Presentación webinar Marketing Experiencial

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• Marketing Experiencial

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“El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado”.

Schmitt (1999)

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Experiencias, ¿por qué?

Las emociones y experiencias se generan en el cerebro.

Las emociones influyen en nuestra toma de decisiones.

Racionalizamos esas decisiones.

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Elige y compra

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Evolución

Sociedad

Mundo empresarial

Marketing

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Objetivos

Objetivo principalGenerar clientes comprometidos con la marca a través de vínculos emocionales.

ObjetivosConstruir relaciones.Crear interacciones.Crear vivencias.Incrementar lealtad.Crear recuerdos.

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Conceptos

ExperienciaEventos privados no auto-generados que ocurren en respuesta a alguna situación e implican todo el ser.

(Schmitt, 1954)

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Conceptos

Marketing experiencialCreación y gestión estratégica de estímulos para producir experiencias positivas y memorables en los clientes.

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Conceptos

Customer-centricEl propósito de una empresa comienza en el exterior, con el cliente. El cliente es quien determina lo que es un negocio, lo que se produce y si va a prosperar.

(Drucker, 1954)

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Conceptos

Experiencia+

Marketing experiencial+

Customer-centric=

Customer-centric experience

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Experiencias

“Think different”

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Experiencias

“Estamos en el negocio de las personas sirviendo café”

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Experiencias

“Detrás de cada motocicleta, está la historia del hombre que la conduce”

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Experiencias

“En 2003 pensábamos que éramos una empresa de calzado que ofrecía un gran servicio al cliente.

Hoy pensamos en Zappos como una marca con un gran servicio al cliente que casualmente vende zapatos”

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Experiencias

“Inspirar y desarrollar a los creadores del mañana”

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Experiencias

“El lugar más feliz de la Tierra”

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Plan de marketing experiencial

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Módulos de experiencias:Sensaciones.Relaciones.Sentimientos.Pensamientos.Actos.

Proveedores de experiencias:Comunicaciones.Personas.Productos / Servicios.Marcas.Medios electrónicos.…

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Matriz experiencial

Experiencias

Proveedores de experiencias

Comunicaciones Identidades Productos Co-gestión de

marca Entornos Medios online Personal

Sensaciones

Sentimientos

Pensamientos

Relaciones

Actuaciones

Enriquecer frente a simplificarAmplificar frente a reducir

Conexión

Separación

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Datos

• Conseguir un cliente es 5 veces más caro que mantenerlo.

• Un prosumidor es 6 veces más valioso que un consumidor.

• Al 87% de lo consumidores le gusta interactuar con el producto más que estar simplemente informado.

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Datos

• Al 89% le gusta probar el producto antes de comprarlo.

• El 80% cree que el marketing experiencial les aporta más información que el resto de medios.

• El 64% de los que participaron en alguna acción de marketing experiencial hizo WOM.

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Resumen

• Piensa como una persona y sobre otra persona.

• Busca la mejor forma de conectar con la persona.

• Dale valor a lo intangible.• No vivas experiencias con extraños,

identifícalos.• Convierte la experiencia en auténtica y

memorable.

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Los auténticos CEO´s son…

los clientes

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¿Experimentamos el seminario?

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Objetivos

• Conocer conceptos asociados al marketing experiencial.

• Diferenciar tipos de experiencias y canales del marketing experiencial.

• Aplicar técnicas de marketing experiencial.• Revisar aplicaciones de marketing de marcas

experienciales.• Desarrollar proyecto de marketing

experiencial.

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Resultado

Este seminario os permitirá adquirir una base teórica y afrontar una aplicación práctica que os será de gran utilidad al enfrentaros a un nuevo campo del marketing que está siendo fuertemente demandando en el mundo profesional.

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Os espero en el seminario

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¡Gracias!

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