Plan de Marketing Consultorio Psicologico

8/18/2019 Plan de Marketing Consultorio Psicologico

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESCARRERA ACADÉMICA PROFESIONAL DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES

PLAN DE MARKETING

EMPRESA:

CONSULTORIO PSICOLÓGICO“VIRGEN DE FÁTIMA”

PRACTICAS PRE PROFESIONALES II

AUTORES:

Chavarría Ruíz, Claudio César.Pantoja Pino, Carla

PROFESORA:

Mg. Sihuay Rojas, Vanessa.

LIMA – PERÚ2014 - II


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INDICEDEDICATORIA ............................................................................................................................ IAGRADECIMIENTO ................................................................................................................... IIINTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... III

CAPÍTULO I ............................................................................................................................. 1

1.1. LA EMPRESA .................................................................................................................. 21.1.1. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO (HISTORIA) ....................................................... 2

1.1.2. MISIÓN Y VISIÓN .................................................................................................. 4

1.1.3. POLÍTICA DE CALIDAD ....................................................................................... 4

1.1.4. SERVICIO DE LA EMPRESA ................................................................................ 5

1.1.5. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA .................................................................... 81.2. ANÁLISIS INTERNO (CADENA DE VALOR DE PORTER) ...................................... 8

1.2.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS ................................................................................. 9

1.2.2. ACTIVIDADES DE APOYO ................................................................................. 10

1.3. ANÁLISIS EXTERNO (ANÁLISIS PESTE) ................................................................ 111.3.1. POLÍTICO – LEGAL .............................................................................................. 11

1.3.2. ECONÓMICO ......................................................................................................... 11

1.3.3. SOCIAL .................................................................................................................. 11

1.3.4. TECNOLÓGICO .................................................................................................... 121.3.5. ECOLÓGICO .......................................................................................................... 12

1.4. ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD (LAS 5 FUERZAS DE PORTER) .............. 121.4.1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES ..................................... 12

1.4.2. AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES ........................... 12

1.4.3. AMENAZA DE INGRESOS DE SERVICIOS SUSTITUTOS ............................. 13

1.4.4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES .................................... 13

1.4.5. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES .............................................. 13

CAPÍTULO II ......................................................................................................................... 14

2.1. ANÁLISIS Y MATRIZ FODA ....................................................................................... 152.1.1. FACTORES INTERNOS ........................................................................................ 15

2.1.2. FACTORES EXTERNOS ....................................................................................... 15

2.1.3. MATRIZ CRUZADA FO-DO ................................................................................ 16

2.1.4. MATRIZ CRUZADA FA-DA ................................................................................ 17

2.2. OBJETIVOS ................................................................................................................... 17


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2.2.1. OBJETIVOS A CORTO PLAZO ................................................................................... 172.2.2. OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO .............................................................................. 182.2.3. OBJETIVOS A LARGO PLAZO ................................................................................... 182.3. ESTRATÉGIAS (MARKETING MIX 4 P) ................................................................... 18

2.3.1. PRODUCTO O SERVICIO .................................................................................... 18

2.3.2. PRECIO ................................................................................................................... 20

2.3.3. PLAZA .................................................................................................................... 20

2.3.4. PROMOCIÓN ......................................................................................................... 21

2.4. SEGMENTACIÓN ......................................................................................................... 232.5. POSICIONAMIENTO .................................................................................................... 23

CAPÍTULO III ........................................................................................................................ 24

3.1. PRESUPUESTO DE PLANES DE ACCIÓN ................................................................ 253.2. PROYECCIÓN E INDICADORES DE ESTADOS FINANCIEROS ........................... 26

CAPÍTULO IV ........................................................................................................................ 28

4.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .......................................................................... 294.2. DESIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES ............................................................. 30

CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 31BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................... 32


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I

DEDICATORIA A: mis padres y laUniversidad Cesar vallejo

por todo el apoyoincondicional.


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II

AGRADECIMIENTOA: la empresa inspiradoradel presente trabajo y a losdocentes que nos impulsana seguir en el camino delprofesionalismo.


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III

INTRODUCCIÓN

El presente Plan de Marketing tiene como objetivo expandir su cartera de clientes e

identificar las herramientas necesarias para un control óptimo del negocio.

Este proyecto aportara al Centro Psicológico “Virgen de Fátima” dedicada al servicio detratamiento psicológico para las mujeres, hombre, niños, adolescentes y público engeneral, el desarrollo de las etapas de atención y organización, para determinar laviabilidad comercial de las actividades internas y su posicionamiento en el mercado.

Contiene en el primer capítulo, la realización del análisis de la empresa, y que describe

su formación, desempeño, clientes, estructura organizacional así como la identificaciónde las principales fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y competitividad delnegocio.

En el segundo capítulo se realiza el análisis de los factores internos y externosidentificados en el primer capítulo y se plantearan objetivos y las estrategiascorrespondientes, aplicando también las estrategias del marketing mix, en undeterminado segmento de mercado para posicionarlo.

En el tercer capítulo se analiza la gestión documentaria u análisis de las proyeccionesfinancieras como el análisis de los costos y precios para el presupuesto estimado.

En el cuarto capítulo se plasman las actividades y responsables que llevaran a cabo lasacciones a realizar para la ejecución del proyecto.


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CAPÍTULO IDIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN

ACTUAL


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1.1. LA EMPRESA

1.1.1. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO (HISTORIA)

Consultorio Psicológico VIRGEN DE FÁTIMA, es un negocio formadopor el peruanoPember Carhuatanta Meneses dedicada al servicio detratamiento psicológico, que cumple con los estándares de calidad y servicio alcliente, con un talento humano comprometido y de alto desempeño, ofreciendoal sector; competitividad, innovación, al brindar soluciones de comodidad ysatisfacción personal como un estilo de vida para nuestros clientes.

Fuente: Sunat

Se creó hace 15 años para atender a niños especiales pero por problemas desalud, el negocio no pudo ser atendido y dejo de percibir ingresos por lo que sedeterminó el cierre.

Durante 8 años no se incursionó en el negocio y nos dedicamos a laboresdistintas para que la familia pueda tener ingresos y ser el sustento de todos losdías.


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Aún fuera del negocio y las responsabilidades distintas se dieron serviciosesporádicos a instituciones o particulares, por lo que motivó y despertó lasganas de ejercer la profesión que realmente llevan en el alma y decidieronretomar el camino del profesionalismo y constituir nuevamente el negocio,aprovechando el ambiente actual de la sociedad y la demanda que genera.

Enero 2014, se vuelve al negocio con el nombre de “Virgen de Fátima”,teniendo como lugar de atención su domicilio actual. Mz N Lt. 42 Urb. SanGabriel – San Juan de Lurigancho.


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1.1.2. MISIÓN Y VISIÓN

• Misión:Mejorar la calidad de vida de sus pacientes brindando servicio y tratodiferenciado.

•

Visión:Ser el consultorio líder en atención de salud mental en el distrito de san juan deLurigancho al año 2018, con servicios a base de tendencias actuales.

1.1.3. POLÍTICA DE CALIDAD

La política de calidad del negocio está basada en el servicio al cliente y elcumplimiento de las leyes establecidas, como se muestra a continuación:

POLÍTICA DE CALIDADPROPORCIONAR AL CLIENTE ATENCIÓN AMENA Y CORDIAL DESDE EL PRIMER CONTACTOCON LA INSTITUCIÓN.

CUMPLIR FIELMENTE CON DIGNIDAD, RESPETO Y PROFESIONALISMO LAS NORMAS Y LEYESESTABLECIDAS, PARA CONTRIBUIR CON LA SOCIEDAD.

COMO; Artículo 7 de la Constitución Política del Perú, establece el derecho a la protección de lasalud de las personas con discapacidad física y mental.

Ley 26260 ley de protección de la !iolencia familiar.


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1.1.4. SERVICIO DE LA EMPRESA

El negocio ofrece; Servicio de S l!d Men" l # $o l %od lid d de A"enci&n

'(icol&gic ) e$erci*ndolo en !n e(" #leci%ien"o fi$o deno%in do Con(!l"orio'(icol&gico.


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"e entiende como consultorio psicoló#ico al lu#ar de consulta de una persona

a un$a% psicólo#o$a%, &ue tambi'n opera como espacio de pr(cticas

profesionales, en el cual se presta un ser!icio de atención en forma indi!idual o

#rupal, para la prestación del ser!icio en inter!ención psicoló#ica de los di!ersassituaciones relacionadas con la pre!ención y promoción de la salud mental, y

todos los afines al e)ercicio del campo de la psicolo#ía.

+o( (ervicio( de "enci&n (on,

• -er i f %ili r

• -er i de leng! $e

• Modific ci&n de cond!c"• Orien" ci&n voc cion l

• 'ro#le% ( de rendi/ $e

• Ed!c ci&n e( eci l

- llere( en,

• In"eligenci e%ocion l

• A!"oe("i% ) %o"iv ci&n lider /go

• el $ ci&n) #ilid de( (oci le(

• E% rendi%ien"o( ec (

• E(c!el de dre(

• iolenci f %ili r

A(e(or %ien"o(, dirigido e% re( . In("i"!cione( ed!c "iv (.• -r # $o en e !i o

• E% " l #or l

• Co%!nic ci&n (er"iv

• Selecci&n de er(on l


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1.1.5. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Según, (HERNANDEZ, 2007) el organigrama es la representación gráfica de laestructura formal de autoridad y de la división especializada del trabajo de unaorganización por niveles jerárquicos.

Por tratarse de un negocio familiar las funciones que realizan está dirigido porlos dueños, sin embargo cada uno de ellos tiene responsabilidad específica.

1.2. ANÁLISIS INTERNO (CADENA DE VALOR DE PORTER)

La cadena de valor propuesta por MICHAEL PORTER puede ser adaptada yreformulada a los negocios que ofrecen servicios, según lo indica (Gustavo Alonso2006, Marketing de la Experiencia).

9E1E:-E;'EM4E1 CA1

A-E:CI?: A+ C+IE:-E;'EM4E1 CA1

ASESO1@AE -E1:A

A-E:CI?:I:-E1:A

ABMI:IS-1ABO1A;S=SA:A


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1.2.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS

ACTIVIDADES PRIMARIAS

MARKETING YVENTAS.

E( ri%ordi l r d r(e conocer d r conocer l ("encione( (ervicio() !e (i no (e "iene !n con"roler% nen"e de e("e !n"o el negocio !ede e(" nc r(e.

• En el negocio f l" dif!(i&n ro%ocion l direc" eindirec" .

PERSONAL DECONTACTO

El er(on l !e in"erviene direc" %en"e en l re(en" ci&nin"er c"! ndo con el clien"e e( el % ( i% or" n"e !e e(el ri%er (o r d r conocer l c lid d del (ervicio.

• 'or lo !e (e re !iere de !n er(on e( eci li/ d ennegoci ci&n de (ervicio(.

SOPORTE FÍSICO YHABILIDADES

En e("e !n"o (e ev lD "odo lo referen"e !e ce o(i#leel (ervicio. El !n"o % ( i% or" n"e en e("e negocio e( !e(e "iene !e #!(c r el e !ili#rio $!("o en !e no re/c!n oficin ) ni " % oco !n c! r"o de !n c ( .

• Se "iene !e di( oner de do( %#ien"e( lig do( lrece ci&n !e " %#i*n !ed (er ( l de e( er el

%#ien"e rinci l de "enci&n.• Bi( oner de D"ile( de e(cri"orio decor "ivo(, l ice()

o$ () c lend rio) c! dro( de i( $e() "re( %!e#le(r (en" r(e) l!/ "en!e) rede( de color cl ro( co%o;

#l nco() cele("e() " %#i*n % (e" ( con l n" ( re le(.

PRESTACIÓN

E( el (ervicio efec"! do !e "iene !e c!#rir l (e ec" "iv ( del clien"e.

• El % lio conoci%ien"o del (ic&logo logr do !nre( !e(" r id de #eneficio( # ( do( enreco%end cione(.

• 'ero " %#i*n "iene !e e(" r c"! li/ ndo(e con(" n"e%en"e en "e% ( n!evo( o c (o( con "r " %ien"o(innov dore(.


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CLIENTE

En (! c lid d de c"ivid de( ri% ri ( no con"rol #le( (ede#e de en"ender !e el clien"e e( %! (en(i#le l "r "o

erce cione( de "odo( lo( de% ( f c"ore( ri% rio( vi("o((" or ) or e(o l % rc r "odo correc" %en"e (e

#!(c r no de(vi r l cond!c" el ccion r del clien"e.

• -iene !e #er !n %oni"oreo de l ( c"ivid de()de(e% eFo( ! o"ro( f c"ore( !e cen o(i#le l

"enci&n l clien"e d!r n"e (! $orn d de con(!l" o"er i .

OTROS CLIENTES

Si (e "iene en el con(!l"orio l convivenci %o%en" ne declien"e( ( l de e( er e( o(i#le !e incid n o infl! nen l cond!c" ccion r del clien"e) !ed r in( "i(fec ocon el con(!l"orio.

• Evi" r "ener %!c o( cien"e( en e( er ) "ener !ngend ) "ener el %#ien"e dec! do r l ( l de

e( er .

1.2.2. ACTIVIDADES DE APOYO

ACTIVIDADES DE APOYO

DIRECCIÓN GENERAL YDE RECURSOS

HUMANOS

E( de (en"ido co%Dn "ener !n ol "ic de c lid d en le% re( o negocio) or ende en lo( (ervicio( de#ederr % r(e er% nen"e%en"e. G !e en e("e r!#ro de(ervicio( el clien"e no (olo "iene l r /&n) *l e( l r /&n delnegocio.

• Hor" lecer lo( il re( de !n c!l"!r de (ervicio %o"iv den direcci&n !n vi(i&n co% rendid ) co% r"id co% ro%e"id .

ORGANIZACIÓNINTERNA Y

TECNOLOGICA

+ org ni/ ci&n or (er (i% le de c r c"er f %ili r enrel ci&n con l c cid d rofe(ion l de lo( d!eFo( e(" #iendefinid or lo !e no re re(en" ningDn inconvenien"e enlo( f c"ore( leg le( fin nciero(.


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INFRAESTRUCTURA YAMBIENTE

E( ri%ordi l%en"e el e(cen rio donde (e re li/ n l (con(!l" ( "er i (.

• El e(cen rio no de#e er%i"ir r!ido( e ce(ivo() l!/ "en!e)ven" n ( % li () cor"in ( !e de$en ( r l l!/) l n" (%edi n () ro% gr d #le) %!e#le( c&%odo(.

ABASTECIMIENTOEl er(on l "iene "od l c cid d r re li/ r f!ncione( #rind r l %e$or re( !e(" n"e !n re !eri%ien"o enc! l !ier de lo( de% ( f c"ore( vi("o(.

1.3.ANÁLISIS EXTERNO (ANÁLISIS PESTE)

1.3.1. POLÍTICO – LEGAL

El ambiente político no influye o no dificultan en el funcionar del negocio,al contrario fue más sencillo constituir nuevamente el negocio por lo que laley actual favorece al plan promotor laboral.

1.3.2. ECONÓMICO

El ambiente económico es favorable ya que en el distrito se estánformalizando muchas empresas por lo que se está generando más empleosy así se está obteniendo ingresos en las familias. Por lo que tienen una

capacidad de pago aceptable.

1.3.3. SOCIAL

En lo que corresponde socialmente las acciones y actuar de los ciudadanosy las familias en sí, hacen acrecentar la demanda de centros de atenciónpsicológica, como solución o posible solución a las disfuncionalidades de

los hogares y conductas.


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1.3.4. TECNOLÓGICO

Ha hecho posible tener un manejo óptimo de la administración al recopilardatos buscar y analizar información así como los problemas decomunicación y marketing. Por lo que se necesitar estar pendiente de loscambios y actualizaciones tecnológicas sacarle provecho y enfocarlos afuncionar del negocio.

1.3.5. ECOLÓGICO

El ambiente ecológico y ambiental es favorable ya que el consultorioreside en las cercanías de un parque que proporciona un ambiente de airefresco. Por otro lado el negocio no atenta contra el bienestar ecológicoambiental, y se busca promover sembrando plantas en masetas para quesirvan como decoración.

1.4. ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD (LAS 5 FUERZAS DE PORTER)1.4.1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

Esta fuerza no tiene significancia ya que para el negocio en las cercaníassolo hay dos consultorios en un radio de 400 metros, para la ampliademanda existente, pero principalmente los clientes llegan porrecomendación, directo al consultorio sin buscar otro consultorio comoalternativa.

1.4.2. AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

Siempre existe alta amenaza, como se sabe la demanda está en aumento yun consultorio con un buen capital, infraestructura y capacidadpromocional, pueda atenuar la presencia en el mercado del consultoriopsicológico “Virgen del Carmen”.


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1.4.3. AMENAZA DE INGRESOS DE SERVICIOS SUSTITUTOS

Esta amenaza es muy poca, por lo que no hay que preocuparse, ya que unproblema disfuncional, familiar, conducta o bienestar personal se debentratar exclusivamente en los centros psicológicos.Los únicos posibles amenazas serían los centros de rehabilitación, perohay muy pocos en el distrito.

1.4.4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

No hay amenaza alguna de proveedores ya que los servicios utilizadospuestos a disposición de los clientes son los básicos utilizados en loshogares.

1.4.5. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

El poder de los clientes en la negociación es fuerte porque el habitante de

San juan de Lurigancho siempre busca el bienestar económico personal,solo algunas personas están dispuestas a pagar con tal de estar satisfechoscon los servicios ofrecidos.


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CAPÍTULO IIPLAN ESTRATÉGICO


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2.1. ANÁLISIS Y MATRIZ FODA

2.1.1. FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDAES1- Personal profesional titulado 1- Temor a los cambios o a nuevos retos2- Capacidad financiera estable para expandir elnegocio. 2- Ambientación del local de atención

3- Local propio 3- conocimientos empírico de contabilidad

4- Ubicación del negocio “cercanía a parques” 4- Poca publicidad

5- Amplia experiencia laboral en distintasinstituciones 5 - Bajo poder de negociación con el cliente,

6- Organización optima en el servicio que sebrinda a los clientes.

2.1.2. FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. !%en"o de o#l ci&n de% nd crecien"e 1. % li ci&n de (ervicio( de con(!l"(icol&gic gr "!i" ro%ovid or el e(" do

2. #rir o"ro loc l 2. incre%en"o delo( recio( de lo( (ervicio(# (ico(.

3. e(" #ilid d econ&%ic del ( 3. co% e"idore( o"enci le( de gr n c i" l

4. o o de en"id de( c ci" cione( 4. H c"or cli% "ico) c %#io( #r!(co( de"e% er "!r .

5. n!evo( %edio( de dif!(i&n ro%ocion lM r e"ing digi" l


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2.1.3. MATRIZ CRUZADA FO-DO

FO DO

2J1> + c cid d fin ncier de le% re( e( !n for" le/ r

rovec r l o or"!nid d ded !irir e !i o(.

1J5> l c cid d rofe(ion l de lo(

"r # $ dore( re l/ l i% gen) r(er de(" c do en el % r e"ing digi" l.

2J3> l e(" #ilid d econ&%ic del( e( !n o or"!nid d r (eg!ir

invir"iendo) del %i(%o %odo oderfin nci r(e) or !e lo( rie(go( (on%enore(.

4J2> (i l !#ic ci&n del loc l dio#!eno( re(!l" do() l #rir o"ro loc lde#er (er en !n /on recid l

ri%ero.

5J5> + % li e erienci er%i"e l e% re( "ener l c cid d denegoci r r cceder %edi n"e !n

(e(or l dif!(i&n de % r e"ing von line.

1J4> el o o de l ( en"id de(r"ic!l re( odr (er !n

l"ern "iv r d !irir n!evo(conoci%ien"o( e% re( ri le( !e

or"e l negocio.

4J2> for" lecer n!e("r !#licid dde l e% re( !"ili/ ndo l ( rede((oci le( r c " r % ( "enci&n del

D#lico "ener !n c r"er de clien"e(gr nde "enderlo( en o"ro loc l.

5J5> el # $o oder de negoci ci&n!e (e "iene con lo( clien"e( e( !n

de#ilid d !e "r e co%o

con(ec!enci erder l o or"!nid dde rovec r lo( n!evo( %edio( deco%erci li/ ci&n r e("o (e de#efor" lecer l ( e("r "egi ( defideli/ ci&n.

2J2>"ener !n %e$or %#ien" ci&n einfr e("r!c"!r en el loc l n!evo


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2.1.4. MATRIZ CRUZADA FA-DA

FA DA

1J1> +o( rofe(ion le( de#en de(c!#rirl ( nece(id de( del clien"e) er%i"iendo l e% re( !e !ed fideli/ rlo) #!(c rel o(icion %ien"o.

2J2> l c cid d fin ncier ) er%i"e le% re( n"ici r(e n"e l l/ de lo(

recio( de lo( (ervicio( # (ico(.

6J3> el #!en % ne$o org ni/ cion lo " r or n li/ r lo( (ervicio( fin dered!cir co("o( # $ r el recio) r

"r er clien"e( de l co% e"enci .

4J1> de( rroll r l !#licid d r ll % rl "enci&n del clien"e n"e l en"r d den!evo( co% e"idore(.

2J4> condicion r el loc l fin dere(erv r !n cli% gr d #le r"en! r el % l cli% e "erno.

2.2. OBJETIVOS

SegDn O+I EI A 2001, 150J 151> lo( o#$e"ivo( de#en c!% lir con l ((ig!ien"e( c r c"er ("ic (,

Be#en (er Ker r !ico() O er cion le() C! n"i" "ivo() Beci(orio() e li(" ()

Con(i("en"e() Cl ro() Co%!nic do() Mo"iv dore( ="ili" rio(.

2.2.1. OBJETIVOS A CORTO PLAZO

• Acondicionar el local interiormente en color blanco• Ornamentar el interior del local con una maceta con una planta real.• Buscar información vía on-line sobre decoración de interiores para consultorios

psicológicos.• Recalcular los costos y gastos de los servicios, para reducir el precio al cliente.• Crear un logo distintivo para diferenciarse de la competencia.


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2.2.2. OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO

• Decoración con cuadros grandes de paisajes,• Incorporar una purificadora de aire• Tener un bidón de agua potable y vasos.• Adquirir un sillón grande para más comodidad del cliente• Alfombrar el piso principal.• Elaborar perfiles del negocio en las redes sociales.• Elaborar su propia página web.

2.2.3. OBJETIVOS A LARGO PLAZO

• Abrir otro local para el año 2018• Haber aumentado en 50% los clientes para el año 2018

2.3. ESTRATÉGIAS (MARKETING MIX 4 P)2.3.1. PRODUCTO O SERVICIO

La atención tiene que ser la adecuada desde el primer contacto con el

negocio.• Capacitar al personal talleres de atención al cliente, o contratar a

una persona especializada en el rubro.• Ofrecer un ambiente renovado de acuerdo a los parámetros y

tendencias actuales.

Ejemplos:


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2.3.2. PRECIO

No dejar que el cliente elija la competencia.

•

Rebajar obligatoriamente hasta el punto de no perder y no dejarde ganar.

2.3.3. PLAZA

El estar ubicado en las cercanías a un parque y en una zona de pocacontaminación sonora, es vital para la calidad de atención.

• M n"ener l !#ic ci&n e("r "*gic c"! l o con(eg!ir !n con%e$ore( condicione(.

• El #or r !n cro !i( de lleg d l loc l dif!ndirlo( en l (ro%ocione(.

MZ. N LT 42

URB. SAN

GABRIEL

SJL


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2.3.4. PROMOCIÓN• El #or r " r$e" ( de re(en" ci&n er(on le(

• O#(e !i r re(en"e( lo( clien"e( co%o) c lend rio( de #ol(illo()

ll vero() l icero( ! o"ro(. -odo( con el logo o no%#re del negocio.

'EM E CA


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• Bif!ndir fo"ogr f ( de lo( (ervicio( en l gin e# del negocio

en l ( rede( (oci le(.

"" ,LL (icologo e%#er. i .co%Lvirgendef "i%

• Bif!ndir v onJline video( de even"o( de (ervicio( re li/ do(

in("i"!cione( D#lic ( riv d (.


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2.4. SEGMENTACIÓN

Segmentar el mercado objetivo es casi imposible ya que no se sabe conexactitud quienes pasan por problemas o quienes necesitan un tratamiento,

terapia o consulta. Y también porque los servicios ofrecidos van dirigidos paratodas las personas sea hombre, mujer, niños, jóvenes, adultos, grupos,individuales, empresas y otras instituciones. El mercado objetivo son todos loshabitantes de San Juan de Lurigancho, ya que todos tienen las mismasposibilidades de ser clientes.

2.5. POSICIONAMIENTO

Ser l ri%er o ci&n !n"o de lleg d de l ( er(on ( !e nece(i"en

!d (icol&gic .

• -od ( l ( c"ivid de( de (ervicio de#en (er re li/ d ( & "i% %en"e.

• e li/ r "od ( l ( e("r "egi ( e(" #lecid ( de ro%oci&n % r e"ing

r logr r o(icion r l negocio en l %en"e del con(!%idor.

Co !"#$o%&o

VIRGEN DEF'TIMA


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CAPÍTULO IIIPRESUPUESTO ESTIMADO


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3.1. PRESUPUESTO DE PLANES DE ACCIÓN

COSTOS DE INVERSIÓN DEL PLANESTRAT(GICO

COSTO DE PUBLICIDAD

-A KE-A BE ' ESE:-ACI?: SL. 60.00

'A I:A NE SL. 100.00

CA+E:BA IOS SL. 100.00

+A'ICE OS SL. 320.00O+A:-ES SL. 100.00

TOTAL S). *+ .

GASTOS ADMINISTRATIVOS

EM=:E ACI?: SL. 1)000.00

- A:S'O -E ME:S=A+ SL. 250.00

TOTAL S). -,2 .

GASTOS OPERATIVOS

MA-E IA+ES BE ESC I-O IO E


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3.2. PROYECCIÓN E INDICADORES DE ESTADOS FINANCIEROS

FLUJO DE CAJA PROYECTADOTRIMESTRALES

INGRESOS - 2 / 4 TOTAL

SE ICIOS SL. 4)250 SL. 4)550 SL. 4)850 SL. 5)500 S). -0,-

TOTAL INGRESOS S). SL. 4)250 SL. 4)550 SL. 4)850 SL. 5)500 S). -0,-

EGRESOS

I: E SI?: SL. 3)985

AS-OS

ABMI:IS- A-I OSSL. 1)250 SL. 1)100 SL. 1)050 SL. 1)100 S). 4,

AS-OS HI:A:CIE OS SL. 0 SL. 0 SL. 0 SL. 0 S).

AS-OS BE '= +ICIBAB SL. 100 SL. 100 SL. 100 SL. 100 S). 4

AS-OS O'E A-I OS SL. 150 SL. 150 SL. 150 SL. 150 S). *

COS-O MA-E IA+ESBECO A-I OS

SL. 400 SL. 400 SL. 400 SL. 400 S). -,*

TOTAL EGRE.OPERATIVOS

S). /,0+ S). -,0 S). -,1 S). -,1 S). -,1 S). 1,-

FLUJO DE CAJA

ECONÓMICOS). /,0+ S). 2,/ S). 2,+ S). /,- S). /,1 S). -2,

A'O -E ' O'IO SL. 1)985

' ES-AMO SL. 3)000

'A O BE CA'I-A+ SL. 750 SL. 750 SL. 750 SL. 750 S). /,

'A O BE I:-E ES SL. 150 SL. 150 SL. 150 SL. 150 S). *

FLUJO DE CAJA NETO S). -, S). -,4 S). -,0 S). 2,2 S). 2,+ S). -4,4

VAN S). , 2TIR /43

MES A+O

I: E SIO: JSL. 3)985

1 SL. 1)450

2 SL. 1)900

3 SL. 2)250

4 SL. 2)850


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ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDASPROYECTADO

INGRESOS TRIMESTRE-TRIMESTRE

2TRIMESTRE

/TRIMESTRE

4 TOTAL

E:-AS SE ICIOS> SL. 4)250 SL. 4)550 SL. 4)850 SL. 5)500 SL. 19)150

J COS-OS ABMI:IS- A-I OSG O'E ACIO:A+ES SL. 1)385 SL. 1)100 SL. 900 SL. 620 SL. 4)005

UTILIDAD OPERACIONAL SL. 2)865 SL. 3)450 SL. 3)950 SL. 4)880 SL. 15)145

J AS-OS HI:A:CIE OS SL. 900 SL. 900 SL. 900 SL. 900 SL. 3)600

UTILIDAD ANT. PART.EMPLEADOS SL. 1)965 SL. 2)550 SL. 3)050 SL. 3)980 SL. 11)545

J 'A -ICI'ACIO:EM'+EABOS SL. 1)000 SL. 1)140 SL. 1)520 SL. 2)019 SL. 5)679

UTILIDAD ANTES DEIMPUESTOS SL. 965 SL. 1)410 SL. 1)530 SL. 1)961 SL. 5)866

J IM'=ES-O A +A E:-A SL. 450 SL. 470 SL. 495 SL. 501 SL. 1)916

UTILIDAD NETA S). - S). 04 S). -, / S). -,4* S). /,0


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CAPÍTULO IVCONTROL


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4.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

TRIMESTRE 1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4

realizar análisisinterno del negocio

pintar de blanco ellocal

colocar cuadros ymaceta

mandar hacer lastarjetas depresentación

colocar elpurificador de aire ylas persianas

decorar la sala deespera con anunciosmotivacionales

buscar dondecapacitarse enmarketing yatención al cliente

Acudir a lascapacitaciones demarketing si brindacertificado muchomejor.

y crear la página yperfiles en redes

sociales

Promocionar víaredes sociales ypagina web confotos videos yanuncios deeventos.

Emplear unsoftware para llevarel control contabley de pacientes asícomo sus historial.

Haber participadoen eventos socialesen beneficio de lasociedad.

hacer un análisisdel accionar delnegocio para ver siha contribuido almedio ambiente

preparar la solicitudde préstamoeconómico

llevar un control detodos los gastosrealizados

mandar a alguienque se haga pasarcomo cliente enotro consultoriopara identificar suspotencial comocompetidor

analizar los logrosdel plan estratégicoestablecido


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4.2.DESIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

Las responsabilidades recaen los dueños del negocio.

PEMBER CARHUATANTAMENESES

SUSANA MAMANI

• realizar análisis interno delnegocio

• preparar la solicitud de préstamoeconómico

• buscar donde capacitarse enmarketing y atención al cliente

• llevar un control de todos losgastos realizados

• Acudir a las capacitaciones demarketing si brinda certificadomucho mejor.

• y crear la página y perfiles en redessociales

• Promocionar vía redes sociales ypagina web con fotos videos yanuncios de eventos.

• Emplear un software para llevar elcontrol contable y de pacientes asícomo sus historial.

• pintar de blanco el local• colocar cuadros y maceta• mandar hacer las tarjetas de

presentación

• mandar a alguien que se haga pasarcomo cliente en otro consultoriopara identificar sus potencial comocompetidor

• colocar el purificador de aire y laspersianas

• decorar la sala de espera conanuncios motivacionales y brindar

• analizar los logros del planestratégico establecido

• Haber participado en eventossociales en beneficio de lasociedad.

• hacer un análisis del accionar delnegocio para ver si ha contribuidoal medio ambiente


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CONCLUSIONES

• Los dueños tienen la capacidad profesional para sacar adelante este negocio.

• La inversión total del proyecto es equitativo con los ingresos del mismo, lo quelo hace posible realizarse apoyándose en una entidad financiera.

• Por tener recién poco tiempo en el mercado la opción para la aplicación delproyecto es un préstamo bancario por el plazo de un año.

• Con la realización del proyecto los precios propuestos son competitivos, ypueden generar un margen de utilidad mayor al 20%, atrayendo más clientes, loque hace el proyecto atractivo a los mismos.

• Los procesos de aseguramiento de la calidad del servicio llevados a cabo por laempresa son adecuados, teniendo en cuenta la complejidad, serán

minuciosamente monitoreados por el dueño, porque los clientes en este aspectoson muy exigentes y volubles.

• Se promocionará virtualmente por las redes sociales y pagina web propia, y convideos de eventos hechos anteriormente, físicamente de persona a persona contarjetas de presentación, y obsequiando lapiceros, mini calendarios, etc.

•

Se tienen que redecorar el ambiente a fin de hacer amena la visita del paciente.


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I LIOGRAFIA

• S g C in) :. 2011>.Proyectos de in!ersión 2 ed.>. C ile, 'e r(on

Ed!c ci&n.

• http://negociosconalma.com/2013/01/marketing-para-tu-consultorio-por-que-no-estas-recibiendo-mas-clientes-aunque-lo-intentes/

• http://psicologiacr.com/archivos/documentos/4f3cbe6.pdf

• http://blogsdelagente.com/me-recibi-de-psicologo-y-ahora-que-/2009/02/12/donde-poner-primer-consultori/

• https://www.udemy.com/apconsultoriopsic/

• https://www.youtube.com/watch?v=J5Y7Cc3_YSg

• http://marketingparapsicologos.com/

• http://www.soyentrepreneur.com/26150-15-factores-psicologicos-para-ganar-clientes.html

• http://www.psyciencia.com/2013/06/05/descarga-sapps-sistema-de-administracion-de-pacientes-psicologicos/

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