Premium Winter Januarausgabe 2012

INHALT

NEUES VON CSC 4 Consulting CSC fuumlhrend im oumlffentlichen Sektor Finanzdienstleistungen SEPA-Loumlsung von CSC besteht Stresstest mit Bravour Virtualisierung Auszeichnung fuumlr ViCeMonitor Pro

5 Cloud Services Google beruft CSC ins Cloud Transformation Program Outsourcing Telenor Sweden profitiert von bdquoInfrastructure as-a-Serviceldquo

6 Compliance FATCA-Loumlsung von CSC fuumlr das neue US-Steuerrecht Cybersecurity BITKOM-Auftaktveranstaltung fuumlr Aktivitaumlten in Hessen

7 Cybersecurity Spannender Informationsabend in Berlin Big Data Die rEvolution des Wirtschaftslebens Corporate Responsibility Nachhaltiger Geschaumlftserfolg

4

DOSSIER 8 Neuerung Bereit fuumlr das Leben nach dem PC In den letzten zweieinhalb Jahrzehnten hat der PC nicht nur den Arbeitsplatz sondern auch das private Buumlro erobert Nun beginnt eine neue Klasse von Endgeraumlten nicht zuletzt Smartphones und Tablets ihm den Platz streitig zu machen Dem lang bewaumlhrten Standard-Instrumentarium aus PC und BlackBerry scheint die Glocke zu schlagen gleichzeitig laumlutet sie eine neue Aumlra der Kommunikation ein Wie muss sich die Wirtschaft fuumlr die Herausforderungen dieser neuen Welt wappnen Wie kann sie davon profitieren

FALLSTUDIEN 14 BAE Systems Lernen im CloudLab

16 Alfa Wassermann SpA Strategische Dokumenten-Management-Loumlsung unterstuumltzt Neuorientierung des Geschaumlftsmodells

18 AG Insurance Mehr Dynamik und Praumlzision im Reporting

20 16

TRENDS 20 Cyberwars Eine Fortsetzung von Auseinandersetzungen mit anderen Mitteln

22 Risikokontrolle durch verbessertes Lieferantenmanagement

INTERVIEW 24 Michel Mimran Marketing Director PSG bdquoRegelbruumlche und Unruhe gehoumlren in gewissem Maszlig zu Social Media dazuldquo

BEST OF 26 Alle Highlights auf einen Blick

EDITORIAL

UND NACH DEM PC

Nirgendwo uumlberholt die Realitaumlt futuristische Szenarien so oft wie in der Welt der IT Wer haumltte sich noch vor wenigen Jahren das Geschaumlftsleben ohne PCs vorstellen koumlnnen Organisation Kommunikation Zusammenarbeit ndash undenkbar ohne den PC Aber das Ende dieser Aumlra zeichnet sich ab

Erstmalig ist in diesem Jahr der Absatz von PCs ruumlcklaumlufig Das Verbraucherverhalten aumlndert sich in nie gekanntem Tempo und Ausmaszlig Die Entwicklung der sozialen Netzwerke reiszligt die ehemals unuumlberwindliche Barriere zwischen Privat- und Berufsleben nieder Die Explosion der mobilen Technologien beschleunigt den Trend Der User von heute managt privaten und professionellen Content uumlber Tablets und Smartphones ndash der PC hat ausgedient Das ist das Gesetz der Evolution Die Wirtschaft hat sich den gesellschaftlichen Verhaltensmustern anzupassen

Diese Entwicklung stellt die IT-Abteilung vor eine gewaltige Herausforderung Wie will man in dieser neuen Welt fuumlr alle Beteiligten eine zuverlaumlssige und effiziente

GERHARD FERCHO PRAumlSIDENT UND CEO

CENTRAL REGION

Organisation zur Verfuumlgung stellen Wie soll man Sicherheit und Mobilitaumlt gleichzeitig gewaumlhrleisten ndash und das wo Mitarbeiter immer oumlfter ihre privaten Endgeraumlte einbringen Wie kann man neue Tools wie den Tablet-PC ohne technische Stoumlrungen in gewachsene Infrastrukturen integrieren Diese Ausgabe von Premium ist den diversen Schwierigkeiten und Chancen gewidmet mit denen sich das Unternehmen von heute konfrontiert sieht Die Welt nach dem PC verlangt noch mehr Tempo Kundenorientierung Flexibilitaumlt und Initiative Anpassungsfaumlhigkeit ohnegleichen Organisationen aller Art muumlssen sich immer intelligenter neu erfinden ndash auch wenn sie die Technik auf dem Weg dorthin immer wieder uumlberholen wird

PREMIUM Silver Top Com 2008 in der Kategorie bdquoExternal Magazineldquo WINTER 2012 NR 007 CSC COMMUNICATIONS amp MARKETING 10 place des Vosges

92072 Paris-La Deacutefense Cedex wwwcscfr HERAUSGEBER CSC Abraham-Lincoln-Park 1 65189 Wiesbaden Telefon +4961114222222 E-Mail deutschlandcsccom

CHEFREDAKTION Megan Shaw LOKALREDAKTION Ute Blauth Greacutegory Cann Stefania Di Cristofaro Susana Garcia Montserrat Martinez-Zacarias Isabelle Wintmolders

BEITRAumlGE IN DIESEM HEFT Catherine Aguer Benjamin Amsaleg Coralie Bonnet Pierre Bonneville Camilla Brazzelli Nancy Chapman Katy Desmond Brigitte Doucet

Jean-Baptiste Dupin Marc Frisque Jim Ginsburgh Julien Gubiani Freacutedeacuterique Jacobs Patrice Latinne Jean-Pierre Montal Douglas Neal Erik Oosthuizen Francesca Petrucci

Maud Richardot Federico Rossi Paula Rua Doris Rupprecht Kate Taylor Lecirc Minh Tran Van Alessandro Valletti Borgnini Sam Visner FOTOS Alfa Wassermann SpA DR Getty

Images Manuel Lagos Cid Flora Bonvicini Frank Nuumlrnberger Jacques Vannerum BAE Systems La Redoute ADP Google Salesforce VMWare Aria Telenor Paris Saint-Germain

Recipharm AG Insurance DRUCK Drifosett Printing SA 450 avenue Georges-Henri 1200 Bruumlssel Belgien GESTALTUNG Vom Autor gezeichnete

Beitraumlge geben dessen persoumlnliche Meinung wieder Nachdruck ganz oder teilweise ohne schriftliche Genehmigung nicht gestattetPR

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UumlBER CSC MIT SEINEN MASSGESCHNEIDERTEN LOumlSUNGEN UND SERVICES ZAumlHLT CSC ZU DEN WELTWEIT FUumlHRENDEN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN IM BEREICH DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE (IT) MIT HAUPTSITZ IN FALLS CHURCH VIRGINIA HAT CSC RUND 97000 MITARBEITER UND ERWIRTSCHAFTETE IN DEN ZWOumlLF MONATEN BIS ZUM 30 SEPTEMBER 2011 EINEN UMSATZ VON 162 MILLIARDEN US-DOLLAR WEITERE

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2 INFORMATIONEN UumlBER CSC FINDEN SIE AUF DER DEUTSCHEN WEBSITE VON CSC UNTER WWWCSCCOMDE ODER UNTER WWWCSCCOM 3

THOMAS RIEDEL triedelcsccom

NEUES VON CSC

CONSULTING

CSC FUumlHREND IM OumlFFENTLICHEN SEKTOR

Der bdquoWorldwide Public Sector

Business Consulting Vendor

Analysis Report 2011ldquo von IDC

MarketScape sieht CSC im

oumlffentlichen Sektor im Spitzenfeld

Die Studie bewertet die

Leistungsfaumlhigkeit und Business-

Strategie von neun fuumlhrenden

Beratungsunternehmen Danach

ist bdquoCSC mit fuumlhrend in der

Anwendung von funktionalem

und technischem Know-how zur

Optimierung der Betriebs- und

Kosteneffizienz der Kundenldquo

Auch in der Kundenbewertung

im Punkt bdquoBewaumlhrte Methodik

und Innovationldquo schnitt CSC

uumlberdurchschnittlich gut ab

ebenso wie in der Rubrik bdquoReturn

on Investmentldquo Der Report

fuumlhrt dies zumindest teilweise

auf die bdquoerwiesene Termintreue

und das vollstaumlndige Spektrum

an Beratungsleistungenldquo zuruumlck

KONTAKT DR PHILIPP MUumlLLER pmueller4csccom

FINANZDIENSTLEISTUNGEN

SEPA-LOumlSUNG VON CSC BESTEHT STRESSTEST

VIRTUALISIERUNG

AUSZEICHNUNG FUumlR VICEMONITOR PRO In dem Maszlige in dem moderne IT

immer mehr auf Virtualisierung

und Cloud Computing setzt

benoumltigen virtuelle Plattformen

immer spezialisiertere

Management-Software Vor

diesem Hintergrund entwickelte

Erik Franz System Engineer bei

CSC den ViCeMonitor

(VirtualCenterMonitor) Pro eine

Software fuumlr die Uumlberwachung

virtualisierter Umgebungen

Mit ViCeMonitor lassen sich

Aufgaben die fruumlher Stunden

in Anspruch genommen haumltten

in Minuten erledigen Daruumlber

hinaus optimiert die Software

Systemzuverlaumlssigkeit

Ressourcen-Zuweisung und

die Einhaltung von Service Level

Agreements Eingefuumlhrt vor

vier Jahren kommt ViCeMonitor

inzwischen auf uumlber 150

CSC-Accounts zum Einsatz

und uumlberwacht rund 75000

bis 100000 virtuelle Maschinen

rund um den Globus

Fuumlr diesen Erfolg erhielt Erik

Franz als einer von nur sechs

ausgezeichneten Projekten den

angesehenen CSC Chairmanrsquos

Award for Excellence 2011

MEHR DAZU ERFAHREN SIE UNTER httpassets1csccomlefdownloads CSC_Chairmans_Award_Brochure_2011pdf

ERIK FRANZ efranzcsccom

KONTAKT

CSC hat einen 5-Jahres-Vertrag

mit Telenor Sweden einem

der fuumlhrenden schwedischen

Mobilfunkbetreiber uumlber das

Outsourcing des IT-Betriebs

geschlossen Es handelt sich

dabei um den Folgevertrag eines

Abkommens aus dem Jahre 2010

mit dem CSC dem Unternehmen

bereits den Betrieb der Rating-

Abrechnungs- Mediation- und

CRM-Systeme abgenommen hatte

Im Rahmen des neuen Vertrags

wird CSC die beim Kunden

gehostete Private-Cloud-Loumlsung

BizCloudtrade implementieren um

so die IT-Infrastruktur von Telenor

Sweden zu virtualisieren und

auf den Stand der Technik zu

bringen Mit BizCloudtrade wird der

Mobilfunkbetreiber die Agilitaumlt

und wirtschaftliche Flexibilitaumlt

der Cloud voll ausschoumlpfen koumlnnen

bdquoCSC hat deutlich bewiesen dass

es uns mit seinen Loumlsungen bei

unseren Geschaumlftstaumltigkeiten und

Zielvorhaben unterstuumltzen kannldquo

kommentiert Martin Peterseacuten

Chief ISIT und Operations

Officer von Telenor Sweden das

Abkommen bdquoDie Modernisierung

unserer gesamten Server-

Infrastruktur durch CSC wird

sowohl unseren Kunden als

auch unseren internen Prozessen

gleichermaszligen zugutekommenldquo

CSC BizCloudtrade ist die weltweit

erste beim Kunden gehostete und

als Dienstleistung nach Verbrauch

abgerechnete Private-Cloud-

Loumlsung Sie basiert auf der

marktfuumlhrenden Vblock-Cloud-

Technologie von VCE Die voll

integrierte Loumlsung beinhaltet

den VMware Hypervisor Netzwerk-

und Rechen-Technologie von Cisco

und Speicherkapazitaumlten von EMC

OUTSOURCING

TELENOR SWEDEN PROFITIERT VON bdquoINFRASTRUCTURE AS-A-SERVICEldquo

FLORIAN EISNER feisnercsccom

KONTAKT

Das Cloud Transformation

Program von Google hat ein

neues Partnerunternehmen CSC

In diese Position beruft Google

ausschlieszliglich Loumlsungsanbieter

die sich durch houmlchste IT-Expertise

und Wertschoumlpfung fuumlr ihre

Kunden auszeichnen

bdquoWir sind sehr froh CSC bei

unserem Cloud Transformation

Program mit an Bord zu habenldquo

so Rahul Sood Global Head

of Enterprise Partnerships bei

Google bdquoCSC wird uns helfen

Mobilitaumltsloumlsungen E-Mail-

Migrationsdienste und

maszliggeschneiderte Applikationen

zur Datenmigration und

Kollaboration fuumlr Geschaumlftskunden

zu entwickeln die wir

durchgaumlngig in unserer eigenen

Cloud-Infrastruktur hosten werden

CSC hat schon zahlreichen Kunden

im oumlffentlichen und privaten Sektor

zu einer erfolgreichen Migration in

die Cloud verholfen und verfuumlgt

daher uumlber ausgezeichnete

Erfahrungenldquo

Dazu James Cook President

Business Solutions and Services

bei CSC bdquoAls Gruumlndungsmitglied

des Cloud Transformation

Program freuen wir uns darauf

Unternehmen bei der schnellen

Implementierung der Cloud

Services von Google zu

unterstuumltzen So koumlnnen wir ihnen

helfen ihre IT-Modernisierung zu

beschleunigen Kosten zu sparen

und insgesamt handlungsfaumlhiger

zu werdenldquo

CLOUD SERVICES

GOOGLE BERUFT CSC INS CLOUD TRANSFORMATION PROGRAM


KONTAKT

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MIT BRAVOUR Mit dem einheitlichen Euro-

Zahlungsverkehrsraum SEPA

(Single Euro Payments Area) will die

Europaumlische Union die Unterschiede

zwischen inlaumlndischen und

grenzuumlberschreitenden Zahlungen

abschaffen Die Umstellung ist

europaweit bis 2014 abzuschlieszligen

Fuumlr Nutzer und Anbieter von

Zahlungsverkehrs-Dienstleistungen

ist SEPA allerdings mit einem hohen

Umstellungsaufwand verbunden ndash

nicht zuletzt deshalb weil die neuen

SEPA-Zahlungsinstrumente auf

dem ISO-20022-Standard und damit

auf dem XML-Nachrichtenformat

aufsetzen Die meisten europaumlischen

Banken arbeiten jedoch noch

mit Systemen die sich nicht fuumlr

Implementierung der XML-Formate

eignen CSC hat deshalb eine

plattformunabhaumlngige Loumlsung fuumlr den

europaumlischen Massenzahlungsverkehr

mit dem Namen PTSBULK

entwickelt Ihre Funktionstuumlchtigkeit

unter dem Groszligrechner-

Betriebssystem zOS konnte die

Applikation schon 2009 bei IBM unter

Beweis stellen In einem neuerlichen

Stresstest hat CSC nun ihre

Performance auf einer UNIX-Plattform

erprobt Die Investition in die dafuumlr

erforderliche neue Hardware kann

sich fuumlr die Institute schon allein durch

die Stromersparnis neuer Hardware

gegenuumlber aumllterer binnen weniger

Jahre amortisieren

Die Tester simulierten im Oracleshy

SEPA-Zahlungsverkehrsprozess einer

Bank mit PTSBULK ndash einschlieszliglich

aller Prozessschritte wie Pruumlfung

Kontierung Valutierung Disposition

und Buchung sowie das Routing auf

der Ebene von Einzeltransaktionen

Dabei fanden auch die Anforderungen

an Parallelitaumlt und Skalierbarkeit

Beruumlcksichtigung Schon auf einer

Enterprise-Server-Hardware mittlerer

Preislage brachte es die CSC-Loumlsung

dabei auf einen Durchsatz von

14 Millionen Transaktionen pro

Stunde Damit erfuumlllt PTSBULK die

Performance-Anforderungen von 98

Prozent der deutschen Finanzinstitute

auf Maschinen zum Preis eines PKWs

der gehobenen Mittelklasse

KONTAKT

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4 eine effiziente und einfache Testcenter den kompletten

NEUES VON CSC

COMPLIANCE

FATCA-LOumlSUNG VON CSC FUumlR DAS NEUE US-STEUERRECHT

CYBERSECURITY

SPANNENDER INFORMATIONSshyABEND IN BERLIN Zwei auszligergewoumlhnliche Gastredner

praumlsentierte CSC am 8 November 2011

in Berlin auf der Veranstaltung

bdquoCybersecurity ndash Protect what mattersldquo

Die erste Keynote hielt der ehemalige

FBI-Agent Joseph D Pistone dessen

Einsatz als Undercover-Agent in einer

New Yorker Mafia-Familie unter dem

Titel bdquoDonnie Brascoldquo mit Johnny Depp

in der Hauptrolle verfilmt wurde

Er gab Einblicke in die Zeit als er sich

als Spezialagent in das organisierte

Verbrechen eingeschleust dabei

alles riskiert und in der Mafia-Szene

verdeckt ermittelt hat Den Bogen

zum heutigen Cybercrime schlug

Carlos Solari

fruumlher CIO im

Weiszligen Haus

heute Vice

President Cyber

Technology

and Services

von CSC Auch

wenn Attacken

im Cyberspace

heute schneller

seien und

Kriminelle dabei auf modernste

Techniken zuruumlckgriffen erklaumlrte

Solari habe sich die Logik kriminellen

Handelns nicht veraumlndert

Dazu erlaumluterte der Cybersecurity-

Experte das CSC-Sicherheitsmodell

Cybersecurity Stack dessen

uumlbergreifender Ansatz vier Ebenen

umschlieszligt von sicheren Anwendungen

Systemen und Netzen uumlber eine

integrierte Sicherheitsschicht

aus Firewalls Antiviren-Software

und Authentifizierungsloumlsungen bis

hin zur Entwicklung einer situativen

Wachsamkeit zur intelligenten

Aufdeckung verdaumlchtiger Aktivitaumlten

innerhalb und auszligerhalb des

eigenen Netzwerks Die vierte Ebene

schlieszliglich bildet eine nationale

Sicherheitsstrategie in die auch

Unternehmen einzubinden sind

DEN CYBERSECURITY STACK GIBT ES UNTER

httpwwwcsccomdeds1145170245shywhitepaper_cybersecurity_stack

KONTAKT

BIG DATA

DIE REVOLUTION DES WIRTSCHAFTSLEBENS

In kaum einem Bereich zeigen

sich die Vorteile eines

IT-Loumlsungsanbieters dessen

Expertise im oumlffentlichen Sektor

ebenso hoch ist wie in der

Privatwirtschaft so deutlich wie

beim Thema Compliance Ein

aktuelles Beispiel ist die FATCA-

Loumlsung von CSC fuumlr Banken und

Versicherungen FATCA steht fuumlr

Foreign Account Tax Compliance

Act und bezeichnet ein 2010 in

Kraft getretenes US-Steuergesetz

Es zwingt auszligeramerikanische

Finanzinstitute weltweit die

Konten von US-Steuerzahlern

offenzulegen und die amerikanische

Finanzbehoumlrde IRS bei der

Einziehung der faumllligen Steuern

zu unterstuumltzen

Zwar wird zurzeit heftig

diskutiert inwieweit Einbehalt

und Steuerabfuumlhrung nach

den Vorgaben des IRS juristisch

tatsaumlchlich durchsetzbar sind

aber auch ohne diese Komponente

greift das Gesetz umfassend in

nahezu alle Geschaumlftsprozesse des

Finanzinstituts ein Infolgedessen

benoumltigt eine FATCA-Loumlsung

zahlreiche Schnittstellen zu

bankspezifischen Systemen aller

Art Fuumlr die Erfuumlllung der neuen

Richtlinie raumlumt das Gesetz

Das Aufkommen

geschaumlftsrelevanter

Informationen entwickelt sich

inzwischen nicht nur evolutionaumlr

sondern geradezu revolutionaumlr

wie der juumlngste Report des CSC

Leading Edge Forum mit dem Titel

bdquoData rEvolutionldquo zeigt Die Studie

befasst sich mit dem zunehmenden

Interesse in Wirtschaft und

Verwaltung am Phaumlnomen bdquoBig

Dataldquo Eine Untersuchung fuumlhrender

Organisationen und Technologien in

diesem Bereich bringt die Autoren

zu dem Schluss dass Unternehmen

die gewaltigen Potenziale ihrer

CORPORATE RESPONSIBILITY

NACHHALTIGER GESCHAumlFTSERFOLG Im jaumlhrlich erscheinenden juumlngsten von CSC bdquoUnsere Fortschritte

Corporate Responsibility Report des letzten Jahres sind unmittelbar

beschreibt CSC detailliert die auf eine verbesserte weltweite

beachtlichen Fortschritte in Bezug Zusammenarbeit zuruumlckzufuumlhren ndash

auf Transparenz und Nachhaltigkeit intern wie mit unseren Kunden deren

Der Report fuumlhrt unter anderem die eigene Nachhaltigkeitsprogramme

Vertiefung der Kundenbeziehungen wir ebenfalls unterstuumltzt habenldquo

wirtschaftliche und staatsbuumlrgerliche DER VOLLSTAumlNDIGE REPORT STEHT Aktivitaumlten sowie Maszlignahmen ZUM DOWNLOAD BEREIT UNTER

zur Mitarbeiterfoumlrderung und httpwwwcsccomcsc_corporate_ responsibility_report_2011 oumlkologischen Nachhaltigkeit auf

Im Zuge der Veroumlffentlichung

erklaumlrte Michael W Laphen Chairman KONTAKT President und Chief Executive Officer DORIS RUPPRECHT drupprechtcsccom

Der Bundesverband Informationsshy

wirtschaft Telekommunikation

und neue Medien e V (BITKOM)

startet eigene Aktivitaumlten in Hessen

um Themen mit besonderer

regionaler Bedeutung kuumlnftig direkt

vor Ort behandeln zu koumlnnen Das

Thema der Auftaktveranstaltung am 10

November 2011 war IT-Sicherheit

bdquoDie gemeldete Online-Kriminalitaumlt lag

in Deutschland im Jahr 2010 bei rund

250000 Faumlllen Das ist ein Anstieg

jedoch nur ein aumluszligerst knappes

Zeitfenster bis 2015 ein

Die FATCA-Loumlsung von CSC

besteht aus drei Modulen die

Banken einzeln oder gemeinsam

einsetzen koumlnnen Das erste Modul

unterstuumltzt die Identifizierung

der betroffenen Kunden das zweite

den umstrittenen Einbehalt und

die Abfuumlhrung der faumllligen Steuern

an die IRS Das dritte ermoumlglicht die

Erstellung regelmaumlszligiger detaillierter

Reports uumlber die steuerpflichtigen

Konten und Zahlungen an die IRS

das Finanzinstitut und den Kunden

In Anbetracht der sehr kurzen

Implementierungsfrist bietet CSC

zwei vorkonfigurierte Varianten

der Loumlsung an die Kunden

den Zeitaufwand fuumlr Entwicklung

und Test ersparen Die von iBS

entwickelte Loumlsung FAIR (Foreign

Account Identification amp Reporting)

basiert auf der SAP-Netweaver-

Plattform und eignet sich daher vor

allem fuumlr Institute im Bereich des

Retail Commercial und Corporate

Banking Fuumlr Marktteilnehmer die

SAP nicht nutzen steht eine auf

Cordys-Basis entwickelte Plattform

zur Verfuumlgung Beide Varianten

kann CSC als On-Premises-Loumlsung

beim Kunden oder zusammen mit

einem Private- Public- oder Hybrid-

EINE PERSOumlNLICHE DARSTELLUNG DER WICHTIGSTEN ERKENNTNISSE DER STUDIE DURCH PAUL GUSTAFSON FINDEN SIE UNTER wwwcsccombigdatavideo

KONTAKT ANDREAS HUFENSTUHL ahufenstuhlcsccom

CYBERSECURITY

BITKOM-AUFTAKTVERANSTALTUNG FUumlR AKTIVITAumlTEN IN HESSEN Vorjahr Das Thema digitale Sicherheit CSC auf Der Cybersecurity-Experte dass die organisierte Web-Kriminalitaumlt

spielt in unserer Gesellschaft heute eine erlaumluterte den anwesenden rund 60 zugenommen habe und die Angreifer

immer groumlszligere Rolle Umso wichtiger Vertretern aus Politik und Wirtschaft organisierter und laumlnderuumlbergreifend

ist es dass hier auch ein intensiver

Austausch zwischen Politik und

Wirtschaft stattfindetldquo so Gerhard

Fercho BITKOM-Landessprecher

Hessen und Deutschland-Chef von CSC

Als Gastredner traten Horst Westerfeld

CIO des Hessischen Innenministeriums

der ehemalige FBI-Agent Joe Pistone

sowie Carlos Solari Vice President

Cloud-Modell implementieren

Die weltweite Praumlsenz ermoumlglicht

die Implementierung eines

laumlnderuumlbergreifend einheitlichen

Systems jeweils mit lokalen

Ressourcen vor Ort

Die Loumlsung laumlsst sich nicht zuletzt

auch deshalb extrem kurzfristig

umsetzen weil CSC uumlber

umfangreiche Erfahrungen im

aufsichtsrechtlichen Meldewesen

etwa im Zusammenhang mit

der Abgeltungssteuer oder dem

Bundesbank-Berichtswesen verfuumlgt

und daruumlber hinaus seit vielen

Jahren fuumlr die IRS selbst arbeitet

Die dabei erworbenen Kenntnisse

sowie die globale Expertise

des Unternehmens sind in

die Loumlsungskonzepte fuumlr FATCA

eingeflossen Wie in den meisten

Industrien kennt CSC auszligerdem

die branchenspezifischen Systeme

aus jahrzehntelanger Taumltigkeit

fuumlr den Finanzsektor genau

Compliance ist die Schnittstelle

zwischen den Vorgaben der

oumlffentlichen Hand und den

Beduumlrfnissen der Privatwirtschaft

Mit der FATCA-Loumlsung reduziert

CSC fuumlr Banken und

Versicherungen Zeit Risiken

und Kosten der Umstellung und

stellt so erneut seine Kompetenz

in diesem Bereich unter Beweis

BESUCHEN SIE CSC AUF DEM EVENT bdquoFATCA ndash COMPLIANCE amp PROZESSGESTALTUNG FUumlR BANKEN INVESTMENTGESELLSCHAFTEN UND VERSICHERUNGENldquo VOM 19 BIS 21 MAumlRZ 2012 IN WIESBADEN WEITERE INFORMATIONEN UNTER wwwcsccomdefatca_event

KONTAKT CLAUDIA HABERLAND chaberlandcsccom

taumltig seien bdquoEs gibt keine

Universalloumlsungldquo stellte der ehemalige

CIO des Weiszligen Hauses Solari klar

bdquoOrganisationen koumlnnen der steigenden

Bedrohung nur mit einem

uumlbergreifenden Sicherheitsmodell

begegnenldquo

KONTAKT

eigenen Datensammlungen

nicht mehr isoliert sondern nur

im Abgleich mit externen

Daten erschlieszligen koumlnnen

Dazu Paul Gustafson Hauptautor

des Berichts und Direktor des

Technologieprogramms des

Leading Edge Forum bdquoDie sbquoData

rEvolutionlsquo weist uns den Weg in

eine Welt voller neuer Erkenntnisse

Produkte Dienstleistungen

Beziehungsgeflechte und Rollenldquo

DIE VOLLSTAumlNDIGE STUDIE FINDEN SIE UNTER httpwwwcsccomdelef_big_data

um etwa 20 Prozent gegenuumlber dem Cyber Technology and Services bei JULIA JUumlNGST jjuengst2csccom

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DR PHILIPP MUumlLLER pmueller4csccom 6 7

DOSSIER

NEUERUNG BEREIT FUumlR DAS LEBEN NACH DEM

PC IN DEN LETZTEN ZWEIEINHALB JAHRZEHNTEN HAT DER PC NICHT NUR DEN ARBEITSPLATZ SONDERN AUCH DAS PRIVATE BUumlRO EROBERT NUN BEGINNT EINE NEUE KLASSEVONENDGERAumlTENNICHTZULETZTSMARTPHONES UND TABLETS IHM DEN PLATZ STREITIG ZU MACHEN DEM LANG BEWAumlHRTEN STANDARD-INSTRUMENTARIUM AUS PCUNDBLACKBERRYSCHEINTDIEGLOCKEZUSCHLAGEN GLEICHZEITIG LAumlUTET SIE EINE NEUE AumlRA DER KOMMUNIKATION EIN WIE MUSS SICH DIE WIRTSCHAFT FUumlR DIE HERAUSFORDERUNGEN DIESER NEUEN WELT WAPPNEN WIE KANN SIE DAVON PROFITIEREN

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GESCHAumlFTSFOumlRDERNDE APPLIKATIONEN

DOSSIER

NEUERUNG BEREIT FUumlR DAS LEBEN NACH DEM PC

Ohne zu zoumlgern hat der

Verbraucher Endgeraumlte wie

iPhone und iPad angenommen

und den Markt unter einen

Innovationsdruck ohnegleichen

gesetzt Uumlber 100 auf der Verbraucher-

Elektronikmesse CES 2011 gezeigte

SmartphonesundTabletsstelltendasAngebot

an PCs bei Weitem in den Schatten und gaben

einen Vorgeschmack auf das Leben nach dem

PC Die Absaumltze klettern weiter Nun beginnt

sich auch die Wirtschaft fuumlr die neue

Technologie zu interessieren

NEUES DENKEN Immer mehr Unternehmen erkennen dass

viele lieb gewonnene IT-Gepflogenheiten und

-Dogmata einer radikalen Anpassung beduumlrshy

fenDieneuenTouchscreen-Geraumlteunterscheishy

den sich nicht nur im Anwendererlebnis Fuumlr

zahlreiche Anwendungen sind sie auch

ungleich besser geeignet Sie machen den

Mitarbeiter flexibler ndash und vor allem machen

sie Spaszlig

Der PC war immer ein Puzzle fuumlr die linke

Hirnhaumllfte ImGegensatzdazusprichtdiePostshy

PC-Technologie beide Hemisphaumlren an ndash und

das kommt der Produktivitaumlt entscheidend

zugute Die einfachen und intuitiven

Benutzeroberflaumlchen reiszligen alte Barrieren nieshy

der und entmystifizieren die einstmals so komshy

plexe Welt des Computers Schon Kleinkinder

lernen problemlos mit dem iPad umzugehen

Das Phaumlnomen beleuchtet eine neue Studie

des CSC Leading Edge Forum mit dem Titel

SICHERHEIT IM POST-PC-ZEITALTER

bdquoPreparing for a post-PC Worldldquo Die Autoren

sagen voraus dass Anwender zunehmend

kompetenter im Umgang mit internetfaumlhigen

Geraumlten werden und diese vermehrt nutzen

um uumlber drahtlose Breitband-Verbindungen

auf Cloud-Services zuzugreifen Die

Kombination von Cloud Mobilitaumlt und Social

Media bildet eine neue Plattform mit einem

enormenPotenzial fuumlr neue Applikationen und

Spielregeln aufdiesichdieWirtschaftweltweit

einstellen muss

Der Report beschreibt detailliert wie manche

Unternehmen bereits erfolgreich von dem

Wandel profitieren und gibt praktische

Ratschlaumlge fuumlr den Weg dorthin

Die bdquoConsumerizationldquo der Technologie hat

sich in den letzten beiden Jahren rasant

beschleunigt Das ist zum Teil dem wachsenshy

denfachlichenundtechnischenKnow-howder

Mitarbeiter geschuldet Aber auch die

Chefetagen entwickeln eine Begeisterung fuumlr

iPhones und iPads die sie fuumlr den PC nie aufshy

bringen konnten Sie erwarten von ihren

IT-Verantwortlichen die sofortige Integration

derneuenGeraumlte indie Infrastrukturundvollen

Support ab Markteinfuumlhrung

BRING YOUR OWN TECHNOLOGY (BYOT) Im Post-PC-Zeitalter stehen selbst hoch talenshy

tierte und qualifizierte Mitarbeiter unmittelbar

im globalen Wettbewerb mit anderen die wilshy

lens sind fuumlr einen Bruchteil von deren

Gehaumlltern zu arbeiten Auch deshalb bringen

immermehrMenschen ihreeigenen Geraumltezur

Arbeit mit ndash es waumlchst die Bereitschaft in die

eigene Zukunft zu investieren

Solange Computer teuer waren lag es nahe

dass die Zustaumlndigkeit fuumlr Anschaffung

Updates und Support beim Unternehmen lag

Aber inzwischen lohnt sich das selbst trotz

Mengenrabatten und zentralisierten Support-

Ressourcen meist nicht mehr

Das australische Versicherungsunternehmen

Suncorp stand kuumlrzlich vor der Notwendigkeit

20000 PCs auszuwechseln ndash und entschied

sichdagegenDennetlicheEntscheidungstraumlger

bei Suncorp unter ihnen der CIO Jeff Smith

sind aktive Verfechter der Consumerization In

einem Interview mit The Australian erklaumlrte

Smith man muumlsse verhindern dass die

Infrastruktur Innovation und Erfindungsgeist

der Mitarbeiter einschraumlnke bdquoWir wollen keine

Geraumlte die die Leute daran hindern so zu

arbeiten wie sie wollen Fruumlher waren wir auf

das Modell Desktop festgefahren Aber in

Zukunft sollen unsere Netzwerke jegliche

Geraumltetypen unterstuumltzenldquo Suncorp setzt auf

eine Citrix-basierte Loumlsung mit

Open-Source-Software

FOKUS Vielleicht zeichnet sich das Leben nach dem PC durch

einen Verlust an Sicherheit aus wahrscheinlicher aber ist

das Gegenteil Greifen mit dem Internet verbundene Geraumlte

nur jeweils uumlber eine Tunnelverbindung auf das Firmennetz

zu verkleinert sich der Sicherheitsumkreis dramatisch

und laumlsst sich viel leichter uumlberwachen und verteidigen

Der alte Ansatz Systeme hinter einer eigenen Firewall

zu schuumltzen geraumlt zunehmend in Konflikt mit der

Notwendigkeit mit externen Geschaumlftspartnern und

Kunden in Kontakt zu bleiben Geringere Kontrolle muss aber

nicht automatisch Verlust an Sicherheit bedeuten ndash

Ihre Geschaumlftspartner koumlnnen die ausgetauschten Daten

womoumlglich besser schuumltzen als Sie selbst

IT-Security wird viel zu oft als Technologie-Problem

unterschaumltzt In der Welt nach dem PC uumlbernimmt

Aufdeckung von Sicherheitsluumlcken Indem er immer mehr

Freiheit bei der Wahl seiner eigenen Hardware und Software

mit allem was dazugehoumlrt gewinnt uumlbernimmt er auch mehr

Verantwortung Wer die Laufwerke seiner persoumlnlichen Geraumlte

nicht verschluumlsseln will darf dann einfach bestimmte Daten

nicht mehr laden oder das betreffende Geraumlt nicht mehr in

bestimmte Laumlnder mitnehmen

Geschaumlftsleitungen und Managements erwarten bislang

immer noch 100-prozentigen Schutz der Firmendaten

Das ist jedoch kaum realistisch Wir brauchen ein besseres

Verstaumlndnis des Ausmaszliges und der moumlglichen Auswirkungen

der Risiken ndash nur so koumlnnen wir diese letztendlich mindern

Die IT-Abteilung muss lernen Kosten und Nutzen der

Consumerization richtig abzuwaumlgen und oumlfter ja zu sagen

Ein zu hohes Risikobewusstsein ist oftmals mit hohen

FOKUS In zunehmendem Maszlige Kabinenpersonal seine Spuren hinterlassen

entdecken Unternehmen Dazu Bill Francis Leiter An der Spitze des Marktes ruumlstet

wie sich das iPad innovativ in Kundenbordbetreuung bei Hermegraves seine Ladengeschaumlfte

die geschaumlftlichen Aktivitaumlten British Airways bdquoSchon jetzt derzeit mit iPads aus um

einbinden laumlsst Zu den koumlnnen wir mit dem iPad die Einrichtungskollektion

Fruumlheinsteigern gehoumlrt einen persoumlnlicheren Service des Hauses zu praumlsentieren

beispielsweise United Airlines an Bord bieten aber die wofuumlr die Ladenflaumlche

die bis Jahresende 11000 iPads Entwicklungspotenziale uumlblicherweise nicht ausreicht

in ihre Cockpits bringen will scheinen grenzenlosldquo Der franzoumlsische

Die Geraumlte sollen allen United- Hyatt Hotels amp Resorts deren Sportbekleidungshaumlndler

und Continental-Piloten als Unternehmenszentrale das Eden Park will in seinen Laumlden

sogenannte elektronische iPad bereits mit Begeisterung den Kunden ebenfalls iPads

Flight Bags (EFB) dienen und nutzt streben einen zur Verfuumlgung stellen ndash mit

die bisher gedruckten Karten unternehmensweiten Roll-out Markeninformationen und einer

und Manuals uumlber eine spezielle an Die Geschaumlftsleitung erhofft unterhaltsamen Virtual-Reality-

App zur Verfuumlgung stellen sich groszlige Verbesserungen vom Applikation mit deren Hilfe der

Auch British Airways fuumlhrt Check-in bis zum Housekeeping Kunde einzelne Artikel virtuell

iPads an Bord ihrer Maschinen Auch im Einzelhandel wird bdquoanprobierenldquo kann anstatt in

ein und zwar fuumlr das das kundenfreundliche iPad die Umkleidekabine zu gehen

Im Gegensatz dazu spricht die Post-PC-Technologie beide Hemisphaumlren an-und das kommt der Produktivitaumlt entscheidend zugute

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10 der einzelne Mitarbeiter eine wichtige Rolle bei der Kosten verbunden ndash weniger kann manchmal mehr sein Der Mitarbeiter von heute muss zunehmend gtgtgt 11

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SCHOumlNE NEUE WELT Der PC hat uns alle zu bdquoWIMPsldquo gemacht ndash Windows Icons Menuumls Pull-down-Interface Es wird Zeit fuumlr eine neue Art zu arbeiten finden die Autoren des CSC Leading-Edge-Forum-Reports bdquoPreparing for a post-PC worldldquo Doug Neal und Jim Ginsburgh erlaumlutern in Premium wie ein Leben nach dem PC aussieht

Was sind die Ursachen fuumlr den derzeitigen Wandel Doug Neal Der PC war letztlich eben doch

nur eine Maschine und eine reichlich komplexe

obendrein Sie wurde den Usern von der Firma

zur Verfuumlgung gestellt und die IT Leute hatten

das Sagen Im Post PC Zeitalter passieren

Dinge die sich der Kontrolle des Unternehmens

voumlllig entziehen Die Leute kennen sich

inzwischen mit Technologie aus und sie

bringen ihre eigenen Endgeraumlte zur Arbeit

mit Smartphones iPads Netbooks eben

das Equipment mit dem sie gern arbeiten

Jedes Unternehmen das das unterbinden

moumlchte kann seine Leute ebenso gut gleich

in Ketten tanzen lassen Wer diese Entwicklung

nicht wahrhaben will leugnet die Realitaumlt Und

sie findet in jedem Unternehmen statt das wir

befragt haben Sie eroumlffnet aber auch gewaltige

Produktivitaumltspotenziale Die Mitarbeiter

uumlbernehmen mehr Eigenverantwortung und die

Unternehmen erkennen was sie davon haben

Jim Ginsburgh Und davon profitieren

Unternehmen und Mitarbeiter gleichermaszligen

die produktivste Mannschaft gewinnt

DN Geraumlte wie das iPad haben ihre Fans

quer durch die Gesellschaft von Barack Obama

und Dmitri Medwedew bis hinab zu uns

gewoumlhnlichen Sterblichen Der Unterschied

zu fruumlher ist dass diese Post PC Gadgets

einfach Spaszlig machen Nehmen wir zum

Beispiel GarageBand auf dem iPad

Da zupfen Sie tatsaumlchlich die Gitarrensaiten

Der Touchscreen vermittelt ein voumlllig anderes

Erlebnis als Maus und Tastatur Auf den neuen

Geraumlten vergisst man voumlllig die Zeit ein klares

Zeichen fuumlr produktives Arbeiten

JG Als ich noch in der Oumllbranche war lautete

ein gaumlngiger Spruch Die Steinzeit ging nicht

zu Ende weil uns die Steine ausgingen Sondern

weil wir einfach etwas Besseres gefunden haben

Die Herausforderung besteht nun darin

vernuumlnftig damit umzugehen

haben heute gute Instrumente um die Risiken

so gering wie moumlglich zu halten

JG Eine weitere Herausforderung besteht darin

dass die herkoumlmmlichen Applikationen noch

nicht bereit sind fuumlr ein Leben nach dem PC Die

Technologie die Leute und Prozesse die bislang

gut genug waren werden sich aumlndern muumlssen

Viele Unternehmen sehen die Zukunft zwar

vor sich sind aber noch in ihrem alten Modell

gefangen Fuumlr manche stellt die Zukunft auch

mehr Bedrohung als Chance dar stellen Sie sich

vor Sie sind Spezialist fuumlr Server oder E Mail

Verkehr Das verlagert sich jetzt alles in die

Cloud und Sie muumlssen komplett umschulen um

den weitaus strategischeren Herausforderungen

der Zukunft gewachsen zu sein

Was wird die Zukunft Ihrer Ansicht nach vor allem praumlgen DN Die Technologie Tablets Google

Chromebooks der Audi A8 mit WLAN und SIM

Card Schacht Fernseher mit Internetzugang

der neue Android basierte Amazon Tablet

Kindle Fire Es gibt Hunderte solcher

Geraumlte und die Preise purzeln Technologie

ist allgegenwaumlrtig Man kommt uumlberhaupt

nicht mehr darum herum sich damit

auseinanderzusetzen Das Leben nach dem

PC wird gepraumlgt sein durch einfachere Geraumlte

und houmlhere Konnektivitaumlt alles was kompliziert

ist passiert in der Cloud wo sich andere darum

kuumlmmern

JG Wir muumlssen den Wandel als Projekt

angehen Es geht um Anwendungen um

Sicherheit um Menschen und den Stellenwert

den man Informationen zuordnet Allen einfach

nur ein iPad zu geben heiszligt Chancen

verschenken

Um die Chancen zu nutzen brauchen Sie

allerdings Spezialisten fuumlr Projekt und Change

Management Es empfiehlt sich die Belegschaft

nach Kriterien zu gliedern wie Standort Rolle

und Aufgaben die nach wie vor herkoumlmmliche

Applikationen benoumltigen Marketing koumlnnte

den Anfang machen diese Leute sind haumlufig

unterwegs und arbeiten houmlchstwahrscheinlich

schon laumlngst mit den neuen Geraumlten Ist erst

mal eine kritische Masse erreicht laumlsst sich der

Rest viel leichter uumlberzeugen

DN Der Helpdesk hat ausgedient der

Mitarbeiter von heute steht auf eigenen Fuumlszligen

Die Leute sind heute viel technikaffiner Selbst

mein Nachbar installiert inzwischen sein WLAN

selbst Geraumlte wie das iPad tragen auch zu

einer veraumlnderten Einstellung bei und foumlrdern

den Austausch von Apps und Erfahrungen

Dieses Know how muss die Wirtschaft anzapfen

Das mag zunaumlchst einmal gefaumlhrlich klingen

aber moumlchten Sie am Ende als derjenige

dastehen der auf seinen Haumlnden gesessen hat

waumlhrend sich rundherum die Welt veraumlndert hat

DOUG NEAL UND JIM GINSBURGH DIE AUTOREN DES CSC LEADING-EDGE-FORUM-REPORTS bdquoPREPARING FOR A POST-PC WORLDldquo

3 FRAGEN AN

DOUG NEAL JIM GINSBURGH

bdquoWer diese Entwicklung nicht wahrhaben will leugnet die

Realitaumlt Und sie findet in jedem Unternehmen statt das wir befragt

haben Sie eroumlffnet aber auch gewaltige Produktivitaumltspotenziale Die Mitarbeiter uumlbernehmen mehr Eigenverantwortung

und die Unternehmen erkennen was sie davon habenldquo

DOUG NEAL AUTOR DES CSC LEADING EDGE FORUM REPORT

Apropos Herausforderungen Auf welche muumlssen sich die Unternehmen einstellen und wie JG Sicherheit ist eine Im Leben

nach dem PC ist jeder Einzelne

dafuumlr mitverantwortlich

Wir muumlssen eine regelrechte

IT Sicherheitskultur

entwickeln vergleichbar

der Sicherheitskultur

die das amerikanische

Chemieunternehmen

DuPont im 19 Jahrhundert

angesichts der Gefahren

der Schieszligpulver Produktion

entwickelt hat

Herkoumlmmliche IT Security

wird der Technologie von heute

schon lange nicht mehr gerecht

Unternehmen versuchen immer noch

Pornoseiten oder sogar Facebook zu

blocken Aber wenn der Mitarbeiter sein

eigenes Notebook mit Surfstick mitbringt hat

er Zugriff auf was er will Was wir brauchen ist

ein Sicherheitsbewusstsein geschulter Mitarbeiter

die mit den Sicherheitsverantwortlichen

zusammenarbeiten Facebook zum Beispiel kann

ja auch positive Markenbotschaften verbreiten

und eine Bruumlcke zum Verbraucher schlagen

wenn man es richtig macht

DN Verantwortung Dabei geht es doch nicht

nur um die Gadgets Mitarbeiter die immer

mehr koumlnnen und tun koumlnnen haben auch

immer mehr Verantwortung

Das Post PC Zeitalter hebt die Grenzen zwischen

Berufs und Privatleben auf Das ist ein voumllliger

Bruch mit jeglicher Tradition Und eine Tradition

ist es dass Unternehmen jede Information

erst einmal grundsaumltzlich als sensibel einstufen

Dabei sind wir heute alle abhaumlngig von

Informationen und das funktioniert einfach

nicht wenn wir die hinter Schloss und Riegel

halten Bahnbrechende Ideen entstehen nicht

hinter Mauern Unternehmen muumlssen den Mut

entwickeln aus dem gewaltigen Informationsstrom

zu schoumlpfen den Twitter und Co inzwischen

speisen

Dabei muumlssen sie sorgfaumlltig trennen welche

Daten wirklich sensibel sind und welche

nicht und wer was wissen muss Sie muumlssen

Verantwortungen definieren und mit ihren

Mitarbeitern schriftliche Vereinbarungen treffen

bdquoHalt dich dran oder dein iPad ist weg Dieser

Gesichtsverlust duumlrfte mehr zur Durchsetzung

beitragen als eine drohende Kuumlndigung

Natuumlrlich muumlssen sich die Unternehmen

Gedanken daruumlber machen wie sie den Wandel

managen wollen von den Anforderungen

an eine Post PC Loumlsung uumlber die Umsetzung

bis hin zu deren Nachhaltigkeit Dafuumlr ein Budget

bereitzustellen waumlre sicher ein guter Anfang

Viele fuumlrchten sich noch davor aber wir

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DOSSIER

gtgtgt ohneSupportauskommen ndash insbesonderewas

sein eigenes Equipment betrifft In dieser

neuen Welt wird die IT-Abteilung viele

Entscheidungsbefugnisse an den Mitarbeiter

abtretenmuumlssen Im Gegenzugverstehtdieser

immer mehr von Technik Der Austausch uumlber

Produkte und Richtlinien wird die

Entscheidungsqualitaumlt zwangslaumlufig verbesshy

sern Die IT wird zur Ausbildungsinstanz und

kann ihre Energien auf Wertschoumlpfung und

Datenmanagement richten anstatt Zeit mit

Konfiguration und Sperre einzelner

Arbeitsplaumltze zu vergeuden

FLEXIBLES ARBEITEN Im Leben nach dem PC wird Buumlroarbeit kaum

noch vom Arbeiten im Cafeacute zu unterscheiden

sein ndash drahtlos mobil authentifiziertund browshy

sergestuumltzt Fuumlr den Zugriff auf den

FirmenserverstehteinSSLVPNzurVerfuumlgung

das den Mitarbeiter nicht mehr mit dem

Intranet sondern direkt mit der benoumltigten

Applikation verbindet

Die IT-Abteilung wird die Nutzung von allgeshy

mein uumlblichen Kommunikationstechnologien

wie Skype oder Twitter sogar foumlrdern und

oumlffentliche Netze werden die teuren und langshy

sameren Breitband-Netzwerke der

Unternehmen abloumlsen

DIE FUumlHRUNGSELITE MACHT ES VOR Die Vorbilder fuumlr den Wandel kommen von

ganz oben US-Praumlsident Barack Obama

bekannt als BlackBerry-Anhaumlnger nutzt auch

ein iPad 2 ein Geschenk von Steve Jobs pershy

soumlnlich Der russische Praumlsident Dmitri

Medwedew twittert regelmaumlszligig uumlbersein iPad

Er gilt als treibende Kraft hinter einem gemeinshy

sam mit Silicon Valley entwickelten russischen

Tablet speziell fuumlr den Schuleinsatz

Wiesehrwirbereits imPost-PC-Zeitalterangeshy

kommensind unterstreicht PraumlsidentObamas

Kommentar zum Tode von Steve Jobs bdquoKaum

eine Tatsache ist mehr geeignet Steve Jobs

die gebuumlhrendeAnerkennung zu zollen alsdie

vielenMenschen die seinen Tod uumlber einGeraumlt

erfahren haben dass er selbst erfunden hatldquo

bdquoThe iPad is starting to make work and business mobileldquo The Australian 22 Februar 2011

DER KOMPLETTE LEF-REPORT STEHT FUumlR LEF-KUNDEN UNTER

Die bdquoConsumerizationldquo der

Technologie hat sich in den letzten beiden

Jahren rasant beschleunigt

Uumlber

100 auf der Verbraucher-

Elektronikmesse CES 2011

gezeigte Smartphones und Tablets

stellten das Angebot an PCs bei

Weitem in den Schatten und

gaben einen Vorgeschmack auf

das Leben nach dem PC

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httplefcsccompublications932

ZUM DOWNLOAD BEREIT MEHR UumlBER DAS LEADING EDGE FORUM VON CSC ERFAHREN SIE AUF httplefcsccom

ODER DIREKT VON KATE TAYLOR UNTER ktaylor4csccom 1133

FALLSTUDIE FAKTEN

BAE SYSTEMS LERNEN IM CLOUDLAB

NICHT JEDES UNTERNEHMEN IST IN DER SITUATION SEINE GESAMTE IT-INFRASTRUKTUR OHNE WEITERES IN

DIE CLOUD VERLAGERN ZU KOumlNNEN ZUM EINEN STEHEN DEM UumlBERGANG ERWAumlGUNGEN ZUR DATENSICHERHEIT

IM WEGE ZUM ANDEREN SIND TEILWEISE MIT HOHEM INVESTITIONSAUFWAND VERBUNDENE PROPRIETAumlRE

INFRASTRUKTUREN VORHANDEN DIE EINE UMSTELLUNG DERZEIT NICHT SINNVOLL ERSCHEINEN LASSEN

bdquoWas uns besonders reizte war die von Tag eins an arbeitsbereite generische Cloud-Umgebung Fuumlr uns war es guumlnstiger diese waumlhrend des laufenden Projekts an unsere Anforderungen anzupassen als bei null anzufangenldquo IAN JACKSON CORPORATE INFORMATION ARCHITECT BAE SYSTEMS

ca

100000 Mitarbeiter weltweit

2 Ruumlstungsunternehmen gemessen an den Einnahmen 2010

Quelle Defense News Annual Ranking Juli 2011

Kunden in uumlber

100 Laumlndern

Umsatz 2010

26 Milliarden Euro

Ein typisches Beispiel ist der britische

Ruumlstungskonzern BAE Systems der

dennoch Wege fand von den Vorteilen

des CSC CloudLab als Testumgebung

zu profitieren BAE Systems ist eine

weltweite Gruppe national organisierter

Einzelunternehmen Das Mutterhaus

hat seinen Sitz in Groszligbritannien

Tochterunternehmen hat der Konzern

in Australien Indien Saudi-Arabien

und den Vereinigten Staaten Die Natur

des Geschaumlfts bringt es mit sich dass die

jeweiligen Datenbestaumlnde der Toumlchter

strikt innerhalb der Landesgrenzen

zu hosten und verfuumlgbar zu machen

sind Dies verlangen sowohl gesetzliche

als auch vertragliche Vorgaben denn

die wichtigsten Kunden sind in der Regel

BAE Systems ist ein weltweit vertretener Verteidigungs- und Ruumlstungskonzern

ihre nationalen Interessen beruumlhrt sehen

Aufgrund der hohen Sensibilitaumlt der

Daten ist daruumlber hinaus gewaumlhrleistet

dass die Toumlchter jeweils uumlber modernste

proprietaumlre Infrastrukturen verfuumlgen

deren Amortisation zunaumlchst einmal

auch aus rein wirtschaftlichen Gruumlnden

geboten erscheint

Dennoch gibt es auch fuumlr ein Unternehmen

wie BAE Systems Bereiche in denen die

Cloud erhebliche Vorteile mit sich bringt

BAE Systems wollte eine neue Suite

von Software-Applikationen erproben

und benoumltigte dafuumlr eine schnelle flexible

und kostenguumlnstige Testumgebung

Wie Ian Jackson Corporate Information

Architect bei BAE Systems erlaumlutert

fand das Unternehmen diese im

CloudLab ermoumlglicht die schnelle

und zeitlich begrenzte Bereitstellung

von Cloud-Umgebungen fuumlr Entwicklung

und Test neuer Softwareprogramme

Dabei ist der Service deutlich

kostenguumlnstiger als die Installation einer

eigenen Umgebung ndash der Kunde zahlt nur

fuumlr die tatsaumlchlich genutzten Ressourcen

Ist das Projekt abgeschlossen bleibt kein

benoumltigtes Equipment zuruumlck das nicht

mehr benoumltigt wird Entsorgungskosten

fallen ebenfalls nicht an ndash der Kunde

bestellt den Service einfach ab

Die bei BAE Systems zu testende Software-

Suite soll eine neue Arbeitsumgebung

fuumlr Mitarbeiter und Kunden zur Verfuumlgung

stellen Sie umfasst Microsoft-Office-

Applikationen fuumlr Content-Generierung

und Kommunikation Microsoft Records

Management fuumlr Datennutzungs- und

Zugriffskontrolle sowie Microsoft

SharePoint fuumlr verbesserte

Zusammenarbeit

Corporate Information Architect

Jackson schaumltzt dass die dreimonatige

Testphase mit internen Ressourcen

30 Tage oder mehr an Installationszeit

in Anspruch genommen haumltte Als ihm

klar wurde dass CSC CloudLab in einem

Drittel der Zeit bereitstellen kann und

statt zu einem Festpreis erfolgt stand

seine Entscheidung fest bdquoCSC versprach

CloudLab innerhalb von zehn Tagen

fuumlr uns einzurichten Mit unseren eigenen

Kraumlften haumltten wir einen Monat oder

laumlnger darauf gewartet Was uns daran

besonders reizte war die von Tag eins

an arbeitsbereite generische Cloud-

Umgebung Fuumlr uns war es guumlnstiger

diese waumlhrend des laufenden Projekts an

unsere Anforderungen anzupassen als bei

null anzufangen Ebenso attraktiv erschien

uns das Abrechnungsmodell Wir zahlten

nur fuumlr das was wir auch brauchtenldquo

Der schnelle Set-up und das flexible

Abrechnungssystem sind aber nicht

die einzigen Vorteile die BAE Systems

in CloudLab sah bdquoWir mussten vor allem

nicht auch noch hinterher Geld ausgeben

um den Test-Maschinenpark wieder

loszuwerden Wir haben den Service bei

CSC einfach gekuumlndigt Die problemlose

Abschaltung war uns fast genauso

wichtig wie die schnelle Einrichtungldquo lobt

Jackson das Cloud-Angebot von CSC

IDEALE TESTUMGEBUNG Die erfolgreiche dreimonatige Testphase

mit CloudLab muumlndete in wertvolle

Lernergebnisse von denen BAE Systems

mit dem internen Projektnamen

bdquoOlympialdquo profitiert Die neue Microsoftshy

Applikations-Suite wird zunaumlchst in

Australien zum Einsatz kommen Bis

zum Ende des Jahres will BAE Systems

sie dann in allen Konzerntoumlchtern

weltweit implementieren

Fuumlr den Echtbetrieb von bdquoOlympialdquo

hingegen war die Cloud nie eine Option ndash

schlieszliglich muumlssen die damit generierten

und verarbeiteten Daten innerhalb

der jeweiligen Landesgrenzen und

der vor Ort existierenden IT-Infrastruktur

verbleiben Fuumlr Jackson hat sich

CloudLab dennoch als kostenguumlnstige

schnelle und flexible Testumgebung

bewaumlhrt auf die er in Zukunft

zuruumlckzukommen gedenkt

bdquoFuumlr Testzwecke werden wir CloudLab

definitiv wieder nutzenldquo erklaumlrt er

bdquoIch kann CloudLab fuumlr Unternehmen

jeder Groumlszlige nur empfehlen Sie koumlnnen

dort so viel lernen bevor sie einen neuen

Service fest implementieren Derzeit

eignet sich die Cloud meiner Ansicht

nach noch am besten fuumlr generische

Software wie die Microsoft-Suiten

mit denen wir unter Windows 7 und

XP arbeiten Bei uns im Konzern haben

wir allerdings auch viel UNIX-Software

spezifischen Anforderungen konfiguriert

ist dass die Verlagerung in die Cloud mit

erheblichem Aufwand verbunden waumlreldquo

Aber das muss nicht so bleiben Services

entwickeln sich und Jackson ist

uumlberzeugt dass sich die Cloud eines

Tages sogar auch fuumlr den Echtbetrieb

maszliggeschneiderter Spezial-Applikationen

eignen wird

KONTAKT FLORIAN EISNER feisnercsccom

FOKUS BAE SYSTEMS BAE Systems ist ein weltweit vertretener Verteidigungs-

und Ruumlstungskonzern mit rund 100000 Mitarbeitern

rund um den Globus Das Unternehmen stellt ein

breites Sortiment an Produkten fuumlr Luft- Land- und

Seestreitkraumlfte her und bietet daruumlber hinaus modernste

Elektronik- Sicherheits- und IT-Loumlsungen und

Dienstleistungen Der Stammsitz von BAE Systems

ist Groszligbritannien Tochterunternehmen hat der

Konzern in Australien Indien Saudi-Arabien und

den Vereinigten Staaten Hinzu kommt ein globales

Netz von Entwicklungsbuumlros in Asien Europa Nord- PR

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14 Regierungen die in der Datensicherheit CloudLab von CSC die Abrechnung auf Nutzungsbasis nun beim Roll-out des neuen Systems die so hoch spezialisiert und fuumlr unsere und Lateinamerika Afrika und dem Nahen Osten 15

ALFA WASSERMANN SPA STRATEGISCHE DOKUMENTEN-MANAGEMENT-LOumlSUNG UNTERSTUumlTZT NEUORIENTIERUNG DES GESCHAumlFTSMODELLS

DER INTERNATIONAL RAPIDE EXPANDIERENDE ITALIENISCHE PHARMAKONZERN STATTET SEINE REGULATORY-AFFAIRSshy

ABTEILUNG MIT FIRSTPOINT VON CSC AUS DIE FUumlHRENDE DOKUMENTEN-MANAGEMENT-LOumlSUNG SPEZIELL FUumlR

DIE PHARMAINDUSTRIE SOLL DIE WELTWEITE DOKUMENTATION UND ARCHIVIERUNG DER PRODUKTZULASSUNGEN

VORANTREIBEN

bdquoDas DokumentenshyManagement-System von CSC spielt eine strategische Rolle in der Entwicklung unseres Business-Modells indem

es fuumlr ebenso effiziente wie effektive Prozesse sorgtldquo GIORGIO LAMONICA CORPORATE INFORMATION SYSTEMS DIRECTOR ALFA WASSERMANN SPA

35 Millionen produzierte Einheiten jaumlhrlich im Werk Alanno

60 Vertriebsmaumlrkte fuumlr Alfa Wassermann Produkte

670 Mitarbeiter bei Alfa Wassermann SpA

1300 Mitarbeiter in der Alfa Wassermann Gruppe

12 zum Konzern gehoumlrige Unternehmen

FAKTEN FALLSTUDIE

Alfa Wassermann entwickelt produziert

und vertreibt innovative pharmazeutische

Produkte und biomedizinische

Instrumente Das Unternehmen mit

Tochterunternehmen und Niederlassungen

in elf Laumlndern und einer Praumlsenz in uumlber

60 nationalen Maumlrkten begegnet den

Herausforderungen der Globalisierung mit

rapider Expansion Um sein Marktpotenzial

auch in neuen Maumlrkten voll auszuschoumlpfen

hat der Konzern unter Fuumlhrung des

italienischen Unternehmens Alfa Wassermann

SpA mit seinen Niederlassungen in Bologna

Mailand und Alanno (Pescara) sein

Geschaumlftsmodell und seine

Organisationsstruktur ganz auf eine

Internationalisierungsstrategie umgestellt

Damit waumlchst die Bedeutung der Abteilung

und Zulassungsverfahren der Produkte

in den einzelnen Laumlndern steuert und fuumlr

die Einhaltung sich aumlndernder Vorschriften

zustaumlndig ist Bei uumlber 500 international

registrierten Pharmaprodukten muss die

Abteilung Tausende Dokumente uumlber deren

Historie von der Produktentwicklung bis

zur Markteinfuumlhrung verwalten wobei sich

die Zulassungsverfahren oft von Land zu

Land unterscheiden

DIE ERFAHRUNG EINES WELTKONZERNS 2010 beschloss der Pharmakonzern die

Dokumentationsverwaltung uumlber Neu- und

Wiederzulassung seiner Produkte in den

diversen Maumlrkten deutlich zu rationalisieren

bdquoWir brauchten eine Plattform um die

Prozesse zu zentralisieren Die

Kommunikation mit den verschiedenen

Zulassungsbehoumlrden und das damit

verbundene Dokumenten-Management

wird immer komplexerldquo erlaumlutert Giorgio

Lamonica Corporate Information Systems

Director bei Alfa Wassermann In einem

sorgfaumlltigen Auswahlprozess entschied

sich das Unternehmen fuumlr CSC einen hoch

spezialisierten Loumlsungsanbieter mit uumlber 30

Jahren Erfahrung im Dokumenten-

Management speziell fuumlr die Life-Sciences-

Branche Das CSC-Produkt FirstPoint

ein Microsoft-basiertes System ist ideal fuumlr

die sichere Informationsverwaltung uumlber

den gesamten Zulassungsprozess hinweg

EINE SCHNELLE UND MASSGESCHNEIDERTE LOumlSUNG In einer ersten Testphase konfigurierte

CSC FirstPoint auf die spezifischen

Anforderungen von Alfa Wassermann

und schulte die internen Trainingsleiter

des Unternehmens Die Implementierung

des Systems erfolgte im April 2011

Inzwischen wird es von rund 40 Usern in

den Abteilungen Forschung amp Entwicklung

sowie Regulatory Affairs genutzt bdquoDie CSC-

Loumlsung lieszlig sich erheblich schneller und

wirtschaftlicher implementieren als andere

angebotene Systeme Die Standard-

Software brauchte nur minimale

Anpassungen an unsere Anforderungenldquo

so Lamonica CSC begleitete das Projekt

mit europa- und weltweit anerkannten Best

Practices von Beginn bis zur Live-Schaltung

und konnte dabei jede Herausforderung mit

bewaumlhrten Tools und umfangreichen

Erfahrungen meistern bdquoDie CSC-Experten

fuumlhrten zunaumlchst eine schnelle

Klassifizierung der Dokumente auf Basis der

jeweiligen Nutzungshaumlufigkeit durch

gefolgt von Test Konfiguration

Implementierung und abschlieszligendem

Validierungsdokumentationldquo beschreibt

Lamonica das Vorgehen

EINE WICHTIGE KOMPONENTE DER INTERNATIONALEN WACHSTUMSSTRATEGIE FirstPoint erweist sich als uumlberlegenes

System fuumlr das Dokumenten-Management

der Regulatory-Affairs-Abteilung und

gewaumlhrleistet die Compliance mit den

einschlaumlgigen Dokumentationsrichtlinien

Das spart Zeit und Ressourcen und

strafft die Archivierungsprozesse deutlich

Aufgrund dieser Vorteile schaumltzt der

Pharmakonzern die CSC-Loumlsung als

wichtigen Beitrag zur Verwirklichung

der internationalen Geschaumlftsstrategie

bdquoDas Dokumenten-Management-System

von CSC spielt eine strategische Rolle in

der Entwicklung unseres Business-Modells

indem es fuumlr ebenso effiziente wie

effektive Prozesse sorgtldquo lobt Lamonica

Aus technisch-funktionaler Perspektive

war die Entscheidung fuumlr FirstPoint hoch

innovativ Nur wenige Pharmaunternehmen

haben bislang ein Dokumenten-

Management auf Basis der SharePoint-

Plattform von Microsoft Dazu Lamonica

bdquoMoumlglicherweise beinhaltet das ein

Risiko Aber wir sind von dem hohen

Erfolgspotenzial der Loumlsung uumlberzeugt

und rechnen mit signifikanten Einsparungen

und deutlich erleichterter Integration

unserer auslaumlndischen Aktivitaumlten Die

Plattform ist einfach in der Anwendung

unternehmensweit akzeptiert und optimal

kompatibel mit Office-Applikationen Wir

sind sicher dass hierdurch noch gewaltige

Verbesserungen moumlglich sindldquo

EINE KONZERNWEITE ZENTRALE DATENBANK Das System dient als Archiv fuumlr alle

Dokumente im Zusammenhang mit

Pharmagruppe Die zentrale Datenbank

enthaumllt die vollstaumlndigen Dokumentationen

aller Neu- und Wiederzulassungsverfahren

Daruumlber hinaus kann sie auch noch

saumlmtliche peripheren Prozesse steuern

und die Genauigkeit und Integritaumlt der

Informationen von Partnerunternehmen

uumlberwachen bdquoEiner der Vorteile eines

Zentralarchivs besteht natuumlrlich darin

jederzeit den aktuellen Zulassungsstatus

unserer Produkte in den verschiedenen

Laumlndern abfragen zu koumlnnenldquo erklaumlrt

Antonietta Pazardjiklian Corporate

Regulatory Affairs Director bdquoIn Verbindung

mit einem Publishing- Planning- und

Tracking-System sagt uns unser Dokumenten-

Management jederzeit wann wo und

wie jedes Produkt zugelassen ist Das

wird auch die Zulassungsprozesse fuumlr

weiterentwickelte Produkte und neue

Darreichungsformen erleichternldquo Insgesamt

kann Alfa Wassermann mithilfe von

FirstPoint schneller auf Anfragen und

Anforderungen von Behoumlrden und

Auditoren reagieren und dabei

immer in Uumlbereinstimmung mit den

aktuellen Richtlinien handeln Das steigert

die operative Effizienz und ermoumlglicht die

FOKUS

Konzentration auf das Kerngeschaumlft bdquoDank

FirstPoint benoumltigen wir weniger

Ressourcen fuumlr Verwaltungs- und

Archivaufgaben und koumlnnen diese dennoch

besser bewaumlltigenldquo schlieszligt die

Regulatory-Affairs-Verantwortliche

ALLE WEICHEN FUumlR EINE PARTNERSCHAFTLICHE ZUKUNFT GESTELLT Zukuumlnftig will Alfa Wassermann das

Dokumenten-Management-System

auch auf andere Abteilungen und

Tochterunternehmen innerhalb der

Gruppe ausdehnen Wie Lamonica

erlaumlutert bdquoWenn sich das System

weiterhin so bewaumlhrt denken wir uumlber

seine Einfuumlhrung fuumlr die Qualitaumltssicherung

und die Auftragsproduktion nach ndash

ebenso wie in allen anderen Bereichen

in denen Dokumentation eine wichtige

Rolle spielt Bislang nutzen wir es nur

in Italien und Portugal aber das koumlnnte

sich schon bald aumlndernldquo

KONTAKT DR TOBIAS GREISSEL tgreisselcsccom

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ALFA WASSERMANN SPA Alfa Wassermann SpA gehoumlrt zu den fuumlhrenden italienischen Pharmaherstellern und entwickelt

produziert und vertreibt sowohl rezeptpflichtige als auch frei verkaumlufliche Arzneimittel

Der urspruumlngliche Sitz des 1948 gegruumlndeten Unternehmens ist Bologna eine Produktionsstaumltte

in Alanno (Pescara) und eine internationale Niederlassung in Mailand kamen spaumlter hinzu

Alfa Wassermann SpA hat 670 Mitarbeiter und erzielte mit seinen Tochtergesellschaften und

Niederlassungen 2010 einen Erloumls von rund 313 Millionen Euro Seit den 1960er Jahren investiert

das Unternehmen kontinuierlich in Forschung und Entwicklung innovativer Pharmazeutika

Eins seiner bekanntesten Erfolgsprodukte ist Rifaximina- Die Verbindung dient der

Behandlung ansteckender und entzuumlndlicher Erkrankungen des Verdauungstraktes und ist PR

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16 fuumlr Regulatory Affairs die Registrierung Kontrolle uumlber saumlmtliche Regulatory-Affairs- Funktionstest inklusive einer zulassungsbezogenen Aktivitaumlten der weltweit unter Markennamen wie Normixreg Xifaxanreg Spiraxinreg Lormyxreg Flonormreg erhaumlltlich 17

AG INSURANCE MEHR DYNAMIK UND PRAumlZISION IM REPORTING

WIE GUT DIE PRODUKTE UND MITARBEITER EINER VERSICHERUNG TATSAumlCHLICH SIND HAumlNGT NICHT ZULETZT

VON DER EFFIZIENZ IHRER ENTSCHEIDUNGSPROZESSE AB IM RAHMEN EINES GLOBALEN CHANGE-MANAGEMENT-

PROJEKTS KONNTE CSC DEM BELGISCHEN VERSICHERUNGSKONZERN AG INSURANCE BEI DER OPTIMIERUNG

VON PROZESSEN UND IT-TOOLS UND DAMIT DER GESAMTEN KOHAumlRENZ DES BERICHTSWESENS HELFEN

bdquoCSC hat zwischen der IT und den Fachabteilungen vermittelt und so einen ganzheitlichen Ansatz sichergestelltldquo

HEacuteLEgraveNE MARIS LEITERIN OPERATIONAL amp COMMERCIAL REPORTING AG INSURANCE

FALLSTUDIE FAKTEN

67 Milliarden Euro an Praumlmienerloumlsen im Jahre 2010

28 Marktanteil bei Lebensversicherungen und 154 Prozent bei Sachversicherungen

4279 Mitarbeiter (FTEs)

Roadmap zur Implementierung widmete

sich das Projektteam daher zunaumlchst dem

Berichtswesen fuumlr Praumlmien und

Kommissionen gefolgt von den

Anforderungen der maszliggeblichen Report-

Nutzer des Vertriebs sowie den Zahlen

und Statistiken bezuumlglich der Produkt-

Profitabilitaumlt der Performance der

einzelnen Unternehmenszweige und neuer

Produkteinfuumlhrungen Ein weiterer Bereich

ist die Performance-Kontrolle von Produkten

und Mitarbeitern etwa im Hinblick auf

den Lebenszyklus einzelner Policen die

Kundenorientierung und Produktivitaumlt der

Versicherungsvertreter und die Qualitaumlt des

Beschwerdemanagements

SCHNITTSTELLE ZWISCHEN IT UND OPERATIVEM GESCHAumlFT bdquoWir haben die Schulung im Hinblick auf

die SAS-Tools und die optimale

Ausschoumlpfung der Data-Warehouse- und

Datamart-Ressourcen voumlllig CSC

Umstrukturierung bdquoCSC hat zwischen

der IT und den Fachabteilungen vermittelt

und so einen ganzheitlichen Ansatz

sichergestellt Auch die durchgaumlngige

Transparenz des Projekts fuumlr alle Beteiligten

ist der kompetenten Fuumlhrung durch CSC zu

verdankenldquo Dabei war CSC nicht nur fuumlr die

Rollenverteilung zwischen der IT und den

fuumlr die Berichterstellung zustaumlndigen

Teams zustaumlndig sondern kuumlmmerte

sich auch um die Verbesserung des

Informationsaustausches innerhalb der

Abteilung fuumlr Operational amp Commercial

Reporting und mit IT und Fachabteilungen

bdquoEs ging darum die strategische Vision

der Geschaumlftsleitung in praktische

Uumlberwachungssysteme zu uumlbersetzen

und dabei die durchgaumlngige Kongruenz

von Strategie und Geschaumlftszielen

sicherzustellenldquo fuumlgt CSC-Projektmanagerin

Patrice Latinne hinzu Einer der Schluumlssel

zum Erfolg war dabei die Integration

multipler Datenquellen naumlmlich der

Paribas Fortis und AG Insurance in eine

einheitliche Datenbank Zu diesem Zweck

definierte CSC ein neues Datenmodell

optimierte die verschiedenen Reports

Dashboards und Kennziffern und erstellte

eine Dokumentation der Metadaten

Auf diese Weise wurde das bereits

existierende Datendepot fuumlr

Lebensversicherungsprodukte um

Informationen aus den Bereichen

Sachversicherungen Sozialleistungen

Krankenversicherung und anderen

angereichert Diese Daten-Aggregation

gewaumlhrleistet nicht nur durch die

Zuverlaumlssigkeit und Kohaumlrenz des Prinzips

bdquoeine Version der Wahrheitldquo Sie ermoumlglicht

auch eine beschleunigte Berichterstellung

und die Beantwortung von Ad-hoc-

Anfragen und gewaumlhrt einen ganzheitlichen

Blick auf jeden Kunden

BUSINESS-OPTIMIERUNG bdquoUnser Kerngeschaumlft veraumlndert sichldquo

FOKUS AG INSURANCE EIN FUumlHRENDER BELGISCHER VERSICHERER AG Insurance gehoumlrt zu den fuumlhrenden Marktteilnehmern

im belgischen Versicherungswesen Das Unternehmen ist

Marktfuumlhrer bei Lebensversicherungen und die Nummer

zwei im Bereich Schaden

Seine Anteilseigner sind Ageas mit 75 Prozent und BNP

Paribas Fortis mit 25 Prozent AG Insurance vertreibt ihre

Produkte uumlber verschiedene Kanaumlle

Versicherungsmakler Fintro-Vertreter den Vertriebskanal

AG Sozialleistungen sowie uumlber die Bankfilialen der BNP

Paribas Fortis und Banque de La Poste

Anwender erst einmal vertraut mit den

neuen IT-Tools koumlnnen sie ihre eigenen

Ad-hoc-Abfragen starten Die SAS-Loumlsungen

unterstuumltzen diese neue Interaktivitaumlt

und sorgen fuumlr einfachere und dynamischere

Nutzung etwa bei der Abbildung von

Zahlenentwicklungen uumlber Zeitraumlume

hinweg bei Simulationen und dergleichen

mehr Insbesondere der Vertrieb wird

nicht mehr auf unseren Input angewiesen

sein was unsere Arbeitsbelastung senkt

Wir muumlssen uns nur noch mit komplexen

Anfragen befassen und koumlnnen so mehr

Zeit in die Analyse der Zahlen investieren

Das kommt wiederum denen zugute

die unsere Geschaumlfte leiten Bislang erstellen

wir in erster Linie statische Berichte In

Zukunft werden diese erheblich dynamischer

sodass unsere Entscheidungstraumlger

auf dieser Basis erheblich schneller

und effizienter agieren koumlnnenldquo

KONTAKT

Die Abteilung fuumlr Risk Control amp

Performance Management fuumlr

Lebensversicherungen im Geschaumlftszweig

Bank Channel amp Life Insurance

Development des belgischen Versicherers

AG Insurance liefert unterschiedlichste

Daten und Berichte an interne und externe

Kunden zum Beispiel in den Bereichen

Risikoanalyse Produkt-Profitabilitaumlt

Buchhaltungs-Controlling Nachverfolgung

von Verkaufsinitiativen und dergleichen Die

Reports gehen einerseits an Geschaumlftsfuumlhrung

Abteilungsleiter Vertrieb und Filialleiter von

BNP Paribas Fortis andererseits an

Geschaumlftspartner Verbaumlnde und Behoumlrden

wie die Febelfin Assuralia und die Financial

Services and Markets Authority (FSMA

vormals CBFA)

Im Laufe der Zeit haben die zunehmende

Komplexitaumlt im Versicherungsgeschaumlft

die wachsende Anzahl der Produkte durch

Fusionen verursachte Stoumlrungen und

die Abspaltung des Bankgeschaumlfts zu einem

deutlichen Anstieg der Arbeitsbelastung

gefuumlhrt mit der die existierenden

Berichtsinstrumentarien und -verfahren

nicht laumlnger Schritt hielten bdquoWir verbrachten

schlieszliglich 80 Prozent unserer Zeit mit

der Erhebung und Verarbeitung von Daten

Das lieszlig uns kaum noch Zeit die Zahlen

FOKUS

vor der Herausgabe vernuumlnftig zu

analysierenldquo erlaumlutert Heacutelegravene Maris Leiterin

der Abteilung fuumlr Operational amp Commercial

Reporting bdquoWir mussten dringend unsere

IT ausbauen um die anfallende Arbeit

weiterhin zu bewaumlltigen und auch

andere Reportersteller mit den noumltigen

Informationen zu versorgenldquo

Mit Unterstuumltzung von CSC leitete die

Versicherung ein umfangreiches Changeshy

Management-Programm ein Der Name

des Programms ONE steht dabei fuumlr

die Konvergenz von Zielen und Ressourcen

Das Projekt bezieht Geschaumlftsprozesse

Organisationsstruktur und

Kompetenzverteilung sowie die Standards

und Verfahrensweisen aller internen

Abteilungen mit ein Die letzte und

technologieorientierteste Projektphase

seit Mai 2009 dient der Implementierung

von IT-Loumlsungen die die volle

Ausschoumlpfung der Potenziale der zuvor

neu definierten Prinzipien und Methoden

erst ermoumlglicht Es handelt sich dabei

um SAS-Software zur Unterstuumltzung von

Entscheidungsprozessen Dieses Teilprojekt

unter dem Namen bdquoONE Technicalldquo selbst ist

in fuumlnf Bedarfsphasen untergliedert die sich

bis Ende 2012 hinziehen werden ndash priorisiert

nach Dringlichkeit Entsprechend der

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RISK CONTROL amp PERFORMANCE MANAGEMENT ndash LEBENSVERSICHERUNGEN Die Abteilung fuumlr Operational amp Commercial Reporting dieser Sparte ist ein wichtiger Geber von

Entscheidungshilfen fuumlr interne und externe Kunden Allein 2010 erstellte die Abteilung 159 taumlglich

bis vierteljaumlhrlich wiederkehrende Reports Gleichzeitig beantworteten die Mitarbeiter 392 Ad-hoc-

Anfragen unterschiedlicher Herkunft vom Topmanagement bis zum Vertrieb 90 Prozent der

abgefragten Berichte bezogen sich auf das Lebensversicherungsgeschaumlft und verwandte Produkte

Zu den etwa 200 internen Empfaumlngern gehoumlren Mitglieder der Geschaumlftsleitung Leiter verschiedener

Abteilungen Betreuer von Bankfilialen sowie die Manager von Bankfilialen die Produkte von PR

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18 AG Insurance vertreiben uumlberlassenldquo kommentiert Heacutelegravene Maris die Systeme und Applikationen von BNP erlaumlutert Heacutelegravene Maris bdquoSind unsere ANDREAS HUFENSTUHL ahufenstuhlcsccom 19

INTERVIEW

Der ESSEC-Absolvent Michel Mimran war

Marketing-Direktor bei Kodak (1993ndash1998)

dem Videospiele-Hersteller Cryo (1998ndash

2002) sowie Club-Internet (2003ndash2006)

Nach Einfuumlhrung des Breitband-Anbieters

DartyBox ging er als Marketing-Direktor

zum Jugend-TV-Sender Lagardegravere Active

Seit Januar 2009 ist er in derselben

Position beim Pariser Fuszligballverein PSG

bdquoREGELBRUumlCHE UND UNRUHE GEHOumlREN IN GEWISSEM MASS ZU SOCIAL MEDIA DAZUldquo

KURZBIOGRAFIE

DER PARISER FUSSBALLVEREIN SAINT-GERMAIN HAT EINE GROSSE GEMEINDE AKTIVER UND PASSIVER FANS DIE IHRE BEGEISTERUNG EBENSO OFFEN ZUR SCHAU TRAGEN WIE GELEGENTLICHEN UNMUT DIE AUFGABEN DES MARKETING-DIREKTORS IN EINEM SOLCHEN UMFELD SIND DURCHAUS ANGENEHM WENNGLEICH MANCHMAL NICHT GANZ EINFACH

WAS BEDEUTET DER BEGRIFF bdquoENGE KUNDENBEZIEHUNGENldquo IM FUSSBALL-KONTEXT MICHEL MIMRAN Das ist etwas

schwierig zu erklaumlren weil die

Beziehungen die wir mit unseren

bdquoKundenldquo pflegen so grundlegend

anders sind als in allen anderen

Branchen bdquoDen Kunden besser

kennenzulernen um das Angebot an

ihn persoumlnlicher zu gestaltenldquo heiszligt fuumlr

eine Marke wie unsere etwas ganz

anderes ndash bei uns ist ja viel mehr

Leidenschaft im Spiel Deshalb

bemuumlhen wir uns um eine nicht allzu

kommerzielle Ansprache unserer rund

drei Millionen Anhaumlnger Die sind

schlieszliglich in gewisser Weise ein Teil

unseres Vereins und nicht einfach

Kunden oder Verbraucher

WAS GENAU BEDEUTET DAS FUumlR IHRE ROLLE M M Wir muumlssen fuumlr all diese Leute

die sich dem Verein verbunden fuumlhlen

immer die aktuellsten Informationen

bereithalten und jederzeit reaktionsfaumlhig

bleiben Eine so ausschlieszligliche und

leidenschaftliche Beziehung ist ein

Luxus um den mich die meisten

Marketing-Direktoren sicher beneiden

wuumlrden Aber daran sind natuumlrlich

gewaltige Erwartungen geknuumlpft Wir

muumlssen unsere Anhaumlnger im Stadion

zufriedenstellen aber auch auf allen

anderen Plattformen Auch wenn wir

keinen unmittelbaren Wettbewerber

um die Gunst unserer Fans haben

stehen wir mit allem was wir tun unter

genauer Beobachtung eines extrem

WIE WERDEN SIE DAMIT FERTIG M M Erstens indem wir uns immer

neue Unterhaltungsmaszlignahmen

ausdenken magische Momente fuumlr

unsere 45000 Stadionbesucher

Zweitens mit unseren Fan-Angeboten

in den verschiedensten Kanaumllen unsere

Website die alle Informationen zwar

sehr lebendig aber nicht interaktiv

transportiert Dann unser woumlchentlicher

Newsletter ein reines Werbeinstrument

fuumlr Tickets und Fanartikel Weiterhin

ein Web-TV-Kanal eine Website fuumlr

mobile Anwendungen und natuumlrlich

unsere Facebook-Seite Fuumlr unsere

Online-Aktivitaumlten erhielten wir kuumlrzlich

als Sportverein mit dem besten

digitalen Angebot den bdquoPrix Sport

Numericus du Meilleur Club

Numeacuteriqueldquo

UND WIE SETZT DER VEREIN MIT DEM BESTEN ANGEBOT SOZIALE MEDIEN EIN M M Uumlber die Social Media koumlnnen

wir neue Beziehungen knuumlpfen und

den Fans ein Forum geben auf dem sie

selbst zu Wort kommen Wir sind auf

allen Plattformen praumlsent die unsere

Fans nutzen Auf Twitter haben wir

30000 Follower Damit sind wir der

zweitpopulaumlrste Club in Frankreich und

auf Platz 16 in Europa Auf Facebook

bieten wir exklusiven Content ndash unsere

Seite wurde kuumlrzlich zur besten in der

franzoumlsischen ersten Liga gekuumlrt Sie

hat 800000 Freunde damit sind wir

auf Platz 2 in Frankreich und Platz 14

in Europa Wir haben die zweithoumlchste

Response-Rate unter allen europaumlischen

WAS KOumlNNEN ANDERE VON IHREM VORBILDLICHEN DIGITALEN ANGEBOT LERNEN M M Unsere Erfahrung ist ziemlich

speziell weil die sozialen Medien die

Fortsetzung und Verlaumlngerung

dessen sind was sich im Stadion

abspielt ndash gerade wenn nicht alles

unter Kontrolle ist wenn Regeln

verletzt werden und es Kritik hagelt

Um von den Social Media so zu

profitieren wie wir muumlssen sich

gerade weniger bdquoheiszligeldquo Marken mit

einem gewissen Maszlig an Turbulenz

abfinden und gegebenenfalls ein

wenig in Bescheidenheit uumlben Aber

genau das faumlllt ja vielen Unternehmen

besonders schwer

FOKUS SPORT-NUMERICUSshyPREIS Im November 2011 erhielt der PSG

den renommierten Sport-Numericus-

Preis als bdquoBester Digitaler Clubldquo Die

Auszeichnung so Marketing-Direktor

Michel Mimran ist der Lohn fuumlr die

kontinuierliche mediale Entwicklung

des Vereins in einer Zeit in der die

digitale Revolution zu umwaumllzenden

Veraumlnderungen des

Zuschauererlebnisses und im Sport

selbst fuumlhrt bdquoSie ist ein sichtbares

Zeichen dafuumlr dass der PSG auf

diesem Feld anderen Sportvereinen PR

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24 Michel Mimran Marketing Director PSG kritischen Publikums Vereinen weit voraus istldquo 25

DAS ENDE NAHT

SIND SIE BEREIT

FUumlR DAS LEBEN NACH DEM

PC

SEITE 8

BEST OF ALLE HIGHLIGHTS AUF EINEN BLICK

CYBER WARS KEINE SCIENCE-FICTION MEHR

SEITE 20

bdquoUNSERE ERFAHRUNG IST ZIEMLICH SPEZIELL WEIL DIE SOZIALEN MEDIEN DIE FORTSETZUNG UND VERLAumlNGERUNG DESSEN SIND WAS SICH IM STADION ABSPIELT ndash GERADE WENN NICHT ALLES UNTER KONTROLLE IST WENN REGELN VERLETZT WERDEN UND ES KRITIK HAGELT ldquo Michel Mimran Marketing Director PSG

SEITE 24

SEITE 5

IAAS IN SCHWEDEN CSC IMPLEMENTIERT BIZCLOUDtrade BEIM MOBILFUNKBETREIBER TELENOR SWEDEN

SEITE 4

CSC ZUM FUumlHRENDEN BERATUNGSUNTERNEHMEN FUumlR DIE VERWALTUNG GEKUumlRT Studie lobt Effizienz technisches und funktionales

Know-how sowie bewaumlhrte Methodik und Innovation

SEITE 6

COMPLIANCE EIN NEUES US-STEUERRECHT ZWINGT BANKEN WELTWEIT DIE EINNAHMEN VON US-STEUERZAHLERN OFFENZULEGEN

CSC HAT DIE LOumlSUNG

SEITE 18

AG INSURANCE DER BELGISCHE VERSICHERUNGSKONZERN HAT MIT CSC SEIN BERICHTSWESEN GRUNDLEGEND AUF DEN NEUESTEN STAND GEBRACHT

SEITE 12

bdquoDAS LEBEN NACH DEM PC IST GEPRAumlGT DURCH EINFACHERE GERAumlTE UM DIE KONNEKTIVITAumlT KUumlMMERT SICH DIE CLOUDldquo Interview mit Doug Neal Autor des LEF-Reports bdquoPreparing for a post-PC worldldquo

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26

THOMAS RIEDEL triedelcsccom

NEUES VON CSC

CONSULTING

CSC FUumlHREND IM OumlFFENTLICHEN SEKTOR

Der bdquoWorldwide Public Sector

Business Consulting Vendor

Analysis Report 2011ldquo von IDC

MarketScape sieht CSC im

oumlffentlichen Sektor im Spitzenfeld

Die Studie bewertet die

Leistungsfaumlhigkeit und Business-

Strategie von neun fuumlhrenden

Beratungsunternehmen Danach

ist bdquoCSC mit fuumlhrend in der

Anwendung von funktionalem

und technischem Know-how zur

Optimierung der Betriebs- und

Kosteneffizienz der Kundenldquo

Auch in der Kundenbewertung

im Punkt bdquoBewaumlhrte Methodik

und Innovationldquo schnitt CSC

uumlberdurchschnittlich gut ab

ebenso wie in der Rubrik bdquoReturn

on Investmentldquo Der Report

fuumlhrt dies zumindest teilweise

auf die bdquoerwiesene Termintreue

und das vollstaumlndige Spektrum

an Beratungsleistungenldquo zuruumlck

KONTAKT DR PHILIPP MUumlLLER pmueller4csccom

FINANZDIENSTLEISTUNGEN

SEPA-LOumlSUNG VON CSC BESTEHT STRESSTEST

VIRTUALISIERUNG

AUSZEICHNUNG FUumlR VICEMONITOR PRO In dem Maszlige in dem moderne IT

immer mehr auf Virtualisierung

und Cloud Computing setzt

benoumltigen virtuelle Plattformen

immer spezialisiertere

Management-Software Vor

diesem Hintergrund entwickelte

Erik Franz System Engineer bei

CSC den ViCeMonitor

(VirtualCenterMonitor) Pro eine

Software fuumlr die Uumlberwachung

virtualisierter Umgebungen

Mit ViCeMonitor lassen sich

Aufgaben die fruumlher Stunden

in Anspruch genommen haumltten

in Minuten erledigen Daruumlber

hinaus optimiert die Software

Systemzuverlaumlssigkeit

Ressourcen-Zuweisung und

die Einhaltung von Service Level

Agreements Eingefuumlhrt vor

vier Jahren kommt ViCeMonitor

inzwischen auf uumlber 150

CSC-Accounts zum Einsatz

und uumlberwacht rund 75000

bis 100000 virtuelle Maschinen

rund um den Globus

Fuumlr diesen Erfolg erhielt Erik

Franz als einer von nur sechs

ausgezeichneten Projekten den

angesehenen CSC Chairmanrsquos

Award for Excellence 2011

MEHR DAZU ERFAHREN SIE UNTER httpassets1csccomlefdownloads CSC_Chairmans_Award_Brochure_2011pdf

ERIK FRANZ efranzcsccom

KONTAKT

CSC hat einen 5-Jahres-Vertrag

mit Telenor Sweden einem

der fuumlhrenden schwedischen

Mobilfunkbetreiber uumlber das

Outsourcing des IT-Betriebs

geschlossen Es handelt sich

dabei um den Folgevertrag eines

Abkommens aus dem Jahre 2010

mit dem CSC dem Unternehmen

bereits den Betrieb der Rating-

Abrechnungs- Mediation- und

CRM-Systeme abgenommen hatte

Im Rahmen des neuen Vertrags

wird CSC die beim Kunden

gehostete Private-Cloud-Loumlsung

BizCloudtrade implementieren um

so die IT-Infrastruktur von Telenor

Sweden zu virtualisieren und

auf den Stand der Technik zu

bringen Mit BizCloudtrade wird der

Mobilfunkbetreiber die Agilitaumlt

und wirtschaftliche Flexibilitaumlt

der Cloud voll ausschoumlpfen koumlnnen

bdquoCSC hat deutlich bewiesen dass

es uns mit seinen Loumlsungen bei

unseren Geschaumlftstaumltigkeiten und

Zielvorhaben unterstuumltzen kannldquo

kommentiert Martin Peterseacuten

Chief ISIT und Operations

Officer von Telenor Sweden das

Abkommen bdquoDie Modernisierung

unserer gesamten Server-

Infrastruktur durch CSC wird

sowohl unseren Kunden als

auch unseren internen Prozessen

gleichermaszligen zugutekommenldquo

CSC BizCloudtrade ist die weltweit

erste beim Kunden gehostete und

als Dienstleistung nach Verbrauch

abgerechnete Private-Cloud-

Loumlsung Sie basiert auf der

marktfuumlhrenden Vblock-Cloud-

Technologie von VCE Die voll

integrierte Loumlsung beinhaltet

den VMware Hypervisor Netzwerk-

und Rechen-Technologie von Cisco

und Speicherkapazitaumlten von EMC

OUTSOURCING

TELENOR SWEDEN PROFITIERT VON bdquoINFRASTRUCTURE AS-A-SERVICEldquo


KONTAKT

Das Cloud Transformation

Program von Google hat ein

neues Partnerunternehmen CSC

In diese Position beruft Google

ausschlieszliglich Loumlsungsanbieter

die sich durch houmlchste IT-Expertise

und Wertschoumlpfung fuumlr ihre

Kunden auszeichnen

bdquoWir sind sehr froh CSC bei

unserem Cloud Transformation

Program mit an Bord zu habenldquo

so Rahul Sood Global Head

of Enterprise Partnerships bei

Google bdquoCSC wird uns helfen

Mobilitaumltsloumlsungen E-Mail-

Migrationsdienste und

maszliggeschneiderte Applikationen

zur Datenmigration und

Kollaboration fuumlr Geschaumlftskunden

zu entwickeln die wir

durchgaumlngig in unserer eigenen

Cloud-Infrastruktur hosten werden

CSC hat schon zahlreichen Kunden

im oumlffentlichen und privaten Sektor

zu einer erfolgreichen Migration in

die Cloud verholfen und verfuumlgt

daher uumlber ausgezeichnete

Erfahrungenldquo

Dazu James Cook President

Business Solutions and Services

bei CSC bdquoAls Gruumlndungsmitglied

des Cloud Transformation

Program freuen wir uns darauf

Unternehmen bei der schnellen

Implementierung der Cloud

Services von Google zu

unterstuumltzen So koumlnnen wir ihnen

helfen ihre IT-Modernisierung zu

beschleunigen Kosten zu sparen

und insgesamt handlungsfaumlhiger

zu werdenldquo

CLOUD SERVICES

GOOGLE BERUFT CSC INS CLOUD TRANSFORMATION PROGRAM


KONTAKT

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MIT BRAVOUR Mit dem einheitlichen Euro-

Zahlungsverkehrsraum SEPA

(Single Euro Payments Area) will die

Europaumlische Union die Unterschiede

zwischen inlaumlndischen und

grenzuumlberschreitenden Zahlungen

abschaffen Die Umstellung ist

europaweit bis 2014 abzuschlieszligen

Fuumlr Nutzer und Anbieter von

Zahlungsverkehrs-Dienstleistungen

ist SEPA allerdings mit einem hohen

Umstellungsaufwand verbunden ndash

nicht zuletzt deshalb weil die neuen

SEPA-Zahlungsinstrumente auf

dem ISO-20022-Standard und damit

auf dem XML-Nachrichtenformat

aufsetzen Die meisten europaumlischen

Banken arbeiten jedoch noch

mit Systemen die sich nicht fuumlr

Implementierung der XML-Formate

eignen CSC hat deshalb eine

plattformunabhaumlngige Loumlsung fuumlr den

europaumlischen Massenzahlungsverkehr

mit dem Namen PTSBULK

entwickelt Ihre Funktionstuumlchtigkeit

unter dem Groszligrechner-

Betriebssystem zOS konnte die

Applikation schon 2009 bei IBM unter

Beweis stellen In einem neuerlichen

Stresstest hat CSC nun ihre

Performance auf einer UNIX-Plattform

erprobt Die Investition in die dafuumlr

erforderliche neue Hardware kann

sich fuumlr die Institute schon allein durch

die Stromersparnis neuer Hardware

gegenuumlber aumllterer binnen weniger

Jahre amortisieren

Die Tester simulierten im Oracleshy

SEPA-Zahlungsverkehrsprozess einer

Bank mit PTSBULK ndash einschlieszliglich

aller Prozessschritte wie Pruumlfung

Kontierung Valutierung Disposition

und Buchung sowie das Routing auf

der Ebene von Einzeltransaktionen

Dabei fanden auch die Anforderungen

an Parallelitaumlt und Skalierbarkeit

Beruumlcksichtigung Schon auf einer

Enterprise-Server-Hardware mittlerer

Preislage brachte es die CSC-Loumlsung

dabei auf einen Durchsatz von

14 Millionen Transaktionen pro

Stunde Damit erfuumlllt PTSBULK die

Performance-Anforderungen von 98

Prozent der deutschen Finanzinstitute

auf Maschinen zum Preis eines PKWs

der gehobenen Mittelklasse

KONTAKT

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4 eine effiziente und einfache Testcenter den kompletten

NEUES VON CSC

COMPLIANCE


CYBERSECURITY

















Carlos Solari

fruumlher CIO im

Weiszligen Haus

heute Vice

President Cyber

Technology

and Services

von CSC Auch

wenn Attacken

im Cyberspace

heute schneller

seien und
























KONTAKT

BIG DATA





















zu unterstuumltzen















Das Aufkommen












































































CYBERSECURITY


















Ressourcen vor Ort






































begegnenldquo

KONTAKT















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sie Spaszlig























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kuumlmmern






verschenken

























3 FRAGEN AN















Chemieunternehmen




entwickelt hat































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FALLSTUDIE FAKTEN







ca




Kunden in uumlber

100 Laumlndern

Umsatz 2010

26 Milliarden Euro



























geboten erscheint

































Zusammenarbeit










































































eignen wird













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NEUES VON CSC

COMPLIANCE


CYBERSECURITY

















Carlos Solari

fruumlher CIO im

Weiszligen Haus

heute Vice

President Cyber

Technology

and Services

von CSC Auch

wenn Attacken

im Cyberspace

heute schneller

seien und
























KONTAKT

BIG DATA





















zu unterstuumltzen















Das Aufkommen












































































CYBERSECURITY


















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FALLSTUDIE FAKTEN







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100 Laumlndern

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26 Milliarden Euro



























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Kunden in uumlber

100 Laumlndern

Umsatz 2010

26 Milliarden Euro



























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DAS ENDE NAHT

SIND SIE BEREIT


PC

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Premium Winter Januarausgabe 2012

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