Presentazione di PowerPoint - becloudsolutions.com · Q8, per permettere la gestione delle...

COMPANY OVERVIEW

www.becloudsolutions.com

UK – Brasile - Rep.Ceca - Italia

Our Customer Experience Evolution

Call Center Contact Center RelationshipCenter

Copyright © BeCloud Solutions 2www.becloudsolutions.com

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La risposta di BECLOUD

• Un singolo Vendor

• Totalmente integrata

• Un unico database

• Nessun CAPEX

• Costruita su “best case”

• Facilmente scalabile

• Facilità di integrazione CTI/CCI

• Unica interfaccia agente

• Agenti operano su un’unica app

• Articola I processi di business

• Report consolidati

• Agenti “dinamici”

Inoltro

Agenti500+ agenti

Multilingua e

Multiskills

disponibili

PSTN /VoIPPhone & Data

Backbone network

PBX

IVR

ACD

CampaignManagement

CHAT

Recording SelfService

Reporting

Email

Social

CTI/CCILink

iPaaS

ERP

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offering

BECONNECT

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BERELAX

BEINCONTACT BEDIALER

BE360

altre apps…


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• SERVIZI INBOUND Multicontatto voce, video, chat, email, SMS, fax, social.

• DISTRIBUZIONE CONTATTI Multicoda e multisito; il Call Blending minimizza i tempi di inattività degli operatori.

• IVR Da semplici IVR a toni fino ai portali vocali più estesi.• CAMPAGNE OUTBOUND In modalità Manuale o tramite

il modulo BeDialer si ha l’efficienza della campagna outbound tramite il Predictive, Progessive, Preview.

• MONITORAGGIO Tool per il controllo in temporeale di tutte le risorse del contact center: operatori, code, servizi…

• ONLINE ENGAGEMENT Live Chat per supportare in tempo reale servizi di vendita e assistenza via Internet: Customer Satisfaction e retention ideale per qualsiasi utente in qualunque momento.

• BOOKING sistema di prenotazioni online efficiente

• PERSONALIZZAZIONI Cambi la configurazione, non il prodotto. Per esempio? Gli algoritmi per le code.

• INTEGRAZIONI CRM, IP PBX, Campaign Manager di terze parti.

BEiNCONTACT: cosa ti permette di fare?


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BeinCONTACT with Salesforce – Case edit

All’ arrivo della chiamata, Apertura automatica case relativo al contatto con le funzionalità di controllo chiamata


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BeDIALER fornisce gli strumenti giusti:

• Interfaccia agente potente, flessibile e facile

• Web-based script

• Monitoraggio agenti

• Shared timetable

• Report real-time e storico

• Riduce i tempi di formazione e aiuta gli agenti a essere più produttivi in minor tempo

Il tempo è denaro…

Se si può rapidamente selezionare e implementare la giusta soluzione di Predictive Dialing, vi renderete subito conto di come aumenti la produttività e di come vengano forniti i giusti strumenti agli agentiper garantire un’ottima gestione del Cliente

Amplia i tuoi orizzonti con la soluzione On-Demand BeDIALER:

Fornisci un servizio di QUALITA’, SEMPRE ed OVUNQUE.

BEDIALER - Campaign Management


BECONNECT – Rete Telefonica Mondiale

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BeCONNECT, è un servizio di rete dati globale, integrato con BeInCONTACT (la nostra soluzione di Cloud-based Contact Center) che fornisce le migliori tariffe telefoniche a basso costo per la raccolta di chiamate, instradamento e delivery.

Possiamo fornire:

• Numerazioni telefoniche con le migliori tariffe di mercato

• Connettività (60.000 km of lit fibre, 21 MAN, etc.)

• Certificazione ISO 27001

• Infrastruttura di rete in fibra ottica

• MPLS based channel VPN

• Linee dedicate

• SIP Trunks

• VoIP Telephony Services

• Number Portability

• Possibilità di utilizzare codec G.729

• Numerazione geografica globale (+ di 109 nazioni)


Esempio: Call Flow SalesForce.com

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Il cliente chiama un

numero nero locale

disponibile per

diversi paesi

UK

Germania


USA / UK

Milano / Parigi

Italia

Informazioni del cliente

Agente remoto con

CRM Salesforce e

Softphone o IP-Phone

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BERELAX – servizio di supporto

BeRELAX è la gamma di servizidedicati ai nostri clienti, con l’obiettivodi avere il miglior servizio ed il piùcompleto supporto non solamenteriguardo prodotti e servizi BeCloud. Inaggiunta infatti, la possibilità ditraining mirati e consulenze riguardosistemi e soluzioni.

• Differenti tipi di support service, su misura alle necessità dei clienti

• Copertura fino a 24x7x365 • Training Center per differenti tipi di

soluzioni e prodotti


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BECLOUD DATA CENTERAll our Cloud Services are running on the best Datacenters in the world directly connected to themajor next generation network backbone, in order to cover voice and data communications atenterprise level.

• Hosted in the largest voice/data provider in the world• Full Redundant Data Center• Seven layers of security• 99,99 % Service level guaranteed• ISO 20000 – ISO 27001 certified• ISAE 3402 and SSAE 16 compliant• PCI DSS (9&12) compliant• Disaster Recovery site option• 24x365 constantly monitored• MPLS, VPN, QoS, Guaranteed Bandwitdh• provide connectivity to customer site• Interconnected with PSTN network (BeCONNECT)• Provide geographic phone numbers (BeCONNECT)


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BeCloud VDC – 14 Virtual Data Centers in the world


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Customer Centricity = Customer ServiceLa tavola rotonda con BeCloud Solutions, Salesforce e Q8

Un evento per scoprire come sviluppare unastrategia di customer experience e customercentricity per la propria azienda.

Nella tavola rotonda tenutasi con BeCloudSolutions, Salesforce e Q8 si è parlato proprio dicome, grazie a soluzioni basate sul Cloud, si possaaumentare il livello di soddisfazione dei clienti(Customer Experience) e di tracciabilità dei datigrazie a report real-time e storici. Tutto questograzie all’integrazione della soluzione CTI diBeCloud Solutions con il CRM Salesforce.


CASE STUDY: Q8 e l’integrazione CTI con SalesforcePROGETTODare uno strumento integrato voce e dati al customer service diQ8, per permettere la gestione delle richieste di supportorelative alle carte carburanti ed alle carte di credito.

REALIZZAZIONEÈ stato attivato ed integrato il Cloud Contact Center di BeCloudalla org. di Salesforce del cliente, utilizzando un connettore dinostro sviluppo: in questo modo è stato possibile portare la vocein un sistema di dati.Tutto ciò è stato realizzato in Cloud: il datacenter Salesforce sitrova a Londra, il datacenter BeCloud si trova a Milanointerconnesso con la rete telefonica e, tramite VPN, con le sedidi Q8 a Roma e con la sede di un Istituto Bancario sito in Firenze.

FLUSSO DI CHIAMATA• Un cliente chiama dall’Italia un numero verde di Q8. Un

nostro numero nero raccoglie la chiamata.• La chiamata viene presa in carico dal sistema IVR di BeCLOUD• Per i servizi Self Service della gestione e blocco delle carte di

credito, le informazioni vengono verificate e autorizzate dagliapplicativi di un istituto bancario (Firenze) collegato tramiteuna rete VPN criptata

• Per i servizi di Supporto, un ACD intelligente provvede ainoltrare la chiamata ad un operatore, rispettando le regoledi code, competenze e priorità.

• Tramite l’integrazione con Salesforce gli operatori, collegatidall' Albania via rete VPN con un softphone, ricevono lechiamate vocali ed i dati relativi del CRM (pop-up).

• Tutti i servizi vengono monitorati in tempo reale con unreporter web

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BeCloud Solutions per Q8: Flusso di chiamata


Ilcliente chiamail numerodi

assistenzadiQ8

Scambio didati conistitutodicredito

Firenze

Roma

Milano

Italia

Informazioni delcliente

AgentecollegatoinVDIconSalesforceeSoftphone

Tirana(Albania)

USA/UK

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Grazie!


Marketing Department

Mail: [email protected]

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