8/16/2019 Plan de Social Media Olga

1/7

 

PLAN SOCIAL MEDIAInstituto Tecnológico de Apizaco 

Olga Aída Luna HuertaGRUPO: 420

UNIVERSIDAD AUT NOMA DE TLAXCALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN E INNOVACIÓN EDUCATIVA

Olga Aída Luna HuertaGRUPO: 420

Olga Aída Luna HuertaGRUPO: 420

Olga Aída Luna HuertaGRUPO: 420

28/05/2016

8/16/2019 Plan de Social Media Olga

2/7

Plan Social Media: Instituto Tecnológico de Apizaco Olga Aída Luna Huerta

1

PLAN SOCIAL MEDIA: INSTITUTO TECNOLÓGICO DE APIZACO

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INICIAL

El Instituto Tecnológico de Apizaco es una institución de Servicios de EducaciónSuperior Tecnológica que se compromete día con día en la formación de

profesionales, quienes responden a los requerimientos de desarrollo Económico,Científico, Social y Cultural que demanda el entorno a través de la adecuadaintegración de sus recursos. Y aunque existe gran cantidad de instituciones queforman parte de la competencia debido a que los individuos requieren de undesarrollo personal, profesional y junto con ello una institución educativa quefomente el aprendizaje y el deseo de contribuir, mejorar y al mismo tiempo ser partede una sociedad, de tal manera que las escuelas tratan de ofrecer los mejoresservicios y ofertas académicas a quienes les interesa seguir con sus estudios,después de concluir su bachillerato o preparatoria, cubriendo sus expectativas ynecesidades que cada uno requiere. Es por eso que el Instituto Tecnológico de

Apizaco tiene buena reputación en cuanto a los programas que manejan, losservicios que otorgan, las oportunidades que dan y sobretodo el cuidado ambientaly de salud que existe dentro de la institución por parte de los estudiantes, docentes,directivos, entre otros, que allí se encuentran, lo que hace realmente beneficiar a lamisma, teniendo una muy buena demanda y un alto grado de posicionamiento en elmercado, siendo una de las mejores opciones que existe en el estado de Tlaxcala,y comprometida a ser una institución de nivel superior, consolidada, competitiva,con excelencia y renombre a nivel nacional, cuyo prestigio se reconozca por sus

8/16/2019 Plan de Social Media Olga

3/7

Plan Social Media: Instituto Tecnológico de Apizaco Olga Aída Luna Huerta

2

principios, valores humanos, hábitos intelectuales y actitudes profesionales quepermitan a sus egresados con espíritu emprendedor y de investigación, contribuirde forma trascendental al desarrollo de todos los sectores de la sociedad.

ANÁLISIS DAFO

DEBILIDADES AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADESFalta defortalecimiento deredes académicasdebido a escasadifusión yaplicación de lasmismas

No se cuenta consuficientesprofesores congrado de doctor

Es una institucióncon altosestándares decalidad educativa

Se cuenta con elpersonalcapacitado paraatender programasno presenciales

Falta de materialen revistastécnico-científicas

disponibles a losalumnos ycatedráticos

No seaprovechan todaslas capacidades

de la instituciónpara vincularsecon los diversossectores

Es una instituciónla cual promueveel cuidado al

medio ambiente,pues es libre delhumo de tabaco ycontiene botes debasura según suclasificación

Disminuir el índicede reprobación

No existesuficienteequipamiento decómputo paraabastecer a todos

los estudiantes decada una de lasingenierías,posgrado, etc.

Otrasinstitucionesofrecen lasmismasingeniarías o más

Reconocimiento anivel nacional

Eficiencia terminalen ingenierías yposgrado

Existe falta deinterés por partede algunosprofesores pararealizar proyectosde investigación

Costos en cuantoa colegiaturas,entre otros

Cuenta con ya noúnicamente unsolo idioma(inglés) sinotambién con unsegundo idiomaque es alemán

Fomento a lainvestigación

Intercambiosestudiantiles

La dificultad deacceso a lainstitución nopermite queestudiantesinteresado tenganla suficienteinformación para

Fomenta eldeporte, lacultura, la nodiscriminación alas mujeres y laconvivencia entretodos losestudiantes

Motivación y apoyoa la planta docentey administrativapara participar enla organización deeventos deprestigiointernacional

8/16/2019 Plan de Social Media Olga

4/7

Plan Social Media: Instituto Tecnológico de Apizaco Olga Aída Luna Huerta

3

conocer másacerca del ITA

Es una institucióncertificada

Participación enactividades yproyectos en foros

especializados y denivel internacional.Ofrece todos losservicios dentrode la mismainstitución para lacomodidad de susestudiantes

Los docentes sonpersonascapacitadas,incremento delnivel depreparaciónacadémica

Se encuentra enconstante cambio

para la mejora desus instalaciones,educación yservicios

Los estudiantestienen oportunidad

de contar conbecas

Las ingenieríasque ofrece estánactualizadas

Visitas a empresas

Su infraestructuraestá en buenascondiciones

Programa deestudio actualizadoy de interés

Actividades

complementarias:asistencia acongresos,deportes, cultura,cuidado al medioambiente,fomento a lalectura, entreotras

MONITORIZACIÓN

Los clientes (estudiantes) comentan a través de las redes sociales (Facebook yTwitter) que el Instituto Tecnológico de Apizaco es una de las mejores institucionesque hay a nivel estatal, ya que cuenta con una gama amplia de ingenierías,docentes preparados y motivados a la mejora continua de la institución, actividadesculturales, sociales, deportivas y para el cuidado del medio ambiente, de tal manera

8/16/2019 Plan de Social Media Olga

5/7

Plan Social Media: Instituto Tecnológico de Apizaco Olga Aída Luna Huerta

4

que todo ello favorece al interés de los estudiantes logrando aumentar la matrículaaño con año, convirtiéndose el ITA una de las instituciones con mayor demanda ,cubriendo las expectativas, atendiendo las necesidades y cuidando a sus clientes.

En cuanto a los competidores, ellos comentan de igual manera (por medio de redessociales) que el ITA es una institución altamente competitiva por todos los planes,programas, valores y servicios que ofrece, posicionándose dentro del mercadocomo una de las escuelas más demandadas por docentes y estudiantes.

OBJETIVOS

Objetivos KPIPromocionar al Instituto Tecnológico deApizaco a través de medios decomunicación y redes sociales para dar

a conocer varios aspectos, como: ofertaacadémica, instalaciones, becas, entreotras.

Medios de comunicación: Radio,Televisión y medio impreso (periódico,volantes, trípticos, etc.)

Redes sociales: Facebook, Twitter eInstagram.

Conseguir nuevos y más clientesofreciendo una educación de calidad yasegurando la satisfacción de losestudiantes.

Gestionando planes y programas deestudio, de formación y actualizacióndocente y profesional en el servicioeducativo.

Obtener una completa fidelización delos estudiantes de tal manera que éstossean quienes recomienden lainstitución.

Contribuyendo a la formación ydesarrollo de los estudiantes, por mediode su vinculación con el sectorproductivo y la sociedad, así como del

deporte y la cultura.Realizando evaluaciones de variosfactores como: personal,infraestructura, servicios, entre otros.

Atención al cliente a través de un canalque esté todo el tiempo activo.

Redes sociales: Facebook, Twitter,Instagram y/o Whats app.

DEFINICIÓN DE PÚBLICO

El público a quien va dirigido es a:Jóvenes que egresarán del bachillerato o preparatoria, y que están interesados encontinuar con sus estudios, cursando una ingeniería.

Personas mayores de 18 años que tengan estudios truncos (con terminación ennivel medio superior), y que les interese estudiar una ingeniería.

8/16/2019 Plan de Social Media Olga

6/7

Plan Social Media: Instituto Tecnológico de Apizaco Olga Aída Luna Huerta

5

DISEÑO DE LA ESTRATEGIA

Para lograr un mayor posicionamiento del Instituto Tecnológico de Apizaco en elmercado, se debe primero que nada tener claramente la misión, visión, objetivos yvalores que se manejan en dicha institución. En seguida se debe dar a conocer queel ITA está cien por ciento acreditada por algunas normas, leyes y más, que hacenque el mismo sea una institución altamente reconocida y confiable.

Así que, dar a conocer los programas, planes y actividades que fomenta ydesarrolla, es sumamente importante, de tal manera que al cliente le agrade einterese saber más acerca de los servicios que brinda y mejorar según las opinionesque se escuchan o bien se encuentran en redes sociales o algunas otrasplataformas como Google+, LinkedIn, Pinterest, entre otras, con tal de satisfacer lasnecesidades del cliente y dar solución a los problemas o bien, convertir losmomentos de crisis en momentos de oportunidades, llegando al éxito. Para ello sedeben tomar en cuenta diferentes estrategias, entre ellas:

Las redes sociales, que son el canal perfecto para generar confianza y esta, a suvez, es la base para vender.

El contenido deberá ser eje central y en diferentes formatos, tanto en blogs comoimágenes y video. El contenido deberá ser leído, medido y actualizadomensualmente para saber lo que funciona y lo que no.

Conocer a tu cliente.

Uso de plataformas: Google+, LinkedIn, Pinterest.

Uso de herramientas como: social listening (permite conocer a tus usuarios). Focus

Group (permite saber qué opinan los clientes de nuestro producto, marca y/oservicio), LlinkedIn (permite posicionar tu marca, producto o servicio en el ámbitoindustrial y encontrar empleados capacitados para tu negocio empresa oinstitución).

IMPLEMENTACIÓN

Se interactúa con los clientes a través de algunas redes sociales, plataformas yherramientas que ayudan al posicionamiento, confiabilidad y fidelidad de los

mismos.

MEDICIÓN

La implementación de las redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram) favorecena una mejora en el servicio del ITA que da a los estudiantes, debido a que sonquienes más participan en dichas redes, compartiendo sus comentarios, opiniones

8/16/2019 Plan de Social Media Olga

7/7

Plan Social Media: Instituto Tecnológico de Apizaco Olga Aída Luna Huerta

6

y más, dándonos cuenta de lo bueno y lo malo que se está haciendo, de aquelloque funciona y aquello que no sirve para sobresalir día con día, siendo una de lasmejores instituciones, competente e innovadora.

En cuanto a las plataformas (Google+, LinkedIn, Pinterest) han beneficiado elposicionamiento del ITA a nivel nacional ya que gracias a ellas, se conoce másacerca de lo que los usuarios piensan de la institución, mejorando el servicio.

Por último el uso de herramientas como social listening y Focus Group han sido degran importancia porque así se interactúa con los clientes, a largas distancias ypersonalmente en el caso del Focus Group, lo que permite no sólo conocer lo quepiensan sino observar los gestos o emociones que transmiten al momento en queresponden a alguna pregunta, ayudando así, a que la institución crezca día con día.