Presentación Content Marketing - ROI

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#ROIWorkshop @CarmenTipacti #ROIWorkshop @CarmenTipacti Expositora: Carmen Tipacti Consultora en marketing digital

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Presentación realizada en el #ROIWorkshop organizado por @Linkea2 Octubre 2014

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Expositora: Carmen Tipacti

Consultora en marketing digital

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YO

MARKETING DE

CONTENIDO

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¿Qué es?

• Una técnica del marketing que crea y distribuye contenido relevante y valioso con la finalidad de atraer a tu público objetivo.

• El arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente.

• Es comunicar sin la necesidad de vender nada.

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¿Para qué sirve?

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Atrae usuarios potenciales para convertirlos en

clientes a través de la credibilidad y confianza que

proyecta tu marca.

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Da vida a la marca, gestiona las

expectativas y dirige la toma de

decisiones.

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Nos permite ser creativos y

generar diferentes

alternativas para establecer una identidad

de marca.

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Si no sabe previamente dónde quiere ir, difícilmente logrará llegar hasta allí.

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Definir objetivos

• Claros sobre la base de los contenidos a publicar.

• Si quiere posicionar la marca en el mercado, desarrollar el contenido con estilo.

• Adecuar el tono de comunicación (formal, informal, serio, coloquial)

• Cubrir la necesidad de nuestro seguidor, aquello por lo que lee los contenidos.

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comunicarme.

Con quién quiero • Quién es el principal público

objetivo. • Conocer el tipo de lenguaje,

vocabulario y tono a emplear.

• Saber qué es lo que más les interesa leer.

• Observar quienes son los mayores influenciadores de marca.

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Tipo de contenido

50% • contenido de

valor, relevante, que resuelva un problema al usuario

20% • Contenido

promocional producto, servicios, que genere tráfico

20% • Contenido

educativo, sobre oferta o propuesta de valor.

10% • Contenido

creativo, divertido, su objetivo es la interacción.

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¿Qué voy a contar?

• Historias bien desarrolladas que generen interés.

• Deben ser diferentes.

• Que logren conectar emociones creando un vínculo para que sea considerada relevante, diferencial y especial.

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“Lo importante no es cómo contar una

historia, sino mirar dentro de nosotros para encontrar una que la gente pueda estar interesada en

escuchar”.

STEVEN SPIELBERG

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¿Cómo me comunico?

• Utilizar los canales adecuados para llegar una vez que sabemos quiénes son.

• Analizar diaria y mensualmente cómo estamos llegando con los contenidos: días y horas de mayor alcance y visitas en y desde cada red social, número de post compartidos y menciones a los contenidos.

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4 pilares del marketing de contenidos

ATRAER

(Contenido Interesante)

CONVERTIR (contenidos

audiovisuales)

Frecuencia (en publicaciones)

Difusión

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Si quieres que tus seguidores se conviertan en admiradores de tu marca, deberás encontrar tu

propia voz: deberás crear y compartir contenido de calidad.

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Comunicación mediante el branding

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• Las marcas necesitan ser cada vez más rápidas y ágiles

• Deben intentar estar siempre un paso por delante de los cambios que están teniendo lugar a su alrededor.

• Es cuestión de consistencia y precisión en la respuesta a los nuevos medios y al mercado.

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Nueva “realidad del Branding”

Antiguo Branding

• Imagen

• Pasiva

• Propuesta de valor única

• Beneficio de la marca

• Persuasión

• MassMedia

Nuevo Branding

• Participación

• Interactiva

• Propuesta de valor EMOCIONAL

• Utilidad de la marca

• Segmentado y personalizado

• Colaboración / Cocreación

• Integrada “Contenido”

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Mmmmm yo pensaba que esto sería mas fácil… ¿Y ahora quién

podrá ayudarme?

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¡Yo NO!

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Community Manager

¡Yo SI!

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“Es aquella persona que preserva la

identidad digital de la compañía”

Geeksroom

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• Nivel Cultural adecuado, para representar la marca.

• Inteligencia emocional, ya que está en contacto con diferentes tipos de usuarios.

• Estar convencido de las ventajas de la marca, para que pueda “transmitirla"

• Buen manejo de códigos, encontrando el punto medio para comunicarse con todos

• Ser creativo, manejo del factor sorpresa.

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Las funciones básicas que deberían hacer cualquier gestor de comunidades online son: investigación, estrategia, planificación, dinamización, canalización, vender y monitorizar.

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Medición de resultados

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No podemos hablar de ROI sin hablar de medición, si vamos a invertir

tiempo, recursos y dinero, necesitamos justificar nuestras acciones.

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¿Cómo medimos?

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Social Analytics

• Tener presencia en redes sociales cuesta dinero y tiempo por eso es muy importante medir el retorno de la inversión. Esto se puede hacer gracias la medición en redes sociales.

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Ventajas de la medición en redes sociales

• Ayuda a optimizar la gestión online viendo que estrategias y acciones funcionan mejor.

• Mide el retorno de la inversión de la marca.

• Ofrece datos que pueden ser utilizados para diseñar futuras acciones de la marca.

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• Nos muestra lo bien que nuestros fans interaccionan con nuestra marca.

personas hablando de esto

número total de fans

* 100

# de respuestas + RT

número total de seguidores

* 100

Engagement Rate

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¿De dónde saco

esta información?

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Aprovecha Facebook Insights…

• Considerando métricas fundamentales como el alcance y el engagement, podemos plantear modificaciones a nuestra estrategia y obtener mejoras en el rendimiento de la página.

• Nos ayudan a entender a nuestro público, nuestro contenido, y hacer modificaciones que nos resulten efectivas.

• La utilidad de esta herramienta dependerá de las necesidades que tenga nuestro cliente.

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Me permite…

• Ver cuántos usuarios interactúan con tus Tweets en tiempo real

• Comparar la actividad mensual de tus Tweets y ver las tendencias históricas

• Hacer clic en el Tweet que desees y ver en detalle el número de retweets, respuestas, favoritos, suscriptores y clics que cada genera uno

• Descargar las estadísticas.

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Pauta en twitter

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No podemos medir lo que no sabemos cuanto vale y no podemos demostrar su éxito,

si este todavía no ha sido definido.

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“Todos los caminos en Social Media deberían

llevarnos al ROI”.

Pablo Di Meglio Digital Marketing Director

Interlat Group

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La teoría de los 7 PASOS.

Objetivos

– Pensar siempre en objetivos de negocio.

específicos medibles alcanzables realistas en el tiempo

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Establecer KPI´S

– Serán Indicadores de éxito de nuestra estrategia, en todas las acciones que realicemos debemos tenerlos en cuenta.

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Definir Tácticas

– Decirle a la gente quien eres y qué quieres de ellos.

– Ejemplo:

• Código promocional entregado en Facebook.

• Promoción 50% menos sólo a seguidores de la página.

• Generación de tráfico al sitio de venta online.

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Asociar métricas por cada KPI

– Asociarlas a un objetivo concreto.

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Definir targets para cada métrica

– Impresiones totales

– Total de usuarios impactados por nuestros mensajes.

– Total de seguidores en redes sociales.

– Total de interacciones.

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Plan de medición

– Listar todas las métricas.

– Asociar a cada métrica una herramienta.

– Diferenciar herramientas pagas de gratuitas.

– Establecer presupuesto.

– Elegir un responsable.

– Realizar plantilla del reporte.

– Definir tiempos y periodicidad.

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Atribución

– Asociamos un resultado obtenido a una acción o táctica específica. Para poder hacerlo necesitamos herramientas, procesos e información.

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Optimizar

Testear

Medir

Aprender

Adaptar Mejorar

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Conclusiones finales

• Da igual si eres B2B o B2C todos tienen que ser P2P

• 80% sigue el plan el 20% apuesta por una idea loca

• Una de las 3 razones por las que personas siguen marcas en las redes es por su contenido interesante

• Las personas recuerdan emociones, no datos.

• Sin objetivos NO hay ROI

• Los KPIs son el paso fundamental que conectan tácticas con objetivos.

• Para poder demostrar resultados hay que medir.

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GRACIAS