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17. it SMF JAHRESKONGRESS PROGRAMM 2017

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1 7 . i t S M F J A H R E S K O N G R E S S

P R O G R A M M

2017

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Liebe ITSM Community,

„Der Weltraum, unendliche Weiten. Wir schreiben das Jahr 2200. Dies sind

die Abenteuer des Raumschiffs Enterprise Service Management, das mit

seiner 400 Mann starken Besatzung 5 Jahre unterwegs ist, um fremde

Galaxien zu erforschen, neues Leben und neue Zivilisationen. Viele Licht-

jahre von der Erde entfernt dringt die Enterprise in Galaxien vor, die nie

ein Mensch zuvor gesehen hat.“

Es klingt übertrieben und zugleich gibt es wichtige Parallelen zu dem

bekannten Raumschiff Enterprise. In den letzten Jahren ist der Fokus auf

ITSM deutlich gestiegen, es hat sich zum Rückgrat in der IT entwickelt

und wurde Basis für einen stabilen Betrieb, dieser wiederum ist Quelle

und Voraussetzung für ein erfolgreiches Unternehmen.

Enterprise Service Management (ESM) bezeichnet die Anwendung von

Service Management Methoden und Tools in den unterschiedlichen Ser-

vicebereichen eines Unternehmens. Es lassen sich erhebliche Syner-

gieeffekte erzielen und durch den Skaleneffekt sinken die Kosten. Das

eröffnet der IT die Chance, mit ihrem Prozess-Know-How und ihren Tools

ESM im Unternehmen aktiv voranzutreiben. IT Services und Non-IT

Services rücken enger zusammen. Die interne IT wird zum Service

Broker.

Der 17. itSMF Jahreskongress bietet informative Keynotes, Anwenderfo-

ren und interaktive Elemente mit renommierten Fachexperten. Wir brin-

gen IT-Entscheider, Organisations- und Projektleiter, IT-Profis, IT Service

Manager aus Wirtschaft und Verwaltung zusammen. Über 350 Teilneh-

mer tauschen sich in Vorträgen und Diskussionsrunden aus. Auch dieses

Jahr wird der „ITSM-Projekt Award 2017“ verliehen. Die Veranstaltung ist

seit vielen Jahren ein Höhepunkt für die ITSM-Branche und eine wichtige

Quelle der Information.

Wir freuen uns auf eingemeinsames Erlebnis –nutzen Sie dieseneinzigartigen Marktplatz.

Ihr Steven Handgrätinger

Vorsitzender des VorstandesitSMF Deutschland e.V.

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Steven HandgrätingerVorsitzender des Vorstands itSMF e.V.

8:00 Uhr Registrierung & E arly-Bird-Frühstück im Ausstellungsbereich

Begrüßung & Kongress-Eröffnung10:00 – 10:10

Ist ITSM noch sexy?10:10 – 10:35Timo KönigBWISteven HandgrätingerVorsitzender des Vorstands itSMF e.V.

Die EU Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) als Motivator zur Einführung einer Enterprise Service Management Lösung10:35 – 11:05 Fabian Schmidt

Magelan GmbH

CaaS – Die Zukunft der Cloud Infrastruktur am Beispiel Docker11:20 – 11:50Asad KhanWSP-SoftJohannes Hiemerevoila GmbH

Mit tagspause – Net working & Besuch der Fachausstellung –12:00 – 13:15

Dienstag, 5. Dezember 2017 – VORMITTAG

K affeepause – Net working –11:05 – 11:20

IT SERVICE MANAGEMENT STUDIE 2017 DER COMPUTERWOCHE IT SERVICE MANAGEMENT

STUDIE 2017

11:50 – 12:00Kurzvorstellung der Ergebnisse.Weitere Details und Diskussionim Forum um 15:45 Uhr

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Registrierung & E arly-Bird-Frühstück im Ausstellungsbereich

Dienstag, 5. Dezember 2017 – VORMITTAG Dienstag, 5. Dezember 2017 – ANWENDERFOREN1A

Enterprise Service Management1B

Service Katalog in der Praxis1C

Request Fulfillment1L

Lösungsforum

Raum 1 + 2 Raum 3 Raum 4 + 5 Raum 6

13:15 – 13:35

Enterprise Service ManagementUnternehmensweiter Ansatz für erfolgreiche digitale Geschäftsmodelle

Prof. Dr.Horst Tisson

Die 10 größten Irrtümer bei der Erstellung von IT-ServicekatalogenWorüber Servicekatalog-Manager nicht fallen dürfen

PD Dr. Robert Scholderer

Digitalisierung:Die Klammer zwischen Anwender und IT für gelebte IT-Betriebs- und Projektprozesse Jörg Ziegler

Schnellere und bessere IT Ent-scheidungen treffen durch Arti-fical Intelligence im Rahmen von Service Ticket Analytics

13:35 – 13:40 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E

13:40 – 14:00Solide Basis für Enterprise ServicesUnterscheiden Sie das„Was“ und das „Wie“ Patrick Büch

Das kleine ITIL trifft den AnwenderWas macht den Erfolg vonService Design aus?

Dipl. Ing. Dieter Schmitt

Einen neuen Service Management- Ansatz anwenden – wie kann dieser aussehen?

Elisabeth Gstarz

WSPone – die innovativste Enterprise Service Management Plattform Philipp Mättig

14:00 – 14:05 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E

14:05 – 14:25

Enterprise Service Lifecycle ManagementMehr als ITIL für Non-IT Organisationen Bernhard Kuhn

In 7 Schritten zum ServicekatalogDie Nutzer werden es lieben

Robert Sieber

Business Relationship ManagementMehr als nur ein ITIL Prozess

Maria Rickli

Vom ITSM zum ESM am Beispiel der DSGVO - Workflowbasierte, proaktive Unterstützung für Datenschutzbeauftragte Matthias Zoubek

14:25 – 14:30 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E

14:30 – 14:50 Wegweiser zum effizienten Enterprise Service Management Oliver Stöckl

IT Service Katalog und Leistungs-verrechnung mal anders20 amüsante Minuten in denen der IT Gourmet viel lernt.

Thomas Pränger

Raumschiff Drägerin Warp-Geschwindigkeit zu konsumierbaren HR-Services

Automatisierte Bereitstellung von hoch sicheren virtuellen IT-Arbeitsplätzen Christian Donsbach

14:50 – 15:00 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E

15:00 – 15:45 K affeepause – Net working & Besuch der Fachausstellung –

Jens Kindgen

Tizian Bürger

Jochen WeishaarFolkert Jung

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Dienstag, 5. Dezember 2017 – BoF / Barcamp / Studie

15:45 – 16:30 B I R D S O F A F E A T H E R S E S S I O N

RHEINSAAL

Tisch 1 Praxis-Erfahrungen beim Aufbau einer CMDBManfred Heinz

Tisch 2 DevOps vs. Klassisches Service ManagementPhilipp Mättig / Asad Khan

Tisch 3 Green ITDörte Jaskotka; Jaskotka Consulting

Tisch 4 Veränderungsmanagement: Wieso, weshalb, wie viel und vor allem: WarumMichael Zwick; Blue Change Solutions

Tisch 5 Sind bestehende ITSM Methoden durch die sich verändernde IT- und Geschäftswelt überholt? Robert-Jan Willemsen

Tisch 6 Gibt es eine Sicherheit in digitalen sozialen Netzen?Peter Morwinski

Tisch 7 Der Tag beginnt mit 1.000 E-Mails!!Benedikt Weinberger

Tisch 8 Lernen von den Nerds … das geht ja gar nicht!Wolfgang Behrendt; atmicon GmbH

Tisch 9 Die CMDB für Non-IT Equipment nutzenAnna Brakoniecka

Tisch 10 Künstliche Intelligenz (KI) im Service Management – Nutzen und GrenzenRobert Kreher

Tisch 11 Financial BenchmarkingJens Zange

Tisch 12 Enterprise Service Management – ein fiktives PraxisbeispielStefan Krüll; K-Cons.de

16:30 – 16:45 PAUSE

Dienstag, 5. Dezember 2017 – NACHMITTAG

I T S E R V I C E M A N A G E M E N T 2 0 1 7 – E R G E B N I S S E D E R S T U D I E

ITSM STUDIE 2017WIE IST DER STAND DES IT SERVICE MANAGEMENTS AKTUELL

Die Ergebnisse der großen IDG Verlag Studie zum ITSM 2017in Deutschland werden EXKLUSIV vorgestellt und mit denTeilnehmern hinsichtlich deren Auswirkung diskutiert.

Moderiert von Heinrich Vaske, Editorial Director, COMPUTERWOCHE und CIO

TAGUNGSZENTRUM RAUM 1 UND 2

IT SERVICE MANAGEMENT

STUDIE 2017

Persona-Entwicklung für Enterprise Service Management

Integrated Process Chains –das BWI Modell für Service Design

Jochen Weishaar Timo König

TISCH 1 TISCH 2

TAGUNGSZENTRUM RAUM 4 BIS 6

I T S M B A R C A M P - E I N E K L E I N E U N - K O N F E R E N Z

Folkert Jung

TISCH 3 TISCH 4

IHRE Möglichkeit spontan Ihr Wissen mit anderen Teilnehmern zu teilen und in eine Diskussion zu treten

ITIL – More than meets the IDiscover how ITIL helps businesses

Roman Jouravlev

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Dienstag, 5. Dezember 2017 – BoF / Barcamp / Studie

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Der Business Architekt als Service Enabler zwischen Enterprise Management und bedarfsgerechter IT-Architektur16:45 – 17:15

Marc LehmannBechtle GmbH & Co. KGPeter MorwinskiBechtle GmbH & Co. KG

Wirkus wirkt. - Klassische Zeichenkunst trifft auf Hightech17:15 – 17:40 Stefan WirkusProtokollzeichner und Scribble Speaker

Zusammenfassung des 1. Kongresstages17:40 – 17:45

GET TOGETHER IM AUSSTELLUNGSBEREICH & LOC ATION-WECHSEL17:45 – 18:30

EMPFANG AUF DEM SCHIFFab 19:00 Uhr

DINNERPART Y AUF DEM SCHIFF19:30 – 24:00

Steven HandgrätingerVorsitzender des Vorstands itSMF e.V.

Dienstag, 5. Dezember 2017 – NACHMITTAG

I T S E R V I C E M A N A G E M E N T 2 0 1 7 – E R G E B N I S S E D E R S T U D I E

TAGUNGSZENTRUM RAUM 1 UND 2

TAGUNGSZENTRUM RAUM 4 BIS 6

I T S M B A R C A M P - E I N E K L E I N E U N - K O N F E R E N Z

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8:00 Uhr REGIS TRIERUNG & AUSS TELLUNG SERÖFFNUNG

„Vorsprung durch Wissen“9:05 – 9:45 Markus HofmannGedächtnis-Trainer

Eröffnung des 2. Kongresstages9:00 – 9:05 Steven HandgrätingerVorsitzender des Vorstands itSMF e.V.

AI Powered Enterprise @ ContinentalEnterprise Service Management und Künstliche Intelligenz10:40 – 11:05 Oliver Lindner

Continental Automotive GmbH Bring IT to Life

Mit tagspause – Net working & Besuch der Fachausstellung –12:00 – 13:15

Mittwoch, 6. Dezember 2017 – VORMITTAG

Konsumentenorientiertes Service Management – oder wie meistern Sie die digitale Transformation?9:45 – 10:10 Mathias Traugott

Punctdavista AG

K affeepause – Net working & Besuch der Fachausstellung –10:10 – 10:40

Incident Management im Jahr 201711:05 – 11:30 Andreas DeliandreadisEverbridge

itSMF Projekt Award11:30 – 12:00 Award für das beste IT Service Management-Projekt 2017

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REGIS TRIERUNG & AUSS TELLUNG SERÖFFNUNG

Mit tagspause – Net working & Besuch der Fachausstellung –

Mittwoch, 6. Dezember 2017 – VORMITTAG Mittwoch, 6. Dezember 2017 – ANWENDERFOREN

K affeepause – Net working & Besuch der Fachausstellung –

Jens Refflinghaus

Salah Sohbi

Timm Scheibach

Sebastian Dosch

2AESM IoT / I4.0

2BDevOps

2CIncident Management

2DMulti-Provider-Management

Raum 1 + 2 Raum 3 Raum 4 + 5 Raum 6

13:15 – 13:35

ITIL Implementierung in stateof the art IT OkösystemAgile, DevOps, Continuous Integra-tion, SOA, Cloud

Paul Praßer

DevOps: Feind oder Freund des IT Service Managements?Agile Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb

Dierk Söllner

Incident- und Problem-ManagementUnter den aktuellen Heraus-forderungen der Digitalisierung

Anforderungen an das Service-Provider-Management aus Sicht des Regulators

Gernot Burgsteiner

13:35 – 13:40 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E

13:40 – 14:00Public Cloud Computing StudieWie werden Computing Services genutzt und gesteuert?

Martin Landis

DevOps-Integration in das IT Service ManagementFiktion oder Vision?

Norman Merten

Incidents mit Predictive Maintenance signifikant senken

Fabian Henzler

Cloud-Services und deren Einfluss auf das Provider-Management

14:00 – 14:05 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E

14:05 – 14:25IT4IT - Das IT-Betriebsmodell zum „Managen Digital Delivery“

Martin Andenmatten

DevOps – Driving IT Transformational ChangeEvery day organizations want to understand what is DevOps.

Deborah Burton

Schlaflos wegen Rufbereitschaft?Wie Alarmierung heute funktioniert

Ronald Czachara

Wie organisiert man das Provi-der-Management in Multi-Provi-derumgebungen bei wachsender Komplexität? Jörg Bujotzek

14:25 – 14:30 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E

14:30 – 14:50

Industrial Service ManagementOffene, standardisierte Service- Prozesse im Internet of Things

Anna Brakoniecka

DevOps as a core – Management of Services

Stephan Brendel

Gefühlte und gemessene PerformanceMessung der Leistung von IT-Systemen an der Nutzerschnittstelle

Dietmar Hennig

Ein Survival Guide fürdie Retained-IT

Peter Bergmann

14:50 – 15:00 D I S K U S S I O N D E R V O R T R Ä G E

15:00 – 15:30 K affeepause – Net working & Besuch der Fachausstellung –

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Abschluss des Jahreskongresses16:15 – 16:30 Steven HandgrätingerVorsitzender des Vorstands itSMF e.V.

SHAKE YOUR LIFE! Der richtige Mix aus Karriere, Liebe, Lebensart15:30 – 16:15 Ralph Goldschmidtmit anschließender Signierstunde

Mittwoch, 6. Dezember 2017 – NACHMITTAG

Bring IT to Life

Innovation in personal and organizational development

REIMAGINE WORKSPACE MANAGEMENT

itSMS

IT Service Management Services GmbH

FIT-OVForum ITSM in der Öffentlichen Verwaltung