Plan- og bygningskontoret Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport
-
Upload
tucker-lee -
Category
Documents
-
view
21 -
download
1
description
Transcript of Plan- og bygningskontoret Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport
Plan- og bygningskontoret
Plan- og bygningskontoret
Innbyggerundersøkelsen 2013
BrukerdelGrafikkrapport
Plan- og bygningskontoret
2
Innhold
1Om undersøkelsen 3
2Samlet tilfredshet 5
3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
10
4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde
13
5Saksbehandlingsprosessen 36
6Klagebehandling 40
7Bakgrunnsinformasjon 44
Plan- og bygningskontoret
4
Om undersøkelsen
Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester).
Undersøkelsen skal gi politikere, regjering, departementer og etater, fylkeskommuner og kommuner oversikt og kunnskap de kan bruke både i planlegging og prioritering av kvalitets- og utviklingsarbeid i virksomhetene. Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester.
Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www.difi.no (se innbyggerundersøkelsen).
Undersøkelsen i 2012-13 er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag for Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).
Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn trukket fra folkeregisteret fikk tilsendt spørreskjema. Et utvalg av de som i undersøkelsens innbyggerdel (del 1) svarte at de hadde erfaring med tjenesten/virksomheten ble invitert til å svare på et spørreskjema om denne tjenesten/ virksomheten. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett. Feltarbeidet ble utført i perioden fra oktober 2012 – april 2013.
Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0-100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3.
Prosjektleder i Difi: John NonseidE-post: [email protected].
Prosjektnummer i TNS Gallup: 12100288 /13100001Konsulent i TNS Gallup: Thomas KarterudE-post: [email protected]
Plan- og bygningskontoret
6
Brukerens tilfredshet totalt
Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med dette plan-og bygningskontoret?
I hvilken grad pleier dette plan-og bygningskontoret å innfri dine forventninger?
Hvor nær opp til dette idealet er det plan-og bygningskontoret
0 50 100
54.49405
57.32898
55.91738
50.23579
50.6886566666667
53.42382
51.83018
46.81197
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Samlet tilfredshet med plan- og bygningskontoret
Plan- og bygningskontoret
7
2013(n=761)
2010(n=882)
2013(n=760)
2010(n=876)
2013(n=761)
2010(n=877)
0% 50% 100%
16
18
15
18
22
23
9
12
8
11
8
12
17
17
18
16
15
15
17
18
15
18
16
17
33
25
25
21
22
17
8
11
20
16
16
17
(frekvensfordeling i prosent)
-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Samlet tilfredshet med plan- og bygningskontoret
Skår 0-100
Tenk tilbake på de erfaringene du har med dette plan- og bygningskontoret. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med dette plan- og bygningskontoret?
I hvilken grad pleier dette plan- og bygningskontoret å innfri dine forventninger?
Tenk deg et ideelt plan- og bygningskontor. Hvor nær opp til dette idealet er det plan- og bygningskontoret du har erfaring med?
57
53
56
52
50
47
Plan- og bygningskontoret
8
På hvilken måte vil du omtale dette plan-og bygningskontoret?
Hvor stor eller liten tillit har du til dette plan-og bygningskontoret?
0 50 100
57
56
53.22894
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 lav/nøytral, 51-70 middels, 71-80 høy, 81-100 svært høy.
Samlet tilfredshet med plan- og bygningskontoret
Plan- og bygningskontoret
9
2013(n=762)
2010(n=878)
2013(n=763)
0% 50% 100%
16
18
18
8
11
9
18
18
14
17
17
18
31
24
30
9
11
10
(frekvensfordeling i prosent)
-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Samlet tilfredshet med plan- og bygningskontoret
Skår 0-100
På hvilken måte vil du omtale plan- og bygningskontoret?
Hvor stor eller liten tillit har du til plan- og bygningskontoret?
57
53
56
Plan- og bygningskontoret
11
Totalskår alle temaområder
Tilgjengelighet
Materielle forhold
Tilpasning til brukeren
Digitale tjenester
Finne informasjon
0 50 100
59
61
70
50
57
60
55
58
Totalskår etter temaområde (skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
Plan- og bygningskontoret
12
Kontakt
Forstå informasjon
Utføre oppgaver
De ansattes service
De ansattes evne til å løse oppgavene
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
0 50 100
63
61
51
66
54
55
56
59
50
51
Totalskår etter temaområde (skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
Plan- og bygningskontoret
14
Totalskår
Åpningstidene
Ventetiden på telefonen
Ventetiden ved oppmøte
Ventetiden for å få svar på brev/e-post
0 50 100
60.7005425
65.58884
57.90796
67.12173
52.18364
58.4386133333333
58.55164
53.94247
62.82173
(skår 0-100)
2010 2013
Tilgjengelighet
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Plan- og bygningskontoret
15
2013(n=761)
2010(n=879)
2013(n=762)
2010(n=874)
2013(n=745)
2010(n=870)
2013(n=753)
2010(n=0)
0% 50% 100%
7
10
11
14
4
7
19
6
10
7
10
7
6
7
18
22
14
18
13
14
12
13
16
15
15
10
15
11
35
27
22
21
29
26
22
20
14
30
23
37
32
29
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved plan- og bygningskontoret? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilgjengelighet
Åpningstidene
Ventetiden på telefonen
Ventetiden ved oppmøte
Ventetiden for å få svar på brev/e-post
66
59
58
54
67
63
52
Plan- og bygningskontoret
16
Totalskår
Lokalenes generelle standard
Tilretteleggingen for funksjonshemmede
0 50 100
70
73
67
(skår 0-100)
2013
Materielle forhold
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Plan- og bygningskontoret
17
2013(n=752)
2013(n=752)
0% 50% 100%
2.393617
3.191489
1.994681
1.994681
13.03191
7.180851
13.56383
5.452127
34.70745
14.3617
34.30851
67.81915
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved plan- og bygningskontoret? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Materielle forhold
73
67
Lokalenes generelle standard
Tilretteleggingen for funksjonshemmede
Plan- og bygningskontoret
18
Totalskår
Muligheten til å få løst din sak raskt
Din mulighet til å påvirke plan- og byggesaken
Tilgangen til tolk
0 50 100
49.86476
50.31379
45.83371
53.44678
(skår 0-100)
2013
Tilpasning til brukeren
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Plan- og bygningskontoret
19
2013(n=764)
2013(n=760)
2013(n=750)
0% 50% 100%
23.42932
22.63158
1.466667
8.376964
6.973684
0.4
13.74346
15
6.533333
13.48168
11.8421
0.8
24.08377
15.6579
2.4
16.88482
27.89474
88.4
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved plan- og bygningskontoret? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilpasning til brukeren
50
46
53
Muligheten til å få løst din sak raskt
Din mulighet til å påvirke plan- og byggesaken
Tilgangen til tolk
Plan- og bygningskontoret
20
Totalskår
Plan- og bygningskontorets internettsider
Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten
Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett
0 50 100
57.41201
61.05344
52.39584
58.78675
53.58006
(skår 0-100)
2010 2013
Digitale tjenester
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Plan- og bygningskontoret
21
2013(n=750)
2010(n=871)
2013(n=748)
2010(n=0)
2013(n=757)
2010(n=0)
0% 50% 100%
5
8
2
5
5
6
2
2
15
19
7
11
11
11
2
7
18
12
4
13
45
44
83
61
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved plan- og bygningskontoret? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Digitale tjenester
Plan- og bygningskontorets nettsider
Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten
Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett
61
54
52
59
Plan- og bygningskontoret
22
Totalskår
Å finne frem til informasjon om plan-og bygningskontoret
Å finne informasjon om plan-og bygningskontorets tjenester på plan-og bygningskontorets internettsider
Å finne informasjon om deg/dine forhold knyttet til tjenesten på internett
Å finne frem til veiledende informasjon om byggesaker
0 50 100
59.5697125
68.06084
62.08698
53.40185
54.72918
50
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Finne informasjon
Plan- og bygningskontoret
23
2013(n=764)
2010(n=0)
2013(n=762)
2010(n=0)
2013(n=755)
2010(n=0)
2013(n=761)
2010(n=883)
0% 50% 100%
4.842932
6.824147
9.933775
11.30092
15.74179
4.973822
5.643044
6.754967
8.804205
11.77803
16.75393
14.8294
14.83444
16.42576
17.78029
17.93194
16.53543
10.72848
15.90013
16.98754
36.64922
24.01575
14.17219
18.39685
14.60929
18.84817
32.15223
43.57616
29.17214
23.10306
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Finne informasjon
68
62
53
55
50
Å finne frem til informasjon om plan- og bygningskontoret
Å finne informasjon om plan-og bygningskontorets tjenester på plan-og bygningskontorets internettsider
Å finne informasjon om deg/dine forhold knyttet til tjenesten på internett
Å finne frem til veiledende informasjon om byggesaker
Plan- og bygningskontoret
24
Totalskår
Å komme i kontakt med en veileder/kontaktperson som kan svare på ditt spørsmål/din sak
Å legge fram din sak uforstyrret
0 50 100
63
59
67
(skår 0-100)
2013
Kontakt
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Plan- og bygningskontoret
25
2013(n=764)
2013(n=765)
0% 50% 100%
15.96859
6.666667
7.591623
4.705883
11.7801
13.0719
16.36126
15.94771
32.46073
32.81046
15.8377
26.79739
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Kontakt
59
67
Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål/din sak
Å legge fram din sak uforstyrret
Plan- og bygningskontoret
26
Totalskår
Å forstå informasjon fra plan-og bygningkontoret
Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte
Å forstå brev/e-post fra plan-og bygningkontoret
Å forstå informasjon om reglene knyttet til byggesaker o.l.
Å forstå hvordan skjemaer fra plan-og bygningkontoret skal fylles ut
0 50 100
60.696378
60.45
67.63715
66.39474
56
53
56.00214
52.54742
63.459
52
(skår 0-100)
2010 2013
Forstå informasjon
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Plan- og bygningskontoret
27
2013(n=761)
2010(n=884)
2013(n=766)
2010(n=880)
2013(n=761)
2010(n=0)
2013(n=759)
2010(n=0)
2013(n=763)
2010(n=882)
0% 50% 100%
13
14
4
6
6
14
15
16
9
12
7
8
8
11
10
11
16
18
14
17
14
16
17
16
18
19
16
20
18
16
16
18
34
18
35
30
36
26
21
18
11
19
24
18
18
17
21
21
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Forstå informasjon
Å forstå informasjon fra plan- og bygningskontoret
Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte
Å forstå brev/e-post fra plan- og bygningskontoret
Å forstå informasjon om reglene knyttet til byggesaker o.l.
Å forstå hvordan skjemaer fra plan- og bygningskontoret skal fylles ut
60
53
6863
66
56
53
52
Plan- og bygningskontoret
28
Totalskår
Å utføre oppgaver over internett
Å søke plan-og bygningskontoret om forskjellige tillatelser i forbindelse med byggesaker
Å fremføre en klage til/på plan-og bygningskontoret
0 50 100
50.8476166666667
52.48363
54.4015
45.65772
43.29616
(skår 0-100)
2010 2013
Utføre oppgaver
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Plan- og bygningskontoret
29
2013(n=753)
2010(n=0)
2013(n=760)
2010(n=0)
2013(n=758)
2010(n=878)
0% 50% 100%
7.304117
12.23684
11.87335
15.48975
4.38247
7.368421
4.617414
5.353075
9.561753
13.28947
10.94987
13.66743
8.233731
13.1579
5.145119
7.289294
9.694555
18.68421
8.443272
7.744874
60.82337
35.26316
58.97098
50.45558
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Utføre oppgaver
Å utføre oppgaver over internett
Å søke om Plan- og bygningskontoret om forskjellige tillatelser i forbindelse med byggesaker
Å fremføre en klage til/på Plan- og bygningskontoret
52
54
46
43
Plan- og bygningskontoret
30
Totalskår
Å behandle deg med respekt
Å lytte
Å forklare beslutninger
Å være imøtekommende
Å gi veiledning/råd
0 50 100
65.892628
70.24644
67.18008
62.79274
67.34215
61.90173
59.073418
63.02259
57.56672
54.82738
60.45172
59.49868
(skår 0-100)
2010 2013
De ansattes service
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Plan- og bygningskontoret
31
2013(n=765)
2010(n=886)
2013(n=760)
2010(n=878)
2013(n=762)
2010(n=881)
2013(n=766)
2010(n=879)
2013(n=765)
2010(n=882)
0% 50% 100%
8
13
9
14
10
15
10
15
13
14
4
6
5
8
6
8
6
7
7
9
12
15
11
16
15
16
12
16
11
14
15
16
17
16
14
15
13
15
15
17
45
37
39
29
32
23
42
35
34
32
17
13
19
17
23
23
17
13
19
14
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes service
Å behandle deg med respekt
Å lytte
Å forklare beslutninger
Å være imøtekommende
Å gi veiledning/råd
70
63
67
58
63
55
67
60
62
59
Plan- og bygningskontoret
32
Totalskår
De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene
De ansattes evne til å informere deg om dine muligheter
De ansattes evne til å følge deg opp
De ansattes evne til å henvise deg til andre relevante tjenester
De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine behov
De ansattes evne til å møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige
0 50 100
54.0537183333333
61.51304
56.67924
50.65257
53.12686
52.99426
49.35634
49.6111166666667
54.91174
51.00287
42.91874
(skår 0-100)
2010 2013
De ansattes evne til å løse oppgavene
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Plan- og bygningskontoret
33
2013(n=767)
2010(n=880)
2013(n=762)
2010(n=880)
2013(n=764)
2010(n=0)
2013(n=767)
2010(n=0)
2013(n=766)
2010(n=0)
2013(n=756)
2010(n=873)
0% 50% 100%
10
16
14
19
17
13
14
13
20
8
8
9
10
9
7
7
6
7
12
14
15
17
17
16
16
13
13
17
17
14
16
11
10
9
6
8
31
24
27
20
19
18
20
14
12
22
21
20
19
27
36
33
48
39
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes evne til å løse oppgavene
6255
57
51
51
53
53
49
43
De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene
De ansattes evne til å informere deg om dine muligheter
De ansattes evne til å følge deg opp
De ansattes evne til å henvise deg til andre relevante tjenester
De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine behov
De ansattes evne til å møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige
Plan- og bygningskontoret
34
Totalskår
Gir deg nødvendig informasjon
Gjør det de kan for å sikre det du har rett til
0 50 100
54.5
58
51
50.5
53
48
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller liten grad, 51-70 noen grad, 71-80 stor grad, 81-100 svært stor grad.
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
Plan- og bygningskontoret
35
2013(n=760)
2010(n=880)
2013(n=757)
2010(n=877)
0% 50% 100%
15
18
19
21
9
9
9
11
14
18
15
18
16
18
12
13
30
22
21
18
16
15
25
21
I hvilken grad mener du de ansatte: (frekvensfordeling i prosent)
I Svært liten grad -3/-2 -1 0 +1 I Svært stor grad +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
Gir deg nødvendig informasjon
Gjør det de kan for å sikre det du har rett til
58
53
51
48
Plan- og bygningskontoret
37
Innvilget (positivt svar)
Delvis innvilget
Avslått (negativt svar)
Saken er ikke ferdigbehandlet
Har ikke hatt en sak eller søknad til behandling siste 12 måneder
0% 50% 100%
35
4
5
16
40
Hvis du har hatt en sak eller en søknad til behandling de siste 12 månedene: Ble søknaden/saken innvilget eller avslått?
2013(n=735)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Saksbehandlingsprosessen
Plan- og bygningskontoret
38
Informasjon om saksbehandlingstiden
Muligheten til å sende inn opplysninger og motta svar over internett
Saksbehandlingstiden
Hvordan beslutningen ble forklart
0 50 100
51
55
45
55
(skår 0-100)
2013
Saksbehandlingsprosessen
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Plan- og bygningskontoret
39
2013 (n=428)
2013 (n=427)
2013 (n=429)
2013 (n=430)
0% 50% 100%
24.76636
9.836065
32.86713
18.83721
8.411215
3.981265
9.090909
5.348837
17.28972
16.62763
14.45221
17.2093
17.05607
8.899298
13.75291
13.25581
26.86916
16.62763
24.00932
27.67442
5.607477
44.0281
5.827506
17.67442
Hvis du har hatt en sak eller en søknad til behandling de siste 12 månedene: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende
forholdene? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Saksbehandlingsprosessen
Informasjon om saksbehandlingstiden
Muligheten til å sende inn opplysninger/motta svar over internett
Saksbehandlingstiden
Hvordan beslutningen ble forklart
51
55
45
55
Plan- og bygningskontoret
41
Ja, skriftlig
Ja, muntlig
Ja, både skriftlig og muntlig
Nei, har aldri klaget
0% 50% 100%
11
6
7
75
11
10
8
71
Har du noen gang klaget på forhold ved plan- og bygningskontoret? (frekvensfordeling i prosent)
2010(n=871) 2013(n=750)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Klagebehandling
Plan- og bygningskontoret
42
Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage
Selve behandlingen av din klage
0 50 100
44
36
(skår 0-100)
2013
Klagebehandling
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Plan- og bygningskontoret
43
2013 (n=180)
2013 (n=174)
0% 50% 100%
30.55556
44.25287
16.11111
10.91954
18.33333
14.36782
13.88889
10.34483
18.88889
16.09195
2.222222
4.022988
Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Klagebehandling
Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage
Selve behandlingen av din klage
44
36
Plan- og bygningskontoret
45
Mann
Kvinne
0% 50% 100%
62
38
Kjønn (frekvensfordeling i prosent)
2013(n=671)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Plan- og bygningskontoret
46
18-24 år
25 -34 år
35-49 år
50-66 år
67 år+
0% 50% 100%
3
14
25
37
21
Alder (frekvensfordeling i prosent)
2013(n=671)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Plan- og bygningskontoret
47
Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole
Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag)
Yrkesutdanning ved fagskole
Utdanning ved universitet/høyskole
0% 50% 100%
10
23
16
51
Hva er din høyeste fullførte utdanning? (frekvensfordeling i prosent)
2013(n=661)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Plan- og bygningskontoret
48
Under 400'
400' - 700'
Over 700'
vet ikke/ikke besvart
0% 50% 100%
14
35
46
5
Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)?(frekvensfordeling i prosent)
2013(n=666)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Plan- og bygningskontoret
49
1 gang
2-5 ganger
6-12 ganger
13 ganger eller flere
0% 50% 100%
45
42
9
3
Hvor mange ganger har du vært i kontakt med plan- og bygningskontoret de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013(n=733)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Plan- og bygningskontoret
50
Byggesak
Plansak
Eiendomsopplysninger
Innhente informasjon
Klage
Annen sammenheng
0% 50% 100%
52
18
22
29
12
11
I hvilken sammenheng har du vært i kontakt med plan- og bygningskontoret de siste 12 månedene?
2013(n=796)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Plan- og bygningskontoret
51
Byggesak
Plansak
Eiendomsopplysninger
Innhente informasjon
Klage
Annen grunn
0% 50% 100%
46
13
13
15
5
7
Hva var den viktigste grunnen til at du hadde kontakt med plan- og bygningskontoret de siste 12 månedene?
2013(n=699)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Plan- og bygningskontoret
52
Snakket med en saksbehandler (ansikt til ansikt)
Snakket med en saksbehandler på telefonen
Sendt/mottatt brev til/fra plan- og bygningskontoret
Sendt/mottatt e-post/sms til/fra plan- og bygningskontoret
Benyttet plan- og bygningskontorets selvbetjeningsløsninger på internett
Vært i kontakt med plan- og bygningskontoret via sosiale medier (Facebook, Twitter e.l.)
Vært på plan- og bygningskontorets nettsider
Annen kontakt
Ingen kontakt
0% 50% 100%
45
42
40
22
11
20
7
8
Hva slags kontakt har du hatt med plan- og bygningskontoret de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013(n=796)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Plan- og bygningskontoret
53
Kontakt med et plan- og bygningskontor (ansikt til ansikt/oppmøte)
Telefonkontakt
Brev
Kontakt over internett eller e-post/sms
0% 50% 100%
34
23
19
23
Hva har vært din mest brukte kontaktform med Plan- og bygningskontoret de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013(n=702)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon