PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM 6... · programmdokumentation – spcm programmdokumentation –...
Transcript of PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM 6... · programmdokumentation – spcm programmdokumentation –...
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 1
Inhaltsverzeichnis
Auftragsbearbeitung ............................................................................................................................... 2
1. Claim .................................................................................................................................................... 4
1.1. Claim Kopf Daten .......................................................................................................................... 4
1.2 Claim Details Daten - Tab Kunden und Geräte Daten ................................................................... 7
1.2.1 Seriennummer ........................................................................................................................ 8
1.3 Claim Details Daten - Tab Kunden und Geräte Daten - Navigationselemente............................ 10
1.4 Claim Details Daten - Tab Abschluss ........................................................................................... 11
1.5 Claim Details Daten - Tab Pex ...................................................................................................... 14
1.6 Claim Besuche ............................................................................................................................. 14
1.6.1 Besuchszeilen ....................................................................................................................... 14
1.7 Claim - Navigationselemente ...................................................................................................... 15
2. Beispiel - Abschluss Auftrag .............................................................................................................. 16
3. Status Beschreibungen ...................................................................................................................... 17
3.1 Status E0001 – Offen ................................................................................................................... 17
3.2 Status E0002 Automatische Prüfung erforderlich ...................................................................... 18
3.3 Status E0003 Manuelle Prüfung erforderlich ............................................................................. 18
3.4 Status E0004 automatisch geprüft und E0005 manuell geprüft ................................................. 19
3.5 Status E0006 abgelehnt automatisch und E0007 abgelehnt manuell ........................................ 19
3.6 Status E0008 Ablehnung streichen ............................................................................................. 20
3.7 Status E0009 Abgeschlossen/Konsolidiert .................................................................................. 20
3.8 Status E0011 Dokument enthält Fehler ...................................................................................... 20
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 2
Auftragsbearbeitung
In diesem Kapitel wird beschrieben wie ein Reparaturauftrag im SPCM
abgeschlossen wird.
Wir benutzen dabei die Terminologie “Claim“ für den Auftragsabschluss.
Sie können den Auftragsabschluss entweder über den Arbeitsplan oder über die
Auftragsverwaltung erreichen.
Abb.1
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 3
Beispiel Arbeitsplan:
Im Arbeitsplan können Sie die Aufträge abschließen, indem sie auf den Link in der
Auftragsnummer klicken
Abb.2
Auftragsnummer
2.1
2.1
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 4
1. Claim
Der Bildschirm der Auftragsbearbeitung gliedert sich in 3 Bereiche:
Claim Kopf Daten, Claim Details Daten und Claim Besuche.
Nachfolgend wird für die einzelnen Bereiche beschrieben, welche Daten für den
Auftragsabschluss gefüllt werden.
1.1. Claim Kopf Daten
- Auftragsstatus Wird automatisch vom SPCM gefüllt. Dieses Feld gibt Auskunft über den
aktuellen Bearbeitungsstatus des Claims.
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 5
Mögliche Stati:
E0003 To be validated manually E0003 - Manuelle Prüfung erforderlich
E0004 Accepted automatically E0004 - Automatisch geprüft
E0005 Accepted manually E0005 - Manuell geprüft
E0006 Rejected automatically E0006 - Abgelehnt - automatisch
E0007 Rejected manually E0007 - Abgelehnt - manuell
E0008 Cancel Rejection E0008 - Ablehnung streichen
E0009 Closed/Consolidated E0009 - Abschlossen/konsolidiert
E0010 Invoice Posted E0010 - Rechnung erstellt
E0011 Document Contains Errors E0011 - Dokument enthält Fehler
E0020 SNA (spare Not available) E0020 - SNA - ET nicht verfügbar
E0021 Waiting For Spares E0021 - Wartet auf ET
E0022 Spare shipment ongoing E0022 - ET werden geliefert
Siehe 3. Status Beschreibungen
- Dok. Nummer Vom SPCM vergebene Dokumenten Nummer für den Abschluss / Claim.
- Claim Nummern fangen immer mit 4920 an
- Auftrags (Service Order Nummern) fangen immer mit 4910 an.
- Einverständniserklärung – Fehler Ursache - Dieses Feld wird noch mit der falschen Deutschen Übersetzung angezeigt.
Eigentlich müsste die Beschreibung Fehler Ursache heißen
Hierbei handelt es sich um Fehler im Auftrag, die während der Prüfung vom
System (übernacht) festgestellt wurden.
- Mögliche Einträge: (müssen noch übersetzt werden)
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 6
- Externe Referenz Hier kann eine externe Auftragsnummer (aus Fremdsystemen) hinterlegt
werden
- Auftragsnummer Wird vom SPCM automatisch gefüllt mit der Auftrags (Service Order
Nummer). Diese Nummern fangen immer mit 4910 an.
- Dok. Errors Dieses Feld enthält mögliche Fehlerbeschreibungen beim Auftragsabschluss
(Claim Sichern oder Claim abschließen)
- Freigabenummer In diesem Feld ist die Freigabe- / Autorisierungs- Nummer einzutragen.
- Dieses Feld ist bei bestimmten Kombinationen von Account Indikator und
Service Typ ein Pflichtfeld.
- Batch Nummer Wird nicht verwendet - Anlage Datum
Wird vom SPCM automatisch gefüllt bei der Anlage des Claims
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 7
1.2 Claim Details Daten - Tab Kunden und Geräte Daten
Kunden Daten Alle Kundendaten die im Auftrag (Service Order) erfasst wurden. Hier können noch
Änderungen oder Ergänzungen vorgenommen werden.
- Vertrag Nummer Soll dieser Auftrag mit einem Vertrag abgerechnet werden dann muss hier die
Vertragsnummer eingebeben werden (8Jahres Verträge, D&G Verträge….).
Dieses Feld ist bei bestimmten Kombinationen von Klassifikation (Accounting
Indikator) und Service Typ ein Pflichtfeld. Alle Änderungen müssen nach der
Eingabe mit der Schaltfläche gespeichert werden
- Versicherung Name der Firma die den Vertrag ausgestellt hat
- Geräte Daten / 12NC mit Marke und Familie Hier muss ein gültiger Geräte 12NC eingeben werden. Alles Weitere wird
automatisch vorgefüllt.
Alle Änderungen müssen nach der Eingabe mit der Schaltfläche
gespeichert werden.
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 8
1.2.1 Seriennummer
Die Eingabe der Seriennummer ist notwendig um den Auftrag
abschließen zu können.
- Nicht verfügbare Seriennummer Sollte die Seriennummer am Gerät nicht ablesbar sein oder nicht dem
Standard Format entsprechen, dann kann hier eine der Ausnahmen
ausgewählt werden. Die original Seriennummer muss im Textfeld
“Bemerkungen“ eingetragen werden.
220 und 230 “Serial Number not Standard“ = Seriennummer nicht Standard,
229 „Serial Number Not Available“ = Seriennummer nicht lesbar
240 „Dummy Serial PEX“ = Reparatur an einem ausgetauschten Gerät + die neue
Seriennummer nach Austausch, passt nicht zum Kaufdatum.
Alle Änderungen müssen nach der Eingabe mit der Schaltfläche
gespeichert werden
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 9
- Händler Hier kann der Händlername eingetragen werden
- Kaufdatum Hier muss das Kaufdatum eingetragen werden. Dieses Datum wird gegen die
Seriennummer geprüft und bestimmt dann welche Kombinationen bei der
Klassifikation (Accounting Indikator) und Service Typ gültig/auswählbar sind.
- Auftragsdatum Wird vom SPCM automatisch mit dem Anlagedatum der Auftragsannahme
gefüllt.
- Besuchsdatum Wird vom SPCM automatisch mit dem letzten Besuchsdatum gefüllt. Im SNA
Prozess muss hier das Besuchsdatum für Zeile 200 eingegeben werden.
(Siehe SNA Prozessbeschreibung)
- Symptom Code Wird vom SPCM automatisch gefüllt mit dem Symptom Code aus der
Auftragsannahme.
- Bemerkungen Text Feld mit den Texten aus der Auftragsannahme
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 10
1.3 Claim Details Daten - Tab Kunden und Geräte Daten - Navigationselemente
Die Schaltfläche “Suche“ wird verwendet um Kunden mit der Telefonnummer zu
suchen.
Die Schaltfläche “Zurücksetzen“ löscht den aktuellen Kunden in der Maske und man
kann einen neuen Kunden suchen.
Die Schaltfläche „Serien Hist.“ Zeigt alle im SPCM bekannten Vorgänge zu dem
Gerät mit dieser Seriennummer an.
Die Schaltfläche (Link zu WeDoc) öffnet ein neues Fenster im Browser, startet
WeDoc und lädt automatisch die Informationen für diesen Geräte 12NC.
Die Schaltfläche “Mehr Info“ zeigt bei Verträgen, die im SPCM bekannt sind die
Vertragsdaten (Gültigkeit, Art des Vertrags…) an.
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 11
1.4 Claim Details Daten - Tab Abschluss
Der Reiter “1.4 Claim Details Daten - Tab Abschluss“ wird erst aktiv, nachdem der
Claim erstmalig mit der Schaltfläche gesichert wurde .
- Geräte Daten Werden automatisch vom SPCM aufgrund der Eingabe unter Geräte Daten /
12NC mit Marke und Familie gefüllt.
- Klassifikation (Accounting Indikator) Die Klassifikation legt fest, welcher Kostenart dieser Auftrag zugewiesen wird.
Die Auswahl der Klassifikation wird aufgrund des Kaufdatums bereits vom
SPCM eingeschränkt.
Beispiel:
ist nur auswählbar im ersten
Betriebsjahr
ist nur auswählbar im zweiten
Betriebsjahr
Die Klassifikation wird bereits in Kombination mit dem Service Typ vom SPCM
vorgefüllt beim Auftragsabschluss und muss dann entsprechend
geändert/überschrieben werden, sollte der Vorschlagswert nicht passen. Eine
• 1. Betriebsjahr WR
• 2. Betriebsjahr WO
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 12
Gesamtübersicht aller Kombinationen von Klassifikation und Service Typs finden sie
in der Dokumentation unter den Anhängen.
- Service Typ
Der Service Typ legt in Kombination mit der Klassifikation die Höhe der
Pauschale fest.
Beispiel:
• WR/001 = Standard Pauschale für die Reparatur im Ersten
Betriebsjahr (Hersteller Garantie)
• WR/004 = Erhöhte Pauschale für die Reparatur im Ersten
Betriebsjahr (Hersteller Garantie) Komplexe Reparatur - Eingriff in
den Kältekreislauf
- Component Kode/Defekt Kode und Reparatur Aktions Kode Qualitäts- Kodierung der Reparatur (SIRIAS Code)
- Verwaltungshinweis Textfeld für Informationen bei manueller Freigabe von Bezahlung einer
Reparatur.
- Position - Travel Cost Wird vom SPCM automatisch als Kostenelement in jedem Auftrag
hinzugefügt.
In jeder Positions Zeile befinden sich folgende Spalten/Informationen und
Funktionen:
12NC Nummer - Legt fest welche Kostenart hier verwendet wird
(in diesem Beispiel Reisekosten)
Listbox oder Suchfenster – wird bei Ersatzteilen Verwendet
Link zu WeDoc – wird bei Ersatzteilen Verwendet
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 13
Beschreibung der Kostenart
Mengeneinheit
Spalte Whr Kosten enthält die Pauschalen und Ersatzteilpreise bei der
Abrechnung von Garantieaufträgen. Wird von SPCM automatisch gefüllt und ist nicht
änderbar.
Spalte andere Kosten kann bei “Standard Reparaturen / Bezahlten
Aufträgen“ mit der Klassifikation NR gefüllt werden, um dann später einen
Kostenvoranschlag oder eine Rechnung mit diesen Werten für den Endkunden zu
drucken.
Status der Position. Bei Ersatzteilen wird hier angezeigt ob die letzte
Bestellung gefunden wurde für dieses Ersatzteil oder ob der Preis “simuliert“ wurde.
Währung vom System vorgefüllt.
wird nicht verwendet
In der Spalte Bestellung wird vom SPCM bei im Auftrag bestellten
Ersatzteilen die Bestellnummer angezeigt.
Löschfunktion für eine Position
Summe der Positionen ohne und mit MwSt
- Position - Labour Cost Wird vom SPCM automatisch als Kostenelement in jedem Auftrag
hinzugefügt.
Diese Position weist die Arbeitskosten (bei NR Reparaturen) oder die
Pauschale (bei Garantieaufträgen) aus.
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 14
- Position - Addons Wird vom SPCM automatisch als Kostenelement in jedem Auftrag
hinzugefügt.
Diese Position weißt die Verwaltungskosten der Hauptpartner für diesen
Aufrag aus.
- Position - 12NC Ersatzteile Hier werden durch die Eingabe der 12 NC Nummer des Ersatzteils, die im
Auftrag verwendeten Ersatzteile angelegt.
1.5 Claim Details Daten - Tab Pex
Siehe Kapitel Kapitel 7 Pex Prozess
1.6 Claim Besuche
1.6.1 Besuchszeilen
Hier werden alle Besuchszeilen für einen Auftrag aufgelistet. Im Beispiel oben wurde
von der Auftragsannahme, eine Position 100 angelegt mit Besuchsdatum den
19.04.2012. Diese Position 100 wurde abgeschlossen mit “Spare Parts not available
– ET nicht verfügbar“. Die Position 200 wurde von SPCM angelegt um nach der ET
Lieferung dann den Status “ET einbauen“ zu bekommen (siehe auch Kapitel SNA
Bestellungen). Alle Positionen werden von SPCM automatisch angelegt abhängig
vom jeweiligen Prozess. Nur der Status (Spalte “Besuchs Code“) kann vom
Anwender gesetzt werden.
Mögliche Stati der Besuchszeilen:
- Technische Bemerkung Textfeld für die Informationen des Technikers.
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 15
1.7 Claim - Navigationselemente
Gehe zurück – springt zurück zu ihrer ursprünglichen Auswahlliste im
Arbeitsplan oder in der Auftragsverwaltung
Drucken – Erzeugt einen Ausdruck dieses Auftrags (siehe auch Kapitel
19 Ausdruck für Endkunden)
Claim einfügen – wird nicht verwendet
Claim sichern – Sichert den Claim und legt eine Dokumentennummer für
diesen Vorgang an. Der Reiter “1.4 Claim Details Daten - Tab Abschluss“ wird erst
aktiv, nachdem der Claim erstmalig gesichert wurde.
Claim abschließen – Schließt den Claim ab um den
Abrechnungsprozess starten zu können. Nach Abschluss ist eine Änderung der
Daten, durch den Servicepartner nicht mehr möglich.
Claim löschen – Löscht den Claim
Neuer Claim – wird nicht verwendet
Blätter Funktion
Mit diesen Schaltflächen können, während Sie in einem Auftrag sind, zum nächsten
oder vorherigen Claim springen, oder an den Anfang oder an das Ende des
Arbeitsplans springen.
Die Anzeige oben zeigt den Claim Nummer 6 von 50 aus der ursprünglichen
Auswahlliste an. Das heißt, Sie befinden sich im 6ten Auftrag von 50 Aufträgen im
Arbeitsplan.
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 16
2. Beispiel - Abschluss Auftrag
Bei diesem abgebildeten Auftrag handelt es sich um einen Auftrag im 1. Garantiejahr
mit einem verbauten Ersatzteil. Da für den Kunden hier keine Kosten entstehen, ist
es wichtig, dass im Bereich Gesamtkosten keine Kosten unter “Andere Kosten“
aufgeführt sind.
Ist dies sichergestellt, kann der Auftrag durch den Button “Claim sichern“ und dann
“Claim abschließen“ abgeschlossen werden.
Wenn das Formular fehlerfrei ausgefüllt wurde, erscheint nach der Sicherung, oben
links ein “OK“.
Nun kann das Formular bei Bedarf ausgedruckt werden.
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 17
3. Status Beschreibungen
SOC Status: Liste
E0003 To be validated manually E0003 - Manuelle Prüfung erforderlich
E0004 Accepted automatically E0004 - Automatisch geprüft
E0005 Accepted manually E0005 - Manuell geprüft
E0006 Rejected automatically E0006 - Abgelehnt - automatisch
E0007 Rejected manually E0007 - Abgelehnt - manuell
E0008 Cancel Rejection E0008 - Ablehnung streichen
E0009 Closed/Consolidated E0009 - Abschlossen/konsolidiert
E0010 Invoice Posted E0010 - Rechnung erstellt
E0011 Document Contains Errors E0011 - Dokument enthält Fehler
E0020 SNA (spare Not available) E0020 - SNA - ET nicht verfügbar
E0021 Waiting For Spares E0021 - Wartet auf ET
E0022 Spare shipment ongoing E0022 - ET werden geliefert
3.1 Status E0001 – Offen
Dieser Status wird nach der Eingabe/Anlage einer SOC gesetzt. Es werden
keine spezifischen Prozesse gestartet. Eine SOC mit diesem Status kann vom
Service Partner bearbeitet werden. Nach der Bearbeitung kann sich der
Status des SOC folgend verändern:
– E0002 Automatische Prüfung erforderlich
– E0003 Manuelle Prüfung erforderlich
– E0011 Dokument enthält Fehler
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 18
3.2 Status E0002 Automatische Prüfung erforderlich
Abhängig vom ausgewählten “Accounting Indicator“, kann das Dokument in
diesen Status versetzt werden, wenn es geschlossen wird.
Alle Dokumente in diesem Status werden über Nacht vom CRM System
geprüft.
Dokumente in diesem Status können nur vom Administrator geändert werden.
Nach der Prüfung/Änderung können folgende Stati folgen:
– E0003 Manuelle Prüfung erforderlich
– E0004 Automatisch geprüft
– E0006 Abgelehnt automatisch
3.3 Status E0003 Manuelle Prüfung erforderlich
Der Auftrag kann abhängig vom ausgewählten „Accounting Indicator“ in
diesen Status versetzt werden.
Alle Aufträge mit diesem Status müssen von einem Whirlpool - Mitarbeiter
genehmigt werden.
Aufträge mit diesem Status können nicht mehr vom Service Partner
bearbeitet/geändert werden.
Nach der Prüfung/Änderung können folgende Stati folgen:
– E0005 manuell geprüft
– E0007 Automatisch abgelehnt
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 19
3.4 Status E0004 automatisch geprüft und E0005 manuell geprüft
Alle abgeschlossen und akzeptierten Aufträge (SOC) befinden sich in diesem
Status.
Der Monatsabschluss wird alle Aufträge mit diesen Stati konsolidieren und
abrechnen.
Nach dem Abschluss der Prüfung/Änderung können folgende Stati folgen:
– E0009 Abgeschlossen/konsolidiert
– E0007 Rejected Manually – abgelehnt manuell
3.5 Status E0006 abgelehnt automatisch und E0007 abgelehnt manuell
Alle abgeschlossenen und nicht vom Administrator oder CRM System
akzeptierten Aufträge (SOC), können noch in den folgenden Status versetzt
werden:
– E0008 Ablehnung streichen
Wird dieser Status bei abgeschlossenen und nicht vom Administrator oder
CRM System akzeptierten Aufträgen (SOC) nicht gesetzt, erfolgt keine
Bezahlung. Diese nicht bezahlten Aufträge werden in der Abrechnung
aufgelistet.
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM
PROGRAMMDOKUMENTATION – SPCM Auftragsabschluss / Claim
Version 1.1 © Bauknecht Hausgeräte GmbH, 70565 Stuttgart
Seite 20
3.6 Status E0008 Ablehnung streichen
Kann nur bei abgelehnten Aufträgen verwendet werden.
Wird verwendet, um abgelehnte Aufträge der Abrechnung zuzuführen.
Kann nur vom Administrator gesetzt werden.
Nach der Änderung wird folgender Status gesetzt:
– E0009 Abgeschlossen/konsolidiert
3.7 Status E0009 Abgeschlossen/Konsolidiert
Alle im Monatsabschluss konsolidierten Aufträge werden vergütet.
Dies ist der abschließende Status und es können keine weiteren folgen.
3.8 Status E0011 Dokument enthält Fehler
Es befinden sich falsche oder fehlerhafte Daten im Auftrag.
Bevor es zur Abrechnung kommen kann müssen diese Daten korrigiert
werden.