Implementacin de Public Cloud dentro de un ISP

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INTEGRANTESGREGORIO MORENOJOSE HUATUCOROGER PATIODANIEL ALFARO

Empresa de TelecomunicacionesImplementacin de Public Cloud dentro de un ISP

INDICE

0. INDICE1. INTRODUCCIN:1.1. Razn:1.2. Propsito:1.3. Situacin y motivacin:1.4. Objetivos1.5. Oportunidades1.6. Amenazas1.7. Problemas1.8. Limitaciones1.9. Restricciones2. MTODOS Y SUPUESTOS:2.1. Alcance 2.2. Mtricas financiera2.3. Escenarios Analizados2.4. Modelo de Costos2.5. Beneficios para la empresa2.6. Beneficios para los clientes3. IMPACTO DEL NEGOCIO3.1. Financiero3.2. Mtricas3.3. Objetivo del negocio4. ANALISIS DE RIESGOS5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES6. SLA PARA LOS CLIENTES DE CLOUD7. CASO DE XITO7.1. Universidad Nacional Federico Villareal - Proceso de Admisin 2013-I8. BIBLIOGRAFIA1

1. INTRODUCCIN:

1.1. RAZN:Despus de realizar un estudio de mercado la empresa ha visto que existen 3 mega tendencias entre sus clientes y esta decida a brindarles a sus clientes soluciones como servicios de valor aadido, con la intencin de mantener e incrementar su participacin dentro del mercado limeo.

1.2. PROPSITO:Mantener su posicin dentro de los mercados de los ISP, enfocados a clientes corporativos.

1.3. SITUACIN Y MOTIVACIN:Actualmente la empresa es la numero 3 entre los operadores de servicios en Lima Metropolitana, debido a un despliegue agresivo que inicio hace 6 aos y a un crecimiento de la red de Fibra ptica lo que le permiti realizar un mayor despliegue atendiendo nichos de negocios desatendido por otras operadores.Los precios de los anchos de banda se van erosionando cada ao, por lo que ya no solo es rentable la venta del servicio de internet sino tambin mejorar la oferta con servicios de valor aadido.

1.4. OBJETIVOSGenerar una propuesta tcnica comercial que nos permita competir con una propuesta de valor contra otros operadores.

1.5. OPORTUNIDADESSe espera que el mercado de las telecomunicaciones siga creciendo con el mismo dinamismo de los aos anteriores.

Ingresos IaaS y PaaS creciendo al 65% anual

1.6. AMENAZAS

Ingreso de nuevos operadores de comunicacin e internet que podran ofrecer servicios similares. Creciente mercado de proveedores que ya ofrecen servicios en la nube y ya pueden haber penetrado en nuestros clientes, haciendo que nuestra nueva oferta no haga un diferencial.

1.7. PROBLEMAS

Baja del costo de los servicios de Internet en el tiempo, ya que estos costos son los que cubren el valor agregado de nuestra propuesta. Incremento de llamadas de soporte a usuarios al brindar otro servicio. Necesidad de capacitacin interna para poder dar soporte en diferentes entornos y plataformas.

1.8. LIMITACIONES

Ofrecer servicios de Cloud como valor agregado a empresas que no necesiten altas capacidades de almacenamiento y de procesamiento.

1.9. RESTRICCIONES

Este servicio debe ser dirigido a planes que tengan un alto revenue y no a planes de entrada. Limitar los servicios a ofrecer por tipo de cliente y aplicacin que funcionar en nuestro site.

2. MTODOS Y SUPUESTOS:

2.1. ALCANCE Desarrollar un producto que podamos integrar con el servicio que actualmente opera la empresa, poder entregar a los clientes mquinas virtuales en sus LAN.2.2. MTRICAS FINANCIERASe tiene previsto una inversin total de 210,000.00 US$ (dlares americanos), este monto incluye tanto la compra del equipamiento como la ingeniera necesaria para la implementacin y la puesta en marcha.

2.3. ESCENARIOS ANALIZADOSLa empresa realizo un estudio de mercado entre sus clientes, el cual arrojo los siguientes resultados: El 90% de los clientes sabe sobre servicios en la nube. El 80% de los clientes usan servicios de hosting de mail y web. El 10% de los clientes usan servicios de housing. El 50% de los clientes usan file server El 80% de los clientes usan servidores con sus programas.Actualmente la empresa tiene un universo de 800 clientes que usan el servicio de internet estos realizan un consumo de ancho de banda de 2.3Gbps, tambin se tiene un 400 clientes que consumen un servicio de interconexin de locales que tienen un consumo promedio de 3.8Gbps.

2.4. MODELO DE COSTOSNo tendr un costo en los clientes actuales, se les brindara el servicio como un valor aadido para su negocio. Para los nuevos clientes, dentro del costo de servicio de Internet vendr aadido de manera tal que el cliente no perciba un incremento en su mensualidad de un (~ 5%).A tiempo los costos de migracinAdems de los costos directos asociados con la transicin a la nube, la migracin a la nube representa un cambio considerable en la forma en que opera tanto en la infraestructura y el personal.En el corto plazo, las empresas pueden experimentar interrupciones en la continuidad del negocio y los costos relacionados con el cambio de gestin, integracin, y las incompatibilidades entre las soluciones.

2.5. BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

Mayor nivel de retencin de clientes. Fidelizacin de los clientes. Mejorar la posicin como mejor opcin de cambio de operador. Ser considerado no un proveedor sino un socio de negocios.

2.6. BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES

Contar con una herramienta de fcil acceso y fcil despliegue. Reducir los costes de mantenimiento de servidores locales. Trabajar los servidores como si fueran parte de la red. Soporte Tcnico local con personal que la empresa ya conoce.

3. IMPACTO DEL NEGOCIO

3.1. FINANCIERO

La empresa tendra impacto financiero en 2 aspectos, uno en la reduccin del consumo de ancho de banda de salida a internet y otro en el incremento de su consumo local, as como la ampliacin de los ancho de banda de los clientes.

3.2. MTRICAS

Se muestra el anlisis realizado para el retorno de la inversin (ROI), el cual segn el clculo ser en dos aos (para mayor referencia revisar el archivo Excel adjunto al documento).

3.3. OBJETIVO DEL NEGOCIO

Conocer el posicionamiento y percepcin de los clientes respecto al Cloud Computing en trminos de: Conocimiento y uso. Modelo de decisin sobre la adopcin. Resultado de implantacin. Intencin de uso futuro.

4. ANALISIS DE RIESGOSLa empresa realizo un estudio de mercado entre sus clientes previo a la implementacin de Cloud Computing, para el anlisis de los riesgos que ellos identifican, los cuales se centraron en riesgos de integridad de la informacin y privacidad, como se indica en los siguientes grficos.

Base: Clientes que usan el Servicio de Internet y el Servicio de interconexin entre locales (n=1200)

Base: Clientes que identifican algn riesgo al usar un servicio en Cloud Computing (n=745)

Fuentes de Riesgos Identificados

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La empresa bajo un estudio de mercado ha decidido implementar Cloud Computing como valor aadido, para mantener e incrementar su participacin dentro del mercado de clientes corporativos.

Mirando las tendencias de crecimiento del uso de Internet en la regin y el anlisis de retorno, se ve garantizada la inversin de implementar Cloud Computing como valor agregado.

La bsqueda de ahorro, eficiencia y sencillez, son las motivaciones que empujan a los clientes a contratar servicios de Cloud Computing.

Los clientes que piensan adoptar Cloud Computing perciben el ahorro en tiempo y costes como principales beneficios; y las cuestiones de integridad del servicio y datos como principales dificultades.

6. SLA PARA LOS CLIENTES DE CLOUD

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

SERVICIO DE CLOUD COMPUTING - ISP

JULIO 2013

1. DefinicinEstablecer de mutuo acuerdo y entre ambas partes (EL CONTRATISTA y EL CONTRATANTE) el nivel operativo de funcionamiento, penalizaciones por cada de servicio, limitacin de responsabilidades por no servicio, entre otros tales como puesta en servicio de enlaces para nuevas necesidades por traslados o reubicaciones o requerimientos de visita tcnica.

2. Alcance del Acuerdo de Nivel de ServicioEl presente documento aplica para el Servicio de Cloud Computing del tipo Public Cloud ofrecidos por EL CONTRATISTA. El mbito de vigencia de este documento est limitado a los servicios que presta EL CONTRATISTA y aplicara durante la vigencia del contrato.

3. Vigencia del ContratoEl Plazo de Vigencia del Servicio - para el servicio de Cloud- se inicia el da posterior a la fecha de la firma del Acta de Conformidad de la Solucin y tendr una duracin de 36meses.

EL CONTRATISTA debe contemplar que EL CONTRATANTE tendr la potestad de dar de baja su servicio cuando no cumpla con el Acuerdo de Nivel de Servicio, previa comunicacin con 15 das de anticipacin, sin costo alguno de EL CONTRATANTE. Se proceder a dar de baja el servicio cuando se incumpla con el nivel de servicio ofrecido por EL CONTRATISTA, fuera de servicio en hasta dos (02) oportunidades en el lapso de seis (06) meses con niveles de disponibilidad menores a 99.99%.

EL CONTRATANTE determinara si su servicio no cumple con el Acuerdo de Nivel de Servicio en base a los criterios establecidos en el presente Acuerdo de Nivel de Servicio.

4. Atencin al ClienteEL CONTRATISTA pondr a disposicin de EL CONTRATANTE un nmero telefnico gratuito (0800 o equivalente), fax y correo electrnico, considerndose todas estas formas igualmente vlidas para la atencin de las eventualidades (disponibilidad del servicio, averas, etc.) en el servicio. Modalidad: 7x24 (incluyendo feriados, desde las 00:00 hasta las 24:00 horas) durante el tiempo de duracin del servicio.

5. Escalamiento de AverasEstablecer un ordenado proceso de atencin y canalizacin de solicitudes tcnicas desde EL CONTRATANTE hacia la empresa proveedora de servicios, EL CONTRATISTA (viceversa), a fin de lograr un ptimo flujo de atencin y tiempos de respuesta adecuada a las mismas.

Este procedimiento es aplicado nicamente para el escalamiento de solicitudes tcnicas desde EL CONTRATANTE y hacia EL CONTRATISTA entindase solicitudes tcnicas como averas.

EL CONTRATISTA deber proveer un Cuadro de Escalamiento en el que figure el nombre (rea/persona), cargo, telfono fijo, telfono mvil y correo electrnico del personal de EL CONTRATISTA para la atencin del servicio.

6. Tiempo de respuestaEL CONTRATISTA garantiza los siguientes requerimientos de tiempos de respuesta para atencin de fallas durante la vigencia de la garanta:

6.1. Tiempo de Atencin de Averas

Mximo 90 minutos en instalaciones del BN, transcurridos a partir en que personal tcnico del BN realice la llamada telefnica o enve un correo a EL CONTRATISTA solicitando atencin de la avera y hasta el momento en que EL CONTRATISTA inicie el proceso de verificacin, descarte y/o brinde solucin, sea el caso que implique atencin remota o sea necesario presencia fsica en las instalaciones del BN. Los 90minutos son contabilizados desde el momento que la solicitud de atencin es recibida por parte de ELCONTRATISTA.

El BN brindar todas las facilidades de acceso y atencin en sus instalaciones (para la solucin de la avera) las horas necesarias (fuera de horario laboral inclusive).

6.2. Tiempo de Reparacin de AverasMximo 120 minutos, transcurridos a partir del momento en que EL CONTRATISTA se hace cargo de la resolucin del problema y desde el momento en que el personal de EL CONTRATANTE autorice el inicio los trabajos de mantenimiento correctivo hasta el momento en que EL CONTRATISTA resuelve la avera (falla), contando con el visto bueno del EL CONTRATANTE.

En caso de que el hardware y/o software de la solucin propuesta este daado y requiera una reparacin mayor, este deber ser sustituido, sin costo alguno para EL CONTRATANTE, por uno igual o de mayores caractersticas durante el tiempo que demande su reparacin.

Para el caso de reparacin de averas, previa comunicacin y coordinacin entre EL CONTRATANTE y EL CONTRATISTA, EL CONTRATANTE le deber brindar todas las facilidades de acceso y atencin (para la reparacin dela avera) las horas necesarias (fuera de horario laboral inclusive) a fin de que personal de ELCONTRATISTA cumpla con sus labores.

6.3. Eventos de Cadas MasivasPara el caso que ocurra un evento de cada masiva, EL CONTRATISTA se compromete a comunicar a EL CONTRATANTE dentro de los 60 minutos de ocurrido el incidente brindando un alcance preliminar del mismo.

Una vez superado el problema, EL CONTRATISTA enviar un informe tcnico en un plazo no mayor a 03 das calendario. Dicho informe tcnico deber detallar y/o precisar los por menores del incidente o evento, tiempo en que se vieron afectados los servicios, las causas del problema, acciones preventivas o correctivas realizadas. Esto con la finalidad de confirmar o deslindar responsabilidades en el incidente, resolver problemas que competan a ambas partes, mejorar procesos o procedimientos establecidos, planificar mantenimientos programados u otros que garanticen un mejor desempeo en el servicio brindado.

7. DisponibilidadLa disponibilidad de servicio de todo el Sistema no podr ser menor de 99.99%, la cual ser medida en forma mensual en toda la Red de Comunicaciones para efectos de facturacin y la aplicacin de penalidades (por cada mes).

El clculo del nivel de disponibilidad se realiza por cada enlace. Se calcula de la siguiente forma:

Donde:Total Minutos Mes, son los minutos en el mes a informar, es decir 60 x 24 x das mes (30 o 31 o 28 o 29 segn sea el caso).Minutos Interrumpidos Mes, se calculan de la suma de: El total de tiempo de interrupcin en el servicio por averas en el enlace por un mes. La condicin de disponibilidad del servicio se da por interrumpida con la ocurrencia de factores, tales como degradaciones del servicio, fallas en unidades y componentes de los equipos transmisores y/o, receptores, etc. de propiedad de EL CONTRATISTA, fallas humanas provocadas, por ejemplo, durante mantenimientos preventivos. Se excluyen del clculo y de las penalizaciones, factores tales como daos producidos por atentados terroristas, catstrofes naturales y las interrupciones programadas. Tasa de corte, calculada de la siguiente forma: Si en 01 hora se registran ms de 02 interrupciones cortas (menores a 01 minuto) al enlace que implique la prdida del servicio, entonces se considerar como tiempo de indisponibilidad del enlace el tiempo que demande en activar el servicio. Si en 24 horas se registran ms de 03 interrupciones cortas (menores a 1 minuto) al enlace, entonces se considerar como tiempo de indisponibilidad del enlace 60 minutos. Para medir este punto y optimizar el clculo de mismo, ELCONTRATISTA debe proveer una plataforma que permita medir interrupciones de corta duracin. Excesos de tiempo de mantenimiento. Cuando EL CONTRATISTA durante la ejecucin de un mantenimiento preventivo se excede del tiempo acordado, la diferencia entre el tiempo que tom realizar el mantenimiento y el tiempo acordado originalmente, pasa a sera cumulado a la indisponibilidad del enlace del mes.En caso que la interrupcin del servicio se deba a un caso fortuito o fuerza mayor, o a otras circunstancias fuera del control de ELCONTRATISTA, ste notificar inmediatamente al EL CONTRATANTE la existencia de dichos eventos sin exceder las 72 horas desde que son producidos, debiendo adems informar su estimacin de las horas o los das que se requerirn para el restablecimiento del servicio, a fin de no computarse la duracin del evento para el perodo de disponibilidad.

Para el clculo de la disponibilidad del servicio durante el perodo de interrupcin de un evento de cada parcial o masiva, se considera desde recibida la llamada telefnica o del correo solicitando la atencin de la falla por parte del EL CONTRATANTE hasta el restablecimiento de la comunicacin.

8. PenalidadesLas penalidades se aplicarn cuando no se cumpla los valores establecidos para el servicio.

REFERIDO A LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

POR EVENTOS DE AVERIA MASIVA

Cualquier evento de avera masiva que afecte ms del 50% de los servicios ofrecidos a EL CONTRATANTE en produccin y que se determine sea por causas atribuibles al servicio brindado por EL CONTRATISTA.EXCLUYENTE con cualquier otro tipo de penalidad.Duracin de tiempo durante un mesen el cual el servicio se vea interrumpido por Avera Masiva% deducible de la facturacin mensual del servicio

> a 3 minutos y < a 6 minutos5%

>= a 6 minutos y < a 10 minutos10%

>= a 10 minutos20%

POR LA INTERRUPCIN TOTAL O PARCIAL DEL SERVICIO, POR ENLACE (INCUMPLIMIENTO DE LA DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA)

Interrupciones del servicio imputables al Contratista (corte parcial o total de las comunicaciones o condicin de decremento en la calidad). Si el servicio es atendido por uno redundante y fuera usado por un tiempo mayor igual a 24 horas acumuladas en el mes, se considerara como si el nivel de disponibilidad de dicho enlace tuviera un valor menor al 99,95%, aplicndosele la penalidad correspondiente.Interrupciones no programadas% deducible de la facturacin mensual del enlace

>= a 99.99%0%

=99,97%5%

=99,96%10%

=99,95%15%