Portada INSURANCE REVOLUTION 2015 - ikn.es · y reingeniería de procesos en su cadena de valor...

$: Portada INSURANCE REVOLUTION 2015 - ikn.es · y reingeniería de procesos en su cadena de valor Transformación Digital Elabore una propuesta comercial ... • Qué provoca el fracaso$
SiniestrosIntegre tecnología y reingeniería de procesos en su cadena de valor

TransformaciónDigital

Elabore una propuesta comercial real time

61 ExpertosDIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS DIRECCIÓN GENERAL DE TRÁFICO ACCESOAEGON SEGUROSALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE

AON AFFINITYASISA

AUDATEXAVIVA ESPAÑAAXACapgeminiCARROT INSURANCECASER SEGUROSCEIT-IK4CONECTOR MADRIDDIRECT SEGUROSGENERALI SEGUROSGRUPO CATALANA OCCIDENTE GRUPO CESCEGRUPO DKVHP ENTERPRISE SERVICES

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Madrid,20 de OCTUBRE de 2015

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InsuranceRevolution

2015Prepárese para alinear ¡YA! Conducta de Mercado y Digital Business en su compañía

ASESIÓN

BSESIÓN

IBMINFORMATION BUILDERS KYOCERALIBERTY SEGUROSMAPFREMETLIFEMICROSTRATEGYMUTUA DE PROPIETARIOS MUTUA MADRILEÑA NATIONALE-NEDERLANDEN NEXT SEGUROSPELAYOREALE SEGUROS GENERALESREPARALIARICOHSANITASSAP ESPAÑASINGULAR TARGETINGTERRITORIO CREATIVO UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID UNIVERSIDAD CARLOS III VERTIZURICH ESPAÑA

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Encuentre todoaquello que nopuede googlear> Benchmarking con las empresas

aseguradoras líderes

> El secreto para liderar el cambio

> Dreamlist de los decision makers

en la industria del seguro

Un formatodiferente> Será un día inolvidable

> Método Elevator Pitch

> Sobredosis de Innovación

> Networking al poder

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Estimado Profesional,

Permítame una pregunta.

En el camino hacia la Transformación Digital, ¿dónde está el equilibrio entre las necesidades reales de su empresa y las tendencias del mercado?

Tendencias para 2016> La importancia del dato: Big Data> Internet de las cosas: vehículos conectados> Personalización: un seguro para cada persona> Aplicaciones móviles para gestionar accidentes> Desarrollo de nuevos canales de contacto> Comparadores

Prioridades del Sector AseguradorLos expertos del sector destacan que en los próximos meses sus prioridades pasan por:> Desarrollar nuevos canales que permitan una interconexión mucho más directa > Aumentar el conocimiento de su asegurado> Facilitar la autogestión de los siniestros

Estoy segura que ha hecho el ejercicio de poner en una balanza tendencias y prioridades y le han asaltado las dudas.

Conozca qué preguntas se hicieron y cuáles fueron las respuestas de más de 60 profesionales, líderes en la transformación en sus empresas.

INSURANCE REVOLUTION 2015 es la Jornada que le permitirá descubrir cómoconvertir estas tendencias en ventajas competitivas reales que mejorarán su cuentade resultados.

Le esperamos,

Begoña Fernández

Senior Programme Manager

iiR ESPAÑA

@begofdezpalma

QUICK VIEW

ASESIÓN Horario: 9.00 - 17.45 h.

Transformación Digital

BSESIÓN Horario: 9.00 - 17.00 h.

Siniestros

Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015

2 Citas de hombres brillantes para la reflexión> “Sólo es posible avanzar cuando se mira lejos. Sólo cabe progresar cuando se piensa en grande”

José Ortega y Gasset

> “Visión sin ejecución es alucinación”Henry Ford

Insurance Revolution2015


> CEO

> Director de Estrategia

> Director de Digital Business

> Director de Desarrollo de Negocio

> CIO/Director de Tecnología

> Director de Innovación

> Director de Usabilidad

> Director de Customer Experience

> Director de Marketing

> Director de Canales Alternativos

> Director Comercial

> Resp. de Siniestros

> Resp. de Antifraude

> Resp. de Control Técnico de Siniestro

> Resp. de Reclamaciones

> Verificador de Siniestro

> Director de Seguridad Informática

De los sectores> Compañías de Seguros y Reaseguros

> Corredurías de Seguros y Bancaseguros

> Empresas Proveedoras de Servicios y Soluciones Tecnológicas

> Consultoras

Una cita que reunirá a:

Los gigantes digitales amenazan al SectorSi en 2009 hubieran preguntado a los taxistas si temían como competidor a una empresa100% digital, su respuesta habría sido un categórico NO. Y entonces, llegó Uber.

¿Cómo puede la industria del seguro protegerse frente a estos nuevos players, que para más inri, no están sujetos a la regulación del sector? Ellos conocen como nadieal cliente digital. Pero las aseguradoras conocen su producto y su mercado.

¡No pierda tiempo, póngase ya a trabajar en la Transformación Digital!

Venga a INSURANCE REVOLUTION y reúnase con los mejores Expertos.

Esto es lo que opinan los profesionales del Sector sobre nuestros eventos“Me ha parecido muy bien organizado, los temas muy bien escogidos y los ponentesmuy bien documentados. Ha sido muy interesante”Carlota BaletCompliance Officer. ALLIANZ SEGUROS

“Enriquecedor, productivo y actualizado para luchar eficazmente contra el fraude”Daniel Rupérez LópezGerente Verificación Siniestros. PELAYO

“Exposición del tema desde un punto de vista práctico para aplicar a nuestra empresa”Laura MataResponsable Asesoría Jurídica. NORTEHISPANA

iiR España es referente en el Sector Asegurador

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8.45Recepción de los asistentes

9.20Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada

9.30INTERVENCIÓN ESPECIAL

Nuevo Modelo de Supervisión deConducta de Mercado. Guidelines sobrediseño de productos y nuevos protocolosde supervisión de la comercializaciónde productos. Análisis por tipo deproducto y por canal de distribución

La entrada en vigor en 2016 de SolvenciaII, su trasposición a la normativaespañola, los trabajos de EIOPA y elcompromiso de la DGS marcarán la líneaque delimitará las Buenas Prácticas enla comercialización de Seguros.Todas las unidades de negocio deberánestar alineadas para conseguir lamáxima eficacia comercial y rentabilidadgarantizando el cumplimiento de lanormativa que regula el Sector en suproceso de Transformación Digital

Jorge Cano HolgadoInspector Jefe del Área de Control de Prácticas de Mercado Subdirección General de Ordenación y Mediación de Seguros DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES

• Qué se puede extraer de un negociodigital puro y aplicarlo a un negocio digitalde seguros

• Cuáles son las principales limitaciones

del Sector para emprender un proyecto de Transformación Digital• Cuáles son las ventajas del sectorcon respecto a otros negocios

Él pregunta

José Luis Calvo Salanova Director de Innovación Tecnológica División de TecnologíaMAPFRE

Ellos responden

Javier G. Recuenco Personetics Expert - CSO SINGULAR TARGETING

Gonzalo MartínSocio. Transformación y Estrategia Digital TERRITORIO CREATIVO

Bernardo Martínez Director CONECTOR MADRID

10.00ENTREVISTA

ONE TO ONE para descubrir las claves de cómo liderar desde la Dirección Cómo liderar el cambio digital desde la Dirección General: tone from the top strategy

Josue SanzDirector General Negocio LIBERTY SEGUROS

10.45EL SECTOR PREGUNTA A 3 EXPERTOS EN DIGITAL BUSINESS

Cómo utilizar el know-how del DigitalBusiness y transferirlo con éxito al Sector Asegurador. Análisis de laspeculiaridades del sector. Dos & Don’ts en el negocio digital asegurador

Todo cambio provoca miedos, preguntas,dudas, etc. La Transformación Digital seráuno de los mayores retos a los que seenfrenten las empresas en este siglo. ¿Por qué no preguntar a aquéllos que ya han comenzado el viaje del DigitalBusiness? ¿Cuáles son susrecomendaciones para las empresas queafrontan este gran cambio? ¿Cómo debenintegrarlo en su estrategia de negocio?¿Qué errores deben evitar?

• Cuáles son las claves para el éxitode un negocio digital• Qué provoca el fracaso de negociosdigitales• Cuáles son los aspectos críticosdel proceso de Transformación Digital

Transformación Digital

SESIÓN A Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015

Amador MorenoDirector GeneralAVIVA VIDA Y PENSIONES

Los Consejos de Administración de las aseguradoras son conscientes de la importancia de las señas de identidad digital de sus empresas. Sólo los CEOs capaces de liderar la innovación conseguirán una transición exitosa

Carlos Valbuena Casado Prospectiva / Innovación Área Digital VERTI



11.30Café

12.00CONVERSANDO CON

Eficiencia y productividad del entorno comercial en el sector asegurador, retos y tendencias

José Luis Calvo Salanova Director de Innovación Tecnológica MAPFRE

David ValladaresAccount Manager Insurance

MICROSTRATEGY

Entrevista a

• Cómo llevar la Transformación Digitala los distintos canales de distribución y comercialización: bancaseguros, redagencial, Internet, etc.

12.30PANEL DE EXPERTOS

Hoja de ruta para la TransformaciónDigital. Cómo diseñar, implementar y ejecutar la estrategia corporativa de Transformación Digital

• Quiénes lideran el cambio• Quiénes integran el proyecto: cuálesson los roles del CIO, Innovación, BusinessIntelligence, CMO, Customer Services yCanales de Distribución• Qué cambios hay que realizar en laorganización• Cuáles son las principales barreras

• Qué errores se están cometiendoy cómo evitarlos• Cómo integrar a los agregadoresen la estrategia de Transformación Digital

Mª Jesús Castro TorresDirectora de Organización y Sistemas GRUPO DKV

Thomas EsclavardChief information Officer Spain & Portugal DIRECT SEGUROS

Mariano ArnaizCIOGRUPO CESCE

Jordi Bueno MolpeceresCIONATIONALE-NEDERLANDEN

Alberto Montón del Pozo Director Corporativo de Tecnología y Operaciones AVIVA ESPAÑA

Jesús Carmona Director Área Marketing y Soporte

AXA SEGUROS GENERALES

Dinamizador

Christophe Mario Vicepresidente Capgemini Consulting

13.30CONVERSANDO CON

Entrevista a

Miguel Bang Responsable de Business Intelligence y Asisa VirtualDirección de Operaciones ASISA

Antonio Torrado Analytic & Data Management Practice ManagerHP ENTERPRISE SERVICES

> La experiencia práctica de NATIONALE-NEDERLANDEN

• Cómo el entorno digital cambia larealidad de las empresas de seguros• Cómo implantar un sistema de ventaonline para agentes exclusivos• Cómo el soporte digital puede ayudara proteger al consumidor• Cuáles son las nuevas dificultadesque plantea la venta online a domicilio• Cuáles son las apreciaciones de la redde ventas y de los clientes• Cómo implantar un nuevo entornode control sobre las ventas

Javier Pardo EspejoOperations & Customer Service Director NATIONALE-NEDERLANDEN

Paul van AckerDirector Compliance NATIONALE-NEDERLANDEN

14.00EL TANDEM NEGOCIOS/COMPLIANCEPRESENTA SU CASO PRÁCTICO

Los retos del sector de seguros de vida en la venta con soporte digital y laprotección del consumidor

14.30Cocktail

Retos y oportunidades del big data en el sector asegurador



15.30EL ARTE DE UTILIZAR CORRECTAMENTE BIG DATA.TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO AL SECTOR ASEGURADOR

BIG DATA: lo que muchos quieren saber(qué es y cómo se aplica) y nadie seatreve a preguntar

Los datos masivos que se derivan de las nuevas tecnologías, conocidos como “Big Data”, son “el nuevo petróleo”,debido a su valor y utilidad. Afirmaciones de este tipo son las que hacen que Big Data sea la palabra del momento. Pero también hemos escuchado decir, el “Big Data” es como el sexo adolescente: todos hablan de él, nadie sabe realmente cómo hacerlo, todo el mundo piensa que todos los demás lo hacen, por lo que todo el mundo dice que lo están haciendo.

Los mejores expertos de Big Data en España darán respuesta a todas sus dudas

Dinamizador

Manuel Enrique del Pino Martínez Presales Manager INFORMATION BUILDERS

Ellos responden

Esteban MoroAssociate Professor UNIVERSIDAD CARLOS III

Javier Ortega GarcíaCatedrático de Teoría de la Señal y ComunicacionesDirector de la Escuela Politécnica Superior Director del Grupo de Reconocimiento BiométricoUNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID


Cómo entender, ganar y retener a los clientes

El valor no está en reunir muchos datos, la clave está en saber identificar einterpretar los datos de los asegurados. El consumidor se encuentra en el centro del negocio y el futuro está en la creación de productos ad hoc para cada perfil

• Customer Centric y personalización> Cómo conocer al cliente para mejorar la oferta de productos> Cómo identificar y valorar el riesgo através de la información que proporcionael dato> Cómo analizar los datos para conseguirla mejor tarificación> Cuáles son las claves de la analíticaonline• Cómo incorporar la información noestructurada y los datos de las RRSS para dar valor al negocio• Cómo integrar las cuatro V: volumen,velocidad, variedad y veracidad• Cuál es la importancia de la figura del

data scientist

José María GarcíaDirector de Clientes

REALE SEGUROS

Juan Manuel González Sáez Director de Marketing AON AFFINITY

Ella pregunta

Alfonso Navío Responsable SAP Value Engineering SAP ESPAÑA

Mario TaguasResponsable de Experiencia de Cliente y RetenciónMUTUA MADRILEÑA

17.00INDUSTRY VIEW

La visión del Partner Tecnológico

Know how de los partners tecnológicos,compañeros de viaje en la TransformaciónDigital del Sector Asegurador

Dinamizadora

Maribel de la Vega CIOLIBERTY SEGUROS

Dinamizador


Qué marca la diferencia entremulticanalidad y multidispositivo

En un mercado cada vez más dinámico que busca respuestas rápidas se hace imprescindible la coordinación,integración y disponibilidad de todos los canales en todos los dispositivos. Pero la clave está en conseguir la multicanalidad y no conformarse con una estrategia multidispositivo

Mª Jesús Castro TorresDirectora de Organización y Sistemas GRUPO DKV

Mariel VázquezDigital DirectorSANITAS

Ricardo Míguez del Olmo Director de Soluciones de Analytics IBM

Sergi GuillotCEOACCESO

José Manuel BilbaoDirector Comercial Finance & EMEA Executive Sponsor for Financial ServicesRICOH

17.45Café


La Transformación Digital en cifrasLas aseguradoras responden

Espera una gran transformación de la cadena de valor de seguros en los próximos 5 años

Siente que la digitalización está cambiando las expectativas de sus clientes

Cree que las nuevas tecnologías van a modificar las prácticas tradicionales

Sostiene que las tecnologías digitales transformarán la forma en queinteractuarán con sus clientes

Piensa que quienes más van aumentar su participación en la distribución enlos próximos 3 años serán los proveedores de servicios online, como Google y Amazon

Fuente: Estudio Accenture

¿Su empresa es digitalmentedisruptiva?Revise este check list

IoT está presente en el diseño de sus nuevos productos

Identifica y valora los riesgos a través de los datos de sus clientes

Tiene implantadas estrategias de eservicing

Desarrolla nuevos canales que permiten una interconexión mucho más directa

Facilita la autogestión del siniestro en tiempo real

Si ha marcado todas las casillas, ¡Enhorabuena, su ventaja competitiva estágarantizada!

Si está en ello INSURANCE DAY es su Jornada

75%

84%

80%

83%

57%

• Cómo optimizar los procesamientospara:> Mejorar la experiencia de cliente> Reducir el time to market> Disminuir los costes> Incrementar la productividad• Cómo integrar las nuevas estrategiasde eservicing: autoservicio y gestión depólizas> Implementación de herramientas web y mobile para compras de seguros,autogestión con soluciones SaaS> Venta de seguros no tradicionales ymicroseguros a través de ventas masivaspor medio de grupo de afinidad o ventadirecta B2C

Sergio Crespo Martín-AlboDirector de Canales Digitales, Contact Center y MotosMUTUA MADRILEÑA

José Carlos López-Tello Director de Canal Directo AEGON SEGUROS

18.30Fin de la Jornada


Jordi Pagés Director de Cliente, Marketing y Distribución ZURICH ESPAÑA

Guillermo Calderón Andrés Director Área Metodología Operativa Comercial GENERALI SEGUROS

• Cómo crear interfaces más fácilesen los servicios web de las aseguradoras• Cómo facilitar al cliente la informacióny el acceso a los productos y serviciosque le interesan


De la liquidación del Siniestro alServicio al Cliente

Los sistemas de gestión de siniestros necesitanadaptarse a las nuevasnecesidades del cliente a través de sistemas másmodernos y flexibles

> Cómo pasar de unaliquidación reactiva a una liquidación proactiva

> Cómo simplificar y agilizarprocesos

> Antifraude 2.0

Agustín Domínguez Process and Customer Experience Director

REPARALIA

10.45

INDUSTRY VIEW

La visión del Partner Tecnológico

Cómo la tecnología ayuda a mejorar laGestión de Siniestros con colaboraciónentre aseguradoras, peritos y talleres

8.45

Recepción de los asistentes

9.15

Apertura de la Sesión por el Presidente

de Jornada

9.30

PANEL DE EXPERTOS

Gestión de Siniestros: cómo aprovechar

la Transformación Digital para mejorar

la eficiencia operativa y optimizar los

procesos

• El papel de las personas y de la

tecnología en la calidad del servicio

• Cuál ha sido la evolución de la Gestión

de Siniestros: de la liquidación al Servicio

al Cliente

• La importancia de la eficiencia

operativa y optimización de procesos

de la Gestión de Siniestros. Integración

en la estrategia de Transformación Digital

Alfonso Moral Santamaría Claims Manager

METLIFE

Sergio Carol LLopartDirector Área Siniestros Diversos

GRUPO CATALANA

OCCIDENTE

Juan Antonio Fernández

Director de Siniestros y Prestaciones

PELAYO

Carlos Rodrigo López Responsable Territorial de Red

de Reparadores

Siniestros

SESIÓN B Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015

Antonio González Rivera

Subdirector GeneralDirector de Operaciones

ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE

Christopher Stevens Director de Seguros

Capgemini

10.10Transformación Digital en la Tramitación de Siniestros. Tecnología y Especialización. Claves del Futuro

Jaime Silvela Díaz-Criado Director de Estrategia y Desarrollo de Negocio

AUDATEX

David Grau Pinos

Director Desarrollo Corporativo

MUTUA DE PROPIETARIOS

Ángel RequenaAdvisor y Experto en el Sector Asegurador

Israel Ramos Consultor de Analítica de Negocio para el Sector Seguros

IBM

Dinamizador

Antonio Marín AlafontConsultor de Soluciones

KYOCERA


12.45

INTERNATIONAL CASE STUDY

¿Sirve para algo la telemática? ¿Tiene sentido? Ponencia sólo paraescépticos

> La experiencia práctica de CarrotInsurance

• Diagnóstico. Dificultades en el presente.Evolución

• Cinco ideas clave que debe tener en

• Propuesta de un nuevo enfoque.El caso de éxito de Carrot Insurance en el Reino Unido

13.15

PANEL DE EXPERTOS

Internet de las Cosas

En la era del IoT cualquier objeto seconvertirá en un sensor que reporte datosa la nube y esa información será el mejoraliado para las aseguradoras: mayorconocimiento de las necesidades delasegurado, mejor gestión de las pólizas,reclamaciones, riesgo asumido, reduccióndel fraude, etc.

• Qué oportunidad de negocio suponeel IoT para el Sector Asegurador

• Cuáles serán los nuevos productosque habrá que diseñar para aprovechar un entorno conectado

Rodrigo Grossi Responsable de Innovación CASER SEGUROS

Josep CelayaDirector Corporativo de Innovación

MAPFRE

Fernando Bueno Merino Chief Innovation Officer MUTUA MADRILEÑA

14.15Cocktail

15.30

DINÁMICA DE GRUPO

Best Execution Prevención del Fraude

Los asistentes formarán grupos de trabajo liderados por los ponentes del Panel de Expertos. Juntos analizarán, compartirán, debatirán sobre

• Análisis de datos en la deteccióndel fraude

• Implicaciones de la reforma del baremo:creación de una Comisión de Seguimientodel Sistema de Valoración

Ana Blanco Bergareche Subdirectora Adjunta de Circulación DIRECCIÓN GENERAL DE TRÁFICO

Alfonso Brazález Investigador Principal CEIT-IK4

Manuel Francisco LanchoGerente de Seguimiento de Negocio, Fraude y Control de Calidad

MUTUA MADRILEÑA

Francisco Javier Fernández Business Manager Auto AXA ASSISTANCE

11.45

Nuevos modelos de negocio: prima

por uso en los seguros de coche

> La experiencia práctica de NextSeguros

Javier Goikoetxea González CEO

NEXT SEGUROS

12.15Café


• Impacto del V2V

• Black box en el sector de la automoción

• Sistemas de gestión del centrode reparación

• Gestión de siniestros desde el móvil

• Incorporación de nuevos canalespara la gestión de siniestros

Luis PeñaDirector de Innovación de Producto (Internacional) CARROT INSURANCE

cuenta si quiere que la telemática funcione

11.10

PANEL DE EXPERTOS

¿Cómo van a evolucionar los seguros de automóviles? ¿Cómo van a cambiar los siniestros y la manera de tramitarlos?¿Están preparados los departamentos de siniestros para liderar esatransformación?

En apenas 5 años, se calcula que 150 millones de vehículos estaránconectados. Además, 2020 es el añoelegido por los principales fabricantespara comercializar los primeros cochessin conductor. El vehículo conectado,como fuente de datos e información,revolucionará nuestro concepto deprivacidad

• Conectividad de los vehículos en casode accidente de tráfico: servicio HeERO/eCall

• Innovación tecnológica en la reducciónde la siniestralidad

FRAUDE ONLINE/OFFLINE: cómo prepararse para afrontar el riesgo de fraude en un entorno cada vez más digital

Éstos son los sistemas, procesos y procedimientos susceptibles de sermejorados en la Gestión de Siniestros según una encuesta a directivos del área de reclamaciones de aseguradoras europeas

Asegura que sus sistemas de gestión de siniestros tienen más de 10 años de antigüedad

Utiliza más de cinco aplicaciones diferentes para procesar un siniestro

De los encuestados tiene como objetivo invertir en el desarrollo de técnicasque mejoren su capacidad analítica y de detección de fraude

Fuente: Accenture

El fraude en númerosDel total del fraude es el ocasional u oportunista (aquel que aprovecha un siniestro para introducir daños preexistentes). En estos casos se suelenreclaman importes inferiores a los 600 euros

De los casos es fraude premeditado y, de media, quien lo perpetra esperaobtener un beneficio de 4.500 euros

Del total de los casos es fraude profesional, es el que más preocupa a las aseguradoras porque es más difícil de detectar y es el que estáexperimentando un mayor repunte

El fraude por ramosAUTOS: es el ramo que más intentos de fraude concentró en 2014 con más del 67%

MULTIRRIESGOS con más del 25% que fue también el que más creció

SALUD, ACCIDENTES Y VIDA, ocupan un 7% en el total de fraude

Fuente: Estudio AXA

55%

57%

42%

1%

40%

76%


Arturo López Linares Responsable de Gestión de Fraude

y Recobros

AXA

América FernándezSIU Special Investigation Unit Manager Área de Servicio

LIBERTY SEGUROS

17.30

Fin de la Jornada


• Técnicas de investigación: análisis

documentación, entrevistas, corporate

intelligence, evidencias digitales, análisis

de datos

Raúl Lozano YebraResponsable de Lucha contra el Fraude

REALE SEGUROS GENERALES

• Cómo establecer alarmas en función

de indicadores

> Relacionados con el asegurado

> Relacionados con el siniestro

> Relacionados con la documentación

aportada

• Cuáles son las técnicas de investigación

más efectivas: análisis documentación, entrevistas, corporate intelligence, evidencias digitales, análisis de datos

Víctor CabezasResponsable de Control Interno y

Fraude

GRUPO CESCE

• Cómo implementar un sistema de prevención

que identifique los riesgos potenciales: desde la contratación a la tramitación de siniestro

> Cuáles son los indicios preliminares para la detección del fraude

• Cuáles son los sistemas más eficaces de

detección del fraude

> Sistemas de detección: Canales de Denuncia, Data Analysis, Modelos Predictivos

A continuación los ponentes elaborarán un resumen con las sensaciones de los asistentes. Se integrarán en el Panel de Expertos donde presentarán lasconclusiones de su grupo y compartirán sus propias experiencias profesionales

17.00

Café



Jorge Cano HolgadoInspector Jefe del Área de Control de Prácticas de MercadoSubdirección General de Ordenación y Mediación de SegurosDIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES

Ana Blanco Bergareche Subdirectora Adjunta de Circulación DIRECCIÓN GENERAL DE TRÁFICO

Luis PeñaDirector de Innovación de Producto (Internacional) CARROT INSURANCE

Javier G. Recuenco Personetics Expert - CSO SINGULAR TARGETING

Gonzalo Martín Socio. Transformación y Estrategia Digital TERRITORIO CREATIVO

Bernardo Martínez Director CONECTOR MADRID

Mª Jesús Castro Torres Directora de Organización y SistemasGRUPO DKV

Thomas Esclavard Chief information Officer Spain & Portugal DIRECT SEGUROS

Mariano ArnaizCIOGRUPO CESCE

Jordi Bueno Molpeceres CIONATIONALE-NEDERLANDEN

Paul van Acker Director Compliance NATIONALE-NEDERLANDEN

Esteban Moro Associate Professor UNIVERSIDAD CARLOS III

Javier Ortega García Catedrático de Teoría de la Señal y Comunicaciones. Director de la Escuela Politécnica Superior. Director del Grupo de Reconocimiento Biométrico UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID

José María García Director de ClientesREALE SEGUROS

Juan Manuel González Sáez Director de Marketing AON AFFINITY

61 Expertos

Mario Taguas Responsable de Experiencia de Cliente y RetenciónMUTUA MADRILEÑA

Sergio Crespo Martín-Albo Director de Canales Digitales, Contact Center y MotosMUTUA MADRILEÑA

Sergi GuillotCEOACCESO

Carlos Valbuena Casado Prospectiva / Innovación Área Digital VERTI

José Manuel Bilbao Director Comercial Finance & EMEA Executive Sponsor for Financial ServicesRICOH

Guillermo Calderón Andrés Director Área Metodología Operativa Comercial GENERALI SEGUROS



José Carlos López-Tello Director de Canal Directo AEGON SEGUROS

Alfonso Moral Santamaría Claims Manager METLIFE

Sergio Carol LLopart Director Área Siniestros DiversosGRUPO CATALANA OCCIDENTE

Juan Antonio Fernández Director de Siniestros y PrestacionesPELAYO

Carlos Rodrigo López Responsable Territorial de Red de Reparadores

Agustín Domínguez Process and Customer Experience Director REPARALIA

Alfonso Brazález Investigador Principal CEIT-IK4

Manuel Francisco Lancho Gerente de Seguimiento de Negocio, Fraude y Control de Calidad MUTUA MADRILEÑA

Francisco Javier FernándezBusiness Manager Auto AXA ASSISTANCE

Javier GoikoetxeaGonzálezCEONEXT SEGUROS

Rodrigo Grossi Responsable de Innovación CASER SEGUROS

Josep Celaya Director Corporativo de Innovación MAPFRE

Fernando Bueno Merino Chief Innovation Officer MUTUA MADRILEÑA

Víctor Cabezas Responsable de Control Interno y Fraude GRUPO CESCE

Raúl Lozano Yebra Responsable de Lucha contra el Fraude REALE SEGUROS GENERALES

61 Expertos

Arturo López Linares Responsable de Gestión de Fraude y Recobros AXA

América FernándezSIU Special Investigation Unit Manager Área de ServicioLIBERTY SEGUROS

Amador Moreno Director General AVIVA VIDA Y PENSIONES

Alberto Montón del Pozo Director Corporativo de Tecnología y Operaciones AVIVA ESPAÑA

Mariel VázquezDigital DirectorSANITAS

Ángel Requena Advisor y Experto en el Sector Asegurador



Javier Pardo Espejo Operations & Customer Service Director NATIONALE-NEDERLANDEN

José Luis Calvo Salanova Director de Innovación TecnológicaDivisión de Tecnología MAPFRE

Maribel de la Vega CIOLIBERTY SEGUROS

61 Expertos

Antonio González Rivera Subdirector General Director de Operaciones ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE

Manuel Enrique del Pino Martínez Presales Manager INFORMATION BUILDERS

Jesús Carmona Director Area Marketing y Soporte AXA SEGUROS GENERALES

Alfonso Navío Responsable SAP Value Engineering SAP ESPAÑA

Jordi PagésDirector de Cliente, Marketing y Distribución ZURICH ESPAÑA

Antonio TorradoAnalytic & Data Management Practice ManagerHP ENTERPRISE SERVICES

David ValladaresAccount Manager InsuranceMICROSTRATEGY

Christopher Stevens Director de Seguros Capgemini

Miguel Bang Responsable de Business Intelligence y Asisa Virtual Dirección de Operaciones ASISA

Josue Sanz Director General Negocio LIBERTY SEGUROS

Christophe MarioVicepresidente Capgemini Consulting

Jaime Silvela Díaz-Criado Director de Estrategia y Desarrollo de Negocio AUDATEX

David Grau Pinos Director Desarrollo Corporativo MUTUA DE PROPIETARIOS

Ricardo Míguez del Olmo Director de Soluciones de Analytics IBM

Israel Ramos Consultor de Analítica de Negocio para el Sector Seguros IBM

Antonio Marín Alafont Consultor de Soluciones KYOCERA



Platinum Sponsors

Acerca de SAP

Como el líder del mercado en software de aplicaciones de negocio, SAP (NYSE: SAP) ayuda a las empresas de todos los tamaños y sectores a mejorar el funcionamiento de su negocio. Desde las funciones administrativas hasta las propias de la sala de juntas, del almacén a la tienda, del ordenador de sobremesa a los dispositivos móviles, SAP fortalece a los profesionales y organizaciones para que trabajen unidos de forma más eficiente y puedan utilizar mejor la visión empresarial con el fin de situarse en las primeras posiciones de la competición. Las aplicaciones y servicios de SAP permiten a más de 263.000 clientes operar con productividad, adaptarse continuamente a los cambios y crecer de forma sostenible.

Para más información, visite www.sap.com

Acerca de CapgeminiLa unidad de Servicios Financieros de Capgemini brinda una profunda experiencia sectorial, una oferta de servicios innovadora y una capacidad mundial de próxima generación para atender al sector de los servicios financieros. Con una red de 24.000 profesionales que prestan servicio a más de 900 clientes de todo el mundo, Capgemini colabora con compañías líderes de banca, seguros y mercados financieros para ofrecer soluciones empresariales y de TI y un liderazgo de conocimientos que crean valor tangible. Con casi 145.000 empleados presentes en más de 40 países, Capgemini es uno de los principales líderes en servicios de consultoría, tecnología y outsourcing del mundo. El Grupo Capgemini alcanzó unos ingresos globales de 10.573 millones de euros en 2014.

Más información disponible en: https://www.es.capgemini.com/servicios-financieros

Fundada en 1989, MicroStrategy es líder de plataformas de software empresarial. Nuestra misión es proporcionar plataformas de análisis, movilidad y seguridad flexibles, potentes, escalables y fáciles de usar. MicroStrategy 10, la última versión disponible ya en el mercado, representa un hito fundamental en la evolución de la suite MicroStrategy Analytics proporcionando una solución completa que combina Data Discovery y Plataforma corporativa de Business Intelligence; y armoniza las necesidades de usuario de negocio de agilidad y autoservicio con los requerimientos de gobierno, seguridad y escalabilidad más exigentes del mercado. MicroStrategy 10 introduce un nuevo estándar de Business Intellingence que compañías como Santa Lucía y Seguros RGA, entre las referencias nacionales, o Zurich, Aegon, Groupama, Generalli, Liberty Seguros, a nivel internacional, ya utilizan.

Más información: http://www.microstrategy.com/es



Gold Sponsors

IBM en España Con una inversión anual de alrededor de 6.000 millones de dólares en I+D+i y el mayor número de patentes registradas durante 22 años consecutivos (7. 534 patentes registradas en 2014), IBM lidera la innovación tecnológica. Está presente en 175 países y tiene una plantilla mundial de unos 380.000 profesionales. Su actividad está centrada en proporcionar a sus clientes soluciones tecnológicas y servicios de consultoría de negocio y tecnologías de la información que contribuyan al éxito de sus negocios. Desde su fundación en Estados Unidos en 1911, IBM se ha mantenido a la vanguardia de la tecnología, con más de 80.000 patentes registradas desde ese año. Sus actividades incluyen la investigación, desarrollo, fabricación y comercialización de tecnologías y productos de hardware y software, así como distribución de servicios tecnológicos, outsourcing, integración de sistemas y consultoría de negocio. En España, está presente desde hace 88 años. En 2014, la compañía obtuvo unos ingresos de 92.800 millones de dólares a nivel mundial. La oferta de hardware, software, servicios y financiación de IBM es la más completa del mercado, lo que permite a la Compañía ofrecer soluciones tecnológicas a cualquier tipo de cliente, desde usuarios particulares hasta instituciones y grandes empresas de cualquier sector de actividad. www.ibm.com/es

Acceso es la compañía de referencia en Inteligencia de Medios y Consumidores en España y Latinoamérica. Ofrece a sus clientes soluciones avanzadas de escucha, análisis e interpretación de los contenidos de medios y redes sociales para generar insights relevantes en la estrategia de marketing y comunicación de las marcas. La empresa está presente en seis países: Colombia, España, Estados Unidos, México, Panamá y Perú.www.acceso.com

Audatex es una compañía experta en el desarrollo de soluciones digitales para la gestión de riesgos y activos del sector asegurador, enfocada en mejorar la experiencia del cliente de nuestros clientes. Nuestra plataforma transversal es el referente y estándar del mercado en la valoración de siniestros en España y a nivel mundial. Hemos realizado una inversión en digitalización de 1.200 millones de euros en los dos últimos años con el objetivo de colocar siempre al cliente en el centro de todos los procesos.www.audatex.es



HP Enterprise Services ofrece servicios de Consultoría, Integración y Outsourcing en los ámbitos de Infraestructura, Aplicaciones y Procesos de Negocio. Nuestra estrategia se basa en los 4 pilares sobre los que se apoya el “Nuevo Estilo de IT”, Cloud, Big Data, Seguridad y Movilidad. Estos cuatro disruptores tecnológicos están permitiendo a las empresas explorar nuevos modelos de negocio basadas en la tecnología, están cambiando la forma en la que empresas y administraciones públicas se relacionan con clientes, proveedores, empleados y ciudadanos y están ayudando a las organizaciones a ser más ágiles, optimizar costes y abordar con éxito procesos de expansión internacional, fusiones y adquisiciones.Desde HP Enterprise Services trabajamos como socios estratégicos de nuestros clientes apoyándonos en el amplio portfolio tecnológico de HP y en la excelencia en el Servicio, poniendo a disposición de nuestros clientes innovación y habilidad para transformar y gestionar entornos complejos.www.hp.com

Information Builders ayuda a las organizaciones a transformar sus datos en valor de negocio. Nuestras soluciones de software para business intelligence y analítica, integración e integridad de datos capacitan a las organizaciones para tomar mejores decisiones, fortalecer las relaciones con sus clientes y aumentar su crecimiento. Fundada en 1975, Information Builders alberga en Nueva York su sede central, con oficinas a lo largo y ancho de todo el mundo, y se erige como una de las compañías independientes y privadas más grandes de la industria. Information Builders está presente en España desde hace 26 años, lo que la convierte en una de las subsidiarias con mayor tradición de toda la industria TIC en nuestro país. Entre sus principales clientes se encuentran organizaciones del calado de ADIF, BBVA, CecaBank, DKV Seguros, Europea de Seguros, Globalvia, IMSERSO, Liga de Futbol Profesional, MEYSS, RENFE o Sanitas. El sector seguros es uno de los más relevantes para Information Builders. Muchas de las compañías que forman parte de él han invertido grandes fortunas en la recogida y almacenaje de ingentes volúmenes de datos. Con este tesoro de información entre sus dedos, y respaldadas por la tecnología de Information Builders, las aseguradoras ahora tienen la oportunidad de extraer un beneficio financiero de su principal activo, la información, integrándola, cualificándola y utilizándola ya sea para ganar dinero o para ahorrárselo” www.informationbuilders.es @infobldrespanol



RICOH es una compañía tecnológica global especializada en equipamiento digital para la oficina, soluciones de impresión de producción, sistemas para la gestión de documentos y servicios de TI. Con sede en Tokio, el Grupo RICOH opera en cerca de 200 países y regiones. En el año fiscal finalizado el 31 de marzo de 2015, los ingresos del Grupo RICOH sumaron un total de 2.231 miles de millones de yenes japoneses (aproximadamente 18.500 millones de dólares). La mayor parte de la facturación de la compañía proviene de productos, soluciones y servicios que mejoran la interacción entre las personas y la información. RICOH también produce cámaras digitales premiadas en todo el mundo y productos industriales especializados. Es conocida por la calidad de su tecnología, el excepcional nivel de su servicio al cliente y sus iniciativas en materia de sostenibilidad. Bajo su mensaje de marca, imagine. change., RICOH ayuda a las compañías a transformar su forma de trabajar y a fomentar la imaginación colectiva de sus empleados.

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KYOCERA Document Solutions ofrece a las organizaciones aseguradoras soluciones inteligentes que permiten evolucionar hacia los Smarter Workspaces. Ponemos nuestras expertise hacia la optimización y modernización de las actividades clave del sector seguros con un completo catálogo de productos, soluciones y servicios que giran alrededor de todos los tipos de documentos desde contratación hasta siniestros. Nuestra misión es mejorar la eficiencia en las organizaciones a través de soluciones TIC de vanguardia que permiten la optimización y modernización de las actividades clave del sector a través de un completo catálogo de productos, soluciones y servicios que incluyen desde el hardware inteligente hasta herramientas de gestión documental de última generación y servicios asociados a estrategias documentales. Sea cual sea el documento tenemos una solución documental para ti.www.kyoceradocumentsolutions.es

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CancelaciónSi Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antesdel inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastosadministrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iRR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pagodel evento es realizado antes de la fecha de su celebración. Hasta 5 días antes de la celebración del evento, iRR se reserva el derecho de modificar la fecha del curso oanularlo. En estos casos se emitirá un vale por valor del importe abonado aplicable a futuros cursos. En ningún caso iRR se hará responsable de los gastos incurridos endesplazamiento y alojamiento contratados por el asistente.(** En caso de cancelación del evento por parte de iRR el asistente podrá elegir la documentación de otro evento)

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