Proecto Cocacola Elias Leigue
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8/17/2019 Proecto Cocacola Elias Leigue
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UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO
FACULTAD INTEGRAL DEL NORTE
CARRERA: ING. COMERCIAL
PROYECTO DE INVESTIGACION
INVESTIGACION DE MERCADO (COM350)
Docente: Lic. Elías Mercado Leigue
Univerit!rio:
Gonzales Flores Carlos Fernando
Osinaga Gutierrez Rene David
Miranda Almaraz Oscar Eduardo
Lazarte Rudy
Rojas ana!ria Rodrigo
"aca Medi#a Ru!en Dario
MO#$ERO % A#$A CR&' % (OL)")A
A(R)L* +,-
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Tr!"!#o $e inveti%!ci&n
E' TURISMO EN MONTEROO"#etivo%ener!Objetivo especifco.
N*etr! +ii&n
er un lugar turístico reconocido /ara toda la /o!laci0n de montero y el norte
integrado
• Crear valor y marcar la di1erencia.
N*etro v!ore
Guían las acciones y el com/ortamiento de $2e Coca3Cola Com/any en el mundo*
y son4
• Liderazgo4 Es1orzarse en dar 1orma a un 1uturo mejor.• Cola!oraci0n4 5otenciar el talento colectivo.
• )ntegridad4 er trans/arentes.
• Rendir cuentas4 er res/onsa!les.
• 5asi0n4 Estar com/rometidos con el coraz0n y con la mente.
• Diversidad4 Contar con un am/lio a!anico de marcas.
• Calidad4 (6s7ueda de la e8celencia.
N*etr! vii&n
Consolidarnos /lenamente como una instituci0n turística re1erente en la
organizaci0n de 1erias e8/ositivas en el norte integrado* a nivel de/artamental y
nacional.
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Con /ensamiento y orientaci0n de incentivo y 1omento a la cadena /roductiva de
la regi0n* mediante relaciones comerciales directas* /romoviendo nuevas
inversiones. Con ella* se /retenden lograr unos o!jetivos ada/tados a di1erentes
9m!itos4
• 5ersonas4 er un !uen lugar donde tra!ajar* 7ue las /ersonas se sientan
ins/iradas /ara dar cada día lo mejor de sí mismas.
• Lugar4 O1recer una variada cartera de /roductos de calidad 7ue se antici/en
y satis1agan los deseos y necesidades de los consumidores.
• ocios4 Desarrollar una red de tra!ajo /ara crear un valor com6n y
duradero.
• (ene1icio4 Ma8imizar el rendimiento /ara los accionistas al tiem/o 7ue
se tienen /resentes las res/onsa!ilidades generales de la Com/a:ía.
Etr!te%i!
Etr!te%i! $e Penetr!ci&n $e Merc!$o, A trav;s de los a:os Coca Cola 2alogrado llegar 2a di1erentes regiones del #orte )ntegrado* llegando /enetrar elmercado con el /roducto original en distintas /resentaciones manteniendo sucalidad y sus /recios.
Poicion!+iento etr!t-%ico
Coca3Cola 2a sido /arte de la cultura #orte:a /or m9s de -< a:os* la 2an
llamado una =marca de visi0n>* su mar?eting y comunicaci0n /ersigueno!jetivos muy claros* y conectan con el /6!lico de una manera 7ue ladestaca de sus com/etidores...C&+o co+/iteCOCA COLA com/ite /or di1erenciaci0n del /roducto* ya 7ue nuestro/roducto es de muy alta calidad* se mantiene como líder del mercado#orte:o..D&n$e co+/ite
• Com/ite en distintos distrito de la ciudad de Montero y con todas las dem9s
!e!idas gaseosas del mercado Montere:o.
An1ii $e cico $e /ro$*cto
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!) C!i$!$
La calidad se mani1iesta en cada una de las acciones de Coca Cola en todo lo 7ue
2ace dentro del mercado norte:o donde cada tra!ajador tra!aja incansa!lemente/ara asegurar 7ue este sistema mantenga su /romesa de o1recer /roductos con
un mayor índice de calidad.
E co+/ro+io $e Coc! Co! $e entre%!r /ro$*cto $e c!i$!$:
)ncluye el en1o7ue en las siguientes 9reas4
Geti&n $e o Provee$ore:
La 1a!ricaci0n de /roductos terminados de alta calidad utilizando las mejores
materias /rimas dis/oni!les.
Co+/ro+io: Asegurar 7ue nuestros /roductos cum/lan o e8cedan las e8/ectativas de nuestros
clientes* consumidores y otros socios.
Pro$*ctivi$!$:(uscando siem/re la o/timizaci0n de los /rocesos industriales y logísticos
manteniendo al mismo tiem/o nuestra e8celencia en la calidad.
") M!rc!
El re1resco 1ue esta!lecido como marca en -@- era vendida en las /rinci/ales
ciudades de (olivia. 5or lejos sa!emos 7ue coca cola es la marca m9s reconocida
de gaseosas a nivel #acional y a lo largo de los a:os 2a tenido una am/lia
di1erencia de calidad y seguridad 2acia el cliente con res/ecto a sus dem9s
com/etencias.
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c) Env!e
&no de los o!jetivos de Coca3Cola en su a/uesta /or la sosteni!ilidad es
mejorar constantemente los envases de sus !e!idas. 5ara ello* 2a introducido
materiales reciclados y de origen vegetal en la /roducci0n de sus envases*
adem9s /resenta su /roducto en envases de distintos tama:os.
$) Eti*et!
El eti7uetado de Coca Cola claramente es di1erenciado con las dem9s marcas /or sus mensajes su!limes 7ue contienen en ella en cada unos de sus envases.
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e) Die6o
La em/resa trata de 2acer siem/re un estilo de em!otellamiento atractivo /or 7uelas /ers/ectivas siem/re atraen a los consumidores.
PRECIO
Los /roductos de Coca Cola* suelen tener un /recio /or de!ajo* /or encima oigual al /recio de sus com/etidores. En lata vale !s
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A /arte de un c0modo /recio sosteni!le Coca Cola otorga un sin n6meros dedescuentos a em/resas 7ue consideren de agrado y 7ue les ayuden a/er1eccionarse mas como em/resa n6mero uno en cuanto a sus intereses* a/artede ello los descuentos van acom/a:ado de las otras tantas /romociones 7ueotorga.
PRODUCTO CANTIDAD A'POR MAYOR
PRECIO EN 7S DESCUENTO EN (8)
E# LA$A B /a7uetes +,, B
M)#) B canastillos -B,
5ERO#AL B /a7uetes +,
RE$OR#A(LE -, canastillos +,
#O
RE$OR#A(LE
-, /a7uetes B,, <
c) R!/ee
#uestra em/resa tam!i;n gracias a la cola!oraci0n y contri!uci0n de a7uellosclientes 7ue la em/resa considera 1iel* los /remia con diversos ti/os dedescuentos en mayores ocasiones se les descuentan varios /orcentajes deacuerdo a la cantidad 7 consumiera el /roducto durante un tiem/o determinado.
P'A9A
#ormalmente Coca Cola utiliza la distri!uci0n indirecta* utiliza intermediarios en sudistri!uci0n* Coca Cola no vende sus /roductos directamente a sus consumidores*esta utiliza la distri!uci0n intensiva 2aciendo am/liar mas la /laza 7 tiene lacom/a:ía vendiendo sus /roductos en casi todos los /untos de salida como4
• 5untos de ventas al /or menor
• Las tiendas /e7ue:as
• Restaurantes
• Gasolineras
• ioscos
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• M0dulos de ventas
• Escuelas
• De/ortes y lugares de ocio
!) C!n!e $e Ditri"*ci&n
Los canales de distri!uci0n de Coca Cola /ueden ser de1inidos /or el numero deniveles im/licados* /ara cada ca/a de intermediarios de la comercializaci0n ya7ue son muc2os 7ue realiza un tra!ajo /ara llevar el /roducto m9s cerca delcom/rador 1inal.
") 'oc!i!ci&n
Coca Cola sa!emos 7ue es una em/resa de car9cter glo!al actualmente la mayor /lanta al nivel nacional estas u!icada en santa cruz /ero el /roducto original se lo/uede encontrar en cual7uier /arte de la regi0n montere:a..
c) A+!cen!+iento
&na vez tratada el agua* se mezcla con az6car y se crea lo 7ue se denomina jara!e sim/le. ojo al dato* 7ue cada día* se em/lea una cisterna y media con toneladas de az6car /ara este jara!e. e tra!aja a un ritmo de disoluci0n deaz6car de unas , 0 B, toneladas /or 2ora. Cuando el jara!e sim/le est9terminado* se mezcla con el jara!e concentrado* es decir* con la esencia del sa!or de coca3cola. $odo esto est9 almacenado en unos enormes tan7ues conca/acidad de ,.,,, litros* rigurosamente controlados con la m9s alta tecnología yestudios de calidad.
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$) A/roviion!+iento
En esta 1ase de la cadena de valor* Coca3Cola se a/rovisiona de materias /rimasde calidad* lo 7ue re/ercute en la calidad 1inal del /roducto.
e) Tr!n/orte
Los /roductos son distri!uidos /or los em!otelladores o* se utilizan distri!uidores.
PROMOCION (Co+*nic!ci&n)
!) Pro+oci&n $e vent!
iem/re !usca 1avorecer la demanda del usuario de los /roductos de Coca Cola.iem/re !usca dar /remios /or la com/ra de un n6mero mayor de unidades del/roducto* o el o!se7uio /uede ser el mismo envase del /roducto. $am!i;n 2acen/romociones de ventas a trav;s de concursos y sorteos* 7ue son /ara !rindarles!ene1icios al cliente y a la vez !usca 7ue /artici/e directamente el consumidor con
la em/resa.
") Re!cione /;"ic!
Coca Cola no solo mantiene una relaci0n constructiva* con los clientes/roveedores y distri!uidores* sino 7ue tam!i;n se re1iere a un gran n6mero de/6!lico interesado
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c) P*"ici$!$
Coca Cola a lo largo de su 2istoria a 2ec2o un sin 1in de /u!licidades /or todos losmedios de comunicaci0n* actualmente la mayor cantidad la realiza /or televisi0n*luego vienen los carteles en las calles y des/u;s tam!i;n en diarios y revistas.
Coca Cola desde sus inicios a tomado como estrategia /u!licitaria a/elar a lossentimientos del consumidor intentando marcar tendencia en la sociedad /araestar /resente en la conciencia del consumidor y así /oder modi1icar y ada/tar los29!itos de consumo 2acia Coca Cola como un /roducto de vida sana* la amistad*el /lacer* el de/orte* la 1elicidad y los !uenos recuerdos.
Mi< Co+*nic!cion!
Es casi /ro!a!le 7ue no e8ista en el mundo* lugar donde la marca Coca3Cola nosea /o/ular y reconocida. Evidentemente 2a!lamos de una de las marcas
glo!ales m9s im/ortantes del mundo. Desde su creaci0n /or Ho2n 5em!erton en-
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/egada del lado de lo !ueno* /or eso sigue /regonando su slogan Jtom9 lo !uenoJy e invita a descu!rir /roactivamente la 1elicidad en la vida.
M*ticoor La est;tica de la nueva cam/a:a es a /uro color /or7ue así /retenden re1lejar este conce/to de Jla magia de la 1elicidad em!otelladaJ. E +i< co+*nic!cion!co+/ren$e /ot $e teevii&n? /ero !$e+1 inc*Be +*r!e !rttico so!re1ac2adas re1accionadas de casa /articulares e incluso una intensiva cam/a:aviral online. (Ver !+"! /ie! en o !rcivo !$#*nto B en ! ecci&nG!er! $e Avio $entro $e ! err!+ient!)
El dise:o 7ue estar9 /resente en los avisos* en los murales y en la Ie! re+ite !=2oFer /oFer =? el movimiento sesentista 7ue inund0al mundo con mensajes de amor y /az.
De/ie%*e *r"!noLa /lani1icaci0n de medios y el des/liegue ur!ano dela /ro/uesta est9 a cargo de Media 5lanning Grou/KM5G. La central de medios desarroll0 una divisi0nes/ecí1ica conocida como ( )ntegratedEntertainment* 7ue es un unidad es/ecializada en lageneraci0n de contenidos integrados a las marcas.
A tr!v- $e 7 t!+"i-n %ener!ron ! inc*i&n $eCoc! Co! en e /ro%r!+! =So +i vi$!= $on$e recre!n *n! it*!ci&ncoti$i!n! $e co+i$! co+/!rti$! donde la gaseosa a/arece como un elementom9s en el escenario de 1icci0n. iguiendo el lema de la Jmejor comida es la de
2oyJ insertan un !lo7ue antes de ir a la tanda donde una 1amilia* 7ue o!viamente
toma Coca Cola* est9 cenando y viendo el /rograma. La idea 1ue generar una
sensaci0n de 1amiliaridad y cercanía sin generar la sensaci0n de estar viendo
comerciales sino m9s !ien de ver una continuaci0n del /rograma y a la vez un
es/ejo de la casa de los televidentes.
Pri+!ver! 2eiLos mar?etineros demuestran cada vez mayor intensidad en marcar el calendario
con las marcas. P!c*!? S!n V!entn? $! $e ! +!$re e /!$re? e ni6o o e!"*eo? to$o e "ienveni$o /!r! co+*nic!r? 2ete#!r e i+/*!r ! co+/r! .El día de la /rimavera es un momento ideal. Algunas marcas* como los
/reservativos $uli/9n* tienen estrenos es/eciales en estos días de 1estejo juvenil
/ero el a!anico se e8/ande a otros ru!ros. Al tiem/o 7ue Coca Cola /resenta su
http://www.infobaeprofesional.com/interior/index.php?p=herr&seccion=3http://www.infobaeprofesional.com/download/60/0096077.mpghttp://www.infobaeprofesional.com/interior/index.php?p=herr&seccion=3http://www.infobaeprofesional.com/download/60/0096077.mpg
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Jlado de la vidaJ 5e/si a/rovec2a el es/íritu de jolgorio /rimaveral /ara dar inicio a
su s2oI de roc? en estadio /ro/io
ANA'ISIS DE 'AS HUER9AS COMPETITIVAS
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SS!"!!#SAgua el Pauro I!A Srl."e#rescos Tra$icio%ales
$%#&EE'#%ESI%ge%io A&ucarero 'uabira(abrica )olivia%a $e E%vases S.A.
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Tipo $e rivali$a$
Actores
(acili$a$ $e Negociaci*%
(acili$a$ +o%etario ,-o Sali$a
(acili$a$ Sa%itaria $e I%greso ,-o Sali$a
(acili$a$ Norativa $e I%greso ,-o Sali$a
(acili$a$ $e Aflicio% $e I%greso ,-o Sali$a
Provee$ores $irectos
2
2
ES/AA E/AI(I/A/ION
5 +u,ifcil
ifcil3 "egular2 (acil1 +u, (acil
5 +u,i#4cil
ifcil3 "egular2 (acil1 +u, (acil
5 +u,ifcil
ifcil3 "egular2 (acil1 +u, (acil
5 +u,ifcil
ifcil3 "egular2 (acil1 +u, (acil
5 +u,ifcil
ifcil3 "egular2 (acil1 +u, (acil
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Provee$ores Sustitutos
2
1
3
3
/opeti$ores Actuales3
3
3
3
/opeti$ores Pote%ciales
2
1
/lie%tes !suarios6
2
2
2
2
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Proe$ios Parciales
2(2
1(8
3(2
3(4
3(8
MEDICION DE 'A RIVA'IDAD
5romedio Glo!al
+.
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/O/A /OA /opeti$or 1 PEPSI
(actores iporta%tes $el78ito
&alo) Cali*caci+n
&alo)$onde)ado
Cali*caci+n
&alo)$onde)ado
Calii+n
Publici$a$ 0922 09:: 3 09;;/ali$a$ $e los pro$uctos 091: 09
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H!ctore Interno
H!ctore E
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A+en!!
• Demasiados lugares
de recreaci0n
/rivada.
• Mala /ro/aganda /or
/arte del go!ierno
munici/al.
• Factores clim9ticos.
Etr!te%i! HA
• A/oyar con
nuestros lugares
turísticos en
actividades 7ue
/resente el
go!ierno munici/al.
• )ncentivar so!re los
lugares turísticos*
dando a conocer la
im/ortancia de la
naturaleza.
Etr!te%i! DA
• 5romocionar
lugares turísticos
de montero.
• Crear lugares
es/ecí1icos /ara
dar a conocer
mejor el turismo en
el norte integrado.
EVA'UACION DE HACTORES ETERNOS (EHE)
AC!#%ES E-!E%#S C/A&ES &A/#%
CA/","CAC"#
&A/#%$#'E%'#
#$#%!"'A'ES >pi$o creciie%to $e la publici$a$ por i%ter%et 091< 2 093$ecuaci*% a $isti%tas etapas $el a?o 0920 2 090
urgiie%to $e %uevos erca$o 0915 3 095provec@aie%to $e los i%gresos para crear >s publici$a$ 0925 3 09ticos 090; 2 0912OTA 1(00 2(57
C#C/S"#.
El valor po%$era$o total $e 295< pu%tosproe$io6 perite co%cluir ue laepresa o %egocio se e%cue%trae$ia%ae%te prepara$a para e%cararlos #actores e8ter%os $e la i%$ustria.
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ETAPA AGRUPACION DE PRO7'EMAS
PRIORI9ACION DE PRO7'EMAS
/istado de $)olemas Cantidad demenciones
,)ecuencia
P"O!/TO
1deectuoso cie))e de la tapa 1900 2933
2 &enta del p)oducto =900 159;<
$%#' $%EC"#
)aja capaci$a$ $e pagoe#ectuososcierre $e tapa efcie%te
cali$a$ $e sabor
Ause%cia $e preciosproocio%ales/orto precio $e
$escue%to
Altos
a?i%o para lasalu$
base $ectuoso
BEscriba u%a cita $el$ocue%to o $elresue% $e u%pu%to i%teresa%te.Pue$e situar elcua$ro $e te8to e%
'"S"C"# 'E
$%#CES#S
efcie%teooci*% $e
ve%ta
%o pu%to $eace%aie%toI%sufcie%tesu%i$a$es $e
+ala propaga%$a $el parte
$el gobier%o(alta $e caio%es
$istribui$ores Publici$a$e% a?osa
Pocos ca%ales$e $istribuci*%
$%##C"#$/AA
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inap)opiada
3dañino pa)a la salud 900 09;<
4emase deectuoso 103900 1
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0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
$%#;/EAS
,%ECEC"A
HORMU'ACION DE O7@ETIVOS
ETAPA L
Pro"e+! Princi/!
(ajas ventasO"#etivo Gener!
)ncrementar las ventas
Pro"e+! Sec*n$!rio Altos 5recios
O"#etivo E/eci2ico Disminuir 5recios
Pro"e+! Sec*n$!rio 3"enta del /roducto
ina/ro/iada
O"#etivo E/eci2ico 3Mejorar las 1ormas de
ventas
Pro"e+! Sec*n$!rio LEm!ase de1ectuoso
O"#etivo E/eci2ico LMejorar el em!ase Kajustar
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ESTA7'ECER 'AS HUENTES DE INHORMACION
O"#etivo e/ec2ico Necei$!$e $e in2or+!ci&n H*ente $e in2or+!ci&n
Di+in*ir Precio - 5roducto con un /recio /orencima de sus com/etidores
Fuente e8terna* in1ormaci0n/rimaria Kdistri!uidores y
consumidores+ 5o!laci0n con !ajo ingresos Fuente e8terna* in1ormaci0n
/rimaria Kdistri!uidos y
consumidores
Me#or!r e e+"!e (!#*t!r) - Di1icultad al momento detrans/ortar el /roducto
Fuente e8terna* in1ormaci0n
/rimaria Kconsumidores
+ (ase del /roducto muy
inesta!le
Fuente e8terna* in1ormaci0n
/rimaria Kconsumidores
Me#or!r ! 2or+! $e vent! - Mal servicio al momento de laventa
Fuente e8terna* in1ormaci0n
/rimaria Kconsumidores
+ )na/ro/iada 1orma de venta
Mala /resencia
Fuente e8terna* in1ormaci0n
/rimaria Kconsumidores
ETAPA 3
IPOTESIS DE INVESTIGACION
O"#etivo e/eci2ico Necei$!$e $e in2!+!ci&n C*etion!rio $eco+/ro"!ci&n $e i/&tei
An1ii o"re ! $i+in*ci&n
$e /recio
- 5roducto con un /recio /or
encima de sus com/etidores
Es /osi!le nivelar nuestros
/recios con los de la com/etenciaN+ 5o!laci0n con !ajo ingresos Es /osi!le 7ue la /o!laci0n con
!ajos recursos consuma nuestros
/roductosN
Me#or!r e e+"!e (!#*t!r) - Di1icultad al momento detrans/ortar el /roducto
Es /osi!le 7ue eliminar las
di1icultades al momento de
trans/ortar nuestro /roductoN+ (ase del /roducto muy inesta!le Es /osi!le cam!iar la !ase de
nuestro /roducto /or una !ase m9s
esta!leN
Me#or!r ! 2or+! $e vent! - Mal servicio al momento de laventa
Es /osi!le mejorar el servicio al
momento de la venta de nuestro
/roductoN+ )na/ro/iada 1orma de venta
Mala /resencia
Es /osi!le 7ue nuestros
vendedores se vistan
adecuadamenteN
FFGHFHFHGHGHGGH
MUESTREO DE 'AS INVESTIGACIONES
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CA/C/# 'E ES!%A C# $#;/AC"#'ESC##C"'A
% 09:01025% 320
i%$ivi$uos09002500
CA/C/# 'E ES!%A C# $#;/AC"#C##C"'A
ATOSF/ASO /O/A /OA 130
-
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CA/C/# 'E ES!%A ES!%A!","CA'A
/ASOF I%v. /o%suo $e%tro $el 1er a%illo
/ASOF /oca /ola
ES!%A!#S$%#'C!#S C#CA
C#/A
CA!"'
A'
$#%CE!
A?E
ES!%
A na c>a.
12500 l SHper(ailiar6 1200 1;9< 200
2 2000 l (ailiar6 1:00 2590 50
31000 l SHperPopular6 :00 1191 :=
-
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CA/C/# 'E ES!%A ES!%A!","CA'A
CAS#= Coca Cola'A!#S=
! 130
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'iseñode inst)umentos pa)a la
)ecopilaci+n de ino)maci+n
ECES!A
(uenos díasPtardes* mi nom!re es Alejandro Flores y estoy 2aciendo un estudio de mercado /ara
la em/resa EM(OL y su /roducto COCA COLA* me 7uiere ayudar res/ondiendo un
cuestionarioN no le 7uito m9s de -, minutos. Gracias.
- Consume usted alguna gaseosaN TIPO DE RESPUESTA CERRADA
i no
+ Cu9l de esta gaseosa es accesi!le /ara su consumoN KMar7ue con una Q un
solo cuadro TIPO DE RESPUESTA UNICA
Coco cola
5e/si
Mendocina
u/ercola
Otros
Con 7ue 1recuencia consume una gaseosaN Kmar7ue con una Q una sola
re/uesta TIPO DE RESPUESTA UNICA
INFORMACION GENERAL
#;%EFKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK..$A"SFKKKKKKKC"'A'FKKKKKKKKKKKK
n
=
29< 29<n = 2
1 L 29
-
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29/42
-Pdía
-Psemana
-Pmes
-Psemestre
Otros
5or 7u; raz0n usted no consume una gaseosaN Kse:ale m98imo o/ciones
TIPO DE RESPUESTA MULTIPLE
o (ajo sueldo
o Da:ino de la salud
o Gusto y /re1erencia
o Lejano /unto de ventas
o Otros
B )ndi7ue los de1ecto del envaseN Kmar7ue con una Q m98imo o/ciones TIPO
DE RESPUESTA MULTIPLE
o Rosca di1ícil de a!rir
o 5l9stico d;!il
o Envase muy d;!il
o Di1ícil tras/orte
o Otros
5.C. u; de1ecto corregiría usted en el envase de gaseosaN Kdesigne un valor
de - al B donde - es menor valor y B mayor valor TIPO DE RESPUESTA
VALORATIVA
o Cam!iar la ta/a
o En duraci0n del envase
o Am/liar la !ase del envase
o Otros
C0mo cali1icaría usted la dura!ilidad del envase de la siguiente gaseosaN
Kmar7ue con una Q dentro de cala escala TIPO DE RESPUESTA DIFERENCIALSEMANTICO
Coca cola in1le8i!le , - + B < @ -, 1le8i!le
5e/si in1le8i!le , - + B < @ -, 1le8i!le
Mendocina in1le8i!le , - + B < @ -, 1le8i!le
-
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< 5odría decirnos 7ue di1iculta en1renta al momento de la com/ra de la gaseosaNKmar7ue con una Q una sola o/ci0n en cada gru/o TIPO DE RESPUESTA
ESCALA DE LIKERT
o Muy r9/ido servicio
o R9/ido servicio
o Regular servicio
o Malo servicio
o Muy malo servicio
o Muy r9/ido atenci0n
o R9/ido atenci0n
o Regular atenci0n
o Malo atenci0n
o Muy malo atenci0n
-
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o
o C0mo considera el com/ortamiento del /ersonalN Kmar7ue de una Q
dentro de cada escala TIPO DE RESPUESTA DIFERENCIAL
SEMANTICO
o Adecuado , - + B < @ -, Mal adecuado
o Cola!orador , - + B < @ -, Mal Cola!orador
o Gentil , - + B < @ -, #o gentil
o < 5.C. u; cam!iaria en el /ersonal de ventaN Kmar7ue con Q una sola
o/ci0n TIPO DE RESPUESTA UNICA
o Gentileza
o Ama!ilidado Cordial
o (uena /resencias
o Otros
o @ 5.C. Cu9l de estos /roductos usted consideraría 7ue tiene /recio
elevados /ara su consumosN Kmar7ue con una Q una sola o/ci0n TIPO
DE RESPUESTA UNICA
o Coca cola
o 5e/si
o Mendocinao u/ercola
o Otros
o
o
o
o
o
o
o ANA'ISIS DE 'AS DIHERENTES RESPUESTAS UE A DADO 'A
MUESTRA PO7'ACIONA'o
o .CON UE HRECUENCIA CONSUME USTED COCA CO'A
o &n día o @
o &na
semana o -+
-
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o &n
mes o -,
o &n
semestre o <
o Otros o -
o
o &S-+,,,, /o!laci0n de Montero
o #S+,, /o!laci0n 7ue consume coca cola dentro del /rimer anillo
o nS,, Muestra
o
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S-*B,T
o @ 33333333333 8
o #S +,, S -,,T
o +,, 3333333333-,,T 8 S -,< /ersonas consumen una Coca Cola /or día
o Q 33333333333 -*BT
o
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S+*,,T
o -+ 33333333333 8
o #S +,, S -,,T
o +,, 3333333333-,,T 8 S - /ersonas consumen una Coca Cola /or semana
o Q 33333333333 +*,,T
o
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S-*T
o -, 33333333333 8
o #S +,, S -,,To +,, 3333333333-,,T 8 S -+, /ersonas consumen una Coca Cola /or mes
o Q 33333333333 -*T
o
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S-*T
o < 33333333333 8
o #S +,, S -,,T
o +,, 3333333333-,,T 8 S @B /ersonas consumen una Coca Cola /or semestre
o Q 33333333333 -*T
o
o
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S,*-T
o - 33333333333 8
o #S +,, S -,,T
o +,, 3333333333-,,T 8 S -+ /ersonas consumen una Coca Cola en un tiem/o
mayor a uno Q 33333333333 ,*-T semestre
-
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o
o
!% $ia !%a sea%a !% es !% seestre Otros02
;
:
10
12
BCon que )ecuencia consume Coca Cola<
Perso%as
o
o CONC'USION: eg6n este estudio de mercado* se 2a determinado 7ue en el
/eríodo donde m9s se consume Coca Cola es dentro de una semana.o
o RECOMENDACIN: e les recomienda a los se:ores em/resarios de Coca Cola
si 7uieren incrementar sus ventas tienen 7ue incrementar su /roducci0n y !ajar el /recio
al /roducto.o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o .INDIUE 'OS DEHECTOS DE' EM7ASE
o
o Rosca di1ícil de
o
B
-
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a!rir o
o 5l9stico d;!il
o
-
o Em!ase muyd;!il
o
-
o Di1ícil trans/orteo
o Otroso
o
o &S-+,,,, /o!laci0n de Montero
o #S+,, /o!laci0n 7ue consume coca cola dentro del /rimer anillo
o nS,, Muestra
o
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S,*
-
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o ,, 3333333333-,,T 8 S,*T
o 33333333333 8
o #S +,, S -,,T
o +,, 3333333333-,,T 8 S < /ersonas indican 7ue el em!ase tiene otros de1ectos.
o Q 33333333333 ,*T
o
o
02;:
101211;
B".'"E /#S 'E,EC!#S 'E/ E0;ASE<
o
o CONC'USION4 eg6n nuestro estudio de mercado nos revela el de1ecto /rinci/al
del /roducto es 7ue su em!ase es muy d;!il.o
o RECOMENDACIN4 e le recomienda a los se:ores em/resarios de Coca Cola
7ue 2agan m9s resistente su em!asa* /ara evitar las molestias en los consumidores.o
o
o .COMO CA'IHICARIA USTED 'A DURA7I'IDAD DE' EM7ASE
o )n1le8i!leo
B oo Fle8i!l
e
o
o
-
o D;!ilo
< o o Fuerte o
o
-
o Mala
mani/ulaci0n
o
+ o
o (uena
mani/ulaci0n
o
o
o &S-+,,,, /o!laci0n de Montero
o #S+,, /o!laci0n 7ue consume coca cola dentro del /rimer anillo
o nS,, Muestra
o
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S,*
-
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o B 33333333333 8
o #S +,, S -,,T
o +,, 3333333333-,,T 8 S , /ersonas indican 7ue el em!ase es in1le8i!le
o Q 33333333333 ,*
-
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o
0
2
;
:
10
12
BC#0# CA/","CA%"A S!E' /A '%A;"/"'A' 'E/ E0;ASE<
o
o CONC'USION: eg6n el estudio de mercado 7ue 2emos realizado 2emos llegado
a la conclusi0n de 7ue el em!ase de la gaseosa Coca Cola es un em!ase dura!le* con
/ermanencia en el tiem/o.o
o RECOMENDACIN: e le recomienda a la em/resa mantener la dura!ilidad en
el tiem/o su em!ase de su /roducto.o
o .PODRIA DECIRNOS UE DIHICU'TADES ENHRENTA A' MOMENTO DE 'A
COMPRAo
o Muy r9/ido servicioo
+
o o Muy r9/ida
atenci0n
o
o R9/idoo
o o R9/ida
atenci0n
o
o Regular o
B
o o Regular
atenci0n
o
o Lento
o
o
o Mala atenci0n
o
o Muy lentoo
B
o o Muy mala
atenci0n
o
o
o
o &S-+,,,, /o!laci0n de Montero
o #S+,, /o!laci0n 7ue consume coca cola dentro del /rimer anillo
o nS,, Muestra
o
-
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o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S,*T
o + 33333333333 8
o #S +,, S -,,T
o +,, 3333333333-,,T 8 S + /ersonas indican 7ue el servicio es r9/ido
o Q 33333333333 ,*T
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S,*BT
o 33333333333 8
o #S +,, S -,,T
o +,, 3333333333-,,T 8 S /ersonas indican 7ue el servicio es r9/ido
o Q 33333333333 ,*BT
o
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S,*
-
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o Q 33333333333 -*-T
o
o
o
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S,*T
o 33333333333 8
o #S +,, S -,,T
o +,, 3333333333-,,T 8 S < /ersonas indican 7ue la atenci0n es regular.
o Q 33333333333 ,*T
o
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S,*T
o + 33333333333 8
o #S +,, S -,,T
o +,, 3333333333-,,T 8 S + /ersonas indican 7ue la atenci0n es mala.
o Q 33333333333 ,*T
o
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S,*
-
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o CONC'USION: eg6n este estudio de mercado la mayoría de nuestra muestraKconsumidores de gaseosa Coca Cola nos revelaron 7ue la atenci0n a los consumidores
es muy r9/idao
o RECOMENDACIN: e le recomienda a la em/resa seguir manteniendo ese
mismo nivel de una atenci0n muy r9/ida y e1icazo .COMO CONSIDERA E' COMPQRTAMIENTO DE' PERSONA'
o Adecua
do o B
o Cola!o
rador o -+
o Gentil o +
o )nadec
uado o -,
o #o
cola!or ador o <
o #ogentil o
o
o &S-+,,,, /o!laci0n de Montero
o #S+,, /o!laci0n 7ue consume coca cola dentro del /rimer anillo
o nS,, Muestra
o
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S,*
-
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o ,, 3333333333-,,T 8 S-*T
o -, 33333333333 8
o #S +,, S -,,T
o +,, 3333333333-,,T 8 S -+, /ersonas indican 7ue el /ersonal tiene un
com/ortamientoo Q 33333333333 -*T inadecuado
o
o
o
o
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S-*T
o < 33333333333 8
o #S +,, S -,,T
o +,, 3333333333-,,T 8 S @ /ersonas indican 7ue el /ersonal no es cola!orador.
o Q 33333333333 -*T
o
o nS ,, S -,,T
o ,, 3333333333-,,T 8 S,*BT
o 33333333333 8
o #S +,, S -,,T
o +,, 3333333333-,,T 8 S /ersonas indican 7ue el /ersonal no es gentil.
o Q 33333333333 ,*BT
o
o
o
o
0
2
;
:
10
12
BC#0# C#.S"'E%A E/ C#0$#%!A0"E.!# 'E/ $E%S#.A/<
o
-
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o CONC'USION: eg6n este estudio de mercado nos revela 7ue el /ersonal deventa de la em/resa es muy cola!orador.o
o RECOMENDACIONES: e le recomienda a los se:ores de la em/resa Coca Cola
7ue sigan motivando a su /ersonal /ara 7ue estos sigan manteniendo su !uena conducta.o
o
o