Prioritizing Web usability
-
Upload
marvin-carney -
Category
Documents
-
view
49 -
download
3
description
Transcript of Prioritizing Web usability
Kap. 1 Brukerstudie Boka er delvis basert på en
brukerstudie der en har latt et antall personer teste ut et sett av Web-sider
Slike brukertester er sentrale når vi skal teste ut brukergrensesnitt
Hvordan hva er målsettingen en slik studie, skal vi legge den opp ?
Formål med en brukerstudie Finne feil og mangler, kontrollere
at siden oppfyller mål Vil vi kunne lage en god Web-side
ut fra en slik studie? Nei, men vi vil få en ide om
hvordan siden fungerer og, kunne forbedre siden
Vi starter med Å definere mål for siden Analysere brukergrupper Analysere innholdstyper Utvikle siden på en faglig god måte - altså en faglig tilnærming Vi kan velge å få siden vurdert av andre
fagfolk Uansett må vi teste siden mot brukerne!
Testing er viktig Vi møter de virkelige brukerne (eller
representanter for disse) Vi får tall – ingen synsing Går en godt opplagt brukerstudie bra,
vet vi at systemet er bra Det koster lite å gjennomføre en slik
studie Likevel: Det virker som om de fleste av
de Web-sidene som tilbys ikke har vært brukertestet.
F.eks: http://www.nationaltheatret.no/
Men testing finner ikke alt Gjennom testing kan vi finne mange feil
og mangler på siden Men skal vi finne alt må vi gjennomføre
svært grundige tester F.eks. SAS sine nettsider mangler oversikt
over kundens tidligere bestillinger – ikke lett å oppdage dette med testing.
Hvordan finner en slike mangler? evaluering av fagfolk ha et system for tilbakemeldinger fra kunder)
Utgangspunkt for testing Vi har en Web side. F.eks.
www.hurtigruten.no; www.posten.no; www.elkjop.no
og andre Skal gjennomføre en studie/test Hvordan skal vi gjennomføre
testen?
Opplegg Utvalg av testpersoner Hvordan skal vi kunne rekruttere disse? Hva skal de teste? Hvor mange må vi ha? Hvordan skal vi legge opp testen i detalj? Hvordan skal vi få inn data? Hvordan skal disse registreres? Analyse
Før vi tester Må vi vite:
Hva er målene for Web siden? (igjen ser vi hvor viktig det er å ha
klare mål for hva vi skal oppnå med en Web-side, eller et datasystem)
Hvem er den ment for (viktigste brukergrupper)?
Hva skal de få ut av siden?
Eksempel: Hvilket er best?
New ticket:
>MOLBGO*2:08/17
Hvilket system er best til billettbestilling. Det til venstre eller det under?
I boka Implisitte forventninger/mål 69 brukere, 57 fra USA, 12 UK 32 menn, 37 kvinner Alder 20 – 60 $100 for å delta Forskjellige yrkesgrupper, ikke IT
relatert Minst 1 års erfaring
Hvorfor ikke nybegynnere? Få nybegynnere til vanlige Web sider
(de fleste starter på de mest kjente sidene)
Nybegynnere har spesielle problemer Få av dine kunder er nybegynnere Dessuten: Med nybegynner blir testen
lett fokusert på operativsystem, browser, tastatur, musbruk - ikke på egne Web-sider.
Utstyr Har det utstyret testpersonene bruker
betydning? Skjermstørrelse Båndbredde Dette kan vi sjelden kontrollere i den virkelige
verden: En god løsning er derfor at testpersonene benytter
vanlig utstyr, det som mange har Også interessant å teste bruk av mer og mindre
avansert utstyr, f.eks. små og store skjermer Utstyret får mindre betydning i og med at det
blir bedre –unntaket er at vi må ta hensyn til nye medier som mobiltelefon, tablet, etc.
Tenke høyt metoden Testpersonene sier høyt hva de
tenker ”Jeg skal bestille billett så jeg leter
etter et sted å starte” Observatører (skjult om
nødvendig) Video av bruker og skjerm
Automatisk registrering Med en plug-in i Browser kan
systemet måle tider, tastetrykk, m.m.
Slik automatisk registrering er billig å gjennomføre
Data kommer også i utgangspunktet i elektronisk form
(ble f.eks. brukt i testen av Internettbanker)
Valg av testsider Tilfeldig utvalg i boka Normalt vil testen være konsentrert om
en side (kundens, vår egen) Men vi kan være interessert å også
teste andre for sammenligning (konkurrentenes)
Det er ofte lurt, da kan vi få basisdata. F.eks., hvor lang tid bruker en vanligvis på å foreta en billettbestilling.
Oppgaver brukt i boka Gå til www.usps.com og finn ut
hvor mye det koster å sende et postkort til Kina
Finn en bystyrerepresentant for et område i San Diego.
Du vil besøke J. Paul Getty museet. Gå til www.getty.edu og finn åpningstider og billettpriser
Oppgaver Hurtigruten Finn ut navnet på sørgående hurtigrute
som kommer til Bergen i dag Normal og billigste billettpris med og
uten lugar fra Molde til Bergen Hva det koster å ta med bilen i tillegg Hva en ferietur fra Bergen til Kirkenes
vil koste, med fly på returen Hvilke skip som har
konferansefasiliteter og hvilken kapasitet disse har
Oppgaver Posten Hva koster det å sende et vanlig
brev? Hvor tungt kan dette være? Hvis brevet veier 320 gram, hva
koster det? Hva er billigste måte å sende en
pakke på 20 x 20 x 60 cm på 2,3 kg?
Åpne tester Tester kan være åpne, dvs. vi
dirigerer ikke brukeren til en bestemt site
Kan være interessant for å se om de velger www.hurtigruten.no eller www.posten.no eller om de finner disse fra søkemotorene
Tester fra boka Finn ut hva ”let” er i tennis? I august 2003 var det store strømbrudd
i USA og Canada. Finn hovedårsaken. Finn beste måte å beskytte PC en din
mot virus. En venn klager over sterk smerte som
radierer ut fra øye til pannen og kinnet. Forsøk å finne ut hva dette kan være
Du og familien planlegger en ferie i Mazatlan, Mexico. Finn et tilbud.
Tester vi kan bruke Du er interessert i et cruise i nordlige farvann, se
hvilke tilbud du finner. Du er interessert i en sjøreise langs
norskekysten, se hvilke tilbud du finner. Er det mulig å kombinere hurtigruteturen med
fly. Er det mulig å bli i Tromsø noen dager før en
reiser videre. Du skal besøke en tante i Tromsø. Studer
alternative reiseruter. Du skal sende en sykkel fra Bergen til Oslo.
Hvilke alternativer har du?
Hvorfor teste Generelle prinsipper om
brukervennlighet er basert på: Generell kunnskap om Web brukere Kunnskap om bruk av spesielle typer av
Web sider (som aviser), og spesielle brukergrupper (f.eks. barn)
Kunnskap om bruk av en spesiell Web side
Vi vil ha data om bruk av vår side
Begrensninger Det er viktig å ha et større antall
testpersoner Ofte ser vi tester med 10 eller færre
personer I orden om vi kun leter etter feil, men ikke
om vi er ute for å bevise noe. F.eks om det skule være den minste skjevhet
i utvalget kan dette få stor betydning Med flere testpersoner reduserer vi risiko for
skjevheter i utvalget
Årsaker til skjevhet i utvalget Hvordan valgte vi testpersoner? Er det frivillig kan vi risikere f.eks. at de som er
god på det som skal testes melder seg, andre ikke
Et eksempel: I en test i England ville en sjekke om folk ble forkjølet av å være kald på bena. En lot derfor en gruppe testpersoner (studenter) vasse rundt i kalde bekker. De fant da ingen sammenheng.
Men, folk som ofte blir forkjølet vil kanskje unngå å være med på en slik test. Altså får en skjevhet i utvalget.
For bred opplagt test La oss anta at vi vil sjekke om folk
er mer effektiv med Windows 7 enn XP.
Problemet med å teste dette er at et operativsystem kan brukes på mange måter, det er derfor vanskelig å fokusere på det en tester.