Plan de Comunicación CINC
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Where business grows
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¿Qué entendemos por comunicación empresarial?
Modelo de comunicación tradicional vs actual
Nuevo escenario de medios
Estrategia de comunicación digital:
Networking on-line y offline
Community
Personal Interno
Conclusiones
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Entorno social y cultural
Entorno mediático
Entorno económico y laboral
Percepción/ decisión de compra
MARCA PÚBLICO
Imagen corporativa
Identidad
Diseño
Cultura corp.: misión, visión y valores
Calidad
Precio
Posicionamiento
Valor de mercado
Es una herramienta que permite la interacción entre los elementos de nuestra empresa para alcanzar sus objetivos“ ”
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Socios & Colaboradores
Personal interno
Clientes
Posibles clientes
Evitar rumores, compartir conocimiento, clima interno positivo, sentimiento de pertenencia
Mantenerles informados constantemente, motivación y confianza, asegurar la cooperación
Fidelizar, convertirlos en prescriptores, diferencia ante la competencia
Influir en una percepción positiva, motivar a la compra, prescriptores del futuro
Opinión pública, ayudas y colaboraciones, posicionamiento y liderazgo
Stakeholders
Es un sistema relacional entre todos los públicos con los que interacciona la empresa, de forma directa o indirecta“ ”
OPINIÓN Y
PERCEPCIÓN
POSITIVA
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Fuente: We Media de Chris Willis y Shayne Bowman
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Fuente: We Media de Chris Willis y Shayne Bowman
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Antes
“Mi empresa se comunica,
inver t imos en publicidad”
Ahora
“Mi empresa se comunica,
interactuamos con nuestro público”
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Estrategia de integración digital
Relaciones Públicas
Publicidad
Promociones
Eventos
Patrocinio
PatrocinioReputación corporativa
Comunicación digital
Móvil
Diálogo con
Stakeholder
Compromiso de los
Stakeholder
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Personas: un lugar en el que se comprometen con la compañía
Producto nuevo: conseguir feedback
Lealtad a la marca: el compromiso creado dará lugar a la
fidelización del producto
Se una parte de la comunidad, no intentes controlarla“ ”
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Plataformas sociales Plataformas profesionales
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Contacto presencial
Network’Cinc
La mejor publicidad es la que hacen tus clientes de ti“ ”
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Tus empleados hablan de ti“ ”Retos críticos de la comunicación:
PROYECCIÓN DE IMAGEN POSITIVA
Personal interno
Información
Identificación
Integración
Innovación
Motivación
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• El público no
quiere responder a
mensajes de
marketing, pero
está abierto a
conversar
• La desestructura
de los medios
digitales provoca
oportunidades de
participación
• Los mensajes que no
están controlados son
más creíbles que los
controlados
• Las empresas deben
crear confianza entre la
marca y los
stakeholders
• Focus group
• Satisfacción de los
empleados
• Invertir en construir
relaciones que
generen
conversaciones de
auto-propaganda y
fidelización de la
marca
• La empresa puede
lanzar los mensajes
que desee, mientras
el diálogo puede
provocar rechazo y
ayudarnos a redirigir
nuestros objetivos
• Se mantienen
conversaciones
con la empresa o
sin la empresa
• Las empresas
que no participan
corren el riesgo de
ser vistas como
irrelevantes
Influencia vs. Control
Reputación Interacción vs. NO interacción
Participación vs. NO participación
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GraciasEmma Olivero
Universitat Internacional de Catalunya
26 de julio de 2009