03.05.2023

Funded by the Erasmus+ Programme of the European Union

Organizacijska kultura i interna komunikacija radi promicanja vrijednosti Europske unije na radnim mjestima

dr. sc. Monika Begović

- Organizational culture and internal communication –

- Presentation for students from Montenegro -

21.6.2016.

O nama – Empiria Magna Ltd

• Održano više od 130 radionica u protekle 3 godine • Polaznici: oko 2000• 20 županija + van RH

Reference:• mala i srednja poduzeća• korporacije• razvojne agencije, tehnološki parkovi• nevladine udruge• EU projekti

03.05.2023 Poduzetništvo danas

• Danas u Hrvatskoj samo 26% građana ima pozitivan stav o poduzetnicima!

• 40% građana ima negativan stav o poduzetništvu!

• Sami poduzetnici smatraju da 57% građana ima negativan stav o poduzetnicima

• IPAK: 62% građana smatra da je poduzetništvo rješenje za izlazak iz krize

03.05.2023 Poduzetništvo danas

• U Crnoj Gori ima preko 25.000 poslovnih subjekata

03.05.2023

Želite li biti poduzetnik?

CILJEVI?

Zadajte si ciljeve u životu vezane za poslovnu karijeru i napišite 10 razloga zašto baš vi morate uspjeti!

(Ciljevi mogu biti poslovni i privatni)

03.05.2023

03.05.2023

03.05.2023

Bitno: Donijeti odluku

Poduzetnik

Kako biti poduzetnik?

IDEJA?

Kakvu poduzetničku ideju imate – koliko je objektivna razina ostvarivosti? Istraživanje tržišta, istraživanje konkurencije...

Kako biti poduzetnik?

S KIME STE PODIJELILI SVOJU IDEJU?

S kakvim ste ljudima okruženi? Imate li podršku, imate li nekoga s kime biste podijelili uspjeh, ali i neuspjeh, imate li oko sebe pozitivne ljude...?

03.05.2023

Organizacijska kultura

Organizacijska kultura je rezultat dugotrajnog procesa u kojem se stavovi, vjerovanja i ponašanja ljudi postupno oblikuju te predstavlja osobnost organizacije.

Može se podijeliti na:

Jaku i slabu;

Nezdravu i zdravu;

Prilagodljivu i neprilagodljivu

03.05.2023

ZAPOČNITE STRATEŠKO PLANIRANJE

Izradite jasnu VIZIJU s definiranim ciljem!

Vizija daje široku sliku i pokazuje smjer

Vizija pomaže da ostanete fokusirani

03.05.2023

STRATEŠKO PLANIRANJE

ZADATAK

Napišite kako želite da izgleda vaše poslovanje za 3, 5, 10 godina

03.05.2023

STRATEŠKO PLANIRANJE

Izradite poslovni plan

• Bitan je sažetak!

• Predmet poslovanja

• Analiza tržišta – tržište nabave i prodaje, ciljne

skupine, konkurenti, SWOT analiza, plan prodaje,

formiranje cijene, distribucija, marketing

03.05.2023

STRATEŠKO PLANIRANJE

Poslovni plan

03.05.2023

STRATEŠKO PLANIRANJE

Razmotrite poslovno planiranje

03.05.2023

STRATEŠKO PLANIRANJE

Definirajte SMART ciljeve

Specifični, mjerljivi, dogovoreni, dostižni (ostvarivi), realni, vremenski ograničeni

Kratki, jednostavni, koncizni, ne više od 5

Identificirajte prioritete!

Koraci u planiranju

POČETNI KAPITAL?Imate li kapital koji možete uložiti za početak posla?Možete li posuditi, uzeti kredit BITNO: poslovni plan, predstavljanje ideje

Rasipnost u početku se ne preporuča

Koraci u planiranju

SURADNICI?

Ljudi s kojima ćete surađivati, ljude koje ćete zaposliti, ljudi s kojima ćete biti okruženi Bitno za uspjeh poduzetničke ideje!

(networking!)

Koraci u planiranjuTRŽIŠTE?Postoji li tržište, odnosno potreba, za tim proizvodom ili uslugom? Poznajete li proces proizvodnje? Je li taj proizvod ili usluga po nekim svojim obilježjima konkurentan u odnosu na ostale? Može li se proizvesti? Tko su kupci proizvoda – kome ćete proizvod prodati i koliko ćete zaraditi?Bitno: marketing!

Koraci u planiranju

SURADNICI?

Ljudi s kojima ćete surađivati, ljude koje ćete zaposliti, ljudi s kojima ćete biti okruženi Bitno za uspjeh poduzetničke ideje!

(networking!)

03.05.2023

Marketing i networking

Marketing i networking

Smislena akcija promocije:

Zašto netko treba od vas kupiti?Koje probleme svojim proizvodom ili uslugom rješavate?Radite na brandiranju svojeg proizvoda ili usluge!Izradite marketinški plan

Saznati tko su vaši kupci i gdje se okupljaju?

Networking

KOMUNIKACIJAŠTO JE KOMUNIKACIJA

Komunikacija = poruka + način prijenosa + feedback

Sporazumijevanje verbalnim i neverbalnim sredstvima

Verbalna komunikacija:govor, pismeni putevi, mediji (tiskani, digitalni), vizualnim putem (upotreba

simbola, grafikona, slika i sl.)

Neverbalna komunikacija:

govor tijela, maniri, geste, ton, visina i dubina glasa, boja glasa, izrazi lica

KOMUNIKACIJA

Sporazumijevanje verbalnim

i neverbalnim sredstvima

• 7% poruke nose riječi

• 38% poruke nose ton i boja glasa

• 55% poruke nose geste i mimika

KOMUNIKACIJAKada je komunikacija PODUZETNIKA uspješna?

• Kada svoj proizvod ili uslugu predstavlja na način da odgovara na

pitanje zašto je nekome to bitno i kako mu može pomoći

KOMUNIKACIJAKomunikacija = jedna od najvažnijih životnih vještina

VJEŠTINE KOMUNIKACIJE

aktivno slušanje, empatija, parafraziranje, postavljanje pitanja, davanje i primanje povratnih informacija (feedback), šutnja,

otvorenost, asertivno komuniciranje, kontrola nad emocijama, upravljanje stresom,

pronalazak zajedničkog ‘nazivnika’ (common ground)

VJEŠTINE KOMUNIKACIJE

1. AKTIVNO SLUŠANJE

• fokus na sugovornika – na riječi, ton glasa, izraze lica, govor tijela...

• izbjegavanje upadanja u riječ i skretanje na vlastite interese

• bez predrasuda i osuđivanja – omogućava istinsko razumijevanje poruke

• svojim neverbalnim govorom pokazati interes za razgovor (empatija)

VJEŠTINE KOMUNIKACIJE

AKTIVNO SLUŠANJE

VJEŠTINE KOMUNIKACIJE

AKTIVNO SLUŠANJE

POSTAVLJANJE PITANJA

VJEŠTINE KOMUNIKACIJE

AKTIVNO SLUŠANJE

POSTAVLJANJE PITANJA

Otvorena pitanja• počinju sa: Tko, Što, Kako, Kada, Koji, Zašto• rezultiraju razvojem razgovora

VJEŠTINE KOMUNIKACIJE

AKTIVNO SLUŠANJE

POSTAVLJANJE PITANJA

Zatvorena pitanja• Pitanja koja zahtijevaju odgovor: ‘Da’ ili ‘Ne’• Jesi li...?, Mogu li...?, Hoćemo li...? • Ne rezultiraju produbljivanjem razgovora

VJEŠTINE KOMUNIKACIJE

AKTIVNO SLUŠANJE

SAŽIMANJE i PARAFRAZIRANJE

• Isticanje ključnih poruka, važnih ideja i osjećaja• Pomaže kod izjednačavanja važnih ideja i osjećaja• Baza je za daljnje produbljivanje razgovora i elaboraciju tematike• Provjerava je li glavna poruka razumljena• Pomaže da sudionici razgovora zapamte što je bilo rečeno

VJEŠTINE KOMUNIKACIJE

AKTIVNO SLUŠANJE

EMPATIJA

• razumijevanje onoga što ljudi / sugovornici osjećaju• gledanje na problem iz druge (njihove) perspektive

Nikako NE znači:• smatrati da je netko u pravu ili početi razmišljati drukčije

VJEŠTINE KOMUNIKACIJE

KONTROLA NAD EMOCIJAMA

za bolju komunikaciju s osobom pod stresom najbolja je vještina: empatija kroz kontrolu stresa bolje upravljamo komunikacijom

VJEŠTINE KOMUNIKACIJE

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

GOVOR TIJELA:• poza • geste - pokreti tijela• pokreti glavom• izrazi lica• kontakt očima• ton glasa, ritam, brzina• vanjski izgled

VJEŠTINE KOMUNIKACIJE

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

• Neverbalni signali trebaju biti u skladu s verbalnim neverbalna

komunikacija treba pojačati izgovoreni sadržaj, a ne pružati kontradiktorne

informacije

• Koristiti govor tijela da se pošalju pozitivni osjećaji, iako se možda u tome

trenutku ne osjećaju

PREZENTACIJSKE VJEŠTINE

UMIJEĆE PRENOŠENJA PORUKE • prezentacijske vještine se uče i vježbaju• odrediti: cilj, svrhu i ishode prezentacije što njome želimo postići?• treba se sastojati od:

uvoda, glavnog dijela i zaključka• prezentacije na poslovnim sastancima:

najviše 25 slajdova, trajanje 45 minuta max

PREZENTACIJSKE VJEŠTINE

• najefikasnije u poslovnom svijetu:

Pecha Kucha prezentacije:20 slajdova, 20 sekundi po slajdu

• Dijelovi ove prezentacije:uvod – 1 slajdteorija – 6 slajdovakontekstualni sadržaj – 6 slajdovaimplikacije – 6 slajdovazaključak – 1 slajd

PREZENTACIJSKE VJEŠTINE

Stvaranje prvoga dojma

Nekoliko teorija:

1/10 sekundi;

2-3 sekunde;

7-8 sekundi;

30 sekundi

PREZENTACIJSKE VJEŠTINE

Stvaranje prvoga dojma

Savjeti o neverbalnoj komunikaciji za ostavljanje boljeg prvog dojma:

1. Stav i položaj tijela

2. Osmijeh

3. Kontakt očima

4. Podizanje obrva

5. Stisak ruke

6. Lagani položaj tijela prema

naprijed kod upoznavanja

PREZENTACIJSKE VJEŠTINE

UMIJEĆE PRENOŠENJA PORUKE

• 55% kako izgledamo

• 38% kako zvučimo

• 7% što govorimo

PREZENTACIJSKE VJEŠTINE

UMIJEĆE PRENOŠENJA PORUKE

Komunikacija je dvosmjeran proces!

Promatrajte neverbalnu

komunikaciju vaše publike

Neprestano promatrajte publiku

i osluškujte njihove ‘poruke’

KLJUČ USPJEHA

• Nema jednog pravila koje uvijek vrijedi i za svakoga! biti prilagodljiv, kontinuirano učiti i razvijati se

• Saslušati, pa ponuditi ono što ste čuli da nekome predstavlja problem, a vaša usluga ili proizvod mogu biti rješenje nekog problema

Thinking...

Zašto organizacijska kultura kao dizanje vrijednosti u Europskoj uniji?

1. Podiže konkurentnost2. Poboljšava komunikaciju3. Promiče ljudske vrijednosti

HVALA NA POZORNOSTI