Välkommen :)

who am i?

who are you?

good business or

bad business?

five hypotheses

• Business results depend on satisfying users

• You are not your user

• Learning about users requires direct contact

• Knowledge about users must be actionable

• Decisions should be based on users

we create digital products and services

the user is key during our development proces

Examples

concept validation

product design

kost

en v

an h

et d

oorv

oere

n va

n ve

rand

erin

gen

1xtijdens

ontwerp

6xtijdensbouw

100xna lancering

huidige conversie

conversiebestaande concept

conversienieuw concept

(25%)

bounce

huidige site

nieuwe site

vernieuwing

startpunt

+99%

+27%

iterative conversion optimization

eyetrack helps us finding possible conversion

improvements

to implement or not to implement, thats the

question

e = K x A

eyetrack is persuasive

we eyetrack our wireframes and our visual

designs

we want to be absolutely sure that the users gets it

before we start coding

peep

that the users gets it is vital, but do we really

solve a problem?

by observing we know if we solve a user problem

observation

Kwalitatief(inzicht)

Wat mensen zeggen(doelen en houding)

Wat mensen doen(gedrag)

Kwantitatief(validatie)

observaties

interviews time laps videofoto survey

use research

focus groep

markt onderzoek(doelgroepen)

sociologieonderzoek

A/Btest

site tra!canalyse

user research

focus on the user goals and look for patterns

examplesegmenteren

persona’s

kwalitatiefonderzoek gebruikers

tests

observatiesgebruikersinterviews

gedrag doelen & houding

insight from our observations are

presented in personas

example

Alex JanssenSpontaan en meegaand

Doelstelling gebruiker Doelstelling business

Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen

Doelstelling gebruiker

rekenen.

Persoonlijke informatieBeroep: Accountmanager Lee!ijd: 37 jaarWoonplaats: Woudenberg

!uissituatie: en NienkeHobby’s: Favoriete media: Gear, Telegraaf, Persoonlijkheid: Alex is spontaan en meegaand. Het is een familieman. Hij houdt ervan dingen te ontdekken.

Informatie over relatie Alex en vakantie

ontdekken. Bij het zien van reisprogramma’s op tv moet hij zich inhouden niet gelijk te boeken.

Internet gebruikInternetervaring: gemiddelde gebruiker van het internet.Primair gebruik: e-mailen, nieuws bekijken. Favoriete sites: telegraaf.nl, autonline.nl

Aantal uren online per week: 6Computer: Windows 2000, FirefoxInterverbinding: Wanadoo ADSL

S

info over

kinderfa

ciliteite

n

slim !lte

rn

zoekresultat

envis

uele

informati

e

telefonische

hellpdesk

datumprik

keronline

boeken

auto huren

12345

Alex JanssenSpontaan en meegaand

Doelstelling gebruiker Doelstelling business

Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen

Doelstelling gebruiker

rekenen.

Persoonlijke informatieBeroep: Accountmanager Lee!ijd: 37 jaarWoonplaats: Woudenberg

!uissituatie: en NienkeHobby’s: Favoriete media: Gear, Telegraaf, Persoonlijkheid: Alex is spontaan en meegaand. Het is een familieman. Hij houdt ervan dingen te ontdekken.

Informatie over relatie Alex en vakantie

ontdekken. Bij het zien van reisprogramma’s op tv moet hij zich inhouden niet gelijk te boeken.

Internet gebruikInternetervaring: gemiddelde gebruiker van het internet.Primair gebruik: e-mailen, nieuws bekijken. Favoriete sites: telegraaf.nl, autonline.nl

Aantal uren online per week: 6Computer: Windows 2000, FirefoxInterverbinding: Wanadoo ADSL

S

name ofpersona

quote of Alexcharacteristics

Alex

goalsAlex

what we wantfrom Alex

MBTI Alex

personal details Alex

description Alex

pictureAlex

personality Alex

info over

kinderfa

ciliteite

n

slim !lte

rn

zoekresultat

envis

uele

informati

e

telefonische

hellpdesk

datumprik

keronline

boeken

auto huren

12345

valuationAlex

Alex JanssenSpontaan en meegaand

Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen

Alex JanssenSpontaan en meegaand

Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen

holiday ofAlex

familievan Alex

Heroes of Alex

media preference

of Alex

hobbies of Alex

media of Alexname ofpersona

personality Alex

pictureAlex

quote of Alex

characteristics Alex

get into their minds and straight to their hearts

from ‘nice product’ to ‘wow this is made for me’

“experience, the only part of the product your customers

cares about”

questions?