Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics
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Tendencias del
negocio de la óptica y
del comportamiento
del consumidor en la
era digital
2 julio 2016Parte del gruppo
IT consulting company
(Italia)
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Fuente: estudio “Digital Vortex: how digital disruption is redefining industries”. International Institute of Management Development (IMD) de Lausanne, Suiza.
Cuantitativo: 13 países, 12 sectores de actividad, 941 business leaders
… el retail es uno de los 3 sectores que más cambiará dentro del 2020
a causa de la digital disruption
40%empresas
tradicionales serán
remplazadas (en los
próximos 5 años!)
45%empresas no se
preocupan por la
evolución digital.
Solamente un 25%
son proactivas
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
![Page 4: Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062504/58ef0ee51a28abc86a8b457d/html5/thumbnails/4.jpg)
Uno de los estudios más importantes
que analizan cómo está evolucionando
el mercado del Retail es el
“Total Retail Survey 2016”.
PWC Global
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¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Para entender el comportamiento
futuro del shopping global, hay que
mirar lo que está pasando en China.1
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¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
1
19.6%18.7%
13.8%
4.3%
ChinaSource: PwC. Total Retail Survey, 2016
7.1%
6.0%
5.5%
2.9%
Global
Para entender el comportamiento
futuro del shopping global, hay que
mirar lo que está pasando en China.1
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¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
2 Se dice que vivimos en la época en la que
el consumidor busca valor y calidad pero
el precio ejerce una atracción muy fuerte
22
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¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
El Retail Talent: la profesionalidad del
vendedor sigue siendo lo más importante
3
3
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¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
4
El Retail Talent: la profesionalidad del
vendedor sigue siendo lo más
importante3
maniere di pagamento
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¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
La compra desde SmartPhone es crucial.
En breve superará todos los demás dispositivos.4
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¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
La compra desde SmartPhone es crucial.
En breve superará todos los demás dispositivos.4
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¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Hoy en día los consumidores quieren
ser/sentirse parte de una community5
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¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
La información recogida por los social media
es muy importante en el momento de la
compra6
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¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Existe una gran oportunidad para todos los
retailers que quieren posicionarse como
referencia en el uso de las nuevas
tecnologías.
7
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(*) De los consumidoresFuente: Estudio “Total Retail Survey 2016”. PWC Global : Análisis hecho sobre 23.000 consumidores en 25 países
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En España
47% (*)
Está influenciado por
las reviews
27% (*)
Compara los
precios utilizando
su propio
Smartphone en
el punto de venta
67% (*)
Está dispuesto a
comprar en
tiendas on-line y
hasta Off-Shore si
el precio es mejor
31% (*)Está dispuesto a
comprar en tiendas
locales si tienen
una amplia oferta
de productos
locales
Ejemplos
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Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el sector Óptica
27%
mercado de
las lentes a
contacto es
vía INTERNET
Incremento de las ventas on-line1
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Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
Muchas grandes
empresas están
llegando
directamente al
consumidor
El crecimiento de grandes cadenas nacionales y
globales que utilizan estrategias de marketing
agresivas e innovadoras para atraer a los
clientes
2
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el sector Óptica
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Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
On-Line: los precios
son evidentes, el
consumidor puede
decidir si comprar o
no sin ningún tipo
de
condicionamiento
El consumidor es cada día más exigente y
pretende transparencia en los precios3
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el sector Óptica
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Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company
El punto de venta tiene que transformarse para
ofrecer al cliente las mismas informaciones y
servicios que se pueden encontrar on-line4
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
En el sector Óptica
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HOY, PARA UNA OPTICA INDEPENTIENTE ES MUY COMPLICADO COMPETIR CON LAS GRANDES CADENAS PERO SI UNIMOS LAS
FUERZAS ES FACTIBLE
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?En el sector Óptica
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HOY, PARA UNA OPTICA INDEPENDIENTE ES MUY COMPLICADO COMPETIR CON LAS GRANDES CADENAS PERO SI UNIMOS LAS
FUERZAS ES FACTIBLE
POR ESE MOTIVO PERTENECER A UN NETWORK DE ÓPTICOS INDEPENDIENTES COMO FARMAOPTICS ES IMPORTANTE
PERMITE TENER MAS PODER FRENTE A LOS PROVEEDORES ASI COMO TENER UNA VISIBILIDAD ON-LINE Y OFF-LINE PARECIDA A
LA DE LAS CADENAS
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?En el sector Óptica
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IN PoS(VENDER)
AFTER PoS(RETENER)
EL MANTRA
OUT PoS(ATRAER)
WEB TO STORE
¿PERO CÓMO LO HACEMOS?
EL MANTRA DE ESTA NUEVA ERA
![Page 23: Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062504/58ef0ee51a28abc86a8b457d/html5/thumbnails/23.jpg)
MOMENTOS DEL CLIENTE
OUT PoS(ATRAER)
Necesidad / Recuerdo
Búsqueda / Información
Preselección de
compra a distancia
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Pagina WEB
MOMENTOS DEL CLIENTE
Blog
Redes Sociales
FB
Google My Biz
Etc.
Promoción
Digital
Banner,
Adwords
OUT PoS(ATRAER)
ECOMMERCE
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Acceso a la tienda
Experiencia de compra
Salida de la tienda
IN PoS(VENDER)
MOMENTOS DEL CLIENTE
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EXTRANET
MOMENTOS DEL CLIENTE
CARTELERIA
DIGITAL
APP
REGISTRO
USUARIOS
RETENER
NUEVOS
MÉTODOS DE
PAGO
-
MICROSEGUROS
SOCIAL
WIFI
IN PoS(VENDER)
ECOMMERCE
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Revisita-recompra-recontacto
Servicios adicionales de valor
AFTER PoS(RETENER)
MOMENTOS DEL CLIENTE
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Newsletters
AFTER PoS(RETENER)
MOMENTOS DEL CLIENTE
Blog
Ofertas
personalizadas
Redes Sociales
FB
Google My Biz
Etc.
Ejemplos
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NEXT STEPS
VUESTRA
PARTICIPACIÓN
ACTIVA
Las acciones propuestas funcionan
SOLAMENTE SI EXISTE UN AYUDA Y PARTICIPACIÓN
de parte de todos los asociados al NetWork
Es la implicaciòn y la partecipacion de cada
uno de vosotros que puede hacer dar un
salto a las acciones organizadas por la
central.
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3 CONSIGLI
profesionalidad
![Page 31: Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062504/58ef0ee51a28abc86a8b457d/html5/thumbnails/31.jpg)
3 CONSIGLI
![Page 32: Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062504/58ef0ee51a28abc86a8b457d/html5/thumbnails/32.jpg)
3 CONSIGLI
![Page 33: Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062504/58ef0ee51a28abc86a8b457d/html5/thumbnails/33.jpg)
3 CONSIGLI
![Page 34: Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062504/58ef0ee51a28abc86a8b457d/html5/thumbnails/34.jpg)
¿QUÉ ES UN HAIKU?
Aunque haga frío
no te acerques al fuego.
Buda de nieve.
Realizamos el ejercicio de la racionalización, comunicamos lo que sentimos y
expresamos el resultado utilizando unos elementos básicos y siguiendo unas reglas.
En el caso de los haiku, las palabras y la métrica sencilla: 5,7,5
Sokan (1465-1553)
![Page 35: Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062504/58ef0ee51a28abc86a8b457d/html5/thumbnails/35.jpg)
¿QUÉ ES UN HAIKU?
Se dispidieron y
en el adiós ya estaba
la bienvenida.
En el caso de Haiku Media palabras, imágenes y tecnología.
Mario Benedetti (Angolo degli Haiku, 1999)
![Page 36: Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062504/58ef0ee51a28abc86a8b457d/html5/thumbnails/36.jpg)
Italia
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Pietro Polini
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Twitter : @ppolini
![Page 37: Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062504/58ef0ee51a28abc86a8b457d/html5/thumbnails/37.jpg)
LOS OBJETIVOS PERSEGUIDOS
Incremento
de las ventas
Incremento del
tráfico a la
tienda
Ofrecer una mejor
experiencia de
compra
(innovación)
Aumento de
la lealtad del
cliente
Eficiencia Optimización
procesos
Reducción
costes operativos
![Page 38: Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062504/58ef0ee51a28abc86a8b457d/html5/thumbnails/38.jpg)
ACT CHECK
NUESTRA METODOLOGÍA
LISTEN
Optimizar
Mejorar
Crecer
CONSOLIDATE
Presentar
Integrar
Construir
BUILD
Escuchar
Poner en
entredicho
Aportar
AUDIT
![Page 39: Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062504/58ef0ee51a28abc86a8b457d/html5/thumbnails/39.jpg)
LOS OBJETIVOS PERSEGUIDOS
Incremento
de las ventas
Incremento del
tráfico a la
tienda
Ofrecer una mejor
experiencia de
compra
(innovación)
Aumento de
la lealtad del
cliente
Eficiencia Optimización
procesos
Reducción
costes operativos
![Page 40: Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062504/58ef0ee51a28abc86a8b457d/html5/thumbnails/40.jpg)
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
4
Volver
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¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
4
volver