Präsentation Request Tracker: Open Source Ticket System Webinar 30.04.2014
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30.04.2014 | WEBINAR
REQUEST TRACKEROPEN SOURCE TICKET
SYSTEM
CHRISTIAN STEIN | MARIUS HEIN | NETWAYS
GMBH
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MITARBEITERVORSTELLUNG
■ Christian Stein Account Manager Bei NETWAYS seit 2012
■ Marius Hein Senior Application
Developer Bei NETWAYS seit 2003
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AGENDA
■ Vorstellung NETWAYS
■ Was ist RequestTracker
■ Wieso den RT einsetzen?
■ Live Demo
■ Fragen und Antworten
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VORSTELLUNG NETWAYS
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VORSTELLUNG NETWAYS
■ Firmengründung 1995
■ Open Source seit 1997
■ Aktuell 38 Mitarbeiter
■ Spezialisierung in den Bereichen
Open Source Systems Management
und Open Source Datacenter
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NETWAYS KOMPETENZEN
■ Monitoring
■ Graphing
■ Logmanagement
■ Konfigurationsmanagement
■ Reporting
■ Private Cloud
■ Reporting
■ Backup
■ Projektmanagement
■ Consulting
■ Hosting
■ Managed Services
■ Development
■ Support
■ Betrieb
■ Schulungen
■ Konferenzen
■ Monitoring Hardware
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NETWAYS PRODUKTE
GRAPHITE
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NETWAYS KONFERENZEN
■ Open Source Monitoring
Conference
• 18. – 20. November 2014
• 250 Teilnehmer (2013)
• Monitoring Best Practices
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NETWAYS SCHULUNGEN
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NETWAYS COMMUNITY
www.netways.org
■ NETWAYS Addons
■ NETWAYS Plugins
www.icinga.org
■ Development
■ Hosting
www.monitoringexchange.org
■ Icinga / Nagios Addons und
Plugins
■ > 2000 Projekte
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NETWAYS KUNDEN – CONSULTING (AUSZUG)
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NETWAYS KUNDEN – HOSTING (AUSZUG)
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UNSERE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK
■ Konzeptionierung und Planung
■ Workshops & Consulting zur Implementierung vor Ort
■ Betrieb Komplette Monitoringsysteme Satellitensysteme
■ Entwicklungsleistungen Plugins Systemintegration
■ Schulungen Standardisierte Schulungsmodule Individuell vor Ort
■ Support Standardverträge Individuelle Supportkonzepte
■ Konferenzen
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WAS IST DER REQUEST TRACKER
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WAS IST DER RT
■ Open Source Ticket Lösung Management von Tickets über ein Webinterface Schlanker Aufbau Einfach zu bedienen Individuell anpassbar
■ Zentrales Incident Management Verteilen von Tickets an User / Gruppen (Queues) Anbindung von externen Systemen zur Datenbereitstellung Integrierte Knowledge-Base zur schnelleren Bearbeitung von Tickets
■ Zentrales Kommunikations Management Anbinden von CRM-Systemen für Kundendaten Nachvollziehbare Kommunkation zwischen allen Parteien Template Management zur schnellen Beantwortung von Standardfragen
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RT WEBINTERFACE
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WIESO DEN RT EINSETZEN
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WIESO DEN RT NUTZEN?
■ Open Source Lösung (Lizenkostenfrei)
■ Intuitive Bedienung
■ Keine tiefgreifenden User-Schulungen notwendig
■ Flexibel konfigurierbar
■ Anbindung an verschiedene Fremdsystem möglich (CRM, CMDB, …)
■ Individuell anpassbar (Design, User-Ansicht, …)
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LIVE DEMO
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E-MAIL ABLAUF
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CUSTOM FIELDS IM RT
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FRAGEN UND ANTWORTEN
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KONTAKTDATEN
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