Presentation Habitat et Services

8/8/2019 Presentation Habitat et Services

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Chlo Mariette DELPHIS Octobre 2010

Association loi 1901 - n 89/2831

DELPHIS : 33, rue St Augustin 75002 PARIS Tl. : 01 56 08 54 23 / Fax : 01 56 08 01 [email protected] / www.delphis-asso.org

Habitat-ServicesOctobre 2010


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Habitat

etservices

R

SE

Intgratio

nsoci

ale

Habitat et Services

Ha

bitat et services : innover socialementEtat des lieux

Le rle du bailleur social

Qualit de services : les attentes des locataEtat des lieuxQualibail II

En perspective

HSS et HAS : les enjeux du vieillissementPositionnement HSS et HAS

Mise en uvre des engagements HSSEn perspective

Habitants connects: les enjeux du lien sociEtat des lieux

Objectifs du projet

Mise en uvre


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Habitat

etservices

Habitat et Services : innoversocialement

1 Etat des lieux : tendances gnrales

Dimension conomique

Dimension fonctionnelle

Dimension sociale

Pauprisation des locatairesDfiance institutionnelle croissante Ne pas incarner la rgressionFavoriser lquit

Durcissement des rapports sociaux

Pessimisme gnral

Au-del du simple logement,

Faciliter le quotidien

Sentiment de ghettosation Nouveaux modles de vivre ensemble,

Redonner du sens et du possible


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Habitat

etservices

Habitat et Services : innoversocialement

1 Etat des lieux : tendances gnrales

Dimension conomique

Dimension fonctionnelle

Dimension sociale

Ne pas incarner la rgressionFavoriser lquit

Au-del du simple logement,

Faciliter le quotidien

Nouveaux modles de vivre ensemble,

Redonner du sens et du possible

Assurer une

qualit de service

Garantir la mixit sociale

Logement pour tous


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Habitat

etservices

Habitat et Services :innover socialement

2 Le rle du bailleur social

Fragilisation du publicIsolement, appauvrissement

Accompagnateur

Facilitateur

Interpellateur

Rle du bailleur social

Des services personnaliss moindre cot

Dveloppement de partenariats

Initier des modes dhabiterparticipatifs

Services


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Qualit de services

Habitat

etservices

1 Qualit de services : Etat des lieux

QUALIBAIL est le seul rfrentiel de rfrence

2001 : Qualibail I - 2011 : Qualibail II

30 organismes certifis dont 8 dans DELPHIS

Positionnement QUALIBAIL : peloton de tte HQS, diagnostic conseil : voiture balai

Qualit de services dans le logement social


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Qualit de services

Habitat

etservices

2 QUALIBAIL II : comparatifQualibail I : Qualibail II :

Actualisation du rfrentiel / loi MOLLE, DALO et CUS

Renforcement de lexhaustivit du rfrentiel passant de 8 13 engagements : intgration de sujets attendus par les

locataires (propret des logements et parties communes, maitrise des charges)

Amlioration de la cohrence du rfrentiel structure chronologique des engagements (de lentre la sortie du locataire)

rpartition plus logique des engagements / pilotage / organisation

Renforcement des dispositions de pilotage

Simplification et harmonisation des intituls des engagements afin de les rendre plus communiquants

Club dutilisateurs


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Qualit de services

Habitat

etservices

2 QUALIBAIL II : nouvelles thmatiques

Propret logement

Propret PC

Matrise des charges

Troubles de voisinage


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Vieillissement : HSS et HAS

Habitat

etservices

1 Positionnement HSS

une rvolution silencieuse :

de 2000 2050 :+ 65 ans X 2, +75 ans X 3, +85 ans X 4

En nombre, les + 75 ans =Nombre de logements du parc HLM daujourdhui (+4m)

NECESSITE DE PREVENIR LA DEPENDANCE


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Habitat

etservices


Plus si jeunes mais pas si vieux :

avnement du 4me ge : branlement du pactesocial

en 2060 : 2 actifs / 1 retrait en Europe

3 ges de la vieillesse : 60/75 75/85 (poly mini H)- +85 (vers D)

ACCOMPAGNEMENT DU VIEILLISSEMENT


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Habitat

etservices


vieillir nest pas une maladie :

rponse uniquement mdico-sociale inadapte

plan bien vieillir 2007-2009 dclin en labels

rapport Stiglitz : valeurs partages - bien vivre

REPONSE GLOBALE, objectif de bien tre


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Habitat

etservices


la fin de la parenthse heureuse :

6 personnes ges sur 10 vivant dans le parcHLM encourent le risque de pauvret [1].

40% de locataires de + 60 ans dans parcHLMen 2050

REPONSE faible cot[1] Rapport Boulmier et Eurostat : L'indicateur mesure la proportion de personnes dont le revenu disponiblequivalent se situe en-dessous du seuil de risque de pauvret, fix 60 % du revenu disponiblequivalent mdian national (aprs transferts sociaux)


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Habitat

etservices


HSS HAS EHPAD HPMADPA

Cot

Domiciliation Etablissement

Accueil de jour


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Habitat

etservices


DEFINITION DU PRODUIT, label HSS:Prventif Accompagnement global (physique, social, moral)

Distinction vieillissement et handicap

>> Quel profil ? Enjeux : Ajustement de loffre du bailleur Prise en compte de HSS dans la politique dattributions(nministriel) > agir sur lenvironnement de la personne. Exonrations de la TFPB

PROFIL du public cible de HSS :GIR 5,6 : de trs bonne sant poly-mini HandicapsNcessit de descendre GIR 4 (HAS)

>18 % des locataires de + 60 ans du parc HLM

Soit 5% du parc en moyenne


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Habitat

etservices

Les plaquettes de communication : institutionnelle et locataires

2 les outils de mise en uvre du label HSS


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Habitat

etservices

Loutil de pilotage du label HSS : lintranet Habitat Senior Services

2 les outils de mise en uvre du label HSS


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RSE

3 - Dploiement : LicencesHSS :

Prs de 30 organismes:

16 ESH DELPHIS

2 Associations

Rgionales

Audit externe :

Triennal

Par un organisme

certificateur indpendant



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Lien social : renforcer lasolidarit

Habitate

tservices

1 Pralable

Difficult de mise en uvre de services HSS

Appauvrissement de la clientle

Renforcer la solidarit, les aides informelles


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Habitate

tservices

1 Pralable


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Habitate

tservices

a charte intergnrationnelle Voisinage


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RSE

1 - Prsentation du projet

Objectif: dvelopper une

plateforme numrique de

solidarit et danimation de

la vie locale

A disposition des habitantset acteurs du quartier :

associations, commerants,

organisations publiques,

associations de services

la personne

Lieu privilgi dchanges,de partage dactivits, de

mutualisation des

ressources, de coopration

mais aussi de soutien aux

personnes isoles et ges.

Lien social : habitantsconnects


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RSE

2 - Pr requis :

Un projet au croisement de 3 besoins :

Abaisser le cot des services

par les NTIC pour abaisser le cot des services notamment auprs despersonnes ges ET renforcer les solidarits entre voisins

Renforcer la dynamique localeet du lien social autour du locataire

Renforcer le rle d interpellateur du bailleur social vis--vis des acteurs locaux et notamment des

collectivits locales.

Un projet dans le prolongement du label HSS :

Les aidants informels, premiers aidants



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RSE

2 - Pr requis :



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RSE

Les services envisageables :

Informations

publiques,

des associations,

commerants,

municipalits

>>

Evnements

Activits

Affaires faire

Inscriptions en ligne

Livraisons

Cartographie des

dplacements



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RSE


Petites annonces,

changes entre

habitants

>>

Covoiturage

Baby-sitting

Bricolage

Troc,

Accompagnements de

personnes

Echanges, rencontres



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RSE


Informations sur /

et mise en valeur

du quartier

>>Vitrine dynamique de

prsentation de la vie du

quartier partir de

remontes dinformations

de la plateforme

Valorisation dactionscollectives et

individuelles sur le

quartier



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RSE


Services

personnaliss la

personne

>>ASAD: calendriers de

portage des repas, de

visite domicile et autres

services

Echanges entre rfrents,

partenairesServices de suivi et

dalerte domicile

Transport la demande



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RSE

Pr-requis de mthodologie :

Loffre numrique doit sappuyer sur les besoins exprims

et les offres disponibles au niveau local.

Il sancre dans la ralit locale.

Le projet doit relier le global au local :

relier vie locale et offres de services porte nationale

Il doit tre accompagn dune offre dquipement internet

bas prix



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RSE

Mthodologie :

1- Veiller laccessibilit du projet et son appropriation par

la population court et long termes:

Une Co-conception du dispositif avec les utilisateurs

La mthodologie retenue est celle des territoires en

rsidences : immerger les utilisateurs pour co-concevoir et partager

les diffrentes dimensions du projet



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RSE

Mthodologie :

2- Favoriser les initiatives la fois individuelles et

collectives :

Adquation entre les supports et la nature des informations :

Des bornes publiques disposes dans des lieux publics

Lergonomie des bornes adapte

Connections prives

Tlphones mobiles



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RSE

Mthodologie :

3- Dessiner un modle conomique viable :

Valoriser conomiquement les changes informels, daide,

de solidarit : ventuellement par un systme de points de

chque universel, de conversion en services( par exemple x points

cumuls donnent droit un permis de conduire financ par la ville).

Financement par des acteurs privs (acteurs intresss par les

services proposs, soutiens dorganismes promouvant la

prvention sociale et mdicale : mutuelles)

et publics (municipalit, CG, caisses de solidarits, fonds

FEDER, europens,)


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