Presentacion soporte - OpenSistemas
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Open SistemasOpenSistemasOpen Source Innovation for your Business
Línea de Soporte
01. Información corporativa
02. Entorno actual soporte open source
03. Propuesta de valor
04. Áreas de trabajo
05. Clientes y partners de referencia
06. Información de contacto
Informacióncorporativa
01.OpenSistemas es una
una compañía internacional altamente especializada en
ofrecer productos y soluciones integrales basadas en tecnologías
open source y Linux
Líneas de Negocio
- Soporte open source
- Soluciones integrales
- Servicios gestionados
Áreas de Conocimiento
- Business Intelligence
- Servicios e-learning
- Sistemas Linux
- Gestión de contenidos avanzada
Informacióncorporativa
01.
Sol
ucio
nes
/ Pro
yect
os
Ser
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os d
e so
port
e op
en s
ourc
eDesarrolloproyectos
llave en mano
Modelo clásico de
outsourcingde
servicios
Modelo de soporte y
mantenimientoespecializado
en entornos Linuxy open source
Ser
vici
os g
estio
nado
s
Línea de producto / modelos de negocio online
Líneas de negocio vs. Áreas conocimiento
Entorno soporte open source especializado
02.Desarrollo del modelo
▪ Aumento progresivo de open source implantado en gran cuenta
▪ Presencia en diversas áreas funcionales y de negocio, no sólo sistemas
▪ Aumento de la complejidad de soluciones
▪ Aportación mejoras coste y otras ventas open source: abierto, integrable, licencia...
▪ Necesidad de mayor especialización y formación específica para soporte
▪ Incremento de la orientación a negocio▪ Aumento de los entornos Linux y open
source desktop así como entornos de convivencia
▪ Idiosincrasia específica del soporte open source
Orientaciones de soporte▪ Entornos críticos/especializados,
necesidades de soporte▪ Productos antiguos,comunidad en
declive, soporte de nicho▪ Entornos Soporte directo caro, soporte
oficial caro o no adaptado a demanda.▪ Falta de presencia local, se requiere
soporte presencial▪ Soporte oficial rígido/poco adaptable,
personalización de la propuesta de soporte
Entorno soporte open source especializado
Propuesta de valor
03.Conocimiento y experiencia
▪ Más de 10 años de experiencia▪ Perfiles certificados en producto▪ Participación en procesos de liberación▪ Expertise licenciamiento open source▪ Integración en comunidades / participación▪ Continuidad equipo trabajo
Especialización soporte entornos open source
▪ Metodología orientada a soporte open source
▪ Orientación gran escala o especialización▪ Otros servicios integrados propuesta ▪ Marco partnership / soporte interno
Clientes de referencia▪ Banca y Seguros: BBVA, Liberty
seguros, Asefa▪ Administración Pública: Agencia
Tributaria, Defensor del Pueblo▪ Asociaciones de formación: ICEA▪ Medios de comunicación y farma:
Merck, Vocento, Editorial SM
Propuesta de valor
Alcance del soporte por niveles
Áreas de trabajo
04.Equipo específico de soporte diferenciado de las líneas de soluciones y servicios gestionados, bajo una metodología de
trabajo específica basada en ITIL
Mnto correctivo open source· Definición de servicio KPIs
· Niveles de severidad y SLA
· Soporte parcial, oficina o 24x7
· Interlocución inglés
Mnto evolutivo open source· Bolsas de horas / pequeños niveles desarrollo
· Mantenimiento evolutivo bajo alcance
Mnto preventivo open source· Análisis periódico / monitorización de variables
· Propuestas de mejora
Tecnologías de soporte
Áreas de trabajo
04.Área Business Intelligence· Soporte entornos Pentaho
· Bases de datos de gran volumen
· Entornos Sistemas OLAP / ETL
· Monitorización para BI
· Soporte OpenBravo / SugarCRM
Área sistemas y cloud Linux· Soporte a entornos Linux
· Migraciones cloud Linux
· Partners/ certificaciones Red Hat / Suse
· Entornos IngresDB / PostgreSQL Área gestión de contenidos· Soporte correctivo / evolutivo
· Entornos Drupal, Wordpress, OpenCMS
· Soporte entorno cloud para CMS
· Diseño de arquitecturas de sistemas
Área e-learning· Infraestructura de plataforma
· Gestión entornos LMS
· Entornos e-learning en la nube
Arquitectura y metodología
Áreas de trabajo
04.Entorno metodológico· Marco metodológico OSIMS
· Integra ISO 9001 / ISO 14001 - SGS
· Orientación Scrum – área de Soluciones
· Orientación ITIL – área de Soporte
· Partnerships oficiales con producto open source
· Integración en comunidades open source
· Adaptación del modelo de soporte en la red: comunidades / foros / certificación en producto / know-how / productos relacionados
Arquitectura de sistemas· Mix de sistemas: hosting, housing, cloud público / privado
· Entorno centralizado de monitorización
· Backup centralizado
· Mecanismos de comunicación
Clientes
Clientes y partners de referencia
05.Gobierno y Sector Público
· Agencia Tributaria
· Canal de Isabel II
· Defensor del Pueblo
Telco e Informática· Telefónica
· NEC Ibérica
· SAP / Sybase
Comercio e Industria· Grupo Carrefour
· Red Eléctrica de España
· Unidad Editorial
· Grupo Vocento
· Grupo Editorial SM
Farma y Salud· Merck, Sharp & Dohme
· Janssen-Cilag
· Johnson & Johnson
· Sanitas
· Medtronic
Banca y Seguros· BBVA
· Liberty seguros
· ICEA
Partners
Clientes y partners de referencia
05.
www.opensistemas.es
902 107 396 - 91 746 04 23
Informaciónde contacto
Información de contacto OpenSistemas
v2.02