Plan Estratégico Social Media

MarketingMUEBLES

PERALJulio 2011

Sevilla.

Muebles PeralAño de creación: 1990Dirección web: www.mublesperal.comEmail: info@mueblesperal.comPersona de contacto: José Antonio Peral García

La empresa se define: • Comercio tradicional (más de 60 años de vida)• 2 autónomos y 2 comerciales.• Muebles y decoración• Hogar• Asesoramiento• Trato personal• Diseño de ambiente únicos• Conseguir la satisfacción del cliente• Variedad de muebles• Ajustándose a las necesidades del cliente• Precios competitivos

LA EMPRESA

ANTECEDENTES: Ahora

Sin integración en Redes Sociales

Poco trafico webNula o casi nula venta onlineNula o casi nula comunicación 2.0

Atención al cliente 1.0 (teléfono, presencial…)

Radio de venta: entorno a 15 Km. de la Tienda.

EL CLIENTE DESEA…

Presencia Redes Sociales

Potenciar la imagen de marca de Muebles Peral

Incrementar visitas

Incrementar las ventas

Comisión 20% por producto.

TARGET

Según los datos obtenidos en la tabla siguiente, observamos que el target de Muebles Peral son mujeres, de renta media-media alta, con edades superiores a los 25 años, y con dedicación profesional amas de casas y profesionales por cuenta ajena.

ACTUAL

SexoHombresMujeres

Nivel SocioeconómicoMuy baja BajaBaja-Media MediaMedia Alta AltaAlta-Muy Alta Muy Alta

Edad (años)0-19 20-2324-25 26-3536-45 46-5556-65 Más 65

Ocupación

Ama de casaProfesionales por cuenta ajenaProfesionales por cuenta propiaDesempleados

Solo Fa

cebook

Solo Tw

itter

Faceb

ook y Tw

itterFli

ckr

Youtube

Linke

d In

Myspace

Tuen

tiOtro

s05

101520253035404550

Solo FacebookSolo TwitterFacebook y TwitterFlickrYoutubeLinked InMyspaceTuentiOtros

HOMBRE Y MUJERES edades comprendida entre los 25 y 45 años

las compras se realizan entre ambas personas, tanto

hombre como mujeres. Y actúan por igual del mismo modo ante

Internet y las Redes Sociales, siendo su presencia más destacada en

Facebook, Twitter y Youtube. Es por ello por lo vamos a dedicar esfuerzo para

potenciar la marca en Internet y en los Social Media y conseguir los objetivos que nos hemos

propuestos.

OBJETIVOS

• Impulsar la imagen de la marca en Internet (Branding).•Crear y gestionar su reputación online.•Favorecer su posicionamiento en buscadores.•Investigar el análisis de la competencia en lo referente a su estrategia y acciones de marketing online para la toma de decisión tácticas y estratégicas.

•Aumentar la cercanía de la empresa con el cliente.•Escuchar lo que dicen los clientes sobre la empresa.•Diseñar una campaña de Email Marketing que permita dar a conocer el producto y fidelizar a clientes.

•Incrementar las ventas online en un 20%•Demostrar qué tanto por ciento corresponde a ventas totales de la Tienda (ventas online y presenciales) corresponden a ventas que han sido propiciadas por nuestra presencia en la Red. •Generar un 10 % de ventas cruzadas por acciones de Social Media Marketing.•Aumentar el tráfico del sitio web de la empresa.•Generar, conservar y potenciar el número de seguidores, prescriptores y subscriptores de Muebles Peral en los medios sociales.

CUALITATIVO

CUANTITATIVO

ESTRATEGIA: Redes Sociales

Web 1.0

Web 2.0

Comprar dominio .es y .euCentralización en .com

RSSNewsletter

ESTRATEGIA: Posicionamiento

Web 1.0

Seo Onpage

Seo Offpage

EstrategiaOfensiva

ESTRATEGIA: Email Marketing

Web 1.0

MailChimp

Captar clientes potenciales para la BD

EstrategiaDefensiva

Conservar los clientes

Recuperar clientes antiguos

Newsletter. Con esta acción pretendemos conseguir lo siguiente: 1.- Diferenciarnos de nuestra competencia.2.- Mantener actualizados a nuestros clientes.3.- Convertir clientes potenciales en suscriptores y prescriptores de nuestra marca.4.- Aportar valor a nuestra marca.

ESTRATEGIA: Email Marketing

Ofertas especiales: Con esta acción pretendemos promocionar nuestros productos a través de campañas de marketing tales como:

1.- La semana del mueble.2.- Celebración de Aniversario.3.- Clientes Vips.4.- Cupones descuento.5.- El cliente mil del año.

Confirmaciones de pedido: Con esta acción pretendemos estar al tanto de los envíos realizados por las compras efectuadas, y confirmar su correcta entrega.

Recordatorios: Esta acción la utilizaremos en momento puntuales, pues no nos interesa saturar la bandeja de entrada de nuestro cliente ni que nos consideren spam, pero si puede ser interesante para destacar una acción comercial o eventos en fechas concretas, tales como, promos en vacaciones, etc.. Por ejemplo, email con asuntos tipo “quedan pocos días...” “no te olvides de la de verano...” etc.

ESTRATEGIA: Email Marketing

OFERTA

MEDIR Y CONVERSIÓN: Google Analytics y otros

Numero de visitantes y tipo de visitante. (Cumplimos el objetivo 200%)Fidelización de visitas (Para saber si las acciones definidas para la fidelización de clientes el uso de la Newsletter y las ofertas especiales funcionan o no) (Cumplimos el Objetivo de Fidelizar)Fuente de tráfico para conocer de donde vienen los usuarios. Conocer el “link building” y las palabras claves de nuestra página.Contenidos relevantes. Conocer que contenidos son especialmente visualizados o leídos por los clientes.Conversiones: En base a los objetivos establecidos: • Incrementa las ventas•Imagen de mara…

Con esta herramienta vamos a medir los índices de conversión y el embudo de conversión para determinar de qué manera nuestro cliente llega a la conversión final.

Comparativa de datos entre periodos (semanas y meses) para analizar como está siendo nuestra actuación en nuestra página web y ver si realmente las acciones que desarrollamos en base de los resultados del anterior informe han dado efecto o no.

Medir también las Redes Sociales

MEDIR Y CONVERSIÓN: Google Analytics y otros

ROI

Impacto

Contacto

Relaciones

[36.000€ (Ingresos) – (5044 + 18%IVA + 20% Gratificación ]/ 5044 +18%IVA+ 20% Gratificación X 100 = 36.000€ - 6960,72 =

29039,28 / 6960,72 X 100 = 417,18%

€

ROI 417,18%

CRONOGRAMA de actuación

1º Mes 2ºMes 3º Mes 4º Mes 5º Mes 6º MesActualización Web Dinamización web Dinamización web Dinamización web Dinamización web Dinamización web

Abrir Canales Redes Sociales

Monitorización Redes Sociales

Monitorización Redes Sociales

Monitorización Redes Sociales

Monitorización Redes Sociales

Monitorización Redes Sociales

Integración Newsletter Newsletter Newsletter Newsletter Newsletter

Creación BD Ofertas Especiales Ofertas Especiales Ofertas Especiales Ofertas Especiales Ofertas Especiales

Elaboración de Informes Semanales

Otras acciones de Email Marketing

Elaboración de Informes Semanales

Elaboración de Informes Semanales

Elaboración de Informes Semanales

1ºAnálisis Provisional Resultados

Resultados Primer Parcial (3 meses)

Otras acciones de Email Marketing

2º Análisis Provisional Resultados

Resultados Segundo Parcial (6 meses)

Elaboración de Informes Semanales

Elaboración de Informes Semanales

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