This project has been funded with support from the European Commission. This document reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information

contained therein

QAREER Quality Assurance of Career Services in Higher

Education

2015-1-RO01-KA203-014972

Asigurarea calităţii serviciilor de consiliere şi orientare în carieră în instituţii de învăţământ superior

Produsul intelectual O4

O4-A3: Ghid pentru implementarea standardelor de asigurare calităţii în serviciile de consiliere şi orientare din instituţiile de învăţământ superior

– variantă validată –

Informaţii despre document

Autor WUELS

Data livrării M24

Varianta 4.1 RO

This project has been funded with support from the European Commission. This document reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information

contained therein

ISTORIC DOCUMENT Versiune Nume/Partner Status * Data Modificări

1.0 WUELS A 29.08.2017 Livrare variantă validată

2.0 WUELS A 04.09.2017 Livrare variantă validată – după primire feedback din partea partenerilor din cadrul proiectului

3.0 WUELS A 05.09.2017 Livrare variantă validată – după primire feedback din partea UNIR

4.0 WUELS A 08.09.2017 Livrare variantă validată – după primire runda 2 de feedback din partea UNIR şi SHU

4.1 SHU C 28.09.2017 Livrare variantă validată în limba română.

(*) A=Author; C=Contributor; REV= reviewer; EXT = external reviewer

This work by the QAREER project is licensed under the Creative Commons Attribution-

ShareAlike 4.0 International License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

3

Cuprins

1. INTRODUCERE ..................................................................................................................................................... 4 2. METODOLOGIE ............................................................................................................................................... 6

2.1. Abordare generală ......................................................................................................................................... 6 2.2. SCOC în instituţiile de învăţământ superior (IÎS) ......................................................................................... 6

3. SURSELE ŞI JUSTIFICAREA CONCEPTULUI ............................................................................................. 14 3.1. SURSE PRIMARE ................................................................................................................................................ 14 3.2. STANDARDELE ............................................................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

3.2.1. ACCES ......................................................................................................... Error! Bookmark not defined. 3.2.2. PROCES ...................................................................................................... Error! Bookmark not defined. 3.2.3. REZULTAT .................................................................................................. Error! Bookmark not defined.

4. CADRUL DE REFERINŢĂ PENTRU CALITATE .......................................................................................... 15 4.1. CUM SE FOLOSESC STANDARDELE ŞI GHIDUL .................................................................................................... 15 4.2 . JUSTIFICAREA ŞI DESCRIEREA STANDARDELOR DE CALITATE ŞI A RECOMANDĂRILOR DE IMPLEMENTAREA A

ACESTORA PENTRU SCOC ÎN ÎNVĂŢĂMÂNTUL SUPERIOR ........................................................................................ 16 4.2.1. ACCES ...................................................................................................................................................... 16 4.2.2. PROCES ................................................................................................................................................... 23 4.2.3. REZULTAT ............................................................................................................................................... 30

5. CONCLUZII .......................................................................................................................................................... 35 REFERINŢE ............................................................................................................................................................. 37

4

1. INTRODUCERE Învăţământul superior vizează mai multe scopuri, printre care inclusiv pregătirea

studenţilor pentru a fi membri activi ai comunităţii şi pentru cariera lor viitoare (de ex. prin contribuţii în nivelul şi gradul lor de ocupare) prin sprijinirea dezvoltării personale, prin crearea unei baze vaste de cunoştinţe şi prin stimularea cercetării avansate şi a inovării. Factorii interesaţi din educaţie, care pot prioritiza aceste scopuri diferite, pot avea opinii diferite asupra calităţii serviciilor de consiliere oferite de către instituţiile de învătământ superior. Asigurarea calităţii trebuie să ţină cont de aceste perspective diferite.

Serviciile de consiliere şi orientare în carieră (SCOC) din instituţiile de învăţământ superior (IÎS) oferă consiliere pentru dezvoltarea carierei, instrumente pentru învăţare pe tot parcursul vieţii, cum ar fi ateliere de lucru şi sesiuni de formare, ajută studenţii să-şi dezvoltate abilităţile soft şi să beneficieze de bune practici privind relaţia dintre mediul academic şi piaţa muncii.

Documentul prezintă Ghidul validat pentru implementarea standardelor de asigurare calităţii în serviciile de consiliere şi orientare din instituţiile de învăţământ superior - QAREER. Ghidul a fost elaborat în cadrul proiectului QAREER ca rezultat al cercetării de teren asupra stadiului şi cerinţelor actuale în furnizarea SCOC de calitate.

Prima versiune a ghidului a fost elaborate în perioada 2016-2017, a fost disuctată şi validată cu sprijinul factorilor interesaţi interni şi externi prin intermediul unuor evenimente publice organizate în cadrul proiectului Italia, Spania, Polonia şi România.

Scopul documentului este de a sprijini IÎS în procesul de îmbunătăţire a calităţii SCOC proprii prin furnizarea unui cadru de referinţă în materie de calitate, care poate fi folosit ca instrument de benchmarking (pentru măsurarea nivelului de calitate al serviciilor furnizate) şi sub forma unui cadru de referinţă (supus modificării/actualizării în funcţie de specificul naţional şi contextual) pentru asigurarea calităţii SCOC.

Ghidul se adresează în primul rând personalului SCOC din IÎS şi reprezentanţilor structurilor de conducere ale IÎS. Oricum, exerciţiile de integrare a ghidului, desfăşurate în cinci universităţi din UE, au evidenţiat o implicare pozitivă şi din partea altor categorii de factori interesaţi, cum ar fi personal din departamentele de comunicare, studenţi şi personal didactic.

Calitatea procesului de consiliere, un concept complex, greu de definit, în principiu reprezintă rezultatul interacţiunii dintre consilieri, studenţi şi mediul instituţional de învăţare.

În opinia specialiştilor, principalele provocări pentru un sistem de consiliere includ:

identificarea unuor moduri acceptabile (care să nu fie constisitoare) care să permită accesul îmbunăţăţit al benficiarilor la serviciile de consiliere;

schimbarea accentului de la nivelul serviciilor de consiliere şi orientare în carieră către persoane, ajutându-le să-şi gestioneze deciziile proprii.

Un Sistem de Asigurare a Calităţii (SAC), care răspunde acestor provocări, este caracterizat prin:

transparenţă;

acces la servicii flexibile şi inovatoare, care să răspundă nevoilor diverselor categorii de beneficiari;

acces uşor la SCOC furnizate de practicieni bine pregătiţi, care să permită beneficiarilor să se adapteze la diferite situaţii pe parcursul vieţii,

5

abilitatea utilizatorilor de a explora şi de a alege dintre programele de studiu adecvate, astfel încât să permită absolvenţilor găsirea unui loc de muncă în domeniul de interes şi în sfera calificărilor obţinute;

acces la cunoştinţe vaste despre educaţie, ocupare şi piaţa muncii;

programe care să permită dezvoltarea abilităţilor necesare pentru managementul carierei viitoare.

Standardele pentru (SCOC) înglobează principii relevante pentru personalul specific şi practicile necesare funcţionării acestora. SAC pentru SCOC în IÎS trebuie să fie luate în considerare şi respectate de către toate persoanele implicate şi ar trebui să se aplice tuturor tipuri de servicii oferite de centrele/birourile/departamentele de COC din mediul academic.

6

2. METODOLOGIE

2.1. Abordare generală Standardele pentru SAC pentru SCOC au fost elaborate pe baza rezutatelor

cercetării realizate în cadrul proiectului QAREER (Produsului Intelectual 1), care a vizat obţinerea unei percepţii la zi asupra aspectelor de calitate referitoare la SCOC. Datele rezultate din cercetarea de birou au fost combinate cu datele colectate prin cercetarea de teren, cum ar fi: interviuri cu specialişti în consilere şi coaching, manageri SAC, companii/angajatori şi beneficiari finali (studenţi din IÎS). Colectarea datelor s-a realizat în perioada februarie – iunie 2016.

2.2. SCOC în instituţiile de învăţământ superior (IÎS) Activităţile SCOC oferite studenţilor de către IÎS includ:

consilierea studenţilor pentru alegerea traseului educaţional adecvat conform intereselor şi abilităţilor studenţilor;

consilierea studenţilor pentru evaluarea alternativelor pentru modificarea traseului educaţional în funcţie de aspectele vocaţionale;

consilierea studenţilor privind dezvoltarea planului de carieră;

consilierea studenţilor privind oportunităţile de ocupare, evaluarea alternativelor şi a planurilor de carieră;

consilierea studenţilor privind implicarea în activităţi voluntare, impactul acestora în formarea viitoare şi alegerea voluntară a formelor care corespund intereselor şi traseului lor educaţional;

furnizarea informaţiilor despre SCOC şi alte activităţi către studenţi;

consiliere privind aplicarea pentru un loc de muncă, o bursă doctorală sau de cercetare;

facilitarea întâlnirilor cu angajatori, inclusiv realizarea de prezentări despre oportunităţile de stagii în cadrul întreprinderilor;

facilitarea întâlnirilor cu absolvenţi şi specialişti din diferite domenii de activitate;

organizarea sesiunilor de consiliere sau coaching cu studenţii care pot împărtăşi experienţa proprie privind viaţa academică sau profesională (academic peer coaching);

orientare educaţională privind cursurile şi disciplinele opţionale, în funcţie de interesele şi abilităţile sutdenţilor;

organizarea atelierelor şi cursurilor de formare pentru dezvoltarea abilităţilor soft pentru carieră.

Cadrul general prezentat în acest ghid este gândit să servească drept instrument pentru IÎS în vederea atingerii excelenţei în furnizarea SCOC.

Activităţile SCOC din IÎS au fost clasificate pe trei niveluri, de la nivelul 1 (minim) la nivelul 3 (maxim). Activităţile de la nivelul 1 sunt cele de bază pentru funcţionarea SCOC, pe când nivelul 3 include toate activităţile şi necesită personal înalt calificat.

Este structurat pe trei etape principale (Watt 1998):

Acces;

7

Proces;

Rezultat. Şi în trei domenii principale:

Managementul şi dezvoltarea personalului;

Furnizarea serviciilor;

Monitorizare şi evaluare. Nivelurile de calitate sunt progresive: nivelul 3 (maxim) include şi elemente de la

nivelurile 1 şi 2. Modelul prezentat cu cele trei etape (acces, proces şi rezultat) a fost structurat

pentru metodele de AC de către Watt (1998) şi descris mai târziu de către Clayton et al. (2008), după cum urmează:

Acces (clienţi/beneficiari vizaţi, acces fizic/social/lingvistic etc.);

Proces (obiective, organizare, monitorizare, timp petrecut cu beneficiarii, interviuri de consiliere, informaţii, sisteme AC etc.);

Rezultat (număr de persoane care se angajează/continuă formarea/îşi continuă educaţia, cost-beneficiu, raport cost-eficienţă etc.).

8

Descrierea etapelor:

ACCES PERSONAL Această categorie este fundamentată pe concluziile Produsului Intelectual O1

(Intellectual Output O1) al proiectului QAREER: „Profesionalizarea şi dezvoltarea personalului trebuie luate în considerare în momentul abordării aspectelor de calitate”.

Recrutare Conform recomandărilor CAEN: „Serviciile de consiliere şi orientare în carieră

trebuie să aibă un număr adecvat de personal administrativ şi profesional calificat pentru a îşi îndeplini misiunea şi funcţiile”.

Prefecţionare Conform clasificării CAEN: „Profesioniştii din segmentul serviciilor de consiliere şi

orientare în carieră trebuie să-şi dezvolte competenţele şi să să fie la curent cu cercetările, teoriile, legislaţia, politicile şi dezvoltările care afectează acest tip de servicii”.

Management Conform clasificării CAEN: „Serviciile de consiliere şi orientare în carieră trebuie

să adopte practici corecte de ocupare şi să fie proactive în atragerea şi reţinerea diverselor categorii de personal. SCOC trebuie să instituie practici de angajare şi promovare corecte, incluzive şi nediscriminatorii”.

SERVICII Informarea studenţilor potenţiali despre SCOC este importantă fiindcă are trebui

să conştientizeze încă de la început că educaţia şi SCOC sunt strâns relaţionate. Informarea studenţilor înscrişi este crucială pentru calitatea generală a SCOC,

fiindcă lipsa informaţiei despre existenţa şi funcţiile SCOC împiedică studenţii să le folosească. Disponibilitatea informaţiilor despre SCOC trebuie să fie o prioritate a IÎS.

Primirea are un rol important în a răspunde nevoii pentru servicii individuale (preferabil faţă în faţă), care au fost evidenţiate ca esenţiale de către respondenţii la chestionarul online din cadrul Produsului Intelectual O1 al QAREER. Existenţa unei zone de interviu/recepţie este o precondiţie pentru calitatea SCOC (Guidance for Life, 24).

Serviciile de adresabilitate facilitează folosirea SCOC de către studenţi şi corespunde preferinţei studenţilor ca aceste servicii să fie la îndemână (evidenţiată şi de rezultatele sondajului online realizat în cadrul Produsului Intelectual O1 al proiectului QAREER). Glenys Watt (Watt 1998) a menţionat dezvoltarea serviciilor de asistenţă (adresabilitate) pentru clienţi/beneficiari ca un exemplu de bună practică în domeniul accesului la servicii.

Beneficiarii. IÎS vizează creşterea numărului beneficiarilor SCOC. Această tendinţă este reflectată şi în anumite practici colectate şi analizate în cadrul Produsului Intelectual O1 al proiectului QAREER.

EVALUARE ŞI PERFECŢIONARE Conform descrierii din cadrul Produsului Intelectual O1 al proiectului QAREER

„referitor la piaţa muncii, informaţiile despre ofertele de locuri de muncă/plasament sunt considerate importante, ca şi informaţiile despre canalele de recrutare” şi „serviciile online sunt mult mai apreciate decât cele offline”.

9

Monitorizarea fluxurilor de informaţii depinde şi de contextul cultural, conform unei sinteze a practicii germane în domeniu: „Actorii responsabili de furnizarea consilierii definesc modul în care serviciul de consiliere este livrat, conform referinţelor societale şi domeniilor de cunoştinţe profesionale relevante pentru nevoile de consiliere ale beneficiarilor/utilizatorilor (sisteme educaţionale şi vocaţionale, piaţa muncii, oportunităţi educaţionale, profiluri profesionale, economie, structuri de sprijin financiar etc.).”

Conform concluziilor Produsului Intelectual O1 serviciile individualizate şi întâlnirile faţă în faţă sunt preferare şi sunt considerate ca fiind mai importante decât întâlnirile online.

Numărul accesărilor reprezintă un aspect important pentru cuantificarea serviciului, constituind baza unei estimări optime a raportului cost-eficienţă.

Unul dintre rezultatele importante ale Produsului Intelectual O1 al proiectului QAREER este că „sprijinul pentru consiliere în carieră este mai mult decât relevant”, „de preferinţă faţă în faţă şi în locaţia SCOC”. Astfel, se impune monitorizarea permanentă a numărului studenţilor care accesează serviciile, în vederea asigurării eficienţei acestora. Modul de realizare a monitorizării depinde de reglementările şi standardele profesionale naţionale.

Conform datelor analizate, SCOC din Irlanda pun accentul pe importanţa implementării standardelor de calitate în monitorizarea nevoilor studenţilor şi operatorilor economici: „Dezvoltarea calităţii şi ghidurilor de calitate sunt importante pentru: a se asigura că nevoile celor care solicită consiliere sunt adresate, găsesc răspuns; a se asigura că diverşii furnizori ştiu ce livrează şi ştiu să-şi construiască serviciul astfel încât să răspundă nevoilor beneficiarilor; să se asigure uniformitatea serviciului la nivel naţional”.

Colectarea de feedback şi date de la studenţi şi angajatori reprezintă un demers important pentru evaluarea periodică a oricărui program SCOC. De exemplu, clasificarea CAEN prevede că evaluarea programului principal ar trebui să includă: analiză anuală asupra îndeplinirii obiectivelor; evaluare cantitativă a programelor şi serviciilor prin intermediul datelor de la utilizatori; sondaje de feeback şi măsurare a satisfacţiei studenţilor privind SCOC din punct de vedere calitativ; evaluări calitative de program specifice prin sondaje privind feedback şi nivelul de satisfacţie a studenţilor; sondaje realizate din perspectiva nevoilor studenţilor; evaluarea specifică a rezultatelor programelor de învăţare etc.

PROCES Una dintre concluziile Produsului Intelectual O1 al proiectului QAREER constă în „există deja câteva exemple bune de standarde pentru SCOC, în general sau pentru una sau mai multe arii ale serviciului (de ex. plasament, dezvoltarea personalului etc.)”. However, the standards for career services staff show discrepancies at European and even national levels. De exemplu, un studiu britanic1 relevă faptul că „Mai mult de jumătate dintre SCOC respondente nu au aveau personal cu contracte fixe, pe când 11,8% aveau personal cu contracte fixe. În ceea ce priveşte calificările personalului, puţin peste jumătate (56%) aveau o echipă completă cu personal calificat în consiliere şi orientare în carieră, iar 24% aveau peste 3 sferturi personal calificat”.

1 Maguire, Malcolm. (2005). Delivering Quality. Quality assurance and delivery of careers education, information

and guidance for learning and work within higher education. Cambridge: The National Institute for Careers

Education and Counselling (NICEC).

10

PERSONAL Dezvoltarea personalului. Instruirea personalului este obligatorie şi la nivelul

serviciului/universităţii sunt furnizate de oportunităţi de învăţare pentru personalul SCOC.

Avansarea în carieră a personalului impune ca mecanismele de avansare în carieră să fie prevăzute în contractele individuale de muncă ale personalului şi, de asemenea, mecanismele de avansare să fie cunoscute şi transparente.

Reţele de colaborare la nivelul personalului (peer networking). Personalul trebuie să fie încurajat de către IÎS să lucreze cu colegii din domeniu şi activităţile să fie organizate în sesiuni de învăţare de la alţi colegi şi de împărtăşire a experienţelor.

Codul etic. Presonalul acţionează pe baza profesionalismului şi ar trebui să existe un cod de etică pentru SCOC, cunsoscut la nivelul serviciului, respectiv întreg personalul să ştie de existenţa lui, cu sesiuni anuale de reamintire şi dezbatere a codului etic.

Managementul personalului. Personalul dispune de o varietate largă de oportunităţi pentru dezvoltarea profesională continuă în vederea dezvoltării abilităţilor de management şi conducere, prin întâlnirile online, cât faţă în faţă, cele din urmă fiind considerate ca fiind mai importante.

SERVICII Diversitate şi incluziune. SCOC promovează incluziunea, participarea la

educaţie, formare şi ocupare. Serviciile sunt concepute să răspundă nevoilor beneficiarilor şi să maximizeze participarea la educaţie, formare şi ocupare. IÎS foloseşte resursele eficient pentru a se asigura că frunizarea SCOC răspunde nevoilor variate ale beneficiarilor expuşi excluziunii / în risc de excluziune şi promovează incluziunea.

Servicii individuale. Pentru fiecare student, IÎS furnizează atât întâlniri de grup, cât şi servicii individuale. Sesiunile individuale predomină faţă de cele organizate în grup. Sesiunile individuale reprezintă regula. De asemenea, „sprijinul acordat pentru utilizarea instrumentelor de dezvoltare, cum ar fi CV-ul sau informaţiile despre piaţa muncii şi canalele de recrutare, face parte din categoria activităţilor care sunt considerate ca fiind relevante”.

Informaţii despre carieră. Informaţiile despre carieră sunt interpretate şi adaptate nevoilor beneficiarilor.

Învăţare pentru carieră. IÎS înţelege, interpretează şi foloseşte cadrele de referinţă de calificare locale, naţionale şi internaţionale, promovează beneficiile învăţării pentru carieră şi ale abilităţilor de management al carierei în rândul beneficiarilor, folosind tehnologii şi tehnici inovative pentru a furniza învăţare pentru carieră studenţilor.

Plasament. Referitor la plasament, rezultatele cercetării arată că „serviciul cel mai relevant aşteptat de către student de la SCOC este plasamentul, nu doar ca parte a traseului educaţional, ci ca plasament după absolvire (locuri de muncă şi analiză, contacte cu operatori economici etc.)”.

Informaţii despre piaţa muncii. Fiecare student ar trebui să aibă acces la informaţii de calitate despre opţiunile viitoare de studiu şi despre oportunităţile din piaţa muncii. Sprijinul unui consilier informat trebuie să fie accesibil/disponibil şi, astfel, să îi permită beneficiarului să utilizeze cât mai bine informaţiile disponibile despre piaţa muncii.

11

TIC folosită în plasament. SCOC ar trebui să folosească TIC pentru a oferi acces studenţilor, personalului şi altor beneficiari la internet şi alte resurse computaţionale în diverse formate, adaptate unor populaţii diferite.

Cooperarea cu personalul didactic şi conducerea creează o legătură între SCOC şi procesul educaţional prin, pe de-o parte, posibilitatea furnizării de contribuţii de la nivelul SCOC, cu impact în elaborarea programei şi suporturilor de curs şi, pe de altă parte, furnizarea serviciilor de formare în materie de COC conducerii şi personalului didactic.

EVALUARE ŞI PERFECŢIONARE Procesul depinde şi de contextul naţional, conform rezultatelor cerectării din

cadrul proiectului QAREER: „Situaţiile naţionale sunt foarte diverse şi, chiar şi în aceeaşi ţară, rolul şi activităţile SCOC din IÎS sunt diferite”. De asemenea, concluzia studiului este că „nu există o înţelegere comună între factorii interesaţi despre sensul calităţii şi, mai ales, al rolului SCOC; având în vedere caracteristicile specifice ale SCOC din universităţi, o gamă mai mare de factori interesaţi trebuie luată în considerare, SCOC reprezentând liantul între lumea academică şi lumea muncii. Standarde pecum ISO sau ServQual, deşi sunt bune şi testate la scară largă, nu se potrivesc integral serviciilor pentru învăţământul superior.”

Colectare feedback de la utilizatori. SCOC sunt obligate să realizeze sondaje/chestionare (pe hârtie sau online), colectate de la utilizatori la intervale fixe. Această formă de raportare se realizează în mod anonim, după fiecare activitate de consiliere.

Colectare feedback de la actorii interni. Feedback-ul cantitativ, cât şi calitativ poate fi primit şi de la actorii interni. Poate fi colectat atât prin metode.

Colectare feedback de la actorii externi. Feedback-ul poate fi primit şi de la actorii externi activităţii SCOC, în mod regulat, la intervale prestabilite, astfel încât îmbunătăţirea activităţilor SCOC să reprezinte un proces continuu.

REZULTAT De obicei, consilierii în carieră sunt specialişti, absolvenţi de studii universitare

cu specializare în psihologie, sociologie etc. Este important ca aceşti specialişti, consilierii, să fie interesaţi de îmbunătăţirea activităţii proprii şi să găsească moduri de a-şi optimiza munca, prin exploatarea oportunităţilor de învăţare pe tot parcursul vieţii. Consilierii trebuie să fie la curent cu informaţiile ştiinţifice şi profesionale (teoretice şi practice) actualizate pentru domeniul lor de activitate. În mod obişnuit, aceştia dezvoltă relaţii cu specialişti din alte domenii de activitate, dar şi în mod prioritar, atunci când interesele beneficiarului o impun. Consilierii vor dezvolta relaţii active de muncă cu angajatorii şi pot identifica surse potenţiale de informaţii despre piaţa muncii şi să folosească aceste informaţii pentru nevoile beneficiarilor. Pornind de la aceată recomandare, au fost formulate următoarele standarde:

PERSONAL Standardele pentru personal în cadrul etapei “Rezultat” includ un mecanismd e

autoevaluare care ar trebuie să genereze îmbunăţirea serviciilor, în ciuda existenţei unpr structuri academice şi legi naţionale care împiedică adoptarea integrală a standardelor. Consilierii pot să identifice acele aspecte din activitatea lor care necesită îmbunătăţire şi trebuie să găsească moduri de a-şi optimiza munca, prin exploatarea oportunităţilor de învăţare pe tot parcursul vieţii. Consilierii trebuie să fie la curent cu

12

informaţiile ştiinţifice şi profesionale (teoretice şi practice) actualizate pentru domeniul lor de activitate. În mod obişnuit, aceştia dezvoltă relaţii cu specialişti din alte domenii de activitate, dar şi în mod prioritar, atunci când interesele beneficiarului o impun. Consilierii dezvoltă relaţii active de muncă cu comunitatea locală pentru a înţelege cât mai bine cerinţele pieţei muncii. Consilierii identifică toate sursele potenţiale şi folosesc informaţiile personale conform nevoilor anticipate ale beneficiarilor.

Colectare date. Datele pot fi colectate de la toţi beneficiarii SCOC. Conştientizare personal. Personalul este conştientizat privind standardele

profesionale care li se aplică. Planificare pentru perfecţionare. Personalul este recrutat şi selectat conform

prevederilor legale. Personalul recrutat ar trebui să fie specializat în psihologie/sociologie sau în domeniul activitate de interes al beneficiarului. Dezvoltarea profesională a personalului va permite beneficiarilor să primească expertiză conform nevoilor.

Comunicarea rezultatelor. Rezultatele pentru personal şi colaboratori sunt comunicate periodic, cu respectarea principiilor de confidenţialitate, prin întâlniri faţă în faţă sau de grup, iar feeback-ul pentru munca prestată este mutual.

SERVICII Rezultatele Produsului Intelectual O1 al proiectului QAREER arată că nu există

o înţelegere comună între factorii interesaţi despre sensul calităţii şi chiar al rolului SCOC şi, având în vedere caracteristicile specifice ale SCOC din universităţi, o gamă mai mare de factori interesaţi trebuie luată în considerare, SCOC reprezentând liantul între lumea academică şi lumea muncii. Consilierii vor oferi oportunităţi egale persoanelor consilitate, indiferent de natura diferenţelor specifice între studenţi. Vor asigura acces nedescriminatoriu la informaţii şi la SCOC pentru toate categoriile de beneficiari şi vor ţine cont de faptul că fiecare beneficiar al serviciilor are nevoi diferite şi probleme diferite, care vor fi tratate individual.

Analiză feedback de la actorii interni. Informaţiile sunt colectate de la beneficiarii înregistraţi ai serviciului şi de la toate categoriile de actori interni.

Analiză feedback de la actorii externi. Există o evaluare generală a modului în care serviciul răspunde nevoilor beneficiarilor.Cercetarea pieţei este esenţială, dacă se doreşte ca SCOC să răspundă aşteptărilor diverselor sale grupuri ţintă potenţiale.

Planificare pentru perfecţionare. Dezvoltarea profesională a personalului specific este cuprinsă într-un program anual care să vizeze îmbunătăţirea serviciului. IÎS sprijină din resurse proprii iniţiativele individuale de îmbunătăţire a serviciului (de ex.: cursuri de formare).

Comunicarea rezultatelor. Comunicarea rezultatelor este realizată prin orice mijloace, respectând regulile de confidenţialitate, fiind recomandate întâlnirile faţă în faţă.

EVALUARE ŞI PERFECŢIONARE Consilierii vor furniza beneficiarului toate informaţiile solicitate pentru a-i facilita

integrarea în piaţa muncii. Informaţiile şi sursele de informare vor fi precise şi verificate. Analiza datelor. Nivelul de satisfacţie al beneficiarilor este analizat din

perspectiva categoriei de servicii accesate (consiliere, plasament sau oferte de locuri de muncă).

13

Cost-beneficiu. Se folosesc indicatori generali pentru evaluarea eficienţei serviciului pe tipuri de beneficiari, dar şi date referitoare la cifre exacte despre rate de ocupare.

Planificare pentru perfecţionare. Planificarea pentru perfecţionare este realizată separat pentru fiecare serviciu şi fiecare activitate.

14

3. SURSELE ŞI JUSTIFICAREA CONCEPTULUI

3.1. Surse primare Punctul de pornire pentru elaborarea standardelor şi ghidului de utilizare /

implementare s-a constituit din experienţa internaţională a specialiştilor recunoscuţi în domeniul consilierii, din documentele normative şi din ghidurile recunoscute de către parcticienii în consiliere, cât şi pe baza rezultatelor prezentului proiect (Produsul Intelectual O1). Rezultatele obţinute în cadrul proiectului arată că profesionalizarea şi dezvoltarea personalului sunt elemente cheie pentru SAC, aspecte confirmate atât de către respondenţi, cât şi prin intermediul datelor din literatura de specialitate.

15

4. CADRUL DE REFERINŢĂ PENTRU SCOC DIN IÎS 4.1. Cum se folosesc standardele şi ghidul? Standardele elaborate reprezintă puncte de reper în cercetarea teoertică şi

practică dedicată consilierii; respectiv cerinţe minime pentru profesioniştii SCOC şi sunt un indicator al performanţei serviciilor oferite.

Standardele şi ghidul sunt folosite în multe domenii ale SCOC, dar şi în reglementarea şi orientarea activităţilor specifice. Se recomandă să fie implementate pentru îmbunătăţirea responsabilităţii consilierilor, diversificării serviciilor, stabilirii limitelor profesionale, prevenirii problemelor privind confidenţialitatea, asigurării egalităţii de şanse pentru toţi beneficiarii proceselor SCOC, comunicării către studenţi etc.

Următoarele cerinţe trebuie îndeplinite cumulativ pentru o implementare adecvată a standardelor de calitate pentru SCOC din IÎS:

Independenţa trebuie înţeleasă ca lipsa oricărei ingerinţe care ar putea afecta evaluarea obiectivă a lucrurilor.

Obiectivitatea trebuie înţeleasă ca o atitudine intelectuală imparţială, care să permită specialiştilor îndeplinierea etapelor într-un mod care demonstrează atât încrederea lor sinceră în munca lor, cât şi faptul că nu fac compromisuri în materie de calitate. Obiectivitatea impune ca specialiştii să nu-şi subordoneze judecata profesională niciunui interes în afara celui al beneficiarului.

Încredere în sensul confidenţialităţii şi al unui mediu sigur în care consilierii livrează serviciile.

Învăţare pe tot parcursul vieţii: oprtunităţi specifice pentru consilieri.

Îndrumare studenţi către auto-cunoaştere, prin instrumente validate de cercetarea ştiinţifică.

Evaluare metodică şi sistematică a nevoilor şi potenţialului studenţilor.

Valoare adăugată, serviciile trebuie să ofere studenţilor o varietate mare de oportunităţi de a-şi îndeplini obiectivele, rezultând un proces decizional îmbunătăţit şi reducerea expunerii la riscuri.

16

4.2 . Descrierea standardelor de calitate şi a recomandărilor de implementare a acestora pentru SCOC din IÎS 4.2.1. ACCES

DESCRIERE MINIM MEDIU MAXIM

PERSONAL

A.ST.1

Recrutare

Elaborare reguli interne ale IÎS privind criteriile de selecţie

pentru profilul profesional al specialiştilor în vederea

asigurării eficienţei serviciului, în conformitate cu legislaţia

naţională.

A.MI.ST.1

Standard

Recrutarea personalului

SCOC se va face strict în

baza principiului

profesionalizării.

Recomandări

SCOC recrutează personal

competent cu respectarea

calificărilor şi calităţilor

acestora (abilităţi personale şi

culturale).

A.ME.ST.1

Standard

SCOC în IÎS angajează

personal care va asigura

livrarea efectivă a

serviciilor şi

programelor SCOC.

Recomandări

IÎS va ţine cont de

complementaritatea

rolurilor personalului

care va fi recrutat pentru

a asigura eficienţa

serviciului per total.

A.MA.ST.1

Standard

Recrutarea personalului

este conformă

caracteristicilor

(cantitative şi calitative)

ale beneficiarilor SCOC.

Recomandări

IÎS va ajusta permanent

numărul şi structura

personalului, în funcţie

de dinamica serviciilor

care trebuie furnizate

beneficiarilor.

A.ST.2

Perfecţionare

Elaborare planuri de dezvoltare profesională a specialiştilor

(de ex. mobilitate, formare etc.).

A.MI.ST2

Standard

Criteriile interne pentru

profesionalizarea

personalului sunt

identificate la nivel

instituţional.

Recomandări

IÎS va respecta

reglementările naţionale

privind profesionalizarea

personalului SCOC ori de

câte ori se impune

A.ME.ST2

Standard

Perfecţionarea

personalului corespunde

nevoilor şi serviciilor

oferite.

Recomandări

Orice perfecţionare a

personalului SCOC din

IÎS nu limitează la

A.MA.ST2

Standard

Măsurile pentru

asigurarea stafisacţiei

personalului SCOC sunt

incluse în activităţile de

perfecţionare a

personalului IÎS.

Recomandări

Ori de câte ori se impune

perfecţionarea

personalului, IÎS va

analiza (conform

17

perfecţionarea acestuia.

reorganizarea internă,

dar include şi măsuri

concrete de dezvoltare

profesională (de ex.

mobilitate, formare etc.)

procedurilor de calitate

proprii) nivelul de

satisfacţie al personalului

SCOC în vederea

îmbunătăţirii acestuia.

A.ST.3

Management Elaborare reguli interne ale IÎS privind raportul dintre

numărul studenţilor şi cel al specialiştilor din cadrul SCOC.

A.MI.ST.3

Standard

Procedurile de management

sunt corecte, incluzive şi

nediscriminatorii.

Recomandări

IÎS au proceduri corecte,

incluzive şi nedescriminatorii

pentru managementul

personalului SCOC, ca parte a

sistemului de management al

calităţii.

A.ME.ST.3

Standard

Managementul personalului

SCOC reprezintă un proces

proactiv.

Recomandări

La nivelul IÎS,

managementul

personalului SCOC este

proactiv în atragerea şi

reţinerea diverselor

categorii de personal.

A.MA.ST.3

Standard

Managementul personalului

SCOC respectă întotdeauna

cerinţele IÎS şi ale

beneficiarilor SCOC.

Recomandări

Managementul personalului

SCOC se asigură că numărul

acestor angajaţi este suficient

şi că au calificările şi

experienţa necesare pentru a

răspunde cerinţelor

organizaţiei şi nevoilor

beneficiarilor.

SERVICII

A.SE.1.

Informare studenţi potenţiali

Elaborare materiale promoţionale şi materiale pentru

sesiuni de informare publică, incluzând şi o secţiune de

întrebări şi răspunsuri.

A.MI.SE.1

Standard

Informaţiile despre SCOC sunt

disponibile la biroul SCOC şi

pe pagina web a acestuia şi

sunt furnizate atât în limba

naţională, cât şi în cel puţin o

limbă străină.

,

Recomandări

Informaţiile sunt furnizate prin

intermediul materialelor

promoţionale, care trebuie să

A.ME.SE.1

Standard

Informaţiile despre SCOC,

adaptate pentru studenţii

potenţiali, sunt incluse în

toate materialele

promoţionale elaborate de

către IÎS şi sunt postate în

secţiunea de admitere de pe

site-ul propriu.

Recomandări

Informaţiile includ: tipurile

de servicii oferite, personalul,

locaţia biroului SCOC,

programul de funcţionare şi

A.MA.SE.1

Standard

Informaţiile despre SCOC sunt

furnizate prin sesiuni de

informare pentru studenţii

potenţiali, organizate de SCOC

în locaţia sa şi sunt livrate în

limba naţională, cât şi, dacă

este cazul, în cel puţin o limbă

internaţională.

Recomandări

Sesiunile de informare sunt

realizate pentru grupuri de

studenţi potenţiali şi permit

transmiterea cel puţin a datelor

18

includă cel puţin fluturaşi şi

broşuri în format tipărit şi

electronic.

adresa paginii sale web. despre serviciile furnizate

studenţilor înscrişi. Includ

informaţii despre rolul SCOC

în viaţa academică şi, de

asemenea, şi o secţiune de

întrebări şi răspunsuri.

A.SE.2

Informaţii pentru studenţii înscrişi

Elaborare matariale care includ informaţii despre locaţia

biroului SCOC, programul de lucru, serviciile furnizate şi

procedurile de urmat.

A.MI.SE.2

Standard

Informaţiile despre SCOC sunt

disponibile la biroul SCOC şi

pe pagina web a acestuia şi

sunt furnizate atât în limba

naţională, cât şi în cel puţin o

limbă internaţională.

Recomandări

Informaţiile trebuie să fie

comunicate prin intermediul

unor materiale de informare

cum ar fi: banere, fluturaşi,

postere, broşuri şi prin discuţii

faţă în faţă şi online.

A.ME.SE.2

Standard

Informaţiile despre SCOC

sunt afişate în locuri vizibile

în cadrul fiecărei

facultăţi/fiecărui departament

din IÎS.

Recomandări

Un punct de informare cu

diverse materiale de

informare (de ex. banere,

fluturaşi, postere, broşuri)

este creat în locaţia fiecărei

facultăţi/fiecărui

departament.

A.MA.SE.2

Standard

Informaţiile despre SCOC sunt

furnizate în mod obligatoriu

prin sesiuni de informare

realizate de către SCOC pentru

studenţii înscrişi la fiecare

program de studii.

Recomandări

În mod obligatoriu, experţii

din biroul SCOC realizează

prezentări despre activitatea

biroului pentru toţi studenţii.

Prezentările sunt realizate la

începutul primului semestru al

primului an de studiu din

fiecare ciclu de studii.

Prezentările trebuie să includă

informaţii despre cel puţin

locaţia biroului SCOC,

programul de funcţionare,

serviciile furnizate şi

procedurile pentru utilizatorii

potenţiali. Prezenţa studenţilor

la aceste sesiuni este

obligatorie.

A.SE.3

Primire

IÎS pune la dispoziţie un spaţiu distinct pentru SCOC,

preferabil într-o zonă cu acces uşor pentru majoritatea

studenţilor, un centru de resurse pentru furnizarea SCOC

către studenţi în mod individual şi confidenţial.

A.MI.SE.3

Standard

SCOC sunt livrate într-un

spaţiu distinct din IÎS.

A.ME.SE.3

Standard

Serviciile sunt livrate într-o

zonă distinctă din IÎS, care

include şi sală/zonă de

A.MA.SE.3

Standard

Serviciile sunt livrate într-o

zonă distinctă din IÎS, care

include şi sală/zonă de

19

Recomandări

IÎS pune la dispoziţie un spaţiu

distinct pentru SCOC,

preferabil într-o zonă cu acces

uşor pentru majoritatea

studenţilor.

aşteptare pentru studenţi.

Recomandări

În afara zonei dedicate

consilierii, la nivelul IÎS,

există o zonă distinctă pentru

primirea studenţilor (sală de

aşteptare.

aşteptare pentru studenţi şi un

centru de resurse, inclusiv cu

un instrument online sau o

platformă de învăţare folosită

pentru consilierea în carieră:

de ex.: Blackboard, Adobe

connect etc.

Recomandări

În afara zonei dedicate

consilierii şi zonei de primire

(aşteptare), la nivelul IÎS,

există un centru de resurse

pentru furnizarea SCOC către

studenţi în mod individual şi

confidenţial.

A.SE.4

Adresabilitate

Programa fiecărui program de studiu conţine un modul

obligatoriu (cu credite alocate) despre aspecte specifice ce

ţin de SCOC, respectiv localizarea, programul de lucru şi

serviciile oferite.

A.MI.SE.4

Standard

Biroul SCOC este uşor

accesibil, atât ca locaţie, cât şi

ca progam de lucru.

Recomandări

Biroul SCOC este situat într-o

zonă care este frecventată

intens de către studenţi şi

programul de funcţionare

acoperă mare parte a zilei.

Locaţia ar trebui stabilită prin

cooperare cu personalul de

conducere al universităţii şi

facultăţilor.

A.ME.SE.4

Standard

Un SCOC central la nivelul

universităţii colaborează cu

alte unităţi din instituţie şi alţi

factori interesaţi.

Recomandări

Fiecare birou SCOC oferă

servicii adaptate profilelor

specifice ale programelor de

studii organizate de către

facultatea/departamentul

respectiv şi dispune de

personal propriu.

A.MA.SE.4

Standard

Programa fiecărui program de

studiu conţine un modul

obligatoriu despre aspecte ce

ţin de SCOC.

Recomandări

Modulul este livrat de către

personalul SCOC şi este

conceput împreună cu decanii

şi personalul didactic pentru a

se potrivi specificului

programului de studii; modulul

are alocat şi un număr de

credite.

O prezentare despre SCOC ar

putea fi inclusă în modulul de

activităţi practice; 20%-30%

din creditele alocate

activităţilor practice ar putea fi

alocate participării studenţilor

la activităţi SCOC.

20

A.SE.5.

Beneficiari

SCOC sunt gratuite pentru cel puţin 3 ani de la absolvire şi

ar putea fi furnizate şi ulterior pentru un tarif preferenţial.

A.MI.SE.5

Standard

Serviciile SCOC sunt furnizate

pentru studenţii înscrişi în

ultimul an de studii.

Recomandări

SCOC sunt furnizate

studenţilor din orice ciclu de

studii, condiţionat de înscrierea

lor în ultimul an de studii.

A.ME.SE.5

Standard

Serviciile SCOC sunt

furnizate pentru studenţii

înscrişi în fiecare an de studii.

Recomandări

SCOC sunt furnizate

studenţilor din orice ciclu de

studii, indiferent de anul de

studii. Abordarea trebuie să

fie adaptată caracteristicilor

specifice fiecărui an şi ciclu

de studii.

A.MA.SE.5

Standard

Serviciile SCOC sunt furnizate

şi pentru studenţii absolvenţi.

Recomandări

SCOC sunt gratuite pentru cel

puţin 3 ani de la absolvire şi ar

putea fi furnizate şi ulterior

pentru un tarif preferenţial.

EVALUARE ŞI PREFECŢIONARE

A.EV.1

Monitorizarea fluxurilor informaţionale Persoanele care furnizează SCOC în IÎS oferă fiecărui

destinatar potenţial un rezumat despre modul în care sunt

gestionate fluxurile informaţionale (broşuri, fluturaşi etc.).

A.MI.EV.1

Standard

Există o cartă/un regulament

pentru SCOC, disponibil(ă) în

format tipărit şi online.

Recomandări

IÎS elaborează şi menţine o

cartă/reglementare a SCOC, ca

parte a sistemului propriu de

management al calităţii.

A.ME.EV.1

Standard

Este descris modul în care

informaţiile sunt gestionate în

cadrul SCOC şi materialele

de informare sunt disponibile

pentru beneficiarii potenţiali.

Recomandări

Personalul SCOC din IÎS

elaborează şi actualizează

constant materiale

informative (borşuri, fluturaşi

etc.) despre SCOC.

A.MA.EV.1

Standard

Fluxurile de informaţii dinspre

SCOC sunt descrise fiecărui

potenţial beneficiar, înaintea

accesării serviciului.

Recomandări

Persoanele care furnizează

SCOC în IÎS oferă fiecărui

destinatar potenţial un rezumat

despre modul în care sunt

gestionate informaţiile.

A.EV.2

Monitorizarea numărului accesărilor Înregistrările (pe suport tipărit / computer) accesărilor

SCOC conţin detalii despre fiecare activitate realizată

pentru fiecare beneficiar individual/grup.

A.MI.EV.2

Standard

Înregistrări privind toate

accesările serviciului sunt

actualizate constant (format

tipărit şi/sau computerizat).

A.ME.EV.2

Standard

Datele despre accesarea

SCOC includ şi nivelul de

educaţie şi poziţia

beneficiarilor în piaţa muncii.

A.MA.EV.2

Standard

În monitorizarea accesării

SCOC, sunt înregistrate atât

datele despre beneficiari, cât şi

datele despre tipul serviciilor

oferite pentru fiecare

activitate.

21

Recomandări

IÎS asigură arhivarea

înregistrărilor

persoanelor/grupurilor care au

accesat SCOC.

Recomandări

Înregistrările despre

beneficiari includ toate

caracteristicile necesare ale

acestora, permiţând

personalului SCOC să le

folosească pentru analize

ulterioare.

Recomandări

Înregistrările privind accesarea

SCOC conţin detalii despre

fiecare activitate realizată

pentru fiecare beneficiar

individual/grup.

A.EV.3

Monitorizarea numărului de studenţi luaţi în evidenţă

IÎS au proceduri operaţionale privind activităţile realizate

zilnic cu studenţii.

A.MI.EV.3

Standard

Există înregistrări privind

beneficarii SCOC şi modul în

care au fost alocaţi în cadrul

serviciului.

Recomandări

În cadrul procedurilor de

management al calităţii ale IÎS

este detaliat modul în care sunt

ţinute înregistrările despre

studenţii care au beneficiat de

orientare în carieră, cu

precizarea activităţilor realizate

în acest sens.

A.ME.EV.3

Standard

Monitorizarea numărului de

studenţi luaţi în evidenţă este

o activitate realizată prin

contribuţia directă a

managerului serviciului.

Recomandări

Managerul SCOC are

atribuţii explicite privind

monitorizarea numărului

studenţilor care au beneficiat

de consiliere în carieră.

A.MA.EV.3

Standard

Monitorizarea numărului şi a

altor detalii privind studenţii

care au fost consiliaţi în carieră

se realizează zilnic.

Recomandări

IÎS are proceduri operaţionale

pentru corectarea în timp real a

proceselor de monitorizare a

beneficiarilor.

A.EV.4

Monitorizarea nevoilor (studenţilor, operatorilor

economici)

Nevoile beneficiarilor la nivelul IÎS sunt obţinute folosind

tehnici deschise de chestionare şi abilităţi practice

profesionale, cu înregistrări personale pentru toţi

beneficiarii (studenţi şi/sau operatori economici).

A.MI.EV.4

Standard

Pentru toţi beneficiarii care au

o programare la SCOC, o

analiză a nevoilor trebuie

realizată anterior rezervării

programării. SCOC deţine

informaţii generale despre

diferite profile de operatori

economici.

A.ME.EV.4

Standard

Ulterior realizării analizei

nevoilor, personalul de

primire va trebui să se asigure

că beneficiarul a fost

programat în agenda unui

consultant/consilier, pentru o

activitate specifică. SCOC

deţine informaţii despre

ofertele de stagii (internship)

de la nivelul operatorilor

economici.

A.MA.EV.4

Standard

Când un consultant

completează analiza nevoilor,

trebuie creat un profil presonal

al beneficiarului (date

personale) ca istoric şi

activitate. SCOC este în

contact cu operatorii

economici şi înregistrează

informaţii specifice primite de

la aceştia despre oferetele de

locuri de muncă şi stagii, cu

22

Recomandări

Anterior furnizării SCOC în

cadrul IÎS, se realizează

clarificarea nevoilor

beneficiarilor folosind tehnici

deschise de chestionare şi

abilităţi practice profesionale.

Operatorii economici îşi

descriu activităţile generale.

Recomandări

După finalizarea analizei de

nevoi, personalul nu trebuie

să mai ceară beneficiarilor

„să-şi repovestească

povestea”. SCOC primeşte

oferte de stagii de la

operatorii economici.

specificarea cerinţelor pentru

fiecare caz.

Recomandări

SCOC la nivelul IÎS are

înregistrări personale pentru

toţi beneficiarii (studenţi şi/sau

operatori economici).

A.EV.5

Colectarea datelor de feedback Colectarea feedback-ului (sondaje) este un proces continuu,

care poate fi folositor pentru procesul decizional.

A.MI.EV.5

Standard

Un sondaj anual este realizat

printre studenţi pe durata unei

săptămâni şi toţi utilizatorii

serviciului primesc formulare

de feedback / chestionare

succinte.

Recomandări

Sunt folosite carduri de

feedback pentru colectarea

comentariilor atât după sesiuni

individuale, cât şi după

evenimente, în vederea

măsurării impactului acestora.

A.ME.EV.5

Standard

Colectarea datelor de

feedback este un proces

continuu, parte a SAC la

nivelul IÎS.

Recomandări

SCOC trebuie să ofere:

- Informaţii indivizilor,

incluzând detalii despre

serviciile oferite;

- O procedură de reclamaţii

pentru studenţi şi un sistem

pentru obţinerea feedback-

ului de la studenţi.

A.MA.EV.5

Standard

Procesul de feedback include

colectarea şi clasificarea

informaţiilor pentru

răspunsurile care exprimă

nemulţumirea beneficiarilor

care consideră serviciile sub

nivelul aşteptărilor.

Recomandări

Feedback-ul poate furniza atât

informaţii pozitive, cât şi

negative, care pot fi utile în

luarea deciziilor pentru

prestările viitoare. Când

nevoile unor beneficiari nu pot

fi soluţionate de către un

anumit furnizor, aceştia trebuie

îndrumaţi către alte SCOC.

23

4.2.2. PROCES

DESCRIERE MINIM MEDIU MAXIM

PERSONAL

P.ST.1.

Dezvoltarea personalului IÎS are un plan de sesiuni de formare pentru personal, conform

unei analize a nevoilor.

P.MI.ST.1

Standard: Formarea / învăţarea

presonalului este opţională.

Recomandări: Personalul este încurajat să

facă demersuri individuale de

identificare şi înscriere la

activităţi de învăţare/formare.

P.ME.ST.1

Standard: Activitatea de formare /

învăţare a presonalului este

obligatorie.

Recomandări: Formarea şi învăţarea sunt

incluse în mod obişnuit în

activităţile de personal anuale.

P.MA.ST.1

Standard: Oportunităţile de învăţare şi

formare continuă sunt frunizate

de către IÎS.

Recomandări: Există un plan stategic anual de

dezvoltare a personalului

serviciului.

P.ST.2.

Avansarea în carieră a personalului IÎS are o politică publică transparentă privind avansarea în carieră

a personalului, politică inclusă în regulile pentru personal.

P.MI.ST.2

Standard: Mecanismele de avansare în

carieră sunt stipulate în

contractele invidividuale de

muncă.

Recomandări:

IÎS au inclus condiţiile pentru

avansare în carieră în cadrul

contractelor individuale de

muncă.

P.ME.ST.2

Standard: Mecanismele de avansare în

carieră sunt stipulate în

contractele colective de muncă.

Recomandări:

IÎS au inclus condiţiile pentru

avansare în carieră în cadrul

contractelor colective de muncă

(convenţie între angajator şi

sindicat la nivel organizaţional

sau naţional).

P.MA.ST.2

Standard: Mecanismele de avansare în

carieră sunt diseminate şi

transparente.

Recomandări:

IÎS au o politică publică

transparentă privind avansarea

în carieră a personalului.

P.ST.3.

Reţele de colaborare la nivelul personalului (peer networking) IÎS oganizează lecţii de învăţare de la alţi specialişti în cadrul

programării anuale a activităţilor pentru personal şi elaborează un

manual de bune practici.

P.MI.ST.3

Standard: Colaborarea între omologi în

cadrul reţelelor profesionale

este realizată individual.

Recomandări:

Personalul angajat al SCOC

P.ME.ST.3

Standard: Este încurajată colaborarea cu

omologii prin reţele de

colaborare la nivelul

personalului.

Recomandări:

P.MA.ST.3

Standard: Serviciul organizează sesiuni

de lucru / de învăţare prin

intermediul reţelelor de

colaborare la nivelul

personalului.

Recomandări:

24

poate participa la activităţi

specifice reţelelor de

colaborare la nivelul

personalului.

Prin politica de personal IÎS

încurajează participarea în

cadrul reţelelor de colaborare la

nivelul personalului.

În cadrul programării anuale a

activităţilor pentru personal,

IÎS organizează sesiuni pentru

învăţare prin reţelele de

colaborare la nivelul

personalului.

P.ST.4.

Codul etic

Codul etic este asumat şi aplicat.

P.MI.ST.4

Standard: Personalul acţionează pe baza

profesionalismului propriu şi a

codului etic.

Recomandări:

Standardele profesionale

actuale sunt la baza deciziilor

etice din SCOC.

P.ME.ST.4

Standard: Codul etic pentru personalul

SCOC este cunoscut: fiecare

membru al echipei este

conştientizat asupra acestui

cod.

Recomandări:

IÎS are şi promovează un cod

etic pentru SCOC.

P.MA.ST.4

Standard: Serviciul organizează cel puţin

o sesiune anuală pentru

reamintirea şi diseminarea

codului etic pentru personalul

propriu.

Recomandări: Fiecare membru al echipei

trebuie să împărtăşească

principiile codului etic.

P.ST.5.

Managementul personalului IÎS oferă acces la o gamă largă de oportunităţi pentru personal

(noi capabilităţi, abilităţi de management şi leadership).

P.MI.ST.5

Standard: Personalul dispune de o gamă

variată de oportunităţi

dezvoltare profesională

continuă.

Recomandări: IÎS oferă o gamă largă de

oportunităţi pentru dezvoltare

profesională continuă.

P.ME.ST.5

Standard: IÎS foloseşte evaluările de

performanţă în mod eficient

pentru identificarea şi

soluţionarea nevoilor de

dezvoltare ale personalului.

Recomandări:

Evaluările de performanţă sunt

realizate pentru identificarea şi

soluţionarea nevoilor

individuale de dezvoltare ale

personalului.

P.MA.ST.5

Standard: Serviciul oferă o gamă variată

de oportunităţi a.î. personalul

să-şi poată dezvolta abilităţile

şi capabilităţile de management

şi leadership.

Recomandări:

Personalul are acces la o gamă

variată de oportunităţi ca să-şi

dezvolte abilităţile şi

capabilităţile de management şi

leadership.

Consiliere

P.SE.1.

Diversitate şi incluziune IÎS alocă resursele necesare pentru satisfacerea nevoilor

beneficiarilor cu vulnerabilitate/risc de excluziune; elaborare

P.MI.SE.1

Standard:

IÎS vizează ca prin intermediul

P.ME.SE.1

Standard: Serviciile sunt proiectate

P.MA.SE.1

Standard: IÎS îşi foloseşte eficient

25

ghiduri de bune practici.

SCOC să promoveze

incluziunea, să crească nivelul

de participare la educaţie,

formare şi ocupare.

Recomandări:

Promovarea incluziunii pentru

creşterea participării la

educaţie, formare şi ocupare.

suficient de adaptiv pentru a

răspunde nevoilor

beneficiarilor şi pentru a

maximiza nivelul de participare

la educaţie, formare şi ocupare.

Recomandări:

Nevoile clienţilor sunt luate în

considerare în scopul

soluţionării lor şi pentru

maximizarea participării lor la

educaţie, formare şi ocupare.

resursele pentru a asigura

furnizarea SCOC şi pentru a se

asigura că acestea răspund

nevoilor diverse ale

beneficiarilor cu

vulnerabilitate/risc de

excluziune şi că promovează

incluziunea.

Recomandări:

IÎS alocă resursele necesare

pentru satisfacerea nevoilor

beneficiarilor cu

vulnerabilitate/risc de

excluziune.

P.SE.2.

Servicii individuale IÎS alocă resursele necesare pentru satisfacerea nevoilor

beneficiarilor cu vulnerabilitate/risc de excluziune.

P.MI.SE.2

Standard:

Pentru fiecare student, IÎS

furnizează sesiuni individuale

de SCOC.

Recomandări:

Sesiunile individuale sunt

furnizate conform

reglementărilor serviciului.

P.ME.SE.2

Standard:

Sesiunile individuale ale SCOC

sunt preponderente faţă de cele

organizate în grup.

Recomandări:

Sesiunile individuale sunt

preferate celor în grup.

P.MA.SE.2

Standard:

Frecvenţa sesiunilor

individuale predomină,

sesiunile de grup fiind

organizate la cerere şi adaptate,

incluzând şi o hartă dinamică a

potenţialului de ocupare în

funcţie de diplomă, astfel încât

să răspundă aşteptărilor

utilizatorilor potenţiali.

Recomandări: Activităţile de consiliere sunt

organizate individual în mod

uzual, cele de grup fiind

organizate doar când nu se pot

realiza individual.

Orientare în carieră

P.SE.3.

Informaţii privind cariera Informaţiile despre carieră sunt folosite ulterior interpretării şi

adaptării lor pentru diverse categorii de nevoi.

P.MI.SE.3

Standard: Identificarea nevoilor de

informaţii privind cariera ale

P.ME.SE.3

Standard: Gama, sursele şi calitatea

informaţiilor privind cariera

P.MA.SE.3

Standard: Informaţiile sunt interpretate şi

adaptate nevoilor privind

26

beneficiarilor serviciului.

Recomandări:

IÎS dispune de informaţii

despre carieră pentru nevoile

tuturor categoriilor de

beneficiari potenţiali.

sunt identificate evaluate cu

atenţie foarte mare pentru a

corespunde nevoilor

beneficiarilor privind cariera.

Recomandări:

Se impune să existe un

mecanism de evaluare critică a

informaţiilor despre carieră.

cariera ale beneficiarilor.

Recomandări: Informaţiile despre carieră sunt

folosite ulterior interpretării şi

adaptării lor pentru diverse

categorii de nevoi ale

beneficiarilor.

P.SE.4.

Învăţarea despre carieră IÎS au propria politică proactivă pentru promovarea beneficiilor

învăţării pentru carieră, folosind tehnici inovative.

P.MI.SE.4

Standard: Înţelegerea, interpretarea şi

utilizarea cadrelor de calificare

locale, naţionale şi

internaţionale.

Recomandări: Învăţarea despre carieră se

bazează pe cadrul general al

calificărilor (la nivel local,

naţional şi internaţional).

P.ME.SE.4

Standard: Promovarea beneficiilor

învăţării despre carieră şi a

aptitudinilor de management al

carierei în rândul beneficiarilor.

Recomandări:

IÎS au propria politică

proactivă pentru promovarea

beneficiilor învăţării despre

carieră.

P.MA.SE.4

Standard:

În furnizarea serviciului,

tehnologia şi tehnicile

inovatoare sunt folosite pentru

a livra învăţare despre carieră.

Recomandări:

Învăţărea despre carieră se

realizează folosind şi tehnici

inovative.

Plasament

P.SE.5.

Informaţii despre piaţa muncii IÎS menţine şi actualizează o bază de date care conţine informaţii

actualizate despre piaţa muncii.

P.MI.SE.5

Standard: Fiecare student are acces la

informaţii de calitate despre

opţiunile viitoare de studiu şi

despre oportunităţile de pe

piaţa muncii.

Recomandări:

Prin structura şi prin

procedurile operaţionale ale

SCOC, IÎS asigură accesul la

informaţii de calitate despre

P.ME.SE.5

Standard: Există sprijin din partea unui

consilier informat pentru a

utiliza cât mai bine informaţiile

disponibile.

Recomandări:

Ori de câte ori sunt furnizate

informaţii despre piaţa muncii,

există sprijin din partea unui

consilier informat.

P.MA.SE.5

Standard: Pe lângă informaţiile despre

carieră, informaţiile actualizate

despre piaţa muncii ar trebui să

fie disponibile tuturor

beneficiarilor.

Recomandări:

Fiecare IÎS menţine şi

actualizează o bază de date care

conţine informaţii actualizate

despre piaţa muncii.

27

oportunităţile de studiu viitoare

şi despre oportunităţile din

piaţa muncii.

P.SE.6.

TIC folosite în plasament Resursele pentru plasament (pe suport tipărit şi online) trebuie să

fie accesibile, organizate şi la zi, cu un sistem adecvat care este

uşor de utilizat, flexibil şi adaptabil schimbărilor.

P.MI.SE.6

Standard: SCOC ar trebui să folosească

TIC spre a furniza studenţilor,

personalului şi altor beneficiari

desemnaţi acces la internet şi

resurse computaţionale.

Recomandări: SCOC trebuie să aibă personal

cu competenţe de consiliere şi

IT adecvate, în vederea asistării

studenţilor în accesarea şi

folosirea informaţiilor despre

carieră.

P. ME.SE.6

Standard: O gamă variată de resurse de

plasament este disponibilă

studenţilor prin utilizarea TIC.

Recomandări: SCOC folosesc TIC pentru a

furniza informaţii despre

oportunităţile de ocupare

curente şi estimate.

P. MA.SE.6

Standard: Informaţiile despre carieră sunt

disponibile uşor printr-o

varietate de formate adecvate

studenţilor şi beneficiarilor

desemnaţi, reprezentând

populaţii diferite.

Recomandări: Resursele pentru plasament (pe

suport tipărit şi online) trebuie

să fie accesibile, organizate şi

la zi, cu un sistem adecvat care

este uşor de utilizat, flexibil şi

adaptabil schimbărilor.

Transversal

P.SE.7.

Cooperarea cu personalul didactic şi conducerea Cel puţin o persoană din personalul seviciului este membru deplin

al structurilor de decizie al fiecărei falcutăţi / fiecărui

departament, responsabile cu proiectarea suportului de curs şi a

programelor analitice.

P.MI.SE.7

Standard

Biroul SCOC trimite în mod

regulat date relevante către

conducerea şi către personalul

didactic al fiecărei

facultăţi/fiecărui departament şi

organizează sesiuni facultative

de formare generală de bază în

domeniul SCOC pentru acest

tip de personal.

Recomandări

Datele sunt trimise cel puţin o

dată la trei luni şi se referă cel

puţin la modificări în

competenţele pe piaţa muncii,

situaţia absolvenţilor dpdv al

P.ME.SE.7

Standard

Biroul SCOC trimite în mod

regulat date relevante folosite

de către conducere şi

personalul didactic la

elaborarea programei şi a

suporturilor de curs; biroul

SCOC organizează şi sesiuni

obligatorii de formare generală

de bază în domeniul SCOC

pentru acest tip de personal.

Recomandări

Conducerea şi personalul

didactic trebuie să explice

modul în care au folosit datele

în elaborarea fiecărei programe

P.MA.SE.7

Standard

Experţii SCOC praticipă direct

în procesul de elaborare a

programei şi a suporturilor de

curs; biroul SCOC oferă

conducerii şi personalului

didactic un program obligatoriu

de studiu şi un curs dedicat

formării în acest domeniu.

Recomandări

Cel puţin o persoană din

personalul seviciului este

membru deplin al structurilor

de decizie ale fiecărei facultăţi /

28

ocupării, feedback-ul

angajatorilor absolvenţilor şi

apariţia unor noi trasee

profesionale (noi cariere);

datele sunt adaptate pentru

fiecare program şi ciclu de

studii. Formarea generală de

bază permite personalului

didactic să folosească în mod

corect conceptele din domeniul

SCOC, să înţeleagă corect rolul

acestor servicii în cadrul IÎS şi

să le conecteze în mod adecvat

la activitatea lor academică.

de studiu şi a fiecărui suport de

curs. Cursul este urmat cel

puţin o dată de fiecare membru

al categoriilor personal de

conducere şi personal didactic

şi fiecare nou angajat va trebui

să urmeze cursul, cel puţin o

dată, în primul său an de

activitate în instituţie.

fiecărui departament,

responsabile cu proiectarea

suportului de curs şi a

programelor analitice; cursul

include toate elementele ale

cursului de formare general şi

pune accent pe forma aparte pe

care SCOC o dobândeşte în

contextul unui anumit curs sau

program de studiu.

P.SE.8

SCOC pentru personalul didactic

P. MI.SE.8

Standard

Fiecare membru al categoriei

personal didactic are acces la

informaţii de calitate despre

opţiunile şi oportunităţile de

dezvoltare personală şi de

învăţare pe tot parcursul vieţii.

Recomandări

Prin structura şi prin

procedurile operaţionale ale

SCOC, IÎS asigură accesul la

informaţii de calitate despre

opţiunile şi oportunităţile de

dezvoltare personală şi de

învăţare pe tot parcursul vieţii

pentru personalul didactic.

P. ME.SE.8

Standard

La cerere, există sprijin din

partea unui consilier informat

pentru a utiliza cât mai bine

informaţiile disponibile.

Recomandări

Există sprijin din partea unui

consilier informat ori de câte

ori personalul didactic solicită

o sesiune individuală.

P. MA.SE.8

Standard

Informaţiile despre opţiunile şi

oportunităţile de dezvoltare

personală şi de învăţare pe tot

parcursul vieţii sunt disponibile

uşor printr-o varietate de

formate adecvate pentru

personalul didactic. SCOC

realizează sesiuni individuale şi

de grup pentru personalul

didactic.

Recomandări

Informaţiile despre opţiunile şi

oportunităţile de dezvoltare

personală şi de învăţare pe tot

parcursul vieţii trebuie să fie

accesibile, organizate şi la zi,

cu un sistem adecvat care este

uşor de utilizat, flexibil şi

adaptabil schimbărilor.

Serviciile pentru personalul

didactic sunt obligatorii la

nivelul SCOC.

29

P.EV.1.

Colectare feedback de la utilizatori

După furnizarea fiecărei activităţi SCOC se poate colecta

feedback de la utilizatori prin sondaje online.

P.MI.EV.1

Standard:

Colectarea feedback-ului de la

beneficiari este realizată prin

formulare care pot fi

completate în mod liber

(versiune tipărită sau online).

Recomandări:

Formulare sunt disponibile la

nivelul serviciului atât tipărit,

cât şi online.

P.ME.EV.1

Standard: Feedback-ul este colectat de la

utilizatori/beneficiari prin

sondaje, realizate la intervale

prestabilite.

Recomandări:

Pentru colectarea feedback-ului

de la utilizatori, se realizează

sondaje la intervale prestabilite,

confom procedurilor interne.

P.MA.EV.1

Standard: Feedback-ul anonim de la

utilizatori este necesar după

fiecare sesiune individuală sau

de grup.

Recomandări:

După fiecare activitate SCOC

se colectează feedback de la

utilizatori.

P.EV.2.

Colectare feedback de la actorii interni Procedurile pentru colectare feedback includ atât metode

calitative, cât şi cantitative.

P.MI.EV.2

Standard:

Actorii interni au posibilitatea

să furnizeze feedback.

Recomandări:

Actorii interni (de ex.

departmente, manageri din IÎS

etc.) au posibilitatea tehnică de

a furniza feedback.

P.ME.EV.2

Standard:

Se solicită feedback de la actorii

interni în mod sistematic, la

intervale prestabilite.

Recomandări:

Sunt realizate sondaje în

vederea colectării feedback-

ului de la actorii interni, la

intervale prestabilite, confom

procedurilor interne.

P.MA.EV.2

Standard:

Feedback-ul de actorii interni

este colectat prin metode

cantitative şi calitative.

Recomandări:

Există proceduri adecvate

pentru colectare feedback prin

metode calitative şi cantitative.

P.EV.3.

Colectare feedback de la actorii externi

După fiecare activitate SCOC, realizată cu actori externi, aceştia

au posibilitatea să-şi exprime părerea (feedback) într-un mod

eficient (în scris sau online).

P.MI.EV.3

Standard: Există o procedură de colectare

feedback de la actorii externi

(specialişti RU, reprezentanţi ai

angajatorilor) implicaţi în

furnizarea SCOC.

Recomandări:

În cadrul procedurilor de

P.ME.EV.3

Standard:

Actorilor externi (specialişti

RU, reprezentanţi ai

angajatorilor) le sunt solicitate

informaţii despre SCOC

periodic.

Recomandări:

Procedura pentru colectarea

P.MA.EV.3

Standard:

Activităţile SCOC includ, în

mod obligatoriu, colectarea

feedback-ului de la actorii

externi (specialişti RU,

reprezentanţi ai angajatorilor).

Recomandări:

Se solicită feedback după

30

asigurare a calităţii la nivelul

IÎS este prevăzută o procedură

de colectare feedback de la

actorii externi implicaţi în

furnizarea SCOC.

feedback-ului de la actorii

externi este aplicată în mod

sistematic, la intervale

prestabilite.

fiecare activitate de consiliere

în carieră, realizată cu actori

externi.

4.2.3. REZULTAT JUSTIFICARE MINIM MEDIU MAXIM

PERSONAL

O.ST.1

Colectarea datelor

Sistematic, IÎS face cercetare, folosind sondaje de opinie pentru

beneficiarii SCOC.

O.MI.ST.1

Standard: Datele sunt colectate doar de la

beneficiarii care doresc să fie în

contact cu serviciul.

Recomandări:

Colectarea datelor se realizează

exclusiv pentru informaţiile

primite prin canalele de

comunicare obişnuite.

O.ME.ST.1

Standard: ‚ Sunt realizate sondaje în rândul

beneficiarilor serviciilor.

Recomandări:

Sistematic, IÎS face cercetare,

folosind sondaje de opinie

pentru beneficiarii SCOC.

O.MA.ST.1

Standard: Se solicită colectarea datelor de

la toţi beneficiarii serviciului.

Recomandări: Prin furnizarea serviciilor se

impune colectarea datelor.

O.ST.2

Conştientizarea personalului

Conştientizarea personalului SCOC reprezintă un element cheie

şi ar trebui să facă parte din categoria bunelor practici.

O.MI.ST.2

Standard: Conştientizarea personalului

reprezintă un standard

profesional.

Recomandări:

Conştientizarea personalului

este necesară pentru

profesionalizarea acestuia.

O.ME.ST.2

Standard: Conştientizarea personalului

este introdusă mai des în

întâlnirile echipei.

Recomandări:

Creşterea gradului de

conştientizare a personalului

este considerată o bună practică

pentru SCOC.

O.MA.ST.2

Standard: Creşterea gradului de

conştientizare a personalului

este o practică zilnică a

conducerii SCOC.

Recomandări:

Managementul personalului

SCOC este imposibil de

realizat fără creşterea

semnificativă a gradului de

conştientizare a personalului.

O.ST.3

Planificarea pentru perfecţionare

IÎS creează o cultură a învăţării continue şi implementează

O.MI.ST.3

Standard:

O.ME.ST.3

Standard:

O.MA.ST.3

Standard:

31

principii de dezvoltare strategică, menţinând o reţea de specialişti

care colaborează cu personalul propriu.

Personalul SCOC îndeplineşte

cel puţin cerinţele legale

minime, respectiv să fie

specialişti în psihologie,

sociologie, consiliere în carieră

sau personal didactic cu

expertiză în domeniul de

specializare al beneficiarului.

Recomandări:

La nivelul IÎS, recrutarea şi

selecţia personalului sunt

determinate de nevoile curente

ale beneficiarilor.

Personalul SCOC participă la

sesiuni de formare şi informare

pentru perfecţionarea

abilităţilor practice şi

metodologice în domeniul COC

şi se menţine o reţea de

specialişti care colaborează cu

personalul SCOC.

Recomandări:

IÎS creează un cadru de

cooperare placăut pentru

personal şi implică specialişti

din dieverse domenii.

Personalul SCOC identifică

aspecte ale activităţii care

necesită îmbunătăţire şi se

foloseşte de oportunităţile de

învăţarea continuă conform

principiilor de dezvoltare

strategică ale IÎS, bazându-se

pe un portofoliu de specialişti

(specialişti RU, reprezentanţi ai

angajatorilor), care îşi pot oferi

expertiza beneficiarilor oricând.

Recomandări:

IÎS creează o cultură a învăţării

continue şi implementează

principii de dezvoltare

strategică.

O.ST.4

Comunicarea rezultatelor

În cadrul procedurilor interne, IÎS stabileşte principiile

comunicării operaţionale cu personalul şi colaboratorii, facilitând

schimbul oficial de informaţii.

O.MI.ST.4

Standard: Rezultatele pentru personalul şi

colaboratorii SCOC sunt

comunicate periodic, cu

respectarea principiilor de

confidenţialitate.

Recomandări:

Canalele de comunicare sunt

fie oral, fie în scris, cu

respectarea deplină a

confidenţialităţii.

O.ME.ST.4

Standard: Rezultatele pentru personalul şi

colaboratorii SCOC sunt

comunicate prin feedback

regulat în întâlniri faţă în faţă.

Recomandări:

Este obligatoriu să se comunice

în mod direct (verbal sau în

scris) şi regulat cu personalul şi

colaboratorii, menţinându-se o

comunicare deschisă.

O.MA.ST.4

Standard: Rezultatele pentru personalul şi

colaboratorii SCOC sunt

furnizate lunar în întâlniri faţă

în faţă şi întâlniri de grup,

ulterior finalizării activităţii.

Recomandări:

În cadrul procedurilor interne,

IÎS stabileşte principiile

comunicării operaţionale cu

personalul şi colaboratorii,

facilitând schimbul oficial de

informaţii şi dezvoltând relaţii

cu specialişti din diverse

domenii de activitate.

32

SERVICII

O.SE.1

Analiza feedback-ului de la actorii interni

Se colectează feedback de la toate categoriile de actori inerni,

utilizând sondaje online.

O.MI.SE.1

Standard: Informaţiile sunt colectate doar

de la beneficiarii înregistraţi.

Recomandări:

Se solicită şi procesează date de

feedback de la toţi beneficiarii

serviciului.

O.ME.SE.1

Standard: Se colectează feedback de la

toate categoriile de persoane

beneficiare ale SCOC.

Recomandări:

La nivelul IÎS, în locaţia

SCOC, sunt disponibile

mijloace de colectare feedback

de la toate categoriile de actori

interni.

O.MA.SE.1

Standard: Se solicită feedback în mod

sistematic de la toate

categoriile de actori interni.

Recomandări:

În mod obligatoriu, SCOC

colectează feedback de la toate

categoriile de actori interni.

O.SE.2

Analiza feedback-ului de la actorii externi

Periodic, IÎS realizează cercetări de piaţă privind SCOC şi în

baza rezultatelor îi ajustează serviciile.

O.MI.SE.2

Standard: Se realizează o evaluare

generală asupra modului în care

serviciile răspund nevoilor

beneficiarilor (sondaje la

nivelul studenţilor,

specialiştilor RU,

reprezentanţilor companiilor).

Recomandări:

IÎS apreciază modul în care

SCOC operează la nivel global

prin colaborare cu alte

departamente/servicii externe.

O.ME.SE.2

Standard: IÎS află despre potenţiala cerere

de servicii (sondaje la nivelul

studenţilor, specialiştilor RU,

reprezentanţilor companiilor).

Recomandări:

Analiza nevoilor este o practică

sistematică şi include cererea

pentru toate activităţile

realiazte de SCOC.

O.MA.SE.2

Standard: Cercetarea de piaţă este

realizată la nivelul grupurilor

ţintă potenţiale ale SCOC

(stundeţi, absolvenţi) dar şi la

nivelul altor actori implicaţi în

consilierea în carieră

(specialişti RU, reprezentanţi ai

companiilor). Serviciile sunt

adaptate pentru a răspunde

cererii utilizatorilor.

Recomandări:

Periodic, IÎS realizează

cercetări de piaţă privind

SCOC şi în baza rezultatelor îşi

ajustează serviciile.

O.SE.3

Planificarea pentru perfecţionare IÎS foloseşte resurse proprii pentru îmbunătăţirea calităţii

serviciului.

O.MI.SE.3

Standard: Dezvoltarea rofesională este

opţională, nu obligatorie.

O.ME.SE.3

Standard: Există un program anual de

perfecţionare a personalului

SCOC.

O.MA.SE.3

Standard: IÎS foloseşte resurse şi

iniţiative proprii pentru

îmbunătăţirea SCOC.

33

Recomandări:

La nivelul IÎS, modul de

realizare a dezvoltării

profesionale este decis de către

angajat.

Recomandări:

În operarea SCOC este

implementat un program anual

obligatoriu de îmbunătăţire a

calităţii serviciului.

Recomandări:

IÎS foloseşte resurse proprii

pentru a sprijini iniţiativele

SCOC de îmbunătăţire a

calităţii serviciilor furnizate de

către SCOC.

O.SE.4

Comunicarea rezultatelor

În cadrul procedurilor operaţionale pentru SCOC de la nivelul

IÎS, comunicarea datelor se face într-o întâlnire faţă-în-faţă.

O.MI.SE.4

Standard: Comunicarea şi interpretarea

rezultatelor pentru beneficiari

se face prin orice mijloace, cu

respectarea regulilor de

confidenţialitate.

Recomandări:

Nu există un tip de canal de

comunicare preferat, atât timp

cât se respectă

confidenţialitatea datelor

furnizate.

O.ME.SE.4

Standard: Comunicarea şi interpretarea

rezultatelor pentru beneficiari

se face prin comunicare

presonalizată.

Recomandări:

În mod obligatoriu,

comunicarea rezultatelor se

face prin comunicare

presonalizată cu beneficiarii (de

ex. e-mail sau apel telefonic).

O.MA.SE.4

Standard: Comunicarea şi interpretarea

rezultatelor pentru beneficiari

se face prin întâlniri faţă în faţă.

Recomandări:

În cadrul procedurilor

operaţionale pentru SCOC de la

nivelul IÎS, comunicarea

datelor se face exclusiv printr-o

întâlnire faţă-în-faţă.

EVALUARE ŞI PERFECŢIONARE

O.EV.1

Analiza datelor

IÎS analizează datele privind tipurile de servicii dpdv al nivelului

de satisfacţie al beneficiarilor.

O.MI.EV1

Standard: Datele globale sunt analizate

doar pentru beneficiarii

înregistaţi.

Recomandări:

Procesare datelor se face doar

pentru beneficiarii înregistraţi.

O.ME.EV1

Standard: Analiza datelor despre

beneficiari depinde de serviciile

accesate.

Recomandări: Colectarea şi procesarea datelor

se realizează în funcţie de

activitatea accesată din cadrul

serviciului.

O.MA.EV1

Standard: Analiza datelor este realizată în

funcţie de distribuirea

beneficiarilor între diferitele

programe SCOC şi în funcţie

de gradul de satisfacţie privind

serviciile furnizate.

Recomandări:

IÎS analizează datele privind

tipurile de servicii dpdv al

nivelului de satisfacţie al

beneficiarilor.

O.EV.2

Cost-beneficiu

IÎS apreciază raportul cost-beneficiu pe baza cifrelor obţinute din

O.MI.EV2

Standard:

O.ME.EV2

Standard:

O.MA.EV2

Standard:

34

piaţa muncii, care au legătură cu eficienţa serviciilor COC. Analiza cost-beneficiu (SWOT)

operează cu indicatori globali

despre eficienţa SCOC.

Recomandări:

Eficienţa SCOC este calculată

folosind indicatori globali

(costuri de operare, costuri

salariale, numărul şi tipul

serviciilor oferite etc.).

Raportul cost-beneficiu este

calculat doar pentru cei care

aplică pentru serviciul de

plasament (analiza SWOT).

Recomandări:

În evaluarea raportului cost-

beneficiu se iau în considerare

doar datele despre beneficiarii

care au aplicat pentru servicii

de plasament (nu şi pentru alte

categorii de servicii).

Raportul cost-beneficiu

(analiza SWOT) este calculat

doar prin raportare la

informaţiile exacte despre

gradul de ocupare al

beneficiarilor.

Recomandări:

IÎS apreciază raportul cost-

beneficiu în relaţie cu cifrele

obţinute din piaţa muncii.

O.EV.3

Planificarea pentru perfecţionare

Planurile de perfecţionare ale IÎS sunt implementate pentru

fiecare serviciu, pe baza analizelor datelor.

O.MI.EV3

Standard: În general, planificarea pentru

perfecţionare se aplică pentru

funcţionarea serviciilor.

Recomandări:

IÎS are un plan de perfecţionare

pentru îmbunătăţirea calităţii

serviciului.

O.ME.EV3

Standard: Planificarea pentru

perfecţionare vizează toate

părţile serviciului oferit.

Recomandări:

Conducerea SCOC planifică să

implementeze acţuni de

îmbunătăţire pentru fiecare

componentă a serviciului.

O.MA.EV3

Standard: Planificarea pentru

perfecţionare este realizată

pentru fiecare activitate.

Recomandări:

La nivelul IÎS se

implementează planuri de

perfecţionare/îmbunătăţire

pentru fiecare serviciu.

35

5. CONCLUZII

Standardele elaborate pentru SCOC la nivelul IÎS se ghidează după două

principii mari:

SCOC ghidează studenţii din primul an de studii pentru a reduce abandonurile şi pentru a creşte nivelul de conştientizare al studenţilor privind piaţa muncii şi diferitele trasee educaţionale care le pot creşte posibilitatea de ocupare după absolvire.

Armonizarea aspiraţiilor educaţionale şi profesionale cu sistemul de valori sociale, cu comportamentele sociale dezirabile, cu nevoia de succes personal şi cu dorinţele de afirmare ale individului, ceea ce va permite creşterea şanselor de angajare.

Scopurile consilierii în carieră sunt:

Identificarea oportunităţilor;

Furnizarea de consultanţă pentru identificarea oportunităţilor de dezvoltare;

Identificarea dinamicii nevoilor de dezvoltare personală şi profesională ale studenţilor;

Crearea şi dezvoltarea unor metodologii adecvate, adaptate nevoilor studenţilor;

Consultanţă profesională pentru instituţii publice şi private;

Sprijin pentru studenţii aflaţi în căutarea unui loc de muncă;

Informarea studenţilor despre programe de voluntariat şi formare;

Promovarea culturii de învăţarea pe parcusul vieţii;

Crearea şi menţinerea legăturilor între studenţi şi specialiştii din piaţa muncii;

Integrarea SCOC şi altor servicii în sistemul educaţional;

Abordări individuale ale nevoilor studenţilor privind SCOC (rezultatele acestui proiect indică faptul că studenţii preferă întâlnirile faţă în faţă în detrimentul sesiunilor de grup).

În viziunea consorţiului care a implement proiectul QAREER, acest Ghid, sub

forma acestei versiuni validate, reprezintă un instrument util care poate fi folosit de către orice universitate europeană în generarea unei dezbateri şi analize asupra modului în care îşi poate îmbunătăţi serviciile COC. Modul de elaborare şi structurare a Ghidului permite folosirea sa fie ca instrument de benchmarking/autoevaluare, fie ca un cadru de referinţă pentru asigurarea calităţii serviciilor COC, putând fi modificat conform caracteristicilor şi nevoilor specifice fiecărei IÎS.

Aceaste versiune finală a Ghidului include perspectiva IÎS (publice, private, clasice şi online), a personalului lor din cadrul SCOC, a personalului didactic, a studenţilor, dar şi a reprezentanţilor structurilor de conducere. Dezbaterea despre cadrul de referinţă din etapa de testare a Ghidului a făcut ca multe dintre universităţile implicate în acest demers să extindă procesul de reflecţie asupra abordării generale a universităţilor faţă de studenţi şi/sau să simuleze planuri de acţiune care implică schimbări atât la nivelul departamentului/serviciului COC, atât intern, cât şi extern.

36

La nivel de consorţiu, sperăm că Ghidul ebalorat în cadrul proiectului QAREER va ajuta alte IÎS din UE să-şi îmbunătăţească nivelul de calitate al serviciilor COC proprii şi să înceapă să aibă în vedere o nouă abordare care să permită un model de învăţare (şi de predare) mult mai centrat pe student.

37

REFERINŢE

- QAREER O1 intellectual Output “Quality of Career Services - Toward a European Reference Framework”;

- OECD (2004) Career Guidance and Public Policy. Bridging the Gap, OECD - Baban, Adriana (2009) Consiliere educaţională, Association of Cognitive

Sciences of România, Bucharest; - Clayton, Pamela M., Plant, Peter, Rohdin, Ingmarie (2008) European Solutions

for Guidance and Counselling for Socially Disadvantaged Groups, Franco Angeli, Milano, Italy;

- Maguire, Malcolm. (2005). Delivering Quality. Quality assurance and delivery of careers education, information and guidance for learning and work within higher education. Cambridge: The National Institute for Careers Education and Counselling (NICEC).

- National Education Ministry Order no. 650/2014 for approving the Framework-Methodology regarding organization and functioning of centres for counselling and career guidance in the higher education system in Romania;

- National Education Ministry Order no. 3070/2015 for amending the Framework-Methodology regarding organization and functioning of centres for counselling and career guidance in the higher education system in Romania, approved by National Education Ministry Order no. 650/2014;

- QAA Code of Practice for the Assurance of Academic Quality and Standards in Higher Education: Career Education, Information and Guidance;

- Watt, Glenys (1998) Supporting Employability. Guides to Good Practice in Employment Counselling and Guidance, Office for Official Publications of the European Communities, Luxembourg;

- Watts, A.G. (2006) Career Development Learning and Employability, The Higher Education Academy, Heslington.