Public Новинки в работе с Product · Новинки в работе с Product...

Новинки в работе с Product

SupportАлпацкая Елена, SAP

15 ноября 2016

Public

© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2Public

Содержание

• Новый портал Launchpad

• Поиск информации

• Взаимодействие со службой

поддержки

• Демонстрация поиска нот на

портале

• Сессия вопросов и ответов

Новый SAP ONE Support

Launchpad


История развития портала

SAP Service Marketplace SAP Support Portal SAP ONE Support Launchpad

Информация Задачи Пользователь


Персонифицированный подход


Новый ONE Support Launchpad

https://launchpad.support.sap.com

• Персонифицированный

подход

• Функциональность

• Интуитивный интерфейс Fiori

• Широкие возможности

настройки

• Подходит для мобильных

устройств

• Единый ресурс для поддержки

всех решений SAP

Персонализация

Группа

Пользователь

Оставить отзыв

Поиск

Плитка

https://launchpad.support.sap.com/


Как посмотреть ноту по номеру


Как искать ноты с ограничением по пакету


Демо-сессии по работе с порталом

Ссылка на запись демо-сессии на русском языке:https://cdn.esacademy.sap.com/REN010/2016/AGS_E16R2410/RU_01/AGS_E16R2410_RU.htm?tokenauth=1478698465_0

40b898694cf248d6404990d2c709b93

Если есть вопросы по новому порталу - просьба обращаться в Customer Interaction Center.

По электронной почте [email protected]

По телефонам +7 499 705 61 37 , 8 10 800 22 55 17 27 (для звонков на территории России)

нажать 1, 5 или 6 для соединения с русско-говорящим специалистом

mailto:[email protected]

Информационные ресурсы

SAP


Поиск информации на портале Launchpad


База знаний SAP: SAP Note

SAP Note Knowledge Base Article Документация SAP Help WIKI страница

Основная

задача

Исправление ошибки

Коррекция

кода

Да

Фокус Узкая специализация

Область

покрытия

1 ошибка

Уровень

доступа

Клиент/партнер

Особенности Изменение

законодательства или

новые опции

Прямая

ссылка

Доступ через Launchpad


База знаний SAP: Knowledge Base Article


Основная

задача

Исправление ошибки Как выполнить

определённую настройку /

избежать ошибки

Коррекция

кода

Да Нет

Фокус Узкая специализация Узкая специализация

Область

покрытия

1 ошибка 1 вопрос

Уровень

доступа

Клиент/партнер Клиент/партнер




«Как сделать», решение

для частых ошибок,

обходной путь. Может

содержать видео

Прямая

ссылка

Доступ через Launchpad Доступ через Launchpad


База знаний SAP: документация SAP Help


Основная

задача




Описание обязательных

настроек и шагов по

работе с функционалом

Коррекция

кода

Да Нет Нет

Фокус Узкая специализация Узкая специализация Описание для

определенного

функционала

Область

покрытия

1 ошибка 1 вопрос Описание одного

решения

Уровень

доступа

Клиент/партнер Клиент/партнер Все








Описание алгоритма

Прямая

ссылка

Доступ через Launchpad Доступ через Launchpad http://help.sap.com


База знаний SAP: WIKI страница


Основная

задача





настроек и шагов по

работе с функционалом

Описание поведения

системы

Коррекция

кода

Да Нет Нет Нет




Разностороннее

рассмотрение вопроса

Область

покрытия

1 ошибка 1 вопрос Описание одного

решения

Описание функциональной

области

Уровень

доступа

Клиент/партнер Клиент/партнер Все Все








Описание алгоритма Описание конфигурации,

бизнес процесса, часто

задаваемые вопросы,

устранение неполадок,

учебные материалы

Прямая

ссылка

Доступ через Launchpad Доступ через Launchpad http://help.sap.com https://wiki.scn.sap.com/wiki


База знаний SAP


Основная

задача





настроек и шагов по работе

с функционалом

Описание поведения

системы

Коррекция

кода

Да Нет Нет Нет




Разностороннее

рассмотрение вопроса

Область

покрытия

1 ошибка 1 вопрос Описание одного решения Описание функциональной

области

Уровень

доступа

Клиент/партнер Клиент/партнер Все Все








Описание алгоритма Описание конфигурации,

бизнес процесса, часто

задаваемые вопросы,

устранение неполадок,

учебные материалы

Прямая

ссылка

Доступ через Launchpad Доступ через Launchpad http://help.sap.com https://wiki.scn.sap.com/wiki

http://help.sap.com/

https://wiki.scn.sap.com/wiki


Информация об изменениях законодательства


Форум по российской локализации SAP ERP FI/LO и HCM

Цель форума

Обсуждение российской локализации, развитие функционала

Дополнительно

Информация о вебинарах, сессиях пользовательского экспертного совета, общение с

другими клиентами

Как зарегистрироваться

Запрос с корпоративного адреса эл. почты на адрес [email protected]


Взаимодействие со службой

поддержки


Взаимодействие со службой поддержки

Рекомендуемые действия перед созданием инцидента:

Какая информация необходима в инциденте для эффективного взаимодействия со

службой поддержки:

Убедиться, что используется последняя версия функционала, то есть проверить, что

установлены все ноты.

KBA 2383765 - SAP RU-FI, UA-FI, KZ-FI: How to find full list of Notes with restriction by SP on

ONE Support Launchpad

• Правильная компонента

• Открытый доступ в систему

• Данные для доступа в secure area

• Пользователь с необходимыми авторизациями

• Подробное описание ситуации, скриншоты

• Для приоритетов High и Very High - описание критичности ситуации (Business

Impact)

https://launchpad.support.sap.com/#/notes/0002383765





• Данные для доступа в

secure area

• Пользователь с

необходимыми

авторизациями

• Подробное описание

ситуации, скриншоты

• Для приоритетов High и

Very High - описание

критичности ситуации

(Business impact)

Компоненты по российскому функционалу:

• Финансы XX-CSC-RU-FI

• Логистика XX-CSC-RU-LO

• Расчет зарплаты PY-RU

• Администрирование персонала PA-PA-RU

• Банковское расширение FS-LOC-RU

• Управление транспортировками TM-LOC-RU

• Вопросы перевода на русский язык

XX-TRANSL-RU

Как найти компоненту:

KBA 2383002 - SAP RU-FI, UA-FI, KZ-FI: How to

find correct component for incident







secure area









(Business impact)

Плитка Remote Connections

KBA 812732 - R/3 support service connection







secure area









(Business impact)

• В уже созданном инциденте:

ссылка “Secure area”

• При создании инцидента:

ссылка “Access data missing”

KBA 1773689 - How to add logon credentials securely

to an incident - SAP ONE Support Launchpad







secure area









(Business impact)

Зависит от функционала.

Можно у специалиста поддержи запросить список

транзакций, к которым нужен доступ.






secure area









(Business impact)

• Название транзакции/ программы/ IMG

путь / техническое название объекта

• Вариант для запуска

• Шаги для воспроизведения

• Какие именно данные не верны

• Какие данные вы ожидаете увидеть






secure area









(Business impact)

• Как давно существует проблема

• Какие бизнес-процессы затронуты

• Что именно не может быть выполнено, какой

результат не может быть получен

• Сколько пользователей испытывают затруднения

• Возможные финансовые потери и риски

• Сроки (дата сдачи отчетности, дата Go-Live)

1281633 - Speed Up Processing of a Customer

Incident



Шаги для создания инцидента


Поиск информации


Создание инцидента

Создать

инцидент

Screenshots in attached document

1. Run transaction J3RFVATCRQ with variant “Preview”

2. Select line and click button “Preview response”

3. Check pdf form


Итоги

• Преимущества Launchpad – это интуитивный интерфейс и удобство

• Есть запись демо-сессии по работе с новым порталом на русском языке

• По вопросам работы на новом портале обращаться в Customer Interaction Center

• База знаний SAP включает различные типы информации

• Изменения законодательства - Announcement Legal Change

• Обсуждение функционала - форум по Российской локализации

• Ошибки при работе в системе – инцидент

• Для эффективного взаимодействия со службой поддержки рекомендуется указывать

подробное описание ситуации и предоставлять пример для анализа


Справочная информация

Информационные ресурсы

• Документация SAP Help http://help.sap.com/

• WIKI Российская локализация для

финансов и логистики:https://wiki.scn.sap.com/wiki/pages/viewpage.action?pageId=39528

2857

• WIKI Российский функционал управления

персоналом:https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/ERPHCM/SAP+HCM+Payroll+

Russia

• Регистрация на форум по локализации:

запрос на адрес [email protected]

• Инструмент Announcement of legal changehttps://support.sap.com/support-programs-services/about/help-

index/announcement-of-legal-change.html


• Launchpad https://launchpad.support.sap.com

• Обзорhttps://support.sap.com/support-programs-services/about/help-

index/launchpad-overview.html

• Короткое видео https://youtu.be/9RutFZ1Qoag

• Запись демо сессии:https://cdn.esacademy.sap.com/REN010/2016/AGS_E16R2410/R

U_01/AGS_E16R2410_RU.htm?tokenauth=1478698465_040b89

8694cf248d6404990d2c709b93

• Как создать инцидентhttps://support.sap.com/support-programs-services/about/help-

index/report-incident-launchpad.html

http://help.sap.com/

https://wiki.scn.sap.com/wiki/pages/viewpage.action?pageId=395282857

https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/ERPHCM/SAP+HCM+Payroll+Russia


https://support.sap.com/support-programs-services/about/help-index/announcement-of-legal-change.html

https://launchpad.support.sap.com/

https://support.sap.com/support-programs-services/about/help-index/launchpad-overview.html

https://youtu.be/9RutFZ1Qoag

https://support.sap.com/support-programs-services/about/help-index/report-incident-launchpad.html


Справочная информация

Перед тем, как создать инцидент

• Поиск нот с ограничением по пакету

2383765 - SAP RU-FI, UA-FI, KZ-FI: How to find full list of Notes with restriction by SP on


• Как найти правильную компоненту

2383002 - SAP RU-FI, UA-FI, KZ-FI: How to find correct component for incident

• Как открыть доступ

812732 - R/3 support service connection

• Как сохранить данные для доступа:

1773689 - How to add logon credentials securely to an incident - SAP ONE Support

Launchpad

• Какую информацию рекомендуется указывать в инциденте:







Алпацкая Елена

Специалист службы поддержки SAP

Customer Interaction Center

[email protected]

+7 499 705 61 37

Для звонков на территории России:

8 10 800 22 55 17 27

нажать 1, 5 или 6



© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP SE or an SAP affiliate company.

SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE (or an SAP affiliate

company) in Germany and other countries. Please see http://global12.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx for additional trademark information and notices.

Some software products marketed by SAP SE and its distributors contain proprietary software components of other software vendors.

National product specifications may vary.

These materials are provided by SAP SE or an SAP affiliate company for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP SE or its

affiliated companies shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP SE or SAP affiliate company products and

services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as

constituting an additional warranty.

In particular, SAP SE or its affiliated companies have no obligation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop

or release any functionality mentioned therein. This document, or any related presentation, and SAP SE’s or its affiliated companies’ strategy and possible future

developments, products, and/or platform directions and functionality are all subject to change and may be changed by SAP SE or its affiliated companies at any time

for any reason without notice. The information in this document is not a commitment, promise, or legal obligation to deliver any material, code, or functionality. All forward-

looking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from expectations. Readers are cautioned not to place

undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of their dates, and they should not be relied upon in making purchasing decisions.

http://global12.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx

Public Новинки в работе с Product · Новинки в работе с Product...

Documents

Transcript of Public Новинки в работе с Product · Новинки в работе с Product...