PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
-
Upload
maryuricr82 -
Category
Documents
-
view
407 -
download
22
Transcript of PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
1/118
SERVICIO EDUCATIVO EMPRESARIAL
CARRERA: ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
TESIS DE GRADO
Previa a la obtencin del Ttulo de:
TECNICO EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
ESPECIALIDAD DE FINANZASTEMA:
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UN
CREMATORIO EN LA CIUDAD DE PIURA
PALOMINO TAVARA ENZO.RODRIGUEZ TORRES KARLA.
RUIZ CHUNGA GABRIELA.
ASESOR: Econ. Milena Noblecilla Saavedra.
PIURAPERU2014
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
2/118
INDICE
I. TEMA.
II. RESUMEN EJECUTIVO.
1. Anlisis de la oportunidad.
2. Presentacin del modelo de negocio.
III. ANALISIS DEL ENTORNO Y PLAN DE MERCADO.
1. Anlisis de la industria del mercado:
a. Factores Econmicos.b. Factores Socioeconmicos.
c. Factores Polticos y Legales.
d. Factores Tecnolgicos.
e. Factores Ambientales.
2. Anlisis de los principales actores:
a. Clientes.
b. Competidores.c. Proveedores.
d. Determinacin del tamao del mercado.
3. Anlisis de la Demanda.
4. Localizacin del Proyecto.
IV. PLAN DE MARKETING.
1. Producto.
2. Precio.
3. Plaza.
4. Promocin.
5. Persona.
V. PLAN DE OPERACIONES.
1. Produccin de bienes o servicios.
2. Los procesos de produccin.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
3/118
VI. ORGANIZACIN DE LA EMPRESA.
1. Estructura de la organizacin.
2. Plan de gestin del talento:
a. Organigrama.
b. Principales funciones que se requieren en el negocio.
c. Polticas y estrategias para la administracin del talento.
d. La planilla de la empresa o presupuesto de las
remuneraciones.
e. Aspectos legales y tributarios.
VII. PLAN FINANCIERO.
1. Inversin inicial.
2. Capital de trabajo.
3. Anlisis de costos.
4. Evaluacin financiera.
VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
IX. BIBLIOGRAFIA.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
4/118
INTRODUCCIN
El presente trabajo de investigacin tiene como objetivo principal
determinar la Rentabilidad y factibilidad de la creacin de una empresa
que brinde el servicio de cremacin en la ciudad de Piura y Castilla. La
idea del proyecto se basa en brindar servicios funerarios mediante la
modalidad de cremacin; siendo una alternativa moderna, higinica,
ecolgica, sanitaria y econmica que permitir hacer frente a los
problemas de espacio, de distancia, y posibles proliferaciones de
enfermedades en los actuales cementerios y camposantos.
La metodologa empleada es mixta es decir se emplearon los enfoques
cualitativocuantitativo, la poblacin objetivo son los sectores A, B y C
de la zona urbana de Piura y cuyas edades estn comprendidas entre
45 a 69 aos; y la recoleccin de informacin se realiz mediante las
tcnicas de encuesta y anlisis documental. La evaluacin financiera
con respecto al proyecto ser efectuada por un 20% del total de la
Inversin por socio y el financiamiento bancario corresponde al 40%
En el segundo captulo se desarrolla el resumen ejecutivo en donde
presentamos la idea del plan de negocio, as mismo de las
oportunidades que encontramos en l.
En el tercer captulo de este plan de negocios se desarrolla un anlisis
del micro y macro entorno para luego realizar una investigacin del
mercado a fin de poder obtener datos relevantes al estudio de la misma,desde el precio a ofertar hasta el servicio a ofrecer.
Para desarrollar el anlisis de mercado se ha identificado las
oportunidades que nos muestran el mercado as como sus amenazas,
de la misma manera hemos hecho una auditora interna de nuestra
organizacin para poder determinar nuestras fortalezas y debilidades.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
5/118
Hemos utilizado las matrices FODA para poder determinar estrategias
que nos permitan tener mayores probabilidades de xito en el mercado,
tambin el anlisis de la matriz IE para poder escoger las estrategias
que nos permitan determinar las mejores y determinar cual nos ofrece la
matriz segn el cuadrante en el que recae, en este caso de nuestro plan
de negocio nos result en el cuadrante V lo que nos orienta a escoger
estrategias que nos permitan el desarrollo de mercados y/o el desarrollo
de servicios o productos, estos relacionarlos con las estrategias de la
matriz FODA para orientar nuestros esfuerzos y recursos escasos al
desarrollo de mercados y/o de productos.
En tanto en el captulo cuarto y quinto se establece el plan de marketing
y plan de operaciones. La organizacin del proyecto, as como la
organizacin jurdica, las funciones del personal, organigrama, se
realiza en el sexto captulo
La evaluacin del plan de negocio nos muestra un anlisis econmico
financiero, mostrndonos la rentabilidad del proyecto, los resultados del
VAN y TIR, as como el costo de la deuda, sus ingresos y costos,balance, flujo del proyecto, flujo del capital, puntos de equilibrio y costos
fijos y variables por ao, todo esto se realiza en el captulo sptimo.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
6/118
CAPITULO ITEMA
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
7/118
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UN
CREMATORIO EN LA CIUDAD DE PIURA
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
8/118
CAPITULO IIRESUMEN
EJECUTIVO
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
9/118
CAPITULO II RESUMEN EJECUTIVO
1. Anlisis de la oportunidad.
La idea de negocio vio como oportunidad el crear una empresa que
brinde el servicio de cremacin; debido a los altos precios que se
deben pagar en el servicio funerario tradicional, y la ausencia de
empresas que brinden este tipo de servicio en nuestra localidad.
2. Presentacin del modelo del negocio.
La cremacin es un proceso que mediante el uso del calor, reduce
los restos de un ser humano que ha fallecido a cenizas, mediante
un equipo especializado para esta funcin y el lugar donde se
realiza este proceso se le denomina Crematorio.
Nuestro proyecto se basa en la idea de brindar servicios funerarios
mediante la modalidad de cremacin que se ofertarn a la poblacin
de la ciudad de Piura y Castilla
Este proyecto surge a partir de una necesidad existente, ya que en
Piura no cuenta con ninguna empresa que brinde este tipo de
servicio ofrecindoles a todas aquellas familias que sufren del
fallecimiento de un ser querido.
Nuestro servicio, presenta estrictas normas de calidad en las
operaciones del manejo del difunto y cumple con las disposiciones
ambientales de acuerdo a los grupos de inters; ya que se contarcon alta tecnologa en cuanto a hornos crematorios.
Adems de contar con muchas ventajas en relacin con los
entierros tradicionales (Inhumacin), tales como: Econmica,
Ecolgica, Higinica, Accesible, reduccin de espacio, etc.
Se ofrecern paquetes de servicio de acuerdo a las necesidades y
requerimientos de los clientes, adems se contar con una pgina
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
10/118
web y puntos de informacin para fomentar la interaccin entre los
clientes y la empresa.
Nuestra propuesta de valor se basa en la innovacin de esta
modalidad de servicio cremacin.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
11/118
CAPITULO IIIANALISIS DELENTORNO DE
MERCADO
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
12/118
CAPITULO III ANALISIS DEL ENTORNO Y PLAN DE MERCADEO
1. Anlisis de la industria, del mercado:
Es importante entender el entorno en el que una industria y
organizacin se desarrollan con el fin de: cuantificar el impacto
favorable y/o desfavorable que puede tener sobre esta, identificar
las oportunidades de mercado a ser explotadas por la misma, y
desarrollar un planeamiento estratgico adecuado a largo plazo
para tomar las decisiones correctas.
a. Factores econmicos:
Segn el Fondo Monetario Internacional (FMI) el Per seguir
siendo el pas de mayor crecimiento econmico de Latinoamrica al
menos hasta el 2015 y lo asegur el director del Departamento de
Hemisferio Occidental del FMI, Nicols Eyzaguirre, de acuerdo con
el Panorama Econmico Mundial (World Economic OutlookWEO)
proyectado hasta el 2015.
Este salto que habr a 10,000 dlares en el ingreso per cpita solo
se ve en otras latitudes donde se hacen reformas de primera
generacin, y en ese camino va este pas, coment respecto al
pronstico del director gerente del FMI, Dominique Strauss-Kahn,
sobre que Per duplicara su Producto Bruto Interno (PBI) en menos
de diez aos si mantiene su crecimiento por el 7%.
Eyzaguirre consider que adems de mantener el rumbo
econmico, el prximo gobierno peruano debe mejorar su
competitividad como nacin: Eso tiene que ver con lograr un
Estado muy eficiente que reduzca las barreras burocrticas al inicio
de los nuevos negocios y al comercio internacional a travs de
mayor infraestructura fsica y, finalmente, desarrollar ciencia y
tecnologa1.
1
Fuente: El Comercio
Economa & Negocios
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
13/118
En el 2013 hubo un deterioro en los trminos de intercambio que ha
impactado a los balances externo y fiscal del pas. El impacto no
configura una situacin de riesgo y el Per sigue destacando a nivel
mundial por la fortaleza de las cuentas macroeconmicas. En este
2014, las cuentas macroeconmicas se mantenido relativamente
estables respecto del 2013, mientras que el crecimiento s debe
mejorar.
Elsistema financiero peruano podra crecer entre 15% y 20% anual
en los prximos cinco aos de la mano con el crecimiento del
Producto Bruto Interno (PBI), estim Juan Ignacio de la Vega,Gerente General y Vicepresidente de BanBif.
Indic que en general los retos que afronta la banca en Amrica
Latina son: La innovacin, el desarrollo tecnolgico, el entorno
macroeconmico, la reforma regulatoria, la gestin de riesgos, el
cambio demogrfico y los cambios en las tendencias del
consumidor, siendo este ltimo el mayor reto para las entidades
bancarias en los prximos aos.
Hoy en da, el consumidor est ms informado y demanda nuevas
frmulas de atencin. Esta transformacin implica la necesidad por
parte de los bancos de refinar su estrategia y su modelo de negocio.
Seal que a nivel del sector bancario, el crdito continu
expandindose, a pesar de la leve desaceleracin, la economa
contina creciendo a buen ritmo, y tambin en parte por las
medidas implementadas por el Banco Central.
En relacin al ltimo paquete de medidas econmicas del gobierno,
el ejecutivo consider que son positivas y van en la direccin
correcta para mejorar el clima de negocios.
Finalmente, explic que para este ao 2014 considera que el tipo de
cambio se mantendr en promedio alrededor de los S/. 2.80 por
http://gestion.pe/noticias-de-sistema-financiero-peru-5542?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-crecimiento-economia-peruana-28293?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-juan-ignacio-vega-29787?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-juan-ignacio-vega-29787?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-crecimiento-economia-peruana-28293?href=nota_taghttp://gestion.pe/noticias-de-sistema-financiero-peru-5542?href=nota_tag -
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
14/118
dlar en un contexto de estabilizacin en el entorno internacional y
de altos niveles de liquidez en dlares en el sistema financiero2.
Nuestra proyeccin de 4% (base 1994) no supera al 5.0% del 2013,
y est muy por del crecimiento entre 6% y 7% de aos anteriores.
Hasta el 2013, la inversin minera aportaba al crecimiento. En el
2014 ocurrir lo contrario.
El consumo sigue robusto, pero menor a otros aos, y el sector
manufacturero contina con un crecimiento persistentemente por
debajo del nivel ptimo (tanto por demanda interna como por
exportaciones). Adicionalmente, es posible que algunos sectores
que han tenido un crecimiento alto en el pasado, como
construccin, empiecen a enfrentar el efecto de una base alta.
Se proyecta una inflacin de 2.8%, no muy diferente del 2.9% del
2013. Las presiones inflacionarias son bajas. Si bien la inflacin
podra mantenerse pegada a 3.0%, y eventualmente superarlo por
momentos, la experiencia reciente sugiere que la inflacin tendra
que ser bastante ms alta antes de generar expectativas
inflacionarias en la economa.
En este entorno, el BCR podra dejar de reducir encajes muy
pronto, o al menos hacerlo en forma menos agresiva que en el
2013. En gran medida, porque le queda menos espacio para
hacerlo. El BCR redujo el encaje en soles en el 2013 de 30% a
14%, lo cual limita el uso intensivo de este instrumento en el 2014.
b. Factores socioeconmicos
Segn el informe de la APEIM 2012 (Asociacin peruana de
empresas de investigacin de mercado) la distribucin de personas
urbanas en el Per nos muestra que el NSE en el nivel A es de
2
Fuente: Diario Gestin
Economa
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
15/118
2.5% y el del NSE en el nivel B es del 12.5% y en el nivel
socioeconmico C es del 31.50% por hogares.
Segn los datos mostrados del APEIM 2013, la distribucin de
personas urbanos en el departamento d Piura fue la siguiente: la
distribucin de personas en los NSE AB corresponde el 7.1% y
25.9% del NSE C, lo que nos muestra un incremento comparado
con los datos mostrados en el ao 2012
Segn los datos de la APEIM 2013 el nivel de ingresos en el nivel
socio econmico van desde 2885 en el sector C y desde 6123
Nuevos Soles, as mismo los niveles de gasto son de 2305 y 4436
Nuevos Soles3.
El aumento de los ingresos en los niveles socio econmicos de la
clase media y media alta as como las medidas del gobierno de
incentivar el la inversin vas reduccin de encaje en soles.
c. Factores polticos y legales
El Per es un pas democrtico, por tanto todo ciudadano tiene
derechos y deberes que cumplir. Se cuenta con una Ley general de
sociedades y se refiere a que todas las sociedades tienen fin
econmico y es totalmente suficiente para la formacin de cualquier
sociedad se regulan por las disposiciones pertinentes del Cdigo
Civil.
As mismo cuenta con un conjunto de normas de aspecto jurdico
que regulan el funcionamiento de actividades en el sector y
aplicable a los servicios de Cremacin.
LEY DE CEMENTERIOS Y SERVICIOS FUNERARIOS (Ley
26298), que establece las condiciones tcnico-sanitarias de las
3
Estimaciones APEIM
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
16/118
empresas y servicios funerarios as como de crematorios y de otro
tipo de servicios como tanatorios y cementerios, tambin de
prcticas sanitarias sobre cadveres, etc.
EL REGLAMENTO DE LA LEY DE CEMENTERIOS Y SERVICIOS
FUNERARIOS (D.S. 03-94 SA), que determina los requisitos y
condiciones para las buenas prcticas en atencin de los servicios
establecidos por la ley, se muestra en la parte que comprende las
cremaciones.
LA LEY GENERAL DE SALUD (Ley 26842), que establece las
normas al momento del fin de la vida aplicables al sector salud.
REGLAMENTO DE INSCRIPCIONES DEL RENIEC (D.S. 015-98
PCM), que indica cmo realizar las inscripciones de las
defunciones.
LEY DE CEMENTERIOS Y SERVICIOS FUNERARIOS (Ley26298- del 22.03.94)
CAPITULO DE IV DE LOS CREMATORIOS, los aspectos msrelevantes son:
Artculo 20.- Toda entidad pblica o privada propietaria de
cementerios existentes o por crearse est obligada a brindar
servicios de cremacin, en las localidades que cuenten con
poblacin no menor a los 400,000 habitantes.
Artculo 21.- Las cremaciones se efectuarn previo cumplimiento de
las disposiciones tcnico-sanitarias y con autorizacin de laAutoridad de Salud, salvo mandato judicial, y debern inscribirse en
el Registro de Estado Civil.
Artculo 22.- Las personas mayores de edad podrn disponer por
anticipado acerca de su cremacin, debiendo registrar su
manifestacin de voluntad en el establecimiento crematorio.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
17/118
Artculo 23.- Todo establecimiento crematorio llevar el registro de
las personas cremadas y de quien solicita el servicio.
Artculo 24.- Todo cadver que haga posible la propagacin de un
dao a la salud humana, por la naturaleza de la enfermedad de la
persona antes de morir, ser cremado previa autorizacin de la
Autoridad Sanitaria.
REGLAMENTO DE LA LEY DE CEMENTERIOS Y SERVICIOS
FUNERARIOS 4 (D.S. 03-94 SA.), que determina los requisitos y
condiciones para las buenas prcticas en la atencin de los
servicios establecidos por la ley, se muestra en la parte que
comprende las cremaciones.
Artculo 53.- De conformidad con lo establecido en los Artculos 13 y
20 de la Ley N 26298, el servicio funerario de cremacin podr ser
prestado por personas jurdicas, nacionales y extranjeras y por las
municipalidades provinciales, con autorizacin de la Autoridad
Sanitaria correspondiente; asimismo, los propietarios, y/o
promotores de cementerios existentes o por crearse, estn
obligados a brindar servicios de cremacin en las localidades que
cuenten con poblacin no menor de 400,000 habitantes, salvo que
en dichas localidades exista al menos un establecimiento que
preste dichos servicios, en cuyo caso la instalacin de los hornos
por los promotores ser facultativa.
Artculo 54.- Los establecimientos crematorios podrn funcionar en
cementerios o independientes, y debern cumplir los siguientesrequisitos:
a. El lugar donde estn ubicados debe situarse dentro de un
cementerio o contar con un rea de por lo menos 10,000 m2.
4
http://www.peru.gob.pe/docs/PLANES/13746/PLAN_13746_Ley_de_Cementerios_y_Servicios_Funerarios_2013.pdf
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
18/118
b. Contar con sala de incineracin, donde habr por lo menos un
horno a gas o con otro sistema de energa, que no produzca
olores o gases. Los hornos deben trabajar entre los 900 a 1000
grados centgrados y las llamas no deben alcanzar los
cadveres.
c. Contar con cmara frigorfica o similar con una capacidad para
un mnimo de 4 cadveres y funcionar entre los 2 a 12 grados
centgrados.
d. Tener salas de estar y velatorio para los acompaantes, de
modo que puedan acompaar el fretro hasta la incineracin.
e. Contar con capilla, en caso de no estar ubicado en un
cementerio.
f. Contar con recipientes para entregar las cenizas a los deudos o
colocarlos en el cinerario.
g. Poseer oficinas de atencin al pblico.
h. Contar con un bao para hombres y otro para mujeres.
Artculo 55.- Antes de realizar la incineracin se debe realizar la
autopsia al cadver. As mismo, son de aplicacin los mismos
requisitos que para las inhumaciones ha previsto el presente
Reglamento.
Artculo 56.- Los cadveres y/o restos humanos slo pueden serincinerados por voluntad expresa certificada notarialmente cuando
vivo, del fallecido o cuando los familiares as lo dispongan.
Cuando se trate de menores de edad, la manifestacin expresa
deben hacerla los padres o padre sobreviviente o los hermanos,
mayores de edad por mayora de votos. Cuando es persona sola, la
manifestacin expresa la realizan por mayora de votos los
parientes.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
19/118
Artculo 57.- Los crematorios deben llevar los siguientes registros:
a. Nombre, edad, sexo, estado civil, nacionalidad y fecha de muertee incineracin del fallecido.
b. Identificacin de los deudos que solicitan o llevan a incinerar el
cadver o restos humanos.
c. Ultimo domicilio de la persona que se va a incinerar y destino
que se d a sus cenizas.
d. Identificacin de la persona a incinerar que incluya huellas
dactilares.
e. Acta de incineracin, con la firma de por lo menos uno de losdeudos.
f. Manifestaciones de ltima voluntad.
g. Copia de la autopsia de ley.
Artculo 58.- En caso se solicite la incineracin de un fallecido por
accidente, suicidio o crimen, se requiere adems de autorizacin
judicial.
Artculo 59.- La Autoridad de Salud puede disponer la incineracin
de un cadver o restos humanos -previa autopsia-, cuando las
normas sanitarias as lo indiquen o cuando considere que puede
existir peligro para la colectividad; asimismo, en los casos de restos
provenientes de necropsias, restos de nacidos muertos y restos
sepulturas de plazos vencidos.
Artculo 60.- Son requisitos para la cremacin de restos inhumados:
a. Los sealados en los artculos anteriores, si el tiempo de
inhumacin es inferior a los dos aos; y,
b. Autorizacin familiar ms cercana mediante carta notarial si el
tiempo de inhumacin es mayor de dos aos y menor de treinta
aos.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
20/118
d. Factores tecnolgicos
La comercializacin de equipos tecnolgicos en el Per se ha
acelerado en la ltima dcada debido a la mejora del poder
adquisitivo de los consumidores y el amplio portafolio de
productos que ofrecen las compaas.
Los tratados de libre comercio con otros pases permite el
ingreso de bienes de capital necesarios para la modernizacin
de las industrias, lo mismo que los consumidores.
e. Factores ambientales
Proteccin del medio ambiente y preservacin de recursos
naturales no renovables. En el Per se regula por primera vez
en el artculo 123 en la Constitucin de 1979, los derechos de
todos los peruanos a habitar en un ambiente saludable:
Todos tienen el derecho de habitar en un ambiente saludable,
ecolgicamente equilibrado y adecuado para el desarrollo de la
vida y la preservacin del paisaje y la naturaleza. Todos tienen
el deber de conservar dicho ambiente. Es obligacin del Estado
prevenir y controlar la contaminacin ambiental (Bartra, 2002,
pp. 9-16).
En la Carta de 1993, al igual que en la Carta de 1979, la
proteccin del medio ambiente y los recursos naturales estn
regulados dentro del rgimen econmico. As se puede ver en
los artculos 66, 67, 68, y 69 (Bartra, 2002).
Art. 66.- Los recursos naturales renovables y no renovables son
patrimonio de la nacin. El Estado es soberano en su
aprovechamiento.
Art. 67.- El Estado determina la poltica nacional del ambiente.
Promueve el uso sostenible de sus recursos naturales.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
21/118
Art. 68.- El Estado est obligado a promover la conservacin de
la diversidad biolgica y de las reas naturales protegidas.
2. Anlisis de los principales actores:
a. Clientes
El perfil de nuestros clientes est relacionado con la
segmentacin del Mercado, en este caso se tomarn los
siguientes criterios para segmentar el mercado:
Criterios Geogrficos: Aquellos clientes que residan en la
ciudad de Piura.
Criterios Demogrficos: Aquellos clientes que pertenezcan al
Nivel Socioeconmico A y B.
Criterio Psicogrfico y Conductual: Aquellos clientes que
reflejen convicciones personales que conlleve al deseo de
acceder a este tipo de servicio.
Por ello, hemos considerado las edades comprendidas entre
los 4569 aos, adems el estilo de vida de las personas que
residen en esta ciudad llevan una vida conservadora que cada
da van cambiando y se estn adaptando a sociedades ms
liberales y globalizadas.
b. Competidores:
Si bien es cierto en la ciudad de Piura actualmente no se
cuenta con una empresa que brinde los servicios de cremacin,
existen empresas que brindan servicios funerarios tradicional,
que en estos casos serian un conjunto de cementerios
pertenecientes a entidades pblicas y empresas privadas,
instaladas en nuestra ciudad.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
22/118
En tal caso, nosotros llegamos a la conclusin que no tenemos
competidores en nuestro rubro, como servicio de Cremacin
somos nicos en la ciudad, para ser ms exactos en el
departamento de Piura.
c. Proveedores:
Los proveedores en nuestra ciudad son pocos, sobre todo si se
trata de la maquinaria como los hornos crematorios, en este
caso nuestro proveedor ser una empresa que no se encuentra
en nuestra ciudad. A continuacin detallamos nuestros
principales proveedores:
Cuadro 1.- Principales proveedores
INSUMO PROVEEDOR DIRECCION TELEFONOS
HORNO
Hornos e Incineraciones
S.A.HINSA
Jr. Echenique 1080 Magdalena
del Mar - Lima 261-4660
JARDINES Jardinera El Rosal Jr. Cuzco 832 - Piura 73-370409
ATAUD Funeraria Ramos
Av. Independencia, N 220 Urb.
Miraflores. Piura 73-340991
URNAS Inka Stone Corporation
Calle Condamine 193 - Bellavista
- Callao 451-3931
Elaboracin: Grupo Ejecutor
d. Determinacin del tamao del mercado
Para la investigacin de mercados hemos realizado un anlisis
cuantitativo mediante encuestas al segmento objetivo en las
edades comprendidas entre 45 y 69 aos de los NSE A, B, C.
Poblacin, muestra y muestreo
Segn las proyecciones poblacionales del INEI (2007), en el ao
2013 la poblacin de la provincia de Piura (Piura y Castilla) est
conformada segn lo indicado en el cuadro siguiente:
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
23/118
Cuadro 2.- Poblacin del Per al 30 de junio por grupos
Quinquenales de edad, segn Departamento, Provincia y Distrito
2013
UBIGUEODEPARTAMENTO,
PROVINCIA Y DISTRITOTotal
GRUPOSQUINQUENALES
DE EDAD
45 - 49 50 - 54 55 - 59 60 - 64 65 - 69
200101 PIURA 56,143 16,560 13,936 11,677 8,309 5,661
200104 CASTILLA 24,482 7,171 5,872 4,797 3,835 2,807
Poblacin Distrito Piura y Castilla Segn edades 45-69 80,625 23,731 19,808 16,474 12,144 8,468
Elaboracin: Grupo EjecutorFuente: INEI ESTIMACIONES Y PROYECCIONES DE LA POBLACION 2013
Segn APEIM (2013) los porcentajes segn la estructura econmica
en Piura son los siguientes:
Cuadro 3.- Porcentajes de le estructura econmica de Piura y
Castilla
SEGMENTO SEGMENTO% Total
NSE
AB C (A,B,C)
7.10% 25.90% 33.00%
Poblacin Piura y Castilla Segn: (Edades 45-69)-(NSE) 80,625 5724.38 20881.88 26606.25
Poblacin dist Piura y Castilla en % Por Segmento 21.52% 78.48% 100%Elaboracin: Grupo EjecutorFuente: APEIM 2013
Se considera una poblacin finita; ya que conocemos el total de la
poblacin segn los sectores socioeconmicos A, B y C de la
ciudad de Piura al 2013. La muestra se determinar mediante la
frmula:
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
24/118
Cuadro 4.- Informacin para determinar el nmero de encuestados
INEI: Estimaciones y Proyecciones De Poblacin 2013 2013 Ao
Poblacin Distrito Piura y Castilla Segn edades 45-69 80625 Habitantes
Promedio de personas por familia 5 Personas
% Total NSE (A,B,C) 33.00% Porcentaje
Promedio de Familias en Piura y Castilla 16125 Familias
Mercado Objetivo 5321.25
POBLACION (N) 5321.25
VARIANZA (Z) 2
prueba de ocurrencia (p) 0.5
prueba de no ocurrencia (q) 0.5
error 0.05
Elaboracin: Grupo Ejecutor
De la formula:
TAMAO DE MUESTRA 372
De acuerdo a lo formulado de muestreo aleatorio simple que hemos
realizado para la investigacin, nos permiti obtener una muestra de372 encuestas, con la cual hallaremos la demanda existente en el
mercado y trabajaremos con esos datos para la presente investigacin.
La presente encuesta se realizar con la finalidad de determinar si es
factible la y rentable la creacin de una empresa que brinde el servicio
de cremacin en la ciudad de Piura y Castilla en la ciudad de Piura.
Solicitamos a Ud. su colaboracin para cumplir con nuestro propsito.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
25/118
1. Conoce usted la modalidad del servicio de Cremacin?
TABLA N 1 CANTIDAD FRECUENCIAS 305 82%
No 67 18%TOTAL 372 100%
Diseo: Grupo Ejecutor
Esta primera pregunta tiene como finalidad conocer si el cliente
potencial conoce de este servicio alternativo al de la sepultura
tradicional, aun sin haber utilizado el servicio que nosotros estamos
proponiendo, el resultado arrojo que el 82 % de los encuestados
manifestaron conocer al servicio de cremacin.
2. Estara dispuesto a adquirir los servicios de cremacin para Usted
o algn miembro de su familia?
TABLA N 2 CANTIDAD FRECUENCIA
S 122 40%
No 183 60%TOTAL 305 100%
82%
18%
S
No
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
26/118
Diseo: Grupo Ejecutor
Resulta interesante el resultado ya que nos muestra de un posible
potencial para la idea de negocio ya que un 40% de la poblacin estara
dispuesto a adquirir este servicio de darse el caso.
3. Cree usted que el servicio de Cremacin es mejor que el entierro
tradicional?
TABLA N 3 CANTIDAD FRECUENCIA
S 72 59%
No 50 41%TOTAL 122 100%
Diseo: Grupo Ejecutor
Existe un 59% que nos indican que lo consideran mejor y 41% no, esta
pregunta es para conocer su opinin con relacin estos dos tipos de
servicios y establecer una comparacin entre ellos.
60%
40%
S
No
59%
41%
S
No
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
27/118
4. De acceder al servicio. Cunto estara dispuesto a pagar por el
servicio de cremacin?
TABLA N 4 CANTIDAD FRECUENCIA
20002500 60 49%
25002800 38 31%
28003000 6 5%
3000 a ms 18 15%
TOTAL 122 100%
Diseo: Grupo Ejecutor
Existe un potencial de 31% de los clientes dispuestos a pagar por
encima de los 2500 nuevos soles, y un 15% de 3000 nuevos soles a
ms.
5. Qu forma de pago le gustara usar?
TABLA N 5 CANTIDAD FRECUENCIA
Efectivo o tarjeta 65 53%Financiamiento por cuotas 57 47%TOTAL 122 100%
49%
31%
5%15% 15002000
20002500
25003000
3000 a ms
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
28/118
Diseo: Grupo Ejecutor
Existe un 53% de personas encuestadas que prefieren pagar en efectivo
o tarjeta, mientras que el 47% nos comunic que prefiere adquirirlo por
financiamiento de cuotas.
6. Si el servicio lo adquiere dentro de un plan de cuotas, Cunto
tiempo considera que usted pueda pagarlo?
TABLA N 6 CANTIDAD FRECUENCIA
3 a 6 meses 22 18%7 a 9 meses 46 38%10 a 12 meses 54 44%TOTAL 122 100%
Diseo: Grupo Ejecutor
El 44% de los encuestados manifiesta que el plazo para el
financiamiento debera ser en un plazo de 12 meses.
47%
53%
Efectivo o tarjeta
Financiamiento
por cuotas
18%
38%
44% 3 a 6 meses
7 a 9 meses10 a 12 meses
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
29/118
7. Qu servicios adicionales le gustara que se brindara?
TABLA N 7 CANTIDAD FRECUENCIAServicio de Capilla ardiente 11 9%
Carroza 6 5%
Saln de Velatorio 10 8%
Todas las anteriores 95 78%TOTAL 122 100%
Diseo: Grupo Ejecutor
El 78% de nuestros encuestados manifestaron requerir el 100% de los
servicios adicionales que le propusimos.
8. Qu medios publicitarios considera adecuado para
promocionar este servicio?
TABLA N 8 CANTIDAD FRECUENCIA
Televisin 23 19%
Volantes 15 12%Redes sociales 33 27%Otros: puntos de informacinCC y/o hospitales 51 42%TOTAL 122 100%
9%5%
8%
78%
Servicio de
Capilla ardiente
Carroza
Saln de
Velatorio
Todas las
anteriores
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
30/118
Diseo: Grupo Ejecutor
Los encuestados en un 42% manifestaron que se debera publicitar por
canales de informacin en puntos establecidos como centros
comerciales y/o hospitales.
9. Considera usted que la edificacin causara problemas
ecolgicos y ambientales a la poblacin piurana?
TABLA N 9 CANTIDAD FRECUENCIA
Si 23 19%
No 99 81%
TOTAL 122 100%
Diseo: Grupo Ejecutor
El 81% de los encuestados manifiesta que no existe contaminacin en
la edificacin de un centro de cremacin en la ciudad de Piura.
19%12%
27%
42%
0Televisin
Volantes
Redes sociales
Otros: puntos
de informacin
19%
81%
Si
No
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
31/118
10. Qu localizacin cree que sera el ideal para el crematorio?
TABLA N 10 CANTIDAD FRECUENCIACarretera a Chulucanas 7 6%
Carretera a Sullana 31 25%
Carretera a Catacaos 65 53%
Carretera a Los Ejidos 19 16%
TOTAL 122 100%
Diseo: Grupo Ejecutor
El punto de mayor preferencia de los encuestados para la eleccin de laubicacin del centro de cremacin fue Carretera a Catacaos con un
53%.
11. Est cubierto Usted y la familia con algn sistema de
aseguramiento de de vida?
TABLA N 11 CANTIDAD FRECUENCIASolo Yo 38 31%
Yo y Familia 27 22%
No cuenta con seguro 57 47%
TOTAL 122 100%
6%
25%
53%
16%
Carretera a
ChulucanasCarretera a
Sullana
Carretera los
Ejidos
Carretera a
Catacaos
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
32/118
Diseo: Grupo Ejecutor
El 47% de los encuestados manifiestan que no cuentan con un sistemade aseguramiento de vida, normalmente cuentan con sistema de salud.
12. Considera importante que se vendan nuestros servicios en
puntos de ventas como centros comerciales y/o clnicas?
TABLA N 12 CANTIDAD FRECUENCIA
Muy importante 76 62%
importante 38 31%poco importante 8 7%
TOTAL 122 100%
Diseo: Grupo Ejecutor
El 62% considera que se vendan nuestros servicios por medio de
puntos de ventas en centros comerciales y hospitales.
31%
22%
47%
Solo Yo
Yo y Familia
No cuenta con
seguro
62%
31%
7%Muy importante
importante
poco
importante
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
33/118
13. Qu edad promedio de esperanza de vida considera para sufamilia?
TABLA N 13 CANTIDAD FRECUENCIA60 - 70 aos 15 12%
70 - 80 aos 45 37%
90 a Mas 62 51%
TOTAL 122 100%
Diseo: Grupo Ejecutor
Esta pregunta nos brinda un alcance del concepto que tiene el
encuestado acerca de la muerte, se puede observar que un 51% piensaen ello sucedera a partir de los 90 aos a mas, es por ello que hay un
buen % que no cuenta con sistema de seguro de vida.
14. Considera importante contar con un plan de previsin?
TABLA N 14 CANTIDAD FRECUENCIA
Muy importante 73 60%
importante 32 26%poco importante 17 14%
TOTAL 122 100%
12%
37%51% 60 - 70 aos
70 - 80 aos
90 a Mas
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
34/118
Diseo: Grupo Ejecutor
El 60% consideran como muy importante contar con un plan de
previsin.
15. Si le ofrecieran un plan de previsin lo tomara?
TABLA N 15 CANTIDAD FRECUENCIA
S 71 58%
No 51 42%
TOTAL 122 100%
Diseo: Grupo Ejecutor
Un 42% no lo considerara el plan de previsin y un 58% de
encuestados que si tomaran un plan de previsin ya que lo consideran
importante
60%26%
14%Muy importante
importante
poco
importante
58%
42%
S
No
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
35/118
16. influira en su decisin de compra el aspecto Religioso?
TABLA N 16 CANTIDAD FRECUENCIA
S 22 18%
No 100 82%
TOTAL 122 100%
Diseo: Grupo Ejecutor
Existe un 82% que no influira el aspecto religioso en su decisin de
compra de este servicio.
3. Anlisis De La Demanda
La proyeccin de la demanda con informacin primaria se proyect a
5 aos la vida til.
Cuadro 5.-Poblacin de la Zona (20132018)(Tasa de Crecimiento
Poblacional de Piura 1.3%)
AOPOBLACIN
URBANAAO BASE
2013 806252014 83044
2015 85535
2016 88101
2017 90744
2018 93466Elaboracin: Grupo Ejecutor
Fuente: INEI
18%
82%
S
No
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
36/118
En este caso solo se determina la demanda considerando la poblacin
que se atender anualmente de acuerdo a la capacidad instalada y
considerando la Poblacin con NSE AB de 7.2%
Cuadro 6.- Clculo de la Demanda de la poblacin del distrito de Piura,
con la determinacin de la poblacin consumidora
AOPOBLACIN
URBANAPOBLACINNSE AB 7.2%
POBLACION QUECONOCE ELSERVICIO DE
CREMACIN 82%
POBLACIONQUE DESEARIASER CREMADO
40%
POBLACIONA ATENDER
80%
2014 81673 5880 4822 1929 1543
2015 82735 5957 4885 1954 15632016 83810 6034 4948 1979 1583
2017 84900 6113 5012 2005 1604
2018 86004 6192 5078 2031 1625Elaboracin: Grupo Ejecutor.
El grupo ejecutor realizo la proyeccin de precios de acuerdo a las
encuestas realizadas, arrojando los siguientes datos, considerando una
proyeccin de la inflacin de un 3.0% anual.5
Cuadro 7.- Proyeccin de precios por servicio realizada a 5 aos
SERVICIOS 2014 2015 2016 2017 2018
Plan integral Estndar 1695 1746 1798 1852 1908
Plan integral preferencial 2120 2184 2249 2317 2386
Plan integral Vip 2540 2616 2695 2776 2859Elaboracin: Grupo Ejecutor
La proyeccin de ventas realizadas con la demanda atender por
servicio, muestran un interesante ingreso monetario y aumentando
constantemente, la cual trae mucha expectativa para este plan de
negocio.
5http://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Reporte-Inflacion/2014/julio/reporte-de-
inflacion-julio-2014.pdf
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
37/118
Cuadro 8.- Proyeccin de ventas por servicio realizada a 5 aos
AO 2014 2015 2016 2017 2018Plan integral Estandar 1281567 1337174 1395194 1455732 1518896
Plan integral preferencial 1014082 1058083 1103993 1151895 1201876
Plan integral Vip 783861 817873 853361 890388 929022
TOTAL 3079510 3213130 3352548 3498015 3649794
Elaboracin: Grupo Ejecutor
4. Localizacin del proyecto
En la localizacin de un proyecto existen dos niveles a ser
considerados:
La macro localizacin, referido a los condicionantes regionales o
provinciales que en este caso no se ha de considerar puesto que se
tiene decidid o que la localizacin ser en la ciudad de Piura.
La micro localizacin, referido a determinar los criterios que permitandecidir la ubicacin especfica del proyecto teniendo en cuenta varias
alternativas que cumplan con los requerimientos establecidos dentro de
un determinada localidad, en este caso Piura.
Haciendo uso del Mtodo del Ranking de Factores Ponderados 6 ,
podemos comparar las alternativas de localizacin, teniendo en cuenta
tanto las fortalezas como las debilidades de cada una de las opciones
previamente establecidas.
Cuadro 9.- Factores de Localizacin y Ponderacin
La ponderacin de cada uno de los factores indicados en el siguiente
cuadro es variable, dependiendo de la importancia en la decisin de la
mejor localizacin para nuestro proyecto
6https://campusvirtual.ull.es/ocw/pluginfile.php/5075/mod_resource/content/1/Problemas/Met-
Local-Ponderado-ejemplo.pdf
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
38/118
Factores para determinar la localizacin
Factores Descripcin Ponderado
1. Vas de acceso Es necesario que haya buena comunicacin y vas
alternas de transporte para que se pueda tener un
fcil acceso a la empresa.
10
2. Disponibilidad de
tecnologa
La tecnologa es un factor importante porque para
satisfacer a los clientes debe de contar con una
tecnologa de punta.
10
3. Facilidad para
obtener licencia y
permisos
Es un punto muy importante y en algunos lugares
difcil de obtener, adems que es uno de los
principales requisitos para poder establecer un
negocio.
10
4. Infraestructura
para la
produccin
Para poner en marcha una empresa es necesario
contar con todos los servicios pblicos como luz,
agua, calles pavimentadas, etc.
10
5. Disponibilidad del
terreno
Actualmente es un poco difcil conseguir un terreno
ya que cada vez se estn poblando ms con la
construccin de vivienda.
30
6. Cercana al
mercado
Es importante que la empresa tenga una ubicacin
estratgica.20
7. Seguridad social Es importante tomar en cuenta la seguridad pblica
que ofrezca determinado lugar para instalar una
empresa.
10
Elaboracin: Grupo Ejecutor
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
39/118
Alternativas de localizacin
Carretera a Chulucanas
Carretera a Catacaos
Carretera a Los Ejidos
Cruce PiuraSullanaPaita.
La Escala de Valores que hemos determinado para la calificacin de la
localizacin ser el que se presenta a continuacin:
Muy Bueno 9 a 10 Puntos
Bueno 7 a 8 Puntos
Regular 5 a 6 Puntos
Malo 3 a 4 Puntos
Muy Malo 1 a 2 Puntos
Cuadro 10.- Ranking de Factores Ponderados
Criterios PonderacinCarr. A
ChulucanasCarr. A
CatacaosCarr. Los
Ejidos
Cruce PiuraSullana
PaitaEscala Ptos Escala Ptos Escala Ptos Escala Ptos
Vas de Acceso 20 6 120 8 160 8 160 9 180Disponibilidad deTecnologa 5
4 20 8 40 8 40 8 40
Facilidad paraobtener licencia y
Permisos 5
7 35 6 30 4 20 7 35
Infraestructurapara la produccin 10
7 70 7 70 7 70 8 80
Disponibilidad delterreno 30
9 270 7 210 6 180 9 270
Cercana alMercado Objetivo 20
6 120 6 120 9 180 7 140
Seguridad Social 10 7 70 7 70 9 90 8 80
TOTAL 100 705 700 740 825Elaboracin: Grupo Ejecutor
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
40/118
Despus de realizado el Ranking de Factores Ponderados se determino
que la ubicacin ptima para nuestro proyecto del Crematorio es Cruce
PiuraSullana - Paita, ya que obtuvo la mayor calificacin.
Plano Localizacin del Crematorio
Figura N 01
Fuente: GoogleMapa Satelital de Piura7
7
https://www.google.com.pe/maps/@-5.2570749,-0.6686605,1879m/data=!3m1!1e3
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
41/118
CAPITULO IVPLAN DE
MARKETING
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
42/118
CAPITULO IV: PLAN DE MARKETING
En el presente captulo se realiza un anlisis interno y externo de la
empresa, con el fin de disear estrategias que capitalicen las fortalezas
y neutralicen las debilidades de la misma identificar las competencias
distintivas de una organizacin es lo ms importante, puesto que
representan las fortalezas de una compaa, que difcilmente pueden
igualarse o ser imitadas por su respectiva competencia.
MATRIZ FODA
Compuesta por 04 componentes claves: fortalezas, oportunidades,
debilidades, y amenazas. Las fortalezas y debilidades son los factores
internos sobre los cuales nuestra empresa tiene control y puede influir,
mientras que las oportunidades y amenazas son los factores externos
que nuestra empresa no puede controlar. Estos luego se unen para
crear cuatro grupos adicionales los cuales son: los FO, se tienen que
explotar; los DO, se tienen que buscar; los FA, se deben confrontar; y
los DA, se deben evitar. Esta matriz es fundamental para poder
desarrollar todas las estrategias posibles que se desprenden de los
factores externos e internos.
D DEBILIDADES F FORTALEZAS
1 Alta inversin inicial 1 Precio accesible y altamente competitivo
2Falta de personal especializado en elmanejo de los equipos 2 Diferenciacin del producto
3 Posible contaminacin al medio ambiente 3 Equipos y maquinaria de alta tecnologa
4 Servicio nuevo en el mercado 4 Infraestructura del primer nivel
5 Calidad de Servicio
6 Responsabilidad ambiental
A AMENAZAS O OPORTUNIDADES
1 Existen pocos proveedores 1 Demanda creciente y muy solida
2 Hbitos de mercado arraigados 2Lograr un excelente posicionamiento en elsector
3La aparicin de nuevas empresas eneste sector 3 nica empresa en el rubro
4Falta de informacin sobre este tipo deservicio 4
Alianzas estratgicas entre diferentesnegocios del sector
Elaboracin: Grupo Ejecutor
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
43/118
Estrategias FO
1. Aprovechar que el servicio es accesible a todo pblico medianteun buen financiamiento y es econmicamente mdico
comparado con otras empresas que prestan servicios de
defuncin.
2. Crear Alianzas estratgicas con empresas de otros giros o dentro
del rubro, para que stas nos proporcionen sus servicios y
asimismo, nosotros les brindemos los nuestros.
3. Brindar un excelente servicio, cumpliendo los estndares de
Calidad contando con maquinaria y equipos de alta tecnologa,
asimismo con la infraestructura de primer nivel y el personal
idneo, ya que al ser la nica empresa en este rubro obtendra un
excelente posicionamiento.
Estrategias DO
1. Capacitar en atencin al cliente y calidad en los servicios a todo
el personal de la empresa.
2. Brindar informacin a los clientes sobre los beneficios de nuestro
servicio, as mismo una asesora personalizada de acuerdo a las
necesidades de los clientes.
3. Desarrollar un plan de cultura organizacional e identificacin del
personal.
4. Desarrollo de planes estratgicos y su monitoreo constante.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
44/118
Estrategias FA
1. Invertir en infraestructura y maquinaria constantemente a fin deque sea considerado un centro moderno.
2. Desarrollo de puntos de venta o de informacin en centros
comerciales y hospitales o clnicas instaladas en el departamento
a fin de hacer conocida la empresa.
3. Implementar programas de responsabilidad Social, con la
finalidad de concientizar a nuestros trabajadores sobre aportar al
cuidado del medio ambiente tanto en nuestra empresa como
fuera de ella.
Estrategias DA
1. Contratar personal especializado en ventas.
2. Implementar certificaciones de calidad en un mediano plazo.
3. Buscar nuevos proveedores, para ampliar las posibilidades,
adems crear alianzas con lo ya existentes para fortalecer la
relaciones.
1. Producto:
El servicio ofrecido es la Cremacin el cual ofrece una opcin
menos comn a los clientes, ya que mediante este servicio los
restos del fallecido sern incinerados y convertido a cenizas. Esto
ser realizado en instalaciones solemnes, por lo cual se brindara un
espacio de reflexin y acogimiento a los deudos. Adems este
servicio contar con la ms alta tecnologa en cuanto a hornos
crematorios; para garantizar las medidas reglamentarias de los
entes reguladores.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
45/118
Este servicio bsicamente consta de los siguientes pasos:
Coordinacin previa del servicio con los deudos o agenciaautorizada.
Traslado a la sala de velatorio.
Traslado a la sala de cremacin.
Colocacin de las cenizas en Urna.
Entrega de la Urna a los familiares o deudos.
Para ello se ha considerado implementar diferentes clases de
servicios, de acuerdo a las caractersticas requeridas por los
usuarios y su capacidad adquisitiva:
a. Plan Integral Estndar
Este plan consta de servicios bsicos segn el estilo de entierro
tradicional.
.
Capilla ardiente Carroza porta fretro.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
46/118
Urna de Madera Atad modelo Imperio (alquiler)
Preparacin de Tanatolgica.
Trmites de Reniec
Trmites ante el rea de Salud
b. Plan Integral Preferencial.
Al igual que el servicio Estndar, este plan cubre los requerimientosde usuarios ms exigentes que desean un despliegue de servicios
adicionales, para el hecho de honrar a su difunto.
Capilla ardiente Carroza porta fretro.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
47/118
Urna de Mrmol Atad modelo Roma (alquiler)
Preparacin de Tanatolgica.
Tramites de Reniec
Trmites ante el rea de Salud
c. Plan Integral VIP.
Este plan consta de servicios adicionales completos, para brindar
una excelente calidad de servicio ms personalizado.
Capilla ardiente Carroza porta fretro.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
48/118
Urna nix Atad modelo francs (alquiler)
Velatorio
Preparacin de Tanatolgica.
Tramites de Reniec
Trmites ante el rea de Salud
Adems de estos 3 planes que son los que se ofrecern para la
eleccin y preferencia de nuestros clientes, se ofrecer tambin el
siguiente plan; as como tambin 2 servicios adicionales:
d. Plan de Previsin:
Este plan consta de:
Planes de servicio futuro de acuerdo al servicio elegido.-
Permite que las familias o la persona que pretende utilizar el
servicio, planifique a mediano o largo plazo el tipo de servicio y el
pago de cuotas del servicio elegido.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
49/118
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
50/118
desean que su ser querido descanse en un lugar mejor, o por
necesidad de reusar el nicho perpetuo adquirido, en los cementerios
tradicionales. Se brindar:
Asesora para los trmites y gestiones necesarias de la
exhumacin.
2. Precio:
El precio fijado para el primer servicio ofrecido el cual se denomina
Plan Integral Estndar ser de S/. 2,000.00, el precio para el
segundo servicio que es el Plan Integral Preferencial est fijado enS/. 2,500.00, y finalmente tenemos el Plan Integral Vip que estar
costando S/. 3,000.00, como podemos ver todos estos precios se
encuentran por debajo de los precios de los competidores
indirectos, es decir la sepultura tradicional.
3. Plaza:
Este punto es un tanto sensible, dada la solemnidad de los servicios
ofrecidos y las caractersticas de las situaciones en que se
encuentran los clientes. Por lo mismo no se considerar realizar
promociones a los servicios ofrecidos, ya que no se aplica al caso,
no se espera que aumenten las ventas de servicios funerarios
mediante promociones, dada la naturaleza de estos.
4. Promocin:
En relacin a este punto se planea utilizar publicidad resaltando lascaractersticas innovadoras como: ceremonias personalizadas y las
ventajas de los servicios ofrecidos.
A continuacin se describe las estrategias que utilizar la empresa
para ofrecer y dar a conocer los servicios:
Volantes:
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
51/118
El material para la impresin ser papel couche de 100 gramos a
color.
Se realizarn 1000 impresiones mensuales durante los seis
primeros meses de lanzamiento de la empresa.
Se repartirn en zonas estratgicas de mucha afluencia de pblico.
Tamao: 20.6 x 13.6 cm
Trptico:
El material para la impresin ser papel couche de 135 gramos acolor.
Se realizarn 1000 impresiones semestrales.
Se distribuirn en los puntos de informacin o venta del servicio.
El diseo del trptico constar de 06 cuerpos distribuidos de la
siguiente manera:
Caratula: Logo de la empresa, Nombre de la empresa
Razn de ser de la empresa Quines somos?
Misin y visin de la empresa
Describir el servicio de cremacin
Describir el servicio funerario y exhumacin
Ubicacin y contacto: direccin, telfono, pgina web y horario
de atencin.
Tamao: 27.2 x 20.6 cm
Publicidad va Internet:
Para aprovechar esta herramienta se utilizar dos formas para
ofrecer los servicios de la empresa:
Redes sociales: a travs del Facebook, donde se crear una
pgina para la empresa, que nos permita promocionarla y ofrecer
los servicios.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
52/118
Pgina web: se alquilar un host para publicar todos los servicios de
la empresa, la filosofa empresarial, y los datos relevantes de la
empresa.
5. Persona:
En la actualidad la gente es un factor importante, que no solo se
encarga de juzgar los productos y/o servicios tambin se encarga
de buscar informacin sobre los mismos. Es por eso que las
personas que representen a nuestra empresa sern personas
altamente capacitadas, que puedan presentar y ofrecer los servicios
de la manera adecuada y correcta, para que as los clientes se
sientan satisfechos.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
53/118
CAPITULO VPLAN
DE
OPERACIONES
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
54/118
CAPITULO V: PLAN DE OPERACIONES
1. Produccin de bienes o servicios (en funcin al plan demarketing)
El servicio de cremacin es una eleccin de modalidad de entierro,
por parte del difunto antes de fallecer o de los familiares (deudos),
que consiste en la aceleracin del proceso natural de reduccin de
los restos humanos, a travs de equipos especiales. El servicio de
cremacin se realiza poco despus de la velacin y honras del
difunto. Las cenizas son colocadas en urnas, y son entregadas a los
familiares, y ellos dispondrn la forma de rendirle tributo y
perpetuidad al recuerdo de su familiar difunto.
En cuanto a las normas de calidad requeridas para una empresa de
cremacin de cuerpos humanos, presenta estrictas normas de
calidad del medio ambiente, especficamente en el aire. La
realizacin de las cremaciones es de forma eficaz y rpida, es decir,
los hornos crematorios son capaces de realizar procesos
crematorios entre 60 y 90 minutos, siendo capaz de procesar hastade 2 a 6 cremaciones en un da.
Este punto est referido a las especificaciones tcnicas
relacionadas con el horno de la empresa con el cual se ofrecer los
servicios de cremacin, en este sentido a continuacin se
presentaran dichas especificaciones tcnicas.
ESPECIFICACIONES TCNICAS
Las especificaciones tcnicas para nuestro proyecto han sido
elaboradas de acuerdo con la informacin proporcionada por la
empresaHORNOS E INCINERACIONES S.A. - HINSA8., ya que es
una de las empresas ms importantes en el pas dedicada a la
actividad de produccin de equipos para el cremado de personas
fallecidas, la misma que cuenta con experiencia y el conocimiento
8
COTIZ. 104-007-2014 Hornos e Incineraciones S.A. - HINSA
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
55/118
en tecnologa a lo largo de ms de 30 aos, consolidndose como
especialistas en la fabricacin de todo tipo de hornos industriales,
estufas, esterilizadores, equipos de calor, instalaciones,
reparaciones y servicios de mantenimiento.
Estructura Externa
La cubierta exterior del Crematorio est constituida en plancha de
Acero Estructural ASTM A36 de 1/8 y soldada con ngulos para
dar le rigidez a la unidad de incineracin, Frontal con acero
inoxidable quirrgico calidad 304.
Puerta tipo guillotina interior con ladrillos refractarios (para soportar
altas temperaturas) fijados con mortero y castable sper. Con
funcionamiento electromecnico con pulsadores de subida y baja
de forma automtica.
CAMARAS DE HORNO CREMATORIO
Cmara De Cremacin:
Constituido ntegramente con ladrillos refractarios fijados con
castable y mortero de alta almina para soportar altas temperaturas.
En ella e realiza el proceso de incineracin y se producen la
descomposicin trmica de los materiales y desechos orgnicos.
La temperatura en la cmara principal se mantendr en el orden de
850C para mantener un adecuado rgimen de combustin.
Quemador De Fuerza Calorfica:
Funcionamiento automtico con chispero elctrico para encendido
por arco, transformador de ignicin, etc., los cuales harn la funcin
de prendido y apagado de acuerdo a la temperatura regulada en
los Pirmetros de control. Este quemador es apto para trabajo
pesado a altas temperaturas. Su encendido y funcionamiento es
totalmente automtico.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
56/118
Cmara De Quemado De Gases:
Cmara para volatizar gases y vapores producto de la combustinde los restos. Construidos ntegramente con ladrillos refractarios
fijados con castable y mortero de alta almina para soportar altas
temperaturas. En ella se produce la combustin completa de los
gases de carbonizacin. La temperatura en esta cmara es del
orden de los 1100C a 1250C.
Cmara De Cenizas:
Esta acondicionado en la parte inferior de la cmara primaria,consta de una bandeja en acero inoxidable para el depsito de
cenizas.
Chimenea:
De forma cilndrica y fabricada en plancha de acero estructural
ASTM A36 con un tamao de 6 mtrs. Contar con brisas para
empalme, pernos para montaje y desmontaje operativo. Su
estructura interior estar revestida de material aislante fijados con
castable y mortero de alta almina en la zona crtica a fin de revenir
la exposicin al calor. La cubierta metlica se pintara con material
resistente a la corrosin y humedad tanto en su interior como
exterior. Terminal de ducto con protector para la lluvia tipo
sombrero chino.
Orificio Para Monitoreo De Gases:
Se aplicara un orificio para la toma de muestras para el constante
monitoreo de las emisiones de gases, se encuentra en la chimenea,
de un dimetro no menor de 12.5 mm ni mayor de 20 mm.
Combustible:
El horno crematorio ecolgico est preparado para un
funcionamiento con combustible GAS GLP.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
57/118
CONSUMO PROMEDIO
GAS 10 galones por cremacin
Elctrico 85 KW
FUENTE: HORNOS E INCINERACIONES S.A. - HINSA.
Tablero De Control:
Consta de controladores y accesorios elctricos para la
automatizacin, verificacin en forma manual del funcionamiento de
los componentes (Quemadores, extractor, soplador de aire,alarmas, etc.), verificacin de fallas de los componentes para
garantizar el correcto funcionamiento y la no contaminacin del
medio ambiente.
Estructura metlica con adaptaciones para contener los aparatos
del sistema elctrico y controladores.
Un pirmetro controlador automtico con panel digital de alta
temperatura para la cmara de cremacin. Este Pirmetro cuenta
con un indicador de temperatura digital que nos permite visualizar la
temperatura programada en dicha cmara, este dispositivo controla
la vlvula solenoide y hace que el quemador se prenda o apague
cuando llega a la temperatura programada o baje la misma. La
regulacin del Pirmetro es con una precisin de + - 5C.
Un Pirmetro controlador automtico con panel digital de alta
temperatura para la Cmara de quemado de gases, el cual permitela regulacin de los quemadores, controlando de esta forma la
temperatura.
Sensores de temperatura tipo K (termocplas), foco de
sealizacin de encendido y apagado de los quemadores, vlvula
solenoide para controlar el paso del combustible, Conmutador para
control del tablero general, Swicth rotativo para encendido de los
quemadores.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
58/118
SISTEMA DE LAVADOR Y FILTRADO DE GASES
Funcionamiento:
Dispositivo construido de acero inoxidable cuya funcin es eliminar
los productos pesados de los humos que salen del proceso de
cremacin. El humo va en contra del flujo a la inyeccin del agua
que suministra la bomba centrifuga que parte desde este
dispositivo; lleva mallas para filtro fabricadas de acero inoxidable
calidad 304 que ayuda al lavado de los humos que se generan de la
incineracin.
Conexiones para la instalacin (uniones, llaves, esfera, niples,
codos, etc.), con salida tubera para el desage y descarga de
aguas turbias.
Caractersticas:
La estructura vertical en plancha de acero inoxidable calidad 304 de
forma cilndrica e interiormente consta de un sistema de filtros para
purificar los gases.
Dimetro: 0.76 mt.
Altura: 2.40 mt.
Extractor De Gases (Venturi):
Este dispositivo est ubicado entre el lavador de humos y la
chimenea de manera que ayuda a la evacuacin de los gases que
salen del lavador de humos. Consta de un motor ventilador
centrifugo trifsico de 3.0 Hp con funcionamiento elctrico mediante
pulsadores y foco pilotos que estn ubicados en el tablero de
control.
Instalacin, Puesta En Funcionamiento Capacitacin:
Se llevara a cabo un programa de capacitacin al personal que va a
operar la unidad de cremacin tanto para el buen funcionamiento y
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
59/118
mantenimiento preventivo, se efectuaran cremaciones en conjunto
durante dos das.
ACCESORIOS INCLUIDOS SEL HORNO CREMATORIO ECOLOGICO:
Molino Centrifugado Para Restos seos:
Con capacidad de 3.5 litros, motor de 0.5 Hp monofsico con
acoplamiento directo, para triturar las cenizas que quedan luego de la
cremacin.
Rastrillo:
Para extraer las cenizas que se generan de la cremacin y depositarlos
en la bandeja de cenizas.
Bandeja De Cenizas:
Consta de una bandeja de acero inoxidable para depsito de cenizas.
Duracin De Cremacin:
90 minutos.
2. Los procesos de produccin (en funcin a los atributos del
producto o servicio)
Distribucin de Planta
El crematorio contar con las siguientes instalaciones, para el
desarrollo de sus actividades y procesos:
El rea total es de 1000 metros cuadrados; con un frontis de 20
metros y 50 metros de fondo.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
60/118
rea de vigilancia: esta rea contara con 10 metros cuadrados,
para un control de ingreso al estacionamiento y a la recepcin
del crematorio.
Estacionamiento: para brindar un servicio cmodo a los clientes
con movilidad propia y los traslados de movilidad del servicio de
la empresa, el rea contar con 210 metros cuadrados.
Recepcin: lugar acondicionado para la atencin del cliente, con
cmodas instalaciones instaladas en un rea de 40 metros
cuadrados.
Gerencia general: lugar destinado para el rea de gestin,
ocupado por el administrador o gerente, en un rea de 40 metros
cuadrados.
Sanitarios (02): dos zonas destinadas a los servicios higinicos,
una de 50 metros cuadrados y la otra de 60 metros cuadrados.
rea de almacn: donde se guardara los materiales necesariospara brindar el servicio, un rea de 60 metros cuadrados.
rea de limpieza: donde se guardar los utensilios de limpieza
para el local, en un rea de 30 metros cuadrados.
rea Funeraria: destinada para las honras fnebres de los
difuntos antes del proceso de cremacin, en un rea de 75
metros cuadrados.
rea crematoria: destinada para realizar la cremacin,
preparacin del cuerpo antes de empezar la cremacin y
colocacin en el horno, dispones de un rea de 75 metros
cuadrados.
Resguardo de urnas: Ubicacin de urnas, en un rea destinada
de 100 metros cuadrados.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
61/118
Jardn: rea verde de 200 metros cuadrados.
A continuacin se elabor un mapa de las instalaciones del local:
Elaboracin: Grupo Ejecutor.
Especificaciones tcnicas del servicio de cremacin
Servicio de cremacin
El servicio de cremacin es una eleccin de modalidad de entierro,por parte del difunto antes de fallecer o de los familiares (deudos),
que consiste en la aceleracin del proceso natural de reduccin de
los restos humanos, a travs de equipos especiales. El servicio de
cremacin se realiza poco despus de la velacin y honras del
difunto. Las cenizas son colocadas en urnas, y son entregadas a los
familiares, y ellos dispondrn la forma de rendirle tributo y
perpetuidad al recuerdo de su familiar difunto.
REA VERDE
200 m2
25 m
10
m
10
m
5m15
m
10
m
3 m
15 m
A
R
E
A
S
V
E
R
D
E
S
7m98 M2
210 M2
50 M2
60 M2 30M2
75 M2 75 M260 M2
10 M2
40
M2
40
M2
100
M2
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
62/118
En cuanto a las normas de calidad requeridas para una empresa de
cremacin de cuerpos humanos, presenta estrictas normas de
calidad del medio ambiente, especficamente en el aire. La
realizacin de las cremaciones es de forma eficaz y rpida, es decir,
los hornos crematorios son capaces de realizar procesos
crematorios entre 60 y 90 minutos, siendo capaz de procesar hasta
de 2 a 6 cremaciones en un da.
Procedimientos del Servicio de cremacin
A continuacin se muestran las actividades que se llevan a cabo
dentro de los procedimientos del servicio de cremacin:
Coordinacin con el cliente acerca del servicio va telefnica o de
forma personal en las instalaciones.
El cliente es atendido en la recepcin otorgando la informacin
solicitada, si el cliente desea hacer uso del servicio se recaban
todos los datos del cliente.
La recepcin notifica a la gerencia sobre el servicio a ofrecer y se
inician las coordinaciones para la realizacin del servicio.
Acordado el servicio, los deudos y el coche mortuorio ingresarn
a la zona de estacionamiento. En caso de que el ingreso sea a
pie, ste se realizar directamente a la Sala Velatorio en el rea
funeraria.
Una vez concluidos los actos religiosos o simplemente el
velatorio, el atad es llevado a la sala de cremacin.
Los deudos que deseen permanecern en la Sala Velatorio
hasta la finalizacin del proceso de cremacin.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
63/118
El tiempo de operacin promedio del Horno Crematorio es de 90
minutos, tiempo despus del cual el cadver ha vaporizado el
75% de su composicin y calcinado el 25%, trasformados estos
ltimos en cenizas, las cuales debern pasar por un procesador
para su homogenizacin.
Finalizado el proceso, las cenizas son colocadas en una urna,
previamente escogida por los deudos, la cual es entregada
posteriormente a los deudos en la Sala Velatorio.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
64/118
Diagrama de flujo del proceso del servicio de Cremacin
Traslado del
cuerpo a la carroza
Llegada de la carroza
con el cuerpo al
crematorio.
Se revisa la documentacin:
Salubridad, panteones y acta de
defuncin.
Funeraria entrega
trmite
corres ondiente.
Se traslada cuerpo de
carroza a cmara de
cremacin
Preparacin del horno
e incineracin.
Se introduce el
cuerpo al Horno
Retiro de
Cenizas.Trituracin de Cenizas.
Vaciado de
Cenizas en urna.
Entrega de la urna
a los familiares.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
65/118
CAPITULO VI
ORGANIZACIN DELA EMPRESA
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
66/118
1. Estructura de la organizacin
Una Sociedad de Responsabilidad Limitada o SRL, es una forma deorganizacin comercial que le permite a un nmero de accionistas
tener una Responsabilidad Limitada.
La SRL es una entidad jurdica separada y, por lo tanto sus bienes
estn separados de los bienes de los socios, excepto el monto que
el socio invierte en la SRL.
El nmero de socios permitidos por una SRL no est limitado.
Una Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL) conocida como
Sociedad Limitada (SL) es un tipo de sociedad mercantil, en la cual
la responsabilidad est limitada al capital aportado, y por lo tanto, en
el caso de que se contraigan deudas tanto con los banco como
acreedores, no se responde con el patrimonio personal de los
socios. En una SRL los socios tienen el derecho de saber los
manejos administrativos del crematorio, datos contables,
participacin en el reparto de beneficios y en el patrimonio de lasociedad en caso de liquidacin.
Nuestra Empresa de Cremacin ser una SOCIEDAD DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA (S.R.L) que deber estar plasmado
en una escritura pblica, es decir, que se otorga ante un notario
pblico, anotndose tambin en sus registros del crematorio.
Esta escritura contiene los estatutos o base de la sociedad,
debiendo tambin contener ciertas menciones mnimas que exige laley en base al crematorio, deber individualizarse a los socios
(nombre, ruc, domicilio, nacionalidad, estado civil de los socios,
profesin o actividades de cada uno de ellos, el nombre y domicilio
de la SRL, su objeto(actividad que realizara), su administracin, el
capital(los aportes de cada socio dan o se obliga a dar a la empresa
en este caso al crematorio que mayormente es dinero, tambin se
nombran las especies(maquinarias) que aporten para el crematorio.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
67/118
Su duracin como SRL (puede ser indefinida), la forma de la
solucin a las controversias que pueda tener el crematorio ser
resuelto en los tribunales ordinales o arbitrales En el SRL se puede
incluir acuerdos que adopten los socio y esta no sea contraria a la
ley dada por la constitucin ni normas que da el Ministerio de
Trabajo.
Una vez que se tenga la escritura de constitucin, se debe de hacer
un resumen o extracto de la misma, el que se autoriza ante el
notario pblico, luego se inscribe en el Registro de Comercio del
Conservador de Bienes Races, correspondiente al domicilio de laSRL.
Finalmente como ltimo paso para la constitucin, ser la
publicacin de la copia autorizada del resumen o extracto en el
DIARIO EL PERUANO, considerando que la inscripcin y
publicacin deben de realizarse obligatoriamente dentro de los 60
das contados desde la fecha que se otorg la escritura de
constitucin.
La ley establece un mnimo de dos socios para constituir una SRL y
un mximo de 50 socios. La ley no regula explcitamente la forma de
administracin, sin embargo esta sociedad permite que todos los
socios la administren o que se designe a uno de ellos como socio
administrador o incluso sea administrada por terceros. Los
fundadores (socios) suscribirn una Minuta de constitucin, la cual
deber estar refrendada por un abogado colegiado en el Per y
deber ser elevada a Escritura Pblica ante Notario, con la finalidad
de que se inscriba en el Registro Mercantil de la Oficina Registral
correspondiente al lugar donde se constituya.
El Capital social de la empresa de cremacin est representado por
acciones normativas y se integra por aporte de los socios y
prstamos bancarios depositados en una cuenta abierta en una
entidad bancaria en moneda nacional o extranjera, as como bienes
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
68/118
fsicos, tangibles o contribuciones tecnolgicas intangibles, que se
puedan presentar bajo la forma de bienes fsicos
Nuestro crematorio contara con un seleccionado grupo de
trabajadores eficaces que desempearan diversas tareas y
funciones para un mejor y mayor funcionamiento de esta.
ORGANIZACIN:
Se refiere al establecimiento, agrupacin de actividades y recursos
necesarios que interacten entre s a travs de una coordinacin
vertical y horizontal para el cumplimiento de la estructura de laempresa.
Se debe determinar quin realizara cuales tareas y quien es el
responsable de que los resultados, para as eliminar los obstculos
al desempeo de cada trabajador que tendr a cargo las funciones
en el crematorio.
A menudo afirmamos que de esta manera se impondr el trabajo
dado, donde las personas capaces, como las dispuestas cooperaran
y trabajaran en equipo ms efectivamente, si saben que parte les
corresponden desempear y tambin conocer la relacin de sus
funciones dadas en el crematorio.
La estructura organizacional puede ser definida como las distintas
maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una
organizacin para alcanzar luego la coordinacin del mismo
orientndolo al logro de los objetivos.
DISEO ORGANIZACIONAL:
Se da cuando los jefes o gerentes cambian la estructura de una
organizacin que nos permitir alcanzar metas y objetivos con
eficacia y eficiencia en el crematorio asi mismo coordinando con
cada uno de nuestros trabajadores a mejorar por el bien de la
empresa para as todos salir beneficiados y hacer un buen trabajo.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
69/118
DISEO DE LA ESTRUCTURA:
a. Complejidad:
Simplificacin de los diferentes departamentos y jerarquas que
habra en el crematorio porque cuando mas sea la divisin del
trabajo ms son los niveles que tendr el crematorio.
b. Formalizacin:
Se conoce como el grado en una organizacin, en este caso el
crematorio depender de reglas internas y externas,
procedimientos que haran nuestros colaboradores.
c. Estndares de Procesos de Trabajo:
Consiste en regular mediante normas escritas los contenidos
del trabajo (las secuencias de pasos para desarrollar las
actividades en el crematorio).
d. Divisin Del Trabajo
Permite observar a nuestro crematorio, su organizacin dividida
en sectores.
2. Plan de Gestin del Talentos
Se refiere al diseo del plan de accin dentro de una empresa para
el logro de sus metas y objetivos.
Las posiciones claves dentro de la empresa en este caso el servicio
funerario de cremacin y se encarga de retener a los empleados
ms valiosos, porque si estamos pensando en potenciar a nuestros
trabajadores debemos partir planteando como estamos manejando
los recursos humanos.
Para ello debemos disear un plan estratgico de talento humano:
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
70/118
Identificar quien es nuestro pool de colaboradores, conocer a
nuestra gente tanto formal (con herramientas psicomtricas)
como informales (conversando con ellos).
Relacionar posicin-persona, comparando sus habilidades y
conocimientos especficos junto con el valor que ellos aportan a
nuestra empresa.
Retener a nuestra gente ms valiosa, encontrando motivos
para quedarse en forma distintiva a aquellos que solo estn
satisfechos con quienes estn comprometidos.
Implementar los cambios y obtener resultados rpidos al
monitorear y alcanzar los indicadores especficos, comunicando
los avances dados en nuestra empresa.
Ser flexible en todo momento sin realizar o tener malos
inconvenientes que podran perjudicar el buen funcionamiento
en nuestra empresa.
Esquema Del Plan De Talentos
Formulacin (decidir Qu hacer?).
ll
Identificacin de oportunidad y riesgo de la empresa crematoria.
ll
Determinar los recursos materiales, tcnicos, financieros y
administrativos de la empresa.
ll
Implantacin (lograr los resultados)
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
71/118
Sin duda que nuestra labor en el crematorio ser adoptar estas
prcticas para llegar a mejorarlas, pero antes de aplicar este plan,
debemos saber como impactara en los objetivos de nuestra
empresa de cremacin y sobre todo en la atencin a nuestros
clientes.
a. Organigrama
rgano de Direccin: La Gerencia.
rgano de Apoyo: La secretaria.
rgano Contable: El contador.
rgano de Lnea: Los operarios, seguridad, limpieza y ventas.
Elaboracin: Grupo Ejecutor
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
72/118
b. Principales funciones que se requieren el negocio
Gerente: Cumplir tambin la funcin de ser el administrador
del crematorio siendo la mxima autoridad para la toma de
decisiones que llevaran a cabo durante el funcionamiento del
crematorio.
Contador: Llevara la parte contable de la empresa, tomando
en cuenta sus egresos e ingresos que tendr el crematorio.
Secretaria: Tendr a cargo los manejos internos que tendr el
crematorio, tambin la supervisin y control del personal tanto
en sus labores como en sus asistencias diarias en la
empresa.
Vendedor Externo: Visitara diariamente hospitales, clnicas de
la zona ofreciendo nuestro servicio de cremacin.
Vendedor Interno: Se encargara de las ventas diarias que de
daran dentro de nuestro establecimiento.
Operario de Horno: Verificara el buen funcionamiento del
horno a utilizarse.
Asistente de Horno: Evaluara las maquinas utilizadas durante
su funcionamiento en la cremacin de cadveres.
Limpieza: Se encargara de la limpieza total del crematorio,
sus diferentes ambientes, jardines y partes externas.
Vigilante: Se encargara de la seguridad interna del crematorio,
velando por la seguridad de nuestros trabajadores.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
73/118
Jardinero: Se encargara del mantenimiento del jardn y areas
verdes del crematorio.
c. Polticas y estrategias para la administracin del talento.
Dentro de una organizacin, las polticas son una orientacin
para los trabajadores, adems estn implementadas con el fin
de que el trabajo se desarrolle de la mejor forma y se
alcancen los objetivos que se han trazado dentro del
crematorio.
Determinar donde reclutar al personal dentro y fuera de
nuestra empresa como y en qu condiciones reclutarlo.
Establecer los criterios por los cuales se seleccionara el
personal que se necesitara en el crematorio, viendo sus
patrones de calidad y sus aptitudes fsicas como intelectuales,
as tambin la experiencia y la capacidad de desarrollo,
teniendo en cuenta la totalidad de cargos que habra en el
crematorio.
Definir los criterios de planeacin del crematorio.
Analizar la calidad del personal, mediante la evaluacin de su
desempeo, determinando en qu forma se est realizando
su trabajado y verificando su real eficiencia y eficacia.
La higiene y seguridad son tambin factores de suma
importancia, ya que debe propenderse porque existan
condiciones fsicas y ambientales favorables para desarrollar
un buen trabajo en el crematorio contando con los estndares
de calidad permitidos para un mejor trabajo.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
74/118
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
75/118
No presentarse al trabajo bajo la influencia de alcohol, o ingresar
bebidas alcohlicas dentro del crematorio, con lleven a una sancin
o despido definitivo del trabajo.
Utilizar los equipos y maquinaria en forma correcta para un mejor
funcionamiento.
Los colaboradores del crematorio adems de las obligaciones que
establece el manual de polticas internas, deben sujetarse a lo siguiente:
Formular las directivas, normas y reglamentos que se requieren
para mejorar la gerencia y gestin del crematorio, en todas sus
areas
Cumplir y hacer cumplir los contenidos del presente manual.
Ejercer con eficiencia y eficacia las funciones que les sean
encomendadas.
Cumplir puntualmente con el horario de trabajo.
Guardar en todo momento absoluta reserva y discrecin sobre las
actividades, documentos, procedimientos y dems informacin que
desarrolle las funciones en nuestra empresa de cremacin.
Reintegrar a la empresa, el valor de los bienes que estando bajo su
responsabilidad se perdiera por descuido o negligenciadebidamente comprobada.
Proponer a travs a la administracin, iniciativas que contribuyan al
mejoramiento de la eficiencia y productividad dentro del crematorio.
Efectuar evaluaciones peridicas del desempeo del trabajador a fin
de obtener informacin que sustente cambios o reemplazos.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
76/118
Proporcionar un ambiente de trabajo adecuado, incluyendo los
equipos materiales y herramientas bsicas para realizarlos en forma
eficiente, segura y econmica.
Guardar un comportamiento acorde con las normas de cortesa y un
buen trato hacia sus superiores.
La empresa debe velar por el bienestar y seguridad del personal as
como la integridad y seguridad de sus instalaciones.
d. La planilla de la empresa o presupuesto de las remuneraciones
La mayora de las organizaciones tienen un sistema de
funcionamiento formal y a veces informal, para elaborar un
presupuesto, donde requiere de una revisin sistemtica y atenta
de los gastos probables y los fondos designados durante un
periodo determinado, donde esta ayuda a la empresa a asignar
los gastos durante un periodo determinado, estas proporcionan
una ayuda a realizar ajustes necesarios con el fin de tratar unamejor y mayor responsabilidad en el uso de recursos
econmicos en el crematorio, esto implica la recopilacin
sistemtica de informacin y datos para proyectar las finanzas
necesarias para sustentar los objetivos trazados por el
crematorio
Los datos para crear un presupuesto de crematorio incluyen los
siguientes:
El nmero de miembros de trabajadores del crematorio.
La tasa de rotacin proyectada de nuestros ingresos.
Los costos reales incurridos durante el ao en curso del
crematorio.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
77/118
Otros cambios en las polticas, leyes o reglamentos que
puedan tener impacto en los costos.
Costos de impresin (solicitudes, folletos de publicidad, hojas
embretadas, boletas y facturas.
Definir los sueldos del personal sus remuneraciones con
incentivos y sus horas extras.
Seguro de vida y financiamiento para incapacidades a corto y
largo plazo durante su labor en el crematorio.
Software para la contabilidad, manejo de asistencia, la
evaluacin del desempeo laboral de cada trabajador.
Pagos de los servicios bsicos del crematorio (agua, luz,
telfono, internet).
Crear presupuestos centralizados y descentralizados.
Planificar y gestionar ajustes de remuneracin a nivel de
administrador y dems areas.
Planificar y gestionar los ajustes dentro del presupuesto,
dando una valoracin monetaria de cada una de las funciones
del crematorio.
Gestionar participacin tanto interno como externo delcrematorio.
El precio venta dado por el servicio de cremacin.
Los precios de compras de los insumos, maquinarias y
materias primas.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
78/118
Los gastos de limpieza y mantenimiento del crematorio y sus
ambientes.
Los tiles de oficina, mobiliario y de cmputo.
Las remuneraciones y comisiones.
Los gastos administrativos que se darn en el crematorio
durante el transcurso del ao.
Los pagos de impuestos a Sunat.
LAS PLANILLAS
Es un formato en la cual se hace una lista de los trabajadores del
crematorio y se especifica la remuneracin mensual a recibir y los
descuentos, beneficios y retenciones que le corresponde a cada
uno de ellos. Puede llevarse en un registro documentado un libro de
cuentas o en Excel tambin.
El ingreso del trabajador a la planilla debe de darse dentro de las 72
horas de inicio de la prestacin de servicios dentro del crematorio,
cualquiera sea su forma de contratacin laboral.
Si por alguna circunstancia no ponemos a un trabajador en planillas
estamos incurriendo en un delito GRAVE al ordenamiento jurdico
laboral que se sanciona con una multa que equivale a 10(UIT),
equivalentes a S/.38.000.
Cada trabajador ingresado a planilla contara con el seguro de
ESSALUD que es un 9%, un 13% para sus aportaciones a la ONP o
12.3% correspondiente a la AFP todo en base a su remuneracin
de pago mensual.
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCIO FINAL2909.docx
79/118
e. Aspectos y Legales Tributario
En este caso para nuestro crematorio ser una empresa S.R.Lrequiriendo de dos o ms socios.
Designar un gerente que puede ser uno de los socios, y que
sea el responsable de la toma de decisiones dadas dentro del
crematorio.
Tener un domicilio fiscal dentro del pas, en este caso sera en
el departamento de Piura, para inscribirse en el Registro
Tributario (Sunat) y la autorizacin para la impresin de
facturas y boletas de pago.
Obtener los permisos, licencias, inspeccin tcnica de
seguridad (Defensa Civil).
Elaborar la Minuta de constitucin de la empresa de
cremacin.
Elevar la Minuta a Escritura Pblica.
Inscribir la Empresa en los Registros Pblicos.
Tramitar la licencia de funcionamiento en la Municipalidad de
Piura donde ubicaremos la empresa de cremacin.
Inscribir a los trabajadores a ESSALUD.
Obtener la autorizacin del libro de Planillas del MINTRA
(Ministerio de Trabajo).
Legalizar los libros contables ante un notario pblico.
Registrar el nombre de la empresa ante INDECOPI
-
8/10/2019 PLAN DE NEGOCI