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PLATAFORMAS DE FORMACIÓN ON LINE: “RETOS Y OPORTUNIDADES ANTE EL PROCESO DE INNOVACIÓN”

2008

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PLATAFORMAS DE FORMACIÓN ON LINE “RETOS Y OPORTUNIDADES ANTE EL PROCESO DE INNOVACION” Informe final Noviembre de 2008

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Capítulo Título Página 1 Encuadre de la problemática 3

2 Un nuevo enfoque para el fomento de la innovación 5

3 Metodología 7 4 Establecimiento de un paradigma 10 5 Valoración general de la Formación online 11 6 Retrato robot del portal óptimo 22 7 El hospedaje 33 8 La opinión de los usuarios 37

9 Relación de profesionales e instituciones consultadas 76

10 Créditos técnicos del estudio 77 11 Relación de anexos 78

INDICE


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INTRODUCCIÓN

El estudio que aquí se presenta es una de las actuaciones previstas en el proyecto,

Interreg IIIB SUDOE, GESTINN.

Este proyecto ha sido aprobado en la convocatoria extraordinaria del SUDOE del

periodo 2000-2006, y se enmarca en la prioridad 1: Estructuración policéntrica del

espacio y refuerzo de los polos de competencia, medida 1.3: valorizar el potencial de

desarrollo e innovación del espacio SUDOE, y tiene como objetivo general “impulsar la

innovación por medio de la “gestión de la innovación”, intentando conocer la situación

de las pequeñas y medianas empresas de las regiones SUDOE participantes en el

proyecto y facilitándoles instrumentos de la “gestión de innovación” que les permita

avanzar en la realización sistemática de sus propias actividades de innovación”.

Este proyecto ha sido aprobado y ejecutado durante el año 2008


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PLATAFORMAS DE FORMACIÓN ONLINE

“RETOS Y OPORTUNIDADES ANTE EL PROCESO DE INNOVACIÓN” 1.- ENCUADRE DE LA PROBLEMÁTICA La formación on line (FOL según el acrónimo que usaremos con frecuencia en este informe), soportada en plataformas digitales cuenta con un conjunto de virtualidades que convierten a esta modalidad de formación en un instrumento de modernización, avance y desarrollo de programas de formación sin igual. Sobre esta cuestión no cabe duda alguna. Su potencial para gestionar enormes cantidades de recursos formativos de todo tipo, desde programas completos de educación hasta didactismos destinados al adiestramiento en el dominio de concreciones en cualquier proceso de aprendizaje, convierten a esta modalidad de formación en un referente para todo tipo de programas formativos. Si a ello sumamos la reducción de costes que aporta respecto de otras modalidades presenciales o a distancia tutelada, obtenemos el perfil del éxito de esta modalidad, que por otro lado se ve continuadamente beneficiada por la acumulación de experiencias realizadas en la red y por los avances tecnológicos en software y hardware, que tienden a multiplicar su ya de por sí preeminente lugar en el proceso general de formación. Tan amplio y profundo es su modelo de acumulación y tratamiento de la información relacionada con el aprendizaje que es esta modalidad, la formación on line, es la que se halla en la base de los sistemas de Gestión del Conocimiento que los grandes grupos industriales han elegido para la organización y transmisión de los saberes que conforman el know how de empresas que basan su posición en la renovación continuada de productos y de procesos. Así es, los sistemas de gestión del conocimiento más avanzados, aquellos que acaban convirtiéndose en lo que se conoce como Universidades Corporativas, tienen una base material de tipo Plataforma Digital On Line. En ese sentido, las Plataformas Digitales de Formación son un hecho innovador en si mismo, que anidan un potencial extraordinario en las posibilidades de proponer y ejecutar programas de formación que permitan desarrollar, transformar o potenciar los


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ºrecursos humanos de un área determinada. Habría que decir que si estas plataformas de formación no existiesen, el primer objetivo de innovación debería centrarse en su puesta en marcha. Pero, ¿está garantizado el proceso de innovación o de mejora por la mera existencia de Plataformas? Esta cuestión resulta fundamental, pues es la base de la investigación en que nos hemos embarcado. Queda dicho que la existencia de una red de plataformas digitales de formación es una condición necesaria para provocar un proceso de innovación en la formación, particularmente de la formación profesional entendida en sentido amplio, esto es la formación que tiene la capacidad de mejorar las condiciones en las que los trabajadores y aspirantes a ingresar en el mercado de trabajo pueden desempeñar tareas y puestos de trabajo de contenido avanzado en el dominio de conceptos, habilidades y abstracciones. Pero es una condición necesaria, y no suficiente. La suficiencia, esto es la conversión del potencial de excelencia de las plataformas de formación en una presencia real excelente en la conformación y difusión de planes y programas de formación con sentido en la mejora y la innovación de las capacidades de sus potenciales usuarios, es Esta es la base del estudio que exponemos en las siguientes páginas. Medir o valorar el potencial de mejora o innovación que los portales de formación más próximos a la realidad de las Islas Baleares presenta a la comunidad de potenciales usuarios. Analizar la suficiencia para generar un proceso de innovación, que siendo totalmente necesario para el proceso general de formación, sitúa en esta modalidad formativa elementos sustanciales del mismo proceso. 1.1.- ¿Qué medir, qué valorar? Sólo se puede valorar lo que se puede medir, así reza el adagio de la gestión de cualquier tipo de proceso. Para valorar el potencial de las distintas plataformas de formación en su orientación a la innovación, hemos de generar un cuadro de elementos que permitan su medición. Determinar el enfoque con el que se produce la oferta en cada plataforma y estimar su desarrollo o su despliegue es el fin último de esta propuesta. Los elementos a valorar, a medir por tanto, son los contenidos de las plataformas, el diseño de sus utilidades y la estructura de sus mecanismos de interacción a los que nos referiremos en el siguiente punto. El núcleo principal de este estudio será la valoración de los elementos estructurales de las distintas plataformas de formación.


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Pero medir es contrastar una realidad respecto de un canon, un ideal o un óptimo al que debe tenderse. Por esta razón, es cuestión prioritaria generar en primer lugar ese canon u óptimo sobre el que se realizará la medición y valoración de los contenidos, que son los elementos estructurales que conforman cada propuesta de plataforma. De modo sucinto podemos avanzar que el objeto de este estudio es la valoración de las plataformas de formación más extendidas en el espacio de las Islas Baleares. Que el elemento esencial del proceso de evaluación van a ser los métodos didácticos y los contenidos expuestos en cada una ellas, y que la valoración va a realizarse por contraste frente a un modelo canónico o ideal que habremos de construir con anterioridad. 2.- UN NUEVO ENFOQUE PARA EL FOMENTO DE LA INNOVACIÓN Los analistas de la investigación que exponemos en este informe compartimos con un grupo creciente de expertos en gestión y desarrollo de la Innovación planteamientos de base, particularmente los relacionados con el fomento de ésta, de la Innovación: Diferimos del modelo tradicional que identifica innovación con la renovación de base tecnológica. El desarrollo tecnológico es fundamental, pero creemos que innovar es algo más, es disponer todos los recursos al alcance alineados con una estrategia que se considera la adecuada para cada momento. Y que debe impulsarse con recursos propios y potenciando los factores endógenos. Trasladado este enfoque a la realidad española, entendida como agregado socioeconómico y cultural, creemos necesario introducir elementos de reflexión sobre el planteamiento innovador aquí y ahora. El incremento del apoyo público a la Innovación no está teniendo los resultados que se desean. La aplicación de recursos públicos parece que debe pulsar otros resortes alternativos a los ya habituales en el desarrollo de la Innovación. Creemos que el esfuerzo público debe dirigirse ahora a implicar otros factores disponibles. Nosotros creemos que España en general y Baleares en particular, dispone de una reserva de capital esencial para el fomento de la Innovación, pero éste se halla oculto o desplazado del campo de visión de los actores de la innovación (públicos y privados). Hablamos del capital intelectual, artístico y cultural propio de la cultura española y balear que no hemos sabido incorporar al proceso de generación de valor propio de la innovación.


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Es un fondo de capital intelectual enorme, que no puede deslocalizarse. Esta inscrito en la trama de la cultura compartida. Creemos necesario provocar un proceso de toma de conciencia de la infrautilización de esta reserva de capital para fortalecer un proceso, como el de la innovación, muy deficitario en nuestros días. Por encima de las tecnologías están las personas. Nuestra visión del uso de tecnologías avanzadas para impulsar el proceso de innovación tiene más que ver con el apalancamiento de la innovación que con su estricta conducción. Las nuevas tecnologías son elementos necesarios, pero no son suficientes para provocar y sostener un proceso innovador. La creatividad inspirada por la fenomenología cultural y la propuesta transformadora está muy por encima del reductivo concepto de renovación tecnológica que liga innovación con compra de equipos. Cómo hemos podido comprobar a lo largo de esta investigación, disponer de un centro de formación, basado en tecnología digital, en el interior de una unidad de producción caracterizada por su fuerte manualidad y su escaso desarrollo tecnológico, es un acto verdaderamente innovador, pero no solo por la introducción de ordenadores y cables de red en un entorno de bajo tecnología (un matadero), sino por el hecho de haber creado un lugar de encuentro o “meeting point” educativo en el interior de una organización no pensada para el desarrollo de la formación. Esto último nos parece el hecho innovador en sí mismo. Es muy importante disponer del umbral tecnológico adecuado, pero no puede ser condición suficiente. La suficiencia se encuentra en el proceso de toma de conciencia de las preguntas claves para el proceso general de innovación y dentro de él, la aportación que pueda esperarse de la formación. En esta tesitura resulta más determinante responder a cuestiones como las que exponemos a continuación que medir el volumen de las inversiones. Para innovar, debe darse repuestas a cuestiones como: Qué aporta la Formación al entramado de Innovación Cómo puede incrementarse su participación. Hay actividades más y/o menos susceptibles. Cuáles son las dificultades para una inserción armónica. A quien y cómo beneficia la inclusión de la Formación en el proceso de Innovación. Cómo facilitar la integración.


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Así pueden desplegarse una serie de objetivos de orden social que son absolutamente necesario para poner en marcha y acelerar cualquier proceso de Innovación. Se cumplirían de este modo una serie de objetivos sociales catalizadores para el proceso de Innovación: Establecer un debate social amplio. Definir los actores claves. Constituir la agenda de debate. Determinar los contenidos previos. Consensuar propuestas. Diagnosticar la situación. Escenificar espacios de intervención:

- Espacios maduros. - Actividades sinérgicas. - Territorios áridos.

3.- METODOLOGÍA. La metodología del estudio consiste en el desarrollo de un “Benchmarking” o análisis comparado de distintas realidades, aunque todas ellas concomitantes. La elección del benchmarking como modalidad de análisis deviene de su capacidad para poner en contacto realidades similares pero llevadas a cabo bajo distintas estrategias o con diferentes enfoques. El benchmarking es una herramienta que permite contrastar sin ánimo competitivo. Al desplegar esta técnica no se trata de identificar al “ganador”, al mejor de la clase, sino de identificar trayectorias ganadoras que puedan extenderse al conjunto de los participantes, en este caso las plataformas de formación y la entidad administrativa que está tras esta propuesta (Consellería de Trabajo y Formación), por ello elegimos este modelo de valoración, por su utilidad para formarnos a todos los participantes en este estudio. Va a desplegarse en objetivos diferentes que ponen en marcha fases de estudio distintas: A.- La construcción de un Canon o Modelo para la formación innovadora. B.- La Valoración de Contenidos. C.- La Opinión de los Usuarios.


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A.- La Construcción de un Modelo para la formación Innovadora. Se ha llevado a cabo mediante la realización de 10 entrevistas en profundidad mantenidas con actores relevantes y personas particularmente significadas en las áreas de la formación, el empleo y la aplicación de tecnologías de la comunicación online aplicadas a la gestión del conocimiento. B.- Valoración de Contenidos. La valoración de los contenidos será, como resulta lógico esperar, una derivada de la acción primera, esto es de la identificación del modelo ideal o del óptimo expuesto por los expertos que colaboren en las entrevistas en profundidad. Desde esta propuesta avanzamos ya los elementos más determinantes de la estructura de contenidos que habrán de ser tenidos en cuenta en la valoración de las plataformas que se sometan a evaluación.

• Áreas: Identificación de los espacios genéricos de conocimiento o desarrollo de habilidades. Se conectará en la medida de lo posible a la estructura de las familias profesionales del INCUAL.

• Materias: Concreciones temáticas en forma de cursos, seminarios, talleres, etc.

• Modalidades: Atendiendo prioritariamente a los recursos didácticos

disponibles y a las estrategias pedagógicas utilizadas.

• Intensidad: Esfuerzo realizado mediante la ubicación de tutorías, monitorías, recepción y deliberación de llamadas, feed back y protocolos de comunicación , etc, etc,.

• Temporización: Duración de los distintos apartados formativos.

• Alumnado: Especial atención a los requerimientos de ingreso y perfiles de

salida o tipología de egresados.

• Éxito y abandono: Establecimientos de ratios de alumnos que finalizan con éxito su paso por esta fórmulas de aprendizaje.

• Certificabilidad: Inclusión en los distintos subsistemas de formación,

Reglada, Continua, Ocupacional o de ayuda al desempleo o la mejora del empleo.


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• Inserción en el empleo: Aplicabilidad en el mundo del trabajo.

• Conectividad: Nexos de unión con otras modalidades de formación o desarrollo de carrera educativa y/o profesional.

• Calidad. Evaluación de los instrumentos de evaluación de la calidad en

todas las áreas, de la gestión a la excelencia educativa, pasando por la elaboración de materiales y la selección de monitores o profesores.

• Otros: Surgidos el modelo ideal.

C.- La Opinión de los Usuarios. El tercer objetivo del presente estudio se enraíza en la base misma de esta modalidad, en la toma de contacto con los usuarios de la teleformación, por tanto nos situamos en la línea de evaluar la opinión y preferencias de los destinatarios últimos de la FOL, los alumnos. Hemos optado por analizar la opinión de trabajadores y empresarios que han seleccionado y/o seguido cursos de formación on line por razones que tienen que ver con la logística de la investigación, esto es la posibilidad real de establecer contacto con ellos, y porque es el colectivo que de manera mayoritaria sigue formación ligada a las necesidades de adaptación a nuevos requisitos de puesto de trabajo, lo cual es una línea de interpretación del proceso de innovación en el terreno de la economía. A tales efectos se ha desplegado como herramienta analítica una encuesta. A continuación se especifican las principales características de la ficha técnica de la investigación de referencia.

Tamaño y estructura de la muestra: 100 empresas de Baleares cuyos trabajadores han realizado FOL

Ámbito geográfico: Islas Baleares. Mallorca Menorca Ibiza / Formentera

Distribución Geográfica de la muestra: Mallorca: 70 % de los individuos Menorca: 15 % de los individuos Ibiza / Formentera: 15 % de los individuos


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Distribución de la muestra sectores productivos.

Construcción

Turismo

Comercio

Industria

Otros servicios

Metodología de recolección de datos: Encuestas telefónicas.

Cuestionarios aplicados: Ver anexo Nº 3

Standard de controles de calidad: Supervisión telefónica : 10 % de casos (aleatorio) Análisis de inconsistencias (campos de respuesta: 100 % de los casos)

4.- ESTABLECIMIENTO DE UN PARADIGMA. La utilización de paradigmas es una constante del avance de la ciencia y del pensamiento. Una constante que dejó sobradamente expuesta TS. Kuhn en su análisis sobre la “Estructura de las Revoluciones Científicas”. Además de la carga crítica que contiene su reflexión, su aseveración de que la construcción de paradigmas tiene un poder disciplinante para toda la actividad conectada con el objeto cuya manifestación paradigmática ha quedado estructurada, es un avance con una utilidad innegable para abordar cuestiones como la que nos trae al tema de reflexión de nuestra investigación y subsiguiente acción. Generar patrones de acción que liguen la formación en su versión on line con el proceso general de innovación pasa por describir en un primer momento cual es el paradigma en el que se vería reflejado el propio modelo de formación on line. Eso es lo que abordamos en los siguientes apartados. La descripción paradigmática de la formación on line como instrumento de desarrollo y consolidación del proceso general de innovación.


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Renunciamos premeditadamente a la descripción de una utopía, un lugar deseable pero difícilmente accesible, porque de lo que se trata es de generar una imagen que permita, por contraste, el desarrollo de estrategias y acciones que impulsen el proceso de innovación tal como hemos descrito en otro apartado. Por esta condición de proximidad a una realidad que nos permita intervenir es por lo que hemos optado por la descripción de una situación paradigmática en FOL a partir de las opiniones expresadas por actores vinculados a esta modalidad y expertos tanto en la generación y oferta de plataformas de formación on line como por parte de diseñadores y planificadores de formación, demandantes de este tipo de tecnometodologías de formación. En el apartado descriptivo de la metodología de esta investigación, pueden conocerse las señas adscriptivas de las instituciones que han aportado su visión tanto sobre la oferta como sobre la demanda efectiva de formación on line. La descripción paradigmática que exponemos a continuación, y que será completada con una valoración concreta por parte de usuarios de este tipo de herramientas de formación (que exponemos en la cuarta parte de este informe) comienza, como no podría ser de otro modo con una valoración general del modelo FOL. 5.- VALORACIÓN GENERAL DE LA FORMACIÓN ON LINE. La formación on line recibe la más calurosa de las acogidas por parte de usuarios, formandos, gestores, planificadores y otros actores presente en el proceso general de formación. Su potencialidad, su capacidad para eliminar barreras geográficas, acortar todo tipo de distancias y suplir discapacidades o disfunciones es el elemento prioritariamente reseñado por la comunidad educativa. La autogestión del tiempo dedicado a la formación aparece en un segundo lugar también muy destacado. Su futuro pues resulta innegable, su uso parece situado en una tendencia claramente ascendente. Nos encontramos en un momento de difusión y uso de esta modalidad de formación claramente expansivo, particularmente en un territorio con ciertas dificultades orográficas como son las Illes. Tan creciente comienza a resultar su uso, tan frecuente su lugar en los planes de formación de distintas instituciones, tan inmediato para un elevado número de formandos, que comienza a resultar ineludible abordar un proceso general de mejora de la condición de esta modalidad de formación. Para ello se requiere un proceso crítico que debería comenzar con la señalización de los factores que lastran o frenan la evolución de esta modalidad.


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Las plataformas de formación on line son una herramienta excepcional, a condición de que sean capaces de romper el estado de soledad y aislamiento objetivo que sufre el formando en esta modalidad. Esta soledad no sólo no resulta “poco amigable” sino que detrae elementos de la socialización propios del proceso educativo que van más allá de la adquisición de ciertos conocimientos o de ciertas habilidades. La formación es también educación, en ese sentido la falta de relaciones sociales han de ser compensadas con toda clase de refuerzos didácticos (a través de monitorías, ejercicios, etc), interactivos tendentes a la utilización de multimedia que puedan llegar incluir, foros, blogs, aulas virtuales, pero también TV, radio, producción audiovisual, etc. Y por supuesto recursos tecnológicos que permitan el desarrollar estas estrategias formativas y social-educativas. Aquí se encuentra el reto por ello no resulta chocante el que algún editor de formación on line destaque: “La conformación, el formato de las comunidades de aprendizaje es la parte más emocional de este tipo de plataformas. Una Virtual Classroom puede conectar a personas de los cinco continentes y hacerlo a cualquiera de las 24 horas del día. De hecho las comunidades de xxx, con sede en New York y Tel Aviv, son susceptibles de ser utilizadas la 24 hora del día”. Queda clara pues la principal funcionalidad, inigualable por otro lado, de este modelo de formación y por tanto para apalancar el proceso de aprendizaje consustancial con la innovación. Queda asimismo claro cual es su principal lastre. Parece pues que cualquier estrategia de formación habrá de encarar esta dualidad de factores positivos y negativos, y encajarlos en una propuesta cuyo resultado sea el impulso de los procesos de innovación en marcha. 5.1.- ¿Cuáles son las ventajas de la formación on line? La principal de la ventajas es la de poder ofrecer formación a personas que por su trabajo, residencia o discapacidades particulares, pueden seguir formación en cualquiera de las ofertas programadas. Pero también está la cuestión de la evolución sociológica con una masa creciente de personas que por hábitos de residencia, distancias entre los espacios habituales para el trabajo, la formación y la familia, se dejan caer en una cierta desidia, una pereza o falta real de tiempo que la FOL puede combatir o moderar.


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Uno de los temas centrales del proceso general de innovación es el que tiene que ver con el desarrollo de capacidades y la adquisición de nuevas competencias profesionales y también personales a lo largo de nuestra vida. Disponer de herramientas para la formación que se adapten a esta carrera de fondo que supone la formación inserta en el proceso general de innovación es uno de los elementos de mayor relieve de la FOL. El reto del long life learning se convierte en algo más accesible a partir de la aplicación de esta modalidad de formación. Finalmente, la accesibilidad de todo contenido educativo, aún no formando parte directa de una opción concretada en un portal, es un potencial enorme de esta modalidad. “Hay gente que sigue cursos de forma preambular para luego acceder a otros módulos formativos (presenciales u on line) y también quienes acceden a cursos, masters o simplemente seminarios que de otro modo no hubieran podido ni soñar por cuestiones relacionadas con la geografía u otros impedimentos”. Así lo expresa la coordinadora de programas de una muy conocida empresa prestataria de servicios de formación on line. 5.2.- ¿y sus inconvenientes? Hay dos frentes que son claramente fuente de distorsión, de freno o inconveniencia. El primero de ellos es de orden general, el segundo es una particularidad local. Las insuficiencias tecnológicas, que tan bien señala una responsable de programación de formación: “Las exigencias de todo portal son las propias de la informática de consumo, en este sentido no requiere una tecnología revolucionaria, pero si que funciones correctamente”. Pero una banda ancha que funcione de manera fluida es totalmente necesaria, por lo demás la adaptación de los equipos informáticos caseros es otra condición para la utilización de los programas más avanzados que suelen formar parte de las propuestas en casi todas las apuestas. Conectado a esta cuestión se halla la extensión de los hábitos y costumbres relacionados con el manejo de tecnologías digitales. Aquí se produce un corte generacional, los miembros de las generaciones más jóvenes, que han tenido una relación muy temprana con esta tecnología, apenas encuentran dificultades para relacionarse de manera correcta con los soportes diseñados para este tipo de formación. Las personas de más edad, arrastran un conjunto de carencias debidas a su falta de hábitos o destrezas básicas. No todas las segmentaciones se deben a la pertenencia a una u otra generación. Existen otros elementos que provocan cortes en la demanda agregada, como por ejemplo la relativa proximidad a estas tecnologías, sea en el propio hogar, sea en el centro de trabajo. Aquí se encuentra una diferencia o segmentación social neta, las personas que desarrollan su profesión en sectores tecnologizados o en fase de tecnologización, son


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mucho más aptas para formarse con estas tecnologías. Por el contrario, las personas, sobre todo si ya tienen una cierta edad, que trabajan en sectores poco o nada tecnologizados, manifiesta un rechazo muy superior. “El simple manejo correcto del ratón puede suponerles una carencia descalificante, un hecho simple tapona un mundo de experiencias”. La combinación de estas dos dificultades puede llevar incluso al rechazo al formato y no de la metodología. Nos explicamos, existen instituciones que promueven la formación (en este caso un sindicato) que aplica criterios de formación a distancia, pero no soportado en plataformas digitales, sino a través de medios convencionales de correo físico y uso de entregas fasciculares. Por otro lado está la cuestión del rechazo cultural: El Mediterráneo es sede de una ancestral cultura de lo público, lo colectivo y el encuentro cara a cara de los actores de cualquier espacio social, y la formación es el ámbito social por antonomasia, el lugar en el que se producen los mas profundos procesos de socialización, con la puesta en común de conocimientos y saberes, también se desarrollan un sinfín de experiencias compartidas, de cultivo del calor humano y de explosiones de emotividad. La carencia de este espacio social supone un freno a un modelo de formación que se desarrolla en un espacio individual, reservado y tirando a solitario. Tanto es así, que la oferta pura, aquella que se difunde a través de mecanismos comerciales convencionales tiene una acogida muy tibia. Las principales instituciones de formación que ofertan cursos en modalidad presencial y en FOL admiten que la oferta FOL tiene un sentido participativo en una modalidad que se considera de futuro, pero no de presente, hacen FOL por sentido de pertenencia a un movimiento renovador. En cambio, los usuarios que participan en acciones de formación promovidas por instituciones formativas (de los Sindicatos a la Cámara de Comercio), envueltas en un programa de formación que suele incluir acciones presenciales y contactos de aula (sistema mixto) perciben un interés creciente. 5.3.- La FOL y el fomento del proceso general de Innovación Podemos preguntarnos si la FOL es una modalidad formativa particularmente bien adaptada al proceso general de innovación. Tanto que podría considerársela uno de sus puntales.


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Y la opinión general de los actores de formación, sean oferentes de acciones puntuales de formación distribuidas por canales comerciales convencionales o sean promotores o programadores de planes de formación, es que sí, que es una modalidad que sintoniza con el sentido general que tiende a darse al concepto de innovación. Lo es por razones muy plurales. Entre las de primer orden hay que mencionar su versatilidad y su potencialidad para conectar con grandes y muy dispersos agregados de sujetos inmersos en proceso de innovación. La atomización del proceso de innovación hace que los potenciales usuarios de la formación de adaptación no se hallen congregados en lugares físicamente próximos. La posibilidad de generar comunidades de aprendizaje e intercambio es el principal aliado de la formación on line como vehículo de innovación. Por ejemplo, una comunidad de estudiosos del frío, podría convocar a personas interesadas en el proceso climático, en el tratamiento industrial y en el mantenimiento de la cadena del frío. Con toda seguridad, la comunidad de estudiantes-estudiosos constituida sobre esta base científico-técnica situada en la vanguardia de la innovación, convocaría un colectivo muy extenso en el espacio y muy compacto en tiempo. Este es un atributo que sólo tiene la FOL y su posibilidad de construir arquitecturas de conocimientos y comunidades de habitantes (formandos) de dichas estructuras. En este sentido, el desarrollo de arquitecturas de conocimientos propedéuticos u orientados a fines concretos de innovación, es una condición de éxito y de conexión de estas herramientas con el proceso general de innovación. Otra de las razones que animan ese si de la FOL con el impulso al proceso general de innovación es el que vincula el escenario tecnológico y la evolución de la innovación. La difusión de tecnologías digitales, algo que se considera el sustrato básico de la innovación, mantiene también una relación directamente proporcional con el grado de despliegue de estas tecnologías en los distintos ámbitos sociales y productivos. Hasta el punto de que existe una estrecha correlación entre sectores innovados en el uso de tecnologías digitales y el éxito de la FOL en dichos sectores. Los ámbitos y sectores dominados por procesos de gestión, como la administración pública y privada, que están estrechamente conectados con las tecnologías digitales de gestión vía ordenadores personales o “main frames”, son mucho más proclives que los sectores manuales o experimentales a adoptar FOL y a desarrollar estrategias de modernización apoyadas en estos procesos formativos. Más curioso y aleccionador resulta el caso de los sectores que se van colonizando de tecnologías digitales. Según aumenta la presencia de estas tecnologías, también aumenta el número de usuarios de teleformación. Ello demuestra un claro maridaje entre


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renovación tecnológica y formación online, cuya combinación se considera base para el proceso general de innovación. Acumular información y conocimientos y dotarlos de sentido orientándolos a determinados escenarios de innovación, lo que supone diseñar arquitecturas de conocimientos y planificar el método y las formas de difundir y socializar estos conocimientos, es el reto y la apuesta de este modelo de formación respecto de la innovación. 5.4.- La adaptabilidad de los contenidos y la flexibilidad de programación. Pero además resulta una modalidad particularmente apta para el fomento del proceso de innovación por su relativa sencillez en la adaptación de los contenidos a las exigencias del propio proceso de innovación/formación y por la flexibilidad en la articulación del itinerario de formación para acceder a determinados logros. Además de poder acumular conocimientos y saberes con un alto grado de especialización conectada con alguno de los focos de progreso de la innovación (arquitecturas de conocimiento), resulta moderadamente factible realizar personalizaciones para grupos especiales, y esto resulta más viable cuando hay intercambio de experiencias y cuando el tutor puede modificar continuadamente la apuesta, lo cual pasa por disponer de estructuras presenciales, sea para la docencia sea para la tutoría o monitoría. La adaptabilidad de los contenidos y la flexibilidad de la programación, es uno de los atributos de mayor peso en la relación FOL - Innovación. Pero debe tenerse en cuenta que la edición de contenidos en la FOL y sobre el desarrollo de didactismos tendentes a la mejora de la interacción son costosos, y que debe medirse con exactitud el retorno de la inversiones realizadas en este terreno. Debe tenerse en cuenta que aunque técnicamente resulta una modalidad muy adaptada a la innovación, el esfuerzo inversor de arranque es claramente superior al esfuerzo necesario para el desarrollo de modalidades presenciales. Para sintonizar con el proceso innovador, mejor dicho para consolidar apuestas innovadoras que plantean retos de formación y para aprovechar todas las posibilidades de la FOL, parecen particularmente apropiadas las fórmulas mixtas, presencial con apoyo de distinta intensidad on line o viceversa, pues de este modo puede reducirse el coste de inversión y por tanto el precio de la formación. De este modo se conserva todo su potencial en la generación de arquitecturas del saber y del conocimiento, mantiene casi todas las posibilidades de accesibilidad y resuelve algunas de la inconveniencias relacionadas con la situación de relativa soledad del formando ante su frío dispositivo digital. Además marca hitos para el desarrollo del calendario del programa formativo, evitando o reduciendo el número de innecesarios desenganches del programa de formación.


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Para poner en marcha los contenidos de un modulo formativo de cualquier campo del saber, que sea respetuoso con la calidad de los contenidos, la amigabilidad del programa y la didáctica adecuada, se requiere un esfuerzo que sólo obtiene rentabilidad si el número de usuarios está garantizado o se le considera con una demanda potencial muy alta, suficiente para rentabilizar los costes y esfuerzos de inicio. Por ello, la adaptabilidad de los contenidos no es una cuestión derivada de limitaciones técnicas, tampoco de la identificación de los contenidos y de su desarrollo; es más bien de tipo coste-beneficio o de rentabilidad (no estrictamente mercantil). Por ello se tiende a desarrollar estrategias de tipo “agregativo” o de clusterización, realizando apuestas por carreras profesionales y/o formativas con alta demanda o que responden a requerimientos sociales o administrativos que las convierten en sujetos de formación continuada en el tiempo. Entre los primeros puede destacarse el plan de formación de la Cámara de Comercio, que está potenciando un elevado número de cursos y módulos en torno a la formación para la dirección y gerencia de empresas y lo hace de manera agregativa con el resto de las Cámaras de Comercio existentes a nivel estatal. El intercambio de experiencias formativas, además se potencia con la utilización de una plataforma conjunta para toda la red de cámaras de comercio. Entre los segundos pueden mencionarse los planes de formación en materia de Prevención de Riesgos o de Manipulación alimentaria, que tienen un enorme éxito entre colectivos de trabajadores afectados por las nuevas reglamentaciones. Como ejemplo de utilización agregativa y además vinculada a requisitos sociales o administrativos para colectivos con particulares necesidades, se encuentra el programa de algunos países nórdicos para el aprendizaje de la lengua local destinada a grupos heterogéneos, inmigrantes provenientes de distintos países y culturas, necesitados de aprender la lengua y cultura local. En estos campos, toda inversión de inicio se verá recompensada con el paso del tiempo. El beneficio del retorno de una inversión tan alta lleva a veces a rentabilidades insospechadas como el adquirir competencias en campos que nos se han explorado con anterioridad y que pueden convertirse en espacios de generación de valor netos, aquí podemos traer el caso de TUI, operador alemán de turismo, que ha desarrollado su propia plataforma de aprendizaje de lenguas on line a partir de una experiencia de colaboración con un prestatario oficial de formación on line en esta temática. 5.5.- ¿Es una modalidad particularmente apta para territorios “excéntricos”, apartados o aislados? Esta circunstancia se encuentra en el corazón del modelo, pues la formación on line


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puede anular geografías complejas y eliminar las dependencias horarias y otros situaciones que resultan un freno para el desarrollo de procesos formativos. Pero una vez más, si lo que se desea es “educar”, socializar valores relacionados con el ensanchamiento de los conocimientos y de las habilidades, la formación on line debe situar entre sus retos el acercarse a los potenciales usuario. Ayudarles a adquirir nuevos conocimientos, pero también a transferir el sentido de estar realizando un acto educativo integral y eso pasa por personalizar mucho la formación y por complementarla con instrumentos y herramientas que conviertan la soledad de la distancia en la compañía del formador. Esta proximidad parece a veces incompatible con programas formativos muy acabados, muy estructurados con pocas posibilidades de adaptación a cada tipo de usuario. Algo que ocurre con muchos estándares de formación ofrecidos en formato fascículo o “kiosco”. Resulta curiosa la distinta situación de los prestarios de FOL en las Islas, mientras quienes ofertan paquetes estándar de formación tienen un éxito relativo, creciente pero no llamativo, los oferentes que utilizan estrategias de planificación personalizada y completada con fórmulas mixtas semipresenciales, están teniendo un éxito arrollador, con incrementos de solicitud que en algunos casos no se puede atender paro falta de recursos de gestión de dicho incremento. Por tanto no puede sino advertirse que el formato FOL es una de las mejores opciones de formación sintonizada con la innovación para territorios complejos en términos orográficos y/o muy alejados de los centros donde se desarrolla el núcleo del proceso de innovación. Por ejemplo, la Universidad ha frenado un éxodo de estudiantes que marchaban y abandonaban el campus de la Islas buscando masters o cursos de postgrado que ahora pueden seguirse desde la Islas vía FOL y que se producen o editan en Barcelona, Paris o Seattle. 5.6.- ¿Qué papel juega la FOL en los programas de formación de las instituciones más representativas en las Illes? Desde luego la FOL es una modalidad de formación creciente. Es cierto que cuando comenzó a desarrollarse por los años 90 hubo una explosión de su uso, que luego remitió pues la tecnología era deficiente y las propuestas formativas no estaban suficientemente bien articuladas y conectadas con la programación general de formación. Eso causó una especie de rechazo y una caída muy acentuada de su uso. Lentamente la penetración de esta herramienta ha comenzado a crecer de una manera más ordenada, según pautas de rigor pedagógico, virtuosismo didáctico y excelencia en el desarrollo de la tecnología necesaria. El incremento puede estimarse siguiendo las


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pautas de distintas instituciones, que van de la oferta privada con crecimientos más modestos del 15% en los últimos tres años, a la saturación del programa de las Cámaras de Comercio, con toda su oferta cubierta o el caso de la formación Continua que promueven los sindicatos, que se ven desbordados por las solicitudes. La formación on line ha sido un descubrimiento y una herramienta fundamental. “Nuestro plan de formación incluye a personas residentes en cada una de las islas. Con anterioridad, aunque hacíamos un gran esfuerzo de desplazamientos de tutores y monitores, nuestra eficacia era mucho menor. En la actualidad con un sistema mixto que reduce el número de desplazamientos y las horas en destino de los tutores, el sistema general se fortalece. Un número elevado de personas que ante no seguían nuestros cursos, se desenganchaban o directamente rechazaban nuestra oferta, ahora están conectados”. Así se expresa un responsable de formación de uno de los grandes promotores de formación en el ámbito de la empresa. Resulta particularmente útil para estimular y reforzar el inicio de todo programa de formación, que siempre es la fase más delicada, en la que el alumno puede abandonar o relajar la motivación. “De modo que como fórmula preambular ha sido para nosotros una herramienta fundamental”. La asociación de Jóvenes Emprendedores, por ejemplo utiliza sobre todo la FOL para la formación en temas de carácter preambular relacionados con el emprendimiento y la asunción de las primeras competencias en dirección y gerencia de pequeños negocios y apoyo al trabajo autónomo. Pero siempre ha de estar acompañada de acciones docentes presenciales y de otras fórmulas para mantener la motivación de manera continuada. 5.7.- ¿Tenderá a aumentar el recurso a esta modalidad de formación o más bien a disminuir? La respuesta es un si generalizado por un conjunto de razones que van de las facilidades para generar arquitecturas de conocimientos, a su adaptabilidad, pasando por sus fortalezas tipo en la salvaguarda de dificultades geográficas o autonomía en la gestión de tiempos. Particular mención para una línea de refuerzo de la tendencia en esta modalidad. Se trata de la valoración que hacen profesores de la Universidad sobre el diferencial del logro de conocimientos entre alumnos presenciales y a distancia de la misma materia. La opinión es favorable para quienes siguen los cursos en formato online.


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De modo que por una y otra razones, tenderá a aumentar siempre que vaya desapareciendo el recurso a formatos estándares que no se adecuan debidamente al perfil de la demanda, de lo que se necesita. Pero es cierto que cada día existen mejores apuestas y que la que ya existe van mejorando en línea con la progresiva adaptación, incremento de la flexibilidad de la programación y de la mejora de las herramientas y útiles que permiten una mayor interactividad. No obstante no todos los planificadores y diseñadores de planes de formación confían en una modalidad FOL en sentido estricto o formación online pura. En palabras de una des estas personas… “en nuestra planificación no entran propuestas de FOL pura, sin espacios presenciales, para nosotros esto es de momento irrenunciable”. Aunque añade… “Pero es cierto que cada día estamos más atentos a las nuevas ofertas, a las nuevas propuestas y a las novedades que se nos ofrecen y se percibe un mejoría notable, particularmente en temáticas transversales, sobre todo en áreas comerciales, relaciones con clientes, comercio electrónico, etc”. Para acabar este apartado tan sólo apuntar algunos datos, por ejemplo la Universidad de las Illes tiene unos 12.600 alumnos que siguen FOL de los que 700 lo hacen en régimen on line puro. La secretaría de formación de uno de los grandes sindicatos con presencia en todo el estado apunta que la mitad de su Plan Intersectorial de Formación se oferta bajo fórmulas de teleformación, lo que supone más de 10.000 horas de formación. Además las secretarias de formación de las federaciones de las distintas agrupaciones sectoriales, que disponen de su propio plan, mantienen una trayectoria similar en cuanto al recurso a este tipo de modalidad formativa. 5.8.- ¿Formación on line pura o fórmulas mixtas con apoyos presenciales? Se percibe claramente que van disminuyendo los recelos respecto de la calidad de las ofertas o estándares de formación y van aquilatándose las propuestas (cursos, módulos, etc) de formación realizada de manera autónoma por parte de las instituciones oferentes de formación. Eso hace que la tendencia sea la de una progresiva utilización masiva de esta modalidad con una suave confirmación del modelo de FOL pura, pero de momento se apuesta mayoritariamente por modelos mixtos online con espacios reservados para el contacto directo, se refuerza la parte presencial, a través de distintas formas, sean tutoriales, sean espacios para la motivación. Se perciben la fórmula mixta, como un modo de fortalecer todo el proyecto pedagógico, ver cómo evoluciona el alumno y corregir las deficiencias de la propia programación. La propuesta con espacios mixto presenciales o puramente presenciales permite una adaptación en campo que el sistema FOL puro no permite o lo convierte en un acto mucho más complicado, “por ello siempre optamos por FOL mixta con espacios


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presenciales, además de ese modo podemos modular la parte que vamos incorporando al espacio FOL y lo que debe seguir reservándose al espacio presencial”. Esta opción, la de ir trasfiriendo sucesivamente experiencias de formación del espacio presencial al territorio FOL es un constante entre muchos operadores de formación. Incluso en áreas de conocimiento técnico y experimental se producen esfuerzos por transferir responsabilidades formativas. Este es el caso de la formación en materia de salud sanitaria y manipulación alimentaria, dicho sea como ejemplificación de esta tendencia hacia la autonomía de la FOL frente a modelos mixtos. 5.9.- Retos en el corto plazo para la FOL Primero de todo conseguir el desarrollo tecnológico suficiente. Existen áreas en los que la velocidad de transmisión de datos no permite una conexión buena, y se producen perdidas de contacto que acaban afectando al alumno y a su motivación. Esta es una cuestión que está en fase de superación, pero todavía hoy debe tenerse presente a la hora de incluir la FOL en la programación de formación. Un segundo foco de amenazas y por tanto es una cuestión retadora tiene que ver con la inversión necesaria para realizar FOL. Ante la relativa carestía del modelo, sobre todo en lo referido al esfuerzo de inicio, una de las estrategias puestas en práctica por distintas instituciones promotoras de formación es la de buscar y/o formar alianzas con otras organizaciones expertas con las que repartir esfuerzos. Joves, la Cámara de Comerci, la Universidad y otras instituciones han puesto en marcha distintas fórmulas de colaboración con organismos, tecnológicos y/o pedagógicos. Compartir plataformas comienza a resultar un hecho habitual. Otro de los territorios frecuentes para el reto es el de buscar o adaptar contenidos a las solicitudes que nos llegan como promotores de formación. Es decir acompasar la oferta al ritmo de la demanda. La expectativa creada por esta modalidad de formación, en muchas ocasiones choca con sus posibilidades reales. Ir ampliando el radio de posibilidades didáctico- pedagógicas, ir ensanchando el área y las temáticas de formación y por tanto ir reduciendo el número de aspirantes frustrados es uno de lo grandes retos del modelo en su conjunto. En el plano de la legitimación se sitúa el reto de la certificación de la formación ofrecida bajo esta modalidad. Y no sólo la cuestión de la certificación, todo el proceso de acreditación, de reducir los procesos burocráticos cuando se conecta el programa formativo con los requerimientos de carrera que definen las autoridades educativas, es una temática situada en el terreno de lo mejorable, un lugar para el reto.


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En este apartado, que tiene que ver tanto con el futuro de la FOL como con el proceso de certificabilidad, la expectación de diseñadores y promotores de planes de formación en el ámbito de los estudios no reglados se centra en el desarrollo de la estructura de competencias de las familias profesionales que promueve y desarrolla el INCUAL (Instituto Nacional de la Cualificaciones). El desarrollo del peine de las familias profesionales y de la estructura competencial y formativa que las constituye es un paso decisivo en el fortalecimiento de la FOL en el avance hacia el modelo educativo-formativo expresado por las autoridades nacionales y europeas en el logro de los objetivos de Lisboa y de Bolonia. De modo que puede decirse que, en esta última cuestión el reto se sitúa más en el largo que en el corto plazo. El reto de los promotores de formación, y particularmente de su modalidad FOL, es sintonizar su propuesta con los procesos generales de formación susceptibles de ser clasificados y ordenados bajo criterios de familia profesional con tramos de adquisición de competencia certificado. 6.- RETRATO ROBOT DEL PORTAL ÓPTIMO. Esta sección del informe se registra a partir de las impresiones que tanto los prestatarios de servicios de formación on line (empresas y otros entes suministradores) como los usuarios de las mismas tienen sobre la realidad de la formación on line existente, y de su visión de lo que podría considerarse modelo excelente o retrato robot tipo de un portal de la máxima eficiencia para el desarrollo de los objetivos de la formación bajo modalidad FOL. La opinión general es la que expresa de manera nítida la coordinadora de programas de una empresa proveedora que dispone de una buena cantidad de cursos así como de una amplia matrícula y una trayectoria claramente expansiva. Enjuiciando el nivel de la plataformas de FOL existentes dice: “Las hay buenas, pero también existe el fenómeno del intrusismo o el circunstacionismo, experimentos que nacen y mueren con un proyecto particular, por ejemplo la formación derivada de los acuerdos tripartitos que no tienen proyección en el tiempo. Éstas suelen ser propuestas de tipo “percha” en la que el portal no un juega ningún papel proactivo, tan solo es un sitio donde colgar contenidos que más tarde serán consultados (en el mejor de los casos) Esta fórmula no funciona y además lesiona la imagen general del modelo FOL, pues estas plataformas difícilmente pueden acumular la experiencia necesaria para desplegar una estrategia formativa correcta a medio plazo”. Por tanto puede decirse que en la oferta agregada de FOL pueden encontrarse portales de un gran nivel, pero desafortunadamente también parece existir mucho amateurismo o, aún peor, aprovechamiento irresponsable de determinadas coyunturas.


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6.1.- Perfiles del retrato robot Es conocida la anécdota según la cual, Fidias, el gran escultor de la Atenas del esplendor que creó cánones de medidas para la recreación de la belleza, solicitó para cierta obra la opinión de sus conciudadanos. El resultado de la colaboración entre los ciudadanos y el artista no está del todo clara. Pero el esplendor de Atenas y la utilidad de los cánones y las visiones de conjunto han sobrevivido. Y nos sirven de modelo para nuestro propósito. Hemos realizado, y lo exponemos en este informe de nuestra investigación, una especie de retrato robot con los atributos y características que otorgan los oferentes y demandantes de FOL a un portal que se consideraría modélico. 6.2.- En sus contenidos. En lo referido contenidos, las áreas de excelencia o espacios de mejora para logra el óptimo son las que se destacan a continuación: Fortalecer el núcleo central de competencia e ir avanzando sobre una muy cimentada base de conocimientos y de experiencias tanto en los contenidos como en las propuestas didácticas y pedagógicas. Acortar los tiempos de dedicación, crear cursos y módulos más compactos, de modo que el tiempo de dedicación exclusiva no sea muy elevado. Los cursos de más de 80 horas comienzan a resultar demasiado largos y requieren demasiado apoyo por parte de los tutores para evitar que se desenganchen los alumnos. Es preferibles desgajar un curso en dos módulos y poderlo seguir de manera independiente y con menos horas de dedicación, aunque el conjunto final sean más horas. Está claro que el escenario que se abre ante la posibilidad de diseñar y ejecutar planes de formación soportados con mayor o menor apoyo por parte de la FOL es enorme. Las arquitecturas de conocimientos posibles son extraordinarias, la posibilidad real de crear “hipertextos” curriculares mediante la conexión continuada de espacios vinculados según una estrategia pedagógica parece no tener fin. Pero todo ello tiene una contrapartida. La flexibilidad creciente exigirá un mayor grado de responsabilidad y de motivación por parte de diseñadores de portales y planificadores de formación. El desarrollo de tecnologías 2.0 o la ya en ciernes 3.0, capaces de grados de interactividad y conectividad impensables hace sólo unos meses es un elemento favorable para el estimulo y la motivación. Pero no es ni puede ser el único, ha de haber formas societales de vincular al formando con su objetivo educativo. Habrán de desarrollarse estrategias sociales en tal sentido.


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Las Virtual Clasroom es una opción que ya se ha mencionado para favorecer el surgimiento de comunidades de aprendizaje que compartan intereses, objetivos y por ello desarrollen relaciones interpersonales. Un sindicato ha organizado meeting points tecnológicos en centros de trabajo que carecen de tecnologías suficientes, y allí se produce una doble experiencia de educación y de socialización. Puede que estas experiencias formen parte del camino a seguir.

6.3.- En su interactividad.

Fomentar tecnologías complementarias como la telefonía, los SMS y en breve la televisión digital parece el camino a seguir. La creación de comunidades de aprendizaje es una de las mejores formas de potenciar la interactividad, dado que los miembros de estas comunidades pueden convertirse en coprogramadores o coproductores de contenidos por la posibilidad que las nuevas tecnologías abre a la participación en foros, blogs, u otras formas de relación, aportando audios, videos, documentos hallados en la red, vínculos, etc. En este apartado, en la potenciación de la interactividad, todo esfuerzo o inversión siempre será pequeño, o dicho de otra manera, siempre será bienvenido y tenido por incremento general de la calidad del portal y de los contenidos FOL que se ofrezcan. Pero no siempre se trata de mejoras de orden tecnológico o de mejoras de presentación de los contenidos. En muchos casos la metodología de tutorías, seguimientos, evaluación, apoyo y sostenimiento de la motivación, son tanto o más importantes que los primeros. La Universidad de las Illes Baleares, tiene una amplia experiencia en esta cuestión. La búsqueda del entorno amigable es una condición de éxito en el futuro. Otro tanto puede decirse de su comunicabilidad, esto es de publicitar su existencia y resaltar sus contenidos y su oferta en sentido general. La comunicación institucional más allá de los circuitos propios de la red es una opción muy poco desarrollada. Sólo se encuentran referencias a formación on line en la red, lo cual no deja de resultar paradójico, rozando la tautología. 6.4.- En su certificabilidad. Siempre que existe la posibilidad o la obligatoriedad de que el proceso formativo esté conectado a algún tipo de certificación, el programa formativo on line habría de transformarse buscando la adaptación o la modulación al proceso sujeto de la certificación. Incluso cuando ello suponga la pérdida de grados de pedagogía abiertos por la propuesta original o primitiva on line. Este es el caso de la alteración de los


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programas formales de Bertliz en función de la obtención del First Certifcate, quienes han de transformar su plan de aprendizaje a la secuencia establecida por los requisitos del certificado oficial de la Universidad de Cambridge. La certificabilidad es el elemento mejor valorado tanto por los planificadores de formación como por los usuarios de esta modalidad y el comportamiento en el seguimiento exitoso del curso o el fracaso y abandono está estrechamente conectado con la certificabilidad del módulo, curso o programa formativo de que se trate. Tanto es así que incluso para materias que no encuentran referente acreditativo en ningún tramo de la estructura oficial del sistema educativo, buscan certificar y dotar de prestigio a certificaciones propias, como ocurre con la credencial de la ECDL (European Computer Driving license)) para la formación de usuarios de Informática. 6.5.- En su calidad general. Lo peor que puede ocurrirle a una plataforma de FOL es perder el contacto con sus usuarios. Y esto puede suceder por muy distintos motivos, que van de la impericia en la conformación de los contenidos a la estrangulación de los instrumentos de interacción, pasando por el diagnóstico fallido de las necesidades de la potencial demanda. Por ello, como para cualquier otra acción compleja, se requiere realizar una planificación estratégica que recoja todos los factores que afectan a la FOL, tanto los que afectan a la oferta, incluidos los costes, su financiación y el mecanismo de retorno, como aquellos que tienen que ver con la demanda y su evolución. El que el portal “excelente” estuviera sometido a la autoridad o arbitraje de entidades de reconocido prestigio o sobrada ecuanimidad, sería siempre uno de los perfiles del hipotético portal ideal. Sistemas de evaluación integral del tipo EFQM, surge en conversaciones con expertos como modelo de referencia. 6.6.- Para satisfacer las necesidades de un territorio en concreto como las Illes El conjunto de características particulares de la FOL, tanto en su perfil positivo como en sus dificultades limitativas, convierten a las Illes en un escenario paradigmático. La FOL puede resolver las dificultades geográficas de un territorio excéntrico o alejado de los grandes centros urbanos donde se ubica la oferta de los programas de formación más avanzados o más sofisticados. Además resuelve en parte el modelo de organización territorial de planes de formación homogéneos para un archipiélago en el que se dan situaciones asimétricas en lo que se refiere a dotaciones para la formación.


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De modo que las características positivas más relevantes afectan mucho y de modo resolutivo alguna de las dificultades objetivas de las Illes. Pero también se ve lastrada por los aspectos limitativos. El despliegue de la tecnología necesaria, aunque en fase de superación, resulta todavía descalificante, pues existen zonas geográficas (poblaciones muy aisladas) y áreas sociales (de empleo sobre todo) que no disponen de las tecnologías necesarias. En este contexto hay que señalar un elemento muy a favor. Se trata de la habilidad social agregada, esto es el dominio de competencias básicas del conjunto de la población. La socialización de destrezas en el uso de tecnologías digitales afortunadamente va creciendo y se hace más notoria entre las cohortes de ciudadanos con menor edad, habituados por distintas razones al uso de tecnología digital de distinto formato pero que disponen de una lógica de interacción similar para distintas funciones educativas, productivas o de ocio. Este plus de competencias básicas es un elemento de refuerzo para el desarrollo de futuro de la FOL De modo que puede decirse que la FOL resulta una estrategia formativa particularmente bien adaptada a las dificultades objetivas de un territorio como las Illes, pero a condición de redoblar el esfuerzo por limar sus asperezas y paliar sus limitaciones. La cuestión del aislamiento y la soledad del formando no es de las menores en un ámbito cultural, como es el Mediterráneo, en el que lo público y el contacto interpersonal es muy elevado. 6.7.- Grado de especialización. El portal ideal no tiene porqué buscar una especialización excluyente, tan especializada que deje atrás a grandes agregados de potenciales usuarios. Pero siempre habrá de estar perfectamente inserta en el proceso de dominio de las materias o áreas de conocimiento en que quiera implicarse. Esto es, debe buscar la excelencia académica y rehuir el oportunismo que parece excesivamente extendido. El grado de especialización debe regularse en función de la demanda que tenga la plataforma y de las proyecciones de la misma que los diseñadores y planificadores de la formación realicen. Su especialización y adaptación a las necesidades concretas de los alumnos es el objetivo. La sobre especialización sólo resulta oportuna en los programas FOL conectados a tramos reglados como son los masters, y otros módulos universitarios o relacionados con la acción de centros de investigación y desarrollo. Pero sobre todo en lo que se refiere a cursos y programas transversales como los de lenguas, habilidades básicas de tipo informática, domótica o mecánica de usuario por mencionar alguna, la especialización aquí no aporta particular garantía de buena formación. Es más importante la mejora en otros aspectos como los que tienen que ver con la interactividad.


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Parece que el balance entre una especialización profunda o una generalidad abierta depende del público objetivo y del desarrollo de los programas de formación puestos en marcha. 6.8.- El currículo académico. Dada la apertura de posibilidades para generar programas formativos muy especializados o por el contrario renunciar a la especialización excesiva y concentrarse en propuestas genéricas de conocimientos y habilidades más básicas, la cuestión del currículo adquiere particular relevancia. El currículo docente, la experiencia acumulada de sucesivas acciones docentes se convierte en un elemento de mayor proactividad para el diseño del mejor portal posible. Aunque ello provoca situaciones indeseadas, pues a veces la trayectoria docente se antepone a la necesarias transformaciones ligadas a lo procesos de cambio. Esto parece ocurrir en portales universitarios que promueven enormes cantidades de formación pero toda muy ligada a la trayectoria académica, a su currículo docente, que no tiene porque estar particularmente conectada con la innovación o la transformación de las expectativas de potenciales usuarios.

La acumulación de saberes y de conocimientos resulta fundamental para ofrecer una formación muy ligada a aspectos operativos instrumentales y/u ocupacionales. Una formación muy pegada a tierra, que tiene una gran acogida y que debería ser guía de actuación para la actividad de futuro. En la actualidad se produce un desarrollo de los portales que se manifiesta en una clara ambivalencia. Por un lado se encuentran portales que resultan muy deudores de la acumulación de experiencias y de conocimientos adquiridos. Esto les permite tener mucha seguridad sobre la articulación de la propuesta formativa. Pero también les convierte en rehenes de su pasado. La evolución o la transformación de sus contenidos resulta algo lenta y con resistencias internas, de modo que su proactividad innovadora o su capacidad para promover o sostener el cambio, puede resultar de orden menor. Por otro lado existen portales de gran éxito que despliegan su oferta de una manera muy ágil y muy conectada con las necesidades de su público objetivo. Esta característica, muy importante y muy positiva, puede llevar a cortocircuitar el proceso de acumulación de saberes y conocimientos en una dirección clara potenciadora de la necesaria y enriquecedora especialización.


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En esta ambivalencia ha construir su grado de excelencia el portal ideal. Sabedores quienes se encarguen el futro de su diseño que esta contradicción lejos de resultar un rémora del modelo puede ser su esencia, que gestionada de modo inteligente puede convertirse en el mejor asesor de la programación de formación 6.9.- Las concreciones de los programas. La determinación de contenidos de módulos y cursos que se corresponden con segmentos de la formación reglada, sea universitaria o secundaria, no ofrece dificultades. Los criterios establecidos por las autoridades académicas marcan el nivel de concreción que deben aportar los portales, ideales o no. Donde existe un reto para el diseño del mejor portal posible conectado con la innovación es en la formación no reglada, cada día más importante, más plural y necesaria para alimentar el proceso innovador. Ante esta tesitura, compuesta por una oferta creciente y una demanda potencial de amplio espectro, debería existir algún tipo de institución de arbitraje o de vigilancia para impedir que existan “chiringuitos”, propuestas totalmente amateurs sin fundamentos que aprovechan huecos de mercado presentando productos muy deficientes, a bajo precio, pero que tienen un efecto devastador sobre el crecimiento y la consolidación de la demanda agregado de formación on line. La apuesta de un número creciente de operadores o planificadores de formación es la de crear equipos mixtos para diseñar y desarrollar los aspectos curriculares. Lo que hacen estas organizaciones es apoyarse en sus experiencias para ir modificando y concretando el currículo para sucesivas actuaciones. Se utiliza la propia experiencia como feed back para la renovación de contenidos. No obstante, estos desarrollos han de consensuarse con el prestatario de la plataforma y ceñirse a las posibilidades tecnológicas del momento. Esta parece ser la línea de progreso y excelencia para los portales y plataformas FOL del futuro. Equipos multidisciplinares trabajando juntos formados por tecnólogos, pedagogos y expertos en las temáticas objeto de la formación, capaces de realizar propuestas muy cercanas a cada tipo de usuario. En este sentido todo esfuerzo en la línea de personalizar la formación para las cubrir las necesidades concretas del alumno y hacerle sentirse en un entorno poblado de personas con sus mismas inclinaciones y apetencias es el camino adecuado. Quizá un reto más en la órbita de la innovación pedagógica que de la renovación tecnológica.


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6.10.- Criterios prácticos de ejecución / Formación online pura.

El formato puede ser online pura, siempre que esté apoyada por mecanismos para combatir la distancia, como la tutorías ágiles, la comunidades de enseñanza, la potenciación de la interactividad, etc 6.11.- Nº de tutores.

Uno por módulo y un canal abierto en todo momento.

6.12.- Nº de alumnos.

Las cifras oscilan entre un número ideal de seis alumnos para cursos muy específicos hasta 50 para cursos más generales.

6.13.- Ratios alumno/tutor De modo que el ratio tutor alumnos oscila entre 1/6 y 1/50

6.14.- Horas de tutoría/monitoría. Toda cuestión relacionada con resolución de dudas, preguntas, aclaraciones, etc debería ser respuesta en no más de 24horas, por encima de este límite de tiempo, parece que la sensación de abandono se acentúa.

6.15.- Instrumentos y herramientas de apoyo:

Específicamente diseñados para cada tipo de curso. Comunidades de aprendizaje. Foros y blogs, así como bases de datos estructurados según: Preguntas más frecuentes. Otras herramientas y dispositivos didácticos generados para colectivos muy particulares o especiales (niños, discapacitados, etc) 6.16.- Duración y asignación de tiempos Una de la grandes virtudes de la FOL es la de poder utilizar el tiempo a demanda por parte del alumno, esto que es que puede utilizar el tiempo según sus ocupaciones, sus apetencias y disponibilidades. Pero existe una convicción general sobre el hecho de que deba fijarse de algún modo el tiempo y la temporalización del mismo para seguir con aprovechamiento un curso y no perder la motivación por una dilatación excesiva del tiempo destinado a ello.


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“Hay que fijar un tiempo limitativo para cursar el modulo o el curso. Con toda la flexibilidad propia de este modelo de formación, pero hay que combatir la desidia y la dejación, porque si no se acaba abandonando el curso”. Flexibilidad, pero con mecanismo de garantía de que el curso se sigue sin perder los ritmos propios del aprendizaje de cada materia. 6.17.- Selección del tipo de usuario o alumnado Según cuatro tipos de mecanismos:

- Requerimientos específicos para cada tipo de programa. - Validación del currículo. - Presentación de credenciales de aptitud. - Pruebas previas.

Según casos, para cursos certificables, la utilización de credenciales de acceso o pruebas de validación, examen o algo por el estilo. Para formación de tipo general y formación ocupacional para adquirir determinadas habilidades, tan solo pruebas para conocer el nivel y ubicar al alumno en le mejor tramo posible. Pero siempre debería existir algún tipo de prueba selectiva para garantizar la homogeneidad del colectivo que sigue cada curso o módulo, para que las dificultades de seguimiento o de éxito en el logro de los conocimientos no pueda nunca deberse a deficiencias de partida. “Así garantizamos que toda mejora de la propuesta estará guiada por la mejora del mecanismo de aprendizaje, no para compensar deficiencias de partida”. También sirve para evitar incorporar personas a niveles de formación que ya superan el nivel de conocimiento de un curso o módulo concreto evitando pérdidas de tiempo y frustraciones. 6.18.- Formación certificada siempre o solo cuando sea oportuno. En la medida de lo posible siempre debería certificarse de algún modo. Esto tiene más tirón entre los usuarios y la demanda potencial. Además es totalmente necesario cuando está conectada a itinerarios de formación reconocidos (first certificate, modulos de fp o universidad).


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La diferencia de percepción por pare del alumno es muy significativa. La formación no certificable se asimila al espacio casi lúdico, de entretenimiento y por tanto se abandona con más facilidad o se sustituye por otra actividad. Cuando la formación está ligada a un proceso de certificación y el logro de la credencial vinculada a resultados objetivos en tiempo y calidad, entonces los alumnos manifiestan una actitud distinta, más rigurosa y constante. 6.18.- Tratamiento del fracaso. El fracaso, esto es el no finalizar con aprovechamiento el curso o modulo FOL debe combatirse con medidas aún mas eficientes que en el caso de la formación presencial. Debe realizarse un seguimiento continuado, en cuanto se perciba decaimiento por parte del alumno, es el tutor quien debería advertirlo y reaccionar para devolverle su motivación. Además debería incorporarse un sistema de evaluaciones objetivas establecidas por ritmos de adquisición de conocimientos, por módulos, cursos, áreas de competencia, etc. Siempre buscando la sintonía con los modelos de evaluación establecidos para la formación reglada, en cuyo caso, la evaluación está predefinida por la autoridad académica. Auque siempre debería estar reforzada por la presencia constante del tutor como medidor del avance antes de llegar al momento crítico de la evaluación. 6.19.- La articulación con otras propuestas formativas Aunque son esferas con autonomía en el ejercicio de sus funciones, lo sensato es que produzca un acercamiento entre unos y otros modelos. Por ejemplo, en la programación de lenguas, hay que tener en cuenta el fenómeno Erasmus y que éste está inserto en la enseñaza universitaria, de modo que el programador de lenguas extranjeras debe tener presente la funcionalidad que requiere el receptor del curso de lengua que se le está dando. Por lo demás, esta es la única manera de articular propuestas en determinados tramos de la formación, por ejemplo en la formación continua que da acceso al reconocimiento de cualificaciones, como técnicos en prevención de riesgos, manipulación de alimentos o técnicos de salud. La filosofía subyacente al pacto europeo por la formación establecido en Bolonia, anima a generar sinergias entre los diseños de programas de formación en todo los niveles y en todo los territorios europeos. La FOL, que puede seguirse desde cualquier lugar de la geografía europea y que puede flexibilizar su estructuración para adaptarse a distintos tipos de currículo, no puede ser ajena a esta tendencia absolutamente innovadora. Por ello habrá des ser uno de los atributos más notorio del portal ideal que estamos pergeñando.


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6.20.- La evaluación de la calidad de los programas de formación ofrecidos en el portal Ideal. Controles pedagógicos y de nivel temporalizados. Que pueden apoyarse en la analítica de la obtención de las certificaciones de aptitud mediante pruebas de evaluación, cuando éstas existan. Auditorias externas bajo criterios objetivos extensibles a todo oferentes. Sin que signifique el tener que desarrollar una norma prescriptiva. Se apunta la existencia de protocolos de funcionamiento en la línea de las normas de calidad o algún otro estándar referencial. Surge la posibilidad de utilizar referencialmente el modelo que promueve la European Foundatión for Quality Management y su más conocido sistema de gestión excelente EFQM. Parece adivinarse entre gestores y promotores la idea de que sería valioso contar con algún referencial con el que pudiera contrastarse el mayor número de plataformas existente. El sistema de evaluación de la calidad en cualquier caso debería afecta siempre al menos a:

• El componente tecnológico del portal. • Los contenidos y la arquitectura de conocimientos. • La interactividad. • El modelo de tutorías. • La gestión de todo el proceso formativo, de la matricula a la certificación. • El proceso de autoevaluación y la evaluación de conocimientos. • El análisis de resultados.


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Finalmente está el veredicto último o sistema final de evaluación, que no es otro que el juicio o valoración que hagan los alumnos que han pasado por este tipo de formación. Ellos son realmente los elementos críticos con mayor capacidad para valorar el modelo de formación on line con toda justicia. 7.- EL HOSPEDAJE. Todo Portal debe hallarse ubicado en algún lugar de la red. A esta cuestión, a su ubicación le dedicamos este séptimo punto del informe. Como nos hallamos inmersos en un mundo de tecnología avanzado, conviene que utilicemos la terminología que ha ido imponiéndose en el uso de nuevas funcionalidades de la red. La ubicación física de un portal se conoce como Hosting, y es una cuestión fundamental. Toda página o portal debe ubicarse en un nodo de especiales funcionalidades, recursos y capacidades para soportar y difundir los contenidos de dicho portal a lo largo y ancho de la red, que es de escala planetaria. Esto es el hospedaje o hosting del portal. El centro del hospedaje tiene un lugar en la red, pero no esta condicionado por su situación geográfica. Los principales centros de hospedaje se hallan dispersos por toda la geografía planetaria y todos ellos pueblan el inagotable mundo de la red. Espacio físico y espacio digital no tienen ninguna correspondencia. No obstante, la gestión de los proyectos, acto previo a la ubicación del portal o sitio web en el centro de hospedaje, si requiere un contacto entre expertos y profesionales que siempre facilita la proximidad geografita. Hecha esta salvedad, para el resto de los gestos necesarios para generar, mantener y desarrollar un portal digital, la cuestión de la entidad física y su ubicación resulta totalmente anecdótica. Por esta razón la cuestión del hospedaje o hosting es un elemento que refuerza la condición de on line, digital o virtual de todo el constructo que soporta la presencia del portal de FOL. Dicho lo cual sólo nos resta por apuntar que en España existen empresas suministradoras de servicios de hosting de alta calidad, que compiten por y dan respuestas a necesidades de escala planetaria. Ofertas que se completan con servicios de housing (intranet), gestión de dominios y arquitecturas de conectividad.


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7.1.- Estructura del Hospedaje. El hospedaje tiene una estructura que responde a la configuración interna del portal y a la salida de información que ofrece. Las necesidades de capacidad de almacenamiento de información y de tratamiento de la misma requiere de un diseño que contempla tres fases:

• Configuración de la Web. • Conformación de la base de datos. • Ingeniería de hardware.

La configuración de la web es una potestad del impulsor o promotor de modelo de formación que quiere poner en macha. No se trata sólo de la plasticidad de la misma, sino sobre todo de los apartados que contiene. La conformación de la base de datos es una derivada del diseño de los servicios que ofrece el portal, y en este apartado influye tanto el número y calidad de los cursos que se ofrecen, como los instrumentos didácticos y los apoyos de tutoría, interactividad etc, que se pongan en funcionamiento. La suma de las necesidades de aporte de equipamiento que requieren las dos anteriores posiciones del portal, definen el diseño de ingeniería requerido. Cada una de estos elementos estructurales se desarrolla por parte de los socios o partner que generan el proyecto. De modo que en la estructura del hospedaje actúan al menos tres grandes socios.

• El promotor del proyecto. • El socio de desarrollo de software. • El socio de desarrollo de hardware.

Sea quien fuere quien asuma la condición de impulsor del proyecto, que suele venir del promotor del mismo (aunque también existen cesiones de liderazgo), estos tres agentes actúan de manera coordinada y bajo la directrices de un plan consensuado por la partes que da origen a la ordenación y desarrollo de las órdenes de trabajo que se describen en un documento contractual. Un portal con vocación de excelencia debería apostar fuerte por esta fase preambular en la que el diseño y la planificación resultan vitales para el objetivo final.


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7.2. La seguridad. La seguridad se desarrolla en dos planos. Por un lado está la cuestión de la protección de datos que exige la ley. Por otro la cuestión de la garantía de fiabilidad y reconocimiento del usuario. Esto es la confidencialidad de los datos depositados y la verificación de la identidad del usuario, particularmente en lo relacionado con la superación de las pruebas que puedan exigirse a los formandos. Ambas cosas están garantizadas por los sistemas de protección y encriptamiento que la ingeniería de software y de hardware ha desarrollado. Los centros de hosting almacenan y tratan información muy crítica, que a veces se convierte en objetivo de hackers y piratas informáticos, pero no se conocen ataques a las bases de datos de los portales de FOL que acogen los centros de hospedaje consultados en el proceso de esta investigación. 7.3. Las Dimensiones y sus costes. Un portal de FOL de tipo medio requiere de una arquitectura de hardware bastante sofisticada. Eso hace que el consumo de recursos sea alto. El portal medio puede suponer un consumo de recursos que oscila entre lo 100 y los 1.200 euros mensuales. Tales cantidades son asumibles para proyectos de portal con gran sentido de pervivencia en el tiempo, pero pueden resultar descalificantes para proyectos puntuales, concreciones formativas que pueden tener una gran oportunidad y una extraordinaria relevancia en un momento puntual pero que no incorporan una proyección en el tiempo que permita generar un retorno que enjuague la inversión en hospedaje. Para estos casos están surgiendo estrategias de tipo portales preconfigurados que se “alquilan” por un tiempo determinado. Esta modalidad exige adaptar la propuesta formativa a un modelo predeterminado, sobre todo en lo referido a los aspectos didácticos y organizativos, lo cual implica una cierta rigidez acompañada de criterios impuestos. A cambio ofrece una posibilidad real para acciones puntuales, que no disponen de grandes recursos ni de aspiraciones de extenderse más allá de la necesidad de formación coyuntural. Otro modo, menos restrictivo de diseñar y ofrecer formación on line a un coste no muy elevado es un sistema que va abriéndose paso poco a poco y ganando adeptos de manera creciente en los últimos años. Se trata de la utilización de sistemas P2P, o sistemas de aprovechamiento de capacidad entre todos los usuarios. Esta segunda modalidad, que corre bajo lógicas similares a las de programación de descarga compartida de ficheros entre usuarios, multiplica la potencia de tratamiento de


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la información con muy escasa inversión en hospedaje. Es desde luego una extraordinaria solución al problema de la inversión y además estimula el sentido de trabajo en la red. Tiene inconvenientes pues requiere alcanzar una masa crítica de usuarios sin los cuales la potencia de tratamiento de información decae hasta hacerla poco útil. 7.4. El código de fuente. El desarrollo del software para editar y poner en la red un portal de FOL puede hacerse bajo utilización de código de fuente abierta o código fuente de cerrada. Para la cuestión del hospedaje, tal diferencia es indistinta tanto respecto de la configuración de la arquitectura del hardware, como de su consumo y de los recursos necesarios para dotarla de su máxima funcionalidad. Que el código de fuente sea cerrado o público no establece ninguna diferencia en este terreno. Pero sí es una cuestión muy importante para los diseñadores y promotores de FOL. La programación sobre un operativo de código de fuente abierta parece interpretarse como una opción más rica y más participativa para los miembros de la comunidad educativa. La Universidades y otros centros altamente comprometidos con la educación tienden a utilizar un operativo de tipo código abierto, conocido por Moodle, que se considera la herramienta más adecuada para soluciones de tipo FOL. Su único inconveniente deviene de la extraordinaria capacidad de autotransformación por efecto de las aportaciones cotidianas de usuarios del sistema operativo a lo largo de todo el planeta. Las prestaciones de uno y de otro están a la par y sus modalidades de conectividad e interactividad con la utilización de todo tipo de recursos de audio, video, TV, etc son similares. El promotor del futuro portal habrá de elegir su sistema operativo quizás por razones relacionada con el avance de la socialización de estrategias de producción colaborativas o restrictivas. Elegir pues entre operativos propiedad de empresas de software que utilizan códigos de fuente bloqueada u optar por operativos de código de fuente abierta que el conjunto de los usuarios va mejorando con sucesivas aportaciones a disposición del conjunto de la comunidad de usuarios y sin coste alguno.


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8.- CERTEZAS E INTUICIONES. LA OPINIÓN DE LOS USUARIOS. Nos hallamos en un terreno el que aparecen certezas e intuiciones. Ambas de extraordinario valor para el propósito que nos mueve: Relacionar la oportunidad que brinda la formación on line como instrumento motriz del proceso general de la innovación Tratamos en la investigación que hemos puesto en marcha de obtener algunas certezas y de agrupar muchas intuiciones sobre el enfoque y la orientación que el desarrollo de la FOL habrá de tener en orden a promover el progreso innovador. Una parte importante de las intuiciones están descritas en los epígrafes anteriores y algunas más se verterán en los que siguen. Hemos expuesto las líneas generales de lo que debería ser un portal de formación on line con sentido proactivo; hemos descrito cómo debería articularse su estructura de contenidos, sus dispositivos de conexión y su propuesta de interacción, hemos perfilado la arquitectura del software y del hardware más apropiado. Y así hemos tratado de generar un modelo paradigmático que nos ayude a visionar el portal excelente del futuro, aquel que pueda ser tenido como ejemplo o ideal, modelo para guiar acciones de futuro. Y por tanto en ese terreno intuitivo nos hemos movido, en el de la visión ideal, en el de la expectación y el deseo. No sin fundamento, lo que hemos realizado en la primera parte de esta investigación es el diseño de un portal siguiendo la estela que de la intuición del mismo han expresado los actores que han puesto sobre la mesa su experiencia, sus conocimientos sobre la cuestión y desde luego su mejor voluntad. Pero esta investigación no se limita a la descripción ideal del portal excelente que todos desearíamos encontrar cuando encendemos nuestros ordenadores. Siendo el elemento más importante de la investigación, la exposición del portal ideal no agota el objetivo de la investigación. La intuición o visión paradigmática puede y debe verse completada con algunas de las certezas que la FOL trasmite aquí y ahora a partir de su existencia y de la vivencia y utilización que de ella hacen las personas que acuden a esta modalidad de formación para mejorar sus capacidades y sus habilidades y para adquirir nuevos conocimientos. La intuición nos permite plantearnos y modelar una estrategia de FOL que sintonice con el proceso general de innovación. Pero no podemos quedarnos gravitando per secula en este espacio dominado tan solo por las intenciones ideales. Hemos de completar el diseño de la estrategia de FOL a partir de la valoración de los elementos factuales, los hechos dados, aquellos que nos permiten obtener algunas certezas, porque surgen de la valoración de los hechos que podemos medir, que podemos valorar, y que por tanto nos otorgan certezas.


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Y ha llegado el momento de tratar algunas certezas, aquellas que son el resultado de la experimentación con las plataformas de FOL. En los siguientes epígrafes vamos a tratar de analizar algunas cuestiones ciertas, que son el resultado de la relación que los usuarios de FOL tienen o han tenido en el pasado respecto de la formación on line. La valoración de posiciones pragmáticas, esto es la exposición de las certezas que tienen que ver no tanto con la visión ideal, sino con la sensación que la utilización de la FOL ha dejado en un conjunto representativo de ciudadanos de la Illes se expone a continuación. Para realizar esta valoración hemos aplicado una herramienta demoscópica, una encuesta que hemos descrito profusamente en el apartado de metodología, a donde remitimos al lector más interesado. 8.1 Estructura muestral representativa del colectivo de usuarios de FOL Para obtener certezas sobre la utilidad de las plataformas de FOL nos hemos decidido por inquirir a los usuarios o potenciales usuarios de formación a través de plataformas digitales. Queremos conocer, obtener certezas a través de la experiencia de quienes utilizan o se plantean utilizar FOL como vehiculo de mejora de la condición profesional, pues ésta, la condición profesional es la aptitud de hombres y de mujeres más comprometida en el proceso de innovación. Nos hemos dirigido a las empresas porque es en el seno de sus políticas de desarrollo de recursos humanos donde podemos encontrar experiencias reales de formación y dentro de ellas la aportación de la FOL En este apartado del informe tan sólo queremos apuntar los datos básicos estructurales de la muestra que hemos seleccionado para el conjunto de las Illes. Hemos realizado una encuesta sobre 300 empresas. Hemos obtenido 110 respuestas a nuestra encuesta entre empresas con actividad en las Illes Baleares. Acerquémonos a los perfiles:

• El 54% de ellas se encuentran radicadas en Mallorca. • El 29% de ellas están radicadas en Menorca. • El 17% restante se encuentran radicadas en Ibiza.

El volumen de empleo, el número de trabajadores, es una condición estructurante de las empresas y del tipo de respuesta que ofrecen ante cualquier fenómeno, incluido el de la


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utilización de FOL. Por ello hemos estructurado la muestra de modo que hubiese representación de todo tipo de empresas:

• El 41% son empresas con un rango de empleo que va de 1 a 10 trabajadores. • El 29% son empresas de entre 11 y 50 trabajadores. • El 30% son empresas que cuentan con más de 50 trabajadores.

En este retrato robot de la estructura de la demanda o de los usuarios de FOL queda un último elemento sustancial en la adscripción del tipo de fuente informante. Nos referimos al sector de actividad. En el siguiente gráfico puede apreciarse la composición de la misma. La explotación de los resultados en su conjunto puede verse en documento anexo a este informe. Los analistas de esta investigación vamos a limitarnos a comentar los resultados que a nuestro entender aportan mayor información sobre el objetivo. El primero de ellos no podría ser sino conocer si las empresas de la Illes utilizan la metodología de aprendizaje FOL, la conocen, la tienen como referencia, como expectativa o si, por el contrario, no entra en sus planes de acción de empresa. 8.2. Difusión de la FOL entre las empresas radicadas en las Illes. Cuan difundida se haya la FOL es la primera certeza a desvelar. Hemos preguntado a nuestro sujeto informante, al colectivo de empresas susceptibles de realizar formación,


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si practicaban la modalidad de formación on line, soportada en algún tipo de portal digital. Como puede verse, el 54% de las empresas radicadas en las Illes no hacen ni contemplan la posibilidad de realizar FOL. Unido a un 6% de empresas que si han practicado FOL, pero no lo hacen en la actualidad, ofrece una imagen de mejora clara para promotores de formación. La primera certeza pues es la de que la FOL no está tan extendida como cabría esperar o desear. No obstante existe un reconfortante 33% de empresas que realizan FOL y otro 7% que contemplan la FOL como un instrumento de futuro. En su experiencia se encuentra la base de la mejora de estas herramientas de progreso. El factor geográfico no parece determinante, las proporciones entre las empresas que están relacionadas de alguna manera con la FOL y las que no, se mantiene constante en las tres islas (Mallorca, Menorca e Ibiza). Parece que es Ibiza la isla en la que se produce una desatención mayor de este tipo de utilidad de la red. La proporción entre las empresas que no han hecho FOL ni lo tienen en cuenta con respecto a las que si practican FOL es algo superior al mismo ratio en las otras islas. Para mayor detalle sugerimos ir al gráfico nº 1.1 del documento anexo.


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El tamaño por volumen de empleo de las empresas es una condición que parece marcar algo más que la radicación su vinculación con la FOL Son las empresas de 1 a 10 trabajadores las que parecen más refractarias a la FOL. El 26,8% de las mismas no hacen ni han hecho nunca FOL. Razones de sobreutilización de los efectivos y saturación de los tiempos de trabajadores y de los equipos informáticos explican en parte el desentendimiento de este tipo de empresas. El mayor número de empresas que sí hacen FOL se encuentra en el tramo de empresas de entre 1 y 50 trabajadores, con un 16,5% de empresas que acogen programas de FOL y un 7,1% que lo han hecho en el pasado. Corregida la diferencia muestral siguen siendo un colectivo muy proactivo en el uso de FOL, con más vigor que las empresas de mas de 50 trabajadores. Tal cuestión sin duda debe estar vinculada a la existencia de planes de formación de empresa, que organiza y gestiona el departamento de Recursos Humanos o no disponer de este servicio, algo más frecuente en empresas de menor tamaño.


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Las empresas grandes organizan sus planes de formación según una estrategia que contiene o ignora la FOL de manera discrecional. En las empresas medianas, la FOL podría suponer una alternativa a la falta de planes generales. La respuesta dada en función del sector de actividad en el que se desenvuelve la empresa muestra una imagen bastante homogénea entre unos y otros sectores. La proporción entre el número de empresas que hacen FOL y aquellas que no, y no lo tienen en cuenta, es bastante regular en todos los sectores; quizá más acentuada en el sector que hemos denominado “otros servicios”, y ello se debe sin lugar a duda a su heterogeneidad.


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8.3 Porqué no. Es decir, porque razón no se practica FOL y porqué no se tiene en cuenta como estrategia o expectativa de futuro. La certeza que buscamos es la de conocer las razones que se encuentran bajo formas distintas de rechazo o ignorancia. Esta certeza debería permitirnos diseñar portales de FOL más ambiciosos, mejor conectados con segmentos desatendidos de la demanda o más adecuados a los requerimientos que se esconden bajo el no. Cuando hemos querido conocer las razones de la no implicación en programas de FOL por parte de las empresas, hemos obtenido un cuadro de respuesta que reproducimos gráficamente a continuación. En primer lugar cabe destacar que para el 41% de las empresas que no hacen ni contemplan realizar FOL, el factor determinante es el no haber encontrado una oferta que se ajustase a las necesidades formativas de los trabajadores y profesionales de la empresa. Además para el 29% de las empresas no ha encontrado oferta alguna, lo cual es más importante para el diseño de estrategias de comunicación de las ofertas on line existentes y para la futuras apuestas.


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La comunicación de la oferta efectiva y de los desarrollos en cada momento es desde luego un reto que está conectado con esta certeza. El arraigo, el hábito o las destrezas para navegar por los portales de FOL aparece en tercer lugar con una responsabilidad menor en la desafección respecto de este tipo de modalidad formativa, el 16%. Requiere una mención especial el hecho de que la tecnología no haya sido mencionada por nadie como elemento disuasor de la realización de FOL. Hemos de congratularnos por ello, pero creemos que no debe llevarnos a error. Debe tenerse en cuenta que 190 empresas no respondieron a nuestra solicitud de encuesta de opinión. Creemos que en algunos casos, la distancia respecto del entorno tecnológico necesario desanimó su respuesta. Lamentablemente esta no es una certeza, pero es algo más que una intuición, es una convicción que ha sido contrastada por otros medios en entrevistas en profundidad. Por lo demás, cabe destacar que es entre las pequeñas empresas de menos de 10 trabajadores en las que la falta de sintonía entre las propuestas de FOL y las necesidades de formación de los trabajadores son el freno principal (15,5%). En las empresas de más de 50 trabajadores, el rechazo a la FOL se haya más repartida en tres focos distintos.


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8.4. Quizás sí. Hemos analizado las razones por las que las empresas de las Illes no practican FOL. En ese sentido tenemos certezas sobre el rechazo a esta modalidad de formación. Pero estas certezas no aportarían valor para estimular el progreso de la formación on line si no tuviésemos alguna convicción sobre la posibilidad de alterar esa actitud de rechazo. De modo que sin aspirar al nivel de certeza efectiva, sí hemos querido indagar en las posibilidades de trasformar el rechazo por una actitud más favorable. Hemos querido conocer si cambiaría la actitud frente a la FOL si las razones que han provocado el rechazo remitiesen. Y así constatamos que el 66% de las empresas estarían dispuestas a promover FOL entre sus trabajadores si…

• Estuviesen mejor informados sobre las propuestas efectivas de FOL • La oferta de FOL se adecuase mejor a las necesidades de su empresa y des sus

trabajadores. • Si hubiese más hábito o costumbre de utilización de esta modalidad.

Que son las razones que les han llevado a rechazar el modelo de formación on line. El que el 34% de las empresas consultadas mantengan su negativa a realizar FOL bajo ninguna condición debe llevarnos a otro plano de análisis que nos saca de nuestro objetivo, pero que desde aquí anunciamos como una cuestión crítica para el desarrollo del modelo de FOL soportado en plataformas digitales.


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Esta dualidad entre quienes se hallan predispuestos para corregir su opción en función de la evolución de la oferta de FOL se extiende con total homogeneidad entre todo tipo de empresas definidas bien por su tamaño, bien por su sector de actividad, así como por el lugar de radicación. Para ver detalles sobre esta cuestión remitimos a los datos íntegros expuestos en documento anexo. 9.- LOS FACTORES POSITIVOS DE LA FOL. FORTALEZAS Realizado este primer acercamiento al fenómeno de la formación on line en cuanto que experiencia promovida por las empresas y seguida por toda clase de trabajadores y profesionales de las mismas, cabe en este momento indagar sobre los aspectos de la misma que pueden compendiar sus fortalezas, las características más reseñables. Cuáles son los factores más valorados, los aspectos positivos de la FOL. Realizamos esta indagación convencidos de que de ello, de resaltar y enfatizar los aspecto positivos, depende el éxito futuro de la difusión de la formación on line y por tanto de su capacidad para incidir en el proceso general de innovación. A lo largo de nuestra investigación, los actores relevantes y los promotores de formación han señalado un conjunto de cualidades que consideran son las fortalezas de esta modalidad formativa frente a otras. Son las siguientes:

• Posibilidad de personalización de la formación. • Utilización de tiempos valle • Ubicuidad o acceso desde cualquier lugar • Complementariedad con otras modalidades • Sistema acumulativo de conocimientos • Certificabilidad.

Obtengamos algunas certezas sobre estas cuestiones diferenciales. Para ello exponemos la impresión que tienen los responsables de formación en las empresas que han respondido a nuestra solicitud. Solicitud que ha consistido en la petición de valoración en una escala de 1 a 5 (donde 1 es mínima y 5 máxima) de la importancia que otorgan a cada una de estas cualidades objetivas de la formación on line. 9.1 Posibilidad de personalización de la formación. Hemos pedido a nuestra fuente de información, a aquellas empresas que hacen FOL o que piensan practicarla en el futuro, que valore…


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La dedicación personalizada y flexible de la formación on line que permite al alumno organizar su propio proceso de aprendizaje Para más de la mitad de los consultados, para el 51% la valoración de esta cualidad de la FOL es muy elevada, de cuatro en una escala de cinco. Además para el 26% su valoración sube a su máxima expresión y le otorgan un cinco. Un escaso 5% de los encuestados consideran que este factor sea poco relevante. Y esta valoración parece extendida en los mismos términos tanto en la dispersión geográfica de las empresas como cuando tomamos su actividad como referencia. Si tenemos en cuenta el tamaño de la empresa, su volumen de empleo, entonces vemos que es en las empresas de entre 11 y 50 trabajadores donde se dispone de una opinión más favorable de esta cualidad, que enfatizan si cabe un tanto más la importancia de la autorientación en el aprendizaje por parte de los usuarios de FOL (ver 4.2 en el anexo) 9.2 Utilización de tiempos valle La segunda característica susceptible de valoración tiene que ver con la posibilidad de utilización de tiempos muertos, llenado de horas valle, etc. En general con el aprovechamiento del tiempo improductivo. Esta es también una característica extraordinariamente valorada por el conjunto de los usuarios, con valoraciones de 4 y de 5 que superan el 75%.


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Nos parece particularmente interesante la exposición de los datos referidos a radicación de las empresas Vemos como son las empresas radicadas en la isla de Mallorca las que valoran de modo mucho más positivo este factor, la de poder utilizar de manera selectiva el tiempo para la formación. Sin duda esto tiene que ver con el desarrollo socio-geográfico. Mientras que en las islas más pequeñas y de menor densidad de su tejido productivo el tiempo parece estar más sintonizado con el ritmo vital y profesional, dejando espacios para otras actividades, incluidas las de formación, en Mallorca, que ya da señales de una alta complejidad en su tejido de producción, la gestión del tiempo y la autogestión para actividades como la formación es una cualidad altamente valorada.


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Probablemente por razones análogas en la necesidad de gestión del tiempo, es en el sector de comercio donde más se resalta esta virtualidad de la FOL (ver cuadro 5.3) 9.3 Ubicuidad o acceso abierto. La posibilidad de desarrollar una propuesta formativa sin que el lugar de residencia o de trabajo tenga ninguna importancia (al menos negativa), es la condición de la FOL que obtiene la valoración más elevada. Y ello no puede sorprender. La poliubicuidad, o la liberación de los lazos que atan a una persona con su entorno físico a la hora de acceder a la formación, o a cualquier otro proceso significante para la vida de las personas, provoca una sensación de libertad que va más allá de la simple eliminación de barreras. El 44% de los usuarios otorga a esta cualidad de la FOL, la de ser un fenómeno exento de fijación territorial, de disponer de una ubicación sin restricciones espaciales, la máxima valoración. No es que estemos descubriendo nada desconocido, pero creemos que obtenemos una certeza indudable. El factor positivo más reseñable de la FOL es su presencia ubicua desconectada de las limitaciones que el espacio físico impone a otras modalidades de formación. Y ello se constata con idéntica intensidad teniendo en cuenta tanto la radicación de la empresa, su volumen de empleo o su sector de actividad, como puede verse en los cuadros de respuesta a esta cuestión que pueden consultarse en anexo (cuadros: 6.1/6.2/6.3)


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9.4 Complementariedad. Parece que es un signo distintivo de los tiempos que nos tocan vivir toda clase de mestizajes, de interacción, de cruce y complementariedad. Esta característica de la FOL es muy valorada por toda clase de usuarios. El que la formación on line pueda ser administrada en programas de formación on line pura, pero también en programas semipresenciales o como apoyo o refuerzo en programas formalmente presenciales es una fortaleza claramente identificada por todo tipo de empresas. Es una nota reseñable el que para el 44% de los usuarios, esta condición de la FOL obtenga un 5 en su valoración. Y es asimismo reseñable que sean las empresas de más de 50 trabajadores las que alaban de modo particularmente efusivo esta cualidad. El 17,9% de todas las empresas que otorgan un 5 a esta cualidad son empresas grandes. Probablemente son empresas que disponen de planes de formación, en los que la FOL encaja como actividad complementaria a sus programas sean cuales fueren sus modalidades (ver cuadro 7.2). De ahí su predilección, basada en la propia experiencia. Una “certeza” muy a tener en cuenta.


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En lo tocante a la segregación sectorial, debe destacarse la alta valoración que a esta condición le otorgan las empresas de construcción, un 15,4% de todas las empresas que han otorgado un cinco a la complementariedad, pertenecen al sector de la construcción. Comentario aparte merece el conjunto de empresas que aparecen bajo la “clusterización” que hemos debido realizar para agrupar empresas de servicios de distinta finalidad. Como resulta lógico esperar, hay una difusión de la valoración que tiene que ver con que haya empresas en las que la complementariedad es un factor muy importante, como puedan ser los servicios de salud o personales y otras en las que tal cuestión es menos relevante para la formación necesaria, como puedan ser empresas de servicios informáticos.


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Estos últimos responden a un corpus de conocimientos muy concentrado en torno a software o a hardware. En los primeros en cambio confluyen áreas de saberes mucho más dispersas. 9.5. Acumulación de conocimientos. La acumulación continuada de conocimientos, lo que podríamos denominar la habitabilidad de las arquitecturas de conocimientos puestas a disposición de los potenciales usuarios es una condición muy bien valorada en el conjunto de las empresas de las Illes. El retrato general es el de un aprobado alto en el conjunto de las empresas, particularmente acentuado en las empresas radicadas en la isla de Mallorca y aquellas cuyo volumen de empleo se encuentra entre 11 y 50 trabajadores (cuadros 8/8.1/8.2) El cuadro que exponemos refleja la valoración realizada por las empresas teniendo en cuenta su tipo de actividad


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La posibilidad de construir y seguir un itinerario formativo basado en la acumulación continuada de conocimientos autoadministrables es una cualidad muy valorada y de un modo muy similar en todos los sectores de actividad. Y ello quiere decir que el proceso de avance de conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar todo tipo de actividad esta generalizado a toda clase de sector, de modo que parece que el proceso general de innovación o de modernización de la actividad afecta a todos los sectores en el plano de una progresiva tecnificación de las actividades que lleva a una continuada necesidad de adaptación. No en vano se considera a la nuestra una sociedad basada en el conocimiento. 9.6. Certificabilidad. La certificabilidad es la cualidad de la FOL de organizar su programación de formación de modo que pueda ser reconocida por terceros y acreditada según algún modelo basado en el crédito académico o en el mérito profesional. Esta cualidad, que enlaza la programación de FOL con estrategias de formación innovadoras como las que plantea el Instituto Nacional de la Cualificaciones y sintoniza con filosofías o políticas formativas de futuro, como las que se destacan en la estrategia de Bolonia, resulta muy bien valorada, pero más dispersa que la valoración de otras características. Hay un elevado número de empresas, el 41% que le otorgan la máxima puntuación, un cinco.


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En cambio hay un significativo 21% de empresas para las que el reconocimiento o certificación no les parece particularmente importante. Incluso hay un pequeño porcentaje del 5% a quienes tal condición les parece totalmente irrelevante. Es en la isla de Mallorca donde se produce una valoración más alta sobre la posibilidad de incardinar la FOL con otras estrategias cualificantes a través del reconocimiento en forma de credencial (ver cuadro 9.1 del anexo), algo que suponemos esta ligado a la existencia de una oferta de formación más amplia que en otros territorios de las Illes y por tanto otorga mayor funcionalidad a la FOL en el este territorio. Hay que subrayar que esta es la posición fijada por la empresa cuyo objetivo en formación está ligado a la adquisición de competencias relacionadas con la producción y sólo de manera indirecta con el logro de credenciales. Creemos que si la valoración hubiese sido realizada por el usuario final, el propio trabajador, quizá esta cualidad hubiese sido mejor y más ampliamente valorada, como los expertos en diseño y programación nos han advertido en múltiples ocasiones a lo largo de esta investigación. Por lo demás tan solo nos resta animar al lector más interesado en esta cuestión en analizar los cuadros 9.2 y 9.3 del anexo, en los que parecen los datos desagregados para visualizar la valoración desde el tamaño de empresa y desde la posición de actividad sectorial. 10 LOS ELEMENTOS NEGATIVOS. DEBILIDADES El epígrafe anterior lo hemos dedicado al análisis de las respuestas que una muestra representativa de empresas usuarias de FOL nos han dado respecto de lo que podemos entender como fortalezas o aspectos positivos de la formación on line. Quienes participamos en esta investigación, nos sentimos muy vinculados al objeto de la misma, la de la visión del papel que los portales de formación on line pueden jugar en el desarrollo del proceso general de innovación o de modernización del tejido socioeconómico. Y estamos tan comprometidos con esta idea que nos resulta complejo abordar el nuevo territorio en el que queremos introducir al lector en este momento, porque planteamos desentrañar las deficiencias del modelo FOL. Y es un reto y es un deber que va más allá de la objetividad analítica. Tiene que ver con las posibilidades reales de proyectar y poner en marcha un sistema de formación on line que supere dificultades objetivas y promueva la minimización de los escollos que sin duda conlleva este modelo de formación.


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Hablemos pues de los aspectos negativos de la FOL y de qué impacto tienen sobre la comunidad de usuarios. El conjunto de inconvenientes, aspectos negativos o debilidades se pueden clasificar como:

• Soledad del formando • Deficiencias en la interactividad • Complejidades tecnológicas y amigabilidad del sistema • Utilidad para el aprendizaje experimental

Abordamos esta cuestión en forma de preguntas y respuestas, pues nos parece que este es el mejor modo de establecer una clasificación valorativa del impacto de los elementos negativos de la FOL constituida a partir de la opinión de los usuarios. 10.1 La Soledad del formando. Para analizar el problema de la soledad hemos solicitado a la muestra de usuarios seleccionada el que valoren esta cuestión respecto de la eficacia general del modelo. Siguiendo una escala como la anteriormente utilizada, de 1 a 5, donde uno es una valoración baja o de poco impacto y 5 alta valoración o de gran impacto. La pregunta que hemos lanzado es la siguiente: ¿Creen que la formación on line es un modelo que incrementa la sensación de soledad del alumno? La respuesta no parece apuntar a que esta cuestión, la soledad del alumno frente al ordenador, sea descalificante para la eficacia general del modelo.


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Es un hecho que la FOL plantea un escenario de aprendizaje con menos recursos de socialización o de experiencia compartida que otras modalidades presenciales o semipresenciales, pero solo para el 13% de los usuarios ésta es una circunstancia altamente negativa. Para el 61% de los usuarios la soledad del alumno es poco o nada conflictiva, pues valoran con la mínima puntación de 1 y 2 el impacto sobre el proceso general de formación bajo esta modalidad. 10.2 Deficiencias en la interactividad Hemos querido conocer el grado de importancia que una comunicación fluida ente los alumnos y los diseñadores, monitores y tutores que amparan el proceso de aprendizaje en FOL tiene sobre la eficacia general del modelo. La pregunta que hemos realizado es: ¿Cómo valoran la interacción del alumno con tutores y monitores en su experiencia en la FOL? En la respuesta hay un significativo posicionamiento en torno a valores intermedios. El 33% de los usuarios considera que la interactividad es moderadamente importante y un 28%, cifra importante pero menor, estima que es una cuestión crucial.


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Este cuadro de respuesta viene a manifestar que la interactividad de los formando con tutores y monitores no es una cuestión determinante. Un segundo plano de lectura vendría a decir que la interacción en general no es mala, pero se sitúa en un plano peligroso, pues solo el 16% consideran ésta una cuestión irrelevante. Los datos confirman que en general el grado de interacción no es deficiente, pero que si fallan los mecanismos tutoriales y de apoyo didáctico el modelo puede caer en la ineficacia. Ergo es una cuestión crítica, algo muy a tener en cuenta en el diseño de futuros portales y programas de formación on line. 10.3. La amigabilidad y las complejidades tecnológicas. En este caso habría que reseñar la adversidad del entorno en el que se desarrolla la FOL, particularmente las dificultades que el entramado tecnológico planteas a los usuarios de FOL. Nos hemos interesado por conocer la valoración sobre esta cuestión, pidiendo a los usuarios representados en la muestra que valoren el grado de dificultad objetiva que encuentran los trabajadores destinatarios de formación on line para progresar en un entorno tecnológico como el que requiere la FOL Para el 41% esta no es una dificultad objetiva, el éxito o fracaso en FOL por tanto no dependería de la pericia para desenvolverse en un entorno tecnológico que combina el ordenador y la red con algunas propuestas de software específico. Este porcentaje se ve acentuado por otro 20% de usuarios que creen que las dificultades de tipo tecnológico causan un impacto bajo en la ejecución de FOL.


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Tan sólo un 5% tienen la convicción de que las dificultades del entorno tecnológico son determinantes y pueden causar el abandono o la negativa a participar en programas de FOL La cuestión de la amigabilidad es más compleja, pues por tal se entiende un conjunto de prestaciones tecnológicas, pero sobre todo de tipo software y de conectividad que son difíciles de medir, incluso de describir. No obstante hemos pedido a nuestros informantes que hiciesen un esfuerzo por visionar esta cuestión y tratar de valorarla. Agradecemos en todo momento la solidaridad y el esfuerzo que han hecho las personas que han prestado su tiempo y su inteligencia para llevar adelante este proyecto, pero en esta cuestión nuestro agradecimiento se convierte en admiración sincera. Las facilidades o dificultades para desenvolverse en el entorno tecnometodológico de aprendizaje que requiere la FOL se considera de orden menor. Esto es, que en la experiencia de formación de estas personas, el grado de interacción con los programas y las utilidades propias del portal no ha supuesto una cuestión descalificante. Para el 46% de los usuarios, casi la mitad de ellos, la amigabilidad tiene un impacto de 2 en una escala de 5, lo cual no parece convertir a la amigabilidad en una cuestión crítica. Como en el supuesto de la complejidad tecnológica, es una exigua minoría del 3% quienes consideran esta cuestión de orden vital. Y ello nos lleva a una reflexión que creemos oportuna: los diseñadores y monitores de formación on line dan a esta cuestión una importancia muy elevada. Por tanto o los portales existentes poseen una grado de simplicidad tecnológica y un grado de amigabilidad alto, o esta cuestión es importante para atraer matrícula y expandir el número de potenciales usuarios. Pero una vez conectados al programa, no parece que hubiera dificultades excluyentes. O lo que es lo mismo, para la matrícula de hecho, la demanda actual, el entorno tecnológico no es ningún problema. Donde se convierte en un obstáculo es en la captura de nuevos formandos.


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10.4 Utilidad para el aprendizaje experimental. El entorno en el que se desarrolla la FOL, la distancia entre diseñadores de formación, monitores y tutores y los formandos, así como la mediación que implica el uso de ordenadores, programas y redes de capacidad creciente, pero lógicamente limitada, genera una opinión muy común sobre las limitaciones de esta modalidad para avanzar en el aprendizaje de materias con un alto contenido experimental. Parece que esta cuestión supone una debilidad efectiva del modelo de FOL, pero ¿realmente la perciben así los usuarios de la formación on line? La respuesta a esta cuestión viene dada en los resultados expuestos en el siguiente cuadro. La valoración se halla proporcionalmente repartida. Los cinco valores han sido expresados por porcentajes similares de usuarios de FOL. Cabe destacar que en la igualdad de las valoraciones, el percentil más bajo, con un 15% se encuentran los usuarios que creen que no es una modalidad formativa adecuada para adquirir conocimientos experimentales. Por el lado contrario, el grupo más numeroso de respuestas valorativas se encuentra en el nivel 2, esto es que para el 23%, insistimos que es el grupo más numeroso, la FOL no es particularmente adversa para el aprendizaje experimental. Se entiende que existen dificultades pero no tendrían porque estar justificadas por las características particulares del modelo. 11. VALORACIÓN DE LOS CONTENIDOS En los epígrafes anteriores hemos analizado los fenómenos que tienen que ver con la conformación de expectativas o el surgimiento de la frustración en la relación de los usuarios con las propuestas de FOL.


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El análisis de las fortalezas y de las debilidades del modelo de FOL que hemos realizado nos permite organizar en un cuadro de doble salida donde pueden señalarse cuáles son los puntos fuertes y cuáles las debilidades del modelo. De este modo creemos podemos definir las líneas sobre las que habrán de basarse los portales de formación del futuro. Pero el análisis de la demanda, la percepción que del entramado FOL tienen las personas que han entrado en contacto con este tipo de propuestas formativas resulta fundamental. Y ese encuentro se produce a partir de la fijación de un programa formativo por parte de los diseñadores y promotores del portal que resulta atractivo para un conjunto de formandos. El programa formativo es esencialmente una cadena de contenidos organizados de modo tal que se produzca un proceso de aprendizaje mediante la adquisición de conceptos y el dominio de las habilidades programadas. Nos interesamos pues por los contenidos. Por la opinión de los usuarios respecto de la organización de determinados saberes. Y nos interesamos por la opinión que se han formado al entrar en contacto con la realidad FOL, con su inscripción y seguimiento de propuestas de formación on line. En este sentido estamos analizando la realidad factual de la FOL, nos adentramos en el mundo de los hechos. Y vamos a hacerlo exponiendo la opinión, en forma de valoración, que los usuarios de formación on line otorgan a la estructura de contenidos tipo en los portales de formación con los que han tenido alguna vinculación. Una vez más queremos recordar al lector que la valoración que han realizado las personas sujetos de la muestra de usuarios de FOL de las Illes, está gradada de 1 a 5. Donde 1 significa poca o mínima valoración, y 5 define la máxima valoración posible. Hemos centrado la analítica en:

• Calidad de los Contenidos • Grado de especialización de los contenidos • Disponibilidad de la tutorías • Los refuerzos didácticos • La evaluación • Capacidad para incrementar los saberes y conocimientos • Capacidad para aumentar la cualificación de los trabajadores


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11.1 La Calidad de los Contenidos La opinión de los usuarios sobre la calidad de los contenidos es bastante positiva. El 49% de las personas que siguen o han seguido algún tipo de programa formativo on line otorga una valoración de cuatro sobre cinco a la calidad de los contenidos. Y un 13% la máxima valoración, con un cinco. Este entusiasta cuadro se ve reforzado por la opinión del 36% que le otorga una calificación de 3. Ningún participante ha visto frustrada su expectativa por la falta de calidad de la programación de los contenidos, y sólo un 2% le da una nota baja. Son los trabajadores y profesionales de los sectores de comercio y de construcción quienes mejor valoran los contenidos de la programación de FOL que han seguido en algún momento de su trayectoria.


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Dada la estructura productiva de las Illes, nos parece preocupante que sean los profesionales del turismo quienes tienen una opinión menos favorable de los contenidos de FOL a los que tienen acceso en su condición de trabajadores del sector turismo. 11.2 La especialización de los contenidos. La segunda característica que define la calidad de la relación de la propuesta FOL con el usuario de la misma es comprobar si ésta, la propuesta de formación, se ajusta a las necesidades concretas de cada usuario.


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De manera algo impropia hemos definido esta cualidad de la organización de los contenidos formativos como su grado de especialización y hemos tratado de analizar la cuestión animando a los usuarios a que valorasen el grado de sintonía entre la organización de los contenidos, entre la estructura del programa formativo, y sus necesidades. La impresión más generalizada se sitúa en el nivel de valoración 3. Una valoración intermedia a la que se adhiere más de la mitad de los consultados (51%). Para aclarar la tendencia, esto es si esta valoración de tipo medio tiene una estimación positiva o más bien negativa, hemos de fijar la vista en el dato que sitúa en un elevado 23% de usuarios que otorgan a la adecuación de los contenidos a la aspiraciones personales la máxima valoración. En cambio baja a un 10% el número de usuraos que valora con 2, tendencia a la baja dicha adecuación. La lectura del cuadro nos dice que en términos generales la adecuación de los programas y de los contenidos se ajusta a la pluralidad de expectativas de los usuarios, y aunque el grado de especialización y la búsqueda de sintonía con las expectativas de los potenciales usuarios es una cuestión de la máxima importancia, no parece ser ésta la cuestión más compleja de la propuesta FOL presente en la oferta de formación aquí y ahora. Para adentrarse en la valoración de la especialización de la FOL teniendo en cuenta el factor de residencia o radicación de los usuarios, remitimos al cuadro 17.1 del anexo. Como cabe esperar son los usuarios de la isla de Mallorca quienes parecen tener una idea más precisa sobre la relación de la especificidad de la propuesta formativa y la necesidad particular del usuario, como corresponde a un territorio muy abierto y plural que acoge muchas biografías personales y muchos tipos de carreras profesionales.


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El sector de la construcción es el que mejor valoración realiza de la adecuación de los contenidos a las necesidades de los usuarios vinculados a este sector de actividad (cuadro 17.3). Ello se debe sin lugar a dudas a ser una actividad muy especializada y diferenciada de cualquier otra, de modo que toda oferta de programación dirigida a los usuarios del sector ha de incorporar un grado de especialización similar. 11.3. Disponibilidad de las tutorías Algunos promotores de FOL han advertido que el éxito o fracaso de la formación on line depende sustancialmente de la línea de tutoría. Saber que hay una voz al otro lado que resuelve dudas y allana complejidades parece ser la única forma de emular la presencia del monitor en el aula presencial. Los usuarios de las Illes dan una buena nota a la disponibilidad de las tutorías. Ello quiere decir que para el 36% de los usuarios la satisfacción de la disponibilidad de tutores roza la perfección. Perfección que si perciben el 15% de los mismos. Existe no obstante un espacio para la mejora, pues un 36% de los usuarios otorga un 3 y un 13% un 2 en la valoración de esta función de la FOL. Siendo como es una cuestión nuclear para el éxito o el fracaso, creemos que esta es un área a potenciar. 11.4 El apoyo didáctico. En un proceso de transmisión de conocimientos que está enmarcado por la distancia existente entre diseñadores y promotores de la formación y los formandos que siguen dichos programas, el recurso a una plataforma didáctica particularmente atractiva e imaginativa es un hecho determinante para el éxito de esta estrategia formativa.


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Por ello, hemos inquirido a los usuarios de FOL sobre cómo han encontrado en las propuestas on line esta funcionalidad. Hemos pedido que valoren el aparataje didáctico en el que se han apoyado como recurso para conseguir los objetivos de formación de los programas que han seguido. Dado que nos hallamos en un entorno tecnológico digital, en el aparataje didáctico concurren instrumentos digitales de distinto formato, audio, video, 3D, conexiones con radio, TV, etc. La respuesta general es positiva, aunque el valor que ha obtenido mayor número de fijaciones con un 41% es el valor intermedio 3. Le sigue el valor 4 con un 31% de la fijación valorativa de los usuarios, y ello es signo de esperanza, pues parece ser una funcionalidad que es claramente mejorable, pero que se encuentra en el camino. Son los usuarios finales que se encuentran en empresas de menos de 10 trabajadores quienes valoran en más alto grado el didactismo general de las plataformas digitales de formación (ver cuadro 19.2). Ello quizá se deba a las particularidades en las que se resuelve su entorno productivo, en el que las ayudas y apoyos que recibe cada trabajador son escasas dadas las limitaciones de organización que son propios de las pequeñas empresas. El encuentro con una realidad que se esfuerza por facilitar los objetivos, esto es lo que hace el didactismo, puede que sea el origen de la valoración más positiva que la que otorgan trabajadores de empresas con mayor grado de organización y de prestación de recursos para la producción. Son de hecho los trabajadores de las empresas de más de 50 trabajadores quienes otorgan una menor valoración al didactismo que han encontrado en sus experiencias de FOL.


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10.5 El mecanismo de evaluación La evaluación y su prerrelato, el seguimiento del proceso formativo, son cuestiones que afectan y mucho a la motivación de los usuarios. La percepción de que el modelo de seguimiento y evaluación no se correspondiera con el formato de los cursos y programas tendería a provocar rechazo. Afortunadamente no parece ser así, pues sólo un 5% de los usuarios otorga una valoración baja a esta cuestión (valoración 2). Además nadie pone en duda la totalidad del sistema de seguimiento y evaluación, pues nadie ha dado la nota mínima, y en cambio un 16% ha valorado con la máxima puntuación al modelo de seguimiento y evaluación. El grueso de la valoración se sitúa en el valor 4, bastante elevado para el 46% de los usuarios. Y esto es de destacar, pues siguiendo las investigaciones que realizan otras instituciones, como es el caso de CAEB, la patronal Balear, sabemos que la cuestión de evaluación es uno de los estrangulamientos más notables en la estrategia de formación continua, por poner un ejemplo que permita relacionar la importancia de la cuestión que tratamos. No quiere decir que en FOL la cuestión del seguimiento y la evaluación sea cosa resuelta, pero parece un fenómeno menos conflictivo que en otras estrategias de formación. En FOL quizá la dificultad se encuentre en la certeza de la prueba y la validación de quien se somete a ella, pero esta es una cuestión que los desarrollos del hardware y de software de reconocimiento de usuarios ha tendido a disolver. En cambio la necesidad de mantener viva la motivación del alumno, convierte al seguimiento en una actividad ya muy consolidada, en una de las fortalezas del modelo.


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10.6 Capacidad para incrementar conocimientos básicos y la cualificación de los trabajadores. Planteamos la analítica de la capacidad “docente” de los portales de FOL en esta doble utilidad, como espacio para la adquisición de conocimientos básicos enriquecedores de aspectos generales de la formación y aquellos que son específicos para lograr el incremento de la competencia profesional, es decir lo que permite ajustar la cualificación de los trabajadores frente a los retos de la adaptación a nuevas realidades. Se le reconoce una alta capacidad formativa para el desarrollo de competencias básicas de los usuarios. El 46% le otorga una valoración de 4 y un 23% de 5 sobre 5. Cuando fijamos la óptica en el potencial de la FOL para ajustar la formación de los trabajadores a los retos de cualificación, entonces se produce un relativo descenso de la eficacia del sistema.


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La valoración de 4, sin duda elevada baja a un porcentaje del 36% y la del 5, máxima valoración cae a un bajo 8%. Por tanto nos hallamos ante un reto, un espacio de mejora neto que apunta a introducir niveles de eficacia en el logro de los objetivos de formación orientada a la cualificación a nuevas necesidades productivas muy notorio. Y esta no es una cuestión baladí, pues el reto puede encontrarse en la mejora de la oferta de FOL y/o en la mejora de los contenidos y de los instrumentos didácticos. Pero también puede hallarse, y sin duda allí reside una parte del reto, en la mejora de los mecanismos de diagnóstico e identificación de las necesidades formativas vinculadas a objetivos de cualificación profesional. En nuestra opinión creemos que debería realizarse un esfuerzo mayor en esta segunda fase, la del diagnóstico, pues la realidad a la que debería dar respuesta la estrategia FOL (y otras por supuesto), es compleja, cambiante y difícilmente predecible, particularmente cuando está inmersa en procesos de cambio, modernización e innovación. Dice el adagio que cuando definimos un problema (fase de diagnóstico) tenemos la mitad de la solución, si el diagnóstico es correcto, claro está. En el caso de la FOL, ello parece enteramente cierto, pues la agilidad y flexibilidad del modelo permite incorporar a la propuesta formativa los nuevos requerimientos de un modo muy directo, muy rápido, siguiendo muy de cerca la evolución de las propia necesidades y haciendo realidad el adagio, teniendo la solución para el problema identificado. Por lo demás, parece que la capacidad para adecuar conocimientos a necesidades productivas es una variable independiente del tipo de empresa de que se trata teniendo en cuenta su volumen (ver cuadro 22,2). Desde una óptica sectorial, es el sector de la Construcción en el que se produce una mejor adaptación de los contenidos a las necesidades derivadas de los retos de cualificación profesional (ver cuadro 22.3) 12. RESUMEN Y CONCLUSIONES. 1.- Las Plataformas Digitales de Formación son un hecho innovador en si mismo, que anidan un potencial extraordinario en las posibilidades de proponer y ejecutar programas de formación que permitan desarrollar, transformar o potenciar los recursos humanos de un área determinada.


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Habría que decir que si estas plataformas de formación no existiesen, el primer objetivo de innovación debería centrarse en su puesta en marcha. Para innovar, debe darse repuestas a cuestiones como: Qué aporta la Formación al entramado de Innovación Cómo puede incrementarse su participación. Hay actividades más y/o menos susceptibles. Cuáles son las dificultades para una inserción armónica. A quien y cómo beneficia la inclusión de la Formación en el proceso de Innovación. Cómo facilitar la integración.

2.- El objetivo prioritario de esta investigación es el diagnóstico del estado de la FOL y la determinación del papel motor que la FOL puede jugar en el proceso de Innovación. Pero promovemos otros objetivos de segundo orden, que afectan claramente al impulso del proceso innovador. Se persigue de este modo fijar una serie de objetivos sociales catalizadores para el proceso de Innovación: Establecer un debate social amplio. Definir los actores claves. Constituir la agenda de debate. Determinar los contenidos previos. Consensuar propuestas. Diagnosticar la situación. Escenificar espacios de intervención:

- Espacios maduros. - Actividades sinérgicas. - Territorios áridos.

2.- Todo portal de formación debe disponer de una estructura básica. Los elementos determinantes de la estructura de contenidos que habrán de ser tenidos en cuenta en la valoración de las plataformas serían:

• Áreas: Identificación de los espacios genéricos de conocimiento o desarrollo de habilidades. Se conectará en la medida de lo posible a la estructura de las familias profesionales del INCUAL.


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• Materias: Concreciones temáticas en forma de cursos, seminarios, talleres,

etc.

• Modalidades: Atendiendo prioritariamente a los recursos didácticos disponibles y a las estrategias pedagógicas utilizadas.

• Intensidad: Esfuerzo realizado mediante la ubicación de tutorías,

monitorías, recepción y deliberación de llamadas, feed back y protocolos de comunicación , etc, etc,.

• Temporización: Duración de los distintos apartados formativos.

• Matrícula: Especial atención a los requerimientos de ingreso y perfiles de

salida o tipología de egresados.

• Éxito y abandono: Establecimientos de ratios de alumnos que finalizan con éxito su paso por esta fórmulas de aprendizaje.

• Certificabilidad: Inclusión en los distintos subsistemas de formación,

Reglada, Continua, Ocupacional o de ayuda al desempleo o la mejora del empleo.

• Inserción en el empleo: Aplicabilidad en el mundo del trabajo.

• Conectividad: Nexos de unión con otras modalidades de formación o

desarrollo de carrera educativa y/o profesional.

• Calidad. Evaluación de los instrumentos de evaluación de la calidad en todas las áreas, de la gestión a la excelencia educativa, pasando por la elaboración de materiales y la selección de monitores o profesores.

3.- Qué debe combatirse. En la oferta agregada de FOL pueden encontrarse portales de un gran nivel, pero desafortunadamente también parece existir mucho amateurismo o, aún peor, aprovechamiento irresponsable de determinadas coyunturas. “Las hay buenas, pero también existe el fenómeno del intrusismo o el circunstancionismo, experimentos que nacen y mueren con un proyecto particular que no tienen proyección en el tiempo.


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Éstas suelen ser propuestas de tipo “percha” en la que el portal no un juega ningún papel proactivo, tan solo es un sitio donde colgar contenidos que más tarde serán consultados (en el mejor de los casos) Esta fórmula no funciona y además lesiona la imagen general del modelo FOL, pues estas plataformas difícilmente pueden acumular la experiencia necesaria para desplegar una estrategia formativa correcta a medio plazo”. De manera tan tajante se expresa un experto promotor y editor de FOL 4. - Que debe impulsarse: Respecto de los contenidos: Fortalecer el núcleo central de competencia e ir avanzando sobre una muy cimentada base de conocimientos y de experiencias tanto en los contenidos como en las propuestas didácticas y pedagógicas. Crear cursos y módulos compactos, de modo que el tiempo de dedicación exclusiva no sea muy elevado. Crear “hipertextos” curriculares mediante la conexión continuada de espacios vinculados según una estrategia pedagógica orientada a un fin. Ha de haber formas societales de vincular al formando con su objetivo educativo. Habrán de desarrollarse estrategias sociales en tal sentido. Respecto de la interactividad Fomentar tecnologías complementarias como la telefonía, los SMS y en breve la televisión digital parece el camino a seguir. La creación de comunidades de aprendizaje es una de las mejores formas de potenciar la interactividad, dado que los miembros de estas comunidades pueden convertirse en coprogramadores o coproductores de contenidos por la posibilidad que las nuevas tecnologías abre a la participación en foros, blogs, u otras formas de relación, aportando audios, videos, documentos hallados en la red, vínculos, etc. La búsqueda del entorno amigable es una condición de éxito en el futuro. Respecto de la certificabilidad Siempre que existe la posibilidad o la obligatoriedad de que el proceso formativo esté conectado a algún tipo de certificación, el programa formativo on line habría de transformarse buscando la adaptación o la modulación al proceso sujeto de la


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certificación. Incluso cuando ello suponga la pérdida de grados de pedagogía abiertos por la propuesta original o primitiva on line. La certificabilidad es el elemento mejor valorado tanto por los planificadores de formación como por los usuarios de esta modalidad y el comportamiento en el seguimiento exitoso del curso o el fracaso y abandono está estrechamente conectado con la certificabilidad del módulo, curso o programa formativo de que se trate. Calidad general Lo peor que puede ocurrirle a una plataforma de FOL es perder el contacto con sus usuarios. Y esto puede suceder por muy distintos motivos, que van de la impericia en la conformación de los contenidos a la estrangulación de los instrumentos de interacción, pasando por el diagnóstico fallido de las necesidades de la potencial demanda. Por ello, como para cualquier otra acción compleja, se requiere realizar una planificación estratégica que recoja todos los factores que afectan a la FOL, tanto los que afectan a la oferta, incluidos los costes, su financiación y el mecanismo de retorno, como aquellos que tienen que ver con la demanda y su evolución. El desarrollo tecnológico de las Illes El despliegue de la tecnología necesaria, aunque en fase de superación, resulta todavía descalificante, pues existen zonas geográficas (poblaciones muy aisladas) y áreas sociales (de empleo sobre todo) que no disponen de las tecnologías necesarias. En este contexto hay que señalar un elemento muy a favor. Se trata de la habilidad social agregada, esto es el dominio de competencias básicas del conjunto de la población. La socialización de destrezas en el uso de tecnologías digitales afortunadamente va creciendo y se hace más notoria entre las cohortes de ciudadanos con menor edad, habituados por distintas razones al uso de tecnología digital de distinto formato pero que disponen de una lógica de interacción similar para distintas funciones educativas, productivas o de ocio. Este plus de competencias básicas es un elemento de refuerzo para el desarrollo de futuro de la FOL El grado de especialización. El portal ideal no tiene porqué buscar una especialización excluyente, tan especializada que deje atrás a grandes agregados de potenciales usuarios. Pero siempre habrá de estar perfectamente inserta en el proceso de dominio de las materias o áreas de conocimiento en que quiera implicarse. Esto es, debe buscar la excelencia académica y rehuir el oportunismo.


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El grado de especialización debe regularse en función de la demanda que tenga la plataforma y de las proyecciones de la misma que los diseñadores y planificadores de la formación realicen. Su especialización y adaptación a las necesidades concretas de los alumnos es el objetivo. La sobre especialización sólo resulta oportuna en los programas FOL conectados a tramos reglados como son los masteres, y otros módulos universitarios o relacionados con la acción de centros de investigación y desarrollo. Las concreciones curriculares. El currículo docente, la experiencia acumulada de sucesivas acciones docentes se convierte en un elemento de mayor proactividad para el diseño del mejor portal posible. La acumulación de saberes y de conocimientos resulta fundamental para ofrecer una formación muy ligada a aspectos operativos instrumentales y/u ocupacionales. La determinación de contenidos de módulos y cursos que se corresponden con segmentos de la formación reglada, sea universitaria o secundaria, no ofrece dificultades. Los criterios establecidos por las autoridades académicas marcan el nivel de concreción que deben aportar los portales, ideales o no. Donde existe un reto para el diseño del mejor portal posible conectado con la innovación es en la formación no reglada. 5.- Criterios prácticos de ejecución.

El formato puede ser online pura, siempre que esté apoyada por mecanismos para combatir la distancia, como las tutorías ágiles, las comunidades de enseñanza y aprendizaje, la potenciación de la interactividad, etc Nº de tutores.

Uno por módulo y un canal abierto en todo momento.

Nº de alumnos.

Las cifras oscilan entre un número ideal de seis alumnos para cursos muy específicos hasta 50 para cursos más generales.

Ratios alumno/tutor De modo que el ratio tutor alumnos oscila entre 1/6 y 1/50


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Horas de tutoría/monitoría. Toda cuestión relacionada con resolución de dudas, preguntas, aclaraciones, etc debería ser respuesta en no más de 24horas, por encima de este límite de tiempo, parece que la sensación de abandono se acentúa.

Instrumentos y herramientas de apoyo:

Específicamente diseñados para cada tipo de curso. Comunidades de aprendizaje. Foros y blogs, así como bases de datos estructurados según: Preguntas más frecuentes, resuelve tus dudas, comparte información. etc 6.- La evaluación de la calidad de los programas de formación ofrecidos en el portal Ideal. Controles pedagógicos y de nivel temporalizados. Que pueden apoyarse en la analítica de la obtención de las certificaciones de aptitud mediante pruebas de evaluación, cuando éstas existan. Auditorias externas bajo criterios objetivos extensibles a todo oferente. Sin que signifique el tener que desarrollar una norma prescriptita. Se apunta la existencia de protocolos de funcionamiento en la línea de las normas de calidad o algún otro estándar referencial. Surge la posibilidad de utilizar referencialmente el modelo que promueve la European Foundatión for Quality Management y su más conocido sistema de gestión excelente EFQM. Parece adivinarse entre gestores y promotores la idea de que sería valioso contar con algún referencial con el que pudiera contrastarse el mayor número de plataformas existente. El sistema de evaluación de la calidad en cualquier caso debería afecta siempre al menos a:

• El componente tecnológico del portal. • Los contenidos y la arquitectura de conocimientos. • La interactividad. • El modelo de tutorías. • La gestión de todo el proceso formativo, de la matricula a la certificación. • El proceso de autoevaluación y la evaluación de conocimientos. • El análisis de resultados.


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Finalmente está el veredicto último o sistema final de evaluación, que no es otro que el juicio o valoración que hagan los alumnos que han pasado por este tipo de formación. Ellos son realmente los elementos críticos con mayor capacidad para valorar el modelo de formación on line con toda justicia. Concluimos este informe trayendo hasta estas páginas la opinión o juicio de los usuarios respecto de su experiencia formativa on line. Nada mejor que sondear su estado a través de su vocación de seguir formándose bajo de esta modalidad. ¿Cuantos de los usuarios de FOL están dispuestos a repetir la experiencia? Una abrumadora mayoría.


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9.- RELACIÓN DE PROFESIONALES E INSTITUCIONES CONSULTADAS

- Sr. George Napier. BERLITZ (Plataforma de formación online)

- Sres. Marcos Vázquez y Miguel Rodrigo. ACENS (Empresa especializada en soportes tecnológicos para plataformas de formación online.)

- Sra. Marilen Far. W-MEGA. (Plataforma de formación online)

- Sra. Francisca Sbert. Asociación de Academias de Mallorca.

- Sra. Elena Más. Universidad de les Illes Balears.

- Sra. Olga Oliver. CC.OO

- Sra. Juana María Alorda: UGT

- Sra. Cristina Juliá. Cámara de comercio de Mallorca.

- Sra. Silvana Calo. Asociación de Jóvenes Empresarios de Baleares.

A todos ellos muchas gracias.


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10.- CREDITOS TECNICOS DEL ESTUDIO

Realización del estudio: Dirección General de Proyecto: David Núñez Dirección Técnica: Soc. Emilio Jurado Back office: Javier Icasuriaga


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11.- Relación de anexos ANEXO 1 - Parámetros para la evaluación de contenidos de plataformas FOL ANEXO 2 - Guión para las entrevistas con gestores de FOL ANEXO 3 - Cuestionario aplicado a alumnos de FOL ANEXO 4 - Salida de datos gráficos de encuestas.

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