¿CÓMO GENERAR CLIENTES ATRAVÉS DE INTERNET?Herramientas básicas

Jaime OriolCEO Lentesplus

jaime@lentesplus.com

SEM: Search Engine Marketing• GoogleAdwords, BING, Yahoo

Palabras clave

Resultados de búsqueda

pagados (SEM)

Resultados de búsqueda

orgánicos (SEO)

SEM: Search Engine Marketing

• Cómo funciona?: Combinación de Puja x Quality Score

Bid Coste

4$ 3

3$ 2

2$ 1

1$ -

Subasta de segundo precio Pagar los

suficiente para batir a tu competidor

SEM: Search Engine Marketing

• Pero Google también premia como de útil es el anuncio• Expected CTR (lo qué opinan usuarios)• Experiencia de Landing page (relevante, original, fácil de

navegar, transparencia)• Relevancia del anuncio • Formato del anuncio

SEM: Search Engine Marketing

• Cómo funciona?: Combinación de Puja x Quality Score

Bid

4$

3$

2$

1$

Calidad

Baja

Alta

Alta

Media

Impacto formato

Sin formato

Bajo

Alto

Medio

Posición ad

5

15

20

8

=

SEM: Search Engine Marketing

• Cómo funciona?: Combinación de Puja x Quality Score

Bid

4$

3$

2$

1$

Calidad

Baja

Alta

Alta

Media

Impacto formato

Sin formato

Bajo

Alto

Medio

Posición ad

5

15

20

8

= Coste

5

2.68$

1.73$

0.69$

SEM: Search Engine Marketing

• Cómo bajo CPC?: Mejorando posición de ad

Bid

4$

3$

2$

1$

Calidad

Baja

Alta

Alta

Media

Impacto formato

Sin formato

Bajo

Alto

Medio

Posición ad

5

18

20

8

= Coste

5

2.42$

1.73$

0.69$

SEM: Search Engine Marketing

• Es una buena herramienta para gente que busca activamente nuestro producto

• Adwords nos puede ayudar a encontrar las mejores palabras clave

• Potencial de cada palabra: Fijarse en el nºde búsquedas por palabra y país

• Herramientas que generan palabras claves similares

SEM: Google Merchant

• Google Merchant: no disponible en Chile (fase beta) todavía pero muy buena herramienta para generar conversiones

Display ads, Youtube y otros

• Buenos para incrementar el conocimiento de marca y para mejorar el “recall”• Nº de Clicks más alto • CPC más bajo• Tasas de conversión más bajas

• Targeting contextual positivo• Interacción de Exposición x Targeting x Visibilidad puede llegar a

ser negativo (Cuidado!) Display obstrusivo y contextual funcionan bien de forma independiente pero no en combinación

• A la persona que visitó un producto, le llegan anuncios de display de ese mismo producto

• Buenas herramientas que se pueden programar por distintos tiempos. Ejemplo: alguien dejó un carrito abandonado al día siguiente aparece un anuncio y 2 días después otro anuncio con descuento más agresivo

Remarketing (Google)

• Remarketing dinámico (relacionado con Google Merchant y no disponible en Chile todavía): • Positivo para quien ofrece muchos productos y cambia

constantemente precios por mercado dinámico. Analiza toda la info de tu website y ellos mismos se encargan de hacer los anuncios.

• Sobre todo para cuando tienes muchos productos llegando a mucho nivel de detalle.

• Pocos productos, mejor manual, diseño más customizable

Mail marketing

• Muy buena opción en Latinoamérica

• Nuestras tasas de conversión en promedio del 2.5% (sobre todo con promociones)

• Sirve mucho para recordar que eres una opción disponible de compra

• Cada vez tiene más herramientas y funciona mejor

• Nivel segmentación muy detallado (ejemplo: mujer 17 años que le guste Shakira y viva en Santiago de Chile)

• Tipos de anuncios• Anuncios dirigidos a una

población (mezcla display más sofisticado): website clicks a tu sitio.

• Conversion ads - estudia esas características para buscar a gente parecida. Conversión del 1.5%

• Facebook remarketing: Igual que Google. Ajustar frecuencia con la que muestras el anuncio - Recomendable mostrar algo cada 2 días

• Otras herramientas para los anuncios: Look alike, fans, clientes, género, rango edades, etc

Redes Sociales• Más para conocimiento de marca, no conversión• FB, Twitter, Instagram

• Lo importante es generar buen contenido, viral, enganche. Ejemplo: Tip de la semana. La promoción NO es lo único

• Influenciadores es una herramienta muy potente: Posts mucho más efectivos cuando no se ven como publicidad.

Cuponeras

• Muy buenas conversiones y público muy amplio• Depende de la recurrencia del cliente relacionado con tu

producto: • No recurrente: más difícil de justificar el coste. • Recurrente: importante es que se den cuenta de lo bueno

que es Lentesplus para que un futuro compren ahí.• Se han llegado a duplicar ventas con estas promociones

Reputación y Reviews - El boca a boca

• Se necesitan muchas recomendaciones positivas para construir una buena reputación y SOLO UNA PARA DESTRUIRLO.

• La Herramienta más potente para generar nuevos clientes con un coste bajo

• La experiencia de gente cercana es lo que más convence a los nuevos potenciales usuarios

Public Relations (PR)• Doble objetivo:

• aumentar conocimiento de marca (confianza) • Generar tráfico

Offline/Creatividad

• El Plan de marketing en LATAM NO puede ser sólo online• Importante ser creativo para generar clientes de otras formas• Alianzas con empresas grandes / pequeñas (ejemplo: Lentesplus

y Banamex, Lifemiles —> llegar con promociones a todos sus clientes)

• Otros

Search Engine Optimization (SEO)

• Posicionamiento orgánico web• Trabajo a largo plazo para optimizar clientes a un coste mucho

mas bajo

Conversión• Chat, teléfono, whatsapp y otras vías de comunicación

• Mejora del User experience - inspeclet, focus groups• Reviews

MUCHAS GRACIAS

JAIME@LENTESPLUS.COMWWW.LENTESPLUS.COM