Presentacion de Patricia Jebsen, Falabella - Online Marketing Day 2014
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Transcript of Presentacion de Patricia Jebsen, Falabella - Online Marketing Day 2014
" Email marketing: Mucho más que una tasa de apertura El e-mail marketing
aplicado al negocio (Falabella) "
P.1
Agenda
Algunos datos de ecommerceAlgunos datos de ecommerce
Caso Falabella.com
Ventas Retail por ecommerce Estados Unidos
Evolución del comercio electrónico en Argentina
Argentina 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
B2C + C2C, en millones de pesos 80 240 560 1.020 1.430 2.300 3.100 4.050 5.240 7.755 11.593 16.700
24.800
% Variación anual 239,1 200,0 133,3 82,1 40,2 60,8 34,8 30,6 29,4 48,0 49,5 44,0
48,5Usuarios de Internet Totales (en millones) 3,7 4,1 5,7 7,6 10,0 13,0 16,0 20,0 23,0 26.5 28.8 30.5
31,9
Gasto anual por usuario de Internet 21,6 58,5 98,2 134,2 143,0 176,9 193,8 202,5 227,8 292,6 380,1 537,0
777,4
Porcentaje usuarios de e-commerce 11,8 9,8 10,5 11,8 12,0 15,0 17,0 20,0 22,0 26,0 29,5 32,4
38,8Usuarios de e-commerce en millones 0,4 0,4 0,6 0,9 1,2 2,0 2,7 4,0 5,1 6,9 9,0 9,9
12,4Gasto anual por comprador en pesos) 183 597 935 1.137 1.191 1.179 1.139 1.012 1.035 914.5 1.288 1.670
2.000
Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Ventas por rubroCategoría - Rubro
2009 (en millones de
pesos)
2010 (en millones de
pesos)
2011 (en millones
de pesos)
2012 (en millones de
pesos)
2013 (en millones
de pesos)
% por rubro
Pasajes y turismo 1.100 1.700 2.630 3.800 6.600 28,7Alimentos, bebidas y artículos limpieza. 400 570 940 1.200 1.800 7,8Equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía. 600 900 1.330 1.600 2.500 10,9Electrodomésticos (línea blanca y marrón) 200 300 420 600 1.000 4,3
Compras por celular (ringtones, etc, excluye recargas) 350 550 850 1.100 1550 6,7
Entradas espectáculos y eventos 150 200 300 480 690 3,0
Indumentaria de vestir y deportiva 150 210 320 440 740 3,2
Artículos deportivos s/d s/d s/d s/d 420 1,8
Artículos de oficina 130 190 270 370 550 2,4
Artículos para el hogar 150 220 330 440 840 3,7Accesorios para autos, motos y vehículos en general s/d s/d s/d s/d 500 2,2
Juguetes y juegos s/d s/d s/d s/d 350 1,5
Ropa y accesorios para bebés s/d s/d s/d s/d 330 1,4
Otros (B2C)1.940
(incluye C2C)2.815
(incluye C2C) 3.443 5.260 5.130 22,3
Frecuencia de las compras por Internet.
Perfil del usuario de comercio electrónico
% 2012 % 2013Una vez por año /primera vez 21,8 17,7Entre 2 y 6 veces por año 52,7 55,2Entre 7 y 12 veces por año 16,4 17,7Más de 12 veces al año 7,3 7,3Ns/Nc 1,8 2,1Total 100,0 100,0
Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Beneficios de comprar para el comsumidor
Agenda
Algunos datos de ecommerce
Caso Falabella.comCaso Falabella.com
• Tiendas Físicas• Catálogos • Call Center• Kioscos• Internet• Televisión• Teléfonos móviles
Los clientes interactúan por diferentes canales en diferentes momentos
Cómo se ve la experiencia omnicanal en FalabellaMobile y
Wifi en la tiendas
Retiro en tienda
Medios de pago y cupones
Kioscos
Big Data
Terminales de auto consulta
Cambios, devoluciones y reclamos de todos los canales
Análisis
Numero de tienda Numero de tienda % Tienda N° % de total venta
Bicicletas 1 100%Gimnasio 1 75%
Niños - rodados 1 67%Colchones 1 56%Muebles 1 39%
Tiempo Libre 1 35%Climatización 1 34%
Heladeras 1 32%Lavado 1 31%Cocina 1 28%
LED y LCD 1 20%Audio 1 19%
Fotografía 2 18%Computación 2 17%
Electrodomésticos 2 15%Zapatillas 10 3%
Nuestros pilares en Falabella.comNuestros pilares en Falabella.com
De dónde viene nuestro tráfico
Ventas en Unidades y $
Registros
Fuentes de datos:Compradores y RegistradosCaptiaFooterLanding de bancosPop Up en home
Del 4/06 al 11/07:Contactos nuevos: 29.349Clientes nuevos con compra: 607Venta clientes nuevos: $1.665.108 ARSOR de email mkt de estos contactos: 24%
Evolución registros 2014ene-14 feb-14 mar-14 abr-14 may-14 jun-14 jul-14 ago-14
Nuevos Registros 12.122 12.688 12.186 10.396 40.436 11.184 59.124 28.113 Total Registros 684794 697.482 709.668 720.064 760.500 771.684 830.808 858.921 Var MoM 2% 2% 1% 6% 1% 8% 3%
Implementación Pop Up
Segmentación de basesNo solo segmentamos por comportamiento de compra, banco, genero, sino también por las PREFERENCIAS del cliente
Email Marketing
11.455.990 17.058.520 11.590.318 7.594.156 10.949.106 7.458.034 12.453.602 10.812.522
18,39%17,00%
17,32%
21,69%
25,83%
23,34%
24,87%
24,09%
11,7% 13,2% 13,0%
15,2%
9,9%9%
12%
8%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
-
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
16.000.000
18.000.000
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto
Total Enviados
OR Promedio
% ventas de email en el sitio
A partir de Abril se empezó a segmentar• Aumenta el OR • De 20 campañas se pasan a 55 por mes• 70% mails promocionales – 30% mails imagen
Evolución OR por envío
La distribución de la venta mas errática
El 50% de las se dan en las 3 primeras horas
0%
10% 10%
12%
3%
6% 5%
7%6%
4%
3%
6%
1% 1%0% 0% 0% 0% 0%
3% 3% 3%5%
0%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
0%2%4%6%8%
10%12%14%16%18%20%
1 PM
2 PM
3 PM
4 PM
5 PM
6 PM
7 PM
8 PM
9 PM
10 PM
11 PM
12:0
0 a.m
.
1 AM
2 AM
3 AM
4 AM
5 AM
6 AM
7 AM
8 AM
9 AM
10 A
M
11 A
M
12:0
0 p.m
.
venta
OR
Clicks
7%
18%
0%
11%
2%4%
7%
30%
12%
6%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Venta
OR
Clicks
Triggers Navegación Electro
Resumen Resultados 1° email
Enviados 8.250
Tasa lectura 52%
Venta $2.447.796
Venta/enviado $298
CTR 33%
Se envía email a clientes que navegan y no compran. Tasa de lectura 52% +73% r/ al promedio de emkt. Venta/Enviado $298/mail +350% r/promedio de emkt Implementación precios dinámicos y OU Se envía 2° email a personas que no abren: +13pp de apertura r/envío original. Categoría con mejor resultado: LED
Categoría Enviados VentaTasa
Apertura CTR Conversión Venta/mailEstufa 753 $ 0 46% 31% 0,0% $ 0Lavadora 512 $ 176.980 49% 32% 0,7% $ 700LED 3642 $ 1.351.906 55% 34% 0,6% $ 675Secadora 872 $ 129.990 53% 32% 0,4% $ 282Smartphone 2426 $ 788.920 49% 32% 0,9% $ 661Total 8205 $ 2.447.796 52% 33% 0,6% $ 298
Recomendaciones Falabella.com ArgentinaAlgoritmo sigue aprendiendo con buenos resultados que en la última semana han tenido una ligera baja.
Comentarios• La última semana de agosto, un 5% de los visitantes al sitio
hicieron click en un producto recomendado• Las ventas de aquellos clientes que hicieron click en un
producto recomendado representaron un 4%.• La última semana de agosto, hubo un problema con el
programa de fidelización de Argentina que hizo que bajáramos el servicio de recommendations y se perdiera la tendencia creciente
“Hoy, el éxito del canal online dependerá del
involucramiento del resto de la empresa. Mañana, el éxito
de la empresa, dependerá del desarrollo del canal
online”