTIVES?OBJECTIVES?

nn Reduce/eliminateReduce/eliminatewastageswastages

nn Solve customerSolve customercomplaintscomplaints

nn Improve internalImprove internalcommunicationscommunications

nn Develop problemDevelop problem--prevention attitudeprevention attitude

nn ImproveImproveleadership skillsleadership skills

nn Identify and solveIdentify and solveproblemsproblems

nn ImproveImprovemotivation and jobmotivation and jobsatisfactionsatisfaction

nn EncouragingEncouragingharmony betweenharmony betweenmanagement andmanagement andstaffstaff

nn ContinuouslyContinuouslyimproving quality,improving quality,processes, productprocesses, productand servicesand services

4

THINGS NOT TO BETHINGS NOT TO BEDISCUSSEDDISCUSSED

nn Reward and remunerationsReward and remunerationsnn PersonalitiesPersonalitiesnn Individual grievancesIndividual grievancesnn Staff benefitsStaff benefitsnn Disciplinary policiesDisciplinary policiesnn Work termination policiesWork termination policiesnn Collective agreement issuesCollective agreement issues

5

TYPICAL QCC STRUCTURETYPICAL QCC STRUCTURE

MEMBER MEMBER MEMBER MEMBER MEMBER

SECRETARY

TEAM LEADER

FACILITATOR

6

IDENTITI KUMPULANIDENTITI KUMPULAN

nnTubuhTubuh kumpulankumpulannnPilihPilih Ketua/SetiausahaKetua/SetiausahannDaftarDaftar kumpulankumpulannnLogoLogo kumpulankumpulannnMottoMotto kumpulankumpulannnEtikaEtika KumpulanKumpulan

7

MesyuaratMesyuarat

nnPerluPerlu diadakandiadakan dengandengan seberapaseberapakerapkerap ygyg bolehbolehnnKehadiranKehadiran ahliahli adalahadalah

memberangsangkanmemberangsangkannnAhliAhli ygyg tidaktidak hadirhadir diberidiberi

peneranganpenerangan sertaserta update.update.nnMinitMinit mesyuaratmesyuarat diserahkandiserahkan segerasegera

8

Kitaran PDCA PLAN•Kenalpasti dan analisa masalah•Kumpul/analisa data•Tetapkan sasaran•Cari sebab paling mungkin•Cadang jalan penyelesaian•Kaji baik/buruk cadangan•Persembah kpd pengurusancadangan pelan tindakPP

DDCCAA

DO•Laksanakan cadangan•Beri latihan kaedah baru

CHECK•Awasi keputusan•Nilai keputusan dgn sasaran•Buat tindakan pembetulan jikatak tepati sasaran

ACTION•Persembah kpd pengurusan•Piawaikan projek•Jalankan projek baru

9

FACILITATORFACILITATOR’’SSFUNCTIONSFUNCTIONS

nn Appointed as aAppointed as amember of the Qmember of the QCouncilCouncil

nn Train team leaderTrain team leaderand membersand members

nn Coordinate QCCCoordinate QCCactivitiesactivities

nn Attending the QCCAttending the QCCmeetings whenmeetings whenneededneeded

nn Advisor to the teamAdvisor to the team

nn Mediates betweenMediates betweenthe circle andthe circle andmanagementmanagement

nn Help solveHelp solveproblems whenproblems whenneededneeded

nn Follow up onFollow up oncompleted projectscompleted projects

10

LEADERLEADER’’S FUNCTIONSS FUNCTIONSnn Trains teamTrains team

membersmembersnn Coordinates QCCCoordinates QCC

operationsoperationsnn Getting help whenGetting help when

needed byneeded bymembersmembers

nn ConductsConductsmeetingsmeetingseffectivelyeffectively

nn DevelopsDevelopscoordination andcoordination andharmonyharmony

nn Begins and endsBegins and endsmeetings on timemeetings on time

nn Become theBecome themiddlemiddle--manmanbetween membersbetween membersand managementand management

nn Responsible forResponsible forteam recordsteam records

11

SECRETARYSECRETARY’’S FUNCTIONSS FUNCTIONS

nn Keeps all meetingKeeps all meetingrecordsrecords

nn Takes minutes ofTakes minutes ofmeetingsmeetings

nn Prepares meetingPrepares meetingagendaagenda

nn Responsible for allResponsible for allteam recordsteam records

nn Takes part in teamTakes part in teamdiscussions anddiscussions and

12

MEMBERSMEMBERS’’ FUNCTIONSFUNCTIONS

nn Abide by teamAbide by teamethicsethics

nn Comply with allComply with allQCC policiesQCC policies

nn Promote QCCPromote QCCprogramsprograms

nn Arrive at meetingsArrive at meetingson timeon time

nn Use the QC ToolsUse the QC Toolsto solve problemsto solve problems

13

THE SEQUENCETHE SEQUENCEnn Set the project themeSet the project themenn BRAINSTORMBRAINSTORM for as many problemsfor as many problems

related to the themerelated to the themenn Select most important problems thruSelect most important problems thru

FORCEDFORCED--RANKINGRANKINGnn Filter down to the one most importantFilter down to the one most important

problem thruproblem thru BENEFIT ANALYSISBENEFIT ANALYSISnn Define the problemDefine the problemnn Find out the causes to the problem usingFind out the causes to the problem using

thethe CAUSECAUSE--EFFECT PRINCIPLEEFFECT PRINCIPLEnn Select most probable causesSelect most probable causesnn Verify those causes thruVerify those causes thru CAUSECAUSE

14

THE SEQUENCETHE SEQUENCEnn PrioritisePrioritise causes in order of importancecauses in order of importance

using theusing the PARETO PRINCIPLEPARETO PRINCIPLEnn Develop innovative solutionsDevelop innovative solutionsnn Management presentation forManagement presentation for

endorsementendorsementnn Pilot prototype solutionsPilot prototype solutionsnn Collect data on results achieved againCollect data on results achieved again

usingusing CHECK SHEETSCHECK SHEETS and table in theand table in theDATA DISTRIBUTION CHARTDATA DISTRIBUTION CHART

nn Study reduction of problems using theStudy reduction of problems using thePARETO PRINCIPLEPARETO PRINCIPLE againagain

nn Modify solution, if necessaryModify solution, if necessary

15

THE TOOLSTHE TOOLS

nn CauseCause--effect diagrameffect diagramnn Check sheetsCheck sheetsnn Pareto diagramsPareto diagramsnn GraphsGraphsnn HistogramsHistogramsnn Control chartsControl chartsnn Scatter diagramsScatter diagrams

16

THE TOOLSTHE TOOLS

CauseCause--effecteffect(fishbone /(fishbone /Ishikawa)Ishikawa)diagramdiagram

RAJAH ISHIKAWARAJAH ISHIKAWAnn DiperkenalkanDiperkenalkan oliholih Prof. KaoruProf. Kaoru

IshikawaIshikawa -- Tokyo University (1950)Tokyo University (1950)nn DigunakanDigunakan utkutk mencarimencari sebabsebab ygyg

palingpaling mungkinmungkin ygyg mengakibatkanmengakibatkanmasalahmasalah terjaditerjadi

nn SebabSebab--sebabsebab didi caricari melaluimelaluipercambahanpercambahan fikiranfikiran

nn LimaLima faktorfaktor digunakandigunakannn ManusiaManusia (Man)(Man)nn MesenMesen (Machine)(Machine)nn KaedahKaedah (Method)(Method)nn PersekitaranPersekitaran (Environment)(Environment)

18

Rajah Ishikawa

Manusia

Mesin

Bahan

Kaedah

Persekitaran

PelangganTidakFahamSuratDebit

MANUSIA

TIDAK TAHUMETER ROSAK

Pembaca Metertidak beritahupelanggan

TIDAK FAHAMBAHASA MALAYSIA

PelanggantidakfahamBahasaMalaysia

TIDAK TAHUPENGIRAAN

Tidak adaformula pengiraan

TIDAK TAHU BIL JENIS A

Keterangan bil jenistidak ditunjuk di atas bil

TIDAK TAHU SURAT DEBIT

PREMIS BERKUNCI METER TIDAKDAPAT DITUKAR

TIDAK WUJUD KOMUNIKASI

Tiada nombor telefon / alamatBahagian Kawalan Kredit

Premis tidak dapatdimasuki

Tidak tahu apa yang hendak dibuatdengan Surat Debit

BAHAN

KAEDAH PERSEKITARAN

2233

44

55

6677

Tidak dapatkerjasama pelanggan

11

Mesej dalam BahasaMalaysia sahaja

Anjinggarang

Kiraanmanual

Masaterhad

Punca masalah Pemerhatian* Pelanggan tidak faham

mengenai meter.* Tidak ambil kisah perihal

meter asalkan ada bekalanelektrik.

* Pembaca Meter tidakberitahu pelanggan meterrosak perlu ditukar segerabagi mengelakkan SuratDebit di hantar.

Oleh kerana tidak wujudkomunikasi antarapelanggan dengan Syarikatpunca masalah ini diterima.

1

Tidak tahu meter rosak

DITERIMA

Punca masalah Pemerhatian

* Maklumat Surat Debitdalam Bahasa Malaysiasahaja.

* Rakyat asing tidaktahu Bahasa Malaysia

* Polisi Syarikat ialahmenggunakan BahasaMalaysia dalam urusanrasmi.

2Pelanggan tidak fahamBahasa MalaysiaDI TOLAK

Tidak tahu bil jenis A


* Bil Elektrik bersaiz kecil28cm x 10cm

* Saiz font kecil (9) sahaja* Huruf dicetak dengan

warna hitam iaitu samawarna dengan lain lainperkataan.

* Keterangan jenis hanyatercetak di belakang bil

3

DITERIMA

Punca masalah Pemerhatian* Penggunaan istilah Surat

Debit tidak berupaarahan membayar

* Syarikat sepatutnyamenggunakan istilahseperti Arahan Debitatau Arahan Bayaran

* Ini menyebabkanpelanggan keliru semasamenerima Surat Debit

* Pelanggan tidak tahu nakbuat apa dengan SuratDebit

4

Tidak tahu Surat Debit

DITERIMA

Punca masalah Pemerhatian* Premis berkunci, pelanggan

tiada

* Temujanji tidak ditepatioleh pelanggan

* Alamat premis tidaklengkap

* Meter rosak perlu ditukarsegera bagi mengelakkanpengeluaran Surat Debit

* Masalah ini dapatdiselesaikan dengankerjasama pelanggan danUnit Pengurusan Meter

5

Premis berkunci, Metertidak dapat ditukar

DI TOLAK


* Kami dapati Surat Debittiada format pengiraan

* Pengiraan hanya dibuatdi pejabat

* Sepatutnya formulapengiraan disertakanbersama-sama denganSurat Debit supayapelanggan akan fahamcara pengiraan.

Tidak tahu pengiraan

6

DITERIMA


Tidak wujud Komunikasi * Semua Surat Debitdilampirkan dengan suratpihak pengurusan.

* Kami sertakan nombortelefon dan nama petugasyang boleh dihubungi bagimembantu pelanggan yangtidak faham Surat Debit.

7

DI TOLAK

PelangganTidakFahamSuratDebit

MANUSIA BAHAN

PERSEKITARANKAEDAH

Pembaca Metertidak beritahupelanggan

TIDAK FAHAMBAHASA MALAYSIA

Pelanggantidak fahamBahasa Malaysia

Tidak adaformula

pengiraan

Keterangan bil jenistidak ditunjuk di atas bil

PREMIS BERKUNCI METER TIDAKDAPAT DITUKAR

TIDAK WUJUD KOMUNIKASI

Tiada nombor telefon / alamatBahagian Kawalan Kredit

Premis tidak dapatdimasuki

Tidak tahu apa yang hendak dibuatdengan Surat Debit

22

55

77

Tidak dapatkerjasama pelanggan

Mesej dalam BahasaMalaysia sahaja

TIDAK TAHUMETER ROSAK

TIDAK TAHUPENGIRAAN

TIDAK TAHU BIL JENIS A

TIDAK TAHU SURAT DEBIT

1133

44

66

Kiraanmanual

Anjinggarang

Masaterhad

Borang Soalselidik 1

PENGUMPULAN DATASEBELUM PENYELESAIAN

Kajian dijalankan ke atas100 sampel/pelanggan yangberurusan di PejabatPBD Klang bermula dari1 - 31 Januari 2001

Sebab utama

ANALISA JAWAPAN SOALSELIDIK 1

Punca masalah

1. Tidak tahumeter rosak

2. Tidak tahubil Jenis

1. Tidak diberitahu2. Tidak kisah3. Lain-lainjawapan

3. Tidak tahuSurat Debit

4. Tidak tahupengiraan

1. Tiada formula pengiraan

1. Tiada Penerangan2. Tidak faham

Jumlah data

Sebab-sebab

Jumlah data

Jumlah data

Jumlah data

4993

100

7122

61

93

100

Jumlah Data

1. Tidak diberitahu2. Tidak kisah3. Lain-lainjawapan

3211548

Tidakdiberitahu

Tidakdiberitahu

Tiadapenerangan

Tidak tahuPengiraan

30

THE TOOLSTHE TOOLS

Check sheetsCheck sheets

KertasKertas SemakSemak

nn IaIa adalahadalah formatformat ygygmenunjukkanmenunjukkan berapaberapa kerapkerapsesuatusesuatu kejadiankejadian ituitu berlakuberlaku

nn LangkahLangkah membuatmembuat SenaraiSenaraiSemakSemak::nn BersetujuBersetuju tentangtentang apaapa ygyg perluperlu didi

semaksemaknn TentukanTentukan jangkajangka masamasa ygyg sesuaisesuai

utkutk semaksemakDesignDesign borangborang ygyg sesuaisesuai dandan

32

DataData masamasa diambildiambil daridari soalsoal selidikselidik keke atasataspelangganpelanggan

CHECK SHEETCHECK SHEET -- SOALSOALSELIDIKSELIDIK

GUNDAL JUMLAH

Tidak tahu meter rosak IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII III 48

Tidak tahu jenis bil A IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII I 61

Tidak tahu surat debit IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII III 93

Tidak tahu kiraan IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII 100

PUNCA

3 Jan 1999 - 3 Feb 1999

KUTIPAN DATA OLIH : MANOGARAN

33

THE TOOLSTHE TOOLS

ParetoParetodiagramsdiagrams

JUMLAH

DATA

302

10093

61

A B C D

100%

PERATUS

48

0 0

GARIS

AN KU

MULAT

IF

A

B

C

D

PETUNJUK

GRAF PARETO 1GRAF PARETO 1

151Tidak tahu pengiraan

Tidak tahumeter rosak

Tidak tahu SuratDebit

Tidak tahu bil jenis

302

30%

100 93

61

A B C D

100%

48

90

0 0

4 punca masalah telah dikenalpastisecara terperinci, oleh itu kami inginmenyelesaikan 4 punca masalah itusebanyak70%.

RESOLUSI

CARTA PENGIRAAN SASARAN

GRAF PARETO 1GRAF PARETO 1

Punca masalahA

B

C

D

DataTerkumpul

Jumlah keseluruhan

GARISAN SASARAN

GARIS

AN KU

MULAT

IF

100

93

61

48

302


Tidak tahu SuratDebit

Tidak tahubil jenis

Tidak tahu meter rosak

JUMLAH

DATA

70%

PERATUS

48

36

THE TOOLSTHE TOOLS

GraphsGraphs

GerafGerafnn PersembahanPersembahan datadata hasilhasil analisaanalisa

statistikstatistiknn DiDi antaraantara jenisjenis gerafgeraf adalahadalah::nn Pie Chart (Pie Chart (gerafgeraf bulatanbulatan))nn Line Graph (Line Graph (gerafgeraf garisangarisan))nn Bar Graph (Bar Graph (gerafgeraf bar)bar)nn Radar chart (Radar chart (gerafgeraf radar)radar)

6

15

41 2 3 4 5

2

3

4

GERAF PELANGGANTIDAK TERIMA BIL ELEKTRIK

DARI OKT 1998 - JAN 1999

C. CADANGAN MASALAH

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

Okt 98 Nov-98 Dis 98 Jan-99

2117

Impactible17%

Travel19%

Non-Impactible12%

Earnt52%

RM 1,159,918

RM 480,793

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

10/20/2

000

10/27/2

000

11/3/

2000

11/10

/2000

11/17/2

000

11/24/2

000

12/1/20

00

12/8/20

00

12/15/2

000

12/22

/2000

12/29

/2000

1/5/20

01

1/12/20

01

1/19/2

001

1/26/20

01

2/2/20

01

2/9/20

01

2/16/2

001

2/23/2

001

3/2/20

01

Value identified Value collected

GerafGeraf BulatanBulatannn UtkUtk tunjuktunjuk perbandinganperbandingan

berberapaberberapa datadata dlmdlm bentukbentuk paipai

KILAT19%

TERBAKAR12%

LOOSECONTACT

52%

SKRULONGGAR

17%

GerafGeraf GarisanGarisannn UtkUtk tunjuktunjuk aliranalirannn PaksiPaksi XX adalahadalah skalaskala masamasa

RM 1,159,918

RM 480,793

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

10/20/2

000

10/27/2

000

11/3/20

00

11/10/2

000

11/17/2

000

11/24/2

000

12/1/20

00

12/8/20

00

12/15/2

000

12/22/2

000

12/29/2

000

1/5/200

1

1/12/20

01

1/19/20

01

1/26/20

01

2/2/200

1

2/9/200

1

2/16/20

01

2/23/20

01

3/2/200

1

Value identified Value collected

GerafGeraf BarBarnn UtkUtk membandingkanmembandingkan saizsaiz

beberapabeberapa kuantitikuantitinn MisalnyaMisalnya datadata kekerapankekerapan

GERAF PELANGGANTIDAK TERIMA BIL ELEKTRIK

DARI OKT 1998 - JAN 1999

C. CADANGAN MASALAH

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

Okt 98 Nov-98 Dis 98 Jan-99

2117

GerafGeraf RadarRadarnn DigunakanDigunakan utkutk tunjuktunjuk perubahanperubahan

sesuatusesuatu keadaankeadaan dlmdlm jangkajangkamasamasa tertentutertentu

nn MisalnyaMisalnya peningkatanpeningkatan penilaianpenilaiandiridiri pasukanpasukan

6

15

41 2 3 4 5

2

3

4

42

THE TOOLSTHE TOOLS

HistogramsHistograms

HistogramHistogramnn SesuaiSesuai digunakandigunakan untukuntuk

menunjukkanmenunjukkan pengagihanpengagihan datadatadengandengan menggunakanmenggunakan gerafgeraf bar.bar.

nn IaIa lazimnyalazimnya berbentukberbentuk locengloceng didimanamana barbar tertinggitertinggi berkedudkanberkedudkan diditengahtengah

44

Theory HistogramTheory Histogram

Kita hidup di alam taburan. Sesuatuperkara jika diulangi tidak semestinyaakan menunjukkan fakta yg sama setiapkali data diambil. Utk mengetahui kualitisesuatu produk, kita perlu menggunakankaedah purata dan taburan.

45

9.9 9.3 10.2 9.3 10.1 9.6 9.9 10.1 9.89.8 9.8 10.1 9.9 9.7 9.8 9.9 10.0 9.69.7 9.4 9.6 10.0 9.8 9.9 10.1 10.4 10.0

10.2 10.1 9.8 10.1 10.3 10.0 10.2 9.8 10.79.9 10.7 9.3 10.3 9.9 9.8 10.3 9.5 9.99.3 10.2 9.2 9.9 9.7 9.9 9.8 9.5 9.49.0 9.5 9.7 9.7 9.8 9.8 9.3 9.6 9.7

10.0 9.7 9.4 9.8 9.4 9.6 10.0 10.3 9.89.5 9.7 10.6 9.5 10.1 10.0 9.8 10.1 9.69.6 9.4 10.1 9.5 10.1 10.2 9.8 9.5 9.3

10.3 9.6 9.7 9.7 10.1 9.8 9.7 10.0 10.09.5 9.5 9.8 9.9 9.2 10.0 10.0 9.7 9.79.9 10.4 9.3 9.6 10.2 9.7 9.7 9.7 10.79.9 10.2 9.8 9.3 9.6 9.5 9.6 10.7

Jumlah data (n) = ?Range (R) = ?Kelas (K) = ?Jeda Kelas (H) = R/K = ? (bulatkan nombor)Sempadan kelas =no terkecil dibulatkan + H = ?Titek tengah= (no. kecil+sempadan kelas)/2 = ?

ContohContoh

46

THE TOOLSTHE TOOLS

Control chartsControl charts

RajahRajah kawalankawalan

nn IaIa adalahadalah rajahrajah utkutk mengetahuimengetahuisamasama adaada sesuatusesuatu prosesproses ituituberadaberada didi dalamdalam kawalankawalan atauataupunpun tidaktidak..

nn LazimnyaLazimnya iaia digunakandigunakan dikilangdikilang--kilangkilang utkutk mengawalmengawal ukuranukuransesuatusesuatu produkproduk supayasupaya tidaktidakmelangkawaimelangkawai hadhad ukuranukuranmaksimamaksima dandan minimaminima

ContohContoh rajahrajah kawalankawalan

UCL

LCL

PURATA( x )

.....

.

...

..

..

.

.. .

49

THE TOOLSTHE TOOLS

ScatterScatterdiagramsdiagrams

RajahRajah TaburanTaburanY-axis

X-axis

. . .

..

.

..

....

.

...

. .

.

..

.


X-axis...

. .

.

.. ..

...

. .

.

...

..

.


X-axis...

. .

. .

.

.

....

..

..

..

..

.

RajahRajah TaburanTaburan

Jumlahkerosakan

Aduan

. . .

..

.

..

....

.

...

. .

.

..

.

54

THE TECHNIQUESTHE TECHNIQUES

nn Milestone chartsMilestone chartsnn BrainstormingBrainstormingnn VotingVotingnn Forced rankingForced rankingnn Benefit analysisBenefit analysisnn Data distribution chartsData distribution charts

55


MilestoneMilestonechartscharts

CARTA PERBATUAN

• Aktiviti kumpulan hendaklah dirancangdengan teliti

• Satu kaedah perancangan adalahdengan menggunakan Carta Perbatuan

• Carta ini menggabungkan kitaran PDCAdengan graf yang menunjukkanperancangan dan yang sebenar

AKTIVITI BULAN FEBUARI 1999 - OKTOBER 1999FEB MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPT OKT

MENGENALPASTI MASALAHMEMILIHMASALAHMENGANALISAMASALAHMENGUMPULDATAMENGANALISADATAMENGANALISASEBABPENYELESAIAN&PLAN BERTINDAKPERSEMBAHANPENGURUSANPERLAKSANAANPROJEKMENGAWASIKEPUTUSANMENILAIKEPUTUSANTINDAKANPEMBETULANPERSEMBAHANPENGURUSANMEMPIAWAIKANPROJEKPROJEK BARU

PERANCANGAN

SEBENAR :

CARTA PERBATUANMULA

PROJEK FEB1999

DIJANGKA BERAKHIR OKT 1999

P

D

C

A

58


BrainstormingBrainstorming

PERCAMBAHAN FIKIRANPERCAMBAHAN FIKIRAN(Brainstorming)(Brainstorming)

nn TeknikTeknik menjanamenjana ideide--ideide daridari ahliahlinn TujuanTujuan::nnkenalpastikenalpasti masalahmasalahnncaricari puncapuncanncaricari jlnjln penyelesaianpenyelesaian

CartaCarta aliranaliran PercambahanPercambahan FikiranFikiranMULA

ADAIDE? CATAT

SEMUAPASS?

CATAT

CADANGAN

RENUNGAN

YATIDAK

YA

TIDAK

TAMAT

Syarat Semasa Percambahan Fikiran:Jangan bangkang pendapat ahliIkut giliranCatat semua ide-ide ahliJangan komenJangan ketawaSebut pass bila tiada ideSessi tamat bila semua ahli ketandusanide

61


VotingVoting

UndianUndian

nnCaraCara demokrasidemokrasi utkutk dptdpt katakataputusputusnnMembuatMembuat pilihanpilihan tanpatanpa paksapaksannSyaratkanSyaratkan ketetapanketetapan berapaberapa kalikali

ahliahli bolehboleh undiundinnCaraCara terbukaterbuka atauatau rahsiarahsia

63


ForcedForcedrankingranking

MengenalpastiMengenalpasti masalahmasalahnn TerdapatTerdapat berbagaiberbagai caracara utkutk

mengenalpastimengenalpasti masalahmasalah::

nn PertamaPertama masalahmasalah perlulahperlulahdikaitkandikaitkan dengandengantematema ygyg ditetapkanditetapkan pengurusanpengurusan

nn Cara BrainstormingCara Brainstorming digunakandigunakan utkutkmenyenaraikanmenyenaraikan masalahmasalah

nn MasalahMasalah kemudiankemudian didi senaraisenaraipendekpendek dgndgn caracaraundianundian/force ranking/force ranking

MengenalpastiMengenalpasti masalahmasalah

nn SilaSila pastikanpastikan bahawabahawa masalahmasalah ygygdipilihdipilih adaada kaitankaitan dengandengan objektifobjektifsyarikatsyarikat..

nn MasalahMasalah yangyang dipilihdipilih perluperlumempunyaimempunyai faktafakta--faktafakta yangyangmenyokongmenyokong

nn LebihLebih baikbaik jikajika terdapatterdapat jugajuga datadata

SusunSusun PaksaPaksa (Forced Ranking)(Forced Ranking)nn SusunSusun perkaraperkara dlmdlm satusatu senaraisenarai

egeg.. masalahmasalah,, ideide,, pilihanpilihan dlldllberlandaskanberlandaskan sesuatusesuatu kriteriakriteria

nn SenaraiSenarai mestilahmestilah mengikutmengikut tematemapilihanpilihan

nn ContohContoh kriteriakriteria::nn PentingPenting (Important)(Important)nnMendesakMendesak ((UngentUngent))nn SeriusSerius (Serious)(Serious)

CaraCara SusunSusun PaksaPaksa(Forced Ranking)(Forced Ranking)

nnSenaraiSenarai seberapaseberapa banyakbanyakide/masalahide/masalah semasasemasapercambahanpercambahan fikiranfikirannn TetapkanTetapkan kriteriakriteria sepertiseperti contohcontoh

taditadinnKeutamaanKeutamaan kriteriakriteria dipilihdipilih

secarasecara sepakatsepakatnnKalauKalau tiadatiada katakata sepakatsepakat,,

68

-- ‘‘Forced RankingForced Ranking’’ 11Masalah Cadangan Terima Tidak Terima1. Jangka sukar dibaca Sam2. Penukaran jangka rekod tidak kemas Rais3. COT maklumat tidak lengkap Aziz4. Bacaan estimate terlalu tinggi Aziz5.Bacaan bulanan banyak Rahim6.Jangka rosak lambat ditukar Mano7. Rumah pelanggan sukar dikesan Ismail8. Bacaan kawalan Fadzil9. Data Intergrity- masalah bil Sam10.RU terlalu banyak Sam11. Jangka bersilang Rais12. Jangka dalam rumah Mano13. Bil tunggakan tinggi Rais14. Pagar pelanggan berkunci Fadzil15. Bacaan salah Azahar16. Jangka ditukar, tidak ada di HHT Ismail17. Alamat tidak betul Azahar18. Bacaan harian tidak habis Fadzil

PEMILIHAN MASALAHKriteria Mendesak

69

PEMILIHAN MASALAHPEMILIHAN MASALAH

Forced RankingForced Ranking 22Masalah Cadangan Terima Tidak Terima1. Jangka sukar dibaca Sam2. Bacaan bulanan banyak Rahim3. Bacaan estimate terlalu tinggi Aziz4. Rumah pelanggan sukar dikesan Ismail5. RU terlalu banyak Sam6. Jangka bersilang Rais7. Jangka dalam di rumah Mano8. Pagar pelanggan berkunci Fadzil9. bacaan harian tidak habis Fadzil

Kriteria Mendesak

70


BenefitBenefitanalysisanalysis

ANALISA FAEDAHANALISA FAEDAH(Benefit Analysis)(Benefit Analysis)

nn KaedahKaedah iniini digunakandigunakan utkutk memilihmemilihmasalahmasalah daripadadaripada sesuatusesuatu senaraisenarai..

nn KaedahKaedah iniini lebihlebih sistematiksistematik daridariForced RankingForced Ranking dandan memberimemberifaedahfaedah maksimummaksimum jikajika masalahmasalah dptdptdiselesaikandiselesaikan

nn TerdapatTerdapat duadua caracara ::nn 1.1. UndianUndian SkalaSkala matamatann 2.2. SkalaSkala matamata dgndgn pemberatanpemberatan

ContohContoh kriteriakriteria::nn KosKos terendahterendah (lowest cost)(lowest cost)nn PeningkatanPeningkatan TahapTahap KeselamatanKeselamatan

(Safety Improvement)(Safety Improvement)nn TarikanTarikan PelangganPelanggan (Customer Appeal)(Customer Appeal)nnMudahMudah dilaksanakandilaksanakan (Easy to solve)(Easy to solve)nn KeindahanKeindahan (Aesthetic)(Aesthetic)nn PemeliharaanPemeliharaan AlamAlam SekitarSekitar

((EvironmentalEvironmental Concern)Concern)nn PentingPenting (Important)(Important)nnMendesakMendesak (Urgent)(Urgent)nn SeriusSerius (Serious)(Serious)

PERKARA KRITERIA YG DIPILIH

(MASALAH)Jumlah

A

B

C

D

E

AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((KaedahKaedah UndianUndian SkalaSkalaMata)Mata)


(MASALAH)Mudah dilakukan

AliranPertumbuhan Kos pemulihan Jumlah

A

B

C

D

E

AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((KaedahKaedah UndianUndian SkalaSkalaMata)Mata)

MATA 1 2 3 4 5

KRITERIAMudah

dilakukanpalingsukar sukar sederhana senang

palingsenang

AliranPertumbuhan

menurundgn cepat menurun stabil meningkat

meningkatdgn cepat

Kos pemulihan palingtinggi tinggi sederhana rendah paling

rendah

SkalaSkala MataMata




A 2+3+1+2+1=9

B

C

D

E

AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((KaedahKaedah UndianUndianSkalaSkala Mata)Mata)




A 2+3+1+2+1=9 2+3+4+5+1=15

B

C

D

E





A 2+3+1+2+1=9 2+3+4+5+1=15 2+2+2+5+1=12 36

B

C

D

E





A 2+3+1+2+1=9 2+3+4+5+1=15 2+2+2+5+1=12 36

B 4+2+1+2+1=10 2+3+5+2+1=13 2+1+5+1+1=10 33

C 5+3+1+1+1=11 1+4+5+2+1=13 2+4+1+2+1=10 34

D 1+3+1+2+1=8 2+3+4+2+1=12 2+3+3+1+1=10 30

E 1+3+2+5+1=12 1+3+4+5+1=14 2+3+4+5+1=15 41


nn SepertiSeperti caracara biasabiasa,, kaedahkaedah iniinimenggunakanmenggunakan berberapaberberapa kriteriakriteriabersertaberserta dengandengan pemberatanpemberatan((weightageweightage)) padapada setiapsetiap kriteriakriteria

nn misalnyamisalnya ::nnmudahmudah dilaksanakandilaksanakan (X1)(X1)nn AliranAliran PertumbuhanPertumbuhan (X2)(X2)nn KosKos PemulihanPemulihan (X3)(X3)

AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((SkalaSkala MataMata dgndgnPemberatanPemberatan))

PERKARA KRITERIA YG DIPILIH(MASALAH) Mudah (X1)

dilakukanAliran (X2)

PertumbuhanKos (X3)

pemulihanJumlah

A

B

C

D

E




PertumbuhanKos (X3)

pemulihanJumlah

A 2(2)

B

C

D

E




PertumbuhanKos (X3)

pemulihanJumlah

A 2(2) 6(12)

B

C

D

E




PertumbuhanKos (X3)

pemulihanJumlah

A 2(2) 6(12) 3(9)

B

C

D

E




PertumbuhanKos (X3)

pemulihanJumlah

A 2(2) 6(12) 3(9) 23

B

C

D

E

Analisa Faedah (Skala Mata dgn Pemberatan)



PertumbuhanKos (X3)

pemulihanJumlah

A 2(2) 6(12) 3(9) 23

B 5(5) 4(8) 6(18) 31

C 1(1) 2(4) 12(36) 41

D 4(4) 6(12) 6(18) 34

E 2(2) 10(20) 3(9) 31


87


DataDatadistributiondistributionchartscharts

DataData

nn TujuanTujuan datadatann DataData ygyg betulbetulnn JenisJenis--jenisjenis datadatann AnalisaAnalisa datadata

TujuanTujuan datadata

nn KitaKita perluperlu tahutahu apakahapakahtujuantujuan kitakita mengutipmengutip data.data.

nn DataData ygyg dikutipdikutip akanakanmenentukanmenentukan arahtujuarahtujutindakantindakan sertaserta jalanjalanpenyelesaianpenyelesaian

DataData bolehboleh diklasifikasikandiklasifikasikan sptsptberikutberikut::

nn DataData utkutk memahamimemahami situasisituasisemasasemasa

nn DataData utkutk analisaanalisa masalahmasalahnn DataData utkutk mengawalmengawal prosesprosesnn DataData utkutk mengaturmengatur sesuatusesuatu

perkaraperkarann DataData utkutk menerimamenerima atauatau

menolakmenolak produkproduk

DataData ygyg betulbetul

nn DataData ygyg dikutipdikutip akanakanmenetukanmenetukan tindakantindakanselanjutnyaselanjutnya

nn AdalahAdalah pentingpenting supayasupaya datadataygyg sebenarsebenar dikutipdikutip bagibagimemastikanmemastikan tindakantindakandiambildiambil tidaktidak tersasartersasar..

JenisJenis--jenisjenis datadata

TerbahagiTerbahagi kepadakepada 2 :2 :nn DataData ygyg bolehboleh didi ukurukurnn panjangpanjang,, beratberat,, masamasa dsb.nyadsb.nya

nn DataData ygyg bolehboleh dikiradikirann jumlahjumlah,, peratusperatus dsb.nyadsb.nya

AnalisaAnalisa datadatann DataData ygyg dikutipdikutip perluperlu dianalisadianalisa

nn AntaraAntara kaedahkaedah ygyg digunakandigunakan utkutkmemahamimemahami datadata adalahadalah dengandengancaracara statistikstatistik

nn PerluPerlu dingatdingat bahawabahawa semasasemasapengutipanpengutipan datadata utkutk dianalisadianalisa,,jangkamasajangkamasa perluperlu standard.standard.

Punca masalah1

34

Tidak tahumeter rosak


48

93100


Tidak

2 Tidak tahu Bil Jenis A 61

Punca masalah

DC

APeratus Jumlah

TerkumpulPeratus

Terkumpul

31% 64 %84 %

33 %

100 %

193254

100

30220%

33%

16%

B

Jumlahdata

Jumlah 100%30248

100

6193

Tidak tahumeter rosakTidak tahu Bil Jenis A


CARTA PENGUMPULAN DATA 1

CARTA PENGAGIHAN DATA 1


Quality control circle (qcc)

Business

Transcript of Quality control circle (qcc)