Practicas Pre-Profesionales 2012

INSTITUTO DE EDUCACION SUEPERIOR TECNOLOGICO PÚBLICO“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO “

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR

TECNOLOGICO PÚBLICO

“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”

SAN JUAN DE MIRAFLORES

AREA ACADEMICA DE COMPUTACION INFORMATICA

PRACTICAS EFECTUADAS EN:

“COMPUSERVICE PERU S.A.C.”

INFORME FINAL DE PRECTICA PROFECIONAL

ELABORADO POR:

CARLOS EDUARDO HUAMAN TEJEDA

PARA OBTENER EL TITULO PROFECIONAL DE TECNICO EN COMPUTACION INFORMATICA

LIMA – PERU

2012

INFORME DE PRACTICAS PROFESIONALES

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CAPITULO I

ANTECEDENTES

GENERALES

1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE:


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1.1.1 Apellidos y Nombres del Practicante:

Carlos Eduardo Huamán Tejeda

1.1.2 Área Académica:

Computación e Informática

1.1.3 Año Académico:

2012

1.1.4 Domicilio:

A.H. Mz. A Lot. 9 José María Arguedas S.J.M / L.P

1.1.5 Documento de Identidad:

Nº 70256142

1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

1.2.1 Razón Social de la Empresa:

COMPUSERVICE PERU

1.2.2 Ubicación:

Av. Horizontes 1228 Cedros – Chorrillos

1.2.3 Ruc:

20512594833

1.2.4 Reseña Histórica:

La Empresa Sistemas COMPUSERVICE PERU S.A.C comenzó sus labores en Marzo de 1997, cuando por iniciativa de Fredy Vera Leguía , decide crear una empresa sólida que ofrezca servicios garantizados en el área de soporte técnico al segmento del

Mercado con poder adquisitivo, a fin de poder orientarlos e introducirlos en la materia de soporte técnico, junto con el técnico Ángel Vera Leguía, Esta comenzó a laborar en una habitación residencial habilitada adecuadamente para tales efectos, y debido a


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la creciente demanda que poco a poco fue aumentando, se aprobó una expansión física y comercial de la empresa para comienzos del año1998.En ese período hasta el año 2001 estuvo ubicada en la planta alta de un pequeño centro comercial habitando uno de los locales con sólo dos áreas soporte técnico y de ventas,. Donde se prestaba el servicio generalmente a empresas a domicilio. Luego a mediados de ese año se apertura una nueva oficina más amplia y con mayor capacidad tanto de equipos como de personal para atender a una mayor parte del publico. la empresa COMPUSERVICE PERU se encuentra ubicada en un centro comercial de la ciudad de Cabimas con fácil acceso, al paso de unos 3 meses cesaron las labores en la anterior oficina pasando este a ser el punto único y principal teniendo a su disposición cómodas y adecuadas instalaciones para el desempeño de las labores, dirigidas a la comunidad en general, aquí se brindan los mismos beneficios teniendo más espacio, mejor ubicación, y mayor acceso a los clientes, empresas y público en general.

1.2.5 Actividad de la Empresa:

Brinda soporte técnico a empresas como por ejemplo a fabricas (sayón, fabrica de papeles, vinos,) y también brinda ventas de equipos de computo, instalación de redes móviles, ensamblaje y mantenimiento de pc, instalación de programas.

1.2.6 Lugar de Práctica:

Fue realizado en el área de soporte técnico (practicante en ensamblaje y mantenimiento de pc)

1.2.7 Ejecución de Práctica:

Fue desarrollada en su totalidad en forma práctica y dinámica en la oficina consistiendo en: trabajo soporte técnico de pc, instalación, configuración, reparación de equipos.

INICIO 01 de Diciembre del 2010

TERMINO 30 de Noviembre del 2011


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1.2.8 Total de Horas Acumuladas:

720 horas.

1.2.9 Nombre y Cargo de la Autoridad del practicante:

Freddy Vera Leguía CARGO: Gerente Técnico

1.2.10 Descripción de la Práctica:

Las prácticas fueron desarrolladas en:

● Mantenimiento y Reparación de Equipos de Computo.

● Instalación y Configuración de Software alas pc.

● soporte técnico.


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CAPITULO II

ORGANIZACIÓN

DE LA

INSTITUCION

2.1 Funciones y Objetivos de la Empresa:

2.1.1 Funciones de la Empresa:

VISION:

“Ser una empresa reconocida por las PYMES por su capacidad y responsabilidad con un crecimiento sostenido y sustentable conformada por personas con vocación de servicio.”


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MISION:

Somos una empresa dedicada a la comercialización y distribución de productos informáticos, fabricación de ordenadores, desarrollo de aplicaciones informáticas de gestión, soluciones en Internet, servicio técnico y mantenimiento de equipos y sistemas informáticos, y consultoría de protección de datos. Ofreciendo una solución global a empresas, profesionales, administraciones y usuarios particulares.

2.1.2 Objetivos de la Empresa:

a) Objetivos generales:

Establecer métodos de gerencia que permitan un manejo más fluido del trabajo y en consecuencia un mejor servicio a la Gerencia.

Potenciar a las direcciones más importantes del municipio y con esto brindar una atención más ágil y eficiente.

Mejorar los servicios sobre la base de una plana mediano plazo que vaya organizado y controlado mejor el proceso.

b) Objetivos Específicos :

Brindar mantenimiento de hardware de los equipos de cómputo del laboratorio de modelamiento y optimización.

Realizar instalación, configuración y mantenimiento de software.

Mantener actualizado los programas de antivirus de modo que se conserve el correcto funcionamiento de las computadoras.

Coordinar con la oficina general de informática sobre laconfiguración de la red y/o reparación, de los equipos de cómputo.

Analizar la situación actual con respecto a los equipos que posee la empresa.

Especificar las fallas o problemas que presentan los Sistemas Operativos y Hardware.


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Determinar las herramientas administrativas a utilizar para el mantenimiento correctivo y preventivo de los ordenadores.

Recuperar datos de disco duro con problemas.

Colocar puntos de red para brindar servicio de internet, compartir impresoras y archivos.

2.2 Funciones Generales:

2.2.3 Funciones del Personal:

Gerente General:

Gerente General, que es el socio mayoritario en cargado de representar ala empresa y dirigir la organización.

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.

Crear y mantener buenas relaciones con los clientes y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

Gerente Técnico:

Responsable de organizar reuniones para dialogar sobre el bienestar de la empresa, administración de personal, abastecimiento material, desempeña las funciones de Recepcionista, caja, ventas mostrador y control de almacén.

Contador:

Implantar el sistema contable más conveniente para la empresa.

Establecer el procedimiento óptimo de registro de operaciones efectuadas por la empresa (manual, mecánico o electrónico).

Verificar la exactitud de las operaciones registradas en libros y registros auxiliares.

Vigilar el cabal cumplimiento de las obligaciones fiscales. Elaborar, analizar e interpretar los estados financieros. Proporcionar a la dirección información confiable y

oportuna para la toma de decisiones en el curso diario.


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Jefe Técnico:

Jefe de taller (técnico en Electrónica y en Computación e Informática), que se encarga de dirigir y controlar los trabajos que ingresen al taller, además de realizar reparaciones en oficina y, en un eventual caso necesario, visitar a los clientes.

Secretaria:

La secretaria de gerencia realiza labor de apoyo al Gerente y al Gerente Técnico de la empresa, tipeo en computadora, realiza cotizaciones, concreta citas y ordenamiento de documentos. Realiza también las llamadas concernientes a las actividades Gerente general y al Gerente Técnico.

Técnico de Apoyo:

Técnicos que realizan las funciones de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de computo cableado estructurado, ensamblaje de computadoras. Comunicaciones y Electrónica en general.

2.3 Organigrama:


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GERENTE GENERAL


CAPITULO III


TECNICOS

SECRETARIA

GERENTE TECNICO

JEFE TECNICOCONTADOR

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PRACTICAS

REALIZADAS

3.1 Descripción de la práctica:

3.1.1 Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo:

En el mantenimiento de PCS se tenia en cuenta el uso deHerramientas e insumos para dar limpieza a las computadoras, la limpieza era completa tanto interno como externo interno como discos duros, lectores ópticos, placa base y fuente poder, y externo como mouse, teclado, case. Monitor, impresoras, etc.En el diagnostico de las computadoras, se tenia presente seguir los siguientes procedimientos:


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Se identifico los componentes internos de la pc era la parte inicial del trabajo en la cual ante un buen reconocimiento de las computadoras, se conducía a una mejor evaluación, bajo las siguientes interrogantes: ¿Que modelo de placa base presenta? ¿Quién era el fabricante de los dispositivos de la pc? ¿Quién era el fabricante de los dispositivos de la pc? Entre otros y para eso se utilizo un software llamado Everest, como también pudiera ser con una observación directa.

Se identifico los dispositivos que originaban el problema en la computadora, sucede casos que en el encendido de la pc, se produce pitidos característicos que tenia un significado, generalmente provenía de la memoria RAM fallida o del disco duro, también con un testeador se media ala fuente de poder, placa madre para descartar anomalías en la continuidad de la energía eléctrica, voltaje. Cuando el problema radicaba en el plano de software, era necesario usar utilitarios (Software) para dar un mejor diagnostico en la revisión del disco duro, antivirus, etc. Todas observaciones se tenían que registrar en una fecha técnica.

S e conoció las medidas de seguridad recomendadas por el fabricante (Intel, AMD, etc.) de los equipos de computo era importante, ello orienta a tomar acciones oportunas.

Se identifico las herramientas e insumos, para proporcionar el diagnostico a equipos de computo era determínate. Ello conlleva a una acertada solución del problema que presentaba cada computadora.

3.1.2 Instalación y configuración de Software a las PC:

Se realizo el mantenimiento correlativo de las instalaciones y configuraciones del software desde los básicos hasta los aplicativos en diversas computadoras, y también se formateaba e instalaba sistemas operativos, y se instalaba programas que requería el cliente.


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3.1.3 Documentación de Software:

Consiste en elaborar documentos, en el programa Microsoft Word 2007, luego se imprime para dar información a alas diversas empresas de actividades, rendición de cuenta, comunicados, etc. Con la finalidad de ofrecer información necesaria a las empresas, ello llevara a confirmar que los gastos que se están haciendo en la empresa.

3.1.4 Soporte técnico:

Existen varios tipos de emergencia o problemas que a suscitan a diario en el área de computación.

En caso de virus:

Realizar un análisis con el antivirus. Proceder a restaurar el sistema. La restauración es a partir de la

creación de un punto de inicio del sistema. De caer el sistema se procede a los recursos de emergencias.

Fallas en otro hardware:

Observar y analizar las fallas en el hardware, volviendo a configurar los diversos instaladores, del hardware con la pc y aplicando los conocimientos profesionales desde un análisis objetivo.

Recurso de emergencia:

Existe un método para recuperar archivos que se encuentra guardado en el disco duro es con un programa llamado EasyRecovery profesional que permite realizar diversas operaciones como recuperación de archivos, reparación de correo electrónico, diagnostico de disco y actualización de software.

Fallas de la impresora:

Verificar si es el equipo de impresión. Verificar si son los cartuchos. Verificación si la falla es el software.


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3.2 Equipos y Materiales:

3.2.1 Equipos:

CANTIDAD DESCRIPCION CARACTERISTICAS

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Estaciones de trabajoOficina

MicrosoftWindows XPVersion 2002Service pack2

Windows 7

Intel ® Celeron CPU 1.8 Ghz.

Memoria RAM:512 Mbytes. HD sata de 80 GB. Motherboard: pcchips Monitor Micronics:14.1”

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IMPRESORA : EQUIPOMultifunctional HP.

EPSONPhoto smart C4280

Método: Inyección de tinta térmica según demanda.

Las velocidades de impresiónVarían según la complejidad del documento.

600 x 600 ppp negro (modo normal, predeterminado)

4800 x 1200 PPP en color optimizado con HP PhotoRET III

Software:

Microsoft Word 2007. Microsoft Excel 2007. Microsoft Power Point 2007. Internet Explorer 8.0. Mozilla Firefox. MSM Messenger 8.0 M.C. FREE antivirus WinRAR Windows Media Player. Acrobat Reader 8.0 Nero Star Smart. Paint.

Mobiliarios:


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● Escritorio.

● Silla giratoria.

● Archivadores.

● Estante computo.

3.2.2 Materiales:

De Escritorio:

● USB 4.0 GB, CD – ROM.

● Hojas bond (A4, oficio ), folder Manila.

● Lápiz, lapiceros, perforador, engrapador cinta adhesiva etc.

Herramienta para mantenimiento y reparación de PC:

Waype. Brocha. Bencina. Destornillador plano/estrella. Alicate tipo pinza. Estaño, tijera, borrador blanco. Cautín, pasta para soldar. Extractor de soldadura.


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CAPITULO IV


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DATOS DE LOS RESULTADOS

4. Datos de los resultados:

4.1 Logros:

COMPUSERVICE PERU es una Asociación que se encuentra en crecimiento cada vez que recibe recomendaciones de los clientes, la empresa se caracteriza por vender mercaderías de calidad y prestar servicios que sirve de gran ayuda para los clientes. Actualmente la informática ha llegado a ser uno de los temas del momento, la tecnología nunca duerme siempre esta innovando cada año seba actualizando la tecnología; es por ello que COMPUSERVICE PERU siempre cuenta con mercaderías recién salidas al mercado, siempre se actualiza en cuanto instalación de programación y/o mantenimiento de maquinas, así como también para la reparación ya que siempre se crean dispositivos nuevos.

Entre los logros que se obtuvieron, se destacan los siguientes:

Dar un buen resultado en el proceso del diagnostico de PC’s. Se adquirió nueva experiencia en este campo. Intercambio de conocimientos.


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Conocimiento de la estructura básica de las PC’s. Practica en el ámbito laboral. Conocimiento en la instalación de recursos del propio sistema

operativo y diversos programas. Mejor manejo de atención al cliente. Actualización de conocimientos. Diferente visión de la carrera de computación e informática. Responsabilidad, seriedad y puntualidad en el centro de trabajo.

4.2 Deficiencias:

Falta de programas actualizados (actualización con el ultimo software).

Falta de conocimiento en el ámbito de reparación de computadoras.

Deficiencias de algunos equipos por la antigüedad. Falta de un sistema computarizado para minimizar tiempo y

agilizar los tramites documentarios. Falta de un control de ingreso y salida de equipos y materiales

en el área de computación e informática.

CAPITULO V

CONCLUCIONES


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Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones:

El presente informe fue realizado siguiendo los criterios y procedimiento establecidos por el instituto para dejar una constancia de haber realizado las prácticas profesionales, las cuales son de suma importancia para la obtención del titulo profesional técnico.

Hoy en día una persona que no sabe computación es considerado analfabeto.

La computación e informática se aplica en todo ámbito laboral, por eso es muy necesario estudiarlo.

Por medio de la computación el trabajo es mas rápido y eficiente. Permite llevar un buen control los resultados en la empresa. El mayor obstáculo de un practicante, es el de superar la timidez

frente a la función que desempeña, la persona callada se tardara mas en acoplarse a su función. Pues desenvolverse es tan importante por que nos ayuda mucho en nuestra carrera profesional.

Se obtuvo conocimientos, experiencias nuevas en la que serán un impulso para proyectarse a ser cada vez mas competente en el campo laboral.

5.2 Recomendaciones:

5.2.1 A la Empresa de Compuservice Perú S.A.C:


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En la actualidad es necesario contar con una página web dinámica, debido al rubro de la empresa, por lo tanto COMPUSERVICE PERU debería implementarse este sistema en la empresa.

5.2.2 AL I.S.T.P. “Gilda Liliana Ballivian Rosado”:

Se recomienda que el I.S.T.P. “Gilda Liliana Ballivian Rosado” realice convenio con diferentes empresas públicas o privadas de tal manera que el alumno Balliviano, tenga todas las facilidades de efectuar sus prácticas profesionales en tu especialidad.

Mejorar los laboratorios de cómputo y darle más prioridad a este por el peso de la carrera de computación e informática.

Actualizar los libros de la biblioteca, ya que la información que encontramos no nos dan datos de actualidad.

Creación e innovación de redes mejor elaboradas e inalámbricas en las que podamos visualizar sus estructuras.

CAPITULO VI

ANEXO


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DEDICATORIA:

Agradezco a mis padres por

todo Su apoyo que me brindaron

durante el transcurso de mi

Carrera profesional.

ANEXO 01


3


INTRODUCCION

El presente informe se brinda a solicitud del instituto con respecto a las prácticas que realizo en la empresa COMPUSERVICE PERU, en el área laboral de la empresa.

La empresa apertura su funcionamiento el 16 de enero del 2011 hasta la actualidad brindando servicios de:

Consultores en equipo informática. Venta de equipos informáticos. Soporte técnico. Conectividad de computadoras. Múltiples servicios de la informática. Otras actividades de informática.

El informe presentado, contiene el desarrollo práctico que se ha realizado en la empresa con los conocimientos adquiridos no solo del instituto sino que también a trabes de los seminarios.

Para la culminación de las practicas se me presentaron algunas dificultades pero con el pasar de los días se fueron superando para así concluir afirmando que fueron unas practicas satisfactorias para mi carrera como técnico en computación e informática.

Tenemos que tener en cuenta que estas prácticas son de gran ayuda para el estudiante, que al terminar sus años de estudio profesional sale con una idea mas clara de lo que presenta ser técnico. Esto ayudara de apoyo en las diversas actividades que realice al ejercer su carrera en cualquier empresa ya sea publica o privada y desarrollar con eficiencia, destreza y creatividad.



INDICE

Dedicatoria

Introducción…………………………………………………………………………...6

CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES

1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE

1.1. Apellidos y Nombres del practicante…………………………………..81.2. Área Academia…………………………………………………………..81.3. Año

Académico…………………………………………………………..81.4. Domicilio………………………………………………………………….81.5. Documento de Identidad ……………………………………………....8

1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.2.1 Razón Social de la empresa…………………………………………....81.2.2 Ubicación………………………………………………………………....81.2.3 Ruc…………………………………………………………………….......81.2.4 Reseña Histórica…………………………………………………………81.2.5 Actividad de la empresa………………………………………………...91.2.6 Lugar de practica…………………………………………………………91.2.7 Ejecución de practica…………………………………………………...91.2.8 Total de Horas Acumuladas………………………………………......101.2.9 Nombre y cargo de la Autoridad……………………………………...101.2.10 Descripción de la practica…………………………………………….10

CAPITULO II ORGANIZACION DE LA EMPRESA

2.1 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

2.1.1 Funciones de la Empresa…………………………………………....12 2.1.2 Objetivos de la Empresa……………………………………………..12 2.1.3 Funciones Generales…………………………………………….......13 2.1.4 Organigrama………………………………………………………......15

CAPITULO III PRÁCTICAS REALIZADAS

3.1 DESCRIPCIONES DE LA PRÁCTICA


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3.1.1 Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo………….17

3.1.2 Instalación y Configuración de Software a las PCS………………..18

3.1.3 Documentación de Software……………………………………………….183.1.4 Soporte técnico…………………………………………………...18

3.4.1 Encaso de virus…………………………………………....18 3.4.2 Fallas en otro hardware…………………………………...18 3.4.3 Recurso de emergencias……………………………........19 3.4.4 Fallas de la impresora……………………………………..19

3.2 EQUIPOS Y MATERIALES.

3.2.1 Equipos…………………………………………………………….19

3.2.2 Hardware…………………………………………………..19 3.2.3 Software……………………………………………………20 3.2.4 Mobiliarios………………………………………………...20 3.2.2 Materiales……………………………………………………….....21

3.2.3 De Escritorio……………………………………………...20

3.2.4 Herramientas para mantenimiento y reparación d de PC…………………………………………………...21

CAPITULO IV DATOS DE LOS RESULTADOS

4.1 LOGROS…………………………………………………………………….23

4.2 DEFICIENCIAS……………………………………………………………..23

CAPITULO V CONCLUCIONES Y REPARACIONES

5.1 COCLUCIONES……………………………………………………………25

5.2 RECONMENDACIONES…………………………………………………25


4


CAPITULO VI ANEXO

6.1 Anexo 01……………………………………………………....................27


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Practicas Pre-Profesionales 2012

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