Prensario TI - Especial Software & Cloud
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3
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©2012 Editorial Prensario SRLLas suscripciones deben abonarse con cheque o giro a la orden de Editorial Prensario SRL o por débito de tarjeta de crédito Registro Nacional de Derecho de Autor Nº 10878
Editorial
PRENSARIOTI Latin America AÑO 14 NUMERO 166 2015
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Nicolás Smirnoff | Director
Esta edición es el debut en nuestro ca-
lendario de salidas, de un nuevo tema de
tapa: Software & Cloud, dedicado a marcar
la evolución de los distintos tipos de software
—pero sobre todo aplicaciones— hacia los
formatos ‘As a service’.
Como segundo informe, desarrollamos
uno de los casos más avanzados de software
hacia cloud: Recursos Humanos, RRHH, que
es un buen ejemplo de avance, pero con in-
teresantes matices que vale atender.
Y como complementarios, tenemos
otros dos desarrollos especiales: Contact
Center en Colombia, por el Congreso An-
dino. Colombia es hoy el principal centro
off shore de servicios de contact center, ITO,
BPO, etc. Y ‘Printing, en la era de los servi-
cios’, que cuenta la migración de este tradi-
cional rubro de hardware hacia document
y process management, entre otros rubros.
Así que todo está encadenado, y mues-
tra un mensaje global: el avance de los ser-
vicios frente a los desarrollos tradicionales,
y que cada vez serán menos los rubros que
queden fuera de la movida. Porque hoy sinó-
nimo de evolucionar es estar conectado, con
‘Internet of Things’, y porque lo tradicional
se vuelve por inercia negocio poco flexible
y poco productivo.
Un player de ERP decía hace poco una
Nuevos mundos, nuevas temáticas
gran verdad: el Cloud va a llegar a todos los
ámbitos del software porque la gente, con
los buscadores de Internet, los smartpho-
nes y servicos como Netflix y otros video
on demand, ya da por hecho que lo online
e instantáneo es lo natural. Todas las inter-
faces que se manejen de aquí en más se irán
asemejando.
Como suele suceder, el pasaje a cloud
en el mercado no es líneal: hay algunos seg-
mentos que son más afines y entonces avan-
zan más rápido, como aquellos que abarcan
una problemática commodity, no core, que
puede ser tercerizada. Otros segmentos, en
cambio, ocupan información más sensible,
y migran pero en forma funcional: por áreas
chicas donde se habilitan funciones que en
on premise no son posibles, y se va conta-
giando al resto.
Esto último puede extenderse como
gran secreto del avance cloud: cuando me-
jora la vida actual, introduciendo nuevos
mundos, que a su vez generan nuevas pro-
blemas. Nadie cambia per sé, sino cuando el
cambio le vale en forma sensible. A atender
todo esto…
Informe Central: Software & Cloud en América Latina. Qué ya está, qué viene seguro y qué todavía está por verse......................................................................Pág. 4
End Users: casos exitosos de Software & Cloud......................................................................Pág. 12
Especial Anual Software RRHH: galope al cloud, y sus bemoles......................................................................Pág. 30
End Users: casos exitosos de software RRHH......................................................................Pág. 34
Tecnología & elecciones públicas: de las malas decisiones al escándalo hay sólo un paso......................................................................Pág. 44
Sección Integración & Servicios IT......................................................................Pág. 46
Especial Printing, en la era de los servicios: business process management, gestión de documentos......................................................................Pág. 52
End users: casos exitosos de Printing & evolución......................................................................Pág. 54
Sección Hardware, Servers & Storage......................................................................Pág. 62
Especial Contact Center en Colombia: el polo offshore por excelencia evoluciona......................................................................Pág. 66
Sección Contact Center......................................................................Pág. 72
Cobertura Global Contact Forum México......................................................................Pág. 80
Cobertura Segurinfo Argentina: administrar el parque móvil, el gran tema......................................................................Pág. 84
Sección Seguridad IT......................................................................Pág. 88
Sección Datacenter e Infraestructura......................................................................Pág. 102
End Users: casos exitosos Datacenter......................................................................Pág. 114
Sección Telecomunicaciones & Networking......................................................................Pág. 116
Cobertura Vmware Kick off......................................................................Pág. 118
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se encuentren. Atrás están los días en
los que se accedía al sistema ERP desde
la terminal de escritorio, además inclu-
so reemplazando a laptops y notebooks.
Tanto proveedores cloud como de soft-
ware buscan proveer acceso seguro para
acompañar esta tendencia e incrementar
la adopción de soluciones móviles, gene-
rando que no solamente pueda accederse
a reportes, analíticas o control sino reali-
zar procesos de complejidad media como
autorizaciones.
EvaluandoERP realizó en 2014 una
encuesta a empresas proveedoras de so-
luciones y aplicaciones móviles, y pudo
conocer que, según los CIOs, no está aún
claro el impacto de la movilidad entre
sus clientes actuales, sin embargo, para
los próximos dos años, los proveedores
coinciden en que la movilidad tendrá im-
pacto entre sus clientes puntualmente en
las áreas de ventas, compras pagos, auto-
rizaciones, toma de pedidos, facturación
y cobranzas.
De la misma forma, lo que el mercado
está mostrando es que tras varios proyec-
tos fallidos para construir ‘el’ ERP que se
ocupe de todas las áreas de la empresa, han
generado un cambio en la estrategia, in-
cluir dos capas de ERP. Hoy en una misma
empresa pueden estar conviviendo SAP,
con Oracle u Infor y Microsoft con otro
software. Justamente eso se utiliza como
una plataforma para espejar los cambios
más recientes con foto en movilidad o
funcionalidades sociales .Es más, los ven-
dos ya ofrecen un sistema para la primera
capa y otro para la próxima.
De promesas a negocios concretos
El 2014 fue un gran año para el Soft-
ware en su versión cloud. En Brasil Tecfil
ha implementado la plataforma LN de
Infor para ampliar la automatización de
sus procesos financieros y lograr mayor
precisión en su inventario, y gracias a los
resultados conseguidos están evaluando
implementar la solución de Warehouse
Management Systems para gestionar sus
nuevos centros de distribución, en el
norte de Brasil. Otro proyecto ha sido la
implementación en México de varias so-
luciones SAP entre las que se encuentran
SAP for Retail, o Supplier Relationship
Management donde se puede perfeccio-
nar la estrategia de aprovisionamiento,
teniendo un contacto proactivo con los
proveedores y pro-
nosticando ciclos y
comportamientos
de compras y pro-
visión. Otro pro-
yecto de gran en-
vergadura ha sido
el de Transportistas
Unidos Mexicanos,
uno de los mayo-
res operadores de
transporte de car-
gas del país, que
ha implementado
Microsoft Dynamics
AX con SQL Server
integrado con Dy-
namics CRM con el
objetivo de simplifi-
car las tareas admi-
nistrativas, optimi-
zar la planificación
de sus más de 13 mil servicios mensuales,
realizar un control total del inventario y
mejorar la gestión a la hora de relevar
tareas, insumos y documentos.
4
Informe Central
La gran ola cloud ha llegado para
quedarse, con tasas de adopción cada vez
mayores ha alcanzado a todas las áreas
del negocio, software ERP, CRM, BI, Se-
guridad, Comunicaciones, entre otras,
son plataformas que están ya preparadas
para ser consumidas desde la nube, como
servicio. Sin embargo, en el caso del Soft-
ware, ¿el Cloud es la solución?
No hay duda de que este modelo de
licenciamiento ha generado un fuerte im-
pulso a las empresas Latinoamericanas a
dejar de ver un sistema ERP, de RRHH o
CRM World Class como un objetivo im-
posible a comenzar a operar. Del mismo
modo ha sido una gran salvación para los
proveedores de software locales que pue-
den llevar su plataforma a la nube y ex-
pandir así sus operaciones a países vecinos.
software & clouD, el futuro ya llegó
El principal habilitador de este tipo
de tecnología ha sido la necesidad por ser
móvil. Ejecutivos y empleados requieren
acceso en cualquier momento a la infor-
mación, independientemente de dónde
5
Fuente: IBM
Hardware, licenciasde Software
Compra. Se reemplazan cada 3 a 5 años. Mantenimiento contínuo
No se compra. Sin repuestos.No hay mantenimiento
Mejoras Sin costos inicialesCostos iniciales elevados
Escalabilidad No escalable Escalable según nuevaslocaciones, por períodosy crecimiento del negocio
Accesibilidad Solamente en la o�cina Cualquier locación con internet
Espacio y equipamiento Espacio dedicado No se necesita espacio
Requerimientosregulatorios
Altos Regulaciones y Compliance
Vulnerabilidad Vulnerable, requiereDisaster Recovery
99,999% de garantía deUptime, Plan de DisasterRecovery incorporado
Seguridad Depende deadministración local
Firewalls, Antivirus yencriptación de datos.Soporte 24x7
On Premise Software como Servicio
Beneficios saas vs on premise Cuadrante Mágico de Servicios Cloud
Fuente: Gartner Magic Quadrant Mobile Device Management Systems
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software y clouD, el panorama regional
Dentro del contexto actual, según
varias charlas con CIOs en toda la región,
no se está viendo inversiones en nuevas
tecnologías, sino que su foco está puesto
en mantener la existente. En cuanto a la
oferta, su negocio tradicional versus al
SaaS sufre un notorio cambio, en el pri-
mero a la hora de concretar una venta,
la empresa recibía aproximadamente un
40% del total al inicio del proyecto y un
60% en mantenimiento y licencias, en un
flujo de varios años. Con la irrupción del
modelo SaaS, si bien los montos pueden
variar, al comienzo de la operación se
pone un porcentaje mucho menor, con lo
cual el flujo tradicional de las empresas
baja automáticamente, generando que
varias empresas no quieran cambiar su
modelo de licencia o deban buscar fi-
nanciación externa. Otra arista es que
bajo el modelo on premise la forma de
venta era por una capacidad fija, inde-
pendientemente si se utilizaba o no, las
licencias estaban vendidas y eran propie-
dad del cliente, por cierto tiempo. Bajo
el modelo Cloud, lo que se vende es la
capacidad que se pueda utilizar y según
esta capacidad es el precio. Es por eso que
los proveedores buscan el mayor uso de la
tecnología y el espacio posible, porque no
se cobra por todo, sino por lo que se usa.
En Latinoamérica la adopción ha
sido consecuencia de varios factores
económicos. En Argentina por ejemplo,
debido a las restricciones a la importa-
ción de nuevos equipos de hardware e
infraestructura, las empresas han debido
volcarse y confiar en esta tecnología, ya
que debían seguir operando. Lo particu-
lar es que esto ha generado una especie
de bola de nieve, ya que una vez que co-
nocieron y confiaron en la forma de tra-
bajar, continuaron adquiriendo nuevos
procesos de negocio bajo la modalidad.
Colombia es un país acostumbrado
a los procesos tradicionales de negocio
en compra de los proyectos, sea licencias
o equipamiento físico como servidores,
etc. Sin que haya un factor exógeno al
mercado, es un país que está evolucio-
nando muy rápidamente en este proceso,
motivadas por varias acciones de empre-
sas multinacionales que opera bajo este
modelo.
software as a service, ¿la solución?
Clientes glo-
bales que apues-
tan por aplicacio-
nes cloud siempre
se refieren a la
innovación y a la
agilidad como las
principales razo-
nes para adoptar
esta tecnología.
G a r t n e r h i z o
una encuesta a
empresas de más de 10 países sobre su
uso y consumo de aplicaciones y servi-
cios cloud como SaaS y PaaS, y llegó a
la conclusión que la principal razón de
la adopción es la reducción de costos.
Lo interesante es que fue puntuada de
esa forma por todo el área de negocios
pero al mismo tiempo por los ejecutivos
más Juniors del área de IT, a la hora de
consultar al personal Senior IT y al CIO,
ellos dijeron que se trata de un benefi-
cio que brindaba innovación, agilidad
operativa y un enfoque moderno, como
drivers principales.
La decisión entre optar por solu-
ciones clásicas on-premise o entrar en
el mundo cloud siempre depende de la
criticidad del negocio con respecto a la
solución, la localización de la empresa,
la agilidad del negocio y el tipo de arqui-
tectura IT. Existen organizaciones que
entran directamente al SaaS, otras toda-
vía conviven con una mezcla entre Soft-
ware como Servicio y al mismo tiempo
modelos de implementación on premise.
Aquí el foco se pone en la integración y
la migración de estos modelos distintos.
Laurie Wurster, Research Director
de Gartner, explica: ‘Pérdidas de infor-
mación, violación de datos, interfaces
de aplicación inseguras y tecnología
compartida en un ambiente miltitenant
son algunas de las preocupaciones que
expresan los CIOs a nivel mundial que
6
Informe Central - Software & Cloud en América Latina
previsión De mercaDo munDial paas
Fuente: IDC
tamaño De mercaDo saas - en u$s
Fuente:Gartner
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retrasan la adopción plena de un cloud
público. Por otra parte, recientes casos
del gobierno accediendo a redes privadas
en nombre de leyes antiterroristas y
derechos de privacidad contribuyen a la
falta de confianza en el cloud público.
Del mismo modo y en relación con estos
temas, un 46% de los encuestados por
Gartner prefiere una cloud privada, sea
interna, hosteada por un proveedor, o
una combinación de ambas, y un 24%
expresó que comenzara con un proyecto
en los próximos dos años’.
Entrando en números el software on
premise bajará significativamente de un
34% hoy a un 18% en 2017. Sin embargo
el Legacy deberá quedar de esta forma,
en el modelo tradicional hasta que dejen
de salir updates y upgrades, dando lugar
a modelos de integración e implementa-
ción de clouds privadas.
A pesar de los desafíos en seguri-
dad y privacidad, en la encuesta se ve
claramente que los encuestados conti-
núan confiando en las clouds públicas
para desplegar aplicaciones de negocios.
Uno de los principales beneficios del
SaaS incluyen el hecho de que se toca
poco, genera la redirección en empresas
cuyo personal IT es reducido a otras res-
ponsabilidad, ya que es el vendor o el
proveedor el que se ocupa del soporte
y el mantenimiento. La rápida imple-
mentación y el acceso ligero a la inno-
vación también son importantes ya que
los vendors son capaces de lanzar más
aplicaciones cuando las empresas estén
listas, y así bajar los costos finales con un
modelo de pago por uso.
Como vemos, el cloud crece cuando
habilita ventajas o posibilidades que en el
mundo físico son imposibles o requieren
más recursos. Surgen nuevos servicios
y hábitos a partir de ellos y estos dan
pie a nuevas necesidades, alimentando
el modelo de negocio.
Por ejemplo, los usuarios antes iban
a los locales y compraban. Ahora directa-
mente entran en el sitio web de la marca
que les interesa y busca el producto que
más le gusta. También pueden optar por
comprar en plataformas de artículos
usados o hacer trueque. Antes era casi
imposible trocar entre usuarios, salvo en
las ferias vecinales o con avisos en los dia-
rios, ahora ya es posible y con volumen
permanente, todo a través de anuncios
exclusivamente online y las comunida-
des virtuales afines … todo esto antes
no existía, pero ahora dispara nuevas
costumbres a partir de lo que se instala
y comienza a madurar.
La ola cloud no sólo está cambiando
la forma de vender los productos, sino
que también está generando nuevos car-
gos de ejecutivos dentro de las empresas,
nuevas formas de tomar decisiones en
tiempo real, y la cadena de evolución
continúa.
saas como impulsor De nuevos negocios
Según Omri Erel, analista especia-
lizado en SaaS, existen cinco tendencias
claras para 2015. Por un lado las empre-
sas canalizarán sus inversiones en análisis
y búsqueda de clientes mediante gustos y
rasgos personales. Actualmente la mayor
parte de los análisis de clientes se realiza
de una forma bastante estática, sea a tra-
vés de encuestas o analizando datos suel-
tos. Sin embargo lo que se está gestando
es la posibilidad de ofrecer personaliza-
ción y customización en cada servicio,
lo que abre el abanico para conocer a los
clientes personalmente, gracias a las re-
des sociales mediante el uso de Big Data,
o directamente vía el reconocimiento de
la marca, sea email marketing o redes so-
ciales. Los detalles como la motivación
Informe Central - Software & Cloud en América Latina
número De aDquisiciones DesDe 2010 aDquisiciones recientes
Fuente: IDC
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a la hora de comprar, el estilo de vida,
son cada vez más importantes para las
marcas. Es ahí donde entran las platafor-
mas de BI en conjunto con las aplicacio-
nes CRM que permiten optimizar cada
contacto, sumando datos e información
relevante al perfil de cada cliente.
Por otra parte predice que los servi-
cios Cloud van a sobrepasar a los medios
tradicionales de storage. ‘Según un in-
forme de Forrester, Microsoft generará
más ingresos de sus servicios cloud com-
parado con sus aplicaciones on premise
tradicionales. Esta forma de adquisición
y utilización está limitada por la capaci-
dad de storage y computo existente en
la compañía, mientras que los servicios
de Cloud son mucho más abiertos. En
consecuencia, permiten que las organiza-
ciones puedan aumentar sus capacidades
a un precio relativamente moderado.
Las aplicaciones SaaS se especializa-
rán en distintas industrias como Health-
care, manufacturas o retails, generando
más aplicaciones en sus campos deter-
minados. Uno de los principales desafíos
de este nuevo enfoque es que entrega al
usuario una experiencia más profunda y
compleja para conocer. Sin embargo, un
beneficio en el SaaS especializado es que
las empresas comienzan el proceso con
una base de clientes preparada que tie-
ne necesidad de software específico con
módulos relevantes para su industria. La
importancia de este tipo de cuestiones
es que hace tiempo que los usuarios de-
mandan aplicaciones y software relevante
para sus necesidades específicas, y si bien
las opciones generalistas o llave en mano
suelen adaptarse, no deja conformes al
máximo a todo el personal de la empresa.
Una de las razones por las cuales el
SaaS es ten requerido es debido a la po-
sibilidad de que varios usuarios compar-
tan una misma instancia de la aplicación,
aprovechando el manejo de datos en ser-
vicios cloud. Mientras que los modelos
tradicionales requerían una conexión por
usuario y una vista individual, se están
desarrollando alternativas que permiti-
rán experiencias más personalizadas. Por
ejemplo Salesforce ofrece un nuevo ser-
vicio para empresas denominado Super-
Pod, que permite que las empresas tengan,
dentro del datacenter del vendor, su pro-
pia infraestructura dedicada, en lugar de
conectarse a una instancia paralela en otro
servidor. Estos nuevos servicios híbridos
les permiten a las empresas contar con
más opciones y posibilidades de innovar
en su forma de trabajo, al tiempo que libe-
ran el cuello de botella dentro del proce-
samiento en el mercado de ofertas cloud.
Y agrega: ‘Según informes de IDC
existe una tendencia creciente en el uso
de data-as-a-service (DaaS) con gastos
que llegarán a $215 mil millones en 2015.
DaaS va a requerir de plataformas Cloud
para entregar sus servicios, de lo que se
desprende que las empresas utilizarán más
plataformas de análisis de Big
Data como una forma recurren-
te en sus planes de marketing
y ventas. Justamente el modelo
cloud ofrece más flexibilidad
para el acceso y capacidad ge-
neral. Dado que el costo rela-
tivo de unidad de storage está
decreciendo, muchas más em-
presas se están interesando en
el análisis de Big Data, lo que
abre el panorama para nuevas
implementaciones.Fuente: Evaluando ERP
Fuente: Gartner
10
Informe Central - Software & Cloud en América Latina
mercaDo De aplicaciones BasaDo en saas (2011 a 2016)
ingresos por software clouD y saas (2012-2017)
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Brinsa es una empresa de origen colombia-
no, líder en la manufactura de sal con marcas
reconocidas como REFISAL. Fundada en 1994,
cuenta con una unidad de negocios dedicada a
productos del cuidado del hogar con su marca
líder Blancox. Tiene dos centros de distribución y
exporta principalmente a los países andinos, Amé-
rica Central y el Caribe.
Debido a su crecimiento y expansión, la empresa se vio en la
necesidad de migrar hacia un software en la nube que le brindara una
gestión logística y de almacén eficiente que le ofrezca una ventaja com-
petitiva. Por esta razón, la empresa
decidió confiar en los beneficios de
Infor y su solución Infor SCM Ware-
house Management Provia, a través
del socio de negocio Cerca Techno-logy.
Carmen Teresa de la Ossa,
gerente de Cadena de Suministro
de Brinsa, comenta: ‘Programamos
alcanzar un crecimiento extraor-
dinario y necesitamos un software
robusto para que nos acompañe en este camino. Esperamos llegar
a una facturación anual de USD 330 millones para 2019 y debemos
estar preparados para ellos. Estamos muy conformes con la solución
ya que se implementó en tiempo y conforme al presupuesto’. ‘Ya co-
menzamos a experimentar grandes beneficios, como una mayor mayor
precisión en las entregas, brindando así un mejor servicio a nuestros
clientes, aumentamos la precisión del inventario del 77.18% al 97%,
tenemos un mayor control y eficiencia del almacén, ya que podemos
gestionar mayores ventas sin necesidad de inversiones adicionales. A su
vez, soportamos más cantidad de operaciones y de mayor complejidad
con los mismos recursos, hemos disminuido los tiempos de entrega,
realizándose con mayor precisión y en menor tiempo, entre otros’.
Bryan Buitrago, gerente general de Cerca Technology, comple-
menta: ‘Este proyecto de tecnología nos consolida, junto con Infor,
como líderes en soluciones para la gestión de almacenamiento en
América Latina. Las funcionalidades específicas más la experiencia
en el mercado ayudan a las empresas a lograr un rápido retorno de
la inversión’.
Adriana Gutierrez, gerente de Canales de Infor Colombia, con-
cluye: ‘Las soluciones tecnológicas para el sector de distribución ayudan
a que las empresas disminuyan sus costos y aumenten la satisfacción
con los clientes. El sector de manufactura está experimentando un gran
crecimiento en Colombia y es importante que empresas de primer
nivel como Brinsa cuenten con soluciones para disminuir los costos
de la cadena, aumentar la visibilidad y la precisión del inventario,
optimizando sus servicios’.
Grupo Mirgor es una compañía pro-
ductora de electrónica de consumo, telefo-
nía celular y autopartes, radicada en Tierra
del Fuego, Argentina.
En los últimos años, experimentaron un
crecimiento en mer-
cados como los de en-
samblado de teléfonos
celulares o refrigera-
ción para automóviles
y viviendas, sumado a
la adquisición de nue-
vas organizaciones que
comenzaron a formar
parte del grupo. Debido
a esto, comenzaron a ne-
cesitar un software que
soportara toda esa operatoria y que apalancara dicho crecimien-
to. Luego de realizar una búsqueda entre distintas soluciones,
la decisión recayó sobre SAP y su plataforma SAP ERP con SAP
HANA como base de datos.
El proyecto se topó con algunos inconvenientes: el hardware
necesario para una implementación on premise tenía un costo
muy elevado y, además, la ubicación de la empresa, en la zona
más austral del país, generaba ciertas complicaciones para que
los equipos llegaran en tiempo y forma. De la mano del socio
de negocios ADEPCON, se decidió llevar el proyecto a la nube.
Daniel Cerdeira, director de Procesos de Negocio y Tec-
nología Informática de Grupo Mirgor, explica: ‘Ya habíamos
detectado los beneficios que una plataforma como esta nos po-
día propiciar, por eso decidimos depositar nuestra confianza.
Realizando la implementación de forma cloud, logramos una
plataforma robusta y disponible para la gestión de nuestros pro-
cesos de negocios, a un precio competitivo, y con la garantía de
contar con un servicio seguro que cumple las máximas normas
de seguridad físicas y de datos’.
‘Ya hemos obtenido los primeros beneficios, como la optimi-
zación de los tiempos de operación y la agilidad en los procesos
financieros, de compras y de producción, lo que ayudó a que
nuestra principal planta adquiriese las máximas certificaciones
de calidad’.
Guillermo Brinkmann, gerente general de SAP, comenta:
‘Tenemos el compromiso de que nuestros clientes corran sus
empresas de la mejor manera posible y, al mismo tiempo, de la
forma más simple. El caso de Grupo Mirgor resume con preci-
sión la combinación de estos dos mundos’.
Brinsa, SaaS en gestión de almacén
Grupo Mirgor, crecimiento y operatoria inteligente
Especial Software & Cloud | End Users
Carmen de la Ossa, gerente de Cadena de Suministro de Brinsa
Planta de Grupo Mirgor en Río Grande, Tierra del Fuego
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Termoencogibles del Perú S.A. es
una de las principales empresas peruanas
líder en la fabricación de PVC termoenco-
gible. Desde su fundación en 1986, es socio
estratégico de las empresas más importantes
del país.
Debido a su crecimiento constante en un mercado global
cada vez más dinámico, la compañía se encontró en la necesidad
de buscar la integración de sus sistemas de información, así como
a examinar las mejores soluciones tecnológicas para impulsar la
optimización de sus operaciones.
La empresa evaluó la posibilidad de actualizar los sistemas
con que operaban, o migrar hacia uno completamente nuevo. La
clara visión y planeación de la dirección de la empresa, así como la
recomendación de la empresa auditora contratada para este propó-
sito, permitió que Epicor fuera considerado entre los proveedores
ERP evaluados.
Además, el liderazgo probado de Termoencogibles del Perú y su
compromiso con la constante innovación e inversión para satisfacer
las necesidades de sus clientes, reveló la necesidad de implemen-
tar una solución ERP robusta y flexible que cubriera, no sólo los
requerimientos actuales de información, sino que también fuera
capaz de llevar los indicadores de gestión de la empresa a niveles
más altos de exigencia. La empresa eligió Epicor ERP.
Tras una serie de presentaciones específicas para Termoenco-
gibles del Perú, Teresópolis del Perú, partner autorizado de Epicor,
fue capaz de demostrar la gran calidad y desempeño de Epicor
ERP, cumpliendo con los niveles
de experiencia y profesionalismo
que Termoencogibles exigía, para
seleccionar al consultor encargado
de la implementación.
Luego de elegir Epicor y a Te-
resópolis como la mejor solución
para nuestra empresa, estamos en
proceso de planeación del proyecto
de implementación. Estamos estableciendo los objetivos del nego-
cio y la conformación del equipo de trabajo para continuar con
las etapas de análisis, diseño, construcción y entrega del software.
Iván Rebolledo, director regional de Epicor, señala: ‘Estamos
convencidos que esta alianza con Termoencogibles del Perú apun-
tará a un mayor éxito para la empresa y nosotros en el Perú y a nivel
internacional. Hoy, la compañía es un referente del mercado; es una
empresa dinámica, innovadora y flexible con visión internacional,
lo que nos compromete a brindar los servicios y atención de clase
mundial que rigen nuestra razón de ser’.
Grupo Argos es una de
las principales productoras co-
lombianas de cemento. Funda-
da hace más de 75 años, hoy es
el quinto productor más gran-
de en América Latina. Dispone
de nueve plantas en Colombia,
tres en Estados Unidos y una
en Honduras, además de vein-
titrés puertos y terminales de
recepción y empaque.
Es en este contexto, y con sus operaciones tan heterogéneas, la
empresa comenzó a considerar la posibilidad de adquirir una solu-
ción móvil de Business Inteligence para generar que la información
financiera sea entregada de forma más dinámica a todo el equipo
directivo y a sus accionistas. De la mano de Juan Carlos Meola S.A.S. con la tecnología de MicroStrategy, han desarrollado una aplicación
móvil para que los principales tomadores de decisión de la empresa
tengan disponible mensualmente las cifras financieras con-
solidadas así como las cifras más significativas en
cuanto a operación de los principales negocios.
Ricardo Sierra, CFO de Grupo Argos,
comenta: ‘Para la empresa, en su condición
de holding de inversiones, es de alta impor-
tancia que miembros de Junta Directiva, Pre-
sidente, Vicepresidentes y decisores al interior
de la compañía, tengamos acceso a análisis e
información clave de los negocios, en cualquier
lugar donde estemos y con toda la facilidad de acceso que se obtiene
a través de dispositivos móviles como tablets o smartphones’.
Y agrega: ‘Encontramos en MicroStrategy una herramienta
de BI versátil, robusta y con una cualidad significativa en términos
de diseño pixel perfect que permite personalizar el app y ajustarse
a nuestras necesidades. En cuanto al cloud, los factores de decisión
se basaron en los diferentes protocolos de seguridad ofrecidos, así
como las auditorías internas y externas que garantizan la responsa-
bilidad en un adecuado manejo de nuestra información’.
Juan Carlos Meola, integrador y desarrollador de la platafor-
ma, explica: ‘“Nuestra propuesta de valor consiste en entregarle a
los decisores, la posibilidad de análisis y toma de decisiones,
con mayor agilidad en horizontes de tiempo, con claridad
en cuanto a impacto de estrategias implementadas. En cuanto
al manejo de Juntas Directivas, el uso frecuente de la aplicación,
enriquece las discusiones, ya que los miembros de junta, tienen la
información con antelación suficiente para estudiar la información
y las reuniones no se centran en la presentación de cifras’.
Termoencogibles, unifica los procesos de negocio
Grupo Argos, movilidad para la alta gerencia
Especial Software & Cloud | End Users
Ricardo Sierra, CFO de Grupo Argos
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La Corporación Nacional del Cobre
(Codelco) es una empresa de origen chileno,
líder mundial en la industria de dicho metal y
segundo mayor productor de molibdeno. La
compañía incorporó la solución en la nube
SAP Ariba Procurement Content (APC), que
ayuda a disponibilizar una serie de bienes para
que sus clientes internos puedan solicitarlos de mane-
ra expedita y con la información de enriquecimiento proporcio-
nada por los mismos proveedores en tiempos mucho menores.
La estabilización y el posterior soporte post productivo
estuvieron a cargo del socio de negocios eProcure, proveedor
de servicios de consultoría e implementador de soluciones de
abastecimiento de SAP en todas sus modalidades: on premise,
RDS y cloud.
Christian Lagos, líder corporativo del Equipo Comercio
Electrónico de la Gerencia de Abastecimiento de Codelco, señala:
‘Los sistemas anteriores no cubrían varios segmentos del proceso
de abastecimiento, por lo que se decidió incorporar nuevas pla-
taformas tecnológicas que ayudaran a cubrir estas falencias. El
proyecto tomó casi dos años, entre la búsqueda, las definiciones,
la implementación y el posterior despliegue’.
El proyecto debió estar a la altura de la gran complejidad
de la red de abastecimiento, que ejecuta operaciones a través
de ocho divisiones, más la Fundición y Refinería Ventanas y la
División Ministro Hales. Tam-
bién debió responder a la alta
demanda de productos y servi-
cios de Codelco. Los objetivos
clave consistían en integrar
todas las operaciones de com-
pra de bienes y contratación de
servicios en una sola platafor-
ma para que, en el momento en
que la empresa tuviera una ne-
cesidad específica, la aplicación
generara invitaciones sólo a los
proveedores que pudiesen responder a la demanda, en lugar de
a toda la base de datos.
En el marco de una serie de iniciativas de mejoras de pro-
ceso, se instaló un nuevo Portal de Compras que integró toda la
gestión del abastecimiento bajo SAP SRM, que incorpora a más
de 3 mil proveedores de bienes y próximamente a un número
similar de contratistas de servicios. Junto a esto, la empresa im-
plementó SAP Ariba Procurement Content (APC), que optimiza
la funcionalidad de catálogos en la nube, con un alcance inicial
de 20 proveedores. Codelco espera ampliar a un número mayor
de empresas durante 2015.
Constructora Pocuro es una empresa chilena con más de 40
años en la industria inmobiliaria. Desarrolla, vende y comerciali-
za viviendas a lo largo de las
principales ciudades del país:
Antofagasta, Conquimbo, La
Serena, Santiago, Rancagua,
Talca, Concepción, Los Ángeles,
Pucón, Temuco y próximamen-
te en Puerto Montt.
La compañía necesitaba
una mayor movilidad dado que
muchos de los trabajadores ad-
ministrativos de la constructora
deben visitar obras, siendo necesario mantener sus
datos con alta disponibilidad. Por intermedio
de Soluciones Orión, migraron las cuentas de
más de 250 trabajadores y toda su platafor-
ma colaborativa a la nube. Es así que todos
los empleados de sus oficinas trabajan con
Google Apps for Business mediante su cuenta
alojada en la nube.
Raúl Sánchez, jefe del departamento de In-
formática en Constructora Pocuro, explica: ‘Antes trabajábamos
con otro sistema y uno de los grandes problemas que teníamos era
relativo al almacenamiento de nuestra información en general. Cuan-
do había algún incidente o falla, era muy complicado levantar los
servicios para que siguieran operativos, algo que ya no nos ocurre
con la solución de Google’. ‘Hubo dos grandes mejoras al migrar la plataforma colaborativa
de la compañía a la nube, por un lado, en el área de informática nos
ha ayudado a administrar de mejor manera el recurso, ya que hoy
consumimos un 20% menos de recursos económicos al estar menos
preocupados de la infraestructura TI, dedicándonos más a las tareas a
las que realmente estamos enfocados. Y por el lado del usuario, éstos
tienen el beneficio de una alta disponibilidad y operatividad, lo que
es bastante necesario, dada la naturaleza de este negocio’.
El gerente general de Soluciones Orion, Andrés Cargill evaluó
proactivamente la necesidad de la empresa de contar con un sistema
que les permitiera a sus trabajadores conectarse de forma remota,
con gran disponibilidad y seguridad sobre la información y que no
implicara un gran costo.
‘La solución entregada por Google e implementada por nosotros
es exactamente lo que este tipo de empresas necesita para mantener e
incrementar, incluso, la productividad de la compañía, ya que Google
Apps for Business es una plataforma privilegiada para fomentar la
colaboración entre los trabajadores de la empresa’, concluye Cargill.
Codelco, optimizando los tiempos de operación
Constructora Pocuro, productividad sin cortes
Especial Software & Cloud | End Users
Oficinas Procuro
Christian Lagos, líder corporativo del Equipo Comercio Electrónico de la Gerencia de Abastecimiento de Codelco
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Totvs está trabajando fuertemente
en su plataforma Fluig, se trata de una
solución de gestión unificada de proce-
sos, documentos e identidad, todo en
modelo Cloud.
Gilmar Hansen, director de Pro-
ducto, explica: ‘Las principales tenden-
cias tecnológicas en el mercado corpo-
rativo apuntan a la masificación en el uso de dispositivos móviles en
los más diversos escenarios de negocio. La necesidad de datos cada
vez más actualizados para la toma de decisiones lleva a las empresas a
buscar soluciones de movilidad que capten sus operaciones en tiempo
real. Una de las alternativas está en el BPM Mobile’.
‘Existen casos en que la movilidad es un factor crítico de éxito para
la actividad-fin del negocio. Como por ejemplo, el proceso de inspec-
ción de calidad en redes de locales comerciales que están dispersos en
varias regiones. Con el uso de un smartphone o tablet, un auditor tiene
acceso a informaciones actualizadas y ejecuta sus procedimientos en
forma de check-list, evidenciando puntos críticos por medio de fotos
que son anexadas para su evaluación. Todo eso con la garantía de que
los interesados en dicha actividad consigan recibir en tiempo real los
resultados de aquello que sucede en el campo’, agrega
Y concluye: ‘Soluciones de BPM Mobile pueden ser adoptadas
por empresas de cualquier sector y para los más variados procesos. Las
mismas ayudan a eliminar cuellos de botella, pues envían alertas a los
responsables por las actividades cuando existe un atraso.
Oracle se encuentra presentando
su conocido evento OpenWorld, esta
vez para el mercado Latinoamérica.
El lugar elegido es San Pablo, Brasil
y durante tres días se presentaran to-
das las novedades de la empresa de la
mano de su CEO global además de
anuncios relacionados con JavaOne
2015.
Luiz Meisler, vicepresidente eje-
cutivo para Latinoamérica, explica: ‘Cada año el Oracle
OpenWorld Latin America, trae gran cantidad de innovación y dis-
cusiones entre nuestro equipo y nuestros clientes sobre las mejores
prácticas en los negocios. Como el único proveedor que ofrece
soluciones en la nube sin competencia, destacamos fuertemente
la computación en la nube, como tema principal del evento de
este año, presentando una innovadora aproximación, para que
las compañías puedan modernizarse cada vez más’.
El evento tendrá lugar del 23 al 25 de junio de 2015 en Tran-
samérica Expo Center, en San Pablo, Brasil, con la transformación
de los negocios en un mundo más dinámico y conectado, como
tema principal. En estos 3 días de trabajo intensivo se espera una
concurrencia de 10,000 personas entre partners y clientes, quienes
tendrán la oportunidad de interactuar y aprender temas clave en
diferentes conferencias, sesiones paralelas y espacios para socios
que serán instalados en el Piso de Exhibiciones.
La cuarta generación del software de ges-
tión de recursos empresariales (ERP) de SAP
ya está en América Latina. SAP Business Suite
4 SAP HANA (SAP S/4HANA) es el sucesor
lógico, el siguiente paso para clientes usando
SAP Business Suite, e implica el lanzamiento
más importante desde SAP R/3 casi cuatro
décadas atrás.
¿Por qué ahora? El mundo está cambian-
do. La híper-conectividad, impulsada por la
nube y el creciente número de dispositivos
móviles, está transformando los modelos de
negocios. Mientras tanto, los millennials, na-
tivos digitales, están impulsando profundos
cambios de paradigma tanto en el ámbito
laboral como en su rol de consumidores.
La explosión de datos ha demostrado los
límites de la tecnología, no solo para gestionar
el negocio sino también para innovar. De he-
cho, recientes investigaciones indican que los
negocios pierden 10% de ganancias cada año
debido a costos asociados con la complejidad.
Oracle: foco en la nube, en su OpenWorld Latinoamérica
SAP: Superando las limitaciones del pasado
Totvs, movilidad con BPM cloud
Mark Hurd, CEO
Rick Costanzo, gerente general de Soluciones de Movilidad
Gilmar Hansen, Director de Producto de Fluig
Especial Software & Cloud en América Latina
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En este nuevo escenario, el CIO debe repensar
su rol en la compañía, para poder cumplir con
los objetivos estratégicos del negocio.
¿Cómo? SAP S/4HANA es la base sobre
la que se construye el portafolio de SAP, la
plataforma más poderosa y abierta, y en la
nube, y habilita:
Procesos más rápidos; Procesos más inte-
ligentes y analíticas en cada transacción; Una
fuente única de la verdad; Procesos flexibles,
que se adaptan más ágilmente a las necesida-
des del negocio. SAP S/4HANA, además, está
basada en SAP Fiori, lo que pone la experiencia
del usuario en un nivel superior para 43 dife-
rentes roles, e integra todas las aplicaciones de
SAP incluyendo SuccessFactors, Ariba y Field-
glass. Además, incluye la habilidad de trabajar
en redes de negocio, compartiendo contenido
digital y en tiempo real en cada transacción o
proceso de toma de decisiones.
¿Qué ofrece SAP S/4HANA? —Valor
para la compañía: La posibilidad de reinven-
tar el modelo de negocio conectando gente,
dispositivos y redes empresariales en tiempo
real, para ofrecer nuevas experiencias y valor
a los clientes
—Valor para IT: Simplificar el ambiente
de tecnología incluyendo configuración, ex-
periencia del usuario y modelo de datos. Y,
además, es una plataforma abierta, disponible
tanto en la nube como on-premise
— Tendencias como Internet of Things
(Internet de las cosas) o Big data se vuelven
realidad y al alcance de los usuarios de negocio
con SAP S/4HANA.
La visión y estrategia de SAP es ayudar a
sus clientes a gestionar los negocios de manera
simple. Y SAP S/4HANA llegó para quedarse a
este nuevo mundo interconectado y complejo.
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Epicor anuncia que Matt Bauer, director de ventas de ERP
para canales fue galardonado con
el premio Director de Canal CRN
2015. Es una mención importan-
te ya que la lista representa a los
líderes más poderosos del canal de
TI, que tienen la responsabilidad
directa de impulsar el crecimiento a través de sus socios de canal
indirectos.
Explica Bauer: ‘Es un honor el recibir este excepcional re-
conocimiento por CRN. Nuestro programa de canal nace de la
filosofía de que las grandes asociaciones son basadas en objetivos
comunes, compromisos compartidos y recompensas mutuas. Este
último año hemos ampliado aún más el programa de canal con
nuevos recursos y herramientas, además se incluyeron ofertas
de productos adicionales para permitir a nuestros socios alcan-
zar mayores niveles de rendimiento y crear más oportunidades
de negocio. Nuestro ecosistema de socios es fundamental para
nuestro éxito y nos mantenemos enfocados en la creación de
asociaciones de colaboración sólidas con empresas que tienen el
mismo enfoque en el desarrollo de innovación y excelencia en
el servicio al cliente’.
La Red de Socios Epicor Inspired es un programa integral de
ventas, mercadotecnia y soporte que ofrece a los socios del canal
oportunidades significativas para crecer sus negocios con pro-
ductos premiados, capacitación y apoyo en un mercado altamente
competitivo y dinámico. Estructurado con cuatro categorías
de socios en base a las ventas y servicios que proveen, incluye
Distribuidores de Valor Agregado, Socios de Soluciones, Socios
de Servicios y Socios de Consultoría.
Infor anuncia la versión 11.1 de
Enterprise Asset Management. Se trata
de una plataforma que permite gestio-
nar los activos físicos y equipos críticos
en todo su ciclo de vida. La nueva ver-
sión ofrece un amplio rango de funcio-
nalidades, que ayudan a gestionar los
activos y su mantenimiento en forma
rápida y económica por medio de la nube, en servidor propio o
implementación híbrida, además de mayor accesibilidad para dis-
positivos móviles y tablets.
Kevin Price, Product Manager, comenta: ‘La plataforma está
diseñada para ayudar con la gestión del mantenimiento preven-
tivo, facilitando un uso más eficiente de los recursos para que las
organizaciones minimicen los tiempos de paradas y los costos
relacionados con los activos. Las optimizaciones realizadas a la
última versión crean una visión más uniforme de todo el ciclo de
vida de los activos, lo que resulta crítico para todas las empresas,
tanto petroquímicas como de salud, ayudando a disminuir riesgos
y alinear el planeamiento de los activos con objetivos estratégicos
de performance’.
‘Hemos realizado una considerable inversión en el desarrollo
del producto para que esté disponible en la nube y con una amplia
movilidad, lo que brinda un gran rango de opciones de implemen-
tación, para adaptarse a las necesidades de las distintas organiza-
ciones. A su vez, cuenta con una interface de usuario mejorada,
que permite optimizar la accesibilidad y ayuda a lograr un mejor
cumplimiento de reportes y monitoreo. Estos upgrades ayudarán
a superar los retos asociados con accesibilidad, cumplimiento de
reglamentaciones y configuración del equipo para la gestión de
activos físicos’.
La estrategia de Microsoft en los próxi-
mos años será convertirse una empresa pu-
ramente cloud. Eso se desprende de su últi-
ma conferencia Convergence 2015. Es en esta
línea que presentó servicios diseñados para
permitir a las personas y empresas trabajar
los datos en cualquier momento y lugar.
Satya Nadella, CEO, explica, explica:
‘Las empresas buscan aprovechar las nuevas
oportunidades a través de tecnologías como
el aprendizaje de máquina y el análisis pre-
dictivo. Sólo cuando hayan formado una
cultura que permita a todos acceder a los
datos y los conocimientos que impulsan la
acción, las empresas estarán en la posición
adecuada para lograr una verdadera trans-
formación’.
Infor, gestión de activos físicos en la nube
Microsoft, nuevo enfoque 100% cloud
Epicor, reconocido por CRN
Kevin Price, Product Manager
Satya Nadella, CEO
Matt Bauer, director de ventas para canales
Especial Software & Cloud en América Latina
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El anuncio principal fue el de Micro-
soft Azure IoT Suite. Se trata de una oferta
que aprovecha todas las capacidades rele-
vantes de la nube como facturación sim-
plificada y abastecimiento sencillo pero
con el foco puesto en todos los sensores y
dispositivos conectados a su red. Este año
estará disponible su versión preliminar y
proporcionará a las empresas aplicaciones
para los escenarios comunes del Internet
de las Cosas, tales como monitoreo remoto,
administración de activos y mantenimiento
predictivo, para simplificar la implemen-
tación y ofrecer la capacidad de escalar su
solución con el paso del tiempo. La otra
novedad importante es el nuevo Power BI,
una herramienta que ayuda a los clientes
a obtener un panorama completo de sus
negocios a través de tableros operacionales
del mercado en vivo, explorar los datos por
medio de informes visuales interactivos y
compartir fácilmente nuevas perspectivas
con los colegas y los clientes. Los nuevos
conectores, cuadros de mando e informes
para algunas de las fuentes de datos más
populares de la industria como Google
Analytics, Microsoft Dynamics Marketing,
Zuora, Acumatica y Twilio, se anunciarán
próximamente.
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Calipso, fuerte player ERP de Ar-
gentina con buena llegada en América
Latina, siempre busca estar a la vanguar-
dia en lo que a tecnología se trata. Por
eso, es interesante escuchar a su CEO,
Pablo Iacub, sobre el avance del cloud.
Señala: ‘Hoy ya el 50% de nuestras nuevas implementaciones, son
SaaS. Tenemos contratado un espacio importante en SkyOnline
(datacenter de Buenos Aires) para la infraestructura. Yo creo que
para el 2020, el conjunto del negocio ERP va a ser cloud’. ‘Como
siempre, el avance no se produce por un deseo altruista, sino por
ventajas prácticas. De nuestros clientes cloud, sólo 4 de 10 nos
piden ser cloud de arranque. La mayoría contrata on premise,
nosotros les hacemos hosteo hasta que compren el hardware y
muy seguido deciden quedarse así, cobramos el hosteo por un
lado y las licencias por otro. Hoy adquirir, recibir hardware es
complicado en Argentina, y tener gente de IT que se ocupe, tam-
bién. El SaaS se autoestablece sólo’. ‘En general los clientes SaaS
son empresas medianas y pequeñas, ya que las grandes sí tienen
estructura propia como para un proyecto on premise. Pero de
a poco se va extendiendo a empresas más medianas, y a futuro
será el conjunto del mercado. Curiosamente nos pasa que en
Argentina nos piden mucho más cloud que en los otros países
donde estamos, ahí no surge tanto el lugar’.
‘Nosotros desde hace tiempo somos full web, lo que facilita
mucho la adopción cloud. Es importante la tecnología que tiene
el ERP para el cloud. Al ser nosotros full web, se opera desde un
browser, la instalación es mucho más rápida y económica, frente
a otros players que se basan en Terminal Server. Y el uso en tablets
es completo, no contra natura. Ahora que madura el cloud, estos
temas van a empezar a hacer diferencia’.
Softland se encuentra trabajando con
universidades, y otros players de la industria
para apoyar en determinadas cátedras y en
capacitación de estudiantes sobre la elección
de sistemas ERP y la toma de decisiones aso-
ciadas a estas soluciones.
Guillermo Vivot, director general para
Argentina, explica: ‘La industria TI es un entorno particular con ca-
racterísticas y tendencias propias. Los avances tecnológicos crecen a
un ritmo agigantado, por lo tanto, siempre están un paso más ade-
lante de la educación y la capacitación en las universidades, quienes
se encuentran en la lucha constante por mantenerse actualizadas’.
‘El crecimiento de la industria TI ha llevado a que muchas empresas
incorporen soluciones de gestión de negocios, tales como ERP, BPM
y CRM, por citar algunos ejemplos. En este sentido, existe un alto
volumen de demanda de profesionales capacitados en estas platafor-
mas por parte de las empresas, pero la oferta es muy limitada. Como
consecuencia, se observan muchos graduados con poca experiencia
acumulada en tecnologías’.
Y concluye: ‘La propuesta de charlas abiertas o cursos de capaci-
tación dentro de las universidades es un buen paso para comenzar, y
funcionaría como una herramienta eficiente para acercar a los estu-
diantes a la realidad del mercado laboral con el que pronto se estarán
enfrentando. Buscamos darle gran importancia la educación.
Softland, la importancia de los recursos TI
Calipso: el futuro es Cloud ERP
Guillermo Vivot, director general para Argentina
Carla Uriarte, marketing, y Pablo Iacub, CEO
Especial Software & Cloud en América Latina
Axoft se encuentra in-
tegrando su plataforma de
facturación, Tango Factura,
con Microsoft Office 365. A
nivel servicio se integran las
funcionalidades ofimáticas ya
conocidas, y en el caso de que
el usuario posea una licencia,
puede utilizar su cuenta Micro-soft. Junto con el lanzamiento,
se presenta una promoción de
tres meses de forma gratuita y
un 10% de descuento en las licencias de Office para los clientes
de Axoft.
Mauricio Cejas, gerente de Axoft, afirma: ‘Esta nueva unión
de la mano de Office 365 y nuestro facturador online le permitirá a
los profesionales independientes y PyMEs argentinas lograr la total
portabilidad de su información y facturación, algo imprescindible
en los tiempos actuales. Hoy contamos con 1.600 usuarios de Tango
Factura, de los cuales el 35% se ha registrado en los últimos tres
meses, marcando una tendencia que seguramente se incrementará
luego de esta alianza que potenciará aún más los beneficios de
ambas soluciones.
Tango Factura, con Microsoft en Cloud
Pablo Campo, gerente de programación, Gustavo Kat-sicas, jefe de Soporte, Pablo Zalazar, jefe de Producto Tango factura, María Muruzabal, Subsidiary Product Marketing de Microsoft, Mauricio Cejas, gerente de Atención al Cliente, y Ezequiel Glinsky, director de la unidad de productividad de Microsoft
ADEPCON, Top Latin American Partner de SAP
Adepcon es una empresa argentina espe-
cializada en toda la suite de negocios de SAP.
Con más de 20 años de experiencia en el rubro
hoy tiene oficinas tanto en Argentina, en Chile y Colombia.
Paula Santos, gerente comercial, explica: ‘ADEPCON
nació como una empresa enfocada únicamente en el portfolio de
soluciones SAP. Con el correr del tiempo, a medida que la oferta
de productos fue creciendo, nosotros nos fuimos acoplando a las
novedades a la par, capacitándonos para disponer de recursos ex-
pertos en cada solución del extenso portfolio’.
A comienzos del 2015 SAP realizó su Kick off de Canales en
Argentina en el que destacó a Adepcon como Top Latin American
Partner 2015 y Higher achievers debido a la superación de la cuota
de ventas, mayor cantidad de oportunidades cerradas sobre las opor-
tunidades derivadas desde el sector de Generación de demanda SAP,
y venta del proyecto más Innovador del 2014 incluyendo productos
SAP Cloud; Además de realizar la primer venta de servidores en la
nube (HEC) en Argentina.
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QlikView lanza Qlik Sense y desde
ahora pasa a tener una estrategia de doble
producto. Al exitoso aporte de Business
Intelligence rápido y amigable que ha
distinguido a Qlikview, ahora agrega una
solución destinada a los usuarios de las
empresas que no son de IT, y por ende
no se dedican a programar, etc. Al ser aún
más simple e intuitivo, permite que ellos
puedan hacer sus propios analytics y en-
riquecer la performance conjunta.
En Argentina el nuevo producto fue
presentado por Data IQ a más de 200
usuarios y prospects, separando quienes
conocen de la marca y aquellos que no.
Guillermo Blauzwirn, director: ‘Quere-
mos que el Business Discovery llegue a
todo tipo de usuarios de las organizacio-
nes. Qlik Sense es un producto revolucio-
nario que convierte en fácil mucho que
hasta ahora era difícil o imposible. Incluso
supera a QlickView en varios features de
visualización intuitiva, etc. Pero son para
dos públicos distintos, por eso se decidió
manejarlos en forma complementaria. El
QlikView: un paso más allá, con Qlik Sense
YPF: Ariel Gustavo Till, Jefe SS. II., junto a Andrea Dubini y Ezequiel Rosic, ambos Jefes de Desarrollo
Pablo Benítez, gerente de Sistemas de Día Argentina; Esteban Kuhlcke y Martín Catadiano, ambos coordi-nadores TI de B2Q, junto a Maximiliano Argiro, jefe de BI de Día Argentina
Especial Software & Cloud en América Latina
objetivo es que los usuarios de QlikView
sumen Sense para el resto de su organi-
zación y también tomar clientes de cero’.
‘Qlik Sense tiene visualización in-
teractiva, no fija. Al igual que QlikView
tiene su fortaleza en el motor de base de
datos asociativo, no operacional como el
resto de los players BI. Esto le da máxima
rapidez y compatibilidad. Pero agrega una
capacidad mobile asombrosa, por eso un
gran foco está en los usuarios mobile de
las organizaciones. Es self service, drag &
drop, potencia la colaboración y se lla-
ma Sense porque siempre le da sentido a
lo que se analiza, toma el contexto, para
sacar datos valederos. La parte de Storyte-
lling es innovadora: con datos de clientes,
permite en un segundo hacer comparacio-
nes entre mejores y peores’.
Importantes usuarios presentes: Guillermo Isasti, Sr. Operations manager de HRG; Juan Perna, analista funcional de Furlong-Fox; Pablo Gramajo, gerente de sistemas de Grupo LosGrobo; Juan Aboal, jefe de sistemas de ADP
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Según el área de Tax & Ac-
counting de Thomson & Reuters en Argentina, la resolución general 3749 de
AFIP genera que cerca de 400 mil empresas
deberán actualizar su proceso de gestión y el
esquema actual de software en un periodo
no mayor a 3 meses. El objetivo es que pue-
dan empezar a generar Factura Electrónica,
obligatoria a varios segmentos a partir de
julio de este año.
Daniel Skiarski, director de negocios de Tax & Accounting Soft-
ware, explica: ‘La implementación de Factura Electrónica en una empre-
sa no se reduce a un tema informático o tributario. Revisar los procesos
internos de facturación, cobranzas y pagos, establecer un nuevo vínculo
con clientes y proveedores y actualizar las actividades de cumplimiento
tributario es indispensable para que se pueda adoptar el proceso más
efectivo de gestión e implementación del nuevo modelo’. El cumplimien-
to del régimen afecta a la actividad económica en sus aspectos centrales:
cadena de valor, finanzas e impuestos. Por ello, las empresas deben llevar
a cabo con urgencia el proceso de adecuación a las nuevas exigencias
Debido a que el proceso la emisión y el cumplimento del régimen sólo se
pueden hacer a través de medios informáticos, la elección del software es
una decisión estratégica, de gran importancia. Hacer uso de soluciones
flexibles, que se adapten a las necesidades de la empresa, de provee-
dores reconocidos y conectadas con los sitios electrónicos de la AFIP
permitirá una gestión más rápida’. ‘La forma en la que decida adaptarse
a las nuevas exigencias puede afectar positiva o negativamente a todo
el funcionamiento de la compañía. Para los profesionales contables, el
corto plazo de adecuación debe convertir esta nueva obligación en una
oportunidad para revisar el funcionamiento de las actividades claves
de las compañías y reformularlas con el objetivo de ganar eficiencia,
cercanía con el mercado y productividad’, concluye el ejecutivo.
Thomson & Reuters permite a
las empresas gestionar las operacio-
nes bajo regímenes especiales con su
solución ONESOURCE Global Trade
que responden todas las exigencias
requeridas por estos regímenes.
Matias Martinez, gerente co-
mercial de la división GTM de Thom-son Reuters en Argentina, comenta:
‘Adoptar un régimen especial puede ser una ventaja com-
petitiva de mercado para las empresas frente a un comple-
jo escenario de comercio exterior. El gran desafío, tanto para las
importadoras como las exportadoras, es gestionar las operaciones
y los regímenes especiales. Estos permiten a las empresas obtener
un beneficio tributario en el proceso de comercio exterior, como
la importación temporal, régimen que tiene el objetivo de facilitar
a las empresas nacionales la posibilidad de importar bienes para
realizar reparaciones o transformaciones en el país, permitiendo a
las empresas la importación de bienes no estando sujetas a la impo-
sición de tributos, con excepción de las tasas retributivas de servi-
cios. Actualmente mucho utilizado para el segmento de Oil&Gas’.
‘Por otra parte, se encuentra el Régimen de Aduana en Fac-
toría (RAF), el cual permite que las empresas puedan importar
determinados bienes y los incorporen a productos destinados a
la exportación, los reexporten sin transformación, o los importen
para consumo, sin pagar tributos hasta que se completen las ope-
raciones. También está el régimen de reposición de stocks, que per-
mite la reposición de bienes importados a consumo, por aquellas
que sean idénticas y del mismo origen, y que hayan sido parte
de un perfeccionamiento industrial posteriormente exportado.
Estas reimportaciones quedan libres de pagar tasa estadística y el
derecho de importación’.
Buenos Aires Software anuncia la
incorporación de Palestra como socio de
negocios para la venta y asesoramiento
sobre sus productos en Perú.
La empresa peruana de desarrollo de
software de gestión, asesoramiento y con-
sultoría informática cuenta con un labora-
torio de investigación ubicado en la ciudad
de Madrid, España y su propio Centro de
Cómputos en Lima, Perú. Fue fundada en
enero de 2010 e integrada por especialistas
con más de 20 años de experiencia en la
industria del software multiplataforma.
El acuerdo con Palestra tiene el ob-
jetivo de desarrollar la participación de
la empresa en dicho mercado, en donde
ya cuenta con clientes regionales que han
incorporado sus soluciones. Es una alian-
za estratégica, ya que no disponían hasta
el momento de un representante a cargo
de la gestión comercial y de consultoría y
soporte local.
Entre los productos que Buenos Aires Software apunta a posicionar en el mer-
cado peruano se destacan las soluciones
BAS CS, software ERP que cuenta ya con
más de 600 empresas activas, y el software
de punto de venta, QuickPos, un producto
utilizado por las cadenas comerciales para
optimizar su gestión de ventas y caja en
múltiples sucursales.
La empresa ofrece a sus clientes la
posibilidad de contar con las alternati-
vas funcionales y tecnológicas apropia-
das según la realidad de cada negocio,
posibilitando planificar su evolución o
expansión. Para ello, brinda dos líneas
de productos bien segmentadas: La línea
Enterprise comprende a las soluciones
para empresas medianas y grandes, BAS
Company Steering, BAS Laboro y Quick
Pos. La línea Easy Soft, por su parte, está
integrada por soluciones ágiles y eficientes
para negocios pequeños y requerimientos
departamentales.
OneSource, LA solución para regímenes aduaneros
Buenos Aires Software, nuevo representante en Perú
Tax & Accounting, soluciones ante nueva resolución de AFIP
Matías Martínez, gerente comercial de la división GTMDaniel Skiarski, director de
negocios de Tax & Accounting Software
Especial Software & Cloud en América Latina
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thomson & reuters
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Conexia es una
empresa argentina que
desde hace 10 años
ofrece una plataforma
tecnológica para opti-
mizar y automatizar las
transacciones y valida-
ciones de las empresas
del sector de salud como ARTs,
prepagas, aseguradoras de riegos
de trabajo y hospitales. Con más
de 15 mil puntos de captura que men-
sualmente mueven más de dos millones
de transacciones la empresa integra las
aplicaciones que capturan los datos de los
beneficiarios y en tiempo real identifica los
pacientes y coberturas además de validar
las transacciones del asegurador, financia-
dor o prepaga.
Luis Navas, CEO, explica: ‘Nuestra
oferta es una plataforma de valor agregado,
licenciada como servicio (SaaS), través de
la cual se conectan todos los participan-
tes del ecosistema de la salud. El proceso
comienza cuando el beneficiario visita a
su prestador para autorizar una práctica
médica, y este mediante nuestros puntos
de captura o incluso desde una integración
con su ERP valida la información del bene-
ficiario, registrar la práctica médica a reali-
zar y autorizar en tiempo real la operación.
Ad o n i x A r-gentina comienza
el 2015 de mane-
ra exitosa con la
incorporación de
un nuevo cliente
en su cartera. La
empresa Sintaryc,
dedicada a brindar servicios de ma-
nufactura para terceros de productos
para el cuidado personal y del hogar,
eligió el software Sage ERP X3 para
gestionar de manera integral las áreas
de la empresa.
Con este nuevo cliente la compañía
afianza su posicionamiento en la indus-
tria química y cosmética, luego de haber
implementado en el país dicho software
en las empresas Capilatis y Biotenk.
Gabriela Perret, directora general,
comenta: ‘Este éxito es respaldado por
la sólida trayectoria internacional de
nuestra solución en famosas compañías
del sector, como Pfizer, Sanofi Aventis,
Solvay, Biofharm, Sothys, Gyma, Nuxe,
Sanoflore, Besins, Lóreal, Lóccitane ,
Vendome, Weleda, GS Cosmeceutical, Action Pin, Le vrai y Santterpen’.
Softtek se encuentra potenciando su
oferta de soluciones SAP junto a Microsoft Azure. Gracias a la unión de ambas tecno-
logías la empresa puede entregar una oferta
de valor agregado
Javier Porretti, director comercial para
Sudamérica Hispana: ‘Buscamos crecer en
todos los países en los que operamos. A fina-
les del año pasado fuimos nombrados canal
LSP de Microsoft, debido a que gran parte de
toda su oferta pasa a la nube y ven nuestro
valor a la hora de sentarnos con los clien-
tes con una oferta unificada bajo el modelo
Cloud, con una oferta diferenciada de valor.
Este es un gran proyecto para 2015 por un
lado lograr lo que nos pide la empresa y por
otro lado unificar esta nueva oferta dentro
de nuestra estructura’.
‘Softtek maneja sus operaciones den-
tro de una organización global, no la divide
por países, en nuestra región todos los países
están muy integrados, por lo que podemos
presentar proyectos de Azure, Office 365 o
servicios en cualquier país. Eso, sumado al
cambio de nuestra estructura comercial hace
que podamos llegar a nuestros clientes con
servicios diferenciales de forma personali-
zada’, agrega.
El trabajo de la empresa en el 2015 se
enfocará en la ampliación de su portfolio,
puntualmente en soluciones de seguridad,
para complementar la oferta tradicional.
‘Cuando comenzamos a hablar con
nuestros clientes nos damos cuenta que
tienen necesidades que podemos satisfacer.
Salimos fuertemente a trabajar junto a Mi-
crosoft con toda su oferta de productos, SAP
está ampliando su portafolio con la adqui-
sición nuevas marcas, y nosotros ofrecemos
servicios corporativos de servicios de BPO
y outsourcing IT, tenemos una gran espalda
para nuestros usuarios’, concluye.
Adonix se consolida en la industria química y cosmética
Artware anuncia Aliados Comerciales
Softtek, con Microsoft en la última milla
Conexia, solución a medida del mercado de salud
Gabriela Perret, directora general
Daniel Cantore, director comercial
Luis Navas, CEO
Especial Software & Cloud en América Latina
Javier Porretti, director comercial para Sudamérica Hispana
Artware acaba
de lanzar su nueva
campaña Plan de
Aliados Comerc ia-
les. Se trata de una
convocatoria a las
empresas de tecno-
logía, consultoras y firmas de servicios
informáticos que quieran comercializar
aplicaciones de negocios.
Daniel Cantore, director comercial,
explica: ‘Estamos convencidos de que ce-
rramos un buen trimestre con respecto a
otros comienzos de año anteriores. En
nuestra industria, la facturación no de-
pende de la actividad realizada durante
los primeros meses dado que las opera-
ciones facturadas en esta época del año,
son el resultado de operaciones cerradas
durante períodos anteriores. Sin embar-
go, estamos complacidos de que muchos
proyectos que estábamos gestionando se
han concretado, lo cual intensifica y for-
talece el crecimiento que venimos man-
teniendo año tras año’.
‘Estamos trabajando en muchos
proyectos que se están haciendo reali-
dad pero nuestra principal novedad para
este año es el lanzamiento de la campaña
“Aliados Comerciales”.
« »« » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015
gestión de RRHH se materializa en solucio-
nes diseñadas desde ero para proporcionar
funcionalidades centradas en el negocio,
desde una plataforma unificada de gestión
del talento.
Las soluciones de Talent Management
son necesarias a causa de la disminución de la
gestión de talento. Según la encuesta llevada
a cabo por Manpower Group, un 36% de los
más de 37.000 empleadores encuestados en
todo el mundo están experimentando difi-
cultad para cubrir puestos de trabajo, debido
a la falta de talento disponible. Además, los
empleadores que indicaron que la escasez de
talento está afectando su capacidad para dar
servicio a los clientes de un grado medio a
alto, se ha incrementado de 36% en 2012 a
54% actualmente. A su vez, más de una de
cada cuatro organizaciones dijeron que pla-
nean afinar su estrategia de gestión de talento.
Esto sugiere que los gerentes y los profesio-
nales de recursos humanos han transmitido
que el talento es la fuente principal del ren-
dimiento empresarial acelerado. En América
30
Software RR.HH. | Informe Especial
Las plataformas de gestión de RRHH
están dando un salto de valor, evolucionan-
do desde los tradicionales programas de
liquidación de haberes y gestión de nómina
hacia sistemas integrales de Talent Manage-
ment, que abarcan desde el reclutamiento
hasta los programas de premios, incluyen-
do manejo de perfiles, planes de carrera,
capacitaciones y herramientas analíticas,
como performance management.
Con el desarrollo del cloud y las so-
luciones SaaS, se vaticina que el 2015 será
un año en donde se deberán reinventar las
estrategias de RRHH, gestión del talento,
selección, formación, desarrollo, compen-
sación y beneficios, ya que el reto está en
poner al empleado en el centro de la orga-
nización para involucrarlo y empoderarlo
en la transformación de la compañía.
Los departamentos de RRHH han
evolucionado, ya no son un mero contro-
lador de nómina o acreditación de sueldos,
sino que tienen más funciones como la re-
tención del talento y gestión de la carrera
empresarial de cada individuo, apalancado
por los nuevos sistemas de recursos hu-
manos. Ahora, las empresas proveedoras
buscan ser vistas como un socio estratégico
de negocio, no sólo como un proveedor. Es
por esto que no sólo apoyan el negocio,
también ayudan a los empleados a adaptar-
se a los nuevos entornos digitales y alinear
las estrategias que se llevan a cabo en todas
las áreas, proyectos y unidades.
Software de Recursos Humanos en América Latina: tendencias sociales y gestiones de talento
Cambios de paradigmaLas Soluciones SaaS tienen una ventaja
evidente, ya que están diseñadas para dar so-
porte a una audiencia más amplia. El servicio
de ‘pago por uso’ permite al cliente gestionar
sus procesos de administración personal y
llevar a cabo el cálculo de su nómina, dejando
que el proveedor se encargue del alojamien-
to y mantenimiento del servicio. Los ciclos
de implementación son cortos, sobre todo
en manejo de nómina, con una duración
aproximada de 3 semanas. A su vez, las nuevas
funciones se incorporan automáticamente,
siempre y cuando estén dentro del acuerdo.
Bajo el modelo On Premise, las em-
presas llevan a cabo un proceso que suele
ser lento para actualizar el software y poder
aprovechar al máximo las nuevas funciona-
lidades de cada release. La gestión suele estar
asociada a empresas que evitan tomar riesgos
con servidores sobrecargados o revelación de
datos internos, ya que prefieren tener bajo su
resguardo la información sensible.
Por otra parte, a través del Processing,
el proveedor asegura la producción, el tra-
tamiento y el control de la nómina, hacién-
dose cargo de las declaraciones mensuales,
trimestrales y anuales. Esto permite al cliente
focalizarse en la administración de personal
mientras se hacen cargo de la producción y
entrega de los procesos masivos, asegurando
la coherencia de los mismos con los datos
aportados por el cliente.
Por último, el BPO es el modo de ex-
ternalización más completo. El proveedor es
el encargado de todas las tareas relacionadas
con el proceso de nómina: la integración
de los datos, los tratamientos de control,
los cálculos y los resultados de la nómina.
El cliente dispone de acceso a la aplicación
de gestión para obtener el máximo control
e independencia sobre sus datos, estadísticas
e informes.
Soluciones de valor:Talent Management
Las nuevas plataformas de gestión de
RRHH están automatizando todo el proce-
samiento ‘transaccional’ de administración
de los procesos básicos de recursos humanos
(tales como administración de personal, nó-
minas, gestión del tiempo, etc.) para aportar
valor real al día a día. Las nuevas platafor-
mas de Talent Management se centran en
la prestación de asistencia estratégica en la
realización de los objetivos de la empresa, a
largo plazo, con respecto al talento humano.
Las mismas están diseñadas para mejorar los
procesos para reclutar, desarrollar y retener
a las personas con las habilidades requeridas
y la aptitud para satisfacer las necesidades
actuales y futuras de la organización.
Como el trabajo sigue evolucionando, la
gama de habilidades que los empleados ne-
cesitan hoy, no necesariamente
fueron proporcionadas por los
sistemas educativos tradicio-
nales. Según la encuesta de EIU / Fundación SHRM, los ejecu-
tivos indican que actualmente
hay una gran desconexión en-
tre las habilidades fomentadas
por la educación y aquellas
que realmente son necesarias
para el mejor desarrollo de la
fuerza laboral, representando
un obstáculo considerable en
los próximos años.
Si bien muchas organiza-
ciones todavía luchan contra
procedimientos manuales, si-
los de datos y otras tecnologías
desconectadas, el futuro de la
31
CreCimiento del merCado mundial de soluCiones de rrHH(en miles de millones de dólares)
2013 2017201620152014
9,910,7
11,612,5
13,5
Fuente: IDC Research
Principales desafíos de la gestión de Talento
Fuente: Right Management
De los siguientes desafíos de la Gestión de Talento, ¿cuál es el más importante a que se enfrenta su organización?
Fuente: Right Management
Fuente: Right Management
Inversión dirigida para “cambiar su curva de talento”
« »« » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015 32
Software RR.HH.| Informe Especial
tión de Talento ha sido un desafío complejo
para muchas organizaciones. Actualmente,
llevarlo a cabo es más importante que nunca
para los profesionales de Recursos Humanos,
y los altos directivos lo esperan de ellos. A
medida que los recursos siguen siendo limi-
Portal de emPleo en internet
Latina, el 22% de los encuestados informó
que se centrarán en asesoramiento ejecutivo.
Mara Swan, vicepresidenta Ejecutiva de
Talento y Estrategia Global, de Manpower-Group, explica: ‘Históricamente, medir el im-
pacto en el negocio de las iniciativas de Ges-
Fuente: Manpower Group
evoluCión de la teCnología Para el reClutamiento
tados, las inversiones deben estar
alineadas para acelerar el tiempo
de respuesta y los profesionales
deben demostrar que las inversio-
nes en desarrollo de talento serán
dinero bien empleado, así como
utilizar métricas convincentes
para demostrar el retorno sobre
la inversión’.
La consultora destaca tres
medidas clave para identificar las
tecnologías para el reclutamiento
adecuadas para satisfacer las nece-
sidades. En primer lugar planear
la tecnología usada en el recluta-
miento, evaluando el estado ac-
tual y el deseado. Se debe empezar
identificando los objetivos de negocio de la
empresa y evaluando el talento necesario para
alcanzarlos. Deben preguntarse ¿Qué necesita
desde un punto de vista de reclutamiento de
talento? y ¿Dónde están las diferencias y lo
que hay que cambiar? Con estas respuestas
puede evaluar nuevas tecnologías contra una
pregunta importante: ¿La tecnología ayuda a
encontrar candidatos adecuados para cum-
plir con sus objetivos de reclutamiento de
talento?
En segundo lugar, comprometerse con
la tecnología para el reclutamiento, adop-
tando el cambio y pensando diferente. Las
empresas más innovadoras no tienen miedo
de fallar. Creen que el ensayo y error son parte
de un plan efectivo. La voluntad de intentar
cosas nuevas también dice algo importante
acerca de la cultura de la empresa.
Y por último, evaluar la tecnología para
este reclutamiento, midiendo, perfeccionan-
do y repitiendo el proceso. Se debe dar segui-
miento y evaluar los datos de principio a fin.
Los esfuerzos de recolección de métricas y da-
tos están en aumento y las empresas recopilan
y analizan cada pieza disponible de datos de
reclutamiento por su impacto en los objeti-
vos estratégicos. El análisis de los datos puede
fomentar ideas y alinear la estrategia general
de reclutamiento junto a otros objetivos de
negocio. Los mejores reclutadores utilizan el
análisis de datos para dirigirse al talento a
nivel micro y adaptarlo para las necesidades
actuales y esperadas de capital humano. Tie-
nen la capacidad de desplegar ideas Big Data
en el proceso completo de reclutamiento.Fuente: Manpower Group
Software de Recursos Humanos en América Latina:tendencias sociales y gestiones de talento
« »« » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015
Creada en 1884, la Empresa de los Ferrocarriles del Estado es
la compañía estatal más antigua de
Chile. Con más de 1300 empleados
en su casa matriz y en sus filiales
hace algunos años que la organiza-
ción ha recibido un fuerte impulso
por parte del Estado, con moder-
nización del material rodante y la
infraestructura existente, llevando
las vías a nuevos lugares y mejoran-
do la calidad del servicio.
Con el crecimiento de la compañía comenzaron a evaluar los
niveles de eficiencia operacional, soporte al negocio y la
relación costo beneficio de sus sistemas informáticos.
Es así que hace unos años se decidieron por realizar
un upgrade de SAP ERP a la versión 6.0 EHP 5 e
incorporar nuevos módulos como PS, IFRS y la
plataforma de gestión de recursos humanos, SAP
Human Capital Management. El objetivo de EFE
siempre fue aprovechar el alto nivel de integración de
datos para mejorar el desempeño y poder administrar los
recursos en forma más eficiente, además de disponer de una platafor-
ma fácil, rápida y confiable para mejorar la calidad de la información
y el acceso por parte de los trabajadores.
Ricardo Nanjari Román, gerente de Personas, explica: ‘Conta-
mos con mejor información, puesto que los procesos se simplificaron
por las funcionalidades del sistema, y además, se dispone de más
tiempo para análisis, revisiones y gestión. Las eficiencias que pro-
porciona SAP HCM se traducen en aportes graduales para mejorar
el EBITDA de la compañía. Eso
agrega valor a la organización’.
Para el proyecto se confor-
mó un equipo formado por 7
consultores de Synapsis y 5
consultores de Sapport Con-sulting que implementaron
SAP HCM porque la aplicación
incluía todos los procesos del
área y eliminaba herramientas
satélite ya que incorporaba me-
jores políticas de seguridad de la información al mantener centrali-
zadas las bases de datos.
Jacqueline Herrera Orrego, Subgerente de Gestión de Personas,
explica: ‘El apoyo de las áreas de Informática y Comunicaciones fue
fundamental para que todos se involucraran. El compromiso de los
usuarios clave y los consultores generó un clima de apoyo mutuo y
de total integración con las necesidades de la empresa’.
Apex América comenzó a operar en
diciembre de 2002, desde Argentina, como
el primer Contact Center totalmente multi-
media concebido para exportar servicios de
Atención al Cliente, prestando servicios no sólo
por vía telefónica, sino también a
través de web-chat, web-cam y vía
e-mail. Cuenta con más de 3200
empleados distribuidos en 6 sitios
ubicados en Argentina, Paraguay y
Honduras.
En 2005, implementó X2, de
RH Pro, para Administración de
Personal (ADP), Salud Ocupacio-
nal (SO), Capacitación (LMS), Gestión del Desempeño (GdD) y Auto
Gestión (ESS/MSS). Hasta aquel momento, la compañía manejaba su
área de RR.HH. mediante diferentes aplicaciones satélite, por lo que
necesitaban una aplicación que pudiera centralizar la información y
darles mejores reportes.
José Ignacio Oliva, jefe de Sistemas de Apex América, comenta:
‘A principios de 2011, se inició el upgrade de la versión X2|R0 a la R3,
para contar con las actualizaciones de simulador de liquidaciones,
indicadores de gestión, múltiples perfiles de seguridad por usuario,
autogestión integrada y un único sitio para todas las implementa-
ciones del producto, ya que en ese momento se realizó el análisis de
proyecto de puesta en marcha para Paraguay’.
En octubre de 2011, se realizó el acuerdo de implementación
de las liquidaciones de Apex en su nueva filial de Paraguay, donde
RH Pro estaba iniciando operaciones comerciales mediante partners
certificados. Había que poner en marcha la operación de planilla de
Paraguay dentro del mismo entorno de la aplicación de Argentina por
lo que, para Apex, no implicaba inversión de licencias de producto,
sino horas hombre de configuración y desarrollo para poder tener
centralizado en la misma aplicación las áreas de RR.HH. de Argentina
y Paraguay. Las implementaciones se realizaron en conjunto con el
área de consultoría de RH Pro liderado por Maximiliano Breglia,
sub-director regional de RH Pro, y el equipo de Recursos Humanos
de Apex, liderado por Carolina Tolkachier, Mariana Hilzerman y
Pilar Lascano.
En junio de 2012, se inició el proyecto para la implementación
de la nómica de su nueva sucursal de Honduras, trabajando con el
mismo equipo que en Paraguay a fin de poder realizar la implemen-
tación exitosa en el mismo entorno de RH Pro. Se utiliza RH Pro X2
en su versión R3 para la parte de nómina, desempeño y autogestión,
en servidores del cliente bajo plataforma SQL Server 2005. El proyecto
se completó en 2 meses.
34
EFE, capital humano motivado y seguro
Apex América, optimizando la gestión de RRHH
Software RR.HH. | End Users
Ricardo Nanjari Román, gerente de Personas
Empresa de los Ferrocarriles del Estado
José Ignacio Oliva, jefe de Sistemas de Apex América
« »« » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015
El Banco Piano es una de los
principales comercializadores ar-
gentinos de productos cambiarios.
Brinda servicios a jubilados y otorga
préstamos de consumo. Actual-
mente, la compañía cuenta con
900 empleados, 35 sucursales
distribuidas en el territorio na-
cional.
En materia de gestión de
RRHH, la empresa necesitaba tener
información disponible online e inte-
grada, es decir, algo más que un sistema de liquidación de
haberes. Graciana Aguerre, encargada de Liquidaciones de
Haberes del Banco, comenta: ‘Elegimos BAS Laboro, de Bue-nos Aires Software, porque es una herramienta con procesos
ágiles y adaptables a nuestras necesidades, de fácil utilización
con pantallas amigables brindando reportes de sencilla lec-
tura. En nuestra elección, también incidió mucho la relación
calidad-prestaciones-costo’.
‘Una de las principales ventajas diferenciales de la solución
es la facilidad de importar desde el Salary los datos e historia-
les de liquidación al BAS Laboro. Actualmente, utilizamos la
herramienta para la Administración de Personal, Liquidación
de Haberes y estamos comenzando con la implementación de
los módulos de Capacitación, para luego seguir con el de Eva-
luación de Desempeño. La solución hoy está siendo utilizada
por el plantel
completo de
RRHH, un
tota l de 7
personas’.
‘ E n t r e
los pr inci-
pales bene-
f i c i o s q u e
obtuv imos,
destaco po-
der tener la
información
integrada en un solo sistema, sin necesidad de tener planillas
anexas y/o auxiliares. También sobresale la integración de
las áreas de liquidación de haberes con la Administración de
Personal. En el futuro, la idea es avanzar en la implementa-
ción de los módulos pendientes, junto con la optimización
total del sistema’.
Kellogg’s Company es uno de los prin-
cipales proveedores globales de alimentos.
Con ventas mayores a 12 mil millones de
dólares a nivel global, es líder mundial
en la fabricación de cereales listos para
consumo y en la fabricación de pro-
ductos de conveniencia como galletas
dulces y saladas,
barras de ce-
real, snacks con
sabor a frutas,
waffles congela-
dos y productos
vegetar ianos.
Los productos
Kellogg son fa-
bricados en 18
países y comer-
cializados en
más de 180 países alrededor del mundo.
En Latinoamérica, la compañía cuenta con alrededor de 4 mil
empleados. Para consolidar y mejorar sus procesos de nómina en
un centro de servicios compartidos, operado principalmente desde
México, los directivos necesitaban gestionar los Recursos Humanos
de su empresa y disponer de información completa, integrada y
actualizada a nivel regional, independientemente de su ubicación
geográfica en cualquiera de los 6 países de América Latina en los que
la compañía tiene presencia: México, Venezuela, Colombia, Brasil,
Ecuador, Guatemala.
Es así que la compañía implementó PeopleNet7 en versión SaaS,
para optimizar su gestión de nóminas en Latinoamérica, solución
con la que está logrando significativos ahorros de costos en la gestión
de nómina y presupuestos, abarcando las capacidades avanzadas
para la gestión de los RRHH como Gestión del Tiempo, Portal de
Autoservicio del Empleado y Portal de Autoservicio del Supervisor.
Una de las características más destacadas es que Kellogg’s ad-
quirió la solución en la modalidad Cloud Computing (SaaS), lo que
le permite centrarse plenamente en la operativa del uso de PeopleNet
y dejar a Meta4 la responsabilidad del hosting y el mantenimiento,
tanto tecnológico como funcional de la solución.
Para Meta4, esta nueva alianza de negocios refuerza su posición
para la organización privada en México y América Latina. People-
Net7 es un software multi-país, multi-moneda y multi-legislación
que se ajusta a las necesidades de cualquier empresa regional que
esté presente en varios países y que requieran una única solución
para todos ellos.
36
Banco Piano, gestión integrada de RRHH
Kellogg's, Talent Management en modalidad SaaS
Software RR.HH. | End Users
Oficinas globales de Kellog’s
« »« » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015
SAP SuccessFactors, soluciones integradas en la nube
Mike Ettling, presidente de la Línea de Recursos Humanos
SuccessFactors, empresa del grupo
SAP, ha sido posicionada, por tercer año
consecutivo, como líder por IDC en el
MarketScape para la Gestión del Talento
en las cuatro categorías: reclutamiento,
gestión del aprendizaje, gestión del ren-
dimiento y la gestión de la compensación.
Mike Ettling, presidente de la Línea
de Recursos Humanos de SuccessFactors,
comenta: ‘Nuestra posición de liderazgo
sigue demostrando nuestro éxito en la
entrega de soluciones integradas que las
empresas, de cualquier tamaño, pueden
utilizar para resolver problemas de ne-
gocios y llevar a cabo sus objetivos para
obtener mejores resultados. Este recono-
cimiento valida nuestro continuo com-
promiso de ofrecer soluciones y servi-
cios líderes en el mercado de extremo a
extremo que apoyan la innovación y las
ventajas competitivas’.
Lisa Rowan, vicepresidente de inves-
tigación de Recursos Humanos de IDC,
complementa: ‘SuccessFactors está atra-
yendo mucha nueva atención de la indus-
tria, tanto para usuarios que ya conocen
SAP, como la de potenciales clientes.
Por el lado de los servicios, la empresa
Oracle pro-
mueve Oracle
Global Human
Resources Cloud,
la solución que
minimiza los
costos operativos
y la complejidad,
simplifica los pro-
cesos fundamentales de recursos
humanos para eliminar los dese-
chos y aumentar la productividad
del personal y permite a los profesio-
nales responder rápidamente a la evolución
de la indemnización y a los requisitos de los
beneficios. También facilita la ejecución de
la estrategia de talento con visión de futuro.
Sus capacidades sociales nativas, móviles y
analíticas fortalecen a los recursos humanos
para ofrecer un mejor servicio a la empresa.
La plataforma está desarrollada para satisfacer
las necesidades de la organización moderna de
recursos humanos, la incorporación de una
funcionalidad global, social y móvil, inteligen-
cia empresarial avanzada y la flexibilidad para
adaptarse a medida que una empresa crece y
cambia. El sistema combina la amplitud y la
profundidad de una solución completa, que
cubre los recursos humanos fundamentales, la
administración de personal, las recompensas
a la fuerza de trabajo, así como la optimiza-
ción y el análisis de la fuerza de trabajo, con
la facilidad y rapidez de entrega en la nube.
Oracle, administración optimizada de la fuerza de trabajo
Ana Laura Medrano, consultora de Ventas
de HCM
Software RR.HH.| Especial
38
ha crecido de forma espectacular, gracias
al apoyo de sus soluciones en la nube’.
La compañía ha sido reconocida
como un líder en la serie de gestión del
talento desde su creación en 2012. Los
informes la destacan como líder en soft-
ware de gestión del talento, basándose en
su oferta de productos y servicios en la
nube. Entre las fortaleces, destacan sus
capacidades y estrategias, junto a su éxito
actual y a futuro. A su vez, resaltan el
impulso del mercado, la profundidad de
su portafolio y el alcance global. Tam-
bién recibió elogios de los clientes en las
categorías de características, tecnología
e información.
Nexus Group, a través de Nexus HR,
es uno de los pocos players regionales es-
pecíficamente especializados en software
de RRHH. Está por cumplir 25 años en el
mercado, con oficinas en Argentina, Chile y
Colombia, más clientes en toda la región. Se
diferencia por su poder de adaptación a cual-
quier problemática de las empresas clientes,
y por ello crece sobre todo a través del ‘boca
Nexus Group: versatilidad y eficiencia
Daniel Femenia, en las oficinas de Nexus
a boca’. Quien lo toma, no lo deja y lo
recomienda. Señala Daniel Femenia,
presidente: ‘En 2014 crecimos en for-
ma importante, sumamos 27 cuentas nuevas
en la región. Lo mejor es que más allá de la
cantidad, nos tomaron para proyectos muy
variados y complejos, confirmando la capa-
cidad de aplicación del producto. Si bien es
cierto que las aplicaciones de RRHH suelen
ser cross, Nexus HR logra particularmente
bien automatizar cualqier tipo de proceso
de administración o gestión de personal. Y
tenemos nuevas funcionalidades como Reci-
bos digitales, que está teniendo gran deman-
da ante las nuevas normativas vigentes’. En
Argentina en particular, sumó importantes
clientes desde 2014: Aguas Danone, última
empresa que faltaba integrar a Nexus HR
del Grupo; CEB – Cooperativa Eléctrica de Bariloche, proyecto que se implementó en 90
días con un alto grado de participación y pro-
fesionalidad entre proveedor y cliente; ERSA,
grupo empresario líder en transportes, con
más de 20 empresas dedicadas al transporte
urbano y de larga distancia (Cacciola, etc.).
Grupo N – VN Global, compañía líder en
BPO, con sede operativa en Córdoba; Marti-na Di Trento, empresa textil con alta partici-
pación en su mercado; Molinos Chacabuco,
alimentos para pequeños animales, marca
“RAZA”.
Femenia: ‘También debemos resaltar
el auge de los servicios de tercerización de
procesos, que brindamos a través de nuestros
socios de negocios, con los que se gestionan
más de 7.500 empleados, en empresas de
primer nivel tales como Banco Saenz, Elec-trolux, Ferrosiders Parts, Honda Motors, Italcred, Nokia Argentina, Ricoh Argentina,
y Stylus’.
« »« » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015
RAET compró RH Pro, un nuevo referente regional comienza
Kobe Verdonck, CEO, y Peter Schrijnemae-kers, CFO, ambos de RAET (extremos) con Mauricio Heidt de RH Pro (centro)
La compra que
RAET, líder en software
RRHH por cloud de Ho-
landa, concretó de RH Pro, empresa argentina
del rubro que tiene clien-
tes en 15 países de Amé-
rica Latina, es un buen
ejemplo de los nuevos
tiempos, y del software
RRHH en particular. Por
un lado, la idea es expandir a RH Pro en América Latina, abriendo
oficinas en los distintos mercados y hacerla jugar en las grandes
ligas del área. Por otro, llevarla a otras regiones, como España y
Portugal. RAET ya está en 17 países y quiere llegar a 30 en bre-
ve. Busca estar entre los top 3-4 players mundiales de software
RRHH pronto.
Kobe Verdonck, CEO, y Peter Schrijnemaekers, CFO, am-
bos de RAET, visitaron RH Pro. Señalan: ‘El futuro del software
RRHH es cloud y tener una estructura global sin perder la espe-
cificidad local. Elegimos RH Pro porque es uno de los dos únicos
players dedicados sólo a RRHH en América Latina, el resto son
players de ERP con anexo o world class. Ya está en 15 países y
tiene una solución muy eficaz, adaptable a cualquier territorio,
con fuerte evolución a cloud e integrando Payroll, administración
de personal, talent management, etc. Es un ‘todo en uno’’.
Ya ahora se están abriendo oficinas en Perú, este año se abren
Chile y Colombia y el año que viene se prevé México y Brasil. A
la vez, ya se lleva la solución a España y Portugal, donde será la
bandera de RAET para su expansión en esos países latinos. ‘En
América Latina queremos invertir fuerte para que RH Pro pueda
cumplir más y mejor la estrategia que ya viene haciendo. Si bien
las soluciones se brindan en forma remota, la implementación y
los servicios/soporte posterior deben ser locales’.
RAET tiene más de 10.000 clientes en Holanda, a
través de él se le liquida el sueldo a más de 2,6 millones
de personas al mes. ‘En Europa hay una tendencia muy
fuerte a cloud, más avanzada que en América Latina.
Las empresas con estructura de mainframe, están
migrando todas. Nosotros calculamos que en pocos
años, ya casi no va a quedar software on premise. Lo
nuevo de lo nuevo allá son las soluciones de big data
aplicadas a RRHH, para que las empresas compartan
la información de rendimiento con los propios em-
pleados en tiempo real, y esto les permita mejorar’.
‘Apuntamos a empresas de todos los tamaños, y
buscamos hacer mucho foco en desarrollo de canales,
para llegar más lejos y capilar. RH Pro tiene unos 25
canales ya de peso, lo que es importante. Vamos a
apuntar mucho a los BPOs (Business Payroll ope-
rators) que son ideales para extender las soluciones
cloud. Se va a escuchar mucho de RAET-RH Pro de
aquí en más’.
Infor remarcado por Ventana Research
Infor anuncia que Ventana Research acaba de
distinguirla como proveedor top de software para 2014
de su matriz de valor para la solución, Workforce Ma-
nagement. El índice analiza como las ofertas de los pro-
veedores cumplen con los requisitos de software de los
compradores de WFM. Infor calificó con un 87.5 por
ciento en el reporte de este año, ubicando a la empresa
entre las mejores cotizadas de los “Hot Vendors”.
Carlos Pardo, CEO de para
América Latina y España, comenta:
‘En un contexto donde el talento es
escaso y el nivel de competitividad
exigido por el mercado es muy alto,
la gestión de los Recursos Humanos
se convierte en un pilar básico para
el éxito de la compañía y el departa-
mento debe asumir el rol de maximi-
zar la capacidad productiva de su ca-
pital humano. Cada vez más empresas
tienen colocadas en el centro de sus operaciones a las personas, lo que
convierte al área de RRHH en el departamento estratégico dentro de
las compañías’. ‘Para las empresas que aspiran a convertirse en líderes
y desarrollar nuevos mercados creciendo más allá de sus fronteras, es
fundamental acelerar la capacidad de despliegue con soluciones tecno-
lógicas innovadoras, flexibles y adaptables que ofrezcan costos variables
con resultados cuantificables. Esas son las ventajas que ofrecen las so-
luciones en la nube que se convierte en la aliada fundamental para los
profesionales de Recursos Humanos que desean gestionar eficazmente
el talento de las compañías’, agrega. ‘Las aplicaciones en la nube se han
convertido en una enorme oportunidad para los profesionales de re-
cursos humanos, al permitirles abordar procesos estratégicos en tiempo
record. El ahorro de costos, la evolución constante de estas aplicaciones
y su gran capacidad de integración con el resto de procesos de gestión
de una compañía, son algunos de los beneficios que las soluciones
Cloud proporcionan a las organizaciones’.
Concluye: ‘Con nuestra oferta en la nube y sus grandes posibilida-
des, acompañamos a las empresas en su crecimiento, haciéndonos cargo
de toda la parte tecnológica en la gestión y administración del talento.
Confiar a los expertos la administración de la nómina y la gestión del
talento permite al departamento de RRHH colocar a la persona en
el centro de sus operaciones, maximizar su potencial y alcanzar los
objetivos de la compañía’.
Meta4, gestión y administración del talento
Mitri Dahdaly, director de Human Capital Management
Carlos Pardo, CEO de para América Latina
Software RR.HH.| Especial
40
Mitri Dahdaly, director de Human Capital Management, comenta: ‘Este
ranking prueba nuestro amplio entendimiento de lo que el Mercado y nuestros
clientes están buscando. El ambiente económico actual está forzando a que las
organizaciones controlen con mayor precisión los costos laborales sin peligrar las
metas críticas del negocio, y nuestro software ofrece las herramientas necesarias
para contar con una mirada más estratégica hacia la gestión de la mano de obra
alineando la demanda laboral con las metas empresariales’.
« »« » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015
Software RR.HH.| Especial
Buenos Aires Software se encuentra
trabajando en su solución de Recursos Hu-
manos BAS Laboro, el sistema de liquidación
de haberes y administración de personal.
La plataforma permite efectuar múltiples
liquidaciones al mes, cualquiera sea su tipo:
quincenales, mensuales, de vacaciones, de
egresos, etc. Posibilita tener varias liquida-
ciones abiertas en forma simultánea y tra-
bajar en ellas de forma conjunta.
Está dirigido a las empresas que, ade-
más de requerir un sistema que les permita
liquidar haberes y cumplir con los requeri-
mientos contables y legales, necesitan admi-
nistrar y visualizar la información específica
de cada uno de los integrantes de su nómina
de personal. Por ello incluye prestaciones
tales como control de licencias, inasistencias,
contratos de trabajo, vacaciones, datos del
grupo familiar, etc.
Alicia Beatriz Rodríguez, supervisora
de consultoría de sueldos de BAS, explica:
‘Su gran versatilidad permite que los usua-
rios lo utilicen para todo tipo de convenio
o actividad. Incluye además, una gran varie-
dad de herramientas para obtener los infor-
mes y documentos propios de esta gestión
que simplifican la tarea del área de personal’.
‘Entre sus características, se destaca la
definición y visualización gráfica de la es-
tructura formal de la empresa y la relación
entre las áreas involucradas mediante el or-
ganigrama.
A su vez, en
el mismo se
asocian los
perfiles de
puesto re-
queridos en
cada caso y los legajos relacionados. Cuenta
con el mantenimiento del historial de las
actividades de capacitaciones recibidas por
el personal, al igual que la gestión, adminis-
tración y el registro electrónico del legajo
(documentos, capacitaciones, evaluaciones,
etc.). Además provee las herramientas ne-
cesarias para satisfacer el requisito de los
RRHH de la norma ISO 9001/2008’.
Open Solutions Argentina
anuncia que Rovella Carranza, em-
presa líder en el sector de la construc-
ción, ha incorporado su solución de
recursos humanos y liquidación de
haberes Cóndor Work para la gestión
de su planta de empleados.
Miguel Calello, presidente de
Open Solutions, comenta: ‘Estamos
muy satisfechos de que una compa-
ñía de semejante envergadura haya
elegido nuestra solución para apoyar una gestión crítica para ellos
como es la de los recursos humanos. Cóndor Work es utilizado
para la gestión de recursos humanos y liquidación de haberes y
cuenta con funciones y desempeño equivalentes a los de los más
destacados productos de clase mundial’.
Rovella Carranza es una empresa constructora argentina
fundada en la provincia de San Luis en 1986. A lo largo de su
trayectoria ha realizado importantes obras de infraestructura que
la han posicionado entre las principales compañías de su rubro a
nivel nacional. Se destacan entre sus proyectos autopistas, represas,
puentes, edificios de oficinas, acueductos y muchas otras obras
públicas desarrolladas en diferentes provincias argentinas.
En la actualidad cuenta con una nómina de aproximadamente
1800 empleados. El proyecto de incorporación de Cóndor Work
sobre plataforma Oracle en modalidad web prevé la gestión de la
información del área de recursos humanos en forma integral, la
automatización del proceso de liquidación de haberes y todo el
potencial de la herramienta de Business Intelligence incorporada
al producto, indispensable para la toma de decisiones, además
de contemplar las adaptaciones necesarias que correspondan a la
complejidad de la gestión del personal de la compañía.
InterSoft desarrolla Denarius
Recibos Digitales, una solución para la
gestión integral que tiene como obje-
tivo principal el reemplazo total o par-
cial de la impresión, distribución y re-
colección de los recibos tradicionales.
Gabriel Boero, gerente general,
comenta: ‘La plataforma se constituye
en una excelente plataforma de comu-
nicación entre RRHH y los empleados.
Está concebida para poder interactuar
con cualquier aplicación de Liquidación o Recursos Humanos que se
esté utilizando en la actualidad y se integra naturalmente con nuestra
Solución de RRHH’. ‘Es una aplicación web desarrollada con las
nuevas tecnologías que se puede instalar en internet o en la intranet
corporativa. Contempla las normas de seguridad, encriptación y
certificación de autenticidad requerido por la norma y el resguardo
de información confidencial. La necesidad de mejorar la producti-
vidad, de reducir los costos y de tener mayor autonomía impulsan
la adopción de esta solución. La normativa legal y las tendencias
tecnológicas profundizaran el cambio con marcada velocidad’.
‘A su vez, esta aplicación constituye una excelente ocasión para
encarar un proyecto con ROI asegurado que contribuirá al nego-
cio en el corto plazo y seguirá brindando beneficios en el futuro’.
Concluye: ‘La plataforma brinda beneficios muy significativos en
diferentes aspectos como el económico, ya que posee bajos costos
de impresión, distribución y recolección. Desde el punto de vista
operativo reduce el tiempo y los empleados dedicados a las tareas,
brinda una mayor rapidez en la entrega, flexibilidad ante cambios
y/o modificaciones, facilidad de uso, mayor seguridad y confiden-
cialidad. También cuenta con la ventaja de encontrarse disponible
para smartphones y tablets’.
BAS Laboro, funcionalidades que agregan valor
Open Solutions, gestión de RRHH en pos del negocio
InterSoft, distribución de recibos digitales
Alicia Beatriz Rodríguez, supervi-sora de consultoría de sueldos
Gabriel Boero, gerente general
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Miguel Calello, presidente
« » « » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015
Integración & Servicios IT | Informe Especial
44 45
Gestión de voto en LatinoaméricaCuando no existe un sistema confiable
Tras el escándalo ocurrido este marzo en las elecciones de El Salvador, se ha vuelto un tema candente de discusión el nivel de solución tecnológica que necesitan los órganos electorales para poder gestionar correctamente el caudal de votos. Aquí va un detalle de cuatro de los conflictos más recientes…Sin duda, se necesita contar con sistemas y proveedores certificados para llegar a buen puerto.
Caso EcuadorEn Ecuador ocurrió un caso similar en las
elecciones seccionales de Febrero de 2014. Los
ciudadanos debían elegir sus prefectos y vice-
prefectos, alcaldes municipales, concejales y
miembros de juntas parroquiales.
Bajo el proyecto de implementación
de un sistema de transmisión de resultados
electorales, el Consejo Nacional Electoral contrató a Scytl Secure Electronic Voting. La
empresa ofrece
plataforma para
gestión de la
votación, y pun-
tualmente en la
región, Scytl ha
proporcionado
servicios a la
Comisión Elec-toral del Perú
y llevó a cabo
la consulta ciu-
dadana en línea
para los presupuestos participativos de 2013 en el Distrito Federal
de México.
El problema fue que una vez finalizada la jornada electoral, el
sistema de transmisión de resultados no funcionó. Si bien con el
correr de los días, se fue solucionando paulatinamente, los plazos
contractuales para la entrega de resultados no fueron cumplidos,
además no pudo divulgarse información de resultados electorales
durante la noche electoral, objetivo de todo sistema de recuento
provisorio. Se contempla que recién dos días después se había
ingresado el 58% de las 140.000 actas de todo el país.
El Consejo Nacional Electoral firmó un contrato con la com-
pañía española por un monto aproximado de 7.800.000 pesos
ecuatorianos, tras la reunión de ambas entidades en sus oficinas de
Barcelona, España, con el objetivo de finalizar la hoja de ruta para
la modernización electoral. Fue la primera vez que la compañía
trabajaba en comicios en Ecuador. Desde el 8 de enero de 2015,
Scytl está incluido en el registro de proveedores incumplidos, lo
que lo inhabilita para ser contratado con el Estado ecuatoriano
hasta el 7 de enero de 2020.
Consejo Nacional Electoral de Ecuador
Caso BoliviaBolivia tuvo una experiencia difícil de olvidar
en sus elecciones nacionales para designar presi-
dente y vicepresidente de la República, miembros de la Cámara
de Diputados y del Senado. A comienzos de octubre de 2015 el
Tribunal Supremo Electoral gestó el
escrutinio provi-
sorio de los votos
con una solución
desarrollada inter-
namente por la au-
toridad electoral.
El Tribunal Su-premo Electoral ha-
bía asumido el com-
promiso público de
procesar y difun-
dir datos parciales
con el siguiente
cronograma: un
30% del total de
las actas electora-
les a las 20:00 ho-
ras, un 70% antes
de la medianoche
del domingo 12 de
octubre y para las
7.00 hs del lunes
13 de octubre completar un 90%.
El sistema fracasó y los plazos fueron incumplidos. Para el
lunes 13 de octubre por la mañana solamente había podido di-
fundirse un 2,98% de las actas de cómputo. El TSE afirmó que,
debido a que recibió alertas anónimas de ataques informáticos
que generaban el recalentamiento de sus equipos, debió suspender
el cómputo de las actas de escrutinio por un par de horas en la
mañana del lunes.
‘Hemos tenido problemas en el sistema de transmisión de
datos que se recalentó, se volvió lento y no superó de acuerdo a
las pruebas que nosotros hemos establecido. La preocupación se
centró además en las amenazas que recibimos de posibles hackeos’,
confirmaba Ramiro Paredes, vocal.
Cámara de Diputados
Tribunal Supremo Electoral
Caso MéxicoUn caso reciente de fallas en los sistemas de
fiscalización se registró a finales de septiembre
del año pasado nuevamente con Scytl Secure Electronic Voting.
La empresa comenzó con el proyecto del sistema de fiscali-
zación de ingresos y gastos de los partidos, ganando un contrato
por 4.5 millones
de dólares y tres
años para desa-
rrollar y man-
tener el sistema
de fiscalización
de ingresos y
gastos de los
partidos para el
Instituto Nacio-nal Electoral de
México.
El pr imer
a n t e p r o y e c t o
consistió en un
módulo de con-
tabilidad que de-
bía entregarse la
segunda semana
de diciembre de
2014. Una vez
llegada la fecha,
la empresa envió
una presentación
de PowerPoint donde se mostraba una parte del sistema de ges-
tión de usuarios y señalaba que el módulo sería entregado en
Marzo, a pesar de que el contrato fijaba que la fecha de entrega
era ese mismo día.
Tras este primer traspié, los consejeros comenzaron a pedir
explicaciones, ya que necesitaban con urgencia el sistema. Se
convocó a Scytl Secure Electronic Voting a varias reuniones
para que explicaran los motivos del retraso y al mismo tiempo
se evalúe su capacidad de cumplimiento. La empresa no se dignó
a presentar argumentos ni avances, por lo que funcionarios del
Instituto Nacional Electoral determinaron que no tenía capa-
cidad para cumplir ni en el corto, ni en el mediano plazo con
el proyecto. Para cumplir con sus atribuciones, se contrató a la
Universidad Nacional Autónoma de México que se encuentra
desarrollando un sistema de emergencia in-house.
A Scytl se le rescindió el contrato y se adjuntó el cobro de
una multa de 4 millones de pesos mexicanos. Por otra parte, la
empresa se encuentra bajo revisión por la Contraloría General
del que los inhabilitará a la empresa y a sus asociados por un
periodo entre uno y cinco años. Alfredo Cristalinas, director
de Fiscalización de INE fue removido de su cargo y está siendo
sujeto de investigación por su responsabilidad en la contratación.
Caso El SalvadorAnte las elecciones legislativas nacionales,
municipales y de representantes ante el Parlamen-
to Centroamericano del 1º de marzo 2015, el Tribunal Supremo Electoral de El Salvador contrató a un conglomerado de pequeñas
y medianas empresas locales para que se
encargaran del procesamiento, difusión y
transmisión de los resultados electorales
tras la votación. Sin embargo el sistema
que diseñó e implementó la entidad elec-
toral no funcionó nunca.
Los conflictos comenzaron en un
primer momento dado que los folios de
las actas se
escaneaban
y transmi-
tían desde
los centros de votación en cada co-
munidad hasta el sistema central de
manera incompleta. Esto generó que
a la hora de procesar los datos, la Junta Receptora de Votos no pudiera tener
acceso o procesar el resultado de ni
siquiera un acta. Esto se agravó en la
noche de la votación ya que no había
ningún tipo de información o comunicación por
parte del TSE.
Con el paso de las horas, en las redes sociales y los programas
informativos de radio y televisión fue creciendo el cuestionamiento
al organismo en general y al presidente de la institución, Julio Olivo,
en particular. El problema se terminó de
empeorar el martes 3 de marzo, cuando
el Tribunal Supremo Electoral no pudo
instalar las mesas que llevan adelante el
escrutinio definitivo por no contar con
todas las actas previas. Fue cuestionado
así por varias Juntas Electorales De-partamentales y Municipales, con lo
que no pudo iniciar el escrutinio de-
finitivo in-
cumple lo
estableci-
do en el Código Electoral salvadoreño.
Entre el martes 3 y el miércoles 4
de marzo la gremial empresaria, fun-
daciones, los principales periodistas y
analistas políticos han profundizado
la crítica al TSE, desde exigencias de
cambios profundos hasta pedidos
de renuncia. Algunos candidatos a
alcalde comenzaron a cuestionar la
transparencia de la elección.
Instituto Nacional Electoral
Universidad Nacional Autónoma de México
« » Prensario TI « »Prensario TI | Abril 2015
Atos anuncia nueva plataforma de software Self
Service basada en la plataforma Hadoop. El objetivo es
acelerar la llegada de Big Data al entregar soluciones de
software, rápidas y confiables como servicio.
Jérôme Sandrini, vicepresidente de Servicios Profesionales, ex-
plica: ‘Gracias a la combinación de MapR de Hadoop con nuestra
experiencia en implementaciones automáticas somos capaces de
entregar una plataforma autogestionada de Big Data para cualquier
tipo de infraestructura, sin tener que parametrizar cada característica
específica. Claramente, la solución es independiente de la infraestruc-
tura. En este punto, nuestra posición nos ubica por arriba de otros
orquestadores, monitores de máquinas virtuales o servers físicos y
permite a los desarrolladores y a los gerentes de área despreocuparse
de problemas en el equipamiento’.
Originado desde la plataforma Hadoop y su ecosistema tecno-
lógico, la oferta busca ser la llave que habilite la tecnología para la
próxima generación, con una oferta de storage distribuido y ua plata-
forma de procesamiento de datos escalable con un precio lineal según
un ratio de performance. A nivel sistema habilita a las empresas a
construir nuevos tipos de aplicaciones basadas
en datos que se convierten en el corazón de sus
estrategias digitales.
‘Siendo este un servicio autogestionado, se
pone a disponibilidad del cliente rápidamente
y se administra por el área de IT. La implemen-
tación se completa con pocos clicks y automá-
ticamente permite crear nuevos ecosistemas de
prueba para ejecutar proyectos de Big Data,
minimizando la necesidad de contar con re-
cursos dedicados y calificados, que son difíciles
de conseguir y costosos, para cada proyecto’,
Cisco y Microsft anuncian la amplia-
ción de su acuerdo de colaboración sobre
la oferta de Cloud y data center, con el ob-
jetivo de ofrecer una nueva plataforma en
conjunto.
A nivel oferta la idea es que provee-
dores Cloud puedan ofrecer IaaS con valor
agregado, por ejemplo soluciones combina-
das que incluyan ofertas IaaS, PaaS) y SaaS,
en un mismo combo.
Nick Earle, vicepresidente senior de
Servicios Cloud de Cisco, explica: ‘Quere-
mos que nuestros partners evolucionen jun-
to a nosotros para ofrecer servicios Cloud
de última generación. Al colaborar con
Microsoft, podemos proporcionar una ar-
quitectura Cloud completamente integrada
y centrada en las aplicaciones que ayudará
a nuestros partners a acelerar significativa-
mente la comercialización de innovadores
servicios Cloud híbridos para sus clientes’.
Esta apuesta busca reducir la comple-
jidad a la hora de configurar la compatibili-
dad entre el hardware, el software, la red, el
almacenamiento y la computación. Los pro-
veedores deben asumir la complejidad y el
costo de integrar las capas de infraestructura
y aplicación necesarias para ofrecer nuevos
servicios. Es en este punto que la arquitec-
tura Cisco con la base Cloud de Microsoft, brinda una solución integrada que ayuda a
los proveedores de servicios de nube a sim-
plificar significativamente las operaciones y
facilitar una rápida distribución de servicios
mientras que reduce los costos.
Aziz Benmalek, director general de
Proveedores de Servicios Gestionados en
Microsoft, concluye: ‘Mantenemos una
estrecha colaboración en los segmentos de
Cloud y data center. Ahora ampliamos esta
colaboración con una solución que permi-
tirá a nuestros partners ofrecer servicios con
mayor rapidez, reducir costos y acelerar la
generación de ingresos gracias a una inno-
vadora plataforma preparada para Cloud
que integra ACI con Azure Pack’.
Cisco y Microsoft, en servicios Cloud
46
Integración & Servicios IT
Nick Earle, vicepresidente senior de Servicios Cloud
En el marco del Mobile World Congress 2015,
Indra presentó el sistema COMSec-VIP. Estamos
hablando de una solución diseñada para proteger
la información que grandes compañías, directivos
y cargos de C-Level, que intercambian información importante de
sus empresas utilizando sus teléfonos móviles.
A nivel sistema permite transmitir voz y datos de forma segura
utilizando las redes de cualquier operador comercial. Se implementa
sobre una gran variedad de móviles convencionales, tales como
iPhone, iPad, móviles y tabletas Samsung o Nokia y puede correr
sobre los sistemas operativos más comunes, como iOS, Android,
Windows Phone 8, Windows OS. La solución cifra las comunicacio-
nes de extremo a extremo y utiliza una clave aleatoria diferente para
cada llamada y sesión. COMSec-VIP se distingue de otras soluciones
existentes en el mercado por su facilidad de uso, la experiencia de
usuario y funcionalidades avanzadas de mensajería instantánea y
video. Su calidad hace posible que los móviles puedan emplearse
de forma eficiente sobre redes con un ancho de banda limitado e
incluso con baja cobertura.
A nivel empresa, la innovación en Indra es la base de su negocio
y sostenibilidad, habiendo dedicado más de 570 M€ a I+D+i en los
últimos tres años, cifra que la sitúa entre las primeras compañías eu-
ropeas de su sec-
tor por inversión.
Con unas ventas
aproximadas a los
3.000 millones de
euros, el 61% de
los ingresos pro-
ceden del mercado
internacional.
Indra aumenta la seguridaden las comunicaciones móviles
Atos anuncia plataformaautogestionada para Big Data
Jérôme Sandrini, vicepresidente de Servicios Profesionales
« » Prensario TI « »Prensario TI | Abril 2015 48
Integración & Servicios IT
VTEX anuncia que el fondo de inversión Riverwood Capital acaba de hacerse con el 27,7% de la participación de la empresa, que anteriormente pertenecía a Buscapé
Con el ingreso de este fondo, la empresa busca consolidarse dentro del mercado de plataformas de e-commerce aumentando la velocidad de expansión en la región. A su vez posee gran experiencia en este tipo de empresas, nombrándose casos como Nutanix, Globant, SintecMedia, Good Technologies, Pixeon, entre otras.
Marcos Pueyrredon, vicepresidente para Latinoamérica, explica: ‘Nuestra plataforma se prueba competitiva en todos los tamaños de clientes, desde cuentas corporativas hasta pequeños minoristas. Siguiendo nuestro planeamiento, después de tres años de inversión, en 2014 cerramos con ganancias y un buen crecimien-to. Vamos a invertir más y más en nuestro producto para ofrecer una plataforma de e-commerce SaaS cada vez más innovadora’.
Hay que destacar que el control de la empresa continúa en manos de los fundadores Geraldo Thomaz y Mariano Gomide de Faria, pero con esta entrada recibe un renovado impulso econó-mico para sus planes de expansión. Actualmente atiende marcas como Whirlpool, C&A, L’Oreal, O Boticário, Polishop, Eletrolux, Staples, Cencosud, Frávega y Danone
Grupo Assa anuncia una nue-va alianza con alianza con la agencia digital CAVIAR y el proveedor de tecnologías de e-Commerce, Object-Wave, en el marco del SAP Forum México.
El objetivo de la alianza es entregar a empresas de retail y consumo masivo soluciones de comercio digital integradas y adaptadas al comportamiento y matices culturales de las diferentes regiones de La-tinoamérica. Las tres empresas comparti-rán sus competencias en diseño, marketing y tecnología para ofrecer a sus clientes una estrategia de e-commerce exitosa e integrada a sus procesos claves de negocio y sistemas.
Fernando Rodriguez López, Country Manager para México,e xplica: ‘Las empresas de retail y consumo masivo deben responder a las demandas de un consumidor más sofisticado. Así, la expe-riencia del cliente o Customer Experience se ha convertido en el factor diferenciador para incrementar ventas y retener clientes. El canal físico sigue siendo el principal generador de ventas, pero las empresas necesitan conectar de forma cada vez más directa con el cliente, a través de una experiencia emocional y sensorial. El uso de medios digitales antes, durante y después de la visita a la tienda física se está convirtiendo rápidamente en parte de la experiencia de compra. Una mejor experiencia digital puede incrementar hasta un 20% la conversión de ventas en las tiendas físicas por clientes que utilizan las soluciones digitales provistas por la tienda misma.
Grupo Assa, con Caviar y ObjectWave en e-commerce
Vtex recibe inyección de capital
Fernando Rodriguez López, Country Manager para México
Marcos Pueyrredon, vicepresiden-te para Latinoamérica
Algar Tech opera en el mercado corporativo desde hace 15 años, pres-tando servicios (TIC y BPO) por medio de infraestructura de TI, aplicaciones de negocios, relacionamiento con clientes, servicios gerenciados de TIC y negocios digitales.
Carlos Ferreira, gerente general, comenta: ‘Hemos trabajado muy fuerte lo que es Cono Sur. Tenemos nuestra casa matriz en Brasil, donde hay más de 14 mil empleados. Pero también tenemos oficinas en Argentina, con más de 130 personas, Colombia y Chile. Además de contar con partners capacitados en el resto de los países de América Latina. De todas formas, nuestro trabajo principal se realiza de forma remota. O sea, la base de nuestro servicio es el trabajo remoto que realizamos a tiempo completo’.
‘Hemos cumplido nuestro primer año y podemos decir que los resultados han sido excelentes, con un crecimiento superior al 20% real. Nuestro portfolio de soluciones es cross, en el sentido que cubrimos varios aspectos. Tenemos clientes internacionales como Dupont, Omint, Galicia Seguros o Profertil. Trabajamos desde servicio de Datacenter, servicios de infraestructura, servicios profesionales (ya sea base de datos o seguridad), de aplicaciones (ya sea a pedido del cliente o venta)’.
Orange Business Services presenta su oferta de soluciones tecnológicas como servi-cio. En la región su portfolio está conformado por comunicaciones unificadas que incluyen video y movilidad, además de servicios de in-fraestructura y telecomunicaciones, entre otras.
Samir El Rashidy, director para Amé-rica Latina, explica: ‘Creemos que los servi-cios en la nube tienen tres atributos clave que permiten revolucionar la forma en que trabaja el departamento de IT. El primero es la elasticidad, es decir que los recursos se pueden aprovisionar y des-aprovisionar en tiempo real para satisfacer las demandas de carga de trabajo que la empresa requiera. El segundo es la posibilidad de elegir a la carta, esto significa que los recursos se proporcionan sobre una base de pago por uso. El atributo final es la ubicuidad ya que los servicios en la nube están disponibles a través de la Web en todo el mundo. Esto permite contar con interfaces de usuario que van más allá de las estaciones de trabajo tradicionales para incluir los teléfonos celulares y otros dispositivos’.
‘Nuestra solución Business VPN Internet ayuda a las empresas a manejar el aumento previsto de tráfico IP a nivel mundial. Esta red híbrida se basa en la división distribuida del tráfico de Internet, la descarga de Internet e interconexión en la nube entre la red y el proveedor de servicios en la nube, sumando la optimización de las aplicaciones en una plataforma internacional segura’.
Orange Business Services, recursos a medida del cliente
Algar Tech, más servicios digitales
Samir El Rashidy, director para América Latina Carlos Mauricio Ferreira,
gerente general para Latinoamérica
« » Prensario TI « »Prensario TI | Abril 2015
Druidics es una empresa de argentina con foco en la prestación de servicios de consultoría IT e integración de tecnología. Fundada hace más de 15 años hoy comercializa soluciones de Infraes-tructura, Virtualización, Backups, Seguridad In-formática, Colaboración, e Inteligencia de Nego-cios, entre otros. Es uno de los más importantes Business Partners de IBM y comercializa marcas como Intel Security, VMware, Veeam y Riverved.
Carlos Said, gerente de tecnología, explica: ‘Nuestra oferta de soluciones está compuesta por distintas apuestas que creemos que solucionan problemáticas puntuales de cada or-ganización. Trabajamos siempre con profesionales certificados en las distintas líneas de tecnología, sea servidores, almacenamiento, seguridad IT y física’.
‘A nivel tecnología, creemos que puede asimilarse a una cebolla, de las cuales hay que ir contemplando varias capas antes de llegar al núcleo, que es la información crítica de una empresa’. La infraestruc-tura física, donde reposa el dato, y las aplicaciones que acceden a estos son otras dos capas que hay que tener en cuenta en cada proyecto, con equipos certificados y asessments de vulnerabilidades’, concluye Said.
Druidics, integración tecnológica end to end
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Integración & Servicios IT
Licencias OnLine se encuentra fomen-tando sus soluciones en la nube, a través de su alianza con Rackspace.
Felipe de Cabo, director de Ventas para Latinoamérica de LOL Cloud, comen-ta: ‘Hace 13 años que nos encontramos en expansión. Actualmente contamos con más de diez oficinas en toda la región, menos en Brasil, y poseemos una amplia red de socios de negocios, teniendo más de 3500 canales. Brindamos apoyo al canal de tecnología en cada etapa del proceso comercial, desde la generación de demanda y preventa, hasta el cierre de negocios. Ofrecemos a los services providers, hosters y telcos, el apoyo en el ar-mado del conjunto de soluciones, desarrollo de plan de compensaciones para ventas ba-sado en la facturación recurrente, logística y financiación. Somos el centro autorizado de entrenamiento para fabricantes como VMware, Symantec, Microsoft, Citrix, entre otros, logrando que el canal incorpore fácil-
mente las soluciones Cloud a su portfolio.‘Contamos con una unidad de negocios
sobre Cloud Computing dedicada a unificar la oferta y demanda de soluciones de software como servicio para empresas y clientes en el mercado. Apoyándose en esta unidad, los clientes pueden acceder de forma rápida, fácil y segura a los servicios en la nube’.
Concluye: ‘A partir de esta alianza y la incorporación de las soluciones a nuestro portfolio, permitiremos que aquellos clientes que quieren ofrecer servicios en la nube pero no cuentan con los servidores para alojar las soluciones, puedan hacerlo contratando los servidores en la nube de Rackspace. Además, gracias a los ingenieros de nube y al servicio al cliente 24x7x365, denominado Fanatical Support, los clientes no necesitan tener ex-periencia previa en la gestión de la nube; es la complementación que hacía falta, tanto a partners, como a service providers’.
Por su parte, Leonardo Álvarez, Part-
Licencias OnLine, con Rackspace en Managed Cloud
Felipe de Cabo, director de Ventas para Latinoamérica de LOL Cloud, junto a Leonardo Álvarez, Partner Sales de Rackspace
ner Sales de Rackspace para Latinoamérica, agrega: ‘Nuestra misión es ser reconocidos como una de las mejores compañías de ser-vicio. Tenemos más de 3700 en la región, de los cuales más de 300 son de argentina. La nube administrada tiene la ventaja de brindar soporte, siendo gestionada como un servi-cio. La misma, aumenta la productividad, reduciendo el ‘time to market’ y soporta el crecimiento de sus clientes. Entre nuestros clientes en el país, se encuentran Eset, Vía Bariloche, ESPN, Paladini, FOX Sports, Tarjeta Naranja, entre otros’.
Carlos Said, gerente de tecnología
Raúl Echegoyen, director general de Internet Dinámi-ca; Sebastián Ridolfi, líder de Operaciones: y Matías Wepfer, gerente de TI de Codevisa
Daniel Giovagnoni, Business Development Manager de Consulting Services; Adrián Paz, director de QCSYS; y Aureliano Chavarría, CTO de la UTN
Compumundo: Francisco Tedín, ejecutivo de cuentas (cen-tro), junto a Betiana Ruíz Díaz, y Francesca Abbatangelo, ambas ejecutivas de cuentas
Baufest acaba de anunciar su nueva solución móvil dedicada a compañía de seguro. Se trata de Mi seguro móvil, que les permite a las aseguradoras incorpo-rar un nuevo punto de contacto directo con sus clientes bajando una aplicación a su Smartphone y minimizando visitas a las oficinas comerciales y llamadas al call center.
Pablo Sametband, director de cuen-tas, comenta: ‘Creemos que las empresas de seguros necesitan un punto de contacto con sus clientes acorde a los tiempos ac-tuales y contar con un canal directo que brinde un valor agregado real a los usuarios y los ayude en las situaciones en donde necesitan una respuesta rápida, como en la denuncia de un siniestro’.
Diseñada íntegramente en sus laboratorios y con una arqui-tectura puramente cloud, esta nueva aplicación está disponible para dispositivos móviles con Android, iOS y Windows Phone e incluye funcionalidades para los clientes de compañías de seguros.
Baufest, nueva aplicación para la industria del seguro
Mi Seguro móvil permite denunciar un siniestro desde el Smartphone
« » Prensario TI | Abril 2015« »Prensario TI | Abril 2015 52
Especial Printing | Informe
53
En Latinoamérica, el papel sigue siendo la principal forma de registro de informa-ción y archivo para las compañías. Asimis-mo, cada vez es más pronunciado el camino hacia la digitalización del contenido. Esto genera un gran mercado para el rubro del printing, ya que todavía esta tendencia no se desplegó en su totalidad en la región.
Según el informe realizado por Smithers Pira, el mercado a nivel global crecerá de unos U$S 131,5 mil millones a U$S 187.7 mil millones en 2018, una tasa de crecimiento anual de 7,4%.
Si bien las empresas fomentan solu-ciones digitales de gestión de documentos, en pos de la reducción de la utilización del papel. Igualmente el mercado tradicional de impresoras todavía sigue siendo mayorita-rio, la participación del total de las solucio-nes de impresión digital frente al mercado de impresión, va a llegar a un 20,6% en 2018. El informe señala que en el 2008 toda la impre-sión digital representó un poco menos del 18,5% del mercado, mientras que en el 2018 será un valor de casi 50% en todo el mundo.
Adentrándonos en el offset digital, el share es mucho más bajo, lo que refleja los costos unitarios más elevados que se obtie-nen para la impresión digital. El volumen de las impresiones offset tradicionales caerá un 10,2% para el 2018, en contraposición a la impresión digital que crecerá en un 68,1%.
A nivel tendencias, las empresas eligen la impresión digital ya que mejora la rapidez
Printing en la era de los servicios: cifras y evolución de mercado
de los procesos y la productivi-dad. A su vez, es más rentable, se produce de forma rápida y sin tiempo en la producción de planchas, reduciendo el tiempo de entrega de los trabajos.
Según la consultora, el pre-cio promedio de venta de toda la impresión offset está cayen-do de un U$S 11.43 por cada 1.000 impresiones A4 en 2008 a un precio promedio de U$S 10,16 en 2018, esto significa un descenso promedio del 11,1%. La situación es diferente para el modelo digital, donde el pre-cio está en crecimiento, de U$S 92,48 por 1.000 impresiones en 2008 a U$S 119,53 en el 2018.
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Partiendo de los líderes que indica Gartner en su cuadrante má-gico de Managed Print, se destaca que los servicios de impresión gestionados de Ca-non es uno de los mayores en el mundo de las impresoras multifunción. Además posee una extensa línea de productos A3 y sustenta su oferta de Managed Document Services (MDS). Según la consultora, la empresa capacita continuamente al personal a tra-vés de sus programas Global Services para que pueda brindar un mejor servicio a los clientes de las distintas regiones. Entre las
precauciones, resaltan que la cobertura del soporte de sus servicios puede varias depen-diendo la región.
La consulta indica que HP, otro de los líderes, ha ganado y mantenido un gran nú-mero de clientes de Managed Print Services en todos los sectores y regiones del mundo, durante el 2014. Su servicio consiste en un único paquete global, con diferentes conjun-tos y opciones que se adaptan a las necesi-dades del cliente y la ubicación. A su vez, se encuentran innovando en el mundo de la
impresión 3D, con la computadora Sprout, enfocada en áreas de diseño y animación que cuenta como principal novedad con un escá-ner 3D. De forma paralela, este año presentó la HP Multi Jet Fusion, una impresora 3D que brinda mayor precisión en los detalles, la cual estará disponible en el 2016. Como aspecto negativo, el informe señala que sus clientes necesitarán una aclaración sobre cuál de las empresas le proporcionará el ecosistema de software y servicios, luego de la división lle-vada a cabo por la empresa.
Conocida por sus servicios de impre-sión optimizados (OPS) en todo el mundo, la oferta de servicios de Konica Minolta ha sido especialmente exitosa en Europa y es una manera cada vez más importante para la empresa para distribuir su mezcla de A3 y el estilo multifunción A4, siempre realizando continuas mejoras. Como contrapunto, el reporte señala que las empresas deben revi-sar cuidadosamente cómo Kyocera Docu-ment Solutions se reunirán con sus MPS y requisitos de SCV. Las soluciones se basan en sus concesionarios para cumplir con los compromisos de gran envergadura, pero su experiencia es por lo general con pequeños o medianos clientes.
Por su parte, Lexmark se especializa en industrias que hacen impresión basada en procesos, como el comercio minorista, banca y valores, la fabricación y los recursos natu-rales, seguros, sector público, y la asistencia sanitaria. Según la consultora, la empresa sigue haciendo importantes inversiones en software MPS, las prácticas, la dotación de personal y capacitación. Como desventa-ja, indican que al estar presente en todo el mundo, los clientes requieren un contrato global que comprenda la cobertura más allá de los mercados maduros, especialmente en el Medio Oriente.
Ricoh está invirtiendo fuerte para crecer en América Latina. A fines del año pasado
Cuadrante Mágico para Impresión y servicios de contenido
Fuente: Gartner
inauguró sus nuevas oficinas de más de 1000 m2 en Argentina, desde donde controla toda la región del Cono Sur. A su vez, lanzó el plotter de Látex Pro L4160, que permite im-primir afiches publicitarios, utilizando tinta ecológica acuosa de látex y un proceso de impresión hasta de seis colores. El reporte destaca que la mayor parte de los contratos son globales, por ende hay que tener precau-ción a la hora de localizarlos.
OKIdata está enfocándose en nuevas verticales con sus soluciones de printing. Si bien hoy las empresas buscan reducir cos-tos optimizando el flujo de documentos, en mercados como la industria gráfica y el mercado médico, el foco del cliente se centra en el a calidad de cada pieza impresa, ya que cada una es un original.
Gustavo Calderale, gerente general para Latinoamérica Sur, comenta: ‘Los mo-delos multifunción OKI poseen la capacidad de integrarse a los sistemas internos de las empresas mediante el desarrollo de solucio-
nes embebidas con el open platform. Una pltaforma abierta de desarrollo mediante tecnología .NET. Esta funcionalidad le per-mite integrarse con cualquier sistema, por ejemplo JDE, SAP, SharePoint, documen-tum, etc., permitiendo generar circuitos do-cumentales nuevos o mejorar los existentes’.
Xerox tiene su tecnología exclusiva de tinta sólida, la cual es fácil de usar y produce impresiones en color con una gran calidad, generando hasta un 90% menos de residuos de impresión que los dispositivos similares de láser color.
Jimena Purrinos, Product Manager, explica: ‘La tinta sólida no requiere cartu-cho y contiene un 30% de material renova-ble bio-derivado, certificado por la NAPIM (Asociación Nacional de Fabricantes de Tin-ta de Impresión). Está formulada a partir de un polímero no tóxico a base de resina, similar a un crayón. Las barras se pueden manipular de manera segura ya que no se vuelcan, pierden ni manchan la ropa’.
‘Entre sus características se encuentra la sustentabilidad, principalmente por dos cuestiones. En primer lugar la tinta no es tóxica y por otro lado, el insumo no tiene desperdicio, se consume al 100% ya que no tiene carcasa. A su vez, las cajas para trans-portarlo son de material reciclado y se pue-de volver a reciclar, dándole así prioridad al medio ambiente’.
Velocidad del dispositivoCalidad de imagen inkjet en papel normal
Calidad de salida de colorCalidad de imagen láser en papel normal
Document FeederCapacidad de impresión de imágenes
Escaneado en colorEscaneado para archivar
Escaneado para correo electrónicoFax
0 1 2 3 4 5
4.34.3
4.14.1
43.9
3.83.7
3.63.4
Prioridades a la hora de seleccionar una solución
Fuente: Info Trends
Atributos de las tecnologías
Fuente: Info Trends
Laser
Inkjet
Tinta Sólida
Calidad
Excelente texto en papel común. Limitaciones para gráficos
Bueno en texto y gráficos en escala de grises y colores.
Excelente en color y grises, tanto en texto como en gráficos.
Rendimiento
Excelente en monocromático. Buenos en color. Limitaciones en otros tipos de papeles.Excelente en color y monocromático.Lentitud si es sobrecargada.Excelente en monocromático y colores.
Costo
Costos de operación altos en color.
Permite modelos basados en el uso Desperdicios químicos
Precios equivalentes a productos láser.Costos de operación en color son altos
Confiabilidad
Excepcional, pero genera gran cantidad de residuos
Desperdicios químicos
Excelente. La tecnología de mayor cuidado por el medio ambiente.
Fuente: Xerox
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CasaLuker, gestión de impresión como servicio
Volkswagen,administración inteligente de documentos
El Grupo Volkswagen es un fabri-
cante de automóviles alemán y una de las
mayores empresas mundiales en el sector
automotriz. La empresa se encuentra en un
momento de expansión, prueba de esto es su
reciente alianza con el fabricante japonés Suzuki.
La compañía ha firmado un contrato global con Canon, para
la provisión de soluciones y sistemas multifuncionales de oficina.
Es así que por los próximos años esta última proveerá servicios de
administración de impresión a través de equipos como impresoras
láser y multifuncionales al grupo de oficinas y fábricas de Volk-
swagen alrededor del mundo.
Los proveedores de equipos para uso en ambiente corpora-
tivos han buscado satisfacer la demanda de clientes que manejan
sus operaciones globalmente. La habilidad de estos proveedores de
entregar servicios unificados e información con características de
seguridad, junto con la centralización de la compra, se ha masifi-
cado como criterio de selección. Por otra parte, las actividades de
contribución social y otras responsabilidades sociales corporativas
han estado atrayendo más atención de las compañías al momento
de elegir a sus proveedores, basados no solo en el desempeño del
producto, sino también en el respaldo corporativo y las iniciativas
de la compañía proveedora.
Andreas Wiedmann, jefe de Servicios de Gobernanza para
Volkswagen, comenta: ‘Estamos muy complacido de trabajar con
Canon para la provisión y manejo de nuestros requerimientos de
impresión a través de nuestros sitios a nivel global’.
Canon pudo ganar el cliente gracias a su capacidad tecnoló-
gica avanzada y equipo confiable, el cual hace posible contar con
las mismas soluciones en cualquier región del mundo, así como el
desarrollo de nuevas aplicaciones para satisfacer las necesidades
únicas de los clientes. Otro factor que contribuyó a que ganara, son
las iniciativas proactivas de la compañía dirigidas a
proteger el me-
dio ambiente,
i n c l u y e n d o
esfuerzos para
desarrollar pro-
ductos que pro-
porcionarán un
alto desempeño
en el sector am-
biental.
CasaLuker es una empresa co-
lombiana de talla internacional que
cuenta en su portafolio con una gama
de productos en la línea de alimentos
y de aseo.
La empresa tenía algunas difi-
cultades debido a que su personal
interno de tecnología debía dedi-
car gran parte de su tiempo para
soportar la administración de sus
equipos de impresión, los cuales contaban con más de 3 años de
operación y eran propensos a fallar. Adicionalmente al manejar
diferentes marcas era necesario contar con diferentes proveedo-
res para soporte, suministro y manejo de garantías, lo que hacía
más operativa su administración. A su vez, tampoco era posible
controlar qué era lo que se imprimía, por lo que generaba mayor
cantidad de gastos. Por esta razón, comenzaron la búsqueda de
un proveedor que ofreciera una solución integral de impresión.
De esta forma, a través de Compuredes, confiaron en Lexmark
para la optimización y renovación de sus equipos, estableciendo
impresoras por departamento y homologando los procesos. La
implementación comenzó en el 2011 y actualmente siguen con-
tando con dichos servicios.
La solución de impresión como Servicio cubre 17 sedes de la
compañía y 66 impresoras en todo el país. El modelo de soporte
está conformado por un operador en la sede de Bogotá, en donde
se coordinan todos los soportes por demanda en las otras sedes.
Adicionalmente se manejan y administran todos los servicios
relacionados con suministros, tóners y consumibles.
Luis Alfonso González, IT Manager de CasaLuker, comenta:
‘Mediante la solución de impresión, comenzamos a pagar por lo
que realmente se imprime, y la vez imprimimos lo que realmente
necesitamos. De igual forma ocurre con los servicios de copiado,
scaneo y abastecimiento, son de alta calidad y disponibilidad’.
‘Ahora contamos con una infraestructura de impresión con
alta calidad, total tercerización de procesos, ya que el personal
de tecnología puede en-
focarse en otras labores
propias del negocio, op-
timización de los proce-
sos de impresión, equi-
pos de contingencia que
permiten la continuidad para no afectar la operación del cliente,
y menos consumo de papel, que se traduce en una gestión más
ecológica’, concluye.
Alfonso González, IT Manager de CasaLuker
Especial Printing | End Users
HQ de Volkswagen
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Xerox se encuentra potenciando su tec-nología exclusiva de tinta sólida en toda la región latinoamericana. La misma produce impresiones a color con una gran calidad, generando hasta un 90% menos de residuos de impresión que los dispositivos similares de láser color.
Jimena Purriños, Product Manager, co-menta: ‘Esta tecnología no requiere cartucho para su utilización y contiene un 30% de ma-terial renovable bio-derivado, certificado por la NAPIM (Asociación Nacional de Fabricantes de Tinta de Impre-sión). La tinta sólida está formulada a partir de un polímero no tóxico a base de resina, similar a un crayón. Las barras se pueden manipular de manera segura ya que no se vuelcan, pierden ni manchan la ropa’.
‘Entre sus características se encuentra la sustentabilidad, prin-cipalmente por dos cuestiones. En primer lugar la tinta no es tóxica y por otro lado, el insumo no tiene desperdicio, se consume al 100% ya que no tiene carcasa. A su vez, las cajas para transportarlo son de material reciclado y se puede volver a reciclar, dándole así prioridad al medio ambiente’, agrega.
‘La tinta con la que se encuentra impresa la caja también es de un material no tóxico, en base a soja. A partir de ahí empieza la sustentabilidad, con mucho menos desperdicio y ahorrando espacio de almacenamiento ya que el volumen es mucho menor. Los equipos están preparados para imprimir en papel reciclado, se acomoda a cada estilo y tipo de papel para trabajar de manera óptima aunque sea un papel disparejo. A su vez, los equipos vienen preparados para imprimir en doble faz, teniendo la posibilidad de eliminar errores como páginas en blanco, colaborando a la reducción del uso del papel’.
Concluye: ‘Hemos empezado con organizaciones del estado y grandes empresas, pero de a poco las medianas también están viendo nuestras soluciones como una gran alternativa al tener que cambiar su método de impresión’.
Xerox continúa apostando por la tinta sólida
Jimena Purriños, Product Manager
Especial Printing
Ricoh Chile presentó
su nueva línea de productos
para el 2015. Entre sus so-
luciones, se destacó la serie
Ricoh C7100x que le permite al cliente
tener un quinto color, la plataforma
1 to 1 Create para crear campañas de
mercadeo de forma sencilla y las Pro
L4160 y Pro L4130 que utilizan tinta
ecológica acuosa de látex.
Roberto Donoso, gerente general:
‘Las características de nuestros productos representan el valor que
brindamos a nuestros clientes. Los escuchamos y en base a ellos di-
señamos nuestros equipos, buscando que se diferencien y aumenten
sus oportunidades de negocio ante la alta demanda que tienen en
sus ofrecimientos y presupuestos’.
‘Nuestra nueva serie Pro C7100x cuenta con grandes atributos
y agilidad. Este equipo, rentable para pequeños y medianos nego-
cios, tiene el poder de combinar valores tales como, integrarle un
quinto color (blanco o transparente) para terminaciones mucho
más sofisticadas. A su vez cuenta con una velocidad máxima de 90
páginas por minuto, calidad óptima de hasta 1.200 x 4.800 DPI,
un uso de papel de 360 gramos, utilización de Tecnología VCSEL
y Vacuum Feed’.
‘A su vez, nuestros equipos Pro L4160 y Pro L4130 utilizan tinta
ecológica acuosa de látex y están diseñados para que las compa-
ñías de impresión comercial amplíen sus negocios en el mercado
de rotulación, señalización y visualización. La tinta tiene niveles
más bajos de compuestos orgánicos altamente volátiles (COVs),
característica que la hace más considerada con el medio ambiente,
sustituyendo la tinta tradicional a base de petróleo’.
Ricoh Chile presenta sus equipos de producción
Roberto Donoso, gerente general de Ricoh Chile, junto a José Antonio Meca, gerente comercial PPBG de canal Indirecto
Samsung presenta su nueva solución
de impresión para pequeñas y medianas
empresas denominado BusinessCore Prin-
ting. Se trata de una plataforma de gestión
de documentos mejorada para las impresoras
y multifunciones de la marca que manejan
modelos A3 y A4 y vienen embebidas con
soporte para el protocolo abierto XOA.
A nivel plataforma fue diseñada para
mejorar la eficiencia a la hora de gestionar,
imprimir y compartir documentos en el
ámbito de trabajo, al tiempo que asegura la
seguridad de la información y no requiere
servidores para instalarse. Viene en dos sa-
bores, el Document Management Pack y el
Output Management Pack.
Samsung, nuevas soluciones de print para Pymes
Integración entre dispositivos Samsung
56
El primero busca mejorar la productivi-
dad, utilizando SmarThru Workflow Lite para
permitir a los usuarios procesar y distribuir
documentos a destinos múltiples vía capturas
de archivos, escaneo y ruteo móvil. Soporta
OCR por zona para clasificación automática
de textos especiales y códigos de barra. Este
pack incluye Cloud Connector que soporta
Microsoft Sharepoint y Google Drive, además
de Secure Login Manager, que trae una gran
variedad de métodos de autenticación para
proteger los archivos de la empresa.
En cuanto al Output Management Pack
se presenta como alternativa a las empreass
que buscan una solución con mayor segu-
ridad y mejor relación costo-eficiencia. Se-
cuThru Lite 2 encripta cada archivo y requiere
una autenticación antes de que se imprima
un documento, mientras la funcionalidad del
Usage Tracker contempla cuantas impresio-
nes, fotocopias, escaneos o faxs realiza cada
usuario con el objetivo de identificar las áreas
donde hay que gestionar políticas de ahorro
o de consumo intensivo.
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Hace algunos años que Lexmark re-definió su estructura para dejar de ser una empresa de hardware y convertirse en una empresa de consultoría en procesos y ser-vicios. Tras la compra de Perceptive Soft-ware la empresa ha comenzado a enfocar-se en mejora en la gestión de procesos que conllevan información estructurada y no estructurada.
Santiago Miguez, Enterprise Sales Manager, explica: ‘Lexmark desarrolla su propia tecnología y fabrica para otras marcas. Si bien siempre tuvo el nicho de la tecnología y hardware, a medida que fue creciendo fue incorporando la posibilidad de embeber soluciones de valor dentro de los equipos, con el objetivo de optimizar
Lexmark, más valor en serviciosdiversos procesos de negocios en grande compañías por ejemplo de banca o teleco-municaciones. Si bien al comienzo este tipo de ofertas se basaban en digitalización de la información y disponibilizarla en un repo-sitorio, hoy manejamos todo el proceso de negocios, desde la captura, pasando por la validación hasta la workflows de procesos’.
Hoy tenemos soluciones que agregan valor en todo el ciclo de vida de los pro-cesos de negocios, para entregar al cliente plataformas end to end. Mantenemos el liderazgo en hardware pero tenemos un sistema tecnológico para brindar una ofer-ta completa.
Pablo Pagano, Sales Engineer de Per-ceptive Software, explica: ‘Nuestro gestor
documental permite tener varias vistas den-tro de la interface además de priorizar la información de cada documento y firmarlo digitalmente. El sistema permite validar y administrar los documentos mediante firma digital con un pendrive o pad y guardarlos en los servidores para que pueda acceder toda la compañía’.
Santiago Miguez, Enterprise Sales Manager, con Pablo Pagano, Sales Engineer de Perceptive Software
Panasonic anuncia su nuevo equipo multifunción
para empresas con gran volumen de impresión: el KV-
S5076H. Se trata de un equipo que trae un CPU para
procesamiento de imágenes integrado que reemplaza a
las aplicaciones de software, agilizando las tareas.
Esta funcionalidad busca separarse de la competencia ya que la
mayoría de los scanners convencionales ejecutan todas las tareas de pro-
cesamiento en el software de la PC. Justamente el procesador integrado
maneja gran parte del cómputo de las imágenes, al mejorar errores en
las puntas, contraste o interceptar errores de escaneo. Dado que dedica
todo el procesamiento a un solo proceso, el scanner mejora cualquier
software de captura y soporta funcionalidades que ahorran tiempo y
reducen errores.
La funcionalidad de AutoPreview permite visualizar nueve opciones
de scanneo diferentes para que el usuario pueda elegir como se verá la
imagen final antes de imprimir el archivo. La selección de calidad de
imagen es personalizada y puede procesarse con un solo click, sin testeo
previo o modificación posterior.
El equipo realiza una toma en alta resolución y guarda tempora-
riamente los datos de la imagen en crudo que se almacena hasta que se
selecciona la calidad y el tipo de archivo. Si el usuario detecta errores o
hay cambios en la configuración de escaneo, sea en una sola página o en
cientos, se reprocesa todo el documento desde la memoria interna sin
tener que comenzar el escaneo desde cero. Otra funcionalidad intere-
sante es que realiza exploraciones continuas
para mantener la calidad del documento, y
ante cualquier falla, escaneo pobre o páginas
en blanco, genera un ícono de advertencia
en cada página donde se detectó el error.
De esta forma permite analizar cientos de
páginas sospechosas, reprocesando pági-
nas puntuales con pocos clicks y evitando
el rescanneo.
Panasonic, equipos con procesamiento integrado
HP potencia su línea de impresoras para
empresas con nuevos modelos LaserJet redi-
señadas. Compatibles con los nuevos tóner de
los cartuchos: JetIntelligence, estos equipos consumen 53%
menos energía en promedio, ocupan hasta 40% menos espacio
y se activan e imprimen a una y doble cara en una fracción
del tiempo.
Tuan Tran, vicepresidente y gerente general para LaserJet,
explica: ‘Los clientes empresariales buscan soluciones inteli-
gentes y accesibles que se integren perfectamente en los pe-
queños espacios de trabajo cada vez más comunitarios de la
actualidad. Comenzamos con el cliente y diseñamos la nueva
serie de LaserJet de adentro hacia afuera para hacerla más
delgada, más rápida y más inteligente que nunca para ayudar
a responder a las necesidades de la oficina moderna’.
‘Entrando en los insumos, los cartuchos de tóner fue re-
diseñado para funcionar de forma más inteligente que nunca,
proporcionando más páginas con menos intervenciones. La
tecnología de maximización de página ofrece más páginas por
cartucho que las generaciones anteriores, con menos desgaste
interno. Además, la tecnología de medición de impresión pre-
dice de forma inteligente los niveles de tóner. Por otra parte
con la tecnología antifraude incorporada en cada cartucho,
los clientes cuentan con más protección que identifica con
facilidad cartuchos
falsificados y hace
cumplir políticas de
impresión antirrobo
iniciadas por el cliente
en toda la oficina para
administrar el costo y
el estándar de calidad’,
concluye.
HP, equipos con menor consumo
Nuevos equipos HP con JetIntelligence
58
Panasonic KV-S5076H
Especial Printing
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Konica Minolta lanza sus iniciativas para mejorar las ventas directas y la red de apoyo al cliente en Brasil, incluidas su filial de ventas tecnológicas empresariales, Ko-nica Minolta Business Solutions do Brasil, para el sector de rápido crecimiento de pro-ducción de impresión en el país.
Como primer paso, la empresa ha ad-quirido Milsul, un importante distribuidor local con elevada cuota de mercado que tie-ne su sede en Río Grande do Sul. Su fun-ción como filial será comportarse como un punto de apoyo para una mayor expansión de los negocios en el sector PP en el país.
Takahito Mitsuhashi, presidente de Konica Minolta, comenta: ‘La adquisición fortalece nuestro camino hacia un mayor
Konica Minolta se expande en Brasilcrecimiento en el campo del PP en Brasil. Ha ganado gran reputación entre los nume-rosos clientes de impresión comercial para sus productos de PP y ha aumentado con-tinuamente su negocio. Si bien este sector se estima que seguirá creciendo, es esencial para nosotros mejorar su fuerza de ventas directas y apoyar la competencia, por lo que las capacidades de propuesta de la compañía se actualizarán, aumentando la satisfacción de nuestros clientes’.
‘En la parte superior de la elevada cuo-ta de mercado, la adición de las capacidades de ventas de Milsul y su experiencia técnica incluyendo la personalización, nos permiti-rán capitalizar nuestros recursos, tanto en calidad como en cantidad, en el estableci-
m i e n t o de venta directa y los sis-temas de apoyo de la excelencia y la conducción de las ventas, como para mejorar los puntos de contac-to con los clientes de la región. Trataremos de ampliar nuestra red de venta directa desde el sur de Bra-sil a los cinturones económicos sureste y noreste, al tiempo que aumentaremos las propuestas con soluciones y tecnologías que satisfagan las crecientes necesidades de los clientes’.
Takahito Mitsuhashi, presidente
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Especial Printing
Canon anuncia PRISMAsync Remote Manager, un planificador multi-motor único, que contiene una consola de administración remota para el control am-pliado de la flota de clientes. La herramienta, basada en un portal web, ayuda a los gerentes y operarios de taller a gestionar las operaciones de impresión de alto rendimiento, proporcionando información sobre sus programas de producción con la capacidad de subir puestos de trabajo, editar las propiedades del trabajo y manipular colas de prensa digitales desde una ubicación remota o estación de trabajo con facilidad.
Junichi Yoshitake, VP Senior de Imaging Systems Group de Canon, comenta: ‘Con instalaciones de prensas digitales impul-sadas por PRISMAsync, que superan las 11.000 en todo el mundo, nos hemos basado en el éxito de esta tecnología e introdujimos el Remote Manager PRISMAsync para satisfacer las necesidades del mercado. Al proporcionar un único punto de control para múltiples prensas, el lanzamiento de la nueva solución fomenta un flujo de trabajo más eficiente, lo que ayudará a aumentar la productividad de nuestros clientes’.
‘Para ayudar a evitar el tiempo de inactividad, los clientes pue-den beneficiarse de las descripciones generales del estado en tiempo real y alertas que proporciona el nuevo programador desde una única pantalla. La funcionalidad Scheduler PRISMAsync ofrece una guía visual clara de los trabajos programados para un máximo de cinco prensas, lo que permite a los operadores planificar los progra-mas de producción de un turno por delante para mayor eficiencia. A simple vista, los ge-rentes de imprenta y los operadores pueden ver el tiempo de culmi-nación sobre la base de valores de los trabajos restantes y los paráme-tros del proceso’, concluye.
Canon, gestión de documentos y workflows
OKI Data y MWA Intelli-gence anuncian la integración de la solución FORZA con ciertos dispositivos multifunción OKI para plataformas abiertas (MFP).
La plataforma, con SAP Business One, está construida para satisfacer las necesi-dades de planificación de la relación de la empresa de los distribuidores del canal de imagen. El inicio de sesión y la plataforma de gestión empresarial de base de datos ofrecen una alternativa a los concesiona-rios de sus programas del sistema actual de negocios y software de terceros, mediante la captura de toda la información crítica a través de las ventas, los clientes, las finanzas, el inventario, los servicios, la movilidad, las operaciones y la entrega de esta infor-mación en tiempo real. Esto permite a los distribuidores agilizar las operaciones y mejorar los procesos de crecimiento y expansión de sus negocios.
Mike Garofola, gerente de Marketing de OKI Data, comenta: ‘Este anuncio de colaboración nos brinda un gran valor agrega-do, ya que la integración de FORZA con nuestros dispositivos multifunción inteligentes, beneficiarán a nuestros distribuidores y usuarios. Ofrecemos una amplia cartera de soluciones de im-presión para satisfacer las necesidades actuales y emergentes del mercado. Con la adición de esta nueva integración, demostramos aún más nuestro valor a los revendedores de imagen y el canal de distribuidores’.
Michael Stramaglio, presidente y CEO de MWA Intelligen-ce, complementa: ‘Por medio de esta nueva alianza, ofrecemos la calidad de las soluciones de OKI Data, integrándose con nuestra plataforma. El objetivo es optimizar la capacidad de diseño com-pleto, desde las alertas de servicio, la medición automatizada, la comunicación bidireccional y, en última instancia, la posibilidad de integrar los mejores datos y análisis posibles durante todo el proceso de la cadena de suministro’.
OKI Data, integración con FORZA de MWA Intelligence
PRISMAsync Remote Manager
Mike Garofola, gerente de Marketing
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HP anuncia la expan-sión de su línea de servido-res ProLiant Gen9. La serie 10 y 100 fue diseñada con el objetivo de satisfacer las necesidades de las empresas que cuidan el presupuesto el equilibrio correcto entre rendimiento, eficiencia y capacidad de administración.
Peter Schrady, vicepresidente y gerente general de servidores, explica: ‘Las pequeñas empresas no solo necesitan resolver desafíos de negocios inmediatos, sino también realizar el trabajo de base para acelerar el crecimiento del negocio. Junto con los servidores HP Pro-Liant Gen9 y los conocimientos en servicios y soporte de nuestros socios de canal, podemos ayudar a las pequeñas empresas a aumentar la competitividad y alcanzar mejores resultados comerciales’.
‘El portafolio de cómputo de HP para pymes entrega soluciones simples, accesibles y eficientes para ayudar a aumentar la produc-tividad, adquirir y retener clientes, reducir costos y mantener las empresas en funcionamiento. Los servidores se han diseñado para ejecutar cargas de trabajo de propósito general y aplicaciones esen-ciales como aplicaciones de infraestructura de TI, de colaboración, web y de negocios y para dar soporte a las necesidades presentes y futuras de las empresas’, agrega.
Estos equipos son rentables para las PyMEs que cuidan el presu-puesto, así como para las oficinas y sucursales remotas, con la carga adecuada para la carga de trabajo y ofrecen a las pequeñas empresas suficiente capacidad de procesamiento, almacenamiento, memoria y red en un formato de torre.
62
Hardware, Servers & Storage
Extreme Networks anuncia una solución integral de conecti-vidad con foco en virtualización y cloud. Esta oferta se presenta un precio especial hasta fin de año con 50% de con un 50% de descuento en el primer año de mantenimiento para clientes de Aruba y HP.
Jeff White, Chief Revenue Officer, comenta: ‘Secure Mobility con Analíticas para la nube privada, es una solución con todo incluido que demuestra cómo Extreme Networks está estableciendo de forma agre-siva un punto de referencia en movilidad segura con Wi-Fi. Basado en nuestra galardonada tecnología de red, este paquete será de interés no sólo para las empresas afectadas por el impacto de la situación Aruba-HP, también para una amplia base de empresas de salud, educación, deporte, entretenimiento y gubernamentales en todo el mundo’.
Se trata de una apuesta hacia los clientes de ambas empresas para brindar una alternativa fuerte y estable con una integración alámbrica e inalámbrica, análisis de aplicaciones, adminis-tración avanzada de políticas de red y seguridad Over the Air, manejada desde una misma interfaz.
Incluye su galardonada solución tecnoló-gica inalámbrica IdentiFi, el sistema de admi-nistración NetSight, IAM móvil con el también galardonado network Access control y tecnolo-gía Purview, la primera solución en la industria de TI que combina administración con análisis.
Extreme Networks, switches promocionales para Aruba Networks
Intel acaba de presentar en el marco del Mobile World Congress la nueva familia de procesadores Atom x3, para dispositivos inteligentes, de la mano de varios partners y fabricantes.
Brian Krzanich,CEO, explica: ‘La evolución del panorama móvil y del cre-cimiento de los dispositivos inteligentes y conectados ha liderado un aumento de la demanda por una mayor conectividad, y en tiempo real, de los datos protegidos en estos dispositivos. Todos estos factores están impulsando una trans-formación de la red para acelerar la entrega de nuevas experiencias, servicios y capacidades de manera segura y protegida. Intel es una de las pocas empresas en el mundo que puede ofrecer soluciones integrales para todo el espectro de la movilidad’.
La empresa también anuncio su primera solución SoC de comu-nicaciones integradas de Intel para el creciente mercado de dispositi-vos de valor y de acceso y la solución LTE Advanced XMM™7360 de cinco modos, diseñada para el rendimiento y la cobertura en todo el mundo. La combinación de los procesadores de 64-bit, con conectivi-dad 3G o 4G LTE y el SoC de comunicaciones integradas combina el procesador de aplicaciones, el procesador del sensor de imagen y los componentes de gestión de gráficos, audio, conectividad y energía en un único circuito integrado. Esta integración permite a los fabricantes de dispositivos ofrecer tabletas, Smartphone y Phablet con funcio-nes completas a puntos de precio asequibles para los segmentos de mercado de acceso y de valor de rápido crecimiento.
Intel, nuevos procesadores para smartphones
HP, nuevos servidores en torre
Brian Krzanich, CEO
Jeff White, Chief Revenue Officer
Dell anuncia la renovación de los equipos de almacenamiento XC, con un 50% más de capacidad de almacenamiento y hasta el doble de densidad de rack.
La nueva serie de equipos están basadas en los servidores de la misma marca con software Nutanix. Justamente se integra el almacenamiento, cómputo e hipervisores de recursos en una misma solución.
Alan Atkinson, vicepresidente y gerente general de Almace-namiento, apunta: ‘Hemos visto un fuerte interés de los clientes durante el lanzamiento de los equipos de la serie Dell XC, siendo así que nuestras nuevas ofertas han elevado sustancialmente los objetivos. Los equipos de la Serie Dell XC Escala-Web Convergente añaden configuraciones de flexibilidad, proveen un mejor rendi-miento y capacidad en nuestra 13ª generación de servidores de Dell PowerEdge. Ello los vuelve mucho más atractivos para los clientes que buscan adoptar nuevos modelos de sistemas integrados para el despliegue de TI en sus organizaciones’.
La nueva serie Dell XC630 también introduce un compacto 1U a la cartera de Series XC. Ello soporta más usuarios de escri-
torio virtual en la mitad de rack que un Dell XC720xd, volviéndose más atractiva para los consumidores con espacios de rack limitados, o bien, otros desplegando VDI y otras car-gas de trabajo virtualizadas.
Dell, nueva familia de storage
HP ProLiant serie 100
Dell XC Web-Scale Converged
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Gran año lleva
Veeam en Latinoa-
mérica. Tras cerrar un
2014 con un aumento
del 40% este año están poten-
ciando su plataforma Veeam
Availability Suite v8 en proyec-
tos de virtualización y cloud.
Martín Colombo, gerente
regional para Latinoamérica,
explica: ‘El negocio moderno
funciona 24x7 y el tiempo de
inactividad no es aceptada así
que los líderes están buscando socios tecnológicos que
puedan ayudar a ofrecer la disponibilidad continua.
Nuestro éxito el año pasado ilustra claramente que es-
tamos entregando soluciones de disponibilidad inno-
vadoras que resuelven los desafíos empresariales reales.
Con Veeam Availability Suite v8 más de un tercio de
nuestros clientes realizaron la actualización en los pri-
meros 60 días. Es un testimonio de la fuerte demanda
de soluciones que puede ofrecer la disponibilidad del
centro de datos’.
‘Con cerca de ocho millones de máquinas virtuales
en todo el mundo garantizadas por soluciones de dis-
ponibilidad, estamos transformando el centro de datos
moderno al reunir las tecnologías de virtualización, de la
nube y almacenamiento, y nuestro continuo crecimiento
ilustra el éxito de nuestra visión y ejecución. 2014 fue
un gran año y esperamos que nuestro impulso continúe
hacia nuestra meta de alcanzar ingresos anuales de mil
millones para el año 2018’, agrega.
Veeam, con Avaibility Suite v8 en virtualización
Hardware, Servers & Storage
Martín Colombo, gerente regional para Latinoa-mérica
Lenovo designa a Luca Rossi como pre-
sidente para la región latinoamericana, sien-
do responsable de manejar las estrategias
para continuar el crecimiento y el liderazgo
en el mercado.
El flamante ejecutivo comenta: ‘Para
la empresa, América Latina representa una
gran cantidad de oportunidades y es críti-
ca para nuestro éxito como líder global de
PC. Me he fijado los objetivos para, no sólo
continuar el impulso de en el mercado de las
computadoras, sino también para mejorar
nuestra posición en otras categorías de tec-
nología claves en toda la región’.
‘Tenemos un objetivo a largo plazo:
Convertirnos en la compañía líder de tec-
nología personal en el mundo. Aspiramos
a lograrlo liderando en tres áreas clave. Las
computadoras personales, liderando en di-
cho mercado y siendo respetados por nues-
tra innovación y calidad de los productos.
La convergencia, llegando a ser líderes en
la industria con un ecosistema de dispo-
sitivos, servicios, aplicaciones y contenido
para que la gente se conecte sin problemas
con sus amigos, familia y con el contenido
web. Y por último en el área de la cultura,
siendo reconocidos como una de las me-
jores compañías,
la más confia-
ble y respetable
para trabajar en
conjunto y hacer
negocios’.
Rossi tiene
una carrera ex-
tensa en el negocio de la tecnología, su últi-
mo puesto fue como presidente de Acer en
la región de EMEA. Su experiencia también
incluye el liderazgo de otras compañías de
PC y el desarrollo y conducción de su propia
compañía durante más de 10 años.
Lenovo, nuevo presidente para América Latina
Oracle se encuentra desarrollando en colabo-
ración con IDC, su nueva oferta Cloud Benchmark
Assessment. El objetivo es identificar las diferentes
estrategias de las empresas de América Latina para
la adopción y la planificación en relación al Cloud
Computing, así como conocer la percepción de
estas empresas sobre el portafolio de soluciones
de Oracle Cloud.
Eduardo Lopez, vicepresidente Senior de
Consultoría de Oracle para Latinoamérica, ex-
plica: ‘Lo más importante es que las empresas par-
ticipantes tendrán una percepción clara de su condición en comparación
con sus pares del mercado y podrán saber las medidas que deben tomar
para implementar y aprovechar al máximo las soluciones de la Nube, en sus
negocios, con la participación de SaaS, PaaS e IaaS. Para nosotros, el análisis
de mercado proporcionará un mejor conocimiento de las demandas de
América Latina y nos permitirá compartir información con nuestros socios
regionales, aumentando el potencial de asesoramiento para crear nuevas
oportunidades de negocios y atender con más excelencia a los clientes’.
‘La relevancia de esta evaluación se basa en el hecho obtenido de datos
recientes de IDC que sugieren que el 56% de las empresas en América
Latina ya han adoptado alguna solución en la nube. Con el Cloud Bench-
mark Assessment, los CIOs y los líderes de las áreas de negocios podrán
obtener un diagnóstico detallado, que permitirá comparar la realidad de
sus empresas con las de otras en el mismo sector del mercado’.
Por su parte, Jacqueline Pérez, Consultora IDC para Latinoamérica,
agrega: ‘El Estudio Total Cloud por IDC ha proporcionado una visión
general sobre la etapa en que estaba la adopción de las soluciones en Cloud
Computing por parte de las empresas. Este nuevo estudio regional será de
gran importancia para que Oracle, y el mercado, tengan un diagnóstico
detallado sobre el actual grado de madurez y los desafíos para la difusión
de las tecnologías en la nube en las diversas áreas de negocios’.
Oracle, con IDC en Cloud Computing
Eduardo Lopez, vice-presidente Senior de Consultoría de Oracle
SmartRack SRW12U13Luca Rossi, nuevo presi-dente para la región
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Contact Centers | Informe
67
Esta edición es una de las más fuertes de Prensario dedicada al segmento de Contact Centers y BPO. Debido a su distribución en el 12º Congreso Andino de Contact Centers y CRM, Customer Experience Summit, que se realizará en Bogotá a finales de este mes, presentamos un informe con las últimas novedades y las tendencias a futuro sobre el mercado de Contact Center en Colombia y Perú… mucho material para disfrutar.
En la actualidad, la industria de call center en ambos países es una de las más grandes en América Latina. Según diversos análisis realizados por Frost & Sullivan, el mercado colombiano ha registrado ganan-cias por $1,045.6 millones, y se estima que llegarán a los $2,206.2 millones en 2020. En el caso de Perú, su mercado se posicionó con $385.4 millones en 2013, con un crecimien-to proyectado de $647.3 millones en 2020. Una combinación entre calidad y costos competitivos han generado que ambos paí-ses tengan los mercados más dinámicos en este segmento.
A nivel país, Colombia dispone de una gran centralización de su capital humano en
Contact Centers en Colombia El polo off shore por excelencia evoluciona
Bogotá. Con una po-blación de 7,6 millo-nes de habitantes; al incluir el área metro-politana, la población asciende a los 10 mi-llones, le permite es-calar cualquier opera-ción de contact center y BPO. Se estima que cada año en la ciu-dad más de 100 mil nuevos egresados de educación superior se suman a la actual fuerza laboral de 4 millones de habitan-tes, sumando a una población bilingüe bastante elevada con respecto a otras ciudades del país. Hay que afirmar que existen incentivos fiscales ante las nuevas inversiones como los regímenes de Zona Franca Permanente y Especial con una tarifa preferencial del 15% de impuesto sobre la renta.
Ana Karina Quessep, directora ejecuti-va de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc), explica: ‘Si bien esta industria es joven en el país, cada vez está creciendo más, por ejemplo, en los últimos 10 años ha registrado un crecimiento pro-medio anual de 18%. Países como Estados Unidos, que antes tenían como destino de tercerización la India, están mirando cada vez con más interés a nuestro país’.
‘Disponemos de una amplia oferta de recurso humano calificado en un negocio que es bastante intensivo en mano de obra, y sumado a la estandarización de procesos y el alcance de certificaciones internacionales se traduce en una ventaja competitiva. Co-lombia cuenta con un gran potencial para desarrollar cada vez más el sector y ganar espacio a nivel internacional, así como lo ganó la India hace unos años. Tenemos ele-mentos muy competitivos como la cercanía, mano de obra calificada, actitud de servicio, acento neutro, recurso humano cada vez más bilingüe, favorabilidad legislativa, excelente infraestructura y comunicaciones de clase mundial’, agrega.
Citando el informe Estudio de caracte-rización y formulación estratégica del Sector de BPO, KPO e ITO en Colombia de IDC, se espera para finales de este año un aumento en ingresos operacionales del 23,1%. Nu-méricamente existen cerca de 332 Contact Center, en su mayoría colombianos, aunque en los últimos años han ingresado nuevos jugadores internacionales al país, los cuales están empleando a cerca del 37% de la fuerza laboral del sector. Solo la tercerización de
procesos de negocio genera 182.084 empleos, que representan el 73,81% del total de em-pleos que se generan por tercerización. En total sumando BPO, tercerización de proce-sos de conocimiento (KPO) y tercerización de tecnologías de la información (ITO) esta industria aporta 246.709 puestos de trabajo. Según datos del Programa de Transforma-ción Productiva, se espera que para 2032 se alcancen los 600.000 empleos directos. Los ingresos en los tres servicios representan cer-ca del 1,45% del PIB colombiano, y el BPO predomina con el 0,90% de la contribución total. Los ingresos por BPO ascienden a $6 billones, esto es el 62,40% del total por terce-rización. Hablando de exportaciones, el BPO total registra $1,3 billones, lo que equivale al 63,29% del total por tercerización.
‘Una industria de este tipo necesita el impulso a una cultura exportadora funda-da en la propuesta de valor sectorial y en el trabajo del Estado para eliminar barreras al comercio de servicios entre países. El reto del país será mantener su ritmo de crecimiento
BogotáMedellinCaliPereiraBarranquillaPopayanManizalesBucaramangaArmenia
46,2%
17,2%
16,7%
4,8%
3,8%3,8%
3,2%2,9% 1,4%
Porcentaje de participación de las ciudades comosedes principales de empresas del sector
Fuente: IDC Colombia
y continuar evolucionando hacia servicios considerados de valor agregado o de mayor especialización. Adicionalmente será incre-mentar las certificaciones de calidad avaladas internacionalmente, lo que le permitirá un mejor posicionamiento a la industria a nivel internacional’, suma la ejecutiva
Los jugadores más fuertes del mercado colombiano son Teleperformance, Contax, Atento. El cuarto lugar lo ocupa Americas, anteriormente denominada Contact Center Americas. Se trata de la cuarta empresa más grande del sector en Colombia. Su parti-cipación en el mercado, según datos de la Superintendencia Financiera de Colombia, es del 10%. Con 10 años en el mercado y 6.500 empleados, pertenece 60% al Grupo Carvajal y el Grupo de la ETB con el 40%. En 2013 sus ventas llegaron a los US$95 millones, con un crecimiento del 20% con respecto al año anterior, y registraron unas utilidades récord de US$10 millones. A nivel estrate-gia, buscan expandirse en países similares a Colombia como Perú y Ecuador, y llegar a
una facturación en el 2024 del US$500 millones y con un 20% de sus ingresos provenientes de exportaciones.
El quinto player de la lista es Emtelco, empresa que continúa creciendo de manera significati-va en el país y cuyos planes son consolidar un proyecto de ex-pansión hacia Centroamérica y Suramérica. La compañía forma
parte de uno de los conglomerados econó-micos más importantes en el país formado por las empresas EPM y Millicom. En 2013,
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Costos2 Escalabilidad3 Desempeño medible4 Mejores prácticas de productividad5 Dashboards / compilance6 Evaluación de los clientes de mis clientes7 Certificación empleados8 Certificación empresas9 Modelos colaborativos10 BI y analíticos11 Gestión y cobertura de riesgo12 Socios en creación de ventajas competitivas
Empresas por nivel de propuesta de valor en Colombia
Fuente: IDC Colombia
PrinciPales Proyectos de la acdecc Para 2015:-Mejor estrategia de servicio al cliente.-Mejor adMinistración del recurso HuMano.-Mejor en responsabilidad social.-Mejor contribución tecnológica.-Mejor operación de contact center y call center.-Mejor operación de tercerización de procesos.-Mejor inHouse.-Mejor gestión de crédito y cobranza.-preMio al talento -Mejor gestión de centro de servicios coMpartidos por su servicio al cliente
Demanda de sectores económicos al sector de tercerización en Colombia
Fuente: IDC Colombia
KPOITOBPO
2000000
1800000
1600000
1400000
1200000
1000000
800000
600000
400000
200000
0
Com
ercio
Resta
uran
tes y
hot
eles
Mine
ría y
Ener
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Tran
spor
te y
almac
enam
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púb
licos
Finan
ciero
y se
guro
¡os
Cons
trucc
iónSa
ludSe
ctor
Púb
lico
Serv
icios
Cuadro de mando sectorial BPO - KPO - ITO
Fuente: IDC Colombia
PMS
PC
Ventas - exportaciones - PIB
Empleo de valor eimpacto social
Sostenibilidad ydesarrollo competitivo
Satisfactores de clientes y negocio
Capacidad competitiva de
cobertura
Valoreconómicoagregado
Capacidad y versatilidad de
las alianzas
Satisfactores deentorno país /
ciudad
PA
PP
Certificación,estandarización yconocimiento de
procesos
Desarrollo currículoy certificación de
competencias
Estructuracióneconómica del
servicio
Renovaciónestratégica de la propuesta / valor
Disponibilidad deempleadoscalificados
Estructuranormativa yregulatoria
Estructuraorganizacional
del sector
Competenciatecnológica
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Contact Centers | Informe
Contact Centers en la Región Andina El polo off shore por excelencia evoluciona
registró ventas por encima de los $253.000 millones y este año espera sobrepasar los $330.000 millones. Hoy cuenta con más de 5.500 puestos de contact center en nueve centros en las ciudades de Medellín, Bogo-tá y Pereira y su personal supera los 14.000 colaboradores en más de 140 municipios de Colombia.
A nivel proyectos Citibank tiene un proyecto corriendo desde Bogotá y cuenta con más de 800 agentes, con los que presta servicios a clientes corporativos en 12 países de América Latina. Por su parte IBM pesta servicios de ventas y soporte para América Latina, a través de 250 profesionales. Otra tecnológica que tiene su CC central para América Latina en Colombia es Hewlett Packard, que cuenta con más de 300 agentes profesionales bilingües que prestan servicios de ventas y atención al cliente.
A nivel local, la empresa Bilateral, Con más de 400 agentes bilingües, presta única-mente servicios en inglés a clientes en Esta-dos Unidos, otro ejemplo, Millenium, que con más de 800 agentes atienden a clientes latinoamericanos desde su call center en Bogotá.y finalmente Interactivo, que atiende operaciones para todo Latinaomérica con sus más de 1.500 agentes.
Christine Timmins, Vicepresidente de Operaciones de Convergys, comenta: ‘Colombia ha forjado una fuerte reputación en términos de servicio al cliente, y tantos nuestros clientes como nosotros esperamos un gran servicio de las personas que trabajan con nosotros, tuvimos entonces la confian-za en que entrando a Bogotá tendríamos la oportunidad de contratar talento de mucha
PrinciPales Proyectos de tercerización, Por verticales:- telecoMunicaciones
- banca & Finanzas
- gobierno
- consuMo Masivo
- transporte & turisMo - sector autoMotriz
Fuente: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (ACdeCC)
distribución geográfica de los agentes
Fuente: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (ACdeCC)
58%
17%
14%
5%4%2%
BogotáMedellín
Manizales
BarranquillaCali Otras ciudades
calidad, cosa que ha probado ser cierta’.
Los contact centers co-lombianos atienden cerca de 3 millones de llamadas diarias en promedio, de las cuales 62% son inbound, siendo el sector de te-lecomunicaciones la vertical más relevante. En 2012, la industria generó ingresos por más de US$ 1.137 millones y empleó a más de 140.000 agentes, que a su vez tie-nen acceso a programas de capa-citación y entrenamiento hechos a la medida de cada empresa. A nivel ciudad, Bogotá consolida al 58% del total de empleos genera-dos y el 60% de los ingresos del total de la industria colombiana.
Perú, diversificación terri-torial
La industria en Perú está sufriendo una evolución para poder brindar un mejor ser-vicio, están destinando nuevas plazas fuera de Lima.
Diego Blanc, director de Operaciones de Allus Perú, argumenta: ‘Considero que la búsqueda de nuevas plazas, es decir, movi-mientos hacia fuera de Lima, en este sentido Arequipa, Trujillo y Chiclayo se posicionaron como los principales destinos, fueron ten-dencias que vimos este año en el sector de contact centers a nivel local. Estas definicio-nes tienen un claro objetivo, mejorar indi-cadores claves de negocio como la Rotación. Por otro lado, se evidenció crecimiento de la demanda de proyectos de empresas regio-nales y de países cercanos que buscan cali-dad precio en Perú. Para este año, creo que veremos una intensificación de la actividad en todo lo relacionado con redes sociales y multicanalidad, ya que se alinean las expec-tativas de clientes y proveedores en cuanto al alcance de estos servicios, en otras palabras los clientes/prospectos, tienen mayor clari-dad en cuanto al desarrollo estratégico de estos canales’.
Por su parte, Florian Rietz, gerente de Arvato, suma sus argumentos: ‘Este año cree-mos que veremos mejoras en el ámbito del negocio local. Perú tendrá que compartir so-bre todo con Colombia el mercado off shore. Con respecto a los canales, para los clientes finales irán ganando importancia medidas alternativas de contacto como el chat, au-mentado también los requerimientos de om-nicanalidad en las comunicaciones a través de diferentes canales según la necesidad y demanda de los servicios. Este ámbito signifi-
cará un reto y a la vez una oportunidad para Perú y para aquellas empresas que apuestan a favor de soluciones de valor agregado. Si se implementan localmente y con éxito estos ti-pos de servicios, Perú podría posicionarse en un espacio con amplio recorrido en el futuro’.
José Manuel Nuñez Olivarez, presiden-te de Representaciones HdeC, concluye: este año veremos más innovación tecnológica y el crecimiento de nuevas herramientas in-formáticas que contribuyan a mejorar, op-timizar procesos operativos y porque no de gestión. En el Perú los centros de contacto han crecido de manera importante y de un tiempo a esta parte vienen ocupando un lu-gar muy deseado en el mundo del outsour-cing a través de los distintos servicios que hoy prestan. Cabe resaltar que hoy la volatilidad de los mercados, el surgimiento de nuevos jugadores nos obliga a todas las empresas del rubro aplicar en nuestras operaciones mejo-res herramientas tecnológicas’.
Las PyMEs, ¿el nuevo foco?La gran perspectiva de ambos países
para este nuevo año, es mantener la diná-mica de crecimiento lograda desde años an-teriores. Dado que el mercado de las grandes compañías se va copando cada día más, una apuesta interesante es darles una oportuni-dad a las medianas y pequeñas compañías, que no están siendo atendidas, y en Colombia solamente representan el 90% de las empre-sas nacionales. Gracias a los nuevos modelos cloud aplicados a soluciones de CC y BPO hoy existen nuevas alternativas a la terceri-zación directa.
Los sectores que se manejan como los más importantes del año son los relacionados con el de telemedicina, el manejo de sistemas de georreferenciación y cartografía, además de los clásicos que continúan registrando gran facturación: financiero, seguros, retail, y obviamente telecomunicaciones. Un sector que está dando sus primeros pasos en la mul-ticanalidad es el logístico asociado al petróleo y la minería, ya que detectan la importancia de optimizar los procesos y las gestiones frente al cliente.
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Contact Centers Minianálisis
Mucha información hay este mes de Contact Center. La cobertura del Global Contact Forum de México, donde hay un texto central y también muchas notas a empresas participantes. Y la distribu-ción que haremos de esta edición en el Congreso Andino de Bogotá, por lo que se impulsa un informe especial y casos de éxito, sobre el mercado colombiano y su gran polo de servicios off shore.
¿Qué se puede definir en una frase, siguiendo el objetivo usual de estos mi-nianálisis? Que la industria de contact center aún tiene mucho que evolucionar, por más que se considere que ha entrado en una etapa de madurez. En la era cloud y mobile, de las redes sociales, cambian de plano las percepciones de la gente sobre servicio, posibilidades de información y aprovechamiento de oportunidades, in-cluso del derecho a réplica.
Entonces, los calls tienen que trans-formarse progresivamente, ubicarse un paso adelante y no atrás de las tendencias. En los informes y notas, se dan buenas ideas y respuestas a estos desafíos.
Nicolás Smirnoff
De México a Colombia
Avaya apuesta fuerte a crecer a través de partners en América Latina. Ahora está organizando en los principales países de la región, las Partner Engage Week, donde por una semana los principales integradores se ‘internan’ con el vendor y se certifican en sus desarrollos. Sobre todo, se trata de Engage-ment, la nueva plataforma con que el vendor integra y sinergiza sus distintas soluciones.
En Perú y Chile se certificaron más de 100 personas en pre venta, en Argentina y Colombia se desarrollaron tracks especiales de Networking, que junto con video son dos de las áreas que más busca impulsar el ven-dor. El buque insignia igual es IP Office, la línea de centrales IP SMB que hoy ya son una
LogMeIn se hizo presente en el Glo-bal Contact Forum de México. La empresa tiene como objetivo afianzarse en la región latinoamericana.
Gustavo Boyde, Marketing Manager para Latinoamérica, comenta: ‘Uno de los grandes temas en la era de la movilidad es el acceso multipropósito de las empre-sas a sus recursos móviles, sea para que tengan en sus devices toda la información de la empresa, aplicaciones y servicios, o para que el staff pueda participar desde sus móviles en cualquier función como si estuviera presente o en la oficina’.
‘Tenemos soluciones de soporte re-moto y chat en vivo para Contact Centers,
aquí nos en-contramos con los mejores centros de con-tacto de México y este país es uno de los principales del mercado de la región en donde nos encontramos haciendo grandes inversiones’.
‘El mercado está con muchos retos a nivel regional, pues el tema del dólar y sus cambios monetarios hacen que este 2015 sea una incógnita’.
Avaya: Partner Engage Week, y más allá
En Argentina: Karenina Gallardo Salazarm Sales Engineer para Cono Sur de Avaya, junto a Emilio Casanova, jefe de Ingeniería, y Diego Vicente, coordi-nador Comercial, ambos de Interconnect.
LogMeIn, más foco en América Latina
solución ‘todo en uno’ de Avaya, que al ya superar los 1000 usuarios de capacidad, apli-can al grueso de América Latina. Ya incluyen Engagement, movidad, video, contact center.
Arturo Vargas, director de canales para América Latina: ‘Lo que más fortificamos con nuestros canales en la Engage week, es jus-tamente su compromiso con la marca. Los cursos son gratuitos, pero nos dan una se-mana de su tiempo. Estamos notando mucha energía positiva, sienten que con nosotros abren nuevos mercados y oportunidades’.
Colaboración, UC, videoconferencia son buenos ejemplos, con Skopia. Avaya en forma interna, hizo en el último año 60 mil videoconferencias mensuales, con 300 mil participantes. En networking, lo nuevo es SDN (networking definido por software) donde el vendor busca ser gran referente.
Belltech: David Vaizer, director regional, Agustín Dogliotti, gerente comercial, y Luis Lavorato, Manager comercial
En Argentina: María José Lucich, Arturo Vargas y Ricardo Janches
Frost & Sullivan: Juan Manuel González, Research Manager, y Sebastián Menutti, Industry Analyst
En el mundo, lleva más de 300 proyectos de Fabric, y ya está por concretar los primeros en América Latina.
Ricardo Janches, director región sur: ‘Otro gran motor es cloud, donde por ejemplo en Perú tenemos una fuerte alian-za con Telefónica, que brinda central IP, UC y contact center, Skopia, todo como servicio a sus clientes’. Lo mismo ocurre con Alestra en México, y con IBM en Colombia.
Los canales reciben fuertes planes de incentivos
y rebates. En particular, María José Lucich (gerente de marketing región sur) destaca el ConnectAndWin, que ya tiene más de 1000 socios activos, 4600 usuarios y ha entregado más de 7700 premios, con foco en las áreas de venta y preventa de los canales.
Premios en Argentina: Mejor ejecutivo del año: Iván García Rebón (Interconnect); Mejor Ingeniero de Sistemas del Año: Pablo Balaciano (Belltech), Mejor Socio de Ne-gocios del Año: Belltech. Mejor Socio de Negocios de Midmarket del Año: C&S. Mejor Socio de Negocios de Networking del Año: Interconnect.
Mejor Proyecto del Año: Gendarmería Nacional, por Interconnect. Mayor Venta Reseller Tier 2: Newcom. Mejor proyecto del Año Tier 2: Administración General de Puertos – Networking Fabric - SGI.
Ricardo Vallone, gerente de Ven-tas de Newcom, y Hernán Morelli, gerente comercial de Avaya
Mark Arman, vicepresi-dente Global de Canales
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Contact Centers
Genesys, eficiencia en los centros de contacto
Genesys potencia su solución Genesys
Business Edition, la cual reconoce los SLAs
de los clientes, mejora las conversiones de
ventas y optimiza los ingresos de las ventas.
A su vez reduce el costo de las operaciones
a través de su eficiencia.
Sebastián Spagnuolo, gerente de
Soluciones para Latinoamérica, comenta
“El evento fue muy proactivo, tuvimos un
stand muy asistido y participación en tres
charlas, donde se habló de la experiencia
del cliente, simplicidad, modernización y
de cómo mejorar la eficiencia de los cen-
tros de contacto’.
‘En lo que se refiere a las expectativas
para 2015, creemos que este año podemos
crecer más y enfocarnos a nuestra herra-
mienta de Genesys Business Edition. Es el
mismo software de Genesys paquetizado
que ofrece herramientas que van a facilitar
la implementación, con lo que se podrá
tener un proceso más corto y permitirá a
nuestros clientes ver un retorno de inver-
sión más rápido y poder seguir creciendo
hacia otras soluciones’.
‘Tratamos de asociar la curva de cre-
cimiento hacia los Contact center y nos
enfocamos a lo que es la segunda fase con
un modelo de estrategias de ruteo, es decir
logramos la multicanalidad, llevar al Con-
tact Center a un
modelo mucho
más sofisticado
a futuro. Ejem-
plo de ello es
que el mercado
en México está aceptando la multicana-
lidad, principalmente los drivers quienes
se ven influenciados a llevar al mercado la
modernización que conlleva este mode-
lo. Uniendo las altas expectativas que los
clientes tienen y las mejores prácticas en
las compañías, contamos con las herra-
mientas indispensables para cubrir todas
las necesidades’.
Sebastián Spagnuolo, gerente de Soluciones para Latinoamérica
Altitude se encuentra reforzan-
do sus inversiones en América Lati-
na, poniendo su foco en potenciar la
capacidad de entregar mejores resul-
tados en la gestión de la experiencia
multicanal del cliente. Muestra de
esto es su presencia en el Global Con-
tact Forum de México.
Patricia Teixeira Costa, gerente
de Marketing de Altitude, comenta:
‘Nuestra presencia en el IMT es muy importante porque creemos
que es un evento en donde se congregan las mejores empresas de
Centros de Contacto. Estos dos días fueron muy importantes por-
que conocimos a mucha gente que se encuentra en la búsqueda de
nuevas soluciones y mejorar la manera de cómo contactar con sus
clientes y recibir las comunicaciones con ellos, intentando buscar
la manera para poder profesionalizarse aún más.
‘Para nosotros este año es muy prometedor porque la estamos
cambiando mucho. Nos encontramos por el transcurso de un cam-
bio más enfocado en tener al cliente en el centro de sus actividades.
Estamos potenciando que la multicanalidad sea una realidad, ya
que es una tendencia muy relevante. A su vez estamos invirtiendo
más en México y en servicios profesionales. Todo esto sumado a la
reciente designación de Frederico Dias como nuevo presidente para
Latinoamérica, el cual impulsará nuestro crecimiento continuo y
llevará al mercado una nueva generación de soluciones de gestión
de interacción con el cliente’.
‘Con la orientación al cliente, la innovación y los servicios de
valor agregado, vamos a seguir apoyando firmemente a las empresas
en la gestión de las interacciones y de la experiencia de sus clientes
durante todo el ciclo de relaciones de ellos con la empresa en todos
los diferentes procesos de negocio’.
Altitude, potenciando la multicanalidad
Patricia Teixeira Costa, gerente de Marketing
Aspect participó del Global Con-
tact Forum de México promoviendo sus
soluciones en la nube y su incentivo en
satisfacer al cliente.
Alex Moreno, gerente de Desarrollo
de Canales para Latinoamérica, explica:
‘Tenemos alrededor de 15 años partici-
pando en este tipo de eventos, pero cree-
mos que éste es el más importante de
Contact Center, pues vemos las nuevas
tendencias. Siempre es muy sano saber lo que hace nuestra com-
petencia, y cómo podemos retroalimentar lo que está haciendo
la compañía’.
‘Este año estamos promoviendo soluciones en la nube y
nuestro incentivo es que el cliente se encuentre lo más satisfecho
posible, independientemente del aspecto económico, que sean
soluciones que le cuesten el menor trabajo posible, muy amiga-
bles para que no tenga problemas en contactarse con la empresa.
Crearle al cliente excelentes interacciones y un excelente trabajo
con nuestras soluciones; ejemplo de ello es que nuestros sistemas
en la nube traen excelente flexibilidad, ya no necesitan mayores
inversiones porque la disponibilidad es todos los días, los 365
días del año’.
‘Nuestra misión es ayudar a los centros de contacto empresa-
riales a ofrecer a los clientes excepcionales experiencias en todas las
conversaciones y a través de todos los canales, por medio de una
única y elegante plataforma de software. Siendo líderes mundiales
en soluciones para el contacto con el cliente, nuestras soluciones
de administración unificada de las interacciones, optimización de
la fuerza del trabajo y del BackOffice, orquestan perfectamente
al personal, los procesos y los puntos de contacto de las marcas
actualmente más importantes en aviación, servicios financieros,
cuidado de la salud, manufactura, telecomunicaciones y ventas’
Aspect avanza en la nube
Alex Moreno, gerente de Desarrollo de Canales para Latinoamérica
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Polycom anuncia a los ganadores del premio Círculo de la Excelencia del 2014 en TEAM Polycom 2015, la conferencia anual de la compañía para socios. Durante la misma, se reconoció a los socios que se destacaron por incorporar soluciones y servicios de valor agregado que crean valor duradero para los clientes.
Mark Arman, vicepresidente Global de Canales de Polycom, afirma: ‘Los socios juegan un papel crítico en nuestra trayectoria, liberando el poder de la colaboración humana. Nuestra comunidad de socios es altamente calificada, motivada, emprendedora e inno-vadora. La estrategia se basa en gran medida en nuestra habilidad de trabajar paso a paso con nuestros socios para hacer frente a los retos dinámicos del espacio de trabajo moderno y estamos encantados por reconocer a los de mejor desempeño’.
‘Colocamos la experiencia de usuario en el centro del desa-rrollo de nuestras soluciones y productos para crear soluciones de voz, video y colaboración de contenido que cumplan con la manera en que tra-bajan los diferentes equipos y grupos de personas. El portafolio da un avance a la colaboración sin importar el lugar o el dispositivo. Al trabajar con equipos líderes en el canal de TI, continuaremos avanzando más en servicios al cliente, innovación y creando experiencias que desafían la distancia y abren las puertas al espacio de trabajo del futuro que ya está presente hoy’.
74
Contact Centers
Interactive Intelligence fue uno de los sponsors del Global Contact Forum 2015 y llevó a cabo la presentación del caso de éxito de Cuauhtémoc Moctezuma Heineken Mé-xico.
Oscar Parra, director regional para México, Centroamérica y el Caribe, co-menta: ‘Somos una empresa con mucho tiempo de experiencia, pues llevamos va-rios años consecutivos en este rubro. Hace 20 años que nos encontramos trabajando en Centros de Contacto y el 50% de nuestro revenue sigue trabajando con nosotros, eso habla de la estabilidad de nuestra solución. A su vez seguimos innovando constantemente porque nuestra expectativa es continuar creciendo. Ejemplo de ello es que entre un 15 y 20% de nuestras utilidades son utilizadas en investigación y desarrollo y lo que esperamos es seguir invirtiendo en la región y capacitar a nuestros partners en seminarios educativos’.
‘En México tenemos clientes importantes en diferentes sectores como telecomunicaciones, ventas de servicios a nivel satelital, entre-tenimiento, etc. y queremos seguir aumentando nuestro posiciona-miento. Es clave demostrar a los asistentes cómo pueden mejorar la experiencia de sus clientes con nuestras soluciones, sin necesidad de gastar mucho dinero’.
Gustavo Boyde, Mar-keting Manager para Latinoamérica
Interactive Intelligence, con Real Time Speech Analytics en Latinoamérica
Polycom premia a suspartners de Latinoamérica
‘Tenemos novedades en el portafolio de Comunicaciones Unificadas que seguirán en la misma línea de alto confort y funciona-lidad con un diseño inigualable, seguimos invirtiendo fuertemente para poder ofrecer productos con tecnología de punta y una cali-dad insuperable. En Latinoamérica vemos un mercado que sigue creciendo teniendo como muestras muy importantes países como Perú y Colombia, mientras que los grandes merca-dos como México y Brasil siguen liderando en número de agentes, pero más importante, vemos una oportunidad para que los Centros de Atención a Clientes evalúen su visión en tres aspectos fundamentales de su operación, el personal, sus instalaciones y los procesos’, concluye.
Plantronics acaba de realizar un desayu-no de relacionamiento con clientes y canales en Santiago de Chile. El objetivo de la jorna-da fue abrir un espacio de diálogo y reunión junto a su ecosistema de clientes para dar a conocer los nuevos productos que lanzarán al mercado este año.
El foco estuvo puesto en el anuncio de su nueva línea de soluciones para centros de atención a clientes y empresas con plataformas de comunicaciones unificadas, los auriculares EncorePro., 500 series y 700 series, entre otros. Los ejecutivos de Plantronics pudieron mos-trar los productos y realizar demostraciones con los asistentes, además de responder las dudas sobre los productos exhibidos.
Antonio Flores, Senior Marketing Ma-
Plantronics, junto a clientes y partners en Chilenager para Latinoamérica, ex-plica: ‘El servicio al cliente ha evolucionado, con la inclusión de las redes sociales y con los clientes teniendo acceso a dis-positivos móviles, es mucho más probable que las interac-ciones entre clientes y empresas sean frecuentes, pero los clien-tes siguen prefiriendo hablar con una persona para resolver sus dudas o problemas. Es muy común ahora que cuando una persona llama a un Centro de Servicio a Clientes, ya agoto todas las opciones de au-toservicio y esa llamada puede convertirse en una situación complicada si no es atendida correctamente’.
Equipo de Plantronics en Chile: Claudio Briseño, director de Ventas, Pahola Sánchez, Territory Manager, con Antonio Flores, Senior Marketing Manager, y David Sandoval, gerente Canales
David Sandoval, gerente de Canales, con Joselyn Que-vedo, ejecutiva de Televentas de Belltech, y Mi-Lin Chia, ejecutiva Coorporativa de CD Comp
Jacko Groisman, gerente comercial, con Ljubica Vukelic, Product Manager, ambos de Scharfstein, y Antonio Flores, Senior Marketing Manager de Plantronics
Oscar Parra, director regional para México, Centroamérica y el Caribe
« » Prensario TI | Abril 2015« »Prensario TI | Abril 2015 76
Contact Centers
Tecnovoz abre oficinas en ColombiaEn un importante paso de extensión re-
gional, Tecnovoz está abriendo oficinas en
Colombia, y las promociona en el XII Con-
greso Andino de Contact Centers y CRM,
que se lleva a cabo este mes en Bogotá.
La empresa, de origen argentino, es una
de las pocas plataformas independientes que
tiene importante market share regional, con
clientes en los principales países de América
Latina y compitiendo codo a codo con los
world-class. En Argentina en particular, lo-
gró un hito de mercado desde el año pasado,
cuando pasó a ser el líder en market share,
superando por primera vez a Avaya. Es el
único país donde este vendor no es líder.
Gerardo Andreucci, presidente de Tec-novoz, comenta: ‘La apertura de las oficinas
en Colombia es un gran paso para nosotros,
tenemos mucho que dar al mercado andino.
Lo que más nos distingue es la valoración del
cliente final. Llevamos 21 años en el mercado
y siempre nos enfocamos en lanzar solucio-
nes innovadoras, pero guiándonos no por lo
que está de moda o permite la tecnología per
sé, sino por lo que realmente usa o le puede
interesar al cliente del contact center’.
‘Por ejemplo, mientras que los grandes
hablan de sumar video, y la mayor parte
de los clientes
de un centro de
contacto no lo
necesitan, noso-
tros fuimos los
primeros en lan-
zar soluciones de
telefonía celular y SMS, que fueron furor en
el mercado. Ahora que muchos hablan de
cloud, que es un aporte más de infraestruc-
tura que de negocio, nosotros somos pione-
ros en una solución de WhatsApp, que es lo
que han adoptado millones de personas en
el último tiempo’.
Gerardo Andreucci, presi-dente
UIM Concept, inversiones en Customer ServicesEudoro de Zavalia, CEO, comenta: ‘He-
mos comenzado el 2015 con muchas expecta-tivas y grandes desafíos, ya que durante el 2014 a raíz de la presentación del modelo, hemos recibido múltiples solicitudes de Consultoría para la Implantación de UIM en diferentes países de la región, las cuales han comenzado a desarrollarse desde el mes de febrero. A su vez, se presenta como un año de consolidación del trabajo realizado durante el año anterior, acentuando la inversión en el área de Custo-mer Services con implantaciones del modelo
de Interacciones únicas. Dentro de América Latina, la región con mejores perspectivas creemos que es la región Andina’.
‘A nivel tecnológico, el año se perfila para ser de transición. Entendemos que existen di-ferentes tecnologías, sobre todo en el área de Biometría, que muchas empresas e institucio-nes están analizando para la incorporación a sus plataformas tecnológicas e incluyendo en sus planes de despliegue para el próximo año’.
Concluye: ‘Durante el mes de febre-ro de 2015, hemos iniciado el proceso de
trasformación en la estrategia de Custo-mer Services, de una importante institu-ción financiera con presencia regional, quien ha evaluado y aceptado para su modelo de negocios, la im-plantación del Modelo UIM. Este proyecto, estará en producción plena durante el mes de julio, coincidiendo con el despliegue de la nueva Imagen Corporativa de la institución’.
Eudoro de Zavalia, CEO
« » Prensario TI | Abril 2015« »Prensario TI | Abril 2015
diversas áreas
v inculadas a
estrategia de
negocios. En su
trayectoria den-
tro de la compa-
ñía, el ejecutivo
ha liderado la
e s c i s i ó n d e
Siemens En-
terprise Com-
munications, en 2006. Al año siguiente fue
designado responsable del área de Ingeniería
de Preventa para Argentina y Chile. En 2011
se incorporó a la oficina de México como
líder de Marketing, Preventa y Desarrollo de
Canales, y en 2013 fue promovido a Country
Manager de México.
78
Contact Centers
Collab inaugura nuevas ofici-
nas en México con el fin de obtener
una mejor gestionar clientes y partners
en otros países de la región latinoame-
ricana, como Costa Rica y Panamá. Para
lograr este objetivo, la empresa designó
a Miguel García de Haro como director
comercial en el país, teniendo la respon-
sabilidad de poner en marcha la conso-
lidación en el mercado de la región. A su
vez, la empresa participó como sponsor
en el Global Contact Forum.
García de Haro comenta: ‘Nuestros retos no sólo son tener
una presencia representativa en la región, sino demostrar por qué
somos uno de los principales contendientes en la nueva generación
de centros de contacto IP multimedia, todo ello considerando que
somos una empresa joven en el mercado, pero con gran experiencia
en el medio’
Por su parte, Joao Gonzalez, VP Sales Spain & Américas, agrega:
‘Es la segunda vez que patrocinamos en este evento, y aunque el año
pasado no teníamos oficinas en el país, ya habíamos logrados gran
cantidad de clientes’.
‘La operación de las oficinas se está desenvolviendo de manera
excelente, ya que contamos con clientes importantes como Iconic,
Sears entre otros. El 2014 fue un año muy bueno para nosotros y
lo que tenemos que hacer este año es consolidar la operación en
México. Hemos hecho más de 20 demostraciones en nuestro stand
en el Global Contact Forum. Este es un año de consolidación, tene-
mos capacidad técnica para soportar a los clientes, incluso estamos
pensando en ofrecer cobertura técnica y comercial a otros países ya
que podemos realizar las gestiones a través de las oficinas en México.
Creemos que será un excelente año para nosotros’.
Collab abre nuevas oficinas en México
Miguel García de Haro, director comercial para México
Hernán Buján, nuevo vicepresidente para Hispanoamérica
Unify anuncia modificaciones en su
estrategia para la región. La compañía ha
designado a Hernán Buján como vicepresi-
dente para todos los países de habla hispana
en Latinoamérica. Desde esta nueva posi-
ción, el ejecutivo tendrá el desafío de conti-
nuar afianzando el liderazgo de la empresa.
Buján comenta: ‘Ofrecemos un de-
sarrollo extraordinario en soluciones de
colaboración, una tecnología que se está
volviendo esencial para las empresas. En un
escenario donde la flexibilidad pasa a ser el
valor más buscado por los profesionales a la
hora de elegir un trabajo, nuestro portafolio
de software y servicios presenta excelentes
perspectivas de negocios. Tenemos una gran
oportunidad por delante con Circuit, nues-
tro nuevo software de colaboración y co-
Unify renueva su estrategia en Latinoaméricamunicaciones unificadas, que permite a las
personas relacionarse, colaborar e innovar
en una única pantalla y a través de cualquier
dispositivo. Si seguimos en este camino al-
canzaremos nuestros objetivos propuestos a
principio de año y consolidaremos nuestro
liderazgo en toda la región’.
‘Desde esta posición será clave el poder
afianzar nuestro liderazgo en el mercado re-
gional e impulsar el lanzamiento de Circuit,
nuestra solución de comunicaciones para
empresas que integra y unifica voz, video,
mensajería, pantallas y archivos compartidos’.
Con más de 15 años de trayectoria en
la compañía, el argentino será el respon-
sable de liderar a la empresa en Argentina,
Chile, Colombia, México y Venezuela. En
1998, ingresó en Siemens y se desempeñó en
Daniel Cesteau, Country Manager México, comenta: ‘El evento va mejorando en cuanto a la calidad. Hacen falta algunas marcas que no están presentes y siendo el congreso más importante de esta industria deberían estar todas las marcas. Es clave que participemos la mayor cantidad posi-ble de compañía para aumentar aún más el prestigio del Forum. Sabemos que no son rondas de negocio, venimos a marcar presencia, a que nuestros clientes nos vean y tengan la mejor información’.
‘En lo que se refiere a 2015, a título personal nosotros vemos que hay mucho más movimiento que el pasado; en cuanto al cierre de proyectos nos está yendo mejor, parece que el gobierno empezó a soltar presupuestos y las empresas están concretando sus proyectos, por lo que las expectativas de la empresa son muy positivas’.
Julio Guridi, VP de ventas internacionales, agrega: ‘Los princi-pales desafíos de los Contact Centers en Latinoamérica, en términos generales, es siempre el mismo: cómo lograr que tu operación sea rentable y cada vez más para conseguir este objetivo es necesario aplicar tecnología en forma inteligente y creativa. La forma en la cual los usuarios se relacionan con las empresas está cambiando y el centro de contactos no puede quedarse atrás. Yendo a un ma-yor nivel de detalle, los desafíos puntuales difieren, porque no se puede considerar a Latinoamérica como un bloque homogéneo y las circunstancias den Argentina, por ejemplo, no son las mismas que en Perú, República Dominicana o México’.
‘En el rubro de la multicanalidad en América Latina, aún falta madurez tanto desde el punto de vista de la tecnología como en cómo usarla e insertarla en los procesos de negocios de las empresas. Muchas organizaciones creen que sus problemas se resuelven incor-porando multicanalidad sin embargo olvidan que es fundamental mantener una coherencia e integración transversal a través de los diferentes canales y a su vez con el back office’.
Daniel Cesteau, Country Manager México
Inconcert, más proyectos en 2015
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Contact Forum 2015, Ciudad de México: marcando tendencias
El pasado 10 y 11 de marzo se llevo a cabo
en la Ciudad de México uno de los eventos de
Centro de Contactos más importante a nivel
regional, el Global Contact Forum, organizado
por el IMT y que en su sexta edición contó con
la participación de varias decenas de empre-
sas, entre las que destacan Genesys, Altitude,
Verint y otras.
Los expositores reportan más afluencia
que en año pasado; el tema del dólar es una
de las grandes preocupaciones por los costos
en las empresas.
Las compañías ofrecieron en esos días un
panorama general de lo que son las tenden-
cias de mercado en el sector de los Contact
Centers.
El Contac Forum fue un evento en don-
de los participantes pudieron estar en con-
tacto con los clientes y saber sus necesidades,
además de conocer los nuevos productos y
soluciones existentes en el mercado.
Sebastian Españuelo, gerente de Solu-
ciones para Latinoamérica de Genesys, de-
sarrolla: ‘El evento estuvo muy bien, tuvimos
un stand muy asistido y participación en tres
charlas, donde se hablo de experiencia al clien-
te, simplicidad, modernización y de cómo
mejorar la eficiencia de los Contact Centers’.
‘En lo que se refiere a las expectativas
para 2015, creemos que este año podemos cre-
Contact Centers | Eventos
Oscar Piris Magariño, presidente ejecutivo de AVANZA Paraguay, Eugenia García Aguirre, directora general del Instituto Mexicano de Teleservicios, y Raquel Dentice Frutos, directora de Centro de Formación Profesional de Paraguay
cer y enfocarnos a nuestra herramienta de Ge-
nesys Business Edition, es el mismo software de
Genesys paquetizado que ofrece herramientas
que van a facilitar la implementación, con lo
que se podrá tener un proceso más corto y eso
le va a permitir a nuestros clientes ver un re-
torno de Inversión más rápido y poder seguir
creciendo hacia otras soluciones’.
‘Tratamos de asociar esa curva de cre-
cimiento hacia los Contact center y nos en-
focamos a lo que es la segunda fase con un
modelo de estrategias de ruteo, es decir lo-
gramos la multicanalidad, llevar al Contact
Center a un modelo mucho más sofisticado
a futuro’, concluye.
Ejemplo de ello es que el mercado en
México está aceptando la multicanalidad,
principalmente los drivers quienes se ven
influenciados a llevar al mercado la moder-
nización que conlleva la multicanalidad, las
altas expectativas que los clientes tienen y las
mejores prácticas en las compañías, juntando
estas contamos con las herramientas indis-
pensables para cubrir las necesidades.
Patricia Texeira Costa, gerente de Mar-
keting de Altitude, explica: ‘Nuestra presencia
en el IMT es muy importante porque creemos
que es un evento en donde se congregan las
mejores empresas de Centros de Contacto,
estos dos días fueron importantes porque co-
80
nocimos a mucha gente que esta buscando
soluciones nuevas y esta buscando mejorar
la manera como contacta con sus clientes y
como recibe las comunicaciones con ellos, hay
mucha gente que busca profesionalizarse más.
Este año es muy prometedor porque la com-
pañía está cambiando mucho, pasando por un
cambio más enfocado en tener al cliente en el
centro de sus actividades, estamos enfocados a
que la multicanalidad sea una realidad, es todo
un tema de una tendencia, estamos inviertien-
do más en México y en servicios profesionales’.
Juan Carlos Hernández, Manager
de Desarrollo de Negocios de Plantronics,
agrega: ’2015 Es un año que a la fecha se ha
visto complicado por la cuestión del dólar,
muchos canales que tenemos deben hacer
sus compras en pesos y con la disparidad del
dólar las negociaciones se ven muy compli-
cadas, eso lo que provoca es que se empiecen
a detener los proyectos. Dentro de lo que es
la parte de la tecnología vienen lanzamientos
en abril y mayo, y espera que se revolucione la
parte de las computadoras igual que el móvil;
sí se vislumbra un crecimiento en la parte de
la tecnología’.
Por su parte, Alex Moreno, gerente de
Desarrollo de Canales para Latinoamérica
de Aspect, explica: ‘Tenemos alrededor de
15 años participando es este tipo de eventos,
Álvaro Sánchez, gerente de Infraestructura y Virtuali-zación de XWEB, Juan José Morales, Regional Sales Manager de DELL, y Alfonso Becerra Cid, Customer Collaboration Specialist de CISCO
Trusnet: Nancy Velázquez López, ISR Marketing, junto a Gonzalo Pardo Rojas y Fernando Cárcamo, ambos Sales Consultant
101
Interactive Intelligence: Oscar Parra, Oscar Parra, Director Regional para México, Centroamérica y el Caribe, Aline Alves, gerente de Marketinºg, Alejandra Gallardo, Account Manager, y Danilo Rivera, Sales Engineer
Carlos López, gerente de Producto de Axtel, Francisco García, gerente de IMT, y Armando Alfaro Prado, director general de Soluciones
Aspect: Alejandro Hamed, Strategic Account Director, Jaime de Peña, Solutions Consultant, y Jucaba Bouchez, Business Development Manager Mexico & Central America
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Contact Forum 2015, Ciudad de México: marcando tendencias
pero creemos que éste es el más importante
de Contact Center, pues vemos las nuevas
tendencias, siempre es muy sano saber lo
que hace nuestra competencia, y cómo po-
demos retroalimentar lo que está haciendo
la compañía. Este año estamos promoviendo
soluciones en la nube y nuestro incentivo es
que el cliente se encuentre lo más satisfecho
posible, independientemente del aspecto eco-
nómico, que sean soluciones que le cuesten el
menor trabajo posibles, muy amigables para
que no tenga problemas en contactarse con
la empresa’.
Gustavo Boyde, LATAM Marketing
Manager de LogMeIn, destaca: ‘Nosotros te-
nemos soluciones de soporte remoto y chat
en vivo para Contact Centers, aquí nos encon-
tramos con los mejores centros de contacto
de México y este país es uno de los principales
del mercado de Latinoamérica una región en
donde estamos haciendo grandes inversiones.
Contact Centers | Eventos
El mercado está con muchos retos a nivel re-
gional, pues el tema del dólar y sus cambios
monetarios hacen que este 2015 sea una in-
cógnita, no sabemos qué va a pasar durante el
año, pese a ello seguimos haciendo inversiones
porque Latinoamérica sigue creciendo mucho
y es una región en donde México, Brasil, Co-
lombia y Chile son los mercados más grandes
para la marca’.
Señala Joao Gonzalez, VP Sales Spain &
Américas, de Collab: ‘Este evento es la segun-
da vez que lo patrocinamos, el año pasado no
teníamos oficinas en México; sin embargo,
después del evento con contactos hechos ini-
ciado operaciones en el mercado mexicano
directamente en las oficinas. Es por ello que
podemos decir que esta operación no po-
dría estar corriendo mejor porque tenemos
clientes importantes como Iconic y Sears en-
tre otros; 2014 fue un año muy bueno para
nosotros y lo que tenemos que hacer este año
es consolidar la operación en México; es de-
cir, aquí estamos y tenemos clientes. Hemos
hecho más de 20 demostraciones en nuestro
stand. Estamos muy ilusionados con lo que
estamos haciendo en México, es un año de
consolidación, tenemos capacidad técnica
para soportar a los clientes, incluso estamos
pensando ofrecer cobertura técnica y comer-
cial a otros países que a través de las oficinas
en México, creemos que será un excelente año
para nosotros’.
Oscar Parra, director regional para Mé-
82
xico, Centroamérica y el Caribe de Interactive Intelligence, apunta: “Somos una empresa
con mucho tiempo de experiencia, pues lle-
vamos varios años consecutivos en este rubro,
nosotros llevamos 20 años haciendo Contact
centers y un dato interesante es que el 50 por
ciento de nuestros revenue sigue trabajando
con nosotros, un gran tiempo, eso habla de
la estabilidad de lo que es nuestra solución y
seguimos innovando constantemente porque
la expectativa es continuar creciendo. Ejem-
plo de ello es que entre 15 y 20 por ciento de
nuestras utilidades son utilizadas en investiga-
ción y desarrollo y lo que esperamos es seguir
invirtiendo en la región, capacitar a nuestros
partners en seminarios educativos, nuestra
expectativa es seguir creciendo’.
Por otra parte, Daniel Cesteau, Coun-
try Manager, resalta: ‘El evento en calidad va
mejorando, hacen falta algunas marcas que
no están y siendo el congreso más importante
de esta industria deberían de estar todas las
marcas, tiene que buscarse la forma de que
estén aquí. Sabemos que no son rondas de
negocio, venimos a marcar presencia, a que
nuestros clientes nos vean y tengan la mejor
información. En lo que se refiere a 2015, a tí-
tulo personal nosotros vemos que hay mucho
más movimiento este año que el pasado; en
cuanto al cierre de proyectos va mejor que el
año anterior, parece que el gobierno empezó
a soltar presupuestos y las empresas están
concretando sus proyectos, por lo que las ex-
pectativas de la empresa son muy positivas’.
Collab: Joao Gonzalez, VPSales Spain & Americas, Miguel A. Garcìa de Haro, director comercial para México, y Carlos Vasconcelos, VP Marketing
101
Mitrol: Carmelo de la Barrera, responsable de Negocios en Colom-bia, Carlos Massad, International Business Manager, Claudia Colin Vaughan, gerente de Cuentas, Isaac Velazquez Almaraz, gerente de Cuentas, Guillermo Landero Ortiz, consultor de Seguimiento Operativo, Julio Cesar Reyes Sabanero, gerente comercial, y Miguel Angel Teyes, director de Proyectos
Tania Moctezuma, Sales Manager, Jorge Salinas, gerente comercial, y Paulina Coppel, jefe de coordinación, los tres de Directo Comunicaciones, junto a Carlos Longares Patrón, director comercial de ConvergedIT
OpenStor: José Miguel Reséndiz García, desarrollor de Talento, Josue Salatiel Gutiérrez Mendoza, RSA Specialist, Miguel Ángel Martínez, Systems Engineer, Diana Díaz Paredes, Strategic Sales, y Jesús Manuel Ramírez Obeso, Team Leader
Atención Telefónica: Hogo Ririk Ledezma y Karla Ávila Sabanero, ambos gerentes comerciales, junto a Gino Berruti Ramírez, sub director comercial y Mauricio Eichner, director comercial
Tercero de derecha a Izquierda, Richard Van Rompaey, Director Comercial en inConcert; le acompaña su equipo de la gerencia de ventas
José Andres Martínez, General Manager de Listen Up, acompañado de su equipo de trabajo
« » « » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015 84 85
>>Segurinfo Argentina 2015: La gestión remota de usuarios acapara la atención
Segurinfo Argentina 2015 sorprendió
por la cantidad de asistentes: según la orga-
nización hubo 2800 participantes, el even-
to con más gente en 10 años. Se trabajó
fuerte el nivel formativo de las charlas y se
contó con una figura convocante: Chema Alonso, el cinematográfico CEO deEleven Paths de España, una de las empresas más
visionarias de seguridad que recientemente
fue comprada por Telefónica. Justamente,
la nota del evento la dio la gigante telco
española, que por primera vez tuvo un
stand protagonista para impulsar su área
de seguridad.
Según los security managers consulta-
dos por Prensario, más allá deAlonso gus-
taron los tonos didácticos de las charlas,
con títulos como ‘Cómo diferenciar lo ur-
gente de lo importante’, ‘Despidan al CEO’,
‘Cómo hacer que el CEO nos invite a cenar
a su casa’, y así. Hubo buena cantidad de
asistentes de bancos, por lo que tópicos
como ‘Business Continuity’ y ‘Cybercri-
men’, fueron muy buscados. En conjunto,
uno de los temas que más desvelan es ‘Ges-
tión remota de usuarios e identidades’, un
gran desafío emergente por el auge mobile.
Escuchemos a los usuarios… Rogelio Biolatto, jefe de seguridad IT deSancor:
‘Estamos abocados a una infraestructura
de red, sobre todo wireless, que nos permi-
ta chequear y autenticar a todos los usua-
rios, que no haya nadie externo circulando
adentro’.Dino Petruzzelli, director, Banco de Tierra del Fuego: ‘Buscamos la ecua-
ción justa en seguridad, entre lo que ofrece
la industria, lo que nos sirve a nosotros y
lo que podemos afrontar con nuestra es-
tructura. No siempre lo último es lo mejor,
y bancos medios como nosotros debemos
Rubén Hawryluk, CIO de la Universidad de San Andrés; Carlos Azcona, CIO de Coelsa; Alberto Chehébar; Pablo Perl: Silvio Szostak y Alejandro de Montmolin, ambos de Maintech
Diego Carattoli, gerente de Seguridad IT de HSBC; Daniel Bonina, gerente auditor de QBE; Sergio Fernández, gerente de Seguridad IT, y Mauro Carreira, administrador de Seguridad, ambos de HSBC
Hernán Oneto, jefe de Seguridad IT de Baliarda, Carlos Diana, gerente de Seguridad IT de Makro, y Fabián Ferdgelis, IT Manager de IMS Corporate
Juan Ignacio Roca, gerente de Seguridad IT de Nextel (centro), junto a Paula Suárez, jefe de Seguridad, y Hernán Santillo, gerente de Seguridad IT, ambos de Claro
Juan Francisco Martinez, IT Manager, y Lucas Campilongo, IT Coordinator, ambos de Alvear Palace Hotel, junto a Germán Cambrea, director de Tecnología de Four Seasons Hotel
Pablo Buccafusca, director de Plan B Consulting, Diego Esteve, CISO de Banco Galicia, y Roberto Cribo, gerente de Seguridad del Banco de Santa Fe
Nahuel Bee, gerente de Seguridad del Ministerio de Agricultura, junto a Norberto Rosales, jefe de Operaciones de Seguridad, y Juan Munte, jefe de Seguridad IT, ambos de ICBC
Walter Quiroga, jefe de Seguridad IT de Galeno, Carlos Ferio, IT Manager de Galeno, y Carlos Viñales, gerente de Seguridad IT de Caja de Valores
Banco de la Nación Argentina: Sergio Alejandro Boente, jefe de Seguridad IT, Adriana Orlando, jefe de Auditoría, y Walter Liali, gestión de Seguridad IT
Ricardo Lucero, gerente de Seguridad IT de Tarjeta Nevada (centro), junto a Carlos Chávez, analista de Seguridad, y Daniel Daniele, jefe de Seguridad, ambos de Tarjeta Naranja
de dinero’. Hugo Scolnik, CEO Firmas di-gitales: ‘Lo clave en seguridad es la educa-
ción de la usuario, ya que la mayor parte
de ellos no sabe del tema y vuelve falible
cualquier estructura’.
Como convencer a la Organización que
invierta en Seguridad fue una de las charlas
con más espectadores. Mediante un mix de
preguntas del público, expositores del Ban-
co Galicia, Cencosud y Deloitte respondían
desde su experiencia a las diferentes pre-
guntas. Otra arista interesante del evento
fue su enfoque en Continuidad del negocio
y Disaster Recovery, que consistió en un
parte integral de la jornada y no se dividió
como años anteriores.
Andres Tarulli, jefe de Sistemas de Pa-pel Prensa, explica: ‘Tenemos proyectos
Seguridad IT - Eventos
manejar opciones de tercerización y ser-
vicios’.
Carlos Azcona, gerente de sistemas
de Coelsa: ‘Hay que profundizar el recono-
cimiento remoto de los usuarios. Cuanto
más abierta es la red, más compleja es la
seguridad. Más en el caso de los bancos,
donde los ataques apuntan directo al robo
Tras cuatro años de acumular datos e in-
vestigaciones, Usuaria Research publica su
libro La Visión TIC de los CIOs, donde presenta
tendencias y profundiza en los análisis acerca
del comportamiento de las diferentes variables
en el mundo IT.
Pedro Maidana, Presidente de Usua-
ria, explica: ‘La Visión TIC de los CIOs, nace
con la idea de ser totalmente independiente
de marcas, por lo que ha sido una inversión
afrontada totalmente con recursos propios de
USUARIA. Su objetivo principal es brindar a
los CIOs y decisores en el área de las TICs en
la Argentina datos fehacientes de la realidad
en nuestro país y poder comparar su nivel de
madurez con el promedio de las empresas y
además oficia como herramienta a las que de-
ben mostrar corporativamente en el exterior
su desempeño, además justificar y aprobar sus
presupuestos de gastos y de inversión’.
‘Este trabajo lo lleva adelante un equipo
de tres personas que colectan y analizan in-
formación de un promedio de 100 CIOs de
empresas en la Argentina de diferentes magni-
tudes e industrias, cubriendo de esta manera
el universo necesario para que la cuestión
estadística se vea cumplimentada en forma
correcta y las conclusiones obtenidas reflejen
cabalmente lo que está sucediendo. La infor-
mación llega a los CIOs en formato de dife-
rentes informes, los cuales son muy esperados
y valorados por los mismos. Así también se
han desarrollado investigaciones en el país y
en Latinoamérica a pedido de instituciones
del exterior’.
Se plasmó en un libro, en papel y electró-
nico por supuesto, para seguir acercándonos
aún más a asociados y comunidad en general
con esta información que consideramos de
gran valía para la toma de conciencia y pos-
terior decisión. En el libro además se incluye
un caso de implementación de tecnología en
la Banco de la Nación Argentina de Continui-
dad del procesamiento electrónico de datos de
Sistemas Centrales, hecho por demás trascen-
dente por el gran impacto que el BNA tiene
en todo el territorio nacional’.
Usuaria Research: la visión TIC de los CIOs
Carolina Vernengo, gerente de Sistemas, y Florencia Araj, IT Manager, ambas del Ministerio de Justicia, junto a Daniel Ibarra y Pablo Martínez, ambos gerentes de Seguridad IT de GASNOR.
Daniel Sasia, IT Manager de Xtrategic, Fernando Corvalán, gerente de Seguridad del Ministerio de Defensa, y Oscar Niss, Asesor de la Jefatura de Gabinete del Ministerio de Defensa
importantes para 2015 relacionados con
la implementación de herramientas de se-
gregación de funciones, riesgo informático
y madurez’.
Juan Pablo Flores Lopez, analista
de Seguridad Informática dePetrobras,
comenta: ‘Este año tuvimos un fuerte
recambio de firewalls y proxys dentro de
la empresa. Nuestra área de seguridad IT
se enfocó en la implementación de varias
plataformas de seguridad IT con un presu-
puesto destinado a este apartado, siempre
evaluando la oferta de todas las marcas y
cotejando precio calidad de los productos’.
Roberto Cribo, gerente de Seguridad
del Banco de Santa Fe, agrega: ‘En nuestra
institución lo que nos desvela es el cibercri-
men y los ciberataques. Estamos llevando
a cabo varias medidas de seguridad en lo
referente a tecnología aplicada a IT como
firewalls de nueva generación. En este 2015
hubo una revisión de todo el sistema de
antivirus y antimalware, además del siste-
ma de gestión de dispositivos móviles para
reforzar su seguridad y prevenir ataques.
Chema Alonso, concluye, ‘La seguri-
dad estaba alejada del negocio. Vinimos a
recordarles a los CEOs y CIOs la importan-
cia de proteger a sus empresas y sus datos.
Junto a Telefónica estamos expandiendo
la oferta de Eleven Paths por Latinoamé-
rica con funcionalidades de firma digital y
protección de datos personales’.
Las empresas que acompañeron esta
nueva edición fueron Aktio, Intel Securi-ty, Nextvision, Eset, UADE, Trend Micro, MacroSeguridad, Novell, NetIQ, Attach-mate, ZMA, Aufiero Informática, Cybsec, Certisur, Neosecure, Grupo ITS, Asserti-va, CA technologies, Telefónica con Ele-ven Pathts, y Delloite.
Ricardo Karaman, Eduardo Granovsky, Juan José Dell’Acqua, director ejecutivo, Pedro Maidana, presidente, y Silvio Szos-tak, Director, todos de Usuaria, con Sergio Fernandez, CIO de Cargill, y Daniel Biau Subgerente General de Organización y Sistemas del Banco de la Nación Argentina.
Imagen de los libros
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Segurinfo Paraguay 2015: en pos de la ciberseguridad
Más de 550 personas asistieron, en Asun-
ción, a la 3° edición de Segurinfo Paraguay, el
Congreso que organiza Usuaria en conjunto
con el Gobierno de dicho país y la Organiza-
ción de Estados Americanos (OEA).
Entre los principales tópicos que se
trataron en las conferencias, se encuentra
la protección y prevención contra el ciber-
delito y los riesgos de la movilidad. Ejemplo
de ello son las charlas Generando conciencia:
campañas de ciberseguridad, llevada a cabo
por David Ocampos, ministro de la Secre-
taría Nacional de TICs, José Clostornik, di-
rector de AGESIC Uruguay y Gonzalo Gar-
cía Belenguer, especialista de Comunica-
ciones del Comité Interamericano contra
el Terrorismo, Inicio del Plan Nacional de
Ciberseguridad, a cargo de David Campos,
Implementación segura de redes Wi-Fi, por
Oscar Pena de Aruba Networks, Ingenie-
ría Social: más allá del phishing, dictada por
Diego García, administrador de Seguridad
de la Información de Bancard.
En la conferencia Delitos informáticos:
la evidencia digital y el análisis forense rea-
lizada por Ariel Martínez, fiscal de la Uni-
dad Especializada de Delitos Informáticos
del Ministerio Público de Paraguay: ‘En la
actualidad, vivimos en un mundo en el que
los cambios se suceden de manera súbita.
Se actualiza una aplicación de una empre-
Seguridad IT | Eventos
Julio César Ardita, CTO de CYBSEC
sa y ya está disponible alrededor del
mundo. Pero también se descubre
rápidamente la forma de vulnerar-
la, por esta razón se debe actuar de
manera veloz’.
‘Los delitos que se pueden rea-
lizar a través del uso de dispositivos
informáticos es inmenso, se puede
cubrir todo el catálogo del código penal, ya
que, en el día de hoy, todo lo que nos ro-
dea depende de la tecnología. No hace falta
que la persona esté presente porque
puede estar accediendo a alguna má-
quina de manera remota y cometer
la infracción’.
‘Reaccionar al delito hoy es
mucho más difícil, no sólo por los
cambios constantes, sino también
porque muchas empresas cometen
la gran equivocación de comenzar a actuar
cuando tienen la sospecha sobre la intromi-
sión en su sistema. Esto es un error, ya que
en vez de prevenir el ataque, actúan una vez
que son atacadas o están por serlo’.
Por otra parte, Oscar Pena, gerente re-
gional de Aruba Networks, estuvo a cargo
de la charla Implementación segura de redes
Wi-Fi: ‘Somos una generación que pretende
estar todo el tiempo en movimiento. La ma-
yoría no nos sentimos cómodos trabajando
o teniendo toda nuestra información en un
86
escritorio o lugar fijo. Preferimos utilizar
dispositivos móviles, y prueba de esto es
que, según encuestas, un 35% de la pobla-
ción tiene 2 y hasta 3 aparatos móviles. Este
contexto genera que estemos conectados
permanentemente en ambientes públicos,
ya sea a través de una conexión Wi-Fi o por
medio de una red móvil. Como contrapun-
to, esto es más peligroso ya que es más fácil
que accedan agentes maliciosos a nuestra
información porque se encuentra
más vulnerable’.
En esta oportunidad, el en-
cuentro contó con el auspicio de
empresas internacionales como
Alapsi, AmbienTIC, Arbor Net-
works, Aruba Networks, Cer-
tisur, Cisoft, Cybsec, Deloitte,
ESET, F5 Networks, Fortinet,
Isaca, NeoSecure, Westcon,
ZMA, entre otras.
Juan José Dell’Acqua, director ejecutivo de Usuaria, Da-vid Ocampos, ministro de SENATICs, y José Clastornik, director de AGESIC Uruguay
David Ocampos, ministro de SENATICs, junto a su equipo
101
Norberto Marinelli, CEO de Certisur, en su conferencia ‘Cambios a nivel internacional de SSL’
Facundo Jamardo, director de Deloitte, ante un auditorio colmado
Ignacio Pérez, Security Researcher de ESET Latinoamé-rica
El cierre estuvo a cargo de Pedro Maidana, presidente de Usuaria
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Cisco acaba de reali-zar su Cisco Security Week 2015 en México D.F. Con gran asistencia de partners y clientes, la empresa expuso su plataforma de seguridad y bloqueo de amenazas.
Yahir Lelis, Product Sa-les Specialist Security para México, explicó: ‘Cloud Web Security es un servicio en la nube para proporcionar se-guridad junto con la infraestructura existente y consiste en la configuración en tres líneas, de un router o firewall que permite al administrador de seguridad filtrar la información y acceso a internet de acuerdo con las políticas corporativas de las empresas. Para el usuario final, la experiencia es trans-parente y da como resultado evitar y bloquear contenido malicioso que puede dañar los sistemas’.
En la exposición también tuvo su espacio Carlos Dá-vila, Senior Analyst para IDC Latinoamérica que agregó: ‘En la actualidad los datos que se encuentran en la nube, representan un “banco” para los hackers, ya que la informa-ción y los datos se han vuelto muy valiosos en la actualidad y obtenerlos de manera ilícita se traduce en ingresos para los atacantes.
Minianálisis
88
La problemática cambia según el tipo de
empresa que se trate, pero sin duda el de-
safío cross es MDM, mobile device mana-
gement. El manejo de la gran cantidad de
usuarios mobile que tienen las empresas,
interactuando con su red central.
De cada 5 opiniones de CISOs que
tomamos en los Segurinfo, de 3 a 4 men-
cionaban el tema, destacando que cuando
se trata de plataformas Android, el riesgo
En esta edición la Seguridad vuelve
a tener gran protagonismo, porque está
la cobertura de los Segurinfo (Argentina
y Paraguay) y con la distribución que
haremos en ExpoSeguridad México (Se-
guridad IP) y varios Infosecurity (Lima,
Bogotá, Quito, Montevideo) hay mucho
que contar.
¿Cuál parece ser el tema preponde-
rante para los security managers este año?
es realmente grande porque son platafor-
mas abiertas y extendidas.
La seguridad IT como sector sigue
mostrando gran vitalidad, por sobre
todo. Los eventos continúan con grandes
convocatorias, se transforman los temas,
surgen nuevos desafíos… a no quedarse
quieto entonces, en cualquier eslabón de
la cadena.
Nicolás Smirnoff
Seguridad en movimiento
Cisco presenta Web Security en México
Kaspersky anuncia el re-sultado de su asociación con SYSGO, para la integración de la nueva plataforma dentro del sistema operativo en tiempo real, PikeOS. De esta forma, se puede utilizar en sistemas indus-triales para proteger dispositivos a nivel de supervisión, control y adquisición de datos, en dispositivos conectados a Internet de las Cosas para garantizar su comportamiento apropiado, y en sistemas automotrices para separar los subsistemas críticos de seguridad
de componentes relacionados con información de entretenimiento que están conectados a internet, entre otros.
Andrey Doukhvalov, arquitecto de Estrategia de Kaspersky Lab, co-menta: ‘Un análisis de la evolución de las tendencias en el delito informáti-co sugiere que cualquier sistema informático sin un módulo de seguridad de confianza plantea una amenaza para la seguridad e integridad de los procesos empresariales, y puede llevar potencialmente a consecuencias graves. Esto es lo que motiva a nuestro equipo para mejorar continuamen-te nuestro conocimiento de seguridad de TI y soluciones. Con este nuevo producto, ayudamos a nuestros socios para que sus sistemas informáticos sean más confiables sin afectar su seguridad. Kaspersky Security System es una plataforma con una conformación extraordinaria de componen-tes y características. Garantiza el nivel necesario de ciberseguridad para cualquier sistema informático con requisitos exigentes de seguridad’.
Andrey Doukhvalov, arquitecto de Estrategia
Kaspersky, con SysGO en protección de dispositivos
Yahir Lelis, Product Sales Specia-list Security para México
Seguridad IT
HP acaba de publicar la edición 2015 de su estudio anual Cyber Risk Report donde examina las principales vulnerabilidades detec-tadas en 2014 y predice varias tendencias para este año.
Uno de los puntos principales del informe es que las brechas de-tectadas y los riesgos en seguridad del año pasado provienen de ame-nazas ya conocidas y problemas en la configuración de los equipos.
Art Gilliland, gerente general de Productos de Seguridad, explica: ‘Muchos de los principales riesgos en materia de seguridad provienen de problemas o conflictos conocidos hace décadas atrás, dejando a las organizaciones innecesariamente expuestas. No podemos perder la visión al defendernos de estas vulnerabilidades conocidas con tec-nologías todopoderosas, sino que el trabajo debe realizarse dentro de
las organizaciones, emplea-dos tácticas de seguridad robustas para estar preparados ante vulnerabilidades conocidas y eliminando riesgos inne-cesarios en el camino’.
Según este nuevo informe de HP el 44% de los ataques conocidos en el 2014 provinieron de vulnerabilidades con 2 o 4 años de vida, con lo que se desprende que los atacantes conti-núan utilizando técnicas ya conocidas para comprometer las redes y los sistemas de su víctima.
HP, nuevo informe de seguridad IT
Art Gilliland, gerente general de Productos de Seguridad
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Blue Coat anuncia el acuerdo definitivo para ser adquirida por Bain Capital, una de las principales empresas de inversión privada del mundo.
Gregory Clark, presidente y di-rector ejecutivo de Blue Coat explica: ‘Tenemos productos diferenciados para proteger a las empresas contra incluso las amenazas más sofisticadas, y nos enorgullece ser una parte funda-mental de la arquitectura de seguridad de las empresas más grandes del mundo. Las marcas más confiables del mundo utilizan nuestras soluciones, y la transacción nos ubica en el camino para ampliar aún nuestra cartera, ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio y ayudarnos a preparar para regresar a los mercados públicos. Bain Capital cuenta con una vasta experiencia en acelerar el crecimiento, y anhelo asociarnos con ellos en nuestro objetivo de llegar a ser una de las empresas de seguridad de mejor desempeño del mundo’.
Gregory Clark, CEO
Blue Coat, adquirida por Bain Capital
Seguridad IT
CLAdirect acaba de participar en la edición Ar-gentina de Segurinfo desta-cando su portfolio de so-luciones de Conectividad, Optimización, Seguridad y Aplicaciones de red para proveedores de servicios.
Martín Sieburger, Solution Sales Account Manager, explica: ‘Participar en Segurinfo siempre es un placer. Este año las charlas fueron muy interesantes, dejando bastante de lado la parte comercial para enfocarse en temáticas más amplias y de interés general. CLAdirect viene a esta edición de Segurinfo a mostrar su propuesta en el área Seguridad, concebida bajo una estrategia multi-capas en la que la red, aplicaciones y el acceso a los datos están controlados y protegidos, garantizando la confiden-cialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información. Esto quiere decir que vamos mucho más allá del firewall o antivirus, con el objetivo de proteger las comunicaciones de nuestros clientes.
CLAdirect, servicios para telcos
Mario Domínguez, VP of Sales Operations, Solange Bora, Marketing Manager, y Martín
A10 Networks el nombramiento de Alain Karioty, anterior director regional para Iberia y Latinoamérica, como vicepresidente de Ventas para LATAM.
Karioty explica: ‘Estoy muy emo-cionado por asumir esta nueva res-ponsabilidad. América Latina está cre-ciendo y transformándose a un ritmo muy rápido. Nuestros clientes pueden confiar en el rendimiento y escalabilidad de nuestras soluciones de balanceo de carga y de seguridad. Además, ofrecemos a los Proveedo-res de Servicios un gateway CGN garantizado, que incluye migración IPv6 nativa. En base a todo esto, tengo muchas ganas de desarrollar y fortalecer nuestra presencia en la región, trabajando al unísono con nuestro experimentado equipo y nuestros principales socios de canal’.
‘El mercado de TI en la región está creciendo rápidamente. Nos encontramos en un momento en el que tanto clientes como socios de canal y empresas de tecnología están mostrando un gran interés en los tres productos de la familia Thunder construidos sobre ACOS, nuestra plataforma de software única: ADC (controlador de entrega de aplicación), CGN (Carrier Grade Netwoking) y las nuevas solu-ciones de mitigación DDoS Thunder TPS (sistema de protección contra amenazas)’.
Ray Smets, VP de Ventas Mundial de A10, agrega: ‘Alain se ha for-jado una gran reputación dentro de la empresa a través del desarrollo de un equipo de ventas de clase mundial. Asimismo, ha demostrado su valía con la construcción exitosa de grandes acuerdos con part-ners y clientes, impulsando el crecimiento en su región. Por lo tanto, estamos muy satisfechos por posicionarlo en este nuevo rol, que nos permitirá adoptar nuevas medidas para ampliar nuestras operaciones de negocio en América Latina’.
A10 Networks, nuevo VP de ventas
Gustavo Maggi, Country Manager para Cono Sur, explica: ‘Nuestra intención es la de capturar nuevas oportunidades de negocio en grandes empresas con so-luciones de ciberseguridad, que permitirá contar con mayores mecanismos de pre-vención y un nivel más detallado de in-formación en caso de ataques de hackers o de malware en general’.
‘En todo lo que respecta la seguridad informática las amenazas al ser globales, se encuentran a lo largo de toda la red, sea donde fuere. Lo que sí se puede asegurar
es que mientras más se invierta en materia de seguridad, mayores serán las posibilidades de crecimiento del país o región en cuestión. Si hablamos específicamente de Symantec, es importante subrayar que en 2014 se hizo una restructuración en la región para poder tener más foco en los mercados importantes y con mayor avance. Latinoamérica recientemente se ha independizado del resto de Amé-rica, convirtiéndose en un área con su propia estructura. De esta manera, dicho territorio se fortalece y refuerza la maximización de esfuerzos locales comparados con otras regiones’, agrega.
‘Apostamos a crecer en nuestra solución de Movilidad, no sólo protegiendo dispositivos móviles como tablets y smartphones, sino también respaldando sus datos. Vamos a traer a la región los acuerdos estratégicos que hizo Symantec con otros fabricantes, para poder brindar a los clientes una solución completa a sus necesidades de protección de datos y seguridad’.
Y concluye: ‘El panorama actual en materia de amenazas ci-bernéticas en América Latina y el Caribe muestra que los usuarios están sufriendo el impacto de amenazas que son tendencia a nivel mundial y de otras propias de cada región’.
Symantec, sinergia en Latinoamérica
Gustavo Maggi, Country Ma-nager para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay
Alain Karioty, nuevo VP de Ventas para Latinoamérica
« » Prensario TI | Abril 2015« »Prensario TI | Abril 2015
Assertiva es una con-
sultora particular en el mercado de Segu-
ridad. Pese a ser argentina, su mayor por-
ción de negocio lo tiene en Chile, donde
cuenta como clientes con varios de los
principales bancos. En Segurinfo Argen-
tina lanzó sus oficinas en Buenos Aires,
a cargo de Gastón Gadea, situadas en el Parque Empresarial Austral de
Pilar. La idea es implementar el mismo modelo de consultoría y servicios
que funciona en Chile, y hacerse un lugar en el mercado local.
Señala Ricardo Gadea, director: ‘Nosotros combinamos conocimien-
to de las herramientas de seguridad con un perfil consultivo especial que
nos permite ubicarnos bien del lado del cliente, y que se desarrollen pro-
yectos exitosos a medida, sin traumas. Atención personalizada, cuidado
por los detalles… quienes confían en nosotros, aprecian nuestro trabajo’.
‘En particular, estamos muy especializados en control de acceso,
donde abarcamos tecnología, políticas y procesos. Se trata de automatizar
la gestión de identidades y accesos, que estos se den en forma progresiva
según los roles definidos que se establecen a los distintos miembros de
una organización’.
Assertiva, servicios de seguridad que se aprecian
Intel Security acaba de participar
de la exposición Segurinfo 2015 en
Argentina con un gran stand además
de una actividad para los usuarios de-
dicada a explicar las bases a la hora de
construir una estrategia de cibersegu-
ridad y ciberdefensa.
Sergio Pilla, CISM de Intel Secu-
rity para Latinoamérica, explica: ‘Sema-
nalmente registramos 469,000 samples
únicos de malware, además hemos no-
tado que el 83% de las empresas más
grandes del mundo han sido atacadas por ATPs. Este 2014 ha sido
el año del Retail, el ataque a la cadena de supermercados Target, fue
el caso más conocido ya que impactó a las personas, a los usuarios
finales. Este ataque nació por un proveedor externo, un proveedor
de servicios fue el acceso de entrada a través del cual se introdujo el
malware. Eso nos deja la premisa de que no por estar protegidos y
tener grandes presupuestos en tecnología y seguridad una empresa
está 100% protegida’.
Intel Security, ATPs en Latinoamérica
Sergio Pilla, CISM de Intel Security para Latinoamérica
92
Eset dio la nota en Segurinfo Argen-
tina: se convirtió en el principal sponsor
del evento, el único Platinum, abarcando
el mayor stand y fuerte protagonismo en
las disertaciones. Especialmente al efecto,
estuvo presente Andrew Lee, CEO de Eset. La empresa de origen eslovaco busca grafi-
car el lugar que ha tomado en el mercado
de América Latina, donde hoy juega en las
‘grandes ligas’ y gana market share frente a
los principales players de seguridad IT.
Federico Pérez Acquisto es el nuevo
COO de la región. Señala: ‘Eset comenzó
como una solución antivirus con desarrollo
en el mercado SMB. Hoy somos un player
integral de seguridad con fuerte foco y lle-
Federico Pérez Acquisto y el vistoso stand de Eset en Segurinfo
Eset, ahora Platinumgada en los ámbitos corporativos. A nivel
estructura, contamos ya con 80 personas
específicas de América Latina, y esperamos
llegar a 100 al fin de año. Tenemos labo-
ratorio local que es líder en detección de
vulnerabilidades, soporte directo en los
principales países, sector de educación y una
área de servicios, que brinda Vulnerability
Assestment, Web penetration testing, etc. La
propuesta al mercado es completa’.
Sobre productos, Pérez Acquisto des-
taca la nueva versión corporativa de Eset, llamada Era. ‘Es un producto disruptivo, un
‘cambio de Era’. Brinda consola de adminis-
tración remota unificada, interfaces gráficas
de las distintas áreas de seguridad, con todo
integrado y muy amigable de usar. Espera-
mos gran respuesta en el mercado. También
lanzamos una nueva solución de Endpoint,
que incluye más plataformas (Mac, etc.) y
una solución de Doble Autenticación que
es un salto frente a las predecesoras’.
Seguridad IT
Nahuel Pérez, Gastón y Ricardo Gadea, en su stand de Segurinfo Argentina
IBM y su equipo de investigación en seguridad de aplicacio-nes descubrieron una vulnerabilidad en el SDK de Dropbox para Android lo que permite a los atacantes conectar aplicaciones en dispositivos móviles con una cuenta de Dropbox controlada por el atacante. Se trata de una grave falla en el mecanismo de au-tenticación dentro de cualquier app Android que utiliza un SDK de Dropbox Versión 1.5.4 a 1.6.1. Hoy con la versión 1.6.2 de la aplicación ya se ha reparado.
Al descubrir la vulnerabilidad, IBM se comunicó con Dropbox y su respuesta no se hizo esperar. Acusaron recibo de la notificación
en tan sólo seis minutos, confirmaron la vulnerabilidad dentro de las 24 horas y sacaron un parche en tan solo 4 días. Esto muestra el compromiso de la compañía con la seguridad: fue uno de los tiempos de respuestas más rápidos que ha registrado el equipo de IBM.
Con una solución de parche disponible es posible actualizar la biblioteca Dropbox SDK, para los usuarios de esta aplicación se recomienda instalar la app de Dropbox, que hace que sea imposible explotar la vulnerabilidad; esto se debe a que el código SDK vulne-rable no se invoca cuando está instalada en el dispositivo.
IBM descubre vulnerabilidad en Dropbox
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F5 Networks presentó en la décima edición de Segurinfo Argentina, su solución anti fraude para instituciones financieras.
Alejandro Dutto, gerente de Ingeniería de Preventa para Latinoamérica y el Caribe, comenta: ‘A nivel regional, la seguridad ha sido nuestro principal ingreso, luego de las soluciones de disponibilidad. Actualmente, este rubro representa un 30% de las ven-tas y seguirá creciendo. Nuestro producto más tradicional, en cuanto a soluciones de seguridad, es el firewall aplicativo, uno de los líderes del mercado y que ha tenido una muy buena recepción en la región’.
‘En el evento hemos hecho la presenta-ción de nuestra solución anti fraude, la cual nace a partir de una empresa que adquiere F5 que se encontraba liderando el mercado en el segmento de las financieras. El pro-ducto está completamente integrado con
F5 Networks, solución anti fraudepara financieras
nuestro sistema operativo y lo estamos pre-sentamos en sociedad, ofreciéndolo como servicio’, agrega.
‘Para los desarrolladores, el escenario de las vulnerabilidades informáticas se está desenvolviendo a un paso muy difícil de seguir. Cuando desarrollan su propio sitio web, necesitan a alguien que les brinde un soporte en lo que respecta a seguridad para poder empezar con su código seguro. Ese es el principal desafío de nuestros clientes, con la diferencia que en el transcurso de los años los riesgos han evolucionado, es por eso que hemos ido desarrollando y generando una mayor cantidad de características dentro de nuestros productos para poder apalear estos nuevos tipos de ataques y vulnerabilidades’.
Concluye: ‘Este 2015 será un año com-plejo para América Latina, ya que las princi-pales economías están pasando por ciertos
problemas o vaivenes. Algunos por elec-ciones, en el caso de Argentina, reformas internas, tributarias o caídas en el precio del petróleo, por ende el principio del año se ha generado mucha incertidumbre. Igual-mente, a nivel empresa vemos una creciente generación de demanda, lo que indica que será un año muy bueno, ya que la inversión en seguridad no se detiene, principalmente porque el costo de no tenerla y sufrir un ataque es mucho mayor que hacer dicha inversión’.
Alejandro Dutto, Gerente de Ingeniería de Pre-Venta para Latinoamérica y el Caribe
Seguridad IT
Aufiero Informática acaba de realizar una presentación en Argentina junto a AVG Technolo-gies, conocido proveedor de solu-ciones informáticas para el sector Antivirus, que ahora se encuentra lanzando toda su línea de platafor-mas de seguridad y gestión corpo-rativa en Latinoamérica.
Osvaldo Aufiero, director general, explica: “AVG Business tiene 3 líneas de negocio en el mercado de seguridad; por un lado la de Antivirus y soluciones adicionales de valor, una solución dedicada a gestión y monitoreo remoto y por último una línea para empresas que buscan auten-ticación de usuarios segura en la nube. Como varias otras, AVG Technologies en la mayoría de los casos adquirió otras empresas y productos, que se encontraban maduros y bien posicionados en mercados como el norteamericano y el europeo, y junto con noso-tros los está presentando en nuestro mercado”.
Aufiero Informática, nuevas funcionalidades de AVG Business
Barcelona/04 presenta los resulta-dos del último trimestre del 2014 con una superación en sus objetivos del 15%. Esto supone un comienzo de ciclo 2015 con grandes expectativas y nuevos proyectos por implementar.
Gran parte de los resultados regis-trados se deben a la gran acogida de su nuevo producto Aligna, empresas como Grupo Ferrer, Tarjeta Naranja y Zurich, confiaron en la plataforma para controlar sus servicios online y procesos críticos de Negocio, haciéndolos fluir sin interrupciones y otorgando visibilidad sobre su estado a toda la compañía.
Raúl Cristián Aguirre, CEO, explica: ‘Alignia es la solución de monitorización para la empresa extendida, que incluye no solo a la propia empresa, sino también a sus clientes, proveedores, socios de negocio y otros terceros, con los que debe interrelacionarse el Negocio y de los cuales también es necesario saber si están respondiendo para asegurar las operaciones. Hoy para IT, controlar solamente la propia empresa ya no es suficiente’.
Barcelona/04, resultadospositivos gracias a Aligna
Raúl Cristián Aguirre, CEOOsvaldo Aufiero, director general, con Edward Puertas, Channel Representa-tive de AVG
Trend Micro estuvo presente en la edición Argentina de Segu-rinfo 2015 destacando sus soluciones de seguridad para dispositivos móviles y firewalls web.
Eva Chen, CEO, explica: ‘Al tiempo que los dispositivos conec-tados ofrecen eficacia y comodidad, son cada vez más vulnerables a los ataques, y los dispositivos móviles están entre las plataformas más afectadas. Como el móvil se está convirtiendo en un vehícu-lo convencional para acceder a datos corporativos, las empresas deben ser capaces de mitigar la amplia variedad de ciberataques sin precedentes que constantemente están poniendo en riesgo a
empresas y particulares’.‘Con el número de dispositivos móviles, teléfonos
y tablets en previsible aumento pasando de 7.700 millones en 2014 a más de 12.100 mil millones en 2018, los usuarios deben estar pre-parados ante las vulnerabilidades de las plataformas y aplicaciones con el fin de proteger así datos tanto personales como corporativos, líder mundial en software de seguridad, reafirma en su compromiso por proporcionar tanto a empresas como a usuarios finales ofertas de seguridad fáciles de usar diseñadas para combatir los sofisticados ataques de próxima generación’, concluye.
Trend Micro, en Segurinfo 2015
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NeoSecure participó de Segurinfo Argentina 2015 presentando su oferta de seguridad para amenazas avanzadas y lan-zando un modelo que brinda seguridad sobre los datacenters virtuales y protección de la información en la nube. Una de las charlas abordó lo referido a la problemá-tica de los ataques de día cero, y cuáles son los controles que hacen posible la mitiga-ción de este tipo de amenazas. También presentaron un caso de éxito referido a la fuga de información implementado en conjunto con Sancor Seguros.
Fernando Fuentes, gerente de Innovación, comenta: ‘Estamos viendo que el mercado se encuentra creciendo, en algunas partes, casi de forma independiente de las economías locales. El mercado de la seguridad tiene un ritmo un poco más lento que en los países desarrollados, ya que se ve arrastrado por los temas regulatorios. Igualmente, a causa de los problemas de amenazas, da la sensación de estar a punto de ser parte del escenario complejo de amenazas avanzadas, extendiéndose de esta forma por toda la región’.
NeoSecure, protección a datacenters virtuales
Fernando Fuentes, gerente de Innovación
96
Attachmate Group dijo presente en Segurinfo Argentina 2015 con todas sus marcas: Suse, Attatchmate, Novell y NetIQ-
Mariano Morano, Country Manager para Argentina, comenta: ‘Attachmate Group integra las cuatro empresas, y cada una de ellas tiene una línea de negocio. Net IQ posee todo lo referido a la seguridad, Attachmate lo que concierne a los emula-dores de terminal, Novell contiene parte de lo clásico, sistemas operativos y correos; y SUSE todo lo implicado con la parte de Linux’.
‘En lo que es seguridad, Novell fue uno de los primero en sacar las soluciones correspondientes. En Argentina hace alrededor de 18 años que tenemos oficinas, desde donde manejas las cuatro marcas, a la vez que nos encontramos en Chile y Perú. También tenemos oficinas en Colombia para manejar toda la región norte de Latinoamérica y en México para controlar el Caribe. Por otra parte, manejamos Brasil de manera exclusiva con personal físico en el país’.
Attachmate Group,con Novell en Segurinfo
97
Seguridad IT
Mariano Morano, Country Manager para Argentina
C e r t i s u r presentó en Se-gurinfo Argenti-na 2015 sus nue-vas soluciones de certificados y firma digital para que las em-presas puedan brindar acceso seguro a sus usuarios. La novedad: su partnership con Viafirma mediante la cual les permite entregar soluciones de acceso seguro para cualquier dispositivo móvil.
Norberto Marinelli, CEO, explica: ‘Estamos acompañando a USUARIA, como todos los años, en las ediciones de Segurinfo Argentina yParaguay. Son eventos muy convocantes en las que par-ticipan usuarios de nivel corporativo de varios verticales. Este año estamos participando con Symantec y Viafirma con novedades en productos todos relacionados con nuestro core: firma digital y certificado para sitios seguros’.
‘Acabamos de implementar en uno de los bancos más grandes de Argentina una tecnología de firma digital sumamente novedosa. Se trata de una plataforma de firma para generar firmas electrónicas en cualquier ambiente, pero está enfocado hacia el ambiente mobile. Debido a que las condiciones de seguridad de los dispositivos mó-viles son distintas de las máquinas tradicionales, y la tendencia en alza en el uso y en las conexiones desde estos dispositivos, hace que esta plataforma independiza la plataforma de la solución de firma. Este producto es de Viafirma y somos representantes certificados para la implementación’.
‘Uno de los productos que hemos incorporado y que ya está implementado en una empresa del país con gran éxito, es un ad-ministrador de certificados, concluye.
Certisur, con Symantec y ViaFirma en firma digital
ZMA presenta sus soluciones de se-guridad enfocadas en protección de am-bientes virtuales y cloud.
Juan Carlos Zampatti, explica: ‘Una vez que los usuarios tienen sus cuentas en la nube, continúa siendo molesto tener que ingresar la clave nuevamente. Para estas si-tuaciones, existe una solución de seguridad reconocida mundialmente, llamada Las-tPass, encargada de gestionar identidades digitalmente. Se trata de una herramienta de logueo única en todos los dispositivos, páginas webs y aplicacio-nes que permite gestionar contraseñas de forma segura y rellenar en forma automática los campos necesarios, y que puede sincronizarse con múltiples soluciones cloud, incluidos Google Apps y Office 365’.
Y agrega: ‘Las claves seguras son esenciales para proteger in-formación sensible. Más del 90% de los passwords generados por usuarios son vulnerables al hackeo .LastPass Enterprise combina uno de los filtros más precisos del mercado, conjuntamente con un fuerte gestor seguro de contraseñas con capacidades de SSO en la nube para ofrecer a las empresas las herramientas que necesitan para proteger los datos corporativos, administrar una política significativa de con-traseñas, y optimizar la productividad del equipo. También permite habilitar la opción de múltiples factores de autenticación’.
‘Un interrogante que se plantea con frecuencia es qué hacer con aquellas aplicaciones cliente-servidor en época de cloud’.
Concluye: ‘Con GoGlobal solución desarrollada por GraphOn, se podrá acceder a través de internet, a aplicaciones cliente/servidor sin modificar ni una sola línea de código independientemente de la plataforma utilizada. Es importante destacar que dicha solución, provee acceso rápido local, remoto o móvil a cualquier usuario hacia aplicaciones nativas Windows y/o Linux, desde cualquier lugar del mundo, sin importar la conexión, ubicación o plataforma’.
ZMA, cómo migrar a servicios cloud
Belén Grieco, marketing specialist, Juan Carlos Zampatti, CEO
Norberto Mazas, Business Manager, con Liliana Vichera, Custo-mer Support Manager, ambos de Certisur, Laura Aviles, Channel Marketing Manager de Symantec, Hugo Scolnik, CEO de Firmas Digitales, y Norberto Marinelli, CEO de Certisur
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Infosecurity Crucero VIP:Comienza el tour latinoamericano
Con buen ritmo en negocios se llevó
a cabo el Infosecurity Crucero Vip en la ciu-
dad de Buenos Aires, organizado por Isec.
Más de 100 personas estuvieron presentes
en las diferentes disertaciones que versaron
sobre el tópico que abrió la agenda para
este año: La guerra contra el cibercrimen.
Las empresas reforzaron el concepto de la
protección y el estado del arte en las me-
jores prácticas de defensa y expusieron las
tendencias y perspectivas en Latinoamérica
además de mostrar cada uno su portfolio
de plataformas de protección.
El speaker principal fue Joost de Jong,
director para Latinoamérica de Sophos,
quién indagó sobre los distintos ataques
conocidos en 2014 y su impacto en las
empresas. Afirmaba el ejecutivo: ‘El 2014
Seguridad IT | Eventos
Marcelo Caputo, secretario gremial de UPCN, con María Eugenia Rodrigez, gerente de calidad de IAAP, Patricia Friedman, consultora de Isec, e Iván Cabrera, gerente de Sistemas de Rizobacter.
Gustavo Cardell, Business Director de 2N Telecommuni-cations, Pablo Sorrentino, jefe de Ciberdefensa y Seguri-dad de la Armada Argentina, y Jorge Blasco, Supervisor de Auditoria de TI del Ministerio de Seguridad
en el mercado de Ciberseguridad ha
sido un año muy interesante. Hemos
visto casos y escándalos, derivados
de ataques informáticos que han
afectado el valor de varias empresas
frente al público y en su cotización
en bolsa, además de que muchas
fueron penalizadas por sus gobiernos. Un
ciberataque golpea el valor presen-
te y fututo de una empresa ya que
afecta negativamente la percepción
que el usuario tiene de ella, además
del daño económico que puede ser
filtrar información confidencial o
robar sus principales activos’.
Sin embargo el concepto más
fuerte del evento fue para Rober-
to Crivellini, Solutions Arquitect de HP,
quién manifestó: ‘Las empresas están in-
virtiendo cada vez más dinero en equi-
pos de seguridad IT, sin embargo
los ataques crecen a un nivel más
elevado que las defensas. Para plas-
marlo en números, en el último año
registrado (2013) desde HP hemos
registrado que los incidentes en
seguridad han aumentado un 20%
con respecto al año anterior (2012),
pero estos han costado un 30% más
que el año anterior’.
‘La ciberseguridad es una lucha des-
igual, por un lado las empresas tienen que
protegerse de absolutamente todos los ata-
ques, sin embargo el atacante solamente
tiene que acertar un solo golpe para entrar
y que este caso se haga conocido masiva-
mente, con los consecuentes costos econó-
80
Segurinfo Colombia, defensa proactiva ante un mercado cambiante
Por Wilson Pérez Vélez, desde Bogotá
Hernán Caruso, gerente de Control Interno, y Daniel Nocella, CISO, ambos de Swiss Medical
Martín Vila, presidente de Isec, entre Javier Domingo Rebosio, director ejecutivo, e Iván Alejandro Vázquez , ejecutivo de Prensa y Comunicación, ambos de Social Team
Carlos Müller, director comercial de Sitepro, con Alejandro Cambeiro, analista de Seguridad Informática, y Eric Balderrama, analista IT, ambos de Prisma Medios de Pago
Banco de Santa Fe: José Ignacio Andrés, analista de seguridad, Mauricio Santos, supervisor IT, y César Patiño, Auditor
micos y de marca para la empresa’. afirma.
El evento estuvo auspiciado por Cis-
co, BDO, HP, CLAdirect, Grupo San Mi-
guel, Sitepro, CA Technologies, Sophos,
y BPCM Abogados.
Fabián Ares, director comercial de Advanced Software, entre Belén Kindrath, y Claudio Atance, ejecutivos de cuenta, de Cignus
Guillermo Genen, consultor TI de Sfx Corp, entre Martín Melloni Anzoátegui, y Fernando Paredes, abogados del estudio jurídico BPCM
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Furukawa está llevando a cabo encuen-
tros de Kick off 2015 en distintas ciudades de
América Latina, con sus partners y prensa.
Participan sus principales ejecutivos regiona-
les y el gran mensaje es que el gigante japonés
(y brasileño, en realidad) va a seguir ganando
mercado y protagonismo en América Latina,
sobre todo a partir de sus diferenciales en fi-
bra óptica. ‘El FTTX es la prueba del futuro’,
resume Foad Shaikhzadeh, presidente para
América Latina.
‘Furukawa tiene un plan de desarrollo a
largo plazo en América Latina. Hoy contamos
con plantas de producción en Brasil, en Co-
lombia y en Argentina. En las tres invertiremos
este año en nuevas líneas de producción y en
potenciar la productividad. En la región el 45%
de nuestro negocio es planta externa y el 55%
es planta interna, en los dos seguiremos desa-
rrollándonos fuerte’. ‘Por países, somos líderes
en Brasil y Cono Sur, este año apunta-
mos a crecer fuerte en la región Andina y
ya afirmarnos en México. Mientras otros
players se fusionan, otros reducen es-
tructura, nosotros seguimos un camino
firme y progresivo, de 10/15% de auge
anual en la región’, resumen Shaikhazadeh y
Paulo Zafaneli, gerente general de ventas inter-
nacionales. ‘Sin duda, la gran prioridad es fibra.
El futuro es FTTX, muestra a dónde se puede
llegar. Porque sólo la fibra (no el cobre) está a
la altura de abarcar el tráfico de información
que se viene. Smart cities, Internet of things,
datacenter ópticos… a medida que se imponga
la fibra, más ventaja tomará Furukawa, que
es el único fabricante con una solución end
to end en fibra, desde la fabricación a todos
los componentes y la ingeniería de instala-
ción. Nosotros ya estamos maduros cuando
el resto recién está empezando, tiene pequeñas
Datacenter & Infraestructura
Furukawa en expansión: el FTTX es ‘la prueba del futuro’
partes’. ‘La posición de la empresa es alejarse
de los comodities y profundizar las solucio-
nes de valor. Por eso tenemos tanto foco en
datacenter, donde los datacenters ópticos son
un gran diferencial nuestro, tenemos ya una
buena cantidad en Brasil e incluso en países
pequeños de la región. Tenemos líneas como
IT Max, Teralan, Gigalan, Laserway. En varios
países, de cada cuatro nuevos proyectos, uno
o dos son ya de FTTX. Nuestro foco está en
crecer en tecnología y no en lanzar segundas
líneas, como hacen otros, para bajar el nivel y
competir por precio’. Sobre Cono Sur, comple-
ta Diego Martin, regional manager: ‘Venimos
con un gran crecimiento en los últimos años
y vamos a seguir afirmándolo. En la planta de
producción el objetivo es potenciar la expor-
tación, hoy el 30% ya se exporta sobre todo a
los países limítrofes y queremos abrir nuevos
mercados como Centroamérica. Los cambios
que están ocurriendo en el mercado nos están
atrayendo más partners, en mis países y en toda
la región. Furukawa seguirá prevaleciendo de
aquí en más’.
La plana mayor de Furukawa en Buenos Aires: Diego Martín, región Sur; Helio Durigan, VP de ingeniería; Foad Shaikhzadeh, presidente; Fernando Sa Brito, international sales manager; Paulo Zafaneli, general manager de ventas internacionales
102
Minianálisis
Los Off The Record de la compra
A medida que pasan las semanas, se
pueden reunir comentarios no oficiales, pero
calificados, sobre la trama más trascendente
del último tiempo en cableado estructurado
y datacenter: Commscope compra el área de
telecomunicaciones de TE Connectivity, dos
de los cuatro máximos players mundiales en
el sector.
Por ejemplo, que en realidad era TE,
el player del rubro más extendido a nivel
estructura en el mundo, quien de inicio
mostró intenciones de comprar el área TIC
de Commscope. Pero el hábil presidente de
esta, Eddie Edwards, terminó dando vuelta
la corriente.
A nivel técnico, lo que más le suma a
Commscope de TE es su desarrollo de fibra
en planta externa, que le permite comple-
mentar su especialización en fibra de planta
interna, que utiliza en su primera línea de
datacenters, etc. TE también tiene una va-
riada línea de dispositivos/componentes de
planta externa, que enriquece la oferta glo-
bal. Commscope en tanto tiene fabricación
propia de cable, a diferencia de TE, que le va
a sumar a los clientes de este.
Como suele pasar, el verdadero interés
de la compra ha sido el mercado doméstico
de Estados Unidos, que abarca la porción más
candente de los ingresos de ambas compa-
ñías. El resto, es coletazo… En América La-
tina, a Commscope le interesan los canales y
el market share de de TE, obviamente. Los ca-
nales con perfil telecomunicaciones/telefonía
aparte de IT, pueden potenciar las sinergias
multirubro que el vendor ya viene haciendo.
Está aceptado en la alta gerencia inter-
nacional que la fusión recién comenzará a
concretarse dsde 2016, porque primero hay
que decidir bien cómo va a hacerse. No será
fácil. Más allá de lo que se dice públicamente,
son fuertes las oposiciones y muy distintas
las culturas, de las empresas y sus canales. El
nuevo ecosistema de partners es uno de los
mayores desafíos a armar.
¿1+1 será igual a dos? Es la gran pre-
gunta que se hacen todos. Si uno se guía por
las grandes fusiones conflictivas que hubo en
IT, las complicaciones estuvieron a la par de
los beneficios. Algunos rivales lo ven como
una gran oportunidad de ganar share, pero
la nueva empresa fusionada será muy poten-
te… veremos con el tiempo.
Nicolás Smirnoff
Los mismos ejecutivos de Furukawa vi-
sitaron Bogotá para realizar la presentación
de los resultados de su operación durante
2014, así como su plan estratégico para 2015.
El balance de la empresa arroja ventas en Co-
lombia por 10 millones de dólares durante el
año pasado, principalmente por la apertura
de su fábrica de cableado estructurado y fibra
óptica en Palmira, Valle del Cauca, cuya ope-
ración inició en agosto. Foad Shaikhzadeh,
presidente para Latinoamérica, comenta: ‘La
región es muy importante para la operación
de la empresa, pues es aquí donde se tiene la
mejor integración de todas sus soluciones
puesto que los grandes operadores pasan por
el continente’.
En Colombia
« » Prensario TI | Abril 2015« »Prensario TI | Abril 2015 104
Datacenter & Infraestructura
Schneider Electric expande sus solu-
ciones energéticas para redes en el hogar y
dispositivos móviles. Los nuevos sistemas
de alimentación ininterrumpida Back-UPS
Connect BGE70 y BGE90M, y los cargado-
res portátiles M5BK y M10BK mantienen al
usuario conectado dentro y fuera del hogar.
Colin Campbell, vicepresidente de Ne-
gocio de Schneider Electric, comenta: ‘En
el mundo digital de hoy en día, los consu-
midores dependen más que nunca de tener
acceso continuo a la red para comunicarse,
entretenerse, trabajar y usar sus aplicaciones.
Como resultado, es cada vez más importante
proteger la disponibilidad de energía para los
dispositivos que nos mantienen conectados.
Los nuevos UPS brindan la energía y protec-
ción necesaria para mantener los módems,
enrutadores, teléfonos inteligentes y tabletas
en operación en el hogar o en oficinas pe-
queñas. Los cargadores portátiles M5BK y
M10BK permiten recargar las baterías de los
teléfonos inteligentes y las tabletas cuando
estás todo el día en la calle’.
‘Tradicionalmente, los UPS para
usuarios en el hogar y de oficinas pequeñas
cumplen el propósito de tener suficiente
tiempo de autonomía para permitir que el
usuario pueda terminar y no pierda su tra-
bajo, y apague la PC de manera segura. El
diseño eficiente, de estos modelos, optimiza
el tiempo de autonomía para dispositivos
que consumen poca energía, como mó-
dems, enrutadores y teléfonos de voz sobre
IP. Inclusive, para cargas de bajo consumo
energético, ofrecen mejor desempeño que
una UPS tradicional de mayor tamaño. Ade-
más, el BGE90M incluye dos puertos USB
para cargar, de manera conveniente y segura,
dispositivos móviles, lo cual resulta de suma
importancia durante interrupciones en el
suministro eléctrico. A su vez, mantiene la
conexión de red durante fallas en el sumi-
nistro eléctrico y protege a los dispositivos
contra problemas de sobretensión que pue-
den ser causados por rayos e interrupciones
eléctricas severas’.
Schneider Electric, nuevos UPS para PyMEs
Back-UPS Connect BGE90M
Aceco TI, cómo evitar el cortocircuito entre la oferta y la demanda
Siemon, nuevo portafolio de fibra óptica
Carlos Morard, director comercial para La-
tinoamérica, afirma: ‘Los Datacenters constituyen
el ambiente sobre la tierra de todo lo que está en la
nube. En empresas modernas para una arquitectu-
ra de TICs, la Estrategia e implementación de los
DC constituye el punto único de falla. Sus usuarios
se enfrentan al dilema de encontrar un camino de
evolución, desde sus instalaciones actuales, en su
mayoría obsoletas y que limitan la expansión sostenible de sus proyectos de TICs.
Del lado de la oferta hay equipos de infraestructura y servicios. Una guerra no
declarada entre los canales de ventas y consultores, por conquistar al cliente’.
‘Hoy existe un Cortocircuito entre la Necesidad y la Solución: Vendors y Cana-
les muestran sus productos como las mejores del mercado para hacer un DC.
Pero los clientes necesitan un sistema completo integrado, capaz de garantizar
resultados de perfomance, confiabilidad, gobernabilidad, economía sostenible y
adaptabilidad al cambio de las TICs. Es decir, la Demanda pide resultados y la
Oferta ofrece componentes de la ecuación que no alcanzan para garantizar el
Resultado que debe estar alineado con las necesidades del negocio. Proponemos
como respuesta a este cortocircuito, nuestro modelo End-to-End, que garantiza
la vuelta al estado de Salud entre Demanda y Oferta. ‘Las empresas para las que
el DC es crítico, nos exigen respuestas a tres preguntas Claves: ¿Cuál es el DC que
necesitan? Hay que analizar lo requerido en términos de cómputo e infraestructura
y cuál es la necesidad puntual, sin preconceptos. ¿Cuánto va a ser el costo total?
Tanto de Capex como de Opex. Es común ver en licitaciones una cifra que luego
con la operación varía a tal punto que deja a los gerentes IT con la boca abierta.
El capital invertido no puede ser el resultado del Presupuesto original más el
índice de Surprise Management, debe ser realista, garantizado y planteado desde
el Conceptual del proyecto.
Siemon anuncia el lan-
zamiento de su nueva marca
de soluciones de fibra óptica
LightHouse. La compañía ofrece
dentro de su portafolio una am-
plia gama de nuevos productos
para soportar diferentes infraes-
tructuras de red.
Ahora, la empresa le brinda
a sus clientes niveles de precios competitivos en los sistemas
de cable de fibra y de conectividad más utilizados, combi-
nándolos con productos que resuelven los desafíos actua-
les de diseño a través de un portafolio de gran valor para
los usuarios. El portafolio incluye sistemas Plug and Play
configurables de extremo a extremo, cables pre-terminados
MTP, módulos en monomodo y multimodo para soporte de
40/100 Gb/s, así como soluciones de gestión de alta densidad
en fibra, incluyendo la innovadora solución LightStack Siste-
mas Plug and Play de ultra alta densidad. La oferta de cable
de fibra óptica completa la línea disponible, la cual ofrece
opciones rentables con un extenso abanico de posibilidades
en tipos de fibras, niveles de desempeño, cantidad de hilos,
opciones en el tipo de chaqueta y en su construcción. A su
vez, amplía la oferta de Jumpers y pigtails, cables con termi-
naciones LC, SC y ST, monomodo OS1 / OS2 y multimodo,
clasificadas desde OM1 a OM4. Tiene un innovador Jumper
LC ultra high-density, los cuales presentan un innovador
sistema push-pull de jalado y retiro a través de la bota, per-
mitiendo rápidos y fáciles cambios de polaridad en campo,
diseñados para ambientes de parcheo de alta densidad.
Carlos Morard, director comercial para Latinoamérica
Siemon LightStack
« » Prensario TI | Abril 2015« »Prensario TI | Abril 2015 106
Datacenter & Infraestructura
CommScope desarrolla la fibra LazrS-PEED WideBand, la solución de 100 Gbps que utiliza multiplexación por división de longitud de onda corta (swdm) sobre fibra multimodo banda ancha (WBMMF). Esta tecnología de conectividad de próxima ge-neración será utilizada para aplicaciones de gran ancho de banda en los centros de datos de alto rendimiento.
Kevin St. Cyr, vicepresidente senior de Enterprise Solutions de CommScope, comenta: ‘Hemos estado trabajando con nuestros socios en la promoción de las capacidades de transmisión de alta velocidad a través de fibra multimodo y creemos que esta de-mostración mostrará hasta dónde hemos llegado en la prestación de otra solución rentable para apoyar las futuras necesidades del centro de datos’.
‘Programado para disponibilidad general del mercado dentro de la solución de fibra InstaPATCH 360 Pre-set, LazrSPEED 550 Wi-deBand fue parte de las presentaciones que tuvieron lugar durante el 2015 Optical Fiber Communications and Conference Exposition. La nueva solución de conectividad se combinará con transceptores Finisar para demostrar que 100 Gbps de transmisiones son alcanza-bles sobre un par dúplex de fibras que utilizan la tecnología swdm’.
CommScope, fibra multimodo de próxima generación
Emerson se encuentra adaptando y potenciando su oferta a los requerimien-tos de los operadores de datacenters y las nuevas tendencias tecnológicas. Ejemplo de ello es la designación de Fernando Antelo como General Manager para Cono Sur.
Antelo comenta: ‘Nuestro camino es siempre el de mantener la continuidad y nuestro compromiso lo demostramos con los resultados. Como todos los años, hace-mos un puntapié en dirección a las nuevas metas que queremos supe-rar. Este nuevo año comenzó con planificación, proyección, iniciativa y nuevos desafíos. Estimo que además de ser un año desafiante nos va a traer muy buenas oportunidades y queremos estar ahí para aceptarlas’.
‘Nuestro principal objetivo es el de seguir abasteciendo a todos nuestros socios y clientes con el mejor portfolio. No sólo nos carac-terizamos por la competitividad en los costos sino también por la calidad de nuestros productos. El foco va a estar puesto en expandir nuestro negocio al sacar ventaja de la estructura con la que contamos. La trayectoria y confiabilidad van a ser clave para lograrlo’.
‘Entendemos que el ambiente de negocios es cada vez más com-petitivo, al igual que en los demás países de la región. El ritmo de penetración de los avances tecnológicos, las nuevas necesidades y proyectos y la demanda de servicios en los centros de datos se van incrementando año a año así como la complejidad y los requerimien-tos de las soluciones por parte de los clientes.
Sabemos que el mercado se está volviendo más demandante y nuestra planificación apunta directamente a estar preparados para esa proyección’.
Emerson: estrategia & portafolio
Kevin St. Cyr, vicepresi-dente senior de Enterprise Solutions de CommScope
Fernando Antelo, General Manager para Cono Sur
« » Prensario TI | Abril 2015« »Prensario TI | Abril 2015
y e c t o
contará
con la certifica-
ción de diseño
y construcción
ante el Uptime Institute TIER
IV, ICREA ni-
vel 5 y CEEDA
Silver’.
Concluye: ‘En cuanto a las novedades
para este año, lanzaremos nuestra cuarta eta-
pa que cuenta con un área de 270.000 m²
aproximadamente, que son el resultado de
los excelentes resultados obtenidos a lo largo
de estos años. Esta ampliación nos permitirá
desarrollar nuevos proyectos tecnológicos
y aumentar la competitividad de la región
que es uno de los pilares en nuestro plan de
desarrollo’.
108
TE Connectivity refuerza sus es-
trategias con el nombramiento de Te-rrence Curtin como nuevo presidente.
El ejecutivo tendrá la responsabilidad
sobre todos los negocios de la empre-
sa, y de las actividades de fusiones y
adquisiciones.
Curtin comenta: ‘Somos una em-
presa líder en la mayor parte de los
mercados en donde operamos y he-
mos constituido un equipo talentoso
y experimentado que está enfocado en fortalecer nuestra posición
en todos los mercados. Espero trabajar con nuestro equipo para
seguir reforzando nuestro éxito, maximizar las oportunidades
a través de la organización, profundizar nuestra posición como
líder mundial en soluciones de conectividad y sensores, y acelerar
la creación del valor accionista’.
Thomas Lynch, CEO de TE Connectivity, complementa:
‘Como presidente, Curtin se enfocará en acelerar su rendimiento a
través de nuestras unidades de conectividad y sensores en entorno
hostiles, nivelando las sinergias entre ellas. Con una trayectoria de
14 años en la empresa, fue el más reciente presidente de Soluciones
Industriales, segmento en el cual incluye las unidades de espacio
aéreo, defensa, petróleo y gas, energía y los sectores industriales
y médicos. En el año fiscal de 2014, el segmento de Soluciones
Industriales reportó ventas de 3.300 millones de dólares, lo que
aumentó los ingresos operativos en un 12% y realizó adquisiciones
estratégicas que incrementaron el liderazgo de la compañía en las
aplicaciones para el entorno hostil. Por esta razón hemos otorgado
nuestro voto de confianza a él, para que aproveche la oportunidad
de seguir construyendo sobre los nuestros pilares estratégicos’.
TE Connectivity designa nuevo presidente
Terrence Curtin, nuevo presidente
Álvaro Muñoz, gerente general
Gran presente ostenta Zona Franca Oc-cidente en Colombia. Con nuevos clientes
y proyectos, la empresa anuncia la creación
de un Mega Datacenter para dar servicio a
toda la región.
Álvaro Muñoz, gerente general de la
Zona Franca de Occidente, explica: ‘Em-
pezamos el 2015 con proyectos importan-
tes. Actualmente estamos desarrollando 3
proyectos de más de 50.000 m² para tres
empresas extranjeras de alimentos, equipos
petroleros y artículos de cuidado personal,
quienes tendrán su sede principal para aten-
der al mercado de América Latina’.
‘Actualmente estamos viendo una mar-
cada tendencia hacia la seguridad de la infor-
mación y la humanización de la tecnología.
Por ejemplo, hemos visto cómo la tecnología
ya no es de uso exclusivo de pocos y cada
vez se crean todo tipo de aplicaciones que
Zona Franca Occidente, optimización del datacenterfacilitan la vida de todas las personas en el
mundo, y con accesibilidad casi ilimitada.
Por otro lado, la seguridad es el principal
foco de las organizaciones, pues en esta
tendencia de virtualización, las compañías
deben tener su información segura’.
‘Hoy en día, los clientes están buscando
proyectos flexibles y escalables que soporten
sus operaciones y sean sostenibles en el tiem-
po, por tal razón se han mostrado expectan-
tes frente al Mega Data Center que estamos
desarrollando, no solo por su alta disponi-
bilidad de energía, sino también por su ubi-
cación estratégica siendo el único lugar del
país con proyección de una segunda línea de
alimentación eléctrica @ 34.5 Kv y las bajas
temperaturas de la región que permiten te-
ner uno de los sistemas de enfriamiento más
eficientes con un ahorro energético del 75%
como es el Freecooling, entre otros. Este pro-
Eaton ha sido nombrado líder en la cate-
goría Lighting por la revista Builder. La línea
de productos Halo ha sido galardonada por
decimoséptimo año consecutivo en las cua-
tro secciones: familiaridad de marca, marcas
utilizadas en los dos últimos años, las marcas
más utilizadas y la calidad.
Mark Eubanks, presidente de la División
de Iluminación de Eaton, comenta: ‘Estamos
constantemente trabajando para comprender
los objetivos de negocio de nuestros clientes y desarrollar productos
innovadores y fiables que cumplan y satisfagan las necesidades de
nuestros clientes. Tenemos un fuerte compromiso con la aprovi-
sionamiento de un mundo más eficiente, sostenible y seguro, y nos
sentimos honrados de haber recibido este reconocimiento’.
‘Durante casi 60 años, la línea de productos de Halo ha sido
un líder en la industria, brindando productos de alta calidad para
sus hogares y negocios. Hoy en día, como los códigos de energía y
la legislación avancen, las alternativas de bajo consumo seguirán
acrecentando la demanda. La extensa gama de productos Halo LED
aborda la necesidad de alto desempeño, las opciones confiables para
satisfacer las necesidades exigentes de hoy en día, en un ambiente
de trabajo cómodo’.
Por su parte, Paul Tourbaf de Residential Construction Group, agrega: ‘Nuestro estudio 2015 BUILDER Brand Use con-
firma que es fundamental para la construcción de los fabricantes
de productos mostrar las características nuevas o avanzadas, su
rendimiento y la calidad. Al destacar estas características, com-
binadas con la reputación de la marca y una fuerte identidad, el
objetivo es impulsar la adopción y el uso entre los constructores
en el mercado actual’.
Mark Eubanks, presi-dente de la División de Iluminación
Eaton, reconocida por sus productos Halo
Datacenter & Infraestructura
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dan hasta 12U
(SRW12U13)
o 1 8 U
(SRW18US13)
de equipos de
poca profundi-
dad; el diseño
del montaje en
doble riel so-
porta el alojamiento de equipos mediante
orificios cuadrados o enroscados; ambos
modelos ofrecen puertas frontales reversibles
con cerraduras y paneles laterales removi-
bles; y son compatibles con la PCI Security
Standards Council, ya que cumplen con sus
requerimientos de seguridad’.
110
Cisco se encuentra desarrollando en
Cono Sur una comunidad enfocada en
Datacenters para ingenieros, jefes de in-
fraestructura, o gerentes IT. El objetivo es
crear un espacio de dialogo para que pue-
dan expresar sus inquietudes, resolver sus
dudas o consultarse entre pares.
Fabián Dominguez, gerente de desa-
rrollo de negocios de Datacenter, comenta:
‘En 2005, 2006 Cisco empieza a trabajar
en un nuevo diseño que permitía que el
computo se integrara a la red, ya que eso
era la base para la infraestructura de Cloud.
Es así que lanzamos el Sistema de cómputo unificado en 2009 (UCS)
en Estados Unidos y 2010 en todo el mundo, bajo 3 modalidades,
servidores de Rack, servidores de chasis con administración unificada
y servidores blade para routers’.
A su vez, la empresa inauguró el Global Services Center (GSC) que
congrega las áreas de Global Technical Center, Latin America Technical
Assitance Center y Global Delivery Center. El centro brindará apoyo a
los clientes de la compañía a nivel mundial. El mismo está equipado
con tecnología de punta, se encuentra al sur de la ciudad de México
y ocupa más de 9.200m². El lugar cuenta con 138 salas de juntas, para
trabajo individual y de privacidad para tomar llamadas telefónicas.
Veintidós salas cuentan con la generación más reciente de sistemas
de Cisco TelePresence; además cuenta con cinco eCafes. El centro lo
conformarán cerca de 360 empleados.
El personal del GSC apoyará a los clientes para planear, cons-
truir y administrar sus redes y soluciones. Con el fin de replicar los
retos que los clientes pudieran enfrentar, el centro cuenta con dos
laboratorios; el principal forma parte de la red mundial de labora-
torios que pueden ser accesados en el lugar y de manera remota por
los ingenieros de Cisco para resolver los temas más complejos que
puedan plantear los clientes.
Cisco, nueva comunidadde expertos en datacenter
Fabián Dominguez, gerente de desarrollo de negocios de Datacenter
Tripp Lite anuncia el lanzamiento de
dos nuevos modelos de gabinetes que inte-
gran su línea SmartRacks. Se trata de los racks
SRW12U13 y SRW18US13 que incorporan un
diseño delgado que permiten ahorrar espacio,
almacenar y proteger interruptores de redes,
paneles de conexiones y otros equipos.
Craig Watkins, gerente de Producto de
Tripp Lite, afirma: ‘Estos nuevos racks para
montar en pared son una adición impor-
tante a nuestra línea. El rango de soluciones
ofrece almacenamiento ideal para equipos
de poca profundidad que son muy comu-
nes en aplicaciones de telecomunicaciones.
Estos racks delgados aprovechan el espacio
al máximo, y por si fuera poco, cumplen
Tripp Lite, SmartRacks para ahorrar espaciocon las rigurosas normas de seguridad de
la PCI, lo cual significa que nuestros racks
brindan los estándares más altos de seguri-
dad en las aplicaciones para los que fueron
especialmente construidos’.
‘El SRW18US13 incluye además un so-
porte de instalación abisagrado que permite
al rack girar para alejarse de la pared y de esta
forma permitir el acceso más fácil a los equi-
pos instalados en su interior. Ambos modelos
son ideales para el alojamiento y protección
de dispositivos en entornos de telecomunica-
ciones o cualquier otro ambiente con espacio
reducido o limitado’.
Concluye: ‘Ambos racks se destacan
por aportar beneficios tales que acomo-
Dacas inaugura sus oficinas en
Bogotá, Colombia, para atender los
requerimientos de los 70 partners
que ha logrado sumar a su canal de
ventas desde noviembre del 2014.
Nicolás Boggiano, gerente re-
gional Andino de Dacas, afirma: ‘Este
es un logro muy importante, ya que
nos ha permitido generar una rela-
ción de confianza con los socios de
negocio a través de diversas estrate-
gias como la apertura de líneas de crédito y procesos de capaci-
tación técnica y comercial’.
‘Aterrizamos en Colombia para apoyar a los distribuidores
regionales dedicados a las soluciones de networking y seguridad.
Buscamos desarrollar el canal de manera técnica y comercial a
través de capacitación y charlas de productos, soluciones y pro-
cesos de certificación localmente con Fortinet, Barracuda y A10.
Esto nos permite ofrecer un fuerte componente para que los
partners desarrollen su foco de servicio, puesto que en el país
hay una fuerte tendencia hacia la venta de soluciones integrales’.
‘En el país existen al menos 20 compañías que tiene un SOC
o un NOC para atender las necesidades de los partners, y nosotros
buscamos dar este mismo respaldo para apoyar su desarrollo. El
diferencial es ser agnósticos a la venta de una solución. Esperamos
cerrar este 2015 con 150 canales en Colombia y continuar nuestro
plan de expansión en la región con la apertura de oficinas en
Bolivia y Ecuador durante el resto del año. En el país ya contamos
con el apoyo de marcas como Fortinet, Eolos, Radware, Barra-cuda, Hillstone, A10, Exinda, FireEye, Certes, Infoblox y Anviz’.
La apertura de las oficinas y de operación de la empresa
será anunciada en mayo próximo de forma oficial en un even-
to con los socios de negocio y algunos ejecutivos de las marcas
representadas.
Nicolás Boggiano, gerente regional Andino de Dacas
Dacas abre oficinasen Colombia
Datacenter & Infraestructura
SmartRack SRW12U13
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TIVIT lleva a cabo un proyecto de desarrollo de ambiente en nube persona-lizado para Racional Engenharia, una de las más grandes empresas del sector de ingeniería y construcción del mercado privado de Brasil.
Carlos Gazaffi, vicepresidente de Gestión de Tecnología de TIVIT, re-salta: ‘Como parte de nuestro abordaje consultivo, ofrecemos soluciones únicas para cada cliente, de acuerdo con el nivel del proyecto. En este caso era importante encontrar el soporte a la misión crítica, y como diferencial proporcionamos mayor capacidad de flexibilización’.
‘El proyecto contó con una migración del ambiente de TI hacia nuestros datacenters de alta disponibilidad, siendo la primera vez que disponen de una infraestructura externa. El proceso de migra-ción comenzó en enero de 2013 y lo hemos finalizado a principios de este año. Fue llevado a cabo en diversas etapas, intentando generar el menor impacto posible para los negocios de la empresa’.
Ricardo Ferrigno, gerente de TI de Racional Engenharia, com-plementa: ‘El resultado de la migración nos proporcionó mayor confiabilidad y altos niveles de seguridad en el ambiente de TI. La capacidad de mantener la alta disponibilidad de los servicios, con gestión y a partir de un profundo conocimiento de las actividades de los clientes son los mayores diferenciales que nos han brindado’.
TIVIT potenciainfraestructura en la nube
Carlos Gazaffi,vicepresidente de Gestión de Tecnología
Panduit anuncia su nuevo sistema de cableado de fibra HD Flex, diseñado para ofrecer grandes niveles de densidad y mantenimiento para los centros de da-tos de alto rendimiento. El sistema está diseñado específicamente para permitir a las organizaciones aumentar de forma sencilla la densidad y ejecutar movimien-tos, incorporaciones y cambios de forma rápida y segura, sin interrumpir los cir-cuitos adyacentes.
Khaled Nassoura, vicepresidente de la unidad de Negocios de Panduit, resalta: ‘Hoy en el mercado encontramos sistemas de alta densidad existentes que eran simplemente inmanejables. No fueron diseñados para brindar facilidad en los movimientos, adiciones o cambios, y como resultado los técnicos estaban interrumpiendo los circuitos, y experimentando un tiempo de inactividad muy costoso. La falta de flexibilidad de los recintos tradicionales también se hace difícil para migrar a velocidades de datos más altas. En un centro de datos de alto rendimiento, que está en constante evolución, eso simplemente no es práctico, es por ello que desarrollamos esta nueva solución’.
‘Nuestra plataforma de alta densidad prepara el centro de datos para el futuro mediante el aumento del rendimiento, su gestión y el mantenimiento. Un objetivo en común que tienen nuestros clientes es reducir los costos y maximizar el uso de los equipos activos, al igual que la generación de ingresos. El diseño flexible de la fibra del sistema de cableado HD Flex les permite lograr ambas cosas’.
Khaled Nassoura, vicepresidente de la unidad de Negocios
Panduit, cableadode fibra Flex HD
112
Datacenter & Infraestructura
‘Han sido los primeros en Latinoamé-rica, los que más abiertos han estado para obtener esta certificación y empezar en la región. Han ingresado a una certificación nueva, pero además demostraron el rendi-miento real de su patrimonio y su respon-sabilidad social corporativa a través de la eficiencia de sus centros de datos. Además, demuestra que su enfoque se alinea con las mejores prácticas de eficiencia energética en todo el mundo. Es la primera empresa en alcanzar un nivel Gold en CEEDA en el primer intento. El otro Gold existente es el de Fujitsu en Sidney, Australia’.
KIO Networks ha sido premiada por DatacenterDynamics con la entrega de certificaciones CEEDA para sus centros de datos en un evento realizado en el hotel W Mexico City.
Dax Simpson, director de Infraestruc-tura de centros de datos de KIO, comenta: ‘Nos preocupamos mucho por los temas de eficiencia. Donde muchos hablan del tema y dicen preocuparse, nosotros hemos decidido hacer. Con CEEDA nos auto-evaluamos para poder ser garantes ante la sociedad ambienta-lista de que somos de las empresas que hacen la diferencia porque realmente nos importa’.
‘Ha sido un gran reto dejar entrar a un organismo internacional, pero es responsa-
KIO Networks recibe certificaciones CEEDAble de nuestra parte autoevaluarnos y estar en el mejoramiento continuo. Nos gusta que eventualmente vengan organismos a eva-luarnos y nos digan dónde podemos mejo-rar. Esto significa ser mejores para nosotros mismo y nuestros clientes’.
Por su parte, Miguel Ramos, director de Operaciones de Facilities de KIO, agre-ga: ‘Este reconocimiento se da luego de una serie de visitas a nuestras instalaciones realizadas por un equipo de evaluadores acreditados en tema de eficiencia energéti-ca en centros de datos y en atención de las especificaciones de CEEDA’.
José Friebel, CEO de DatacenterDy-namics Latinoamérica, concluye: ‘Agradece-mos a KIO por la confianza en el proceso de evaluación y reconocer su carácter pionero y emprendedor en la industria de los data-centers, ahora en la eficiencia energética en particular. Nos han abierto las puertas de su centro de datos para desarrollar un aná-lisis detallado de la implementación de un conjunto de mejores prácticas en eficiencia energética, gestión operativa, gestión mecá-nico-eléctrica y gestión de las tecnologías de la información’.
Jose Luis Friebel, CEO DCD, Miguel Ramos, director de Operaciones, y Dax Simpson, director de infraestructura, ambos de KIO Networks, junto a Herrán Carrano, director de DC Professional
Jose Luis Friebel entrega la certificación CEEDA Gold a Dax Simpson
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Artes Gráficas Panorama es una empre-
sa líder en el sector de impresión en la Ciudad
de México. Llevan a cabo trabajos como libros de
arte, folletos, calendarios, revistas para empresas, in-
cluso realizan la elaboración de materiales para exportar a otros países.
La empresa requería cambiar su UPS por una opción más adecua-
da a sus requerimientos tecnológicos
actuales. Inicialmente, deseaban ha-
cer solamente un cambio de baterías,
lo cual no fue opción por lo costoso
de las mismas. Sin embargo, nece-
sitaban contar con una solución de
protección y respaldo de energía.
Luego de una intensa búsqueda, en-
contraron la solución de Tripp Lite,
a través del integrador Dalkia. Se
instaló SU30K3/3, una UPS trifásica
SmartOnline doble conversión, de
30 kVA, con entrada/salida trifásica.
Roberto Hiyama, presidente de Artes Gráficas Panorama, señala:
‘No me entero de la existencia del UPS hasta que hay falla en la energía;
hemos sufrido constantes apagones, pero ahora entra el UPS y no se
percibe el cambio. No tenemos un estimado respecto a las posibles
pérdidas que pudiéramos tener por falla en el UPS, pero lo cierto es
que estos daños se verían reflejados en la inversión que se tendría que
hacer por la reposición de los equipos de cómputo y en la información
que pudiéramos perder, como pagos de nómina, cheques, archivos de
clientes, asistencias etc., y eso no tiene precio’.
Agrega Jaime Bravo, gerente de Producción: ‘Durante el proceso
de cambio del UPS que estábamos utilizando, nos enfrentamos a pro-
puestas que estaban fuera de proporción y de muy elevado costo, hasta
que con la ayuda de nuestro integrador llegamos a Tripp Lite y desde
ese cambio hasta ahora el equipo está funcionando correctamente.
Nos resultaba más caro reparar el UPS que teníamos que cambiarlo.
Durante todo este tiempo que hemos usado la nueva solución, el abas-
tecimiento de la energía ha sido muy estable, no obstante de que nos
encontramos en una zona con mucha variación de voltaje, y que en
temporada de lluvias podríamos tener hasta 4 apagones al día, lo que
nos resta productividad en las oficinas’. ‘Con el UPS SU30K3/3, tenemos
la ventaja y beneficio de proteger la información en diferentes áreas
administrativas o de producción, así como el correcto funcionamiento
de los equipos; y como sabemos, las constantes variaciones de voltaje
llevan a dañar los equipos a veces de forma definitiva e irreparable,
pero nos sentimos más seguros con el UPS’.
El Aeropuerto Internacio-nal de São Paulo (GRU Airport)
es uno de los cuatro aeropuertos
que sirven a la ciudad de San Pa-
blo, Brasil, localizado en el muni-
cipio de Guarulhos, 22 kilómetros
al noreste del centro de la ciudad.
A causa del 40% del creci-
miento de su potencial de ope-
ración con la inauguración del
Terminal 3, la empresa debió lle-
var a cabo el desafío de la trans-
formación tecnológica adecuada
para dicha expansión. Por esta
razón, decidieron confiar en TI-VIT para garantizar la excelencia
operacional y la alta disponibilidad, esencial para el mayor espacio
de infraestructura aeroportuaria del país.
Como primera misión, la empresa inició las operaciones de TI de
los Terminales de Pasajeros 1, 2, del Terminal de Cargas y del nuevo
Terminal de Pasajeros 3, que tiene una capacidad inicial para recibir
12 millones de personas al año. En apenas dos meses, la compañía
finalizó la implementación en el Terminal 3, garantizando la calidad
y la estabilidad de los servicios, que incluyen gestión completa de la
infraestructura de TI, monitoreo de sistemas, administración de los
paneles de vuelo, service desk, soporte de campo para más de dos
mil empleados de otras empresas que prestan servicios para el GRU
Airport, entre otros.
Luiz Ritzmann, director de TI de GRU Airport, comenta: ‘Con
un movimiento que llegó a los 36 millones de pasajeros en 2013, el
aeropuerto depende de operaciones que necesitan de una serie de
aplicaciones críticas de TI. En este contexto, necesitábamos de un
aliado con expertise para dar soporte en los diversos sistemas del ae-
ropuerto, con la finalidad de aumentar nuestra eficiencia operacional
y la calidad de nuestros servicios prestados a clientes’.
Carlos Gazaffi, vicepresidente de Gestión de Tecnología de TI-VIT, agrega: ‘El grande desafío de este proyecto era la transforma-
ción tecnológica necesaria en un aeropuerto que aumentó en 40%
su potencial de operación con la inauguración del nuevo Terminal.
Las actividades aeroportuarias, principalmente en época de gran flujo
de pasajeros como el de uno de los mayores eventos deportivos del
planeta, son muy críticas. Nuestra misión es proveer seguridad de
datos y mantener los sistemas operando continuamente, sin interrup-
ciones. Además de eso, también brindamos soporte a las operaciones
que envuelven a aliados internos de GRU y proveedores de servicios
del aeropuerto’.
Artes Gráficas Panorama, sustentabilidad en pos del negocio
GRU Airport, mayor potencia en la operación
Datacenter & Infraestructura | End Users
Roberto Hiyama, presidente de Artes Gráficas Panorama
Aeropuerto Internacional de São Paulo
Luiz Ritzmann, director de TI de GRU Airport
« » « » Prensario TI | Abril 2015Prensario TI | Abril 2015 116 117
Telecomunicaciones & Networking
Logicalis, networking gestionado por software
Ericsson, con Telefónica en virtualización de redes
Logicalis se encuentra en-
focado en impulsar la nueva
generación de soluciones de-
dicadas a gestionar las redes y
el datacenter vía software, me-
diante SDN y SDDC, respecti-
vamente. Es en este punto que
acaba de realizar una encuesta a
200 CIOs de 24 países para co-
nocer sus perspectivas respecto
al futuro TI y las tendencias del
mercado.
El informe trasluce que el 83% de los encuestados planean
introducir soluciones definidas por software en sus estrate-
gias generales de TIC. Alrededor del 61% espera que las SDx
impacten en sus servicios de TI y en las estrategias de entrega
en los próximos tres años.
Mark Rogers, presidente y COO de Logicalis, comenta:
‘Estos resultados coinciden completamente con las priorida-
des de los CIOs, ya que intentan reinventar los departamentos
de TI como agentes de servicios y proveedores de servicios in-
ternos. Las innovaciones como las redes definidas por software
(SDN) y los centros de datos definidos por software (SDDC)
tienen el potencial de transformar las redes y los datacenters
en plataformas de servicios dinámicas, con capacidad de pro-
gramación basada en políticas, de modo que resulte más fácil
para la nueva generación de proveedores de servicios internos
responder a las necesidades del negocio, el cual exige que las
TI sean ágiles y, al mismo tiempo, que se reduzcan los gastos
generales y los costos de gestionar ambientes operativos cada
vez más complejos. Esta transformación digital de las plata-
formas de TI centrales permite que las tecnologías definidas
por software sean incluidas en las agendas de transformación
de los CIOs’.
Ericsson anuncia la extensión
de su alianza con Telefónica para
proseguir con la transformación de
la red global del operador. Por otra
parte las dos compañías también
trabajarán de forma conjunta en
un mapa de actividades NFV, que
servirán para definir los primeros
pasos en la migración.
Enrique Blanco, director Glo-
bal de Tecnología de Telefónica,
comenta: ‘La alianza que firmamos
con Ericsson en 2013 ha sido fructífera, estamos muy
contentos de continuar el gran trabajo que desarro-
llado en conjunto y de comenzar a aplicar algunos de
nuestros hallazgos. En Telefónica estamos convencidos
de que la virtualización de red ayudará a mejorar la eficiencia del
costo total de propiedad y a mejorar nuestra velocidad de servicio’.
Dentro de este proceso se incluyen una serie de pasos para la
puesta en marcha de un entorno de nube de múltiples proveedo-
res, para probar las funciones de red virtualizadas de Ericsson en
una infraestructura basada en cloud. Las dos áreas de de especial
interés son la virtualización de las funciones de la red (NFV) y las
redes definidas por software (SDN). En el centro de esta iniciativa
está la necesidad de construir soluciones flexibles y más rentables,
así como habilitar las redes como verdaderas plataformas para la
innovación.
Ulf Ewaldsson, director de Tecnología en Ericsson, agrega:
‘Estamos a la vanguardia y con la mejor posición en la tecnología
Cloud y NFV para ayudar a un operador global como Telefóni-
ca, a cumplir con su visión y objetivos. La cooperación, hasta el
momento, ha sido excelente, ambas partes han adquirido valiosa
experiencia e ideas, que ahora aprovecharemos para entregar re-
sultados aún mejores’.
Mark Rogers, presidente de Logicalis
Ulf Ewaldsson, director de Tecnología
ZyXEL, Gateway para PyMEsZyXEL presenta su nueva apuesta en el mercado
de conectividad para pequeñas y medianas empresas.
Se trata del USG40HE que ofrece protección cibernética de grado
empresarial para satisfacer las necesidades de microempresas que
requieren cada día más de una mejor y más segura conexión a
internet, incluso para los más recientes sistemas de monitoreo,
y sistemas de automatización. El producto ofrece un firewall con
rendimiento de fibra óptica, junto a una combinación de servicios
de seguridad, entre los que se destacan el Anti-Virus, Detección y
Protección de Intrusos, Anti-Spam y Filtro de Contenido, todo
para asegurar a las familias que no ingresen intrusos que compro-
metan la privacidad de la red, entre otras amenazas. Steven Joe,
vicepresidente ejecutivo del Canal de Negocios, explica: ‘Las casas
inteligentes ofrecen gran eficacia y conveniencia pero, al mismo
tiempo, exponen a las familias a los robos y crímenes cibernéticos
por parte de cualquiera con una laptop y conexión inalámbrica.
Antel firma acuerdo con MovistarAntel Communications acaba de firmar una alianza con Mo-
vistar para presentar sus teléfonos inteligentes Olé en México. Antonio Tercero, presidente de Antel México, comenta: ‘Tenemos una cartera com-
pleta de productos, celulares tradicionales, teléfonos inteligentes y tabletas,
centrada en aportar más valor para los consumidores. Nuestro equipo es
muy ágil y emprendedor, cuando nuestro operador aliado solicita un pro-
ducto nuevo o un conjunto de características nuevas, podemos convertir en
realidad esa solicitud en un período de tiempo muy corto. Nuestra capaci-
dad de respuesta y nuestro tiempo de lanzamiento al mercado son únicos’.
‘Ofrecemos equipos y soluciones de alta calidad, a la vez que brindamos
asistencia práctica local a Movistar, lo que incluye el establecimiento de
centros de servicios para los consumidores que brindan apoyo completo
para los productos. Nuestros primeros envíos, ingresaron al país en noviem-
bre del año pasado y estaban programados para las vacaciones. El primer
modelo, el Fir MM5008, ya está a la venta en todo el país y saldrán a la venta
modelos adicionales durante el primer trimestre de este año’.
Claro anuncia el lanzamiento
en Chile de su nuevo servicio jun-
to a Cisco. Se trata de MDM cloud,
una solución en la nube que permite
administrar de forma sencilla todo
tipo de dispositivos: smartphones,
pc´s, tablets, etc. Gracias a esta nue-
va herramienta, las empresas pueden
gestionar remotamente los equipos,
separando la información personal
de la corporativa, o bloqueando los
equipos en caso de robo o pérdida. Sergio Morales, director del
Mercado Empresarial TIC, explica: ‘En el ámbito de las tecnologías
de la información estamos ofreciendo a los clientes del segmento
empresarial soluciones totalmente innovadoras.
Y en este caso entregamos una herramienta que revolucionará
la manera en que se administran en forma segura los dispositivos
presentes en una compañía, al hacerlo desde la nube. La creciente
penetración de tendencias como el BYOD, que permite a los em-
pleados llevar sus equipos personales al ambiente de trabajo, hace
necesario que día a día las empresas busquen nuevos mecanismos
para asegurar su información y la disponibilidad de ésta en todo
momento y desde cualquier lugar’.
Claro, con Cisco en conectividad Cloud
HP adquiere Aruba Networks
Sergio Morales, director del Mercado Empresarial TIC
Meg Whitman, CEO
HP anuncia la adquisición de Aruba Networks, empresa de infraestructura ina-
lámbrica, en una operación cuyo montante
asciende a los 3.000 millones de dólares. En
concreto, pasará a formar parte del negocio
de HP Networking dentro de la división
empresarial de la compañía, y la operación
se completará en el segundo trimestre de
2015. Ambas empresas han llegado a un
acuerdo para que Aruba pase a formar parte del portfolio de la com-
pañía de Meg Whitman por 3.000 millones de dólares. Con esta ope-
ración, la empresa de California espera que mejore su negocio de redes,
que en los resultados del último trimestre publicados la semana pasada
descendieron un 10,8 por ciento. En cambio, la situación financiera
de Aruba Networks es muy positiva, ya que en su último trimestre
fiscal logró unas ventas de 729 millones de dólares, y unos ingresos
de 212,9 millones de dólares que implican un incremento del 21%
Meg Whitman, CEO, explica: ‘Las empresas se enfrentan a un
mundo fundamentalmente móvil y buscan soluciones que les ayuden
en la transición de sus inversiones anteriores hacia el nuevo estilo de
TI. Mediante la combinación de las soluciones de movilidad inalám-
brica de Aruba con el portfolio líder de HP en el ámbito de las redes
cableadas.
En el marco del Mo-
bile World Congress 2015
Alcatel-Lucent expuso
la tecnología de red de acceso de ra-
dio virtualizada que los operadores
puedan responder de una forma di-
námica a la cambiante demanda del
mercado.
Su tecnología vRAN basada en
NFV se instaló para soportar sus de-
mostraciones en su propio stand y
en el de Intel, además de sus clientes
China Mobile y Telefónica.
Glenn Booth, vicepresidente Senior y director general de la uni-
dad de negocio de LTE, explica: ‘Una red RAN virtualizada permitirá
a los operadores dar un gran paso adelante hacia 5G y disfrutar de
las avanzadas funcionalidades y la mayor eficiencia facilitadas por
LTE-A. Con la colaboración de Alcatel-Lucent, Intel y China Mobile
en esta tecnología, hemos podido desarrollar con gran rapidez una
solución global que permitirá a los operadores realizar la evolución
de sus redes de una forma más eficiente y efectiva’. ‘Nuestra solu-
ción vRAN puede ayudar a responder a los fallos de hardware del
equipamiento de una forma más eficiente y minimizar los cortes de
servicio de la red, mediante la gestión en tiempo real de las aplica-
ciones virtualizadas.
Huawei anuncia una alian-
za con Intel para ofrecer a las
operadoras de telecomunicacio-
nes, soluciones en la nube públi-
ca. Ambas empresas apuntan a
brindar a las operadoras mayor
acceso a tecnologías y soluciones
de alta calidad e innovadoras a
medida que ofrecen servicios en
la nube a empresas y usuarios
finales.
Zheng Yelai, presidente de
la Línea de Productos de IT, explica: ‘Es un honor para nosotros
consolidar nuestra asociación con Intel, el líder mundial en
computación. El objetivo de nuestro trabajo conjunto es ofrecer
un fuerte apoyo a la próxima transformación del negocio entre
las operadoras de todo el mundo’.
‘Queremos concentrar nuestros esfuerzos en desarrollar
plataformas de hardware y software escalables y efectivas para
uso de las operadoras de telecomunicaciones a medida que
implementan modelos de uso específico en la nube a través de
tecnologías de gestión de servidores, almacenamiento, redes e
infraestructura. Buscamos mejorar el desempeño y la seguri-
dad para FusionSphere, que corre sobre arquitectura DPDK y
OpenvSwitch.
Alcatel-Lucent, anuncia acceso móvil de banda ultraancha
Huawei, nueva oferta para ISPs
Glenn Booth, vicepresidente Senior y director general de la unidad de negocio de LTE
Zheng Yelai, presidente de la Línea de Productos de IT
« » Prensario TI | Diciembre 2014Prensario TI | Abril 2015 « »
Vmware Partner Kick off: NSX y MDM, lo nuevo
Importante vitalidad irradió el Part-
ner Kick off de Vmware, que la empresa
organizó en Buenos Aires para buena parte
de sus selective partners. Se anunciaron ci-
fras en alza, nuevas soluciones y modifica-
ciones en el Vmware Forum de Argentina
—25 de agosto— para potenciar el rol de
los partners.
Encabezaron el evento Jaime Villa-nueva, director de canales, y Jorge Bor-chert, director de marketing, ambos de
Vmware SOLA. Hubo unas 120 personas,
incluyendo al final premios a los canales
que más se destacaron: America, Wetcom,
Manas, Service IT, Softline, GrupoNet y
Cedi Consulting.
Villanueva: ‘Ahora tenemos más pro-
ducto, más gente, nuevas soluciones. Si an-
tes nos concentrábamos en el responsable
de IT e infraestructura, ahora nuestros ca-
Datacenter & Infraestructura | Eventos
Leandro Latorre y Juan Radice, de América Group, Jorge Saladino de Softline, con Jaime Villanueva
nales pueden ir también al gerente
de networking, al de seguridad, al
de soluciones mobile, etc. Ya pode-
mos brindar un Software Defined
Datacenter completo, incluyendo
también storage, con Virtual SAN,
y networking, con NSX, software
defined networking’.
Borchert: ‘Nos alejamos de los como-
dities, de la caja de virtualización,
y nos adentramos en el mundo de
las aplicaciones, de las soluciones
de negocio. Escuchamos mucho lo
que nos dicen partners y clientes y
evolucionamos en consecuencia. El
evento fue muy bueno porque 70
partners se empaparon de nuestra
estrategia para el año, quedamos
muy alineados’.
Entre los cambios del Vmware Fo-
118
rum, ‘se elimina la categoría de sponsor
Diamond, para que los selective partners
puedan acceder a la máxima categoría de
exposición. Y se lanza un plan especial
de apoyo donde para ciertos partners,
Vmware va a invertir hasta más del 50%
de los costos del sponsorship. También se
van a dedicar más charlas a Vmware fren-
te a los vendors aliados, para desarrollar
nichos de los partners’.
Villanueva: ‘Las soluciones más nue-
vas son NSX como había mencionado,
que está creciendo más rápido de lo que
creíamos. Pensamos tener proyectos recién
este año, y ya a fin de 2014 teníamos 5 en
Argentina, 7 en SOLA. Y también Airwatch
MDM, mobile device management, es de-
cir el manejo del parque de usuarios móvi-
les, que es lo que desvela hoy a la mayoría
de las empresas. Seguiremos marcando el
paso en la vanguardia del negocio’.
Jorge Borchert y Jaime Villanueva de Vmware SOLA (centro) con Wetcom, uno de los canales premiados: Diego Quintana y Nicolás Solop
Sergio Sallent, director comercial, con Diego Fernández, consultor IT, ambos de QuidPro IT, y Diego Pirón, director comercial de Mobile Workers
101
Martín Bagnasco, ingeniero de Preventa, y Luis Torrente, ejecutivo de cuentas, ambos de DataWise
El equipo de Maitén: Cristian Rosel director comer-cial, Alejandro Castellon, PMO, y Nicolás Raiti, consultor comercial
Gabriel Lopez, gerente comercial de Service IT, con Pedro Pérez, Product Sales Manager de Adistec, Claudio Castillo gerente de Preventa, y Sebastián Gese, ejecutivo de cuentas, ambos de Druidics
Gastón Abelo, gerente comercial de Roer, con Patricio Isa, Senior Field Engineer de Techwise,y Luciano Baotti, Brand Development Manager de Avnet
Marcelo Tedeschi, Brand Manager de VMware, Javier Faifer, vicepresidente de Grupo Net, y Carolina Losada, CEO de Licencias OnLine
Pines: Karina Geldsking, IT Account Manager, Alejo Sotera, implementador, y Daniel Linardi, presidente